Информация
от издательства

Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International

На русском языке публикуется впервые

Ньюман, Дэвид

Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга / Дэвид Ньюман ; пер. с англ. Ю. Константиновой. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

ISBN 978-5-00057-402-7

Маркетинг — это набор несложных решений, за которыми обязательно должны следовать действия, помогающие привлекать новых клиентов и делать их вашими постоянными покупателями. В книге содержатся подобные идеи, которые можно применить «здесь и сейчас». С ее помощью вы узнаете, как создать план маркетинга, направленный на повышение продаж, а также сделать свой бизнес заметным, используя возможности PR.

Книга предназначена для маркетеров и владельцев малого или среднего бизнеса.

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Do It! Marketing: 77 Instant Action Ideas to Boost Sales, Maximize Profits, and Crush Your Competition

© David Newman, 2013.
Published by AMACOM, a division of American Management Association, International, New York. All rights reserved

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

ПРОЛОГ

НЕДОСТАТОЧНО СДЕЛАТЬ ВСЁ, ЧТО В ВАШИХ СИЛАХ

Я знаю многих владельцев бизнеса и профессионалов, которые «делают всё, что в их силах».

Они усердно трудятся, налаживают контакты, устанавливают деловые связи, собирают визитки, звонят людям и встречаются с ними.

И всё это не работает.

Их процветающий, прибыльный бизнес — только плод их воображения, который питают непомерные кредиты, отложенные на пенсию сбережения или семейный капитал.

Очень часто они выбрасывают белый флаг через несколько лет. Неудивительно, что показатель закрытия малых компаний поднялся до рекордных 80% через пять лет с момента их основания.

Дональд Трамп выразился удачнее всех: «Не нужно думать о том, выиграете вы или проиграете; думайте о том, как выиграть».

По моему опыту, десять самых частых причин провала в бизнесе выглядят следующим образом.

1. Вы создаете отличный продукт, но ужасно его продвигаете и продаете.

2. Вы не получили вовремя грамотную помощь в маркетинге или продажах — или ее не было вовсе.

3. Вы не делегируете или не наняли на неполный день человека, который позаботится о «тяжелой интеллектуальной работе».

4. У вас нет бизнес-плана/цели/видения/перспективы, включая план действий на случай провала.

5. Вы ничем не отличаетесь от конкурентов.

6. Вы не относитесь к своему бизнесу всерьез: это видно по вашим сделанным «на коленке» визиткам, доморощенному сайту, по тому, как вы всё стараетесь сделать подешевле и попроще.

7. Вы тратите неоправданно много на всё это: замысловатые визитки, дорогой сайт, слишком масштабную рекламу, — и считаете, что этого достаточно.

8. В вашей маркетинговой стратегии нет фокуса: вы пытаетесь продавать всё и всем.

9. Вы не умеете сотрудничать. Не стоит думать, что один в поле воин. Наймите правильных людей, которые способны справиться с работой, отдайте ее на выполнение подрядчикам или найдите себе партнера.

10. Вы склонны недооценивать, сколько времени и денег потратите, пока ваш бизнес встанет на ноги. Помните: не всё удается с первого раза. И даже с десятого. Будьте готовы экспериментировать, пробовать новые варианты и вносить тысячи мелких поправок по ходу дела.

Никому не нравится выбрасывать белый флаг.

И не обманывайте себя словами: «Я сделал все, что в моих силах».

На самом деле вопрос другой: сделали ли вы то, что нужно.

Эта книга для тех, кто хочет сделать то, что нужно. Она не для «чайников», потому что вы — не «чайник». Она для умных людей, которым нужны руководство, советы, стратегии, полезная информация, структура и основные правила для достижения успеха. Эта книга для ВАС.

Готовы? Тогда поехали...

ВВЕДЕНИЕ

Экспертам и умным компаниям, которые хотят выделиться из толпы...

Вы владелец малого бизнеса, независимый профессионал или руководитель, который хочет укрепить свой статус эксперта и максимально повысить узнаваемость компании, доверие к ней и маркетинговую привлекательность...

Это всё о ВАС?

- Вы поняли, что старые методы (хаотичный «холодный» обзвон, массовые прямые рассылки, покупка рекламы и «обработка» незнакомцев) больше не работают, должен быть способ лучше.

- Вы хотите привлечь больше внимания потенциальных покупателей тем, что выступаете в качестве самого авторитетного эксперта в своем сегменте рынка и воплощаете в жизнь нестандартные и притягательные маркетинговые стратегии, которые вовлекают (а не втягивают) квалифицированных, нужных людей в орбиту вашего бизнеса.

- Когда речь идет об утверждении вас и вашей компании в качестве экспертов — а также воплощении ежедневной маркетинговой стратегии, направленной на достижение этой цели, — вам всегда кажется, что работы непочатый край, времени ни на что не хватает. Иногда вы даже не знаете, за что взяться в первую очередь.

- Вы хотите выровнять цикл получения доходов (а у вас то пусто, то густо) и с помощью эффективных маркетинговых стратегий, обеспечивающих вашей компании узнаваемость, добиться, чтобы ваш продукт пользовался на рынке стабильной популярностью.

- Вы хотите всегда быть на шаг впереди конкурентов и вести бизнес так, чтобы вам не приходилось заниматься «маркетингом по случаю» и постоянно решать неожиданные деловые проблемы.

Маркетинг малого бизнеса — не тайна, покрытая мраком. Это элементарный набор простых решений (и, конечно, последовательное воплощение их в жизнь), которые помогут вам обрести ясность, уверенность и контроль над ситуацией. Для достижения успеха они необходимы.

А сейчас отложите книгу и бесплатно получите маркетинговые инструменты, шаблоны и подарки на сайте www.doitmarketing.com/book. Там вы найдете ссылки на конкретные инструменты, схемы и шаблоны, которые вам понадобятся в процессе чтения книги. Так что стоит зарегистрироваться на сайте, поставить себе закладку на страницу с ресурсами, чтобы более ста маркетинговых инструментов всегда были у вас под рукой. Вы также получите «Руководство по маркетингу за 21 день», при помощи которого сможете создать бессрочный и эффективный маркетинговый план по завершении чтения этой книги.

Если вы и ваша компания готовы взяться за дело, вы обратились по адресу. Пристегните ремни, держитесь крепче — и давайте уже займемся маркетингом без лишних слов!

1. ХВАТИТ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ В МАРКЕТИНГОВУЮ ЧЕРНУЮ ДЫРУ

Суровый руководитель буравит вас взглядом со страницы журнала.

Текст рекламного объявления гласит:

Я не знаю, кто ты такой.

Я не знаю твою компанию.

Я не знаю, что она производит.

Я не знаю, каких принципов она придерживается.

Я не знаю, кто клиенты твоей компании.

Я не знаю истории твоей компании.

Я не знаю репутации твоей компании.

И что ты собирался мне продавать?

Впервые эта реклама была опубликована в журнале Business Week в 1958 году. Но ее основная идея стала еще более актуальной сегодня: прежде чем что-то продавать, нужно выстроить взаимоотношения.

Если вы в своей компании используете вовлекающий маркетинг (у него есть и другие названия: экспертный, контент-маркетинг[1]), вероятно, вы задаете себе вопрос: «Когда (и как) это обеспечит продажи?»

Это в корне НЕВЕРНЫЙ вопрос.

Когда вы закончите читать эту книгу, то поймете почему. Кроме того, вы научитесь задавать более важные для роста вашего бизнеса вопросы — и, конечно, отвечать на них.

ЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ

Спрашивать, когда же маркетинг приведет к продаже, — всё равно что заправлять бак автомобиля и интересоваться: «Почему мы еще не доехали?»

Ответ: Потому что наполнять бак бензином — необходимо, но недостаточно, чтобы добраться до места назначения (нового потребителя или клиента). Маркетинг — только первый шаг. Но от этого он не менее важен для вашего успеха. Скажем так:

Вы сможете доехать теперь, когда бак автомобиля полон?

Можете не сомневаться.

А с пустым баком? Никак нет.

Поехали…

НАБЛЮДЕНИЕ 1. ПРОДАВАТЬ НУЖНО ТАК ЖЕ, КАК ВЫ ПОКУПАЕТЕ

Загляните в свою папку со спамом в электронной почте. Да, вы. Да, сейчас.

Я подожду...

Так-так. Вы вернулись. Отлично.

Вы видели предложение от компании, занимающейся заправкой картриджей? А презентацию по поисковой оптимизации, которая пришла к вам через форму обратной связи на сайте? Вы ответили на супервыгодное предложение о морском круизе во время отпуска? Нет?

Ладно. Тогда взгляните на стопку писем на своем рабочем столе. Вы согласились на «тройную услугу»[2], предложенную недавно дружелюбной кабельной компанией? А как насчет того заманчивого предложения по покупке сотового телефона? А подписка на отраслевой журнал? А что по поводу открытки — той самой, от компании по продаже жидкого бытового топлива? Нет?

Когда последний раз вы давали номер своей кредитной карты человеку, который пытался что-то продать вам по телефону, оторвав вас от семейного ужина? НИКОГДА?

Я в шоке!

При этом, кажется, вы очень трепетно относитесь к СВОИМ «холодным звонкам» и с удовольствием рассылаете СВОЙ спам, СВОИ коммерческие предложения, СВОИ открытки, СВОИ рекламные сообщения.

Что не так? Всего пять слов.

Польза для покупателя равна нулю.

К тому же ВЫ так НЕ ПОКУПАЕТЕ.

Почему же, ради всего святого, вы считаете, что так должны покупать ваши потенциальные клиенты?

Перечитайте еще раз рекламу в начале этой главы и ответьте на несколько простых вопросов.

Вопрос 1. Какую ЦЕННОСТЬ я ДОБАВИЛ в жизнь будущего клиента, чтобы ЗАРАБОТАТЬ ПРАВО ПРИГЛАСИТЬ его к диалогу и ПРЕДЛОЖИТЬ свое решение его проблем и трудностей?

НАБЛЮДЕНИЕ 2. САРАФАННОЕ РАДИО — ЭТО КРУТО, НО ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ НЕ СЛЕПОГЛУХОНЕМЫЕ

Сейчас вы мне скажете, что маркетинг вам НЕ НУЖЕН, потому что 99% ваших покупателей — постоянные клиенты или те, кто приходит к вам по рекомендации. И так было всегда. Вы не понимаете, как новомодные маркетинговые штучки могут повлиять на ваш уровень продаж.

Неужели вы всерьез считаете, что те, кто приходит к вам по рекомендации, не ищут информацию о вашей компании в интернете, прежде чем поднять телефонную трубку и набрать ваш номер? Какое представление о себе вы создаете у ваших ценных клиентов, доверившихся сарафанному радио, когда они видят:

- ваш устаревший сайт. Да-да, статьи трехлетней давности уже устарели, друзья мои. И за 2005 год тоже. А дизайн образца 1998 года — и подавно;

- ваш эпизодически обновляющийся блог, о котором вы можете не вспоминать два, а то и четыре или шесть месяцев подряд;

- ваш заброшенный аккаунт в Twitter, который вы завели только потому, что кто-то сказал, будто так надо? И сейчас вас читают 87 человек, тогда как аудитория ваших конкурентов — 5000 (или даже больше);

- ваш схематичный профиль в LinkedIn, где у вас 200 контактов, но только две рекомендации (и те написаны два года назад вашими однофамильцами);

- газетные статьи, телевизионные ролики и PR-материалы о «звездном часе» вашей компании, которые вышли 20 (да, я не шучу), 10, пусть даже 5 лет назад. Ничто так ярко не свидетельствует о том, что лучшие дни вашей компании уже позади, как старые СМИ.

Не поймите меня превратно: бизнес, работающий за счет постоянных клиентов и сарафанного радио, — это замечательно.

Однако не обманывайтесь, будто это освобождает вас от необходимости наилучшим образом представить свою компанию в интернете, активно присутствовать в социальных сетях и создать ультрасовременную и обширную базу знаний по вашей теме.

Фактически вы рискуете оказаться в неловкой ситуации, если ваши клиенты начнут рекомендовать вас своим знакомым, а в результате будут вынуждены оправдывать вашу устаревшую маркетинговую платформу, которая поставит под сомнение ваш профессиональный опыт.

Вопрос 2. Помогает ли мое присутствие в сети тем людям, которые рекомендуют мою компанию? Содержит ли оно самые актуальные, убедительные и релевантные маркетинговые сообщения, позиционирование, контент, ресурсы и ценность, которые укрепят положение рекомендующих меня лиц, а не вызовут чувство неловкости?

НАБЛЮДЕНИЕ 3. ВОВЛЕКАЮЩИЙ МАРКЕТИНГ — ЧЕТЫРЕХСЛОЙНАЯ ЭНЧИЛАДА[3]

И вам не удастся съесть восхитительную золотистую запеченную сырную корочку, если вы сначала не положили мясо! Наши «четыре слоя» такие.

1. Первый слой, основа всего, — ваша репутация. Ваша работа. Ваша история. Но если вы на этом остановитесь, у вас будут БОЛЬШИЕ проблемы с привлечением НОВЫХ клиентов. «Моя работа должна говорить сама за себя» — так считают очень многие умные люди, которым, к сожалению, часто нечем платить по кредитам.

2. Второй слой — усиление. Это различные способы усилить ваш сигнал. Займитесь вплотную маркетингом в социальных сетях, нишевым PR, начните писать статьи, вести блог, проведите анализ ключевых слов и оптимизируйте свой сайт в поисковых системах. Это основные способы распространения ваших идей и опыта.

3. Третий слой — рычаг. Это момент, когда вы начинаете капитализировать полезные инструменты вашего вовлекающего маркетинга: статьи, блоги, видеосюжеты, подкасты[4], интервью, технические описания, специальные отчеты, выдержки из книг и т. д. Теперь у вас есть реальная возможность найти потенциальных клиентов как в индивидуальном порядке (например, через профессиональную социальную сеть LinkedIn), так и в массовом (например, через блог). Сейчас вы насаживаете правильную наживку на правильный крючок и забрасываете удочку в правильном месте, чтобы поймать правильную рыбу.

4. Четвертый слой — сила тяжести. Это похоже на «эффект маховика», описанный Джимом Коллинзом в книге «От хорошего к великому»[5]: нужно много времени, чтобы заставить его вращаться, но остановить его потом крайне сложно из-за силы инерции. Теперь вы начинаете получать дивиденды: больше людей, заинтересованных в сотрудничестве с вами, и потенциальных клиентов; больше возможностей, деловых контактов, более статусных партнеров, приглашения выступить публично, написать статью или колонку, провести обучение и [барабанная дробь] больше предложений сделать качественную работу по самым высоким расценкам для серьезных клиентов. Они ТЕПЕРЬ знают, любят вас и достаточно вам доверяют, чтобы предложить бюджет с пятью или шестью нулями: их уровень доверия к вашему профессиональному опыту составляет почти 100%.

Вопрос 3. Вы желаете повысить уровень продаж случайным посетителям? (Удачи.) Или же вы хотите, чтобы больше людей знали о вашей компании, уважали ее и обращались к вам, когда у них возникает необходимость, проект или проблема, с которой «можете справиться только вы»? Если вы ставите перед собой такую цель, то вовлекающий маркетинг — то, что нужно.

Прочтите рекламное объявление в начале этой главы еще раз. Давайте вместе «обновим» его в соответствии с реалиями сегодняшнего дня.

- Я не знаю, кто ты такой.

- Я не читаю твой блог. Я не подписан на твою рассылку.

- Я не вижу твоего имени в отраслевых публикациях.

- Я не слышал, чтобы мои коллеги обсуждали твои идеи.

- Я не встречаю информацию о тебе во время поиска в Google.

- Я не связываю твои решения с моими проблемами.

- Я не чувствую твоего авторитета и профессионального веса.

- Я не имею никакой реальной возможности оценить твой профессиональный опыт.

И что ты собирался мне продавать?

Итак, вот основной (и самый важный) вопрос для ВАС.

Можете ли вы рассчитывать ПРОДАТЬ что-то, если сначала вы НЕ подготовили почву для продажи при помощи вовлекающего маркетинга?

Ответ прост и очевиден: нет. Точно так же, как не можете сесть в машину и доехать из Мурманска в Саратов, если сначала не залили в бак горючее.

Только заправив бак, вы можете сесть за руль, спланировать маршрут, воспользоваться навигатором, дозаправить автомобиль в пути (и, возможно, подзаправить собственный организм) и рассчитать, какой путь вы проделаете до пункта назначения и сколько времени на это уйдет.

Никто — то есть совсем Н-И-К-Т-О — не нанимает поставщиков, вендоров или специализированные сервисные компании, о которых ничего не знает. Вы так не делаете. И я бы тоже так не поступил.

А факты таковы: современные покупатели похожи на ВАС и МЕНЯ. Вид маркетинга, который мы вместе будем изучать в этой книге, — вовлекающий маркетинг — марафон, а не спринт. И, как скажет вам любой марафонец, самая эффективная (и единственная) стратегия, чтобы пробежать марафонскую дистанцию, заключается в том, чтобы просто бежать, километр за километром.

Итак, на старт... внимание... марш!

2. ПОЙМИТЕ, КТО И ЗАЧЕМ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ СПРАШИВАТЬ, ЧТО И КАК

- Как должна называться моя компания?

- Как лучше всего озаглавить эту интернет-страницу?

- Как написать правильный сценарий для продаж по телефону?

- Что мне отвечать на вопрос: «Итак, чем вы занимаетесь?»

- Какой рекламный слоган привлечет нужных клиентов и покупателей?

Что мне писать в своих коммерческих предложениях?

Вместо «Что-Что-Что?» скажите себе: «Стоп-Стоп-Стоп!»

Вы зря теряете время. Совершенно точно.

«Что?» — неправильный вопрос.

Точнее говоря, это неправильный ПЕРВЫЙ вопрос, если речь идет о маркетинге вашей компании.

Давайте сведем всё к очень простому упражнению. Представим на секунду, что я попросил вас достать лист бумаги, чтобы написать письмо.

Вы так и сделали и теперь с ручкой сидите перед чистым листом. В верхнем левом углу вы начали писать: «Дорог...» — и на этом остановились.

Прежде чем продвинуться дальше, вам нужно узнать у меня, КОМУ адресовано письмо. Президенту? Вашему двоюродному брату? Девушке, с которой вы встречались в студенческие годы?

Это важно, не так ли?

Задача становится еще интереснее, когда я сообщаю, что это письмо вы должны написать вашей тете. (Сделайте мне одолжение, притворитесь, что у вас и в самом деле есть старая добрая тетушка!)

Итак, вы написали приветствие: «Дорогая тетушка!» Пока все идет хорошо.

Ваш следующий вопрос может быть таким: ЗАЧЕМ вы пишете тете? Справиться о ее здоровье? Узнать рецепт великолепного яблочного пирога, который она пекла по случаю семейного праздника? Или сказать «спасибо» за модные вязаные носки с узором из ромбов, которые она прислала вам на Новый год?

Предположим, вы хотите спросить ее фирменный рецепт яблочного пирога.

Когда вы узнали, кому и зачем пишете, вы, вероятнее всего, погрузитесь в работу и быстро составите убедительное письмо без дальнейших вопросов.

А вот о чем вы совсем НЕ будете переживать.

- Что мне написать?

- Как мне это написать?

- Какие слова подобрать?

- Каких слов избегать?

- Понравится ли ей письмо?

- Отреагирует ли она?

Вы просто пишете письмо, чтобы узнать рецепт и поддержать дружеские отношения со своей доброй тетей. А всё потому, что вы искренне хотите получить ее ответ на конкретный вопрос, а она сможет почувствовать свою важность и значимость для вас.

Вы уже поняли, к чему я веду? Именно так должен работать и МАРКЕТИНГ.

Поймите, к КОМУ вы обращаетесь, по какому КОНКРЕТНОМУ вопросу, относящемуся к сфере компетенции собеседника, и решите, что важно для него. Последуйте этому совету, и вы в два счета переплюнете всех профессиональных копирайтеров и рекламные агентства, вместе взятые.

3. КТО ВЫ?

Эта часть книги озаглавлена «Всё дело в них». Почему же тогда первая глава называется «Кто вы?» Потому что лидерство всегда начинается с нас. Любое знание — это прежде всего осознание себя.

Попались?! Это просто философский треп. Будьте поосторожнее со всеми этими деловыми книжками!

Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, как вы того заслуживаете, а вы могли помогать вашим клиентам, поддерживать их, продавать им, — для начала поймите, чего хотите сами. Вы должны знать, кто вы, куда идете и как хотите туда попасть.

Прежде всего тщательно продумайте бизнес-модель, модель получения дохода и модель доставки.

Потом вы сможете сфокусировать свой профессиональный опыт и определить все возможные предложения.

Рекомендую выполнить следующее упражнение на выработку стратегии.

Выделите на него два-три часа. Оно может занять меньше времени, если вы уже ответили для себя на какие-то из этих вопросов, но вряд ли больше.

Забудьте об электронной почте. Отключите телефон. Разбейте работу на периоды по 30–60 минут, в течение которых полностью сосредоточьтесь на вопросах и своих ответах на них.

Не обязательно писать длинные ответы, часто вполне достаточно ключевых слов или коротких фраз. Эта работа направлена на ваше внутреннее восприятие, поэтому выполняйте упражнение так, чтобы оно было максимально удобно и полезно для ВАС.

Итак, начнем.

Выделите какое-то время, чтобы ответить на следующие вопросы или записать некоторые ваши соображения для дальнейшего обдумывания. Выполните упражнение сейчас, и у вас появится ясность по поводу СЕРЬЕЗНЫХ вопросов, вы сможете принимать правильные решения о направлении вашего маркетинга и бизнеса.

Вопросы следующие.

Бизнес-модель

Вы хотите создать:

- компанию (наемные сотрудники, отдел продаж, офисы и т. д.);

- частную практику (работать индивидуально, без наемных сотрудников, в домашнем офисе);

- службу проектного консультирования (свободное объединение людей и ресурсов);

- другой вариант? Запишите свои идеи.

Модель получения дохода

Как вы планируете зарабатывать деньги?

Сколько и из каких источников?

Вы планируете получать активный доход?

- Продажа продуктов.

- Продажа услуг.

- Консультирование.

- Краткосрочные проекты (менее месяца).

- Среднесрочные проекты (от одного до трех месяцев).

- Долгосрочные проекты (от трех месяцев до года и дольше).

Вы планируете получать пассивный доход?

- Членство.

- Информационные продукты (электронные книги, аудио-, видео-, онлайн-ресурсы).

- Совместные программы.

- Премия за привлечение новых клиентов.

- Лицензии.

- Другие варианты.

Модель доставки

Как вы планируете доставлять свои продукты конечным потребителям?

Сосредоточитесь на географическом принципе:

- местный рынок;

- региональный;

- национальный;

- международный?

Сосредоточитесь на методе:

- личные продажи;

- удаленные (через интернет, по телефону, массовые электронные рассылки);

- розничные продажи;

- оптовые;

- продажа франшизы;

- дилеры;

- дистрибьюторы;

- независимые торговые представители?

Сосредоточитесь на конкретных рынках:

- бизнес-бизнес (B2B);

- бизнес-потребитель (B2C);

- отраслевой;

- с конкретными показателями (по годовой прибыли, числу сотрудников, количеству точек)?

4. ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПРОСЛАВИТЬСЯ?

Вы должны ответить на этот ключевой вопрос, чтобы создать прочное основание вашего бизнеса, отличаться от конкурентов и процветать.

Взгляните на следующий список компаний и брендов и ответьте на вопрос: «Чем ИЗВЕСТНЫ они?»

Обратите внимание: ответ, как правило, — одно слово или ассоциация, которая сразу у вас возникает. (И вероятность того, что это правильный ответ, — 99,44%!)

Wal-Mart

Volvo

Domino’s Pizza

Apple

BMW

Конечно, это крупные корпорации с большими бюджетами, у которых было гораздо больше времени, чтобы завоевать свое место на рынке.

В вашем распоряжении нет ни миллиардов долларов, ни десятилетий на развитие. Именно поэтому для вас следующее упражнение ЕЩЕ важнее.

Вам необходимо БЫСТРО и ЧЕТКО создать основу вашего целевого рынка, логично и последовательно сформулировать основную идею, а затем начать выполнять свои обещания.

Но как вам понять, чем вы хотите прославиться?

И как вам повышать узнаваемость своей компании и уровень доверия к ней, чтобы те, кого вы хотите привлечь в качестве потенциальных покупателей и клиентов, имели возможность приобрести то, что вы им предлагаете?

Ответ: вам необходимо создать свою платформу интеллектуального лидерства. На базовом уровне это просто набор концепций, методов, рекламных слоганов и руководящих принципов, в соответствии с которыми вы поставляете ваши продукты. Иными словами, это философия вашей операционной деятельности.

ПЯТЬ ПРИНЦИПОВ СОЗДАНИЯ ПЛАТФОРМЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ЛИДЕРСТВА

1. Распоряжайтесь тем арсеналом, который у вас есть. Проанализируйте свой уровень образования, дополнительные знания, опыт, увлеченность темой, особые навыки.

2. Свяжите это с общей проблемой, всегда актуальной задачей или растущей тенденцией. Например, всегда актуально помочь своим клиентам повысить уровень продаж или улучшить производительность. Стоит избегать новомодных веяний, которые быстро пройдут, или опыта, который сложно передать.

3. Проанализируйте, что УЖЕ покупают ваши потенциальные клиенты, и позиционируйте свои решения в той же категории. На что сейчас они готовы тратить деньги, какой продукт, по их мнению, решает ту же проблему, что и ваш?
Например, компания по созданию сайтов решила размещать рекламу в справочниках «Желтые страницы»[6], потому что «всегда покупали рекламу». Не пере убеждайте потенциальных клиентов, просто покажите им, что современный сайт — «то же самое, что и объявление в “Желтых страницах”, только реклама, размещенная в интернете, гораздо лучше привлекает по требителей и стимулирует их к покупке».

4. Проводите неформальное тестирование новых маркетинговых идей, принципов и подходов на друзьях по бизнесу, сотрудниках, партнерах, людях, чьему мнению вы доверяете. Понятна ли им ваша новая платформа интеллектуального лидерства? Насколько она им нравится? Отражает ли текущее положение дел в вашем бизнесе?
Например, когда я открыл нашу консалтинговую компанию в области вовлекающего маркетинга, я не хотел использовать почасовую оплату. Один из наших принципов гласил: «В отличие от многих других компаний мы хотим, чтобы вы добрались до своей цели, а не отсчитывали каждый метр на пути к ней!» Один из наших рекламных слоганов тех дней звучал так: «Фиксированная ставка. Никаких сюрпризов. Гарантированный результат». Когда я тестировал оба утверждения на людях, которым доверял, они начинали улыбаться: им нравилась идея. Это было заметно даже по языку их тела. Именно такой реакции вы должны добиваться, когда тестируете свои предложения!

5. Пообщайтесь по телефону или лично с некоторыми из своих реальных покупателей и узнайте их мнение (можно также поговорить с коллегами по отрасли, клиентами, бывшими или потенциальными покупателями). Нет, это не рекламная уловка. Вы действительно просто хотите рассказать им о некоторых ваших новых идеях.

Если вам не нравится этот подход, потому что он похож на то, как если бы вы просили об одолжении (хотя это не так!), то попробуйте обратный метод. Скажите, что у вас есть новые идеи и вам нужна помощь, чтобы «найти слабые места и понять, что я упустил». Люди обожают критиковать чужие идеи. Это горькая правда.

Вы умолчите только об одном: о том, что, разыскивая слабые места в вашей платформе интеллектуального лидерства, люди фактически помогут вам сделать ее неуязвимой!

5. КТО ОНИ?

Предыдущая глава призвана помочь вам сосредоточиться на определении бизнес-модели, модели получения дохода и модели доставки. Вы также начали разрабатывать платформу интеллектуального лидерства.

Давайте наконец расставим точки над i и соединим вас (и то, что вы делаете) и людей (покупателей, клиентов, целевую аудиторию), на которых нацелена ваша деятельность. Это называется маркетингом типичного потребителя.

Однако, прежде чем двигаться дальше, необходимо прояснить одно важное заблуждение.

Маркетинг типичного потребителя не заканчивается на том, чтобы узнать своих клиентов или их покупательские привычки. Всё гораздо серьезнее. Вы должны максимально глубоко понять их эмоциональные стимулы.

Многие из моих клиентов, которых я консультировал по вопросам вовлекающего маркетинга, заявляли, что хорошо знают своих покупателей. И всё же они не поняли всей глубины и влияния маркетинга типичного потребителя.

Во время чтения этой главы вы познакомитесь с пятью принципами, благодаря которым сможете проникнуть в самую суть. Вы сможете на глубинном уровне устанавливать отношения с лучшими клиентами. Это позволит вам продавать больше, легче и чаще.

Горькая правда: вам не выйти из маркетинговой «низшей лиги», пока вы не осознаете: чтобы знать своих клиентов, сначала нужно составить портрет типичного потребителя, иными словами его архетип. (Интересно, мне зачтется, что я использовал это модное словечко? Не думаю.)

На деле всё не так страшно, как на словах. Для начала стоит собрать всю возможную информацию о ваших потребителях и потенциальных клиентах. Не забудьте использовать информацию, которую вы получили из разговоров с десятками (или даже сотнями) людей, совершивших у вас покупку, а также (и это, возможно, даже важнее) с теми, кто от покупки отказался.

Вы должны понять человека на всех уровнях: интеллектуальном, эмоциональном, физическом, психологическом. Когда вы начнете осознавать психологическую мотивацию и эмоциональные стимулы, побуждающие ваших покупателей приобрести определенный продукт, то сможете гораздо эффективнее предлагать им свои товары и легко обойти всех конкурентов.

Понять покупателей — примерно как разобрать механизм прибора, чтобы увидеть, что заставляет его работать.

Во-первых, вам нужно знать, с какими проблемами ваши покупатели сталкиваются ежедневно и как распределяют свое время, силы и деньги в порядке приоритета для решения этих проблем.

Ваш продукт должен предложить им эмоциональное облегчение от решения одной или нескольких проблем. Иными словами, покупателю должно быть НУЖНО то, что вы ему предлагаете, с эмоциональной точки зрения. Тогда он найдет и рациональное объяснение факту покупки. (Люди, как правило, способны рационально объяснить практически любое поведение, если оно приносит эмоциональную награду!)

Во-вторых, подумайте, какую выгоду получат покупатели от приобретения вашего продукта. Это связано с эмоциональным вознаграждением. Но постарайтесь определить, какую именно выгоду, на самом базовом уровне, от вашего продукта получит покупатель. Тогда вы сможете ссылаться на нее в маркетинге и восполнить эмоциональную потребность потенциального клиента.

Кроме того, попробуйте проанализировать с его точки зрения, каковы барьеры для достижения успеха или препятствия для получения выгоды.

Вам необходимо понять мыслительный процесс в голове вашего покупателя, которым он оправдывает свое желание приобрести ваш продукт или отказаться от покупки.

Когда вы начинаете создавать модель, которая разрушает эти барьеры, у вашего продукта появляется гораздо больше шансов продать себя. При этом со стороны покупателя не будет никакого сопротивления.

В-третьих, вам чрезвычайно важно понять алгоритм совершения покупки вашим типичным потребителем. Вам нужно лучше понять каждый шаг его эмоционального и рационального оправдания того, что ваш продукт войдет в его жизнь.

Например, сравнивает ли он другие продукты с вашим, чтобы узнать, какой из них дает больше выгоды? Если да, необходимо оценить альтернативные варианты, с которыми сравнивают ваш продукт. Очень важно, чтобы ваша маркетинговая стратегия отвечала потребностям покупателей, а также создавала эмоциональную связь с проблемой, которую ваш продукт способен решить.

Из этого следует четвертый принцип: анализ вашей конкурентоспособности. Он сводится к простому ответу на простой вопрос: как именно ваш продукт выдерживает конкуренцию с точки зрения тех критериев, которыми руководствуются при принятии решения ваши покупатели?

Пятый принцип — личная беседа. Самый быстрый, простой и приятный способ узнать всю необходимую вам информацию — завести с вашим клиентом обычный разговор.

Да, именно личный разговор — по телефону или при встрече.

Попытайтесь хотя бы раз в месяц приглашать лучших клиентов или потенциальных покупателей на совместный завтрак, обед или чашечку кофе. Организовать личную встречу затруднительно? Воспользуйтесь телефоном или Skype и пригласите их на «виртуальный кофе». Это не отнимет у вас больше получаса, вдобавок для обеих сторон такое общение будет очень полезным.

Почему? Потому что вы из первых рук узнаете о ценностях, интересах и эмоциональных стимулах ваших клиентов, и они расскажут об этом СВОИМИ СЛОВАМИ.

Примите на вооружение какие-то ИХ фразы и обороты и используйте в маркетинге. Вполне вероятно, что они найдут отклик и у остальной аудитории, состоящей из таких же людей.

Когда вы начнете «синхронизироваться» со своими клиентами на глубинном, личном уровне — и согласовывать свои действия с тем, как они принимают решения о покупке, — вы окажетесь на пути к эффективному маркетингу, способному притягивать потребителей, как магнит.

Примечание. Бесплатно скачать инструменты и руководства, которые помогут вам воспользоваться идеями из этой главы, включая план действий и стратегию понимания проблем потенциальных покупателей, определения своего ценностного предложения и конкурентного позиционирования, можно на сайте www.doitmarketing.com/book.

6. ПОЯВЛЯЙТЕСЬ С ВЕДРОМ

Эксперт по лидерству и продажам Стюарт Болно обычно говорит, что лучшие эксперты по продажам всегда «появляются с ведром, а не с микрофоном». Что это значит? Вы должны собирать информацию, а не раздавать ее.

Поэтому слушайте внимательно, делайте пометки, задавайте больше умных вопросов и впитывайте информацию — что было сказано и о чём умолчали — в каждом разговоре с любым потенциальным клиентом.

Поскольку подобные разговоры случаются нечасто, к каждому из них нужно относиться максимально внимательно. В поведении собеседника необходимо обратить внимание на его:

- приоритеты;

- стремления;

- страхи;

- заботы;

- потребности;

- затруднительные обстоятельства;

- желания;

- непредвиденные обстоятельства;

- альтернативы;

- отношения;

- надежды;

- мечты;

- ожидания;

Это выходит далеко за рамки традиционного и пустого совета делить потенциальных клиентов на основании:

- потребности;

- бюджета;

- важности.

Пример очень хорошего вопроса: «В чём заключаются ваши приоритеты, когда вы оцениваете продукты, похожие на мои?»

Заключительный совет от Стью Болно: «Если вам отвечают: «Б, 47 и кенгуру», НЕ СТОИТ говорить об «А, 21 и буйволах». Просто спросите: «О чём из этого вы хотите поговорить в первую очередь?»

7. ОБРУЧ И ГАЗИРОВКА

Представьте на мгновение, что у вас обнаружили загадочную болезнь, которая может оказаться смертельно опасной.

Вы садитесь на первый же самолет и вылетаете во всемирно известную клинику, которая специализируется на лечении исключительно этого редкого заболевания.

Вы заходите в приемное отделение и записываетесь у сотрудника регистратуры, который выглядит профессионально и дружелюбно.

Вы ожидаете в прекрасно оборудованной комнате под тихие звонки телефонов, наблюдая постоянное движение пациентов, входящих и выходящих из зоны обследования. Кажется, что никто из пациентов не ждет дольше 15 минут.

Вскоре, даже раньше, чем вы ожидали, вас приглашают в кабинет на прием к врачу. Ваше сердце готово выпрыгнуть из груди, а ладони вспотели. Сложно найти слова помягче для описания вашей ситуации: на кону ваша жизнь, и вы вверяете ее в руки специалиста, который должен решить вашу судьбу.

После быстрого, но тщательного осмотра и изучения ваших диаграмм и результатов анализов, присланных вами заранее, доктор поднимает глаза и говорит: «Успокойтесь. С вами всё будет в полном порядке. Достаточно выполнить две простые рекомендации, и вы будете совершенно здоровы. Вы избавитесь от болезни навсегда».

Стоп мотор!

Вопрос: Вы готовы выполнить две простые рекомендации врача? Операция? Таблетки? Упражнения? Физиотерапия? Облучение?

А если бы они заключались в следующем: «Чтобы вы излечились от смертельного заболевания, вам нужно прямо сейчас выйти в парк больницы и начать крутить обруч. А после этого выпейте два литра вишневой газировки».

Если вы похожи на большинство людей, которым я задавал этот вопрос на своих семинарах по вовлекающему маркетингу, то, ни минуты не сомневаясь, согласились бы крутить обруч и пить вкусный освежающий напиток.

Почему?

Потому что это ЛЕЧЕНИЕ. Оно решает вашу ПРОБЛЕМУ.

В конце концов, вам на самом деле не так уж и важно, ЧТО именно нужно делать. Вы просто хотите, чтобы это было сделано и вы получили результат. В данном случае — избежали смертельного исхода.

Маркетинговый урок: никому не интересно ваше КАК.

Ваши оценки, методология, авторский процесс из нескольких этапов, секретный ингредиент, запатентованная технология.

Всё это просто информационный шум. Более того, чем активнее вы пытаетесь продвигать ваше КАК, тем больше становитесь похожими на конкурентов. Вы теряете свою индивидуальность, а не подчеркиваете ее.

В нашей истории ЗАЧЕМ очевидно: чтобы спасти свою жизнь. КАК — абсолютно не важно. Таблетки, порошки, запатентованная формула на основе шерсти лабрадора из Канады — разве это имеет значение? Нужно выпить газировку или пахту[7] — да, конечно, как скажете. Давайте стакан!

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СВОИ МАРКЕТИНГОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Пора проверить ВАШИ рекламные объявления, сайт, электронные рассылки. Проводите ли вы эти несколько ценных секунд общения с вашими потенциальными покупателями, рассказывая им о ВАШИХ «как» (методах, подходах, стратегиях) или об ИХ «зачем» (потребностях, желаниях, результате)?

Так что хватит говорить о том, что нужно крутить обруч в больничном парке и пить газировку. Начните говорить о том, как спасти жизнь ваших покупателей и улучшить их продуктивность, чтобы это было важно для НИХ лично:

До:

После:

8. ИЗБЕГАЙТЕ МАРКЕТИНГА «НИ О ЧЁМ»

Как ни грустно это признавать, но в большинстве случаев маркетинг оказывается пустым звуком. Вы говорите что-то вроде: «Мы лучшие. У нас отличный сервис. На нас можно положиться. Мы предлагаем качественный товар. У нас замечательный выбор, выгодные цены и индивидуальный подход к каждому клиенту». И дальше в том же духе. Всё это вы говорите о СЕБЕ и ни слова обо МНЕ.

А как насчет МЕНЯ, вашего покупателя? Парня с деньгами? И проблемами, которые вы, возможно, в состоянии решить? И друзьями, которым я мог бы вас рекомендовать? Я упомянул, что я тот, кто вскоре будет искать на рынке именно ваш продукт? Почему вы ничего не говорите обо мне?

В этом вся соль: хороший маркетинг должен быть не о вашем бизнесе! Он о том, чем ваш бизнес отличается от других и чем может помочь покупателям. Он о том, почему люди должны иметь дело с вами — и только с вами, — потому что вы настоящий профессионал в своей области. Донесите это сообщение эффективно до вашей аудитории, и вам не придется работать со случайными клиентами, которые испаряются, как только увидят более низкую цену.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ТРИ ТЕСТА ДЛЯ ОЦЕНКИ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА

1. Тест «Вслепую». Положите рядом одно из ваших рекламных объявлений и рекламу ваших конкурентов (то же можно проделать с сайтом, брошюрой и другими промоматериалами). А теперь закройте названия компаний. Можно ли принять ваше объявление за рекламу конкурента? Можно ли (без особого ущерба для смысла) убрать из него имя вашего конкурента и вместо него поместить название вашей компании? Увидят ли ваши потенциальные клиенты разницу? Если нет, то ваш маркетинг «ни о чём».

2. Тест «И что?» Прочтите каждое маркетинговое предложение в своих рекламных объявлениях, брошюрах, на сайте. Для каждого ли из них вы можете дать конкретный и убедительный ответ на вопрос: «И что?»

3. Тест «Докажи». Потенциальные клиенты всегда предполагают, что все маркетологи лгут. Можете ли вы доказать свои утверждения? Как? У вас есть отзывы покупателей, независимые экспертизы, подтвержденные факты?

9. ХВАТИТ ПРОДАВАТЬ САХАР

Один из моих клиентов — специалист по коммерческому кредитованию в местном банке. На семинаре по маркетингу, в котором он участвовал, мы обсуждали, как понять, чего на самом деле хотят его клиенты, и как сформулировать предложения банка, чтобы те отвечали их потребностям. В какой-то момент он в отчаянии воскликнул: «Но, Дэвид, проблема в том, что я продаю сахар!»

Я повернулся к остальной группе и спросил: «Что здесь не так?»

Все сошлись во мнении, что если банкир думает, будто он продает сахар (товар, для которого важен единственный фактор: цена), то у него большие проблемы. Вот и весь сказ.

Чтобы ваши маркетинговые сообщения попадали в яблочко, нужно сделать шаг назад, привести их в соответствие с вашей стратегией и ответить на несколько непростых вопросов.

Если вы и ваши сотрудники считаете, что продаете сахар, разве вы сможете убедить потенциальных клиентов и покупателей в неоспоримых преимуществах сотрудничества именно с вами?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ПЕРЕСТАТЬ «ПРОДАВАТЬ САХАР»

1. Кто ваш основной покупатель?

2. С какими сложностями он сталкивается (по его словам)?

3. Кто ваши конкуренты (если анализировать альтернативные, схожие и такие же продукты)?

4. В чём сильные и слабые стороны ваших конкурентов? (Обратите внимание: вы не сможете выиграть, если будете ориентироваться на их слабости!)

5. Кто вы (во всех отношениях: личном, профессиональном, коллективном и индивидуальном)?

6. Что вашим покупателям в вас нравится?

7. Что им в вас не нравится?

8. Удается ли вам выделиться за счет важных для покупателей мер и в тех областях, в которых вы можете превзойти конкурентов?

Сформулируйте четкие и конкретные ответы на эти вопросы, а затем потренируйтесь, отвечая на них вслух перед командой, супругой, бизнес-тренером или хотя бы собакой. Вскоре вы увидите значительные изменения в том, как реагируют на ваши маркетинговые сообщения потенциальные клиенты, возможные партнеры и рекомендатели.

10. ЕСЛИ ВАС ЗНАЮТ И ВАМ ДОВЕРЯЮТ, ТО У ВАС ПОКУПАЮТ

Должен признаться, всё немного сложнее, чем в заголовке. У вас будет высокий уровень продаж, если вы применяете привлекательные, эффективные, уместные и последовательные маркетинговые сообщения, методы и инструменты. Чтобы добиться этого, для начала вам нужно определить, в какой части шкалы «покупательской привлекательности» с точки зрения «маркетинга без лишних слов» вы находитесь.

1. Вас не знают

О вас никто не вспоминает, когда потенциальные покупатели ищут именно ваш тип продукта. Информации о вас нет в интернете. Вы не налаживаете деловые связи. Вас нет в списке поставщиков. Вы не участвуете в отраслевых выставках. Вы — самый большой секрет. В этом нет ничего хорошего.

2. Вас знают, и вы всех раздражаете

Плохие новости: это даже ХУЖЕ, чем когда вас не знают.

Вы — «тот парень», который без разбора сует всем свои визитки в торговой палате. Вы тот, кто проводит «холодный обзвон» по всему списку членов ассоциации. Вы ходите по домам и засовываете свои рекламные листовки под стеклоочистители на лобовое стекло припаркованных автомобилей. Вас все ненавидят.

Хорошие новости: все-таки вы узнали об этом от меня — вашего друга, которому не всё равно, добьетесь ли вы успеха. Немедленно прекратите это сумасшествие. Пожалуйста.

3. Вас знают и не воспринимают всерьез

Вы присутствуете в информационном пространстве. Но только фоном. Да, мы заметили ваш стенд на выставке в торговой палате. Да, мы получаем ваши маркетинговые открытки по почте. И, конечно, вы регулярно появляетесь на неформальных встречах, например игре в гольф, в ходе конференций. Но вы не вносите никакого вклада. Вы не улучшаете жизнь или работу людей. Вы похожи на стюарда, который стоит у люка самолета и, как автомат, говорит всем пассажирам: «До свидания». Вы способны на большее. Продолжайте читать, и вы поймете, как именно!

4. Вас знают, и вы имеете вес

О, уровень 4 — вы поднимаетесь! Вас не только знают, но покупатели и клиенты обращаются к вам в случае необходимости. Вы появляетесь в их поле зрения не только с маркетинговыми материалами, но и с решениями, идеями, ответами и знаниями, которыми могут воспользоваться ваши клиенты, — независимо от того, решили они совершить покупку или нет. Вы делаете мир чуточку лучше, постепенно вносите свой важный вклад. Возможно, вы пишете статьи, ведете блог, выступаете на конференциях или встречах, где присутствует целевая аудитория. Поздравляем, теперь вы имеете вес и значение!

5. Вас знают, вам доверяют, но вам не хватает систематичности

Если вы постоянно подтверждаете качество своего продукта, вам начинают доверять. Потребители уже верят в ценности, которые вы пропагандируете. Вы становитесь надежным источником информации, последних трендов, рекомендаций и советов. Есть только одна проблема: вы занимаетесь этим недостаточно часто. Одно выступление в полгода. Ежегодная статья в журнал. Обновление блога раз в месяц, если повезет. Всё это хорошо, но недостаточно. Такой периодичности не хватает, чтобы подняться на следующий уровень...

6. Вас знают, вам доверяют, вы действуете последовательно и системно

Достичь уровня 6 можно только при дисциплинированном применении трех календарей: маркетингового, редакционного и плана продаж. Мы еще поговорим о них подробнее. Суть в том, что вы с завидным постоянством выдаете на-гора первоклассные материалы, которые помогают целевой аудитории решать неотложные и дорогостоящие проблемы. Так что ваша аудитория начинает любить вас за это. И вскоре вы достигаете...

7. Вас знают, вам доверяют, у вас покупают

В яблочко. Уровень 7 — тот этап, когда ваша постоянная работа с целевой аудиторией начинает окупаться с лихвой. Вы можете обратиться к достаточному числу потенциальных покупателей, у вас есть что им предложить, и вы заслужили их внимание, так что можете больше работать и получать!

8. Вас знают, вам доверяют, ваш продукт становится очевидным выбором

Дополнительный балл — для тех, кто не привык останавливаться на достигнутом. Вы выходите на этот уровень тогда, когда ваш продукт становится для покупателей естественным выбором, потому что они видят в вас большую ценность (за счет вашего присутствия онлайн, общения по телефону и лично, благодаря контенту, отзывам клиентов, деловым рекомендациям, сарафанному радио, вашей укрепившейся репутации и стабильно высоким результатам).

9. Вас знают, вам доверяют, купить что-то, кроме вашего продукта, считают ошибкой

Два дополнительных балла — для очень серьезно настроенных людей, не привыкших останавливаться на достигнутом. Это высшая точка шкалы «покупательской привлекательности». Сообщение, которое постоянно получают ваши клиенты и потенциальные покупатели, таково: они могут приобрести этот продукт у любой другой компании, но, скорее всего, при этом совершат БОЛЬШУЮ ошибку. Думаете о покупке мощного мотоцикла? Несомненно, это Harley-Davidson®. Конечно, это глобальный бренд. Но ничто не мешает ВАМ и вашей компании создать себе такую же репутацию в целевом сегменте рынка с аналогичным маркетинговым воздействием!

11. 50 ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ ПОКУПАТЬ У ВАС

Пришло время задать вам глупый вопрос: вы хотите продавать больше, легче и чаще?

Разумеется, да! Этого хочет любой владелец бизнеса, индивидуальный предприниматель и независимый профессионал.

Тогда умный вопрос: каким образом вы доносите до ваших ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ всё множество различных причин, почему они должны покупать у вас?

В этом весь фокус. После того как вы выполните следующее упражнение, ВЫ получите один из самых эффективных инструментов продаж, которые я когда-либо встречал (а я повидал действительно МНОГО инструментов маркетинга/продаж за свою более чем 20-летнюю карьеру в бизнесе).

Благодаря участию в Национальной ассоциации спикеров (National Speakers Association, NSA) и Канадской ассоциации профессиональных спикеров (Canadian Association of Professional Speakers, CAPS) мне посчастливилось завести личную дружбу с некоторыми из самых талантливых и успешных спикеров, экспертов по продажам и настоящими гуру маркетинга.

Том Стоян — один из самых известных коучей в области продаж, который возглавляет Институт коучинга и продаж (http://CoachingAndSalesInstitute.com). Том также член Зала славы канадских спикеров (Canadian Speaker’s Hall of Fame, HoF). Однажды несколько лет назад мы с Томом совместно выступали на конгрессе: он любезно согласился участвовать в небольшой части моей программы, а я — в его. У нас была возможность сравнить наши наблюдения и научиться чему-то друг у друга.

Том почерпнул несколько полезных идей о социальных сетях и вовлекающем маркетинге, а я узнал идею на миллион долларов, которая называется «Анкета: почему люди покупают мой продукт».

Это структурированный процесс: вы отвечаете на пять основных вопросов, на каждый даете десять вариантов. В результате вы получаете арсенал из пятидесяти аргументов, почему клиенты должны приобрести ваш продукт. Вы можете использовать их в маркетинговых материалах, текстах для сайта, телефонных разговорах, электронных рассылках, личных беседах по поводу продаж и в любых других случаях, когда вам необходимо ДОКАЗАТЬ потенциальным клиентам, что если они обратятся к вашим конкурентам, то совершат ОГРОМНУЮ ошибку.

В качестве примера я привожу анкету, которую заполнял для той части моего бизнеса, которая посвящена коучингу в области маркетинга.

Обратите внимание: я немного сжульничал, отвечая на вопрос 3, поскольку выполнял это упражнение с позиции индивидуального консультанта, а не компании. Если речь о компании, НЕ ПРОПУСКАЙТЕ вопрос 3. Попросите помощи у руководителя или коллег.

Вопрос 1. Почему я должен купить ваш продукт?

1. Потому что вы ничего не смыслите в маркетинге.

2. Потому что у вас нет времени заниматься маркетингом.

3. Потому что вы прочли много книг, но воплотили слишком мало идей.

4. Потому что без активной маркетинговой стратегии о вашей компании так никто никогда и не узнает.

5. Потому что вам не нужна информация о маркетинге, вам нужен маркетинг в действии.

6. Потому что вы не в курсе, чего вы не знаете о том, как продвигать ваши услуги.

7. Потому что вы сыты по горло тем, что просто выбрасываете деньги на ветер — в маркетинговую черную дыру.

8. Потому что вы хотите восстановить контроль над результатами ваших усилий в маркетинге и продажах.

9. Потому что вы устали крутиться и хотите уже увидеть положительный результат от маркетинга.

10. Потому что вы осознали: на каждый доллар, потраченный на маркетинг, вы должны получить по крайней мере три.

Вопрос 2. Почему я должен купить у ВАС?

1. Потому что я могу дать вам рекомендации от некоторых ведущих предпринимателей и корпораций.

2. Потому что моя деятельность — услуга, я покупал услуги и продавал их, так что я работал по все стороны баррикад!

3. Потому что я предлагаю вам стратегии, тактики и руководство, которые вам необходимы для получения реальных результатов.

4. Потому что мои статьи, рекомендации, презентации и другие материалы легко можно найти в интернете! (Вы уже слышали обо мне, так что, наверное, я всё делаю правильно. Вы не хотите научиться делать то же в вашей профессиональной области?)

5. Потому что я даю экспертные комментарии или веду колонку в New York Times, Investors Business Daily, Fast Company, Selling Power, Sales and Marketing Management, Business 2.0, а также журнале Entrepreneur.

6. Потому что я автор этой книги и вы можете познакомиться с десятками моих самых эффективных идей для продвижения бизнеса. К тому моменту, когда вы закончите читать книгу и примените эти идеи в своем бизнесе, вы поймете, что вам нужен именно я.

7. Потому что с 1992 года я провел более 600 семинаров, презентаций и стратегических рабочих сессий, и в числе моих клиентов — 44 компании из списка Fortune 500[8].

8. Потому что я придерживаюсь принципа предварительного отбора клиентов, прежде чем начинаю новое сотрудничество. Я не берусь за любые предложения только потому, что у клиента есть деньги.

9. Потому что мои программы прочно утвердились в числе самых эффективных на национальном уровне по оценкам отраслевых ассоциаций и конгрессов.

10. Потому что у меня имеется более 50 видеоотзывов на YouTube, так что вы из первых уст можете услышать, насколько эффективна моя работа.

Вопрос 3. Почему я должен купить у вашей компании?

1. Я и есть «моя компания», поэтому см. предыдущие десять пунктов.

Вопрос 4. Почему я должен купить по вашей цене?

1. Потому что я гарантирую на 1000%, что «я лучше любого, кто дешевле, и дешевле любого, кто лучше».

2. Вы платите фиксированную цену за неограниченный объем консультирования и коучинга. Меня больше волнует, чтобы вы добились своей цели, чем отсчитывать каждый метр на пути к ней.

3. Плата за услугу есть плата за услугу. Если после того, как мы закончим наше сотрудничество, вы не получите отдачу от него в 3–10 раз больше, чем заплатили мне, один из нас работает плохо — и обычно это не я.

4. Всё кажется вам слишком дорогим, пока вы всерьез этого не захотели (Том Стоян).

5. Люди не будут тратить 50 долларов, чтобы решить проблему на 5 долларов. Но они потратят миллион, чтобы решить проблему на 10 миллионов.

