Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности - Леонардо Ингильери
Книга: Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности
Автор книги: Леонардо Ингильери
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Татьяна В. Новикова
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город издания: Москва
Год издания: 2013
ISBN: 978-5-91657-581-1
Размер: 1 Мб
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Правообладателям!
Эта книга предположительно находится в статусе 'public domain'. Если вы считаете, что это не так и размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
