Annotation

Сергей Валентинович Воронин – владелец крупной сети салонов красоты, автор множества книг по маркетингу, а также развитию бизнеса и коммерции. Это издание – уникальное руководство для начинающего бизнесмена! Автор, будучи сам опытным специалистом в своем деле, раскрывает перед читателем не только теоретическую базу вопроса, но и рассказывает, как законы бизнеса работают на практике изнутри.

- С.В. Воронин

- Введение

- Требования к салонам красоты

- Типы салонов красоты

- Нормативная база салонного бизнеса

- Перечень документации для салона красоты

- Рейтинг салонов красоты

- Емкость рынка салонов красоты

- Емкость рынка по регионам

- Емкость рынка сопутствующих услуг

- Определение рыночной доли салонов красоты

- Целевые потребители

- Возможные пути сегментации

- Изменение сегментов потребителей

- Определение полноты потребностей сегментов

- Учет «портфеля потребностей» целевых потребителей

- Составление рейтинга предпочтений

- Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей

- Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

- Реклама для салонов красоты

- Затраты на рекламу

- Определение эффективности носителей рекламы

- Способы определения эффективности рекламы

- Особенности наружной рекламы

- Сравнение рекламы в Интернете с другими видами рекламы

- Эффективность теле-, радио-и видеорекламы

- Совместная реклама независимых салонов красоты

- Примеры размещения рекламы в Интернете

- Варианты накоплений общего бюджета для пула салонов красоты

- Коммуникационные способы привлечения клиентов

- Акции для раскрутки торговых марок

- Необходимость создания бренд-бука

- Конкуренция

- Определение влияния конкуренции

- Количественные способы определения влияния конкуренции

- Комплекс сервиса

- Влияние отдельных сторон сервиса на целевые сегменты потребителей

- Бренды в салонах красоты

- Этапы продвижения бренда

- Персонал салонов красоты

- Конфликты в коллективе салона красоты

- Обучение персонала салона красоты

- Менеджмент салонного бизнеса

- Создание команды в салоне красоты

- Экономические показатели для салона красоты

- Стоимость услуг салонов красоты

- Приложения

- Основные виды услуг

- Стрижка волос

- Работа стилистов

- Виды мелирования

- Укладка волос

- Горячая стрижка

- БИОзавивка волос

- Окрашивание волос

- Красители в салоне красоты

- Колорирование волос

- Лечение и уход за волосами

- Наращивание волос

- Биохимия волос «Ниагара»

- Брондирование волос

- Мелирование волос

- Биоламинирование волос

- Долговременная укладка волос

- Маникюр

- Уход КАОРИ-СПА для рук:

- Наращивание ногтей

- Педикюр, массаж ног

- Наращивание ресниц

- Косметологические услуги

- Чистка и массаж лица

- Массаж

- Хиромассаж

- Тайский массаж в исполнении дипломированных специалистов из Таиланда

- Криомассаж

- Бальнеотерапия (водные процедуры минеральными водами)

- Чистка лица

- Коррекция и окрашивание бровей

- Перманентный макияж

- Пирсинг (проводится в специализированных салонах)

- Обертывания

- Эпиляция

- Программы «Стройные ножки» и «Плоский живот»

- Фотоэпиляция

- Биоэпиляция

- Химический (кислотный) пилинг

- Активные восстанавливающие процедуры

- Новшество. Процедуры от GUINOT

- Заключение

- Список используемой литературы

- notes

- 1

С.В. Воронин

Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода

© Воронин С.В., текст, иллюстрации

© ООО «Издательство АСТ», 2015

Введение

Салонный бизнес – один из самых перспективных и быстроразвивающихся в стране и один из самых привлекательных. Его рост достигает 15–20 % в год, и это тогда, когда рост ВВП в стране и мире существенно упал. Салоны красоты помогают создать современный образ человека. Однако этот бизнес многогранный, сложный, требует соблюдения строгих правил и привлечения опытных специалистов. Он затрагивает не только эстетический, но и медицинский аспект. Для такого бизнеса требуются специальные помещения и качественное и надежное современное оборудование.

Учитывая его перспективность, о чем много пишут, многие берутся за салонный бизнес, но лишь единицы способны наладить дело квалифицированно, эффективно и с прибылью. В качестве примера можно привести сеть салонов красоты «Celebrity» класса «люкс». Эти салоны были созданы за год и еще через год начали приносить ощутимую прибыль. В них специалисты и мастера самого высокого класса обслуживают мужчин и женщин, применяя современные технологии и достигая поистине сказочных результатов.

Можно привести и другие примеры. Ежегодно около 30 % сетей салонов красоты теряют прибыльность или разоряются. И дело здесь не только в квалифицированных кадрах, но и в необходимости следования современным тенденциям «не хуже, чем на Западе». Кроме того, следует учесть отличие в пожеланиях различных слоев населения. Именно здесь следует соблюдать принцип «лучше меньше, да лучше!». Каждый клиент, независимо от материального положения, своеобразен и по-своему требователен. Так, представители среднего и высшего класса являются наиболее стабильными клиентами, меньше других подвержены спаду доходов и, как результат, мало изменяются под воздействием внутренних трудностей. Однако обеспечить таких клиентов не просто: необходимо создать самый передовой комплекс сервиса, включающий самые современные технологии и оборудование салонов красоты.

Владелец и директор салонов красоты «Сelebrity» и салонов фитнеса Сергей Валентинович Воронин, vsk.msk@gmail. com, возьмется за управление убыточным салоном красоты и сделает его прибыльным.

Автор этой книги – опытный топ-менеджер в салонном бизнесе. Им написаны книги о бизнесе и маркетинге. Он создал действенную команду единомышленников и прекрасных специалистов. Взявшись за управление неэффективными салонами, он сможет вывести их из кризиса. Обращайтесь в дирекцию салона «Celebrity».

Требования к салонам красоты

Организация салона красоты требует тщательной подготовки.

Этап 1. Создание бизнес-плана.

Основу бизнес-плана составляет план маркетинга. Одним из главных его направлений является анализ рынка салонов красоты. Этот анализ можно заимствовать из готовых исследований РБК и других специализированных консалтинговых и маркетинговых фирм или провести самостоятельно силами специалистов-маркетологов по направлениям.

– Состояние рынка в целом по городу. Главное, что здесь необходимо определить, – это степень насыщения рынка. Если насыщения нет, то можно смело двигаться дальше. А насыщения в России действительно нет даже по самым большим городам. Для сравнения, в Италии в десять раз больше салонов красоты, поэтому там введено ограничение по открытию новых – не ближе 100 метров. Следует также ознакомиться с емкостью рынка по городу, чтобы понять, на какую максимальную прибыль можно рассчитывать, и предвидеть потери или упущенную выгоду.

– Состояние рынка по району. При этом следует особенно тщательно изучить район, где предполагается построить или же купить салон. Помните, что на сильных конкурентов хорошо смотреть издалека. Конкуренция в целом просто необходима для здорового развития отрасли. Но конкуренция под самым боком – это неизбежные потери на переманивание клиентов и сотрудников. Необходимо провести анализ востребованности процедур и мастеров различного класса в районе расположения салона.

– Анализ конкуренции. Для этих целей собирают рекламные материалы и составляют цены конкурентов двух типов: по месту расположения (близости расположения) и по качеству и полноте оказываемых услуг. Составляется два списка: список всех основных конкурентов и список всех основных типов услуг. Далее основные конкурентные положения необходимо постоянно отслеживать, чтобы не оказаться в проигрыше из-за сильных изменений у конкурентов в лучшую сторону.

Этап 2. Проведение сегментации и определение категорий клиентов. В этом вопросе важно правильно определить сегмент клиентов. Например, основными посетителями салона класса «люкс» являются представители среднего класса и богатые люди. Из основ маркетинга известно, что к среднему классу раньше относили людей с доходами на человека в семье не менее $500–700, а сейчас эта планка поднята до $800– 2000. Следует иметь в виду, что расчет идет не на зарплату, а на общую сумму доходов в семье, поделенную на количество членов семьи с учетом детей. Что же здесь необходимо учитывать? В первую очередь следует рассмотреть характер района, наличие банков, офисов, офисных центров и бизнес-центров класса А, А+. Если такие имеются, то есть и представители среднего класса. Если же салон красоты располагается в жилом районе, где нет поблизости деловых центров, то следует рассчитывать на средний уровень города. Если же этот средний уровень невелик, то целесообразно открывать салоны красоты класса «эконом» или «бизнес». Учтите, что средний класс в России очень стабилен. Специалисты неоднократно подмечали, что в периоды кризисов наименьшее снижение выручки наблюдается в магазинах и салонах для среднего и высшего классов. Эта разница составляет 2–4 раза!

Этап 3. Разработка уровня сервиса. Особое значение имеет основополагающий вопрос о создании уровня сервиса. Сервис в диалектике и философии сравнивают с весами, где на одной чаше находится цена, а на другой – уровень сервиса. Если создан комплексный и качественный уровень сервиса, то можно поднять цену, тем более что речь идет о внешней красоте! Если сервис очень высокий, то и постоянных клиентов наибольшая доля. Что же входит в понятие сервиса в салонах красоты? Это следующие категории:

– полнота оказываемых услуг по сравнению со средним уровнем в городе;

– качество каждого отдельного вида сервиса;

– наличие сопутствующих продаж косметики, ювелирных изделий и пр.;

– разумная стоимость услуг, соответствующая качеству;

– наличие особых услуг, своего рода «изюминок», украшающих салон и отличающих его от других;

– красота и удобство в салоне, наличие современной мебели и другого современного оборудования;

– доброжелательное отношение к клиентам, возможность выпить кофе, чай, просмотреть каталоги и брошюры;

– наличие качественной, заметной и эффективной рекламы;

– имидж и высокая репутация салона;

– наличие сети салонов, подчеркивающей возможности компании;

– подарки, бонусы и скидки как постоянный атрибут салона;

– участие в конкурсах, смотрах, показах, акциях.

Этап 4. Расчет по затратам и возможной прибыли. При этом всесторонне сравниваются два варианта: создание нового салона и покупка действующего салона. Учитываются затраты. Они составляют в среднем:

– от 10 до 20 млн. руб. для салонов классов «престиж», «люкс» в Москве и Санкт-Петербурге;

– от 3 до 10 млн. руб. для аналогичных салонов в других городах;

– от 1 до 3 млн. руб. для салонов бизнес-класса;

– от 400 тыс. руб. до 1 млн. руб. для салонов эконом-класса.

При расчетах не следует забывать про рекламу. В целом по России средняя величина расходов на рекламу составляет 2–4 % от всех затрат. При открытии салона расходы на рекламу возрастают в несколько раз, до 15 %, а в случае раскрученного салона, наоборот, можно эти расходы снизить до 1–2 %. Однако совсем отказываться от рекламы нельзя ни в коем случае, помня о конкурентах, которые могут использовать данный факт для резкого продвижения вперед и переманивания клиентов и сотрудников путем резкого увеличения расходов на рекламу с помощью наиболее эффективных носителей рекламы. Для салонного бизнеса этими носителями являются Интернет, глянцевые журналы, наружная реклама.

Этап 5. Составление программы по кадрам. После выбора уровня сервиса и полноты оказания услуг составляется программа по кадрам – штатная расстановка и штатное расписание. По каждому участку дается основной состав и дополнительный, или резервный – замена на случай болезни сотрудников. Составляется программа обучения и программа по повышению уровня мастерства. Учитывается доля прибыли, которая достается сотрудникам. Для повышения интереса и закрепления на местах сотрудников необходимо создать для них социальный пакет благотворительности или льгот. Сюда входят: бесплатный обед, бесплатное снабжение продуктами для кухни, бесплатный чай, кофе; возможность бесплатного коллективного отдыха или выездов на праздник; бесплатные вечеринки к праздникам; выделение денег или подарков к дням рождения; оплата проезда для жителей области; подарки детям к Новому году; подарки сотрудникам к праздникам и др. Положительный эффект на сохранение кадров оказывает моральная атмосфера в коллективе, взаимная поддержка, создание команды единомышленников.

Этап 6. Составление всех необходимых документов и получение лицензий. Основным документом, регламентирующим функционирование салонов, является СанПиН 2.1.2.1199–03. Разумеется, перед открытием салона красоты любого уровня надо изучить требования по нормативной документации (санитарные нормы и правила – новая редакция вступила в силу с 1 августа 2010 года; нормативы по помещениям, оборудованию и материалам и т. п.). Нормативы по помещениям в зависимости от количества рабочих мест регламентированные, и минимальная площадь для салона бизнес-класса составляет 120–150 кв. м. Но существуют жесткие нормы для отдельных комнат в составе салона красоты, поэтому следует провести техническую экспертизу помещений. Необходимо предоставить в местное отделение Роспотребнадзора, Госпожнадзора и Росздравнадзора (если планируется получение медицинской лицензии) проект для получения разрешения на размещение салона.

Типы салонов красоты

Существуют три основных типа салонов красоты: эконом-класса, бизнес-класса, премиум, или люкс-класса.

Салоны эконом-класса специализируются на оказании малозатратных и, как правило, традиционных услуг. Это окрашивание, стрижка (подравнивание челки или несложная стрижка). Кроме того, в таких салонах есть и дополнительные услуги – маникюр и педикюр. В салонах работают, как правило, начинающие: студенты или мастера с небольшим стажем работы. Следует заметить, что цены в салонах эконом-класса соответствующие – среди всех категорий салонов данная остается самой дешевой. Интерьер в таких салонах самый обычный, без излишеств. Как правило, они пользуются спросом среди малообеспеченных людей, особенно среди пенсионеров и студентов. Если вы по какой-то причине хотите сходить в такой салон, но боитесь, учтите, что и среди начинающих мастеров всегда можно встретить талантливых и способных специалистов своего дела.

Многие парикмахерские относятся к данному классу. Клиентами такого заведения чаще всего становятся жители соседних домов или люди, работающие поблизости. Главная характеристика классической парикмахерской – удобные расположение и график работы. Постоянные клиенты в таких местах, как правило, пользуются услугами «своего» мастера, знающего их предпочтения. Цена за стрижку и укладку здесь может быть в пределах от 300 до 600 руб.

В салонах бизнес-класса более широкий перечень услуг с преобладанием профессиональной косметики для волос. Также в салонах данного уровня оказываются дополнительные услуги в сфере ногтевого сервиса: наращивание ногтей и нанесение художественного рисунка.

По сравнению с обычной парикмахерской такой салон предлагает расширенный перечень услуг, куда входят, кроме стрижки и окрашивания, маникюр, педикюр, услуги косметического кабинета и солярия. В подобных заведениях работает более квалифицированный персонал. Там можно получить консультацию мастера, который хорошо ориентируется в модных тенденциях.

Салоны бизнес-класса привлекают качеством услуг и индивидуальным подходом, за что, собственно, клиенты и готовы платить. Цены на стрижку + укладку колеблются от 1000 до 2500 руб. Как правило, в салонах данного класса есть магазин сопутствующих товаров, где после консультации с мастером можно купить средства по уходу за волосами, а также аксессуары.

В салонах премиум-класса предоставляются эксклюзивные услуги – по уходу за волосами, кожей тела и лица, а также SPA-процедуры, ароматерапия, массаж всех видов (антицеллюлитный, расслабляющий, корректирующий и т. д.). Следует заметить, что все предоставляемые услуги оказывают высококлассные мастера. «Изюминка» салонов премиум-класса – предоставление услуг стилиста. Это очень удобная услуга, ведь зачастую женщины, придя в салон, не совсем точно знают, что им хочется «получить» от мастера. Многие, например, боятся сменить прическу или цвет волос. Вот тогда на помощь и приходит стилист, который поможет качественно и быстро разобраться в модных тенденциях, создать неповторимый образ и подобрать несколько вариантов укладки – вечернюю или повседневную. В салонах люкс-класса все продумано до мелочей, включая тщательно подобранный и вежливый персонал, «грамотное» освещение, модный интерьер, освежающий запах, даже легкая и расслабляющая музыка во время процедур.

Отличительный признак салонов высшего класса – эксклюзивные услуги. Клиенты зачастую приходят сюда не только за прической, но и за настроением. Как правило, все салоны класса «люкс» авторские, т. е. работают под руководством и маркой известного парикмахера-стилиста, часто призера международных конкурсов и чемпионатов. Кроме высочайшего уровня обслуживания, здесь вам предложат создание нового образа, широкую гамму услуг по уходу за волосами, кожей лица и тела. Мастера салона в курсе новейших тенденций моды и стиля и работают по авторским методикам. Все услуги строго и абсолютно индивидуальны. Цены в таких заведениях не имеют верхнего предела и начинаются от $100.

Успех каждого салона в первую очередь зависит от того, насколько насыщен рынок и удастся ли завоевать свою клиентуру. Практика европейских стран показывает, что парикмахерские кабинеты (базовый уровень) находятся «через дом». Салоны среднего, бизнес-класса, располагаются в крупных торговых комплексах и обладают широким ассортиментом услуг. Чаще всего сейчас один такой салон обслуживает один квартал. Салоны премиум-класса с эксклюзивным сервисом расположены точечно, как правило, в центре города. Численное соотношение выглядит примерно так: 10: 3: 1. На московском рынке сейчас стало резко увеличиваться количество салонов класса «люкс». К сожалению, они недостаточно внимания уделяют рекламе, в результате чего у некоторых салонов не хватает клиентов. К тому же многие студии не в состоянии предоставить эксклюзивный уровень услуг, к которому обязывают их цены. Следовательно, чтобы остаться на рынке, они вынуждены или понижать ценовую планку, или создавать смешанный тип обслуживания, что несопоставимо с классом «люкс». Одни салоны преуспевают, другие разоряются.

Большой проблемой является низкий уровень подготовки кадров, их отставание от актуальных тенденций моды, незнание современных технологий. Всему виной малое количество учебных заведений, готовящих специалистов необходимого уровня.

Следует отметить, что происходит размывание границ различия салонов разного уровня. Это произошло из-за отсутствия соответствующей нормативной базы.

Самовольно присваивать себе категории, такие как «эконом», «бизнес», «VIP», «люкс» салоны, никто не имеет права. В декабре 2008 года был введен в действие национальный стандарт ГОСТ Р 53108–2008 «Услуги бытовые. Классификация организаций». В соответствии с этим стандартом госчиновники определяют уровень салона красоты, исходя из нескольких групп показателей, в том числе безопасность в широком смысле (то есть чистота, стерильность) и виды оказываемых услуг.

Нормативная база салонного бизнеса

Салонный бизнес – сложный и многогранный. Его осуществление возможно только при соблюдении нормативной базы Российской Федерации.

Чтобы определить, нужна ли медицинская лицензия салону красоты, необходимо классифицировать услуги, которые салоны красоты оказывают своим клиентам. Их можно разделить на две группы:

– эстетические;

– медицинские.

Данная классификация крайне важна, так как для оказания медицинских услуг обязательна медицинская лицензия, а для эстетических – не обязательна.

Согласно Государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, лицензия не требуется, если салон оказывает услуги гигиенического, декоративного и эстетического характера, такие как:

– стрижка,

– укладка,

– окрашивание,

– химическая завивка и другие услуги по уходу за волосами;

– окрашивание бровей, ресниц,

– макияж, маски,

– гигиеническая чистка лица и другие косметические процедуры;

– массаж лица и шеи;

– маникюр, педикюр.

Таким образом, чтобы оказывать эстетические услуги, получать медицинскую лицензию не нужно. Но оказывать медицинские услуги без специальной лицензии нельзя. Это установлено статьей 17 Федерального закона от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Перечень видов медицинской деятельности, подлежащих лицензированию, утвержден приказом Минздрава России от 29 апреля 1998 г. № 142. В этом перечне есть медицинский массаж. Важно различать, какой массаж является медицинским, а какой таковым не является и не требует наличия у салона медицинской лицензии.

Существует множество видов массажа: медицинский массаж, косметологический, детский, спортивный, антицеллюлитный и другие.

Основное отличие медицинского массажа – исцеление и восстановление организма. Медицинский массаж, сделанный умелыми руками, действительно способен творить чудеса, не случайно возраст этого метода лечения исчисляется столетиями. Любой, в том числе и медицинский массаж, может быть общим – когда врач массирует все тело, или локальным – в зависимости от вашего заболевания.

Методы массажа могут быть разными, но чаще всего используются ручной и аппаратный. Обычно врач-массажист совмещает эти методы – при ручном он чувствует, что происходит с телом, а использование аппаратов дает такой эффект, какой не достигается при ручном массировании.

Медицинский массаж должен выполнять врач, или же вы можете делать самомассаж под руководством врача.

Для осуществления медицинского массажа необходимы следующие оборудование и инструменты:

– специальная кушетка или стол;

– набор массажных приборов – от механических массажеров до аппарата для электромануального массажа и других массажных приспособлений;

– шкаф, где хранятся чистые простыни и полотенца, масло, крем, тальк;

– часы – песочные или процедурные;

– секундомер;

– аптечка для оказания первой помощи.

Медицинский массаж является лечебным. Сеанс медицинского массажа длится от 3 до 60 или 90 минут, в зависимости от того, одну группу мышц вы массируете или все тело, ежедневно или через день – как назначит врач. Продолжительность сеанса зависит от возраста пациента, характера заболевания, общего состояния организма, но первые несколько сеансов – когда организм адаптируется, как правило, немного короче по продолжительности. Курс массажа составляет минимум 5 сеансов, максимум – 20–25.

Случаи применения массажа как средства борьбы с болезнью весьма многообразны. Медицинский массаж применяется при лечении заболеваний спины, стенокардии, гипертонической болезни, некоторых заболеваниях сердца, гастрите, даже при болях неизвестного происхождения, ушибах и растяжениях нередко назначают массаж. Естественно, методика для каждого заболевания своя, к тому же всегда нужно учитывать стадию и период заболевания. Именно поэтому массажист должен знать анатомию и физиологию человека, причины заболеваний, уметь определять эффективность лечения.

Как и любое лекарство, массаж имеет ряд противопоказаний: заболевания крови, аневризма аорты, опухоли, простудные заболевания, высокая температура или острые воспаления кровеносных сосудов, тромбозы. Перечень противопоказаний достаточно обширен, но не стоит бояться этого: многие из них, как, например, ОРЗ относятся к «временным» состояниям организма, и после излечения можно пройти курс медицинского массажа.

Таким образом, массаж, который проводится по назначению врача для лечения или сопровождающий его, является медицинским. И чаще всего цена на него устанавливается в зависимости от времени.

Если в салоне красоты в прайсе значится такая услуга, как массаж с элементами мануальной терапии, – проверяющие справедливо потребуют показать лицензию.

Расслабляющий массаж, программы ухода, пилинга являются чистой эстетикой и медицинской лицензии не требуют.

Еще одним критерием при определении медицинской или немедицинской услуги является нарушение целостности кожного покрова.

Внешне кажется, что к этой процедуре относятся пирсинги, татуировки, все инъекции, химические пилинги. Однако если с последними двумя пунктами все ясно, то с пирсингом и тату не совсем. В Европе мастера пирсинга и татуажа не имеют медицинского образования, но обладают знаниями оказания первой медицинской помощи. В России медико-санитарная служба однозначно трактует и тату, и пирсинг как услугу, которую нужно оказывать при наличии медицинской лицензии. Как минимум, требуется медицинское образование для мастера по перманентному макияжу, тату и пирсингу.

Рассмотрим требования к парикмахерским услугам:

– стрижки;

– вечерние прически, укладки;

– лечение волос;

– завивки;

– окрашивание волос;

– услуги визажиста (макияж).

Все эти услуги связаны со здоровьем, поэтому они подпадают под Санитарные правила СП 1.1.1058–01. Эти правила обязывают организовать и проводить контроль над соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Правила устанавливают также порядок и организацию контроля над соблюдением санитарных правил, обязанности и ответственность юрлиц и ЧП по соблюдению этих правил.

Кроме того, салоны красоты подпадают под действие «Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630–1 °Cанитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» (вместе с «СанПиН 2.1.3.2630–10. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы» зарегистрированы в Минюсте РФ 09.08.2010 № 18094).

Те услуги салонов красоты, которые подпадают под категорию «медицинских», должны соответствовать «Постановлению Правительства РФ от 13 января 1996 г. № 27 «Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями». Кроме того, необходимо получить лицензию в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 № 291«О лицензировании медицинской деятельности».

Все виды салонов красоты подпадают под Федеральный закон Российской Федерации от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Так как в салонах красоты осуществляются операции с денежными средствами и картами, то они подпадают под «Государственный реестр контрольно-кассовой техники».

В современных условиях часто производят оплату через платежные карты. Поэтому необходимо руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 марта 2005 г. № 171 г. Москвы «Об утверждении Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники».

Так как в салонах красоты используют в работе и продают парфюмерно-косметические средства, то они подпадают под «Государственный стандарт Российской Федерации на парфюмерно-косметические изделия».

Так как в салонах красоты осуществляются услуги косметологического профиля, то они подпадают под Методические указания МосМУ 2.1.3.001–01. Название указаний: «Организация и осуществление санитарно-эпидемиологического надзора за лечебно-профилактическими учреждениями (отделениями) косметологического профиля и косметическими кабинетами». В соответствии с этими указаниями необходимо утвердить термины и определения по косметическим процедурам, требования к отдельным кабинетам, дать перечень основных косметологических и косметических процедур.

Если в салоне красоты продают сопутствующие товары, то он подпадает под действие «Постановления о введении программ производственного контроля» от 30 июля 2002 г. № 26. Там указаны «Примерные программы производственного контроля на предприятиях торговли, общественного питания, в аптеках и парикмахерских».

Если в салонах красоты используется труд иностранных специалистов или же наших специалистов, получивших образование за границей, то необходимо соблюдать Постановление № 119 «О порядке допуска к медицинской и фармацевтической деятельности в Российской Федерации лиц, получивших медицинскую и фармацевтическую подготовку в иностранных государствах».

Необходимо также руководствоваться Постановлениями Правительства РФ: от 02.10.1999 № 1104, от 30.09.2000 № 742 и от 01.02.2005 № 49, разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Этот закон и Постановления регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.

При работе салона необходимо соблюдать общие правила пожарной безопасности в соответствии с «Правилами пожарной безопасности в Российской Федерации» ППБ01-03. Эти правила введены в действие приказом от 18 июня 2003 г. № 313.

Следует соблюдать «Правила техники безопасности и производственной санитарии для парикмахерских», утвержденные Минбытом РСФСР 28.04.84 г. № 171. По этим правилам устанавливаются обязанности администрации по охране труда, требования к территории, к санитарно-бытовым, рабочим, подсобным помещениям, к освещению, отоплению, вентиляции, к расследованию несчастных случаев.

Перед началом деятельности необходимо информировать соответствующие органы в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № 584: «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности».

Отдельные, наиболее важные моменты из положения о лицензировании.

В соответствии с Постановлением Российской Федерации от 22 января 2007 г. № 30 «Об утверждении положения о лицензировании медицинской деятельности» (в ред. Постановлений Правительства РФ от 07.04.2008 № 241, от 21.04.2010 № 268, от 24.09.2010 № 749), необходимо следующее:

– наличие в штате соискателя лицензии (лицензиата) специалистов, осуществляющих техническое обслуживание медицинской техники, или наличие у соискателя лицензии (лицензиата) договора с организацией, имеющей лицензию на осуществление этого вида деятельности;

– ведение лицензиатом при осуществлении медицинской деятельности учетной и отчетной медицинской документации;

– осуществление медицинской деятельности с грубым нарушением лицензионных требований и условий влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации. При этом под грубым нарушением понимается невыполнение лицензиатом требований и условий, предусмотренных подпунктами «а» – «г» и «е» – «з» пункта 5 настоящего Положения;

– для получения лицензии соискатель лицензии направляет или представляет в лицензирующий орган заявление о предоставлении лицензии, в котором указывает виды работ (услуг) по перечню согласно приложению к настоящему Положению, и документы (копии документов), указанные в пункте 1 статьи 9 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности», а также:

а) копии документов, подтверждающих наличие у соискателя лицензии на праве собственности или ином законном основании зданий, помещений, оборудования и другого материально-технического оснащения, необходимых для осуществления медицинской деятельности;

б) копии документов об образовании (послевузовском профессиональном образовании, повышении квалификации) и документов, подтверждающих стаж работы руководителя юридического лица или его заместителя;

в) копии документов об образовании (послевузовском, дополнительном профессиональном образовании, повышении квалификации) специалистов, состоящих в штате соискателя лицензии или привлекаемых им на законном основании для осуществления работ (услуг);

г) копии документов об образовании (послевузовском, дополнительном профессиональном образовании, повышении квалификации) и документов, подтверждающих стаж работы индивидуального предпринимателя, связанный с выполнением работ (услуг);

д) копии регистрационных удостоверений и сертификатов соответствия на используемую медицинскую технику;

е) копии документов об образовании и квалификации работников соискателя лицензии, осуществляющих техническое обслуживание медицинской техники, или договора с организацией, имеющей лицензию на осуществление этого вида деятельности;

ж) копию выданного в установленном порядке санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам осуществляемой медицинской деятельности.

Лицензирующий орган не вправе требовать от соискателя лицензии представления документов, не предусмотренных настоящим Положением.

При рассмотрении заявления о предоставлении лицензии лицензирующий орган проводит проверку полноты и достоверности сведений о соискателе лицензии, содержащихся в представленных в соответствии с пунктом 7 настоящего Положения заявлении и документах, а также проверку возможности выполнения соискателем лицензии лицензионных требований и условий.

Проверка возможности выполнения соискателем лицензии лицензионных требований и условий проводится лицензирующим органом в соответствии с требованиями, установленными для организации проверок Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Информация, относящаяся к осуществлению лицензируемой деятельности, предусмотренная пунктом 2 статьи 6 и пунктом 1 статьи 14 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности», размещается в одном из официальных информационных ресурсов лицензирующего органа в течение 10 дней с даты:

а) официального опубликования нормативных правовых актов, устанавливающих обязательные требования к лицензируемой деятельности;

б) принятия лицензирующим органом решения о предоставлении лицензии, переоформлении лицензии, приостановлении и возобновлении ее действия;

в) получения от Федеральной налоговой службы сведений о ликвидации юридического лица либо прекращении его деятельности в результате реорганизации или о прекращении физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя;

г) вступления в законную силу решения суда об аннулировании лицензии.

Лицензионный контроль над соблюдением лицензиатом лицензионных требований и условий осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в ред. Постановления Правительства РФ от 21.04.2010 № 268).

Принятие решений лицензирующим органом о предоставлении лицензии (об отказе в предоставлении лицензии), переоформлении лицензии, приостановлении и возобновлении ее действия, а также ведение реестра лицензий и предоставление сведений, содержащихся в нем, осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом «О лицензировании отдельных видов деятельности».

За предоставление лицензирующим органом лицензии, переоформление документа, подтверждающего наличие лицензии, выдачу дубликата документа, подтверждающего наличие лицензии, и продление срока действия лицензии уплачивается государственная пошлина в размерах и порядке, установленных законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (п. 15 в ред. Постановления Правительства РФ от 24.09.2010 № 749).

Перечень документации для салона красоты

Для успешной работы салона красоты необходимо правильно вести документацию и хранить информацию. Для того чтобы не «тонуть» в бумагах, следует по возможности больше использовать электронные носители.

Необходимые документы.

– Журнал записи клиентов в виде книги, отдельных листов или отметки в компьютере. Правила ведения журнала: администратор записывает фамилию и имя клиента, вид услуг, указывает время, затрачиваемое на услугу, контактный телефон клиента. Любое исправление в журнале должно быть обосновано администратором. При исправлениях запрещено использовать штрих-корректор.

– Индивидуальная карта клиента. Раньше информация записывалась на карте, сейчас же – в компьютере. Содержит всю информацию о клиенте, в том числе контактную, а также его историю посещения и покупок. В последние годы все более широко для этого используются программы 1С или Universe.

– Лист ежедневного отчета администратора. Он содержит: дату заполнения, фамилию администратора, а также фамилию, имя клиента, наименование оказанной услуги, фамилию обслуживающего специалиста, сумму, уплаченную клиентом, наименование проданного товара, его стоимость. Здесь же подводится кассовый итог за смену. На обратной стороне отчета ведется таблица текущих расходов, где указывается, кто и с какой целью получил деньги, в какой сумме, ставятся подписи получившего и выдавшего деньги сотрудников.

– Наряд работ – форма учета расходных материалов при оказании услуги. Заполняется специалистом и сдается администратору в момент оплаты клиентом услуги. В наряде работ указывается порядковый номер процедуры, дата заполнения, фамилия, имя клиента, наименование выполненной услуги, количество и стоимость израсходованных средств, подпись специалиста и администратора.

– Книга кассира-операциониста. Ведет ее администратор как кассир-операционист в соответствии с нормативами Минфина и ФНС России.

– Журнал учета услуг, оплаченных по безналичному расчету. Его ведет администратор с целью учета оказанных услуг и последующего списания денежных средств. В журнал заносятся следующие сведения: дата посещения и получения услуги, фамилия, имя клиента, список оказанных услуг, их стоимость, подпись клиента, получившего услугу, подпись специалиста, оказавшего услугу. В данном журнале учитываются корпоративные клиенты.

– Журнал учета продаж с витрины. Учитываются: дата продажи, наименование, артикул и количество проданного товара, фамилия, имя клиента, сделавшего покупку, стоимость проданных товаров, фамилия продавца. Эта информация может заноситься в компьютер.

– Журнал заявок на расходные материалы. Заполняется сотрудниками по необходимости, контролируется администратором. В журнале указывается дата заказа, фамилия специалиста, внутренние учетные коды материалов, необходимое их количество, подпись управляющего, ознакомленного с заказом, дата заказа, предполагаемая дата доставки, реальная дата доставки, подпись администратора, получившего заказ.

– Журнал поступлений и движения товара. Ведется для оперативного учета движения косметической продукции и аксессуаров на предприятии.

– Журнал учета стирки белья. Ведет администратор или ответственный специалист, назначенный директором. В журнале указывается дата отправки белья в прачечную, спецификация белья, его количество, фамилия доставившего белье в стирку, срок возврата из прачечной, фамилия принявшего белье из стирки.

– Список сотрудников с адресами и телефонами. Составляется директором, находится у начальника отдела кадров или же ответственного по кадрам в соответствии с требованиями участкового инспектора. Кадровые документы должны храниться в сейфе. Доступ к ключу от сейфа ограничен ответственным по кадрам и директором предприятия. Если салон красоты имеет сеть, то доступ к этому ключу должен иметь управляющий филиала.

– Материалы или журнал изучения конкурентов. Его ведет ответственный за маркетинговые исследования. Это может быть специалист-маркетолог или же лицо, назначаемое директором, с четко указанными директивами. При этом заполняются в журнале или на компьютере установленные формы на основании данных, полученных в результате посещений конкурентов или же их обзвона. В журнале отмечаются названия конкурирующих предприятий, основные виды услуг, их стоимость, а также новинки услуг и товаров.

– Материалы или журнал учета эффективности рекламных акций. Заполняет журнал ответственный по маркетинговым исследованиям. Часто это поручается секретарям или сотрудникам на входе салона. Они должны обязательно спрашивать новых клиентов, каким образом они нашли салон, и делать отметки в журнале или же в установленных формах на компьютере. На основании этих данных определяется эффективность рекламных и других средств, которые «привели» клиента в салон. В материалах учитывается количество звонков, источник информации, количество записавшихся и число первичных посещений.

Часть документов составляется, ведется и хранится непосредственно директором, управляющим или главным бухгалтером.

– Папка учредительных документов, куда входит пакет регистрационных документов предприятия:

● устав предприятия салонного бизнеса;

● учредительный договор или решение о создании фирмы;

● приказ о назначении на должность руководителя или доверенность от предприятия;

● свидетельство о государственной регистрации предприятия;

● справка Госкомстата о присвоении регистрационных кодов;

● свидетельство ГНИ о постановке на учет;

● договор аренды (с регистрацией, например, в Москомимуществе) или свидетельство о праве на собственность;

● свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц;

● свидетельство о внесении в реестр субъектов малого предпринимательства;

● разрешение на деятельность от районной управы (выдается бесплатно);

● договор с управой на обслуживание малообеспеченных граждан.

Дополнительно в папке может находиться:

● паспорт рекламного места, вывески и т. д.;

● договор аренды земли (с кадастровым планом);

● сертификат соответствия (сертификация производится на добровольной основе);

● гарантийные сроки на услуги и процедуры, утвержденные руководителем предприятия салонного бизнеса;

● журнал регистрации проверок контролирующих организаций и акты этих проверок.

Обязательной является папка со следующими сертификатами:

● сертификаты на материалы, использованные при ремонте помещения;

● сертификаты на все виды используемого в салоне оборудования;

● сертификаты на дезинфицирующие средства хранятся у ответственного за санитарно-эпидемиологическое состояние вашего предприятия, там же должны храниться нормы расхода дезинфицирующих средств;

● сертификаты на всю косметическую продукцию, продаваемую и используемую на предприятии.

Обязательными также являются документы ЦГСЭН. За наличие этих документов отвечает лично директор, а сохранность обеспечивает бухгалтер или ответственный за санитарно-эпидемиологическое состояние предприятия салонного бизнеса в соответствии с требованиями ЦГСЭН. Состав этих документов:

● санитарно-эпидемиологическое заключение на осуществление деятельности;

● утвержденная в СЭС программа производственного контроля;

● протоколы смывов, замеров температурного режима и микроклимата предприятия;

● санитарный паспорт данного филиала салона красоты;

● журналы учета дезинфицирующих средств, работы бактерицидной установки и автоклава.

Администратор и мастера должны иметь материалы, связанные с санитарией, гигиеной, техникой безопасности на рабочих местах. Это следующие документы:

● график санитарных дней предприятия;

● ассортиментный перечень услуг с расценками, утвержденный руководителем;

● договор на вывоз волос; договор на вывоз баллончиков от лаков;

● договор на утилизацию люминесцентных ламп (для солярия);

● договор на обслуживание с прачечной (стирка белья);

● договор на техническое обслуживание с ЖЭКом или РЭУ (электрика, водоснабжение);

● договор на вывоз твердых бытовых отходов;

● медицинские книжки (на всех работающих мастеров и сотрудников предприятия);

● медицинская лицензия (если ведется медицинская деятельность).

Помещение каждого салона красоты должно быть построено и обслуживаться по нормативным требованиям. Директор назначает ответственного по технике безопасности из числа руководства. Обязательными являются следующие технические документы:

● схема помещения;

● схема разводки электричества;

● схема водоснабжения;

● схема вентиляции;

● схема канализации;

● поэтажный план предприятия.

За охрану труда и кадровую документацию отвечает директор, а ведет эту документацию ответственный за кадровые вопросы или ответственный за охрану труда в соответствии с требованиями Инспекции по труду. Кадровая документация должна содержать:

● приказы по кадрам (Т-формы), журнал учета приказов;

● трудовые книжки персонала;

● журнал учета выдачи трудовых книжек и вкладышей к ним;

● штатное расписание предприятия (Т-форма);

● табель учета рабочего времени (Т-форма);

● документы по оформлению командировок (командировочные удостоверения, журнал учета выдачи командировочных удостоверений и др.);

● трудовые договоры и дополнения к ним;

● должностные инструкции;

● личные дела сотрудников (сюда же входят дипломы об образовании, документы о повышении квалификации сотрудников-специалистов);

● правила внутреннего трудового распорядка;

● номенклатура дел кадровых документов;

● документы о прохождении аттестации;

● заявления, справки с места работы;

● график отпусков.

Инструкции по охране труда:

● приказ о назначении ответственного за соблюдение и обучение по охране труда;

● удостоверение инструктора по охране труда;

● журналы инструктажа – вводный и постоянный.

Ответственность за полную пожарную безопасность несет генеральный директор. Он обязан приказом назначить ответственных по пожарной безопасности по всем филиалам сети салонов красоты. Эту документацию ведет бухгалтер или ответственный за пожарную безопасность на предприятии.

Состав документации:

● заключение пожарной инспекции;

● приказ о назначении ответственного за соблюдение и обучение пожарной безопасности;

● удостоверение инструктора по пожарной безопасности;

● журналы инструктажа – вводный и постоянный;

● техническая документация на пожарную сигнализацию, договор на периодическое обслуживание и контроль;

● технический отчет об изоляции и измерении напряжения в сети;

● схемы эвакуации.

На каждом предприятии должны иметься документы для потребителя. Они должны предоставляться по первому требованию клиента. Их состав:

● Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

● санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2. 1. 2 1199–03.

● Закон РФ от 7 апреля 1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей»;

● Книга отзывов и предложений в соответствии с законом «О защите прав потребителей»;

● правила бытового обслуживания населения РФ;

● копия санитарно-эпидемиологического заключения на ведение деятельности;

● копия медицинской лицензии (при оказании медицинских услуг населению);

● копия свидетельства о государственной регистрации предприятия;

● список телефонов контролирующих организаций.

На информационном столике или на стойке администратора для клиентов и посетителей должны быть обязательно доступны:

● прейскурант на услуги с обязательными атрибутами: дата, подпись директора и печать;

● ценники на товар с обязательными атрибутами: дата, подпись директора, печать;

● каталоги услуг предприятия;

● книга жалоб и предложений;

● каталоги товаров предприятия;

● информационные материалы для продвижения услуг и товаров.

Все расходные материалы регистрируются в журнале:

● накладных на перемещение материальных ценностей по предприятию (специалисту в работу, на витрину для продажи и т. п.);

● накладных на возврат материальных ценностей со склада специалиста на основной склад.

Обязательно наличие кассового аппарата. Он включается и проверяется в начале рабочего дня. Книга кассира-операциониста должна быть заполнена перед началом смены: дата, остаток денег в кассе.

Каждому клиенту необходимо выдавать кассовый чек или бланк строгой отчетности. Последовательность расчета с клиентом за услугу или покупку следующая: вначале берутся деньги, пробивается и дается чек, а потом сдача.

Денежные средства учитываются с помощью:

– Z-отчета по кассовому аппарату;

– заполнения книги кассира-операциониста;

– ежедневного заполнения кассовой книги;

– ежедневного оформления приходно-кассовых ордеров.

Периодически на предприятии должна проводиться инвентаризация. Контроль над расходными средствами производится по результатам инвентаризации, которая проводится не реже одного раза в 3 месяца на основании приказа директора предприятия. Приказ может быть издан в начале года. В нем должны быть указаны члены комиссии по инвентаризации, а также порядок ее проведения. Объектами периодических инвентаризаций чаще всего являются:

● витрины для продажи товаров домашнего применения;

● основной склад предприятия;

● склады специалистов или специализированных кабинетов;

● основные средства в виде оборудования, мебели, инструментов;

● продукция, находящаяся в работе у специалистов.

Компьютерный учет с помощью различного рода программ уже давно используется за рубежом и все шире в России.

Программные продукты по управлению фитнес-центрами стоят в три и более раз дороже других. При этом они часто не имеют возможности совместной работы с другими программами. Поэтому салону красоты в фитнес-центре приходится вести отдельный учет.

Преимущества электронного учета перед бумажным:

● быстрота операций;

● возможность получения разнообразных аналитических данных за любой период времени;

● оперативное ведение склада и возможность проведения «внезапных» инвентаризаций;

● автоматическое информирование о необходимости заказа расходных материалов;

● ведение полной базы данных клиентов, помощь в разработке продуманной маркетинговой и ценовой политики предприятия;

● напоминание о днях рождения клиентов;

● быстрый и практически безошибочный расчет клиентов после обслуживания и покупок;

● эффективное ведение записи на обслуживание;

● учет всех пожеланий клиентов и мн. др.

С целью эффективного управления предприятием и повышения отдачи на каждом рабочем месте целесообразно проводить периодическое обучение сотрудников по основной специальности и работе с компьютером.

Рейтинг салонов красоты

Любой рейтинг основан на сравнении параметров однотипных видов услуг или товаров. Под рыночной долей понимают долю объемов реализации собственной фирмы или рассматриваемого объекта по отношению к объемам реализации на рынке в масштабах отрасли, города, страны, области или интеграции в мировой рынок. Так как числовой показатель рейтинга пропорционален сбыту товаров или же привлекательности услуг, то получается, что рейтинг по главным параметрам является разновидностью рыночной доли.

Основных параметров для салона красоты множество, так как эти услуги связаны не только с ценой и количеством, но и со здоровьем и эмоциональным настроем, красотой и хорошим настроением. Поэтому всегда следует сначала выяснить степень исследований. Например, ниже приведен рейтинг салонов красоты города Москвы, сделанный на основе исследований медицинскими и контролирующими органами. Значит, он отражает качество услуг с точки зрения здоровья, комплекса услуг, аттестации специалистов. Однако этот рейтинг не полностью отражает красоту услуг, дизайн помещений и эмоциональный аспект полученной услуги. Тем не менее такой рейтинг легче оценить, он меньше зависит от эмоций и лучше отражает объективную сторону. Его можно назвать «рейтингом полноты и правильности услуг салонов красоты». Низкий рейтинг не означает, что салон плохой. Нередко он получается из-за ограниченного количества услуг: например, только стрижки и маникюра или же только массажа.

Максимальная оценка этого рейтинга – 10 баллов, что означает идеальное соответствие полноте услуг и правильности с медицинской точки зрения. Всего по Москве исследовано около 2500 салонов красоты. В таблице 1 взята нижняя граница в 3,5 балла, которую еще можно считать нормальной. В диапазон от 10 до 3,5 балла попало 200 салонов, т. е. всего 8 % от общего количества. Это небольшая часть, но именно на эти салоны красоты следует равняться: они обладают полным комплексом услуг, их можно рекомендовать для посещений.

Таблица 1. Рейтинг лучших московских салонов красоты по параметрам полноты и правильности услуг

Обозначения:

ВАО – Восточный административный округ города Москвы

САО – Северный административный округ

СЗАО – Северо-Западный административный округ

ЮВАО – Юго-Восточный административный округ

ЮАО – Южный административный округ

ЗАО – Западный административный округ

СВАО – Северо-Восточный административный округ

ЦАО – Центральный административный округ

ЮЗАО – Юго-Западный административный округ

Емкость рынка салонов красоты

Под емкостью рынка принимается объем продукции или услуг определенного вида на заданном пространстве в определенный период времени. В маркетинговом понимании емкость рынка (market capacity) – совокупный платежеспособный спрос покупателей на определенный товар или услугу при сложившемся уровне цен.

Знание емкости рынка позволяет правильно выстроить стратегию завоевания ниши рынка или же составить обоснованную программу завоевания лидирующего места на отраслевом рынке.

Различают реальную и потенциальную емкость рынка. Потенциальная емкость означает максимально возможный объем продаж продукции или услуг в рыночной ситуации, когда все потенциальные клиенты приобретают товары, исходя из максимального уровня потребления. Реальная емкость оценивается как достижение фактического объема продаж анализируемого товара или услуги.

