Книги по бизнесу и учебники по экономике. 8 000 книг, 4 000 авторов

» » Разгневанный клиент, я люблю тебя скачать книгу

Разгневанный клиент, я люблю тебя - Виталий Антощенко
  • Книга добавлена в библиотеку: 13 октября 2016, 04:02
обложка книги Разгневанный клиент, я люблю тебя автора Виталий Антощенко

Книга: Разгневанный клиент, я люблю тебя


Автор книги: Виталий Антощенко


Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги


Серия: Практика лучших бизнес-тренеров России
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Издательство: Питер
Город издания: Санкт-Петербург
Год издания: 2017
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Размер: 507 Кб


Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц
Разделы







Книги по году издания