Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Ричард Оуэн
Книга: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор книги: Ричард Оуэн
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Наталья Григорьевна Яцюк
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Город издания: Москва
Год издания: 2016
ISBN: 978-5-00057-736-3
Размер: 3 Мб
Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.
Правообладателям!
Эта книга предположительно находится в статусе 'public domain'. Если вы считаете, что это не так и размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