6. Если вы не хотите тратить крупные суммы на меня, почему вы думаете, что ваши потенциальные клиенты захотят потратить крупные суммы на вас?

7. Спросите любого, с кем я работал, и 90% моих бывших клиентов скажут, что деньги, потраченные на мои услуги, были одним из самых эффективных вложений за историю их компании. Остальные 10% просто не выполнили свою часть работы.

8. Вам не стоит работать со мной, если продвижение и развитие вашего бизнеса не стало для вас серьезным приоритетом.

9. Вам не стоит работать со мной, если ваш бизнес балансирует на грани выживания. Обратитесь для начала к тренеру по продажам (я серьезно!).

10. Вы можете потратить меньше и в итоге получите меньше. И вы можете потратить больше и в итоге всё равно получить меньше. Я отдаю вам все свои знания и опыт с избытком (почитайте отзывы), потому что, когда мы договорились о сотрудничестве, мне больше нечего вам продавать. За работу!

Вопрос 5. Почему я должен купить СЕЙЧАС? («Сейчас — понятие относительное», Том Стоян, 2013 год)

1. Потому что в моем рабочем расписании свободные «окна» бывают крайне редко. Мы можем начать работать сейчас. Но обычно ожидание составляет три–шесть месяцев.

2. Потому что чем дольше вы откладываете серьезную работу над вашими маркетинговыми делами, тем дольше период растерянности, бездействия и беспорядочной загруженности.

3. Потому что «ждать, пока дела пойдут в гору», чтобы начать вкладывать деньги в маркетинг, — всё равно что сказать: «Я чувствую себя скверно, но подожду, пока мне станет лучше, чтобы сходить к врачу». Этого никогда не произойдет.

4. Я никогда не видел маркетингового плана, который начинался бы с фразы: «Генерировать достаточно продаж, чтобы позволить себе маркетинговый план».

5. Возможно, вам не стоит ничего покупать, и тогда вам не нужно будет работать со мной.

6. Представьте, что уровень ваших доходов в следующем году будет примерно таким же, как в прошлом. Если это вас устраивает, возможно, в нашем сотрудничестве нет смысла.

7. Вы уверены, что у вас проблемы с маркетингом, а не с продажами? Может быть, консультация Стояна будет для вас более полезной. Вам нужны его контакты?

8. Потому что вы НЕ зарабатываете гораздо больше, чем потратили бы на то, чтобы достичь желаемого дохода.

9. Потому что вы хотите прервать цикл ваших доходов, когда у вас то густо, то пусто, и проактивно управлять маркетинговым процессом, прежде чем наступит очередной спад.

10. Потому что вам рекомендовал пообщаться со мной человек, которого вы хорошо знаете и уважаете, и я — ответ на ваши молитвы. (Кроме того, я один из самых скромных людей на свете!)

И как? Я же говорил вам, что хотел представить себя в лучшем свете.

А теперь ваша очередь.

Вот ваше задание.

Анкета. Почему люди покупают мой продукт

Вопрос 1. Почему я должен купить ваш продукт?

Вопрос 2. Почему я должен купить у ВАС?

Вопрос 3. Почему я должен купить у вашей компании?

Вопрос 4. Почему я должен купить по вашей цене?

Вопрос 5. Почему я должен купить сейчас?

Скачать форму анкеты для заполнения можно на сайте www.doitmarketing.com/book.

12. СОЗДАЙТЕ СВОЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ СЛОВАРНЫЙ БАНК

Эффективная маркетинговая коммуникация строится на том, что вы говорите с клиентами на их языке. Вы используете нужные слова, чтобы донести до потребителей, что вы можете предложить им решение их проблем.

Вопрос: почему язык маркетинга важен?

Ответ: вспомните различные ситуации, когда вы продвигаете свои продукты и их ценность языковыми средствами. Приведите по три примера, которые вы регулярно используете в своей практике.

Письменный маркетинговый язык:

Устный маркетинговый язык:

А теперь спросите себя:

1. Не упускаю ли я какие-то возможности из-за того, что моя маркетинговая коммуникация строится вокруг продукта, а не клиента?

2. Не теряю ли я продажи из-за того, что у меня нет эмоциональной связи с покупателями?

3. Начинают ли мои потенциальные клиенты чувствовать ко мне расположение и ХОТЯТ ли общаться со мной?

4. Импровизирую ли я в беседе с потенциальными клиентами?

5. Находит ли моя форма общения отклик у большинства представителей целевой аудитории?

6. Всегда ли мой маркетинговый язык ясен, убедителен и последователен?

Что такое маркетинговый словарный банк?

Это набор вербальных средств (фраз, предложений), которые воздействуют на самых важных клиентов, апеллируя к их конкретным проблемам, сложностям, затруднениям, прежде чем они ощутят улучшения благодаря использованию ваших продуктов.

Как вы можете пользоваться своим маркетинговым словарным банком?

Преимущество маркетингового словарного банка в том, что вы один раз тратите время, энергию, творческие силы на его создание, а затем можете обращаться к нему вновь и вновь. Вам не нужны никакие рекламные агентства!

Например, вы можете прибегнуть к нему, когда хотите:

- написать заголовок для рекламного объявления;

- придумать «цепляющий» заголовок для электронной рассылки;

- обновить рекламный слоган своей компании;

- обучить сотрудников, какие вопросы они должны задавать;

- начать разговор на отраслевой выставке;

- написать новый сценарий для продаж по телефону;

- разработать стратегию прямой рассылки;

- написать интересное сообщение в блоге;

- написать статью для публикации в профильном журнале;

- подготовить тему для выступления на национальной конференции в своей области;

- официально принять рекомендательную программу клиентов;

- подобрать ключевые слова для поисковой оптимизации;

- решить, о чём писать в своих онлайновых пресс-релизах;

- обновить визитные карточки компании;

- и так далее, и тому подобное.

Вы можете выбрать разные варианты вложения своих денежных средств в настоящем банке: у вас могут быть текущий, накопительный или инвестиционный счета. Так и применение маркетингового словарного банка ограничено только вашим воображением.

Вам больше не придется смотреть на чистый лист бумаги или пустую страницу на мониторе компьютера и ломать голову: «Что бы мне сказать о своем продукте в ЭТОТ раз?»

Всё уже и так обдумано, сказано и буквально просится на бумагу!

Из следующих нескольких глав вы узнаете всё, что нужно, чтобы создать индивидуальный маркетинговый словарный банк, который вы сможете использовать во всех аспектах продвижения бизнеса. Что ж, за работу!

13. СЕМЬ ВОПРОСОВ, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, КТО ВАШИ ЛУЧШИЕ ПОКУПАТЕЛИ

Вы можете тратить свою драгоценную энергию на то, чтобы ломиться в закрытые двери, или выбирать двери, которые открываются, когда вы стучите.

Ричард Карлсон[9]

Основная задача при создании вашего маркетингового словарного банка заключается в том, чтобы действительно понять лучших покупателей. Это очень важно, потому что в конце концов цель вашего маркетингового словарного банка — помочь вам говорить на языке ваших потенциальных клиентов об их проблемах.

Иными словами, продвигайте ваши продукты, идеи и ЦЕННОСТИ людям, которые уже вас слушают. Ответьте на следующие вопросы и приведите типичные характеристики ваших покупателей.

Кто ваши лучшие покупатели?

1. Вспомните своих лучших покупателей и клиентов. ПОЧЕМУ они для вас лучшие?

2. Кем они работают? В каких сферах? Какие у них характеры? Ценности?

3. Какие у них проблемы? Какие решения они ИЩУТ? (Опишите это их словами!)

4. Что они пробовали, чтобы решить свою проблему?

5. Почему это им не помогло?

6. Что им НЕ НРАВИТСЯ в вашей категории продуктов или сфере?

7. Как вы можете позиционировать себя в качестве крайнего, эффективного решения, о котором говорят: «Наконец-то!»

14. ОТЛИЧАЙТЕСЬ ОТ КОНКУРЕНТОВ

Начав создавать маркетинговый словарный банк, вы должны останавливаться, если:

- говорите то, что могла бы сказать любая другая компания, но что никто не может доказать («Мы лучшие»);

- используете слишком много технических терминов или профессиональный жаргон («SaaS 128-битовое резервирование на уровне сокета»);

- заставляете читателей сомневаться в ваших словах («Ничего подобного во всём мире»);

- даете пустые обещания («Мы отличаемся от остальных нашими сотрудниками/качеством/сервисом»);

- сосредоточиваетесь на отдельном качестве, а не на преимуществе для покупателя («Двери, которые открываются на 130 градусов»);

- фокусируетесь на способе, а не на результате («Наша подробная анкета для подбора персонала из 72 пунктов»);

- напоминаете потенциальным клиентам схожий продукт другой компании, которая выполняет идентичную работу похожим образом. (Это конец, на такие грабли наступают очень многие. Простите. Другого способа сообщить вам эту новость нет!)

Избегайте пустословия и бахвальства, когда хотите в лучшем свете представить то, чем занимаетесь вы и ваша компания.

Ниже приведены два примера (названия компаний изменены, чтобы никого не ставить в неловкое положение). Сможете ли вы определить, где текст индивидуален, а где такой же, как у любого из конкурентов?

ПРИМЕР 1

Компания XYZ Communications сотрудничает с некоммерческими организациями и фондами, чтобы помочь им обеспечить охват нужной аудитории. Благодаря нашим стратегиям повышается узнаваемость организаций и их ценности. Мы также рассказываем аудитории, в чём заключается важность некоторых вопросов и почему они должны поддерживать изменения.

Наш подход достаточно прямолинеен. Мы сосредоточены на стратегических коммуникациях и решении проблем, не занимаемся долгими процессами или топтанием на месте. В условиях современного рынка большинство людей хотят работать быстро и находить более эффективные методы выхода на новые рынки или увеличения существующих. Они хотят взять ситуацию под контроль и получать реальные результаты. Именно это мы делаем для организаций, с которыми работаем. Мы хотим работать и с вами.

ПРИМЕР 2

Компания ABC Partners обладает обширным опытом и помогает компаниям среднего бизнеса достигать кратко срочных и долгосрочных целей. Используя гибкие модели, мы предлагаем нашим клиентам организаторский талант и инструменты, необходимые, чтобы утвердить свое место на рынке, а также обеспечиваем возможность немедленного роста уровня доходов. Иными словами, ABC Partners помогает разработать и успешно воплотить вашу стратегию конкуренции.

Какой пример:

- вызвал ваше любопытство;

- заинтриговал;

- привлек внимание;

- убедил, что у компании есть уникальное предложение;

- убедил, что компания знает, чего хотят ее клиенты;

- вызвал желание позвонить или отправить электронное письмо, чтобы узнать больше?

Задание простое. Компания из примера 2 составила рекламное объявление, которое легко мог бы использовать любой из ее конкурентов.

Компания из примера 1 говорит с клиентами на их языке — легко и понятно. В своем объявлении она отразила, что понимает, с какими трудностями сталкиваются клиенты, и может предложить им решение.

ТЕСТ ЗА ЧАШКОЙ КОФЕ

Не так уж сложно понять, каков язык вашей маркетинговой коммуникации: индивидуальный и неповторимый или обезличенный и скучный. Первый тест, который вы можете попробовать, — тест за чашечкой кофе.

Представьте, что вы сели выпить кофе с другом, коллегой или потенциальным клиентом. У вас завязалась обычная непринужденная дружеская беседа. Вскоре разговор коснулся вашего бизнеса.

Вопрос теста за чашкой кофе: сможете ли вы ПРОЧЕСТЬ небольшой текст с вашего сайта или из рекламного буклета вслух, чтобы ваш собеседник не рассмеялся вам в лицо или не уставился в недоумении?

Иными словами, могли бы вы кому-то СКАЗАТЬ то, что вы НАПИСАЛИ, в личном разговоре? Если ответ отрицательный, вам стоит полностью переписать ваши тексты.

Хорошая новость в том, что этот тест также показывает, как можно легко всё исправить: если вы не могли бы сказать то, что написали, тогда просто напишите то, что вы сказали бы!

Проблема решена! Не стоит благодарности. Кстати, кофе за мой счет.

15. ПРЯМОЙ НАВОДКОЙ ПО ВАШИМ ПЛЮСАМ И МИНУСАМ

Создавая собственный маркетинговый словарный банк, не забывайте применять три теста к каждой проблеме, решение которой предлагает ваш продукт. Эти тесты описали в своей замечательной книге Tuned In Крейг Сталл, Фил Майерс и Дэвид Скотт[10]. Является ли проблема:

1)-срочной: существуют ли внутренние стимулы решить ее прямо сейчас;

2)-широко распространенной: многие ли представители вашей целевой аудитории ее испытывают;

3)-дорогостоящей: вынуждены ли люди терять деньги из-за этой проблемы и готовы ли заплатить за ее решение.

На этом этапе возьмите каждое из преимуществ вашего продукта, его особенности и коммерческие аргументы в пользу его приобретения и ПЕРЕВЕРНИТЕ их, представив так, как будто они станут решением проблемы, лекарством от боли, спасением от ночного кошмара.

Помните, что вы должны говорить с клиентами на их языке (их словами), а не на языке маркетинга.

Вы никогда не сможете написать эффективное рекламное объявление, если сначала не услышите своего покупателя!

Представьте, что вам нужно продвинуть программное обеспечение нового типа для автоматизации отдела продаж.

Вы запросто можете набросать на скорую руку рекламный текст примерно следующего содержания.

Наша система сбора и анализа информации по клиентам обеспечит вам:

- больше интересующихся клиентов;

- более высокий коэффициент конверсии[11];

- информационную таблицу с ключевыми показателями;

- повышение мотивации ваших лучших специалистов по продажам;

- возможность повышения уровня доходов.

Внимание! Опасность! Вы знаете, как ваши слова звучат для большинства менеджеров по продажам и вице-президентов? Никак! Пустой звук! Возьмите ЛЮБУЮ рекламу системы автоматизации отдела продаж, ЛЮБОЙ сайт или маркетинговую брошюру — и вы увидите перечисление тех же преимуществ.

Древняя маркетинговая мудрость гласит: если вы хотите продать огнетушитель, сначала покажите огонь.

И тут мы с вами подошли к одной из самых эффективных маркетинговых стратегий, описанных в этой книге.

Как только вам удастся овладеть следующим навыком, вы превратитесь в неудержимого ниндзя маркетинга.

Название этого навыка даже звучит как прием ниндзя — «Выполнение переворота». И сейчас я научу вас этому!

Подумайте

1) об особенностях,

2) о преимуществах.

Ваши потенциальные клиенты уже всё это слышали. Что же вы можете сделать, чтобы преодолеть их сопротивление, недоверие и защитные барьеры?

Всё просто! Говорите с ними так, как они разговаривают между собой. Читайте их мысли. «Зеркальте» их рассуждения.

Докажите им, что вы понимаете их сложности. Возьмите особенности и преимущества вашего продукта и переверните их так, чтобы они стали трудностями, которые испытывают ваши потенциальные клиенты (и о которых они говорят) прямо сейчас. А теперь сделайте еще один переворот и выдайте им конкретные предложения, которые станут решением для каждой проблемы.

Рассмотрим, как этот прием работает, на примере системы автоматизации отдела продаж, и вы быстро поймете, как применить его в отношении ваших продуктов.

ПЕРЕВОРОТ 1. Возьмите ваши преимущества и переверните их

Что будет противоположностью каждого из ваших преимуществ?

Больше интересующихся клиентов

Случайные интересующиеся клиенты, цикл продаж по принципу «то пусто, то густо»

Более высокий коэффициент конверсии

Низкий коэффициент конверсии, упущенные цели

Информационная таблица с ключевыми показателями

Информацию сложно собирать и/или анализировать

Повышение мотивации ваших лучших менеджеров по продажам

Демотивированные менеджеры по продажам, плохо справляющиеся со своей работой

Возможность повышения уровня доходов

Упущенная выгода, снижение уровня доходов

ПЕРЕВОРОТ 2. ВОЗЬМИТЕ КАЖДЫЙ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ МОМЕНТ И ВЫСТРОЙТЕ НА ЕГО ОСНОВЕ УТВЕРЖДЕНИЕ, ОПИСЫВАЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Больше интересующихся клиентов

Вы можете избавиться от цикличности в продажах

Более высокий коэффициент конверсии

Повысите коэффициент конверсии в соответствии с вашими целями

Информационная таблица с ключевыми показателями

Перестанете собирать данные о продажах, разбросанные по старым системам

Повышение мотивации ваших лучших менеджеров по продажам

Мотивируете лучших сотрудников работать эффективно

Возможность повышения уровня вашей доходности

Перестанете беспокоиться по поводу падения продаж и сокращения доходов

Выполнение переворота

Теперь ваша очередь. Возьмите ваш любимый маркетинговый или рекламный текст. Это может быть коммерческое предложение, текст с сайта, рекламная брошюра, справочная информация — что угодно.

Выполните переворот, заполнив пустые поля. Превратите ваши текущие преимущества в отрицательные стороны /сложности. Это поможет вам увидеть проблемы, которые действительно решает ваш продукт. Когда вы это поймете, просто и доступно сформулируйте, от каких проблем ваш продукт избавит потенциальных клиентов.

Положительный результат/преимущество:

1)

2)

3)

4)

...превращается в отрицательный результат / проблему /сложность:

1)

2)

3)

4)

...предлагает конкретное улучшение ситуации / избавление от сложностей / решение проблемы:

1)

2)

3)

4)

Скачать электронные формы таблиц и еще более ста инструментов, а также постоянно растущую библиотеку маркетинговых ресурсов можно на сайте www.doitmarketing.com/book.

16. СОЗДАЙТЕ РАЗГОВОРНИК, ЧТОБЫ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ

Сейчас, когда вы уже почти собрали собственный маркетинговый словарный банк, вы понимаете, что основная цель этого упражнения в том, чтобы ПЕРЕСТАТЬ говорить как маркетолог и НАЧАТЬ общаться на одном языке с клиентами.

Когда вы этому научитесь, к вам скорее станут относиться как к партнеру, а не как к торговцу.

- Вам начнут доверять, когда из вашего словаря исчезнет рекламная шелуха.

- Вас начнут уважать, когда вы продемонстрируете, что понимаете сложности и проблемы клиентов и стараетесь им помочь.

- Ваша компания убедит людей, что она действительно предлагает решение проблем своих клиентов благодаря своим продуктам и ценностям.

Несколько лет назад я познакомился с СЕО[12] одной консалтинговой ИТ-компании со штатом семь человек. Мы отправились вместе позавтракать в местном ресторанчике недалеко от моего дома и поболтать.

Познакомились мы благодаря общему другу. Никто из нас не знал, приведет ли это знакомство к развитию сотрудничества, но мы оба предполагали, что это может получиться, если мы сойдемся. В конце концов, у него была проблема, а меня представили в качестве эксперта и консультанта по маркетингу и работе с сервисными компаниями.

Мы непринужденно общались, но примерно в середине завтрака он положил вилку на стол и раздраженно произнес: «Знаешь, Дэвид, я просто не люблю маркетинг!» Я рассмеялся, это было всё равно что я бы заявил ему: «Знаешь, Хэнк, я просто не люблю технарей!» Справившись со смехом, я попросил его рассказать мне подробнее о своей нелюбви к маркетингу.

Его следующие слова оказались для меня бесценными.

Он сказал: «Я не люблю маркетинг, поскольку никогда не угадаешь, что получишь. Никогда не знаешь наперед, что сработает. Ты пробуешь что-то, и это не дает никакого результата. Ты вкладываешь еще больше денег в то, что не работает. А потом то, что ты пробовал полгода назад, приносит тебе клиента. И ты никогда не понимаешь до конца, что же происходит. Я устал выбрасывать деньги в маркетинговую черную дыру».

Он замолчал.

К счастью, я слушал его. Действительно слушал.

Вернемся к главе 13. Хэнк только что великолепно ответил на вопросы 6 и 7 из списка, помогающего мне составить портрет типичного покупателя: «Что им НЕ НРАВИТСЯ в вашей категории продуктов или в сфере?» и «Как вы можете представить себя в качестве крайнего, эффективного решения, о котором говорят: “Наконец-то!”»

После завтрака мы с Хэнком попрощались, и я сел в машину.

Закрыв дверь, я достал ручку и блокнот и ДОСЛОВНО записал то, что сказал мне Хэнк. Там были четыре или пять действительно ценных идей, но я выделил одну его фразу: «Я устал выбрасывать деньги в маркетинговую черную дыру».

Вернемся в день сегодняшний. На моей странице, посвященной маркетинговым услугам, сейчас можно увидеть «цепляющий» текст. И всё благодаря тому, что я создал свой маркетинговый словарный банк после того, как выслушал одни и те же жалобы от нескольких десятков руководителей и предпринимателей вроде Хэнка.

МАРКЕТИНГ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ? НЕТ, СПАСИБО! Я УСТАЛ ВЫБРАСЫВАТЬ ДЕНЬГИ В МАРКЕТИНГОВУЮ ЧЕРНУЮ ДЫРУ

Вы руководитель компании, предоставляющей профессиональные услуги, ее управляющий партнер, СЕО, президент или ведущий специалист, и всё это о вас?

- «Мы всегда вынуждены снижать цены, чтобы привлечь покупателей, потому что те никогда не слышали о нас раньше и не доверяют нам».

- «От меня постоянно ждут новых маркетинговых инструментов, брошюр и презентаций, но, кажется, ничто не приносит результата».

- «Откуда я знаю, какие маркетинговые стратегии и инструменты приведут к росту продаж?»

- «Наверняка есть более системный подход для продвижения наших продуктов».

- «Сегодня появилось столько новых способов привлечения покупателей. Может быть, и нам стоит использовать социальные сети, блоги, подкасты, видео? И насколько это эффективно в нашей области?»

Несколько месяцев спустя перед Хэнком встал вопрос о выборе маркетинговой компании. Он еще раз посетил наш сайт, и когда мы встретились с ним через несколько дней, сказал: «Очевидно, вы прекрасно понимаете нашу ситуацию. Я посмотрел ваш сайт, и у меня возникло ощущение, что вы обращаетесь именно ко МНЕ». Он нанял нашу компанию. Вместе у нас получилось добиться хороших результатов. Я получил свой гонорар.

Мой совет: говорите с клиентом на его языке.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
КАК НАУЧИТЬСЯ ГОВОРИТЬ С КЛИЕНТОМ НА ЕГО ЯЗЫКЕ

Живите в его мире, думайте о его проблемах, его клиентах и потенциальных покупателях.

С чего начать? С изучения, подготовки.

Региональные новости, актуальную информацию о компаниях и отраслевые обзоры легко найти в интернете. Ищите дословные цитаты, видеосюжеты и интервью, чтобы получить как можно больше информации. А затем обратитесь непосредственно к источнику — вашим реальным и потенциальным клиентам.

В конце концов, если вы не анализируете, что необходимо клиентам, какие у них сложности и проблемы, как вы сможете предложить им надежные, эффективные решения?

Оптимальные способы начать взаимодействие с потенциальными клиентами — провести:

- интервью;

- опросы;

- исследования;

- сбор информации.

Это создает вашей компании репутацию эксперта и обеспечивает вас ценной информацией, которой вы должны владеть в любом случае.

Наконец, в вашем арсенале имеется весь набор неформальных инструментов, которые применяются во время личного общения за совместным завтраком, обедом, ужином или чашкой кофе с текущими и потенциальными клиентами. Просто возьмите с собой диктофон или будьте готовы делать записи. Когда они начнут говорить на своем языке о проблемах, в голове у вас сразу же возникнет множество вариантов, как вы можете использовать фразы из их речи в своем маркетинговом словарном банке!

17. ВЫ СМОЖЕТЕ РЕШИТЬ ТОЛЬКО ТРИ ПРОБЛЕМЫ

Вы можете продавать лучшие в мире штуки. Или запатентовать самый эффективный наворот в своей области.

Ваша основная услуга может быть самой действенной в мире и обеспечивать стопроцентную гарантию надежности.

Горькая правда в том, что:

- ни у кого из ваших потенциальных клиентов нет проблем со штуками;

- ни у кого из ваших потенциальных клиентов нет недостатка в наворотах;

- никто из ваших потенциальных клиентов не спит ночами, чтобы найти услугу со стопроцентной гарантией надежности.

Вы и ваша компания можете решить только три проблемы. Это и есть ваша ОСНОВНАЯ работа, при условии, что вы хотите быть максимально полезным для ваших клиентов и действительно внести вклад, который явно скажется на их прибыли так, что они захотят заплатить вам достойный гонорар.

Хотите узнать, какие это проблемы? Конечно. Следующие три главы откроют для вас вашу новую миссию, мантру и фокус...

Для каждого продукта, который продает ваша компания.

Представьте, что у вас назначена деловая встреча с представителем компании, которая может стать вашим клиентом.

Это может быть руководитель, СЕО или старший вице-президент. В любом случае это человек, обладающий всеми необходимыми полномочиями, в том числе для распоряжения бюджетом.

В зависимости от размера компании вы можете начать вашу встречу с одного из следующих вопросов.

- «У вашей компании обширное портфолио продуктов и программ. А какие два или три из них вы считаете основными?» (Обратите внимание: СЕО, как правило, обожают такое направление беседы!)

- «Какие две или три инициативы, в которые вы вкладываете существенные ресурсы, должны полностью успешно реализоваться, чтобы вы считали год удачным?»

- «Если представить, что в вашем распоряжении есть все средства, какими двумя или тремя из них вы бы воспользовались?»

Потенциальный клиент описывает ситуацию, а вы задаете несколько уточняющих вопросов, чтобы детально представить всю картину. Затем рекомендую вам спросить следующее: «Учитывая всё, что вы видите с вашей позиции [реверанс в сторону его преимущественного положения и компетентности], назовите два или три самых серьезных препятствия на вашем пути?»

Он может ответить сразу или попросить вас уточнить вопрос. Самое время пустить в ход тяжелую артиллерию: «Как правило, люди вашего положения прибегают к нашим услугам, когда сталкиваются с одной или несколькими из следующих трех проблем: с персоналом, процессом и прибылью. Что из этого актуально для вас?»

Полезными могут быть уточняющие вопросы.

- Где конкуренты дышат вам в затылок?

- В каких областях вы занимаете лидирующие позиции сегодня и хотите продвинуться еще дальше завтра?

- С какими внутренними вызовами вы сталкиваетесь?

- Почему ваши хорошие идеи иногда терпят неудачу?

- Какие «черные дыры» есть в вашей компании [где умирают идеи и проекты]?

- Есть ли проблемы с процессом?

- Где вы бы хотели «смазать шестеренки», чтобы процесс шел более гладко?

Когда вы поняли суть сложившейся ситуации, можете продолжить свой разговор в рамках концепции «трех П»: персонал, процесс и прибыль.

Для начала остановимся подробнее на проблемах с персоналом.

18. ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ПЕРСОНАЛОМ

Общаясь с потенциальным клиентом с целью продать ему ваши услуги, вы можете сосредоточиться на проблемах с персоналом (речь не о конкретных людях, а о вопросах, ставших препятствием для эффективной деятельности). Для начала необходимо прояснить для себя общее положение дел, чтобы понять, в чём заключаются сложности.

Проблемы с персоналом могут быть самыми разнообразными и неожиданными. Ниже приводится список, с чего можно начать, чтобы говорить с клиентом более профессионально:

- привлечение лучших сотрудников;

- удержание лучших сотрудников;

- вовлеченность сотрудников;

- признание и система вознаграждения;

- увольнение;

- лидерство;

- командная работа;

- коммуникация;

- коучинг;

- взаимодействие;

- преемственность;

- борьба за сферы влияния;

- сплетни, слухи, домыслы;

- делегирование;

- микроменеджмент;

- перфекционизм;

- негативная атмосфера;

- компетенция;

- высокомерие;

- халатность.

Неважно, что вы продаете: коммерческие услуги или промышленные товары, оптом или в розницу. Не имеет значения, занимаетесь производством или распространением продуктов. ВСЁ это можно связать с одной или несколькими из этих основополагающих проблем с персоналом.

Фактически, если вы не говорите о них, вы позиционируете свой продукт как то, что вашему клиенту МОЖНО купить, а не как то, что ему НУЖНО в обязательном порядке.

Руководителям ВСЕГДА нужно решить КАКИЕ-ТО из этих проблем и улучшить ситуацию с остальными. Но им НЕ ВСЕГДА необходим ваш продукт.

Свяжите эти два фактора ВМЕСТЕ — и вы победитель.

19. ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ С ПРОЦЕССОМ

Проблемы с процессом проявляются в неэффективной деятельности, упущенных возможностях, потерянных впустую времени или усилиях, огромном количестве этапов, чрезмерной бюрократии и бумажной работе или слишком большом числе звеньев между компанией и покупателем.

Вокруг инноваций бизнес-процессов возникали целые отрасли. И целый ряд «фишек», появившихся в 1950–1990-е годы, оказался неэффективным: система всеобщего управления качеством, реорганизация бизнес-процессов, аутсорсинг, инсорсинг, оптимизация численности персонала. И тому подобное.

Перейдем к сути и кратко перечислим возможные источники проблем с процессом. Их вы можете обсудить с потенциальным клиентом, чтобы привлечь его внимание к желаемому РЕЗУЛЬТАТУ, который он хочет получить от инвестирования в продукт вашей компании:

- бухгалтерский учет;

- выставление счетов;

- колл-центры;

- заключение контрактов;

- техническая поддержка покупателей;

- доставка;

- распространение;

- техническая разработка;

- управление инфраструктурой;

- финансовая система;

- информационные системы;

- инновации;

- управление материально-техническим снабжением;

- производство;

- маркетинг;

- операционная деятельность;

- система выплаты заработной платы;

- разработка продукта;

- нормативно-правовое соответствие;

- исследования и разработки;

- продажи;

- стратегическое планирование;

- характеры сотрудников.

Свяжите какие-то из этих пунктов с темой вашего разговора, и снова — вы на коне!

20. ВЫ ПРЕДЛАГАЕТЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ C ПРИБЫЛЬЮ

Проблемы с прибылью могут принимать различные формы и масштабы.

Однако важно, чтобы вы не пренебрегали ими, пытаясь продвигать или продавать ваш продукт. Любой серьезный клиент ВСЕГДА думает о них. Если вашего потенциального клиента НЕ интересует вопрос доходов, то вы говорите не с тем человеком, который вам нужен!

Когда вы описываете потенциальному клиенту, как можете помочь ему решить проблемы с прибылью, ваши тезисы практически всегда заканчиваются фразой «так, чтобы вы...». И она часто становится финальным звеном в цепи взаимосвязанных внутренних и внешних факторов (в число которых вы включили и ваш продукт). Например,

- так, чтобы вы продавали больше;

- так, чтобы вы продавали чаще;

- так, чтобы вы продавали по полной цене;

- так, чтобы вы избегали скидок;

- так, чтобы вы открыли новые рынки;

- так, чтобы вы расширили продуктовую линию;

- так, чтобы вы снизили издержки;

- так, чтобы вы производили и распространяли продукт более эффективно;

- так, чтобы вы сократили время вывода продукта на рынок;

- так, чтобы вы производили перекрестные продажи[13];

- так, чтобы вы могли увеличить сумму покупки;

- так, чтобы вы открыли новые каналы;

- так, чтобы вы повысили цены;

- так, чтобы вы увеличили свою маржу;

- так, чтобы вы снизили себестоимость единицы товара;

- так, чтобы вы начали продавать франшизы;

- так, чтобы вы предоставляли право использования вашего продукта;

- так, чтобы ваши акции выросли в цене;

- так, чтобы вы получали больше наличных средств.

СПОЙЛЕР[14]

Если ваш бизнес предлагает решение проблем с персоналом, вероятно, вы с грустью читали списки проблем с процессом и прибылью. Открою вам секрет: 100% всех этих проблем — на самом деле замаскированные проблемы с ПЕРСОНАЛОМ.

Почему? Потому что кто-то руководит неэффективным процессом, но не исправил ситуацию. Кто-то еще владеет убыточной бизнес-единицей или продуктом, но не в состоянии определить проблему, повлиять на ее последствия и исправить ситуацию. Так что если вы решаете проблемы с персоналом, то можете вести разговор о маркетинге на всех этих уровнях и у вас в три раза больше шансов добиться успеха!

21. КОНТРОЛЬ БЕСЦЕНЕН

Продвигая маркетинговые услуги влиятельным руководителям, специалистам-практикам или владельцам собственного бизнеса, вы не ошибетесь, если сделаете в разговоре ставку на то, как ваш продукт поможет им повысить уровень контроля.

Только подумайте: контроль составляет основу того, чего хочет любой альфа-руководитель и альфа-предприниматель.

Причем не только над бизнесом, но и над финансами, сотрудниками, процессом, клиентами и поставщиками. Эти люди хотят контролировать весь мир.

А вы должны найти способы им в этом помочь.

В конце концов, контроль — защита от страха. Это щит против неуверенности. И действенное средство от сомнений.

Позиционируйте свои предложения не с точки зрения оптимизации расходов или экономии времени, а просто с позиции УВЕЛИЧЕНИЯ контроля и УМЕНЬШЕНИЯ хаоса. Тогда вы продадите большинству ваших клиентов непревзойденное преимущество: защиту от страха, неуверенности, сомнений, которую они ищут.

Не стоит недооценивать эффективность этой составляющей в любом маркетинговом сообщении, разговоре, направленном на продажу ваших услуг, и каждом тщательно продуманном вопросе, который вы задаете в разговоре о продажах. Используйте этот рычаг, и вскоре вас захлестнет поток продаж и резко увеличится число успешных сделок, потому что вы говорите на языке контроля.

Вы предлагаете мне больше времени — отлично. Больше денег — заманчиво. Больше контроля — бесценно.

22. ВАШИ ПОКУПАТЕЛИ ЛЕНИВЫ, ЗАНЯТЫ И СБИТЫ С ТОЛКУ

В современных условиях процесс маркетинга и продаж стал еще более сложной задачей, потому что ваши покупатели ленивы, постоянно заняты и перегружены информацией.

Проверьте, не относятся ли некоторые из этих характеристик к ВАШИМ потенциальным клиентам и покупателям.

ЛЕНИВЫЕ

Ваши покупатели не стремятся к тому, чтобы им что-то предлагали и продавали. На смену традиционным стандартам «хорошо, дешево и быстро» пришли новые, так называемые стандарты веб 2.0: «идеально, бесплатно и сейчас». «Немедленное использование», «простота покупки» и «установка без проблем» — новые лозунги, определяющие успех маркетинга и продаж. Теперь нанимают того эксперта, который успел первым предложить свои услуги.

ЗАНЯТЫЕ

У ваших покупателей есть миллион других дел, кроме как анализировать рынок и искать лучшие продукты, поставщиков, партнеров и консультантов. Вы должны стать очевидным, оптимальным и наименее рискованным выбором — причем за очень короткое время, чтобы они услышали вас на фоне внутреннего и внешнего шума.

СБИТЫЕ С ТОЛКУ

Современные покупатели перегружены информацией, возможностями выбора, техническими характеристиками и агрессивной рекламой. У них уже есть печальный опыт общения с нечистоплотными маркетологами. И теперь они — стреляные воробьи, которых не проведешь. Так что ваша задача — максимально четко и убедительно донести до них ДВЕ мысли.

1. Вы понимаете их сложности.

2. Вы можете им помочь.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! ТРИ СПОСОБА ПРОДВИНУТЬ СВОИ УСЛУГИ ЛЕНИВЫМ, ЗАНЯТЫМ И СБИТЫМ С ТОЛКУ КЛИЕНТАМ

Маркетинг для ленивых: что вы можете ПРЕДЛОЖИТЬ просто, быстро и бесплатно?

Пример сообщения на сайте юриста: «Нажмите здесь, чтобы скачать наше бесплатное руководство “17 ошибок при выборе юриста и как их избежать”».

Маркетинг для занятых: что вы можете СДЕЛАТЬ, чтобы вас услышали?

Пример сообщения ИТ-компании: «Мы единственная компания, гарантирующая, что ваш проект будет выполнен в течение 90 дней. Если нет, мы вернем вам деньги в полном объеме».

Маркетинг для тех, кто сбит с толку: что вы можете СКАЗАТЬ, чтобы найти немедленный отклик у ваших потенциальных клиентов, поскольку вы действительно их понимаете?

Пример из коммерческого предложения консалтинговых услуг: «Мы знаем, что вы разочарованы сотрудничеством с консультантами в прошлом. Точно так же, как и мы. Больше половины наших клиентов обратились к нам именно потому, что другая компания не смогла справиться с их проектом, нарушила установленные сроки, превысила бюджет — или всё сразу».

23. ЯСНОСТЬ — ПРИЗНАК ПРОФЕССИОНАЛИЗМА

Способность ясно выражать свои мысли подтверждает уровень вашей компетентности.

Чем четче и лаконичнее вы будете, тем скорее завоюете репутацию надежного и эффективного профессионала.

Насколько лаконичной может быть ваша презентация?

Когда вы можете перестать говорить и начать слушать?

Отбросьте всё лишнее, постарайтесь сказать вполовину меньше.

Меньше — лучше.

Меньше лучше продает.

Доказано.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: КАК НАУЧИТЬСЯ ЯСНОСТИ У ДЕВЯТИЛЕТНЕГО РЕБЕНКА

Том Сирси

Результаты недавних исследований подтвердили мое подозрение: большинство людей не помнит, что мы предлагаем им на презентациях и деловых встречах. Обычный покупатель вспомнит что-то одно через неделю после встречи.

Да, и кстати: вы не можете выбрать сами, что это будет.

И чем же на это ответили владельцы бизнеса, предприниматели, специалисты в области продаж? Они усердно работали над тем, чтобы «отполировать свое сообщение», создать «привлекательное уникальное преимущество». И, конечно, панацея — «стопроцентный elevator pitch»[15].

Но посмотрите, с какими ветряными мельницами вы сражаетесь: с миром, перегруженным информацией; с расписаниями, в которых назначено столько деловых встреч и задач, что с ними один человек не справится; с процессом принятия решений, в который вовлекаются всё больше людей (многие из них имеют весьма смутное представление о вашем продукте). Стоит ли удивляться, что запоминается так мало информации? Часто ваша аудитория даже не понимает, что вы им предлагаете.

О чём спрашивают дети

У моей девятилетней дочки веснушки, длинные темно-русые волосы и огромные голубые глаза. Она задает мне вопросы, которые на первый взгляд кажутся такими простыми.

- Папочка, а что ты делаешь?

- Почему люди решают нанять тебя?

- Почему они не наймут кого-то другого или не сделают всё сами?

Когда речь идет о девятилетнем ребенке, важно помнить, что у него, как и у многих клиентов сегодня, отсутствует представление о контексте. Любой ваш ответ должен быть дан на доступном ему языке.

Что знает специалист по закупкам о вашем продукте — или технический специалист, или бухгалтер? Предлагаю вам задачку: ответьте на три вопроса, которые задала моя дочь, с точки зрения своего бизнеса.

Подсказка. На каждый из этих вопросов есть правильный и неправильный ответ.

Папочка, что ты делаешь?

Правильный ответ: «Я помогаю компаниям очень быстро расти, обучая их, как продавать более крупным компаниям большие заказы».

Неправильный ответ: «Наша компания помогает развивать в компаниях наших клиентов реплицируемый и масштабируемый процесс для выполнения больших объемов заказов».

Почему люди решают нанять тебя?

Правильный ответ: «Мы уже помогли многим это сделать, так что у нас очень хорошо получается, если мы имеем дело с правильными компаниями».

Неправильный ответ: «Мы создали эффективный процесс реализации, позволяющий компаниям адаптировать эту модель в соответствии с потребностями рынка, предложением бизнеса и целями роста».

Почему они не наймут кого-то другого или не сделают всё сами?

Правильный ответ: «Это как когда ты училась играть на пианино: мама и я могли немного помочь тебе, но твой учитель знает гораздо больше нас. Если бы ты занималась с нами, это заняло бы много времени и не принесло бы такого результата. Папа может хорошо научить, как больше продавать, а другие люди хотят этому научиться как можно быстрее».

Неправильный ответ: «Мы лучшие эксперты в этой области, совокупная прибыль наших клиентов после того, как они внедрили эту систему, превысила пять миллиардов. Как правило, наши клиенты пробовали применять различные инструменты до сотрудничества с нами, но чтобы достичь более высоких результатов, им нужна была внешняя помощь».

Оба варианта ответов точны и соответствуют действительности, но это не делает их правильными.

Сегодня, когда всё больше решений принимается на основании всё меньшего объема информации и контекста, ваша задача в том, чтобы давать максимально ясные и запоминающиеся ответы, понятные всем клиентам.

Том Сирси, соавтор книги «Заключаем сделки как Уоррен Баффет»[16], эксперт в области стратегии продаж ключевым клиентам. Том и его компания Hunt Big Sales помогли своим клиентам заключить сделки на общую сумму более пяти миллиардов долларов. Том — автор книги «Запросы — отстой» и соавтор «Охоты на китов». Связаться с Томом можно через его сайт www.HuntBigSales.com.

24. КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ БЛАГОДАРЯ КОНЦЕПЦИИ 3PR

Если вы хотите привлечь новых клиентов, публичные выступления — один из самых эффективных инструментов в вашем маркетинговом наборе для поддержания вашей профессиональной репутации.

К тому моменту, когда вы закончите чтение этой главы, вы уже будете знать, как эффективно применить концепцию 3PR для развития бизнеса, включая стратегию номер один: публичные выступления.

Концепция 3PR (Personalized Professional Public Relations, или персонализированные профессиональные связи с общественностью) представляет собой комбинацию стратегий, тактик и инструментов, направленных на то, чтобы помочь вам и вашей компании решить одну или несколько из следующих семи ключевых бизнес-задач:

1)-привлечение новых потенциальных клиентов;

2)-укрепление доверия к бренду и предпочтение бренда;

3)-налаживание взаимодействия со СМИ и отраслевыми аналитиками;

4)-возможности для вовлечения ваших лучших сотрудников;

5)-совершенствование методов управления;

6)-экспертное создание контента;

7)-вклад в профессиональное сообщество.

Давайте подробнее рассмотрим, что мы подразумеваем под концепцией 3PR — персонализированные профессиональные связи с общественностью.

- Персонализированные. Ваша компания состоит из личностей. Каждый член вашей команды обладает своими сильными сторонами, способностями, предпочтениями и качествами. Их можно максимально использовать при продвижении, позиционировании и усилении сообщений, которые компания хочет донести до покупателей, потенциальных клиентов и агентов влияния на целевых рынках.

- Профессиональные. Концепция 3PR преследует одну цель: профессиональное представление опыта вашей компании, ее продуктов и ценностей. Многие руководители стараются избегать публичности и держаться в тени (говоря себе: «Это не обо мне»). Однако это, несомненно, о вас и том, что вы делаете, чтобы помочь клиентам добиться успеха.

- Связи. Перестаньте мыслить категориями сделок и продаж, лучше сосредоточьтесь на выстраивании отношений с аудиторией, читателями, подписчиками в социальных сетях и поклонниками. Контент, которым вы делитесь в рамках типичной 3PR-кампании, полезен, ценен, применим, конкретен и информативен. При системном подходе и должной периодичности вы сможете обеспечить доверие к вашей компании и репутацию профессионалов. Так что при необходимости вы будете первыми в списке, к кому обратятся потенциальные клиенты, уверенные, что нанять кого-то другого будет серьезной ошибкой.

- С общественностью. Ваша команда может состоять из профессионалов высокого класса с богатым опытом работы, обеспечивающих удивительные результаты для клиентов. Но если вы не сделаете этот факт достоянием общественности, вы столкнетесь с явлением, которое многие руководители и владельцы бизнеса называют «синдромом большого секрета». Концепция 3PR раскрывает ваш опыт потенциальным клиентам — именно это необходимо, если вы хотите привлечь больше новых клиентов.

Далее описаны «три кита» типичной 3PR-кампании.

- Публичные выступления. Стремитесь чаще выступать перед потенциальными клиентами. Затем создайте «маркетинговый магнит» — презентацию, которая привлечет клиентов и убедит сделать следующий шаг к сотрудничеству с вами.

- Письменные материалы. Пишите статьи, технические описания, специальные отчеты, заметки в блог — всё, что может оказаться полезным клиентам. Вы и ваша компания должны заслужить репутацию источника постоянной и высококачественной информации, которая помогает потенциальным клиентам решать их проблемы. Да, даже до того, как они вас наняли! (Обратите внимание: традиционный PR — размещение статей на материальных и цифровых носителях, которые читают потенциальные клиенты, возможно, важен для компании, но становится скорее приятным дополнением: благодаря всемирной сети ВСЕ мы стали издателями.)

- Социальные сети. Платформы соцсетей, таких как Twitter, LinkedIn, Google+ и YouTube, генерируют до 40% общей посещаемости сайтов компаний, которые успешно с ними работают. Если вы еще не воспользовались всеми преимуществами социальных сетей, чтобы наладить контакт с целевой аудиторией и транслировать ей свои ценности, вы упускаете хорошую возможность привлечь новых клиентов и организовать площадку для значимого общения с ними.

Совокупный эффект от 3PR-кампании может быть выражен фразой: создание репутации эксперта.

Репутация эксперта — то, что вы получаете от публичных выступлений, письменных материалов и социальных сетей. Если вы увлечетесь, то можете даже написать книгу, чтобы позиционировать себя и свою компанию в качестве «законодателя мнений» в вашей профессиональной области.

Репутация эксперта подразумевает способность НЕСКОЛЬКИХ ключевых лиц компании четко и уверенно проводить крутые презентации на отраслевых выставках, конференциях и других профессиональных мероприятиях.

Это также значит, что вы и ключевые лица вашей компании позиционируетесь как эксперты на вашем сайте, в презентациях, материалах для прессы, социальных сетях, статьях в отраслевых изданиях, блогах. Вы даже можете создать специализированное внутреннее управление, чтобы более эффективно отслеживать и организовывать публичные выступления ключевых лиц вашей компании перед аудиториями, которые для вас важны.

Насколько успешно вы применяете эти 3PR-стратегии для повышения узнаваемости вашей компании, уровня доверия к ней и прибыли?

Занимаетесь ли вы этим время от времени с переменными результатами или в перерывах между проектами, когда вам нужно чем-то заполнить свободное время?

Если ваша компания уже выполняет эту работу системно и регулярно, добро пожаловать в клуб, в котором состоит 1% компаний. Если нет, постарайтесь разработать простой 3PR-план и воспользоваться этими элементами, чтобы достичь успеха в маркетинге.

25. ВАШЕ ЛУЧШЕЕ ОРУЖИЕ — ВЫСТУПЛЕНИЕ СЕО

ПРОБЛЕМА

Слишком часто владельцы малого бизнеса и компании, оказывающие профессиональные услуги:

- занимаются маркетингом от случая к случаю или не используют исходящий маркетинг[17] эффективно;

- надеются, что «клиенты сами позвонят, когда мы им понадобимся»;

- никогда не знают, откуда придет их следующий клиент;

- не используют в маркетинге свой лучший актив — интеллектуальное лидерство;

- выбрасывают деньги в маркетинговую черную дыру.

ВОЗМОЖНОСТЬ

Результаты независимого исследования на основании опроса более 700 сервисных компаний свидетельствуют о том, что источник номер один для расширения клиентской базы — «теплые звонки» существующим клиентам. Второе и третье места занимают «выступления на конференциях и отраслевых выставках» и «организация собственных семинаров и мероприятий». И тем не менее, если ваша компания похожа на большинство остальных, вы еще не поняли, как использовать это, чтобы привлекать клиентов.

Согласно исследованию рынка профессиональных услуг «Эффективные способы привлечения клиентов» (What’s Working in Lead Generation), проведенному компанией Wellesley Hills Group, 52–72% ПОКУПАТЕЛЕЙ профессиональных услуг в сегменте В2В хотели бы найти новых поставщиков в целом ряде областей.

Это значит, что от нового клиента, который может стать вашим, вас всегда отделяет ОДНА хорошая презентация.

Как же вы и ваша компания можете воспользоваться этим?

Самые успешные руководители и предприниматели заслужили репутацию признанных экспертов в своих сферах, потому что во всех своих выступлениях они придерживались трех важных принципов: ясность, компетентность, открытость. Это основа любого публичного выступления каждого СЕО.

- Ясность. Когда вы общаетесь с потенциальными клиентами, способность четко излагать свои мысли отражает вашу уверенность, эффективность и профессионализм. Меньше — лучше. Донесите несколько идей, но действенно. Выделите основную мысль сообщения, и она не оставит равнодушными самых непробиваемых собеседников.

- Компетентность. В современных условиях маркетинговыми инвестициями становятся не деньги, а ваш экспертный опыт. Выигрывают те, кто щедро делится знаниями с клиентами. Во главу угла ставятся действенные, конкретные и оперативные стратегии и тактики. Этот процесс не ограничивается просвещением потенциальных клиентов. Вы можете даже устанавливать критерии покупки или помочь потенциальным клиентам сделать это самим, если они захотят.

- Открытость. Она подразумевает сотрудничество. Уже давно маркетинг — не человек, кричащий в мегафон, а личный разговор. Забудьте о том, что вы должны быть для клиентов источником информации. Ваша новая задача — открывать возможности, задавать важные вопросы, а затем выступать в качестве фильтра, лупы и проводника. Открытость подразумевает, что у вас всегда получается равноправный диалог, а не монолог.

26. УЗНАЙТЕ, КАКАЯ АУДИТОРИЯ ВАМ НУЖНА

Вопрос: к какой группе относятся ваши идеальные клиенты? Ответ на него поможет вам точно определить, перед какой аудиторией вы должны оказаться.

Не пытайтесь угадать — спрашивайте!

Вот как вы можете сформулировать вопрос к текущим, потенциальным клиентам или людям, хорошо знающим ваш целевой рынок.

«Я хотел бы больше выступать перед группами [архетип вашего покупателя]. Я хотел бы услышать ваш совет, комментарии и рекомендации».

Или еще один вариант:

«Из всех отраслевых групп и ассоциаций, где вы состоите, какие наиболее значимы с точки зрения спикеров и программ, которые они представляют?»

В обоих случаях дальнейшая беседа естественным образом выстроится вокруг вашего желания внести свой вклад в развитие этой сферы и профессионального сообщества и поделиться информацией, которая стимулирует успешное развитие.

Возможным итогом беседы могут стать:

- названия конкретных групп, ассоциаций, конференций;

- имена конкретных людей, состоящих в советах или занимающих стратегические позиции;

- имена других руководителей или ответственных лиц в данной области;

- названия других компаний, которым нужен схожий опыт;

- налаживание конкретных деловых связей;

- рекомендации вашей компании собеседниками тем, кого они знают;

- возможность задать обратный вопрос: чем ВЫ можете быть полезны ИМ.

Хорошие новости: любой из этих результатов продвинет вас гораздо дальше, чем если бы вы вообще не задавали вопрос!

Плохие новости: пытаться найти место, где вы могли бы выступить с явной пользой для себя, всё равно что искать иголку в стоге сена. Скачать бесплатный список ресурсов, которые помогут вам соотнести ваши выступления с лучшей для вас аудиторией, вы можете на сайте http://www.doitmarketing.com/book.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ ПОЛУЧИТЬ КЛИЕНТОВ

Генри ДеВрайс, МВА

Хотите создать себе репутацию, чтобы привлечь и завоевать клиентов? Самые быстрые техники — общение и переписка. Вы должны организовывать семинары, проводить выступления и публиковать свои статьи.

Голый профессионализм не принесет вам клиентов. Сегодня потребителей «забрасывают» статьями, лекциями и семинарами, которые содержат общую информацию и не выделяют автора или спикера на фоне компетентных конкурентов. Нужно продемонстрировать, что вы можете предложить то, чего нет у конкурентов.

Ответом может стать инструмент обучения, которым часто пренебрегают: собственное исследование по темам, представляющим интерес для потенциальных клиентов. Вам не нужно быть экспертом по маркетинговым исследованиям, чтобы с этим справиться.

Следующий план действий из десяти шагов поможет вам воспользоваться этой стратегией в вашем случае и превратить информацию в деньги.

1. Проведите собственное исследование, результаты которого сможете использовать на семинарах и в рекламных материалах. Помните, что вам рассказывали на лекциях в вузе о научном методе? Так вот, пришло время освежить эти знания. Научный метод заключается в наблюдении, формировании теории (или гипотезы), а затем проверке результатов опытным путем.

2. Исходя из вашего практического опыта и наблюдений, выделите три самые серьезные проблемы, которые вы помогаете решить клиентам, и превратите каждую из них в тему исследования.

3. Задайте себе вопрос: «Заинтересует ли это исследование потенциальных клиентов и редакторов отраслевой прессы?» Если нет, измените тему. Если да, продолжайте.

4. Найдите в сети всю доступную информацию по теме вашего исследования: книги, статьи, опубликованные отчеты и работы. Соберите информацию путем проведения опросов, фокус-групп и анализа практических ситуаций (кейсов). Возможно, лучше всего побеседовать с десятком людей, подходящих под описание вашего целевого клиента. Скажите им, что вы собираете информацию для статьи (собственно, так оно и есть).

5. Проанализируйте полученную информацию, чтобы прийти к определенным заключениям и создать рекомендации. Подготовьте итоговый отчет по результатам исследования (простой документ или усложненный вариант — в формате книги).

6. Используйте собранную информацию на ваших семинарах, выступлениях, в статьях, контенте для сайта и рекламных материалах.

7. На основе результатов исследования и практического опыта создайте собственную систему решения проблем, которая поможет привлекать клиентов. Отдельно подчеркните, что именно вы уже делаете для решения их проблем. Затем разбейте процесс на последовательность конкретных шагов (обычно достаточно пяти-семи этапов).

