Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон
Книга: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор книги: Мика Соломон
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Татьяна В. Новикова
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город издания: Москва
Год издания: 2013
ISBN: 978-5-91657-700-6
Размер: 306 Кб
Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем. Десятки примеров вдохновят вас.
Правообладателям!
Эта книга предположительно находится в статусе 'public domain'. Если вы считаете, что это не так и размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
