Книги по бизнесу и учебники по экономике. 3 500 книг, 1800 авторов.

» » Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов скачать книгу


Книги по году издания


Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - Александра Самолюбова
  • Книга добавлена в библиотеку: 26 декабря 2014, 17:54
обложка книги Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов автора Александра Самолюбова

Книга: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов


Автор книги: Александра Самолюбова


Раздел: Управление и подбор персонала, Бизнес-книги


Серия: Бизнес на 100%
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Издательство: Альпина Паблишер
Город издания: Москва
Год издания: 2010
ISBN: 978-5-9614-2413-3
Размер: 4 Мб


Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц