Книги по бизнесу и учебники по экономике. 8 000 книг, 4 000 авторов

» » Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху скачать книгу

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - Джон Шоул
  • Книга добавлена в библиотеку: 9 декабря 2014, 12:57
обложка книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул

Книга: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху


Автор книги: Джон Шоул


Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги


Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Паблишерз
Город издания: Москва
Год издания: 2011
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-5-9614-2044-9
Размер: 312 Кб


Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц
Разделы







Книги по году издания