George Kohlrieser

Susan Goldsworthy and Duncan Coombe

CARE TO DARE

Unleashing Astonishing Potential through Secure Base Leadership

Джордж Колризер

Сьюзан Голсуорси и Дункан Кьюмби

НАДЕЖНАЯ БАЗА

Лидерство для руководителей высшего звена

Москва
«МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР»
2015

Информация
от издательства

Издано с разрешения John Wiley & Sons Limited

На русском языке публикуется впервые

Колризер, Джордж

Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена / Джордж Колризер, Сьюзан Голсуорси и Дункан Кьюмби ; пер. с англ. У. Сапциной. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

ISBN 978-5-00057-475-1

В основе книги лежит концепция надежной базы, которую Джордж Колризер и его соавторы применили к лидерству и менеджменту. Они полагают, что каждый лидер должен быть надежной базой для своих последователей: защищать, вдохновлять их и помогать им раскрыть свой потенциал. В ходе исследований они определили девять характеристик эффективного лидера, о которых рассказывают читателю.

Данная книга предназначена руководителям высшего звена, собственникам бизнеса и всем, кто стремится развить в себе лидерские качества.

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

© All Rights Reserved. Authorised translation from the English language edition published by John Wiley & Sons Limited. Responsibility for the accuracy of the translation rests solely with MANN. IVANOV AND FERBER and is not the responsibility of John Wiley & Sons Limited. No part of this book may be reproduced in any form without the written permission of the original copyright holder, John Wiley & Sons Limited.

© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015

Посвящается моей дорогой молодежи — Полу, Эндрю, Бену и Лили. Вы не устаете вдохновлять меня! Я уверен, что в будущем вы станете лидерами, способными раскрывать потенциал окружающих вас людей. Вы нужны нашему миру.

Джордж

Посвящается Памеле — воплощению матери как надежной базы, и Найджелу — в знак благодарности за наше путешествие.

Сьюзан

Посвящается моим первым, самым терпеливым на свете надежным базам — моим родителям Патрисии и Энтони.

Дункан

Введение

Сэр Ричард Брэнсон, легендарный основатель многочисленных компаний, известных под общим названием Virgin, не просто один из самых богатых и предприимчивых людей в Великобритании, он еще и уравновешенный веселый человек. Старший из четырех детей в семье, Брэнсон страдал дислексией, поэтому учеба давалась ему нелегко. Однако он не позволил данному нарушению функций ограничить его возможности. Вместо этого он с юности сосредоточился на строительстве своего бизнеса. Пользуясь умением налаживать контакты с окружающими, он воплотил в жизнь свой первый проект — студенческий журнал. В то время Брэнсону было лишь 16 лет.

Пожалуй, в первую очередь сэр Ричард прославился своей авиакомпанией. О своем решении ее основать он написал в автобиографии:

«Для меня интереснее всего ставить перед собой глобальные, на первый взгляд, невыполнимые задачи и пытаться их решить… Я мечтал жить как можно более полной жизнью и полагал, что должен хотя бы попытаться сделать это».

Когда бабушке Ричарда исполнилось 99 лет, она написала внуку, что ее последние десять лет были наилучшими. В свое время она вдохновила Брэнсона многозначительным высказыванием: «Жизнь дается только раз, так получи от нее все, что сможешь». Ричард говорит: «Я делал все, чтобы исполнить ее желание». Кроме того, Брэнсон признается, что на его образ мыслей очень сильно повлияла мать. «Мама стремилась вырастить нас самостоятельными и независимыми, — пишет он в своей книге “Теряя невинность”[1]. — Когда мне было четыре года, она остановила машину в нескольких милях от нашего дома и велела мне самому найти дорогу домой через поля»[1].

Сэр Ричард, которого часто называют лидером-реформатором, предпочитает нанимать мотивированных людей, затем сосредоточивает их энергию на общей цели и верит, что она будет достигнута. Он убежден, что необходимо помогать людям раскрывать способности, о существовании которых они даже не подозревают; ему нравится быть катализатором успехов окружающих. Брэнсон считает, что мы учимся, подвергая проверке теории и делая ошибки. И в то же время известно, что к сотрудникам своих компаний он относится как к членам большой семьи. Его блог на сайте Virgin — наглядный пример присущего ему личного, дружеского и располагающего к себе стиля общения.

Помимо управления своей бизнес-империей, Брэнсон тратит силы на Virgin Unite — некоммерческий фонд, уделяющий основное внимание предпринимательским подходам к социальным и экологическим вопросам. Кэролайн Харт, которая участвовала в распределении средств фонда, оставила на сайте Virgin комментарий, объясняя, что означала эта помощь: «Сэр Ричард Брэнсон — человек что надо, я убедилась в этом на своем опыте. Ричард поддержал мою идею сбора денег, благодаря ему мы смогли заново отстроить в Индии школу, разрушенную цунами. Ричард и его бизнес — вот чего должно быть больше в мире, чтобы он твердо стоял на ногах».

В своей недавней книге «К черту “бизнес как всегда”»[2] сэр Ричард рассказывает о мечте, которую называет «капитализмом наоборот», — он подразумевает смещение ценностей, переключение внимания с прибыли на заботу о людях, обществе и планете. Он объясняет: «Последние несколько десятилетий я открывал одно перспективное предприятие за другим и полагал, что жизнь и работа не могут быть лучше. Работая над этой книгой, я понял, что на самом деле раньше мы просто тренировались, готовились к выполнению грандиозной задачи. Это шанс, который представляется один раз в жизни. Мы получили импульс и собрались с духом, чтобы перевернуть с ног на голову подход к испытаниям, с которыми мы сталкиваемся в мире, и взглянуть на них с совершенно новой предпринимательской точки зрения. Еще ни разу нам всем не представлялось такой заманчивой возможности исследовать прекрасные новые рубежи, где стираются грани и сливаются воедино работа и цель, где благое дело — действительно благо для бизнеса»[2].

У вас когда-нибудь был такой руководитель, как сэр Ричард Брэнсон, по-родственному близкий и вместе с тем побуждающий достичь таких высот, о которых вы не осмеливались и мечтать? Достичь их для себя, для своей организации и даже для общества?

Нас, трех авторов, вдохновили лидеры, изменившие наши представления о самих себе. Мы попробовали себя и с другой стороны: оказывали влияние на людей, побуждая их добиваться большего, хотя им казалось, что они на это не способны. Нам выпала честь работать с тысячами лидеров со всего мира, в том числе с главами компаний, членами советов директоров, учителями, врачами и медсестрами, которые узнавали в сэре Ричарде самих себя или своих руководителей.

Достижения Ричарда Брэнсона внушают благоговейный трепет; тем не менее в своей философии лидерства, ориентированной на людей и цели, он не одинок. В книге Джорджа, международном бестселлере «Спасти заложника»[3], этой теме посвящена целая глава. Он объясняет, как участники переговоров об освобождении заложников, руководители в сфере бизнеса и другие люди, занимающие видное положение, преуспевают, становясь надежной базой для остальных. В контексте развития лидерских качеств мы дали надежной базе следующее определение:

человек, место, цель или объект, обеспечивающий чувство защищенности, безопасности и заботы и предлагающий источник вдохновения и энергии для того, чтобы дерзать, исследовать, рисковать и не бояться ответить на вызов.

Тем, кто прочел книгу «Спасти заложника», и другим людям, с которыми мы работаем, хотелось больше знать о том, как стать надежной базой и обрести надежную базу для себя. Книга «Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена» показывает, как даровать людям чувство безопасности и одновременно научить их идти на риск, как стать лидером по методу надежной базы вне зависимости от занимаемой должности или профессии.

Воспользовавшись заложником в качестве метафоры, Джордж выбрал для лидерства новую систему отсчета: он показал лидерам, как не стать беспомощным, не пасовать перед препятствиями, будь то человек, место, предмет или даже вы сами. Надежные базы создают психологическое состояние, в котором нет места заложникам. Каким образом? Людям, у которых есть надежные базы, уже не мешают их страхи: они рискуют преодолевать даже самые серьезные препятствия. Вспомним Нельсона Манделу, который провел в тюрьме 27 лет, но не чувствовал себя заложником. Или Ганди, который преобразил Индию, официально не обладая никакой политической властью.

Книга «Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена» объясняет, как стать лидером по методу надежной базы, чтобы избавить своих подчиненных от страхов, которые сказываются на их результативности. Данное издание — плод наших общих размышлений, опыта и исследований данного предмета. Оно показывает, как можно раскрыть неограниченный потенциал, создав атмосферу взаимного доверия, открывшись для перемен и направив энергию на достижение наивысших результатов. Лидерство по методу надежной базы действует на личном, командном и организационном уровнях. Обеспечив своим коллегам надежную базу, вы побуждаете их претворять мечты в жизнь и в то же время открываете в самих себе лучшие человеческие качества.

Совместная работа над этой книгой стала логичным итогом долговременного и плотного сотрудничества трех авторов, знакомых друг с другом более десяти лет. Содержание книги отражает различия в наших точках зрения. Общий опыт образует эффективную комбинацию теории в широком научном смысле и глубоких практических познаний. Наша цель — дать представление, понимание и советы, чтобы вы могли осуществить предлагаемый подход на практике.

Джордж первым познакомился с концепцией надежной базы, когда писал докторскую диссертацию в области клинической психологии. Как и все, кто изучает психологию, он читал о послевоенных исследованиях Джона Боулби и Мэри Эйнсуорт, относящихся к развитию теории зависимости. Основные предпосылки этой теории заключаются в том, что люди от природы мотивированы искать утешения и близости у человека, который вызывает у них чувство защищенности. На всем протяжении многолетней учебы Джорджу выпала честь знакомиться с многими выдающимися мыслителями, такими как Карл Роджерс, Элизабет Кюблер-Росс, Джим Линч, Эрик Бёрн, Ева Райх, Уоррен Беннис и Дэниел Гоулман, и учиться у них. Их труды помогли Джорджу составить представление о лидерах как о человеческих существах. Когда он сотрудничал с правоохранительными органами в качестве участника переговоров об освобождении заложников и специалиста по урегулированию бытовых конфликтов, во многих напряженных ситуациях ему требовалось играть роль надежной базы. Этот опыт, описанный в главе 1, убедил его в двойной необходимости быть надежной базой для других и в то же время самому иметь надежную базу. Джордж развивал интерес к концепции надежной базы на протяжении всей своей карьеры клинического психолога, а также потом, когда он возглавлял Институт Шайло и консультационный центр и занимал пост президента Международной ассоциации трансакционного анализа.

Со временем Джордж перешел в сферу обучения руководящих работников. В ходе такого диалога, как известная программа высокорезультативного лидерства в Международном институте управленческого развития (IMD), Джорджу представилась возможность поделиться результатами своего труда с тысячами лидеров по всему миру. Он повидал немало лидеров, которые потерпели фиаско только потому, что не знали о надежной базе. Кроме того, он ощутил силу фундаментального лидерства в действии и осознал, что такое лидерство способно кардинально изменить жизнь людей.

Сьюзан и Джордж познакомились в 2001 году. В то время она занимала пост вице-президента по информационному обеспечению в компании Tetra Pak — мировом лидере в сфере переработки и упаковки жидких пищевых продуктов. Джордж пригласил Сьюзан выступить в роли коуча по проблемам лидерства в IMD, вдобавок она с удовольствием согласилась поучаствовать в написании «Спасти заложника». В прошлом участница Олимпиад, Сьюзан в полной мере испытала на себе силу воздействия надежной базы и мысленного ока, когда достигла шестого места в мировом рейтинге по плаванию. Сьюзан обладает дипломом специалиста в области информационного обеспечения, организационной психологии, маркетинга, коучинга и нейробиологии лидерства, а также степенью магистра в сферах консультирования и коучинга перемен, а также более чем двадцатилетним опытом работы на высших руководящих должностях в крупных международных организациях. Материнство стало для нее неисчерпаемым источником вдохновения с точки зрения обладания надежной базы и исполнения роли надежной базы. Опытный ответственный инструктор, лектор и консультант по вопросам лидерства, Сьюзан увлечена работой с людьми, возможностью переводить знания в действия и создавать условия для высокой результативности.

Дункан познакомился с Джорджем, когда получал степень магистра делового администрирования в IMD. Джордж пригласил его вести тренинг лидерства в том же институте. Вдохновленный психологической основой теории надежной базы, Дункан начал изучать ее роль для жизни организации. Кульминацией его исследований стала защищенная в 2010 году диссертация на тему лидерства по методу надежной базы. Научные изыскания Дункана, итогом которых стали девять характеристик фундаментального лидерства, внесли большой вклад в эту книгу. Будучи преподавателем бизнес-школы Эшридж и консультантом по вопросам лидерства в многочисленных коммерческих и некоммерческих организациях, Дункан поглощен желанием улучшать жизнь как отдельно взятых людей, так и коллектива в целом. Он повсюду рассказывал о лидерстве по методу надежной базы и убедился в том, что этот метод эффективен и применим в условиях различных культур и предприятий.

