Книги по бизнесу и учебники по экономике. 3 300 книг, 1800 авторов.

»


Книги по году издания


Книги автора Александра Самолюбова


  • 26 декабря 2014, 17:54
скачать книгу Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов автора Александра Самолюбова

Раздел: Управление и подбор персонала, Бизнес-книги


+12
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского...
Топ книг за месяц