8. Придумайте процессу интригующее название, лучше не длиннее четырех слов. Оно может содержать такие слова, как «система», «процесс» или «методология».

9. Разместите информацию об этом процессе на вашем сайте, но в общих чертах, чтобы у вас была возможность маневра и адаптации этого процесса под конкретную бизнес-ситуацию. Также включите информацию о процессе в тексты ваших выступлений, семинары и коммерческие предложения. Постоянно совершенствуйте процесс и отражайте произошедшие улучшения в последующих материалах.

Почему потенциальные клиенты должны вас слушать? Потому что у вас есть результаты исследования, где компаниии сравниваются с другими в отрасли. Именно так вы можете превратить празднолюбопытствующих в своих клиентов. Как однажды сказал старый пастор, нельзя спасти души в пустой церкви.

Генри ДеВрайс — основатель компании, предлагающей услуги по новому клиентскому маркетингу, — New Client Marketing Institute. Соавтор книги «Закрываем сделки как Уоррен Баффет». Бывший президент одного из агентств из списка 500 лучших компаний по версии посвященного рекламе журнала Ad Age. Преподаватель по маркетингу и заместитель декана по непрерывному образованию в Калифорнийском университете в Сан-Диего. Ведет колонки в СМИ, соавтор книг «Секреты самомаркетинга», «Маркетинг как болеутоляющее» и «Устраняем пробелы в работе в США»[18]. Получил степень МВА в Государственном университете Сан-Диего и окончил сертифицированные программы в Гарвардской школе бизнеса.

Связаться с ним можно на сайте www.NewClientMarketing.com.

27. БУДЬТЕ СЕРЬЕЗНЫ

У меня есть подозрение, что вы не воспринимаете себя достаточно серьезно в качестве владельца бизнеса, интеллектуального лидера, эксперта.

Небольшая проверка, чтобы выяснить это наверняка.

Пять признаков того, что вы не (достаточно) серьезны

1. Ваш ящик электронной почты размещен на бесплатном сервере.

2. У вас нет личного сайта или блога для вашей работы, идей и услуг.

3. У ваших визиток перфорированные края.

4. Вы говорите, что вы владелец бизнеса, но при этом продаете недвижимость и спешно торгуете коллекционными статуэтками в интернете. А по выходным вы продаете подержанные лодки.

5. Вы говорите, что любите свое дело, просто вам не нравится маркетинг.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТАНЬТЕ БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНЫМ И НАДЕЖНЫМ ЭКСПЕРТОМ

Если вы согласны (и даже если не согласны), укажите, что еще вы можете сделать, чтобы стать более серьезным, надежным и представительным экспертом в своей области.

Забудьте о том, чтобы работать усерднее.

Успех часто приходит к тем, кто думает усерднее!

Прежде чем другие начнут воспринимать вас всерьез как эксперта, вы сами должны отнестись к себе серьезнее. Поэтому уделите внимание вашему имиджу и тому, как вы себя преподносите!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ПРОДВИГАЙТЕ СВОЙ БИЗНЕС ПРИ ПОМОЩИ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ

Дэн Джанал

Пресс-релизы могут быть эффективной тактикой привлечения посетителей на ваш сайт, где у вас есть шанс завоевать их доверие и увеличить продажи. Пресс-релизы публикуются не только в газетах и журналах.Сегодня они индексируются поисковыми системами, так что ваши потребители и потенциальные клиенты легко могут найти их онлайн.

Многие владельцы бизнеса и предприниматели ошибочно полагают, что пресс-релиз должен непременно содержать новости, например анонс продукта, информацию о вступлении в должность руководителя или получении какой-то награды.

Да, такими были большинство пресс-релизов в недавнем прошлом. Но сегодня они могут быть посвящены многим другим интересным темам, способным создать вам бесплатную рекламу.

Далее перечислены пять принципов написания пресс-релиза, на которые вам стоит обратить внимание.

1. Пресс-релиз не обязательно должен быть основан на новости. Он просто должен быть интересным. Именно поэтому успешные компании часто используют авторские статьи и практические руководства в качестве пресс-релизов. Всё потому, что журналам и газетам нужны авторские статьи, а пресс-релизы помогают журналистам готовить именно такие материалы для публикации.

2. Пресс-релиз может быть основан на мнении. Если вы не согласны с направлением государственной политики, результатами какого-то исследования или основной мыслью книжной новинки и хотите выразить свое мнение, воспользуйтесь пресс-релизом. Это поможет вам позиционировать себя как интеллектуального лидера, который не боится идти наперекор общественному мнению.

3. Пресс-релиз может быть коротким. Если вы можете рассказать вашу историю в ста словах, сделайте это. Поведать о каком-то событии можно, ответив на шесть вопросов: кто, что, когда, где, почему и как. И это может быть структурой любого пресс-релиза.

4. Пресс-релиз может быть длинным. В прежние времена место в газетах было ограничено. При публикации в интернете это не проблема. Вы можете рассказывать свою историю так подробно, как захотите. Однако способность человека к концентрации внимания по-прежнему ограничена определенными временными периодами, так что, возможно, вам стоит это учесть. С другой стороны, читатели, испытывающие живой интерес к вашей теме, возможно, захотят получить всю доступную информацию.

5. Вы можете писать пресс-релизы сами. Просто найдите в интернете пресс-релиз, который вам понравится, и используйте его как шаблон. Или можно нанять PR-специалиста, чтобы он готовил пресс-релизы для вас. Убедитесь, что он понимает специфику вашего бизнеса и может профессионально писать. Если журналистам кажется, что пресс-релиз звучит по-любительски, они просто выбрасывают его в ведро.

Пресс-релизы могут быть эффективным способом привлечь потенциальных клиентов и повысить уровень продаж.

Если вы последуете этим советам, у вас появится множество замечательных идей для пресс-релизов, которые будут продвигать ваш малый бизнес.

Дэн Джанал — автор книги «Репортеры ищут вас!»[19]. Помогает компаниям малого бизнеса получить известность, чтобы они могли повысить уровень продаж продуктов. Его клиенты добиваются впечатляющих результатов благодаря его коучингу, консультациям, готовым сервисам и инструментам для самостоятельного применения. Получить подробную информацию о Дэне можно на сайте www.prleadsplus.com.

28. ОХОТЯСЬ ЗА МЕЛКОЙ РЫБЕШКОЙ, ВЫ ВЫСТАВЛЯЕТЕ СЕБЯ В НЕПРИГЛЯДНОМ СВЕТЕ

Удивительно, сколько владельцев бизнеса, предпринимателей и независимых профессионалов попадают в маркетинговую ловушку, откровенно рекламируя себя в надежде быть нанятыми.

О чём это я?

Я участвую в обсуждениях на нескольких форумах в интернете, специализированных сайтах и закрытых чатах организаций вроде National Speakers Association, Sales and Marketing Executives International и Vistage (крупнейшая организация СЕО в мире).

По крайней мере раз в неделю обязательно появляются просьбы порекомендовать консультантов, поставщиков и сервисные компании в самых разных областях.

Как солнце встает на востоке и садится на западе, так и из ниоткуда появляются отчаянные ловцы удачи и начинают забрасывать спрашивающего ответами, как голодные акулы, которые сплываются на запах крови и начинают охоту на мелкую рыбешку.

Вместо того чтобы вести себя как эксперты и давать рекомендации, о которых их просят, они воспринимают это как возможность сыграть в любимую игру «Выбери меня!».

Вот недавний пример из закрытого обсуждения в LinkedIn.

Я работаю с клиентом, которому нужен спикер на тему роста (желательно, чтобы это было связано с франшизами). Может ли кто-нибудь рекомендовать фантастического и увлеченного специалиста для сотрудников руководящего звена по этой теме?

- Ответ 1. Я профессиональный спикер, сферы моих интересов: коммуникация, разнообразие, персонал, рост бизнеса. В прошлом году рост моей компании составил 15%, так что я хорошо владею данной темой.

- Ответ 2. Мы тесно работаем с организациями-франчайзи в области роста бизнеса, стратегии и маркетинга. Буду рад узнать, можно ли адаптировать под вашего клиента багаж наших знаний о росте бизнеса при использовании франшизы в нашей отрасли.

- Ответ 3. Я бывший вице-президент корпорации Hilton Worldwide. В частности, я отвечал за развитие сети Homewood Suites под брендом Hilton. Моя непосредственная заслуга состоит в росте этой сети в два раза — с 75 отелей до 150 — за четыре года. Я не уверен, что отельный бизнес — оптимальный выбор для вашего клиента, но буду рад узнать больше о его потребностях.

- Ответ 4. Есть просто фантастическая узкоспециализированная компания, занимающаяся франшизами, ее возглавляет Катрина Митчелл. О ней есть очень хорошие отзывы: http://www.franchisespeakers.com. Кроме того, Скотт Гросс — идеальная кандидатура для подобной задачи, он один из тех экспертов, с которыми сотрудничает Катрина.

- Ответ 5. Я одновременно спикер и владелец розничной франшизы, так что, возможно, окажусь полезен, если этот вопрос по-прежнему актуален. Я спикер по теме лидерства и сосредоточен на выстраивании доверия в команде. Мне принадлежат две франшизы, и я в процессе организации третьей. Посмотрите мой профиль, если интересует подробная информация.

Если я продолжу цитировать остальные отклики, боюсь, меня просто стошнит.

Урок. Среди этих ответов был всего ОДИН от «доверенного советника». Вы уже поняли какой? Тот, который дал спрашивающему то, что он ХОТЕЛ, а именно РЕКОМЕНДАЦИЮ, а не саморекламу.

Доверенный советник — профессионал, который ставит интересы своего клиента выше собственных.

Люди, которые дали ответы 1, 2, 3 и 5, представили себя как навязчивые торговцы, а не партнеры.

Помните: охотясь за мелкой рыбешкой, вы выставляете себя в неприглядном свете.

Не стоит этого делать.

В вашем арсенале есть три более эффективные тактики.

1. Попросите одного из ваших клиентов, для которого вы выполняли схожую работу, зайти на этот форум и оставить честный отзыв о результатах сотрудничества. Рекомендация третьей стороны значит ГОРАЗДО больше, чем самореклама.

2. Организуйте встречу в офлайне. Помогите встретиться человеку, который просит рекомендацию, и тому, кого вы хотели бы рекомендовать. (Если же вы продвигаете свои услуги, дайте своему бывшему клиенту контактную информацию заинтересованного лица и попросите, чтобы клиент связался с интересующимся сам.)

3. Обменивайтесь рекомендациями и отзывами. Этот способ мне нравится больше всех. Он тоньше, чем самореклама, и проще, чем контакт с предыдущими клиентами. Создайте доверенный круг из пяти-семи других владельцев бизнеса, руководителей или независимых профессионалов, чья работа вам нравится и кто с удовольствием подтвердит вашу репутацию. Предложите периодически поддерживать друг друга в случаях, подобных описанному.

Например, в моем круге:

- гуру по развитию лидерских качеств у женщин, который сосредоточен на вопросах душевного здоровья женщин, уверенности и юморе;

- лучший автор New York Times по теме здравоохранения;

- один из ведущих экспертов нашей страны по теме выстраивания культуры продаж;

- первоклассный тренер по развитию навыков презентаций (виртуальных и реальных);

- один из самых остроумных мотивационных спикеров в мире;

- эксперт по налаживанию деловых связей, специализирующийся на страховании и недвижимости;

- эксперт по развитию лидерских качеств для сегмента малого бизнеса, популярный автор, выживший после урагана «Катрина».

Не преследуйте мелкую рыбу, и вы перестанете портить себе репутацию.

Вопрос: кто составляет ВАШ круг рекомендателей? Займитесь этим и создайте его сегодня!

29. ПРИДУМАЙТЕ УБОЙНЫЕ ШАБЛОНЫ ДЛЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

ПОСЛЕДНЕЕ, чего я хочу в этой жизни, — чтобы меня называли экспертом по социальным сетям. Именно так. Это не я и не моя работа.

На самом деле я — любитель социальных сетей. Я их обожаю. Уверен, что этот замечательный инструмент стоит того, чтобы вы включили его в ваш план интернет-маркетинга.

Идеален ли он для всех? Нет.

Полезен ли он для некоторых? Да.

Жизненно необходим для единиц? Несомненно.

Итак, чтобы эффективность ваших действий в социальных сетях повысилась, вы должны знать, что говорить и как.

Большая часть шаблонных сообщений, при помощи которых вам предлагают установить первоначальный контакт в разных социальных сетях, откровенно слабы. Возьмите, например, стандартное приглашение в LinkedIn или Facebook.

Не волнуйтесь: вам, несомненно, понравятся некоторые убойные шаблоны для социальных сетей, которые вы можете адаптировать под себя, чтобы стать гораздо более эффективным в выстраивании вашего онлайнового круга общения.

LINKEDIN

Проведем быстрый обзор основ маркетинга: как вы думаете, других людей интересуете ВЫ или их собственная персона? Да, верно! В яблочко. Вы им абсолютно безразличны, их волнуют исключительно они сами.

А теперь взгляните на стандартное приглашение в LinkedIn:

Я бы хотел добавить вас в свою профессиональную сеть в LinkedIn.

Как вам нравится «быть добавленным»? И кого интересует «моя профессиональная сеть»? Всё это неправильно.

Вот ваш новый шаблон. Обратите внимание, как сдвинулся фокус. Плюс я предложил еще одну строку, добавляющую ценность:

Я хотел бы предложить свою профессиональную сеть в LinkedIn в ваше распоряжение. После того как мы с вами установим связь, если вы увидите среди моих контактов кого-то, с кем я могу вас познакомить лично, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.

FACEBOOK

Здесь вы, конечно, не ошибетесь, но всё же у меня есть полезный совет по шаблону.

Обратите внимание, что в вашем списке друзей люди, у которых с вами есть общие знакомые, отмечены фразой вроде: «37 общих друзей» или «51 общий друг» и т. д.

Вы можете с ними связаться, но не исключено, что они даже не знают, как вы выглядите. Поэтому вам нужен остроумный и привлекательный шаблон, если вы хотите добавить человека в число друзей. Нажав кнопку «Добавить друга», пройдите по ссылке в диалоговом окне «Отправить личное сообщение». Затем напечатайте:

Ванесса — ух ты! У нас 85 общих знакомых. Нам нужно стать друзьями, просто чтобы мы могли поговорить обо всех этих людях!

TWITTER

Первое правило: не используйте автоматическую систему рассылки сообщений! Люди ее ненавидят. Я ее ненавижу. Большинство продвинутых пользователей Twitter тоже ее ненавидят.

Автоматической системой рассылки пользуются спамеры, специалисты по аффилированному маркетингу[20] и отчаявшиеся менеджеры по продажам. Не становитесь одним из них, ладно?

Вы не знаете, как ее установить? Отлично. Вам и не нужно этого знать.

Разве я специально не попросил вас этого не делать? Неважно, какими «крутыми, полезными, дружескими» могут быть ваши рассылки. Просто НЕ ДЕЛАЙТЕ этого.

Далее я расскажу вам не о шаблоне, а скорее о практическом аспекте, который называется вовлечением.

Выстраивайте отношения вместо того, чтобы просто наводнять ленту вашими умными сообщениями и ретвитами других. Моя формула успеха в социальных сетях (а вы помните, что я очень их люблю) следующая.

- Ресурсы. Да, конечно, вы делитесь сообщениями в блоге, микроидеями и ретвитите крутые ссылки и мысли других. В первую неделю в Twitter это нормально. Однако когда пойдет вторая неделя, вам стоит начать выстраивать...

- Отношения. Выстраивайте отношения с другими пользователями, которые вам нравятся или с которыми вы находитесь на одной волне. Используйте публикации в общей ленте или личные сообщения, чтобы связаться с ними, прокомментировать их последние записи или поблагодарить за идею. Будьте конкретны. Не пишите просто «@dnewman Привет! Круто!». Лучше пояснить: «@dnewman Дэвид, классные идеи в твоей книге по поводу шаблонов в социальных сетях. Спасибо!»

- Взаимность. Когда дела с Twitter у вас пойдут в гору, вы выстроите хорошие отношения, к вам начнут относиться как к ценному ресурсу. Вполне естественно, что люди начнут продвигать вас. Они будут откликаться на ваши идеи, ретвитить ваши сообщения, упоминать о вас в своих рекомендациях. Помните старую поговорку: рука руку моет.

Это и есть «социальный» элемент в социальных сетях. Он поможет вам и вашему бизнесу выделиться из толпы!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОГРАММНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ

Мэри Фолей

Когда речь идет о маркетинге, особенно с использованием социальных сетей, очень легко «утонуть» в работе и отчаяться: «Как же мне справиться со всем этим да еще заниматься бизнесом?» Используйте программный подход — это решение сработало для меня. Планирование + автоматизация процесса = да вы просто маркетинговый гений!

Первый шаг при применении программного подхода состоит в том, чтобы решить, какие именно социальные платформы нужно задействовать в работе с вашей целевой аудиторией. Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest и другие социальные сети не были созданы равными[21]. Выберите две-три платформы, наиболее актуальные для ваших потенциальных клиентов, и сосредоточьтесь на них.

Во-вторых, поступайте как любой телевизионный продюсер, редактор журнала или ведущий программы на радио: заранее планируйте свой контент. Подумайте над следующими вопросами. Каковы ваши ключевые темы или сообщения? Как они логически взаимосвязаны и продолжают друг друга? Как спланировать темы по неделям или ежемесячно, чтобы разбить основные сообщения на более мелкие, удобные для восприятия части? О каких услугах вы хотите рассказать или какие предложения сделать?

Я оценила всю пользу программного подхода в полной мере, когда в течение трех лет вела еженедельное радиошоу «Девочки, нужно поговорить» (Girlfriend We Gotta Talk). Когда мы только начинали, наш программный подход был примерно таким: «Кого из наших знакомых можно пригласить поучаствовать в шоу на следующей неделе?» Это отнимало много времени и сил и всегда сбивало всё мое дальнейшее расписание. Через некоторое время мне это до смерти надоело. Словно манна с творческих небес, в момент высшего отчаяния на меня вдруг снизошло озарение: если бы мы занялись предварительным планированием тем, то могли бы сфокусировать свои усилия, искать подходящих гостей и назначать встречи на месяц или даже больше вперед. Более того, мы могли бы записывать все шоу, которые должны выйти в течение месяца, за пару дней, а затем просто давать их в эфир. Почему же я не додумалась до этого раньше?

Я хорошо усвоила урок и вспомнила об этом опыте, когда решила, что для развития моего бизнеса стратегически необходимо активное участие в социальных сетях. Я хотела сделать процесс периодического обновления блога и записей в социальных сетях систематическим и спланированным: размещать сообщения на Facebook и в Twitter, активно писать в LinkedIn. Сфера моей деятельности касалась улучшения психологического состояния работающих женщин, повышения их уверенности в карьере, и чтобы при этом все, включая меня, имели возможность немного расслабиться и повеселиться. Единственный способ разогнаться с нуля до 100 км/ч за 5,7 секунды, сохранив при этом душевное здоровье, — использовать программный подход.

Во-первых, в качестве основного контента я решила использовать статьи из своего блога — это позволило бы мне продемонстрировать свою компетентность в данном вопросе. Затем при помощи инструментов социальных сетей я организовала процесс автоматической публикации контента блога на моей странице в Facebook. Поскольку смысл социальных сетей также в том, чтобы делиться ресурсами других пользователей, я начала активно размещать на своей странице в Facebook цитаты других людей, ссылки, инфографику, которые поддерживали мои основную идею и бренд. Каждую неделю я публиковала «Понедельничный двигатель карьеры», «Проверку психики по средам» и «Пятничные приколы». На основе этого же контента создавались сообщения в Twitter и LinkedIn. Я писала тексты и загружала их для автоматической публикации. Если что-то нужно было добавить или изменить, сделать это было очень легко.

Прелесть программного подхода в том, что в течение определенного времени вы создаете постоянный основной контент, демонстрирующий вашу компетентность, загружаете его при помощи автоматических средств, а затем всё происходит без вашего участия. К этому моменту вам достаточно потратить 15 минут в день на проверку каждой социальной платформы, написать комментарии, отослать личные ответы, лайкнуть или ретвитнуть сообщения других пользователей и быть искренне вовлеченным в процесс. Это основа развития взаимоотношений, создания круга рекомендателей и привлечения реальных клиентов.

Спрятав далеко на полку свой диплом технического специалиста, Мэри Фолей построила успешную 10-летнюю карьеру в компании AOL именно в тот момент, когда корпорация стремительно поднялась до уровня глобального бренда. Мэри начала свой профессиональный путь в качестве представителя службы сервиса для клиентов со ставкой восемь долларов. В течение трех лет ее повысили до менеджера. Она возглавляла колл-центр из 250 сотрудников, а затем стала первым в истории компании руководителем корпоративных тренинговых программ для 12 000 сотрудников.

Сегодня Мэри вдохновляет работающих женщин своими практическими советами, как сохранить душевное здоровье в жизни и уверенность в карьере, — причем с большим остроумием! Она автор трех книг, популярный спикер национального масштаба и смелый тренер.

Больше идей и бесплатных ресурсов есть на сайте http://MaryFoley.com.

30. СЕМЬ ПРАВИЛ ПРИ СОЗДАНИИ АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПОДПИСИ В ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЬМАХ

Клиент, у которого я был коучем по маркетингу, взялся за переделку своего сайта. (Вам передалось его приятное волнение?)

Он только что достал из принтера новенькие визитки цвета мяты. (Чувствуете запах свежеотпечатанных карточек?)

Во время нашего следующего телефонного разговора он спросил меня: «Дэвид, что мне написать в блоке с автоматической подписью под электронными письмами?»

Ага, вопрос на засыпку!

Далее последовал мой мини-семинар, карманная проповедь, микроманифест о том, какой должна и не должна быть автоматическая подпись в электронных письмах.

После прочтения этой главы вы будете вооружены и опасны в зоне военных действий вокруг электронной подписи. Приготовься, солдат. Будет жарко!

1. Она НЕОБХОДИМА. Подпись под электронным письмом — это бесплатный маркетинг. Если вы отсылаете 50 писем в день, но в них нет вашей подписи, это 50 упущенных маркетинговых возможностей. Вы бы никогда не вышли в свет обнаженным. И письма тоже не должны!

2. Она не должна быть о ВАС. «Прочтите мой блог», «Купите мою книгу», «Наймите меня» — незрелые, эгоцентричные и (откровенно говоря) отталкивающие подписи. Такой подход не несет ценности для читателя. Фактически вы отпугиваете потенциальных клиентов, потому что ваша подпись выглядит отчаянно и безнадежно.

3. Она должна содержать побуждение к действию с фокусом на ЦЕННОСТИ для клиента. Вам нужно, чтобы адресат совершил определенное действие, но вы объясняете ему зачем. Ниже приведен пример блока автоматической подписи, который я с успехом использовал раньше. Обратите внимание на фактор «и что?», который дает читающему мотивацию и аргументирует ценность/пользу для него:

Три бесплатных ресурса, которыми вы можете воспользоваться прямо сейчас

1. Подпишитесь, чтобы получать быстрые, смелые и умные маркетинговые идеи: http://www.doitmarketing.com/blog.

2. Читайте меня в Twitter, чтобы узнать о крутых микроидеях по развитию и росту вашего бизнеса: http://twitter.com/dnewman.

3. Давайте познакомимся в LinkedIn, чтобы вы получили доступ к контактам участников моей сети, которых больше 2000: http://www.linkedin.com/in/davidjnewman.

4. Она должна содержать номер телефона. Это звучит естественно, но вы удивитесь, узнав, сколько владельцев бизнеса и предпринимателей забывают включить номер телефона в блок электронной подписи. Сегодня это особенно актуально: всё чаще электронную почту проверяют с мобильных устройств, в первую очередь смартфонов. И некоторые клиенты, текущие и потенциальные, и коллеги просто ПРЕДПОЧИТАЮТ телефон. Пусть им будет легко связаться с вами этим способом.

5. Желательно, чтобы она содержала рекомендацию. Или три. Вы классно выполняете свою работу, так? Ваши клиенты и покупатели вас обожают, верно? Почему бы не доказать это в каждом письме, особенно потенциальным клиентам. Я для себя называю рекомендации и отзывы «нокаутом с помощью доказательств». (Другая моя жесткая метафора относится к контент-маркетингу, который я называю «нокаутом с помощью ценности». Может, мне стоило стать боксером?)

6. Не ограничивайте себя ОДНОЙ автоматической подписью. У вас наготове могут быть две или три в зависимости от того, кому вы пишете, какой продукт предлагаете и как хотите себя позиционировать. У меня есть два основных типа задач: ключевые выступления / клиенты, для которых я веду семинары, и коучинг в области маркетинга / клиенты, которых я консультирую. Поэтому в первом случае моя подпись содержит рекламный слоган, проясняющий ценность моего предложения, и три отзыва клиентов этой категории. А во втором в моей подписи та же контактная информация, но другое предложение и потрясающий отзыв от одного из моих клиентов, которого я консультировал.

7. Убеждайте, не вынуждайте. Знаете, что точно не сработает в вашей подписи (и где угодно в вашем маркетинге)? Грубая настойчивость. «Купите мою фигню» — отвратительное маркетинговое сообщение. Лучше направьте усилия на убеждение. Тяните, а не толкайте. Вот две конкретные маркетинговые рекомендации, которые помогут вам стать более убедительным (в электронных письмах и где угодно):

- предлагайте ценность («В вашем распоряжении ресурс… идея… инструмент… статья… рекомендация);

- приглашайте к участию и вовлекайте («Что вы думаете?», «Что сработало для вас?», «Чем я могу помочь?», «Давайте это обсудим»).

Итак (жду, пока вы это скажете)... что ВЫ думаете? Что сработало? Чем я могу помочь? Давайте обсудим. (Серьезно, пишите мне: david@doitmarketing.com. Я с удовольствием оценю ваш блок с подписью и отвечу на вопросы о маркетинге!)

Не забудьте посетить сайт www.doitmarketing.com/book, где вы найдете множество БЕСПЛАТНЫХ ресурсов, руководств и инструментов, которые помогут вам сделать ваш маркетинг эффективнее. Раздел с материалами для скачивания постоянно дополняется новыми инструментами, бесплатными бонусами и особыми подарками.

31. РУКОВОДСТВО ДЛЯ ИДИОТОВ ПО СОЦИАЛЬНОМУ МАРКЕТИНГУ

Многие владельцы бизнеса, маркетологи и специалисты по продажам хотят активно использовать социальные сети, но, к сожалению, не понимают назначения, идей и факторов влияния, благодаря которым те могут стать эффективным инструментом в их комплексном маркетинговом арсенале.

Почему? Хм… просто они ИДИОТы.

Это не то, что вы подумали. ИДИОТ — акроним, обозначающий основные микроконцепции, ложные предположения и неверные установки, которые мешают профессионалам (возможно, ВАМ?) получить максимальный результат от усилий, затраченных на маркетинг в социальных сетях.

Проанализируем эти основные ошибки и обсудим некоторые стратегии, показатели и тактики, чтобы ВЫ не наступали на те же грабли. Итак:

И: исключительность собственной личности

Д: дефицит информации

И: информация без приглашения к участию

О: огульное навязывание своих продуктов

Т: текст без призыва к действию

32. И: ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОСТЬ СОБСТВЕННОЙ ЛИЧНОСТИ

Нет, ваши сообщения в социальных сетях совсем НЕ обязательно должны быть только о ВАС.

На самом деле, если вы пишете исключительно о СЕБЕ: своих компании, продуктах, бренде, блоге, ресурсах, — остальные пользователи очень скоро начнут игнорировать вас и будут держаться подальше, потому что вы ведете себя как эгоцентричный ИДИОТ. (Как вы помните, ИДИОТ — просто акроним, ничего личного!)

КАК НУЖНО

Эксперты продвигают других экспертов. Они не боятся лить воду на мельницу других. Это люди, которые рассказывают вам о крутых штуках.

Они предлагают другим экспертам размещать гостевые блоги на своих сайтах, и их, в свою очередь, приглашают делать то же! Эксперты делятся, сотрудничают и продвигают другие компании.

Мантра звучит даже не как «отдавать, чтобы получить», а как «отдавать, чтобы отдавать». Руководствуйтесь этим принципом, и вас ждет успех в социальных сетях.

Когда пользователи поймут, что ВЫ и ВАША компания делитесь с ними интересной, полезной, ценной и иногда даже острой информацией, рекомендуете интересные онлайн-ресурсы и позиционируете себя как надежного проводника в вашей профессиональной области, вы в полной мере получите их внимание, любовь и уважение. И вы приобретете даже больше, если будете сосредоточены не только на себе.

Растите. Поднимайтесь на новый уровень. Будьте настоящим экспертом и запомните раз и навсегда: вы не центр вселенной.

Вопрос: когда в последний раз вы рекламировали коллегу-предпринимателя, эксперта или авторитетного профессионала в любой из ваших маркетинговых коммуникаций?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ПРОДВИГАЙТЕ ДРУГИХ

Опубликуйте их гостевой блог, разошлите электронное письмо с описанием их продукта, возьмите у них интервью для ваших клиентов и читателей или разместите их статью в вашем новостном бюллетене.

33. Д: ДЕФИЦИТ ИНФОРМАЦИИ

В основе этой ошибки лежит страх, что если вы раскроете информацию о ваших ЛУЧШИХ идеях, стратегиях, инструментах, тактиках и «секретном ингредиенте» (да, о тех идеях, которые используются в ваших продуктах и за которые клиенты платят вам БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ), вы как-то уменьшите спрос на те же платные продукты.

Поэтому вы скрываете информацию. Вы публикуете второсортные статьи. Удаляете некоторые детали из технического описания, потому что хотите, чтобы люди покупали ваши консалтинговые услуги, а не делали всё сами. Вы размещаете видео, в котором перечислены только 3 из 10 ваших ключевых идей, потому что, если вы выложите свои карты и выдадите все 10 идей, вас никогда не наймут. Вы ведь уже заинтриговали всех своей информацией.

Да, верно: это звучит неприятный голос ИДИОТа!

КАК НУЖНО

Суть в том, что всё работает с точностью до наоборот. Люди будут готовы заплатить вам большие деньги в ЕДИНСТВЕННОМ случае: если они ЛИЧНО будут иметь возможность убедиться в вашей исключительности — почувствовать, попробовать, потрогать и ощутить. ТОЛЬКО ТОГДА они захотят большего. ТОЛЬКО ТОГДА они обсудят ваше предложение с коллегами. ТОЛЬКО ТОГДА они попросят руководителя взглянуть на ваш сайт или, что даже лучше, по собственной инициативе направят вашу ссылку человеку, принимающему решения.

Представьте, что Rolling Stones решили провести концерт на стадионе и сделать стоимость входного билета 300 долларов, чтобы заработать несколько десятков миллионов. Чтобы добиться своей цели, они запрещают радиостанциям ставить их песни (только подумайте: люди слушают их БЕСПЛАТНО). Потом они удаляют свою музыку с онлайн-ресурсов, таких как Amazon и iTunes, потому что — в самом деле, — если люди могут получить ту же песню за 99 центов, они никогда не заплатят 300 долларов, чтобы прийти и услышать ее живьем.

Стоит поместить подобную логику в контекст музыкальной индустрии, и сразу станет очевидна вся нелепость и ошибочность этого утверждения!

Вы хотите утаивать информацию или желаете, чтобы ею делились? Вам выбирать, но вы уже знаете, какой ответ принесет вам больше денег (если, конечно, вы не ИДИОТ).

Вопрос: когда в последний раз вы бесплатно делились чем-то действительно ценным, за что вам платили хорошие деньги в процессе сотрудничества?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ПОДАРИТЕ ВАШУ ЦЕННОСТЬ

Очень внимательно посмотрите на все те потрясающие преимущества, которые получают ваши клиенты, когда покупают ваш продукт.

Теперь выберите что-то одно, имеющее реальную ценность. И запустите механизм, чтобы начать раздавать это. Бесплатно.

Оценка, пробник, руководство «сделай сам», подарок — что угодно, что заставит потенциального покупателя сказать: «Ничего себе! Если они бесплатно предлагают ТАКУЮ ценную штуку, можно представить, что мы получим, если станем их клиентами!»

34. И: ИНФОРМАЦИЯ БЕЗ ПРИГЛАШЕНИЯ К УЧАСТИЮ

Социальные сети и ваш блог — не площадка для ваших второсортных пресс-релизов, которые вы никогда не могли опубликовать даже в местной газете.

Даже авторитетная, актуальная, очень полезная информация — НЕОБХОДИМОЕ, но НЕДОСТАТОЧНОЕ условие, чтобы поддерживать вашу платформу интеллектуального лидерства и вашу репутацию умной компании.

СЕКРЕТ ИНТЕРНЕТА

На самом деле интернету не нужно больше информации, опубликованной вами. Или мной. Или кем бы то ни было.

КАК НУЖНО

Чтобы ваша кампания в социальных сетях оказалась эффективной, вам необходимо поделиться со своими читателями действительно ценной информацией, а затем пригласить их к двустороннему (или 5-, или 17-стороннему) обсуждению. Как? Элементарно: задавайте вопросы, вовлекайте в диалог, приглашайте к участию.

Вот примеры.

- В своем блоге: заканчивайте каждое сообщение фразой: «Как ВЫ считаете? В поле для комментариев поделитесь своим опытом или советом по этому вопросу».

- В Facebook: не читайте нотаций и морали. Вовлекайте друзей в диалог вопросами типа: «Как бы вы поступили?» или «Не подкинете хороших идей по поводу?», или «Только что написал сообщение на тему Х, буду рад получить твой комментарий».

- В Twitter: не бросайтесь напыщенными фразами. Задавайте ВОПРОСЫ. Простые вопросы дают удивительные результаты. Например: «Что увлекательного происходит у ВАС?», «Над чем вы сейчас работаете?» Можно разбавить серьезные сообщения развлечением типа «заполните пропуск», например: «Заполните пропуск: я увлекаюсь ______». Чтобы повысить вовлеченность ваших читателей, вы можете ВЫБОРОЧНО добавлять просьбу: «Пожалуйста, репост!», чтобы ваши вопросы охватили более широкую аудиторию. Но не пользуйтесь этим приемом слишком часто (не больше чем в 5% сообщений), иначе вы покажетесь грустным, отчаявшимся и одиноким.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
«КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ?»

Предлагайте ценность, спрашивайте мнение, начинайте диалог — и задавайте самый важный вопрос и в продажах, и в маркетинге, и в лидерстве, и в отношениях.

Инициируйте двусторонний диалог в вашем блоге или социальных сетях, целенаправленно пригласив других пользователей поделиться своими идеями и мнением.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА «ТРИГГЕРАХ СООБЩЕНИЙ»

Джей Байер

Самый важный элемент программы продвижения в социальных сетях — сделать вашу компанию достойной обсуждения.

Мы не пишем в Twitter о том, что нам неинтересно.

Мы не публикуем в Facebook сообщения ни о чём.

Мы прибегаем к социальным сетям, чтобы выразить свои чувства, в двух противоположных случаях: когда мы в восторге и когда жутко разочарованы. Почему тогда столько компаний, едва дотягивающих до среднего уровня, ждут, что их клиенты будут кричать с цифровых крыш об их удивительно посредственных продуктах?

Если вы хотите добиться чего-то стоящего от социальных сетей, у вас должен быть «триггер сообщений»[22], который выведет ваших сторонников из привычного состояния апатии и лени и заставит публиковать восторженные отзывы.

Однако парадокс в том, что «триггером сообщений» для социальных сетей, как правило, становится какое-то событие в офлайне, а не в онлайне. Великолепный обед, первоклассное обслуживание, потрясающий купальник, супердружелюбный финансовый специалист — элементы реальной жизни, а не виртуального пространства.

Мы пользуемся цифровыми средствами, чтобы передать аналоговые события. На самом деле, согласно результатам исследований Keller Fay Group[23], 91% рекламы по типу сарафанного радио происходит в офлайне. Мы используем социальные сети, только чтобы обсудить то, что нас действительно зацепило, заставило смеяться или плакать, а не наше будничное общение с каким-то брендом.

Как создать «триггер сообщения» для вашей компании? Есть два варианта.

Вариант 1. Спонтанные «триггеры сообщений»

Как правило, бурную эмоциональную реакцию и желание поделиться ею вызывает то, что происходит неожиданно. Это те случаи, когда бренд значительно превосходит ваши (обычно низкие) ожидания и заставляет участников ситуации и наблюдателей хвататься за ближайший смартфон и публиковать сообщение в духе «вы-не-поверите-что-сейчас-произошло», которое вызывает улыбку и меняет (возможно, неосознанно) ваше мнение о компании.

Именно таким «триггером сообщений» стала для меня ситуация, когда стюард авиалиний Southwest Airlines доставил неописуемую радость маленькому мальчику, прикрепив в передней части самолета его рисунок цветными карандашами и поздравив его по громкой связи. Это было самое теплое и искреннее, что я видел в своей жизни. Я тут же опубликовал сообщение об этом (с помощью Wi-Fi в самолете!). Авиалинии впоследствии написали о моем сообщении в своем блоге и упомянули о нем еще месяц спустя в корпоративном журнале, который раздается на борту пассажирам.

Стюарда также поздравили в подкасте для сотрудников.

Его поступок стал спонтанным «триггером сообщений»: он поднял настоящую информационную волну и повысил лояльность пользователей к бренду.

Подобный тип «триггера» — не заранее запланированное действие, а скорее проявление корпоративной культуры. Культуры, которая действительно социальная, а не просто старается казаться таковой. Культуры, в рамках которой сотрудников поощряют за творческий подход.

Вариант 2. Запланированные «триггеры сообщений»

Еще один способ вызвать поддержку пользователей в социальных сетях — запланированные «триггеры сообщений». В этом случае бренд использует определенным способом одно или несколько своих неоспоримых преимуществ, чтобы стимулировать сообщения поддержки в социальных сетях.

Запланированный «триггер сообщений», конечно, более надежен. Его можно измерить, протестировать и оптимизировать. Но, главное, он должен быть честным. Если бренд решает использовать этот инструмент и «подталкивает» покупателей поделиться своим мнением, «триггер» должен быть действительно потрясающим.

Недавно я столкнулся с фантастическим запланированным «триггером сообщений» от компании по продаже каминов Blue Rooster. Я решил купить их камин, потому что мне понравились отзывы о компании, размер камина и стиль. Покупку мне доставили вовремя, по качеству она оказалась лучше, чем я ожидал, установить камин было легче, чем я боялся, а работал он лучше, чем я надеялся.

Но лучшей частью оказался «триггер сообщений». В сумку с деталями каждого (я думаю) камина Blue Rooster вложен симпатичный маленький конверт с тремя визитными карточками компании. Надпись на нем гласит: «Поверьте, все будут спрашивать вас о вашем новом камине Blue Rooster. Если вам не хочется ничего говорить, просто дайте одну из этих визиток! Позвоните нам или напишите, если вам понадобятся еще визитки».

И в самом деле, несколько моих друзей спрашивали меня о моем новом камине, и я раздал все визитки.

Невероятно сложно хорошо выглядеть в онлайне, если вы не хороши в офлайне.

Каков ВАШ «триггер сообщений»?

Джей Байер не занимается рекламой. Он стратег по социальным сетям и контенту, спикер и писатель. В 2008 году создал Convince & Convert. Она стала пятой маркетинговой компанией, основанной и возглавляемой им.

С 1994 года Джей сотрудничал более чем с 700 компаниями, которые консультировал по теме цифрового маркетинга, включая Caterpillar, Nike, California Travel & Tourism Commission, Billabong и 29 компаний из списка Fortune 500. Он был назван одним из лучших консультантов в США в области социальных сетей по версии журнала Fast Company. Блог Convince and Convert признан ресурсом номер один в мире по контент-маркетингу.

Соавтор работы «Революция сейчас»[24], лучшей книги о социальном бизнесе. Активный бизнес-ангел, ментор нескольких стартапов в области социальных сетей и контент-маркетинга. Связаться с Джеем можно на его сайте www.ConvinceandConvert.com.

35. О: ОГУЛЬНОЕ НАВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ ПРОДУКТОВ

Один владелец собственного бизнеса, редкостный ИДИОТ, хвастался, что все его сообщения в социальных сетях содержат гиперссылку. Абсолютно все. До единого.

«Гиперссылку на что?» — спросите вы.

На его интернет-магазин, продукты, консалтинговую страницу, обзоры услуг.

Он пояснял: «Если вы не связываете каждое ваше сообщение с возможностью продать, вы просто выкладываете массу бесполезного мусора. Так вы никогда не заработаете».

Это яркий пример логики ИДИОТа. И, к сожалению, именно на этот аспект продвижения компаний малого бизнеса чаще всего жалуется большинство потребителей. Это только самореклама, не имеющая никакого отношения к покупателям или их организациям и никак не помогающая им решить их срочные, сложные и дорогие проблемы.

Назначение социальных сетей совсем не в том, чтобы вы могли сообщить: «Вот как можно купить мой хлам». И не в том, чтобы создать дополнительный десяток страниц для продажи ваших продуктов.

Если ваша цель: продавать в Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube...

Вы добьетесь следующего: отписаться, удалить из списка друзей, удалить из сети контактов. Всё.

КАК НУЖНО

Содержание сначала, коммерция потом. Предлагайте решения, ответы, стратегии, шаблоны, инструменты и идеи, а не сообщения с целью продать.

Почему? Потому что мы живем в мире добровольного внимания. Время старого доброго исходящего маркетинга (случайного «холодного обзвона», прямых рассылок, покупки рекламных объявлений и усердной работы по переманиванию незнакомцев) давно прошло.

Новая реальность такова: сначала вы получаете их внимание. ЗАТЕМ вы получаете их деньги.

Внимание, вопрос: как вы можете превратить следующее ваше сообщение с целью продать в сообщение с целью принести пользу? Как вы можете решать проблемы, советовать и направлять вместо того, чтобы надоедать потенциальным клиентам очередным сообщением в духе «купите мой хлам»? Как вы думаете, какое из этих сообщений они сохранят и переправят друзьям, благодаря чему запомнят вас?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ТРИ ПРИНЦИПА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ПОВЫСИТЬ СВОЮ УЗНАВАЕМОСТЬ И АВТОРИТЕТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Кори Перлман

Если социальные сети не помогают вам в бизнесе, то это просто хобби. Благодаря перечисленным ниже пяти принципам ваши усилия принесут результат.

1. Ловите рыбу там, где она водится. Где ваши покупатели и потенциальные клиенты проводят время онлайн? Если их возрастная категория «за 50», то, скорее всего, не в Twitter. И я не стал бы рекомендовать вам тратить свое время на этот ресурс! Вы не обязаны присутствовать во всех социальных сетях.
Определите, какие социальные платформы предпочитает ваша целевая аудитория, и сосредоточьтесь на них. Если обычно вы работаете с крупным бизнесом, то, вероятно, вам стоит больше времени проводить в профессиональной сети LinkedIn. Если пользователи обращаются к поисковику Google, чтобы найти вас и вашу компанию, убедитесь, что ваша страница Local Business в Google+ в порядке: заявите свои права на нее и позвольте счастливым покупателям узнать о вас. Подробнее обо всём этом дальше.

2. Гордитесь своими профилями. Когда пользователи ищут информацию о вас и вашем бизнесе онлайн, какое впечатление у них складывается? Одно могу сказать наверняка: вы либо приобретаете, либо теряете их доверие. Ниже приведены три быстрых способа произвести благоприятное первое впечатление.

- Привлекательный и удобный для пользователей сайт. Это всё еще самая важная часть вашей онлайн-недвижимости. Вы должны поддерживать его в рабочем состоянии. Возможно, он не привлечет новых клиентов, но точно может оттолкнуть.

- Высокие цифры. Когда речь заходит о социальных сетях, например странице в Facebook или профиле в LinkedIn, ничто так не выдает вашу незначительность, непопулярность и старомодность, как скромное число друзей. Так что вам стоит активно поработать над увеличением числа друзей в Facebook, деловых контактов в LinkedIn или читателей в Twitter. Всегда работайте над увеличением их числа.

- Хорошие отзывы. К сожалению, мы не можем предотвратить появление отрицательных отзывов. Это всемирная сеть, и люди обожают выбрасывать туда свой негатив. Так что не стоит сильно переживать, если вы встретите подобный отзыв в Google или где-то еще. Чтобы защититься, сами инициируйте появление положительных отзывов. Ваши основные клиенты могут оставить их на странице вашей компании в Facebook, в вашем личном профиле в LinkedIn, на вашей странице в Google+ или где угодно еще. Не забывайте их об этом просить!

3. Создавайте увлекательный контент. Если бы работать с социальными сетями было просто, все бы этим занимались. Подождите, все и так этим занимаются. Но только единицы делают это хорошо.

Что ваши потенциальные клиенты считают интересным и ценным? Пишите на эти темы. Сначала вы должны завоевать доверие аудитории.

Затем ненавязчиво продвигайте свой бизнес. Упомяните о предстоящем мероприятии, снижении цен на ваши продукты или клиенте, которого вы хотите выделить. Существует масса способов мягко продвигать ваш бизнес.

Даже если вы забудете всё остальное, помните, что ваша страница должна быть о вашей аудитории. Неважно, используете ли вы LinkedIn, Facebook, Twitter, собственный блог или какой-то другой ресурс. Подумайте, что важно для вашей аудитории, и сделайте это основой вашей страницы.

Кори Перлман — предприниматель, популярный автор и признанный в США эксперт по социальным сетям. Его недавняя книга eBoot Camp стала бестселлером на Amazon.com и вызвала международный интерес. Он ведет семинары и презентации по всему миру.

Компания Кори — eBoot Camp — разрабатывает и реализует онлайновые маркетинговые кампании для бизнеса.

Связаться с Кори можно так:

www.ebootcamp.com

corey@ebootcamp.com

www.Facebook.com/eBootCamp

www.Linkedin.com/in/coreyperlman

www.Twitter.com/CoreyPerlman

36. Т: ТЕКСТ БЕЗ ПРИЗЫВА К ДЕЙСТВИЮ

Следующая ошибка заключается в игнорировании жизненно важного элемента, необходимого для вашего социального маркетинга: призыва к действию.

Очень многие владельцы бизнеса, предприниматели и независимые профессионалы делают почти всё правильно. А затем оставляют своих читателей, подписчиков и «друзей» в растерянности, что им делать дальше.

Проверьте, насколько знакомо звучат для вас следующие утверждения.

- Я веду блог уже два года и пока не получил ни единого звонка или письма с предложением нанять меня.

- Я трачу много времени на создание собственного электронного журнала, но не получаю от него никакого дохода, хотя мои статьи многие хвалят.

- Я постоянно пишу сообщения в Twitter, Facebook и LinkedIn, но не получил ни одного звонка.

КАК НУЖНО

Ответ очень прост. Людям необходимо, чтобы им говорили, что делать дальше. Если вы хотите, чтобы вам написали электронное письмо, попросите это сделать, приведите вескую причину и дайте ваш адрес электронной почты. Например, мой друг Скотт Гинзберг всегда заканчивает каждое сообщение в блоге призывом к действию, подобным приведенному ниже.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Чтобы бесплатно получить список под названием «Девять вещей, которые каждый день должен делать каждый писатель», пожалуйста, направьте мне электронное письмо:

Скотт Гинзберг

Тот парень с именным бейджем на груди

Писатель, спикер, издатель, художник, ментор

scott@hellomynameisscott.com

Если вы хотите, чтобы вам звонили, используйте ту же стратегию. Побудите к действию и оставьте свой номер телефона. Например, Джерард Брод — эксперт по проведению медиатренингов и кризисным коммуникациям. Он представляется самым вероятным потенциальным клиентам в LinkedIn и обычно так заканчивает свое сообщение.

Если мы можем организовать короткий разговор о готовности вашей команды работать в медиасреде и/или о планах кризисных коммуникаций, пожалуйста, позвоните мне или черкните несколько строк.

С пожеланиями бесконечного успеха,

Джерард Брод.

Внимание, вопрос: используете ли вы «призыв к действию» в ваших электронных письмах, блогах и сообщениях в соцсетях? Приводите ли веские аргументы, почему нужно продолжить и расширить сотрудничество с вами, например подписаться на ваш электронный журнал, звонить вам, писать электронные письма?

37. КРАТКОСРОЧНЫЙ ФОКУС

Наконец, последняя ошибка в том, чтобы оценивать эффективность социальных сетей по тем же критериям, что и мероприятия исходящего маркетинга. Судите сами.

- «Холодный обзвон», массовая электронная рассылка — здесь вполне уместен вопрос: «Ладно, сколько мы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

- Вы сделали 100 «холодных звонков», вас 20 раз соединили с нужными людьми, с 14 из них получился обстоятельный разговор, пять даже готовы стать вашими клиентами. «Сколько вы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

- Вы разослали 10 тысяч информационных писем. На 300 из них получили ответный запрос. «Сколько вы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

Маркетинг в социальных сетях так не работает. Они потому и называются социальными, что их основа — отношения и доверие. И у этих категорий нет кнопки «Вкл./Выкл.» — на их развитие нужно время.

Вы можете сегодня заключить сделку благодаря взаимоотношениям, которые установили неделю назад, в прошлом месяце или году. Преимущество — и причина, почему это стоит того, чтобы ждать, — в том, что социальные сети создают для вас постоянный актив: доверие.

КАК НУЖНО

Сообщения в блоге вечны. Они продолжают продавать ваши опыт, компанию, ценностное предложение день за днем, неделю за неделей, год за годом. Рекомендации в LinkedIn вечны. Восторженные отзывы, написанные о вашей работе в 2002 году, всё еще косвенно создают вам репутацию сегодня.

Голосовая почта? Сделано. Электронное письмо? Готово. Личная встреча? Сделано — до свидания. Это вы сделали сегодня, и на этом всё закончилось.

Никто не спорит: вы должны продавать сегодня. Нужно выполнить план сегодня. И кормить свою семью тоже. Но благодаря маркетингу в социальных сетях то, что вы делаете ОДИН РАЗ сегодня, работает на вас и привлекает клиентов и в будущем.

Это происходит не потому, что вы ПРОДАЕТЕ как ИДИОТ, а потому, что вам удалось выстроить отношения и доверие, которые помогают сегодня, завтра и еще много лет!

Внимание, вопрос: какие постоянные активы вы создаете сегодня, чтобы ваши потенциальные клиенты обратились к вашему опыту, идеям и решениям в тот момент, когда они готовы потратить деньги на ваш продукт? Насаживаете ли вы идеальную наживку на достаточное количество крючков в рыбных местах, чтобы не остаться голодным в следующем году?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! 12 СОВЕТОВ, КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ В LINKEDIN

Вивека фон Розен

1. Относитесь к вашему профилю в LinkedIn как к сайту

Убедитесь, что ваш текст четко отформатирован, легко воспринимается визуально и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Нет ничего хуже, чем пытаться представить себя как профессионала и допустить ошибку в слове «профессионал»! (Вы такое встречали? У вас это не вызвало отторжения?)

Я предлагаю своим клиентам анкету по профилю в LinkedIn (вы можете скачать ее на www.linkedin.com/in/linkedinexpert в Box.net). Воспользуйтесь моей анкетой или автоматической проверкой орфографии в Word, чтобы избавиться от ошибок.

Вы также получите более полное представление о том, как будет выглядеть ваш профиль в LinkedIn. В некоторых секциях вы можете воспользоваться специальными символами и маркерами списка. (Нажмите Insert symbol (Вставить символ) для вставки специального символа.) К сожалению, вы не сможете выделить жирным шрифтом или курсивом ничего помимо того, что форматируется в вашем профиле автоматически. У профиля вашей компании сейчас больше возможностей в разделе продуктов.

Еще один бонус: если вы уже создали свой профиль в документе Word, его части можно легко копировать и размещать на других платформах, чтобы сохранить единообразие оформления вашего бренда.

2. Используйте ключевые слова

Как и в случае с любым сайтом, внутренняя система поиска LinkedIn опирается на ваши ключевые слова при обработке поисковых запросов. Убедитесь, что в описании вашего профиля стратегически верно используются ключевые и поисковые слова и фразы. Некоторые участки, требующие вашего пристального внимания:

- профессиональный заголовок (120 символов);

- заголовки (100 символов);

- специальные продукты (500 символов, если возможно);

- сферы интересов (1000 символов);

- рекомендации;

- образование (деятельность и общества).

3. Правильно указывайте свое имя

В поле, где нужно указать имя, напишите только свое имя; в поле для фамилии укажите только фамилию. Когда кто-то пытается найти вас по имени, то для поисковика LinkedIn это окажется непростой задачей, если ваше имя выглядит так: «Смит, Джон (johnsmith@gmail.com) LION[25] 941-555-1555».

Кроме того, если в графе для имени и фамилии размещается какая-то иная информация, это нарушает условия пользовательского соглашения с LinkedIn. Именно поэтому мой профиль был внесен в черный список (его было невозможно найти по ключевым словам), в результате чего моя упущенная выгода составила несколько тысяч долларов. Учитесь на моих ошибках!

4. Ваша фотография должна выглядеть профессионально

Я рекомендую крупный план и улыбку. Фото в полный рост вас и вашей семьи, вас и вашей машины, вас и рыбы, которую вы поймали на прошлой неделе, — это непонятно и непрофессионально.

Я замечал, что некоторые пользователи обрабатывают свои фотографии с применением художественных эффектов. Это здорово, если фото по-прежнему остается четким. LinkedIn не приветствует логотипы. Согласно условиям пользовательского соглашения, размещаемая фотография должна иметь сходство с вами.

5. Не игнорируйте функцию публикации сообщений

Публиковать свои сообщения в LinkedIn теперь гораздо удобнее, чем раньше (этому способствовал опыт Facebook и Twitter).

Теперь другие пользователи могут комментировать и лайкать ваши сообщения, что помогает выстраивать отношения. Вы также можете наблюдать за активностью других пользователей, так что здесь легко узнать их интересы и занятия.

С появлением функции LinkedIn Signal лента сообщений может стать функциональной частью вашей стратегии по работе с контентом и накопления опыта в конкретной предметной области (SME — subject matter expertise). Каждый день уделяйте немного времени тому, чтобы просмотреть сообщения других пользователей из вашего круга, прокомментировать их или отметить, что они вам понравились.

Наконец, обязательно используйте Signal для мониторинга ваших бренда, клиентов и конкурентов.

6. Персонализируйте адрес вашего публичного профиля

Настоятельно рекомендую, чтобы адрес вашего публичного профиля отражал ваше имя, название компании или сферу профессиональной деятельности, например www.linkedin.com/in/linkedinexpert. Ничто так явно не говорит: «Я новичок в LinkedIn», как адрес вроде http://linkedin.com/pub/firstname-lastname9890734-akjshfiho.

7. Персонализируйте вашу страницу

При редактировании страницы в выпадающем меню можно выбрать вариант «Другое». При клике на него открывается пустое поле, где вы можете указать название вашей компании, адрес корпоративного сайта, призыв к действию или описание вашей страницы. Так что вместо «Сайт компании» или «Личный сайт» в этом поле может стоять: «Социальные сети для женщин» или «Нажмите сюда: юридическая консультация по защите интеллектуальной собственности».

8. Оживите раздел «Опыт работы»

«Опыт работы» — не то же самое, что ваше резюме. Постарайтесь, чтобы виды деятельности и места работы, которые вы указали, были взаимосвязаны. Не забудьте поместить все ваши ключевые слова в поле с названием.

Используйте 1000 знаков этого раздела, чтобы рассказать читателям, почему они должны нанять вас или купить ваш продукт. Поделитесь конкретным случаем из жизни, когда ваш продукт стал решением проблемы или сложной ситуации. Добавьте отзыв.

«Опыт работы» — подходящая графа, чтобы перечислить свои достижения, компании, которым вы помогли, семинары и практические занятия, которые вы вели. Это уменьшенная копия вашего личного сайта. Используйте этот раздел как основу для профиля компании.

9. Укажите ваше «дополнительное образование»

Кроме основного образования перечислите имеющиеся у вас сертификаты и лицензии. В LinkedIn сейчас есть новые разделы, где вы можете добавить сферы своих профессиональных интересов, информацию о наличии публикаций, патентов, лицензий и сертификатов.

10. Соберите рекомендации

Хотя вам больше не нужно добавлять три рекомендации, чтобы профиль в LinkedIn был полным (в соответствии с политикой сайта), я советую вам опубликовать 10–15 отзывов.

Когда вы обращаетесь к кому-то с просьбой дать вам рекомендацию, предоставьте ему список ваших навыков, преимуществ и услуг, чтобы рекомендатель составил развернутый отзыв, а не два слова: «Он классный».

Некоторые из лучших отзывов вы можете разместить на своей странице. Обратитесь за рекомендациями к ведущим экспертам в вашей области, бывшим коллегам и широко известным клиентам.

Примеры замечательных рекомендаций можно найти на странице Говарда Левинтера: www.linkedin.com/in/howardlewinter.

11. Пользуйтесь приложениями

Ежедневно LinkedIn добавляет полезные приложения. В свой профиль вы можете встроить до восьми приложений. Посмотрите, какие могут быть полезны вам. Я рекомендую приложения для ведения блога (например, Blog Link или WordPress), Box.net, Slideshare, Behance (для демонстрации видео с YouTube), Legal Updates и JD Supra — если вы юрист, и Amazon Reading List — особенно если вы автор.

12. Всегда будьте вежливы и отдавайте больше, чем получаете

LinkedIn — площадка для установления деловых контактов. Будьте вежливы. Старайтесь отвечать на входящие письма, сообщения и запросы в течение 72 часов. Не забывайте о «волшебных словах» — «пожалуйста» и «спасибо». Помогайте другим.

LinkedIn — замечательный ресурс для получения информации, установления связей, поиска клиентов и сотрудников. Однако всегда следуйте золотому правилу: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами». Никакого спама. Не замусоривайте чужие электронные ящики вашими бесконечными предложениями о покупке. Делитесь ценной информацией в ваших группах, сообщениях и ответах. И пусть клиенты сами идут к вам.

Вивека фон Розен получила международное признание как эксперт по профессиональной сети LinkedIn. Она выступает на тему преимуществ маркетинга в социальных сетях, в частности в LinkedIn, перед владельцами бизнеса, представителями крупных корпораций, юридических компаний и профессиональных ассоциаций.

Автор книги «Маркетинг в LinkedIn: час в день»[26], а также постоянный источник информации о LinkedIn для таких престижных новостных информационных ресурсов, как Mashable.com, SocialMediaExaminer.com и Miami Herald. Ведет самый крупный чат о LinkedIn в Twitter: #LinkedInChat (недавно признанный одним из лучших бизнес-блогов по версии Mashable), а также совместно модерирует LinkedStrategies, крупнейшую группу по стратегии в LinkedIn на этой площадке. Она постоянно учится, делится информацией и передает навыки работы с социальными сетями и стратегии своим читателям.

У Вивеки более 22 тысяч контактов первого уровня и деловая сеть из более чем 23 миллионов человек в LinkedIn, а также свыше 44 тысяч читателей в Twitter. В ее семинарах, вебинарах и практических занятиях в общей сложности участвовали более 10 тысяч человек. Связаться с ней можно на сайте: http://linkedintobusiness.com.

38. ПРОДАВАЙТЕ КАК РЕБЕНОК

Чему вас может научить в продажах 12-летний ребенок? Как оказалось, многому.

Сейчас у нас девочки-скауты продают печенье. Тем из вас, кто не знает, как оно выглядит, каково на вкус, и кто никогда не помогал своим дочкам продавать его, могу только сказать, что вы упускаете возможность получить фундаментальные и обширные знания о динамике, процессе продаж и собственно продавцах.

Вот несколько выводов, которые я для себя сделал, пока помогал своей дочке Бекке (верному члену отряда девочек-скаутов) выполнять свой «план продаж» в течение трех лет подряд, когда ей было 10–12 лет. Эти выводы дались мне нелегко, они проверены на практике и так же применимы к вам и вашему бизнесу, как в деле Бекки.

1. Важно, кого ты знаешь. Это чистая правда. Продажа печенья — бизнес, построенный на отношениях. Наш ближайший сосед купил девять коробок. Соседи на противоположной стороне улицы купили две коробки, дальше — три коробки, потом — еще больше. Почему? Потому что печенье им продавала Бекка. А что делает ваш бренд? Если бы вы изменили продукт или компанию, стали бы люди покупать у вас только потому, что это ВЫ?

2. Дело не в продукте. Пришло время расстроить юристов. Готовы? Печенье девочек-скаутов обычно на вкус просто ужасное. К тому же в нем столько жира, калорий и холестерина, что хватит заправить маленькую японскую машину, работающую на альтернативном топливе. Хотите хорошее печенье? Купите в кондитерской. Однако печенье девочек-скаутов расходится как горячие пирожки год за годом, принося миллионы на счет организации девочек-скаутов США (Girl Scouts of the USA).

3. Дело не в цене. Когда писалась эта книга, печенье девочек-скаутов стоило 4 доллара за коробку. Вес маленькой коробки составлял 200 г, а большой — почти 300 г. В среднем маленькая коробка печенья в розничных сетях весит примерно 340 г и стоит около 2,79 долларов. По дороговизне печенье девочек-скаутов оставит позади даже премиум-бренды. Я уже говорил, что один из наших соседей купил девять коробок сразу?

4. Дело не в потребности. Признайтесь: печенье девочек-скаутов никому не нужно. Например, они организовали «Магазин печенья» в местном хозяйственном магазине. (Местные предприниматели, торговые центры и продуктовые магазины, чтобы поддержать эту идею, предоставляют девочкам возможность установить на своей площади стол, где они могут торговать.) Основной причиной отказа была: «У меня уже есть печенье девочек-скаутов, даже больше, чем нужно!» Но почему тогда они его покупали? Потому что их отношения с продавцом были важнее потребности, желания или практической ценности продукта. Вы знали, что печенье девочек-скаутов — великолепный подарок, отлично переносит заморозку и ежегодно продается только в течение короткого периода? Можете ли вы сделать из этого соответствующие выводы и применить этот урок к ВАШЕМУ предложению о покупке?

5. Дело не в конкуренции, а в контактах и рекомендациях. Итак, кому удается продать печенье всем покупателям, у которых дома его уже больше, чем нужно? Разумеется, их девочкам-скаутам. Какие у Бекки шансы продать коробку печенья человеку, чья дочь тоже продает такое же печенье и по такой же цене? Точно: меньше нуля. Будет ли Бекка биться головой о стену из-за неудавшейся продажи? Конечно, нет. Она занимается собственной сетью: соседями, кузенами, детьми и родителями из баскетбольной секции, моими бывшими коллегами с прежней работы, которые стали хорошими друзьями нашей семьи (и покупателями Бекки в прошлом году). Знаете, как наполнить ваш трубопровод, когда кажется, что он иссяк? Знаете, как превратить потенциальных клиентов в реальных, довольных, а затем в клиентов на всю жизнь — не того продукта, который вы продаете сегодня, а ВАС и любого предложения, которое вы можете сделать сейчас и в будущем?

6. Когда наступают сложные времена и затишье, нужно приложить еще больше усилий. Каждый год продажа печенья заканчивается в определенное время. За две недели до этой даты оно продается везде. К моменту окончания продаж у нас, как правило, оставалось 10–12 непроданных коробок. Сильно ли огорчалась Бекка оттого, что мы не выполнили «план»? Потерпели ли мы провал? Только если бы мы сдались в день окончания продаж. Дело в том, что как только все перестают продавать печенье, продвигать его, организовывать «Магазины печенья», оно превращается из обычного продукта в ценный актив. То же и с бизнесом: когда рынок падает, ваши конкуренты сворачивают рекламу, думая, что нужно затянуть пояса, довольствоваться малым и не предпринимать активных действий. Но это самый неправильный момент, чтобы уходить с рынка: ведь к вам приковано всё внимание! Фактически теперь вокруг гораздо меньше информационного шума и вам легче донести свое сообщение. Немного настойчивости — и вас услышат!

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ВАС И ВАШЕГО БИЗНЕСА?

Всё просто. Сейчас самое время взяться за маркетинг и продажи с утроенной энергией. Ваша очередь действовать. Вас знает больше людей, чем вам кажется, и если вы перестанете прятаться за старыми отговорками по поводу вашего продукта, цены, конкуренции, состояния экономики и т. д., вас ждет настоящий прорыв в области продаж. К чему терять время?

39. СПИСОК ТОГО, ЧТО НЕ СТОИТ ДЕЛАТЬ В ОБЛАСТИ ПРОДАЖ

Этот список из десяти пунктов (по строке на каждый) позаимствован мною из старого исследования, проведенного журналом Purchasing[27]. По иронии судьбы этот журнал, основанный в 1915 году, прекратил свое существование в апреле 2010 года. Очевидно, недостаточно людей покупали Purchasing!

Я сопроводил каждый пункт исследования собственными комментариями и предложениями для вас и вашего бизнеса.

ДЕСЯТЬ ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ КЛИЕНТЫ НЕНАВИДЯТ В ПОВЕДЕНИИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ

10. Когда они нарушают обещания

Здесь я могу дать вам два совета:

1)-обещайте больше и давайте больше;

2)-научитесь не говорить лишнего.

Когда вы говорите: «Я очень постараюсь доставить вам товар во вторник», ваш клиент слышит: «Я обещаю, что товар будет доставлен во вторник».

На самом деле даже если вы говорите: «Я не могу вам обещать, что товар будет доставлен во вторник», некоторые клиенты Всё равно услышат: «Я обещаю, что товар будет доставлен во вторник». Лучше НЕ говорить ничего, чем заработать репутацию человека, нарушающего обещания.

9. КОГДА ИМ НЕ ХВАТАЕТ ТВОРЧЕСКОЙ ЖИЛКИ

Джеффри Джитомер, автор статей о продажах и спикер, говорит о роли творческого подхода в продажах.

Откуда берется креативность? Вы учитесь ей.

- Насколько важна креативность для успеха в продажах? ОЧЕНЬ!

- Насколько вы креативны? Не слишком.

- Можете ли вы повысить свою креативность? Да!

Дело закрыто. Хотите несколько идей, чтобы с чего-то начать?

Скачайте бесплатно «Список ресурсов: отличные книги для специалистов по маркетингу и продажам» (Resource List: Great Books for Marketing and Sales Professionals), плюс более ста маркетинговых инструментов, шаблонов и бонусов на сайте http://www.doitmarketing.com/book.

8. КОГДА ОНИ ПРИХОДЯТ БЕЗ ПРИГЛАШЕНИЯ ИЛИ НЕ ПРИХОДЯТ НА НАЗНАЧЕННУЮ ВСТРЕЧУ

Когда они приходят без приглашения: вы действительно думаете, что у ваших потенциальных клиентов есть время на то, чтобы поболтать с вами, когда вы решили просто так заглянуть к ним, потому что были где-то рядом?

Когда они не приходят на назначенную встречу: всё верно. Вам с огромным трудом удалось договориться о встрече. Давайте, «забейте» на нее. Какая разница? Это всего лишь деньги.

7. КОГДА ОНИ НЕ ПОНИМАЮТ, ЧЕМ ЗАНИМАЮТСЯ ИХ КЛИЕНТЫ

«А чем это вы тут занимаетесь?» Как ВЫ можете этого не знать? Вы в первую очередь должны изучить вашего клиента. Найдите информацию в интернете, поговорите с сотрудниками компании или с теми, кто работает в этой области, сделайте несколько звонков, сориентируйтесь в ситуации. И тогда вы будете на голову выше всех остальных.

6. КОГДА ОНИ ПРИНИМАЮТ КЛИЕНТА КАК ДОЛЖНОЕ

Компания Forum Corporation провела опрос среди коммерческих клиентов, которых потеряли 14 крупных производственных и сервисных компаний. Вот что выяснилось в результате:

- 15% этих клиентов нашли более качественный продукт;

- 15% нашли более дешевый продукт;

- 20% отказались от сотрудничества по причине «недостатка контакта и личного внимания» со стороны поставщика;

- 49% отказались от сотрудничества, потому что их не устроило «низкое качество контакта со стороны сотрудников поставщика»;

- 1% клиентов имели другие причины.

Две предпоследние цифры — настоящие «звоночки» и сигнал к действию. О чём они говорят? «Мой специалист по продажам или менеджер по работе с клиентами — отстой». Коротко и ясно. Как показывает практика, клиенты уходят не от поставщиков, а от специалистов по продажам! Времена «я привлеку клиента, а кто-нибудь другой за ним присмотрит» канули в Лету. Фактически это было так давно, что уже стало неправдой.

Если бы вы могли предотвратить уход 69% ваших текущих клиентов, как бы это сказалось на вашем бизнесе? А ведь вы МОЖЕТЕ!

5. КОГДА ИХ РАБОТА ЛИШЕНА СИСТЕМНОСТИ

Здесь всё просто: делайте то, что говорите, и говорите, что делаете.

Хотите, чтобы я остановился на этом подробнее? Хорошо. Первая часть этого принципа касается выполнения обещаний. См. пункт 10.

Вторая часть важна не меньше, а может быть, даже больше. Многие специалисты по продажам проделывают отличную работу для клиентов, а те об этом даже не подозревают. Почему? Потому что у специалистов по продажам не хватает времени «замкнуть круг» и РАССКАЗАТЬ клиенту, какие усилия они предпринимают, чтобы помочь им или решить их проблемы. Специалисты по продажам думают: «Я работаю над этим» или «Я дам клиенту знать, когда доведу дело до конца».

Проходят часы, дни или недели. Если клиент ничего о вас не слышит, то, как правило, он думает, что вы ничего не делаете! А ведь вам достаточно позвонить или написать, чтобы поставить клиента в известность, что именно вы делаете, в какие сроки и как. («Я вышлю вам формы по электронной почте в понедельник, и после того, как вы вернете мне их по факсу, я подам их на рассмотрение. Потом я позвоню в среду и сообщу, как продвигаются дела».)

Чтобы обеспечить системность, вы прежде всего должны наладить коммуникацию для ее обсуждения!

4. КОГДА ОНИ ПЛОХО ЗНАЮТ ПРОДАВАЕМЫЙ ПРОДУКТ

Здесь тоже всё просто. Вам должно быть стыдно. Если вы не знаете вдоль и поперек ваш собственный продукт, почему ваши клиенты должны его у вас покупать?

Сотрудникам, принимающим заказы, не требуется досконального знания продукта (хотя на самом деле и это тоже не совсем так!), но специалистам по продажам оно определенно необходимо. Как его можно получить?

- Спрашивайте!

- Собирайте информацию.

- Организуйте обед для клиентов и узнайте, что для ваших текущих клиентов значит ваш продукт и как они его используют.

- Изучайте исследования и опросы, проводимые профессиональной ассоциацией в вашей области, а также обучающие ресурсы.

- Проведите один день с кем-то из ваших крупных клиентов, чтобы собственными глазами увидеть, как используется ваш продукт и какая от него польза.

3. КОГДА ОНИ СЛИШКОМ АГРЕССИВНЫ И НЕСПОСОБНЫ СЛУШАТЬ

Это вы мне говорите? Это ВЫ говорите МНЕ?

Эпоха «агрессивных продаж» ушла в прошлое. Люди больше не покупают у хамов. Раньше, когда у них не было особого выбора, — да, но только не теперь.

Чрезмерная агрессивность возникает от отчаяния.

Вы теряете клиентов.

Неспособность слушать возникает оттого, что вы — эгоцентричный хам.

Вы теряете еще больше клиентов.

Вам стоит понять, что «первая скрипка» в этом процессе — не вы, а клиент. Лучший навык (не ИНСТРУМЕНТ, не ТЕХНИКА, а именно НАВЫК ПРОДАЖ), который вы можете в себе развить, — искреннее любопытство и умение слушать. Он не придет к вам сразу после участия в однодневном семинаре. Для этого нужны время, внимание, практика и сознательные усилия.

Знаете, почему у некоторых специалистов по продажам — даже тех, кто посетил не один тренинг, — возникают проблемы с завершением сделок? У них не хватает времени и терпения, чтобы внимательно слушать и убеждать клиента в ценности их решения.

Проблемы с заключением сделок — это, как правило, проблемы с отношениями и умением слушать.

2. КОГДА У НИХ ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕРЕС ИЛИ ЦЕЛЬ («ПРОСТО ЗАГЛЯНУЛ»)

Наличие цели крайне важно для каждого этапа процесса продаж. Всё начинается с малого, например с вопроса: «В чём цель следующего звонка, который я собираюсь сделать?» Однако на своих семинарах «Бери и делай!» я ступень за ступенью поднимаюсь до уровня самой важной цели, которую слушатели ставят перед собой, — в профессиональном плане («В чём смысл моей работы?», «Для чего существует моя компания?»), а также в личном («Кто я?», «Почему я здесь?»).

Вы думаете, что это чушь?

Компания LensCrafters с этим не согласна, а это крупнейшая в США и одна из самых успешных и прибыльных сетей салонов оптики в мире. Заявление о цели LensCrafters звучит так: «Быть лучшими в том, чтобы помогать миру видеть».

Далее они поясняют свою цель:

Быть лучшими...

- завоевывать покупателей на всю жизнь, обеспечивая легендарное обслуживание;

- развивать и стимулировать сотрудников и руководителей лучшего работодателя в мире;

- делать первоклассные оправы для очков примерно за час;

- обеспечивать превосходное качество, отвечающее индивидуальным потребностям каждого покупателя.

Помогать миру видеть...

- быть доступными для клиентов повсеместно;

- добиться, чтобы люди думали о нас в первую очередь, когда им необходимо решить проблемы со зрением;

- охватить больше покупателей на наших рынках, чем все остальные салоны оптики, вместе взятые;

- дарить радость видеть тем, кто имеет меньше всего, но нуждается в нас больше всего.

Так что каждый менеджер LensCrafters (который работает в салоне в крупном торговом центре) каждое утро просыпается с целью «помочь миру видеть», а его конкуренты идут на работу, чтобы продать больше пар очков.

Какая из этих идей больше вдохновила бы ВАС?

Отличным мотиватором и предметом гордости для сотрудников также становится благотворительная деятельность компании в странах третьего мира (программа The Gift of Sight стартовала в 1988 году).

Наверное, они действуют грамотно. LensCrafters имеет хорошую прибыль и в последние несколько лет закрепилась в списке журнала Fortune «100 лучших компаний-работодателей».

1. КОГДА ОНИ ПРИХОДЯТ НЕПОДГОТОВЛЕННЫМИ

Просто удивительно, сколько специалистов по продажам поднимают трубку, идут на встречу или садятся обедать с потенциальным клиентом и не могут заключить сделку.

Считается, что любой профессионал своего дела должен готовиться, практиковаться и думать обо всех возможных исходах и о своей ответной реакции на это: хирурги, юристы, футболисты, солдаты, пилоты самолетов, электрики, парамедики и инженеры.

Вспомните пункт 7 и подумайте так: разве вы можете позволить себе НЕ подготовиться?

Хорошее упражнение для подготовки называется «Ракета/Защита». На левой стороне листа бумаги запишите все вопросы, проблемы или возражения, с которыми вы можете столкнуться. Это «ракеты».

На правой стороне запишите доводы в свою поддержку, аргументы, преимущества, отзывы или истории успеха. Это ваша «защита».

Обратите внимание, что речь здесь вовсе не о защите ваших продаж в традиционном смысле. Я категорически против чрезмерного увлечения сценарием противоборства, а также сопутствующими ему языком и образом мышления, который популярен на некоторых тренингах по продажам: «мы против них», «специалисты по продажам против клиентов», «играть по их правилам против ваших правил». Для меня это и есть чушь. Если ваши клиенты — враги, вы их не заслуживаете.

Это подготовительное упражнение скорее направлено на то, чтобы вы проанализировали и нашли точки пересечения потребностей ваших клиентов и ваших продуктов. Его цель — найти общую площадку, где вашим клиентам выгодно вести с вами бизнес.

Только вы можете выполнить эту работу. И она называется подготовкой!

Скачайте копию шаблона для выполнения упражнения «Ракета/Защита» на сайте www.doitmarketing.com/book.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: 6 ПРАВИЛ ПРОДАЖ ПЕРВЫМ ЛИЦАМ КОМПАНИЙ

Марк Хантер, «охотник за продажами»

Доступ к первым лицам компании — исполнительному, операционному директору и другим сотрудникам руководящего звена — может дать вам огромные возможности, если вы всё сделаете правильно. Но правила игры в «высшей лиге» отличаются от тех, которыми вы руководствуетесь в большинстве других ситуаций, связанных с продажами.

1. Дело в результате, а не в цене. Если представителю топ-менеджмента нужен результат, то разговор о цене неуместен. Если же вы всё-таки заведете речь о ней, то вас отправят в отдел продаж быстрее, чем вы успеете сказать: «Ой». Вопросы, которые вы задаете, информация, которой делитесь, должны быть сосредоточены на задачах, которые стоят перед вашим клиентом, а не на том, что, по-вашему, им хотелось бы услышать. Если ваш план продаж будет основан на стремлении помочь клиентам достичь результатов, которые для них важны, больше шансов на то, что ваша встреча пройдет успешно.

2. Всё дело в доверии. Люди этого уровня уделяют большое значение мнению тех, кому они доверяют. Пока между вами не установится нужный уровень доверия, вы вряд ли можете на что-то рассчитывать.

3. Всё дело во времени. Эти люди всегда заняты. Уважайте их время. Помните, что они быстро предлагают разные варианты, а решения принимают еще быстрее. Приходите на встречи и заканчивайте их вовремя, но главное — пусть каждая минута с вами будет полезна для них. Иногда наваливается столько дел, что время начинает поджимать. Подумайте о том, что руководитель обычно работает в ритме, в десять раз превышающем наш с вами. Даже если на вашу деловую встречу выделено 30 минут, вы совсем не обязательно должны занять всё это время. Работайте по вашему плану, а не по часам. И помните, что ни при каких обстоятельствах вы не должны превышать выделенный вам лимит времени.

4. Не говорите о технических деталях, говорите о стратегии. Если вы приходите на встречу с одним из первых лиц компании и начинаете описывать в деталях технические характеристики своего продукта, знайте, что вы говорите о том, что меньше всего интересует вашего собеседника. Люди этого уровня смотрят на картину в перспективе. Они мыслят стратегически. Общайтесь с ними в стратегических категориях.

5. Опасайтесь «агентов влияния». В любой компании есть люди, не входящие в число руководителей, но всеми силами стремящиеся туда попасть. Они могут «уничтожить» поставщика, если это поможет им в достижении цели. Это верно и в отношении другой категории сотрудников — тех, кто, возможно, не хочет быть в руководстве, но желает, чтобы к его мнению прислушивались «наверху». Опять-таки такие люди могут выскочить, как черт из табакерки, и за одну встречу нанести непоправимый вред вашему предложению.

6. У каждого топ-менеджера есть секретарь. Относитесь к нему так же, как к покупателю. Строго говоря, это может быть не «секретарь». В роли человека, обеспечивающего доступ к руководителю, может выступать помощник по административным вопросам, исполнительный помощник, директор или менеджер. Часто их кабинет находится в другой части здания, но от них зависит, встретитесь ли вы с интересующим вас топ-менеджером. Эти люди контролируют календарь встреч, а часто и образ мышления топ-менеджера. Относитесь к человеку, от которого зависит ваш доступ к руководителю, так же, как вы отнеслись бы к самому руководителю. Вопросы, которые вы задаете ему, определят, состоится ли ваша встреча с топ-менеджером.

Продавать на уровне топ-менеджмента не обязательно опасно или очень трудно. Это может быть выгодно и продуктивно, если вы последуете перечисленным правилам.

Марк Хантер, псевдоним — «Охотник за продажами», автор книги «Высокодоходные продажи»[28]. Консультирующий эксперт в области продаж, цель которого — помогать компаниям и частным лицам находить подходящих клиентов и закрывать больше выгодных сделок. Читать его блог и еженедельно получать совет по продажам можно на сайте www.TheSalesHunter.com.

40. ВАМ НЕ НУЖЕН ТРЕНИНГ ПО ПРОДАЖАМ

Если вы владелец своего бизнеса, индивидуальный предприниматель или независимый профессионал, вероятно, вы задавались некоторыми из следующих вопросов.

- Как мне привлечь больше покупателей и клиентов?

- Как мне привлечь более выгодных клиентов?

- Как мне продавать больше тем клиентам, которые у меня есть?

- Могу ли я зарабатывать больше, но при этом не забывать о личной жизни?

- Почему заниматься продажами иногда так сложно?

- Есть ли «правильный» способ продавать?

- Где мне получить практический жизненный совет, когда он мне нужен?

- Когда же станет легче?

Большинство компаний, занимающихся тренингами в области продаж, дадут вам один ответ на ваши проблемы: тренинг по продажам.

Большинство консультантов по маркетингу тоже дадут вам ответ: консультация по маркетингу.

На деле вам не нужно ни то ни другое.

Достаточно забыть обо всём, что вам говорили на многочисленных семинарах по маркетингу, тренингах по продажам и в книгах на эти темы. Вам нужно понять, как продавать, основываясь на том, кто вы. Иными словами, начать использовать и воспринимать силу продаж иначе.

И сейчас я скажу вам то, что вы меньше всего ожидаете услышать от консультанта: не обязательно кого-то нанимать.

Тренинги по продажам (и вообще любые тренинги) предназначены для тех, у кого не хватает знаний.

Мои клиенты, как правило, очень умны. Но они научились продавать, следуя своей интуиции, используя разные трюки, ловкие фразы, манипулятивные техники и притворяясь, что выстроили взаимопонимание с клиентом. Всё это не работает с самого начала или не длится долго, потому что эти приемы внешние и пытаются заставить вас втиснуться в те рамки, которые вам не подходят.

Действительно эффективный подход поможет вам снять барьеры в мышлении и продавать по-настоящему.

Он более естественный. Он работает, потому что вы начинаете продавать «изнутри», основываясь на том, кто ВЫ, а не на внешнем наборе поведенческих шаблонов, которые эффективны только для очень небольшого процента специалистов по продажам «старой закалки».

Подумайте об этом! Вы знаете, как продавать (или, по крайней мере, знаете, что вам не нравится то, что большинство НАЗЫВАЕТ способом продажи).

Возможно, вы участвовали в тренингах по продажам, посетили несколько семинаров. Вероятно, вы прочли пару книг о маркетинге и продажах, и, скорее всего, вы слушали напыщенную болтовню, которую называют тренингом по продажам. При этом ничего не отложилось в вашей памяти, потому что ничто из этого не имеет отношения к ВАМ и не отвечает вашему желанию помогать людям, предлагать им реальную ценность.

Вам нужна персональная стратегия продаж, которая естественным путем связывала бы ваше внутреннее «Я» с вашим самым сильным сообщением, лучшими СЛОВО НА БУКВУ П 168 потенциальными клиентами, самой высокой ценностью и при этом требовала бы наименьших затрат времени и усилий.

Далее вам нужны план и механизм отчетности, а также менеджер по продажам, коуч или коллега, который поможет вам воплощать план: день за днем, клиент за клиентом.

В отличие от традиционного тренинга настоящая эффективность в продажах — процесс, а не отдельное событие. И он всегда идет ИЗНУТРИ. Значит, он сосредоточен на внутренних навыках и инструментах, обеспечивающих долгосрочный результат, а не внешних техниках или уловках, о которых говорят на тренингах.

При выборе профессионала, который поможет вам повысить уровень продаж, вы должны четко понимать, что многие консультанты по маркетингу дают вам детальный план, но не инструменты. А на многих тренингах по продажам вы получаете конкретные инструменты, но не общую стратегию.

Вам нужно найти ресурс, объединяющий глобальную маркетинговую стратегию и повседневные инструменты продаж, чтобы процесс у вас РАБОТАЛ и чтобы продаж БЫЛО БОЛЬШЕ.

Правда в том, что никому не нужны стандартные тренинги по продажам «на все случаи жизни» или консультирование в духе «вот ваш маркетинговый план, удачи». Вам нужен подходящий набор ключей, который решал бы стоящие перед вами бизнес-задачи. В этом деле не бывает «формочек для печенья». Вы — не печенье.

Так что забудьте о тренингах по продажам и продолжайте читать эту книгу, особенно «План по началу маркетинговой деятельности за 21 день». Вы найдете его в конце книги, и он даст вам тактическое руководство на каждый день. Не забудьте о ресурсах, инструментах и шаблонах, которыми вы можете воспользоваться уже сейчас и которые ждут вас на сайте www.doitmarketing.com/book.

41. ПРОДАВАЙТЕ ПРОДУКТ ТЕМ, КТО УЖЕ ВАС СЛУШАЕТ

Продаете ли вы свой продукт тем, кто уже вас слушает?

Крайне сложно продавать свои продукты абсолютно всем. И, честно говоря, не каждый захочет то, что вы предлагаете. Это суровая реальность.

Однако есть категория людей, которые уже настроены на вашу волну. Их не нужно убеждать. Они ждут услышать от вас, что нового, какие у вас планы и как вы можете им помочь.

Разве не стоит направить свои усилия на охват этой аудитории?

Конечно, стоит!

Вы знаете, кто эта аудитория и как ее охватить?

Давайте подумаем.

Можно — и стоит — начать с существующих потребителей. Они ваши самые ценные потенциальные клиенты. Их легче всего привлечь, и они приносят вам наибольшую прибыль. Не говоря о том, что вам не надо тратить деньги и силы на их поиск и привлечение!

Вы можете создать список электронной рассылки. Вы можете добавить в ваши электронные письма и на интернет-страницы блок с информацией о вас, который легко можно отправить друзьям как ссылку на вас. Вы можете ввести бонусы для тех, кто рекомендует вас другим, или предложить им особые преимущества либо услуги. Вы можете превратить существующих поклонников вашей компании в активных адвокатов вашего бренда[29] и повысить эффективность продаж и маркетинга в 10–20 раз.

Вы можете стать организатором мероприятий вроде имиджевых завтраков или круглых столов для клиентов.

Вы можете инициировать вручение премий «Местный герой» или «Предприниматель года». Иными словами, вы можете (и должны) сделать большой деловой всплеск в маленьком деловом пруду.

42. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ХОТИТЕ БЫТЬ В КАТАЛОГЕ

Мои клиенты и слушатели часто спрашивают меня как коуча и спикера по маркетингу, стоит ли им тратить время и деньги, чтобы попасть в какой-нибудь справочник, каталог отраслевой выставки или в раздел объявлений журнала.

Вот ответ для ВАС и ВАШЕГО бизнеса, если вас когда-либо интересовало нечто подобное.

А помните «Желтые страницы»?

Их старый слоган был: «Пусть ваши пальцы всё обойдут» (Let Your Fingers Do the Walking).

В 1960–1970-е гг. было удобнее воспользоваться «Желтыми страницами» и дисковым телефоном, чтобы узнать о местных компаниях всё, что необходимо, чем обходить все магазины и офисы.

Когда вы шли по улицам города, то вполне могли увидеть объявление в оконной витрине, гордо провозглашающее что-то вроде: «Найдите химчистку Тони в “Желтых страницах”». (Неужели вы действительно стали бы искать ее в «Желтых страницах», когда вы уже здесь, стоите прямо напротив нее?)

Да, вы могли найти химчистку Тони в «Желтых страницах» — вместе с химчисткой Сэма, Джиффи и еще десятком конкурентов со всего города. Это было очень удобно для покупателей вплоть до 1992 года, когда всемирная паутина переняла большую часть этих функций и усилила эффективность маркетинга.

Однако сегодня покупка рекламных объявлений в любом справочнике — занятие глупое.

Почему? Потому что в тот момент, когда вы появляетесь в каталоге, вы становитесь товаром массового потребления. Вы активно приглашаете покупателей, потенциальных клиентов и тех, кто формирует общественное мнение, сравнить: ваша реклама против рекламы конкурентов, ваша информация в каталоге против их информации, ваш стенд на отраслевой выставке против их стенда.

Только не говорите мне о возможности «себя показать» на отраслевых выставках. Если вы не входите в число 5% людей, которые действительно точно знают, что делают, организация выставочного стенда не принесет вам ничего, кроме бесконечных утомительных дней и внушительных расходов. И всё только ради того, чтобы вас активно игнорировали посетители, которые спешат пройти на задворки выставочного центра и купить себе бублик, при этом изо всех сил стараясь не встретиться случайно взглядом с вами и вашими сотрудниками.

Как я всегда говорю на своих семинарах и в выступлениях, посвященных маркетингу, современная экономика — «экономика внимания». Сначала вы должны завоевать внимание потенциальных клиентов, и только потом у вас появится шанс получить их деньги.

Сегодня довольно сложно завоевать чье-то внимание тем, что у вас реклама БОЛЬШЕ, информация в каталоге ВЫДЕЛЕНА или БОЛЕЕ БРОСКИЙ баннер.

Всем всё равно. Честно. Так что бросьте это.

Срок годности этой стратегии уже давно истек, как на баночке старого йогурта.

Сегодня вы можете сэкономить все эти деньги и потратить их на создание ресурсов, инструментов и контента, которые ваша целевая аудитория будет ЦЕНИТЬ, ХРАНИТЬ и которыми станет ДЕЛИТЬСЯ.

43. ТРАДИЦИОННЫЕ МЕДИА МЕРТВЫ! ДА ЗДРАВСТВУЮТ ТРАДИЦИОННЫЕ МЕДИА!

Как гласит один из заголовков в деловом журнале: «Прогноз: интернет станет единственной информационной площадкой, где в этом году вырастут доходы от рекламы». (Год не так уж и важен, мы слышим эту песню каждый год начиная с 2009-го!)

Конечно, доходы от рекламы в интернете и мобильной рекламы будут расти. Прискорбно, что большинство руководителей традиционных рекламных медиа упрямо отказываются видеть это.

Наглядным примером стало письмо от одного моего друга, издателя традиционных (печатных) СМИ, в ответ на мою статью, озаглавленную «Традиционные медиа мертвы — добро пожаловать в эру входящего маркетинга». Привожу дословно его письмо плюс тонну бесплатного песка, в которую он настойчиво прячет голову.

Google называется поисковой системой не просто так... у пользователей есть потребность найти информацию, и Google становится удобным источником. Если в течение какого-то длительного времени эта потребность отсутствует, у пользователя не возникает необходимости обращаться к поисковой системе (или любому другому сайту). Я не пытаюсь принизить ценность Google, просто смотрю на вещи в перспективе.

Большинство пользователей не хотят видеть спам (читай «рекламу»)... они против всплывающих рекламных окон, которые появляются в самый неожиданный момент. Как вы думаете, сколько iPod-ов продала бы Apple, разместив ссылку/рекламу на Google ads? Вы думаете, она хотя бы на миллиметр приблизилась бы к своей цели? Неужели вы думаете, что ее масштабная телевизионная рекламная кампания была бессмысленной тратой денег? Почему в таком случае они не ограничились собственным сайтом? Или вам известно нечто такое, чего ребята из Apple не знают?

Могу вас уверить, что мой 17-летний сын точно не просит меня выключить звук, когда по ТВ идет их реклама. Дело в том, что интернет — важное дополнение к набору «традиционных медиа», но уж точно не их замена.

Это классическая попытка выдать желаемое за действительное. Клиенты, покупающие рекламу в печатном СМИ автора письма, не входят в список Fortune 500 (как Apple) и не могут себе позволить разнообразную рекламу бренда и имиджевые кампании. Скорее, они хотят прямого отклика на свои маркетинговые усилия. Они желают, чтобы зазвонил телефон и начали поступать заказы после того, как они потратили деньги на рекламу. Но этого невозможно добиться, если тратить свой маркетинговый бюджет на традиционные медиа! Единственным возможным исключением здесь могут быть специализированные отраслевые публикации, рассчитанные на узкую целевую аудиторию (например, один из эффективных способов выйти на аудиторию финансовых консультантов — публикация в журнале Advisor Today).

Говорил ли автор письма серьезно, когда развивал свой аргумент о том, что телевизионная реклама Apple — это круто, и утверждал, что все с удовольствием смотрят любую рекламу по ТВ, поэтому Реклама 1.0 жива и успешна?

Это не просто глупо, а безответственно по отношению к маркетинговому бюджету клиентов. Дело в том, что человеческую глупость нельзя исправить.

Некоторые руководители в области медиа и маркетинга признали, что их мир коренным образом изменился. Зато другие маркетологи (и владельцы бизнеса, и предприниматели) счастливы переставить местами стулья на палубе «Титаника» и медленно идти ко дну под звуки играющего оркестра.

P.S. Вы должны быть особенно счастливы, что вы не наивный руководитель печатной медиакомпании, который надеется, что Google просто исчезнет. Грустно, не правда ли?

44. НИКТО НЕ УКРАДЕТ ВАШУ ИДЕЮ

У многих бизнесменов возникают маркетинговые идеи, и реакция людей такова: «Ух ты, это действительно здорово. Только одна проблема: что если кто-то украдет мою идею?»

Мой стандартный ответ: никто не может украсть ВАШУ идею. Иначе она станет его идеей. И с того самого момента она начнет отличаться от того, что могли бы сделать вы, как и какую ценность в нее вложили бы.

Марк Московиц, автор сценария, режиссер и продюсер фильма «Чтец камней»[30], однажды сказал мне: «Я всегда переживал, что каждый в Голливуде, кому я рассказывал о задумках моих историй, украдет их. Пару раз так и происходило. Но знаешь что? Мне бы никогда не удалось сделать этот фильм, если бы я не рассказывал о нем всем».

Один из моих клиентов сформулировал эту мысль немного иначе: «Дэвид, раньше я боялся рассказывать людям, чем я занимаюсь. Сейчас наоборот: боюсь не рассказывать».

Вам дает преимущество тот простой факт, что на «фильтрование» вашей идеи у вас ушли годы.

Возможно, вы пришли к ней случайно, неосознанно, но это совсем не важно.

Эта идея ВАША, и вы ее знаете лучше, чем кто бы то ни было.

Этот факт может послужить для вас мощным рычагом.

Скачать бесплатные инструменты, которые помогут вам создать короткую презентацию и заявление о позиционировании продукта, а также сто других маркетинговых ресурсов плюс ваше «Руководство по маркетингу за 21 день» можно на сайте www.doitmarketing.com/book.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: 7 СПОСОБОВ ГЕНЕРИРОВАТЬ ПРОДАЖИ

Мелинда Эмерсон

Хотя уровень продаж — важнейший фактор вашего успеха, многие владельцы малого бизнеса уделяют внимание целенаправленной работе по привлечению клиентов, только когда ситуация близка к критической. Не стоит с головой погружаться в операционную деятельность и забывать о текущих маркетинговых мероприятиях. Чтобы помочь вам достичь целей в области продаж, предлагаем шесть маркетинговых техник. Они обеспечат вам круг потенциальных покупателей и клиентов, готовых к сотрудничеству.

1. Составьте портрет вашего лучшего покупателя. Кто ваши самые ценные покупатели, приносящие вам наибольшую прибыль? Какой ежегодный доход они обеспечивают? Вы должны понять, какую ценность ваш бизнес дает покупателям, чтобы и дальше соответствовать их ожиданиям. В деловой среде всё меняется очень быстро, могут меняться и поставщики. Не забывайте благодарить клиентов за то, что они выбрали вас: ведь сотрудничать с вами никто не обязан.

2. Разговаривайте со своими клиентами. Вы всегда должны быть в курсе потребностей клиентов и узнавать обо всех новых факторах, влияющих на их профессиональную область или процесс принятия решений. Задайте им десять вопросов, а затем заведите небольшой личный разговор: о детях, выходных, планах на отпуск и т. п. Чем более доверительными станут ваши отношения, тем выше шанс, что благодаря им вы получите важную для себя информацию и активного адвоката вашего бренда.

3. Согласуйте ваши маркетинговые мероприятия и цели в области продаж. В малом бизнесе маркетинг и продажи — две стороны одной медали. Планируйте свои маркетинговые программы на основании числа потенциальных клиентов, которых вам нужно привлечь. Если вы знаете, что нужно охватить аудиторию в 500 человек в месяц, чтобы закрыть 50 продаж, то определите, сколько звонков, электронных писем, сообщений в блоге, рекламных объявлений в Facebook и сообщений в Twitter нужно в месяц, чтобы генерировать желаемый трафик. Вы должны наладить процесс продаж, а затем предпринимать активные маркетинговые действия, чтобы они приносили результат.

4. Всегда держите конкурентов в поле зрения. Определите нескольких своих конкурентов. Проанализируйте, какие преимущества они обеспечивают своим клиентам. Используйте их сайты, чтобы получить информацию о них. Сравните ваш и их брендинг, предложение и ценовую политику. На основании своей оценки разработайте по крайней мере три стратегии, которые вы могли бы использовать, чтобы эффективно представить свой бренд в сравнении с конкурентами.

5. Меняйте свою речь, с помощью которой вы кратко презентуете себя и свою компанию. Ваша самая важная работа в качестве владельца малого бизнеса в том, чтобы продавать себя. Если вы в состоянии лаконично и убедительно рассказать о сути своего бизнеса, то вызовете доверие. Но нельзя использовать одну и ту же речь вечно. Время от времени немного ее меняйте. Добавьте краткий список клиентов, упомяните о полученной недавно награде или успехе в прессе. Цель «речи для лифта» — привлечь внимание интересующего вас человека, чтобы завязался разговор. В ней должно быть ровно столько информации, чтобы потенциальный клиент начал задавать вопросы.

6. Создайте доску визуализации. Любой бизнес переживает взлеты и падения. Ваши действия во время «черной полосы» очень важны продуктивности. Я рекомендую всем своим клиентам из малого бизнеса создавать доску визуализации крупных целей, которые они ставят перед собой в жизни. Какие десять желаемых преимуществ вы получите, когда достигнете своих целей? Визуализируйте свой список. Вырежьте картинки из журналов или выберите фотографии из клипарта[31] — всё, что поможет вам создать визуальный символ ваших личных целей. Соберите этот коллаж, чтобы он напоминал вам, ради чего вы так упорно трудитесь. Эти десять причин поддержат вашу мотивацию и в трудные времена, и в хорошие!

Реализация этих шести стратегий поможет вам оценить эффективность вашей маркетинговой деятельности и сохранить мотивацию, чтобы всегда оставаться на пике продаж.

Мелинда Эмерсон, известная под ником SmallBizLady, — одна из ведущих экспертов в США по малому бизнесу. Она ведет чат для владельцев малого бизнеса #SmallBizChat в Twitter. Публикует блог на http://www.succeedasyourownboss.com. Автор бестселлера «Стань своим боссом за 12 месяцев»[32].

45. ПЯТЬ ПРИЧИН, ПОЧЕМУ ВАС РЕКОМЕНДУЮТ НЕУДАЧНИКАМ, — И КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ

Как коуч и спикер по маркетингу я «проповедую» и учу, непрерывно совершенствую собственные способности стимулировать больше откликов и более качественные отзывы, а также помогаю своим слушателям и клиентам делать то же.

Хотя я не эксперт по рекомендациям, но в этом я настоящий энтузиаст.

Прочтя эту главу, ВЫ увидите, где мог дать сбой ваш процесс генерации рекомендаций и как это исправить.

Один из моих клиентов задал мне замечательный вопрос. Для начала он сказал: «Дэвид, у меня нет проблем с рекомендациями. Мои клиенты и коллеги всегда охотно делятся своими отзывами. Проблема не в КОЛИЧЕСТВЕ, а в КАЧЕСТВЕ. Какими бы успешными ни были люди, рекомендующие мои услуги, складывается впечатление, что они рассказывают обо мне только неудачникам. Мне очень неудобно такое говорить, но ты знаешь, что я имею в виду. Люди, которые не могут себе позволить то, что мы делаем; которые не уполномочены принимать решения или в силу самых разных причин просто нам не подходят».

Его вопрос: «Как мне выбраться из этой рекомендательной ямы?»

Я предлагаю пять идей, которые помогут ВАМ выбраться из «ямы» и создать для ваших партнеров, адвокатов бренда, друзей и поклонников оптимальные условия, чтобы они могли рекомендовать вас правильным людям и с правильной целью.

1. ПРОСИТЕ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ

Будьте конкретны.

- «Владельцы бизнеса» — это не конкретно. «ИТ-менеджеры» — не конкретно. «Специалисты по продажам, работающие с клиентами» — не конкретно.

- «СЕО компаний с численностью персонала 20–100 человек в сфере продажи продовольственных товаров на северо-востоке США» — это конкретно.

- «Женщины-менеджеры по продажам в технологической сфере» — это конкретно.

- «ИТ-менеджеры в канадских колл-центрах» — это конкретно.

Некоторые мои клиенты также включают «список фраз» в свое описание рекомендаций. Он помогает определить, кому именно вас стоит рекомендовать.

Примеры реальных пунктов из «списка фраз» можно найти на моем сайте http://www.doitmarketing.com/marketing-coach.

ХУДШИЙ вариант просьбы о рекомендации: «Я готов поговорить с любым, кому необходимы мои продукты».

Забудьте об идиотских просьбах о рекомендации, и к вам перестанут приходить идиоты.

2. ДАЙТЕ ИМЕНА, НАЗВАНИЯ КОМПАНИЙ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТИХ ЛЮДЕЙ СЧАСТЛИВЫМИ

Признаем откровенно: люди не хотят рекомендовать вас кому-то, потому что на карту поставлен их репутационный капитал. А это рискованно.

Если вам удастся исключить этот риск, то вы, условно говоря, откроете шлюзы, через которые хлынет поток клиентов по рекомендациям.

Подсказка: они не поверят ВАМ. Они поверят вашим клиентам, другим людям, попавшим к вам по рекомендации, которые заплатили вам деньги и были рады этому.

Подготовьте документ под названием «Истории успеха клиентов, обратившихся к нам по рекомендации». Расскажите о пяти-семи конкретных людях за последний год. Добавьте две категории цитат:

- клиентов, которые пришли к вам по рекомендации и в итоге наняли вас (успех клиента);

- ваших источников, которые рассказывают, как они рады, что рекомендовали вас (успех рекомендателя).

3. СКАЖИТЕ ДОСЛОВНО, ЧТО ГОВОРИТЬ ИЛИ РАССЫЛАТЬ

Вы вплотную приблизились к тому, чтобы познакомиться с действенной силой «аннотации для рекомендателей»[33]. Изучите шаблоны, приведенные в следующей главе, чтобы создать собственную аннотацию для рекомендателей и НАЧАТЬ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ.

4. ЕСЛИ ПО РЕКОМЕНДАЦИИ К ВАМ ПРИХОДИТ «ПЛОХОЙ» КЛИЕНТ, СКОРРЕКТИРУЙТЕ ПРОЦЕСС

Если вас рекомендуют людям, которые для вас абсолютно бесполезны, дипломатично разъясните, почему такие клиенты вас не устраивают и как можно скорректировать направление поиска в следующий раз.

Ниже представлен шаблон, который вы можете адаптировать под свою ситуацию, стиль и тон. Поскольку это деликатный вопрос, к письму стоит отнестись очень внимательно. Разумеется, вы не должны бездумно копировать текст или воспринимать его как стандартное решение, но он задаст стратегическое направление.

Мишель,

Я корректно отказался от делового сотрудничества с [имя клиента, обратившегося по рекомендации].

Слишком много сомнительных моментов, особенно после того, как я выслушал его потребности. Он просто не подходит нам.

Большое спасибо за то, что рекомендовала нас ему, — для меня это очень важно. (Для нас важен КАЖДЫЙ потенциальный клиент, пришедший к нам по рекомендации, и не суть, как у нас с ним всё пойдет дальше!)

Если это вызовет сложности в ваших отношениях с [имя клиента, обратившегося по рекомендации] (хотя я не думаю, что это произойдет), пожалуйста, заранее примите мои извинения.

Во избежание недоразумений хочу отметить: «профиль» клиента был идеальным — [ОПИШИТЕ два или три положительных качества клиента]. Мы не нашли точек соприкосновения по вопросам нашего соответствия его ожиданиям, а [скромный бюджет, отсутствие потребности, недостаток полномочий и т. д.] — факторы, контролировать которые вы не могли.

Всегда высоко ценю вашу поддержку, рекомендации и дружбу.

Дэвид

5. ЗАДАВАЙТЕ УМНЫЕ ВОПРОСЫ, ЧТОБЫ ДАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ, И ВЫ ПОЛУЧИТЕ УМНЫЕ ОТВЕТЫ, КОТОРЫЕ ПРИВЕДУТ К ВАМ КЛИЕНТОВ

Самый быстрый способ увеличить количество и качество потенциальных клиентов, которые обращаются к вам по рекомендации, — чаще рекомендовать другие компании грамотным клиентам.

А для этого нужно прекратить догадываться и начать анализировать.

КАК СТАТЬ ДЕТЕКТИВОМ ПО ВОПРОСАМ РЕКОМЕНДАЦИЙ

Учитесь задавать вопросы текущим клиентам, поставщикам, партнерам, друзьям, коллегам, участникам профессиональной сети — всем, кого вы хотите рекомендовать, чтобы к ним пришли их целевые клиенты.

Ваши вопросы могут быть примерно такими.

1. Кто ваши лучшие клиенты и почему?

2. Как они к вам пришли?

3. Какова была их ситуация?

4. Как они проявили интерес: что сказали или сделали?

5. Как вы поняли, что они вам подходят?

6. Как вы пытались привлечь больше таких же клиентов?

7. На что мне нужно обратить внимание? (Узнайте подробности.)

8. Каким должен быть ваш идеальный клиент? (Узнайте подробности.)

9. На какие фразы, ключевые слова или проблемы я должен обращать внимание с точки зрения вашей компании?

10. Какие желания, потребности, стремления объединяют ваших лучших клиентов? (Узнайте подробности.)

11. Какие проблемы, препятствия, вызовы испытывают все ваши лучшие клиенты? (Узнайте подробности.)

12. Если бы я настраивал свой GPS, чтобы направить к вам идеального клиента, какими должны были бы быть настройки? (Узнайте подробности.)

Задавайте уточняющие вопросы, чтобы выяснить детали. Следующий список примерных фраз поможет вам.

1. Расскажите подробнее о...

2. Скажите больше о...

3. Почему это было важно для них?

4. Что заставляет вас так думать?

5. Откуда вы знаете?

6. И это привело к...

7. Почему это стало проблемой?

8. Что еще они сказали?

9. Как вы думаете, что еще они хотят получить?

10. Пожалуйста, поделитесь со мной парой ваших любимых предварительных вопросов, чтобы я мог рекомендовать вас более обстоятельно.

Следуйте этим правилам, и вы будете приводить БОЛЬШЕ КАЧЕСТВЕННЫХ клиентов по рекомендации, которые, вероятно, будут закрывать сделки БЫСТРЕЕ и ЛЕГЧЕ.

46. СОЗДАЙТЕ СВОЙ ТЕКСТ ДЛЯ РЕКОМЕНДАТЕЛЕЙ

Как выглядит ваш текст для рекомендателей?

Что? Вы не знаете, что это?

Не говорите, я сам догадаюсь:

- К ВАМ не приходит достаточно клиентов по рекомендации.

- Вы хотели бы, чтобы к вам обращалось БОЛЬШЕ клиентов по рекомендации, но не знаете, как этого добиться.

- Вы НЕНАВИДИТЕ просить, чтобы вас рекомендовали.

- Вы делаете ОТЛИЧНУЮ работу. Люди должны рекомендовать вас другим исключительно на основе вашей отличной работы, не так ли?

Возможно, всё это действительно так. Но, как показывает практика, вы живете в мире, который мы, коучи по маркетингу, называем «Страной чудес по рекомендации».

Вы хотите, чтобы к вам обращалось больше клиентов по рекомендации? Тогда слушайте внимательно.

ВАМ нужен текст для рекомендателей. Этой идеей со мной поделился мой друг Эрик Дэвид, эксперт по тренингам в области управления. Я хотел представить его одному из моих клиентов, СЕО маленькой компании, занимающейся профессиональными услугами. Эрик с удовольствием согласился: «Дэвид, это отличная идея. Я пришлю тебе письмо».

На мой недоумевающий вопрос он пояснил: «У меня уже есть готовый текст письма, в котором всё, что необходимо сказать твоему СЕО по поводу нашей с ним встречи: чем я занимаюсь и почему это может быть полезным для него».

Вот это да! Я был впечатлен. Он продолжил: «Весь свой бизнес я строю исключительно на трех стратегиях: во-первых, развиваю свою сеть профессиональных контактов; во-вторых, рекомендую хороших людей, которых знаю, другим, с кем им стоит познакомиться; в-третьих, вооружаю участников своей сети этим электронным текстом обо мне».

Вам ведь интересно узнать, что это за текст? Конечно. Что ж, ваша взяла.

Уважаемый ХХХ,

Я хочу представить вам моего друга и коллегу Эрика Дэвида. Он настоящий эксперт по тренингам в области управления и развития лидерских качеств. Я познакомился с программой Эрика и думаю, что его материалы и методология могут быть полезны вашей компании. Мне показалось, что вам с ним нужно непременно встретиться, и я хотел узнать, можете ли вы выделить в вашем расписании 30 минут или около того на встречу. Судя по тому, что я знаю об Эрике, эти 30 минут не будут для вас потеряны даром. Кроме того, эта встреча ни к чему вас не обязывает в дальнейшем.

Заранее благодарю вас за то, что вы с вниманием отнеслись к моему письму. С нетерпением жду ответа.

Как коуч и спикер по маркетингу я спросил Эрика о двух вещах.

1. Могу ли я воспользоваться его шаблоном?

2. Могу ли я немного его усовершенствовать?

Он ответил согласием. И вот что у меня получилось. Обратите внимание, что я изменил не только сферу деятельности (я — эксперт по маркетингу, он — бизнес-тренер по корпоративному управлению), но также несколько сместил акценты и использовал другие языковые средства. Я постарался, чтобы письмо было скорее о НИХ, получателях. В этом вся суть. Взгляните.

Уважаемый ХХХ,

Я хочу представить вам моего друга и коллегу Дэвида Ньюмана. Дэвид работает с руководителями и независимыми профессионалами, которые хотят повысить свою эффективность в маркетинге собственной компании и развитии своего бизнеса. После встречи с Дэвидом и анализа того, как вы привлекаете и удерживаете своих клиентов сейчас, вы можете обнаружить, что его маркетинговые программы могут быть вам полезны (в частности, весьма положительно сказаться на вашем уровне доходов). Мне показалось, что вам с ним нужно непременно встретиться, а потому я хотел узнать, можете ли вы выделить в вашем расписании 30 минут или около того.

Судя по тому, что я знаю о Дэвиде и его опыте работы с предпринимателями и руководителями, которые благодаря его помощи добивались успеха, — даже в современных экономических условиях, — ваши 30 минут будут потрачены не напрасно, даже если в результате вы найдете другие способы, как вы можете быть друг другу полезны. Заранее благодарю вас за то, что вы с вниманием отнеслись к моему письму.

С нетерпением жду вашего ответа.

Теперь ваша очередь. Воспользуйтесь шаблоном.

Уважаемый ХХХ,

Я хочу представить вам моего друга и коллегу [ваше имя и фамилия]. [Ваше имя] работает с [портрет целевого покупателя], которые хотят [описание конкретного преимущества или результата]. После встречи с [ваше имя] и анализа того, как вы [описание важной цели вашего адресата] в настоящий момент, вы можете обнаружить, что его [основной опыт], [продукты] могут быть вам полезны (в частности, весьма положительно сказаться на вашем уровне доходов). Мне показалось, что вам с ним нужно непременно встретиться, поэтому я хотел узнать, можете ли вы выделить в вашем расписании 30 минут или около того.

Судя по тому, что я знаю о [ваше имя] и его опыте работы с [портрет целевого покупателя], которые благодаря его помощи добивались успеха, — даже в современных экономических условиях, — ваши 30 минут будут потрачены не напрасно, даже если в результате вы найдете другие способы, как вы можете быть друг другу полезны. Заранее благодарю вас за то, что вы с вниманием отнеслись к моему письму.

С нетерпением жду вашего ответа.

Разошлите ваш текст десяти вашим верным союзникам, партнерам, которые вас рекомендуют, и близким друзьям из делового мира. А потом просто смотрите, сколько денег вы заработаете благодаря этой единственной, но очень эффективной идее: вашему тексту для рекомендателя!

47. ПРОДВИГАЯ СЕБЯ, НЕ БУДЬТЕ ОСЛОМ

Это всё, что я могу сказать.

Время от времени я сталкиваюсь с такими образчиками маркетинговой глупости, что:

- в это просто невозможно поверить;

- было бы глупо не поделиться этим с вами в качестве предостережения.

Вот письмо, которое я получил по электронной почте от представителя одной звукозаписывающей компании. С отправителем мы знакомы лично, однако я намеренно не буду раскрывать его имя.

От: Осел@AudioCoNameChanged.com

Кому: Дэвид Ньюман <david@doitmarketing.com>

Привет всем!

В приложении вы найдете обновления на 2013 год, чтобы вам было легче понять, какой спектр услуг мы предлагаем в [название компании]. Надеемся, это поможет вам рекомендовать нас другим людям в дальнейшем. Спасибо и надеюсь, у вас всё хорошо!

Давайте подумаем, что не так с этим сообщением.

1. Автор письма делает массовую электронную рассылку по своей базе данных и начинает с приветствия: «Привет всем!» И это несмотря на то, что он знает меня лично и вел дела с несколькими моими клиентами (уж точно не по моей рекомендации). Если он умеет работать с электронной почтой, он мог бы по крайней мере позаботиться о том, чтобы обеспечить массовую персонализацию. Тогда бы его приветствие гласило: «Привет <имя>», и он обращался бы ко всем получателям лично.

2. Мне было совсем не сложно «понять, какой спектр услуг мы предлагаем в» его компании. Я не пойму другого: зачем кто-то стал бы рекомендовать эту эгоцентричную компанию своим знакомым и клиентам.

3. «Надеемся, это поможет вам рекомендовать нас другим людям в дальнейшем». Опять-таки, я не провожу ночи напролет без сна, думая о том, как мне рекомендовать этого парня. Решение ЭТОЙ проблемы — ЕГО первоочередная задача, а не МОЯ (или ВАША). Знаете, что действительно очень помогло бы мне рекомендовать этого парня? Если бы он предложил какую-то РЕАЛЬНУЮ ЦЕННОСТЬ для меня — информацию, советы, рекомендации, ресурсы, инструменты и идеи, которые сделали бы МЕНЯ более успешным.

4. «Спасибо и надеюсь, у вас всё хорошо!» Эта абсолютно неискренняя концовка просто бередит мою рану. Он шутит? Его тон, отношение, сообщение словно кричат: «Я-Я-Я-Я». Он надеется, что у меня всё хорошо, пока я борюсь с раком горла, отчаянно пытаюсь пристроить родителей в дом престарелых и героически стараюсь свести концы с концами, пока мой магазин с еврейской едой переживает не лучшие времена. Я переполнен искренним беспокойством этого осла за меня и мое благополучие.

Знаете, что здесь хуже всего? Он — «пустышка». Фальшивка. Подделка. Потребитель. Это худший тип предпринимателя. Змея в овечьей шкуре. (Носят ли змеи овечьи шкуры? Без понятия. Этот точно носит!)

Знаете, что было бы в тысячу раз лучше?

Объясните мне, в чём ваша ценность. Расскажите мне, ПОЧЕМУ я должен захотеть помочь вам. Персонализируйте ваше сообщение. Или исключите меня из списка массовой рассылки и встречайтесь со мной один на один.

У этого парня есть «список жертв», поэтому, кажется, для него не составило бы труда лично встретиться с потенциальными адвокатами бренда, партнерами, друзьями и рекомендателями. К сведению: я не попадаю ни в одну из этих категорий (это точно!).

Не хотите оказаться на месте этого бедолаги? Разумеется, нет. Тогда воспользуйтесь вашей «аннотацией для рекомендателя». Создайте ее, поделитесь и пользуйтесь ее преимуществами.

Удачи на пути к успешной работе с рекомендациями!

48. РАЗВИВАЙТЕ СЕТЬ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ

Если вы пытаетесь создать сеть профессиональных контактов, общаясь с незнакомцами, то только зря теряете время.

Одна моя знакомая, консультант по профессии, однажды пожаловалась: «Я провожу пару-тройку мероприятий по нетворкингу[34] в неделю, и я полностью вымотана».

На мой вопрос, почему она считает нетворкинг таким важным, она ответила: «Одна из моих маркетинговых целей — проводить хотя бы одно мероприятие по нетворкингу в неделю». Я указал ей на то, что она только что упомянула о паре-тройке мероприятий и что, возможно, одно в неделю — полезно, а превышение намеченного плана в три раза и вызывает усталость.

У великого бизнес-мифа о нетворкинге есть и другие аспекты.

Миф 1. Чем больше вы занимаетесь налаживанием деловых связей, тем больший эффект приносит нетворкинг.

Реальность 1. Гораздо важнее завоевать репутацию и авторитет в одном-двух кругах, чем распыляться на много разных групп. Глубина всегда лучше, чем широта.

Когда я спросил знакомую, как ей помогает нетворкинг, она призналась: «Не думаю, что за последние полгода он хоть как-то сказался на моем бизнесе».

Ее аргумент в пользу нетворкинга: «Все знают, что это развивает бизнес!»

Видите здесь логику? Знакомо звучит?

Не бывали ли вы в такой ситуации?

Вы знакомитесь с кем-то на деловом завтраке, организованном специально для налаживания профессиональных связей. Собеседник представляется и начинает что-то бубнить о продаже недвижимости, пока вы не отключаетесь. Он интересуется, чем занимаетесь вы, и вы говорите: «Консультирование в сфере ИТ». Десять секунд вы молча смотрите друг на друга, а затем оба идете налить себе еще кофе и взять по пирожному, потому что больше вам заняться нечем.

Должен же быть другой способ, верно? Не сомневайтесь! Читайте дальше.

Миф 2. Винеровский процесс[35] в миниатюре — ваш путь к успеху в нетворкинге.

Реальность 2. Общаться с незнакомыми людьми, пытаясь наладить с ними профессиональные связи, чтобы развивать бизнес, — так же эффективно, как идти в бар для одиночек, чтобы найти себе мужа (жену). Как говорил легендарный доктор Фил[36]: «Этого просто никогда не случится».

Вы не встретите вашу «деловую родственную душу» на мероприятии по нетворкингу, и вот почему.

1. Вы не будете вести бизнес с человеком только потому, что пообщались с ним несколько минут и получили от него некачественно напечатанную визитку.

2. Бизнес строится на отношениях, а не на 30-секундной рекламе, какой бы эффективной и интригующей она ни была.

3. Многим из нас сложно объяснить, чем мы занимаемся; еще меньше людей ничего не объясняют, а слушают, чего хотят их потенциальные клиенты.

4. Нетворкинг в среде незнакомых людей нельзя назвать целенаправленным или конкретным; фактически он носит случайный характер.

5. Для некоторых людей эффективность нетворкинга равна результату «холодного обзвона» — наименее эффективного маркетингового инструмента.

Думаете, я хочу сказать, что нетворкинг — бесполезная трата времени? Ни в коем случае.

Я пытаюсь донести до вас, что вы должны подходить к процессу более разумно.

Вот несколько приемов, которые помогут значительно повысить эффективность вашей стратегии нетворкинга.

- Устанавливайте деловые связи при личной встрече за чашкой кофе или обедом. Постарайтесь лучше узнать собеседника и его бизнес. Он может стать вашим потенциальным клиентом, деловым партнером, источником рекомендаций. Но прежде всего постарайтесь, чтобы он стал вашим другом. Остальное приложится.

- Если вы хотите устанавливать деловые контакты с незнакомыми людьми, старайтесь встречаться два-три раза в неделю за кофе или обедом с теми, кого считаете интересными.

- Просите каждого довольного покупателя (а они у вас все довольные, верно?) рекомендовать вам всего одного человека, которому могут быть интересны ваши продукты. Звоните ему и ссылайтесь на вашего довольного покупателя. («Привет, я Фред. Джинджер посоветовала мне связаться с вами. Разве она не молодец?») У вас уже есть что-то общее — Джинджер!

- Создайте список тех, с кем вы хотите установить деловые контакты. Может быть, вы продаете программное обеспечение и вам нужны профессиональные связи с ИТ-менеджерами в компаниях среднего бизнеса. Запишите всё это в свой ежедневник или смартфон. Сосредоточьтесь на этих категориях людей — или на тех, кто может представить вас им.

- Займитесь чем-нибудь кроме бизнеса: социальной, религиозной, развлекательной, музыкальной, спортивной деятельностью — список бесконечен. Устанавливайте отношения с людьми в новой группе. Вы начали играть на барабанах? Знаете, какой-нибудь барабанщик вполне может захотеть вести бизнес с коллегой!

- Если вы всё же собрались на вечеринку, идите с четкой целью. Например, «познакомиться с тремя людьми из моего списка и получить их визитки, чтобы пригласить их на совместный деловой завтрак, обед или чашку кофе». Традиционное мероприятие в этом случае становится первым этапом вашего целенаправленного плана, а не самоцелью.

А следующая фраза в корне изменит ваше представление о нетворкинге.

Устанавливайте деловые связи с людьми, с которыми вы уже знакомы, которым вы нравитесь или которые уже вели с вами бизнес.

Миф 3. Суть нетворкинга в том, чтобы как можно больше людей узнали, чем вы занимаетесь.

Реальность 3. Суть нетворкинга в том, чтобы те люди, с которыми вы уже знакомы, показали, в чём вы можете оказаться друг другу полезными.

Делайте пару звонков каждый день, чтобы поддерживать отношения с бывшими коллегами по работе, клиентами или влиятельными людьми, которые интересовались вами в прошлом. У всех нас есть круг поклонников, который мы практически не задействуем. Попробуйте пообщаться с друзьями, коллегами, наставниками, членами семьи на предмет поиска тех связей, которые уже у вас в руках.

Создавайте свою сеть деловых контактов, но с умом, чтобы ваши затраты времени и энергии были оправданными.

А мама всегда предупреждала: «Никогда не занимайся нетворкингом с незнакомцами».

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ С САМЫМ НИЗКИМ УРОВНЕМ ЗАТРАТ И САМОЙ ВЫСОКОЙ ОТДАЧЕЙ

Марк ЛеБланш

Около 50% моих клиентов по рекомендации приходят ко мне, потому что им нравится моя стратегия защиты бренда. Независимо от вашего опыта эта стратегия продвижения с низким уровнем затрат может принести значительные дивиденды.

Задача

Задача — создание группы адвокатов бренда, то есть ваших поклонников или учеников. Это могут быть восторженные клиенты, коллеги, поставщики, друзья, даже благожелательно настроенные конкуренты. «Адвокатами бренда» называют людей, готовых бескорыстно и с энтузиазмом продвигать ваши интересы и устанавливать позитивные связи от вашего лица.

Составьте список из 25, 17 или даже пяти самых важных людей в вашей жизни, которые могут повлиять на ваш бизнес. Добавьте еще нескольких людей, которые могли бы стать адвокатами бренда, если бы знали вас лучше!

Следующий шаг

Итак, список готов. Теперь связывайтесь с адвокатами бренда не реже чем раз в месяц. Именно так. Вы можете поддерживать с ними связь одним из следующих способов:

1)-личные встречи;

2)-телефон;

3)-почта;

4)-электронная почта;

5)-социальные сети.

Каждые 30 дней связывайтесь с адвокатами бренда каким-нибудь простым способом. Создайте ежегодный план из 12 идей, как поддерживать постоянные отношения с этой особенной группой людей. Поскольку это адвокаты вашего бренда, поддерживать с ними связь — ваша прямая обязанность. Я обычно рекомендую, чтобы частота взаимодействия была не менее раза в месяц, но для некоторых владельцев бизнеса подойдут варианты раз в два или три месяца.

Не советую просить адвокатов бренда рекомендовать вас кому-то. Всё придет со временем. В процессе общения адвокаты бренда лучше вас узнают и поймут, чем вы занимаетесь и кому это нужно больше всего.

Хорошие отношения

Ниже приведены несколько простых идей, которые вы можете включить в свой ежегодный план, чтобы оставаться на связи со своей целевой группой из 25 человек:

1)-письмо;

2)-книга;

3)-забавная открытка;

4)-кнопка;

5)-закладка;

6)-текстовое сообщение;

7)-новостная рассылка (ежеквартальная рассылка — четыре контакта в год);

8)-открытка на праздник;

9)-звонок;

10)-копия статьи, которую вы написали;

11)-личная встреча за чашкой кофе или обедом;

12)-поздравления по электронной почте.

На заметку

Некоторые люди склонны излишне усложнять стратегию. Она должна быть простой. Она займет у вас не больше четырех часов в месяц. Это ваш шанс проявить творческий подход и хорошо провести время в компании людей, которым небезразличен ваш успех.

Каждые два-три месяца проверяйте свой список, добавляйте новых адвокатов бренда, удаляйте людей, не оправдавших ваши надежды.

Очень легко угодить в ловушку в поисках необычной, новомодной маркетинговой стратегии или панацеи. Она, как правило, выглядит привлекательно, стоит дорого и требует слишком много времени и энергии.

Ваш бизнес зависит от того, как вы умеете выстраивать отношения, а клиенты по рекомендации становятся важным результатом маркетингового процесса. Не пускайте дело на самотек. Вы можете привлечь больше клиентов по рекомендации, имея 25 адвокатов бренда, с которыми вы постоянно на связи. Попробуйте, и посмотрим, согласитесь ли вы со мной в том, что это одна из самых действенных стратегий продвижения в мире!

Марк ЛеБланш основал свою компанию Small Business Success в 1992 году. Его целевая аудитория, с которой он работает и перед которой выступает с лекциями, — владельцы бизнеса и профессионалы, стремящиеся к развитию бизнеса и росту продаж.

Еще никому не удалось создать более комплексную философию развития бизнеса, чем та, которую разработал Марк. Его стратегии практичны и применимы в жизни, их легко понять и оценить. В основе его философии лежат 16 главных принципов и формул, которые могут принести каждому немедленный результат. При комплексном использовании этих принципов и формул владелец бизнеса может создать инерционную волну, остановить которую будет невозможно. Связаться с Марком можно по электронной почте: Mark@SmallBusinessSuccess.com.

49. ПОЧЕМУ ЗАПРОС ОТ ПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПОКУПАТЕЛЯ — ВСЁ РАВНО ЧТО ЗВОНОК В «СЛУЖБУ СПАСЕНИЯ»

Когда люди звонят в службу спасения 911, им нужен немедленный ответ. Чем скорее, тем лучше. Отвечать на звонки нужно быстро, потому что речь может идти о жизни и смерти.

Я рекомендую вам повысить скорость вашей реакции на маркетинговые вопросы и запросы по продажам.

Почему?

Вы знаете, в течение какого времени вы должны ответить клиенту, обратившемуся к вам на сайте или по электронной почте, чтобы у вас были максимальные шансы что-то ему продать? Или отреагировать на запрос потенциального покупателя по телефону?

Вы думаете, у вас есть:

а) 48 часов;

б) 24 часа;

в) 8 часов;

г) 1 час;

д) 15 минут;

е) сколько угодно времени: покупатель может и подождать.

Результаты исследований, проведенных компаниями MarketingProfs и Hubspot, свидетельствуют, что период реагирования на запрос потенциального клиента, в течение которого вы имеете максимальные шансы совершить продажу, составляет 15 минут!

Что это значит для вас, вашего маркетинга, специалистов по продажам, личного расписания как владельца бизнеса или предпринимателя?

Всё просто: когда дело доходит до общения с потенциальным покупателем, который проявил интерес к вашему продукту, ваша мантра такова: «Сейчас или никогда».

Плохие новости: интересующиеся вами покупатели не будут ждать. Они ИЩУТ решение СЕЙЧАС. Они обратились не только к вам. Или очень скоро обратятся.

Хорошие новости: если вам удается БЫСТРО превратить интересующегося покупателя в потенциального клиента (то есть ваше общение с ним происходит в течение 15 минут после первого контакта), он, скорее всего, не будет искать другие варианты. Как только потенциальный клиент начинает общаться с реальным продавцом, который дает ему понять, что разбирается в сложившейся ситуации и может помочь, он прекращает лихорадочные звонки и рассылку электронных запросов. Все предыдущие неотвеченные звонки, электронные письма и онлайн-формы остаются за бортом, а у ВАС появляется шанс.

Не упустите его. Не поддавайтесь искушению начать в красках расписывать, насколько хороши ваш продукт, ваша программа и ваши сотрудники. СТОП.

Вам проще будет установить доверительные отношения и взаимопонимание, если говорить станет ваш потенциальный клиент, а вы начнете внимательно его слушать.

Но главное — скорость реагирования. Почему? Потому что оперативный отклик в процессе продаж сигнализирует о такой же оперативности в деловых отношениях.

Небольшой пример: я получил телефонное сообщение от потенциального клиента. Я был в машине, когда прослушивал голосовую почту, так что сразу съехал на обочину и немедленно перезвонил. Я произнес: «Привет, Сьюзен, это Дэвид Ньюман, “Бери и делай!”» Прежде чем я успел что-то добавить, она рассмеялась и ответила: «Знаете, если вы с ТАКОЙ же оперативностью будете реагировать на мои сообщения, когда я стану вашей клиенткой, то я готова начать с вами сотрудничать прямо сейчас!» Она до сих пор моя активная клиентка.

Скорость сама по себе становится ответом.

Клиенты, которые вами интересуются, НЕ МОГУТ ЖДАТЬ.

Потому что ваши потенциальные клиенты НЕ БУДУТ ЖДАТЬ.

Подумайте о своем покупательском поведении. Вы оставляете запрос и продолжаете звонить в другие компании. Когда кто-то отвечает, ваша проблема на 80% решена, а специалист по продажам на том конце провода получает шанс сделать вас своим покупателем.

Единственное исключение в «правиле 911» — запрос от прессы. Если вам звонит журналист, это не 911.

Это ПОЖАРНАЯ ТРЕВОГА!

Если 911 — это необходимость ответить срочно, то «пожарная тревога» — необходимость ответить немедленно, в ту же минуту, бросив всё, чем вы занимаетесь. Сроки у журналистов измеряются часами, а в некоторых случаях минутами. У них сотни источников информации. Если журналист хочет рассказать о вас или включить ваш комментарий в свою статью — БЕГИТЕ, а не идите, к ближайшему телефону или компьютеру и предоставьте нужную информацию.

Иначе вы упустите свой шанс. Вам останется только кусать локти.

Помните: неважно, кто вам звонит — потенциальный покупатель или журналист, который хочет получить ваш комментарий. В любом случае скорость УБИВАЕТ (конкуренцию!).

50. СЕМЬ ГЛУПЫХ СПОСОБОВ ИСПОРТИТЬ ПРОЦЕСС ПРОДАЖ

Ругая себя за собственную глупость, я разместил в своем блоге (www.doitmarketing.com/blog) сообщение о моих САМЫХ СЕРЬЕЗНЫХ ошибках в процессе продаж. Я буквально рвал на себе волосы и посыпал голову пеплом из-за того, что игнорировал все тревожные звоночки.

Да, всё было очень плохо.

Давайте разберем эти случаи, чтобы ВЫ могли применить семь уроков к своему процессу продаж и никогда не допустили подобных ошибок.

1. Неправильный клиент. Я чувствовал это еще до того, как мы начали общаться по телефону. Это не «мой» человек, у него нет многих характеристик, свойственных нашим самым успешным клиентам. Он просто «не такой».

2. Неправильный процесс. Он изучил информацию, которую я выслал загодя? Нет. Он знал, чем мы занимаемся? Нет. Он понимал, как мы работаем, что делаем и ПОЧЕМУ? Нет. Это вина моего клиента? НЕТ! Это моя вина. Я не следовал собственному процессу (и не убедился, что ему следует клиент). Хуже неправильного процесса может быть только ОТСУТСТВИЕ ТАКОВОГО. Как тренер по маркетингу я и с таким сталкивался. Но сейчас всё было очевидно, и тут была моя вина: у меня был процесс, но мой клиент ему не следовал. Мне стоило бы принять меры в тот момент, когда я об этом узнал. Но я ничего не сделал.

3. Неправильный бюджет. ПОЧЕМУ вы продолжаете разговор с людьми, которые начинают общение с фраз: «у нас мало средств», «наш бюджет урезали» или «у меня совсем нет денег»? (Я слышал каждую из них — дословно — десятки раз и обычно знаю, что делать дальше.) Если они ссылаются на свою бедность, когда договариваются о сотрудничестве, они не превратятся неожиданно в миллионеров, если вы станете с ними работать. Поднимайте тему денег сразу. Говорите не о своем гонораре, а об их ценах, ROI[37], среднем уровне продаж, оценке жизненного цикла клиента[38]. Тогда вы создадите контекст для обсуждения вашего гонорара. Вы сможете избежать «шока от ценника», не станете ошеломлять клиента стоимостью своих услуг, прежде чем продемонстрируете сопоставимую ЦЕННОСТЬ для него.

4. Неправильные слова. Вы слушаете (ДЕЙСТВИТЕЛЬНО слушаете), что говорят ваши потенциальные клиенты в первые несколько минут разговора? Вы можете определить, когда они используют «правильные» или «неправильные» слова, свидетельствующие об их готовности двигаться вперед, понимании ценности вашего продукта, а также об их уровне опыта как информированного покупателя? Если бы вы этому научились, вы продавали бы быстрее и больше, перестали терять драгоценное время на тех, кто ищет самую низкую цену, просто «зашел посмотреть» и обычных неудачников.

5. Неправильные вопросы. Вы слушаете так же внимательно — а может, даже еще внимательнее, — какие вопросы ваши потенциальные клиенты задают ВАМ в телефонном разговоре? Можете ли вы понять, соответствуют ли они портрету вашего лучшего клиента? Можете ли вы определить их скрытые потребности и приоритеты на основании этих вопросов? Вы когда-нибудь пытались мягко скорректировать «плохой» вопрос словами: «На самом деле вы хотите спросить...»; «Ответ таков...»? К «плохим» можно отнести вопросы, которые вызваны страхом и неуверенностью, сосредоточены на требовании гарантий и поручительства, выяснении, что может пойти не так, на незначительных деталях и не относящихся к делу показателях.

6. Неуместное хвастовство. Когда потенциальный клиент говорит, насколько он успешен, как процветает его бизнес, как хорошо он зарабатывает и какой марки у него автомобиль, я знаю, что мы не сойдемся. Успешные люди И ТАК успешны, им нет необходимости ГОВОРИТЬ об этом. Тот, кто ведет себя так, как минимум страдает от заниженной самооценки. Возможно, всё еще хуже: у него менталитет ребенка, всё еще пытающегося произвести впечатление на маму с папой, которые никогда не дарили ему достаточно родительской любви. Бегите от такого человека — и быстро!

7. Неправильный выбор. Поместите потенциального клиента в один воображаемый ряд с самыми любимыми клиентами и лучшими покупателями, прошлыми и нынешними. Вписывается он туда? Насколько органично? Станет ли он естественным дополнением вашей бизнес-семьи? Если нет, можно вешать трубку. Подобное притягивает подобное. Если ваш клиент будет торчать, как заноза, в ряду коллег, значит, что-то не так. Не стоит допускать этого человека в круг ваших клиентов, с которыми вам нравится работать и которым нравится работать с вами.

Если вы не придадите значения этим семи тревожным сигналам, вы в лучшем случае впустую потратите массу драгоценного времени, энергии и сил на неподходящих клиентов, которые в итоге всё равно не будут вести с вами бизнес. А в худшем случае вы будете мучиться с ужасными клиентами или с теми, кого относят к категории «клиенты из ада».

Друзья не позволят друзьям испортить себе процесс продаж.

Можете меня не благодарить.

Я вас люблю.

51. ПЯТЬ ПРИЗНАКОВ ТОГО, ЧТО ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ВЕШАЕТ ВАМ ЛАПШУ НА УШИ

Ваш маркетинговый процесс должен быть простым и приятным.

Точка.

Если это не так и вы привлекаете трудных или неприятных потенциальных клиентов, прислушайтесь к моему совету.

Если у вас не ладятся отношения с человеком, когда вы встречаетесь, ситуация не улучшится, когда вы поженитесь.

Как однажды сказал гуру бизнеса Дональд Трамп: «Иногда лучшие сделки — те, от которых мы отказались».

ПЯТЬ ПРИЗНАКОВ ТОГО, ЧТО ПОТЕНЦИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ВЕШАЕТ ВАМ ЛАПШУ НА УШИ

1. Он соглашается подписать контракт, но отказывается в последнюю минуту или на следующий день и просит вас показать ему рекомендации, свидетельство о рождении, анализ крови или гарантии.

2. Он торгуется с вами, пытаясь добиться скидки, сохранив при этом прежние условия, сроки и отношения. (Торговаться по поводу цены «просто потому что» — классическая форма покупательского идиотизма!)

3. Он принижает вашу работу, авторитет и опыт. «Я мог бы и сам это сделать, просто у меня нет времени» или «Мы уже отдавали это на аутсорсинг нескольким компаниям, но результат никогда нас не устраивал».

4. Он прямо заявляет: «Все говорят, что с нами очень сложно работать [помешаны на контроле, перфекционисты, предъявляем слишком высокие требования], не принимайте это на свой счет». Получается, в прошлом они уже отказывались от сотрудничества и сейчас морально готовят вас к этому, играя ОБЕ роли: «хороший полицейский — плохой полицейский». Очень мило!

5. Он использует лексику, выражающую наигранную привязанность, например «дружище» или «дорогой мой», и фальшивые комплименты вроде: «Вы великий специалист по продажам!» (Если бы вы были великим специалистом по продажам, то не стали бы терять свое время с этим самовлюбленным социопатом, «клиентом из ада», ведь так?)

Как однажды красноречиво сказала поэтесса Майя Энджелоу[39]: «Когда кто-то ПОКАЗЫВАЕТ вам свое истинное лицо, поверьте ему».

52. ВАШ GPS ПО КЛИЕНТАМ

GPS в данном случае — сокращение от английского Goofball Prevention Screening, система предварительного отсеивания идиотов. И вот почему она вам нужна.

Каждый день мы усердно работаем над тем, чтобы клиенты, которых любим, были довольны нашей работой и результатами.

Но при этом мы стремимся не связываться с теми, кто сводит нас с ума, высасывает энергию или вечно недоволен нашей работой.

Вы должны придерживаться того же принципа.

Ниже приведен пример модели из девяти пунктов, по которой вы могли бы создать собственный GPS-инструмент для работы с клиентами (систему предварительного отсеивания идиотов).

Клиент практически наверняка попадает в категорию «идиотов» при следующих условиях.

1. Не имеет высоких стандартов качества.

2. Не расширяет кругозор. Он не стремится стать ценным источником информации для собственных клиентов и покупателей.

3. Не стремится всеми силами достичь успеха. Ему не хватает настойчивости и желания пробовать что-то новое, чтобы добиться результатов.

4. Думает, что он и так уже всё знает. Ему не нужна помощь в улучшении своих навыков, практического опыта или способностей.

5. Отказывается инвестировать в себя и свой бизнес. Он не понимает, что это лучшее вложение.

6. Руководствуется страхом и ограничениями. Он неспособен принимать эффективные долгосрочные решения, поскольку стремится избежать любого риска в краткосрочной перспективе.

7. Отказывается (или не может) платить по счетам. Недостаток финансовой ответственности распространяется и на других: он не вовремя платит по счетам или вообще отказывается что-либо оплачивать.

8. Излучает негативную энергию. Его негативное восприятие мира, пессимизм и цинизм не дают воспользоваться новыми возможностями, отталкивают потенциальных партнеров и новые идеи (всё это жизненно важно для успеха).

9. Не может создавать взаимовыгодные отношения. В бизнесе, как и в жизни, самые успешные люди добились успеха не в одиночку.

Это мой список. Готовы? ВАША очередь составить собственный.

Мой клиент может попасть в категорию «идиотов», если он

53. НАСКОЛЬКО ХОРОШИМ КЛИЕНТОМ ВЫ БУДЕТЕ?

Звонит телефон. Я слышу голос моего друга Стива, который тоже работает консультантом и выступает с лекциями. В начале разговора он говорит мне: «Дэвид, мне нужна твоя рекомендация».

Я думаю: «Он хочет нанять кого-то, с кем я уже работал или кого я знаю. Может, даже одного из моих клиентов, чей отзыв он увидел на моем сайте».

«Стив, чем я могу тебе помочь?» — интересуюсь я.

Он упоминает имя одного человека, назовем его Ларри. Мне нравится Ларри, он хороший парень. Возможно, у него несколько сумбурный маркетинг, но это нормально. Ведь Ларри НЕ мой клиент (хотя я столько раз давал ему возможность им стать!).

Я начинаю отвечать, но Стив меня останавливает: «Нет, нет. Я не хочу нанимать Ларри. Ларри хочет нанять меня. Я звоню тебе, чтобы узнать твое мнение. Каким клиентом он может быть?»

Это не рекомендация консультанта, спикера или поставщика услуг. Стив спрашивает меня: «Будет ли этот парень хорошим клиентом?» Кстати, Стив узнал о наших с Ларри деловых отношениях в LinkedIn и в некоторых других социальных сетях.

Вот уроки для вас.

- В нашем мире все очень тесно связаны.

- Люди НА САМОМ ДЕЛЕ смотрят ваши профили в социальных сетях.

- Люди НА САМОМ ДЕЛЕ судят о вас по вашему кругу общения: как в онлайне, так и в реальной жизни.

- Если вы некомпетентны как консультант, поставщик, партнер или клиент — ваша репутация будет опережать вас, и гораздо сильнее, чем вам кажется.

- Лучшие специалисты в своей области (в том числе ВЫ) не имеют ни возможности, ни желания работать с некомпетентными партнерами.

- ВЫ не можете себе позволить быть не профессионалом по любую сторону в этом уравнении продажи/покупки.

54. «ОТКАЗ ПО НЕЗНАНИЮ» ПРОТИВ «ДОПОЛНЕНИЙ И РАСШИРЕНИЙ ВНУТРЕННИХ УСИЛИЙ»

Бывало ли, что потенциальный клиент отказывался от ваших услуг, даже не выслушав вас, при этом не только не имея ни малейшего представления о том, что вы ДЕЛАЕТЕ, но и вдобавок утверждая, что в их компании уже этим занимаются?

Иными словами, он говорил вам: «Не знаю, что это, но у нас это уже есть».

Я называю это «отказом по незнанию». И это одна из самых удручающих ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь как руководитель направления маркетинга или продаж и тем более как предприниматель, владелец собственного бизнеса.

Вот пример из моего опыта. Подумайте, как эта история могла бы звучать по отношению к вашим продуктам.

Сначала немного предварительной информации. Как коуч и спикер по теме маркетинга я ориентируюсь на две целевые аудитории.

1. В качестве коуча по маркетингу предлагаю свои услуги владельцам бизнеса, консультантам, а также компаниям по оказанию профессиональных услуг, которые хотят расти.

2. В качестве спикера я предлагаю свои услуги крупным компаниям, конференциям, ассоциациям и различным отраслевым группам, в которые входят владельцы бизнеса и руководители, желающие повысить эффективность маркетинга в своей компании.

В этой главе вы познакомитесь с некоторыми инструментами, которые помогут продвигать ВАШИ продукты лучше, умнее и быстрее, а также узнаете, как избежать одной из самых НЕЛЕПЫХ причин отказа от покупки.

Но сначала хочу показать вам действительно хорошее письмо с предложением услуг спикера.

Я пользуюсь им, чтобы установить контакт с клиентами, которые могут быть заинтересованы в таких услугах, а также для кросс-продаж[40] и увеличения суммы покупки за счет филиалов (местных — региональных — национальных) компаний, с которыми я уже сотрудничал в качестве спикера.

(Все имена изменены... в общем, вы в курсе!) Итак, письмо.

Дорогая Гленда!

Надеюсь, Вы сможете мне помочь. Я пытаюсь связаться с сотрудником, занимающимся подбором спикеров на национальные конференции, которые организует ваша компания. Мне это нужно по двум причинам.

1. Обсудить возможность включения меня в ваш список спикеров на следующий год. Я выступал с ключевым докладом, который был очень хорошо принят аудиторией, на региональной конференции [название компании] в прошлом году, и я был бы рад выступить на конференции [название компании].

Промовидео конференции прошлого года во вложении — для иллюстрации; специальное приветственное видео для Вашей группы можно посмотреть по ссылке [ссылка на YouTube].

2. Если Вас не заинтересует интенсивная, насыщенная маркетинговая программа, я могу рекомендовать Вам нескольких других известных профессиональных спикеров в силу своего активного участия и руководящей позиции в Национальной ассоциации спикеров (National Speakers Association).

С нетерпением жду Вашего ответа!

Дэвид Ньюман

[блок с подписью]

Пока всё хорошо. Кстати, вы можете использовать шаблон этого письма, если вы спикер, консультант или руководитель, использующий публичные выступления для генерации лидов[41] и повышения доходности вашей компании.

(И да, не стоит благодарности!)

И тут ситуация в корне изменилась.

Гленда перенаправила мое письмо в национальный головной офис своей компании. И я получил такой краткий ответ. Обратите внимание на «отказ по незнанию».

Гленда переслала мне Ваше письмо. Я отвечаю за наши конференции и мероприятия. Согласно корпоративной политике компании, в наши программы не включаются спикеры по маркетингу. У нас есть собственное подразделение, занимающееся маркетингом и обеспечивающее поддержку офисам по всей стране, так что ваше предложение не отвечает нашему портфолио профессионального развития.

Иными словами, ответ таков: «У нас есть отдел, который занимается этим».

Забавно. Ведь я проводил семинары и практические сессии для 44 всемирных корпораций из списка Fortune 500 и уверен, что у НИХ тоже есть отделы маркетинга!

Получается, ни одна крупная компания не должна пользоваться услугами консультантов по продажам, потому что у них есть отдел продаж.

Ни одна крупная корпорация не должна нанимать стороннюю компанию для организации обучения, потому что у них есть отдел подготовки специалистов.

Ни одна мультинациональная корпорация не должна пользоваться услугами рекрутингового агентства, потому что у них есть отдел по работе с персоналом.

Итак, что же нужно делать вам, чтобы избежать (или восстановиться после) «отказа по незнанию»?

Признайте — полюбите — примите его.

Если вы не можете продвигать свои услуги и продавать их невежественным людям, пользующимся нелепыми отговорками, ваша карьера в области продаж закончится, не успев начаться.

Но вернемся к нашей истории.

К сожалению, никогда не знаешь, где именно столкнешься с такой глупостью. Так что не рекомендую менять стиль общения.

Как только вы заметили мерзкие проявления «отказа по незнанию», используйте оптимальное решение — то, что я условно называю методом «дополнения и расширения внутренних усилий».

Ниже приведен пример моего ответа по электронной почте Маленькой Сьюзи Кримчиз[42].

Сьюзи,

Спасибо за ответ. Я прекрасно Вас понимаю.

В большинстве компаний, с которыми я сотрудничал, тоже есть штатный отдел маркетинга.

Эти компании высоко оценили качество наших программ, потому что я помог им со стратегиями, тактиками и инструментами, которые дополняют и расширяют то, что они уже делают.

Во вложении высылаю Вам краткий обзор моей программы вместе с пятью отзывами от моих клиентов в Вашей профессиональной области, у которых централизована маркетинговая функция и которые при этом положительно отзываются о результатах нашей совместной работы.

Стоит ли это 10-минутного разговора по телефону? В любом случае, пожалуйста, сообщите мне о Вашем решении. Заранее благодарю Вас за внимание.

Дэвид Ньюман

[блок с подписью]

«Отказ по незнанию» разбился о «дополнения и расширение внутренних усилий».

Надеюсь, для вас это было так же полезно, как для меня.

55. СТАНЬТЕ НЕДОСТАЮЩИМ ЗВЕНОМ

Несколько лет назад небольшая узкоспециализированная консалтинговая компания наняла меня, чтобы я помог в продвижении курса управления карьерой для молодых руководителей.

Программа представляла собой совокупность методов личностного роста и профессионального развития и была ориентирована на перспективных руководителей в крупных организациях. Сама по себе она потрясающая. Но проблема заключалась в том, что ее создатели не могли коротко и ясно презентовать ее потенциальным клиентам. С этим они и обратились ко мне. Я рекомендовал им выйти на следующий уровень и СТАТЬ тем «недостающим звеном», о котором их клиенты даже не подозревали!

Этот метод сочетает в себе четкие формулировки и особый тип визуального представления. Вот как он может помочь ВАМ.

Представьте, что вы продаете специализированный продукт или программу и самым частым камнем преткновения в продвижении становится убежденность людей в том, что они уже делают нечто похожее.

Примите это возражение и включите его в ваши маркетинговые материалы. Вот как мы справились с этой ситуацией в случае с моим клиентом. Мы создали маркетинговый словарный банк, включавший следующие разделы.

1. Проблема.

2. Решение.

3. Подходит ли это вашей компании?

4. Как это работает?

5. Что вы получаете?

6. Кому это нужно?

7. Разве мы уже не делаем это?

8. В чём особенности этой программы?

9. Очевидные преимущества.

10. Какие результаты дает программа?

Суть этой стратегии раскрыта в пункте 7: «Разве мы уже не делаем это?» Вам нужно прямо сказать: НЕТ. Даже если вы это делаете, то недостаточно регулярно, часто или хорошо.

Потом вам необходимо подтвердить ваше заявление результатами авторитетного независимого исследования, статистическими данными по отрасли, цитатами экспертов или другими источниками, к которым прислушаются потенциальные клиенты.

Сложив всё вместе, получим пример шаблона, который вы можете использовать, внеся корректировки в соответствии с вашей ситуацией.

РАЗВЕ МЫ УЖЕ НЕ ДЕЛАЕМ ЭТО?

Вы можете так думать. Но результаты исследований показывают, что, вероятнее всего, вы не занимаетесь карьерным развитием сотрудников, нацелены не на тех людей или используете не те способы.

Исследование, проведенное порталом HR.com и Институтом корпоративной продуктивности, показывает: более 40% компаний любого размера не имеют официальных программ развития сотрудников. Еще в 24% компаний эти вопросы находятся исключительно в ведении руководителей, менторов и коучей и, как правило, становятся частью процесса оценки сотрудника. Этого явно недостаточно. Из числа компаний, участвовавших СТАНЬТЕ НЕДОСТАЮЩИМ ЗВЕНОМ 223 в опросе, более 80% озвучили свои планы по созданию или расширению собственных программ развития карьеры сотрудников.

Долгосрочный карьерный фокус отличает ваших лучших сотрудников, которые приносят вам наибольшую отдачу за ваш вклад в их развитие, стремятся достичь большего и способствуют росту бизнеса, от посредственных, которые отнимают ваше время, усилия и средства. Эта программа станет идеальным дополнением или расширением той деятельности по подготовке и обучению руководителей, которую, возможно, вы уже проводите. Но только вы сможете обеспечить вашим будущим руководителям необходимые им конкретные, четкие и целенаправленные навыки для развития карьеры.

В дополнение к убедительным словам рекомендую использовать визуальное представление в виде последовательности из четырех стрелок, где стандартные продукты и процессы, которые ваши клиенты уже используют, выделены ОДНИМ цветом, а ваш — контрастным цветом и стоит на третьем месте.

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Вот как может выглядеть ваша картинка.

Теперь ваш разговор сосредоточится вокруг того, как ваше предложение вписывается в рабочий процесс, решает проблему, закрывает дыру, восполняет недостаток или иначе «идеально подходит» вашему клиенту.

Прелесть этой диаграммы в ее простоте. Вам даже не нужно показывать потенциальным клиентам ваш сайт, рекламный буклет или проспект с этой картинкой. Вы можете просто взять ручку и нарисовать ее на салфетке, в блокноте или на любом кусочке бумаги, пока беседуете с клиентом.

И последнее: не стоит усложнять этот рисунок. Некоторые мои клиенты, которым понравилась идея, решили подойти к вопросу творчески и (вопреки моим настоятельным рекомендациям) начали рисовать пирамиды, окружности, треугольники и множество других бессмысленных фигур. Владельцы бизнеса и профессионалы, которые придерживаются моего первоначального варианта, отмечают, насколько эффективно он помогает заключать сделки (когда сопровождает разговор с клиентом). А те, кто «переборщил», до сих пор пытаются донести свою мысль до покупателей. Работайте со стрелками, и они начнут работать на ВАС!

56. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ ВПУСТУЮ НА ПОВТОРНЫЕ КОНТАКТЫ

Должен признаться: я читаю примерно сто книг по маркетингу, продажам и развитию бизнеса в год. И почти в каждой можно найти нечто похожее на следующие советы по поводу повторных контактов в продажах.

- «Успех приходит к настойчивым».

- «Если вы не позвонили клиенту или не встретились с ним пять-семь раз, вы потеряете продажу».

- «Никто и никогда не покупает на первой, второй или третьей встрече».

- «Большинство продаж совершается после восьми контактов с клиентом, но многие специалисты по продажам отказываются от него после третьего контакта».

У меня есть для вас хорошие новости: все эти советы — бред. Последовав им, вы, скорее всего, напрасно вымотаете себе нервы и погрузитесь в депрессию.

Но есть и плохие новости: эти советы — опасный бред, который отнимает у вас драгоценное время личного общения с человеком, РЕАЛЬНО принимающим решения.

Вот семь причин, почему повторные контакты — пустая трата времени.

1. Если вы сосредоточены исключительно на клиентах, активно СТРЕМЯЩИХСЯ избавиться от проблемы, решение которой вы предлагаете, вы получите их при первом или втором контакте. В противном случае это не ваша целевая аудитория.

2. Вы предлагаете свои услуги во времена, когда все, включая ваших клиентов (и особенно они), живут на скорости 160 км в час. Современная жизнь слишком стремительна для повторных контактов. Вы либо первый в списке, либо вас не замечают.

3. Оставьте уже в покое тех, кто не хочет с вами работать. Постоянные тщетные напоминания о себе, «просто так», когда клиент не заинтересован в вас, очень быстро надоедают и начинают раздражать. Вы сведете к нулю все шансы на будущие продажи, если ведете себя как зануда.

4. Человек, ответственный за принятие решений, принимает решения. Если вы застряли в аду бесконечных повторных контактов с клиентом, значит, вы общались не с тем, кто принимает решения. Повторно встречаться с ним — всё равно что пытаться научить лабрадора водить автомобиль. Сначала, возможно, будет забавно, но потом кого-то точно покусают.

5. Напоминать о себе вы должны быстро. Если вы повторно позвоните сегодняшнему «горящему» клиенту в следующем месяце, велики шансы, что в ответ вы услышите: «Как, вы сказали, вас зовут? О чём мы с вами говорили? Когда? Извините, я спешу на встречу. Всего хорошего!»

6. Вожак ПОКУПАЕТ — собака ЛАЕТ. Если вы общаетесь с человеком, который действительно принимает решения (неважно, что вы ему продаете), скорее всего, он обладает лидерскими качествами «вожака». В системе координат модели DISC[43] такие люди относятся к типу D. Они быстро принимают решения и не терпят мелочей, бюрократических проволочек и задержек. Если вы хотите быстро заключить сделку, ваш самый верный союзник — НАСТОЯЩИЙ покупатель. В любом случае повторные встречи приведут к отказу от сотрудничества с вами.

7. Если вы постоянно сосредоточены на правильных клиентах в правильное время и с правильными аргументами, вы потратите гораздо меньше времени на то, чтобы убедить праздно любопытствующих, и гораздо больше на то, чтобы, как лазерный луч, достигать тех, кто готов и горит желанием сотрудничать с вами. Повторные контакты здесь не нужны.

ДВА КОРОТКИХ ПРИМЕРА

Дэйв — чемпион по продажам, не признающий повторные контакты

Когда-то я работал на крупную компанию по продаже корпоративного программного обеспечения. Я сидел напротив одного из ведущих специалистов по продажам в те дни, когда мы оба трудились в офисе. Эти дни были для меня настоящим праздником, потому что в перерывах между собственными встречами и звонками я мог слышать, как общается со своими клиентами по телефону Дэйв. Он предлагал бесплатные тренинги по продажам. И был великолепен.

Дэйв, как правило, звонил потенциальным клиентам, которых предварительно тщательно отбирал, в большинстве случаев директорам ИТ компаний из списка Fortune 1000. Его первый вопрос после семисекундного представления себя и своей компании звучал примерно так.

Я не знаю, рассматриваете ли вы сейчас варианты внедрения корпоративного программного обеспечения, но если да, я могу предложить вам ценную информацию и рекомендации. Это займет не более 15 минут, но поможет вам принять оптимальное решение, независимо от того, воспользуетесь ли вы услугами нашей компании или любой другой. Планируете ли вы внедрение ERP-системы в этом году?

Да. Нет. Всего хорошего. У него завязывалась беседа с почти 70% потенциальных клиентов.

Остальные 30% вежливо отказывались, и он больше не беспокоил их.

Если вы не собирались вкладывать средства в этот тип программного обеспечения ДО звонка от Дэйва, сколько бы повторных звонков он ни совершил и что бы ни сказал, это не заставило бы вас потратить дополнительные пару миллионов долларов (типичная для него средняя сумма контракта).

Дэйв делал отметку в своей базе: позвонить им в следующем году. Иногда через год он беседовал с тем же руководителем. Иногда связывался уже с новым человеком, потому что прежний не справился с внедрением системы управления ресурсами организации ERP, которую приобрели у другой компании. И каждый ежегодный звонок был тестовым — «да»/ «нет», а НЕ повторным.

Коллин — бизнес-коуч и ее письмо с предложением своих услуг без повторного контакта

Моя хорошая знакомая Коллин Брэкен и я начали карьеру спикеров и бизнес-коучей с интервалом в несколько месяцев в 2001 году. Поначалу Коллин специализировалась на работе с директорами компаний, правительственными чиновниками и топ-менеджерами в корпоративном и некоммерческом секторах.

Мы совместно составили для нее письмо с предложением ее услуг без повторного контакта. Почему? Потому что Коллин была СОВЕРШЕННО НЕ заинтересована в том, чтобы преследовать потенциальных клиентов. Она хотела, чтобы это было ясно с самого начала. Она знала, что «вожаки», которым она продавала свои услуги, придерживаются того же мнения.

Вот часть письма, которое мы написали вместе.

Если вы знаете кого-то (возможно, он сидит в вашем кресле?), кто готов пуститься в короткое, быстрое и увлекательное путешествие, чтобы достичь следующего уровня успеха, ПРИСТЕГНИТЕ РЕМНИ и позвоните мне по номеру [номер телефона] или напишите письмо на адрес электронной почты [e-mail]. Вы получите 15-минутную коуч-сессию по достижению суперуспеха без каких-либо обязательств с вашей стороны. Вы будете удивлены, узнав, чего мы сможем добиться за четверть часа.

Пора бы ответить на ваш молчаливый вопрос: почему вы должны работать со мной? В конце концов, до сих пор мы с вами прекрасно обходились друг без друга, не так ли?

1.-Я выбрала вас как человека, с которым я очень хотела бы работать.

2.-Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО профессиональный коуч. Я получила сертификат, пройдя 250-часовое обучение, имею 1000 часов практики и сертифицирована Международной федерацией коучинга (руководящий орган международного уровня в нашей профессии). Всего 275 других коучей (из 35 тысяч во всем мире) соответствуют этим стандартам.

3.-Клиенты, с которыми я работала раньше, отзываются о наших профессиональных отношениях так.

[Коллин вставила три короткие, но убедительные рекомендации от людей, мнение которых может стать решающим для получателя письма].

Уделите мне 15 минут — никакого риска и обязательств с вашей стороны, — а потом примите решение. Что может случиться при самом плохом раскладе? Вы потратите 15 минут, в течение которых получите мои лучшие идеи, вопросы и инструменты для того, над чем вы сейчас работаете, а затем мы просто расстанемся.

Вы можете сразу отправить это письмо в корзину. Только вы знаете, готовы ли вы получить эту индивидуальную, эффективную, уникальную информацию и прорывной успех, который она обеспечит.

Коллин

[Блок с подписью]

P.S. Ритм вашей рабочей жизни составляет 160 км в час, моей — тоже. Поэтому я не буду повторно с вами связываться. По моему опыту, те, кто стремится к успеху и добивается его, принимают решения быстро. Так что я рассчитываю, что вы свяжетесь со мной в течение 3–5 дней. Или не свяжетесь вовсе.

P.P.S. Ваш ход.

Благодаря подходу, который она использовала в своих письмах, электронных сообщениях и при личном нетворкинге, Коллин удалось создать очень успешный бизнес в области обучения развитию лидерских качеств, тренингов и выступлений.

Мораль этой истории? К черту повторные контакты!

Вы ненавидите их. Ваши собеседники ненавидят их.

Стремитесь предлагать свои услуги, продавать их и получать прибыль от клиентов, которые с радостью готовы распахнуть перед вами дверь, когда вы в нее постучались!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ПОЧЕМУ ЛЮДИ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ ВАМ И КАК ЭТО ИСПРАВИТЬ

Барри Молц

И вновь это гнетущее чувство. Клиент, с которым вы провели встречу, не перезвонил вам вчера. Вообще-то он не отвечает на ваши звонки уже неделю. Вы снова звоните ему, и снова ничего. Молчание озадачивает вас. Вы сделали всё возможное, чтобы привлечь этого клиента. Вы думали, что сделка практически заключена. Это был стопроцентный вариант.

Почему люди не перезванивают?

Мы не говорим о «холодных звонках». В этом случае ответный звонок — одолжение. Мы обсуждаем звонки от людей, с которыми вы уже много раз общались раньше, встречались, вместе обедали, даже вели общие дела.

Привычка не отвечать на звонки и не перезванивать, вероятно, всё еще удивляет многих. Мы должны понять, что если на наш звонок нет никакой реакции несколько недель, это означает отрицательный ответ на любой вопрос, который вы хотели обсудить, или что собеседник больше не ценит ваши отношения. Я стремлюсь к тому, чтобы мне оставляли сообщения даже посреди ночи в голосовой почте, когда мой мобильный телефон выключен, например: «Барри, ты всё испортил. Не смей мне больше звонить». Это я понимаю и уважаю.

Почему люди не могут просто позвонить или написать письмо и высказать всё, что они думают? Ведь сейчас так много автоматических и, по сути, безличных средств связи. Почему же эта задача по-прежнему так сложна?

Я вижу три причины.

1. Люди слишком заняты. Их стремление к многозадачности, к сожалению, иногда мешает соблюдению элементарных правил этикета.

2. Технологии создали слишком много точек контакта. У нас сформировались высокие ожидания из-за всевозможных способов коммуникации, но управлять ими всё сложнее. Деловому человеку приходится проверять сообщения при помощи телефона, электронной почты и аккаунтов в социальных сетях.

3. Люди — трусы. Необходима изрядная доля смелости, чтобы сказать «нет» в лицо. Большинство занятых людей не хотят тратить время на это. Им легче просто игнорировать неудобный вопрос.

Стратегия быстрого отпускания

Что делать, чтобы на ваши звонки отвечали? Как поступить, если вам не перезванивают?

1. Позвоните сами. Конкретно сформулируйте, каких действий вы ожидаете от собеседника и в течение какого времени хотите услышать его ответ.

2. Если вы не получили ответ, перезвоните через неделю.

3. Нет ответа? Перезвоните через две недели.

4. Всё еще нет ответа? Отправьте по электронной почте или оставьте в голосовой почте сообщение примерно такого содержания.

Дорогой Джон,

Я неоднократно безуспешно пытался связаться с тобой, чтобы дать информацию, которую ты запрашивал. Обычно это означает одно из двух.

1. Ты очень занят, но по-прежнему заинтересован в обсуждении того, чем я могу быть тебе полезен.

2. Ты не заинтересован в нашем сотрудничестве.

Поскольку ты сам — деловой человек, я уверен, что ты поймешь меня.

Я хочу обеспечить тебе отличный сервис и дать всю необходимую информацию, чтобы ты мог принять взвешенное решение, которое пойдет на пользу твоему бизнесу. Но я не хочу надоедать тебе, если ты не заинтересован в сотрудничестве.

Не мог бы ты помочь мне, прояснив ситуацию? Это позволит мне более эффективно распределять свое время, уделяя при этом тебе столько внимания, сколько ты пожелаешь.

Если ответа всё же не последовало, забудьте об этом клиенте. И неважно, сколько сил вы потратили, чтобы добраться до этого этапа. Отправьте его в маркетинговую урну для мусора и звоните следующему.

Отрицательный ответ, хотя он и не может считаться оптимальным, так же важен, как положительный. Он позволяет вам сделать шаг вперед и закрыть дверь. В условиях ограниченного времени ответ «нет» позволяет вам сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые могут сказать «да».

Почему ВЫ должны всегда перезванивать или отвечать на электронные письма людям, с которыми ВАС связывают какие-то отношения? Это просто хороший тон. В условиях нестабильной экономики наша карьера может как идти в гору, так и катиться под откос. В любой из этих ситуаций мы встречаем одних и тех же людей. Сегодня вам нужно что-то от меня, а завтра мне нужно что-то от вас. Если я так и не удосужился ответить вам, когда вам нужна была моя помощь, что же произойдет, когда наши роли поменяются? Уважительное общение дает необходимый капитал отношений с другими людьми, который нужен для достижения успеха в бизнесе.

Вы ответили на все звонки сегодня?

Барри Молц — признанный в США эксперт по предпринимательству, который провел сотни презентаций для аудиторий от 20 до 20 тысяч человек.

Автор четырех бестселлеров. В его первой книге «Нужно быть слегка сумасшедшим»[44] описаны взлеты, падения и эмоциональные сложности ведения собственного бизнеса. Книга переиздавалась пять раз и переведена на четыре языка. Вторая книга «Бум! Неудача, стойкость и уверенность в достижении новых великих успехов»[45] посвящена тому, каких усилий стоит развить в себе деловую уверенность. Его третья книга «БАХ! Миф разбит вдребезги»[46] демонстрирует, как клиентский сервис становится новым маркетингом. Наконец, в его четвертой книге «Правила маленького городка»[47] описано, как в условиях глобальной экономики, когда каждый покупатель может пообщаться с любым другим, бизнес начинает напоминать жизнь в маленьком городе. Свяжитесь с Барри через его сайт: www.barrymoltz.com.

57. НИКТО НЕ ДОЛЖЕН УЙТИ ГОЛОДНЫМ

Потенциальные клиенты, которые решают совершить у вас ПОКУПКУ, должны получить сказочный обед из семи блюд.

Но даже те потенциальные клиенты, которые НЕ ГОТОВЫ сделать покупку, должны получить Happy Meal.

Именно так: никто не должен уйти голодным.

Взгляните на свои маркетинговые материалы. Основной вопрос в том, захочет ли кто-нибудь сохранить их, даже если не ведет с вами никаких дел?

Имеют ли они какую-то РЕАЛЬНУЮ ценность?

Рассказывает ли ваше сообщение больше о ВАШИХ КЛИЕНТАХ, ИХ проблемах и решениях, чем о ВАС, ВАШИХ услугах и достижениях?

Суть в том, что никого не волнует ВАША персона. Вашим клиентам важно, какие идеи вы можете им предложить, как поможете им в достижении ИХ целей, как ваше предложение сделает их жизнь легче, лучше или прибыльнее.

Все материалы, которые вы включаете в свои рассылки, — ваши предложения, брошюры, буклеты, электронные журналы, презентации, — должны быть такими, чтобы их хотелось сохранить.

Вопрос: что вы можете сделать, чтобы ваши рассылочные материалы точно не попали в ведро?

Ответ: сделайте их полезными, соответствующими аудитории, познавательными, чтобы ими можно было поделиться или сослаться на них как на источник информации.

Небольшой пример отрасли, производящей на первый взгляд товары самого массового потребления, — цифровая печать. (Компании, предоставляющие такие услуги, которым якобы не нужен мой совет, ТАКИМИ И СТАНУТ!)

Этот случай произошел больше десяти лет назад. Я познакомился с Гэри, специалистом по продажам Digital Color Graphics в Филадельфии, где я живу. У нас состоялся замечательный разговор, мы обменялись визитками. Он спросил, не возражаю ли я, если он пришлет мне кое-что по почте. Я согласился, а после встречи и думать об этом забыл.

На следующий день я получил восьмистраничный, глянцевый, качественно выполненный и красивый информационный бюллетень от Digital Color Graphics. Сначала я подвинул ведро поближе, решив, что это очередная глянцевая брошюра, рассказывающая, какая это замечательная компания.

Как я ошибался!

Во-первых, на обложке сбоку была очень удобно расположена вставка с содержанием. Брошюра содержала восемь или десять статей, советов, опросных форм и идей для меня и моего бизнеса. Материалы не обязательно были связаны с печатным процессом. Они были посвящены маркетингу, продажам, развитию бизнеса, привлечению клиентов, рекомендациям по переговорам, PR-идеям, спискам ресурсов, содержащих полезные онлайновые и офлайновые инструменты для роста бизнеса.

Не поймите меня превратно: я ХОТЕЛ выбросить эту брошюру.

Честное слово, хотел. В моем офисе уже и так, куда ни глянь, лежали стопки журналов, книг, статей и папок. Я постоянно боролся с ними и еще одну брошюру сохранять явно не хотел.

Но мне пришлось ее оставить. Она была слишком хороша, чтобы ее выбросить.

- Она была источником информации. Я хотел сохранить ее для справки, чтобы позже более внимательно изучить некоторые из рекомендованных в ней ресурсов.

- Информацией из нее можно было поделиться. Я мог повысить свой авторитет, сообщив о некоторых из приведенных в ней ресурсов моим клиентам, друзьям и коллегам.

- Она была познавательной. Она содержала оригинальные и умные советы, рекомендации, идеи, которых я больше нигде не встречал.

Рекламировались ли в брошюре какие-нибудь печатные услуги? Вообще-то нет.

В конце брошюры, на обложке эти ребята рассказывали о своих услугах и о том, что они будут рады обсудить маркетинговые и рекламные идеи, о которых говорится в брошюре, если читатели захотят узнать, как применить их в бизнесе.

Вопрос: а ВЫ рассылаете своим клиентам материалы, которые слишком хороши, чтобы их отправили в ведро?

Вспомните о рекомендациях, опросных формах, ресурсах, планах действий, образцах, буклетах, статьях, практических руководствах и т. д.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

Вы можете вспомнить, получали ли вы сами когда-нибудь нечто подобное?

ЧТО это было?

ПОЧЕМУ вы это сохранили?

ГДЕ вы это хранили?

ВЫ показывали это другим?

ПОЧЕМУ?

Какой была их РЕАКЦИЯ?

Вы хотели УКРАСТЬ ЭТУ ИДЕЮ и адаптировать ее под ваш бизнес?

ВЫ ЭТО СДЕЛАЛИ? (И если нет, самое время этим заняться!)

Чем более ценны ваши маркетинговые материалы, тем лучше вы внушаете собеседникам идею: «Ух ты! Он делится такой полезной информацией со ВСЕМИ. Можно представить, что мы получим, если станем его КЛИЕНТАМИ!»

Но я также рекомендую, чтобы вы продолжали снабжать клиентов массой полезной информации, даже если они больше вам не платят.

Всё верно: создайте себе репутацию человека, который ценен для клиентов ДО заключения сделки, ВО ВРЕМЯ сотрудничества и еще долго ПОСЛЕ того, как клиенты перестали вам платить. Ваша работа в том, чтобы создавать ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ПИР 24 часа в сутки семь дней в неделю для ваших потенциальных покупателей, текущих и бывших клиентов!

Вот один из отзывов, который я часто привожу в пример, чтобы подтвердить свою мысль.

Дэвид Ньюман, должно быть, самый работоспособный парень в продажах и маркетинге. Даже после завершения нашего сотрудничества я время от времени получала письма от него с очередной идеей для нас. Его опыт намного превосходит все курсы, которые я проходила, все записи и книги, которые я читала. Вы не найдете эксперта лучше, чем Дэвид Ньюман.

Мэри Бруссард, СЕО, The Barter Connection

Что вы делаете для того, чтобы получать отзывы вроде этого?

Предлагайте клиентам ценные идеи до, во время и после продажи, и вы окажетесь на верном пути!

58. БРЕНДИНГ — ЭТО ВЗДОР

Брендинг — наше всё, то есть абсолютно всё.

Скотт Бедбери[48]

Брендинг очень переоценен.

Реджис Маккенна[49]

В этом вопросе я солидарен с Реджисом Маккенной.

Столько шума поднято вокруг брендов и брендинга, и руку к этому приложили все, начиная с великих (Том Питерс[50] и его книга «Преврати себя в бренд!»[51]) и заканчивая посредственностями (сотни так называемых коучей по брендингу, которые мертвой хваткой вцепились в это слово и не хотят его отпускать).

За фразой «брендинг малого бизнеса» зачастую скрывается масса вздора в исполнении консультантов по маркетингу и рекламных агентств, больше заинтересованных в содержимом вашего бумажника, чем в том, что поможет вашему бизнесу расти и привлечет новых клиентов.

Я определяю понятие «бренд» коротко и ясно.

Бренд — это обещание конкретного опыта.

Вы отправляетесь на обед в McDonald’s, а не в ресторан отеля Ritz-Carlton, потому что сегодня вы хотите поесть именно там. Вероятно, вы будете озадачены и более чем разочарованы, если в McDonald’s увидите официантов и льняные скатерти на столах или если счет за ваш обед составит примерно 110 долларов.

И чтобы развеять туман вокруг темы создания бренда — особенно для владельцев бизнеса и предпринимателей вроде вас, — назовем это обещанием.

- Кто может дать обещание? Кто угодно.

- Сколько стоит дать обещание? Обычно ничего.

- Вы можете дать обещание кому-нибудь в этой комнате? Конечно.

- А в стране? Не сомневайтесь.

- Вы можете дать обещание людям только в вашем районе? Без сомнений.

- Вам нужно четко понять, что включает ваше обещание, прежде чем вы дадите его другим? Да, это было бы правильно.

- Могут ли ваши топ-менеджеры сформулировать, в чём заключается обещание вашей компании? Совпадут ли их ответы?

«Бренд» включает несколько простых понятий.

- Бренд — это коммуникация.

- Бренд — это постоянство.

- Бренд — это целостность.

- Бренд — это признание за работу, которая всегда выполняется качественно.

Все эти бессрочные бизнес-идеи, конечно, можно свести в понятие «бренд», но суть их от этого не изменится.

59. ВАШЕ ИМЯ — ВАША ПОДДЕРЖКА ВО ВСЁМ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ

Много лет назад одна из моих клиенток организовала собственную консалтинговую компанию. В качестве специализации она определила для себя «ответственное управление» (responsible leadership). Она хотела назвать свою компанию Responsible Leadership. и даже купила доменное имя www.ResponsibleLeadership.com[52].

Она спросила меня, что я думаю об этом названии. Я признался: «Осторожность не помешает».

Название не может существовать само по себе. Оно должно стать вашей методологией, подходом, брендом и той «ниточкой», которая связывает все ваши предложения.

Итак, надеюсь, вам понравится всё, что последует дальше. (Добавьте ВАШ бренд или ВАШИ слова, которые выражают вашу неповторимость).

- Ответственное управление — оценка.

- Ответственное управление — выездные семинары.

- Ответственное управление — опрос.

- Ответственное управление — обучение.

- Ответственное управление — коучинг.

- Ответственное управление — IQ.

- Ответственное управление — конференция.

- Ответственное управление — новости.

- Ответственное управление — блог.

- Ответственное управление — электронный журнал.

- Ответственное управление — саммит.

- Ответственное управление — инструменты.

- Ответственное управление — сертифицирование.

- Ответственное управление — книга.

- Ответственное управление — ключевые доклады.

- Ответственное управление — гостевая лекция для студентов МВА.

- Ответственное управление — подкаст.

- Ответственное управление — специальные программы Государственной службы радиовещания США (PBS).

- Ответственное управление — видеокурс.

- Ответственное управление — курс дистанционного обучения.

- Ответственное управление — шестимесячный курс по развитию лидерских качеств.

- ...и так далее!

Так что выбор названия компании — задача серьезная. И я говорю это не только потому, что я спикер и коуч по маркетингу и занимаюсь этим все дни напролет, зарабатывая себе на жизнь! Это действительно очень серьезное решение, от которого зависит многое.

Вам необходимо объединить всё под вашим брендом, чтобы получить самодостаточную маркетинговую систему, где каждый элемент выполняет свою функцию и подходит ко всем остальным. Говоря языком продаж, нужно, чтобы у вас было много возможностей для кросс-продаж и увеличения суммы чека.

Вокруг вашего имени и ваших предложений должна сформироваться платформа интеллектуального лидерства.

Вопрос: как строится империя имени ВАШЕЙ компании?

60. BMW НА 1 ДОЛЛАР ВЫШЕ ЗАКУПОЧНОЙ ЦЕНЫ

В одной из серий «Симпсонов»[53] Гомер должен был выйти на поле вместе с настоящими бейсбольными звездами — игроками высшей лиги, которых наняли для выступления за компанию. И вот Гомер сидит в раздевалке рядом с великим игроком New York Yankees Дэррилом Строуберри и спрашивает его: «Эй, ты играешь в бейсбол лучше, чем я?»

Строуберри на мгновение задумывается, смотрит на Гомера и отвечает: «Я не знаю тебя... но да».

Да, я не знаю вас... но ваши цены слишком низкие.

Кроме того, вы, скорее всего, выставляете счет за ваше время, а не за вашу ЦЕННОСТЬ. Это еще одна ошибка в высшей лиге.

Обсудим высокие цены. Вспомните любой продукт, известный своей высокой ценой, — духи Chanel № 5, автомобиль BMW, наручные часы Rolex стоимостью 25 тысяч долларов.

Какие ассоциации у вас возникают, если производитель предлагает свой товар по высокой цене? Если вы похожи на большинство участников моих семинаров и практических занятий, вы скажете:

- надежный;

- умный;

- качественный;

- стоит того;

- престижный;

- уважаемый;

- эксклюзивный.

А какие ассоциации у вас вызывает тот же самый товар, но по низкой цене:

- недолговечный;

- низкого качества;

- «хрупкий»;

- ненадежный;

- дешевка;

- рискованный?

И наконец: вы когда-нибудь видели, чтобы дилер BMW зазывал покупателей рекламой вроде: «Приходите! Продаем автомобили на 1 доллар дороже закупочной цены!» Разумеется, нет. Им такой имидж не нужен.

То же верно и в отношении вас. Заявите о своей ценности. Вы получите более качественных клиентов, более прибыльных покупателей, меньше возражений по цене и больше продаж.

Не бойтесь создавать РЕАЛЬНУЮ ценность и не стесняйтесь того, что ее хорошо оплачивают.

61. ВЫ КОНКУРИРУЕТЕ С ИДИОТАМИ, И ОНИ ВЫИГРЫВАЮТ

Ваша проблема в том, что:

- вы порядочны;

- вы умны;

- у вас есть стандарты;

- у вас есть этические правила;

- вы добросовестны;

- вы умеете уделять внимание деталям;

- у вас есть внутреннее желание выполнять работу по максимуму.

Почему любое из этих качеств становится проблемой?

Потому что вы конкурируете с идиотами, которые:

- устанавливают более высокую цену (иногда в несколько раз выше);

- предлагают меньше (ЧАЩЕ ВСЕГО намного меньше);

- «стреляют» быстрее;

- «стреляют» чаще;

- попусту хвастаются;

- слишком много обещают и очень громко кричат о своих предложениях;

- не выполняют обещанного, но блестяще уворачиваются и обманывают;

- получают ничего не значащие награды, коллекционируют голословные похвалы и продолжают обманывать всех, что они лучше вас.

Истина в том, что они нисколько не лучше вас. Ни на грамм.

Но реальность — это наше восприятие. Повторюсь: реальность такая, какой мы ее воспринимаем.

- Вы сражаетесь не на той войне.

- Вы стараетесь выиграть не в той игре.

- Вы то, что о вас написано в Google.

- Ваши клиенты видят то, что говорят им ваши рекомендации в LinkedIn.

Фактически вы воюете на двух фронтах.

1. Управляете восприятием вас и вашей компании.

2. Управляете реальностью, в которой живете.

Фальсификаторы лучше справляются с имитацией. Так что вам нужно стать лучше на деле.

Если восприятие и есть реальность, то чем раньше вы начнете менять свой образ, тем скорее ваши потенциальные и текущие клиенты оценят вас подлинных.

Будьте настоящими!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: КАК CRM-СИСТЕМЫ МОГУТ СОКРАТИТЬ ВАШИ РАСХОДЫ И ОБЛЕГЧИТЬ ЖИЗНЬ

Джин Маркс

Будучи дипломированным государственным бухгалтером-ревизором, я очень многое узнал о сокращении расходов за последние 15 лет. Иногда источник сокращения бывает довольно неожиданным. Например, системы управления взаимодействием с клиентами, или CRM-системы (англ. customer relationship management systems). Эта технология на самом деле помогает снизить издержки.

Как? Вот что я узнал.

Автоматизация управления производственным процессом сэкономит вам время

Мой кровельщик, давний и преданный поклонник CRM-систем, рассказал мне, как их применение в его бизнесе экономит время. Когда поступает новый заказ, ему необходимо произвести до 20 операций, включая заказ стройматериалов, отправление благодарственного письма и составление графика работы грузовиков. Он попросил меня помочь автоматизировать рабочий процесс при помощи CRM-системы так, чтобы при нажатии одной кнопки выполнялись все эти задачи, а также появлялись сообщения с напоминаниями и предупреждениями, чтобы не осталось вопросов, о которых случайно забыли.

И это сработало! Так что если выполнение повторяющихся операций занимает у вас много времени, автоматизация этих задач в вашей CRM-системе может значительно сократить ваши рабочие часы и при этом повысить производительность.

Предупрежден — значит вооружен

Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с клиентом, который считает себя центром вселенной? С заказчиком, на которого ваши сотрудники тратят массу времени, а он в итоге так и не оплачивает счет? В чём секрет общения с ним? В том, чтобы сообщить всем заранее, что это за человек, и давить его причуды в зародыше.

Я знаю нескольких изобретательных предпринимателей, которые используют свои CRM-системы в «борьбе» с такими клиентами. Они автоматически настраивают сообщения с предупреждениями так, чтобы в случае звонка подобного клиента все сотрудники сразу знали, что делать. Таких заказчиков можно определить на самом раннем этапе и, как сказал бы Тони Сопрано[54], «разобраться с ними». Помните: это просто бизнес, ничего личного.

Чем больше «говорит» ваш сайт, тем больше «слушает» ваша база данных

Джон, мой знакомый, привлекает новых клиентов в свой страховой бизнес тем, что проводит семинары. В основном к нему на мероприятия приходят пенсионеры, желающие бесплатно пообедать. Раньше, чтобы зарегистрироваться в качестве участника, люди звонили в офис, а секретарь заполняла необходимые анкетные формы, высылала подтверждение и затем напоминание о мероприятии. Попробуйте проделывать это для сотни людей ежемесячно. Попробуйте накормить жареным цыпленком всю эту толпу. Не так-то просто.

Однако сегодня всё больше людей пользуются интернетом. Поэтому Джон настроил свою CRM-систему так, чтобы импортировать эти данные со своего сайта. Теперь желающие посетить один из его семинаров заходят на его сайт и заполняют специальную форму. Эти данные автоматически попадают в его CRM-систему. Поскольку процесс автоматизирован, система сама создает запись, а затем отправляет электронное сообщение с подтверждением регистрации и еще одно с напоминанием об участии. Точно так же специалисты по продажам получают результаты опросов и дальнейшие инструкции.

Этот шаг помог сократить время на административную работу, а клиенты получали ответ гораздо быстрее. Теперь организация семинаров обходится Джону дешевле. Время цикла продажи сократилось, и сейчас его специалисты могут охватить больше клиентов за тот же срок. Вот только цыпленок по-прежнему иногда очень сухой.

Имидж идиота может стоить вам денег

Моя жена родом из Англии, и она часто отправляется туда навестить свою семью. Она всегда летала одним и тем же рейсом из нашего местного аэропорта — 20 лет! Сотрудники авиакомпании уже начали ее узнавать? Нет. Предлагали бесплатные напитки? Нет. Тепло ее приветствовали? Нет. Сейчас она ищет другие авиалинии, где к ней будут относиться лучше. Авиакомпания потеряла свою давнюю клиентку.

С хорошей CRM-системой вы и ваша компания можете избежать такого поворота событий. Если все сотрудники своевременно обновляют информацию в базах данных, когда бы ни позвонил клиент, кто бы ни ответил на его звонок, он может вести себя как лучший друг: «Добрый день, мистер Кляйн. Как там дела у... «Доджерс»[55]? А ваш сын... Макс... уже вышел из тюрьмы? Да? Супер. Я вижу, что Мария разговаривала с вами несколько дней назад по поводу вашего вопроса. Я могу вам чем-то помочь?»

Хорошая CRM-система поможет вам не выглядеть идиотом в глазах клиентов. Она избавит вас от риска потерять одного или пару хороших покупателей.

Понимаете, о чём я? Качественные CRM-системы не только увеличивают продажи. Они также снижают издержки и значительно облегчают жизнь.

Джин Маркс — бывший топ-менеджер KPMG, с 1994 года владелец Marks Group PC, очень успешной компании, занимающейся консультированием по вопросам CRM-систем. Своими докладами, семинарами, практическими занятиями и тренингами для менеджеров Джин помогает владельцам бизнеса, руководителям высшего и среднего звена понять политические, экономические и технологические тенденции, которые повлияют на их компании, чтобы они принимали взвешенные и финансово выгодные решения.

Джин — автор пяти книг по управлению малым бизнесом, самая последняя его книга — «На Бога уповаем»[56]. Его онлайн-колонки в Forbes, Huffington Post, BusinessWeek, New York Times и Philadelphia Magazine каждую неделю читают тысячи владельцев бизнеса. Связаться с Джином можно через его сайт: www.MarksGroup.net.

62. ДИВЕРСИФИЦИРУЙТЕ И СОХРАНЯЙТЕ СПЕЦИАЛИЗАЦИЮ

В качестве проактивной бизнес-стратегии и разумной формы маркетинговой страховки эта идея очень действенна и дает интересные возможности для вас и вашего бизнеса.

Никогда не складывайте все яйца в одну корзину. В вашем бизнесе должно быть несколько отдельных корзин.

Итак, вы все-таки можете поддаться соблазну продавать всё и всем. Разработайте два параллельных предложения, направления или бренда, которые основаны на вашем уникальном опыте, но ориентированы на разные целевые аудитории, отрасли или отвечают разным потребностям. (Я НЕ имею в виду консультантов по менеджменту, продающих недвижимость на стороне!)

Боитесь, что созданная вами ниша окажется слишком узкой? Знаете, в Нью-Йорке есть одно заведение, где продаются исключительно рисовые пудинги. Оно называется «Рис для богатых». Вот это специализация.

Как они диверсифицируют свой бизнес? Зарабатывают деньги, когда вы едите в их розничном магазине или через их сайт заказываете рисовый пудинг. Они заработают МНОГО денег на франчайзинге своей идеи.

Эту же мысль, но другими словами выразили Эл Райс и Джек Траут (в своей книге «Маркетинговые войны»[57]): «Принцип 3: начинайте атаку на как можно более узком фронте».

Действуйте узко — копайте глубоко!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ТРИ ТЕСТА ДЛЯ ОЦЕНКИ ВАШЕГО МАРКЕТИНГА

Что вы делаете в настоящий момент?

Для кого вы это делаете?

Как вы это делаете?

Где вы это делаете?

Что еще вы могли бы делать?

Для кого еще?

Как еще вы могли бы это делать?

Где еще?

Какая сумасшедшая идея у вас есть для специализации вашего действующего бизнеса?

Какая сумасшедшая идея у вас есть для диверсификации вашего действующего бизнеса?

Какая из этих идей может быть достаточно сумасшедшей, чтобы сработать?

Альтернативная стратегия: разработайте параллельные предложение/направление/бренд, которые основаны на вашем уникальном опыте, но ориентированы на другие:

- отрасли

- потребности

- целевые аудитории

- ниши

- ценовые категории

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: 11 СПОСОБОВ УТВЕРДИТЬСЯ В СВОЕЙ НИШЕ

Стефани Чандлер

У вас как владельца бизнеса, предпринимателя или независимого профессионала есть уникальная возможность завоевать авторитет в своей профессиональной области. Это повышает ваши шансы выделиться среди конкурентов.

В идеале у вас должна быть многоцелевая маркетинговая стратегия, включающая распространение качественного и увлекательного контента онлайн.

Вот несколько способов создания аудитории, продвижения бренда и завоевания лидерства в выбранной нише.

1. Создайте авторитетный сайт. Он должен поражать посетителей, позиционировать вас как эксперта в своей области и быть настолько профессиональным, насколько возможно. Если какой-то из этих элементов отсутствует, пора переделать сайт.

2. Ведите блог, достойный внимания аудитории. Если бы у вас была только одна возможность продвигать свой бизнес онлайн, вам стоило бы вести потрясающий блог. Это краеугольный камень всего, что вы предпринимаете, чтобы утвердить свой авторитет эксперта в вашей профессиональной области. С помощью блога вы можете общаться с читателями и генерировать больше интернет-трафика. Публикуйте новые записи несколько раз в неделю и распространяйте каждое новое сообщение в социальных сетях.

3. Станьте спикером. Когда вы выступаете в качестве эксперта перед аудиторией, на вас обращают внимание. Удивите слушателей, и они захотят купить ваши продукты.

4. Напишите книгу. Когда вы становитесь автором, правила игры меняются. Книга — самая впечатляющая визитная карточка, которую вы можете предъявить. Она откроет вам многие двери. Гарантирую.

5. Выделяйтесь. Если вы хотите отличаться от конкурентов, будьте собой, а не чьим-то клоном. Следование шаблонам и проверенным формулам большой выгоды не принесет. Если вы действительно хотите выделяться на общем фоне, будьте собой и отстаивайте то, во что верите.

6. Используйте разные средства. Видеоролики очень популярны в Google, а YouTube.com — сайт, на котором осуществляется больше всего поисковых запросов в мире. Видео с практическими инструкциями могут стать отличным способом привлечения новых клиентов.

7. Создавайте информационные продукты. Мы живем в обществе потребления информации. Создавайте отчеты, технические описания, учебные пособия, справочные материалы и электронные книги — и свободно распространяйте их. Именно так: раздавайте бесплатно. Выгода во много раз превзойдет ваши затраты.

8. Сделайте что-то неожиданное. В интернете полно описаний того, что уже сделано в вашей отрасли. Постарайтесь мыслить нестандартно. Вы можете организовать виртуальную конференцию? Провести забавный конкурс с яркими призами? Еженедельно бесплатно выпускать интересные материалы о вашем продукте в форме ответов на вопросы?

9. Выделите время на обдумывание новых идей. Развивать бизнес можно только на новых идеях. Но если вы так заняты текущей работой, что у вас не остается ни минуты, чтобы выдохнуть и просто подумать, вы убиваете свои лучшие идеи. Выделите время в течение недели на мозговой штурм. Можно выйти прогуляться, выпить чашку кофе в местном кафе или запереться в комнате для переговоров. Подойдет любой способ, эффективный для вас, если вы сделаете его своим приоритетом.

10. Начните что-то вести. Вы можете проявлять себя в группах в ваших деловых сетях хоть целый день, но когда вы сами организуете сообщество, всё меняется. Начните вести онлайновое сообщество в LinkedIn или Facebook или соберите местную группу в своем дворе.

11. «Зажгите» в своей нише. Вы можете быть далеко не единственным игроком в ней, но лучшим в том, что делаете по-своему. Вам это не удастся, если вы не отслеживаете последние тренды в вашей отрасли, не экспериментируете и не пробуете новое. Научитесь тому, чему можете, а потом начните обучать других всему, что вы знаете. Абсолютно всему. Делитесь своими лучшими разработками. Я не шучу. Пусть некоторые воспользуются этим и постараются всё сделать по-своему. Многие другие вернутся к вам, чтобы получить еще и купить всё, что вы продаете. Дайте им возможность получить информацию, и вы создадите невероятно лояльную целевую аудиторию.

Стефани Чандлер — автор нескольких книг, включая «Завоюй свою нишу»[58]. СЕО AuthorityPublishing.com. Компания специализируется на книгопечатании под заказ и маркетинговых услугах в социальных сетях. Также возглавляет BusinessInfoGuide.com, раздел ресурсов для предпринимателей. Часто выступает на различных деловых мероприятиях и в радиопередачах. Статьи о ней выходили в таких изданиях, как Entrepreneur, BusinessWeek и Wired. Ведет блог для Forbes.

63. СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА СТРАТЕГИИ, А НЕ НА ТАКТИКЕ

Мой опыт коуча по маркетингу в малом бизнесе подсказывает, что стратегические владельцы обычно отличаются высокой сосредоточенностью.

А слишком ориентированные на тактику склонны «распылять» свои усилия.

Если вы хотите добиться устойчивого и длительного успеха в бизнесе, нужно применять несколько сфокусированных стратегий вместе с разнообразными тесно взаимосвязанными маркетинговыми и операционными тактиками, а также тактиками продаж.

Далее представлены семь основных пунктов, которые вам помогут.

1. Тактика — самое простое, поэтому есть соблазн подменить реализацией тактики реальное продвижение бизнеса. Как вы сами контролируете процесс, не потерялись ли в «тактических сорняках»?

2. Стратегия — ответ на вопрос «ПОЧЕМУ», а тактика — «КАК». Если даже на короткое время вы забудете о вашем «ПОЧЕМУ», вы попадете в ловушку: будете успешно создавать и продавать не те продукты. Как вы контролируете свой успех «вне стратегии»?

3. Реализовывать тактику приятно, создавать стратегию сложно. Дело в том, что вы сталкиваетесь с пространственно-временным континуумом. Вы не можете выполнить всё, что хотите, сразу, и, вероятно, не стоит пытаться. Как вы поступаете в ситуации, когда у вас плохо со стратегией, но слишком много тактик?

4. Тактика накапливается — всегда надо многое успеть. Стратегия — ограничивающий фактор. Она показывает вам, что вы НЕ должны создавать, продавать, предлагать. Стратегия играет в вашем бизнесе роль фильтра. В ее отсутствие любая тактика выглядит разумной. Как вы погрузились в тактику, в то время как вам необходима стратегия?

5. Владельцы бизнеса и предприниматели ОБОЖАЮТ поговорить друг с другом о тактике. Что сработало? Что нет? Что дальше? Они редко говорят о стратегии. Практически никогда они не обсуждают то, с чем хотят покончить. Какие вопросы вы задали бы коллегам, чтобы узнать, от чего они избавились, чтобы сосредоточиться на стратегии?

6. «Мы слишком заняты для стратегии». Вы в этом уверены? А что если одним прекрасным утром уединиться в местной кофейне с ноутбуком и набором цветных маркеров, чтобы устроить встречу по стратегии с самим собой? Меньше чем за два часа вы сможете провести анализ данных, составить обзор проекта и выполнить упражнение по созданию идеальной бизнес-модели. А еще составить несколько списков, например «Деятельность, которая отнимает у меня много времени, но не приносит денег» и «Деятельность, которая приносит мне деньги и на которую я должен выделять больше времени». Принесите свои записи в офис, подведите итоги и разбейте их на категории, а затем начните воплощать в жизнь. Когда в последний раз у вас была «стратегическая встреча» с собой?

7. Электронное письмо — не стратегия. И не тактика. Электронное письмо — не «деятельность, которая приносит вам деньги». Да, вы можете получить несколько важных писем от клиентов в день, письма от службы поддержки или десяток лидов. Во всех остальных случаях электронная почта только крадет ваше время. Остановитесь. Повесьте у себя над столом — там, где она будет хорошо вам видна, — табличку: «ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА — НЕ МОЯ РАБОТА». Как она мешает вам сосредоточиться на стратегии?

Бесплатно скачать более ста стратегических и тактических ресурсов, которые помогут вам организовать свою маркетинговую деятельность, можно на сайте www.doitmarketing.com/book.

64. В БИТВЕ ПЛАНИРОВАНИЯ И УВЛЕЧЕННОСТИ ВСЕГДА ПОБЕЖДАЕТ ПЛАНИРОВАНИЕ!

Гореть своей идеей недостаточно. Планируйте неудачу.

Старый миф гласит: увлеченность — топливо инноваций, бизнеса и успеха.

Нет. Неправда. Гореть своей идеей нужно, но этого недостаточно.

Представим, что вы были увлечены великой идеей, но она провалилась. Что дальше?

У людей, которые даже не рассматривают вариант неудачи, частота провалов примерно на 49% выше, чем у тех, кто реалистичнее оценивает ситуацию. (Я только что придумал эту статистику — нравится? Исследования показывают, что 81% статистических данных выдумывается на ходу!)

Когда люди рассчитывают на неудачу, они разрабатывают действительно эффективный план Б... и план В, и план Г, и план Д, и Е тоже.

У вас будет множество потрясающих идей. Я надеюсь, многие из них вы попытаетесь реализовать. Но я бы солгал, если бы сказал, что вы добьетесь успеха с любой из них исключительно благодаря вашей увлеченности. Это не так.

Попробуйте создать план вашего следующего великого провала.

Таблица планирования провала

План А был такой:

План Б такой:

План В будет такой:

План Г будет такой:

Если мне понадобится план Д, он будет таким:

Если всё остальное не сработает, план Е таков:

Чем больше вы загодя думаете о том, что может пойти не так и какими в этом случае будут ваши действия, тем выше ваши шансы на успех в целом.

Помните «Титаник»? Он был непотопляемым. Они не планировали тонуть.

Но утонули.

65. УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ

Наши способности зависят от того, насколько мы уверены в себе.

Уильям Хэзлитт[59]

Уверенность в себе основывается на честности, чести, непреложности обязательств и на бескорыстном их исполнении. Без этого уверенности не бывает.

Франклин Рузвельт

«101 ВОПРОС» ОБ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

- В чём вы действительно добились успеха?

- Как вы делали первые шаги?

- Сколько времени у вас ушло на то, чтобы стать профессионалом?

- Каким был процесс обучения?

- Кто помогал вам?

- Что вы чувствовали по отношению к этому человеку?

- Как вы можете передать этот навык или способность?

- Вы уже это сделали? Почему?

- Вы бы хотели это сделать? О ком вы подумали в первую очередь?

- Как вы могли бы развить этот навык?

- Хотите ли вы этого? Почему?

- Что дает вам этот навык?

- В чём еще вы могли бы добиться успеха?

- Каким занятием, сулящим в перспективе успех, вы могли бы увлечься уже сегодня (для собственного удовольствия)?

- Какие вопросы у вас возникают, когда вы думаете о том, чтобы добиться успеха?

- Как бы вы ответили на эти вопросы в свете той области, в которой уже добились успеха?

- Изменились ли со временем ваши вопросы?

- Каково ваше определение успеха?

- Вы согласны с тем, что иногда уверенность в себе означает сосредоточенность на собственном деле, а не на суждениях окружающих?

- Как вам могут помочь оценки и критика других людей?

- Как они могут вам помешать?

- А они вообще важны?

66. ОБАЯНИЕ — НЕ РУГАТЕЛЬСТВО

Обаяние — это способ получить «да», не задавая четкого вопроса.

Альбер Камю

Многие независимые профессионалы и владельцы бизнеса выходят из себя, когда слышат, что главное оружие в бизнесе — обаяние.

В основном причиной раздражения становится убежденность в том, что у одних это качество врожденное, а другим оно просто не дано от природы; если вы принадлежите ко второй группе, то ничего не попишешь.

Это неправда.

Есть еще одно ошибочное убеждение: для тех, кто обделен природным обаянием, любые попытки развить его в себе и вести себя с окружающими более мило будут притворством и предательством своего внутреннего «Я». Опять неправда.

Многие книги, лучшая из которых — «Как заставить людей поверить вам за 90 секунд» Николаса Бутмена[60], предлагают эффективные инструменты, которые помогут вам выстроить искренние отношения с другими и создать собственный набор навыков обаяния, применимых практически в любой деловой или личной ситуации.

Признайте: когда речь идет о маркетинге и продажах, люди «покупают» ВАС, прежде чем приобрести то, что вы хотите им продать или порекомендовать.

Вопрос: если бы у вас был выбор: в два раза повысить ваш интеллект или обаяние, — что бы вы выбрали?

Почему?

Нужно ли миру бизнеса больше умных или обаятельных людей?

Разве мы недостаточно натерпелись от слишком умных (или тех, кто считал себя очень умными) из таких компаний, как Enron, WorldCom, Tyco, AIG, Lehman Brothers и им подобных?

Подсказка: обаяние, как и интеллект, и любое другое личное качество, можно использовать себе на благо или во вред. Решать вам.

Ник Бутмен подскажет вам, как усилить ваше обаяние, способность располагать к себе и устанавливать отношения.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! ШКОЛА ОБАЯНИЯ

1. Смотрите людям в глаза и улыбайтесь. Визуальный контакт вызывает доверие. Благодаря улыбке вы кажетесь счастливым и уверенным в себе.

2. Подстраивайтесь под обстановку — станьте «хамелеоном». Мы чувствуем себя комфортно рядом с теми, кто похож на нас. «Зеркальте» язык тела, тон голоса и темп речи собеседника.

3. Поразите воображение. Используйте яркие метафоры и богатый язык, чтобы другие могли увидеть, услышать, почувствовать (иногда даже на вкус), что вы имеете в виду.

А теперь поразите кого-нибудь вашим обаянием!

67. ОДИНОКИЕ ВОЛКИ УМИРАЮТ ОТ ГОЛОДА

Вам нужны союзники. Партнеры. Вам нужны люди, готовые и способные поддержать вас на пути к успеху, как вы поддерживаете их.

Вспомните о волчьей стае. Исследователи из Эстонии выяснили, что у волков наступают очень трудные времена, когда они перестают жить, передвигаться и охотиться в стаях (очень многих вожаков убивают охотники).

Исследователь волков Энн Вилбейст подтверждает: «Одинокие волки — самые страшные. Они лишены поддержки стаи и не могут охотиться на диких зверей. Поэтому они бродят вокруг поселений людей и убивают собак и домашнюю живность».

Вместе — при поддержке других членов стаи — волки могут ловить гораздо более крупную добычу.

Поодиночке они нападают на мелких домашних животных. Многие одинокие волки умирают от голода. В стае они всегда действуют гораздо эффективнее!

Как вы сотрудничаете с другими людьми?

- Какие подходы используете?

- Как заключаете выгодные союзы?

- Какую роль в этом играет коммуникация?

- Что мешает вам сотрудничать с другими?

- Что происходит, когда ваш союз становится более тесным?

Советы о том, как стимулировать ваше стремление к сотрудничеству.

- Ищите людей, которые работали в партнерстве с другими, и просите их рассказать вам свои истории.

- Вспомните ситуацию, когда вы оказались для кого-то полезным союзником, и периодически напоминайте себе, что вам это под силу.

- Читайте книги или статьи о людях, которые работали в паре: Бен и Джерри, Джордж и Грейси, Роджерс и Хаммерстайн, Эбботт и Костелло[61].

- Начните с партнерства в чём-то малом, например с игры в теннис пара на пару или командной игры в боулинг.

- Вспомните ситуацию, когда в партнерстве вы сделали то, что не смогли бы сделать в одиночку.

- Вспомните ситуацию, когда вы возлагали большие надежды на помощь другого и он вас не подвел!

- Всегда обращайте внимание, когда кто-то просит вашей помощи или содействия, даже в мелочах.

- Убедитесь, что часто вы спокойно работаете вдвоем, втроем или вчетвером (например, переставляете мебель, вешаете картину, управляете лодкой).

68. ДЕЙСТВУЙТЕ В СООТВЕТСТВИИ. СО СВОИМ КАЛЕНДАРЕМ, А НЕ ПАПКОЙ ВХОДЯЩИХ СООБЩЕНИЙ

Вспомните один из ваших действительно продуктивных дней, когда вы чувствовали себя суперэффективным не только на работе, но буквально во всех аспектах жизни.

Хотите, чтобы таких дней у вас было больше?

Конечно! Когда вы закончите читать эту главу, вы будете знать, как вызывать у себя состояние повышенной продуктивности в любое время, когда вы сами того пожелаете. Но одного желания мало — нужны решимость и реальные действия.

Подсказка: это просто, но нелегко.

Что особенного было в том дне, когда вы были таким эффективным? Представьте, что сегодня вы:

- выполнили ВАЖНЫЕ дела;

- были более СОСРЕДОТОЧЕННЫМ;

- БОЛЬШЕ ЦЕНИЛИ то, чего вы добились;

- ДОБИЛИСЬ больше в том, что действительно важно для вас и вашего бизнеса.

Возможно, за этот продуктивный день вы сделали даже больше, чем за оставшиеся четыре рабочих дня этой недели, вместе взятые!

Вы должны понять, в чём на самом деле заключаются ваши главные задачи, от решения которых вы получаете наибольшую отдачу, а затем внести их в ваш календарь, запланировав на конкретное время. Кстати, экран, который должен быть у вас перед глазами в течение всего дня, — ваш КАЛЕНДАРЬ, а не папка «ВХОДЯЩИЕ» электронной почты.

КРАТКИЕ СОВЕТЫ

1. Планируйте свой день: что ДОЛЖНО быть сделано и КОГДА.

2. Разбейте свой день на временные блоки и распределите в соответствии с ними свои задачи: звонки, электронные письма, работу с клиентами — всё, что ВЫ должны сделать, чтобы приблизиться к вашей ЦЕЛИ.

3. Пусть этот календарь постоянно будет у вас перед глазами. Весь день. Сделайте его заставкой по умолчанию. Спрячьте, сверните или закройте электронную почту, пока в вашем календаре не по явится уведомление: «Проверить электронную почту».

4. Отмечайте, когда вы ЗАВЕРШАЕТЕ ваши задачи, приносящие реальный результат. Вычеркивайте их из списка дел или выделяйте другим цветом в календаре, чтобы у вас было наглядное представление о том, чего вам удалось добиться за день.

Итак, подведем итоги. Чего мне удалось добиться в течение моего продуктивного дня?

1. Провел коучинговый телефонный разговор с одним из моих самых потрясающих клиентов.

2. Ответил на сообщение в LinkedIn от нового потенциального клиента[62].

3. Напомнил о себе ПЯТИ своим основным клиентам, выслав им важные статьи.

4. Написал эту часть книги.

5. Связался с клиентом по поводу предстоящего семинара «Бери и делай!».

6. Побеседовал с редактором финансового издания по вопросам подготовки подкаста и выступления на нескольких конференциях.

7. Наконец разобрался со счетами. Это я откладывал уже две недели. (Я ненавижу эту работу, и у моего бухгалтера всегда есть чем заняться, к его финансовой радости!)

8. Сделал очень важный звонок потенциальному клиенту. (Если я что и ненавижу больше, чем работу с финансовыми документами, то это общение по телефону.)

9. Связался с моим Vistage Chair[63] и попросил о важной услуге.

10. Получил твердое «нет» от клиента по телефону и завершил взаимодействие с ним на позитивной ноте. (Я уже говорил, как ненавижу этот чертов телефон? И всё же приходится его использовать.)

Итого в моем календаре значилось десять задач, приносящих результат, и я выполнил их все до трех часов дня. Изменил их цветовое обозначение в календаре, написал комментарии и почувствовал гордость от проделанной работы.

Короткий урок: живите в соответствии со своим календарем, а НЕ папкой входящих сообщений!

69. ПЯТЬ СПОСОБОВ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТОЙ, НО НЕ УВЯЗНУТЬ В НЕЙ ПО УШИ

Как и вы, я борюсь с электронной почтой.

Вы, вероятнее всего:

- получаете слишком много электронных писем;

- тратите на электронную почту слишком много времени;

- долго отвечаете на сообщения;

- приравниваете вашу результативность к количеству электронных сообщений, которые вы прочли и обработали за день, отправив ответ;

- удивляетесь, что случилось со всеми задачами, приносящими реальный результат и деньги, которые вы сами себе обещали выполнить сегодня.

Электронная почта — отражение того, как вы ведете свой бизнес, обслуживаете клиентов и зарабатываете себе на жизнь.

И вы, скорее всего, похожи на большинство владельцев бизнеса, предпринимателей и независимых профессионалов в том, что испробовали десятки способов избавления от зависимости, вызванной электронной почтой. Ведь она с вами всегда, днем и ночью, и везде — на компьютере, в смартфоне, на iPad и даже в вашем мозге.

Именно так: электронная почта уже даже в вашем мозге. Признайте это. Она снится вам ночами. Это горькая правда. Здесь нечего стыдиться, и тут вы точно не одиноки!

Время от времени (как правило, по выходным) я обещаю себе, что НЕ БУДУ проверять электронную почту.

Плохие новости: обычно это не работает.

Хорошие новости: я нашел пять великолепных «обходных маневров». Вы сможете пользоваться электронной почтой, но не увязнуть в ней по уши.

Вот пять конкретных стратегий, которые вы можете применить, чтобы сфокусировать свою работу с электронными письмами и выполнять важные задачи за пять минут, не отвлекаясь на сотни сообщений, наводнивших вашу папку входящей корреспонденции.

1. ИЩИТЕ АДРЕСНО

Активно используйте функцию поиска в системе электронной почты, если вам необходимо найти конкретную информацию. Например, я вспомнил, что получил сообщение от Staples о том, что у меня сохранились какие-то бонусы, срок действия которых скоро истечет. В строке поиска я набрал Staples.com и уже через 60 секунд распечатывал купон на скидку и был на пути к сайту Staples!

2. ОТСЫЛАЙТЕ НЕ ГЛЯДЯ

В другой раз мне нужно было в воскресенье отправить быстрое сообщение клиенту по поводу нашей следующей встречи. Обычно вы, скорее всего, поступаете так же, как я: отсылаете сообщение на фоне папки входящей корреспонденции. И видите ВСЕ сообщения, требующие внимания, которые отвлекают вас от письма.

Но ведь можно сделать иначе!

В этот раз я зашел в свой почтовый ящик и сразу нажал на кнопку «Написать сообщение». Пустая форма закрыла весь экран. Я заполнил адресную строку, «перепрыгнул» на строку с темой письма, напечатал короткий текст клиенту, нажал кнопку «Отправить» и немедленно закрыл окно. Как ниндзя: бесшумный, но смертельный!

3. ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРО

У вас когда-нибудь возникало гнетущее чувство, будто у вас есть какое-то незавершенное дело, связанное с электронной почтой, но вы не очень помните, какое именно? И тут среди ночи вас осеняет: нужно ответить Бобу на его вопрос о цене! В два часа ночи вы открываете электронную почту. Скоро часы показывают уже четыре утра, потому что вы погрязли в сообщениях.

Для многих людей вполне обычна ситуация, когда они тратят два часа на электронную почту, затем встают из-за стола и понимают, что забыли сделать то, за чем заходили.

Чтобы избежать этого, воспользуйтесь методом, который основан на принципе адресного поиска. Сначала попробуйте найти электронный адрес Боба. Если вы его не помните, задайте поиск по названию компании, слову «цена» или любым другим фразам, которые могли быть в вашей последней переписке с ним. Старайтесь, чтобы окно поиска занимало весь экран и на заднем плане не было окна с папкой входящей корреспонденции.

Когда вы нашли нужное сообщение, нажмите «Ответить», составьте текст, прикрепите необходимые документы (если нужно) и выйдите из почтовой системы.

Ваша цель — быстро ответить на письмо, даже не взглянув на содержимое папки входящих сообщений. Если же вы все-таки взглянули, соберите всю волю в кулак и сознательно НЕ СМОТРИТЕ туда те несколько секунд, что они отображаются на экране до закрытия почтового ящика. (Отлично!)

4. КОПАЙТЕ ГЛУБОКО

Однажды я хотел найти конкретный совет из Wikipedia, который, насколько я помнил, содержался в одной из электронных рассылок. Эта рассылка — одна из пяти или шести, на которые я подписан уже несколько лет и читаю регулярно. Их содержание настолько качественное, что я сохранил почти все архивные выпуски в отдельной папке под названием «Исследования».

Когда я начал поиск необходимой информации, я не планировал увязнуть в электронной почте. Так что опять же воспользовался принципом адресного поиска. Поскольку в этих рассылках очень много информации, мне пришлось провести дополнительный поиск в текстах писем, которые предлагались в качестве ответов. Но поскольку я точно знал, что нужное мне письмо находится в папке «Исследования», я ограничил зону поиска только ею.

Я попробовал вести поиск по запросу Wikipedia, но в результате только узнал, что автор рассылки очень часто ссылается на этот ресурс для получения дополнительной информации по обсуждаемым темам. Затем я задал поиск еще по нескольким ключевым словам и коротким фразам. В конце концов я вспомнил имя человека, предложившего совет, и добавил его в поисковый запрос. Ура! Найдены два совпадения: одно от 2009 года, а второе от 2011 года. Более раннее сообщение содержало ту драгоценную информацию, которую я искал.

Потратил ли я время на то, чтобы провести глубокое поисковое исследование? Да, разумеется. Потерял ли я время из-за того, что «утонул» в электронной почте? Нет. И вы тоже не будете терять время, если не станете отвлекаться.

5. ПРОВОДИТЕ «ПРОВЕРКУ НА ДЕНЬГИ»

Последний принцип особенно способствует развитию целенаправленности в работе с электронной почтой. Предположим, у вас накопилось достаточно сообщений в папке «Входящие» (например, у меня их сейчас 226, потому что я хотел закончить эту главу, прежде чем погрузиться в разбор писем!) Когда случается подобное, вам нужно установить «денежный фильтр».

С этим фильтром, который надежно вас защищает, вы можете смело «нырять» в глубины папки «Входящие». Неустанно задавайте себе этот вопрос, когда изучаете ее содержимое: «Я получу деньги, если отвечу на это письмо?»

- Это письмо от текущего клиента, который вам платит?

- Это письмо от активного потенциального клиента, который готов совершить покупку?

- Это письмо от бывшего клиента, который платил вам деньги?

- Это рекомендация или другое сообщение от адвокатов бренда или партнеров?

- Это новый лид или возможность продать больше продуктов или программ?

После того как вы провели эту условную «проверку на деньги», вы можете спокойно отложить обработку остальных сообщений до того момента, когда у вас появится на это время.

Как говорит мой друг, эксперт по эффективной работе с электронной почтой Марша Эган: «Электронная почта — не ваша работа». (Ее принципы управления электронной почтой, можно сказать, спасли мне жизнь. Посетите сайт www.InboxDetox.com, чтобы понять, что я имею в виду.)

Электронная почта — не ваша работа. Повесьте табличку с этой надписью на стене, где вы всегда сможете видеть ее со своего рабочего места! Лично мне это кажется ОЧЕНЬ важным.

Используйте эти пять стратегий плюс немного силы воли (в будущем ее будет требоваться всё меньше), и вы вернете себе контроль над своим временем, рабочим днем и жизнью!

Так что закройте окно электронной почты и обратитесь к бесплатным маркетинговым инструментам, шаблонам и ресурсам о росте бизнеса, которые ждут вас на www.doitmarketing.com/book.

70. СЕКРЕТНЫЙ ИНГРЕДИЕНТ

Хотите знать секретный ингредиент вашего успеха?

Готовы? Вот тайная формула, которая отличает мужчин от мальчиков, а женщин от девочек, «волшебная пилюля» для достижения успеха в любой области.

Упорство.

Путь к успеху долог. И либо у вас есть запас «ракетного топлива», состоящего из оригинальности, увлеченности, целеустремленности и любви, либо довольно сомнительная мотивация в виде желания заработать много денег. На каком «топливе» вы продержитесь дольше?

Упорство очень важно. И оно эффективно только тогда, когда им хорошо управляют.

В 1999 году, когда однажды за обедом я делился со своими давними друзьями великими планами на запуск собственного бизнеса, один из них спросил: «Но как ты собираешься создать такой бизнес?» Другой мой друг спокойно и рассудительно сказал: «Постепенно — клиент за клиентом».

Я слышу это от своих клиентов, когда мы начинаем повышать эффективность их работы в маркетинге и продажах: проведение исследований, грамотное определение целевой аудитории, предложение великолепных продуктов, сосредоточенность на узкой нише — это всегда «но Дэвид, это же масса работы!». Добро пожаловать в мир маркетинга, продаж и всемирного господства.

Это марафон, а не спринт, и вам необходимо упорство.

Том Питерс сказал: «Ключ к успеху в бизнесе в том, чтобы выживать достаточно долго, пока тебе не повезет».

71. ДЕЛАЙТЕ ТО, ЧТО ЛЮБИТЕ, ДЛЯ ТЕХ, КОГО ЛЮБИТЕ

Всё, что вам нужно, — это любовь.

The Beatles

Один из самых эффективных бизнес-инструментов для предпринимателей и руководителей — самопознание. Используйте знание себя, чтобы полностью реализовать силу любви в бизнесе: делать то, что любите, для тех, кого любите.

Иными словами, выражение любви сводится к ответам на ряд базовых вопросов.

- Кто я?

- Что для меня главное?

- Что я люблю делать?

- Кем я хочу быть?

- Как мне лучше этого достичь?

- Куда я хочу прийти?

Вот простая модель, которая поможет связать вместе ваше «я», вашу лучшую работу и ваших идеальных клиентов. Посмотрите на эти три круга.

Потратьте несколько минут, чтобы ответить на следующие вопросы.

Ваше «я», ваша лучшая работа, ваши идеальные клиенты

1. Что вы любите делать: перечислите все профессиональные занятия и интересы, которые вам нравятся.

2. С кем вам нравится общаться: перечислите типы людей, с которыми вы любите проводить время.

3. Что ОНИ хотят делать, иметь или кем быть: каковы основные желания, потребности, мечты, стремления людей из вопроса № 2? Предложите им то, что вы великолепно делаете, из вопроса № 1, и вы создадите любимый, прибыльный и практичный бизнес.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ДЕСЯТЬ ДЕЛ, КОТОРЫЕ ВЫ ЛЮБИТЕ

Контекст для этого упражнения может быть любым: ваша личная жизнь, работа, семья, друзья, социальная или религиозная деятельность.

Проанализируйте получившийся список и попытайтесь выразить каждый из его пунктов одним глаголом, например «учить», «анализировать» или «развивать».

Это десять основных слов-действий, которые лучше всего вас характеризуют.

Как вы можете создать больше возможностей для их выполнения? Отвечая на этот вопрос, помните, что даже незначительное изменение может быть очень важным.

Вам вовсе не обязательно бросать свою работу в офисе и переезжать в кибуц[64] в Израиле, если одним из ваших ключевых слов оказалось «делиться». Вы можете делиться тем, что знаете, со своими коллегами. Займитесь преподаванием, напишите статью, создайте дискуссионную группу, организуйте серию семинаров или начните вести онлайн-форум для клиентов и потенциальных покупателей. Многие предприниматели и руководители чувствуют себя несчастными, потому что у них нет возможности реализовать эти основные действия или у них всегда и без того слишком много дел и мало времени.

Остановитесь и спросите себя: «Насколько эффективен мой разум, если сердце и душа пусты?»

Если не вы позаботитесь о них, то кто?

72. ПЯТЬ МАРКЕТИНГОВЫХ ШАГОВ К УСПЕХУ В БИЗНЕСЕ

Маркетинг традиционно сводится к формуле «5Р» — пять факторов, оказывающих наибольшее влияние на вашу стратегию продвижения. Если работа с этими факторами ведется последовательно, качественно и достаточно долго, они становятся частью вашего бренда.

До этого момента всё просто и ясно.

Но проблема в том, что, кажется, до сих пор так и не существует единого мнения по поводу того, какие именно «5Р» наиболее важны. Список обычно включает: персонал (people), продукт (product), каналы распространения (place), процесс (process), цену (price), продвижение (promotion), парадигму (paradigm), перспективу (perspective), убеждение (persuasion), увлеченность (passion), позиционирование (positioning), упаковку (packaging) и производство (performance).

Уже сложно, верно?

Давайте немного упростим: вам нужны пять маркетинговых шагов — пять конкретных действий, — которые вы можете предпринять немедленно.

В чём вызов для вас? Попробуйте один или несколько из этих шагов прямо СЕЙЧАС.

73. ШАГ ВВЕРХ

Хотите попробовать кое-что совершенно новое? В следующий раз, когда будете общаться с потенциальным клиентом и дело дойдет до обсуждения цены, запросите цифру в ДВА раза выше вашей обычной ставки и посмотрите, что произойдет.

Рискованно? Возможно. Хорошая проверка? Наверняка.

Почему? Вы узнаете, что, возможно, не назначаете адекватную стоимость вашему предложению, вместо этого стараетесь конкурировать по цене.

Бизнес, который конкурирует по цене, проигрывает.

Это может привести к тому, что вы собьете собственную цену. Конкуренты будут копировать в первую очередь именно ее. Не нужно особого воображения, творческого подхода, инноваций, лидерства на рынке и видения, чтобы снизить стоимость какого-то товара. И это отрицательно сказывается на всех участниках процесса. Исследования показывают, что снижение цены на 1% ведет к снижению прибыли на 8%.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! УДВОЙТЕ ВАШУ ЦЕНУ

Это сумасшествие? Может, да. Может, нет.

Случится несколько событий, и все они благоприятные. Ваши потенциальные клиенты ощутят:

- повышение ценности вашего продукта;

- повышение уровня престижа от владения или использования вашего продукта;

- повышение уровня доверия к вам и вашему предложению (эффект ореола[65]);

- повышение уверенности в том, что ваш продукт действительно полезен.

Один из моих клиентов, который и сам был консультантом по маркетингу, однажды дал мне очень ценный совет: «Будьте дорогим или бесплатным».

Будучи одним из самых дорогих производителей, вы выделяетесь из общей массы. Люди говорят о спортивных автомобилях стоимостью более миллиона долларов и о мобильных телефонах с платиновыми панелями, украшенными бриллиантами (даже если они никогда ничего подобного не купят). Никто не говорит о седане за 23 тысячи долларов.

Несколько компаний (моих клиентов) успешно удвоили свои цены, и еще несколько индивидуальных предпринимателей удвоили (а один утроил) свои ставки. При этом их клиентская база расширилась, а не сократилась.

Возможно, последовав этому совету, вы потеряете нескольких клиентов, не приносящих вам особой прибыли. Но если их место не освободится, у вас не будет возможности сотрудничать с более прибыльными, которые обязательно в скором времени появятся.

Профессиональным самоубийством было бы продолжать ориентироваться на обслуживание того сектора рынка, где клиенты могут позволить себе только ваши старые (низкие) цены. Клиенты приходят к вам не из-за цены. Они обращаются к вам из-за ценности вашего предложения. А клиенты, ценящие вашу работу, должны — и будут — платить соответственно.

«Бесплатно» — тоже очень действенная ценовая установка. Разумеется, бесплатный продукт также обладает вау-фактором[66], но только если вы предлагаете то, что другие компании обычно продают.

Повторю эту мысль еще раз, потому что она крайне важна.

Предлагать бесплатный продукт имеет смысл только в том случае, если это то, что другие компании обычно продают.

Вы продвигаетесь вверх, когда сначала предлагаете свою ЦЕННОСТЬ.

У вас появилась отличная идея для потенциальных клиентов? Великолепно! ОТПРАВЬТЕ ЕЕ ИМ.

Есть контакт человека, который будет им полезен в бизнесе? Передайте им его координаты.

Вам попались статья или исследование, касающиеся их профессиональной области? Сохраните эту информацию и отправьте СЕО с кратким сопроводительным письмом.

Дверь этого потенциального клиента теперь для вас открыта. А вы готовы сделать шаг ВВЕРХ!

74. ШАГ ВГЛУБЬ

Шаг вглубь означает, что вы должны стать ближе к клиентам.

Мы уже говорили о том, насколько эффективен метод, когда вы ставите себя на место клиента, думаете о его проблемах, покупателях.

Вам не нравится целый день проводить за компьютером? Тогда это задание для вас:

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ! ВЫЙДИТЕ НА УЛИЦУ!

Посетите некоторых клиентов, загляните к ним, если они работают неподалеку, пообщайтесь с людьми, занятыми в тех областях, на которые ориентированы ваши продукты, из первых рук узнайте, что происходит в их мире.

Какие у них проблемы, заботы, сложности, мнения, приоритеты?

Какие у них мечты и самые честолюбивые стремления?

Какие решения, услуги и ответы им нужны сейчас, сегодня, в эту самую минуту?

Пригласите своих клиентов на завтрак, обед, чашку кофе, стаканчик чего-нибудь, ужин.

Ничего им не продавайте. Задавайте вопросы, молчите и СЛУШАЙТЕ!

Это огромная работа? Еще бы!

Занимаются ли этим большинство ваших конкурентов? Конечно, нет.

Именно поэтому ВЫ должны это делать.

75. ШАГ ВПЕРЕД

Шаг вперед означает, что вы должны делать больше того, чем занимается основная масса владельцев бизнеса или независимых профессионалов.

Это значит, что вы должны делать то, что будет отличать вас от просто продавца и сделает равноправным партнером. Это очень тяжелая работа.

Вы можете двигаться вперед благодаря повышению цены на свои услуги (помните движение вверх?) и ДЕМОНСТРАЦИИ ЦЕННОСТИ вашего продукта, подкрепленной конкретными цифрами.

В своей глубокой книге «Как стать волшебником продаж»[67] Джеффри Фокс называет этот процесс «долларизацией».

Долларизация — одна из самых эффективных методик продаж: как только вы демонстрируете окупаемость инвестиций (с реальными цифрами, которые даст ваш клиент), — ЭТА потраченная сумма сгенерирует экономию, или прибыль, или продажи, или новых клиентов, или рабочие часы и т. п., — вы переводите разговор с продажи своего продукта на ПРОДАЖУ ДЕНЕГ.

Упражнение «Денежный станок» поможет вам выразить это в конкретных цифрах.

Оно будет для вас очень полезным. Вы можете использовать его, чтобы применить технику долларизации в отношении:

- конкурирующего продукта;

- потенциального клиента, который ничего не делает;

- потенциального клиента, который что-то делает самостоятельно;

- того, на что потенциальный клиент уже тратит деньги.

УПРАЖНЕНИЕ «ДЕНЕЖНЫЙ СТАНОК»

Согласно определению эксперта по продажам и автора книг по бизнесу Джеффри Фокса, «долларизация» — материальное, логическое выражение заявленных качеств вашего продукта (например, «самый безопасный», «самый надежный», «долговечный», «лучшее предложение», «превосходное качество» и т. д.) в долларах и центах.

Вы можете долларизовать практически любое преимущество или конкурентное отличие любого продукта, который вы продаете. Для этого нужно немного планирования, размышлений, а иногда и конкретных цифр, предоставленных потенциальным клиентом.

Пример: более быстрое ПО для индустрии страхования = более быстрая работа.

- Более быстрое ПО экономит 15 секунд времени оператора при обработке каждого запроса.

- 15 секунд × 100 запросов в день × 70 операторов = совокупная экономия 29 рабочих часов в день.

- Исходя из ставки оператора 40 долларов в час (включая фиксированный оклад + бонусы + надбавки), 29 часов × 40 долларов = 1160 долларов совокупной экономии в день, или 5800 долларов в неделю, или 290 000 долларов в год.

- Стоимость новой системы страхового ПО = 150 000 долларов.

- Общее время окупаемости системы — 6 месяцев. Совокупная экономия в дальнейшем = 5800 долларов в неделю.

Вы можете использовать принцип долларизации для сравнения вашего продукта с конкурирующими. Вы можете долларизировать ваше предложение в сравнении с альтернативным вариантом (не предпринимать ничего или действовать самостоятельно) или в сравнении с другими продуктами, которыми уже пользуется потенциальный клиент.

Примените этот метод правильно, и ваш продукт станет ценной инвестицией. Вы можете наглядно продемонстрировать людям математику процесса: сколько они ПОЛУЧАЮТ за то, что ВКЛАДЫВАЮТ. Вы вправе сделать шаг вперед.

Конкретные цифры, которые вам нужны (источник: исследования или потенциальный клиент):

Пример расчета долларизации:

76. ШАГ В СТОРОНУ

А вот еще одна задача, которая с трудом дается большинству владельцев собственного бизнеса, предпринимателей и независимых профессионалов.

Вы не можете быть всем для всех.

Сделать шаг в сторону — значит найти свою нишу и завоевать авторитет в узкой области.

Проще говоря, вы должны стать экспертом, к которому люди сами обращаются за решением в конкретной области, а не «мастером на все руки», которому ничего не удается.

У людей, с которыми вы общаетесь, будет очень разная реакция на эти два представления о вашем продукте.

«Я думаю, это может решить нашу проблему»

или

«Это именно то, что мы искали!»

Вот конкретный пример.

Одна компания указывает в списке своих услуг: «Вынос ковров, уборка дома, разная работа, кейтеринг[68]».

Не знаю, как вы, но когда я хочу воспользоваться кейтерингом, я ищу компанию, которая занимается исключительно им. Я не хочу думать, помыли ли сотрудники руки после того, как занимались коврами, прежде чем обслуживать моих гостей.

Если я заказываю услугу кейтеринга на свадьбу, скорее всего, выберу компанию, профиль которой — исключительно свадебный кейтеринг.

Еще один пример. Я знаком с владельцами многих полиграфических компаний, которые занимаются производством чего угодно: сайтов, логотипов, брошюр, рекламных проспектов, наклеек для вина, книжной упаковки и т. д. Всё, что пожелаете! Обычно их бизнес идет неплохо. (Хотя, конечно, если бы их услуги разлетались, как горячие пирожки, вероятно, они не обращались бы ко мне за помощью!)

Некоторым из них сложно выделиться на фоне конкурентов. Другим трудно создать стабильную клиентскую базу и сеть сарафанного радио.

Они добились определенного успеха, создав бизнес и доведя его до текущего уровня. Тем не менее, когда мы начинаем анализировать возможность углубиться в конкретную нишу или сосредоточиться на одной специализации, у большинства моих клиентов выступает холодный пот.

Компания MaxEffect (не мой клиент — увы!) сделала именно это, добившись великолепного результата. Они приняли трудное решение. Они отошли в сторону.

Они могли бы предоставлять широкий спектр услуг в области графического дизайна и рекламы, но они делают только ОДНО: специализируются на объявлениях в «Желтых страницах».

Если вам нужна убойная реклама в «Желтых страницах» с выразительным дизайном, интересными фотографиями, четким макетом и убедительным сообщением, вам стоит обратиться именно к ним.

Они делали дизайн сотен рекламных объявлений в «Желтых страницах», и у них сформировалась база преданных клиентов. К ним постоянно обращаются по рекомендациям, и их оборот постоянно растет.

Убедитесь сами: http://www.max-effect.com.

77. ШАГ, ЧТОБЫ ВЫДЕЛИТЬСЯ

Сейчас вы и ваша компания затерялись на сером фоне. Сейчас всё одинаковое. Куда ни глянь, везде ТЕ ЖЕ ВЕЩИ, которые продают ТЕ ЖЕ ЛЮДИ ТЕМИ ЖЕ СПОСОБАМИ.

Скучно.

И смертельно.

Проблема в том, что люди не покупают серость.

Если вы, ваша компания и ваши предложения ничем особенным не выделяетесь, вы можете закрывать свое дело прямо сейчас.

Сформулирую эту мысль иначе: все компании разоряются. Это только вопрос времени.

Вам нужны доказательства? Из 100 компаний, которые полвека назад были крупнейшими, сегодня действуют 17. И ни одна из них уже не лидер рынка, как раньше.

Почему? Всё меняется. Если вы не выделяетесь из толпы, вы с ней сливаетесь. Вас перестают замечать, обращаться именно к вам и рассказывать о вас друзьям.

Вот пример компании, которая на самом деле работает неплохо, но всё же уже не та, что раньше.

У меня возникла проблема с операциями по банковскому счету, и я обратился в крупный банк, клиентом которого являюсь. В конце телефонного разговора сотрудник спросил меня: «Мне удалось превзойти ваши ожидания в решении этого вопроса?» Я спокойно ответил: «Нет». У меня была проблема с операциями по счету, представитель банка ее устранил. Такими и были мои ожидания.

Если бы сотрудник предложил мне подарочную карту на 50 долларов, ЭТО значило бы превзойти ожидания, не правда ли? Тогда эта история стоила бы того, чтобы я рассказал о ней знакомым. Вы можете представить себе, что я звоню кому-то и говорю: «Привет, я позвонил в банк, чтобы они решили мою проблему со счетом. Знаешь, что они сделали? Они ее решили!» Это не помогает выделиться.

Вот хороший тест на проверку того, способствуют ли ваши стратегии продвижения и продаж выделению из общей массы. Они выполняют эту задачу, если вы делаете то, что:

- никто другой в вашей отрасли не делает;

- ваши клиенты не могут не порекомендовать своим друзьям;

- идет вразрез со стандартным мышлением;

- другие (включая ваших конкурентов) считают «сумасшедшим»;

- другие (включая ваших конкурентов) БОЯТСЯ повторить.

Будьте глупым. Будьте сумасшедшим. Завоюйте свое место под солнцем. Будьте заметным.

Вероятно, лаконичнее всех это выразил Сет Годин[69]: «Безопасность — это риск. А риск — это безопасность».

Итак, краткое резюме пяти маркетинговых шагов, чтобы список был у вас под рукой.

1. Шаг вверх: станьте более ценным.

2. Шаг вглубь: станьте ближе.

3. Шаг вперед: станьте умнее.

4. Шаг в сторону: специализируйтесь.

5. Шаг, чтобы выделиться: станьте заметным.

В совокупности они также помогут вам сделать самый важный шаг, чтобы, как говорил основатель Apple Стив Джобс, стать безумно великим[70].

Фото предоставлено Денисом Приходовым из Shutterstock.com

И помните бессмертные слова Джерри Гарсиа[71]: «Не стоит стремиться стать лучшим из лучших. Вы должны быть единственным, кто делает то, что вы делаете».

Чтобы получить инструменты, ресурсы, материалы для скачивания, которые помогут вам реализовать эти пять маркетинговых шагов в вашем бизнесе (плюс целый ряд других бонусов для развития вашего бизнеса и специальных подарков), посетите www.doitmarketing.com/book.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
ЧЕТЫРЕ ШАГА К УСПЕХУ

Скотт Гинзберг

Владельцы бизнеса и руководители, подобные вам, — умные люди.

Вы виртуозно справляетесь с продвижением, продажами, управлением, операционной деятельностью и обслуживанием клиентов.

Иногда вы можете забыть об основных элементах, обеспечивающих ваш успех. Однако игнорировать их — значит игнорировать ваш потенциал для развития бизнеса.

Ключевая мысль: выигрывают те владельцы бизнеса, которые делают небольшие, но умные шаги.

1. Постарайтесь, чтобы вас запомнили. Эти слова стоят того, чтобы их повторить: «Спасибо, что позволили мне узнать что-то новое сегодня». Это заключительная фраза, которую произносит при прощании сотрудник по работе с клиентами банка Bank of America. Не «спасибо за звонок». Не «я могу еще чем-то вам помочь?» Не «вы довольны уровнем обслуживания сегодня?» Не «вы не хотите ответить на вопросы о вашем опыте сотрудничества с нами и получить шанс выиграть тысячу долларов?» Просто «спасибо». Выражая благодарность, он демонстрирует уважение. Признавая свое невежество, он показывает свою уязвимость. Он ничего от вас не ждет, поэтому вы его запоминаете. Можете ли вы или ваши сотрудники добиться подобной реакции всего одной фразой?

2. Продавайте то, что возможно. Вы когда-нибудь посещали спортивный клуб Lifetime Fitness? Настоящие залы мечты. Только представьте: два плавательных бассейна, великолепные велотренажеры, четыре баскетбольных площадки, многочисленные тренажеры на все мыслимые части тела, 50 тысяч квадратных метров пространства для физических упражнений, сотни вариантов кардиотренировок без ожидания, с гарантией. Звучит слишком красиво? Бесполезная трата ресурсов? Не исключено. Но в этом спортивном зале не то, что нам нужно, а то, что возможно. А мы всегда платим за возможность. Lifetime продает не фитнес, а надежду. Много надежды. А что продаете вы?

3. Будьте постоянны. Когда мы рассказываем нашу историю одинаково, всегда и везде, наши клиенты не просто начинают покупать у нас, а остаются с нами навсегда. Остановитесь в любом отеле Ritz-Carlton в любой стране, и сотрудники предложат вам тот же теплый прием, тот же уровень сервиса и то же отношение. Придите на занятия в любую студию йоги Bikram по всему миру, и инструкторы будут использовать ту же терминологию, учить тем же позам и практиковать ту же философию. Воспользуйтесь авиакомпанией Virgin Air, чтобы отправиться в любую точку земного шара, и вы встретите такое же дружелюбное отношение экипажа, тот же привлекательный дизайн. Это то, чего клиенты ждут от нас в будущем. Насколько постоянны вы?

4. Подписывайте всё. Недавно я беседовал с женщиной, которая придумала модель собственного свадебного платья. Когда я увидел рисунок, то спросил ее, собирается ли она его подписать. В конце концов, это было произведение искусства. Она ответила, что не думала об этом. Забавно. Я уделяю подобным вещам много внимания. Мне кажется, если мы не подписываем свою работу, зачем ее вообще делать? Ключевой момент в работе художника — поставить подпись под своим творением, чтобы гордиться им и чтобы зрители видели имя автора. Это не имеет ничего общего с нарциссизмом или бессовестной саморекламой. И это не признак творческой неуверенности. Это просто часть работы: ответственность за то, что мы создали. Когда мы самовыражаемся, нет ничего плохого в том, чтобы подписаться. Какая у вас подпись?

Скотт Гинзберг — единственный человек, который постоянно носит нашивку со своим именем. Более того, он единственный человек в мире, который сделал карьеру на этом. Автор 21 книги, профессиональный спикер, авторитетный блогер, продюсер NametagTV.com. Его издательская и консалтинговая компания специализируется на темах доступности, самобытности и представления.

Статьи о нем публиковали все основные печатные СМИ, включая Wall Street Journal, USA Today, NPR, MSN BC, Fast Company. Он даже отвечал на вопросы журнала Cosmo. Когда он не путешествует по миру с лекциями, то живет в Бруклине, где часто разговаривает с незнакомцами.

* * *

Пора действовать — шаг за шагом и день за днем.

Вы можете быть и начинающим предпринимателем, недавно открывшим компанию, и опытным владельцем бизнеса, чья компания на рынке уже 10, 15 или даже 20 лет.

План запуска за 21 день будет вам полезен вне зависимости от вашего опыта. На сайте www.doitmarketing.com/book вы можете скачать «Руководство по маркетингу за 21 день», чтобы определить, организовать, воплотить в жизнь и отслеживать вашу маркетинговую деятельность, задачи и контрольные точки. Это поможет вам убедиться, что вы действуете в верном направлении и обеспечиваете результаты неделя за неделей, месяц за месяцем.

Каждый день в ходе реализации этого плана вы будете получать конкретные задачи или микропроекты. Всё учтено и принято во внимание, ничто не оставлено на волю случая. Программа простая, но не примитивная.

Вы сделаете всё, что вам нужно: отшлифуете свое сообщение, определите качественных потенциальных клиентов, займетесь социальными сетями, маркетингом по электронной почте, превратите свой сайт в маркетинговый магнит, а также решите десятки других задач.

Когда будете работать над программой, посетите www.doitmarketing.com/book, чтобы получить бонусы, которые ускорят ваш прогресс: видео, аудио, материалы для скачивания, инструменты, шаблоны, диаграммы и даже несколько сюрпризов.

Готовы? Поехали!

ДЕНЬ 1

КТО ВЫ?

Ответьте на эти вопросы или запишите свои мысли, чтобы вернуться к ним позже. Выполните упражнение сейчас, и вы проясните эти ВАЖНЫЕ вопросы. Вы будете готовы принять правильные решения по поводу будущего направления вашего маркетинга и бизнеса.

УПРАЖНЕНИЕ: ОПРЕДЕЛИТЕ И РЕШИТЕ

ВАША БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

Вы хотите создать:

- компанию (наемные сотрудники, отдел продаж, офисы и т. д.);

- частную практику (работать индивидуально, без наемных сотрудников, с домашним офисом);

- проектное консультирование (свободное объединение людей и ресурсов);

- другой вариант.

ВАША МОДЕЛЬ ПОЛУЧЕНИЯ ДОХОДА

Как вы планируете зарабатывать деньги? Сколько и из каких источников?

Планируете ли вы получать активный доход:

- от продажи продуктов;

- продажи услуг;

- консультирования;

- краткосрочных проектов (менее месяца);

- среднесрочных проектов (от одного до трех месяцев);

- долгосрочных проектов (от трех месяцев до года и дольше).

Планируете ли вы получать пассивный доход:

- от членства;

- информационных продуктов (электронные книги, аудио-, видео-, онлайн-ресурсы);

- совместных программ;

- премий за привлечение новых клиентов;

- лицензий;

- другие варианты.

ВАША МОДЕЛЬ ДОСТАВКИ

Как вы планируете доставлять свои продукты конечным потребителям?

Сосредоточитесь на географическом принципе:

- местный рынок;

- региональный;

- национальный;

- международный.

Сосредоточитесь на методе:

- личные продажи;

- удаленные (через интернет, по телефону, массовые электронные рассылки);

- розничные продажи;

- оптовые;

- продажа франшизы;

- дилеры;

- дистрибьюторы;

- независимые торговые представители.

Сосредоточитесь на конкретных рынках:

- бизнес-бизнес (B2B);

- бизнес-потребитель (B2C);

- отраслевой;

- с конкретными показателями (по годовой прибыли, числу сотрудников, числу точек).

ДЕНЬ 2

КТО ВАШИ КЛИЕНТЫ?

Вчера мы сосредоточились на определении ваших моделей бизнеса, получения дохода и доставки.

Сегодня мы найдем взаимосвязь между тем, кто ВЫ (и ЧТО вы делаете), и аудиторией (покупателями, клиентами, профессионалами), на которую вы ориентированы. Этот процесс может оказаться не таким простым, как вам кажется. Однако вы ДОЛЖНЫ четко определить ВАШУ аудиторию — людей, которых вам не нужно уговаривать и убеждать. Тех, которые понимают вас СЕГОДНЯ. Тех, кто активно ХОЧЕТ ПОЛУЧИТЬ именно то, что вы предлагаете. Это те покупатели, с которыми вам лучше всего работать, потому что ваш опыт отвечает их потребностям.

В общем, сегодня мы сосредоточимся на определении вашего целевого рынка: группы потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь привлечь.

Это те люди, которые, как вы надеетесь, в итоге наймут вас, совершат у вас покупку и станут вашими клиентами (а потому на них направлены все ваши маркетинговые усилия).

Не паникуйте и не пропускайте это упражнение. Вы должны ПЕРЕСТАТЬ выбрасывать деньги на ветер. Ваш девиз: «Ориентируйтесь на то, что вы хотите, и вы всегда сможете получить то, что к вам идет».

Начните утро с ответов на семь вопросов о своем типичном покупателе. Выделите на это не меньше часа, это ОЧЕНЬ важно!

УПРАЖНЕНИЕ: АРХЕТИП ВАШЕГО ПОКУПАТЕЛЯ

1. Подумайте о ваших лучших клиентах. ЧТО делает их лучшими для вас?

2. Какие у них должности? Профессиональные области? Принадлежат ли они к каким-то организациям или группам? Каковы их черты или качества?

3. Какие у них проблемы? Какие решения им нужны? (Что они сами об этом говорят?)

4. Какие варианты они уже пробовали раньше?

5. Почему это не сработало для них?

6. Что им больше всего не нравится в вашей категории продуктов или вашей области?

7. Как вы можете позиционировать себя в качестве решения, о котором говорят: «Ну наконец-то!»

Сегодня в течение дня периодически возвращайтесь к этим вопросам и уточняйте ответы на них после анализа вашей целевой профессиональной области и отраслевых сайтов, форумов, блогов, где бывают ваши типичные клиенты. Выделите час-полтора на подобный анализ — вы не пожалеете об этом!

Если вы не уверены, к каким именно ресурсам нужно обратиться, воспользуйтесь Google и формируйте запросы, подставляя нужные вам названия:

- [ваша профессиональная область / опыт работы] сайт;

- [ваша профессиональная область / опыт работы] форум;

- [ваша профессиональная область / опыт работы] блог;

- [ваша профессиональная область / опыт работы] журнал;

- [ваша профессиональная область / опыт работы] рассылки

и/или:

- [ваш целевой рынок] сайт;

- [ваш целевой рынок] форум;

- [ваш целевой рынок] блог;

- [ваш целевой рынок] журнал;

- [ваш целевой рынок] рассылки.

После этого анализа у вас должен сформироваться «рабочий словарь». Еще раз вернитесь к семи вопросам об архетипе вашего покупателя и используйте этот словарь для ответов на них. Сосредоточьтесь на проблемах вашей целевой аудитории в их же собственной интерпретации. (Выделите полчаса на то, чтобы проанализировать ваши ответы с учетом новой информации, которую вы нашли, и языка ПОКУПАТЕЛЕЙ.)

Проведите приятный вечер и хорошенько выспитесь после того, как вы так замечательно поработали сегодня!

ДЕНЬ 3

РАЗРАБАТЫВАЕМ ПЛАН ПО СОЗДАНИЮ ПЛАТФОРМЫ — ЧАСТЬ 1

План по созданию платформы сочетает в себе элементы плана продвижения и плана по повышению узнаваемости бренда. На него вы будете опираться в рамках всей этой программы (и не только).

Зачем он вам нужен? Он послужит в качестве шаблона и покажет, как создать эффективную платформу интеллектуального лидерства, которая поможет привлечь внимание нужных людей — тех, кому вы хотите предложить свои продукты. Он включает следующие элементы:

- ваш бюджет (на маркетинг / привлечение клиентов);

- ваша ниша;

- ваши конкуренты;

- ваши сильные стороны / активы;

- ваши препятствия / «слепые зоны»;

- ваш маркетинговый словарный банк (включая факторы «проблемы/решения»);

- ваши «неоспоримые доказательства»;

- ваши цели (клиенты, доход, прибыль, проекты);

- ваша стратегия;

- ваша тактика (Как? Когда? Как часто? Кто ее реализует?);

Вопросами из первой половины этого списка мы займемся сегодня, а остальные оставим на завтра. На выполнение сегодняшних задач вам потребуется пара часов. Я бы не советовал вам делать всё сразу. Лучше выделите отрезки времени по 30–60 минут и предусмотрите перерывы между этими периодами активной мыслительной деятельности!

Итак, первая часть заданий.

Ваш бюджет (на маркетинг / привлечение клиентов)

Подумайте, какую сумму в месяц вы могли бы выделять в качестве бюджета на простой маркетинг. «Ноль» — обычно не слишком удачный ответ. Эта сумма не обязательно должна быть крупной, но нужно с чего-то начать. Профессиональное членство стоит денег. Посещение отраслевых мероприятий тоже. Да и работа дизайнера по созданию базового сайта. В общем, вы поняли. Сколько вы способны откладывать каждый месяц в ваш «маркетинговый фонд»? Разумеется, вы можете и не потратить всю эту сумму в течение какого-то месяца. Однако гораздо лучше, когда у вас есть деньги, но они вам не понадобились, чем если вам они нужны, а у вас их нет!

Ваша ниша

Определить нишу для применения вашего практического опыта можно несколькими способами. Первое, что сразу приходит в голову большинству владельцев бизнеса, — специализация на целевом рынке (например, продвижение своих услуг для стоматологов). Это только ОДИН путь, на вершину горы ведут еще много тропинок! Проанализируем нишу по целевому рынку, а затем вы узнаете о других возможных вариантах, если этот вам не подойдет.

Ниша по целевому рынку: предположим, вы — финансовый консультант. Хорошее начало. Люди знают, что вы помогаете им грамотно управлять их финансами и инвестициями.

Сузим нишу по целевому рынку.

1. Финансовый консультант = хорошо.

2. Финансовый консультант для стоматологов = лучше.

3. Финансовый консультант для стоматологов предпенсионного возраста = очень хорошо.

4. Финансовый консультант для стоматологов предпенсионного возраста, которые хотят не платить налогов, = УХ ТЫ!

Это ниша четвертого уровня! Благодаря подобной конкретизации люди могут легко повторить в точности, что вы делаете (и для КОГО), и рекомендовать ваше ценностное предложение другим.

Как еще вы можете определить свою нишу?

Если ниша по целевому рынку не подходит для вашего бизнеса, не отчаивайтесь! Ваша ниша также может быть определена:

- по функциональной области (например, вы ориентированы на ИТ-специалистов, финансовых экспертов или специалистов по подбору персонала);

- по профессиональной области (например, банковская сфера, строительство, здравоохранение);

- по уровню занимаемой должности (топ-менеджеры, выпускники, начинающие супервайзеры);

- по методу (на месте, выездная работа, виртуально, удаленно, по запросу, при личной встрече и т. д.);

- по средству информации (возможно, в своей области вы завоевали себе репутацию благодаря своему подкасту, электронному журналу или блогу).

Как итог: это не обязательно сложно сделать, но только вы можете принять РЕШЕНИЕ. Сегодня — самое время, чтобы начать.

Ваши конкуренты

Вам стоит потратить некоторое время на анализ конкурентной среды в вашей профессиональной области, чтобы контролировать сложившуюся ситуацию и понимать, что вы можете предпринять в ответ на действия конкурентов. Быстрый поиск в Google должен помочь вам выявить нескольких очевидных конкурентов — на местном, региональном и национальном уровнях.

После того как вы определили пять-семь конкурентов, выясните, как они представляют свое ценностное предложение. Что они говорят и как именно? Какой «секретный ингредиент» предлагают своим покупателям и тем, кто уполномочен принимать решения? Соберите как можно больше информации о них сегодня в формате записей, коротких фраз, ключевых идей или рекламных слоганов (сохраните ссылки на сайты, которые вы нашли, на будущее).

Ваши сильные стороны и активы

Учитывая платформу, которую вы хотите создать, очень важно знать ваши собственные сильные стороны и активы. Это могут быть ваши личные качества, профессиональная сеть, лояльные клиенты и потенциальные покупатели, сильные связи с медиа и т. д. Запишите три-пять факторов, которые «наполняют ветром ваши паруса» и облегчают вашу профессиональную жизнь.

УПРАЖНЕНИЕ: ВАШИ САМЫЕ СЕРЬЕЗНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ АКТИВЫ ИЛИ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ

Ваши препятствия и «слепые зоны»

Для вашего плана по созданию платформы также важно определить, что мешает вам в достижении цели, в чём вам могут понадобиться взгляд со стороны или посторонняя помощь. Проблемы и слабости, которые вы выявили, и становятся для вас препятствиями. Мы не будем долго задерживаться на негативных моментах, хотя ПОНИМАНИЕ себя крайне важно, чтобы справиться со своими слабостями или «слепыми зонами» и не позволить им помешать вам добиться успеха. Итак, сосредоточьтесь на определении трех-пяти препятствий.

УПРАЖНЕНИЕ: ВАШИ САМЫЕ СЕРЬЕЗНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПРЕПЯТСТВИЯ ИЛИ «СЛЕПЫЕ ЗОНЫ»

На сегодня всё. Мы перейдем ко второй части завтра, а пока отдыхайте. Вы это заслужили!

ДЕНЬ 4

РАЗРАБАТЫВАЕМ ПЛАН ПО СОЗДАНИЮ ПЛАТФОРМЫ — ЧАСТЬ 2

Вчера вы хорошо поработали над первой частью вопросов вашего плана по созданию платформы. Сегодня мы завершим эту работу, проанализировав следующие пункты:

- ваш маркетинговый словарный банк (включая факторы «проблемы/решения»);

- ваши «неоспоримые доказательства»;

- ваши цели (клиенты, проекты, доход, прибыль);

- ваша стратегия (что вы планируете делать?);

- ваша тактика (Как? Когда? Как часто? Кто ее реализует?).

Как и вчера, на выполнение задач вам потребуется пара часов. И я опять же не рекомендовал бы вам делать всё сразу. Лучше выделите отрезки времени по 30–60 минут и предусмотрите перерывы между этими периодами активной мыслительной деятельности!

Итак, вторая часть заданий.

Ваш маркетинговый словарный банк (включая факторы «проблемы/решения»)

Во второй день вы потратили время на то, чтобы составить портрет своего типичного клиента. Это была первая часть работы по формированию маркетингового словарного банка. Хорошие новости: половина работы уже сделана!

В главе 12 мы обсудили, ПОЧЕМУ маркетинговый словарный банк — крайне важная и неотъемлемая составляющая вашего успеха. Возможно, вам стоит прочесть ее еще раз, вспомнить, о чём шла речь, а затем вернуться сюда...

С возвращением!

А сейчас финальная часть разработки вашего маркетингового словарного банка — факторы «проблемы/решения».

УПРАЖНЕНИЕ: ФАКТОРЫ «ПРОБЛЕМЫ/ РЕШЕНИЯ» ДЛЯ ВАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

На данном этапе возьмите каждый из ваших коммерческих доводов / преимуществ / отличительных особенностей и сформулируйте их так, чтобы позиционировать их как решение проблемы, облегчение сложной ситуации, предотвращение ночного кошмара.

Помните, что вы должны говорить на языке клиентов (их словами), а не на языке маркетинга.

Обратитесь к главе 15, найдите там пример, которым можете воспользоваться в качестве шаблона. Затем ответьте на следующие вопросы, чтобы выполнить переворот «проблемы/решения».

УПРАЖНЕНИЕ: ВЫПОЛНЕНИЕ ПЕРЕВОРОТА

Часть 1: ваши положительные черты, преимущества, стремления.

Часть 2: теперь опишите, что происходит, когда они отсутствуют.

Часть 3: выполните переворот и устраните препятствия.

Вы можете выполнить это упражнение не только для трех преимуществ. Если вы возьмете 7, 10 или даже 15 своих особенностей, вы положите начало формированию эффективного языка продаж, на котором вы сможете говорить с потенциальными клиентами!

Ваши «неоспоримые доказательства»

Это легко. Это ваш радар для проверки фактов, который вы можете использовать в своих маркетинговых целях. Зачастую мы воспринимаем как должное свои образование, квалификацию, практический опыт. Но именно они могут стать нашим самым действенным и убедительным маркетинговым оружием.

Ваши «неоспоримые доказательства» — конкретные, реальные факты о вас и вашем бизнесе, которые влияют на уровень доверия к вам со стороны потенциальных покупателей и повышают их уверенность в том, что вы можете выполнить взятые на себя обязательства.

Вот некоторые примеры, которые я собрал в разные годы, работая со многими владельцами бизнеса, предпринимателями и независимыми профессионалами.

- Создал собственный бизнес в возрасте 14 лет.

- Лично посетил более 2000 больниц, клиник и поликлиник.

- Провел более 900 семинаров за последние 15 лет с совокупной аудиторией 100 тысяч человек.

- В 2013 году попал в список 40 самых влиятельных руководителей младше 40 лет по версии Atlanta Business Journal.

- Вошел в число 25 лучших спикеров по версии National Speakers Association.

- Был владельцем и руководителем самого крупного рекламного агентства в Хьюстоне и увеличил объем прибыли с 2 до 40 миллионов долларов за шесть лет.

- Провел интервью с более чем 50 СЕО и президентами технологических компаний.

- Опыт работы финансовым консультантом — 30 лет, создатель серии книг и аудиопрограмм для владельцев малого бизнеса Small Cap Business.

Используйте всё, что можете подтвердить фактами! Важно всё. Если это способствует повышению уровня доверия и АКТУАЛЬНО (прямо или косвенно) для вашей платформы интеллектуального лидерства, ваша аудитория должна об этом знать. Без ложной скромности делитесь своими достижениями, наградами и практическим опытом.

Ваши цели (клиенты, проекты, доходы, прибыль)

Это просто. Пора заняться постановкой целей на основании необходимого вам уровня ежемесячного дохода. Они могут быть сформулированы с точки зрения клиентов, проектов, дохода или прибыли — всего, что вы можете отслеживать и что влияет на ваш банковский счет.

Для примера я поделюсь с вами моими целями.

1. Параллельно на индивидуальной основе работать минимум с пятью предпринимателями и руководителями.

2. Четыре платных выступления в месяц для корпоративных клиентов или ассоциаций.

3. Шесть групповых программ с полным составом участников (20 человек) ежегодно.

УПРАЖНЕНИЕ: ВАШИ КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ

Ваша стратегия (что вы планируете делать?)

Подумайте, какие виды маркетинговой деятельности для вас приятны и просты в исполнении. Если вам нравится писать, используйте стратегии на основе письменной коммуникации. Если вам нравится говорить, используйте стратегии на основе устной коммуникации. Если вам нравятся технологии, используйте технологические стратегии. Отнеситесь к этому как к игре и увидите, что получится в итоге!

Выпишите ваши стратегии. Мы еще вернемся к ним в рамках нашей 21-дневной программы.

УПРАЖНЕНИЕ: ВАШИ ЛЮБИМЫЕ СТРАТЕГИИ

Ваша тактика (Как? Когда? Как часто? Кто ее реализует?)

Теперь, когда у вас появилась хорошая основа, пора начать думать о том, каким может быть ваш маркетинговый календарь. Какие действия вы можете предпринять относительно каждой стратегии, которую вы записали раньше? Чем вы будете заниматься ежедневно, а что делать еженедельно, ежемесячно или ежеквартально? Какой объем работы вы будете делегировать или отдадите на аутсорсинг внешним специалистам?

УПРАЖНЕНИЕ: ЗАМЕТКИ И ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ТАКТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Ежедневно я планирую:

Еженедельно я планирую:

Ежемесячно я планирую:

Ежеквартально я планирую:

Ресурсы, люди, партнеры, к чьей помощи я планирую прибегнуть, чтобы всё это реализовать (разработчик сайта, графический дизайнер, виртуальный ассистент и т. д.).

Тактические маркетинговые задачи, которые мне интересно / у меня есть возможность выполнить самому:

Готово!

Сейчас вы проделываете огромную работу по «закладке фундамента» для ВСЕЙ вашей деятельности по продвижению и развитию бизнеса. Это очень важно, и вам сторицей вернутся ваши вложения времени, энергии и сил.

ДЕНЬ 5

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ БРЕНДИНГ, ДОМЕННОЕ ИМЯ И ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО В ИНТЕРНЕТЕ

Купите доменное имя, совпадающее с вашим настоящим именем, на http://www.GoDaddy.com. Если ваше имя недоступно, попробуйте вариант, включающий инициал второго имени[72]. Даже если у вашей компании есть замечательный корпоративный сайт, ВАМ нужен свой для целей вашего личного брендинга в качестве лица и голоса вашего бизнеса. Эксперт здесь ВЫ, а не ваша безличная компания.

Также вам нужно создать аккаунт электронной почты на основе вашего доменного имени. Настройте его сегодня, чтобы вы могли начать общаться с миром как вашеимя@вашеимя.com.

Честно говоря, мало что так выдает новичка-любителя, как адрес электронной почты на бесплатном сервере, особенно если учесть, что стоимость доменного имени и аккаунта электронной почты меньше 10 долларов в год! Нет ничего предосудительного в том, чтобы иметь личный аккаунт электронной почты и деловой. Но стоит избегать ситуации, когда первое впечатление, которое складывается у потенциальных клиентов и партнеров после вашего письма: «Ого, у этого человека даже нет электронного ящика для работы!»

Если вы заинтересованы в ребрендинге действующего бизнеса или брендинге более крупной бизнес-модели, чем индивидуальное предпринимательство (вспомните определение своей бизнес-модели в первый день), вам может быть полезно мое сообщение в блоге «Инструментарий быстрого брендинга»: http://bit.ly/instantbrand.

Выделите час на мозговой штурм на тему КЛЮЧЕВОГО послания бренда (и доменного имени), с которым должна быть связана ваша платформа интеллектуального лидерства. Примите решения. Доменные имена недороги, и их просто приобрести. Берите все, которые актуальны для вас: названия ваших программ, продуктов, ваши рекламные слоганы, ключевые фразы и т. д.

Например, хотя я веду собственный бизнес под брендом Do It! Marketing, мне принадлежат доменные имена:

- http://www.MarketingLanguageBank.com (фраза);

- http://www.SimpleMarketingSuccess.com (10-недельная групповая коучинговая программа);

- http://www.DavidNewman.com (для профессиональных выступлений);

- http://www.TeleseminarsForProfit.com (продукт);

- http://www.doitmarketingbook.com (книга);

- и еще около 260 других.

Некоторые из них — активные самостоятельные сайты, другие — страницы www.doitmarketing.com, а есть и домены, которые я купил просто для того, чтобы «зарезервировать» эту интеллектуальную собственность в интернете для возможного использования в дальнейшем. Может быть, они никогда мне не пригодятся. Но я отчаянно не хочу, чтобы этими доменами владел кто-то другой, потому что они — часть МОЕЙ платформы интеллектуального лидерства!

Между прочим, мне также принадлежит доменное имя http://ThoughtLeadershipPlatform.com. Я придумал эту фразу и так много об этом говорю, что мне захотелось «владеть» этим термином в сети, хотя в данный момент я пока никак не использую этот домен.

Ваш сайт

Перейдем к вашему сайту. Если вы только открыли свое дело, он необходим. Если вы управляете действующим бизнесом, то можете подумать о том, чтобы создать новые мини-сайты, посвященные вашим продуктам, программам, нише или рынку.

Например, мой главный сайт: http://www.doitmarketing.com, но мне также принадлежит доменное имя http://www.DavidNewman.com, куда я направляю всех потенциальных клиентов, которым я интересен в качестве спикера. В моем случае это просто переадресация на страницу «Выступления» на моем главном сайте. Я решил организовать всё именно так, потому что это соответствует моей бизнес-модели. (Видите, насколько всё взаимосвязано?)

Еще один пример: несколько лет назад я хотел сосредоточиться на местных банках как на целевом рынке для конкретного набора моих проектов, программ и семинаров. Так что я создал отдельный сайт, всё еще доступный в сети (хотя я больше не занимаюсь активным его продвижением): http://www.ResultsBasedBanking.com.

В обоих этих случаях я работал с профессиональным веб-дизайнером. Это может быть хорошим вариантом и для вас, если вы располагаете финансовыми ресурсами, которые готовы на это выделить. Эти деньги явно не будут потрачены зря.

Предположим, что у вас нет свободных средств. Но вы вполне можете начать с простого сайта, созданного самостоятельно.

Тогда приступим. Изучите эти четыре ресурса, чтобы узнать о самых простых и быстрых способах сделать собственный сайт без помощи веб-разработчика или штатного ИТ-специалиста:

- http://www.wordpress.com/;

- http://www.typepad.com/;

- http://www.squarespace.com/;

- http://www.tumblr.com/.

Проведите около 20 минут на каждом ресурсе. Затем в зависимости от того, какая из этих платформ показалась вам самой простой и подходящей для ваших технических навыков (если они равны НУЛЮ, рекомендую использовать TypePad!), зарегистрируйтесь и потратьте 45 минут, экспериментируя с разными функциями, макетами и опциями для размещения информации на вашей странице.

На выполнение сегодняшних задач вам стоит выделить в общей сложности два-три часа.

Вы отлично потрудились на этой неделе! МОЛОДЕЦ!

ДЕНЬ 6

ПРОВОДИМ АНАЛИЗ
И (ПЕРЕ-)ОПРЕДЕЛЯЕМ ЦЕНЫ

Изучите отраслевые сайты и ресурсы компаний, похожих на вашу. Проанализируйте цены и ценовые диапазоны шести-восьми конкурентов и экспертов в вашей области и обратите внимание на самую низкую и самую высокую цены.

Если эти данные сложно найти в открытом доступе, возможно, вам придется попросить кого-то из своих друзей побыть для вас «тайным покупателем» и собрать необходимую информацию о ценах и предложениях от местных, региональных и национальных конкурентов.

Если вы только начали свой бизнес, установите для себя ценовой «якорь», чтобы четко знать, что отвечать по поводу цен на ваши продукты, когда вы обсуждаете их продажу или рекламируете их.

Если вы уже опытный предприниматель, подумайте: у вас есть ежемесячный план по объему прибыли, не правда ли? Если вы стабильно выполняете свой план с ТЕКУЩИМ уровнем цен в течение ПОЛУГОДА ПОДРЯД, вам пора повысить цены.

Слишком многие владельцы бизнеса на долгие ГОДЫ попали в ловушку слишком низких цен. Они общаются со своими коллегами-предпринимателями и понимают, что те зарабатывают на 20–50% больше их. Но почему?

- Предприниматель А: «В 2005 году я думал, что у нас одинаковые цены».

- Предприниматель Б: «В 2005 году они и были одинаковыми!»

- Предприниматель А: «И что же случилось?»

- Предприниматель Б: «Я послушал, что рекомендует Дэвид Ньюман. [Ладно, эту фразу я выдумал!] Все эти годы каждый раз, когда мы выполняли план полгода подряд, я поднимал цены на 5–10%. Наши постоянные клиенты либо этого не замечали, либо не возражали и были счастливы продолжить сотрудничество с нами к собственной выгоде. Новым клиентам было не с чем сравнивать».

Сегодня вы должны решить, хотите вы быть предпринимателем А или предпринимателем Б.

ДЕНЬ 7

ПИШЕМ СТАТЬЮ

Сегодня у вас не будет новых маркетинговых заданий. Вам предстоит полностью сосредоточиться на формулировании разных идей для статьи и написании пары материалов. Это станет важной частью вашей платформы интеллектуального лидерства и маркетинговым инструментом.

Придумываем идеи и названия для статьи

Начните с чистого листа. Используя следующие идеи, запишите три-пять возможных тем и названий в каждой категории, основываясь на своем практическом опыте и работе, которую вы уже проделали в ходе чтения этой книги.

Помните, что ваша статья должна быть обращена к самым характерным проблемам и сложностям вашего типичного покупателя. Каковы его личные и профессиональные трудности, от которых он хочет избавиться? В каких областях он ищет стратегию и тактику?

Вот некоторые проверенные формулировки для названия статьи, которыми вы можете воспользоваться и адаптировать их для ваших первых материалов.

1. Как сделать...

2. Пять стратегий...

3. Три основных фактора...

4. Проблема номер один с... и как ее решить.

5. Раскрываем ваш...

6. Три самые серьезные ловушки в [тема] и как их избежать.

7. Десять советов для...

8. Всё, что вы знаете о [тема], неверно.

УПРАЖНЕНИЕ: ВАШИ ИДЕИ ДЛЯ НАЗВАНИЯ СТАТЬИ

Пишем статью

Оптимальный размер вашей статьи — 400–600 слов. Получится достаточно лаконично, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, и достаточно длинно, чтобы донести свою основную мысль и продемонстрировать свои знания в данной области, подтвердив их тремя-пятью короткими рекомендациями, идеями и советами.

Если вы похожи на большинство владельцев бизнеса, предпринимателей и независимых профессионалов, то самая сложная часть для вас в том, чтобы сесть и начать писать. Я здесь, чтобы помочь вам в этом.

СЯДЬТЕ!

НАЧНИТЕ ПИСАТЬ!

Отличная работа. Мои поздравления с тем, что вы выполнили сегодняшнее задание.

ДЕНЬ 8

ВЫХОДНОЙ

Остановитесь. Отдохните. Расслабьтесь. Сегодня у вас выходной, и вы можете отпраздновать то, чего уже добились. Вам до смерти хочется побездельничать? Заняться «ничегонеделанием»? Посмотреть кино? Отправиться с собакой на длинную прогулку на природу? Устроить себе день спа и разных процедур? Съесть пиццу, шоколад и мороженое перед телевизором?

Сегодня вы можете позволить себе всё это БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

Наслаждайтесь!

ДЕНЬ 9

СОЗДАЕМ ИЛИ АНАЛИЗИРУЕМ КОНТЕНТ САЙТА

Если вы только запустили собственный бизнес — или хотите провести ребрендинг, — мы посвятим много времени, сил и любви созданию вашего сайта на основе несложной технической платформы, которую вы для себя выбрали раньше (день 5).

Если у вас уже действующий бизнес, возможно, вам не придется делать ничего нового. Сегодня мы сосредоточимся на анализе контента вашего сайта, чтобы он наилучшим образом отражал вашу уникальность!

В рамках этого задания я буду исходить из предположения, что вы создаете свой сайт с нуля, просто потому что мои рекомендации тогда будут более подробными. Однако эти же идеи вы можете применить и для анализа контента существующего сайта.

Вот список элементов, которые должны присутствовать в структуре качественного сайта любого владельца бизнеса, предпринимателя или независимого профессионала.

- О вас: информация о вашей профессиональной квалификации и опыте работы.

- Контакты: адрес электронной почты, факс, фактический адрес.

- Продукты: список предлагаемых вами продуктов, программ, типов проектов.

- Ресурсы/статьи: опубликованные статьи, рекомендации, инструменты, материалы для скачивания, видео, аудио и другой ценный контент.

- Новости/блог.

- Продукт: я предпочитаю иметь отдельные страницы для каждой услуги, которую продвигаю, чтобы у меня была возможность предложить больше информации о ней своим потенциальным клиентам. Однако на данном этапе для простоты вы можете поместить краткие описания на главной странице «Продукты».

- Клиенты/покупатели/примеры проектов: список ваших прошлых и текущих клиентов/проектов, если они придают дополнительный вес вашей работе. (Возможно, стоит разместить короткие отзывы на каждой странице сайта.)

ДЕНЬ 10

ДОБАВЛЯЕМ ВНЕШНИЕ ССЫЛКИ

Если вы выполняете наши упражнения в режиме реального времени, ваш базовый сайт готов, чтобы представить его широкой публике. А если ваш сайт уже давно действует, пора начать продвигать его более системно.

Ваша цель на сегодня проста: расскажите вашей профессиональной сети о вашем (новом или измененном) сайте. Это те ресурсы, на которых вы уже провели достаточно времени, познакомились с коллегами и участниками вашего целевого рынка. К сожалению, присутствие в этих сетях не приведет к развитию вашего бизнеса, если никто не знает, что конкретно вы предлагаете. Пора помочь всем узнать это!

Сегодня вы должны выполнить одно простое упражнение. Вам нужно добавить ссылку на ваш профессиональный сайт на десяти действующих сетевых ресурсах.

Вот с чего вы можете начать.

- Подписи на форумах (не стоит «спамить», открывая новые обсуждения или размещая сообщения исключительно для того, чтобы дать ссылку на свой сайт).

- Комментарии на релевантные темы или в профессиональных блогах в вашей области.

- Ваши профили в социальных сетях (LinkedIn, Facebook, YouTube, Pinterest и/или другие профессиональные и отраслевые сети).

- Сообщения в группе LinkedIn, относящиеся к сфере вашей компетенции, когда вы оставляете развернутый и содержательный ответ на чей-то вопрос.

- Обзоры книг на Amazon.com или создание на Listmania ваших собственных списков или руководств по темам.

- Ваш аккаунт в Twitter (сделайте объявление о запуске нового сайта и дайте на него ссылку, продвигая один из ваших бесплатных ресурсов).

- Ваша персональная страница на Squidoo или любой другой бесплатной платформе, которую вы уже ведете или можете создать для этой цели (посетите http://www.squidoo.com).

- Ваши онлайновые профили в национальной профессиональной ассоциации и в местном ее подразделении.

Выполнять сегодняшние задачи вам должно быть просто и весело.

Выделите до трех часов на то, чтобы найти оптимальные ресурсы, где вы можете оставить свою ссылку в дополнение к какому-то полезному содержательному сообщению. Ценными могут быть даже короткий комментарий, замечание, список литературы или предложение. (Помните: никакого спама и откровенной рекламы!)

Хорошая работа.

ДЕНЬ 11

СОЗДАЕМ БАЗОВУЮ ПРЕЗЕНТАЦИЮ

Ваша задача на сегодня — сделать 20–25 слайдов в PowerPoint или Keynote для вашей первой (или ОЧЕРЕДНОЙ) презентации для привлечения клиентов, которая будет позиционировать вас как эксперта в вашей области.

Это очень полезное упражнение вне зависимости от того, планируете ли вы использование какого-либо ПО, например PowerPoint, в устном выступлении.

Постарайтесь, чтобы каждый слайд содержал завершенную «главу», например:

- вашу основную философию;

- малоизвестные факты или рекомендации, полезные для вашей целевой аудитории;

- историю успеха одного из ваших клиентов;

- метафору или аналогию, выражающую вашу основную мысль;

- интересную или малоизвестную статистику и выводы;

- один из пунктов вашей платформы интеллектуального лидерства.

Не старайтесь на каждом слайде разместить список из нескольких пунктов (можете добавить текст или комментарии для себя в специальной области для заметок под каждым слайдом). Думайте о том, что на каждом слайде вы должны представить ваши ИДЕИ, КОНЦЕПЦИИ и ЦЕННОСТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ.

На выполнение сегодняшнего задания у вас может уйти два-три часа. И если вы всё делаете правильно, это занятие будет для вас увлекательным и интересным.

Хорошего дня и удовольствия от работы!

УПРАЖНЕНИЕ: ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ POWERPOINT

Чтобы сделать процесс простым и эффективным, прочтите небольшую электронную книгу Сета Година «Очень плохая презентация в PowerPoint»[73] и примените все предложенные им принципы к ВАШЕЙ презентации. Вы можете бесплатно скачать эту книгу на http://bit.ly/sethppt.

ДЕНЬ 12

ФОРМУЛИРУЕМ ТЕЗИСЫ СВОЕЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ НА ОДНУ СТРАНИЦУ

Теперь, когда ваша главная презентация обрела содержание и форму, вы можете на ее основе составить тезисы для выступления на одну страницу. Местные профессиональные сообщества, торговые палаты, региональные подразделения ассоциаций часто хотят ознакомиться с этим документом, прежде чем приглашать вас выступить перед вашими целевыми потенциальными клиентами. Оформите эту страницу в Microsoft Word или обратитесь к услугам дизайнера, чтобы документ выглядел более профессионально.

Основные структурные элементы таковы.

- Одна или несколько тем/программ.

- Целевая аудитория.

- Преимущества (особенно в заголовках и названиях программ).

- Ваша краткая биография.

- Ваш список клиентов.

- Отзывы о качестве ваших программ.

- Контактная информация.

ДЕНЬ 13

Находим целевую аудиторию для презентации своих услуг и места для проведения презентации

Вернемся к главам 25 и 26, чтобы определить, найти и связаться с потенциальными клиентами. Они могут быть местными, региональными или национальными. Ваши потенциальные клиенты могут жить по соседству или на другом конце страны.

УПРАЖНЕНИЕ: НАХОДИМ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ ДЛЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ СВОИХ УСЛУГ

Найдите десять новых мест, где вы могли бы презентовать свои услуги. Воспользуйтесь поиском в Google на основе комбинации терминов: [профессия] [ежегодный] [съезд] [конференция] [национальная конференция] [город] [страна] [год].

- Ежегодная конференция по бухгалтерскому учету (если вы предлагаете свои услуги бухгалтерам).

- Национальный съезд врачей — 2014 (если вы предлагаете продукты в области здравоохранения).

- Конференция по страхованию в Луизиане (если ваши услуги ориентированы на страховых агентов — каджунов[74]).

Вот некоторые примеры.

ПРЯМО СЕЙЧАС назначьте время в календаре, когда вы позвоните или напишете электронное сообщение организаторам, чтобы начать диалог и выяснить, сможете ли вы принять участие в следующем мероприятии!

ДЕНЬ 14

ПРОСИМ СОВЕТ, РЕКОМЕНДАЦИИ, ЦЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Вы проделали хорошую работу. Теперь стоит обратиться к вашей «группе поддержки»: адвокатам бренда, друзьям, коллегам, всем, кто вас знает и любит.

Расскажите им о своих планах, о том, кому хотите предложить свои услуги, с кем хотите познакомиться. Поделитесь с ними, для каких типов профессиональных групп и ассоциаций вы хотели бы провести презентации.

Затем поступите как советует мой друг, эксперт по нетворкингу и рекомендательному маркетингу Майкл Голдберг: попросите у них совет, рекомендации и ценную информацию. Вот тут-то ваши профессиональные связи и стратегия рекомендательного маркетинга заработают в полную силу. Знакомясь с новыми агентами влияния и людьми, которые принимают решения, вы продолжите расширять свою сеть деловых знакомств.

ДЕНЬ 15

ПОДАЕМ СТАТЬЮ ДЛЯ ПУБЛИКАЦИИ

К этому моменту у вас уже должны быть готовы две-три статьи, написанные вами раньше (день 7). Теперь пора предложить их для публикации соответствующим изданиям, отраслевым и профессиональным журналам, сайтам и ассоциациям с вашего целевого рынка.

УПРАЖНЕНИЕ: ШАБЛОН ПИСЬМА С ПРЕДЛОЖЕНИЕМ ПУБЛИКАЦИИ ВАШЕЙ СТАТЬИ

Отправьте простое электронное письмо следующего содержания.

Дорогой Боб,

Я пишу, чтобы предложить к публикации в [название издания] несколько своих статей.

Статьи во вложении.

Если что-то из этих материалов вас заинтересует, пожалуйста, используйте их в соответствии с вашими редакционными требованиями. Просто дайте мне знать, если решите ими воспользоваться.

Если вы хотите, чтобы я написал статью на конкретную тему, пожалуйста, свяжитесь со мной.

С уважением,

[ВЫ]

[адрес электронной почты] [номер телефона]

[адрес сайта]

Направьте подобные письма минимум в 20 различных изданий, ориентированных на ваш целевой рынок, профессиональную отрасль и/или типичных клиентов.

Если вы связываетесь с государственными и национальными ассоциациями и нишевыми отраслевыми изданиями, посвященными вашей аудитории, теме или сфере деятельности, вашу статью ОБЯЗАТЕЛЬНО опубликуют и вам ОБЯЗАТЕЛЬНО удастся наладить взаимоотношения с редакторами и издателями, с которыми вы познакомитесь.

Более того, теперь вы позиционируете себя и свою компанию в качестве экспертов, к которым можно обратиться за помощью, и выступаете именно перед целевой аудиторией, у которой есть возможность приобрести ваши продукты.

Уже много лет результаты исследований показывают, что маркетинговый эффект ЗАРАБОТАННОЙ репутации в СМИ (статей, написанных вами и о вас) примерно в 20 РАЗ выше, чем аналогичный эффект КУПЛЕННОЙ репутации в СМИ (рекламы).

Задумайтесь. Что бы вы предпочли: заплатить за глянцевую рекламу на всю полосу в ведущем отраслевом журнале, которую читатели пролистают, или быть экспертом в данной отрасли и написать статью, которую опубликуют на первых полосах, а ваши потенциальные клиенты прочтут, подчеркнут отдельные моменты, вырежут из журнала, сделают копию и предложат ознакомиться всем сотрудникам в офисе?

Я думаю, второй вариант. Поэтому вам стоит сделать маркетинг с использованием печатных публикаций частью вашей новой бизнес-стратегии.

ДЕНЬ 16

ВЫХОДНОЙ

- Сделайте то, что доставляет вам настоящее удовольствие.

- Ешьте здоровую пищу.

- Займитесь спортом.

- Повеселитесь.

Вы усердно потрудились и заслужили отдых. Впереди у нас еще пять дней, и пока вы отлично справляетесь!

ДЕНЬ 17

СОЗДАЕМ ПРОДУКТ

Многие владельцы бизнеса, предприниматели и независимые профессионалы жалуются, что могут получить максимальную пользу для своего бизнеса, ТОЛЬКО ЕСЛИ им удается встретиться с потенциальными клиентами лично или побеседовать по телефону.

Когда я спрашиваю клиентов и участников семинаров, в чём причина, ответ, как правило, следующий: «Люди не видят ценности в нашем предложении, пока я не трачу 20 минут на прояснение общих заблуждений, не делюсь с ними полезными идеями и информацией и отвечаю на их вопросы».

Я отмечаю, что этот процесс можно автоматизировать при помощи простого информационного продукта. В этот момент лица большинства владельцев бизнеса проясняются, а глаза загораются при мысли о потенциале этой идеи.

Самое простое и быстрое решение — 30-минутная аудиопрограмма, содержащая информацию и рекомендации, которые вы могли бы дать заинтересованному клиенту при личной встрече.

Поскольку вы уже разработали «флагманскую» презентацию, сосредоточимся на создании вашего первого продукта в формате аудиозаписи.

УПРАЖНЕНИЕ: СОЗДАЕМ АУДИОПРОДУКТ

На основе своих лучших идей и ценных советов вы можете создать собственный аудиопродукт с помощью либо карманного цифрового диктофона, либо компьютера с использованием качественного микрофона. Преимущество второго варианта в том, что вы сможете воспользоваться самым лучшим бесплатным ПО для звукозаписи и редактирования — Audacity, — чтобы ваша запись звучала профессионально. По завершении записи используйте Audacity, чтобы убрать все вздохи, покашливания и повторы. Затем сохраните финальный отредактированный вариант. (Скачать и опробовать Audacity можно здесь: http://audacity.sourceforge.net/.)

Чтобы ваш продукт имел завершенный вид, сделайте текстовую транскрипцию записи.

Проведите этот день с удовольствием и не забудьте добавить в запись ВАШУ индивидуальность. В конце концов, вы профессиональный эксперт и ЭТО ваш секретный ингредиент!

P.S. Не знаете, с чего начать? Используйте материал, который вы создали при чтении глав 12–16, в качестве отправной точки.

ДЕНЬ 18

СОЗДАЕМ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННЫХ РАССЫЛОК

Теперь, когда у вас есть что сказать — и продать, — пора создать аккаунт на сервисе электронных рассылок Constant Contact.

По этой ссылке вы получите БЕСПЛАТНУЮ пробную версию на 30 дней плюс бонусы, если вы решите оформить подписку: http://bit.ly/constantcontactfree.

УПРАЖНЕНИЕ: УМНЫЙ EMAIL-МАРКЕТИНГ[75]

Когда вы создали аккаунт на Constant Contact и начали им пользоваться, разместите блок «Присоединиться к моему списку рассылки» на главной странице сайта (день 5). Эта функция позволит вам автоматически собирать адреса электронной почты с вашего сайта.

Вы можете выбрать разные варианты оформления этого блока, чтобы он лучше вписался в дизайн вашего сайта. Они включают форму для опроса, кнопку, текстовую ссылку, всё в разных цветах и с разными типами шрифтов. В Constant Contact весь процесс прост и понятен для пользователей.

Импортируйте список ваших изначальных контактов из системы электронной почты (Outlook, Outlook Express, Gmail, Yahoo Mail и т. д.), электронного бизнес-календаря (Act!) или базы данных системы продаж (Salesforce.com, QuickBooks).

Распределите ваши контакты по нескольким спискам для максимальной эффективности. Например, сформируйте три отдельных списка рассылок: для дистрибьюторов, для клиентов и для тех, кто подписался на вашу рассылку через форму на сайте.

Иногда вам захочется сделать общую рассылку, но гораздо ЧАЩЕ вы будете направлять отдельные сообщения только определенной группе ваших контактов с конкретной целью.

Когда вы ответили для себя на все эти вопросы и настроили базовые функции сервиса рассылки, вы готовы собирать адреса электронной почты с помощью формы на сайте и формировать собственную базу поклонников и фанатов.

Со временем вы начнете создавать рассылки с новостями, обновлениями, рекомендациями, полезными бесплатными ресурсами, специальными предложени ями и предложениями только для подписчиков по вашим программам и продуктам. Каждый раз, когда вы готовите новую рассылку, вы должны руководствоваться простым принципом: пусть ваша информация будет слишком хороша, чтобы ее можно было просто отправить в корзину. Добейтесь, чтобы ваши подписчики с нетерпением ждали каждого нового сообщения от вас!

ДЕНЬ 19

ДЕНЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

Ваша задача на сегодня — создать аккаунты в социальных сетях или проанализировать свою работу с ними при наличии аккаунтов. Мы сосредоточимся на четырех самых крупных сетях.

УПРАЖНЕНИЕ: СОЗДАЕМ АККАУНТЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Создайте аккаунт и уделите некоторое время знакомству с социальными сетями:

- LinkedIn;

- Facebook;

- YouTube;

- Twitter.

Для самостоятельного изучения каждого из этих ресурсов я подготовил для вас специальные ссылки. Изучите эти четыре статьи сегодня на сайте www.doitmarketing.com/book.

- 33 Ways to Use LinkedIn for Business (33 способа использовать LinkedIn для развития бизнеса).

- 32 Ways to Use Facebook for Business (32 способа использовать Facebook для развития бизнеса).

- YouTube for Your Business (YouTube для вашего бизнеса).

- How to Use Twitter to Grow Your Business (Как использовать Twitter для роста вашего бизнеса).

ДЕНЬ 20

СОСТАВЛЯЕМ СТРУКТУРУ СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Очевидно, что в некоторых компаниях малого бизнеса работают наемные сотрудники, но в большинстве (более 75%) их нет.

Очень немногие УСПЕШНЫЕ индивидуальные предприниматели ведут свой бизнес В ОДИНОЧКУ.

Они обращаются к помощи других: практикантов, совместителей, профессиональных консультантов и аутсорсинговых партнеров.

Вы должны относиться к своему бизнесу СЕРЬЕЗНО. Вам нужно составить виртуальную структуру вашей организации, включая консультантов, а также те позиции, на которых заняты собственные сотрудники, внештатные специалисты или совместители.

УПРАЖНЕНИЕ: СТРУКТУРА ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ В БУДУЩЕМ

Самую верхнюю позицию занимаете ВЫ. Вы — СЕО.

Затем начните вписывать разные роли и функции (пока не конкретных людей), которые вы ХОТЕЛИ бы включить в состав своей команды. Не ограничивайте полет вашей мысли.

ПРЕДСТАВЬТЕ, что деньги — не проблема, что вы только что выиграли в лотерею!

Не переживайте о том, ГДЕ найти этих людей. Не беспо койтесь о том, СКОЛЬКО им платить. Не волнуйтесь о том, КАК вы обеспечите им всем занятость.

Взмахните волшебной палочкой, и вот вы — владелец многомиллионного бизнеса. Давайте узнаем, кто тогда был бы в ВАШЕЙ команде.

Вот несколько идей в качестве отправного пункта:

- бухгалтер;

- юрист;

- менеджер по маркетингу / специалист по продажам;

- административный помощник;

- менеджер по развитию продукта;

- технический специалист / веб-мастер;

- практикант(ы) — один или несколько для выполнения конкретных задач;

- копирайтер / приглашенный автор / блогер;

- PR-менеджер;

- аналитик;

- консультанты: адвокаты бренда, давние клиенты, друзья-предприниматели и т. д.

Когда все эти позиции наглядно представлены у вас на одном листе бумаги (а еще лучше — на флипчарте разноцветными маркерами), пора сделать...

МИНУТОЧКУ!

Прежде чем вы начнете что-то делать, подумайте над утверждением, в справедливости которого я на 100% убедился на личном опыте в процессе развития СОБСТВЕННОГО бизнеса и которое помогло сотням других предпринимателей и руководителей: у ВАС нет другого места, кроме того, которое вы занимаете здесь и сейчас.

Что это значит? Если вы руководите бизнесом, который приносит вам 100 тысяч долларов, а хотите получать 500 тысяч долларов, вы должны думать и действовать как владелец бизнеса стоимостью 500 тысяч долларов СЕЙЧАС.

Если уже сегодня ваш бизнес приносит вам 500 тысяч долларов, а вы хотите получать 2 миллиона долларов, — точно! — начинайте действовать как владелец двухмиллионного бизнеса. Прямо СЕГОДНЯ!

Так что принимайте соответствующие решения.

Находите и нанимайте нужных людей.

Старайтесь заключать правильные контракты и работать с правильными клиентами.

Не ждите. Не откладывайте всё до момента, когда у вас будет больше заслуг, практического опыта, уверенности в себе. Действуйте как человек, которым вы хотите стать, прямо сейчас. В противном случае вы так и останетесь там, где сейчас находитесь. Я не говорю, что это плохо. Но это правда, проверенная моим личным опытом и опытом работы с другими успешными предпринимателями.

ДЕНЬ 21

ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТО!

Мои поздравления! Ваши первые рабочие дни были напряженными.

Теперь возникает вопрос: как вы будете поддерживать и развивать успех?

Если работать по этой программе вы начали с нуля, то вы добились ПОТРЯСАЮЩЕГО прогресса.

Если у вас уже был бизнес, вы внесли некоторые коррективы, чтобы повысить эффективность своей платформы интеллектуального лидерства и маркетинговых инструментов. Фантастика!

Знаете, в чём секрет? Неважно, сколько времени вы этим занимались: 21 день или 21 год. Теперь ваша задача — всегда оставаться «голодным», НЕ почивать на лаврах и НЕ упиваться собственным успехом. Ваша мантра: «Каждый день с нуля». Постарайтесь выполнять это упражнение каждое утро.

УПРАЖНЕНИЕ: «КАЖДЫЙ ДЕНЬ С НУЛЯ»

Представьте, что это ваш первый день в бизнесе. У вас нет репутации. Нет багажа знаний. Нет клиентов, покупателей, бренда, имени — ничего.

Что бы вы сделали?

Критерии и показатели, которые нужно отслеживать начиная с ЭТОГО ДНЯ (доход, клиенты, часы, проекты, прибыль и т. д.).

Проекты, которые нужно начать реализовывать СЕГОДНЯ:

Коллеги и люди, с которыми нужно связаться СЕГОДНЯ:

Цели и задачи на СЕГОДНЯ:

ВАШЕ «РУКОВОДСТВО ПО МАРКЕТИНГУ ЗА 21 ДЕНЬ»

После выполнения плана запуска за 21 день вы можете перейти к «Руководству по маркетингу за 21 день». Оно послужит вам бессрочным маркетинговым планом, использовать который вы можете каждый день.

Руководство, шаблоны и другие инструменты вы можете скачать прямо сейчас на http://www.doitmarketing.com/book.

Не ждите другого удобного случая. Скачайте это руководство, изучите его и старайтесь получать больше лидов, более выгодных клиентов и более масштабные сделки по продажам. Вы можете реализовывать стратегии самостоятельно, с тренером, сертифицированным по программе «Бери и делай!», или партнером, который будет следить за вашим прогрессом. В любом случае эти стратегии обеспечат вам структуру, инструменты и целенаправленное руководство, необходимые для того, чтобы подойти к выполнению ваших маркетинговых задач по-новому.

Итак, теперь вы в ответе за всё. Только от вас зависит, как ВЫ будете:

- зарабатывать деньги каждый день;

- доставлять продукты каждый день;

- намечать новые цели ежедневно.

Если я чем-то могу вам помочь в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь связываться со мной.

Более того, я просто НАСТАИВАЮ, чтобы вы позвонили или написали мне и поделились своей историей успеха. На следующей неделе, в следующем месяце или в следующем году — мне всегда будет интересно узнать о вашем особом инструменте, стратегии или идее, которые оказались эффективными для вас и вашего бизнеса.

И разумеется, это всё — ВАША заслуга, потому что вы перешли от ИДЕЙ к ДЕЙСТВИЯМ... а только действия приносят результат!

Удачи! Я за вами наблюдаю.

Всего наилучшего,

Дэвид

Е-mail: David@doitmarketing.com

БЛАГОДАРНОСТИ

В первую очередь благодарю ВАС — за то, что купили эту книгу, прочитали ее и применяете описанные в ней стратегии, тактики и инструменты для развития вашего бизнеса.

А дальше становится гораздо сложнее сосчитать всех друзей, клиентов, менторов, консультантов, которые сотрудничали со мной, поддерживали меня, сделали процесс создания этой книги — и всю последующую работу — таким легким и приятным. Я не буду поступать как некоторые авторы, которые даже не пытаются поблагодарить тех, кто им помог.

Прежде всего хочу поблагодарить своих родителей за то, что их не хватил удар, когда я сообщил им, что бросаю предварительную медицинскую программу в колледже, чтобы сделать карьеру на театральных подмостках. Спасибо доктору Гордону Уикстрому за высочайший дар пробуждать в других лучшее, заставляя их ощущать свою значимость и профессиональные способности. Что вы получаете, когда сочетаете искусство исцеления и драму? Конечно, маркетинг.

Горячо благодарю мою потрясающую супругу Ванессу Кристман за то, что она остается со своим сумасшедшим мужем в «достатке (это точно о моей талии) и бедности (а это о моей сильно поредевшей шевелюре)». Без тебя, Ванесса, всё это было бы совсем не весело. Это точно.

Мои два чудесных ребенка, Бекка и Чарли, лабрадор-ретривер Вуфи и кошка Мими также продемонстрировали чудеса понимания и мирились со мной до, во время и после написания этой книги. Я люблю вас.

Когда речь заходит о профессиональной области, список становится еще длиннее. Большое спасибо моему агенту Майклу Снеллу. Он работает немного старомодно, но замечательно во всех отношениях. Я благодарен моему другу Джину Марксу за то, что рекомендовал мне этого гениального агента. Настоящая звезда издательства AMACOM — Эллен Кадин. Она знает, что работает, и следит за тем, чтобы я делал это БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

Хочу поблагодарить моего потрясающего редактора Кристофера Мюррея. Крис «получил» эту книгу на самом первом этапе и стал для меня отличным помощником, структурировавшим и защищавшим идеи, которыми я хотел с вами поделиться.

Я горячо благодарен доктору Майклу Рею из Стэнфордской школы бизнеса за рекомендацию пройти курс МВА «Креативность в бизнесе», изменивший мою жизнь. Лучший совет, который он мне дал: «Перестань начинать что-то делать и займись уже делом». Его мудрость пронизывает всю мою работу, жизнь и, соответственно, эту книгу.

Спасибо друзьям из моего «корпоративного прошлого»: Сэнди Фрику, Триш Кунс, Нилу Даффи, Киму Нузаци и Бенджамину Лэдену, которые были достаточно сумасшедшими, чтобы нанять меня, работать со мной и переманивали меня с одной работы на другую в течение десяти потрясающих лет. Я не знаю, о чём вы думали, но благодарен вам за весь тот увлекательный опыт, когда мы работали «на дядю».

Спасибо четырем особенным людям, которые помогали мне на всех этапах моего предпринимательского путешествия, включая хорошее, плохое и злое: Терри Фишеру, Нику Одорисио, Скотту Саймонсу и Форду Майерсу.

Мое участие в Национальной ассоциации спикеров и Канадской ассоциации профессиональных спикеров стало для меня бесценным источником вдохновения, знаний и дружеских отношений. Спасибо всем, кто был моим ментором, примером для подражания и другом: Лори Браун, Гидеону Гранфелду, Майклу Роби, Кристин Кэри, Стиву Косиа, Авишу Парашару, Майклу Голдбергу, Тоду Коэну, Брайану Уолтеру, Джону Реддишу, Марвину ЛеБланку, Кэрол Фредриксон, Тому Стояну, Тони Ньюману, Брайану Ли, Скотту Маккейну, Алану Циммерману, Фрэнку Букаро, Лиэнн Тиман, Тому Уиннингеру, Патриции Фрипп, Алану Уйасу, Бобу Бюргу, Джону Джантшу, Дэвиду Скотту, Брайану Трейси, Рэнди Гейджу и Джеффри Джитомеру.

Спасибо моим партнерам-спикерам и друзьям: Андреа Голд, Шону Элису, Катрине Митчелл и Нэнси Вогл. Вы самые профессиональные и увлеченные специалисты в этой области, и вы задаете высокий стандарт качества во всём, что делаете.

Спасибо экспертам, внесшим вклад в мою работу: Джею Байеру, Скотту Гинзбергу, Кори Перлману, Дэну Джаналу, Марку ЛеБланку, Барри Молцу, Марку Хантеру, Генри ДеВрайсу, Тому Сирси, Мелинде Эмерсон, Стефани Чандлер, Мэри Фолей, Джину Марксу и Вивеке фон Розен. Каждый из вас — супергерой в своей области, и я невероятно признателен вам за щедрость, с которой вы делились со мной своим опытом.

Спасибо моим коллегам по Vistage International, крупнейшему в мире профессиональному объединению СЕО и владельцев бизнеса: Жозе Паломино, Джерри Ланцу, Крису Фариасу, Скотту Мессеру, Брайану Карни, Скипу Ланджу, Карлу Франсису, Марсии О’Коннор, Майклу Гидлевски, Стиву ван Валину и Джиму Лукасу. Вы делились со мной своими знаниями и советами, даже когда я не желал слушать, не следовал им и не хотел верить. Вы оказались правы в четырех случаях из пяти. Я учусь.

Спасибо членам команды, которые создавали и продолжают создавать вместе со мной проект Do It! Marketing («Бери и делай!»). Особенно суперфантастической Кэтрин Бернард, ультрапотрясающей Кэти Ханна, сверхпродуктивной Рэйчел Родден и Лиз Кридер, известной как «член команды, которая ушла». Мне нравится работать с вами, и я ценю вас больше, чем вы думаете.

Спасибо моим удивительным клиентам. Когда ВЫ работаете, работает и эта программа! Я признателен вам за доверие, ваш бизнес, вашу дружбу, за тот смысл, которым вы наполняете нашу совместную работу, БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ выполняя ее настойчиво и качественно. Вы — воплощение моей мантры: «Только действия приносят результат!» Спасибо за честь работать рядом с вами и видеть, как вы поднимаетесь на новый уровень.

Спасибо, что прочитали эту книгу. Я очень это ценю.

ОБ АВТОРЕ

Дэвид Ньюман — признанный в США спикер в области маркетинга, аудиторию которого составляют владельцы бизнеса и руководители, желающие генерировать БОЛЬШЕ лидов, привлекать более ВЫГОДНЫХ клиентов, заключать более КРУПНЫЕ сделки по продажам.

Дэвид работает на стыке маркетинга, технологий и профессиональных услуг с 1992 года. В число его прошлых клиентов входят: Accenture, KPMG, Oracle, IBM, Microsoft, PriceWaterhouseCoopers и еще 44 компании из списка Fortune 500.

Он опытный маркетер профессиональных услуг, профессиональный спикер и бизнес-коуч по стратегии. На счету Дэвида более 600 профессиональных выступлений перед разными аудиториями, включая государственные и национальные ассоциации, некоммерческие организации и компании — от малого бизнеса до крупного.

Карьера Дэвида включает работу в небольшой компании по технологическому консалтингу в Делавэре, в престижном Институте профессионального развития ведущей консалтинговой компании в области управления Towers Perrin и в компании Global Professional Services корпорации PeopleSoft (в те годы, когда она занимала шестое место в списке журнала Fortune «100 лучших компаний-работодателей в США»).

Дэвид — автор статей и цитируемый эксперт СМИ.

Дэвид женат, имеет двоих детей и лабрадора-ретривера по кличке Вуфи (зайдите на сайт www.whereswoofie.com).

Вы можете БЕСПЛАТНО скачать маркетинговые ресурсы, шаблоны и инструменты на сайте www.doitmarketing.com/book.

ПРИМЕЧАНИЯ

1 Вовлекающий маркетинг (inbound marketing) — система маркетинговых инструментов по созданию доверия у клиентов и формированию у целевой аудитории долгосрочной лояльности, позволяющая уйти от классических схем продаж в пользу обучающего и вовлекающего маркетинга (trusted advisor marketing). Контент-маркетинг (content marketing) — техника маркетинга, направленная на создание и распространение нужного и ценного содержания (информационных статей). Прим. перев.

2 «Тройная услуга» — телекоммуникационный термин: единый канал связи для передачи голоса, видеоизображения и данных. Прим. перев.

3 Энчилада (исп. enchilada, дословно «приправленная соусом чили») — традиционнoe блюдо мексиканской кухни. Представляет собой тонкую лепешку (тортилью) из кукурузной муки, в которую завернута начинка. Начинка чаще всего мясная, но встречается и овощная. Прим. перев.

4 Подкаст — аудиофайл в стиле теле- или радиопередачи, распространяемый в интернете. Прим. ред.

5 Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

6 «Желтые страницы» — название телефонных справочников со сведениями об организациях, преимущественно в сфере обслуживания; информация упорядочена по названию предоставляемых услуг. Прим. перев.

7 Пахта — побочный продукт переработки молока, полученный при производстве масла. Прим. перев.

8 Fortune 500 — список крупнейших компаний США по версии американского журнала Fortune. Компании ранжируются по уровню дохода. Список показывает самых крупных игроков, позволяет оценить тенденции рынка. Прим. перев.

9 Ричард Карлсон (1961–2006) — американский писатель, психотерапевт, мотивационный спикер. Автор бестселлера «Не переживайте по пустякам» (М.: Рипол Классик, 2004), 101 неделю находившегося в списке самых продаваемых книг по версии New York Times, и еще более 20 книг. Прим. перев.

10 Stull C., Myers P., Scott D. M. Tuned In: Uncover the Extraordinary Opportunities That Lead to Business Breakthroughs. John Wiley & Sons, 2008.

11 Коэффициент конверсии (CR — conversion rate) — процентное соотношение положительных результатов в любом процессе по сравнению с общими показателями за определенный период. В области продаж обозначает количество покупок в соотношении с числом интересующихся посетителей. Прим. перев.

12 СЕО — главный исполнительный/генеральный директор, высшее должностное лицо компании. Прим. ред.

13 Перекрестные продажи (cross-selling) подразумевают предложение купить помимо основных и заказанных еще и дополнительные / связанные продукты. Прим. ред.

14 Спойлер (жарг., от англ. spoil — «портить») — в кино, компьютерных играх, литературе преждевременно раскрытая важная сюжетная информация, которая разрушает задуманную авторами интригу, не дает ее пережить, прочувствовать самостоятельно и лишает зрителя/игрока/читателя некоторой части удовольствия, чем портит общее впечатление. Прим. перев.

15 Elevator pitch — «презентация в лифте», формат презентации или выступления в условиях ограниченного времени, как правило, одной минуты (время движения лифта в высотном здании). Термин обычно используется в контексте представления предпринимателем концепции нового бизнеса партнеру из венчурного фонда для получения инвестиций. Прим. перев.

16 Searcy T., DeVries H. How to Close a Deal Like Warren Buffett: Lessons from the World’s Greatest Dealmaker. McGraw-Hill, 2012.

17 Исходящий маркетинг (англ. outbound marketing) — традиционный вид маркетинга, который сосредоточен на продвижении сообщений через такие каналы, как прямые почтовые рассылки, телемаркетинг, выставки и т. д. Прим. перев.

18 DeVries H., Gage D. Self-Marketing Secrets: Winning by Making Your Name Known. Avant Books, 1992; DeVries H., Stiehl C. Pain Killer Marketing: How to Turn Customer Pain into Market Gain. Wbusiness Books, 2008; Walshok M., Munroe T., DeVries H. Closing America’s Job Gap. Wbusiness Books, 2011.

19 Janal D. Reporters Are Looking for YOU!: Get the Publicity You Need to Build Your Business. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2012.

20 Партнерский (аффилированный) маркетинг — инструмент интернет-маркетинга или метод продвижения бизнеса в сети, при котором партнер получает от рекламодателя определенное вознаграждение за каждого покупателя, подписчика, посетителя и/или продажу товара, которые произошли благодаря усилиям партнера. Прим. перев.

21 Скрытая цитата из антиутопии Джорджа Оруэлла «Скотный двор»: «Все животные созданы равными, но некоторые животные равнее других». Прим. перев.

22 Триггер (от англ. trigger — спусковой крючок, повод) — в данном контексте событие, стимулирующий фактор, побуждающий пользователя написать сообщение в социальных сетях, чтобы поделиться своими впечатлениями. Прим. перев.

23 Keller Fay Group — известная американская компания, занимающаяся исследованиями рынка и помогающая клиентам в использовании сарафанного маркетинга и социального влияния. Прим. перев.

24 Baer J., Naslund A. The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter and More Social. John Wiley & Sons, 2011.

25 LION — LinkedIn Open Networker, пользователь сети LinkedIn, готовый принять приглашение от любого пользователя. Прим. перев.

26 Rosen V. LinkedIn Marketing: An Hour a Day. Sybex, 2012.

27 Purchasing (англ.) — покупка. Прим. перев.

28 Hunter M. High-Profit Selling: Win the Sale Without Compromising on Price. AMACOM, 2012.

29 Адвокат бренда (англ. brand advocate) — пользователь, не являющийся сотрудником компании, который активно защищает интересы бренда. Прим. перев.

30 «Чтец камней» (Stone Reader) — американская документальная драма 2002 года. Прим. ред.

31 Клипарт (англ. clip art) — компьютерная программа с библиотекой графических заготовок; наборы готовых типовых элементов художественного оформления; продаются в листах или в виде альбомов без права эксклюзивного использования. Прим. перев.

32 Emerson M. F. Become Your Own Boss in 12 Months; A Month-by-Month Guide to a Business That Works. Adams Media, 2010.

33 В оригинале используется термин referral blurb — краткий текст или история рекламного характера с описанием компании или продукта, который предлагают рекомендателю для использования в общении с потенциальными клиентами. Прим. перев.

34 Нетворкинг (англ. networking, net — сеть и work — работать) — социальная и профессиональная деятельность, направленная на создание широкой сети деловых контактов. В основе нетворкинга лежит выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с людьми и взаимопомощь. Прим. перев.

35 Винеровский процесс в теории случайных процессов — математическая модель броуновского движения или случайного блуждания с непрерывным временем. Прим. перев.

36 Филлип «Фил» Макгроу (род. 1950) — американский психолог, писатель, ведущий телевизионного шоу «Доктор Фил», которое впервые вышло на экраны в 2002 году и еженедельно собирало аудиторию в несколько миллионов человек. Прим. перев.

37 ROI (англ. return on investment) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму вложений в него. Обычно выражается в процентах. Прим. перев.

38 Customer lifetime value (CLV) — показатель ценности или оценка жизненного цикла клиента, текущая ценность вероятных будущих доходов от конкретного покупателя. Прим. перев.

39 Майя Энджелоу, настоящее имя Маргарит Энн Джонсон (1928–2014) — американская писательница и поэтесса. Автор семи автобиографий, пяти очерков, нескольких стихотворных сборников. Прим. перев.

40 Кросс-продажи, или перекрестные продажи (англ. cross-selling), — метод продаж, при котором покупателю предлагается купить и другие продукты, дополняющие первый. Прим. перев.

41 Лид — контакт потенциального клиента, его обращение по электронной почте, Skype, ICQ, по телефону или другим средствам связи в ответ на маркетинговое действие рекламодателя/продавца. Генерация лидов (lead generation) — формирование активной клиентской базы, превращение целевой аудитории в собственно покупателей или партнеров. Прим. перев.

42 «Маленькая Сьюзи Кримчиз» (англ. Little Susie Creamcheese) — выражение, как правило, употребляющееся в отношении легкомысленной или наивной девушки приятной внешности, но не отличающейся высоким интеллектом. Прим. перев.

43 DISC — четырехсекторная поведенческая модель для исследования поведения людей в окружающей их среде или в определенной ситуации. Согласно ей, выделяют четыре типа людей: D — доминирующие (Dominance), I — влияющие (Influence), S — постоянные (Steadiness), С — соответствующие (Compliance). Прим. перев.

44 Moltz B. J. You Need To Be a Little Crazy: The Truth About Starting and Growing Your Business. AuthorHouse, 2008.

45 Moltz B. J. Bounce!: Failure, Resiliency, and Confidence to Achieve Your Next Great Success. John Wiley & Sons, 2008.

46 Moltz B. J. B-A-M! Bust A Myth: Delivering Customer Service in a Self-Service World. AuthorHouse, 2009.

47 Moltz B. J., McCray B. Small Town Rules: How Big Brands and Small Businesses Can Prosper in a Connected Economy (Que Biz-Tech). Que Publishing, 2012.

48 Скотт Бедбери — бывший директор по маркетингу компаний Nike и Starbucks. Организовал маркетинговую кампанию Nike под слоганом Just Do It и ребрендинг Starbucks. Прим. перев.

49 Реджис Маккенна — маркетинговый гуру Кремниевой долины, который помог запустить некоторые из главных технических инноваций компьютерного века. Сотрудничал в том числе с такими корпорациями, как Intel, Apple Computer, Genentech, The Byte Shop. Прим. перев.

50 Том Питерс — американский писатель, автор мировых бестселлеров, бизнес-гуру. Основатель международной консалтинговой компании Tom Peters Company, в числе крупных клиентов которой Rolls-Royce, Starbucks, Bank of America, Continental Airlines, Virgin Direct и Intel. Прим. перев.

51 Издана на русском языке: Питерс Т. Преврати себя в бренд! — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

52 Вопреки моим рекомендациям, но по собственным причинам моя клиентка решила выбрать другое название для своей компании, а указанное доменное имя в настоящее время принадлежит программе по развитию лидерских качеств в Школе бизнеса университета Куинс в канадском Онтарио.

53 «Симпсоны» (англ. The Simpsons) — самый длинный мультсериал в истории американского телевидения. В нем высмеиваются многие клише и стереотипы, в частности стиль жизни «среднестатистического американца», особенности мировых культур в целом и знаменитостей. Гомер Симпсон — один из главных героев мультсериала, отец семейства. Прим. перев.

54 Энтони Сопрано в исполнении Джеймса Гандольфини — персонаж сериала «Клан Сопрано». Американский драматический телесериал, транслируемый каналом HBO, рассказывает о вымышленном семействе итало-американской мафии на севере Нью-Джерси. Прим. перев.

55 Los Angeles Dodgers — профессиональный бейсбольный клуб. Прим. перев.

56 Mark G. In God We Trust, Everyone Else Pays Cash: Simple Lessons from Smart Business People. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2010.

57 Издана на русском языке: Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. — СПб.: Питер, 2009.

58 Chandler S. Own Your Niche: Hype-Free Internet Marketing Tactics to Establish Authority in Your Field and Promote Your Service-Based Business. Authority Publishing, 2012.

59 Уильям Хэзлитт (1778–1830) — один из классиков английской эссеистики, наследник традиций Джозефа Аддисона и Ричарда Стила, популяризатор творчества Шекспира. Прим. перев.

60 Издана на русском языке: Бутмен Н. Как заставить людей поверить вам за 90 секунд. — М.: Эксмо, 2006.

61 Бен Коэн и Джерри Гринфилд — многолетние друзья, основавшие компанию Ben & Jerry’s Homemade Holdings, Inc., производящую мороженое и продукты на основе мороженого. Джордж Бёрнс и Грейси Аллен — американские актеры, совместно вели одно из самых популярных радио-, а затем и телевизионных шоу «Шоу Джорджа Бёрнса и Грейси Аллен». Ричард Роджерс, композитор, и Оскар Хаммерстайн, поэт, совместно создали пять популярных мюзиклов, по которым впоследствии были сняты фильмы. Бад Эбботт и Лу Костелло — знаменитый американский комедийный дуэт. Прим. перев.

62 Вы, должно быть, обратили внимание, что моим вторым пунктом было ответить на электронное сообщение в LinkedIn. Я сделал это, потому что в моей электронной почте действует «денежный фильтр» и запрос от нового потенциального клиента у меня был отмечен как ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ПРИНОСЯЩАЯ ДЕНЬГИ. Так что я добавил его в свой календарь. (О «денежном фильтре» вы больше узнаете из следующей главы.)

63 Vistage — инициатива, созданная в 1957 году бизнесменом Робертом Нурсом для владельцев компаний, руководителей, СЕО. Они ежемесячно встречаются в небольших локальных группах, общаются, делятся опытом, обсуждают свои вопросы и проблемы, помогают друг другу найти решения. Vistage Chair — участник профессиональной сети, ведущий эти встречи, совмещающий роли коуча, доверительного управляющего и т. д. Прим. перев.

64 Кибуц — сельскохозяйственная коммуна в Израиле, характеризующаяся общностью имущества и равенством в труде и потреблении. Прим. ред.

65 Эффект ореола (гало-эффект) — результат воздействия общего впечатления о чем-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить убеждение, что у людей с привлекательной внешностью лучшие умственные способности. Прим. перев.

66 Вау-фактор (wow factor) — мгновенная привлекательность покупки. Прим. перев.

67 Издана на русском языке: Фокс Дж. Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов. — М.: Альпина Паблишер, 2008.

68 Кейтеринг (англ. catering, от cater — «поставлять провизию») — отрасль общественного питания с применением выездного производства и/или оказания услуг. Кейтеринг предполагает не только доставку заранее приготовленной пищи, но и обслуживание клиентов: сервировку, уборку и тому подобные услуги. Прим. перев.

69 Сет Годин (род. 1960) — американский автор книг о бизнесе, популярный оратор, автор известного блога о маркетинге. Его первой работой, которая завоевала большую популярность, стала книга о вовлекающем маркетинге. Прим. перев.

70 «Безумно великим» (англ. insanely great) Стив Джобс в свое время назвал первый компьютер Macintosh. Прим. перев.

71 Джерри Гарсиа (1942–1995) — американский музыкант, гитарист, вокалист группы Grateful Dead, основоположник психоделического рока на Западном побережье США. Прим. перев.

72 Среднее имя (англ. middle name, также второе имя) — имя, обычно расположенное между личным именем и фамилией. Используется как элемент полного имени, в основном в западных странах. Русскоязычные пользователи могут в тех же целях воспользоваться инициалом отчества. Прим. перев.

73 Godin S. Really Bad PowerPoint (and how to avoid it). Электронное издание.

74 Каджуны (от англ. Cajuns) — крупнейшее этноязыковое меньшинство в Луизиане, преимущественно в южной части штата, составляющее около 4% населения и сохраняющее приверженность своей культуре, образу жизни и особенно национальной кухне. Прим. перев.

75 Email-маркетинг (имейл-маркетинг) — один из инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом (бизнесом, компанией) и потенциальными или существующими клиентами и осуществлять различные виды рассылок подписчикам по их предварительному согласию. Приводит к увеличению новых и повторных продаж, то есть удержанию и возврату клиентов. Прим. перев.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Пролог. Недостаточно сделать всё, что в ваших силах

ЧАСТЬ I. МАРКЕТИНГ РУЛИТ

Введение

1. Хватит выбрасывать деньги в маркетинговую черную дыру

2. Поймите, КТО и ЗАЧЕМ, прежде чем спрашивать, ЧТО и КАК

ЧАСТЬ II. ВСЁ ДЕЛО В НИХ

3. Кто вы?

4. Чем вы хотите прославиться?

5. Кто они?

6. Появляйтесь с ведром

7. Обруч и газировка

8. Избегайте маркетинга «ни о чём»

9. Хватит продавать сахар

10. Если вас знают и вам доверяют, то у вас покупают

11. 50 причин, почему люди должны покупать у вас

ЧАСТЬ III. УЧИТЕСЬ ГОВОРИТЬ НА ЯЗЫКЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

12. Создайте свой маркетинговый словарный банк

13. Семь вопросов, чтобы понять, кто ваши лучшие покупатели

14. Отличайтесь от конкурентов

15. Прямой наводкой по вашим плюсам и минусам

16. Создайте разговорник, чтобы общаться с клиентами на одном языке

17. Вы сможете решить только три проблемы

18. Вы предлагаете решение проблем с персоналом

19. Вы предлагаете решение проблем с процессом

20. Вы предлагаете решение проблем c прибылью

21. Контроль бесценен

22. Ваши покупатели ленивы, заняты и сбиты с толку

23. Ясность — признак профессионализма

ЧАСТЬ IV. ЭКСПЕРТНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

24. Как увеличить прибыль благодаря концепции 3PR

25. Ваше лучшее оружие — выступление СЕО

26. Узнайте, какая аудитория вам нужна

27. Будьте серьезны

28. Охотясь за мелкой рыбешкой, вы выставляете себя в неприглядном свете

ЧАСТЬ V. ПОКОРИТЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

29. Придумайте убойные шаблоны для социальных сетей

30. Семь правил при создании автоматической подписи в электронных письмах

31. Руководство для ИДИОТов по социальному маркетингу

32. И: исключительность собственной личности

33. Д: дефицит информации

34. И: информация без приглашения к участию

35. О: огульное навязывание своих продуктов

36. Т: текст без призыва к действию

37. Краткосрочный фокус

ЧАСТЬ VI. СЛОВО НА БУКВУ П

38. Продавайте как ребенок

39. Список того, что не стоит делать в области продаж

40. Вам не нужен тренинг по продажам

ЧАСТЬ VII. ПОЛУЧИТЕ БОЛЬШЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ПРОДАЖ

41. Продавайте продукт тем, кто уже вас слушает

42. Почему вы не хотите быть в каталоге

43. Традиционные медиа мертвы! Да здравствуют традиционные медиа!

44. Никто не украдет вашу идею

ЧАСТЬ VIII. ПРИВЛЕКИТЕ ЛУЧШИХ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

45. Пять причин, почему вас рекомендуют неудачникам, — и как это исправить

46. Создайте свой текст для рекомендателей

47. Продвигая себя, не будьте ослом

48. Развивайте сеть деловых контактов

49. Почему запрос от потенциального покупателя — всё равно что звонок в «Службу спасения»

50. Семь глупых способов испортить процесс продаж

51. Пять признаков того, что потенциальный клиент вешает вам лапшу на уши

52. Ваш GPS по клиентам

53. Насколько хорошим клиентом вы будете?

ЧАСТЬ IX. УСТРАНЯЙТЕ ПРЕПЯТСТВИЯ НА ПУТИ

54. «Отказ по незнанию» против «дополнений и расширений внутренних усилий»

55. Станьте недостающим звеном

56. Не тратьте время впустую на повторные контакты

57. Никто не должен уйти голодным

ЧАСТЬ X. ДНК ВАШЕГО БИЗНЕСА

58. Брендинг — это вздор

59. Ваше имя — ваша поддержка во всём, что вы делаете

60. BMW на 1 доллар выше закупочной цены

61. Вы конкурируете с идиотами, и они выигрывают

62. Диверсифицируйте и сохраняйте специализацию

63. Сосредоточьтесь на стратегии, а не на тактике

64. В битве планирования и увлеченности всегда побеждает планирование!

ЧАСТЬ XI. ЛИЧНЫЕ СТРАТЕГИИ УСПЕХА

65. Уверенность в себе

66. Обаяние — не ругательство

67. Одинокие волки умирают от голода

68. Действуйте в соответствии со своим календарем, а не папкой входящих сообщений

69. Пять способов пользоваться электронной почтой, но не увязнуть в ней по уши

70. Секретный ингредиент

71. Делайте то, что любите, для тех, кого любите

ЧАСТЬ XII. НАЧИНАЕМ ДЕЙСТВОВАТЬ

72. Пять маркетинговых шагов к успеху в бизнесе

73. Шаг вверх

74. Шаг вглубь

75. Шаг вперед

76. Шаг в сторону

77. Шаг, чтобы выделиться

ЧАСТЬ XIII. ВАШ ПЛАН ПО ЗАПУСКУ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА 21 ДЕНЬ

День 1. Кто вы?

День 2. Кто ваши клиенты?

День 3. Разрабатываем план по созданию платформы — часть 1

День 4. Разрабатываем план по созданию платформы — часть 2

День 5. Персональный брендинг, доменное имя и представительство в интернете

День 6. Проводим анализ и (пере-)определяем цены

День 7. Пишем статью

День 8. Выходной

День 9. Создаем или анализируем контент сайта

День 10. Добавляем внешние ссылки

День 11. Создаем базовую презентацию

День 12. Формулируем тезисы своей презентации на одну страницу

День 13. Находим целевую аудиторию для презентации своих услуг и места для проведения презентации

День 14. Просим совет, рекомендации, ценную информацию

День 15. Подаем статью для публикации

День 16. Выходной

День 17. Создаем продукт

День 18. Создаем платформу для электронных рассылок

День 19. День социальных сетей

День 20. Составляем структуру своей организации

День 21. Вы сделали это!

Благодарности

Об авторе

МАКСИМАЛЬНО ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ ОТ ИЗДАТЕЛЬСТВА «МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР»

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на be_better@m-i-f.ru, так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Наши электронные книги:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Заходите в гости:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/

http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

http://www.facebook.com/mifbooks

http://vk.com/mifbooks

https://twitter.com/mifbooks

Дерево знаний

Предложите нам книгу

Ищем правильных коллег

Для корпоративных клиентов:

Полезные книги в подарок

Корпоративная библиотека

Книги ищут поддержку

НАД КНИГОЙ РАБОТАЛИ

Главный редактор Артем Степанов

Ответственные редакторы Екатерина Малахова, Ксения Вострухина

Литературный редактор Ольга Свитова

Арт-директор Алексей Богомолов

Дизайн обложки Наталья Майкова

Верстка Вячеслав Лукьяненко

Корректоры Лев Зелексон, Надежда Болотина

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги
подготовлена компанией Webkniga, 2015

webkniga.ru