Нас троих объединяет вера в то, что фундаментальное лидерство способно преображать лидеров, команды и целые организации. Лидер — надежная база — настолько уверен в своих силах, что способен дерзать. Обратите внимание, что здесь фигурируют обе стороны фундаментального лидерства: вера и дерзание. Одно без другого невозможно. Лидеры по методу надежной базы раскрывают поразительный потенциал, строя доверительные отношения, и способствуют изменениям, стимулируя сосредоточенность, лежащую в основе высокой результативности.

Что мы подразумеваем под высокой результативностью? Согласно нашему определению, высокая результативность — это ответ на вызов, брошенный себе и окружающим, чтобы увидеть цель за пределами обычных ожиданий и достичь этой цели. Высокая результативность становится стабильной, или устойчивой, когда люди в своем стремлении к успеху нацелены и на личность, и на цель. По опыту работы с высокорезультативными лидерами нам известно, что многие нацелены исключительно на цель и добиваются успеха лишь с материальной точки зрения. Вместе с тем они испытывают чувство одиночества или неудовлетворенности, поскольку в своем стремлении к цели они утратили связь с другими людьми или не заметили ослабления этой связи. Когда стремление к достижению финансовых целей не уравновешено привязанностью к людям, возникает риск многочисленных физических, психологических и социальных последствий, в том числе психосоматического стресса, зависимости, выгорания и депрессии, и все это препятствует успеху в целом.

Мы беседовали с шестьюдесятью руководителями со всего мира, а также провели количественный опрос более тысячи лидеров. В результате мы сделали вывод о девяти характеристиках, которые демонстрируют в повседневной жизни лидеры по методу надежной базы. В ходе бесед мы с увлечением наблюдали, как руководители осознавали, что их успех — это прежде всего кто и только затем что. Люди зачастую забывают, какому влиянию подвергается их мышление, и момент, когда они понимают, что их сформировали другие люди, цели и так далее, может оказаться ярким и эмоциональным.

Лидер действительно стоит на плечах других людей. Рассказы о лидере как о человеке, который сделал сам себя, правдивы лишь наполовину. Наши исследования показывают, что основное различие между преуспевающим лидером и лидером, потерпевшим неудачу, — это наличие или отсутствие надежных баз. Наличие надежных баз снижает тревожность и страх, повышает доверие и готовность к риску. В роли такой надежной базы может выступать непосредственный начальник, сверстники, коллеги, сама корпорация, работа или даже продукт.

Лидерство по методу надежной базы, или фундаментальное лидерство, — это не просто набор навыков (действия). Это в первую очередь способ существования (бытие). Но поскольку лидерство всегда подразумевает определенный стиль поведения, всегда можно стать лидером по методу надежной базы. В этой книге мы приводим множество ценных практических советов, помогающих приобрести навыки, которые приведут вас в правильное состояние, способствующее правильным действиям. Поскольку люди учатся на чужом опыте, мы делимся историями из жизни — как длинными, так и короткими, в том числе нашими собственными. В тех случаях, где требуется конфиденциальность, мы изменили имена действующих лиц.

Эта книга призывает отправиться в путешествие, в ходе которого вы обнаружите собственные надежные базы, как прошлые, так и настоящие, и определите, каким образом вы можете стать надежной базой для других людей в вашей жизни, на работе и дома. Невозможно извлечь из этой книги пользу, просто прочитывая слова и предложения. Когда мы пишем: «Задайтесь вопросом…» — то хотим, чтобы вы сделали паузу и задумались и даже наскоро записали свои ответы в дневник. Так вы сможете развить свое самосознание и сделаете большой шаг к переменам. Рекомендуем выбрать несколько характеристик для работы. Мы надеемся, что вас привлечет задание, предложенное в главе 7, цель которого — выявить надежные базы, оказавшие влияние именно на вас.

Приготовьтесь во время этого путешествия углубиться в свое прошлое. Вы обнаружите, что границы между работой и домом, профессиональным и личным станут размытыми. Действительно, у вас один мозг, один набор опасений и один очень глубокий источник неограниченного потенциала. Кроме того, вы поймете, что вам потребуется привести в порядок свою личную жизнь, чтобы развиваться на руководящем поприще. Вы научитесь быть базой для людей за пределами компании, то есть станете настоящим лидером по методу надежной базы. Многие люди, с которыми мы работаем, видят, что данная концепция в равной степени важна для исполнения ими роли родителей, супругов, братьев, сестер и друзей. Мы советуем вам наладить эти связи. Позвольте себе стать цельной личностью, человеком в полном смысле этого слова, чтобы с радостью осуществить все свои мечты.

Собственно говоря, в этом и заключается наша главная надежда: чтобы вы стали настоящим, полноценным человеком и в то же время приняли человеческие качества окружающих. Когда в организации достаточно людей, уверенных друг в друге настолько, чтобы рисковать и применять на практике фундаментальное лидерство, облагораживается и очеловечивается сама эта организация. Человек будет стремиться в ту компанию, где его ценят и дарят поддержку, поощряют и вдохновляют.

Практикуйте фундаментальное лидерство ежедневно — и вы внесете вклад в создание любой группы, будь то семья, коллектив или компания. Во всех случаях эта группа будет здоровым и полным жизни сообществом, предназначенным для плодотворной работы. Люди, которые пришли к пониманию и применению концепций фундаментального лидерства, приобрели ценный опыт, оказавший влияние на всю их дальнейшую жизнь.

Если вы позволите этим переменам свершиться, сама данная книга станет для вас надежной базой, будет поощрять и вдохновлять вас на протяжении вашей карьеры и жизненного пути.

Приятного вам чтения и увлекательных приключений!

Джордж, Сьюзан и Дункан

Глубоко в человеке дремлют эти силы, силы поразительные, об обладании которыми он и не мечтал, силы, которые произвели бы революцию в его жизни, случись им пробудиться и прийти в действие.

Орисон Суэтт Марден (1850–1924)

Часть I

Глава 1

Ваши возможности лидера

Работая с лидерами, Джордж часто рассказывает историю о том, как его впервые взяли в заложники физически:

«В середине шестидесятых сразу после окончания университета я начал работать психологом — выезжал вместе с полицейскими на вызовы в ситуациях бытового насилия. Однажды ночью мы с лейтенантом Дэном ехали в машине, и тут поступил сигнал о захвате заложника в ближайшей больнице. В отделении экстренной помощи мы узнали, что один из пациентов, доставленный с колотой раной, взял в заложницы медсестру Шейлу. Пациент находился в состоянии острого психоза и вопил не переставая.

Дэн быстро оценил ситуацию и понял, что, поскольку мы находимся в отделении больницы, применять слезоточивый газ или выламывать дверь нельзя. Он решил, что лучше всего будет, если кто-нибудь войдет в помещение и попытается поговорить с этим человеком.

Вокруг собрались врачи, медсестры и офицеры полиции, и я был абсолютно уверен, что этим “кем-нибудь” вряд ли окажусь я, новичок. Дэн обвел комнату взглядом несколько раз, потом повернулся ко мне и спросил: “Джордж, а ты бы не мог взяться за это?” Я ответил: “Конечно, почему бы и нет?”

Я вошел в комнату и увидел, что человек, которого я в дальнейшем буду называть Сэм, приставил к горлу Шейлы ножницы. Я начал задавать вопросы: “Что вам нужно, Сэм? Чего вы хотите? Чем мы можем помочь вам прямо сейчас?” После нескольких минут воплей и ругательств он поранил кожу на горле Шейлы и вдруг ринулся вперед через комнату. Нацелив ножницы на мое горло, он кричал: “Я убью и тебя, и всех, кого смогу!” Сохраняя спокойствие, я взял его за руки и продолжал задавать вопросы, глядя ему прямо в глаза. Во время краткого совещания я узнал, что Сэм поссорился с бывшей женой из-за опеки над детьми, и она нанесла ему серьезную психологическую рану. Постаравшись сосредоточиться на том, что важно для Сэма, я спросил: “А как же ваши дети, Сэм?” “Нечего болтать о моих детях! Приведи их сюда, и я их тоже убью”, — ответил он.

Несмотря на то что я ждал другого ответа, это была явная уступка и прогресс: впервые за все время Сэм отреагировал на мой вопрос.

“Ты хочешь, чтобы они запомнили тебя как убийцу?” Последовала пауза, и я почувствовал, что энергия Сэма изменилась. Я нашел способ установить с ним контакт. “Нам надо поговорить о твоих детях. Ты хочешь, чтобы они запомнили тебя? Каким именно?”

Мы продолжали разговор. Сэм успокоился, и я завел речь о том, чтобы отпустить Шейлу. Несколько минут спустя я спросил его: “Тебе все еще нужны эти ножницы? Может, бросишь их на пол или отдашь мне?” Получив возможность выбирать, он поколебался, а затем отдал ножницы мне — это был знак, что на данном этапе он доверяет мне настолько, чтобы расстаться со своим оружием.

Я напомнил, что его рану надо обработать. Поскольку необходимо было надеть на него наручники, я спросил: “Хочешь, чтобы наручники на тебя надел я? Или попросить кого-нибудь из полицейских? Как ты хочешь, чтобы тебе сковали руки — спереди или за спиной?” Он ответил: “Джордж, сделай это сам, чтобы руки были впереди”. Так я и сделал, и мы медленно вышли из комнаты.

Когда Сэма уводили, он сказал: “Джордж, ты молодец. Я рад, что не убил тебя”. Я ответил: “Я тоже рад, Сэм”. Потом он искренне поблагодарил меня. Я спросил, за что, и он объяснил: “За то, что ты напомнил мне, как много значат для меня мои дети”.

После того как его увели, я едва сдерживался. Наконец я смог улучить момент и попросил Дэна отойти в сторону. Тут я дал волю чувствам и закричал на Дэна: “Как ты мог послать меня туда! Меня же могли убить!” — “Джордж, но ты ведь годился для этого дела. Я посмотрел на тебя и понял, что ты готов справиться с такой ситуацией. Я понял, что ты сможешь”.

С тех пор меня еще три раза брали в заложники, мне удалось разрядить сотни ситуаций, чреватых насилием. С тех пор прошло больше сорока лет, но всякий раз, оказываясь в рискованной и трудной ситуации, я слышу голос Дэна: “Я понял, что ты сможешь”, и вновь вдохновляюсь».

Дэн разглядел в Джордже потенциал, о котором он сам даже не догадывался. Джордж вспоминает: «Он относился ко мне не как к подчиненному или стажеру, а как ко всем другим членам команды. В рискованной ситуации Дэн решил, что именно я справлюсь с задачей. И дал мне возможность показать, на что я способен».

В напряженный момент Дэн в целом оставался спокойным, демонстрируя своей команде уверенность. Вместо того чтобы паниковать и повышать голос, он невозмутимо спросил: «Джордж, а ты бы не мог взяться за это дело?»

После того как ситуация с заложником разрешилась, Дэн отреагировал на вспышку Джорджа единственным объяснением: «Джордж, но ты ведь годился для этого дела», тем самым напомнив Джорджу о том, что он добился успеха во время переговоров.

Определим также моменты в поведении Джорджа, которые стали ключами к успеху в этой опасной ситуации. Он тоже сохранял спокойствие. Он показал, что понимает мотивы Сэма. К концу общения Сэм даже ощутил, что с Джорджем его связывают некие узы. Заговорив о его детях, Джордж обратился к потенциалу и возможностям Сэма, к лучшему, что было в нем, вместо того чтобы сосредоточить внимание на негативных последствиях его поступка (неминуемом тюремном заключении). Джордж задавал вопросы и предлагал варианты, тем самым помогая сохранить достоинство и сделать выбор тому самому человеку, который был готов пырнуть его ножницами в шею.

В этом случае подлинный интерес представляет то, что Дэн руководил Джорджем фактически так же, как Джордж руководил Сэмом. Точнее, оба они сумели стать надежной базой: Дэн для Джорджа, Джордж для Сэма. Каждый создавал ощущение защиты и комфорта, благодаря которому его подопечный обретал энергию и вдохновение, чтобы исследовать, рисковать, стремиться к испытаниям. В этом Дэн и Джордж не уникальны.