При нахождении величины емкости рынка возможны большие погрешности, связанные с занижением объемов производства для ухода от полных сумм налогов, а также из-за прохождения части продукции и услуг по линии криминальной теневой экономики и искажения истинных цифр.

Процедура его определения требует специальных маркетинговых исследований или расчетов на основе публикуемой и заимствованной информации. Профессиональные маркетинговые исследования проводятся специализированными центрами. Оценочные расчеты, которые становятся возможными благодаря публикуемым данным и приведенным здесь новым способам расчетов, могут быть сделаны собственными силами подразделениями анализа рынка и маркетинга.

Целью нахождения емкости рынка услуг и сопутствующих товаров является стремление к лидерству на рынке. Для производителей цель заключается в учете существующей емкости рынка и на основе этого во введении дополнительных объемов или существенного расширения номенклатуры товаров. Для начинающих торгующих организаций – для оценки степени развития различных секторов рынка. Кроме того, это необходимо для своевременного расширения объемов продаж в торговле, для выявления степени влияния конкуренции и для выбора наиболее эффективного ассортимента. Необходимо это и для нахождения соотношения между объемами импортных и отечественных услуг. Важно выявлять степень опережения конкурентов в пределах территории по району, городу, региону и определять степень монополизации. На основе емкости рынка находятся другие параметры – рыночная доля, степень интеграции, насыщение рынка.

Когда говорят о емкости, то совсем не обязательно проводить вычисления для всего отраслевого рынка. На практике значительно чаще необходимо определить емкость по району – для опережения ближайших конкурентов. Возможны исследования по городу для занятия лидирующего положения по продажам отдельного вида продукции; по региону – для оценки работы своих филиалов и региональных дилеров, а также для оценки региональной конкуренции.

Теперь рассмотрим емкость рынка салонов красоты по Москве. Именно по Москве имеются многочисленные данные по емкости рынка, которые можно сравнивать. Это связано с наличием здесь крупных профессиональных консалтинговых компаний и центров маркетинговых исследований.

На рис. 1 представлен график изменения емкости рынка салонов красоты в Москве по годам. В этом графике есть основополагающие, или же достоверные точки, составленные на основе сравнения разных данных. Они касаются емкости рынка Москвы:

– в 2003 году – $1,05 млрд,

– в 2010 году – $2,1 млрд.

Остальные значения вычислены, исходя из тенденций на рынке с учетом доходов населения и покупательной способности по годам. Анализ этого графика показывает, что начиная с 2003 года рост емкости рынка салонов красоты был очень существенным – до 24 % за год, далее этот рост слегка замедлился и к кризисному периоду 2009 года прекратился вообще. Начиная с 2010 года рост возобновился. Эксперты прогнозировали в дальнейший период рост до 10–12 % в год. Россия с августа 2012 г. официально стала 156-й страной – членом Всемирной торговой организации (ВТО). В результате на наш отечественный рынок стали более активно проникать европейские сети салонов красоты.

Рис. 1. Изменение по годам емкости рынка салонов красоты в Москве

Происходит это потому, как из маркетинга известно, что развитие уровня жизни и культуры в России связано с общим стремлением населения жить не хуже, чем на Западе.

Это в полной мере относится к салонам красоты, так как они отражают изменение уровня культуры и жизненного уровня.

Уровень насыщения в российском салонном бизнесе еще не достигнут, и до него далеко! Это подтверждается сравнением данных по количеству салонов красоты. Во Франции их – 100 тысяч, в России – 30 тысяч! Возможности роста налицо. Такую ситуацию следует вовремя использовать, так как отраслевой рост может сильно увеличиться после проникновения на наш рынок европейских сетей салонов красоты, и он придет к насыщению. Таких примеров немало на рынках обуви, одежды, продуктов питания.

Эксперты называют период перспективного развития салонов красоты в Москве и Санкт-Петербурге в 10–15 лет, после чего может наступить состояние, близкое к насыщению рынка. Для других регионов этот период существенно выше, он может растянуться на несколько десятилетий. Этот факт показывает длительные возможности экспансии в регионы.

Рынок услуг салонов красоты неразрывно связан с рынком парфюмерно-косметических товаров. Емкость этого рынка почти в 10 раз больше и в 2012 году достигла 12 млрд. долларов. В последние годы темпы его роста составляли в среднем 15–20 % в год в зависимости от сегмента. Хотя на рынке пока что не проявляется насыщение, емкость рынка оценивается в 15–18 млрд. долларов к 2017 году. Темпы роста неизбежно начнут замедляться и к 2015 году составят около 10 %. В абсолютных цифрах Россия пока отстает от развитых стран по уровню потребления этой продукции. Сегодня среднестатистический россиянин тратит на парфюмерию и косметику около 60 долларов в год, житель Греции, Испании или Португалии – около 140 долларов, а в Англии, Швейцарии и Германии – от 160 до 200 долларов.

Емкость рынка по регионам

Как было отмечено многими экспертами, экспансия в регионы эффективна по двум причинам:

– уровень развития салонов красоты в регионах существенно ниже, чем в Москве и Санкт-Петербурге, следовательно, появляются большие возможности по заполнению регионального рынка без эффектов насыщенности;

– в регионах торговые наценки существенно ниже, чем в столичных городах, они приближаются к европейским, где торгующие предприятия работают при наценках не более 15–25 %. У нас наценки в среднем составляют 25–40 % и могут достигать фантастического значения до 100 %; в результате цены в регионах более привлекательны.

При проникновении на региональный рынок следует учитывать средний уровень доходов, он отражен индексами доходов в таблице 2. Есть регионы с уровнем дохода большим, чем в Москве, но есть субъекты Федерации с низкими доходами. Этот факт следует учитывать при локализации салонов красоты разного уровня цен и услуг.

Для нахождения емкости рынка по регионам обязательно учитывайте следующие параметры:

– численность рассматриваемого субъекта Федерации Ni,

– общую численность населения России Nо,

– долю населения субъекта относительно всей страны К1, причем К1 = Ni / Nо,

численность всего населения России Nо взята из публикуемых данных Федеральной службы государственной статистики России (Росстат) на 1 января 2013 года Nо = 143,369 млн. человек;

– платежеспособность населения субъекта, которая в усредненном виде представляется по официальным данным Росстата в виде среднего дохода по субъекту Di;

– среднюю платежеспособность населения России в целом, в виде показателя среднего дохода населения Do;

– индекс, или уровень доходов субъекта Федерации К2, К2 = Di / Do.

Если К2 > 1, значит, уровень дохода в регионе больше среднего по России, а если К2 < 1, то уровень дохода низкий по стране.

Далее дается привязка к известной емкости рынка Е из специальной литературы или справочников. При этом возможны два варианта.

ВАРИАНТ 1. Если известна емкость рынка по всей стране Ео, тогда емкость рынка субъекта Федерации Еi находится по формуле:

Еi = Ео × К1 × К2 (1).

ВАРИАНТ 2. Если известна емкость рынка по одному конкретному региону или субъекту Федерации Еn, тогда при нахождении емкости рынка любого субъекта Федерации Еi учитывается коэффициент К3, равный отношению численности исследуемого региона Ni к численности того региона Nn, по которому известна емкость рынка, т. е. К3 = Ni / Nn.

Тогда искомая величина емкости рынка любого региона находится по формуле: Еi = Еn × К3 × К2 (2).

Для рынка салонов красоты предпочтительной является привязка к хорошо известным и проверенным по разным источникам информации данным для больших городов. Следовательно, предпочтительнее формула (2), так как в прессе, Интернете, официальных справочниках чаще всего дается величина емкости рынка для Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов.

Значения годовой емкости рынка С в долларах для Москвы можно взять из графика на рис. 1.

Таблица 2. Емкость рынка салонов красоты по субъектам Российской Федерации на 2013/2014 гг.

С учетом включения в состав РФ Крыма и Севастополя, а также с учетом новой численности населения составлена прогнозируемая емкость рынка по субъектам Российской Федерации на 2015 год.

Таблица 3. Прогнозируемая емкость рынка салонов красоты по субъектам Российской Федерации в 2015 году, с учетом новой градации, Крыма и Севастополя

Емкость рынка сопутствующих услуг

Сопутствующие услуги расширяют общий сервис для клиентов, поэтому оказываются самыми эффективными в вопросе привлечения клиентов.

Самыми распространенными услугами салонов являются продажи товаров в смежных отраслях. Чаще всего это:

– косметика, парфюмерия, верхняя одежда, бижутерия и др.

Специалисты подсчитали, что наибольшие суммы люди тратят на свадьбы. Свадебные салоны можно разделить на две категории:

● обеспечивающие молодоженов одеждой;

● обеспечивающие молодоженов как одеждой, так и услугами салонов красоты.

В качестве примеров можно привести свадебный салон красоты «2Natali» на Пятницкой улице и свадебный салон красоты и моды «На Тульской».

Учитывая перспективность такого рынка сопутствующих услуг за границей, рассмотрим емкость рынка подобных салонов по двум этим случаям.

При подсчете емкости рынка свадебных салонов Е учитывается количество браков Nбр и средняя стоимость свадебной одежды Ссв – Е = Nбр × Ссв.

При этом следует иметь в виду, что стоимость женской одежды выше, чем стоимость мужской.

Для расчетов бралась средняя стоимость одежды Ссв = 25 тыс. руб. для Москвы, Санкт-Петербурга и регионов, где зарплата выше, чем в Москве. Для остальных мест в расчетах бралась средняя величина стоимости одежды в 15 тыс. руб.

Стоимость услуг салонов красоты определялась добавочным коэффициентом к стоимости одежды салонов красоты – Кдоб = 1,3 =>

Е = Nбр × Ссв × Кдоб.

Табл 4. Численность населения регионов, количество браков за месяц и емкость рынка за месяц по свадебным салонам только для одежды и по свадебным салонам с одеждой и услугами салона красоты

Литература

1. «Предварительная оценка численности постоянного населения России на 1 января 2013 года. Maxpark.com

2. Сведения о числе зарегистрированных, родившихся, умерших, браков и разводов за март 2013 года. Consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_139200

Для свадебного салона требуется помещение площадью от 60 до 200 кв. м. Предпочтительно открывать салон в торговом центре на первом этаже либо на центральной улице города с большой транспортной и пешеходной проходимостью с красиво оформленной витриной и торговым залом.

Дизайн интерьера должен настраивать посетителей на романтический лад. Желательно использовать мягкие, пастельные оттенки цветов.

Торговая часть свадебного салона должна быть сопоставима с площадью под оказание услуг салона красоты.

В свадебном салоне рекомендуется сделать залы с двумя видами освещения. В первом помещении должно быть хорошее белое освещение для примерки свадебной одежды, во втором помещении – ожидания – затемнение и даже интимное освещение с преобладанием праздничных оттенков. В рабочем зале освещение сделайте неярким, теплым, подчеркивающим красоту посетителей, потому что яркий, белый цвет делает цвет лица бледным.

В торговое оснащение свадебного салона обязательно включите:

– образцы одежды:

● платье,

● костюм,

● фату,

● перчатки,

● свадебная шубка,

● накидка,

● праздничные туфли,

● бижутерию и аксессуары;

– современные диваны для ожидания, современную удобную мягкую мебель,

– столики для кофе, чая и др.

– манекены с одеждой,

– комнатки для переодевания,

– подиумы для примерки,

– зеркала.

Наибольшим спросом пользуются платья в ценовой категории от 10 до 25 тысяч рублей, их доля должна быть не менее 70 % от всего ассортимента. Более дорогие платья интересны богатым покупателям и используются для украшения витрины с целью привлечения внимания посетителей.

Наценка на свадебные наряды составляет порядка 80– 200 % в зависимости от продукции, на бижутерию и аксессуары – 100–500 %.

Согласно Налогового кодекса Российской Федерации деятельность салона свадебной моды подходит под льготную систему налогообложения – ЕНВД. В тех регионах, где не применяется ЕНВД, оптимальной формой будет упрощенная система налогообложения: доходы минус расходы.

Для снижения расходов целесообразно передать ведение налогового и бухгалтерского учета на аутсорсинг (специализированным бухгалтерским фирмам).

Определение рыночной доли салонов красоты

Рыночная доля – один из главных параметров, на основе которого определяется место фирмы на рынке. Маркетинговое определение: рыночная доля определяется объемом реализации товаров или услуг собственной фирмы или рассматриваемого объекта по отношению к объемам реализации на рынке в масштабах отрасли, города, страны, области или интеграции в мировой рынок. Усиление конкуренции под влиянием проникновения зарубежных и развития своих компаний приводит к изменению рыночной доли.

Этот параметр стали распространять на все аспекты бизнеса:

– определение доли объемов продаж товаров или услуг одной фирмы по отношению к объемам продаж по отрасли, району, городу, стране, по странам ВТО;

– определение доли объемов производства одного предприятия ко всем остальным по отрасли, региону, городу, стране;

– выявление степени конкуренции как отношения сферы влияния, выражаемой в количестве охваченных торговых точек или районов ко всем торговым точкам или ко всей территории;

– выявление степени проникновения импортных товаров или услуг на отечественный рынок, количественно выражаемый в процентах отношения объема или денежных единиц отечественных товаров или услуг к сумме отечественных и импортных;

– сопоставление различных ниш рынка секторов – как отношение объемов одного сектора, выражаемого в денежных единицах, к сумме всех;

– сравнение сегментов рынка в городе или регионе – как отношение объема одного сегмента рынка, выражаемого в денежных единицах, к сумме всех;

– учет вступления в ВТО, сравнение степени интеграции в международный рынок – как отношение количества или объема товаров и услуг в России к количеству или объему продукции всего интегрированного рынка, включая зарубежные страны;

– сравнение рынка маркетинговых исследований и PR-анализа (Public Relations), выражаемого в отношении доли исследованных областей или сфер деятельности ко всем возможным областям или сферам деятельности;

– сравнение стоимости товаров или услуг, охваченных брендами, ко всем товарам или услугам.

Вычисление рыночной доли и постоянный мониторинг ее изменений необходимы для анализа состояния рынка в условиях и опережения конкурентов, и завоевания лидирующего положения на рынке.

Для рынка салонов красоты характерны все указанные параметры рыночной доли, а также специфичные:

– выявление доли оказания услуг по количеству салонов или по сумме услуг салонами эконом-класса по отношению ко всем салонам красоты;

– выявление доли оказания услуг по количеству салонов или сумме услуг салонами бизнес-класса по отношению ко всем салонам красоты;

– выявление доли оказания услуг по количеству салонов или по сумме услуг салонами премиум-класса по отношению ко всем салонам красоты;

– выявление доли оказания услуг по количеству салонов или по сумме услуг салонами класса «люкс» по отношению ко всем салонам красоты;

– доля суммы продаж услуги одного вида в рассматриваемом салоне, например, эпиляции по отношению к сумме всех услуг в масштабе района или города;

– доля сетей салонов красоты по отношению ко всем салонам в пределах района или города;

– доля суммы оказания услуг комплексного характера в рассматриваемом салоне по отношению ко всем салонам в пределах района или города.

Наиболее часто находят рыночную долю по товарам, услугам или количеству точек в сети одного салона красоты по отношению ко всем в районе или городе для определения влияния конкурентов. При этом различают следующие варианты рыночной доли Р по количеству точек сети N и сумме продаж Ц:

Р% = Ni / N × 100 %,

Р% = Цi / Ц × 100 %,

где индекс i относится к исследуемой фирме или к исследуемому объекту, а значения без индексов N и Ц относятся к общему количеству всех точек всех салонов.

Для определения тенденций на рынке достаточно брать в расчет только группу лидеров.

Для лидеров отрасли или крупных компаний распространено вычисление рыночной доли по отношению объема реализации продукции или продаж Сi к емкости рынка Е:

Р = Ci / Е × 100 %.

Таким образом, параметр рыночной доли напрямую связан с параметром емкости рынка. При определении рыночной доли происходит сравнение измеряемой части ко всей остальной или к сумме всех частей на рынке.

К какой величине рыночной доли следует стремиться? В маркетинге указываются несколько положений по данному вопросу:

– динамика роста рыночной доли должна быть положительной по отношению к ближайшим конкурентам в районе;

– динамика роста рыночной доли должна быть положительной по отношению к конкурентам аналогичного сектора оказания услуг по району;

– для достижения лидирующего положения динамика роста рыночной доли должна быть положительной относительно группы конкурентов по всему городу или региону;

– для достижения успеха динамика роста рыночной доли должна быть сопоставима с ростом рыночной доли лидеров отрасли;

– увеличение рыночной доли должно быть нацелено на выполнение главного – рост объемов услуг или продаж, а также должно быть направлено на укрепление имиджа и репутации фирмы;

– повышение рыночной доли часто сопровождается усилением степени влияния конкуренции,

– динамика рыночной доли должна сопровождаться улучшением качества продукции или услуг;

– следует постоянно сопоставлять величину затрат с величиной отдачи по разным линиям;

– повышение рыночной доли должно сопровождаться улучшением конкурентоспособности продукции или услуг.

Для рынка салонов красоты справедливы все эти положения без исключения. Однако специфика отрасли выделяет главные положения и указывает на второстепенные.

К специфике российского рынка салонов красоты относится:

– отсутствие доминирующего положения сетей красоты: например, американская компания Regis Corporation имеет 13 400 салонов красоты в 30 странах, а в самой Америке доля сетей салонов красоты достигает 80 %, а в России – менее 30 %;

– малая доля салонов красоты класса «люкс»;

– преобладающая доля зарубежных, а не отечественных брендов косметики;

– невысокое количество точек в сетях, часто не превышающее 100 салонов, в то время как упомянутая американская и итальянские и французские компании имеют свыше 1000 салонов красоты в сети;

– преобладание не отечественных, а лучших зарубежных видов услуг.

Рассмотрим теперь рыночную долю сетей салонов красоты в Москве. Все данные опубликованы в Интернете в 2013 году. По разным данным, в Москве насчитывается 5–6 тысяч предприятий, оказывающих эстетические услуги населению. Однако эксперты считают, что под определение «салона красоты» можно отнести только такие предприятия, которые оказывают от двух и более услуг, а не только стрижку или только маникюр. В результате реальное количество салонов красоты города Москвы составляет 2500. Именно такая цифра будет в дальнейшем учитываться для определения рыночной доли сетей салонов красоты.

Рыночная доля Р в процентах определяется по формуле

Р% = Ni / N Ч Кi / Кср × 100 %.

В этой формуле две части: первая определяет долю числа сетей компании Ni относительно общего количества сетей всех компаний по Москве (N = 2500), вторая часть учитывает рейтинг сетей. Если рейтинг пропорционален количественным показателям объемов продаж или количеству оказываемых услуг, тогда эта поправка называется коэффициентом дополнительных услуг Кдоп = Кi / Кср,

где Кi – средний рейтинг по сетям одной компании,

Кср – средний рейтинг по сетям всех компаний Москвы.

В Москве рейтинг по салонам красоты может изменяться в пределах от 7,8 до значения, близкого к 0, причем бо́льшая часть компаний имеет рейтинг меньше 2,0, поэтому средний рейтинг равен среднеарифметическому значению, или

Кср = 1,95.

В Интернете публикуют рейтинги салонов красоты, составленные медицинскими учреждениями. Они учитывают полноту и правильность оказываемых услуг с медицинской точки зрения. Раз эти рейтинги пропорциональны полноте услуг, следовательно, они пропорциональны объемам продаж и их можно отнести к коэффициенту дополнительных услуг и к коэффициенту степени величины компании.

Данные по рейтингу многих салонов красоты взяты из источника:

«Красота и медицина. Рейтинг салонов красоты Москвы. 18.03.2013 г. krasotaimedicina.ru»

В таблице 5 приведены сети салонов красоты с указанием количества филиалов (точек обслуживания), рейтинга и рыночной доли. Эта таблица показывает не только количественное, но и качественное сравнение. Если коэффициент полноты услуг Кдоп больше единицы, значит, уровень услуг выше среднего показателя по всему отраслевому рынку, а если он меньше единицы, следовательно, услуг немного.

Сети салонов в таблице поставлены в порядке убывания числа филиалов. Однако их рейтинг не соответствует этому числу из-за разной полноты оказываемых услуг.

Таблица 5. Рыночная доля сетей салонов красоты в Москве

Таким образом, исходя только из количества филиалов в сети, в Москве:

– первое место занимает сеть салонов красоты Persona Lab («Персона») с количеством филиалов – 30;

– второе место – Express Nails с количеством филиалов – 21;

– третье место – Sun People с количеством филиалов – 21.

Реальное распределение мест с учетом полноты оказываемых услуг и объемов продаж другое, оно пропорционально рыночной доле, которая, исходя из таблицы 5, составляет:

– первое место с показателем 1,29 % рыночной доли всех салонов красоты Москвы занимает сеть «Город Красоты»,

– второе место с показателем 1,23 % занимает сеть салонов красоты «Моне»,

– третье место с показателем 0,87 % занимает сеть салонов красоты Express Nails.

Примечательно, что в Москве нет крупных сетей, которые занимали бы рыночную долю более 2 %, следовательно, существуют возможности по дальнейшему развитию сетей салонов, и о насыщении рынка говорить не приходится. Для сравнения: в Италии, Франции, Германии в пересчете на одного человека приходится в 3–6 раз больше салонов красоты, чем в Москве. Что же говорить о других регионах? Все это свидетельствует в пользу больших возможностей по развитию рынка салонов красоты.

Целевые потребители

Выбор того или иного вида салона красоты связан прежде всего с сегментацией, т. е. оценкой категорий потребителей.

Для каждого сегмента формируется свой, отдельный сервис. Знание этих сегментов позволяет выявить и изучить их потребности и на основе этого сформировать «потребительскую корзину» для каждой категории потребителей. В результате устанавливается количество видов услуг, их качество и цена.

Возможные пути сегментации

К сегменту потребителей относится группа покупателей, характеризующаяся общими демографическими, экономическими или территориальными признаками. Эта группа клиентов обладает одинаковым воздействием на рынке и определяет в рамках своей категории структуру и платежеспособность спроса. Термин «сегмент» как часть целого применяется потому, что определяет совокупность схожих запросов покупателей и отражает интересы строго определенной части потребителей. Именно поэтому в словаре экономики выделение части (сегмента) рынка или группировки покупателей по характерным признакам называется сегментацией рынка. При этом учитывается возрастное, семейное положение, уровень доходов и другие признаки, влияющие на покупательские предпочтения. Разные сегменты рынка предъявляют свои требования к приобретаемым товарам. Услуга, или товар, пользующийся спросом на одном сегменте рынка, может отвергаться на другом.

Рис. 2. Способы сегментации для салонов красоты

В области салонного бизнеса можно применить известный закон Парето, согласно которому 20 % потребителей покупают 80 % товаров определенной марки. Для салонов красоты формулировка может быть несколько иной: имеются 20 % потребителей, которые на 80 % пользуются одними и теми же услугами.

По существу, они представляют обобщенную группу целевых потребителей, которые в силу определенных причин ориентированы на данный товар. Остальные 80 % потребителей пользуются 20 % услуг и не имеют при этом четкого предпочтения. Производители и продавцы стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на первые 20 % потребителей («стрельба по целям»), а не на весь рынок в целом («стрельба по площади»). Такая стратегия оказывается более эффективной.

Анализ рынка для салонов красоты особенно важен, так как без осуществления сегментации можно прийти к ошибочным выводам о занятии той или иной ниши товаров или услуг. На рис. 2 приведены основные способы. Все они сгруппированы по 4 направлениям, основанным на проведении опросов и сборе информации по объявлениям, изучении спроса, сборе информации о потенциальных клиентах, аналогии с другими сегментациями. При проведении маркетинговых исследований у различных категорий клиентов или посетителей узнают их доходы, специальность или образование, возраст или возрастную группу, место жительства, место работы, характер, приверженность к тому или иному объекту, товару или явлению и другие необходимые сведения. Конечно же, узнают не все сразу, а по необходимости для каждого вида сегмента и всегда стараются сделать это доброжелательно и по возможности незаметно, в форме беседы.

Непросто выявить доходы отдельных категорий клиентов. В европейских странах вообще не принято выяснять доходы способом прямого опроса. Практика показывает, что в случае проведения прямого опроса о доходах получается сильное искажение информации. Примерно 50 % респондентов занижают свои доходы и еще 30–40 % уклоняются от ответа. По этой причине используют и другие варианты получения информации о доходах. Вторым способом является опрос по группам доходов, например, от 10 до 20 тыс. руб., от 20 до 30 тыс. руб., от 30 до 50 тыс. руб., от 50 до 100 тыс. руб. и так далее. Психология потребителей такова, что в ответ на подобный вопрос они лукавят в полтора раза меньше. Еще меньше искажения дает третий способ – самооценка по категориям достатка россиян. Возможно рассмотрение следующих категорий достатка:

уровень меньше прожиточного минимума и денег не хватает даже на питание;

на питание денег хватает, а на одежду – нет;

на питание денег хватает, а на одежду – только на детей;

на питание и на одежду первой необходимости хватает;

на питание, на одежду и только на отечественные бытовые товары хватает;

денег хватает и на бытовую технику, но на машину – нет,

материальных затруднений вроде бы нет, но за границу съездить не может;

денег хватает только на все, кроме новой квартиры;

материальных затруднений не испытывает;

может приобрести иномарку или дачу.

На эти вопросы абсолютное большинство (до 90 %) отвечают честно, так как воспринимают опрос как некоторую игру, что вызывает интерес и обычно нравится. Задача исследователя состоит в правильной денежной оценке этих категорий.

Возможен и четвертый способ оценки доходов – указание респондентами наличия у них предметов длительного пользования:

● телевизора – важно какого, с плоским экраном, плазменной панелью, какого размера;

● импортного или отечественного холодильника;

● импортной или отечественной стиральной машины;

● смартфона, цифрового фотоаппарата;

● импортной или отечественной плиты, кондиционера, современной ванны;

● отечественной автомашины, иномарки;

● дачи и места ее расположения;

● типа квартиры, наличие евроремонта и так далее.

На эти вопросы, как показывают исследования, респонденты отвечают с удовольствием и в большинстве случаев не искажают информацию, так что по аналогии с предыдущим вариантом здесь наиболее важным является правильное установление стоимости предметов.

Например, продавцы выборочно задавали респондентам два вопроса: в каком диапазоне их доход и устраивают или нет ассортимент и цены. При этом они нажимали отдельные цифры на кассовом аппарате. В нем было выделено отдельное исследовательское поле цифр. Цифра 1 соответствовала доходу менее 2 тыс. руб., цифра 2 – от 2 до 3 тыс. руб. и т. д. отмечались все значения, указанные на рисунке. Результаты наглядно демонстрируют, что данный магазин не устраивает самых малоимущих или, наоборот, самых обеспеченных.

Кроме этих четырех, количественных способов определения доходов, существуют еще и оценочные варианты.

В каждый экономический период времени есть свои болевые, или оценочные точки. Так, известны случаи быстрой оценки категории доходов по спросу на сыр. Маркетинговые исследования показали, что после августовского кризиса только в семьях со средним и высоким достатком продолжали покупать сыр, а остальные прекратили это делать. Поэтому можно было с ходу сделать грубую прикидку дохода семьи на основании этого факта. Следует отметить, что к настоящему времени «сырный» метод не столь репрезентативен: платежеспособность увеличилась, и сыр стали понемногу покупать все слои населения. Второй качественный показатель – пользование платными услугами стоматологии. Времена меняются – и качественные показатели жизни меняются. Еще десять лет назад сотовый телефон был показателем определенного статуса человека. Сейчас таковыми являются последние модели мобильного компьютера или смартфона. Они оказываются той границей, которая приблизительно разделяет население на обеспеченное и необеспеченное. Этот перечень можно продолжить, называя кондиционер, иномарку. По этим и другим характерным предметам или услугам возможно провести при необходимости экспресс-анализ категории доходов.

Актуальным является вопрос о пределах сегментации или правилах проведения сегментации. Вопрос настолько важен, что появились работы об оптимизации при сегментации. В каждом конкретном случае следует выбирать наиболее характерные признаки для сегментации. С методической точки зрения существуют целевые группы клиентов, обладающие однотипными свойствами. При этом реакция воздействия, наоборот, резко отличается по объемам суммы услуг. Для правильного выбора можно рекомендовать известные наработки и проведение пробных или пилотных вариантов сегментации, после которых производится уточнение. Кроме того, исследования или опросы, проводимые на местах продаж, являются с профессиональной точки зрения очень правильными, так как респонденты сами выбирают место и как бы распределяются по своим предпочтениям и желаниям. Таким образом, происходит естественная первичная сегментация. Далее путем маркетинговых исследований уже из числа этой аудитории отбираются целевые группы потребителей.

Изменение сегментов потребителей

Практически в каждой отрасли есть целевые сегменты потребителей, которые обеспечивают наибольший объем покупок. Изменения отдельных сторон сервиса влияют на целевые сегменты потребителей. На рис. 3 показано изменение количества клиентов салона красоты после введения сервиса по консультированию. Время сравнения составило шесть месяцев. Была учтена сезонность. Результаты оказались следующими:

– введение консультирования привело к небольшому увеличению клиентов малого достатка,

Рис. 3. Изменение числа клиентов за шесть месяцев для различных сегментов потребителей после введения сервиса по консультированию

– число клиентов среднего достатка изменилось сильно, так как они узнают про новые услуги, на которые у них есть деньги.

В целом данный пример наглядно показывает, что численность различных сегментов потребителей услуг изменяется в зависимости от внешних условий.

У каждого салона красоты есть свои сегменты потребителей. Обычно это самые разные категории населения и юридические лица. Однако среди них есть главные, которые приносят наибольшую прибыль фирме. Их немного, обычно два-три сегмента. Важно выяснить полноту обеспечения этих сегментов.

Определение полноты потребностей сегментов

Развитие любого направления бизнеса происходит на основе изучения потребностей сегментов. Салонный бизнес обладает рядом специфических особенностей. Поэтому сначала рассмотрим общий способ определения полноты потребностей сегмента для других областей бизнеса, а затем на этом фоне – специфику салонов красоты.

Сначала обратимся к апробированному на практике, обобщенному способу, который позволяет осуществить сегментацию и выявить полноту удовлетворения спроса целевых потребителей для других отраслей.

1. Обычно сбор информации проводится по двум направлениям. Первое направление – это участки, связанные с консультациями, оказанием услуг. Второе направление – отраслевые выставки и семинары. Целью такого широкого поля для сбора информации является необходимость охвата всех главных целевых потребителей и получение хорошей статистики. В выставочных залах филиалов фирмы опрос проводят консультанты или специалисты. Они заносят информацию в ручной мини-компьютер. Если такой техники нет, то фиксируйте данные в анкете. Предпочтительным является вариант заполнения анкеты после того, как клиент ушел. Если нет консультантов, то используется участок выписки документов, где оператор или менеджер заполняет анкеты или же вводит информацию непосредственно в компьютер. Методика опроса такова: сначала выполняются требования клиента по выполнению услуг. Затем необходимо ответить на вопросы посетителя или покупателя и уже только после этого можно задавать свои вопросы. На отраслевых выставках посетителям стенда предлагается заполнить анкеты. Обязательна графа: «Ваша сфера деятельности». По этой графе осуществляется сегментация потребителей, и далее привязку спроса можно осуществлять по основным сегментам.

2. Содержание анкеты.

Список вопросов:

– Ваша сфера деятельности?

– Где еще вы делаете аналогичные покупки?

– По какой причине вы делаете покупки в других фирмах?

– Какую часть – большую, меньшую или половину – закупаете там?

Возможно проведение опросов двух видов. Первый вид – это стопроцентный охват всех посетителей и покупателей. Второй – выборочный охват с учетом известного коэффициента выборки, например, каждый второй, третий и т. д. В каждом конкретном случае это решается индивидуально. Общим остается одно правило: данные должны быть статистически достоверные. Поэтому за месяц необходимо охватить не менее 100–200 клиентов в филиалах. Средний показатель – около 500.

3. Обработка информации. Эту обработку обычно проводит маркетолог. При этом всю информацию классифицируют по категориям:

– целевые потребители,

– конкуренты,

– полнота обеспечения.

4. Далее ежемесячно подводятся итоги по сегментации и полноте удовлетворения потребностей выявленных целевых категорий. Составляется отчет, содержащий рейтинги по всем направлениям исследований. Отчет передается генеральному директору или лицу, которое принимает решение. В результате выявляются несоответствия по обеспечению сегментов потребителей. После этого определяются дополнительные услуги или же выявляются непопулярные цены и низкое качество.

5. Каждые полгода составляется перспективный выпуск. При этом статистика возрастает в несколько раз, и становится возможным увидеть все тенденции.

6. Желателен контроль над выполнением данной работы. Контроль над введением информации осуществляет начальник отдела маркетинга, отдела продаж и др. Контроль над регулярностью выпуска аналитических итоговых отчетов с рейтингами предпочтений проводит заместитель директора по маркетингу.

Теперь обратимся непосредственно к салонам красоты. Рассмотрим особенности сбора информации для них.

1. Сбор информации здесь также проводится по двум направлениям. Первое направление – сбор информации на участках, связанных с консультациями и оказанием услуг. Второе направление – сбор информации на выставках мод и различных мероприятиях, где демонстрируются достижения отрасли: презентации по открытию новых салонов, а также показы причесок и мод на вечерах, в театрах, на праздниках и др. Целью такого широкого поля для сбора информации является необходимость охвата всех главных целевых потребителей и получение хорошей статистики.

Сбор информации на участках оказания услуг проводится в закрытом режиме. Это означает, что клиент ничего не знает о проводимом исследовании или сборе информации. Особенно важно соблюдать закрытый режим сбора информации в салонах класса «бизнес» и «премиум». Клиенты этих салонов не любят ненужных расспросов. Поэтому вопросы следует задавать в процессе беседы. Консультанты, мастера или специалисты записывают пожелания посетителей уже после их ухода, занося информацию в компьютер или заполняя анкету. В опросе могут принимать участие продавцы сопутствующих товаров и работники, встречающие клиентов. На показах мод и подобных мероприятиях также не рекомендуется проводить прямой опрос, а только косвенный, в виде беседы. Клиент не должен знать, что участвует в анкетировании.

2. Содержание анкеты.

Для салонов эконом-класса, реже для салонов бизнес-класса можно в зале ожидания на столе положить анкеты. Во время ожидания клиенты отвечают на следующие вопросы:

– Ваша сфера деятельности?

– Какие услуги вы хотите получить здесь?

– В каких салонах вы еще получаете аналогичные услуги?

– Какие услуги вам нравятся в данном салоне?

– Какие услуги вам нравятся в других салонах?

– Как часто вы бываете в других салонах?

– Какой сервис вам нравится здесь больше всего?

– Какой сервис вам нравится в других?

Возможно проведение опросов двух видов, как и при сборе более общей информации. Первый вид – это стопроцентный охват всех посетителей. Второй – выборочный охват с учетом известного коэффициента выборки.

3. Обработка информации. Эту обработку обычно проводит маркетолог. При этом всю информацию классифицируют по категориям:

– целевые потребители,

– конкуренты,

– полнота обеспечения услуг и сервиса.

4. Далее ежемесячно подводятся итоги по сегментации и полноте удовлетворения потребностей выявленных целевых категорий. Составляется отчет, содержащий рейтинги по всем направлениям исследований. Отчет передается генеральному директору или лицу, которое принимает решение. В результате выявляются несоответствия по обеспечению сегментов потребителей. После этого определяются дополнительные услуги или же выявляются непопулярные цены, сервис и низкое качество.

5. Обязателен контроль над выполнением данной работы. Контроль над введением и учетом информации проводит маркетолог или же ведущие специалисты по поручению генерального директора.

Учет «портфеля потребностей» целевых потребителей

Важным исследованием по полноте удовлетворения целевых сегментов потребителей является определение целостности цепочки потребления. Если целевому потребителю требуется набор услуг при высоком качестве, то составляется типовой профессиональный «портфель» потребностей. После этого осуществляется анализ на соответствие предложения конкретному «портфелю» потребностей или номенклатуры.

«Портфель» целевого потребителя содержит наименования и количество видов услуг, а также ассортимент внутри товарной группы.

Далее сравнивается имеющийся в настоящее время в фирме набор услуг с «портфелем» целевого потребителя.

Обновляют «портфель» в среднем раз в квартал и каждый раз, когда происходят резкие экономические изменения в фирме, отрасли, в стране.

Составляется цепочка возможных услуг. Смысл этой цепочки состоит еще и в необходимости последовательности действий. Цепочки могут быть самыми разными. Вот один из примеров.

Рис. 4. Один из возможных вариантов цепочки оказания услуг для салона красоты

Такие примеры можно привести для каждого бизнеса. Для полноты удовлетворения любого целевого сегмента потребителей необходим полный набор товарных групп и ассортимента внутри групп. Только после этого можно говорить об удовлетворении покупателя и достижении высоких результатов по сумме продаж. Отсутствие любого звена, например педикюра в приведенной цепочке, не позволит создать полноценный сервис. Следовательно, без данного звена нельзя обойтись. Его отсутствие означает непреднамеренное направление своего клиента к конкурентам и упущенную выгоду.

В состав «портфеля» для каждого звена цепочки выбраны наиболее востребованные позиции на основании спроса в течение последнего полугодия. Учтена сезонность. 18 указанных звеньев цепочки выбраны в состав «портфеля» с перечнем услуг.

На основании регулярно осуществляемой методики анализа спроса в состав «портфеля» ежемесячно вносится несколько позиций новых товаров и исключается около 5 позиций старых товаров, а также вводятся по одной-две новые услуги в полугодие или даже в квартал. Таким образом, рост числа обязательных позиций «портфеля» увеличивается ежемесячно.

Составление рейтинга предпочтений

Предпочтения потребителей – вот тот инструмент маркетинга, который следует использовать в определении важности и очередности развития различных сторон деятельности предприятий. Именно предпочтения покупателей лежат в основе определения направлений развития бизнеса.

Внимательное отношение к предложениям и замечаниям покупателей – первостепенная задача любого малого и большого предприятия, предпосылкой привлечения дополнительных клиентов, причем этот процесс сопровождается отвлечением клиентов от конкурентов, укреплением имиджа фирмы, увеличением объема продаж и прибыли.

Для привлечения новых клиентов необходимо знать их потребности и желания. Эту важную проблему можно решить только с помощью проведения постоянных маркетинговых исследований. Необходимо постоянно фиксировать и анализировать все замечания и предложения клиентов. В розничном магазине или на рынке следует записывать отклики покупателей. В фирмах, занимающихся как оптовой, так и розничной торговлей, следует производить запись замечаний и предложений: менеджерам – в зале при оформлении покупок, консультантам – в помещении, где находится выставка изделий или продуктов, операторам или продавцам, выписывающим счета. Любой из этих способов дает эффект при систематическом проведении маркетинговых исследований. Все больше фирм эти замечания сразу же вносят в компьютер, распределяя по видам продукции, услуг или по категориям замечаний и организационных предложений.

Кроме того, проводится сегментация с целью изучения целевых категорий потребителей. Возможно определение потребностей и узкоспециализированных категорий клиентов – обычных служащих, представителей банков – выявить средний класс и так далее. Это необходимо делать потому, что в случае явного лидерства отдельных сегментов далее легче ориентироваться только на них и выполнять именно их пожелания, что менее затратно, чем удовлетворить потребности всех слоев покупателей. Следовательно, из всего перечня пожеланий и предложений клиентов выбирают только те, которые соответствуют основным целевым категориям клиентов. Например, если основная категория клиентов – это средний класс, то необходимо выделить и просуммировать все предложения и замечания именно этой категории. После этого все полученные предложения группируются по важности или рейтингу.

Рейтинг может быть найден путем простого сравнения количества предложений по каждому конкретному фактору. Важность предложения оценивается иначе – или в процентах по отношению ко всему количеству предложений по каждому фактору, или путем сравнения с определенной главной категорией, которую принимают за единицу отсчета.

Самый простой способ определения рейтинга – это расстановка в убывающем количественном исчислении цифр, обозначающих сумму количества предложений или замечаний по выявленному фактору. При определении важности за единицу отсчета берется ключевой, наиболее важный фактор. Далее производится экспертная оценка – путем учета мнений нескольких (не менее 10) независимых экспертов или сотрудников по отдельному вопросу и сравнения количественного результата с ключевым параметром.

Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей

Цели проводимых маркетинговых исследований:

– определение сегментов потребителей;

– выявление перечня необходимых услуг;

– выяснение причин, которые не устраивают клиентов.

Анкета

Уважаемый(ая) __________!

Мы обращаемся к Вам с просьбой ответить на наши вопросы с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «_____».

1. Как далеко вы проживаете от салона красоты?

На каком удалении _________________

укажите улицу _____________________

2. Ваш возраст (поставьте галочку у нужной строки):

– До 18 лет

– 18–25 лет

– 25–35 лет

– 35–50 лет

– 50–60 лет

– Больше 60 лет

3. Ваш пол? М, Ж (подчеркнуть).

4. Доход Вашей семьи в расчете на человека:

– до $200

– $200–500

– $500–1000

– $1000–2000

– Более $2000

5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?

– Да, часто

– Да, редко

– На дому у частного мастера

– Нет

6. Какие салоны Вы посещаете?

7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты?

– До 500 руб.

– До 1000 руб.

– 1000–2000 руб.

– 2000–5000 руб.

– 5000–10 000 руб.

– Более 10 000 руб.

8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?

Стрижка

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Окрашивание волос

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Лечение волос

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Маникюр/педикюр

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Косметологический уход за лицом

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Массаж, обертывания

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Аппаратные методики по уходу за телом

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Антицеллюлитные программы для тела

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Эпиляция

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Мезотерапия

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Солярий

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Татуаж

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посещаете сейчас?

– да

– нет

– Отдельные услуги устраивают, укажите какие ________________

___________________

– Отдельные услуги не устраивают, укажите какие ______________

___________________

10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете?

– Цена на услуги

– Уровень сервиса

– Близость к дому

– Профессиональный уровень специалистов

– Дружеские отношения с мастерами

– Система персональных скидок

– Широкий спектр услуг

– Известность и качество профессиональной косметики

– Эксклюзивность услуг (нет в других салонах)

– Дополнительный сервис (чай, кофе)

Другое ______________________

11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости):

– Цена

– Полнота количества услуг

– Наличие особенных, эксклюзивных услуг, таких как ____________

____________________________

– Уровень качества и сервиса

– Близость к дому

– Профессиональный уровень специалистов

– Дружеские отношения с мастерами

– Система скидок

– Известность и качество профессиональной косметики

– Дополнительный сервис (подарки, чай, кофе)

Иное ______________________________

12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете?

– По рекомендации членов семьи и знакомых

– По информации в Интернете

– По рекламе в журналах

– По вывеске на доме или рекламным щитам на улице

– Из объявлений по телевидению и радио

– По подарочным сертификатам на бесплатную услугу

– По рекламным листочкам, распространяемым по почтовым ящикам и возле метро

Другие причины _____________________

Примите нашу искреннюю благодарность за помощь в исследованиях!

Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

Скидки и льготы являются сильнейшим фактором по привлечения клиентов. Кроме того, скидки и льготы – важнейшая часть рекламной кампании. При этом следует иметь в виду, что бесплатных или безвозвратных скидок и льгот не бывает. Анализ скидок и льгот у конкурентов, в группе лидеров по отрасли – необходимое условие для целенаправленного развития салона красоты.

Если предоставляются скидки и льготы, то связанные с ними потери компенсируются фирмой путем повышения стоимости товаров, услуг или же за счет сокращения расходных материалов. Правда, потери могут компенсироваться и без повышения цен – за счет привлечения дополнительного контингента клиентов и по этой причине – дополнительная прибыль в дальнейшем. Иногда осуществляется принцип – «одни покупатели за счет других». Это означает, что в один период времени есть дополнительные скидки и льготы и при этом привлекаются дополнительные массы клиентов, а в другой период времени их нет (или даже повышаются цены), но в целом сумма продаж увеличивается. Кроме того, поощряются одни клиенты за счет других: вручаются призы одним за общие деньги всех. Таким образом осуществляется принцип «клиент, которому уделили теплое внимание, – самый верный клиент».

Скидки и льготы – часть целенаправленной политики ценообразования. Вариантом этой политики может являться достижение эластичности спроса, когда при общем снижении цен достигается такой дополнительный приток клиентов, в результате которого перекрываются потери от первоначального снижения цен. Очень часто решение основной задачи – привлечения дополнительного количества клиентов – сопровождается сегментацией на определенную группу клиентов, например, из банков или строительных предприятий. При этом обеспечивается строгое соответствие вида скидок и льгот условиям привлечения определенных групп клиентов. В современных условиях более перспективными являются сайты с указанием скидок.

Скидки и льготы способствуют созданию эмоционального настроения покупателей и тем самым увеличению продаж. Нередко создается только видимость уменьшения цен, когда ярко разрекламированные скидки и льготы затеняют эффект увеличения основных цен.

Главный принцип маркетинговой политики предоставления скидок и льгот – это привлечение любыми способами клиентов, а дальнейший расчет идет на человеческий фактор – люди всегда предпочитают знакомые места покупок новым. В результате многие становятся постоянными покупателями и сами неосознанно привлекают новых клиентов – своих знакомых.

В качестве общего правила скидки устанавливаются таким образом, чтобы объем продаж большего количества услуг К1, проданных со скидкой, т. е. по меньшей цене Ц1, превышал прежний объем продаж меньшего количества услуг К0 по более высокой цене Ц0. Таким образом, прирост объема продаж П составляет:

П = К1 Ц1 – К0 Ц0

Из этого правила бывают исключения, когда прибыль получается не сразу:

– если реализуется принцип отложенной прибыли, к которому прибегают в редких случаях – для резкого привлечения волны клиентов крупными скидками, не компенсирующимися сразу; это делается при необходимости достижения определенного скачка с целью опережения конкурентов;

– если фирма идет на осознанные потери при огромных скидках и льготах, чтобы создать имидж и за счет этого в дальнейшем существенно увеличить клиентуру и количество покупок или заказов.

Кроме того, для более быстрой раскрутки салона красоты или его нового филиала устанавливаются скидки в 1,5–2 раза более существенные, прибыль компенсирует потери после прохождения срока раскрутки за счет сокращения этого срока; после этого устанавливаются первоначальные скидки.

Классификация скидок для любых товаров и сопутствующих товаров представлена на рис. 5–8, а для услуг салонов красоты – на рис. 9–11.

Рис. 5. Классификация скидок и характерные примеры из рекламных объявлений

Выделяются следующие категории скидок:

– зависящие от времени,

– юбилейные и праздничные,

– сезонные,

– предъявителю купона или подарочного сертификата,

– зависящие от категории клиента,

– при распродажах сопутствующих товаров,

– за набор товаров и услуг,

– зависящие от формы оплаты.

В случае продаж большого количества сопутствующих товаров в салонах красоты они подпадают под категорию обычных усредненных величин скидок для торгующих предприятий. Конкретные величины этих скидок меняются со временем и после резких макроэкономических изменений. В таблице 6 показаны величины этих скидок.

Они подпадают под категорию обычных усредненных величин скидок по товарам. Конкретные величины этих скидок меняются со временем и после резких макроэкономических изменений.

Рис. 6. Усредненные, наиболее вероятные скидки на товары

Рис. 7. Классификация накопительных скидок

С целью привлечения постоянных клиентов была введена категория накопительных скидок. При этом подсчитывается общая сумма, потраченная клиентом на оказание услуг и сопутствующие товары за определенный срок. Величины накопительных скидок отражены в таблице 7.

Несмотря на кажущееся внешнее различие скидок, цели их одинаковы – привлечение клиентов и получение за счет этого дополнительной прибыли, а также создание имиджа фирмы. Например, дополнительные скидки для врачей, казалось бы, малоэффективны из-за того, что они нечасто посещают салоны красоты. Однако сам факт и эффектная реклама по этому поводу создают впечатление о внимании к российской медицине и в целом к отечественным услугам и оказывают необычное притягательное эмоциональное воздействие и увеличение всех категорий клиентов. Аналогично имеющиеся дополнительные скидки для пенсионеров и детей привлекают и другие слои населения, так как демонстрируется внимательное отношение к клиентам.

Особой и наиболее ценной категорией клиентов являются постоянные посетители. Доля постоянных покупателей услуг и товаров среди всех клиентов является показателем раскрутки фирмы и устойчивости по продажам или услугам. Большинство салонов красоты накапливают данные по постоянным покупателям – рис. 8. Именно этой категории клиентов даются дополнительные скидки и льготы. В некоторых фирмах доля постоянных клиентов достигает 80–90 %. Это очень хороший показатель, так как отражает стабильность прихода клиентов, стабильность прибыли и возможную тенденцию роста объемов продаж.

Предприятия или фирмы, всерьез думающие о перспективе, должны внимательно контролировать долю постоянных клиентов как залог стабильности. От этой доли зависят расходы на рекламу. При достижении стадии насыщения доля затрат на рекламу может быть снижена.

Рис. 8. Классификация категорий постоянных покупателей

В больших фирмах с обширной сетью филиалов постоянным клиентам выдают дисконтные карты (рис. 8): бронзовые, серебряные, золотые. Каждый тип дисконтной карты соответствует накопленному уровню скидок. Например, в сфере продажи бытовой техники и компьютеров: сами эти карты являются не только документом, подтверждающим величину скидок и льгот, а в последнее время имеют и другое предназначение: они стали пропуском для нескольких или многих торговых объединений для разных городов. Например, созданы объединения торговых организаций, включающие продажу бытовой техники, компьютеров, сотовых телефонов и торгового оборудования, в которых действует одна дисконтная карта. Покупатель, получивший любой вид карты в любом из этих объединений, может ее использовать во всех остальных и иметь аналогичные скидки и льготы. Эта форма обслуживания дает обоюдную выгоду – как покупателям, так и фирмам. Последние получают дополнительных клиентов, а покупатели – возможность приобретения товаров с дополнительными скидками в магазинах разного профиля.

Система дисконтных карт развивается и продолжает действовать. На ее основе производилось продвижение пулов на рынке, например, сети «Шести семерок», которая объединила до трех миллионов клиентов. На ее основе зарождается новый вид льгот – бонусные программы. Сети, аналогичные «Шести семеркам», начинают изменять дисконтную систему на бонусную.

Включение сетей салонов красоты в пулы давно практикуется за рубежом, но пока что не применялось в России.

Кроме скидок, привлечение клиентов производится и за счет льгот. Льготы и скидки являются двумя сторонами одного направления действий по привлечению новых клиентов.

К традиционным категориям льгот относятся:

– подарки,

– подарки-аксессуары,

– бесплатная рекламная поддержка,

– бесплатные или льготные условия доставки,

– лизинг-продажа в рассрочку,

– сочетание различных форм оплаты, в том числе – по наличному и безналичному расчету, а также по векселям,

– бесплатная страховка,

– сдача в аренду на льготных условиях.

В кризисный период возникли другие скидки – антикризисные: это оплата в рублях, независимо от курса доллара; твердый курс доллара для цен; продажу преимущественно отечественных товаров; установление цен, ниже европейских или ниже цен других развитых стран по группам товаров, а также поддержка отечественных производителей и поставщиков товаров.

В салонном бизнесе существуют огромные скидки, какие трудно найти в других отраслях. Причина этого – многогранные сложные аппаратные услуги. Они перенимаются с европейского рынка салонов красоты. Первые пробные услуги очень дорогие. Однако со временем появляется более дешевое оборудование, особенно китайское, и становятся известными другие методики и технологии одной услуги. В результате цены резко снижаются, что отражается прежде всего в величинах скидок.

На рис. 9 представлены примеры современных скидок в салонах красоты величиной от 50 до 97 %. Обращает на себя внимание тот факт, что салонов, пользующихся такими скидками, много, что свидетельствует о начальном периоде становления этих новых услуг и еще не завершенном процессе изменения их цен.

Скидки с меньшими значениями – от 5 до 50 % – показаны на рис. 10. Характер этих скидок другой. Причины их возникновения более разнообразны, а сами скидки нацелены на опережение конкурентов и привлечение новых клиентов.

Многочисленные акции существенно помогают в привлечении клиентов. Разные виды акций представлены на рис. 11.

Анализ скидок и льгот у конкурентов должен проводиться систематически, не реже одного раза в месяц. Обычно каждая фирма хорошо знает ближайших конкурентов, но не всегда правильно оценивает влияние группы лидеров. Для анализа скидок и льгот достаточно иметь прайс-лист конкурента или узнать об этом по телефону. Однако полную картину по ценам может дать только сравнение скидок, указанных на рис. 5–11 с наценкой относительно закупочных цен. Следовательно, необходимо сравнение цен по всем услугам и товарам или путем выборки.

Приведенные графики по скидкам и льготам помогают специалистам делать правильные выводы об уровне цен в сравнении с конкурентами.

Всех клиентов N можно разделить на три категории:

– постоянных Nп,

– привлекаемых по рекламе Nр,

– привлекаемых через знакомых Nз, причем N = Nп + Nр + Nз.

Рис. 9. Величины больших скидок, названия салонов красоты и виды услуг

Рис. 10. Величины скидок до 50 %, названия салонов красоты и виды услуг

На количество постоянных клиентов влияют следующие факторы:

– качество услуг,

– близость расположения салона,

– удобно ли добираться,

– наличие парковки,

– полнота сервиса,

– цены,

– скидки,

– льготы.

На рис. 12 приведен характерный пример. Число постоянных клиентов увеличивается после введения момента Т1 скидок и льгот. И наоборот, после ухудшения качества услуг (время Т2) количество постоянных клиентов снизилось.

В салонном бизнесе, как нигде, важна квалификация кадров. Переманивание конкурентами опытных и креативных специалистов нередко приводит к уходу постоянных клиентов. На рис. 13 приведен характерный график, получившийся после ухода из салона красоты сразу двух квалифицированных специалистов – по прическам и маникюру. Результат печальный. Число новых клиентов резко уменьшилось уже за месяц. Только на четвертый месяц были приняты на работу другие сотрудники с аналогичной квалификацией. Однако число новых клиентов не восстановилось для прежнего значения из-за падения престижа и репутации компании. Имидж и репутация быстро не восстанавливаются. Для этого необходим срок не менее года.

Рис. 11. Названия салонов красоты и виды акций и услуг

Рис. 12. Изменение количества постоянных клиентов Nп при улучшении льгот (1) и при ухудшении качества услуг (2)

Рис. 13. Изменение числа новых Nн клиентов после ухода квалифицированных кадров и ухудшения уровня сервиса

Только после стабилизации хорошего уровня сервиса прирост новых клиентов по месяцам восстановился и далее увеличился.

Реклама для салонов красоты

Реклама привлекает посетителей и способствует их переходу в число наиболее важной категории постоянных клиентов.

Кроме того, реклама является еще и предметом для анализа рынка. С ее помощью можно:

– выявить группу лидеров по отрасли,

– определить динамику изменения состояния отечественных фирм,

– определить основные зарубежные компании на российском рынке,

– оценить эффективность и узнаваемость брендов,

– анализировать основной ассортимент услуг по отрасли, сектору, сегменту,

– проводить сравнение по видам услуг, номенклатуре, уровню цен, сервису, месту расположения, потребительским свойствам,

– сравнивать различные отрасли,

– выявлять новые услуги, моду, ассортимент.

Введенный в 2006 году новый закон «О рекламе» привел к таким изменениям: телеканалы сократили рекламное время с июля 2006 года до 12 минут в час (20 % эфирного времени) и с начала 2007 года – до 9 минут (15 % эфирного времени). В результате стоимость рекламных объявлений возросла.

На рис. 14 представлена классификация по содержанию рекламы для салонов красоты. Эта классификация верна в сложившихся экономических условиях.

Помимо этих, наиболее характерных элементов содержания рекламы, могут быть и другие. Каждый конкретный период рождает новые виды информации, содержащиеся в рекламе. В качестве примера можно привести сформированные после кризиса тексты рекламы о ценах, независимых от курса доллара; об установлении цен по лучшему курсу доллара; о торговле только или преимущественно отечественными товарами; о выборе цен ниже рыночных; о выборе цен ниже европейских или ниже цен в других странах.

Реклама в Интернете развивается наиболее быстрыми темпами.

Затраты на рекламу

Среднее значение затрат на рекламу по всем предприятиям и фирмам России составляет от 2 до 4 % от величины затрат.

При раскрутке нового предприятия величина затрат может увеличиваться до 15 %. При достижении подавляющей доли постоянных клиентов по сравнению с привлекаемыми долю затрат на рекламу можно уменьшить до 1–2 %. Однако совсем отказываться от рекламы нельзя, так как можно упустить момент выхода вперед конкурентов.

Все вышеперечисленное касается и салонов красоты.

Выявление эффективных носителей рекламы

Очень важно правильно выбрать носитель рекламы.

Носители рекламы изменяются со временем. Во многих сферах наблюдается жесткая конкуренция, например в гламурных и женских журналах. Поэтому перед издателями встает вопрос о снижении цены или же изменении содержания и внешнего вида. Чаще всего идут по второму пути. При этом меняют площадь и время рекламы, а также периодичность (в результате чего стирается грань между еженедельными и ежемесячными изданиями), делают обложку и отдельные листы глянцевыми, улучшают дизайн. В результате всего цена увеличивается, но изменяется и сегментация, т. е. целевые потребители.

Рис. 14. Классификация по видам информации, содержащейся в рекламе салонов красоты

Появляются новые виды носителей рекламы. Так, размещение рекламы в компьютерах, смартфонах дает максимальную отдачу при минимальных затратах. Интернет, компьютеры, мобильные телефоны и планшеты – прекрасная площадка для рекламы. Технология Product Placement (PP) – размещение торговой марки, товара или услуги в виртуальном пространстве – шагнула в мир компьютерных игр из кино и телевидения.

Выявление объема и затрат на рекламу ближайших конкурентов

Главные ближайшие конкуренты находятся путем сравнения результатов двух маркетинговых исследований:

– по опросу респондентов с целью выявления фирм, где еще они пользуются услугами салонов,

– по оценке объема и затрат на рекламу.

Опрос клиентов должен проводиться в условиях, при которых сохраняется реальный контингент целевых групп потребителей товаров и услуг. Это означает, что должны сохраниться установленные ранее сегменты потребителей (если не принято решения об их изменении). Эти условия не нарушаются, если проводится опрос посетителей внутри своего салона красоты или же на выставке мод или профильном мероприятии. Проведение опроса на улице или в других местах не рекомендуется, так как нарушается соотношение между категориями потребителей, возможна значительная ошибка и даже неправильный результат.

Опрос в салонах эконом-класса может проводиться в виде анкетирования, а в салонах бизнес-класса и премиум-класса – в виде непринужденной беседы таким образом, что клиент и не догадывается об опросе. При этом, убедившись в благожелательном настрое посетителя, им задается основной вопрос: «Пользуетесь ли вы услугами других салонов, и какими?» Кроме того, возможны и дополнительные вопросы: «По какой причине вы посещаете другие салоны?»

В результате объективно выявляется степень влияния конкурирующих фирм, находящихся в одном районе или же на одной линии метро, одной магистрали, улице.

Полученные данные являются наиболее убедительными и окончательными для составления перечня основных ближайших конкурентов. Практика опросов показывает, что мала вероятность ошибки или недооценки основных конкурентов, находящихся поблизости.

Затем собираются сведения по рекламе найденных фирм-конкурентов. Обычно это 1–3 ближайшие фирмы, не более. Поэтому нетрудно исследовать все виды рекламы, используемые ими. Необходимо тщательно изучить наружную рекламу конкурентов. Не следует забывать, что наглядная информация, раздаваемая в торговых центрах и возле метро, также представляет собой рекламу. Поэтому следует обратить внимание на прайсы, каталоги, информационные листки с точки зрения их количества и стабильности распространения.

Затем вычисляются:

– объем по основным видам рекламы, используемым конкурентами в месяц,

– суммарный объем для однотипных видов рекламы, например в периодической печати,

– общие затраты на рекламу в месяц.

Метод выявления лидеров по отрасли отличается от метода определения ближайших конкурентов. Причина – эффект занижения влияния удаленных фирм от места проведения опроса посетителей. Этот эффект проявляется всегда и связан с тем, что большинство опрашиваемых посетителей живут или работают неподалеку и, соответственно, лучше знают близлежащую инфраструктуру.

Метод выявления лидеров отрасли осуществляется иначе. В этом случае оба исследования, связанные с выявлением лидеров и объемами (затратами) на рекламу, проводятся параллельно. После этого результаты сравниваются и берутся первые десять совпадающих фирм.

При выявлении лидеров требуется внимательно и всесторонне рассмотреть различные виды рекламы. Рассматриваются следующие виды рекламы:

– специализированные рекламные издания и распространяемые по подписке,

– общие со специальными разделами, включая отраслевые, распространяемые как бесплатно, так и по подписке,

– реклама в СМИ,

– наружная реклама,

– раздаваемые рекламные листочки,

– реклама, отправляемая по почте,

– отдельно – глянцевые гламурные журналы,

– информационные справочники,

– корпоративные (фирменные) издания,

– реклама в Интернете,

– реклама в сотовых телефонах,

– реклама в транспорте.

Следует предостеречь от преждевременных выводов о лидерах. Дело в том, что наблюдаются случаи, когда отдельные салоны красоты не дают рекламу в периодической печати, по телевидению, в транспорте, ограничиваясь размещением только наружной рекламы или только в Интернете. Бывают и другие случаи, когда реклама периодами отсутствует. Это происходит в следующих случаях:

– при оказании услуг непосредственно корпоративным клиентам,

– при выполнении заказных услуг,

– при осуществлении заказных поставок сопутствующих товаров.

Нередки случаи, когда ведущие салоны красоты не участвуют в крупных международных показах мод.

Во всех этих случаях другие методы исследований дополняют друг друга, позволяя выявить истинных лидеров по отрасли и устранить ошибки пропуска ведущих фирм.

Часто бывает и так, что группа лидирующих салонов хорошо известна и в течение полугода-года не меняется.

После выявления десятки лидеров определяются:

– отдельно средний объем рекламы и затраты на них для трех первых лидеров,

– носители рекламы для трех первых лидеров,

– основные объемы и затраты рекламы для лидирующей десятки салонов,

– основные носители рекламы для десятки лидеров.

Выявление предпочтительных носителей рекламы и их средних объемов в отрасли

Для этой цели возможны два способа исследований:

– расширение количества лидеров, выявленных по предыдущему этапу, с 10 до 20–25,

– подсчет отраслевых объявлений в различных видах рекламы.

Сущность подсчета отраслевых объявлений заключается в нахождении таких видов и носителей рекламы с наибольшим объемом отраслевых объявлений. В каждом носителе рекламы устанавливается свой предпочтительный размер или время объявления. Поэтому для реального сокращения времени исследований считается объем не всех объявлений, а основных. За основу отсчета берутся отраслевые объявления наибольшего размера по носителям рекламы, затем устанавливается меньшая граница. Обычно она выбирается равной 1/4 от максимального значения. После этого подсчитывается объем всех отраслевых объявлений за месяц в одном носителе рекламы, куда попадают объявления в диапазоне от максимального размера до 1/4.

Определение эффективности носителей рекламы

Самый распространенный сейчас способ выявления эффективности рекламы – это опрос впервые приходящих в салон клиентов и звонящих респондентов по телефону. Им задают простой вопрос: «Как вы узнали о нас?»

Выбор того или иного носителя рекламы проводится путем предварительного определения его эффективности.

Исследование перспективности и эффективности непосредственно носителей рекламы

Проводится анализ по следующим признакам носителей рекламы:

– степени специализации периодического издания и соответствия этой специализации тематике салона,

– наличию специальных профильных разделов общих периодических изданий и правильности их формулировки,

– логике разделов изданий и правильности акцентирования по тематике,

– каналам распространения,

– величине тиража,

– количеству модульных объявлений по отрасли,

– количеству строчных объявлений по отрасли,

– количеству листов.

Следует отметить, что телевизионная реклама, обладающая наибольшей аудиторией, применяется в салонах красоты в следующих случаях:

– учитывая большую стоимость, реклама на основных телевизионных каналах дается при введении нового филиала и одновременной раскрутке всех остальных салонов сети;

– в качестве бегущей строки в кабельном телевидении;

– при участии специалистов салонов в познавательных передачах.

Примером непосредственной рекламы по телевидению и радио являются рекламные ролики салона «Matis» в Екатеринбурге или «Куаффюр» в Чебоксарах. В Москве и Санкт-Петербурге чаще дают рекламу в познавательных передачах по телевидению типа «Это модно» и в бегущих строках.

Все перечисленные рекламные возможности исследуются только в динамике, т. е. рассматривается их изменение за период от полугода до двух лет.

В целом для радио и телевидения в динамике учитываются следующие признаки:

– количество профильных рекламных роликов по отдельным каналам,

– качество скользящих строчек по кабельному телевидению,

– качество передач по ТВ, в которых принимают участие специалисты салонов,

– виды каналов, в которых реализуется принцип Product Placement – реклама в передачах ТВ, фильмах и сериалах,

– публикуемый рейтинг каналов,

– публикуемый рейтинг передач, в которых чаще всего даются объявления,

– учет областей или регионов охвата объявлений.

Для облегчения исследований допустимо применение правил выборочного исследования с известным коэффициентом выборки. При этом важно соблюсти идентичность условий исследований.

Кроме того, объем исследований уменьшается при подсчете не всего количества отраслевых объявлений, а в диапазоне от максимального размера до 1/4. Предпочтительными вариантами являются следующие сравнения по периодам:

– сезонного подъема,

– предпраздничным,

– резких изменений при введении новых услуг и новых салонов.

Способы определения эффективности рекламы

Все рекламодатели пытаются отследить эффективность своей рекламы. Это необходимо по причине огромной стоимости рекламы и целенаправленной политики салона на дальнейшее развитие. Делают это различными путями – косвенными или прямыми, с применением опросов и без них. На практике часто поступают так: сначала узнают о самой тенденции в изменении количества и состава покупателей после подачи рекламного объявления, затем проводят более точные исследования и уточнения по новым клиентам.

Под термином «эффективность рекламы» понимают оценку влияния рекламных объявлений. Она может определяться экономически и выражаться в количестве привлеченных под ее влиянием новых клиентов или же в сумме и объеме сделанных ими покупок с учетом влияния затрат.

Существует еще понятие коммуникативной эффективности рекламы. Это понятие основано на изменении мировоззрения респондентов под влиянием рекламы, оно содержит три уровня: когнитивный уровень – изменение знания о фирме, ее товарах и услугах, аффективный уровень – формирование позитивного отношения к рекламе, конативный уровень – намерение респондента вступить в контакт с фирмой, сделать покупку. При выявлении эффективности рекламы нельзя забывать об имидже и престиже салона красоты. Бывает так, что непосредственно после проведения показа мод не приходят новые клиенты и делается преждевременный вывод о малой эффективности рекламы. На самом деле, участие в крупных показах мод и мероприятиях с показом причесок и др. формирует имидж представляемого салона красоты по представленным прическам, макияжу, и это способствует укреплению хорошей репутации стабильной и успешной компании, что всегда привлекает клиентов, пусть даже и не сразу.

Реклама обладает существенным своеобразием. Важной ее особенностью является неоднозначность в определении эффективности только по одному параметру. Вывод о тенденциях, проявляемых при изменении рекламы, можно сделать на основе интерпретации результатов нескольких параметров эффективности. В противном случае, если за основу взять только один относительный или абсолютный параметр эффективности, можно сделать ошибочный вывод.

На рис. 15 представлены элементы выявления эффективности рекламы.

Рис. 15. Классификация способов определения эффективности рекламы

Реклама обладает свойством насыщения. Этот эффект графически показан на рис. 16. Сущность его заключается в том, что при начальном увеличении объема рекламы происходит линейный рост выручки. Например, если объем рекламы сначала увеличился вдвое (выросло число носителей рекламы, или частота повторения объявлений, или площадь объявлений), то вдвое увеличится и эффективность, так как охватываются новые пласты респондентов. При дальнейшем увеличении объема рекламы степень роста эффективности замедляется из-за того, что многие клиенты охватываются уже второй раз. При третьем объявлении крутизна роста еще уменьшается, так как уменьшается доля новых, не охваченных ранее респондентов.

Рис. 16. Зависимость суммы продаж от объема рекламы

На рис. 17. показан реальный пример состава клиентов салона красоты.

На рис. 16 представлены основные случаи применения различных типов рекламы.

График на рис. 16 до точки А характерен для периода раскрутки салона красоты или же для периода введения нового филиала. Обычно рекламная доля составляет около 4 % от суммы продаж. В период раскрутки нового салона этот показатель увеличивается до 10–15 %. Проанализируем этот график:

– своих постоянных клиентов при открытии нового салона нет совсем, но есть постоянные клиенты других салонов данной сети, которые переходят в открывающийся филиал, так как живут рядом, в данном случае их 10 %;

– приход посетителей под влиянием знакомых еще невелик, так как место еще не раскручено, таких клиентов всего около 5 %;

– Интернет остается важным фактором распространения информации о новом салоне, здесь дается усиленная реклама через свой сайт, через доски объявлений и через фильмы YouTube, это влияние – около 15 %;

– рекламные модули и технические профессиональные статьи в СМИ дают около 5 % клиентов;

– наружная реклама в начале раскрутки – одна из самых эффективных потому, что респонденты впервые видят эти объявления; возможны самые разные виды наружной рекламы: на витринах, дверях, стекле, за стеклом витрин, на щитах; особенно эффективны небольшие штендеры размером около 1 м, которые прикрепляются цепью к столбам на улице недалеко от филиала, в результате – около 20 % новых клиентов;

– реклама по телевидению важна именно в период раскрутки, так как аудитория телезрителей самая большая; эту рекламу дают с целью раскрутки не только нового филиала, но заодно, учитывая огромную стоимость рекламного ролика, и всей сети салонов красоты, общее влияние может достигать 20 %;

– рекламные листовки, распространяемые через почту или же раздаваемые возле метро, также эффективны и вначале дают около 10 % клиентов;

– очень важно организовать мероприятие по открытию нового филиала, устроить небольшой праздник, красочно оформить помещения, по возможности пригласить артистов, во всех близлежащих домах распространить рекламные листовки и установить рекламные щиты. Для посетителей обязательно сделать существенные скидки и вручать им подарки. Такая презентация дает около 15 % клиентов.

Теперь рассмотрим другой характерный случай. Прошел год или два с момента открытия салона, при этом наблюдаются следующие изменения:

– появились постоянные клиенты – основа благополучия салона, через год их может быть до 40 %, а через два года – до 60 % и выше;

– доля информации, передаваемой через знакомых, теперь становится существенно больше, под ее влиянием увеличивается и количество приходящих новых клиентов – до 10 % и выше;

– Интернет остается самым важным источником новых клиентов, задействуются все новые и новые возможности Интернета – фильмы на You Tube, расширяется сайт, даются объявление на новых рекламных досках – и вот у вас 20 % и более новых клиентов;

– глянцевые журналы, статьи и модули в других средствах СМИ дают до 4–5 % клиентов;

– влияние наружной рекламы уменьшается, так как значительная часть людей, живущих рядом, уже знакомы с ней, следовательно, зона «покрытия» должна расширяться за счет новых видов наружной рекламы;

– рекламные ТВ-ролики не всем по карману из-за высокой стоимости, но продолжает развиваться система подачи бегущей строки на разных каналах и выступления в разных передачах, где демонстрируются достижения салона;

– роль рекламных листовок, распространяемых по окружающим домам, снижается, так как жители уже знакомы с салоном, а роль листовок, раздаваемых у метро, остается большой, так как они продолжают привлекать новых клиентов;

– помимо этого, эффективен кросс-маркетинг, или партнерский обмен клиентами.

Среди фирм, оценивающих эффективность рекламы, в наибольшей степени распространен способ опроса по телефону. Такой опрос легче всего произвести самим. Следует предупредить сотрудников, проводящих данные исследования: СПОСОБ ОПРОСА ПО ТЕЛЕФОНУ ДАЕТ ИСКАЖЕННЫЕ И НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ, РАСПОЛОЖЕННОЙ РЯДОМ С ОФИСОМ. Для всех остальных видов рекламы этот способ возможен. Причина такого эффекта в том, что респондент, который знакомится с наружной рекламой, например щитовой, только в исключительных случаях звонит по телефону. Наружная щитовая реклама находится поблизости от места расположения фирмы, и респонденту легче доехать или дойти до фирмы, чем звонить.

Многочисленные маркетинговые исследования эффективности наружной рекламы методом опроса по телефону показывают, что эти данные меньше реальных в десятки раз! Только немногие виды наружной рекламы можно анализировать способом опроса по телефону, например той, которая не привязана к месту расположения фирмы: объявления в транспорте, на пакетах и других предметах.

Это свойство ярко проявилось на рис. 18. Было проведено определение эффективности рекламы в салоне красоты двумя способами:

– опросом по телефону,

– опросом посетителей.

Результаты показательны: отличия для рекламы в Интернете и СМИ по этим двум способам незначительны, а для наружной рекламы – почти в 10 раз! В случае опроса по телефону данные получены неправильно, так как оценивалась эффективность небольшого рекламного щита, расположенного в 15 метрах от здания. Клиенты, видя этот штендер, идут в салон, не звоня, так как салон находится рядом.

Рис. 18. Новые клиенты, подсчитываемые по разным способам определения эффективности рекламы

Эффективность всех остальных видов рекламы, например, удаленной от офиса фирмы, данным способом определять можно. Так как в большинстве случаев фирму интересует не столько абсолютная величина, а динамика изменения эффективности рекламы, то способ телефонного опроса применяется широко.

В случае применения одновременно двух или всех этих трех оценочных способов часто обнаруживается существенное расхождение количества звонящих в фирму и количества воспользовавшихся услугами. Иногда оно доходит до нескольких раз. В данном случае следует обратить внимание на качество связи, на наличие свободных «рекламных телефонов». Очень часто эту проблему удается решить за счет введения многоканального телефона. При этом резко снижается расхождение звонивших и купивших – от 5–10 раз до 2–3 раз. При неправильно организованной рекламной связи все затраты на рекламу пропадают даром. Если же установить причину, по какой большая часть дозвонившихся в салон не воспользовалась услугами, то можно сделать правильные выводы.

На рис. 19 показаны абсолютные погрешности измерений, достижимые для трех оценочных способов.

Рис. 19. Величины погрешностей различных способов определения эффективности рекламы

Особенности наружной рекламы

Наружная реклама играет особую роль в процессе привлечения новых клиентов. Основное ее отличие заключается в значительном времени воздействия на респондентов, что приводит к существенной эффективности.

Кроме того, наружная реклама решает ряд задач, которые не могут реализовать другие виды рекламы:

– стабильная раскрутка салона,

– стабильная раскрутка торговой марки,

– наиболее быстрое привлечение клиентов, так как объявления в большинстве случаев находятся в непосредственной близости от салона.

Рекламодатель при обращении к наружной рекламе каждый раз решает четыре основные задачи:

– выбор типа наружной рекламы,

– определение места ее установки,

– выбор величины объявления,

– определение времени размещения.

Вопросы эффективности наружной рекламы особенно актуальны из-за огромной стоимости многих ее разновидностей.

В свою очередь, ее эффективность зависит от следующих факторов:

– потока проходящей мимо аудитории,

– степени влияния услуг конкурирующих фирм,

– степени влияния рекламы конкурентов,

– близости расположения к салону,

– количества филиалов, которые указываются в объявлении,

– размера объявления,

– креативности текста объявления,

– затененности и удобства обзора,

– влияния сезонных факторов, таких как снежная зима, густая листва, трудность подхода,

– близости расположения к метро и ведущим магистралям и улицам,

– близости расположения к рынкам, выставкам и другим людным местам,

– наличия поблизости целевых групп потребителей,

– времени раскрутки объявления,

– расположения объявлений в местах повышенного внимания,

– периодичности объявления текста, изменения ситуации в районе,

– изменения ситуации в отрасли.

Однако есть и противоположные примеры, связанные с увеличением эффективности. К ним относятся случаи расширения зон размещения объявлений в местах повышенного внимания:

– на схемах движения транспорта, вблизи указателей переходов для пешеходов и указателей направления движения транспорта,

– пришедший из-за рубежа опыт размещения объявлений на видных местах во время проведения всевозможных соревнований и при проведении телевизионных передач.

Бытующее мнение о том, что наружную рекламу лучше всего размещать вблизи фирмы, справедливо, если она расположена отдельно в людном месте. В случае наличия нескольких филиалов одного салона красоты с целью более эффективного привлечения клиентов устанавливают дополнительные постоянные или временные виды наружной рекламы. Конкретные места их установки зависят от распределения плотности клиентов по расстоянию.

Следует соблюдать условия целесообразного помещения наружной рекламы возле метро, на центральных проспектах, возле ярмарок. Среди других выгодных мест расположения наружной рекламы можно отметить следующие:

– наличие прямой магистрали до салона (единственной крупной улицы),

– отсутствие в промежутке от места щита до салона профильных предприятий конкурирующих фирм.

При выборе места установки наружной рекламы прежде всего следует разделять и учитывать две категории аудитории:

– первую – местных жителей и сотрудников фирм, находящихся поблизости (Nп),

– вторую – поток проходящих и проезжающих мимо рекламы респондентов (Nc).

Эти два фактора влияют на временное распределение клиентов после установки наружной рекламы – рис. 20. При малом количестве проходящих и проезжающих респондентов отношение Nп / Nс велико. Это характерно для фирм, расположенных на маленьких улицах, удаленных от метро и центральных магистралей. При этом полоса пропускания П1, подсчитанная по «классическому» уровню от амплитуды в 0,707 и характеризующая привлечение большей части респондентов, определяется главным образом первой аудиторией (Nп / Nc >> 1). В результате «иссякает струя» новых респондентов, и в режиме установившегося процесса количество привлекаемых новых клиентов в единицу времени имеет минимальное значение.

В случае расположения наружной рекламы вблизи мест скопления людей установившийся процесс происходит на значительно более высоком уровне значения эффективности. Количество привлекаемых по рекламе новых клиентов при этом возрастает в несколько раз. Нецелесообразно устанавливать дорогую наружную рекламу больших размеров при Nп / Nс >> 1 вдоль дорог или улиц. Эффект не окупит затраты. В этом случае лучше сделать вывески на самом здании фирмы и установить переносной щит-штендер у входа. В случае наличия поблизости оживленных улиц и дорог ситуация изменяется. Для точного места расположения наружной рекламы проводятся предварительно два маркетинговых исследования:

– строится карта клиентов и конкурентов,

– распределяется плотность клиентов в двух диаметрально противоположных направлениях, например, с севера на юг и с запада на восток.

Сравнение рекламы в Интернете с другими видами рекламы

Реклама в Интернете по эффективности выходит на ведущие позиции. Уже сейчас информация, даваемая в Интернете, в ряде отраслей занимает первое место по привлечению клиентов. Структура рекламной информации, осуществление ее поиска, учет пользователей и «кликов» (ответов) на нее – все это характерные функциональные действия, осуществляемые в процессе рекламной кампании через Интернет.

Как любой специфический вид рекламы, данный вид также обладает особым к нему подходом. Обычно в Интернете различают следующие подвиды рекламы:

– статическую, или постоянную,

– баннерную, или размещаемую на время, обычно периодически обновляемую,

– отдельно рассматривается реклама для продвижения торговой марки,

– PR-информация в виде пресс-релизов, носящая рекламный характер.

Рис. 20. Распределение числа новых клиентов Nр во времени после установки нового рекламного щита

Толчок к интенсивному развитию торговли через Интернет может дать законодательное подтверждение права подписи. Для этого необходимо соблюдать следующие основные положения, предлагаемые к утверждению:

– все экземпляры подписанного файла должны иметь силу оригинала,

– электронная цифровая подпись признается равнозначной собственноручной подписи физического лица, если проверена открытым ключом и сертификат на момент подписания был действителен, а файл не изменялся;

– электронная цифровая подпись, которая может быть проверена открытым ключом, имеющим сертификат, выданный государством, обеспечивающий равноценную безопасность электронных сообщений, признается электронной цифровой подписью в соответствии с настоящим федеральным законом.

Для Интернета особо актуален параметр эффективности рекламы, подсчитанный по объемам продаж. Освоение рекламы в Интернете позволило увеличить объемы продаж в сфере услуг в 2,3 раза.

Преимущества рекламы в Интернете по сравнению с телевизионной, наружной и другими видами состоит в ее долговременном влиянии, возможности обновления и огромном числе пользователей Интернета.

По количеству пользователей Интернета Россия еще в 2012 году вышла на первое место в Европе. В 2013 году это количество составило – 64,4 млн., а в 2014 году прогнозируют 80 млн. Кроме того, благодаря возможности выбора любого периода обновления рекламы То, удобного рекламодателю, можно поддерживать новизну информации. Для телевизионной рекламы достижимая максимальная эффективность может быть больше, но время достижения максимума Т1 т быстро проходит – через 1–2 дня и далее резко спадает. Для наружной рекламы момент достижения равновесного состояния Т1н достигается значительно позже, чем по телевидению – через 2–4 месяца.

Таким образом, одним из важных преимуществ Интернета является долговременная эффективность. Каждый вид рекламы занимает свою нишу в процессе обеспечения различных видов торговли (рис. 21). Достоинство Интернета – возможность размещения рекламы, максимально нацеленной на нужды каждого конкретного потребителя.

Эффективность теле-, радио-и видеорекламы

Реклама на телевидении и радио охватывает огромную аудиторию зрителей и слушателей и поэтому привлекает пристальное внимание рекламодателей. Только Интернет в больших городах по количеству аудитории приближается к влиянию телевизионной рекламы, но еще проигрывает по областям.

Реклама на телевидении с точки зрения воздействия на человека наиболее эффективна. Это происходит по причине участия в процессе восприятия комплекса зрения и слуха.

Телевидение занимает в нашей жизни особое место. Более половины свободного времени мы проводим перед экраном. Поэтому принцип «телевизионного всестороннего воздействия» на человека быстро распространяется на другие аналогичные системы:

– на видеорекламу, представляющую просмотр объявлений на мониторах в крупных салонах красоты;

– на видеоприемники, в которых в начале или в конце может быстро промелькнуть реклама, действующая на подсознание, или же обычное объявление;

– на компьютере с дисками, в которых аналогичным образом помещается мини-реклама;

– на приставки к различным играм с картриджами, дисками или кассетами, где нечасто, но бывает реклама.

Рис. 21. Сравнение временного изменения эффективности рекламы в Интернете (1) с телевизионной (2) и наружной (3) рекламой

Оптимальным по эффективности оказалось место в предкассовом пространстве, где принимается окончательное решение об оплате, и в этом месте не отвлекаются те, кто находится в зале. Таким образом, решающее воздействие на посетителя производит реклама, установленная в месте, где непосредственно принимается решение о покупке.

В последнее время стала эффективной реклама, размещаемая в компьютерах и мобильных телефонах.

Теперь рассмотрим особенности эффективности телевизионной рекламы.

Отношение к телевизионной рекламе в нашей стране неоднозначное. Более чем за десятилетие развития рынка в России качество рекламных роликов существенно улучшилось и, как отмечают эксперты, появились высокохудожественные образцы. Изобретательности отечественных рекламодателей нет предела. По привлекательности, самобытности, своеобразию и эмоциональности современных рекламных роликов мы сейчас можем конкурировать с любой самой развитой страной. Около трети россиян с удовольствием смотрят такую рекламу, считая ее разновидностью искусства. Есть и такие, примерно 1/7 часть наших соотечественников, которые считают, что реклама интереснее самих передач. Это является хорошим показателем, даже лучшим, чем в некоторых развитых зарубежных странах.

Большое влияние на эффективность рекламы оказывает время ее показа. Вопрос о рекламной паузе является предметом жарких споров и разногласий. А ведь именно от этого зависит зрительская аудитория и, как результат, эффективность рекламы. Документом, регулирующим рекламный рынок в нашей стране, является Федеральный закон «О рекламе» № 38-ФЗ, принятый 13 марта 2006 г. Его применение в конкретных ситуациях возложено на Государственный антимонопольный комитет.

В соответствии со статьей 3 закона, под рекламой понимается «информация, распространяемая любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту. Объектом рекламирования является товар, средство его индивидуализации, изготовитель или продавец товара, результаты интеллектуальной деятельности либо мероприятия, на привлечение внимания к которым направлена реклама».

Реакция на теле-, радио– и видеорекламу отличается от реакции на все остальные виды рекламы. Это отличие заключается в полном исчезновении объявления после его показа. Все остальные виды рекламы доступны для «второго взгляда».

На рис. 22 дано сравнение с рекламой в периодической печати. Реакция респондентов по времени после воздействия рекламы Р по телевидению отличается временем осуществления покупок и характером распределения клиентов во времени. Это отличие заключается в законе распределения, близкому к нормальному, с симметричной кривой распределения или же с небольшим затягиванием заднего фронта. Распределение для читателей объявлений в периодической печати иное. На него оказывает влияние фактор отложенного спроса или же возможность ознакомиться с объявлением позже, в любое удобное время.

Рис. 22. Характерное отличие в распределениях покупателей после ознакомления с рекламой: 1 – по телевидению или радио, 2 – в периодической печати

Распределение характеризуется тремя показателями, которые можно указать численно:

– амплитудой, определяемой количеством новых клиентов N, пришедших делать покупки под влиянием рекламы;

– полосой пропускания П, вычисляемой на уровне амплитуды 2/2 или 0,707;

– симметрией распределения, отражаемой численно двумя частями полосы пропускания: левой частью относительно оси, проходящей через максимум, – Пл и правой частью – Пп.

Эффект отложенного спроса определяется величиной правой части полосы пропускания или коэффициентом асимметрии Ка, который равен отношению правой части полосы пропускания к левой:

Ка = Пп / Пл.

Для телерекламы характерное значение коэффициента асимметрии составляет: Ка = 1,2–1,5.

Для рекламы в периодической печати этот коэффициент значительно больше из-за возможности прочитать его позже, наиболее часто:

Ка = 2–4.

Максимум пика покупок после показа рекламы по телевидению составляет от 1 до 2 дней. Возможен и больший интервал времени для случая дальнего расположения фирмы или при передаче объявления перед выходным днем.

Максимум пика распределения после выхода объявления в периодической печати, как показывает практика, составляет 2–3 дня. Для еженедельных рекламных объявлений в периодической печати полоса пропускания или же время, в течение которого проходит наибольшая часть всех покупателей (0,707 часть), соответствует примерно неделе.

Учитывая огромную стоимость рекламных роликов, все более широко применяется реклама на разных каналах в виде бегущей строки, особенно на кабельном телевидении.

Другим современным средством телерекламы стала возможность бесплатного участия специалистов салонов красоты в телевизионных передачах «Самая модная», «Самая красивая прическа», «Лучшие услуги салона красоты».

Цель бизнеса в современном маркетинге меняет акцент. Если раньше она состояла в получении наибольшей прибыли, то теперь – в привлечении максимального количества клиентов. В этом проявляется сущность всех современных тенденций. Происходит перемещение акцента с неодушевленной категории прибыли на одушевленную – клиентов. Прибыль можно получить любыми средствами, даже неправомерными. Новые клиенты появятся по достижении привлекательного имиджа и завоевания достойной репутации фирмы, что возможно сделать только честным путем.

Категория активных продаж предполагает непосредственный, или прямой, контакт с потребителем. Следовательно, эта категория современна, так как полностью соответствует новой цели бизнеса по привлечению максимального числа клиентов.

Рассмотрим как традиционные, так и новые способы определения эффективности рекламы при осуществлении активных продаж.

К традиционным способам определения эффективности рекламы относятся опросы по телефону респондентов, опросы в офисе, магазине или на складе, а также занесение информации в компьютер и суммирование данных по видам рекламы.

К новым относятся способы определения эффективности привлечения покупателей по идентификационным номерам (ИНН) и по дате введения информации о фирме в компьютер.

Привлечение новых клиентов методом активных продаж состоит в следующем:

– поиск целевых сегментов в городе или области;

– поиск целевых сегментов в регионах или за границей;

– привлечение клиентов прямой адресной рассылкой;

– прямая передача информации по доменным именам Интернета;

– распространение прайс-листов, информационных листков, каталогов и другой рекламной информации в магазинах, на рынках, ярмарках;

– распространение информации в отраслевых центрах обучения, центральных отраслевых предприятиях и организациях;

– раздача информационных листовок на выставках, семинарах, конференциях;

– осуществление пиаровских акций с презентациями и раздачей информации;

– привлечение новых респондентов по телефону по заранее составленной клиентской базе;

– возвращение старых клиентов, которые перестали делать покупки за счет введения новых сторон сервиса.

В процессе активных продаж одинаково эффективным является привлечение клиентов через маркетинговые коммуникации, в частности через рекламу, а также за счет комплекса сервиса.

Для определения эффективности рекламы способом опроса по телефону необходимо иметь надежную связь, исключающую любой риск невозможности дозвониться. На практике это часто упускают из вида. Исследования показывают, что при среднем количестве отдельных телефонов в фирме в 3–4 аппарата в дневное время вероятность дозвониться не превышает 50–60 %. У больших фирм дело обстоит и хуже. Таким образом теряется до половины новых потенциальных клиентов. Это совершенно недопустимо. Другая картина наблюдается у фирм с многоканальными телефонами. Для пятиканальных телефонов при тех же самых условиях вероятность дозвониться достигает 80–90 %, а для десятиканальных – до 95–99 %. Многоканальный телефон не означает обязательное наличие персонала, равное количеству каналов. Каждый оператор, работающий на телефоне, может обслуживать по нескольку каналов. Главное в этом процессе – звонивший никогда не ждет перед «занятым» телефоном, в худшем случае его вежливо попросят минутку подождать. Опыт показывает, что когда связь с фирмой уже осуществлена, ждать эту минутку согласны практически все.

В салонах красоты важным видом рекламы являются витрины. Они привлекают прохожих, проезжающих мимо автомобилистов, а это значит, что:

– формируется имидж и репутация салона,

– рекламируются виды услуг,

– рекламируются сопутствующие товары,

– формируется дизайн помещения,

– складируется часть товаров,

– акцентируется внимание на новизне услуг,

– акцентируется внимание на квалифицированных кадрах,

– акцентируется внимание на полноту услуг,

– дается информация о наиболее привлекательных ценах,

– дается информация о времени работы,

– дается информация о скидках, льготах, подарках.

Вывески у подъезда, у двери, на окнах также выполняют роль рекламы. При этом следует знать, что если вывеска имеет небольшую площадь, менее 50 кв. сантиметров, то она может не являться рекламой.

В соответствии с п. 2. ст. закона «О рекламе» требуется получение разрешения на распространение (размещение стендов, табло, вывесок тоже является распространением) наружной рекламы. В соответствии с п. 80 ст. 333.33 НК РФ стоимость этого составляет 1500 рублей.

Существует способ обойти это согласование, если вы размещаете именно вывеску, а не рекламу.

Таким образом, если ваша вывеска не содержит никаких призывов зайти и воспользоваться услугами салона («низкие цены», «удобно, комфортно, весело» и т. д.), а только информирует о том, что здесь находится салон красоты и работает с 9 утра до 9 вечера, то она не может признаваться рекламой, т. к. не содержит всех необходимых признаков рекламы. Тогда единственное ее назначение – выполнение пункта 10 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 «Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации».

Если же вывеска размещена на здании, которое принадлежит не этому салону, а муниципалитету, то местная администрация может потребовать оплату за использование стен этого здания. Хоть это и не признается арендными платежами, но право ее требовать муниципалитет имеет.

Совместная реклама независимых салонов красоты

Примеры размещения рекламы в Интернете

В последнее время все чаще стала появляться совместная реклама независимых салонов красоты. В этом случае несколько салонов красоты складывают свои рекламные бюджеты вместе, чтобы охватить рекламой бо́льшую целевую аудиторию. Привлеченные рекламой потенциальные клиенты сами распределяются между салонами-участниками просто потому, что выбирают тот салон, который им удобен.

Преимущества такой рекламы очевидны – снижение затрат на нее. Однако это возможно при соблюдении строгих правил:

– партнеры независимые и не подчиняются друг другу;

– салоны красоты не конкурируют друг с другом, т. е. не расположены рядом;

– возможно создание пулов одного района, тогда эффективно размещать рекламу в районной периодической печати;

– желательно объединять салоны одного класса.

В организованном пуле салонов красоты каждый участник вносит в общий рекламный бюджет небольшую сумму, которая изменяется со временем, например, в 2013 году эта сумма составляла 10 тыс. руб.

Порядок создания совместной рекламы независимых салонов красоты:

– создание базовой статьи, например, под названиями: «Какой салон красоты выбрать», «Как выбрать салон красоты», «Лучший салон красоты класса «премиум» (или класса «эконом», «бизнес», «люкс»);

– размещение статьи в виде отдельного сайта (в топ 10) Yandex или Google; опыт показывает, что, когда статья оказывается в первой десятке в поисковой системе по ключевым словосочетаниям «Салон красоты», «Поиск салона красоты», «Выбор салона красоты», «Как выбрать салон красоты», то целевая аудитория составляет не менее 3000–5000 посетителей в год;

– добавление контактов участников пула совместной рекламы в базовую статью, в результате уже в первой десятке выдачи информации в Yandex или Google будут размещены рекламные блоки, указывающие адреса участников пула;

– для привлечения клиентов используют как статьи, так и тизеры (текстовые баннеры) на известных сайтах с большой посещаемостью: статьи могут действовать долго, годами, но трафик – это сами переходы – дают эффект равномерный, но небольшой; тизеры устанавливаются сроком на неделю или месяц, но эффективны по переходам.

Варианты накоплений общего бюджета для пула салонов красоты

Таблица 6. Варианты совместной рекламы несколькими салонами красоты

Эффективность результатов определяется по счетчику посещений собственного сайта, на который есть ссылка в базовой статье.

Счетчик посещения позволяет видеть, какое количество человек посетило страницу с базовой статьей – в день, в неделю, за месяц и т. п. И разумеется, каждый участник, если у него на сайте есть счетчик, может контролировать количество переходов на свой сайт, а также фиксировать звонки в свой салон (если поручит администраторам салона это делать).

Таблица 7. Результаты совместной рекламы салонов красоты по варианту «Большой пул». В пакет входит: основная статья + вспомогательные на 46 сайтах + тизер на две недели.

Таблица 8. Результаты совместной рекламы салонов красоты по варианту «Средний пул» (участие не менее 10 салонов красоты). Состав рекламного пакета: основная статья + вспомогательные на 36 сайтах + тизер на две недели.

Тизер на четыре недели на крупном сайте http://Lady.mail.ru в разделах «Красота и Здоровье», «Похудей» охватил 3 млн. человек в неделю, это женская аудитория.

Таблица 9. Результаты совместной рекламы салонов красоты по варианту «Мини-пул» (участие не менее 5 салонов красоты). Состав пакета рекламы: основная статья + вспомогательные + тизер на две недели.

Реклама салона красоты в глянцевых журналах

Как было показано выше, реклама в журналах и газетах работает много дольше, чем теле– и радиореклама.

Для определения эффективных изданий необходимо использовать следующие способы:

– сравнение с рекламой, даваемой главными или ближайшими конкурентами;

– сравнение с рекламой лидеров отрасли по данному классу салонов красоты;

– можно дать пробное рекламное объявление и отследить эффективность.

Размещать лучше просветительские статьи, подсказывающие потенциальным клиентам возможное решение их проблем, важна узкая направленность публикаций (например, только про целлюлит, только про фотоомоложение, только про бикини-дизайн и т. п.). И платить не по ценам полосы, а только за площадь, где указаны координаты салона красоты.

Рекламные почтовые рассылки, листовки

Данный вид рекламы доступен всем видам салонов красоты, так как обойдется недорого. Однако он эффективен при правильной организации:

– при распространении и раздаче материалов вблизи от салона красоты,

– при распространении и раздаче материалов вблизи от метро или других мест скопления людей.

Следует иметь в виду, что солидные клиенты или же люди с достатком считают, в большинстве своем, ниже своего достоинства читать такие листовки или же брать их из рук распространителей. Поэтому не рекомендуется делать этот вид рекламы главным или важным в салонах красоты классов «премиум».

Рейтинг эффективности носителей рекламы для салонов разных классов

В таблице 10 приведен рейтинг эффективности носителей рекламы для салонов красоты разных классов. Он был составлен в 2013 году. Подобные рейтинги меняют свое содержание примерно каждые полгода ввиду изменения экономических и других условий в стране.

Таблица 10. Рейтинг эффективности носителей рекламы

Коммуникационные способы привлечения клиентов

Коммуникационными называют мероприятия массового, общественного и театрального характера.

К коммуникационным способам в области салонного бизнеса относятся:

– семплинг, или бесплатная раздача образцов духов, кремов,

– раздача описаний услуг салонов красоты;

– раздача буклетов с содержанием наиболее интересных, современных и привлекательных услуг;

– организация презентаций салона красоты;

– презентации отдельных, новых видов услуг;

– презентации, связанные с открытием новых филиалов салона красоты;

– участие в показах мод, где прически и макияж сделаны в салоне красоты;

– открытие парков, детских площадок, пляжей, проведение встреч с артистами;

– открытие кафе, палаток и других точек торговли под вывеской бренда, совпадающего с названием салона красоты или используемой в нем косметики;

– проведение или участие в показах мод, конференциях, семинарах под эгидой известного товарного знака, совпадающего с названием салона красоты;

– организация рейтингов предпочтений и анкетирования;

– участие в тендерах;

– создание сети дистрибуции и партнеров с одноименным бренду названием;

– обеспечение спонсорства на различных мероприятиях и акциях под флагом раскрутки названия салона красоты;

– развитие элементов сервиса, способствующих продвижению на рынок;

– проведение лотерей и розыгрышей;

– осуществление пиаровских мероприятий;

– мониторинг эффективности торговых марок и брендов, используемых в салоне красоты;

– мероприятия, связанные с идентификацией и защитой товарных знаков.

Важность тех или иных коммуникационных способов изменяется в зависимости от внешних условий и тенденций, а также от состояния в отрасли.

Компания может совершить прорыв на отдельных направлениях и занять лидирующее положение на рынке салонов красоты за счет эффективных коммуникационных способов. Это связано с созданием благополучных условий в стране и отрасли, а также с принятием зарубежного опыта. Именно так произошло с проникновением коммуникационных способов и способов позиционирования в местах оказания услуг. Именно здесь в полной мере сказались их преимущества, возможность опережения конкурентов и занятие лидирующего места на рынке.

Эффективность многих коммуникационных способов привлечения клиентов опережает эффективность традиционных видов рекламы из-за доступности и привлечения широкого круга зрителей и посетителей. Примером может быть показ мод под лозунгами: «Самый лучший макияж», «Лучшая прическа» и др.

Семплингом называются мероприятия, основанные на бесплатной или льготной раздаче образцов товаров и информации. При бесплатной раздаче образцов товаров потребители узнают о товаре, им прививается вкус к новым продуктам. Кроме того, сами мероприятия устраивают таким образом, что они способствуют поднятию настроения и психологически подготавливают респондентов для возможности дальнейших покупок. Это осуществляется прежде всего за счет выбора правильного момента, например во время праздников и выходных. Место раздачи украшается плакатами профильной тематики. Чаще всего устраивают раздачу пробников духов и кремов.

Примером может быть семплинг, основанный на раздаче пробников. При этом, например, пластинка с изображением торговой марки, используемой в салоне, пропитывается духами и раздается в качестве пробника посетителям салона, а также возле метро и других мест скопления людей.

Второй вариант – семплинг по раздаче образцов продуктов косметики и парфюмерии в миниатюрной упаковке. Специально для этого изготавливаются образцы в миниатюрных упаковках, но с сохранением символа и наименования торговой марки. Таким образом распространяют кремы, мыло, духи, шампунь и много других парфюмерных и косметических товаров. В ряде случаев миниатюры выпускают в праздничном оформлении или в качестве малого сувенира к Новому году или другому празднику с соответствующими дополнительными атрибутами.

Продолжительность семплинга должна составлять не менее 3–4 недель. В дальнейшем проведение таких мероприятий (проб, раздач и т. д.) целесообразно в начале сезонных подъемов. Попытки продвижения товаров таким образом в межсезонье в ряде случаев экономически нецелесообразны. На выставках предлагают те же самые миниатюры и для привлечения посетителей, еще предлагают чай, кофе, конфеты, иногда флешки, ручки и другие подарки.

Эффективным способом привлечения клиентов является совмещение дегустации с показом мод всемирно известных моделей. При этом обязательным является объявление о салоне красоты, где делали прически, маникюр, макияж моделям. На столах должны быть информационные листовки с названием моделей одежды, обуви и салонов красоты, обеспечивших модели. При этом происходит одновременная раскрутка как моделей одежды, так и салонов красоты.

Могут осуществляться целые дегустационные программы.

Проводятся программы винных ассамблей, на которых демонстрируются торговые марки. На подобные мероприятия приглашаются известные модели. Все это сопровождается раздачей информационных листовок о винах, моделях и салонах красоты. Эти программы включают в себя дегустации вин и блюд, специальные акции типа встреч с производителями товаров, а также организацию тематических зон.

Коммуникационные способы привлечения клиентов часто являются альтернативой рекламным способам. Известно много случаев, когда они оказываются предпочтительными и более дешевыми. Кроме того, эти способы четче позиционированы и предназначены для определенных потребителей.

Например, организация объектов одного с брендом названия позволяет значительно более эффективно, чем реклама, привлечь целевые сегменты потребителей, потому что эти мероприятия дают непосредственный и устойчивый контакт с конкретной потребительской аудиторией. В результате укрепляется доверие к торговой марке.

Менеджеры крупных компаний делают процесс строительства бренда частью своих стратегических планов. В результате этого компании интегрируют альтернативные подходы к строительству бренда в их общую концепцию развития бренда.

Эффективно создавать парки, детские площадки и пляжи, одноименные бренду.

Например, компания «Cadbury», которая производит кондитерские изделия, в том числе и на предприятиях в России, вложила около 6 млн. фунтов стерлингов на строительство парка с аналогичным названием «Мир Кэдбери» («Cadbary World»). Таким образом, для посетителей торговая марка стала чем-то большим, чем просто товар. Действительно, этот парк дает посетителям сотни возможностей попробовать весь ассортимент выпускаемых товаров. Но самое главное состоит в том, что парк «Мир Кэдбери» прочно связал вкусы потребителей с историей самого бренда. Этому способствуют плакаты с информацией о дате возникновения и этапах становления компании и бренда. Ежегодно парк принимает около полумиллиона посетителей, что приносит компании существенный доход.

Пример второй — детские площадки, одноименные бренду. Брендинг в России развивается опережающим образом по отношению к темпам роста экономики. Рост коммуникационных способов еще более впечатляющий и находится на передовых позициях брендинга. Среди этих способов есть такие, которые возникли практически с нуля и набирают резкий темп развития. Создание детских площадок – именно такой способ.

В этом отношении первенствует Москва, где в новых районах, к примеру в Ясенево, появились детские площадки с надписью: «С любовью. Седьмой континент». В этом проявляется большая дальновидность – создается устойчивая и долговременная перспектива по пополнению числа клиентов торгового центра «Седьмой континент» и других аналогичных фирм.

Представим себе, что в одном из самых больших жилых районов вашего города появляется детская площадка с названием вашего салона красоты! Например, на самом видном месте площадки окажется вывеска: «Салон красоты "Celebrity". Это ваш салон, который обеспечит вам красоту и уверенность в себе!» Детское восприятие самое яркое и сильное, память ясная, а родительская благодарность не знает границ. Название вашего салона надолго запомнится детям и их родителям.

Организация представлений, одноименных бренду

Можно создать афишу по аналогии с театральной. Например, с изображением красивой женщины с прекрасной прической. Далее дается название представления и название салона красоты, где делалась прическа и макияж. В поле заинтересованности этим представлением становится запоминающейся и информация о красивой прическе, и о том, где ее сделали. Поэтому такая информация является эффективной.

В санаториях, домах отдыха, курортных зонах в России и за рубежом устраивают представления, одноименные салонам красоты и используемым там брендам косметики. При этом одновременно проводится раскрутка торговых марок по сезону, летом – напитков, яхт, аквалангов, серфингов и пр., а зимой – горных и беговых лыж, сноубордов, очков, санок и остального. Таким образом, здесь используется принцип совмещения интересов двух и более предприятий: торгующих и оказывающих услуги.

Способ совмещения коммуникационных способов для предприятия торговли и оказания услуг используется при открытии кафе и других заведений обслуживания, одноименных бренду. Это происходит в случае приглашения известных моделей, которые пробуют напитки и одновременно рекламируют одежду, моду и салоны красоты путем раздачи красивых буклетов. Данный коммуникационный способ продвижения торговой марки в настоящее время является одним из самых распространенных.

Акции для раскрутки торговых марок

Акция под лозунгом: «Самое красивое – отечественное».

Такие акции устраивают крупные сети салонов красоты, в которых также продают сопутствующие товары. Кроме вызова чувства патриотизма, здесь расчет идет на экологическую чистоту отечественной продукции и натуральность сырья для нее. Акции сопровождаются флагами с указанием товарных знаков, бесплатной раздачей миниатюр косметических средств, а также музыкой, лотереями или розыгрышами. Обычно они проводятся в парках, на ярмарках в выходные и праздники. Следует отметить, что одновременно с отечественными можно представлять и зарубежные бренды косметики и услуг. Только учтите, что названия марок необходимо перевести на русский язык и обязательно сделать надпись «Сделано в России», которая безотказно действует на потребителя.

Презентации «под флагом» торговой марки.

При осуществлении презентации, сопровождаемой открытием нового филиала, офиса или помещения, производится раскрутка товарного знака салона красоты, изображения которого помещаются на пригласительные билеты, афиши. Проводится праздничное украшение фасада здания с обязательным размещением на видном месте товарного знака фирмы.

Презентации через Интернет.

Информацию о презентации в Интернете раздают на различных выставках в виде информационных листков, помещают на специальных сайтах, доступных большому количеству потребителей. Эту информацию легко найти сразу по нескольким ключевым словам, и через нее производится раскрутка символов бренда, а также торговых марок товаров.

Популярны акции в поддержку брендов, направленные на спасение природы и животного мира. Акции, поддерживающие развитие альтернативных источников энергии, проводятся фирмами, одноименными брендам. Иногда проводятся акции политические, совпадающие с интересами раскрутки брендов.

Возможно участие компаний в других социальных акциях. Об этом тут же сообщат СМИ, и информация станет известна миллионам потребителей. Новое предложение упоминается вместе с инициатором, являющимся владельцем салона красоты. И если этот инициатор обладает корпоративным брендом, то успех раскрутки товарного знака и одновременно продаж услуг обеспечены.

Многие фирмы у нас в стране недооценивают благотворительные акции. За рубежом есть немало примеров, когда именно на таких благотворительных акциях крупные компании сделали имя. Спонсорство церкви, обслуживание детских приютов, выделение средств на лекарства от опасных болезней – все эти действия вызывают массу положительных эмоций у всех категорий населения. Если при этом упоминается имя фирмы, совпадающее с названием салона красоты, то достигается известность. Верующие, которые узнают о фирмах-спонсорах церквей, при покупках пользуются услугами исключительно этих спонсоров.

Распространены лотереи, проводимые под эгидой товарного знака – названия салона красоты.

Можно назвать следующие виды лотереи, связанные с раскруткой названия салона красоты:

– «Угадай название салона красоты» – когда необходимо дать информацию по символу товарного знака или логотипу, при этом большая аудитория зрителей узнает подробности об истории становления бренда, а желание получить приз заставляет вдумываться и запоминать информацию.

– «Угадай название прически, маникюра и др. услуг».

– «Угадай, где сделана эта прическа (маникюр, загар и др.)».

– «Угадай, где она (он) похудел?»

В качестве приза вручается подарок с изображением логотипа салона красоты.

Лотереи должны сопровождаться призами и раздачей после лотереи всем участникам информационных материалов, брошюр и образцов косметики.

Дисконтные карты являются эффективным средством привлечения клиентов. Они выдаются крупными салонами на выставках и презентациях. Дисконтные карты позволяют получать дополнительные скидки. На них всегда указываются корпоративные товарные знаки. С точки зрения раскрутки этих знаков дисконтные карты обладают очень полезным свойством анонимности. Это означает, что они действуют на предъявителя и могут быть переданы родственникам и знакомым. Фирмы, вводящие дисконтные карты, именно на это и рассчитывают – на передачу карт из рук в руки с целью расширения клиентской базы. Это ведет к интенсивной раскрутке товарного знака. Карты обычно выдаются после первой покупки на определенную сумму, но могут раздаваться на презентациях и других мероприятиях бесплатно.

Дисконтные карты с изображением товарного знака фирмы позволяют получать определенную величину скидок.

Выдаются эти карты после осуществления покупки на определенную сумму. В последнее время дисконтные карты стали заменять на бонусные программы, в которых задействовано большее число партнеров.

Стали распространяться у нас и клубные карты обществ, занимающихся спортом, оздоровительными мероприятиями, коллекционированием, общностью интересов. Владельцы этих карт становятся носителями товарного знака клуба. Товарные знаки фирм-партнеров также указываются на рекламных носителях обществ.

Выставка является «трибуной» для проведения рекламных кампаний и пропагандистской деятельности. Именно на выставке сочетаются все виды продвижения торговых марок – и через рекламу, и коммуникационными способами. К рекламной деятельности относится распространение прайсов, каталогов, информационных листков, раздача сувениров с логотипами, показ тематических видеофильмов.

К коммуникационным способам на выставке относятся следующие аспекты пропагандистской деятельности:

– создание впечатления за счет показа фотографий сделанных услуг,

– раздача образцов косметики,

– раздача дисков с информацией,

– создание устойчивого впечатления за счет общения с посетителями и заполнения анкет или журналов,

– тематическая раскрутка за счет картин и дизайна экспонирования товаров,

– психологическая подготовка посетителей к дальнейшему возможному приходу в салон для оказания услуг.

Учитывая весь спектр воздействия на потенциальных потребителей торговых марок, фирмы-производители этих товаров и авторы новых технологий, как правило, не пропускают тематические выставки крупного международного и всероссийского масштабов.

Тендер при определенных условиях также относится к коммуникационному способу привлечения клиентов. Например, проводится тендер для организации выставки мод. Победители тендеров – производители одежды и салоны красоты, задействованные в подготовке моделей, всесторонне освещаются СМИ. Вся эта информация в контексте связана с названием фирмы и одноименным брендом, поэтому помогает продвигать услуги салонов красоты.

Конкурсы товарных знаков и брендов служат инструментом для эффективного их продвижения на рынок. Это происходит по следующим причинам:

– стремление улучшить исполнение товарных знаков с точки зрения дизайна и оригинальности, а также принятие мер для усиления их популярности с целью достижения победы в конкурсе;

– рассмотрение многих товарных знаков при предварительном отборе, в результате чего они становятся известными членам жюри и организаторам;

– опубликование знаков победителей в журналах, освещение в СМИ, вывешивание плакатов, установка стендов с фотографиями победителей, что делает товарные знаки известными и резко повышает рейтинг узнаваемости;

– получатель награды и сама награда привлекают всеобщее внимание, появляется масса «болельщиков», а так как все это связано с конкретным товарным знаком, то происходит его быстрая и эффективная раскрутка.

Победитель конкурса получает приз – бронзовую статуэтку «Фортуна».

Победитель такого конкурса, имея диплом или статуэтку «Фортуна», может вести дальнейшую эффективную рекламную деятельность и кампанию по продвижению на рынок товаров, он приобретает репутацию надежной и известной компании. Учитывая награды, это сделать значительно проще, так как приходится начинать не с нуля.

Конкурсы лучших предприятий и организаций.

Конкурс «1000 лучших предприятий и организаций», проводимый в России среди всех отраслей, выявляет лучших по разным показателям. Среди этих показателей есть и такие, как наличие товарных знаков, международной сертификации и учет рейтинга популярности как самого предприятия, так и его изделий или продуктов питания. Список победителей публикуется в отдельном издании. В результате появляется дополнительная возможность раскручивать торговые марки под флагом известности салона красоты, который имеет одноименный товарный знак.

Наиболее результативным способом привлечения клиентов остается презентация салона красоты и его услуг. Преимуществом презентации по сравнению с другими средствами коммуникации являются:

– наглядность демонстрируемых услуг;

– непосредственный контакт с клиентом;

– высокий уровень избирательности при выборе аудитории потенциальных клиентов;

– возможность учета потребностей и запросов клиентов;

– непосредственное знакомство клиентов с сотрудниками салона и самим салоном;

– высокий уровень доверия клиента;

– возможность влияния на конечное впечатление клиента.

Презентации в салоне красоты проводятся, как правило, для жителей окрестных домов, а также для сотрудников небольших предприятий, расположенных недалеко от салона.

Презентации вне салона красоты проводятся в арендованных помещениях: домах культуры, кафе, крупных предприятиях, в бизнес-центрах и торговых комплексах, в местах скопления потенциальных клиентов. Подобные презентации больше напоминают шоу, во время которого следует привлечь внимание, распространить информацию о компании и собрать клиентскую базу.

Презентации в салоне красоты более результативны, так как потенциальный клиент в этом случае может получить более полное представление о возможностях и особенностях вашего предприятия, в том числе о его сотрудниках, месторасположении, интерьере, оборудовании, видах услуг. Для проведения такой акции нет надобности в аренде дополнительного помещения и в перевозке технологического оборудования и аппаратуры.

Презентации вне салона красоты проводятся на «территории клиента», где организуется «виртуальный салон красоты». Поэтому следует составить сценарий так, чтобы успеть максимально «зажигательно» показать ваш салон. Для этой цели будут крайне важны наглядные материалы, такие как стенды, красочные буклеты, видеопрезентации, видеофильмы, виртуальные экскурсии.

Само мероприятие должно проходить увлекательно и динамично под руководством ведущего. Для «внешних» презентаций будут эффективными показы работ ваших мастеров-стилистов. Во время показа можно демонстрировать и некоторые косметологические услуги.

Во время презентации очень удобно провести анкетирование и маркетинговые исследования с целью сегментации, т. е. учета различных категорий клиентов. Это можно сделать путем анкетирования или во время беседы.

Определенные трудности для полноценного проведения «внешней» презентации представляют доставка на место проведения и монтаж необходимого оборудования и оснащения из-за специальных требований к перевозке и установке. Довольно сложно организовать работу, например, парикмахерской мойки, солярия и т. п. Практически невозможно перевезти и продемонстрировать оборудование для SPA-процедур. Здесь могут помочь видеоматериалы.

Эффективность презентаций существенно увеличивается после предварительной подготовки. К ней относятся:

– информационные листовки и буклеты;

– рассылка приглашений;

– изготовление плакатов и портативных стендов;

– закупка продуктов для буфета и украшений;

– проведение лотереи;

– подарки;

– приглашение представителей СМИ.

Важно пригласить на презентацию надежных потенциальных клиентов и людей, влияющих на принятие решений. Поэтому на презентацию приглашают руководителей и работников предприятий вашего района, представителей местной администрации и контролирующих организаций, журналистов, жителей микрорайона. Акцию по распространению приглашений можно провести в местах совершения покупок, отдыха, проживания, работы потенциальных клиентов.

Рассылка осуществляется заранее, чтобы у приглашенных была возможность спланировать свое время.

Для своевременной рассылки следует заключить договор с почтовым отделением или курьерской службой либо подключить сотрудников, знакомых (в целях экономии средств).

Проинформировать людей о предстоящей презентации можно через местные газеты, плакаты (расклеить у ближайших остановок общественного транспорта, магазинов, крупных жилых комплексов), кабельное телевидение.

В приглашении обязательно указывается время проведения презентации (начало и окончание мероприятия).

Интерес к событию повышают розыгрыш лотереи, подарки для всех участников и т. п.

Необходимость создания бренд-бука

Бренд-бук (brand book) – основа для продвижения главных положений маркетинга в компании. Это книга, брошюра, диск или флэш-карты с описанием правил соблюдения фирменного стиля, продвижения бренда компании и брендов продукции или услуг.

Бренд-бук необходим для закрепления собственных завоеваний и получения конкурентных преимуществ. При этом указанные положения должны быть утверждены, т. е. должен быть зарегистрирован торговый знак, логотип как самой компании, так и применяемой продукции или услуг. Компания может использовать услуги и продукцию других известных брендов, но при этом она должна указывать их логотипы в таком виде, в котором они разрешают.

Использование известных мировых брендов услуг и товаров существенно повышает имидж компании. Особенно высоко ценится эксклюзивное использование по оформленным сертификатам всемирно известных услуг или товаров.

Вне зависимости от того, к какому типу относится brand book, его основная задача – сохранение узнаваемости торговой марки, отличие от конкурентов, охрана эксклюзивности. Предпочтительно иметь собственный бренд услуг или используемой продукции.

Бренд-буком в понимании потребителя является некая книжечка, описывающая правила построения и использования элементов фирменного стиля бренда. Правильнее под этим термином было бы понимать не только свод правил о визуальных стандартах бренда, но и задокументированные положения о сути бренда, выражающей его идеи, миссии, атрибуты и ценности. То есть бренд-бук – это собирательное название свода правил и законов, регламентирующих все аспекты жизни бренда. Это очень ценный и зачастую закрытый внутрикорпоративный документ. Визуальные же атрибуты бренда могут рассматриваться как отдельное руководство. В английском языке этот документ называется кратко и лаконично CI-Guideline (он же Logobook).

Создание грамотного бренд-бука – это значительное повышение имиджа компании, а значит, и спроса у потребителей продукции компании. Если бренд-бук компании будет разработан профессионалами с учетом всех ее особенностей и на основе современных тенденций и технологий, успех в бизнесе обеспечен!

Полный бренд-бук состоит из нескольких разделов.

Первый раздел относится к базовой идее бренда, информирует причастных к формированию бренда лиц и поясняет, как должны выстраиваться его коммуникативные элементы в отношении потребителей, а также сотрудников, работающих на бренд компании: позиционирование бренда, структура бренда, миссия компании, управляющей брендом, идеология бренда, легенда бренда и т. д.

Второй раздел – Стайлбук (Stylebook) – информирует о правилах построения и использования визуальных элементов бренд-идентификации.

Третий раздел – Эдбук (Adbook) – информирует о базовых правилах использования и размещения в рекламных носителях: в прессе, наружной рекламе, в целом о рекламной политике, включая основы интернет-рекламы и сайтов.

Бренд-бук – это официальное описание сущности и ценностей бренда, самоидентификации компании, а также форм и методов их обозначения для служащих и потребителей.

Основы бренд-бука:

● модульная сетка построения изобразительного фирменного знака, а также текстового фирменного знака;

● основные и дополнительные фирменные цвета;

● миссия и философия компании;

● описание ценностей компании;

● варианты применения логотипов;

● рекомендации по соответствию фирменного знака на носителях разного цвета;

● варианты применения фирменных блоков;

● описание ключевых идентификаторов компании;

● описание ключевых сообщений компании;

● описание возможных каналов и методов передачи сообщения.

● структура построения документации;

● фирменные шрифты.

Содержание бренд-бука:

– охрана эксклюзивности имеющихся торговых марок, торговых знаков, брендов, фирменного стиля, касающихся компании;

– охрана эксклюзивности имеющихся торговых марок, торговых знаков, брендов, фирменного стиля, касающихся продукции;

– охрана эксклюзивности имеющихся торговых марок, торговых знаков, брендов, фирменного стиля, касающихся услуг;

– описание признаков отличия от конкурентов;

– описание признаков закрепления конкурентоспособности,

– описание спектра услуг.

Бренд-бук особенно важен при создании сетей компании и экспансии на региональные рынки, так как создает одинаковые условия для сотрудников и компаньонов и позволяет сохранить единый фирменный стиль и целенаправленное расширение компании за счет продвижения единого бренда компании и брендов продукции и услуг.

Если компания не имеет бренд-бука, то она может столкнуться с большими трудностями. Например, фирма заказала в типографию напечатать презентацию с фирменным стилем и получает логотип с произвольным цветом исполнения. В результате потребители недоумевают: это та или не та фирма, в которую они решили обратиться. Имидж компании подпорчен. Для того чтобы избежать подобных неприятностей, и существует бренд-бук, фирменный стиль в котором является неотъемлемой составляющей. Если разработан фирменный стиль без бренд-бука, то нельзя говорить, что он вообще разработан.

Полный список содержания бренд-бука:

● элементы бренд-бука:

– цвета,

– логотип,

– фирменный блок,

– шрифты;

● деловая документация:

– бланки,

– визитки,

– конверты,

– папки для документов,

– флэш-карты,

– компакт-диски CD-R;

● имиджевая и сувенирная продукция:

– ежедневники,

– блокноты,

– визитницы,

– пакеты,

– бейджи,

– наклейки (стикеры),

– воблеры,

– ценники,

– подставки под мелочь,

– одежда и униформа,

– флаги,

– посуда,

– зажигалки,

– ручки,

– пепельницы,

– брелоки,

– отражение логотипа на экране мобильного телефона, ручке, телефонной пластиковой карте, дисконтной пластиковой карточке,

– дизайн сайта;

● рекомендации по корпоративному дизайну:

– наружная реклама,

– оформление интерьеров,

– оформление автотранспорта;

● библиотека изображений:

– фотографии,

– дизайн,

– 3d-графика.

Бренд-бук является инструментом маркетолога, бренд-менеджера и других специалистов. Разработка бренд-бука обязательна для всех крупных компаний, если их бизнес имеет широкую географию, обширную сеть, если в создании рекламных материалов вы сотрудничаете с разными исполнителями. К примеру, если речь идет об изготовлении визиток, печати листовок, брошюр или буклетов, то типография должна четко понимать, каким способом будет осуществляться печать (офсетная или цифровая и т. д.), какие цвета будут применяться, какой переплет, формат, шрифт и др.

Конкуренция

Конкуренция играет в любом бизнесе положительную роль, так как заставляет соперников более интенсивно и рационально трудиться, чтобы не отстать в развитии и не потерять клиентов.

Салоны красоты имеют специфику, связанную с уровнем, или классом предприятия: «эконом», «бизнес», «премиум», «люкс». Конкуренцию следует рассматривать по одному или же соседним уровням классов, например, только среди салонов класса «бизнес» или же среди салонов класса «бизнес» и «премиум». Нередки случаи, когда на одной улице или даже в одном здании находятся салоны красоты совершенно разных классов: «эконом» и «люкс». Эти салоны не являются конкурирующими, так как не отнимают друг у друга клиентов.

Однако сильная степень конкуренции начинает мешать развитию салона, происходит уход своих клиентов и переманивание сотрудников. Именно поэтому необходимо заранее выявить конкурентов и определить степень их влияния. У каждого конкурента есть свои слабые места, которые следует изучить и учесть в своем салоне.

Пример развития салонного бизнеса показывают европейские страны: Италия, Германия, Испания, Швейцария. Там количество салонов красоты, приходящееся на одного человека, от 3 до 10 раз большее, чем у нас в стране. Там конкуренция может быть значительной, и государство принимает меры для ее ограничения и создания условий для успешного развития бизнеса. Например, в Италии выпущен закон, запрещающий открывать новые салоны красоты ближе, чем на 100 метров от уже существующего салона.

Важно как можно быстрее уловить усиление влияния конкуренции. Для этого необходимо отслеживать признаки, по которым определяется влияние конкуренции (рис. 23).

Рис. 23. Признаки влияния конкуренции для салонов красоты

Эти признаки делятся на две категории:

– деловые, которые отражают изменение во времени суммы продаж услуг, количества клиентов, посетителей, разницы по филиалам, типам торговых точек, месту, видам услуг, изменению имиджа и репутации;

– информационные, по которым подсчитывается изменение числа рекламных объявлений, частоты ее повторения и величины, а также факты указания ассортимента в буклетах, каталогах, статьях, на выставках, в Интернете на корпоративном сайте.

Все эти признаки оцениваются во времени, обычно с интервалом в месяц или квартал.

В результате создается карта изменения признаков конкуренции и по результатам делается вывод о форме влияния и месте ее воздействия.

Различают три категории конкурентов салонов красоты:

– конкуренты по отдельным категориям салонов в пределах района,

– 10 лучших салонов рассматриваемого класса в пределах города,

– самые ближние салоны красоты.

Каждый конкурентный салон необходимо детально изучить в соответствии с установленными правилами. Только хорошо зная противника, можно его победить.

Все маркетинговые исследования проводятся следующими силами:

– для небольших одиночных салонов целесообразно вменить в обязанности одному из сотрудников проведение исследований по выявлению конкурентов по всем показателям и обращение в маркетинговые центры для более подробных исследований, также целесообразно покупать профильные отчеты в РБК и других консалтинговых центрах по салонам красоты вашего города;

– для сетей салонов красоты необходимо иметь в штате отдельного маркетолога, он частично проводит исследования сам, по необходимости подключает сотрудников, которым это вменено в обязанности, и обращается в маркетинговые и консалтинговые центры для более масштабных исследований. Ему поручается сбор информации по категориям:

● виды услуг

● виды сопутствующих товаров

● цены

● количество и квалификация сотрудников

● условия продаж

● скидки или бонусы

● каналы и форма распространения рекламы

● дополнительные услуги

● оценка внешнего и внутреннего дизайна и интерьера

● оценка уровня сервиса

● оценка наличия парковочных мест

● оценка наружной рекламы

● проведение опросов и анкетирования;

– огромные ведущие сети салонов красоты, как в Европе, имеют отдельные подразделения маркетинговых исследований.

После получения столь ценной информации необходимо ее обсудить, в противном случае все затраты сведутся на нет. Следует проводить среди сотрудников обсуждения, посвященные изучению стратегии конкурентов, их слабых и сильных сторон по отношению к собственной компании. Необходимо сделать такие обсуждения регулярными, например раз в квартал. Следует использовать опыт и выводы при разработке собственной сбытовой политики. При этом следует как можно полнее использовать потенциал сотрудников на пользу предприятию.

Бывают и более глобальные стратегические решения, которые следует принять по результатам анализа конкуренции. В этом случае подключается, кроме подразделения маркетинга, дирекция и главный бухгалтер. Тогда формулируются более крупные цели для компании. Необходимо решить, есть ли способ расширить рынок сети салонов, вместо того чтобы «разрезать» его на части и бороться с конкурентами за каждый участок сервиса.

Для успешного проведения маркетинговой политики салонов красоты и опережения конкурентов следует ввести поощрения для сотрудников, которые проявили себя наиболее активно, в виде премий или подарков.

Выявленные признаки конкуренции заставляют руководителей и маркетологов салона красоты энергично действовать, чтобы не упустить клиентов и специалистов. Можно назвать несколько наиболее эффективных направлений действия:

– поддержание высокого уровня обслуживания и забота о его повышении;

– развитие услуг, например продвижение на рынок мезотерапии, аппаратной коррекции фигуры и других новых технологий, которые часто появляются у конкурентов;

– изменение отношений в салоне красоты на более цивилизованные;

– повышение уровня профессионализма сотрудников;

– хорошим примером конкуренции является спорт, где в честной борьбе выясняется, кто же лучше, сильнее, быстрее.

Помогает в победе над конкурентами тактика применения других видов сервиса, не задействованных у конкурентов. Например, если конкуренты ориентированы на женщин из среднего класса, то целесообразно создать салон красоты для молодежи со всем арсеналом молодежных услуг: креативными прическами и окрашиванием, нейл-дизайном, пирсингом, татуажем и др. В этом случае можно уйти от прямой конкурентной борьбы и спокойно работать.

Если поблизости имеются прямые конкуренты, т. е. конкуренты из аналогичного класса, придется предпринять серьезные меры. Потребуется создать в сознании ваших настоящих и будущих посетителей выгодные для вас отличия от других подобных предприятий. Этот процесс сложен и требует от руководителя большей профессиональной подготовки.

Вот первоочередной перечень мероприятий в этом случае:

– создание интересного, запоминающегося имиджа вашего салона за счет креативного дизайна, современного оборудования и мебели, современных сопутствующих товаров;

– более четкая направленность на своих целевых клиентов, например на средний класс – для салонов «люкс» или же, наоборот, на инженерно-технический и обслуживающий персонал – для салонов «эконом» и «бизнес»; для каждой целевой аудитории необходимо создать полнейший цикл сервиса, в который включается сервис профессиональных услуг и сервис обслуживания;

– адаптация уровня персонала под запросы клиентов спектра и уровня услуг; при необходимости следует провести профессиональное обучение или же частичную замену кадров;

– создание комфортной атмосферы в коллективе, что ведет к четкой и слаженной работе и использованию всего творческого потенциала.

В дальнейшем побеждать своих конкурентов с точки зрения эффективной и успешной работы вы сможете, постоянно заботясь: об удовлетворенности своих посетителей и сотрудников как «внутренних» клиентов, об оценке качества обслуживания, о повышении профессионального уровня ваших сотрудников, о создании и развитии «своей команды». Поэтому необходимо подробно разработать систему мотивации и стимулирования своих сотрудников.

В организации слаженной работы всего коллектива помогает четко сформулированная и доступная корпоративная культура.

Если рядом с вашим открылся салон красоты, то стоит внимательно изучить особенности его работы и придумать свою фирменную изюминку.

Наш развивающийся рынок существенно различается по регионам и отраслям. В результате у нас можно наблюдать одновременно все типы конкуренции.

Рассмотрим более подробно все эти типы, характерные как для производственных, так и для торговых фирм.

Возможны четыре основных типа конкуренции:

– не ограничивающая возможности предприятий (эта группа имеет наибольшее распространение);

– ограничивающая возможности (эта группа также широко распространена);

– доминирующая (проявляется только в отдельных направлениях бизнеса);

– подавляющая (близкая к монополии или олигополии – на нашем рынке уже имеется).

Наиболее широко представлен тип конкуренции, не ограничивающий возможностей деятельности. При этом типе следует осуществлять различные виды контроля или сравнения с ближайшими конкурентами по месту нахождения в районе и по лидирующей группе сетей салонов красоты. Данный тип конкуренции незначительно сказывается на объемах выручки. Однако это состояние следует постоянно контролировать и вовремя реагировать на изменения, которые могут привести уже к более сильной фазе конкурентного влияния.

Очень важно определять динамику конкуренции.

Другой тип конкуренции, ограничивающий возможности салона красоты, означает уже достаточно сильное ее воздействие. На стадии изучения конкурента здесь еще важно проводить сравнение по качеству услуг. Один из самых распространенных способов – независимая экспертная оценка группой специалистов или сотрудников, а также выявление рейтинга предпочтений по качеству в результате опроса или тестирования. В наших современных условиях данный тип конкуренции, ограничивающий возможности, охватывает все большую часть рынка. Эта степень конкуренции характерна для центра города, где наибольшая концентрация салонов красоты класса «премиум» и «люкс». Ограничивающая степень влияния конкуренции потому так и называется, что ограничивает динамику роста фирм. Однако эти условия приводят к созданию защитных механизмов и новых технологий по развитию бизнеса. Известно много случаев, когда в таких условиях договариваются с отечественными или зарубежными конкурентами и получают взаимную выгоду.

Доминирующий тип конкуренции означает, что конкуренты настолько сильны, что мешают развитию фирм: мешают привлекать новых клиентов и увеличивать объемы выручки. Количество новых клиентов при этом уменьшается, и постепенно начинают уходить и постоянные клиенты. Простое уменьшение цен при такой ситуации уже неэффективно, здесь необходимо изменение самих мер для достижения успеха. Это означает, что требуется применить комплекс мер, которые могут позволить выйти из условия доминирующего конкурентного влияния.

Подавляющий тип конкуренции, близкий к влиянию монополии, запрещен в большинстве стран, так как мешает развитию свободного предпринимательства. В этих условиях все действия рассматриваются только как возможные. Возможен поиск новых сегментов рынка, что связано с полной заменой видов услуг и ассортимента, а также поиск возможностей договориться с основным конкурентом. Хотя данная тактика является очень призрачной (как правило, в таких случаях не уменьшают своего подавляющего конкурентного влияния, а предлагают войти в свое объединение или сферу влияния на невыгодных условиях). Фирмы обращаются в антимонопольный комитет. Это может дать свои результаты по ликвидации пагубного монопольного влияния при определенном совпадении интересов комитета и ветвей власти.

Определение влияния конкуренции

Возможны два основных способа определения влияния конкуренции – оценочный и количественный.

Только в случае систематического проведения маркетинговых исследований, связанных с определением влияния конкуренции, возможно выявить моменты скачков по усилению конкурентов и вовремя среагировать в своем салоне. В противном случае можно упустить момент усиления конкуренции, утратить инициативу и, как результат, потерять клиентов и лидерство на рынке. Вовремя отследить период перехода типа конкуренции от слабой формы к ограничивающей возможности предприятия – важнейшая задача. Принято говорить об устранении влияния конкуренции, но на самом деле фирма может вырваться вперед и занять лидирующее положение не только по отношению к конкуренту, но и по отношению к лидирующей группе салонов красоты.

Самым распространенным оценочным способом является опрос или тестирование клиентов в помещениях салона красоты.

Этот опрос в салонах эконом-класса может проводиться в виде анкетирования, а в салонах бизнес-класса и премиум-класса – в скрытом виде, когда клиент даже не предполагает, что проводится опрос, а результаты записываются или вносятся в компьютер только после ухода клиента. Во время беседы клиентам задаются вопросы: «В каких еще салонах вы получаете аналогичные услуги? Что вам там нравится? Есть ли там другие услуги, которых нет у нас?» В результате можно выяснить не только основных конкурентов и составить рейтинг их влияния, но и точно определить, какие услуги подвержены наибольшему конкурентному влиянию. Ограничением является изначально проведенная сегментация – опрос проведен среди клиентов своего салона, которые потому и пришли сюда, что уже имеют какую-то приверженность к данному месту. Как результат, возможна большая ошибка. Другой путь осуществления опросов и тестирования – среди независимых категорий населения или специалистов – свободен от этих ошибок. В последнее время к нам стала проникать распространенная в европейских странах система электронного тестирования, например DART (Direct Audience Reaction Testing) – система для тестирования непосредственных реакций аудитории в режиме реального времени. Она может быть применена для салонов эконом-класса. Ранее распространенные способы тестирования проводились фокус-группой, участники которой – представители целевой аудитории под руководством модератора (ведущего) обсуждали просмотренные материалы или рекламные ролики. Результатом такого тестирования является совокупность зрительских суждений. Достоинства этого метода – простота и относительная дешевизна, недостатки – неточность и малая информативность, связанная с особенностью памяти из-за неизбежного временного интервала между тестом и результатом. Электронное тестирование свободно от этого недостатка, так как реакция респондента регистрируется моментально за счет нажатия соответствующей клавиши компьютера. Система мобильна и совместима со стандартным оборудованием, необходимым для проведения теста (ПК, принтер, телевизор, проектор и т. д.). Система DART производит тестирование в режиме реального времени – это означает, что ответы на вопросы, которые возникают на экране, или же отклик на информацию о различных фирмах моментально регистрируются. Респондент в зависимости от своих предпочтений нажимает клавиши, соответствующие следующим ответам: лидирующая фирма, известная фирма, малоизвестная, незнакомая и т. д. Ошибка памяти здесь просто исключается, и наблюдатели получают уникальную возможность оценить ситуацию глазами зрителей. В тестировании принимает участие от 50 до 100 человек.

Количественные способы определения влияния конкуренции

Количественным является способ составления карты клиентов и конкурентов. Данный способ один из наиболее эффективных. Его можно рекомендовать всем, даже начинающим в бизнесе. Оппоненты после создания такой карты с удивлением обнаруживали яркую картину влияния конкуренции. Сущность карты очень проста и доступна: на географическую карту города или района наносятся одним знаком филиалы своей сети салонов красоты, другими знаками – конкуренты и точками отмечаются клиенты: места работы юридических лиц или места жительства физических лиц. Для карты района достаточно 200–300 точек. Для карты большого города необходимо не менее 2000 точек. Период времени, за который собирается информация, не должен превышать 1–3 месяцев. Далее полученная карта анализируется. В местах сильного влияния конкуренции вокруг фирм-конкурентов образуется белое пятно или отсутствие плотности точек клиентов. Кроме того, образуются белые пятна или области с низкой плотностью точек по направлению от своей фирмы в сторону сильного конкурента.

Нередки случаи, когда сразу несколько конкурентов находятся в одном микрорайоне или на небольшой территории. В этом смысле показателен рынок аптек, которые открываются практически на каждой улице. Рынок салонов красоты также может иметь несколько конкурентов на одной улице.

В этом случае на карту наносятся места нахождения всех конкурентов и точками – места жительства покупателей. Так как в платежных документах салонов красоты не указывается место жительства клиентов, то следует провести выборочный опрос. Опрос обязательно должен быть добровольным. Лучше всего сопроводить его акцией семплинга, т. е. бесплатной раздачей новых образцов кремов или духов.

Возможно проводить анализ по влиянию конкуренции без проведения опроса. В этом случае необходимо подсчитывать количество посетителей, еще лучше покупателей. Рассмотрим показательный случай. Три салона располагаются на одной улице.

Рис. 24. Изменение числа посетителей салона после открытия на одной улице последовательно сначала одного салона, а потом второго

Рассмотрим пример 1 (рис. 24). Когда на улице располагался один салон, то число посетителей и клиентов возрастало, так происходил процесс раскрутки. После открытия на этой улице салона-конкурента наблюдается уменьшение количества посетителей в первом салоне, и это уменьшение существенно. После открытия второго салона у конкурентов наблюдается еще один спад, но уже не такой большой, так как этот салон располагается дальше.

Пример 2. Конкуренты, расположенные поблизости, ввели эффективную систему скидок (рис. 25). В этом случае эффективный рост числа посетителей и клиентов на этапе раскрутки салона прекращается и наблюдается его спад.

На рис. 26 представлен график зависимости количества клиентов, которые ходят и в салоны к конкурентам. Как видно из рисунка, на 100 опрошенных клиентов в каждый из рассмотренных шести месяцев количество этих клиентов меняется.

Рис. 25. Введение скидок у конкурента

Рис. 26. Зависимость по месяцам количества клиентов N своей фирмы, которые ходят еще и в два основных салона конкурентов

Для графика 1, который представляет главного конкурента, количество уходов со временем незначительно уменьшается. Этот факт свидетельствует о том, что влияние конкуренции с его стороны также меняется незначительно. График 2, наоборот, говорит об усилении влияния второго салона-конкурента. После построения такого графика исследователи принимают решение о степени внимания к тому или иному салону. Например, на второй салон, несмотря на низкую начальную конкуренцию, следует обратить особое внимание из-за явной тенденции дальнейшего усиления конкурирующего влияния. Это означает дальнейшее более подробное изучение признаков сервиса, анализ цен, места расположения филиалов, комплекса услуг и др. Далее сравнивается ассортимент своей фирмы и конкурента по всем позициям товаров и делается вывод о причинах усиления конкуренции. После принятия решения составляются мероприятия по уменьшению или устранению этого влияния.

Наиболее предпочтительными являются следующие меры:

– расширение видов услуг, которые спрашивают свои клиенты, но, не находя их, уходят к конкурентам,

– «взвешенный» подход к ценовой политике, что означает отдельное рассмотрение цен на разные услуги, сравнение услуг по категориям и принятие мер по изменению своих скидок и цен с целью опережения конкурента,

– выявление главного признака, который волнует конкурентную целевую группу клиентов, и обеспечение ее качественными услугами,

– возможное введение новых филиалов в случае ухода клиентов по причине неудобства расположения имеющегося салона.

Важно выявить конкретные причины, из-за которых клиенты уходят к конкурентам. Это исследование крайне важно, так как позволяет установить качественную сторону влияния фирм-конкурентов.

Рис. 27 как раз и составлен по результатам конкретного влияния отдельных причин, создающих общую конкуренцию.

Рис. 27. Изменение за 6 месяцев количества клиентов из-за того, что они обращаются в другие салоны красоты

Для его построения вводится графа «Причины ухода получать услуги у конкурентов». При этом складывается количество однотипных причин:

– значительные цены, малые скидки, недостаточный уровень льгот для постоянных покупателей;

– отсутствие видов услуг;

– отсутствие необходимого вида сервиса или недостаточный уровень имеющегося;

– большое расстояние от салона до остановок наземного транспорта или станций метро;

– отсутствие необходимой формы расчета, например по банковским картам;

– хамство обслуживающего персонала;

– низкое профессиональное мастерство.

Рис. 28. Степень удовлетворения товарами различных категорий клиентов. Слева – пользуются услугами сервиса только в данном салоне, в середине – наполовину, справа – на одну третью часть.

В конкретном случае (рис. 27) для салона красоты класса «бизнес» было выявлено следующее:

– главная причина ухода к конкурентам – это отсутствие значительного количества видов услуг по сравнению с теми, что имеются у ближайших конкурентов;

– вторая причина недовольства – цены выше, чем у конкурентов по району;

– на третьем и четвертом местах – две примерно одинаковые по влиянию причины – большое расстояние до остановок наземного транспорта или станций метро и неудовлетворяющие формы торговли и оплаты;

– сервис всегда сказывается на конкурентном влиянии, но в данном случае его влияние почти в 5 раз меньше, чем влияние главной причины по видам и качеству услуг.

В результате опросов необходимо выявить, каких посетителей услуги салона удовлетворяют, а каких – нет. Показателен график на рис. 28. Из него видно, что степень привлечения женщин и мужчин отличается не сильно, для женщин показатели немного выше. Что же касается сегментов клиентов, то здесь наблюдается большая разница. Клиенты малого достатка мало посещают данный салон. Хорошо ли это? Вывод зависит от вида услуг, уровня сервиса и цен. Если данный салон класса «эконом» или «бизнес», то это неправильные показатели, цены завышены. Если же это салон класса «премиум» или «люкс», то данные показатели логичны. Цены здесь высокие, но и качество высоко, и услуги широкого диапазона. Клиенты среднего достатка сюда идут с удовольствием, что видно из результатов.

Комплекс сервиса

Сервис является основой для привлечения клиентов и удовлетворения их требований. При этом рассматривается комплекс сервиса в широком смысле:

– вежливое обслуживание,

– разнообразие форм оказания услуг,

– качество услуг,

– скидки и льготы,

– наличие удобной бесплатной или льготной парковки,

– продажа качественных сопутствующих товаров мировых брендов,

– услуги консультантов,

– наличие каталогов, описаний услуг,

– выставка фотографий услуг,

– сопутствующие услуги,

– обмен валюты, работа по кредитным картам,

– удобство расположения,

– удобное время работы по дням недели и по часам,

– профессионально подобранные услуги,

– эффективная реклама,

– наличие журналов, возможность отдохнуть, выпить кофе, чай,

– удобство подъезда и охрана.

Клиенты готовы платить за сервис. Это хорошо известное правило трудно оценить количественно. Дело в том, что затраты на сервис не воспринимаются клиентами. Они воспринимают проявления сервиса, его уровень и всегда неосознанно или сознательно оценивают, готовы ли платить за него при предлагаемом уровне цен.

Хорошо известен и закон об эластичности спроса: уровень спроса зависит от уровня цен, и возможна ситуация, когда потери от уменьшения цен полностью окупаются увеличением объемов продаж. Казалось бы, если есть такой замечательный закон, так давайте уменьшать цены и получать дополнительную прибыль. На практике все не так просто. Закон этот работает только в особых условиях. Прежде всего, спрос не безграничен и при определенной степени его удовлетворения дальнейшее снижение цен уже не окупается. Кроме того, рост объемов продаж имеет не только бесспорно положительные, но и некоторые отрицательные последствия: количество клиентов увеличивается до такой степени, что возникают очереди; затрудняется нормальное их обслуживание; усложняется возможность обслуживания большого числа клиентов, доставка большого объема товаров, их складирование; возникает дополнительное противодействие со стороны конкурентов.

В случае повышения цен без роста уровня сервиса объемы выручки падают, так как клиенты начинают уходить в другие салоны красоты, где цены ниже. При одновременном росте цен и уровня сервиса могут произойти два варианта развития событий. Первый – клиенты готовы платить за сервис независимо оттого, что цены выше, чем у конкурента, например в пределах от 2 до 15 %. Второй вариант – цены столь велики, что даже наращивание сервиса не заставляет клиентов делать покупки, и объемы продаж падают.

Насколько можно уменьшить цену? Все зависит от величины наценки. В различных отраслях она разная: в торговле продовольственными товарами средняя величина Цн равна 15–25 %. В торговле однотипной продукцией наценка также невысока, например для компьютеров в среднем – 20–30 %. В торговле отечественными и импортными товарами, где конкуренция не очень велика, наценки больше, например, в торговле строительными материалами, технологическим оборудованием, пищевым оборудованием – наибольшая величина – в среднем 35–40 %. В других отраслях – промежуточное значение: для бытовой техники, хозяйственных товаров, одежды и обуви и многих других – в среднем от 25 до 35 %.

Обычно спрашивают: «На сколько нужно снизить цену, чтобы клиент это изменение почувствовал?» Опросы показывают, что оптовые покупатели изменение цен на 5 % считают уже очень существенным, а розничные покупатели начинают ощущать изменение цен примерно с 10 %. Таким образом, если ориентироваться на розничную торговлю, то для существенного изменения цен, которое приведет к резкому увеличению количества покупателей, цена должна снизиться более чем на 10 %. Теперь вернемся к вышеназванным рынкам товаров и услуг. Если это продуктовый рынок, то снижение цен на 10 % означает уменьшение наценки примерно вдвое. Таким образом, получаем, что в сфере торговли продуктами питания для достижения эластичности спроса следует как минимум вдвое уменьшить наценку. Но тогда, чтобы получить бо́льшую прибыль, товарный запас следует увеличить более чем вдвое! Такое увеличение возможно почти всегда на первой стадии становления фирмы, когда общие объемы невелики, и совсем другое дело, когда объемы продаж большие и потребуются новые помещения, склады, дополнительные работники. Этот пример очень показателен, он отражает сущность процесса уменьшения цен.

Сервис услуг является основным показателем по приобретению постоянных клиентов. При этом рекомендуется рассматривать вопрос дифференцированно, т. е. дешевые и дорогостоящие услуги анализировать отдельно.

На рис. 29 приведены результаты анкетирования посетителей. У них спрашивали, насколько они удовлетворены качеством услуг и какую бы поставили им оценку по десятибалльной шкале.

Как видно из графиков, данный салон красоты обеспечивает достойное качество дешевых услуг, средняя оценка которых равна 9 баллам, и не справляется с дорогими услугами, где балл не превышает 4,5–6.

Влияние отдельных сторон сервиса на целевые сегменты потребителей

Практически в каждой отрасли есть целевые сегменты потребителей, которые обеспечивают наибольший объем покупок. Здесь уместно вспомнить закон Парето. Сущность его заключается в том, что 20 % потребителей покупают до 80 % товаров или услуг. Соглашаясь с общим принципом этого закона, следует отметить, что количественное соотношение на практике может быть иным, так как не существует «барьерного» эффекта.

Рис. 29. График, характеризующий удовлетворение по сервису клиентов для различных диапазонов сумм услуг

Рис. 30. Изменение количества клиентов за шесть месяцев для различных сегментов потребителей после введения сервиса по консультированию

На рис. 30 показано изменение количества клиентов салона после введения сервиса по консультированию клиентов. Время сравнения составило шесть месяцев подряд. Была учтена сезонность. Результаты следующие:

Эффективным способом выявления качества сервиса является опрос клиентов. Для этого в салонах необходимо записывать замечания посетителей или же проводить анкетирование.

На рис. 31 представлен график зависимости количества замечаний, зафиксированных за полгода в различных филиалах сети салонов для разных видов сервиса. Анализ этих замечаний показывает, что чаще всего замечания касаются качества работ. Малое количество видов услуг также беспокоит посетителей и клиентов.

Цены, как видно из графика, не являются самым важным фактором оценки уровня сервиса. Именно так происходит за рубежом. На первом месте по влиянию на клиентов остаются качество, современность, мода и разнообразие услуг.

Рис. 31. График, характеризующий удовлетворение разными видами сервиса

Данный метод исследований позволяет выявить влияние различных сторон сервиса. Указанные на рис. 31 замечания составляют главные, но не все стороны сервиса. Если ежемесячно проводить опрос строго определенного количества клиентов, например в 150 человек, то результаты по количеству замечаний становятся количественной мерой сравнения различных видов сервиса.

Таким образом, сервис является одной из важнейших категорий в бизнесе, на основании которой можно достичь устойчивой репутации фирмы и установить необходимый уровень цен. Качественное систематическое и количественное определение параметров сервиса является необходимой мерой для достижения успеха в бизнесе.

Бренды в салонах красоты

Влияние брендов хорошо известно на примере всемирно известных марок. Если раскрутить товарный знак до влияния бренда, то само название этого бренда и его логотип привлекут массы клиентов.

За счет бренда можно совершить прорыв с опережением конкурентов и далее быстро завоевать престиж фирмы и значительную долю рынка. Все это сопровождается достижением долговременных конкурентных преимуществ услуг вашего салона из-за их уникальности или качества. Однако стоят они недешево. Все это становится возможным благодаря всеобщей узнаваемости бренда. Получить всеобщую узнаваемость бренда (более 90 %) представляет большое искусство.

Необходимость резкого развития торговых марок подтверждается данными экспертов о том, что около 70 % потребителей развитых стран являются приверженцами своей отдельной марки и 60 % представителей среднего класса у нас в России покупают товары только известных брендов.

Понятие «товарный знак» имеет юридическое значение. Оно определено законом РФ № 3520–1 от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров». В соответствии с ним, товарный знак и знак обслуживания – это обозначения, способные отличить соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц. Владелец товарного знака имеет исключительное право пользоваться и распоряжаться товарным знаком, а также запрещать его использование другими лицами. Никто не может использовать охраняемый в РФ товарный знак без разрешения его владельца. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения и их комбинации. Выдача свидетельства на товарный знак производится Патентным ведомством в течение трех месяцев со дня регистрации товарного знака в Реестре. Регистрация товарного знака действует в течение десяти лет, считая со дня поступления заявки в Патентное ведомство. Срок действия регистрации товарного знака может быть продлен по заявлению владельца, поданному в течение последнего года его действия, каждый раз на десять лет.

Бренд представляет собой торговую марку, раскрученную до такой степени, что становится известным большой части потребителей. В результате только одно упоминание его названия или символа вызывают положительные эмоции клиентов и желание получить рекламируемые услуги. Главными факторами, способствующими формированию спроса, являются уникальные достоинства услуг и качество в широком смысле, что реализуется в потребительских свойствах, цене, представительности в сети продаж.

Бренд – это атрибуты фирмы, товаров или услуг, которые отражают их индивидуальность, привлекают концентрированное внимание клиентов и создают имидж фирме, способствуя достижению репутации и продвижению товара и услуг на рынок.

В последнее время брендом стали называть сам товар или услугу, которые обладают исключительными и популярными качествами.

Раскрученный бренд привлекает огромное количество покупателей. Вложение средств в развитие такого бренда окупается многократно. Бренды в высокой степени способствуют приобретению репутации, а стабильно высокая репутация – это прочные позиции на рынке, устойчивые котировки ценных бумаг, выгодные кредиты и др.

В качестве примера можно привести торговую марку водки «Путинка», которая стала брендом и в течение семи лет, до 2011 года, выходила на первое место по сбыту в России. Ее рыночная доля на заводе «Кристалл» достигала 41 %, а по всей России – 3 %. Достигнуто это было комплексом мер, среди которых главное – создание эффективной сети дистрибьюторов. Бренд SONY как корпоративный, так и в виде торговых марок по рейтингу популярности занял первое место в России.

На начальном этапе развития российского рынка наблюдалось преобладание в основном зарубежных брендов. Сейчас идет усиленное раскручивание отечественных.

Раскрутка товарного знака до категории бренда возможна за счет комплекса мер. Это следующие условия: уникальное качество услуг, отличное от качества услуг конкурентов; новизна товара или наличие новых потребительских качеств, привлекательных для клиентов; быстрота и натиск в вопросе формирования и раскрутки, сочетаемые с неизменно высоким качеством услуг. Все это должно сопровождаться эффективной рекламой и дальнейшей рекламной поддержкой.

Хороший бренд – это результат творческого и упорного труда.

Во всем мире локальные производители ушли от брендовых войн с ТНК (транснациональными компаниями). Они сконцентрировались на более высоком этапе развития – этапе создания уникального продукта при смене технологий на более наукоемкие и с экономией энергоресурсов. Например, создание торговой марки пива «Балтика» с самого начала основывалось на использовании высококачественного сырья и новых технологий. Компания «Балтика» осуществила тактику удовлетворения потребностей всех целевых потребителей: они выпускают отдельно марки пива для продвинутой молодежи, отдельно – для деловых женщин и зрелых мужчин, а также для разных возрастных категорий. Как результат – появление еще одного всемирно известного бренда, а также всеобщее признание и большой объем продаж различных модификаций этого пива.

Бренд как разновидность сервиса подпадает под общее положение, когда клиенты готовы платить больше за лучший сервис. При этом разные авторы, анализируя бренды, обычно забывают произвести сравнение его влияния со значением остальных видов сервиса. Часто все успехи списываются на товарные знаки, в то время как одновременно улучшались и другие стороны сервиса.

Бренд может быть изменен. Этот процесс называется ребрендингом и связан с необходимостью или желанием привлечь большее внимание и, как результат, новых клиентов. В качестве примера можно привести бренд компании «МТС», которая занимается сотовой связью. Компания обновила фирменный стиль. Их новый логотип и атрибутика бренда с изображением яйца привлекает всеобщее внимание, поэтому эффективна.

Ценность бренда высока. В двадцатку самых дорогих российских брендов вошли: «Билайн» – $7,552 млрд., «МТС» – $6,115 млрд., «Балтика» – $2,560 млрд., «Зеленая марка» – $1,118 млрд., «Лукойл» – $1,040 млрд., «Простоквашино» – $790 млн., «Клинское» – $680 млн., «Растишка» – $550 млн., «Путинка» – $540 млн., «Мегафон» – $512 млн., «Яндекс» – $477 млн., «Пятерочка» – $433 млн., «Домик в деревне» – $422 млн. Для сравнения: самый дорогой международный бренд «Coca-Cola» оценен в $67 000 млн.

Этапы продвижения бренда

Теперь рассмотрим этапы раскрутки бренда. Данный вопрос имеет первостепенное значение для многих фирм ввиду его актуальности.

Раскрутка бренда в рекламе. В рекламе могут размещаться полноценные объявления, а могут применяться только напоминания. В СМИ можно размещать только товарные знаки с одним телефоном или даже без него и без текста объявления. Делается это для того, чтобы не рассеивать внимание зрителя и сконцентрировать его непосредственно на изображении. При этом создается впечатление, что данная фирма серьезная, раз она дает объявление только в виде одной торговой марки без текста. Такие случаи наиболее часты в Интернете и на телевидении, например по ТВ часто показывают торговую марку АВВ без всяких надписей. Кроме того, такое объявление всегда дешевле основного с текстом, так как занимает немного места. Так делают наиболее крупные фирмы. Для других вариантов можно сочетать подачу основного рекламного объявления фирмы и дополнительного объявления только с изображением бренда с частотой подачи в соотношении 1: 2 или 1: 3 в пользу общего рекламного объявления.

На сегодняшний день захватить покупательские эмоции лучше всего удалось компании «Тинькофф». Ее шокирующая рекламная кампания позволила увеличить продажи пива на 50 %. Их лозунг: «Мы продаем не пиво, мы продаем стиль жизни». Развивая идею эксцентричного стиля жизни, «Тинькофф» все больше завоевывает эмоции покупателей.

Целесообразно использовать все возможности для демонстрации своего товарного знака: на выставках и обязательно в представительном виде, в периодических журналах и информационных справочниках, желательно на самом видном или удобном месте. Наилучшим образом воспринимается информация на обложках и цветных вставках. В последнее время много говорят о презентациях, устраиваемых отделами PR, на которые приглашают представителей общественности и СМИ. Презентации посвящаются открытию нового филиала, новой тематике, началу продаж современных изделий, началу работы в качестве дилера или партнера известной фирмы и т. д. Эти акции сопровождаются помещением рекламных объявлений и торговых марок на всех видных местах помещений и на фасаде здания; временно устанавливаются переносные щиты или штендеры, а также плакаты в виде перетяжек над улицами рядом с местом презентации. Всем участникам презентации раздаются подарки: ручки, блокноты, папки и другие вещи с обязательным наличием логотипа торговой марки. Сейчас для эффективной раскрутки бренда стали использовать места повышенного внимания. Например, размещение небольшого объявления в вагоне метро на схеме движения повышает его эффективность в 2–3 раза по сравнению с объявлением аналогичного размера в другом месте вагона.

Первые вложения средств в раскрутку бренда всегда существенны.

Если в среднем рекламная доля составляет 4 %, то на этапе раскрутки бренда она может увеличиться в несколько раз – до 10–15 % от оборота. Однако раскрутка торговой марки – капиталоемкий процесс не только потому, что требуются значительные средства на его создание и рекламу. Потребитель готов платить большие деньги не за красивый логотип, а за то, что он является гарантией определенного качественного стандарта. Бренд не сделаешь популярным только при расчете на мощную рекламу. Тому пример марка «Довганъ», популярность которой основывалась в основном на рекламе, и у владельцев не хватило сил на поддержание качества продукции, на упаковке которой стоял соответствующий товарный знак. Нельзя забывать обо всех остальных видах рекламы фирмы: каталогах, прайс-листах, проспектах и даже простых объявлениях по любому поводу – на всех этих материалах должна стоять полноценная торговая марка. Можно использовать носители рекламы, которые не подходят для размещения емкого рекламного объявления, но годны для визуального восприятия образа товарного знака, например, на полиэтиленовых пакетах, шарах, одежде, канцелярских товарах, на борту транспортных средств и др.

Эффективность раскрутки бренда непрерывно контролируется точно так же, как и эффективность рекламы. После достижения реальной отдачи затраты на рекламу снижаются до среднего уровня, а при высокой популярности товара или фирмы могут быть еще снижены. Нельзя также забывать про наружную рекламу – все вывески, плакаты, щиты, штендеры, витрины, брандмауэры (щиты на стенах) и просто объявления на стендах также должны содержать изображение товарного знака.

Сегодня многие предприятия строят свою маркетинговую политику, поставив во главу угла именно создание и продвижение торговой марки. От выпуска товаров «в ассортименте» компании перешли к производству линий, выпускающих товары, объединенные общим названием. Так, «Свобода» выпускает линии «Нектар», «Карина» и ряд других. «Невская косметика» активно продвигает торговую марку «Ворожея», на рекламу которой за год было потрачено $700 тысяч. Российские производители косметики тратят на рекламу в среднем 1–3 % от оборота, в то время как рекламный бюджет иностранных компаний около 10–20 %. Однако некоторые российские производители, например «Калина» и «Низар», даже по затратам на рекламу приблизились к зарубежным – к 10 %.

Существенную помощь в раскрутке бренда оказывает процесс объединения фирм, а также внедрение новых технологий дистрибуции и управления. Успехи «Невской косметики» во многом объясняются усовершенствованием управления производством за счет осуществления учета множества складов через Интернет. Другой пример творческого подхода к рыночной стратегии показали торговая компания «Мак Дак» и корпорация «Низар», которые создали торгово-производственное объединение для продвижения марки «Серебряная роса». Это позволило сократить период раскрутки, и за год удалось достичь объема продаж товара по новому бренду до 1 млн. штук в месяц. Используя широкую сбытовую структуру, крупные объединения могут значительно сократить издержки производителя и собственные при продвижении торговой марки.

Сегодня не каждый специалист может себе представить, что экономический подъем в России напрямую связан с возрождением гордости за свой бренд. История России хранит свидетельства того, что товарные обозначения, благодаря которым выделялись московские, уральские и другие товаропроизводители, находились под правовой защитой государства с 1667 года, на двести лет раньше, чем на Западе! Но сегодня приходится наверстывать упущенное. В современном мире сейчас зарегистрировано около 5 миллионов товарных знаков.

Можно привести рейтинг признаков товарных знаков салонов красоты:

– провозглашение лучшими качеств услуг,

– перечисление многих видов услуг,

– акцент на привлекательные услуги,

– видный и значимый слоган,

– красивые изобразительное средства для показа услуг,

– уровень цен на отдельные, наиболее привлекательные услуги,

– свойства полезности,

– широта применения,

– полнота уровня сервиса,

– презентации,

– скидки и льготы,

– обращение к потребительскому патриотизму,

– подарки,

– новизна,

– опыт и известность,

– польза для здоровья,

– розыгрыши,

– сертификация и лицензии,

– награды,

– качественное или натуральное сырье косметических средств,

– экологическая чистота,

– превосходство над конкурентами,

– разнообразные аксессуары,

– контроль качества.

Популярность современных брендов можно сравнить только с общеизвестными торговыми марками. Термин «общеизвестный в РФ товарный знак и знак обслуживания» введен приказом № 38 от 17 марта 2000 г. Роспатента и зарегистрирован в Минюсте РФ 18 мая 2000 г. за № 2231. Целью его введения была необходимость соответствия положения статьи 6 bis Парижской конвенции по охране промышленной собственности, так как Россия входит в число участников данной конвенции. Кроме того, это позволило упорядочить многочисленные споры и иски.

На основании этого приказа под общеизвестным в РФ понимается товарный знак, охраняемый на ее территории, на основании государственной регистрации или без регистрации в силу международного договора, а также обозначения, используемого в качестве товарного знака, но не имеющего правовой охраны на территории РФ, которые в результате интенсивного использования приобрели широкую известность среди соответствующих групп населения в отношении товаров определенного изготовителя. Товарный знак, признанный общеизвестным, незамедлительно после вступления в силу решения высшей Патентной палаты о таком признании вносится в перечень общеизвестных в РФ товарных знаков.

Подробное рассмотрение этого вопроса важно потому, что общеизвестные товарные знаки и особенно подобные и не внесенные в перечень пользуются огромным пристальным вниманием. Причины очевидны: такие товары или услуги пользуются общенародным признанием и популярностью и поэтому не требуют больших вложений для их продвижения на рынок.

Известно, что любой закон, который неоднозначно трактует объект, дает повод для официального использования различного рода «лазеек».

Основным критерием для признания общеизвестности является опрос или рейтинг. Здесь главным количественным показателем называют процент знания товарного знака от общего числа опрошенных. Предварительное обсуждаемое количество составляет 30 % среди потребителей среднего класса.

Эта цифра приводится только в методических указаниях и не содержится ни в приказах, ни в законе. В результате отсутствия законодательно закрепленной величины популярности товара, а также неоднозначность признака «смешения» и оговорка о предназначении только для «однородных товаров» привели к спекуляциям и трактованию термина «общеизвестного товарного знака» в свою пользу. Учитывая огромную популярность общеизвестных товаров, вокруг них развертываются настоящие войны за присвоение в свою собственность такой марки или за создание похожих или подобных.

Пример продвижения нового товарного знака (названия салона красоты) за счет комплекса воздействия видов рекламы.

Усиление рекламы для продвижения товарного знака проводилось в течение года. Эффективность отслеживалась по месяцам. Объем получаемых средств рос пропорционально увеличению затрат на рекламу на этапах выпуска первой опытной партии. На этапе экспансии предложения, связанного с существенным распространением и охвата регионов, общие затраты были увеличены дополнительно. В результате темпы прироста продукции стали превышать темпы прироста затрат на продвижение торговой марки.

Для сравнения уровня затрат используется параметр рекламной доли Кд, равный отношению затрат на рекламу к общей сумме от продаж услуг. Рекламная доля может быть самой разной – от 0,5 до 20 %. Зарубежные классики маркетинга дают среднее значение рекламной доли в 4 %. В России развитие рынка салонов красоты находится на стадии становления, и конкуренция не столь велика, поэтому среднее значение рекламной доли составляет 2,5–3 %. Тем не менее и у нас уже сформировались отдельные участки с сильной конкуренцией, например салоны красоты класса «люкс», «премиум», «VIP» в центре Москвы. Там этот параметр имеет большую среднюю величину от 3 до 5 %. Для рассмотренного примера на стадии начала раскрутки товарного знака рекламная доля выбирается огромной – 5–9 % с целью осуществления рывка в развитии и опережении конкурентов. На последней стадии, после осуществления раскрутки, она уменьшена до 2 %, так как уже сам вид товарного знака начинает привлекать клиентов.

Проверка степени продвижения брендов. Эта проверка основана на его узнаваемости или популярности. По существу данная проверка является анализом конъюнктуры рынка по степени охвата тем или иным брендом. Для этой цели составляют рейтинг узнаваемости. Следует отметить, что в основной документ «О товарных знаках» вводится положение об общеизвестном товаре. Мнение экспертов о величине узнаваемости такого товара еще не сформировано, но обсуждаются значения от 25 до 50 % (рекомендованное значение в инструкциях – 30 %). Поэтому именно этим диапазоном узнаваемости и следует руководствоваться для общеизвестного товара. Очень важно при этом правильно провести сегментацию респондентов для исследований. Практика показывает, что если неправильно выбрать сегментацию по возрасту, то узнаваемость названных брендов уменьшается в 2–3 раза. В целом бывают случаи более сильного занижения результатов при ошибочном выборе категорий по возрасту, месту жительства, профессии. Обычно перед проведением рейтинга всесторонне обсуждают и принимают программу маркетинговых исследований, включающую способ сегментации. Для всех брендов составляются рейтинги узнаваемости. Динамика их изменений является показателем степени раскрутки бренда. Например, узнаваемость отечественного бренда «Черный жемчуг» лишь на 25 % уступает популярности Oriflame. Сегментация была проведена по группе женщин в возрасте от 25 до 40 лет. Наша парфюмерно-косметическая отрасль сегодня входит в шестерку самых динамично развивающихся. Если по узнаваемости еще есть некоторое отставание, то по уровню потребления мы превосходим зарубежные марки. Однако импортеры, вложившие в продвижение своих торговых марок десятки миллионов долларов, не собираются уступать российский рынок, который по емкости в Европе занимает передовое место. По оценкам Российской парфюмерно-косметической ассоциации (РПКА), потенциальная емкость в три-четыре раза выше, так что в ближайшие годы объемы продаж могут резко возрасти.

Персонал салонов красоты

Персонал салонов красоты имеет особое значение по сравнению с работниками других сфер обслуживания. От квалификации этого персонала зависит красота и качество услуг и, как следствие, численность главной, постоянной категории клиентов. Именно поэтому дирекция старается переманить самые квалифицированные кадры.

Кроме того, в салонах красоты красивые прически, качественный маникюр и другие отличные услуги тут же находят отклик в сердцах посетителей, они становятся клиентами того или иного мастера и зачастую посещают салон только из-за него. Если такой мастер уходит, то теряется клиентура оставленного салона красоты.

Следовательно, необходимо укомплектовать салон красоты профессиональными кадрами, так как именно от мастеров зависит поток клиентов. Клиенты часто идут не столько «в салон», сколько «к конкретному специалисту».

Существует проблема рынка салонных услуг из-за невысокого уровня подготовки кадров и их отставание от современных тенденций моды, незнание современных технологий и оборудования.

Оплата труда работников салонов красоты состоит из небольшого фиксированного оклада и процента за выполненную работу. Этот процент для персонала – парикмахеров, мастеров ногтевого сервиса, косметологов, массажистов – может варьироваться от 20 до 50 % в зависимости от уровня профессионализма мастера. Исключение составляет медперсонал, применяющий аппаратные методики и инъекции. Кроме того, ставка на замену мануальных методик на аппаратные позволяет минимизировать риск возможного увода клиентов в случае ухода мастера.

Отдельной статьей дохода мастеров являются чаевые, не включаемые в общий счет.

Влияние на величину продаж оказывает повышение квалификации кадров. Нередки случаи, когда сотрудники довольно слабо разбираются в сопутствующих товарах и боятся их продавать. Изучение продукции, ее особенностей довольно часто происходит при обучении персонала.

Повысить уровень услуг помогают внутренние рекламные материалы, такие как буклеты, каталоги.

Особое значение имеет бренд-бук. Этот документ определяет фирменный стиль работы, указывает на необходимый уровень квалификации мастеров.

Поскольку регулярного обучения в этой области среди сотрудников не проводится, они учатся «на ходу», часто кто как сможет. Однако результаты такого обучения сильно различаются. Для работы в салоне не подойдет любой успешный продавец услуг или товаров.

Типичные ошибки при обслуживании в салоне: сотрудник не представляется и не знает имени клиента, не обращает внимание на его интересы, не любит или боится посетителей, старается больше говорить сам, а не слушать клиента. Результат любой из этих ошибок – недовольство качеством услуг.

Одной из часто встречающихся ошибок сотрудника салона является кажущаяся простота услуг. В результате такому сотруднику не хочется и даже скучно соблюдать общие правила, и он пытается их улучшить. Это называется «синдромом новичка». Руководству салона красоты следует вменить в обязанности новичку сначала научиться точно выполнять правила. После этого можно и даже нужно научиться импровизировать и создавать свой стиль. Именно такой путь прошли настоящие профессионалы и мастера своего дела. Именно их прически, маникюр и макияж вы можете увидеть на показах мод, конкурсах красоты, профессиональных конкурсах.

Наибольший успех в оказании услуг наступает тогда, когда сотрудник начинает говорить «на языке» клиента. Распознать лучший способ для коммуникации с тем или иным человеком можно только при регулярном общении.

Известна классификация людей по способу получения информации: аудиалы (ведущий канал восприятия – слух), визуалы (ведущий канал – зрение), кинестетики (ведущий канал – тактильный, чувствительный). В коммуникациях между их представителями существуют сложности. Имеются и другие классификации людей, помогающие лучше понимать их внутренний язык. Эти знания необходимы для раннего распознавания «языка» вашего собеседника. Они позволяют лучше понять пожелания клиента и, значит, удовлетворить их, а также легко преодолеть его возможное внутреннее «сопротивление».

Нередки случаи, когда обучение проводится, а полученные в результате знания не применяются.

Основу любого салона красоты составляют постоянные клиенты. От общения этой категории клиентов со знакомыми и родственниками зачастую зависит приток новых. Именно поэтому так важно учитывать интересы постоянных клиентов и всячески их поощрять. Для этого используют подарки, приглашения на презентации различных мероприятий, в том числе на показы моды.

Преимущества наличия постоянных посетителей салона:

– экономятся существенные средства на привлечение новых клиентов, привлечение постоянными клиентами новых по мере их общения обходится существенно дешевле до 3–10 раз по сравнению с затратами на независимое привлечение новых посетителей;

– в результате устанавливавшихся более тесных и доверительных отношений между клиентом и мастером снижается порог опасений;

– эти отношения становятся своего рода рекламой для других посетителей и клиентов;

– улучшается знание потребностей конкретного человека, а соответственно, повышается качество предложений;

– большая доля постоянных клиентов (более 50 %) – это залог стабильности работы салона красоты.

Решение кадровых вопросов – поиск сотрудников, соответствующих уровню салона, достижение их высокой самоотдачи являются одной из главных задач руководителя предприятия салонного бизнеса.

При этом следует помнить, что каждый руководитель создает команду «под себя», под свои индивидуальные особенности, свой темперамент и стиль руководства. Это и хорошо, и плохо. Хорошо тогда, когда руководитель талантливый и прекрасно разбирается в особенностях этого своеобразного бизнеса. Плохо, когда руководитель применяет административные меры без учета особенностей бизнеса и коллектива.

Кадры – залог успеха деятельности любого предприятия салонного бизнеса. Кадровые проблемы становятся все более злободневными и актуальными. Многие руководители салонов красоты обращаются к консультантам с просьбами и вопросами по созданию успешной команды, позитивного и творческого настроя у специалистов. В салонном бизнесе наступает время профессионалов, а клиенты становятся все более требовательны и подготовлены.

Нельзя безосновательно говорить о том, что сейчас на рынке салонов красоты требуются только самые креативные, своеобразные и квалифицированные кадры. Следует помнить о типах салонов красоты. Для салонов красоты класса «эконом» квалифицированным специалистом является сотрудник, обеспечивающий услуги в рамках экономных причесок, окрашиваний и др. То есть он может быть замечательным специалистом и профессионалом своего дела для салона эконом-класса, но окажется не подготовленным для работы в салоне более высокого уровня. Конечно, такой сотрудник уже профессионал, и его квалификацию легче повысить в салоне более высокого класса, чем обучать специалиста, взятого с улицы.

Учитывая усиливающуюся конкуренцию среди салонов красоты как отрасли обслуживания населения, можно утверждать, что в дальнейшем на этом рынке будут успешно развиваться только те салоны и центры, которые предоставляют своим клиентам высокое качество услуг, полностью выполняют и даже превосходят пожелания клиентов, создают комфортную психологическую атмосферу. Все эти моменты напрямую зависят от коллектива предприятия. Коллективы предприятий, где создана благоприятная атмосфера и работает своя команда, существенно выигрывают в конкурентной борьбе.

Одним из распространенных способов привлечения квалифицированных сотрудников является переманивание хороших специалистов из конкурентных салонов. При таком варианте предполагается, что у работника, имеющего большое число клиентов, должно быть все в порядке с профессиональной подготовкой. Кроме того, за ним потянутся в новый салон его клиенты. Этот способ эффективен в том случае, если все узнали о специалисте, о его человеческих качествах. Нередки случаи, когда берут квалифицированных специалистов, которые не обладают гибкостью характера и не уживаются в новом коллективе, внося туда раздор и распри, что существенно снижает эффективность работы всего салона красоты.

Научить специалистов качественно работать можно, если у них есть для этого желание. А вот изменить характер упрямого человека почти невозможно. Именно поэтому так важно заранее узнать о человеческих качествах специалиста. Трудно заниматься перевоспитанием сотрудников, это сработает с молодыми людьми, но еще полезнее отбирать «свои» кадры, помогать им в развитии и получать от работы с ними удовольствие.

Отделу кадров необходимо пользоваться разработанным бренд-буком сети салона красоты. Целесообразно ввести в этот бренд-бук описание должностей с точки зрения профессиональных навыков, знаний и требований. Это должен быть полный перечень должностных и функциональных задач, выполняемых сотрудником в течение рабочего дня, как основных, так и дополнительных, с обязательным описанием всех требуемых для этого профессиональных знаний, навыков. Кроме того, обращайте внимание и на личные качества будущего работника в части, касающейся выполнения поставленных перед ним задач. В дальнейшем руководителю необходимо использовать эти сведения для отбора «своих» сотрудников, а также для составления должностной инструкции.

Путей набора квалифицированных кадров несколько:

– через своих сотрудников из числа их знакомых;

– путем анализа конкурентов и выявления лучших кадров, которые заинтересованы в каких-то льготах или в повышении зарплаты;

– через объявления в разделе «Поиск работы», где сотрудники сами ищут работу;

– путем размещения собственных объявлений в Интернете и газетах;

– размещением объявлений в разрешенных местах на улице или в публичных местах;

– можно обратиться в специализированную кадровую службу, например в кадровое агентство, службу занятости и т. п.

– можно найти будущих работников в учебных заведениях (в школах, на курсах и пр.).

Отбор кандидатов на должность следует вести по четко сформулированным критериям. Для этого необходимо получить от кандидата анкету, провести с ним собеседование, оценить его профессиональные качества, навыки, а также личные качества. По результатам испытаний принять решение о пригодности.

В данном случае стоит обратить серьезное внимание на личные качества будущего сотрудника, так как довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда принимают на работу как специалиста, а увольняют с работы как человека. Личные качества в салонном бизнесе играют очень важную роль и могут стать причиной как величайшего успеха, так и мощного провала.

Рекомендуется заполнить внутреннюю анкету, из которой руководитель должен узнать о кандидате. Эта анкета должна содержать послужной список кандидата с адресами и телефонами, описание профессиональной подготовки, данные о семейном положении, личных увлечениях, контакты, а также иную важную для директора информацию. Каждую анкету стоит проанализировать, проверить ключевые моменты (в том числе обзвонить прежние места работы, навести справки о качестве работы, особенностях человека), подготовиться к собеседованию. Подготовка заключается в составлении индивидуального опросного листа.

Следует серьезно отнестись к процедуре собеседования. Целесообразно проводить собеседование в два этапа, сначала с представителем отдела кадров и мастера по профильной работе, а затем уже по их рекомендации назначить встречу с директором или управляющим. По опыту успешных кадровых специалистов собеседование занимает около 30–40 минут. Соответственно, при наличии 10 кандидатов отбор займет несколько дней. Следует помнить, что время руководителя стоит очень дорого. Именно поэтому предпочтительнее осуществлять прием на работу за счет собеседований в два этапа. В этом случае до второго этапа обычно доходит меньшая часть претендентов.

В процессе собеседования и анкетирования необходимо узнать следующие данные о претенденте на вакантную должность:

– образование общее,

– образование профессиональное,

– опыт работы в салонном бизнесе,

– опыт работы в других местах,

– семейное положение,

– наличие маленьких детей,

– жизненные интересы и увлечения, в том числе культурные предпочтения, так как необходимо найти специалиста с хорошими человеческими качествами,

– примеры проявления в работе его сильных сторон,

– необходимо выяснить недостатки и слабые стороны кандидата,

– постараться узнать о жизненных целях кандидата, профессиональных и личных,

– постараться выяснить, чего хочет добиться соискатель и что является критерием его удовлетворения от работы.

Ответы кандидата на ваши вопросы заносите в лист собеседования. Следует показать кандидату его рабочее место, сам салон, рассказать о традициях в коллективе, требованиях для работы с клиентами в вашем салоне, особенностях корпоративной культуры, должностных обязанностях.

После каждого кандидата следует проводить обсуждение, сравнивать свои записи с заметками и наблюдениями других членов комиссии или людей, которые ранее общались с кандидатом. Обязательно отметьте наличие качеств, которые важны для данной должности, а также те, которые станут препятствием для работы.

После собеседования, перед приемом на работу, необходимо определить следующие особенности кандидата:

– профессиональные навыки и компетентность;

– интеллектуальные способности;

– умение работать в коллективе;

– мотивация кандидата: денежное вознаграждение, карьерный рост и повышение по службе, удовлетворение от хорошо сделанной работы, желание стать самостоятельным или лидером, прекрасные отношения в коллективе, одобрение руководства, стабильность положения.

После собеседования необходимо сформировать мнение о кандидате по следующим направлениям:

– нравится ли вам этот претендент как человек;

– нравится ли вам этот претендент как специалист;

– «горели» ли у него глаза, когда обсуждали его профессию и работу;

– какова была его репутация на прежнем месте работы;

– умеет ли он общаться с людьми;

– какими были его отношения с руководством;

– причины ухода с прошлого места работы;

– чего он достиг;

– хотели ли вы что-то изменить в нем и возможно ли это при его возрасте и характере.

После успешного собеседования для оставшихся кандидатов надо провести профессиональное тестирование с целью уточнения их профессиональных навыков. Тестирование может быть как практическим, так и устным. Возможно его проведение в форме деловых или ролевых игр. Для практического тестирования потребуются модели, материалы, инструмент и оборудование. Необходимо пригласить опытного мастера для оценки профессиональных навыков и знаний кандидата. Профессиональная проверка позволяет сократить список претендентов.

Успех салона у клиентов часто связан с доброжелательной и спокойной обстановкой в его коллективе. Такая ситуация возникает при ясном понимании правил работы, обслуживания клиентов, при принятии и четком соблюдении этих правил всеми сотрудниками, внимательном отношении к пожеланиям и претензиям клиентов.

Конфликты в коллективе салона красоты

В салонах красоты нередко возникают конфликты в коллективе, часто по следующим причинам:

– из-за непонимания целей и ценностей коллектива и салона;

– из-за различного толкования правил работы;

– из-за непонимания правомерности способов достижения поставленных целей;

– из-за несогласия с методами оценки результатов;

– по причине различных темпераментов, психотипов или характеров сотрудников;

– из-за разного отношения к жизненным ценностям у сотрудников, работающих вместе, из-за желания обогатиться нечестным путем.

К сожалению, некоторые руководители не обращают должного внимания на психологические особенности своих сотрудников, что приводит к различному пониманию целей и задач организации, служебных обязанностей сотрудников, а в результате – к появлению напряженности в коллективе, конфликтным ситуациям.

Знание побудительных мотивов сотрудника дает возможность руководителю создать гибкую и почти индивидуальную систему стимулирования. Для успешного мотивирования сотрудника прежде всего необходимо знать и четко понимать, что дает ему работа в вашем салоне.

Следует устанавливать испытательный срок поступающим на работу для проверки их профессиональных и личных качеств, для их обучения, адаптации в коллективе. Испытательный срок необходим для выяснения того, насколько данный соискатель соответствует заявленным требованиям. Иногда руководители относятся к испытательному сроку довольно формально. По его окончании директор должен принять решение о том, принимает он на постоянную работу этого кандидата или нет. Поэтому следует организовать работу соискателя в этот период максимально результативно, давать задания и реально их проверять. Возможно назначение из числа постоянных сотрудников кураторов, наставников для соискателя. Тогда к окончанию испытательного срока директор получит точную и ясную оценку работы нового сотрудника, и решение о приеме на работу или увольнении будет принято максимально осознанно.

Обучение персонала салона красоты

Повышение квалификации того или иного сотрудника должно стать правилом для салона красоты. Это необходимо сделать потому, что мода не стоит на месте, а конкуренты не дремлют. Этот вопрос становится все более актуальным в связи с усилением конкуренции и повышением требований к качеству работы салона красоты со стороны клиентов. Обучение может происходить:

– в конце рабочего времени;

– в выходные дни или после работы;

– за счет сотрудников;

– за счет предприятия;

– за счет совместных вложений предприятия и сотрудника.

Менеджмент салонного бизнеса

Вопросы управления персоналом и предприятием крайне важны для успешного руководителя. Какие же «подводные камни» встречаются на пути директора салона? Попадание под влияние сотрудников, интриги в салоне и конфликты в коллективе, недоброкачественная работа сотрудников, конфликты между сотрудниками и клиентами, «ставка на чужого игрока» и множество других. Давайте попробуем разобраться, как обойти все эти препятствия на пути к успеху.

Часто на конференциях и встречах с руководителями участникам задается вопрос: «Кто из сотрудников самый важный для салона?» Наиболее популярные ответы: «Директор! Специалист!» И очень редко можно услышать: «Администратор». На самом деле в сети салонов красоты управляющий – ключевая фигура для филиала. Хотя в большинстве случаев основная ставка в достижении успеха предприятия делается на «хорошего» специалиста.

Администратор должен создавать благоприятный образ салона в сознании посетителя, выступая в роли радушного хозяина, «привязывать» клиента к вашему предприятию, добиваться его повторного посещения. В действительности клиенты часто не помнят администратора и даже салон, где обслуживались, зато прекрасно помнят «своего» мастера.

Это получается потому, что руководитель не осознает всей значимости должности администратора, считая, что главный человек в салоне – классный мастер. Мастеру выгодна подобная ситуация, так как в этом варианте он зарабатывает больше не только напрямую, но и косвенно.

Ошибки подбора и позиционирования администраторов выражаются в том, что в этой должности работает очень перегруженный другими задачами или «немотивированный» сотрудник. Причин бывает много, результат один – потеря клиентов. Специалист, особенно обладающий большим опытом работы, знает, что необходимо «привязать» клиента к себе.

Вопрос мотивации сотрудников становится для большинства руководителей одним из самых важных. Необходимо создание клиентоориентированной системы работы во взаимодействии с персоналом. При этом ваши сотрудники будут «внутренними клиентами» салона.

Наиболее распространенным способом мотивации сотрудника остается материальное стимулирование. Считается, что работник трудится только за деньги. Однако многочисленные исследования в этой области показывают, что для работника довольно часто материальные стимулы стоят далеко не на первом месте. На первых позициях находится профессиональное развитие и применение собственных знаний, навыков, самореализация как специалиста и личности, уважение со стороны руководства и коллег, признание достижений, стабильность организации. Нередки случаи, когда хороший специалист уходил из престижного места в другую, менее обеспеченную и известную компанию, на нижеоплачиваемую должность.

Высококлассных специалистов необходимо удерживать различными путями. Нужно создавать для них благожелательную рабочую атмосферу. Это не означает ущемление прав других или за счет других, а только всяческое стимулирование положительных качеств: профессиональных и человеческих. Однако одна «звезда» не всегда сможет привести предприятие к успеху.

Необходимо тщательно изучать и анализировать случаи ухода квалифицированных сотрудников с целью устранения подобных ситуаций. Лучшие специалисты могут покинуть ваш салон по разным причинам:

– когда их таланты и способности не востребованы и есть причины, мешающие их проявлению;

– когда они не ощущают достойной оценки и признания;

– когда они получают существенно меньше того, на что надеялись;

– из-за непонимания и даже конфликтов с управляющим, администратором или директором;

– по личным причинам, иногда из-за домогательств различного рода.

В случае конфликта или несправедливого отношения со стороны сотрудников случаются «демонстративные» поступки, мешающие в работе другим.

Причиной такого поведения может стать субъективное мировоззрение сотрудника: «Я самый талантливый и особенный, без меня не обойдетесь».

Находить готовых профессионалов и таланты трудно, а работать без них еще труднее. Необходимо растить и развивать своих сотрудников. Процесс этот небыстрый, трудный и редко обходится без ошибок. Иногда руководители больше смотрят на сторону, не замечая своих возможных талантов, которых следует поддержать, немного обучить. Поэтому важно внимательно наблюдать за ростом квалификации своих сотрудников.

Если же все-таки конфликтная ситуация назревает, ключевой специалист все же уходит, а вместе с ним могут уйти постоянные клиенты, снизится прибыль, появится новый конкурент. В такой ситуации следует постараться уловить момент преждевременно, поговорить и убедить сотрудника раньше, чем он уйдет. Как правило, такие события сопровождаются бурным обсуждением в коллективе. Следует прислушиваться к таким разговорам, использовать силы и желание этого сотрудника, например стать управляющим на новом предприятии, которое вы откроете вместе с ним под вашей торговой маркой при расширении сети салонов красоты.

В результате вместо ослабления своего предприятия и появления нового конкурента можно достигнуть усиления своих позиций.

Создание команды в салоне красоты

Создание дружной и слаженной команды в салоне красоты имеет много положительных моментов:

– можно получать более высокие экономические показатели;

– создать благоприятный психологический климат в коллективе и на предприятии, стимулирующий рост своих специалистов и привлечение новых клиентов;

– повысить уровень удовлетворенности клиентов;

– прочувствовать удовлетворение от труда;

– существенно снизить текучесть кадров.

Мешает такому климату поведение отдельных директоров и управляющих, действующих по принципу «Разделяй и властвуй».

Любой команде необходим прежде всего капитан. Без него получается толпа. Отсюда следует, что руководителю салона нужно стать таким капитаном. Формального лидерства для высокого результата недостаточно. Иначе в вашей команде появится «серый» кардинал, который будет действительно «рулить».

Важно обеспечить корпоративную культуру в коллективе. Корпоративная культура основана на доброжелательных отношениях и профессиональной взаимопомощи в коллективе. Есть много определений по этому поводу. Например, специалисты в области управления дают следующее определение: «Корпоративная культура – это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды».

Отсутствие такой культуры приводит к сбоям в работе и к тому, что посетитель остается неудовлетворенным, а это подталкивает его к поиску более подходящего салона и мастера. Такая ситуация особенно опасна для предприятий высокого класса, где залог успеха бизнеса – постоянные клиенты.

Подобная нестабильность может возникнуть по разным причинам:

– отличающимся представлениям специалистов о необходимом уровне обслуживания;

– от влияния настроения, усталости, сильной перегрузки в работе, приводящих к неправильной оценке ситуации, снижение самим работником внутренних требований.

Благоприятное отношение клиентов к салону красоты возникает тогда, когда они получают обслуживание, соответствующее их собственным представлениям.

Корпоративная культура не позволяет делать грубых ошибок, помогает работать творчески, уделяя больше внимания каждому клиенту. В этом случае проявляются способы саморегуляции, решения конфликтных ситуаций и снятия напряжения после их разрешения.

По мере роста компании на первый план часто выходят вопросы обеспечения деятельности салона, привлечения новых клиентов, поиска новых сотрудников. Руководитель перегружен различными вопросами и задачами: реклама, закупка материалов и оборудования, решение вопросов взаимодействия с государственными организациями, анализ хозяйственной деятельности, совершенствование учета, внедрение новых услуг, повышение уровня продаж, планирование работы предприятия, разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности и пр. Естественно, директору не хватает времени на выполнение всех управленческих задач. Часто в тени остаются вопросы, связанные с контролем работы специалистов, управлением персоналом.

Для создания корпоративной культуры руководству необходимо сформулировать основные ценности своей организации. Особенно это важно для начинающих салонов. Далее следует обсудить эти положения с сотрудниками, выявить все точки зрения на данную проблему. Эти ценности должны быть приняты всеми членами коллектива. В противном случае, при несогласии, особенно внутреннем, человек будет избегать соблюдения сформулированных правил. Не все готовы открыто отстаивать собственную точку зрения. Ведь открытое несогласие грозит увольнением с предприятия. Гораздо чаще сотрудники, вслух заявляя о своей лояльности, проводят тихое препятствие.

Персонал должен быть в курсе всех новинок, которые можно узнать из периодически издаваемых изданий «Салонный бизнес от «А» до «Я», профессиональных журналов – Les Nouvelles Esthetiques («Нувэль Эстетик»), «Красивый Бизнес», из бесплатной рассылки для владельцев салонов и специалистов на сайте Newsalon.ru.

Экономические показатели для салона красоты

Прежде всего, дадим определения терминам, которые будут использоваться при подсчете экономических показателей, необходимых для открытия салона красоты:

– выручка всего салона красоты – средства, поступающие от клиентов через кассу, в том числе по картам, а также по безналичной системе оплаты за оказанные услуги и продажи товаров;

– выручка отдельного филиала сети салона красоты – средства, поступающие в филиал от клиентов по наличной и безналичной системе оплаты, в том числе по картам за оказанные услуги и продажи товаров;

– доход салона красоты – выручка за вычетом условно-переменных расходов;

– доход филиала салона красоты – выручка филиала за вычетом условно-переменных расходов филиала;

– условно-переменные расходы – фонд оплаты труда сотрудников плюс затраты на расходные материалы;

– условно-постоянные расходы – затраты на содержание помещения, включающие арендную плату и коммунальные услуги, а также на рекламу, хозяйственные и административные затраты, налоги, отчисления на инвестиции, непредвиденные расходы и прочие статьи затрат, не связанные с количеством оказываемых услуг или продаваемых товаров;

– прибыль сети салонов красоты – доход за вычетом всех условно-постоянных расходов;

– прибыль филиала сети салона красоты – доход за вычетом условно-постоянных расходов этого филиала,

– прибыль на единицу полезной площади – прибыль, деленная на полезную площадь салона красоты;

– прибыль на величину единицы площади – прибыль, деленная на сумму полезных и вспомогательных площадей,

– чистая прибыль – это выручка за вычетом условно-переменных и условно-постоянных расходов и зарплаты сотрудников;

– фонд заработной платы в салонах красоты подсчитывается как определенный процент от прибыли услуги; это означает, что подсчитывается вся выручка услуги за месяц и вычитаются условно-переменные расходы на материалы, и вот от этой разницы берется величина в пределах 30–60 %, утвержденная по трудовому договору на предприятии.

Работа салона красоты связана с сезонностью. На рис. 32. показан характерный график изменения выручки по месяцам. Первый подъем наблюдается к 8 Марта. Далее в апреле, когда снимают шапки. Летом происходит спад из-за сезона отпусков, а осенью наступает подъем, который переходит в зимний подъем, наиболее ярко выраженный к Новому году.

Рис. 32. Выручка салона красоты по месяцам года

Пример 1. Экономические показатели на примере салона красоты класса «премиум» площадью 200 кв. м.

Полезная площадь составляет 130 кв. м:

– парикмахерский зал – 60 кв. м,

– кабинет маникюра – 15 кв. м,

– кабинет педикюра – 12 кв. м,

– солярий – 13 кв. м,

– кабинеты косметические – 30 кв. м.

Вспомогательные площади составляют 70 кв. м:

– коридоры – 20 кв. м,

– кухня – 10 кв. м,

– туалеты и ванная – 10 кв. м,

– холл – 10 кв. м,

– подсобные помещения – 10 кв. м,

– кабинет директора и главного бухгалтера – 10 кв. м.

Соотношение между вспомогательной и полезной площадями: 70: 130 = 53,85 %. Теперь прибавляем 53,85 % к каждой из полезных площадей и находим площади оказания услуг с учетом вспомогательных площадей. Общая площадь должна составить 200 кв. м:

– парикмахерский зал – 92,31 кв. м,

– кабинет маникюра – 23,08 кв. м,

– кабинет педикюра – 18,46 кв. м,

– солярий – 20,00 кв. м,

– кабинеты косметические – 46,16 кв. м.

Условно-постоянные расходы салона красоты площадью 200

кв. м. Расчеты приведены на месяц. Основные статьи расходов:

– аренда – 120 000 рублей;

– коммунальные платежи – 24 000 рублей;

– расходы на рекламу в месяц – 20 000 рублей;

– налоги предприятия – 7000 рублей;

– административные расходы – 50 000 рублей;

– хозяйственные расходы – 10 000 рублей.

В целом условно-постоянные расходы составили 231 000

рублей. Условно-постоянные расходы, отнесенные на 1 кв. м общей площади, составляют 231: 200 = 1,155 000 руб.

Таким образом, постоянная расходная часть по подразделениям с учетом уточнения площадей рабочих зон составляет:

– парикмахерский зал – 92,31 × 1,155 = 106,62 000 руб.

– кабинет маникюра – 23,08 × 1,155 = 26,66 000 руб.

– кабинет педикюра – 18,46 × 1,155 = 21,32 000 руб.

– солярий – 20,00 × 1,155 = 23,1 000 руб.

– косметические кабинеты – 46,16 × 1,155 = 53,31 000 руб.

Таблица 11. Выручка и прибыль салона красоты общей площадью 200 кв. м.

Как мы выяснили, условно-постоянные расходы составили 231 000 руб., а прибыль с учетом условно-переменных расходов – $77 901. Если учесть курс доллара в 2013 году в 31,38 руб., то прибыль с учетом условно-переменных расходов составит 2 444 533,38 руб., или 2,44 млн. руб. в месяц.

Прибыль за месяц с учетом как условно-постоянных, так и условно-переменных расходов составляет 2 444 533,38 – 231 000 = 2 213 533,38 руб., или 2,214 млн. руб., или $70 539.

Если по трудовому договору фонд заработной платы составляет 50 % от прибыли, то он равен $77 901 × 0,5 = 38 950,5, или 1 222 266 руб. Тогда чистая прибыль равна 2 213 533,38 – 1 222 266 = 991 267,38 руб., или $31 589.

Пример 2. Экономических показателей на примере салона красоты класса «бизнес» площадью 136 кв. м.

Полезная площадь составляет 90 кв. м:

– парикмахерский зал – 46 кв. м,

– кабинет маникюра – 8 кв. м,

– кабинет педикюра – 8 кв. м,

– солярий – 8 кв. м,

– кабинеты косметические – 20 кв. м.

Вспомогательные площади составляют 46 кв. м:

– коридоры – 10 кв. м,

– кухня – 8 кв. м,

– туалет – 6 кв. м,

– холл – 10 кв. м,

– подсобные помещения – 6 кв. м,

– кабинет директора – 6 кв. м.

Соотношение между вспомогательной и полезной площадями: 46: 90 = 51,11 %. Теперь прибавляем 51,11 % к каждой из полезных площадей и находим площади оказания услуг с учетом вспомогательных площадей. Общая площадь должна составить 136 кв. м:

– парикмахерский зал – 69,5 кв. м,

– кабинет маникюра – 12,09 кв. м,

– кабинет педикюра – 12,09 кв. м,

– солярий – 12,09 кв. м,

– кабинеты косметические – 30,22 кв. м.

Условно-постоянные расходы салона красоты площадью 136 кв. м. Расчеты приведены на месяц. Основные статьи расходов:

– аренда – 80 000 рублей;

– коммунальные платежи – 15 000 рублей;

– расходы на рекламу в месяц – 15 000 рублей;

– налоги предприятия – 6000 рублей;

– административные расходы – 30 000 рублей;

– хозяйственные расходы – 8000 рублей.

В целом условно-постоянные расходы составили 154 000 рублей. Условно-постоянные расходы из расчета на 1 кв. м общей площади составляют 154:136 = 1,132 тыс. руб., или 1132 руб.

Таким образом, постоянная расходная часть по подразделениям с учетом уточнения площадей рабочих зон составляет:

– парикмахерский зал – 69,5 × 1,132 = 78,67 тыс. руб.

– кабинет маникюра – 12,09 × 1,132 = 13,69 тыс. руб.

– кабинет педикюра – 12,09 × 1,132 = 13, 69 тыс. руб.

– солярий – 12,09 × 1, 132 = 13,69 тыс. руб.

– косметические кабинеты – 30,22 × 1,132 = 34,21 тыс. руб.

Таблица 12. Выручка и прибыль салона красоты общей площадью 136 кв. м

Как мы выяснили, условно-постоянные расходы составили 154 000 руб., а прибыль с учетом условно-переменных расходов – $25 248. Если учесть курс доллара в 2013 году в 31,38 руб., то прибыль с учетом условно-переменных расходов составит 792 282,2 руб., или 792,28 тыс. руб. в месяц.

Прибыль за месяц с учетом как условно-постоянных, так и условно-переменных расходов составляет или 792 282,24 – 154 000 = 638 282 руб., или $20 340.

Если по коллективному трудовому договору фонд заработной платы составляет 50 % от прибыли, то он составит $25 248 × 0,5 = $12 624, или 396 141 руб.

Тогда чистая прибыль салона красоты за месяц составит $20 340 – $12 624 = $7716, или 242 128 руб.

Стоимость услуг салонов красоты

Стоимость услуг салонов красоты связана напрямую с модой. Можно выделить три уровня цен:

– эконом-класса,

– бизнес-класса,

– высшего класса («премиум», «люкс»).

При этом не обязательно, чтобы в одном салоне были цены, соответствующие только одному классу, можно сочетать цены как эконом-, так и бизнес-класса и даже отдельный VIP-зал с соответствующими высоким ценами.

Яркий пример салона с разным уровнем цен – сеть салонов красоты «Город Красоты». Они часто располагаются в спальных районах города, где присутствуют все категории посетителей и клиентов – от пенсионеров до среднего класса. Только живущие неподалеку люди зажиточные считают зазорным посещать такие салоны, но их совсем немного.

Пример 1. Салон красоты эконом-класса с разным уровнем цен, с сетью в спальных районах города. Виды услуг и их стоимость по состоянию на 2013 год в одной из самых больших сетей в России «Город Красоты».

Эта сеть салонов красоты предлагает широкий спектр парикмахерских услуг – от простой стрижки и укладки волос до полной смены имиджа. Они работают на профессиональных косметических линиях Matrix, Estel, Hair Company со следующими ценами:

– стрижка для пенсионеров – 60 руб.,

– стрижка модельная – от 150 руб.,

– укладка повседневная – от 120 руб.,

– окрашивание в один тон – от 420 руб.,

– окрашивание в два тона – от 690 руб.,

– стрижка горячими ножницами – от 490 руб.,

– химическая завивка – от 430 руб.,

– мелирование – от 410 руб.,

– наращивание волос, одна прядь – от 50 руб.,

– плетение косичек, за одну – от 100 руб.

Мастера ногтевого сервиса прошли обучение в российской школе «Оле Хаус» на профессиональной линии Orly и Creative. Цены здесь следующие:

– покрытие ногтей лаком Orly – от 20 руб.,

– маникюр классический – от 100 руб.,

– маникюр аппаратный – от 300 руб.,

– новое – Shellac – суперстойкое покрытие – от 800 руб.,

– биогель (защита и восстановление ногтей) – от 800 руб.,

– наращивание ногтей (гель, акрил) – от 900 руб.,

– коррекция ногтей – от 650 руб.,

– парафинотерапия – от 300 руб.

При помощи профессионального косметического педикюра можно устранить такие проблемы, как мозоли и трещины, вросшие ногти и нарушение ногтевой пластины, натоптыши и др. Регулярный педикюр – залог здорового состояние ногтей и кожи ступней. Стоимость:

– педикюр классический – от 490 руб.,

– педикюр аппаратный – от 590 руб.,

– педикюр-уход – от 740 руб.,

– массаж ступней – от 30 руб.,

– наращивание ногтей (гель, акрил) – от 100 руб.,

– парафинотерапия – от 400 руб.

Уход за лицом:

– коррекция бровей, ресниц – от 100 руб.,

– маски альгинатные, коллагеновые и др. – от 100 руб.,

– массаж, криомассаж – от 300 руб.,

– пилинги фруктовые – от 500 руб.,

– чистка лица – от 1000 руб.,

– полный салонный уход (демакияж, массаж, маска, ампульные препараты) – от 1200 руб.,

– наращивание ресниц – от 700 руб.

Массаж:

– шейно-воротниковой зоны – от 390 руб.,

– спины – от 590 руб.,

– антицеллюлитный – от 950 руб.

Аппаратные омолаживающие методики:

– газожидкостный пилинг – от 700 руб.,

– IPL-фотоэпиляция (100 % избавление от нежелательных волос) – от 900 руб.,

– IPL-омоложение – от 1500 руб.,

– RF-лифтинг (радиоволновая подтяжка лица, сглаживание морщин) – от 1500 руб.,

– безыгольная мезотерапия – от 2050 руб.,

– вакуумный массаж на аппарате «Stravac» (лечение целлюлита, мощный лимфодренаж) – от 400 руб.,

– кавитация (безоперационная липосакция ультразвуковым методом удаления жировых отложений, курсовая процедура) – от 3500 руб.,

– безоперационная коррекция фигуры на аппарате V6 – от 1200 руб.,

– криолиполиз (избавление от жира холодом) – от 4900 руб.,

– SPA-капсула (эффект сауны) – от 390 руб.,

– вертикальный турбосолярий – от 10 руб.

Цены в VIP-зале, где обслуживают профессиональные стилисты:

– стрижка модельная – от 250 руб.,

– окрашивание в один тон – от 530 руб.,

– окрашивание в два тона – от 890 руб.,

– окрашивание в три тона – от 860 руб.,

– экранирование – от 200 руб.,

– стрижка горячими ножницами – от 490 руб.,

– ламинирование волос – от 1300 руб.,

– лечение волос (Nanomax) – от 1000 руб.,

– прическа вечерняя или свадебная – от 450 руб.,

– кудри – от 360 руб.

Литература

Журнал «Город Красоты», сеть городских салонов № 1, март – май – 2013 г.

В данном разделе проведем анализ состава работников и проиллюстрируем динамику их оплаты.

Пример 2. Виды услуг и их стоимость в сети салонов бизнес-класса «МОНЭ»

Литература

«Монэ – сеть салонов красоты». Salonmone.ru.

Таблица 13. Стрижки, Прически, окрашивание, завивки, тонирование

Уход за волосами[1]:

Уход Nioxin

Восстановление и усиление роста волос – 1500 руб.

Crystal Gloss

Придание натурального блеска, защита и уход за волосами – 1500 руб.

Redken Chemistry

Индивидуальная формула глубокого ухода – 30 мин. 1100 руб.

SP Infusion

Интенсивная процедура лечения волос – 20 мин. 1200 руб.

Маска Sebastian

Интенсивное увлажнение волос – 10 мин. 400 руб.

Масло Moroccanoil

Защита, уход во время укладки, окрашивания, завивки – 400 руб.

Сервис Nioxin – 1400 руб.

Сервис Nioxin (с пилингом) – 3500 руб.

Уход Sebastian

Глубокое увлажнение волос, питание, защита – 30 мин. 1300 руб.

Уход SP

Процедура по восстановлению и сохранению цвета волос – 15 мин. 400 руб.

Эпиляция:

– бедра – 900 руб.,

– бикини – 1500 руб.,

– глубокое бикини – 2700 руб.,

– голени – 800 руб.,

– деликатная зона – 500 руб.,

– ноги полностью – 1600 руб.,

– подмышки – 600 руб.,

– руки полностью – 1000 руб.,

– спина – 1000 руб.,

– ягодицы – 500 руб.

Окрашивание ресниц – 600 руб.,

Дизайн бровей – 600 руб.,

Окрашивание бровей – 600 руб.

Маникюр:

– дизайн одного ногтя (лак) – 100 руб.,

– маникюр без покрытия – 1100 руб.,

– покрытие (лак, френч, лечебное) – 350 руб.,

– покрытие Shellaс – 1250 руб.,

– снятие покрытия Shellaс – 300 руб.,

– моделирование и коррекция Сreative – 2500 руб.,

– коррекция под лак (гель, акрил) – 2500 руб.,

– коррекция френч (гель, акрил) – 2900 руб.,

– моделирование под лак (гель, акрил) – 3500 руб.,

– моделирование френч (гель, акрил) – 3900 руб.,

– наращивание одного ногтя – 400 руб.,

– полировка и коррекция формы ногтей – 500 руб.,

– ремонт одного натурального ногтя – 350 руб.,

– снятие искусственных ногтей – 1500 руб.

Уходы:

– миндальный экспресс-уход (скраб или маска) – 500 руб.,

– парафинотерапия – 500 руб.,

– цитрусовый СПА с парафинотерапией – 1100 руб.

Пример 3.

Таблица 14. Цены на услуги салона красоты «Лори»

Таблица 15. Стоимость биоокрашивания в салоне красоты «Лори»

Таблица 16. Расценки на систему профессионального ухода

Таблица 17. Расценки на окрашивание волос

Приложения

Oписание видов услуг салонов красоты

Основные виды услуг

В условиях многообразия услуг, оказываемых салонами красоты, особое значение приобретают строго индивидуальный подход к каждому клиенту, тщательный анализ его природных данных и личных пожеланий, сочетающиеся с само собой разумеющимися профессионализмом и актуальной технической базой. Высококлассный мастер обязан не просто выполнить стрижку, химическую завивку, окрашивание или укладку, а воплотить в жизнь мечту клиента о преображеннии.

Специалисты салона предлагают процедуры с использованием продукции ведущих мировых производителей и учетом самых актуальных тенденций моды:

● модельные и креативные стрижки для взрослых и детей,

● окрашивание,

● химическая завивка на основе щадящего метода,

● колорирование, тонирование, блондирование,

● мелирование,

● разнообразные долговременные укладки (карвинг),

● вечерние и праздничные укладки.

Прически, выполненные мастерами, действительно способны преобразить внешний облик, скрыть недостатки, подчеркнуть достоинства.

Доверив создание такой важной составляющей вашего имиджа, как прическа, классным специалистам, клиенты будут приятно удивлены результатом, превосходящим самые смелые ожидания.

Сотрудники салонов при этом надеются, что, однажды посетив их салон, клиент непременно вернется к обслужившему его специалисту, который станет постоянным мастером на долгое время.

Салоны предлагают стрижки на любой вкус. Мастера могут подобрать стиль, цвет и форму стрижки, покажут несколько вариантов укладки, при необходимости подлечат волосы и придадут им объем. Правильно выбранные стрижки и прически могут творить чудеса: скрыть недостатки внешности, формы головы, лица, подчеркнуть достоинства человека.

Все лица условно можно разделить на пять типов: овальные, треугольные, квадратные, прямоугольные, круглые.

Овальное лицо считается идеальным. Такому лицу идут любые стрижки и прически с проборами, челками или без челок, симметричные или асимметричные и т. д. Поэтому все остальные типы лица необходимо приблизить с помощью прически к овальному.

Треугольное лицо характеризуется широкими скулами и узким подбородком. Для него рекомендуется широкую часть прически располагать по линии середины уха или мочек ушей. Необходима длинная прямая или косая челка до бровей, локоны на макушке, начес. Не рекомендуется короткая челка и гладко зачесанные боковые волосы – это резко подчеркивает скулы.

Квадратное лицо характеризуется тяжелой нижней челюстью и большим лбом. Таким лицам рекомендуются асимметричные прически с волнистыми контурами, с косой и полуоткрытые. Можно сделать начес на затылочной и боковых частях головы. Не рекомендуется пробор, длинная густая челка, так как они будут подчеркивать тяжесть лица.

Для прямоугольного лица характерны высокий лоб и длинный подбородок. Рекомендуется густая челка до бровей, прямая или асимметричная, уши закрыты, вьющиеся волосы обрамляют лицо. Не рекомендуется прическа из длинных прямых волос, как и симметричная прическа или зачесанные вертикальными линиями волосы от лица, которые могут значительно удлинить лицо.

Круглое лицо характеризуется широкими скулами. Рекомендуется силуэт прически, который расширяется от ушей вверх, косая челка, косой пробор, асимметричная прическа. Не рекомендуется прическа с круглым силуэтом, повторяющим форму лица, и гладко зачесанные от лица волосы, а также прямой пробор.

Встречаются и другие недостатки: длинный или маленький нос, оттопыренные уши, короткая или длинная шея, плоский затылок, плешивость или залысины и так далее. Их также можно устранить с помощью прически.

Человеку с длинным носом рекомендуется делать пышную челку, объемную прическу, использовать начес или волосы собрать в «хвост». Не рекомендуется гладко укладывать волосы. Если у клиента очень маленький нос, рекомендуется использовать в прическе мелкие завитки, локоны, нежелательно делать челку и крупные локоны.

Людям с длинной шеей имеет смысл прикрывать ее волосами, а тем, у кого короткая шея, рекомендуются короткие стрижки, открывающие ее; окантовка выполняется мысом (треугольником).

Большие оттопыренные уши необходимо закрыть волосами до середины. Уши не должны выступать за контур прически, если нельзя полностью их закрыть.

Если форма головы приплюснутая, а затылок плоский – такой недостаток маскируется высокой и пышной прической, начесом. Можно использовать шиньон, накладные пряди. Для пышности волос делают также химическую завивку.

Залысины на висках или плешь в области макушки можно замаскировать длинными прядями с соседних зон. Волосы с затылочной зоны, 2–3 пряди, простричь, накладывая на пряди темени и висков. На затылке длина волос уменьшается к шее. Челка может быть объемной, и для ее фиксации можно использовать гель, желе.

При отсутствии волос на темени можно закрыть его прядями с височной зоны. Прядь накладывается на темя от виска, длина ее может быть до длины верхней пряди противоположного виска или чуть короче.

Стрижка волос

Люди, интересующиеся модой, читают глянцевые журналы и следят за новыми модными тенденциями. Как известно, стиль формирует в первую очередь прическа: это стрижка, укладка, форма, цвет волос, а также различные модные, стильные прически и аксессуары. В салоне красоты работают настоящие профессионалы, которые учитывают в своей работе все модные тенденции в стрижках, прическах и окрашивании волос.

Главное для прически – подчеркнуть ваш эффектный облик. Многое зависит от стиля прически и цвета волос. Высококвалифицированные специалисты всегда проконсультируют вас, какая прическа лучше подойдет вам для модного, здорового, а также дорогого внешнего вида.

Модные женские и мужские стрижки волос:

● Модные женские стрижки на короткие волосы

● Модные женские стрижки на средние волосы

● Модные женские стрижки на длинные волосы

● Мужские стрижки волос

● Стрижка горячими ножницами

Виды и технология стрижки волос:

● Стрижка волос каскад

● Стрижка волос лесенкой

● Стрижка волос каре

● Стрижка с челкой

● Стрижка боб

Подбор стрижки для разных форм лица:

● Стрижка для овального лица

● Стрижка для круглого лица

● Стрижка для квадратного лица

● Стрижка для прямоугольного лица

● Стрижка для треугольного лица

Стрижки для различных структур волос:

● Стрижки для тонких волос

● Стрижки для густых волос

● Стрижки для вьющихся волос

Работа стилистов

В современных салонах красоты клиентам предлагается самое модное и популярное окрашивание волос, выполняемое в технике мелирования, колорирования, шатуш, тонирование и многие другие варианты окрашивания. Классические и креативные стрижки и укладки придадут вашему облику неповторимость.

Вечерние прически и укладки сделают праздничные и торжественные дни незабываемыми.

Мастера салонов работают с разнообразными средствами известных профессиональных брендов, позволяющими не только изменить цвет волос, добавить глянца и блеска прическе, но и восстановить, вылечить, наполнить силой поврежденные волосы.

Волосы – дар природы, который требует бережного отношения и тщательного ухода. Именно поэтому время от времени мы доверяем свои волосы специалистам-парикмахерам.

Парикмахер-стилист в Москве – не диковинка: салонов красоты и частных мастеров уже немало. Но женщине хочется найти такого мастера, который не только предоставит информацию о новомодных трендах окрашивания и актуальных стрижках, но и идеально выполнит работу, не испортит волосы, а сделает их лучше, краше, здоровее. Ведь ни для кого не секрет, что мастерское окрашивание, правильно подобранная и идеально выполненная стрижка способны преобразить лицо, придав всему облику гармоничную завершенность и необычайную привлекательность. В некоторых салонах красоты, например, в «Celebrity» или «Натюрель», работают настоящие виртуозы. У каждого из них – огромный багаж знаний, опыта.

Требования к парикмахеру-стилисту:

● выпускник видной отечественной или зарубежной школы, например Парижской академии парикмахерского искусства DESSANGE;

● по жизни – энергичный, жизнерадостный, целеустремленный;

● по уровню мастерства – эксперт в области создания и поддержания красоты;

● опыт на рынке парикмахерских услуг – не менее 5 лет;

● бесценный практический опыт и виртуозность.

Многие хотели бы доверить свои волосы такому мастеру, так как зачастую заинтересованы в кардинальных переменах образа или модном окрашивании волос. Парикмахер-стилист воплотит в жизнь любой ваш замысел. У каждого такого виртуоза есть свои любимые прически, например имитация эффекта натурально выгоревших на солнце волос. В услуги парикмахера-стилиста входит несколько видов мелирования.

Виды мелирования

● Калифорнийское, при котором волосы у корней остаются темными, к кончикам обретая бежевый, медовый или кофейно-коньячный оттенок. Искусство мастера проявляется в правильном подборе оттенков, идеальной точности нанесения окрашивающего материала, а впоследствии – в невозможности определить точки, где заканчивается один оттенок и начинается другой. Для этого он учтет состояние, структуру и натуральный цвет волос клиентки. Окрашенные мастером волосы (можно выбрать два и более тона) обретут выразительность, привлекательность, блеск.

● Венецианское: отдельные пряди при мелировании на открытом воздухе обретают кофейный, коньячный, светло-золотистый, медный или шоколадный оттенок. По вашему желанию мастер подберет до четырех оттенков, причем волосы практически не пострадают, так как окрашиваться будут только отдельные пряди.

● Шатуш: техника идеально подходит для тех, кто хочет освежить тональность своих волос, создать эффект рельефности цвета или имитировать выгоревшие на солнце волосы. Мелирование выполняется при помощи начеса, за счет чего переход от кончиков к корням становится плавным, а цвет получается естественный. Для каждого клиента мастер индивидуально подбирает тона и готовит смесь (с учетом желаемого результата и особенностей волос клиентки).

● Блондирование. Это – идеальная возможность колорирования для тех, кого манит естественная красота натуральных волос, для тех, кто стремится «освежить» лицо, добавить внешнему облику молодости и красоты. При окрашивании прядей мастер сделает идеальные плавные переходы тонов (от светло-бежевого до коричневого, шоколадного), заставив блики цвета перетекать друг в друга.

Есть мастера, чьи прически – это шедевр для праздников и будней. Эти прически элегантны, романтичны и… сексуальны. Они могут быть современными, а могут сочетаться со стилем ретро. Они учитывают все модные тенденции, но основываются на классике.

Если вы захотите сделать прическу даже из последней парижской коллекции, опытный парикмахер-стилист воплотит в жизнь вашу мечту. Вам нужно лишь озвучить свое желание.

Если вы не верите в чудодейственную силу рук мастера, то загляните в разделы «Виды причесок», или «Галерея причесок», или «Образцы причесок» в Интернете и найдите понравившуюся вам модель.

Креативный парикмахер-стилист по желанию клиентов может изменить не только цвет волос, но и образ в целом. При этом проявляются лучшие качества мастера-стилиста:

● художественный вкус и огромный созидательный потенциал;

● отточенное до виртуозности мастерство, переходящее в настоящее искусство;

● трепетное отношение к волосам и творческое – к созданию причесок;

● знание и использование новейших технологий и прогрессивных средств, предназначенных для лечения и восстановления природной красоты волос.

Дух творческого новаторства подталкивает мастера-стилиста к изучению новых технологий, постижению новых веяний парикмахерской моды, освоению различных техник стрижки для гладких и вьющихся волос. Свои знания он щедро дарит своим клиентам, воплощая их в стрижку и укладку удивительной красоты. Используя французскую технику, парикмахер-стилист выполняет всевозможные стрижки так, что они не требуют дополнительного ухода, длительное время отлично сохраняют первоначальную форму.

А выполненные мастером прически:

● подчеркивают выразительность и природную красоту лица;

● указывают на оригинальность стрижки, роскошь и красивый цвет волос;

● идеально подходят клиентке по возрасту и характеру.

Особой популярностью у обладательниц непослушных кудрей, мечтающих изменить свой образ и стиль, пользуется жидкий кератин. С его помощью не только выпрямляют капризные локоны, но и маскируют поврежденные участки волос. Жидкий кератин проникает в пустоты волос, заполняет их, восстанавливает естественное состояние, силу, блеск волос.

Укладка волос

После любой стрижки необходимо сделать укладку, чтобы прическа выглядела идеально. Есть различные способы укладки.

Виды и технология укладки волос:

● Укладка для коротких волос

● Укладка для средних волос

● Укладка для длинных волос

● Вечерняя укладка волос

● Мужские укладки волос

● Свадебная укладка волос

● Укладка волос утюжком

● Укладка на плойку

● Укладка волос диффузором

● Праздничная укладка волос

● Укладка волос на бигуди

● Французское плетение волос

Наращивание волос

Профессиональные специалисты выполнят наращивание волос, сделав вас привлекательнее, а ваша новая прическа приобретет дополнительные объем и длину. Благодаря красивым длинным волосам вы подчеркнете вашу женственность.

В салонах вашему вниманию предложат лучшие из множества видов и технологий по наращиванию волос, а выполнят работу высококвалифицированные специалисты. Они подберут оптимальные способы и технологии наращивания волос, подходящие именно вам, например «горячее» или «холодное» наращивание.

Дополнительный объем на 6–8 недель

Естественный объем и волны. Лосьон Headlines надолго преобразует структуру волоса, обеспечивая прекрасную основу для индивидуальных стайлинговых вариаций. Устойчивая основа для различных вариантов укладки. Волосы, обработанные Headlines, служат прекрасной основой для индивидуальных стайлинговых вариаций, подходящих к любой жизненной ситуации. Укладка становится увлекательной игрой не только для стилиста-парикмахера, но и для его клиента в домашних условиях. Лосьоны Headlines Texxture и мгновенный стабилизатор структуры Headlines Texxture Freeze с ухаживающими полимерами максимально мягко воздействуют на волосы. Структура волоса изменяется ровно настолько, насколько это необходимо для устойчивого результата и дополнительного объема, что обеспечивает мягкость воздействия Headlines на волосы любого типа, в том числе окрашенные.

Виды и технология наращивания волос:

● Ленточное наращивание волос

● Итальянское наращивание волос

● Английское наращивание волос

● Испанское наращивание волос

«Горячее» наращивание волос, в основе которого лежит метод спаивания ваших прядей, к которым накладываются волосы с помощью нужных капсул, к тому же такие волосы можно сушить, и при любой необходимости они легко будут сниматься. К такому способу относится итальянская и английская методика.

В результате применения итальянской технологии нарощенные волосы будут держаться до полугода, после нужно повторить процедуру, а английская технология отличается тем, что специалист не использует никакие капсулы и пряди самостоятельно распределяет на волосах. К тому же они смотрятся естественнее, а держаться будут примерно пять месяцев.

«Холодное» наращивание волос происходит по испанской технологии или наращивания на кольцах. Такая методика подойдет для шатенок или блондинок, нарощенные пряди будут держаться около шести месяцев, а после нужно повторить процедуру. Наращивание на кольцах – вариант для активных людей, которые могут смело купаться, заниматься спортом и преображать волосы как вздумается. Прикрепляются такие волосы с помощью клипс, они незаметны, и можно использовать любые цвета.

Ламинирование волос

Сегодня в список специальных услуг по уходу за волосами в различных салонах красоты входит ламинирование волос. Ее основой является нанесение на волосы специального состава, в результате чего на волосах образуется тонкая пленка, которая защищает волосы от повреждений и придает блеск.

На волосы наносится специальный состав, содержащий белок для эффекта ламинирования. Он выдерживается примерно 20–30 минут на волосах, потом они обволакиваются тончайшей пленкой. После этой процедуры состав тщательно смывается, а волосы приобретают живой естественный блеск и здоровый вид. Ламинирование позволяет сохранять яркий цвет, а также увеличит объем волос примерно на 10–15 %, что особенно актуально для женщин, у которых редкие волосы. Волосы становятся послушными, их легко укладывать. Ламинирование держится в среднем около пяти-шести недель, состав смывается постепенно. Стоимость ламинирования волос зависит от длины.

Для моды типа Sebastian Light стоимость ламинирования составляет для коротких волос около 3000 руб., а для длинных – около 4500 руб. Для типа Constant Delight цены ниже – от 1500 до 2500 руб.

Ламинирование бывает и цветным. Существует одиннадцать оттенков, благодаря которым можно варьировать цвети его насыщенность.

Виды и технология ламинирования волос:

● Биоламинирование волос

● Ламинирование волос Hair

● Ламинирование волос Lebel (Лебел)

● Ламинирование волос Sebastian

● Ламинирование волос Barex (Барекс)

● Японское ламинирование волос

● Итальянское ламинирование волос

● Ламинирование волос Double

● Ламинирование волос Estel

● Ламинирование волос Bes

● Ламинирование волос Screen

● Ламинирование волос Constant Delight

Один из видов ламинирования – прозрачное ламинирование волос. Использование такой процедуры способствует восстановлению структуры, а также увеличению объема волос. Волосы приобретают живой вид, становятся шелковистыми, эластичными и послушными. Рекомендуется ламинирование волос после окрашивания – процедура восстанавливает волосы, делает их роскошными и придает здоровый вид. Укладка феном будет легкой, желаемая форма сохранится надолго даже при сырой погоде.

Существует цветное ламинирование волос, т. н. ионное окрашивание. Волосы имеют положительный заряд, а пигмент этого состава отрицательный, в результате сильного притягивания образуется стойкое покрытие.

«Горячее» ламинирование волос

Технология «горячего» ламинирования не отличается от обычного. Различие состоит лишь в том, что после нанесенных на волосы специальных составов их прогревают утюжком с терморегулятором. Благодаря теплу усиливается эффект процедуры. Получаемая защитная пленка плотно и надежно запаивает поврежденные участки волоса и шероховатости. Такое ламинирование позволяет укрепить поверхностный слой кутикулы, а также придает волосам гладкость и блеск.

«Холодное» ламинирование волос

Для лучшего результата при «холодном» ламинировании используется специальный гелевый тонирующий краситель и ламинирующий эффект. Эта процедура подходит для поврежденных волос, так как краситель создает необходимую волосам цветную пленку и тем самым защищает от потери цвета и придает блеск, упругость, дополнительный объем, шелковистость, здоровый и ухоженный вид.

Технология укладки Wella

Часто можно услышать про современную чудо-укладку Wella. Технология этой укладки такова:

– голову моют питательным шампунем Lifetex Extra Rich, затем наносят специальный крем Lifetex Curl Starting Cream перед завивкой. Чистые влажные волосы разделяются на зоны и накручиваются на «бумеранги»;

– наносится лосьон Headlines, в зависимости от структуры волос время выдержки 10 минут с теплом под современным многофункциональным климазоном Climazon; время может быть увеличено при необходимости на 3 минуты;

– лосьон тщательно смывается, излишки воды удаляются полотенцем, и наносится стабилизатор структуры Headlines Texxture Freeze. Время выдержки – 3 минуты;

– волосы ополаскиваются, на 5 минут наносится бальзам Opta – стабилизатор после завивки, затем тщательно смывается;

– волосы сушатся феном, или под климазоном Climazon, или укладываются на диффузор.

Долговременная укладка дает мягкий, схожий с натуральным локоном завиток. При ее выполнении используются более щадящие препараты, чем при химии. Благодаря мягкому действию составы для долговременной укладки подходят даже осветленным волосам. Можно также менять цвет волос и после процедуры, но пользоваться агрессивными красителями не рекомендуется. Лучше всего воспользоваться:

Химической завивкой

Завивка волос Сигнатюр, локоны Ангела – Wella Cygnature Wavessence. Это совершенно щадящая и безвредная завивка волос.

Классическая перманентная завивка Perform Carnitin позволяет делать стойкие, наполненные жизненной энергией локоны, равномерно распределенные от корней до кончиков волос.

Долговременная укладка волос Wella Headlines создает дополнительный объем на 6–8 недель. Долговременная укладка волос Wella Headlines – полуперманентная мягкая завивка, придающая волосам дополнительный объем, естественную подвижность в виде легкой волны. Такая завивка держится до 8 недель, после чего волосы принимают исходную форму. Применение Headlines не сложнее обычной завивки, а использование специальной формы бигуди – «бумерангов» от Wella – обеспечивает превосходные результаты, демонстрирующие естественный объем и натуральную подвижность волос.

Этот вид завивки может стать основой для самых смелых креативных идей, обеспечив безграничное количество стайлинговых (укладочных) решений, легко реализуемых в домашних условиях. Несколько легких движений – и волосы прекрасно укладываются и приобретают красивый объем. Обладательницам тонких и мягких, а также упругих и жестких волос такая завивка очень кстати. Тонким негустым прядям она обеспечивает недостающий объем, а жестким волосам – податливость.

Перманентная шелковая завивка CHI Ionic

Эта завивка, напоминающая шелковую волну, абсолютно безопасна, поэтому рекомендуется беременным женщинам и кормящим матерям.

Биозавивка волос Green Light Mossa – это новая деликатная завивка с лечебным защитным действием на основе экстракта бамбука.

Совершенная японская химическая завивка Evolut Gold-well – одна из самых технологичных и долго сохраняющихся.

Горячая стрижка

Стрижка горячими ножницами – это универсальный способ сохранить здоровье волос. При традиционной стрижке нарушается защита волос: срез обладает пористой структурой, и вредные вещества окружающей среды свободно проникают внутрь волоса. От этого волосы начинают тускнеть, теряют упругость и блеск, кончики секутся и становятся ломкими. При помощи аппарата «Горячие ножницы» срез получается гладким и запаянным. Сами ножницы остаются холодными, а нагревание до необходимой температуры происходит в точке среза.

При стрижке горячими ножницами результат достигается мгновенно: волосы становятся блестящими, здоровыми и эластичными. Истонченные, негустые волосы приобретают объем, волосы после химической завивки – упругость, а окрашенные становятся на ощупь естественно мягкими. Волосы не утрачивают питательные вещества, выглядят более объемными и гладкими, хорошо держат форму. Горячими ножницами делают модельные стрижки. Особенно полезна горячая стрижка клиентам, чьи волосы истощены частым окрашиванием, мелированием и химической завивкой волосам.

БИОзавивка волос

Само название «химическая завивка» отражает суть процесса – фиксирование завитка с помощью химических средств. Самым распространенным из них является тиоглико-левая кислота. Именно ей мы обязаны тем самым ядовитым запахом, который напоминает о парикмахерских периода застоя. Именно она вызывает красноту и зуд при попадании на кожу головы клиента или на руки парикмахера. Препарат «съедает» цвет волос, делая их желтыми и безжизненными, неопрятно пушит прическу и тем не менее в течение долгого времени используется даже в очень дорогих салонах в той или иной концентрации в химических завивках разных фирм. Слишком уж велико желание «прямоволосых» женщин стать кудрявыми.

Для того чтобы избежать пагубного воздействия тиоглико-левой кислоты на волосы, сохранив ее фиксирующие свойства, многие фирмы добавляют в состав для химической завивки различные компоненты, ухаживающие за волосами, или создают ее облегченные варианты. К сожалению, такая химия хоть и повреждает волосы в меньшей степени, но и держится недолго. Некоторые фирмы предлагают щелочную химию как альтернативу кислотной. Но химия есть химия, какой бы она ни была!

Биозавивка Mossa фирмы Green Light (Италия) – это новая деликатная итальянская завивка волос с лечебным и защитным действием на основе экстракта бамбука.

Итальянские специалисты разработали уникальную технологию биозавивки волос Mossa. Теперь процедура биозавивания доступна в Москве, в нашем салоне красоты. Благодаря ей вы можете забыть о пагубном воздействии химии на ваши волосы.

Разрушающее действие тиогликолевой кислоты и перекиси водорода на структуру волоса приводит к его ломкости. Уникальный состав биозавивки Mossa позволяет волосам приобрести естественный, упругий, блестящий локон. Сочетание активных компонентов для биозавивания Mossa оказывает восстанавливающий и укрепляющий эффекты, питает волосы и делает их более стойкими. Держится биозавивка дольше химической, однако не сушит и не разрушает внутреннюю структуру каждого волоса.

В руках мастера-стилиста, например в студии «РасЦвет», благодаря биозавивке Mossa волосы превращаются в упругие локоны или задорные кудряшки, становятся заметно здоровыми и блестящими. Стильная и качественная биозавивка позволяет волосам приобрети силу и блеск. Мастер-стилист может выбрать крупные, средние или мелкие коклюшки, учитывая пожелания клиента, структуру волос, их состояние, а также длину. Чем меньше размер завитка после процедуры Mossa, тем дольше держится биозавивка, обычно до полугода, а затем мягко сходит. Через шесть месяцев процедуру можно повторить.

Для того чтобы кудряшки радовали вас как можно дольше, мы рекомендуем в домашних условиях пользоваться специальными увлажняющими средствами по уходу за вьющимися волосами Green Light. Эти средства, а также любую другую продукцию для домашнего ухода за волосами и кожей головы можно приобрести в салоне, а мастера-стилисты с удовольствием проконсультируют вас.

Окрашивание волос

Лечебное окрашивание волос класса «люкс» – MATERIA Lebel Cosmetics.

Это единственный краситель в мире, сочетающий в себе окрашивающую способность и восстановление структуры волос. Решена извечная проблема стойкости яркого цвета. Благодаря увеличенному количеству цветового пигмента и пониженному содержанию аммиака краситель держится на волосах невероятно долго. И даже когда цвет начинает смываться, процесс происходит очень ровно по всей длине. Materia позволяет играть с цветом без изменения тона. Палитра богата различными дополнительными цветами, и теперь во время окрашивания можно получать каждый раз новые оттенки. Благодаря смешиванию определенных тонов появилась возможность создания неповторимого рецепта окрашивания для каждого человека.

Краска по своему составу и воздействию на структуру волос уникальна. В ее основе лежит разделение на два оттенка коричневого: «холодный» и «теплый», что позволяет легко регулировать дополнительные цвета. Широкая палитра позволяет создать сотни насыщенных, глянцевых оттенков. Для придания цвету великолепных свойств прозрачности и управления тонами применяется естественная последовательность оттенков. Materia деликатно воздействует на структуру волоса и обеспечивает использование меньшего количества щелочных соединений. Благодаря этому процесс окрашивания занимает 20–30 минут, что выгодно экономит время.

Фитостерол и растительный клеточно-мембранный комплекс, входящие в состав красителя, восстанавливают поврежденные участки волоса в процессе окрашивания, а положительно заряженные восстанавливающие элементы и амфотерные полимеры фиксируют ухаживающие компоненты в структуре волос и надолго сохраняют их внутри.

Жидкие кристаллы кремовой основы проникают в волосяную структуру, усиливают отражение света в волосах. В результате волосы получают вибрирующий блеск и насыщенный цвет.

В чем секрет невероятного блеска волос, сохраняющегося даже после неоднократного мытья?

Сейчас многие перманентные красители вводят в свой состав смягчающие, увлажняющие и глазирующие компоненты, которые сообщают волосам блеск и сияние сразу после окрашивания. Однако после мытья этот блеск сразу же пропадает, т. к. вымываются липиды и увлажняющие компоненты, отвечающие за блеск. В случае MATERIA блеск обеспечивается за счет уникальной жидкокристаллической основы красителя и формируется на базовом клеточном уровне. Дело в том, что кристаллы могут иметь различную форму и в зависимости от нее по-разному рассеивают свет. Кристаллы в MATERIA имеют форму Призмы Николя.

Эта уникальная форма не ловит световой пучок, а преломляет его сразу в нескольких направлениях. Поэтому 3d-блеск волос, окрашенных MATERIA, невозможно спутать ни с чем. А за счет его глубинной природы (кристаллическая решетка лежит в основе самого красителя, а не является добавленным ингредиентом) блеск сохраняется не до первого мытья, а ровно столько, сколько сохраняется сам краситель.

Что еще гарантируют высокие технологии, лежащие в основе MATERIA?

Преимущества окрашивания волос класса «люкс» – MATERIA Lebel Cosm:

– высокая стойкость красителя – 6–8 недель (в отличие от традиционных 3–4 недель);

– низкое содержание аммиака (от 2 до 6 %) и щелочи, так как они необходимы только для того, чтобы открывать доступ для составляющих красителя;

– возможность использования на ранее травмированных волосах для улучшения их состояния. Фитостерол и РРТ не только разглаживают волосы, но и «реставрируют» на длительное время.

– уникальные возможности подбора цвета. Цвет составляется по индивидуальным рецептам, что дает возможность бесконечно варьировать оттенки без привязки к палитре.

– особо чистый цвет, возможность получения как прозрачных, так и плотных тонов;

– суперосветление до 14 уровня даже для самого стойкого меланина;

– блондирование с лечебным эффектом – за счет клеточно-мембранного комплекса (СМС – патент корпорации Takara);

– закрашивание седины;

– возможность создания сложных цветов.

Салон красоты Wella Элиза является сертифицированным эксклюзивным партнером компании Lebel Cosmetics.

Фотогалерея

● Прически Farouk System Group (CHI)

● Прически L’Oreal

● Прически Vidal Sassoon

● Прически Wella

Источник информации: салон красоты «Красотка».

Красители в салоне красоты

Широкая палитра цветов красителей L'OREAL Professionnаl от самых нежных до самых смелых и неограниченные возможности их сочетания позволяет найти именно тот оттенок, который не просто моден, а подойдет именно вам, отлично сочетаясь с цветом глаз и кожи. Использование нескольких оттенков цветов одновременно подчеркнет геометрию стрижки и вашу индивидуальность. С каждым окрашиванием волосы все больше насыщаются цветом, блеском и красотой. При этом можно постоянно менять цвет и форму прически.

Для каждого типа волос мастер-стилист предложит наиболее правильное решение, подходящее именно им.

Краситель будущего INOA от L’OREAL Professional без запаха, без аммиака!

INOA – новая система стойкого профессионального окрашивания, с помощью которого можно сделать цвет волос светлее или темнее, а также безупречно закрасить седину. INOA абсолютно не содержит аммиак. Это поистине революционное достижение, способное перевернуть традиционное представление об окрашивании. В основе формулы INOA лежит система доставки красителя маслом – передовая технология ODS: оптимальный комфорт кожи головы и абсолютный уход за волосами. Кремообразная текстура INOA напоминает текстуру дорогостоящего ухаживающего крема-маски «люкс». Неприятное ощущение снижено благодаря формуле, обогащенной специальными компонентами.

INOA SUPREME – первое антивозрастное окрашивание без аммиака. При его применении достигается оптимальный комфорт. Технология ODS-DENSILUM OPS – система доставки красителя маслом. PENSILUM – компоненты, укрепляющие структуру волос.

Результаты окрашивания:

– идеальное закрашивание седых волос,

– великолепные оттенки,

– восстановление плотности и объема волос,

– гарантированный антивозрастной эффект,

– оптимальный комфорт кожи головы.

DIALIGHT (ДИАЛАЙТ) – технология на основе кислотного pH. Идеальна в сочетании с завивкой, выпрямлением, мелированием.

Преимущества:

– не осветляет,

– стойкие светящиеся оттенки,

– исключительно равномерный цвет,

– виниловый блеск,

– эффект восстановления волокна волос,

– эффект ламинирования.

Новые услуги на основе красителя ДИАЛАЙТ для получения эффекта восстановления волокна волос и винил блеска:

– DIA ламинирование,

– DIA ламинирование БИО.

DIARICHESS (ДИАРИШЕСС) – щелочная технология. Идеальна для натуральных волос.

Преимущества:

– закрашивание до 70 % седых волос;

– осветление до 1,5 тона;

– глубокие и насыщенные оттенки;

– удивительная мягкость;

– отсутствие эффекта отросших корней.

– естественное окрашивание на основе натуральной краски PHYTO или же на основе Luo Color и Majirel.

KYDRA (кератин +гидратация) – инновационное соединение процессов ухода, окрашивания и сервиса высочайшего качества. Подготовка волос к окрашиванию обеспечивает оптимальное качество волос для дальнейшей работы с цветом.

Совмещение ухода с окрашиванием позволяет насытить волосы оптимальным качеством пигментов и улучшить их структуру. Непосредственно уход за цветом позволяет контролировать количество пигментов, поддерживать стойкость цвета и сохранять природный блеск волос.

KYDRA – 100 % окрашивание седины.

Результатом исследований стала разработка фитокомплек-са, ставшего основой окрашивания волос.

PHYTOCOMPLEX – сочетание природных активных компонентов, которые защищают кожу головы во время процесса окрашивания:

СИГЕЗБЕКИЯ – экстракт этой «божественной травы» защищает кожу головы и снимает раздражение во время окрашивания.

СОЯ – протеины сои обволакивают волос, делают его более сильным и поддерживают его естественный уровень увлажнения.

EPALINE – содержит жирные кислоты растительного происхождения, укрепляет кутикулу и обеспечивает защиту во время окрашивания.

SCHWARZKOPF

На сегодняшний день Schwarzkopf Professional является бесспорным лидером на рынке красок для волос эконом-класса, средств по уходу за волосами, укладке и стайлингу.

Одним из самых известных продуктов от компании Schwarzkopf Professional в области окрашивания волос является краска для волос Schwarzkopf Igora. Эта линия стала поистине классикой профессионального окрашивания. Линия IGORA Schwarzkopf включает перманентные красители, крем-краски, полустойкие красители, а также краски, не содержащие аммиак. Они отлично закрашивают седину и делают волосы привлекательными.

Использование краски IGORA Royal – отличная возможность преобразить волосы, сделав их цвет насыщенным и дополнив его бриллиантовым сиянием. Огромный выбор тонов и оттенков привлекает внимание многих ценительниц высококлассной профессиональной косметики. Результат окраски просто ошеломляет: ровный и стойкий цвет, яркий блеск, укрепление и защита волос. К тому же применяя эту краску, можно сэкономить время, так как она смешивается в 2 раза быстрее, чем другие. Конечно же, и применять ее нужно со специально разработанными фирмой Schwarzkopf лосьонами-окислителями от 3 до 12 %. Выбор лосьона зависит от желаемого результата окрашивания.

В крем-краске для волос Schwarzkopf IGORA Royal Absolutes содержится уникальный микрокомплекс Color Crystal Complex. Микрочастицы легко проникают внутрь волос и прочно закрепляются, обеспечивая длительно сохраняющееся окрашивание. Кроме того, в состав краски введены протеины, выделенные из растения Moringa Oleifera. Они воздействуют на волосы, укрепляя и защищая их от ультрафиолета и загрязнителей, содержащихся в воздухе. Комплекс Биотин-S (биотин и кремнезем) заполняет внутренние пустоты волос. Это придает волосам прочность. Палитра красок Royal Absolutes очень многоцветна.

Безаммиачная краска Igora Vibrance создает эффект пастельного тонирования обесцвеченных волос, выравнивает окрашивание по длине волоса и делает волосы блестящими. Она может использоваться и для получения самых неожиданных оттенков. В этом случае смешивают различные цвета, подбирая нужный тон. Эта краска применяется только с окисляющим лосьоном Vibrance. Для сохранения результата после окрашивания нужно вымыть волосы BC Color Save Shampoo и пользоваться кондиционером BC Color Save Conditioner.

Вечерние прически по своей сложности, как правило, во многом превосходят прически «на каждый день», так как для них важнейшим условием является творческое исполнение и красота, а не удобство как таковое, и рассчитаны они на непродолжительное время.

Преобразить стрижку, сделать ваш образ романтичным или, наоборот, внести в прическу экстремальную ноту поможет укладка. Выбирайте укладки по настроению. Современная укладка – это стиль, изящество, красота и движение! Никаких «застывших форм»! Волосы можно завить или выпрямить, придать им сложную и строгую форму или, напротив, добиться эффекта «творческого беспорядка».

Колорирование волос

Колорирование – это технология окрашивания волос прядями в разные цвета с использованием одного или нескольких оттенков (многоцветное колорирование). Сезон 2012–2013 годов ознаменован практически полным отходом от техники окрашивания волос широкими прядями.

Сейчас отдается предпочтение тонким прядям, резко контрастирующим по цвету с основным цветом волос:

– для блонда рекомендуются яркие насыщенные цвета: темно-фиолетовые пряди, светло-сиреневые, насыщенные розовые;

– если основной цвет темный, то для колорирования необходимо осветление отдельных прядей и окрашивание их в яркие цвета: красный, желтый, синий и голубой.

Колорирование в пастельных тонах – очередная новинка сезона.

При таком окрашивании используется только пастельная цветовая палитра. Количество цветов, близких по тону, при многоцветном пастельном колорировании может достигать шести – восьми, но, как правило, мастера рекомендуют использовать два основных цвета и добавлять два-три дополнительных оттенка по зонам или редким прядям.

Для остроты образа допускается придать одной-двум прядям розовый или голубой оттенок.

В сезоне-2013 было модным частичное продольное колорирование, когда волосы окрашиваются частично по длине прядями, притом ширина окрашенных прядей варьируется от тонких до широких, а цвета выбираются контрастные.

При желании контрастное колорирование может быть выполнено таким образом, что при смене укладки (например, зачесывая пряди на одну или другую сторону) будет меняться и цвет окрашенных волос.

Новинка сезона-2013 – поперечное колорирование, когда волосы окрашиваются в два контрастных цвета и создается эффект четкой границы перехода одного цвета в другой.

Частично-поперечное колорирование без четкой границы перехода от одного цвета к другому также очень актуально в этом сезоне. Один цвет словно «перетекает» в другой, граница размыта, создается плавный акварельный переход от более темного к более светлому оттенкам.

Новинки сезона 2014–2015 годов:

– пик популярности – модное окрашивание по методу Омбре; суть Омбре – переход цвета волос от темных оттенков к светлым; сам способ перехода был известен и раньше, но теперь все переходы от основных цветов становятся более плавными и естественными;

– исчезает яркий контраст в переходах цветов окраски;

– еще пару лет назад отросшие корни волос считались признаком дурного тона, теперь же отросшие корни волос, по цвету плавно переходящие в другие цвета, являются самым настоящим трендом, такое окрашивание придает женскому образу большую элегантность и яркость;

– параллельно с искусственным плавным переходом становится вновь модным окрашивание в естественные цвета, но с подчеркиванием контрастности;

– блонд, рыжий и коричневый цвета займут ведущие позиции, меняя лишь оттенки;

– блонд следующего сезона – это любые теплые тона: золотой, медный, карамель, в пепельный блонд рекомендуется красить волосы с короткой стрижкой;

– главное условие окраски волос в черный цвет: они должны сиять и блестеть;

– актуальным будет черный цвет волос со стальным или фиолетовым оттенком, такое окрашивание рекомендуется для четких геометрических стрижек;

– в моде все рыжие оттенки: от насыщенного до натурального;

– для классической коричневой гаммы в моде будут оттенки горького шоколада, каштана и переливов цветов темно-красного дерева.

Лечение и уход за волосами

Во многих салонах красоты осуществляется профессиональный уход за волосами и кожей головы.

Применяются высококонцентрированные формулы для решения приоритетных проблем состояния волос: окрашенные волосы, сухие волосы, ослабленные волосы, истонченные волосы.

В салонах вам предложат молекулярный коктейль:

– 1 основная + 1 доп. проблема (1 ампула и 1 бустер);

– 1 основная + 1 доп. проблема + маска для усиления ухода за волосами (1 ампула, 1 бустер, 1 маска);

– 1 основная + 2 доп. проблемы (1 ампула + 2 бустера).

Услуги в салоне:

– Шелковистость

– Разглаживание

– Эластичность

– Жизненная сила

– Объем

– Анти-стресс

– Стимуляция

– Очищение

Наращивание волос

Услуга наращивания волос включает в себя:

– удлинение волос до 70 см,

– увеличение объема волос в 3 раза,

– наращивание волос в конкретных зонах головы (височная и затылочная зоны),

– получение «эффекта мелирования»,

– украшение прически стразами, косичками, декоративными прядями.

В салонах красоты, например «Хрустальное яблоко», предлагается наращивание волос по итальянской технологии (система аппаратного наращивания волос последнего поколения). Для этого применяется цифровой аппарат с регулируемой температурой щипцов двухстороннего нагревания. В качестве дополнительных волос используются волосы эксклюзивной линии – Exclusivehair – 100 %-ные славянские волосы, которые по праву считаются лучшими в мире. Эти мягкие и нежные волосы обрабатываются ультрасовременным методом, позволяющим сохранять их уникальную шелковистость и природный блеск. В прикорневой зоне волос к тонкой пряди клиента прикладывается прядь с кератином и прикрепляется горячими щипцами в течение 1–2 секунд. Кератин разогревается и незаметно соединяет собственные и дополнительные волосы. Крепление волос на длительный срок может гарантировать только кератин (специально разработанный материал для наращивания волос).

Кератин не наносит вреда волосам и делает процедуру наращивания простой и безопасной. Состав модернизированного кератина позволяет крепить дополнительные пряди к волосам клиента на срок не менее трех месяцев при минимальном размере капсулы (места соединения дополнительных прядей и волос клиента). Секрет кератина есть только у итальянских производителей. Капсулы на прядях других производителей и особенно китайских делаются из силикона, а силикон не позволяет крепить пряди к волосам клиента более чем на две недели.

При первом посещении салона «Хрустальное яблоко» для наращивания волос необходимо с помощью мастера определить цвет прядей, длину нарощенных волос и объем (количество прядей), который вы считаете необходимым для получения желаемого результата. К тому же мастер предложит вам палитру цветов и подробно расскажет все о данной услуге, а также подскажет, как добиться наилучшего результата. После согласования объема работ определяется цена. Если клиента все устраивает, то оплачивается 50 % от цены услуги и назначается день проведения работы. Выполнение услуги по наращиванию волос занимает от 2 до 5 часов в зависимости от объема работы.

Преимущества итальянской технологии наращивания: возможность формирования капсул различной формы – как объемных, так и плоских; отсутствие вычеса волос; капсулы практически невидимы. Если вы любите посещать бассейн, сауну или уезжаете отдыхать к морю, то рекомендуется наращивать волосы только по итальянской технологии.

Противопоказано наращивание волос людям, принимающим сильнодействующие антибиотики и гормональные препараты, при облысении и выпадении волос, вегетососудистой дистонии, повышенной чувствительности кожи.

Сколько стоит наращивание волос.

Цена за услугу определяется по двум показателям:

Длина волос (например, 30 см, 40 см …70 см) и количество прядей (70–100 шт., 100–125 шт. … 175–200 шт.). Например, если наращиваются 90 прядей длиной 30 см, то цена составит 14 250 руб.

Биохимия волос «Ниагара»

Современная биохимия волос «Ниагара» позволяет получить естественные, блестящие локоны при отсутствии побочных эффектов. В современной биозавивке применяются безвредные и эффективные вещества. О старой химии напоминает лишь сам принцип накручивания волос на бигуди, который основан на преобразовании структуры волоса. Биозавивка может применяться к волосам любого типа. Ее главные составляющие – это цистеаминовая кислота и производная аминокислоты, входящая в кератин. Активные элементы, используемые при биохимии, не содержат аммиака и обладают невысоким рН-уровнем. Нейтральный состав не разрывает структуру волоса, как действуют щелочные элементы, а, напротив, размягчает ее. Поэтому качество волос сохраняется, и через 2–6 месяцев после проведения процедуры локоны постепенно раскручиваются, а волосы остаются живыми.

Современная биозавивка индивидуальна, существуют составы для «непослушных», натуральных, окрашенных и мелированных волос. Кроме того, существует способ биохимии волос, рассчитанный специально для блондинок.

Процесс биохимии:

Первый этап – мытье волос, специальный шампунь глубокой очистки. Он удаляет те загрязнения, с которыми не справляется обычный шампунь, и позволяет химическому составу биозавивки проникнуть в нужные слои волоса.

Второй этап – накручивание волос на бигуди. Всем известно, что от диаметра бигуди зависит размер локона; кроме того, на этом этапе происходит нанесение основного состава биозавивки на волосы.

Третий этап – нейтрализация. По истечении времени выдержки основной биохимический состав смывается и наносится специальный лосьон-нейтрализатор. Он содержит бромид натрия, который предотвращает деградацию цвета и сохраняет полученную благодаря биозавивке структуру волос неизменной.

Брондирование волос

«BROND» (brown + blond), или брондирование волос.

Брондирование – это применение специальных технологий мелирования и многоцветного колорирования волос, при помощи которых достигается максимально естественный эффект мягкого перелива цветов.

Вариантов брондирования волос может быть множество: плавное углубление цвета по направлению от концов волос к корням; эффект выгоревших волос и прядей; эффект бликов; игра нескольких цветовых оттенков, например в золотисто-коричневой гамме; мягкий переход от темного к более светлому цвету; оттеночное обрамление прядей у лица или контура стрижки; эффект «плавающих», плавно переливающихся друг в друга оттенков и так далее.

Цветовые решения окрашивания бронд в основном лежат в пределах шоколадной, коричневой, кофейной, русой и золотисто-бежевой гаммы с легкими элементами блонда. Хотя возможны и иные варианты.

Хотим обратить ваше внимание на то, что в модный бронд можно перейти практически из любого цвета волос!

Бронд дает женщине возможность выглядеть моложе. После этой процедуры волосы оттеняют кожу лица, и оно становится более свежим и выглядит эффектнее. Бронд придает волосам не только красоту – появляется пышный объем, и волосы кажутся более густыми.

Процедура является очень кропотливой. Мастер подбирает оттенок, исходя из того, какой у вас цвет глаз, кожи и, конечно же, оценивает «родной» цвет волос. Для того чтобы добиться стопроцентного бронда, цвет подбирают ближе к природному.

Брондирование светлых волос. Волосы окрашиваются в чуть более темный цвет, а затем наносится бронд, но только на кончики волос.

Брондирование темных волос. Темные волосы окрашиваются несколько раз, чтобы добиться цвета, который будет светлее и естественнее, а затем проводится техника бронда.

Если натуральный цвет волос – темный, бронд на них смотрится очень естественно благодаря тому, что пряди выглядят выгоревшими, а корни остаются темными. После удачного брондирования мастера-специалисты предлагают сделать ламинирование волос – это поможет закрепить блеск и естественность их цвета.

Для того чтобы получить естественный оттенок, используется как можно больше темных и светлых тонов – в результате они начинают переливаться и смотрятся очень эффектно!

Мелирование волос

Традиционное мелирование

Традиционное мелирование волос уже долгие годы заслуженно является самым любимым и популярным видом окрашивания волос у женщин любого возраста.

Классическая технология мелирования служит для равномерного окрашивания прядей по всей длине. Пряди высветляются специальными осветляющими красителями, ширина и толщина прядей варьируется от 3 до 5 мм и зависит от желаемого конечного результата. Чем тоньше пряди, тем естественнее выглядит результат.

После обесцвечивания, как правило, мастера используют процедуру тонирования волос – для смягчения контраста между основным цветом и цветом прядей, а также, в случае необходимости, выравнивания цвета прядей по всей длине или же для придания мелированным волосам модного оттенка.

Как правило, это пастельные оттенки светлых тонов: жемчужные, розовые, желтые, перламутровые и бежевые.

Мелирование с эффектом выгоревших волос, или «Калифорнийское мелирование»

Тонирование не применяется в редких случаях, когда нужно придать образу натуральность и естественность, достичь эффекта волос, выгоревших на солнце. Пряди могут быть разные по оттенкам, но очень близкие по цвету. Мелирование с эффектом выгоревших волос также очень естественно смотрится на натуральных светлых или русых волосах. Особенностью такого мелирования является то, что при окрашивании не используется фольга. Таким образом, пряди, находящиеся рядом, тоже окрашиваются, что приводит к плавному переходу цвета, без резких контрастов. Волосы смотрятся естественно. Одно из достоинств «Калифорнийского мелирования» – через некоторое время в глаза не бросаются отросшие темные корни.

Мелирование «Соль и перец»

Безоговорочной новинкой сезона является способ мелирования «Соль и перец».

Этот способ для смелых и модных, состоящий из частого мелирования и тонирования в цвета пепельных оттенков.

Этот способ также очень хорошо подойдет зрелым женщинам, которые не скрывают свои седые волосы.

Мелирование «Балаяж»-Омбре

Технология мелирования «Балаяж» – окрашивание кончиков волос – остается актуальной на протяжении многих последних лет и каждый год возвращается в обновленных модных вариациях.

Окрашивание «Балаяж» придает модный акцент прическе и подчеркивает силуэт стрижки. Результат необыкновенно интересно смотрится как на коротких стрижках, так и на длинных волосах.

Допускается различная цветовая гамма мелирования «Балаяж», но наиболее популярными в этом сезоне остаются максимально натуральные оттенки, например: шоколадные, медные, кофейные, русые, бежевые, ореховые, медовые и пшеничные, из которых можно создавать изысканные цветовые пары.

Для стильных молодых девушек предлагаются различные варианты «Балаяж» в ярких цветах.

Также в этом сезоне очень актуально мелирование «Балаяж» с модным эффектом «отросшего брондирования волос» или с эффектом «языков пламени» на кончиках волос.

Мелирование «Шатуш»

Мелирование «Шатуш» – одна из разновидностей щадящего осветления волос – достигла пика популярности в этом сезоне. Окрашивание «Шатуш» позволяет создавать плавный, акварельный переход от более темных корней к более светлым кончикам волос. Основное преимущество этой технологии заключается в том, что цветовые переходы можно сделать очень плавными и «размытыми», а границу между отрастающими корнями и осветленной частью волос – максимально естественной. Технология «Шатуш» позволяет делать перерыв между окрашиваниями не менее 3 месяцев, что существенно бережет волосы, экономит время, а также сокращает финансовые затраты клиента по сравнению с традиционным мелированием на фольгу.

Шатуш можно рекомендовать как шатенкам и русоволосым, так и натуральным блондинкам, желающим «оживить» свой природный цвет. Брюнеткам данный вид мелирования тоже подойдет, но более выигрышно на темных волосах все-таки смотрится «Калифорнийское мелирование», которое, по сути, является разновидностью окрашивания «Шатуш». «Калифорнийское мелирование», как и «Шатуш», преимущественно делается на открытом воздухе и с отступом от корней, а отличается оно от мелирования «Шатуш» только более насыщенным и многоцветным окрашиванием прядей.

Американское (красное, рыжее) мелирование

Суть американского мелирования заключается в создании бликов в волосах, что придает им живой и естественный вид и зрительно увеличивает объем. Это достигается с помощью 2 до 4 оттенков краски. Исторически сложилось, что первоначально «американским мелированием» называли мелирование в красных тонах, где основными цветами были различные оттенки красного и рыжего. Данная технология подходит исключительно брюнеткам и шатенкам.

В наши дни технологий американского мелирования существует великое множество. Наиболее приемлемым вариантом такого окрашивания является взятый за основу темный цвет волос с разными по ширине и толщине прядями различных цветов, при этом оттенков желательно использовать не более четырех. Оттенки красного могут использоваться по желанию.

Если необходимо получить более естественный цвет волос, используйте близкие к «родному» тону краски.

Если же вы более экстравагантная особа, то выбирайте контрастные цвета.

Бликующее мелирование

Бликующее мелирование, безусловно, является фаворитом этого сезона и имеет множество модных вариантов исполнения.

Блики на волосах могут быть выполнены как в виде отдельных мазков, так и в виде акварельного перелива нескольких оттенков. Чем более близкие по тону оттенки использует мастер и чем нежнее их перелив, тем изысканнее и «дороже» выглядит окрашивание. В зависимости от освещения многоцветное бликующее мелирование может постоянно раскрывать нюансы оттенков и «играть» разными гранями.

При кажущейся простоте исполнения подобное окрашивание волос является очень непростой процедурой, подвластной только настоящим профессионалам.

Профессиональное мультитональное бликующее мелирование, когда на волосах сочетаются блики нескольких ярких или пастельных оттенков, выглядит по-настоящему роскошно. Но обращаем внимание на то, что только опытный высококлассный мастер сможет подобрать сложное сочетание нескольких цветов, которые будут плавно перетекать друг в друга, создавая изысканную игру полутонов и бликов.

Безупречно выполненное бликующее мелирование завораживает своей красотой и при этом выглядит настолько натурально, что только опытный специалист может понять, каким образом получен эффект перелива цветов.

Обратное мелирование

Технология обратного мелирования применяется мастерами тогда, когда волосы подвергались многократному мелированию и из-за этого первичный рисунок исказился и пряди перестали отчетливо проявляться.

Обратное мелирование незаменимо, если вы хотите избавиться от надоевшего светлого цвета и вернуться к натуральным, например русым, волосам.

Также оно используется для необходимой корректировки цвета в случае неудачного предыдущего окрашивания.

Технология проста: набираются пряди по классической технологии, а вот тонируются или окрашиваются, как правило, в натуральный цвет, который четко виден у корней волос, либо прядям придается любой желаемый оттенок из темной палитры цветов.

Биоламинирование волос

Прозрачное биоламинирование волос PREFAL

Прозрачное биоламинирование PREFAL (LEBEL, Япония) – это восстановление структуры и увеличение объема волос после первой же процедуры. Процедура биоламинирования волос – это суперблеск, эластичность и защита цвета ваших волос.

После биоламинирования ощутимо увеличивается объем волос, а сами волосы становятся шелковистыми, послушными и приобретают эластичность. При укладке феном волосы, прошедшие процедуру биоламинирования волос и облаченные в целлюлозное покрытие, легко принимают форму и долго сохраняют укладку, даже в сырую погоду. Окрашенные волосы, как правило, достаточно быстро теряют первоначальную сочность и яркость цвета. Процедура ламинирования сохраняет и защищает насыщенность цвета окрашенных волос. Биоламинат, пока он находится на волосах, не позволяет краске вымываться, а плавно сходить он начинает приблизительно через месяц.

Процедуру можно проводить регулярно, так как биоламинат не только не вреден, но и оказывает защитное действие на волосы; он является «дышащим» и не вызывает аллергических реакций.

Ламинирование волос особенно рекомендуется после окрашивания и блондирования, а также в качестве отдельной процедуры для восстановления волос и придания им роскошного здорового вида.

Долговременная укладка волос

Карвинг от SCHWARZKOPF PROFESSIONAL

Долговременная укладка волос (или карвинг, как ее часто называют) – разновидность легкой щадящей химической завивки волос.

В настоящее время грань между долговременной укладкой волос, щадящей химической завивкой нового поколения и биозавивкой весьма размыта.

Долговременная укладка (карвинг) волос обычно делается в том случае, если необходимо придать волосам дополнительный объем, упругость, пышность и легкую волнистость.

Долговременную укладку также можно сделать только на прикорневую зону – для объема и жесткости у корней или только на кончики волос (в том числе на челку), чтобы сделать их волнистыми и послушными в укладке.

Литература

1. Naturel Studio NS салон. Парикмахеры-стилисты салона Натюрель. Naturel-studio.ru.

2. Салон красоты «Апрель». Salon-aprel.ru.

3. Endi – салон красоты. salonendi.ru.

4. Салон красоты «Красотка».

5. Салон красоты «Хрустальное яблоко» – член клуба эксклюзивных салонов L'OREAL Professionnel.

Маникюр

Маникюр – это эффективная косметическая процедура, к которой относится уход за ногтями и пальцами рук. Квалифицированные специалисты салона красоты выполнят все этапы маникюра на профессиональном уровне.

В процедуру маникюра входит:

● Массаж рук

● Парафинотерапия

● Ароматерапия

● Уход за ногтями

● Полировка ногтей, а также придание им формы

● Дизайн ногтей

● Наращивание ногтей

● Украшение ногтей лаком, уникальными стразами и др.

При выполнении маникюра используются различные виды обработки кутикулы, а мастера используют специальные профессиональные инструменты. Красивый и ухоженный маникюр всегда подчеркнет изящество и нежность ваших рук.

Уход за руками обязателен для каждой женщины. В салонах красоты представлен широкий выбор видов маникюра, а также косметических и лечебных процедур, которые придадут коже рук мягкость, нежность, упругость и здоровый вид.

Виды маникюра:

– японский маникюр,

– Шилак (Shellac) маникюр,

– маникюр на воде,

– горячий маникюр,

– французский маникюр,

– Spa-маникюр,

– аппаратный маникюр,

– классический маникюр,

– классический горячий маникюр,

– перманентный маникюр,

– лунный маникюр,

– европейский маникюр,

– маникюр в виде рисунков на ногтях,

– маникюр на коротких ногтях,

– маникюр свадебный,

– мужской маникюр,

– детский маникюр,

– испанский маникюр,

– американский маникюр.

Классический маникюр

Классический маникюр является самым распространенным видом маникюра. Он подразумевает мокрую обработку кутикулы и обрезную обработку ногтевой пластины.

Процедура проста и проводится в довольно короткое время. Первоначально с ногтей удаляется старый лак, затем ногтевым пластинам придается необходимая форма, после этого руки погружаются в специализированную ванночку со смягчающим и распаривающим раствором для размягчения кутикулы. После распаривания кутикула обрабатывается при помощи маникюрных ножниц и специальных щипчиков.

Spa-маникюр

Spa-маникюр – это гармоничное сочетание комплекса мероприятий по уходу за руками и расслабление души и тела благодаря ароматам. Процедура Spa-маникюра в первую очередь выполняется для восстановления здоровья кожи рук и ногтей, очищения и омолаживания. Такой вид маникюра пока еще является новинкой, но уже успел полюбиться многим женщинам.

Главное преимущество SPA-маникюра – это использование только природных материалов и препаратов. Благодаря этому происходит восстановление ослабленных и поврежденных ногтей всего за 4–5 процедур.

Европейский маникюр

Европейский маникюр считается наиболее безопасным видом маникюра, поскольку удаление кутикулы производится без применения режущих инструментов. При подготовке к процедуре специалист наносит на кутикулу специальный препарат. Обычно в его состав входят фруктовые кислоты. После смягчения кутикулы мастер удаляет ее при помощи специальных палочек из апельсинового дерева. Одним из основных преимуществ европейского маникюра является защита от инфекций, которые могут быть занесены при использовании ножниц. Также процедура исключает погружение рук в воду. Это помогает сократить время на маникюр.

Французский маникюр

Французский маникюр (френч) станет идеальным украшение ногтей как для повседневной жизни, так и для торжественных мероприятий. Такой маникюр всегда выглядит изысканно и элегантно, несмотря на кажущуюся простоту.

За основу во французском маникюре берется классический вариант обработки ногтей. Особенным маникюр делается после нанесения двух цветов лака. Внимание акцентируется на крае ногтя – это и является основным принципом французского маникюра. Классическая версия френча подходит практически для любой длины ногтевой пластины, стиля и возраста женщины.

Мужской маникюр

Мужской маникюр давно уже вошел в обязательную процедуру по уходу за телом многих представителей сильной половины человечества. Ухоженные руки – это еще один штрих к респектабельности их владельца, вот почему посещение салона красоты входит в привычку многих мужчин.

В салоне клиенту проведут подпиливание ногтевых пластин, удалят заусенцы, обработают кутикулы и ногтевые валики, а также сделают массаж рук. Доверив уход за руками профессиональным мастерам, можно попробовать и горячий маникюр с помощью кремообразного раствора из натуральных масел, улучшающий регенерацию клеток кожи, повышающий ее эластичность и устраняющий сухость, цыпки и микротрещины.

Японский маникюр (и педикюр).

Профессиональный эксклюзивный японский маникюр (педикюр) КАОРИ-СПА – линия для рук и для ног от японской фирмы «МАСУРА».

Свойства японского маникюра (педикюра):

– необрезной маникюр (педикюр) для улучшения внешнего вида, лечения и восстановления ослабленных и поврежденных ногтей;

– процесс утонченный и необычный, основное отличие которого от других методик состоит в использовании только природных материалов и препаратов;

– после процедуры ногти приобретают необычайную твердость и упругость, сохраняя природный блеск и красивый естественный вид;

– новый способ сделать ногти не только красивыми, но и здоровыми;

– подходит женщинам, но также рекомендуется мужчинам;

– после 4–5 процедур можно восстановить даже самые ослабленные и поврежденные ногти.

Технология исполнения японского маникюра (педикюра):

– подготовка ногтевой пластины – «Дыхание ногтя» и обработка кутикулы лечебными и смягчающими средствами;

– втирание минеральной пасты НИ (обладает лечебными свойствами) и шлифовка ногтя (полировочным блоком ШИТА из натуральной телячьей кожи);

– «запечатывание ногтя» полирующей пудрой ХОН и шлифовка ногтя полировочным блоком ШИТА;

– аромамассаж рук горячими мешочками с минеральными солями и ароматными травами и нанесение лечебного покрытия (подбирается индивидуально).

Уход КАОРИ-СПА для рук:

Свойства:

– омолаживает, восстанавливает эластичность и упругость кожи;

– нормализует работу сальных желез;

– рассасывает шрамы;

– придает ровный и красивый цвет коже;

– оказывает оздоровительное воздействие на сухую, раздраженную кожу;

– восстанавливает силы;

– способствует концентрации внимания и улучшению памяти.

В уход входит:

– пилинг для рук с маслом пальмарозы;

– питательная маска для рук с маслом из лепестков роз;

– питательный крем для рук и ногтей – японский жасмин.

– массаж с кремом на основе масла иланг-иланг.

Наращивание ногтей

Гелевое наращивание ногтей производится при помощи специального материала, твердеющего под ультрафиолетовыми лучами. Гель является безопасным материалом, при наращивании сохраняется целостность биосистемы ногтя, вследствие чего дыхательная активность ногтя и пластины остается в здоровом состоянии.

После застывания геля под ультрафиолетовыми лучами на ногте образуется крепкое покрытие. Гелевые ногти выглядят естественно и обладают особым блеском, сохраняя свою прочность на долгое время. Гелевое наращивание ногтей – это прекрасный способ добиться красивого и ухоженного вида рук.

Акриловое наращивание ногтей – очень популярная технология на сегодняшний день. Мастер наносит специальный состав на естественный ноготь и придает ему необходимую форму. Отличительной особенностью акрилового наращивания от гелевого является то, что полимеризация происходит самостоятельно, без использования УФ-лучей.

Акрил является прочным материалом по сравнению с другими компонентами, используемыми при наращивании ногтей. Ногти после акрилового наращивания выглядят натуральными, крепкими и блестящими.

Наращивание на типсах

Типсы представляют собой маленькие кусочки особой пластмассы, которые используют для удлинения ногтей. Наращивание на типсах представляет собой прикрепление пластиковой пластины одним концом к натуральному ногтю, после чего наносится акрил или гель. Существуют разнообразные вариации типсов по форме и цвету. Правильно подобранная форма типсов бережет здоровье натуральных ногтей. В завершении процедуры наращивания на типсах можно нанести на ногти интересный рисунок, все зависит от фантазии и желаний клиентов.

Наращивание на формах

Наращивание на формах – эффективный и быстрый способ получить красивые ногти. При таком способе наращивания мастер использует специальные формы, позволяющие выложить гель или акрил на натуральный ноготь, добиваясь нужной длины. При наращивании на формах длина натурального ногтя должна быть 1–2 мм. После высыхания материала мастер убирает форму и опиливает ноготь до нужного состояния, затем покрывает его гель-блеском.

Техника наращивания на формах способствует укреплению натуральных ногтевых пластин. Тонкий слой геля наносится на край ногтя, делая его намного прочнее и стабильнее.

Дизайн ногтей

Дизайн ногтей (nail-art) – прекрасная возможность внести дополнительную капельку креатива в свой повседневный облик. Красивые ногти могут стать визитной карточкой женщины, аксессуаром и просто прекрасным дополнением образа.

Художественная роспись, объемный или аквариумный дизайн – вы можете выбрать любое направление. Рисунки на ногти наносятся различными методами. В дизайне ногтей можно использовать стразы, цветы, фольгу. Мы воплотим в жизнь любую фантазию.

Гель-лак Shellac

Гель-лак Shellac – это новейшее гибридное покрытие из геля и лака. Состав лака вобрал в себя только лучшие качества современных разработок для укрепления и наращивания, при этом сохранив простоту наложения и яркий блеск профессионального лака. Такое покрытие станет идеальным вариантом для обладательниц тонких и ломких ногтей. Благодаря новейшему составу происходит укрепление ногтей и защита от неблагоприятного внешнего воздействия. Нанесение лака не требует специальной предварительной подготовки, исключая нежелательные травмирования натурального ногтя. Гель-лак держится на ногтях до двух недель.

Педикюр, массаж ног

Педикюр – комплекс процедур, предназначенный для ухода за ногами. Из-за ежедневных нагрузок неправильно подобранной обуви и порой неблагоприятного внешнего воздействия с ногами возникает множество проблем. Среди них самые распространенные: нездоровая кожа, нарушенная ногтевая пластина, гипергидроз, мозоли и многое другое. При этом внешний вид ногтей и пальцев ног резко изменяется, искажается, становится неприглядным. Во избежание всех этих недостатков необходимо регулярно, два раза в месяц выполнять педикюр.

Виды педикюра:

– аппаратный педикюр,

– Шилак (Shellac) педикюр,

– французский педикюр,

– классический педикюр,

– мужской педикюр,

– педикюр с нанесением геля,

– лечебный педикюр,

– Spa-педикюр,

– японский педикюр.

Классический (обрезной) педикюр

После предварительного замачивания в ванночке ногти и стопы обрабатываются ножницами, щипчиками, пилочками и суровой пемзой. Это самый известный и доступный метод, способный справиться даже с самыми «запущенными» случаями.

Европейский педикюр (необрезной)

В процессе процедуры на кутикулу наносят специальный крем, который ее растворяет, не повреждая тонкую кожицу. Затем кутикулу аккуратно сдвигают к основанию палочкой из апельсинового дерева или самшита.

Европейский педикюр эффективен при тонкой коже, привыкшей к регулярному уходу. Если же состояние ног оставляет желать лучшего, то без предварительных восстановительных процедур должного результата добиться не удастся. Зачастую в процесс европейского педикюра включают элементы классического, и получается так называемый комбинированный педикюр, позволяющий достичь желаемого в случае нерегулярного проведения мероприятий по уходу за ногами.

После 5–7 процедур ноги приходят в то состояние, когда вполне достаточным оказывается щадящий европейский педикюр.

Аппаратный педикюр

Вместо традиционного распаривания используются специальные средства для размягчения загрубевшей кожи и смягчающие жидкости для более комфортной обработки жестких и вросших ногтей. Все это позволяет гораздо бережнее обрабатывать омертвевшие участки кожи, не задевая при этом живой слой, как часто бывает при классическом педикюре. Участки загрубевшей кожи не срезаются, а аккуратно ошлифовываются специальными насадками, которые подбираются индивидуально для каждого клиента.

Аппаратный метод позволяет более точно и безболезненно обрабатывать мозоли. Они удаляются борами индивидуально подобранного диаметра. Здоровая кожа при этом не задевается, поскольку мастер работает точечно.

Специальные жидкости и система корректирующих пластин дают возможность аппаратному педикюру решать проблему вросших ногтей.

Шлифовка специальными насадками позволяет тщательно и безболезненно обработать трещины, а в дальнейшем при регулярном уходе вернуть коже первоначальную эластичность и избавиться от этой проблемы навсегда.

SPA-педикюр

Под этим подразумевает выравнивание и наращивание ногтей, массаж стоп, удаление мозолей и других проблем со стопами. Для этого используется самая современная косметика с природными компонентами – термальной водой, грязями, водорослями, растительными экстрактами и многим другим.

В начале процедуры применяют гидромассажные ванны с морскими солями. Они по-настоящему расслабляют и отлично подготавливают стопы к дальнейшему воздействию. Наносимый после обработки кожи специальный состав предотвращает появление сухих мозолей в дальнейшем. Размягчение кожи производят с помощью препаратов с содержанием фруктовых кислот. В очистке кожи используются мелкие и крупные скрабы. Массаж стоп как неотъемлемая составляющая Spa-педикюра приносит огромную пользу, так как на стопах располагается огромное количество биологически активных точек. В результате их стимуляции улучшается общий тонус организма и поднимается настроение. На следующем этапе оздоровления используется маска, которая увлажняет, питает и смягчает кожу ног и ногти.

Действие Spa-педикюра долговременно – повторный сеанс обычно необходим не ранее, чем через месяц.

За ногами необходимо следить постоянно в любое время года. Поддержание их здоровья и безупречного внешнего вида не менее важно, чем уход за лицом, телом и руками.

Салоны красоты обладают новейшей аппаратурой, стерильными инструментами и, конечно же, высококлассными мастерами, способными найти индивидуальный подход к каждому клиенту.

Комплексный уход за руками и ногами

Профессиональный уход за руками и ногами проводят на основе косметических препаратов: MAVALA (Швейцария), OPI (США). «Красота на кончиках пальцев» – девиз всемирно известной швейцарской клиники MAVALA. Более полувека институт MAVALA занимается исследованиями проблем красоты и здоровья, а в его лабораториях создаются уникальные лечебные и косметические средства, известные всему миру.

К услугам клиентов большой выбор услуг по уходу за руками и ногами:

– маникюр: классический, горячий, SPА, система маникюра MAVALA, японский;

– педикюр: классический, SPА, аппаратный GEHWOL, системы MAVALA, японский;

– моделирование ногтей;

– парафинотерапия для рук и ног;

– очищающие маски, пилинги, массажи для рук и ног;

– эпиляция.

Можно выбрать понравившуюся систему MAVALA

«Золотой маникюр», «Серебряный маникюр», «Бронзовый маникюр». Система MAVALA – это безобрезной маникюр для людей с нежной, чувствительной и тонкой кутикулой, средства для маникюра обладают лечебными и восстанавливающими свойствами.

Гелевое моделирование ногтей по уникальной новой технологии LED Light System

NAILBOX – первая светодиодная лампа для гелевого моделирования ногтей без ультрафиолета.

FLEX – новые гели для моделирования ногтей (бескислотные массы, которые ухаживают за ногтями уже во время накладывания).

Преимущества:

– без УФ-излучения – нет вредного воздействия на кожу и ногти;

– время полимеризации геля сократилось на 50 %;

– время просушивания лака для ногтей сократилось на 50 %;

– получается идеально гладкая поверхность ногтя;

– ногти имеют кристальный блеск;

– ногти не желтеют;

– хорошо соединяются с натуральными ногтями;

– применяются для укрепления натуральных ногтей;

– снабжают ногти провитамином В_5 и кремнием;

– не подвержены тепловому воздействию.

Аппаратный педикюр Gehwol (Германия)

Торговая марка «Геволь» появилась более 130 лет назад и сегодня может быть по праву названа классической и самой профессиональной линией для ухода за ногами.

Они надежные, экономные, эффективные, гипоаллерген-ные, основанные только на натуральных ингредиентах – все это относится к средствам «Геволь». Их главная задача – принести максимальную пользу и защитить ноги от различных неприятностей.

Аппаратный педикюр – это профессиональные методики решения проблем: избавление от трещин, мозолей, хрупких и ломких ногтей, усталости и болезненности вен, нормализация потоотделения и защита от грибковых инфекций.

Педикюр мужской классический

Мужской педикюр – это не только уход за ногтями и кожей ног, направленный на достижение эстетического результата, будь то избавление от натоптышей и мозолей, но и оздоровительная процедура. Ведь мужские ноги ежедневно испытывают колоссальные нагрузки, а воздействие на точки здоровья, расположенные на ступнях, способствует улучшению общего самочувствия.

Традиционно классический мужской педикюр начинается с замачивания ног в дезинфицирующем растворе, а сами ступни обрабатываются – кожа шлифуется и смягчается с помощью крема. Если выявляются проблемы с ногтевыми пластинами, то мастера нашего салона обработают их профилактическими средствами и посоветуют процедуры для поддержания достигнутого эффекта.

SPА-маникюр

Этот маникюр предполагает полную систему ухода за руками. Элитная процедура сделает руки прекрасными.

Японский SPA-педикюр – необрезной педикюр с лечебным эффектом, восстанавливающий поврежденную или слоящуюся ногтевую пластину, и КАОРИ-СПА для кожи ног с омолаживающим, увлажняющим и лечебным действием. В педикюр входят первые три этапа по обработке ногтей и кутикулы (см. японский маникюр) и дополняется этапами КАОРИ-СПА для ног: размягчение загрубевших участков средством Танжерин, пилинг стопы скрабом с маслом лимона, маска для ног «Восточные травы», массаж стопы с маслом лемонграсса.

Цены на педикюр эконом-класса:

– гигиенический педикюр – от 600 до 1000 руб.,

– комбинированный педикюр – от 1000 до 1500 руб.,

– массаж пальцев ног и ступни – от 200 до 400 руб.,

– удаление натоптышей – от 50 до 100 руб.,

– удаление мозоли – от 50 до 200 руб.,

– обработка вросшего ногтя – от 50 до 200 руб.,

– покрытие лаком – от 150 до 300 руб.,

– наращивание ногтей на ногах – от 1900 до 3000 руб.

Дизайн ногтей

Дизайн ногтей – прежде всего их украшение, будь они натуральные или нарощенные, такие ногти подчеркнут ваше стремление к красоте, индивидуальности и совершенству. Эффектно смотрится дизайн на нарощенных ногтях, но и короткие ноготочки можно стильно оформить, подчеркнув их естественную красоту. Дизайн ногтей – это не только различные рисунки или наклейки, но и профессиональное покрытие лаком, например френч.

Популярными являются красивые узоры, которые наносятся с помощью специальных кистей разного размера и толщины, лаками, блестками, водно-акриловыми красками и т. д. Мы готовы исполнить даже самое невероятное ваше пожелание.

Цена дизайна ногтей, френча, наращивания и аквариумного дизайна может составлять от 150 до 800 руб. в салонах «бизнес»-класса и до 2000 руб. и выше в салонах класса «люкс».

Виды и технологии дизайна ногтей

● Дизайн ногтей френч

● Свадебный дизайн ногтей

● Аквариумный дизайн ногтей

● Гелевый дизайн ногтей

● Дизайн нарощенных ногтей

● Летний дизайн ногтей

● Дизайн ногтей на ногах

● Дизайн акриловых ногтей

● Дизайн натуральных ногтей

● Дизайн коротких ногтей

● Дизайн ногтей стразами

● Китайский дизайн ногтей

● Роспись ногтей

Наращивание ногтей

Наращивание ногтей – это уникальный способ подчеркнуть вашу красоту. Увидев только ваши руки, окружающие сразу обратят на вас внимание.

Профессионалы ногтевого сервиса с большим опытом работы преобразят и украсят ваши ногти, выполнив работу на высочайшем уровне.

Они выполняют наращивание ногтей по различным современным технологиям: гелевое, акриловое, френч в любом виде и стиле по вашему вкусу. Вам помогут сделать лучший выбор. Для сохранения на долгий срок эффекта от наращивания ногтей необходимо регулярно проводить коррекцию – раз в месяц или чаще в зависимости от того, как они сохранились. Эти процедуры занимают немного времени, но позволяют поддерживать ногти в аккуратном виде.