Выдающиеся руководители со всего мира раскрывают неограниченный потенциал в себе, своих подчиненных и своих организациях, строя доверительные отношения, осуществляя перемены, стимулируя сосредоточенность, в итоге укрепляя вовлеченность в процесс всей команды и создавая условия для инноваций. Они добиваются устойчивой высокой результативности просто потому, что обращаются к своим надежным базам и становятся надежной базой для других людей. Под высокой результативностью мы понимаем

умение бросить вызов себе и другим, чтобы видеть и добиваться того, что находится за пределами обычных ожиданий.

При этом мы выходим из своей зоны комфорта и делаем то, что раньше считали невозможным. Мы подступаем к самой границе риска и возможности.

Вы тоже можете стать надежной базой на работе и в других сферах жизни. Неважно, где и с кем вы работаете, оказывают ли вам поддержку или нет, мал или велик ваш бюджет и насколько вы заняты: вы сможете приобрести специфические навыки и найти способ действовать так, чтобы добиваться стабильных результатов через отношения, в которых присутствует стимуляция. Вы полюбите рисковать.

Если вы такой же, как большинство знакомых нам руководителей, то, скорее всего, давно находитесь в заложниках у необходимости достигать практических результатов в виде цифр, целей, ключевых показателей результативности — чего угодно. Велика вероятность того, что вы чувствуете себя бессильным и неспособным избежать этих ограничений. В погоне за финансовым успехом можно упустить из виду важность человеческих отношений и их влияние на реальный и стабильный успех. Лидерство по методу надежной базы, или фундаментальное лидерство (secure base leadership), в основе которого лежат доверие, уверенность и риск, — лучший способ обрести свободу для себя, своей команды и компании.

Несмотря на глубину и эффективность фундаментального лидерства, ему не нужно учиться годами. По сути, ключи к развитию качеств такого лидера уже в ваших руках — это история вашей жизни, приобретенный с годами опыт и то, как вы интернализуете свои успехи и неудачи. В ходе исследований мы выявили девять характеристик лидера, являющегося надежной базой. Читая эту книгу, вы узнаете, как развить эти характеристики в себе. Мы ответим на вопросы:

- Зачем надо быть лидером, способным вдохновлять и раскрывать потенциал своих людей?

- Как обеспечить чувство доверия, безопасности и комфорта[1]?

- Как побуждать людей бросать вызовы, в том числе самим себе, и идти на риск?

- Как воплотить эти идеи в жизнь немедленно? Другими словами, что делать, придя на работу в понедельник утром?

Что такое надежная база?

Давайте вернемся к самому началу. К вашему началу.

Вашей первой надежной базой, скорее всего, были ваша мать или отец, или бабушки и дедушки, или другие люди, заботившиеся о вас. Отношения с этими людьми особенно важны для понимания ваших особенностей как взрослого человека и как руководителя.

Термин «надежная база» (secure base) впервые упоминается в послевоенных исследованиях теории привязанности, проведенных Джоном Боулби[2] и Мэри Эйнсворт. Ключевая предпосылка их теории заключается в том, что всем людям от природы присуще стремление к близости и комфорту, которые обеспечивает человек, создающий ощущение защищенности. После Второй мировой войны ООН поручила Боулби выяснить, почему младенцы в стерильных больницах зачастую умирали от инфекций, а в окружении, изобилующем вирусами, выживали. Боулби установил, что в больнице разлука с матерью и строгие правила ухода зачастую лишали ребенка внимания, ласки и заботы. Напротив, младенцы, находившиеся вместе с матерью или любящими, заботливыми родственниками, обычно выживали, несмотря на инфекции. Боулби сделал вывод, что узы любви давали детям психологическую устойчивость и силу.

Продолжая работу Боулби, Андерсон наблюдал за гулявшими на улице детьми. Их матери всегда служили им базой — надежной базой. Малыши играли в парке, но время от времени возвращались к своим матерям, чтобы ощутить их поддержку. Интересно, что дети вели себя по-разному: кто-то держался как можно ближе к маме и боялся рисковать, а кто-то уходил в самый дальний уголок парка (высшее проявление исследовательского интереса) и, казалось, практически забывал о ее существовании. Однако общим в поведении детей было то, что, почувствовав опасность или расстроившись, все они бежали к маме, которая, с одной стороны, олицетворяла безусловное приятие, а с другой — поощряла в них желание рисковать, искать собственные решения и стремление к самостоятельности[3].

На основе этой концепции и в контексте работы современных компаний мы дали надежной базе следующее определение:

человек, место, цель или объект, обеспечивающий чувство безопасности и защиты и предлагающий источник вдохновения и энергии для того, чтобы дерзать, исследовать, рисковать и не бояться принимать вызовы.

Обратите внимание, что в нашем понятии надежная база — это некто или нечто стимулирующее, а может, даже пробуждающее энергию в отдельно взятом человеке. Благодаря этой стимуляции и энергии люди выходят из зоны комфорта и стремятся реализовать свой нераскрытый потенциал.

Для того чтобы понять, почему все мы нуждаемся в надежных базах, обратимся к работе человеческого мозга. В случае возникновения реальной или предполагаемой угрозы для выживания древний мозг побуждает человека противиться переменам или избегать риска, чтобы защитить себя. Но когда у человека есть надежная база, он может перенести фокус «я» с боли, опасности, страха и потери на вознаграждение, возможности и выгоду.

Чаще всего самые прочные надежные базы — это люди; однако надежной базой может стать все, что способно подавить систему раннего предупреждения в мозге и обеспечить нас энергией и вдохновением, чтобы ответить на вызов.

Помимо человека, места, цели и предмета надежной базой может быть страна, религия или Бог, событие, коллектив и даже домашний питомец — любая сущность, которая посредством взаимоотношений усиливает внутреннее ощущение безопасности человека и побуждает его к действиям. Чем прочнее база, тем легче человек переносит стресс или иные враждебные обстоятельства. Поскольку потребность в надежной базе коренится глубоко в мозге, она универсальна для всех культур и эпох.

Концепция надежной базы многогранна и неоднозначна. Она представляет собой сочетание множества уровней и парадоксов. Надежная база обеспечивает чувство безопасности и одновременно поощряет идти на риск. Надежная база может терпеливо ждать или вмешаться. В качестве надежной базы человеку нужны и люди, и цели. Стать надежной базой для других можно, только обладая многочисленными надежными базами. Рассмотрим эту систему в деталях.

Парадокс безопасности и риска

На рис. 1.1 показана взаимосвязь между двумя основными аспектами надежной базы: безопасностью и риском. Безопасность связана с заботой, в то время как риск — с дерзанием. Надежная база обеспечивает чувство безопасности, уверенности и комфорта, способствующее исследованиям и готовности идти на риск. Одновременно надежная база препятствует фокусированию «я» на страхе, угрозах и даже выживании и поощряет любопытство и готовность к риску. Таким образом, надежная база выявляет присущий человеку потенциал.

Рис. 1.1. Парадокс безопасности и риска

Обеспечивая безопасность, вы даруете человеку ощущение безусловного комфорта, но не побуждаете его к исследованиям, риску, дерзаниям, а значит, в действительности чрезмерно опекаете его и ограничиваете его потенциал. С другой стороны, если вы поощряете риск, не даруя человеку чувство безопасности и уверенности в себе, то побуждаете его к исследованиям, но не обеспечиваете необходимой поддержкой, позволяющей набраться сил и рискнуть. В отсутствие надежной базы ваш подопечный будет чувствовать себя слишком уязвимым и начнет прибегать к оборонительному поведению — это инстинктивная реакция на чувство незащищенности.

В ходе наших исследований мы услышали две истории о надежных базах, которые в детстве обеспечили будущим высокорезультативным лидерам чувство безопасности и одновременно побуждали их рисковать. Эффект был колоссальный и продолжительный.

Учитель биологии и немецкого, преподававший в классе Андреа, возлагал на учеников большие надежды и был ориентирован исключительно на результат и в то же время принимал личное развитие своих учеников близко к сердцу. Андреа вспоминает: «Он убеждал нас мыслить не просто категориями “черное” и “белое” или “хорошо” и “плохо” — он старался научить нас видеть “серое” и принимать его во внимание. Он развивал как критическое, так и творческое мышление и явно нацеливал нас на личную ответственность и обязательность. Мой учитель был искренним и вежливым человеком, увлеченным всем, чем он занимался. Его поступки и взгляды на жизнь прекрасно мотивировали меня и помогали достичь большего, чем я считала возможным».

Гудрун вспоминает, как в четырех- или пятилетнем возрасте ездила с родителями кататься на лыжах в Швейцарию. Шел снег, сгущались тучи, но отец взял ее на Штокгорн, где кататься на лыжах довольно трудно, и спустился по склону вместе с ней. Дождавшись их, обеспокоенная мать Гудрун заявила: «Вы с ума сошли! Она еще слишком мала, а этот склон опасен». Отец Гудрун возразил: «Да, но она прекрасно справилась. Все прошло замечательно». Гудрун вспоминала, что чувствовала себя совершенно уверенно, катаясь на лыжах в снегопад, и гордилась тем, что прокатилась в тот день и что ее отец верил в нее.

Учитель Андреа явно проявлял неравнодушие к ней и побуждал ее добиваться высоких результатов. Точно так же и отец Гудрун служит наглядным примером того, как личное присутствие, глубокие взаимоотношения и правильно подобранные слова способны воздействовать на мышление человека. Гудрун по сей день помнит, каким голосом ее отец произнес: «Она прекрасно справилась». К чьим словам она предпочла прислушаться? В данном случае — отца, а не встревоженной матери.

В тот день общение с отцом порадовало Гудрун. Но мы не всегда по достоинству оцениваем свою надежную базу в тот момент, когда этот человек настаивает на чем-либо. Вспомните, сколько раз вы ненавидели своих родителей за то, что они заставляли вас стимулировать самого себя. Вспомните учительницу, которая давала вам дополнительные задания, зная, что вы способны на большее. Да, надежные базы выталкивают нас из нашей зоны комфорта. С другой стороны, близкий человек может и не быть надежной базой, если не побуждает вас к исследованиям и риску.

Тактика выжидания

Боулби ясно дал понять, что надежная база должна вмешиваться лишь в случае необходимости или по просьбе, но не действовать с опережением. Как он говорил, «это преимущественно тактика выжидания»[4]. В рамках нашей системы это означает доступность и готовность. Вот почему даже очень занятой человек может служить базой многим людям. Надежная база — хороший слушатель, улавливающий сигналы (как вербальные, так и невербальные) и уделяющий пристальное внимание потребностям другого человека вместо того, чтобы поспешно навязывать решения. Надежная база ставит вопросы так, чтобы побудить подопечного мыслить самостоятельно, а не навязать ему ту или иную позицию.

Надежные базы не думают за других. И никого не спасают. Они не делают того, что человек способен сделать сам. Надежная база позволяет человеку сделать что-то самому, а затем помогает понять суть полученного опыта.

Люди и цели

На рис. 1.2 показан еще один аспект надежной базы — ориентированность и на людей, и на цели. Связь с людьми вполне очевидна. Людям необходима межличностная привязанность, чтобы чувствовать себя достойными, заслуживающими внимания, любимыми.

Рис. 1.2. Сила надежной базы

Связь с целью менее очевидна. Чтобы понять ее, поставьте перед собой цели, а затем шаг за шагом двигайтесь к их достижению. Вот несколько примеров, демонстрирующих эту связь:

- Джейкоб поставил перед собой цель научиться проводить превосходные презентации. Он достиг ее на ежегодном мероприятии в своей компании после 18 месяцев тренировок.

- Андреас поставил перед собой цель вырасти как руководитель на основании собранных до и после отзывов коллег. Составив план и четко следуя ему, он сумел улучшить свои лидерские навыки за 12 месяцев.

- Кэтлин поставила перед собой цель стать главой технического отдела к 45 годам. Этой цели она достигла в возрасте 43 лет, перейдя в другую компанию.

- Как команда соавторов, Джордж, Сьюзан и Дункан были связаны общей целью — написать эту книгу. Сам процесс ее написания стал надежной базой.

Люди должны быть связаны с целями, чтобы чувствовать себя способными действовать, достигать, добиваться успеха. Эта связь порождает энергию на пути к цели, а также после ее достижения.

Если в качестве надежных баз у вас есть люди, но нет целей, вы, возможно, чувствуете себя чрезвычайно уверенно, но предпочитаете перестраховываться и не рискуете так, как это необходимо, чтобы максимально раскрыть свой потенциал. Возможно, вы чувствуете себя любимым, но не преуспеваете в делах. Если вашей базой являются цели, но не люди, скорее всего, вы добиваетесь значительных материальных успехов, но обделены человеческим вниманием. Иногда явный внешний успех представляет собой личное фиаско — из-за скрытых издержек, таких как расставания, высокий уровень стресса и потенциальное выгорание. Фундаментальное лидерство предотвращает эти неудачи.

Люди, у которых в роли надежных баз выступают только цели, могут стать, что называется, независимыми одиночками. Обособленные от других людей, не связанные с ними, они, как Паскаль в следующей истории, зачастую страдают от заболеваний, зависимостей, депрессии и хронического одиночества.

Паскаль, руководитель высшего звена, получивший хорошую теоретическую подготовку, вырос в условиях недостатка связи и с матерью, и с отцом. Его родители были склонны к жестокому обращению — и в физическом, и в эмоциональном смысле. Паскалю удалось сделать карьеру, но дорогой ценой. Он всегда сосредоточивался на цифрах, исключая из сферы своего внимания людей. Вскоре после женитьбы на горячо любимой женщине Паскаль продемонстрировал бурную эмоциональную реакцию, вызванную чувствами неприятия и ревности, и напал на жену. Шокированный собственным поступком, он обратился за медицинской помощью и в течение десяти лет принимал лекарства. Он считал, что с ним не все в порядке, и не доверял самому себе. Все это повлияло на его стиль руководства, так как он не доверял и другим людям. Подчиненным нравилось его чувство юмора, но установить с ним контакт как с руководителем было невозможно.

Как только Паскаль понял, чего недоставало в его отношениях с родителями, ему удалось осознать, что он был в высшей степени независимым одиночкой, переполненным болью. После этого он смог простить себя и заново установить эмоциональную связь с женой. Как и в случае с избавлением от чувства потери, эта работа завершилась для Паскаля ощущением благодарности. Приобретенный душевный покой заметно улучшил его стиль руководства. Впервые он сумел построить доверительные отношения с коллегами, сверстниками и начальством, а затем продемонстрировать исключительно высокую результативность.

Эта история показывает разницу между высокой результативностью и стабильно высокой результативностью. Многие руководители скрывают в душе раны из прошлого, не осознавая, что эти раны влияют на их стиль руководства. Чтобы и впредь действовать эффективно, Паскалю потребовалось перестать быть заложником своего прошлого, оправиться после того, что случилось между ним и женой, и простить родителей за то, что они не стали для него психологической опорой.

Соблюдение баланса между связью с людьми и связью с целями — залог здорового функционирования, высокой самооценки и результативности в работе. Если вам недостает привязанности к людям или к целям, у вас может развиться боязнь неприятия, боязнь успеха или же боязнь неудач, которая помешает полностью реализовать свой потенциал. Невероятно сильная боязнь неудач не позволяет людям стремиться к завышенным целям, поскольку им кажется, что такая задача им не по плечу. Надежные базы помогают сосредоточиться на потенциальном успехе, защищают от неуверенности и зачастую вселяют смелость, необходимую для действий.

Задайтесь вопросами:

Как я связан с людьми и целями?

Поддерживаю ли я баланс между людьми и целями?

Чтобы быть надежной базой, надо иметь надежные базы

Важно и самому как иметь надежные базы, так и являться надежной базой для других. Мы учимся, подражая и воспроизводя образцы. Если в своей жизни вы испытали на себе влияние надежной базы, то сможете в дальнейшем пользоваться ею как образцом, играя роль психологической опоры для других людей. В идеале у вас появится множество надежных баз, меняющихся в зависимости от жизненного этапа, на котором вы находитесь, и от ваших потребностей. Находить психологические опоры никогда не поздно. Аналогично никогда не поздно учиться быть надежной базой для других. В жизни мы учимся, играя роль опекуна, — ухаживая за домашним питомцем, влюбляясь, становясь родителем или заслуживающим доверия руководителем.

Надежные базы и образ мышления

Надежные базы оказывают непосредственное влияние на то, как люди осваивают новые навыки и постигают мир. В нашей жизни надежные базы, начиная с детских лет и по сей день, определяют наши убеждения[5]. Надежная база, которую мы выбираем, формирует разум, далее появляется цель и в итоге результат. В этой книге мы сосредоточим внимание на силах, влияющих на наше мышление и его особенности. Мы провели исследования, в которые вошли расширенные интервью с шестьюдесятью руководителями мирового уровня и количественные опросы тысячи руководителей (см. раздел «Об исследованиях» в приложении). Расспрашивая руководителей о мотивации, мы выявили факторы, формирующие их представления о самих себе. Их ответы отражали собственную веру в себя. Но отвечая на вопрос о том, кто (или что) повлиял (повлияло) на формирование этих убеждений, руководители зачастую испытывали озарение, внезапно понимая, что подсознательно на их мышление повлияли важные люди, события или опыт прошлой или настоящей жизни.

У каждого человека есть убеждения, которые придают ему силы или, напротив, ограничивают его возможности. Одни люди в большей степени сосредоточены на первых, другие — на вторых, которые удерживают их от действий и успеха. Каждый помнит историю о том, как какой-нибудь учитель побуждал его достигать высоких целей, или, напротив, внушал ему веру в то, что он лишен способностей в конкретной сфере.

Когда Джеку было 17 лет и он упорно готовился к последним экзаменам программы международного бакалавриата, преподаватель вернул ему работу по истории с пометкой «понятия не имею, зачем я это читал», нацарапанной в конце. Но семья служила Джеку надежной базой, и, вместо того чтобы свернуть с пути, услышав негативный отзыв, он решил доказать, что учитель ошибся, и в итоге на заключительных экзаменах получил более высокие отметки, чем надеялся.

Важно помнить, что вы вправе выбирать, принимать вам или отвергать чьи-либо взгляды и мнения. Вам вовсе незачем становиться заложником чужих слов или поступков. Вы сами выбираете, сумеет ли кто-либо повлиять на вас позитивным или негативным образом. Нам уже известно, что наша реакция на влияние индивидуальна, что поведение двух человек просто не может быть одинаковым, даже если они выросли в одной семье и в одном окружении. То, что означает что-то для одного человека, может иметь совершенно иное значение для другого.

Задайтесь вопросом:

Кто сильнее всего повлиял на мои убеждения о собственных способностях и способностях других людей?

Лидерство по методу надежной базы

Став лидером — надежной базой, вы займете чрезвычайно влиятельное положение и сможете внести значительный вклад в становление мужчины или женщины. Повлиять можно даже на глубоко укоренившиеся представления людей о себе. Точнее, на них можете повлиять вы, и только вам решать, каким будет ваше влияние — позитивным или негативным.

Говоря словами специалиста в области лидерства Уоррена Бенниса, «основа лидерства — способность лидера менять образ мышления, систему координат другого человека»[6].

Этот тонкий момент — взаимозависимость между унаследованным влиянием, внешним влиянием и выбором — требует осмысления. Человек не превращается в выдающегося руководителя просто так. Вы становитесь выдающимся руководителем под влиянием надежных баз, которым решили довериться. Вы опираетесь на плечи тех, кто оказал на вас влияние. Вы действуете как выдающийся руководитель, когда пользуетесь своим влиянием, чтобы раскрыть позитивный потенциал людей, следующих за вами, то есть когда становитесь лидером по методу надежной базы и разрешаете другим опереться на ваши плечи.

Лидерству по методу надежной базы (фундаментальному лидерству) мы даем следующее определение:

тип лидерства, при котором лидер строит доверительные отношения и оказывает влияние на других людей, обеспечивая чувство защищенности, безопасности и заботы, а также являясь источником вдохновения, что в совокупности дает энергию для исследований, риска и дерзаний.

На рис. 1.3 показано, как лидерство по методу надежной базы раскрывает потенциал человека и приводит его к достижениям.

Рис. 1.3. Лидерство по методу надежной базы

Лидерство — это в общем и целом создание и обуздание энергии. Как лидер вы должны обуздать свою энергию, чтобы вдохновлять и мобилизовать отдельных людей, команды и организации на служение цели или выполнение озвученной вами задачи. Вместе со своими последователями вы достигнете большего, чем рассчитывали, и энергия вашего успеха возвратится к вам.

У руководителей есть непосредственные подчиненные. У лидеров — последователи. Через своих последователей лидеры способны добиваться поразительных результатов. Лидерство по методу надежной базы делает упор и на относительный характер лидерства (люди), и на функциональный аспект работы с положительным результатом. Другими словами, лидерство — это не только взаимоотношения. Оно охватывает также ваше умение принимать решения, работать над различными проблемами, вопросами, ситуациями. Это не просто манипуляция цифрами, а то, как вы стимулируете людей. Озвучивая вдохновляющие цели, которые сами способны стать надежными базами для ваших последователей, вы осуществляете успешное достижение результатов. Мы знаем, что вы обязаны показывать результаты, и лидерство по методу надежной базы поможет вам в этом. Сосредоточившись на людях, вы сможете стимулировать и увлекать окружающих, побуждать их добиваться большего, чем они считали возможным.

Распространенное убеждение: личная жизнь не влияет на вашу эффективность как лидера

Неверно. Именно ваша личная жизнь определяет, каким лидером вы являетесь. И вдохновляющие, и ограничивающие факторы вы привносите в работу из своей личной жизни. В лидерстве вы демонстрируете свою человечность.

Сочетание людей и целей как надежных баз позволяет человеку доверять, творить, рисковать, исследовать и получать удовольствие. Когда мы спрашиваем людей, как описать принадлежность к высокорезультативной команде, зачастую они отвечают, что это трудно, но вместе с тем невероятно увлекательно. Иными словами, они ощущают тесную связь как с целями, так и с людьми.

То, что мы слышим на местах, отражает результаты, полученные исследователями в области лидерства и организации Мишей Поппером и Офрой Мэйслесс. Они полагают, что, «обеспечивая чувство уверенности, лидер делает возможной активизацию других систем поведения, таких как познание. В результате их последователи начинают идти на риск и проявлять креативность, что приводит к обучению и личному росту»[7]. Далее они утверждают, что верным является и обратное. Если из-за поведения лидера их последователи чувствуют себя неуверенно, то желание рисковать, познавать и обучаться снижается. Развивая эту мысль, ученые полагают, что лидер, являющийся надежной базой, помогает последователям развивать новые модели мышления, а также достичь большей «уверенности в себе, независимости, компетентности, самоэффективности и самооценки»[8].

Когда лидеры терпят фиаско?

Лидеры терпят фиаско, когда они:

- Не стимулируют и не вдохновляют окружающих.

- Не сознают, какое влияние оказывают на других людей.

- Пренебрегают межличностными отношениями в неустанном стремлении к целям.

- Не могут справиться с собой и своими эмоциями.

Даже такой кумир, как Стив Джобс, на определенном этапе своей карьеры потерпел фиаско. Уолтер Айзексон в авторизованной биографии техногиганта рассказал, как Джобса уволили из Apple. Рецензент Лев Гроссман резюмирует:

«Через девять лет после того, как Джобс основал Apple, его выгнали из компании. Айзексон дает понять, что Джобс просто не оставил своим коллегам выбора: его стремление к тотальному контролю, тирады и пьяные истерики, отсутствие гибкости в условиях меняющегося рынка и нежелание принимать душ сделали его присутствие проблематичным»[9].

В тот момент Джобс определенно не играл роль надежной базы. Однако Гроссман продолжает:

«Но в 1996 году он триумфально вернулся, став другим человеком, обуздав своих демонов настолько, чтобы спасти Apple и сделать ее одной из самых достойных компаний мира».

История Джобса наглядно демонстрирует, почему даже признанные лидеры терпят фиаско. Также она может стать источником вдохновения для тех, кому нужна смелость, чтобы разобраться в себе и измениться, чтобы в итоге стать выдающимся лидером.

Общаясь с руководителями, посещающими наши семинары в разных странах мира, мы воочию убедились в том, что надежные базы служат фундаментом лидерства. Ваш личный путь определяет, какой вы лидер. Поэтому в ходе вашей работы над собой, цель которой — стать лидером по методу надежной базы, вы должны осознать, какие люди, события и опыт оказали на вас влияние. Вот почему на протяжении всей книги мы будем предлагать вам вернуться в прошлое. Кроме того, мы представим конкретные рекомендации и упражнения, которые помогут вам задуматься о людях, событиях и опыте, сформировавших ваше мышление и повлиявших на стиль вашего лидерства.

Ваши лидерские победы и поражения

Один из способов поразмыслить над своей лидерской результативностью — записать три истории своего успеха и три истории своего фиаско. Вы можете взять их как из личной, так и профессиональной сферы, детства, подросткового периода или взрослой жизни. Истории могут быть лаконичными или, напротив, изобиловать подробностями.

Прочитайте их и обратите внимание на общие детали историй успеха и на то, что отсутствует в историях фиаско. К примеру, возможно, все ваши победные истории имеют отношение к работе в коллективе, а истории поражений — к тем периодам, когда вы работали в одиночестве. А может, истории успеха объединяет присутствие в них авторитетного лица, оказывавшего вам поддержку, а в историях фиаско такого человека нет?

Изучая факторы в своих историях побед и отмечая отсутствие тех же факторов в историях поражений, можно выявить закономерности или моменты, которые особенно важны для успеха не только в работе, но и в жизни.

Страховка для последователей: компоненты лидерства по методу надежной базы

Вы демонстрируете лидерство по методу надежной базы, когда сочетаете доверие и риск, поддержку и напряжение, защиту и вызов, когда вы связаны со своими последователями (командой или целой организацией) и направляете их усилия на цели, для достижения которых требуется потрудиться. Это динамичный компромисс между ощущением безопасности, которое достигается посредством установления связей, и желанием рисковать, возникающим благодаря упору на человеческие возможности.

Во многих отношениях фундаментальное лидерство напоминает страхование скалолаза. Хотя на скалах и крытых скалодромах система безопасности имеет другие проявления, основной принцип остается тем же. Как показано на рис. 1.4, веревка пропущена через анкер над зоной непосредственного подъема. Скалолаз привязан к одному концу веревки. Страхующий с помощью специального устройства, пристегнутого к его снаряжению, держит другой конец веревки, натягивая ее так, чтобы скалолаз мог двигаться, но не упасть. Пока скалолаз поднимается все выше, страхующий пристально следит за ним и регулирует степень натяжения по мере необходимости.

Рис. 1.4. Страховка скалолаза как метафора лидерства по методу надежной базы

По сути дела, скалолаз может пойти на риск, присущий скалолазанию, именно потому, что страхующий создает ощущение безопасности. Углубляясь в детали лидерства по методу надежной базы, мы подробнее исследуем ту же метафору, поскольку и сам процесс, и наличие страховки отражают нюансы данного вида лидерства.

Ясно, что побуждать кого-либо взбираться на скалу, не закрепив страховку, было бы безответственно. Аналогично бросать кому-либо вызов в профессиональной сфере, не создав надежную безопасную платформу, — значит вызывать раздражение и стресс. Следовательно, первый шаг лидерства по методу надежной базы — создание чувства безопасности и защищенности посредством установления психологических связей, или уз. Побуждая человека стараться изо всех сил и дерзать, вы укрепляете узы доверия, поскольку говорите: «Я знаю, что у тебя все получится. Я верю в тебя». Сила лидерства по методу надежной базы — в динамике этой положительной обратной связи.

Задайтесь вопросом:

Могут ли мои последователи сказать, что я добросовестно подстраховываю их?

Узы, укрепляющие доверие

В контексте фундаментального лидерства узы — это

формирование привязанности, создающей больше эмоциональной, физической, интеллектуальной или духовной энергии, чем человек (или люди), участвующий в этом процессе, способен выработать самостоятельно.

Узы — это эмоциональная привязанность, отличающаяся от дружеской. Как вы увидите в главе 5, именно такая привязанность существует между лидерами по методу надежной базы и их последователями. В итоге узы способствуют доверию, вере в то, что лидер действует в интересах своих последователей, поддержит их, если они оступятся или потерпят неудачу, и знает, какой уровень трудностей для них преодолим. Попросту говоря, люди знают, что кто-то их подстраховывает.

Любые узы начинаются как привязанность, то есть базовая связь. Привязанность перерастает в узы, когда возникает эмоциональный обмен и глубина контакта, или, если хотите, проскакивает искра. Однако узы не постоянны и не должны быть таковыми. Разделение тех, между кем раньше существовали узы, — естественный процесс, такой же естественный, как уход ребенка от родителей. Лидеры, поддерживающие статические узы, не отпускающие своих последователей, которые выросли и готовы к тому, чтобы отделиться и пойти по своему пути, фактически держат их в заложниках. Лидер по методу надежной базы побуждает своих людей двигаться вперед и вверх, преодолевать все более значительные и серьезные испытания и с заботой и гордостью наблюдает за ними, оставаясь в стороне. В нынешнем мире с его обостренной конкуренцией узы — самое важное испытание и истинная проверка качеств лидера.

Принятие потери ведет к переменам

«Печаль» — слово, которое редко услышишь в рабочей обстановке. Однако это естественное чувство, уместное как на работе, так и в личной жизни. Всякий раз, когда человек переживает утрату — друга после его физической гибели, коллеги в результате увольнения, команды вследствие реорганизации, — он может сопротивляться возникновению новой привязанности и формированию новых связей с людьми, целями или работой. Единственный способ перенести потерю и жить дальше — это дать волю чувствам. Пережив утрату, люди возвращаются в работу, семью и к прочим радостям жизни. Они оправляются от потери. К ним возвращается энергия, а значит, и продуктивность.

Люди сталкиваются с потерями ежедневно, и не всегда они настолько глобальны. Горевать можно о потере парковочного места, отдельного кабинета в офисе, проекта, клиента, даже любимой ручки. Научившись принимать печаль как естественную эмоцию, а не как то, чего следует избегать, вы сможете с большей эффективностью действовать в случае любых потерь или перемен.

Организациям постоянно приходится иметь дело с переменами, и даже самые логичные перестановки зачастую вызывают чувство потери, которое влечет за собой скорбь. Как вы прочитаете в главе 4, лидеры по методу надежной базы воспринимают скорбь как естественный процесс. Они сосредоточивают свое внимание на преимуществах, а не на боли. Поскольку доверительные отношения уже выстроены, они стараются создать для людей пространство, где можно выразить свои опасения и дать волю чувствам. По окончании этого процесса люди достигают стадии прощения и благодарности, после чего готовы двинуться вперед, к новым привязанностям и свершениям.

Направление мысленного ока с целью сосредоточенности

Опираясь на фундамент прочных уз, которые способны через скорбь привести к формированию новой привязанности, лидер — надежная база в роли страхующего побуждает последователей искать себя, рисковать, стараться изо всех сил. Он нацеливает своих подопечных на новые возможности. На ваш образ мыслей повлияли ваши надежные базы — точно так же и вы как лидер способны определять мировоззрение других людей, сосредоточивать их на позитиве. А кроме того, вы можете создавать воодушевляющие убеждения, помогающие достигать целей.

Как вы узнаете из главы 5, мысленное око (mind’s eye) — это часть мозга, благодаря которой мы сосредоточиваемся. Мысленное око направляет «луч света», освещающий либо позитив, либо негатив. Мы можем видеть только негатив — боль, опасность, все, что идет неправильно, тем самым создавая ограничения, способные помешать нам достичь желаемых результатов. Или мы можем смотреть на преимущества, достижения, на то, что идет как надо. Лидеры по методу надежной базы оказывают влияние на то, как окружающие делают этот выбор. Лидеры заботятся о том, чтобы мысленное око отдельно взятого человека или команды было сосредоточено на цели, преимуществе, желаемых результатах, обучении, шансах и возможностях.

Достижение результатов в игре ради победы

Игра ради победы, рассмотренная в главе 6, — лидерский подход, который сочетает высокий уровень доверия и высокий уровень дерзаний. Играя ради победы, вы цените и отношения, и брошенный вызов. Вы стремитесь к преимуществам, вместо того чтобы становиться заложником страха. Многие люди «играют, чтобы не проиграть», поскольку боятся неудач, вместо того чтобы играть ради победы, рисковать и получать выгоду. Другие предпочитают играть ради доминирования, сосредоточиваются на результате, теряют связь с окружающими или же начинают, по выражению автора «Эмоционального интеллекта» Дэна Гоулмана, слишком старательно «задавать темп». За такими лидерами люди просто не могут угнаться.

Задавание темпа может быть позитивным в течение краткого периода, при высокой мотивации команды. Научившись поддерживать связь с людьми и сосредоточиваться на труднодостижимых целях, лидер, задающий темп, может перейти к игре ради победы и стать лидером по методу надежной базы. Вместе лидер и его последователи достигают высочайшего уровня результативности: зная, что ему ничто не угрожает, так как лидер подстраховывает его, «скалолаз» отважится на риск, будет подниматься все выше и успешно завершит подъем. Игра ради победы — лидерский подход, при котором руководство осуществляется наилучшим, сбалансированным образом, при этом на окружающих и бизнес оказывается наиболее глубокое влияние.

Устойчивая высокая результативность

Если вы похожи на сотни лидеров со всего мира, с которыми мы работаем, вы живете в атмосфере непостоянства, неопределенности, сложности и неоднозначности. И вы знаете, что мир становится все более непостоянным, неопределенным, сложным и неоднозначным. Каким образом вы достигаете результатов в условиях разных культур в таком мире? Как поддерживаете на необходимом уровне результативность своей организации, несмотря на все эти сложности? И что не менее важно, как в этих непростых условиях вы поддерживаете собственную результативность?

Если вы продолжаете стремиться к результатам, выжимая до последней капли энергию из себя и своих людей, вас ждет выгорание и напрасная потеря сил. Однако энергию можно пробуждать способом, не вызывающим истощения. Ваши последователи обладают достаточным потенциалом, чтобы пройти эту дистанцию вместе с вами и ради вас. Вам просто надо раскрыть этот неограниченный потенциал.

Лидерство по методу надежной базы способствует формированию эмоциональных уз, на которых строятся отношения и доверие. Отношения, основанные на доверии, способствуют вовлеченности[10]. Вовлеченность обусловливает преданность и постоянство сотрудников, снижая их утомляемость и стресс. И что, возможно, еще важнее, если вы твердо уверуете в потенциал своих последователей, они будут мотивированы на риск, устремятся к звездам, чтобы не только достичь личных целей, но и осуществлять миссию вашей организации. Благодаря вашему влиянию на их мысленное око они поверят, что возможно все. Ваши перспективы и концепции они будут воспринимать как свои. Когда движение к цели осложнится или когда неизбежные перемены принесут с собой потери, этот высокий уровень вовлеченности удержит их на плаву и вы вместе сможете справиться со сложностью, неопределенностью, непостоянством и неоднозначностью современного мира.

Будучи лидером по методу надежной базы, вы обеспечиваете устойчивые результаты, стимулируя других работать наилучшим образом даже в условиях меняющегося окружения. Вы создаете условия, поддерживающие преданность и вовлеченность, а также исследования и креативность. Вы способствуете совершенствованию, вдохновению и высокой самооценке. В итоге, когда вы настолько уверуете в своих последователей, что начнете строить систему лидерства по методу надежной базы, несмотря на ее динамичность и сложность, ваша организация, скорее всего, получит устойчивую высокую результативность, а ее достижения будут поразительными.

Этой результативности можно достичь не такой уж большой ценой: стоимость лидерства по методу надежной базы выражается не в деньгах. Вдобавок оно не отнимает много времени. Это просто способ иначе использовать время, проведенное с людьми, и, самое важное, заглядывать в глубину своего «я» и укреплять глубокие эмоциональные узы со своими последователями.

Задайтесь вопросами:

Являюсь ли я лидером по методу надежной базы на работе?

Сбалансированы ли мои сосредоточенность на результатах и сосредоточенность на людях?

Обеспечиваю ли я достаточно безопасное окружение, позволяя людям идти на риск?

Вмешиваюсь ли я сразу или жду слишком долго?

Что дальше? Чем вы займетесь в понедельник утром?

В первой части этой книги приведен общий обзор лидерства по методу надежной базы. В дальнейшем вы узнаете о девяти характеристиках лидера, способного вдохновлять и раскрывать потенциал своих людей. Эти характеристики мы выявили в ходе исследований (глава 2). Во второй части вы познакомитесь с компонентами фундаментального лидерства — узами (глава 3), скорбью (глава 4), мысленным оком (глава 5), игрой ради победы (глава 6), а также получите рекомендации о том, как развить характеристики, наиболее применимые к каждому из перечисленных компонентов.

Как теннисисты становятся мастерами благодаря тщательно спланированным тренировкам и мудрым тренерам, так и вы можете стать экспертом в лидерстве по методу надежной базы. Для этого нужна практика, вам понадобится осознать надежные базы в собственной жизни. Пользуясь советами из третьей части книги, вы углубитесь в свое прошлое и подробно рассмотрите настоящее. Вы обнаружите корни своего лидерства, выявите надежные базы в своей жизни и даже узнаете, как стать надежной базой себе самому (глава 7). Далее вы прочтете о том, как стать надежной базой для других (глава 8) и преобразовать в надежную базу свою организацию (глава 9).

Несмотря на то что развитие лидера по методу надежной базы — сугубо личный процесс, он осязаем и достижим. Понимание, а затем и внедрение девяти характеристик в свое повседневное лидерское поведение поможет вам создать среду, в которой люди будут чувствовать себя защищенными настолько, чтобы выходить из своей зоны комфорта, идти на риск, дерзать. Выбрав несколько характеристик из списка и поработав над ними, вы сможете повысить собственную результативность лидера по методу надежной базы и тем самым повысить результативность своих подчиненных, команды и организации.

Как вы прочитаете в главе 10, лидерство по методу надежной базы — это в первую очередь гуманизация своего стиля руководства, а в дальнейшем и организации в целом. В этом мире слишком легко забыть о людях, в том числе о себе, и нашей всеобщей потребности в эмоциональных связях, мотивировании и развитии. Если мы движемся слишком быстро в попытке угнаться за переменами, то можем лишить наши поступки человечности. Мы надеемся, что эта книга позволит вам вернуться к своим человеческим качествам и позаботиться о том, чтобы человечность жила и процветала в вашей команде, организации, семье, а в конечном счете и в обществе.

Ключевые выводы

- Надежные базы даруют ощущение безопасности, защиты и комфорта, а также мотивируют исследовать, рисковать и бросать вызовы.

- Надежные базы оказывают влияние не только на ваш стиль лидерства, но и на ваши человеческие качества, а также на ваши ценности.

- Лидеры, являющиеся надежными базами, строят доверительные отношения, внедряют изменения, обеспечивают сосредоточенность, которые все вместе поддерживают вовлеченность и ведут к высокой результативности.

- Лидеры, являющиеся надежными базами, переживают горе, принимая потери, нацеливают мысленное око на позитив и играют ради победы.

- Лидеры, являющиеся надежными базами, управляют собственным «лучом света», чтобы сосредоточиваться на позитиве и преимуществах, и оказывают влияние на окружающих, убеждая их смотреть в том же направлении.

- Лидер — надежная база подобен страхующему, который обеспечивает безопасность скалолазу, чтобы тот мог рискнуть и забраться на самую вершину горы.

- Лидерство по методу надежной базы не требует материальных затрат. Единственная инвестиция, которую вам придется вложить, — научиться иначе распределять свое время.

- Лидерство — это совокупность заученного поведения. Можно развить любую из девяти характеристик и стать лидером — надежной базой, способным раскрыть потенциал личности и организации.

Мечтайте больше, чем считают целесообразным другие. Ожидайте большего, чем другие считают возможным. Верьте в людей в большей степени, чем другие считают разумным.

Говард Шульц, председатель совета директоров и директор Starbucks

Популярные вопросы

Вопрос: Объем предстоящей работы выглядит огромным… Неужели и вправду можно усвоить все это?

Ответ: Всему свое время. В этой главе приведен обзор содержания всей книги. Вы увидели картину в целом. Далее вы будете подробнее узнавать о каждой из упомянутых концепций и сможете понять, каким образом объединить весь этот материал.

Вопрос: Чем данная книга отличается от других книг, посвященных лидерству, которые я уже прочитал, а рассмотренная в ней концепция — от иных теорий лидерства, о которых я слышал?

Ответ: Ощущение заботы и одновременно побуждение к действиям — вот что отличает лидерство по методу надежной базы. Это и мягкий, и жесткий метод одновременно. Более того, разобравшись в себе, к чему мы активно призываем, вы придете к пониманию причин, по которым вы практикуете тот или иной стиль руководства. Ваши лидерские качества — вершина айсберга, представляющего собой то, кем вы являетесь как личность. Эта книга предназначена помочь вам проникнуть под поверхностный уровень вашего лидерского поведения и разработать новый способ быть и действовать в роли лидера.

Глава 2

Фундаментальное лидерство в действии

Когда Сьюзан было восемь лет, она смотрела по телевизору Олимпиаду в Мехико и думала: «Я тоже хочу участвовать в Олимпийских играх». Плавать она любила, но не отличалась высоким ростом, силой или шириной плеч. Многие говорили ее родителям и тренеру: «Жаль, что Сьюзан коротышка — с таким ростом ей ничего не добиться». Но дедушка Сьюзан, Джек Браун, в юности боксер в наилегчайшем весе, постоянно твердил: «Чем выше рост, тем больнее падать». Сьюзан продолжала плавать и верила, что на самом деле невысокий рост — преимущество: ведь она проворнее в воде, быстрее поворачивается и умеет быстро маневрировать. Ей и в голову не приходило, что ее низкорослость — недостаток.

Прошло восемь лет. Накануне Олимпиады перед отборочными соревнованиями тренер британской женской сборной по плаванию в 1976 году Джек Куин и Сьюзан поднимались по ступенькам к бассейну. «А если у меня не получится?» — спрашивала Сьюзан. «Ты уже показывала время, достаточное для квалификации, — говорил Джек. — Если ты идешь по тротуару и вдруг видишь в нем выбоину шириной в фут, ты просто перешагиваешь через нее и идешь дальше. А теперь представь, что ты стоишь на крыше 20-этажного дома и расстояние между ним и соседним зданием — один фут. Хоть высота и разная, фут один и тот же». «А если на отборочных соревнованиях я не смогу показать квалификационное время?» — продолжала Сьюзан. «Спустись на две ступеньки», — велел Джек. «Что?» — не поняла Сьюзан. «На две ступеньки вниз», — повторил Джек. Сьюзан в замешательстве сделала два шага назад. «Твоя цель — на вершине этой лестницы. Еще мгновение назад ты стояла рядом со мной. Но из-за своих слов очутилась на две ступеньки дальше от цели», — объяснил Джек.

Два Джека помогли Сьюзан поверить в себя, выйти в финал Олимпийских игр в Монреале и завоевать множество других международных наград. Готовясь к финалу чемпионата Европы на 200 метров баттерфляем, она огляделась, увидела соперницу из России ростом шесть футов и два дюйма (185 см) и подумала: «Ты слишком длинная, чтобы обогнать меня». В итоге Сьюзан завоевала бронзовую медаль, уступив лишь двум спортсменкам из ГДР.

Сьюзан и Джек Куин продолжали поддерживать связь. Много лет спустя он прислал ей открытку со словами: «Просто представь, что у нас одна тень на двоих. Если впадешь в уныние или, наоборот, почувствуешь удовлетворение от хорошо сделанной работы, выйди на солнце и посмотри на собственную тень — это моя рука на твоем плече».

Джек Браун и Джек Куин полностью соответствуют определению надежной базы. Сьюзан достаточно доверяла обоим Джекам, чтобы их слова и вера в нее вошли в ее систему убеждений. Оба переключали мысленное око Сьюзан с негатива и потенциальной боли на позитив и возможную победу. Вместе с матерью Сьюзан и ее выдающимся тренером Элом Ричардсом они создавали у Сьюзан чувство защищенности и комфорта и вместе с тем стимулировали, подбадривали и мотивировали ее стараться изо всех сил. Все они заботились о Сьюзан и потому побуждали ее стремиться к осуществлению своих мечтаний.

Вам как лидеру представляется возможность реализовать эту концепцию в деловом окружении, чтобы вы, ваша команда и ваша организация достигли олимпийского уровня результативности.

Боулби ввел в обращение термин «надежная база», исследуя динамику взаимоотношений между родителями и ребенком. В своих исследованиях мы подтвердили эту динамику в реальной рабочей обстановке. Еще важнее то, что при более подробном изучении концепции надежной базы в связи с высокорезультативным лидерством мы установили, что на самом деле говорит и делает лидер, являющийся надежной базой. Результаты мы отразили в девяти характеристиках, представленных в этой главе и подробно рассмотренных в части II. Наша цель — подготовить практическое пособие для всех руководителей, которые хотят улучшить свои лидерские навыки по методу надежной базы.

Характеристики лидеров, являющихся надежными базами для своих последователей

Лидеры, которые являются надежными базами для своих последователей, ведут себя четко и практично. Такому поведению можно научиться. Возможно, вам уже сейчас присущи некоторые из девяти характеристик, указанных в табл. 2.1, и читая эту книгу, вы начнете понимать влияние этих свойств на ваш стиль лидерства. Любой лидер способен осваивать, практиковать и воплощать в жизнь лидерство по методу надежной базы. Приведенные характеристики, относящиеся к циклу связи и мысленному оку, действуют на индивидуальном, командном и организационном уровнях.

Табл. 2.1. Характеристики лидера — надежной базы

1. Сохраняет спокойствие

2. Принимает и ценит в человеке его индивидуальность

3. Видит потенциал

4. Слушает, задает вопросы и участвует в диалоге

5. Выдает яркие тезисы

6. Сосредоточивается на позитиве

7. Поощряет готовность к риску

8. Стимулирует с помощью внутренней мотивации

9. Всегда доступен

Распространенное убеждение: лидерство осуществляется не на личном уровне

Неверно. Выдающееся лидерство начинается с формирования значимых эмоциональных связей с людьми в компании и за ее пределами, с принятия и высокой оценки их как личностей. Лидерство от природы носит личный характер.

Лидеры, являющиеся надежными базами, по максимуму заботятся о своих последователях и помогают им в максимальной степени реализовать свой потенциал. Таким образом, лидер и его люди могут достичь высочайших уровней результативности и оказывать позитивное влияние на окружающих. Мы называем такое состояние лидерства золотой серединой. Эта золотая середина особенно актуальна для организаций, сосредоточенных на обучении, инновациях и переменах.

К сожалению, мы не можем дать точный рецепт золотой середины. Лидеры — надежные базы сочетают девять характеристик в нужное время и в нужном месте, чтобы обеспечить необходимую степень безопасности и способствовать правильно выраженной готовности рисковать. Одним людям требуется больше поощрения, другим — меньше. В некоторые дни сила воздействия должна быть больше, чем в остальные. Все сводится к пониманию людей и способности улавливать сигналы, говорящие об их настроении и мотивации. Этот искусный и динамичный компромисс и есть мудрость лидера, или, как выражаются некоторые, его интуитивная сторона. Как говорит Колин Пауэлл, бывший госсекретарь США, «лидерство — это искусство достигать большего, чем считает возможным наука об управлении»[1].

Лидерство по методу надежной базы — действительно искусство, мобилизующее людей на достижения.

Выдающийся босс

Вспомните лучшего босса, которого (которую) приходилось видеть.

- Какими словами вы могли бы описать его (ее)?

- Какие его (ее) действия были особенно эффективны?

Задавая эти вопросы руководителям высшего звена, мы получили следующие ответы:

Уравновешенный

Смелый

Готовый поддержать

Не боящийся неудач

Сосредоточенный на окружающих

Обеспечивающий конструктивную обратную связь

Честный

Вдохновляющий

Постоянный

Дальновидный

Обратите внимание, что качества, представленные в левом столбце, отражают заботу, а в правом — способность рисковать.

Изучая характеристики лидеров, являющихся надежными базами, вы наверняка вспомните лучших боссов, с которыми когда-либо встречались. Весьма вероятно, что каждый из них стал выдающимся руководителем именно потому, что обеспечивал чудодейственное сочетание комфорта и желания бросить вызов, безопасности и напряжения сил.

Рассмотрим каждую характеристику подробно.

1.-Сохраняет спокойствие

Проводя опросы о лидерах, являющихся надежными базами, чаще всего мы слышали слово «спокойный». Такой лидер остается спокойным и хладнокровным, особенно в стрессовых ситуациях, когда другие демонстрируют немедленную и интенсивную эмоциональную реакцию (подробнее см. ниже). Собственно говоря, эта характеристика настолько фундаментальна, что лидеру необходимо приобрести ее прежде всех остальных. Вот почему в этой главе мы уделим особое внимание умению сохранять спокойствие.

Немедленная и интенсивная эмоциональная реакция

Обычно раздражающие сигналы, такие как зрительные, поступают в область головного мозга, которая называется таламусом. Таламус действует как авиадиспетчер, способствуя движению сигналов. В типичной ситуации таламус направляет импульс в кору головного мозга (в данном случае — зрительную кору) на обработку. Кора головного мозга «думает» о полученном импульсе и распознает его смысл. «Ага, — говорит она. — Это восклицательный знак! Он означает, что мне следует прийти в возбуждение!» Затем сигнал передается в миндалевидное тело — часть нашего мозга, которая управляет эмоциями. После этого миндалевидное тело выбрасывает в организм поток белков и гормонов стресса, тем самым создавая эмоции и действия, соответствующие возбуждению уровня восклицательного знака. Миндалевидное тело участвует как в положительной, так и в отрицательной стимуляции.

В процессе, который Дэниел Гоулман назвал «захватом миндалевидного тела»[2], таламус демонстрирует другую реакцию. Как любой опытный авиадиспетчер, таламус умеет быстро реагировать на потенциальную угрозу. В данном случае он действует в обход коры головного мозга — мыслящего мозга — и отправляет сигнал прямиком в миндалевидное тело, по сути дела, производя его захват необдуманной реакцией. И что еще примечательнее, миндалевидное тело способно реагировать лишь на основании ранее сохраненных паттернов, таких как инстинктивный механизм «сражайся или спасайся» (fight-or-flight). Иногда экспресс-реакция такого рода способна спасти нам жизнь («беги скорее от косматого мамонта!»). Но чаще она побуждает нас выпалить что-нибудь сгоряча и только усугубить ситуацию. В некоторых случаях это даже ведет к насилию.

Для того чтобы снизить ущерб от захвата миндалевидного тела, важно учиться вести себя так, чтобы не вызывать эскалации конфликта. Даже в условиях выброса в мозг специфических электрохимических веществ у вас есть выбор. Вам незачем мириться с захватом: можно просто сделать глубокий вдох и восстановить контроль над своими действиями.

2.-Принимает и ценит в человеке его индивидуальность

Наши исследования свидетельствуют о том, что одним из ключевых компонентов лидерства по методу надежной базы является принятие и признание в первую очередь ценности личности как человеческого существа, а не подчиненного и не должностного лица. Говоря словами Карла Роджерса, речь идет о «безусловном позитивном отношении»[3]. Лидеры, являющиеся надежными базами, прежде всего демонстрируют доверие к людям и только потом сосредоточиваются на вопросе или проблеме. Они отделяют человека от проблемы. По возможности они стараются не судить и не критиковать людей. Благодаря такому подходу человек чувствует, что получил признание и заслужил уважение. Эта реакция возникает даже в ситуации решения сложной задачи и в моменты конфликта. В принципе, надежные базы способны отделять человека от проблемы и в то же время проявлять уважение к этому человеку. Это придает лидерству личностный характер и вдобавок делает его ориентированным в первую очередь на людей.

Важно отметить, что эта характеристика отражает необходимость ценить, беречь, чтить саму суть человека как личности. Советы по развитию этой характеристики представлены в главе 3.

3.-Видит потенциал

Лидеры, являющиеся надежными базами, видят потенциальные таланты подчиненного, а не сосредоточивают внимание только на его деятельности в настоящий момент, или «нынешнем состоянии». Данная характеристика заведомо повышает предполагаемую ценность сотрудника. Возможно, представления руководителя о своем подчиненном даже выходят за рамки ожиданий этого человека от самого себя. Важно то, что эта характеристика учитывает не краткосрочный потенциал. Лидер думает о далекой перспективе и о полном раскрытии потенциала своего сотрудника — не через год, а через 10–20 лет. Если Джим Коллинз считает, что успех имеет отношение к стратегическим целям (или BHAG — большим, пугающим и амбициозным целям)[4], то в данном случае речь идет о стратегическом потенциале (или BHAP — большом, пугающем и амбициозном потенциале). Поскольку лидер, являющийся надежной базой, зачастую располагает большим опытом, мудростью и более полным представлением о возможностях, нежели его подчиненный, ему будет легче найти и раскрыть его потенциал. Сам сотрудник при этом может еще не видеть этих возможностей или не верить в них.

Вовсе не большой плюшевый мишка

Не стоит полагать, что лидеры, являющиеся надежными базами, исключительно «белые, пушистые и бездействующие» люди. Совсем напротив. Вместо того чтобы уклоняться от непростых аспектов руководства и лидерства, они принимают эти испытания, демонстрируя человеческие качества.

Обратная связь: лидеры, являющиеся надежными базами, способны на резкие, даже жестокие отзывы, и тем не менее они умеют вдохновлять людей. Нацеливая мысленное око на позитив и видя потенциал каждого человека, они обеспечивают критическую обратную связь, и последователи благодарят их, чувствуя благие намерения такого лидера.

Импульс: лидеры — надежные базы раздвигают горизонты и по-настоящему стимулируют своих последователей. Они делают это, внушая смелость, а не вызывая страх, они не прибегают к угрозам и контролю. Формируя образ мыслей своих последователей, лидеры учат их обращать внимание на выгоду, которую сулят усилия, сосредоточиваться на цели, а не на временном дискомфорте, стараться изо всех сил, показывая свой максимум, выходя за пределы разумного или возможного.

Ответственность: лидеры, являющиеся надежными базами, не дают людям уклоняться от ответственности. Поскольку эти лидеры верят в способности своих последователей, они требуют отчета после достижения целей. Зачастую лидеров ошибочно обвиняют в необоснованности действий, однако они не принимают оправданий и не соглашаются с последователями, ищущими легких путей. Во многих отношениях такие лидеры — воплощенная «жестокость из лучших побуждений».

4.-Слушает, задает вопросы и участвует в диалоге

В наших исследованиях зафиксировано, что лидеры, являющиеся надежными базами, предпочитают слушать и задавать вопросы, нежели командовать и настаивать на своем. Люди, с которыми мы беседовали, подробно описали, как надежные базы слушали их и задавали вопросы, вместо того чтобы предлагать готовые решения или просто требовать поступить так или иначе в трудных ситуациях. Лидеры, являющиеся надежными базами, не следуют пресловутой схеме, пускаясь в бесконечные монологи, чтобы убедить окружающих в правильности своих взглядов. Вместо этого они овладевают искусством формулировать вопросы, предполагающие множество ответов, и участвуют в диалоге в поисках истины более высокого порядка. Поскольку углубленный диалог — один из самых эффективных инструментов, доступных лидеру, мы приведем советы по развитию этой характеристики и в главе 4 (в контексте принятия потери), и в главе 8 (как ключевой компонент функционирования в роли надежной базы для других людей).

5.-Выдает яркие тезисы

Лидеры, являющиеся надежными базами, обладают способностью оказывать глубокое влияние на людей немногочисленными высказываниями, зачастую даже единственной фразой или жестом. Такие лидеры — мастера выдавать ударные, краткие и многозначительные реплики — то, что мы называем «трансакция в яблочко» или «трансакция точно в цель», — обладающие огромной силой и воздействием, запоминающиеся на долгие годы, а иногда и на всю жизнь. (В данном случае трансакция — вербальный или невербальный обмен между двумя людьми. Разговор состоит из множества отдельных трансакций.)

Мы также заметили, что «трансакции в яблочко» зачастую происходят сгоряча, в запале, вживую. Другими словами, лидеры, которые являются надежными базами, осуществляют «трансакции точно в цель» именно тогда, когда это по-настоящему имеет значение, а не часы или недели спустя, когда момент уже упущен. Вместо того чтобы разражаться длинными и бессвязными тирадами, такие лидеры способны сразу перейти к сути и сделать верное замечание в нужный момент. Советы по развитию этой характеристики приведены в главе 4.

6.-Нацелен на позитив

Лидеры, являющиеся надежными базами, умеют направлять мысленное око других людей, нацеливать его скорее на позитив, чем на негатив. Они помогают своим последователям увидеть собственный потенциал и дают возможность учиться даже в условиях кризиса или в трудные моменты. Люди, с которыми мы беседовали, особенно высоко ценили это качество и с благодарностью вспоминали тех, кто им обладал. Советы по развитию данной характеристики представлены в главе 5.

7.-Поощряет готовность к риску

Лидеры — надежные базы предоставляют своим людям совершенно реальную возможность реализовать свой потенциал и при этом во многих случаях берут ответственность на себя. Эта характеристика не исчерпывается одобрением и умением видеть потенциал: она претворяет в действие обе концепции. Лидеры, являющиеся надежными базами, активно побуждают подчиненных раскрывать свой потенциал, предоставляя ощутимые возможности для риска. Лидеры способствуют самостоятельности своих последователей, и эти последователи вовсе не считают их контроль тотальным. Подробнее об этой характеристике читайте в главе 5.

8.-Стимулирует с помощью внутренней мотивации

Ни в одном из проведенных нами интервью ни разу не прозвучало слово «деньги». Когда мы предлагали лидерам поговорить о людях и событиях, повлиявших на них, никто не рассказывал о финансовом вознаграждении. При этом в ходе наших бесед постоянно упоминались такие понятия, как потенциал, обучение, развитие, увлеченность, вклад (то есть стремление сделать мир лучше) и смысл. Мы сделали вывод, что лидеры, являющиеся надежными базами, понимают важность внутренней мотивации, пробуждающей в людях лучшие качества, а не полагаются на мотивацию внешнюю.

Что такое внутренняя мотивация? Это желание заниматься каким-либо делом потому, что оно нам интересно или приятно ввиду внутренних свойств нашей натуры. Сравните с внешней мотивацией, при которой человек занимается тем, что приводит к результатам, обособленным от задачи в чистом виде. При наличии внутренней мотивации человек стремится действовать ради удовольствия или связанного с его действиями испытания, а не из-за внешнего давления и не ради наград[5]. Советы по развитию этой характеристики приведены в главе 6.

9.-Всегда доступен

Люди убеждены, что их лидеры, являющиеся надежными базами, должны быть всегда доступны. Такой лидер никогда не останется отчужденным, недосягаемым, вечно занятым. Не впадайте в панику, вам не придется посвящать своим коллегам все выходные и вечера! Близкое физическое расположение и частота взаимодействий не так уж и важны. Напротив, многие лидеры, являющиеся надежными базами, не вступают в регулярные контакты и не демонстрируют свое присутствие людям, на которых оказывают влияние. Многие из наиболее плодотворных бесед на самом деле отличаются краткостью. Важно другое — ощущение, что надежная база доступна в случае необходимости. Сама идея поддержки и доступности имеет отношение скорее к восприятию человеком взаимоотношений, чем к продолжительности времени, проведенного с ним. Можно воспринимать эту характеристику почти как психологическое присутствие надежной базы, которая играет важную роль, даже когда ее физически нет рядом. О развитии этой характеристики читайте в главе 6.

В этой и каждой из последующих четырех глав мы приведем советы по развитию одной или двух характеристик. Начнем с характеристики № 1 «Сохраняет спокойствие». Это качество является одним из наиболее важных для лидера и при этом труднодостижимым. Тем не менее, чтобы сформировать прочные эмоциональные связи и справиться со стрессовыми ситуациями, вам просто необходимо развить в себе данную черту.

Характеристика № 1 «Сохраняет спокойствие»

Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, желая показать, как лидеры, являющиеся надежными базами, сохраняют спокойствие и помогают окружающим оставаться спокойными, использовали следующие выражения:

- «Он отреагировал совершенно спокойно. Он сказал: “Так, я вас слушаю”».

- «Он задавал вопросы очень вежливо, не срывался на крик и не поднимал шума».

- «Они всегда мыслят в правильном направлении и правильно оценивают людей».

- «Спокойствие и поддержка. Я могу разволноваться, но он поддержит меня».

- «Когда все остальные впадают в панику, она сохраняет спокойствие».

Прежде чем образовать с вами узы, люди наверняка захотят убедиться, что вы надежны и предсказуемы. Такому восприятию способствует спокойствие, а беспокойство и стресс подают совсем другие сигналы. Умение сохранять спокойствие также играет решающую роль в предоставлении возможностей для риска. Ваше спокойствие поможет другому человеку оставаться невозмутимым перед лицом испытаний. Привнеся свои эмоции и страх в сложную ситуацию, вы только усугубите положение. Представьте, что почувствует скалолаз, если человек, который держит в руках страховочный трос, продемонстрирует нервозность или неспособность сосредоточиться: ему вряд ли захочется перебираться на следующий уступ.

Надежность и предсказуемость поведения вовсе не означают, что лидер, являющийся надежной базой, скучен и лишен творческой жилки. Они подразумевают, что на поддержку данного человека можно рассчитывать даже в стрессовых ситуациях. Надежной базе не свойственны беспокойство и смятение. Следующий пример показывает, как важно умение лидера сохранять спокойствие.

Рассказывая о событиях 11 сентября 2001 года, мэр Нью-Йорка Руди Джулиани сообщил Джорджу, что в тот день важнейшую роль сыграла его способность сохранять спокойствие среди хаоса. Его город оказался совершенно неготовым к сокрушительной атаке. Осуществляя оперативное руководство на протяжении нескольких часов после того, как самолеты врезались в башни, мэр осознал, что его решимость начинает ослабевать. И он решил прогуляться по парку неподалеку от башен-близнецов, чтобы взять себя в руки. Он рассчитывал посмотреть на деревья и небо, но не видел ничего, кроме серо-бурых туч. Зато он мог видеть траву. И он направил взгляд себе под ноги. Он объяснял: «Мне требовалось успокоиться, чтобы оставаться спокойным для других. Я, как и многие, потерял близких людей. Мой отец, который служил в полиции Нью-Йорка, учил меня: “Никогда не принимай решения сгоряча. Всегда сначала успокойся, потому что в противном случае ты, скорее всего, допустишь ошибку”. Его слова до сих пор звучат у меня в ушах». Эти воспоминания помогли мэру осуществлять руководство долгие часы и дни после трагедии.