Цены на наращивание ногтей:

– наращивание ногтей на формах для салонов эконом-класса – от 1800 до 2000 руб.,

– то же для салонов класса «люкс» – от 5000 до 8000 руб.,

– укрепление ногтей натуральным гелем – от 1000 до 1500 руб.,

– френч (гель) – 500 руб.,

– коррекция – от 1000 до 2000 руб.,

– восстановление ногтя – от 200 до 500 руб.,

– удаление нарощенного ногтя – от 500 до 1000 руб.,

– дизайн ногтя – от 200 руб.,

– аквариумный дизайн – от 400 руб.

Наращивание ногтей пользуется популярностью среди дам любого возраста, так как делает руки элегантными, безупречно женственными и яркими. При наращивании ногтей имеется несколько технологий, по которым выполняется процедура. Наращивание гелем или акрилом сделает ваши ногти прочными, и вы всегда будете уверены в безукоризненном маникюре.

Виды и технологии наращивания ногтей:

– наращивание гелем,

– наращивание акрилом,

– наращивание на формах,

– наращивание френч,

– аквариумное наращивание,

– наращивание на типсах.

Наращивание ресниц

Наращивание ресниц – это красиво, практично и к тому же придает глубину и красоту взгляду. В числе преимуществ современного удлинения тонких ресниц – выразительный взгляд, эффектный образ и индивидуальность. Высококлассные специалисты салонов непременно позаботятся об этом.

Виды работ по наращиванию ресниц:

– наращивание шелковых ресниц по объему,

– наращивание шелковых ресниц в 3D-объеме,

– наращивание уголков,

– снятие ресниц;

– коррекция ресниц в одном объеме,

– коррекция ресниц в 3D-объеме,

– коррекция уголков,

– стразы на ресницах Swarowsky.

Виды и технология наращивания ресниц:

– поресничное наращивание ресниц,

– наращивание ресниц пучками,

– наращивание ресниц норкой,

– наращивание ресниц 3D-lashes,

– японское наращивание ресниц,

– наращивание ресниц dolce vita,

– наращивание ресниц шелком,

– наращивание цветных ресниц,

– наращивание ресниц irisk,

– наращивание силиконовых ресниц.

Использование данной методики позволяет в кратчайшие сроки удлинить реснички, сделать их густыми и изменить направление их роста.

Таблица 18. Наименование услуг и цены маникюра и педикюра в салоне красоты «Апрель» эконом-класса

Источники информации

1. Салон красоты «Красотка».

2. Салон красоты «Апрель». Salon-aprel.ru.

3. Салон красоты «Наоми».

Косметологические услуги

Гарантией успеха в борьбе с возрастными изменениями и негативным воздействием окружающей среды на наш внешний вид являются своевременно проведенные косметические процедуры. В любом возрасте внешность и женщины, и мужчины нуждается в постоянном уходе, чтобы уверенность в себе и своих силах как можно дольше не покидала нас.

Салоны красоты предлагают широкий спектр услуг по косметологии. Косметология входит в отрасль медицины и направлена на регулирование обменных процессов в коже, способствует улучшению кровообращения, что снижает количество внешних признаков старения. В целом эти процедуры носят успокаивающий характер, позволяют восстанавливать организм после напряженного рабочего дня. Во многих салонах красоты, например в «Endi» или «Сelebrity», работают профессиональные косметологи, которые имеют большой опыт работы в данной сфере. Благодаря косметологическим процедурам ваша внешность останется безукоризненной в течение долгих лет.

Косметические услуги по уходу за лицом:

– пилинг,

– массаж лица,

– макияж,

– чистка лица,

– депиляция,

– лифтинг.

Косметические услуги широкого спектра:

– терапевтическая косметология,

– пилинги,

– криотерапия (мезотерапия),

– лазерная терапия,

– ультразвуковые процедуры,

– депиляция, фотоэпиляция,

– фотоомоложение,

– окрашивание, наращивание и химическая завивка ресниц,

– плацентарная косметика, плацентарный мезофорез,

– криопластия,

– безоперативный лифтинг, радиолифтинг,

– биомакияж, перманентный макияж.

Косметические процедуры в нашем салоне проводятся с использованием современного оборудования и косметических средств ведущих мировых производителей.

Чистка и массаж лица

Для уменьшения воспаления, нормализации выработки кожного сала, водно-минерального баланса кожи, восстановления уровня pH предлагаются процедуры по чистке кожи, включающие в себя распыление теплой водной эмульсии 5 эфирных масел, фитогоммаж, микропилинг, релаксирующий массаж лица – шеи – декольте, нанесение маски для жирной кожи.

Профессиональные косметологи салона красоты позаботятся о том, чтобы кожа лица во время сеанса массажа «задышала», что способствует возобновлению кровообращения, укреплению мышечных тканей, а терапевтический эффект позволит коже оставаться молодой, гладкой и эластичной долгое время. Не стоит отказывать себе в удовольствии от оздоровительной процедуры.

Массаж

Массаж – одна из форм лечения и имеет множество видов. Благодаря разным методикам массаж окажет на ваш организм многогранное симптоматическое воздействие. После сеансов массажа у специалистов вы почувствуете, что успокаивается нервная система, нормализуются функции внутренних органов, исчезают отеки и застойные явления в тканях, а также улучшается кровообращение. В салоне массажа помогут снять усталость, головную боль, стресс, повысить вашу работоспособность, укрепить опорно-двигательную систему. Массаж сделает вас бодрыми и здоровыми.

Виды массажа:

– классический,

– тайский,

– массаж спины,

– массаж лица,

– вакуумный,

– лимфодренажный,

– массаж ног,

– лечебный,

– антицеллюлитный,

– медовый,

– релаксирующий,

– массаж живота,

– массаж рук,

– массаж головы,

– массаж для женщин,

– массаж для мужчин.

Виды массажа лица:

– массаж по Жаке – это идеальное средство от: угревой сыпи, себореи, кожных рубцов, инфильтратов (гнойное уплотнение тканей), застойных пятен, комедонов;

– пластифицирующий массаж лица – это рецепт молодости с гарантированным эффектом – скульптурный массаж против морщин;

– классический массаж служит для поддержания мышц лица в тонусе и сохранения кожи лица в нормальном состоянии.

Хиромассаж

Родиной хиромассажа считается Испания, поэтому его еще называют «испанским массажем», а появление связывают с именем известного натуропата Феррандиса, впервые использовавшего это название для своей методики, а также с именем его ученика, Энрике Кастелье Гарсия, который работал над совершенствованием техники этого вида массажа. Хиромассаж – «массаж руками». Можно возразить, что большинство видов массажа, если он не аппаратный, делают руками. Это так. Но при этом не все они – хиромассаж. Соединяя в себе лучшее из классического европейского и восточного массажей, эта методика обладает огромным арсеналом приемов, позволяющих воздействовать на кожу, мышечную ткань, фасции, нервную и сосудистую системы, суставы и связки, очищать весь организм, буквально возвращая молодость.

Мощнейший лифтинг, лимфодренаж, улучшение цвета кожи – вот основные характеристики результата хиромассажа.

Отличительной особенностью техник хиромассажа является ярко выраженный седативный эффект, что весьма актуально в современных условиях хронического стресса.

Лицо Нефертити – это единственный массаж, который работает на восстановление овала лица и укрепление кожи шеи. Результат виден после первой процедуры. Уникальные способы воздействия на фасции, мышцы позволяют буквально «перепрограммировать» их и вернуть былой овал лица.

Блефаролифт – разновидность хиромассажа, направленная на работу с окологлазной параорбитальной зоной. Лимфо-дренаж, уплотнение кожи мышц, разглаживание морщин позволяет добиться эффекта замедления возрастных изменений и избежать блефаропластики, что очень актуально для лиц, которым противопоказаны операционные вмешательства.

Хиромассаж лица (испанский массаж) – омоложение без скальпеля.

Лицо – именно та область, где результат применения испанского массажа наиболее заметен. Хиромассаж лица позволяет не только восстановить микроциркуляцию крови и очистить лицо, но и восстановить овал, вернуть мышечный тонус. Уже после 6–7 сеансов цвет и состояние кожи заметно улучшаются. Хиромассаж лица – настоящее искусство, где массажист, как художник, выбирает из более чем 100 вариантов именно те приемы, которые будут максимально эффективны в каждом конкретном случае.

Тайский массаж в исполнении дипломированных специалистов из Таиланда

Традиционный тайский массаж зародился много веков назад на берегах Ганга, в таинственной и необычной стране Индии. Основоположником тайского массажа считают друга и ученика Будды – доктора Живака Кумар Бхакка. Этот лекарь был приверженцем древних традиций врачевания – аюрведы. Когда принципы буддизма стали исповедовать и в Таиланде (тогдашнем Сиаме), учения доктора Живака перекочевали в тайские буддистские монастыри, где послушники оказывали помощь нуждающимся и обучали желающих искусству массажа. Долгое время единственным местом, где можно было получить истинные знания по традиционному тайскому массажу, оставался храм Ват По в Бангкоке. Да и сегодня он считается центром традиционной тайской медицины.

Действие тайского массажа

Человеческое тело буквально пронизано энергетическими линиями и акупунктурными точками, воздействием на которые можно привести в равновесие энергию. Пребывая в состоянии гармонии, организм сам начинает исцеляться. Если же акупунктурные точки блокированы, значит, не остается места для вливания животворных потоков. Так возникают различные заболевания. И задача мастера – восстановить через массаж определенных зон энергетический обмен и излечить пациента. Сеансы традиционного тайского массажа проводятся на специальных каучуковых матах, лежащих на полу. Это условие тесного «общения» человека и земли на энергетическом уровне. Пациента одевают в просторную одежду из натуральных тканей, а привычные для классического массажа масла не используются вовсе. Традиционный тайский массаж сочетает в себе классическое воздействие на мышечно-сухожильный аппарат, акупунктуру, мануальную терапию и пассивную йогу. Когда во время сеанса мастер-массажист сильно надавливает на определенные точки, снимается напряжение и стимулируются лимфоток. Организм очищается от шлаков, лишней жидкости, стимулируется работа каждого внутреннего органа. Некоторые пациенты во время массажа начинают смущаться, когда специалист надавливает на точки в области паха. Но такое стеснение абсолютно беспочвенно: в этой области находится множество лимфатических узлов. И активное воздействие на паховую зону приводит к улучшению состояния всего организма. Добросовестно выполненный сеанс массажа длится не менее одного часа (чем дольше, тем эффективней) и завершается в идеале горячим компрессом из травяного сбора. Именно так, например, делают дипломированные специалисты из Таиланда в салоне красоты «Велья».

Криомассаж

Криомассаж – современная процедура для решения многих косметологических проблем.

Криомассаж лица – это аппаратный массаж, который проводится с использованием жидкого азота. Подобно химическому пилингу, он усиливает обменные процессы в коже, способствуя зарождению молодых и здоровых клеток, ускоряет заживление ран, возвращая лицу здоровый и ухоженный вид. Также процедура способствует эффективной борьбе с угревой сыпью на клеточном уровне. Азот убивает микроорганизмы, вызывающие нагноение и воспаление. А самое приятное – криомассаж имеет явный омолаживающий эффект.

Бальнеотерапия (водные процедуры минеральными водами)

Бальнеотерапия – эффективное средство повышения защитно-восстановительных сил организма, тренировка его адаптационных возможностей, а при возникновении болезни она способствует ликвидации или уменьшению функциональных нарушений. Минеральные ванны действуют в первую очередь на сердечно-сосудистую и нервную системы, способствуют тренировке сердца и сосудов, уравновешиванию процессов нервной деятельности, нормализации обмена веществ, деятельности желез внутренней секреции. Общие и местные минеральные ванны применяют при заболеваниях сердца и сосудов, опорно-двигательного аппарата (суставов, связок, мышц), нервной системы, при гинекологических заболеваниях и др.

Гидромассаж (подводный массаж).

Процедура одновременно решает несколько проблем: уменьшение объема тела, расслабление мышц тела, улучшение состояния кожи, снятие стресса, релаксация всего организма.

Струйный массаж (в профессиональной кабине).

Альтернатива гидромассажу, но с одновременным воздействием мощных струй на все участки тела.

Чистка лица

Чистка лица, или пилинг – это процедура удаления поверхностного слоя эпителия. Во время процедуры происходит равномерное отшелушивание поверхностных слоев омертвевших клеток кожи, стимулирование синтеза коллагена и эластина, улучшение кровообращения клеток кожи. На сегодняшний день пилинг можно отнести к числу наиболее популярных косметических процедур по устранению мелких недостатков и обновлению кожи лица.

Коррекция и окрашивание бровей

Красивые брови и ресницы важны для лица любого человека! Коррекция и окрашивание бровей делают взгляд более выразительным и притягательным. Если брови не отличаются идеальной формой, а самостоятельно «поправить» их не получается, лучше обратиться в салон красоты. Окрашивание и коррекция бровей и ресниц – одна из самых популярных косметических процедур у женщин. Во время процедуры проводится очищение и дезинфекция, завершающим этапом является нанесение успокаивающего средства на кожу, что обеспечивает ей безболезненность и безопасность. Окрашивание ресниц и бровей в салоне избавляет от необходимости ежедневно красить глаза и брови.

Перманентный макияж

Перманентный макияж, или татуаж, корректирует очертания бровей, губ, придает выразительность взгляду. В отличие от декоративной косметики, которая имеет свойство осыпаться и размазываться, татуаж естественным образом надолго подчеркивает достоинства. Татуаж избавляет от постоянного беспокойства о макияже. Он сохраняет свой первоначальный вид продолжительное время, придает лицу выразительность, делает более четким контуры губ.

Перманентный макияж используется также для корректировки недостатков: изменение направления роста бровей, их цвета и формы, сглаживание асимметричных линий; придание губам выразительности, увеличение их полноты; татуаж глаз придает взгляду выразительность и глубину.

Пирсинг (проводится в специализированных салонах)

Пирсинг – искусство украшения тела, возникшее много столетий назад. В древние времена украшение тела свидетельствовало о высоком статусе племени. В настоящее время пирсинг стал доступен каждому человеку и пользуется большим спросом.

Прокалывание ушей – самая традиционная процедура, имеющая большое распространение. Современная косметология позволяет проводить ее быстро и безболезненно.

Пирсинг живота – является исключительно женским видом пирсинга. Такая процедура практически не имеет противопоказаний, но делать его нужно обязательно в салоне.

Также в салоне красоты вы можете сделать пирсинг носа. Профессионалы салона сделают безопасный и красивый пирсинг, который подчеркнет ваш стиль и образ.

Обертывания

Все виды обертываний – водорослевые, грязевые, гелевые – решают задачи укрепления организма, совершенствования силуэта, лечения целлюлита, увеличения тургора кожи, устранения дряблости кожи, снятия мышечных болей, выведения токсинов и шлаков из организма, уменьшения отечности тканей, восстановления баланса микроэлементов, насыщения организма питательными веществами, повышения иммунитета, укрепления стенок сосудов, оздоровления всего организма в целом.

Обертывания выполняются на профессиональной косметике ведущих фирм Франции: ALGOTHERM, GUINOT, THALGO, Thalion.

Обертывание с водорослями

Процедура обертывания предназначена для профилактики провисания кожи при интенсивном похудении. Кроме коррекции фигуры, можно получить восхитительный эффект релаксации кожи. При обертывании используется микронизированный порошок морских водорослей, который содержит минералы, олигоэлементы, а также провитамины А, витамины группы В, витамины С, Е, белки. Процедура включает в себя очищающий пилинг, массаж тела, нанесение водорослей и расслабляющего геля, увлажнение тела молочком. Обертывание с морскими водорослями совершенствует силуэт, смягчает и разглаживает кожу, возвращает ей эластичность, способствует выведению токсинов, стимулирует клеточный метаболизм, предупреждая появление целлюлита.

Эпиляция

Эпиляция – это процедура удаления нежелательных волос. Особое внимание стоит уделять зонам бикини, ногам и подмышкам, кожа там обязательно должна быть гладкой. В наше время считается дурным тоном наличие волос в этих зонах, и, конечно, это доставляет женщине дискомфорт.

Существуют различные способы эпиляции, но наибольшей популярностью пользуется восковая эпиляция (эпиляция воском).

Эпиляция природным воском

Современные женщина и мужчина должны выглядеть подобающе, поэтому недопустимо наличие волос в подмышечных впадинах, на руках и ногах, пушок на верхней губе. Каждая женщина, уделяющая внимание своей внешности, пользуется разнообразными средствами для эпиляции, стараясь найти среди многообразия вариантов наиболее эффективный и безболезненный. Самым популярным способом эпиляции уже долгое время является воск. Восковая эпиляция была открыта три тысячи лет назад придворным косметологом царицы Клеопатры. Эта процедура поможет решить проблему на длительный срок.

Уже после первого сеанса корневая часть волоска ослабевает, и последующие процедуры становятся менее болезненными. Расплавленный до консистенции масла воск позволяет удалить волосы полностью, с корнем, что приводит к замедлению их роста. Результат – гладкая кожа в течение 5–7 недель. А при использовании специальных препаратов для замедления роста волос можно забыть про эпиляцию на 1,5–2 месяца.

Программы «Стройные ножки» и «Плоский живот»

Для достижения и сохранения стройной фигуры сегодня не обязательно прибегать к таким радикальным мерам, как, например, липосакция. Салоны красоты могут предоставить щадящие процедуры, гарантирующие долговременный эффект. Совершенствование рельефа поверхности кожи, устранение отечности и эффекта «апельсиновой корки», снижение веса достигается комплексом процедур с использованием порошка из необжаренных кофейных зерен, которые позволяют избавить кожу от накопленных токсинов. Они включают в себя: очищение кожи морской солью с эфирными маслами; нанесение активного антицеллюлитного геля на проблемные зоны; нанесение концентрата зеленого кофе; нанесение смеси из микронизированного порошка (обертывание); массаж с использованием антицеллюлитного крема; нанесение расслабляющего геля или увлажняющего молочка. Производится это с целью уменьшения жировых отложений, повышения эластичности кожи, высвобождения токсинов и излишней жидкости, улучшения обмена веществ, стимулирования синтеза коллагена. Используются для этого плоды какао, являющиеся источником минеральных солей, железа, магния, фосфора, кальция, а также протеинов. Данная процедура включает в себя гидромассажную стимулирующую ванну, пилинг тела, корректирующий массаж, обертывание, увлажнение тела гелем.

Фотоэпиляция

Каждая женщина мечтает о безболезненном, идеальном способе эпиляции, чтобы кожа оставалась гладкой и нежной бесконечно долго. Такой способ существует, и он абсолютно безопасен. Удаление нежелательных волос навсегда посредством вспышки света – это и есть фотоэпиляция. В салонах красоты, например в «Инфанте», возможно сделать фотоэпиляцию ног, области подмышек, бедер, живота, лица, верхней губы, зоны бикини и других участков тела.

Фотоэпиляция – это один из самых современных и радикальных способов удаления волос. Действие ее основано на применении высокоимпульсного света.

Фотоэпиляция может применяться на любом участке тела, включая самые чувствительные (лицо, грудь, спина, ноги, зона бикини и руки). В отличие от традиционных методов депиляции, метод фотоэпиляции обладает следующими преимуществами: практически нет противопоказаний, отсутствие аллергических реакций, безболезненность процедур, безопасность. Но главное отличие – нежелательные волосы удаляются навсегда.

Принцип действия фотоэпиляции простой: интенсивный свет избирательно разрушает объект, который обрабатывается (фолликулы волоса). Окружающие ткани при этом не затрагиваются. Это фототермальное воздействие на волосы, которые находятся на обрабатываемом участке тела. Меланин (пигмент волоса) поглощает световую энергию. Воздействие тепла полностью разрушает волосяной фолликул.

Фотоэпиляция имеет широкий цветовой охват. Фотоэпиляция лица (в том числе удаление усиков) – безболезненная нетравматическая процедура.

Уже после первого сеанса волосы становятся тоньше. А через несколько дней после процедуры волос выпадает – безболезненно и навсегда!

Особенности и преимущества фотоэпиляции:

– фотоэпиляция безопасна, ведь свет, который излучает прибор, по структуре очень близок к солнечному свету, но без опасного ультрафиолетового излучения;

– безболезненность: болевой эффект при фотоэпиляции практически не наблюдается (в отдельных случаях ощущается незначительное покалывание);

– необратимость перманентного разрушения волоса;

– бесконтактность (без влияния на кожный покров человека, к примеру, при фотоэпиляции бикини это особенно важно);

– невозможность инфицирования, т. к. целостность кожного покрова не нарушается;

– комфорт процедуры;

– отсутствие аллергических реакций после процедуры;

– индивидуальные программы для каждого пациента;

– воздействие на кожу имеет благоприятные последствия, так как при фотоэпиляции параллельно запускается процесс фотоомоложения кожи (ускоряется регенерация кожи, стимулируется синтез нового коллагена и эластина). То есть можно говорить не только об отсутствии вреда, но о пользе и общем улучшении состояния кожи.

В салоне красоты «Инфанта» установлен аппарат серии L: L900 производства A&M Technology (Франция) – система фотоэпиляции и фотоомоложения третьего поколения – одна из самых эффективных, безопасных и комфортных на рынке. Аппарат оснащен гидравлической системой охлаждения, которая поддерживает температуру аппликатора на уровне 36 °C. Так как аппарат действует мягко, без чрезмерного нагрева кожи, дополнительного охлаждения насадки до 0 °C, как в случае с аппаратами предыдущего поколения, не требуется.

Технология последнего поколения L900 HR SR фирмы A&M Technology (имеет патенты) вобрала в себя самые передовые разработки и применяется в работе профессионалами многих европейских стран.

В систему заложено множество вариантов различных программ самого широкого спектра действия:

– 16 программ для удаления волос;

– 12 программ фотоомоложения, т. е. устранения таких эстетических проблем, как: морщины, пигментация, сосудистые образования, ослабление тонуса, рубцы, снижение эластичности кожи, расширенные поры.

В системах третьего поколения (L600, L800, L900) плотность потока энергии всего 16–18 Дж на квадратный сантиметр, что делает процедуру безопасной. Температура нагрева луковицы – около 70 °C, это не вызывает дискомфорта. Фолликулы прогреваются до заданной температуры за счет длительности обработки участка.

Доверять заботу о своей коже можно только дипломированным специалистам в проверенных салонах красоты.

Техника проведения фотоэпиляции

Перед сеансом врач-дерматолог на бесплатной консультации выясняет состояние здоровья пациента, все важные подробности (какие лекарства принимает пациент, есть ли хронические заболевания и многое другое), определяет тип кожи. Анализ полученных данных позволяет подобрать оптимальную программу проведения процедуры.

Следующий этап – непосредственно фотоэпиляция:

– пациент размещается на кушетке в удобном положении;

– на кожу пациента наносится гель, обеспечивающий дополнительную защиту;

– определенные участки кожи обрабатываются аппаратом, излучающим вспышки света по заданной программе;

– в завершение на кожу наносится специальный смягчающий крем.

Глаза пациента в процессе воздействия вспышек защищаются очками с темными стеклами.

Биоэпиляция

Биоэпиляция – способ удаления волос при помощи натуральных природных восков и смол. Воск может быть горячим, теплым или холодным, он может различаться по составу (сосновая смола, пчелиный воск, растительные и эфирные масла, каучуковые добавки и другие вещества). Иногда состав воска для эпиляции салон хранит в секрете, чаще используется биоэпиляция воском промышленного производства.

Также одной из разновидностей биоэпиляции является шугаринг.

Плюсами этих способов эпиляции является быстрота, мгновенный эффект гладкой кожи, а также то, что от процедуры к процедуре волосы истончаются, а со временем могут исчезнуть совсем.

Особенности биоэпиляции

Биоэпиляция воском бывает нескольких видов в зависимости от используемого состава – холодная, теплая и горячая. В соответствии с технологией холодный, теплый или горячий состав наносится в направлении роста волос, а потом вместе с прилипшими волосами удаляется резким движением против их роста. При этом эпиляция холодным воском может проводиться в домашних условиях, а готовые полоски для нее можно купить в магазине. Процедуры с теплым и горячим воском связаны с разогревом воска до строго определенных температур и требуют внимания мастера, поэтому для их проведения стоит посетить салон. Различаются виды биоэпиляции и по применению. Так, холодный и теплый воск больше подходят для наименее чувствительных областей тела – рук, ног, при высоком болевом пороге возможна биоэпиляция бикини. Горячим составом делается биоэпиляция глубокого бикини, также он используется на лице, особенно в области носа, где сосредоточено большое количество нервных окончаний.

Противопоказания биоэпиляции

В отличие от других способов удаления волос, даже глубокая биоэпиляция имеет не так много противопоказаний. Так, горячий воск нельзя применять на области, пораженные варикозной болезнью. Являются противопоказанием дефекты и заболевания кожи, такие как папилломы, бородавки, родинки, дерматологические заболевания в период обострения или онкология. Также не рекомендуется проведение процедуры у беременных, страдающих тяжелыми формами эпилепсии, гипертонии, ишемической болезни сердца, сахарного диабета. Процедуру удаления волос в чувствительных зонах бикини, глубокое бикини, лицо, лучше проводить в середине менструального цикла, когда болевая чувствительность снижена.

Рекомендации

Рекомендуемая длина волос – от 5 мм. Первые сутки после процедуры эпиляции исключить пребывание на солнце, в солярии, бассейне и сауне.

Стоимость процедуры – от 500 руб.

Записаться на процедуру биоэпиляции к нашим мастерам можно по телефонам или заполнив форму онлайн записи.

Химический (кислотный) пилинг

Он основан на эффективной процедуре поверхностного (40 % кислоты) и срединного (60 % кислоты) шелушения, которая не вызывает ожогов и не агрессивна. Эта процедура хорошо переносится кожей, даже очень сухой и тонкой, не вызывает аллергических реакций. При помощи данной процедуры возможно эффективное лечение угревой сыпи.

Результат: выравнивание цвета кожи, ее рельефа; разглаживание мягких морщин; активное увлажнение кожи; упругость кожи; общее видимое омоложение кожи; хорошие результаты в лечении угревой сыпи.

В случае применения 40 % кислоты:

– процедуру повторяют 2–3 раза, один раз в неделю.

В случае применения 60 % кислоты:

– процедуру повторяют 2–3 раза через неделю в сочетании с домашним уходом.

Таблица 19. Виды и цены косметологических услуг для салона красоты класса «бизнес»

Таблица 20. Виды услуг массажного кабинета и цены

Активные восстанавливающие процедуры

Реафирмирующий (укрепляющий) массаж лица

Массажная методика основана на воздействии на мимические и другие морщины, восстановление тонуса и тургора всех слоев тканей. Массаж построен на технике глубокого локального разминания, стимулирующего процессы микроциркуляции, а также восстановления тонуса основных мышечных групп, образующих мышечный каркас лица, активно способствует восстановлению овала лица, очевиден лифтинговый результат.

Гликолевый пилинг – «Секрет молодости»

Гликолевый пилинг (70 %) по методике «Клуб профессионалов» позволяет провести успешную коррекцию эстетических изъянов кожи с минимальным риском осложнений, запустить в коже процессы восстановления: стимулировать синтез веществ, восстановить кожный покров, усилить активность кожных ферментов, стимулировать синтез коллагена, эластина.

Гликолевый пилинг – «Фруктовые кислоты»

Гликолевый пилинг (12 %) по методике «М120» не имеет возрастных ограничений и подходит для любого типа кожи.

Процедура справляется с такими проблемами, как: пигментные пятна, расширенные поры, «уставшая» и возрастная кожа, восстановление кожи после длительного пребывания на солнце. Способствует более интенсивному обновлению клеток, оказывает увлажняющее и успокаивающее действие.

Гликолевый пилинг с лактокином (50 %) – на основе фруктовых кислот

Бразильской лабораторией de Manipulacao ALIANZA разработан гликолевый пилинг, содержащий альфа-гидроксиль-ную кислоту (АНА) и лактокин. Гликолевая кислота имеет короткую молекулу, за счет чего глубоко проникает в кожу, вызывая разнообразные биологические эффекты: эксфолиацию, увеличение синтеза коллагена, увлажнение и т. д. Лактокин – выделенный из молозива комплекс – обладает успокаивающим действием, уменьшает воспалительную активность и постпилинговую гиперемию. Процедура комфортна, улучшает регенерацию кожи, не вызывает пигментации.

«BUL’MASK BIOFORM» – укрепляющий и омолаживающий комплекс для увядающей кожи

Новая профессиональная косметическая процедура «ПЛАСТЕК-клуба» применяется для укрепления и омоложения зрелой увядающей кожи, улучшает цвет лица, повышает тонус кожи, ремодулирует овал лица, предотвращает провисание кожи, укрепляет волокна коллагена и эластина, восстанавливает соединительную ткань.

«Жемчужина жизни» – комплекс для лица с отбеливающим эффектом

Комплекс «Жемчужина жизни» по методике «М120» – уникальное средство для отбеливания кожи, повышения ее тонуса – снабжает кожу всеми необходимыми микроэлементами, а также витаминами А ретинол, В_1, В_2, В_6, Д, С, Е. В основе процедуры – молоко ослицы, известное своими свойствами с древних времен. В состав комплекса также входит масло камелии, масло карите и масло абрикосовой косточки, которые делают ее более упругой и эластичной. Этот комплекс предназначен для любого типа кожи и любого возраста и не вызывает эффекта привыкания.

Новшество. Процедуры от GUINOT

Процедура «Hydradermie Lift»

Целый час отдыха и блаженства для вашей кожи!

Долгие лабораторные исследования института GUINOT воплотились в поистине уникальную процедуру Hydradermie lift. Результат – разглаживание мимических морщин и мгновенный омолаживающий эффект. Кожа преображается без какого-либо хирургического вмешательства или инъекций. В отличие от большинства лифтинговых процедур Hydradermie lift express, здесь также прорабатываются мышцы (укрепляются, повышается их тонус). Работа косметолога начинается с консультации. Консультация – залог успеха всей процедуры, т. к. позволяет специалисту диагностировать состояние кожи клиента и выбрать серумы – гели в соответствии с индивидуальными особенностями.

Далее следуют 3 важных этапа.

– Лимфодренаж (достигается использованием особых круглых роллеров) – снимает отечность, ускоряет обменные процессы (благодаря насыщению кожи кислородом), улучшает цвет лица.

– Миостимуляция – благотворно сказывается на мышечном тонусе, позволяет моделировать овал лица. Это своего рода «гимнастика» для мышечной ткани.

– Массаж ведет к релаксации, дает эффект обновленной, отдохнувшей кожи. Ускоряется регенерация тканей (экспресс-восстановление). Но самое главное, во время массажа кожа быстрее впитывает активные компоненты гелей и кремов.

В ходе процедуры lift express используются специальные маски, гели, серумы и крема GUINOT, позволяющие не только усиливать, но и пролонгировать действие процедуры Hydradermie lift.

Стоимость процедуры – 5500–6000 руб.

«Двойная ионизация»

Аппарат Hydradermie усовершенствован. Новые разработки позволили обеспечить проникновение в кожу не только положительно, но и отрицательно заряженных ионов. Таким образом, институт GUINIT нашел способ дополнительной активизации отрицательно заряженных веществ, таким как гиалуроновая кислота, витамин Е, витамин С и витамин F, нуклеиновые кислоты, салициловая кислота, фруктовые кислоты и аминокислоты (это позволило им проникать глубоко в кожу).

Противопоказания для использования аппарата:

– кардиостимулятор,

– металлические пластины и металлические импланты под кожей,

– открытые рубцы,

– использование кислоты витамина А,

– экземы,

– синяки.

Hydradermie (гальваническая и высокочастотная процедуры) не представляет опасности для беременных, но тем не менее подтягивающая Hydrodermie (стимуляционная процедура) не рекомендуется.

Процедура «Hydradermie Lift Yeux»

Это реальная альтернатива инъекционным методиками (таким как BOTOX), направленная на улучшение качества кожи вокруг глаз. Выполнение программы Hidradermie Lift Yeux (программа нанесения препаратов разрабатывается индивидуально для каждого клиента) позволяет восстановить тонус мышц, разгладить «гусиные лапки» и уменьшить выраженность морщин. Массаж дарит ощущения расслабления и обеспечивает эффект отдохнувшей кожи!

Процедура «Aromatic»

Процедура проходит в рамках фитоароматерапии. Существует более 100 вариантов программ на основе растительных экстрактов и высококлассных эссенциальных масел. Эта уникальная процедура сочетает в себе природную силу эфирных масел и растительных экстрактов с эффективным точечным массажем. Специалист будет делать расслабляющий массаж в ритме вашего дыхания. Изысканные ароматы и нежный уход победят усталость и подарят покой. В финале на кожу лица наносится индивидуально подобранная маска красоты. Омоложение и внутреннее свечение кожи лица – основные видимые эффекты. Процедура может выполняться самостоятельно или курсом из 4 процедур в неделю (до 1 месяца). «Liftsome» – эта лифтинговая процедура оказывает выраженное действие: повышает тонус кожи и выравнивает ее поверхность. Омоложение, разглаживание морщин и формирование более четкого овала лица. Сеанс включает в себя 3 этапа: 1) Нанесение серума с про-коллагеном, витаминами и тонизирующими экстрактами апельсина и женьшеня. Эти активные компоненты способствуют повышению тонуса кожи. 2) Нанесение разогревающей маски TERMOLIFT (способствует более глубокому проникновению активных веществ). 3) Хитиновый гель, повышающий эластичность кожи Liftosome подходит для всех типов кожи, но наилучшие результаты дает на возрастной или уставшей коже.

Hydradermie Age Logic

Эксклюзивная омолаживающая процедура обеспечивает глубокое восстановление кожи и уменьшает проявление всех признаков старения. Этот уход рекомендован для возрастной группы 40+ (в отдельных случаях и для более молодых клиентов). Укрепляющее и тонизирующее действие ухода оживляет кожу, его воздействие фокусируется на области лица, глаз, шеи и декольте и включает точечный массаж и роскошный успокаивающий массаж с эфирными маслами.

Продолжительность процедуры – 1,5 часа.

Интенсивный курс – 1 процедура в неделю, 4 процедуры в месяц.

Поддерживающий уход – 1–2 процедуры в месяц, стоимость процедуры – 5700 руб.

Заключение

Несмотря ни на какие санкции в стране, салонный бизнес продолжает развиваться. Неистребимо желание быть красивой или красивым, выглядеть лучше, моложе, а зачастую и просто шикарно.

Современные макроэкономические изменения привели к усилению дифференциации населения, увеличению разницы между состоятельными и малоимущими слоями населения. Состоятельный и средний класс стабильны и постоянно пользуются услугами. Они не отказывают себе ни в чем. Именно поэтому стабильны многие сети салонов красоты класса «люкс» и «премиум». Как, например, сеть салонов красоты «Сelebrity», расположенная в трех центральных районах столицы. Постоянная клиентура заказывает здесь весь комплекс современных процедур, она сохраняется и пополняется новыми людьми, приходящими главным образом по рекомендации знакомых, и частично через рекламу.

Большей частью подвержены внешнему влиянию служащие, учителя, врачи. Они посещают салоны эконом-класса, реже – среднего класса, часто обычные парикмахерские.

Сильное влияние на отрасль оказывают показы мод, открытые мастер-классы причесок, макияжа, репортажи из свадебных салонов и лучших салонов красоты.

Известно, что красота – это великая сила. Современные методики направлены на подчеркивание и совершенствование красоты, сексуальности, лучших сторон внешности, а также заглаживание и сокрытие отдельных недостатков. В книге мы рассмотрим самые современные тенденции отрасли. Четко прослеживается линия увеличения объема сервиса и рост числа процедур.

Салонный бизнес – один из самых прибыльных. Его рост в 2014 году составил от 8 до 12 % для разных классов потребителей. В 2015 году из-за нестабильного мирового положения прогнозируется уменьшение роста до 5–8 % в крупных городах. В регионах рост может быть большим. В материалах книги указаны емкости рынка для всех российских регионов.

Происходит усиление конкуренции в центрах больших городов в салонах класса «премиум». Что же касается других классов, то там ситуация значительно более спокойная, там больше возможностей для роста.

Отечественный рынок конкурентоспособен. Россияне ездят отдыхать во все развитые страны. В крупных городах европейских стран есть ограничения по расположению салонов красоты, расстояние между которыми не должно быть меньше 80–100 м. В Москве и Санкт-Петербурге этот показатель в 2–3 раза больше, так что говорить о насыщении не приходится. Однако трудности, безусловно, есть, и это, прежде всего, квалифицированные кадры, которых стараются переманить на свою сторону. Поэтому создание комплекса социальных льгот и гарантий – обязательные условия для удерживания специалистов. Мы рассмотрели много успешных сетей салонов красоты, которые сравнивались в книге, а передовые мы рассмотрели подробно.

Среди владельцев и управляющих салонов красоты есть успешные бизнесмены и топ-менеджеры, которые предлагают свои услуги другим салонам. Они могут взять убыточные салоны и довести их до состояния эффективной и прибыльной работы. Так, автор данной книги, Воронин Сергей Валентинович, успешный владелец сети салонов красоты класса «люкс» – «Сelebrity», предлагает читателю освоить эти возможности.

Список используемой литературы

1. Сергей Воронин. Шаги бизнеса. Издательство «Копиринг», 2009 г., 332 с.

2. Сергей Воронин. Формирование товарных знаков и брендов. Издательство «Копиринг», 2010 г., 168 с.

3. Сергей Воронин. Продвижение на рынок товарных знаков и брендов. Справочник, М.: «Копиринг», 2012 г., 158 стр.

4. Сергей Воронин. Маркетинговые исследования. Настольная книга предпринимателя. «Копиринг», 2012 г., 159 с.

5. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Справочник электрика. Раздел «Шинопроводы» (под ред. Киреевой Е.А. и Цырука С.А.). М.: «Колос», 2007, с. 247–263.

6. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Справочник энергетика (Киреева Э.А., Быстрицкий Г.Ф.), раздел «Шинопроводы». М.: «Колос», 2010, с. 458–473.

7. Воронин С.В., Мокринский С.П. Справочник электрика (под ред. Гамазина С.И и др.), раздел «Шинопроводы». М.: ИД МЭИ, 2010, с. 231–256.

8. Воронин С.В., Курочкин Н.Н, Матанцев Н.А., Мокринский С.П. Современные шинопроводы, Справочник-альбом. Издательство «Энергия», 2011 г., 142 с.

9. Курочкин Н.Н., Воронин С.В., Мокринский С.П. Шинопроводы в системах цехового электроснабжения, в учебном пособии для вузов «Электроснабжение и электрооборудование цехов промышленных предприятий» (автор Киреева Э.А.), КноРус, 2011, глава 3.5.

10. Воронин С.В. Шинопроводные системы в высотном строительстве. Высотные здания, № 1, 2007, с. 94–97.

11. Киреева Э.А. (МЭИ), Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Шинопроводы в системах электроснабжения предприятий зданий и сооружений, Главный энергетик № 6/2007. М.: Просвещение, с. 13–22.

12. Воронин С.В. Шинопроводные системы в высотном строительстве, Деловая газета, август 2007, с. 6.

13. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Шинопроводы в системах электроснабжения предприятий, зданий и сооружений, Электрооборудование: эксплуатация и ремонт N6/2009. М.: Просвещение, с. 36–43.

14. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Осветительные шинопроводы в системах электроснабжения, Электрооборудование: эксплуатация и ремонт» № 9/2009. М.: Просвещение, с. 16–20.

15. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Шинопроводы в электрических сетях зданий и сооружений, Точка опоры, 22/2009, М.: ООО «Глобус Стиль», с. 16.

16. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Шинопроводы для потребителей малой мощности в системах электроснабжения, Электрооборудование: эксплуатация и ремонт, № 4/2010. М.: Просвещение, с. 19.

17. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.П. Вместе внедряем новое (к юбилею МЭИ), Электрооборудование: эксплуатация и ремонт, № 7/2010. М.: Просвещение.

18. Воронин С., Курочкин Н., Мокринский С. Шинопроводы в системах электроснабжения, Высотные здания, № 3, 2010, с. 5–6.

19. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.В. Троллейные шинопроводы в системах снабжения предприятий. Электрооборудование: эксплуатация и ремонт № 1/2011, с. 9 – 14.

20. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.В. Внедряя шинопровод, экономим электроэнергию. «Энергоэффективность и энергосбережение № 1/2011, с. 79–80.

21. Воронин С.В., Курочкин Н.Н., Мокринский С.В. Плоская шина – спасательный круг в электроэнергетике. Энергоэффективность и энергосбережение № 2/2011, с. 34–35.

22. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. Тщательно тасуя колоду шин, выигрываем экономически. Энергоэффективность и энергосбережение № 3/2011, с. 55–57.

23. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. По магистральному шинопроводу – к экономичному электроснабжению. Энергоэффективность и энергосбережение № 4/2011, с. 54–55.

24. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. Распределительная шинопроводная сеть экономична. Энергоэффективность и энергосбережение № 5/2011, с. 76–77.

25. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. С шинопроводами все выше и выше. Энергоэффективность и энергосбережение № 6/2011, с. 64–65.

26. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. Экономичная шинопроводная сеть для потребителей малой мощности. Энергоэффективность и энергосбережение № 7/2011, с. 76–77.

27. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. Осветительная шинопроводная сеть экономична. Энергоэффективность и энергосбережение № 8/2011, с. 76–77.

28. Сергей Воронин, Наталия Дабижа, Николай Курочкин. Эффективность выбора оборудования. Энергоэффективность и энергосбережение № 9/2011, с. 72–73.

29. Сергей Воронин, Николай Курочкин, Сергей Мокринский. Экономичные троллейные шинопроводы для пром-предприятий. Энергоэффективность и энергосбережение № 10/2011, с. 76–77.

30. Сергей Воронин, Наталия Дабижа, Николай Курочкин. Цех, склад, терминал: экономичное освещение с высоты. Энергоэффективность и энергосбережение № 11/2011, с. 71–73.

31. Сергей Воронин. Успех в движении. «Точка опоры» № 15 (159) 2012, декабрь, с. 40–41.

32. Материалы студии красоты «Рас Цвет». Salonrascvet.ru

33. Материалы салона красоты «Лори». Salon-lori.ru

34. Материалы салона красоты в Черемушках. Chere-mushki.ru

35. Материалы салона красоты «Хрустальное яблоко», salonspa.ru

36. Материалы салона красоты «Инфанта», infanta-salon.ru

37. Материалы салона красоты «Велья», velja.ru

38. «Сто лучших товаров России», март 2013 г. 100best.ru

39. Терентьев. И. «Рамэнка» объединит торговлю с водными развлечениями // Бизнес. – 2005. – № 14, 28 янв. – c. 7.

40. «ТОР-20 самых дорогих брендов России». Институт проблем предпринимательства. 30 марта 2013 г.

41. Общеизвестная неизвестность. // Коммерсантъ. – 2000. – № 79 – 5 мая.

42. «Самые ценные бренды России» // Наружка. – 2006. – № 12. – С. 26–28.

43. Private Lable. Международная выставка «Интер Косметика 2012».

44. Калянина Л., Москаленко Л. Новая география моды // Эксперт. – 2006. – № 7, февраль. – С.32–35.

45. Материалы Naturel Studio NS салон.

46. Материалы салона красоты «Апрель». Salon-aprel.ru

47. Материалы салона красоты «Endi»: salonendi.ru

48. Материалы салона красоты «Красотка».

49. Материалы салона красоты «Хрустальное яблоко» (член клуба эксклюзивных салонов L'OREAL Professionnel).

50. Материалы свадебного салона красоты «2Natali», 2natali.com/.

51. Материалы свадебного салона красоты и моды «На Ттульской». Svadba-tul.54.ru

52. Материалы сети салонов красоты Aldo Coppola. Aldocoppola.ru

53. Материалы сети салонов красоты Sancity (Сан-Сити). Sancity.ru

notes

Примечания

1

Укладка не включена в стоимость.

Table of Contents

С.В. Воронин Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода

Введение

Требования к салонам красоты

Типы салонов красоты

Нормативная база салонного бизнеса

Перечень документации для салона красоты

Рейтинг салонов красоты

Емкость рынка салонов красоты

Емкость рынка по регионам

Емкость рынка сопутствующих услуг

Определение рыночной доли салонов красоты

Целевые потребители

Возможные пути сегментации

Изменение сегментов потребителей

Определение полноты потребностей сегментов

Учет «портфеля потребностей» целевых потребителей

Составление рейтинга предпочтений

Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей

Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

Реклама для салонов красоты

Затраты на рекламу

Определение эффективности носителей рекламы

Способы определения эффективности рекламы

Особенности наружной рекламы

Сравнение рекламы в Интернете с другими видами рекламы

Эффективность теле-, радио-и видеорекламы

Совместная реклама независимых салонов красоты

Примеры размещения рекламы в Интернете

Варианты накоплений общего бюджета для пула салонов красоты

Коммуникационные способы привлечения клиентов

Акции для раскрутки торговых марок

Необходимость создания бренд-бука

Конкуренция

Определение влияния конкуренции

Количественные способы определения влияния конкуренции

Комплекс сервиса

Влияние отдельных сторон сервиса на целевые сегменты потребителей

Бренды в салонах красоты

Этапы продвижения бренда

Персонал салонов красоты

Конфликты в коллективе салона красоты

Обучение персонала салона красоты

Менеджмент салонного бизнеса

Создание команды в салоне красоты

Экономические показатели для салона красоты

Стоимость услуг салонов красоты

Приложения Oписание видов услуг салонов красоты

Основные виды услуг

Стрижка волос

Работа стилистов

Виды мелирования

Укладка волос

Горячая стрижка

БИОзавивка волос

Окрашивание волос

Красители в салоне красоты

Колорирование волос

Лечение и уход за волосами

Наращивание волос

Биохимия волос «Ниагара»

Брондирование волос

Мелирование волос

Биоламинирование волос

Долговременная укладка волос

Маникюр

Уход КАОРИ-СПА для рук:

Наращивание ногтей

Педикюр, массаж ног

Наращивание ресниц

Косметологические услуги

Чистка и массаж лица

Массаж

Хиромассаж

Тайский массаж в исполнении дипломированных специалистов из Таиланда

Криомассаж

Бальнеотерапия (водные процедуры минеральными водами)

Чистка лица

Коррекция и окрашивание бровей

Перманентный макияж

Пирсинг (проводится в специализированных салонах)

Обертывания

Эпиляция

Программы «Стройные ножки» и «Плоский живот»

Фотоэпиляция

Биоэпиляция

Химический (кислотный) пилинг

Активные восстанавливающие процедуры

Новшество. Процедуры от GUINOT

Заключение

Список используемой литературы

Примечания

1