Данная характеристика ярко проявляется в историях, связанных с неудачами или риском. Обдумайте следующий случай, о котором поведал нам один руководитель:

«Мы столкнулись с серьезным производственным кризисом, из-за которого компания могла потерять миллионы. Вице-президенты начали паниковать и принялись искать виноватых. Но наш директор сохранил спокойствие, обратился к нашим ценностям и внедрил пошаговую программу, чтобы справиться с проблемой, при этом не переставая поддерживать связь с заинтересованными сторонами, без которых было невозможно обойтись. Его спокойствие передавалось всем нам».

Легко ли сохранять спокойствие? Нет. Но этому можно научиться. Суть в том, чтобы справляться со своими эмоциями в стрессовых ситуациях и держать миндалевидное тело под контролем. Кроме того, важно мыслить более широкими категориями и не принимать происходящее слишком близко к сердцу.

Задайтесь вопросом:

Случалось ли мне сказать или сделать что-нибудь в тот момент, когда я был не в состоянии сохранять спокойствие, и позднее пожалеть об этом?

Человеческие эмоции, состояние и результаты

Разумеется, мы не можем полностью разделить эмоциональные и рациональные аспекты самих себя. Человеческий мозг предназначен для того, чтобы служить нам — общественным существам. То, как мы видим и ощущаем самих себя и мир вокруг, неразрывно связано со взглядами и эмоциями других людей. Поскольку многие люди большую часть времени проводят в кругу коллег, а не семьи, важно, чтобы лидеры понимали, каким образом они оказывают позитивное или негативное влияние на образ мыслей, эмоции и настроение тех, кто их окружает.

Вероятно, один из самых известных недавних примеров позитивного влияния лидера на эмоции окружающих связан с событием, произошедшим вскоре после вылета самолета из нью-йоркского аэропорта Ла Гуардия.

15 января 2009 года самолет, выполнявший рейс 1549, со 150 пассажирами на борту начал терять высоту после отказа обоих двигателей. Пятидесятисемилетний пилот Чесли Салленбергер-третий по прозвищу Салли приготовился посадить самолет на воду реки Гудзон. Пассажир Марк Худ из Северной Каролины, вспоминая тот момент, сообщает, как Салленбергер объявил: «Вот что я вам скажу: приготовьтесь к удару». Эти слова он произнес спокойным, бесстрастным, сдержанным голосом. Его тон свидетельствовал о его лидерских качествах. Если бы в его голосе хотя бы отчасти послышалось напряжение, пассажиры ощутили бы его гораздо сильнее». Потом Салли объяснял, что всего лишь действовал согласно инструкции, предназначенной для таких ситуаций. Руководствуясь выучкой как надежной базой, он даже сумел позвонить жене вскоре после вынужденной посадки и спокойно объяснить: «Возможно, ты услышишь что-нибудь о самолете в новостях, так вот: не пугайся. Ничего страшного не произошло».

Окружающие улавливают ваше душевное состояние, так же как пассажиры уловили состояние капитана Салли. Что такое состояние? Согласно Эрику Бёрну, основателю теории трансакционного анализа, состояние — это «связная совокупность чувств, мыслей и поступков»[6]. Мы экстраполировали эту концепцию и включили в нее тезис, что состояние отражает то, чем мы являемся в отдельно взятый момент времени, — нашу физиологию, взгляды, эмоции, настроение, поведение и убеждения, вместе взятые.

Ваше состояние определяет результат, которого вы достигаете. Состояния могут быть как позитивными, так и негативными. На наше состояние способны повлиять настроения и эмоции. Пол Экман определяет настроение как продолжающуюся эмоцию[7]. Как только вы осознаете эту эмоцию, сможете проследить ее причину и изменить ее. В отсутствие изменений продолжительный период эмоция становится вашим настроением. Сильно затянувшееся настроение может стать чертой характера. Некоторые люди попадают в ловушку хронически негативного настроения, которое затем влияет на их состояние и в дальнейшем оказывает влияние на окружающих.

Способность управлять собственным состоянием лежит в основе умения владеть собой и влиять на другого человека. Ввиду высокой вероятности разочарований, несбывшихся ожиданий и потерь в окружающем мире, вы будете подвержены негативным состояниям — если не научитесь держать себя в руках. Вполне вероятно, что это искусство вы освоили под руководством одной или нескольких надежных баз.

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- сохраняете спокойствие в стрессовой ситуации;

- надежны и предсказуемы с точки зрения настроений и эмоций;

- остаетесь доступным, чтобы оказывать поддержку даже в стрессовых ситуациях.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Стресс

Если незначительный стресс считается позитивным и даже необходимым явлением для повышения результативности, слишком сильный и затянувшийся стресс способен вызвать физиологический и нейрологический износ, известный как аллостатическая нагрузка. Исследования свидетельствуют о том, что за последние 30 лет уровень стресса вырос на 45%, и также указывают, что депрессия опередит сердечные заболевания и станет болезнью номер один к 2030 году[8].

Стресс — это наша реакция на опасную или вызывающую раздражение ситуацию, которой, как нам кажется, мы не можем избежать, или реакция на ситуацию, в которой мы не в состоянии отреагировать на внешние раздражители. Другими словами, находиться в состоянии стресса — все равно что оказаться в заложниках. Наиболее частые причины стресса — потеря, неопределенность, изоляция, негативные взаимоотношения, хроническое одиночество в результате социальной изоляции.

Неизбежный и неконтролируемый стресс может быть крайне деструктивным, он способен даже вызывать смерть у грызунов[9]. К сожалению, в большинстве современных сообществ люди остро ощущают физические симптомы стресса — головную боль, боль в спине, избыточный или недостаточный вес, болезни сердечно-сосудистой системы. Стресс имеет и другие, менее известные последствия:

- Стресс — самый сильнодействующий ингибитор пластичности мозга (способности мозга создавать новые проводящие пути на основании нового опыта) и нейрогенеза (образования новых клеток мозга). Без этих функций невозможно обучение[10].

- Затяжной стресс может привести к депрессии, при которой снижаются когнитивные функции.

- Стресс способствует развитию заболеваний посредством психофизической связи, которая приводит к так называемым психосоматическим болезням. Согласно Росси и другим исследователям, эти болезни в буквальном смысле слова приводят в действие гены, активизирующие определенные симптомы[11].

Как избежать хронического стресса? Наряду с регулярной физической нагрузкой, правильным питанием и достаточным отдыхом (это очевидно) можно практиковать психические упражнения, используемые в составе духовно-религиозных практик, — доказано, что они заметно меняют ситуацию к лучшему. Благодаря им вы освоите способы не поддаваться привычной автоматической реакции на бесполезные мысли, эмоции и сиюминутные порывы, реконструируя мозг и тем самым оберегая организм от губительного воздействия хронического стресса и депрессии[12]. Поскольку потеря — главная причина стресса, развитие способности переживать потери посредством скорби (см. главу 4) также снижает хронический стресс.

Советы по развитию характеристики № 1

1.-Меняйте свое настроение. Когда вы в плохом настроении, изменить свое состояние трудно, но возможно. Повышайте самосознание, научитесь замечать, что вы не в духе. Этот процесс уже сам по себе поможет вам внимательнее относиться к своему состоянию и к тому, как оно влияет на вас и окружающих.

2.-Следите за тем, что и как вы говорите. Интонация и манера общения имеют значение для окружающих. Безусловно, в состоянии стресса даже лучшие руководители находятся под давлением. В такие моменты все равно старайтесь подать себя в спокойной и предсказуемой манере вместо того, чтобы демонстрировать эмоциональную реакцию. Оставаясь внешне спокойным, вы сумеете вселить уверенность в окружающих и помочь им не поддаваться панике. Полезный совет: сделайте глубокий вдох перед тем, как соберетесь что-нибудь сказать. Этой краткой паузы вполне хватит, чтобы прийти в себя и избежать захвата миндалевидного тела.

Учитесь брать себя в руки, когда вам бросают вызов или подвергают словесной атаке. В таких ситуациях вы с большой вероятностью инстинктивно нанесете ответный удар — и в результате позволите себе стать заложником. Вместо необдуманных заявлений лучше сделайте глубокий вдох и задайте вопрос.

3.-Выполняйте упражнение на медитацию. Учитесь сохранять спокойствие, выполняя простое упражнение. Удобно сядьте на стул, ровно поставьте ступни на пол, положите руки на колени. В течение примерно 20 секунд сделайте четыре глубоких вдоха. Сосредоточьтесь сначала на пальцах ног, представьте себе, как расслабляются мышцы. Затем прочувствуйте ступни, икры, бедра, ягодицы, не забывая расслаблять их. Далее перейдите к кончикам пальцев рук, а от них — к запястьям, предплечьям, плечам, каждый раз сосредоточиваясь на расслаблении мышц. Мысленно пройдитесь по плечам, мышцам шеи и лица. Это упражнение займет всего несколько минут, но при ежедневной практике оно поможет значительно снизить уровень стресса, который вы испытываете.

Как стать экспертом

Каждая из девяти характеристик лидерства по методу надежной базы, в том числе умение сохранять спокойствие, — это поведение, которому можно научиться, если регулярно его практиковать. А теперь абстрагируемся и рассмотрим взаимосвязь между обучением, практикой и превращением в настоящего эксперта. Эта информация поможет вам не только преуспеть в роли лидера, являющегося надежной базой, но и способствовать развитию окружающих.

Широко распространено мнение, что люди, преуспевшие в чем-либо, просто талантливы или способны от природы. Но по мнению шведского ученого Андерса Эрикссона, почти на 95% талант определяется обучением и лишь на 5% — генетическим наследием. Недавние исследования показали, что выдающаяся результативность в действительности является плодом многолетней планомерной практики и постоянных тренировок. Эрикссон делает вывод: для того чтобы стать экспертом, требуется:

1. Практика — 10 тысяч часов.

2. Планомерная практика — возобновляющаяся, повторяющаяся, с исправлением ошибок.

3. Наличие наставника, инструктора, коуча — того, кто обеспечивает обратную связь[13].

В «Развитии талантов у молодежи» Бенджамин Блум приводит подобные результаты, а также указывает, какую роль играет семья. Он исследовал критические факторы, которые влияют на развитие способностей человека. С этой целью он подробно изучил детство 120 успешных людей — тех, кто побеждал на международных соревнованиях, получал награды во всевозможных сферах, от музыки и живописи до математики. Блум обнаружил, что у всех участников исследования есть три общих качества. Помимо интенсивного графика обучения и постоянных тренировок, преданных наставников, все, кто достиг значительных высот, в ранние годы пользовались воодушевленной поддержкой своих родственников[14]. Ясно, что у этих молодых талантов были надежные базы.

Любую из девяти характеристик лидерства по методу надежной базы можно развить. Совершенствование в любой из этих сфер требует постоянной работы над собой. Сосредоточьте внимание на ежедневной практике — и вскоре вы заметите разницу.

Задайтесь вопросами:

Какими практическими методами я мог бы развить одну из девяти характеристик в ближайшие сутки?

Кто может мне помочь?

Помните: наставник, коуч, инструктор, человек, обеспечивающий поддержку, способен оказать колоссальную помощь. Этот человек может стать одной из ваших надежных баз. И мы возвращаемся к уже известной нам мысли: чтобы стать надежной базой, вам понадобится самому иметь надежные базы. Выявите тех, кто заботится о вас и вдохновляет вас на достижение максимального результата.

Важно отметить, что лидер, являющийся надежной базой, не идеален. Никто из наших собеседников не продемонстрировал одновременно все девять качеств. Но если вы сосредоточитесь на развитии большего количества характеристик, то приблизитесь к надежной базе и сможете эффективнее вести вперед тех, кто к этому готов.

Ключевые выводы

- Существует девять характеристик лидерства по методу надежной базы.

- Эти характеристики имеют отношение к мысленному оку и узам.

- Эти характеристики действуют на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.

- Эти характеристики — поведение, которому можно научиться.

- Лидеры могут регулярно практиковать любой из этих навыков, чтобы совершенствоваться.

- Вам не обязательно обладать всеми характеристиками сразу. Но чем больше будет качеств, на которых вы сосредоточитесь, тем более успешным лидером вы станете.

- Улучшения в любой из этих сфер требуют ежедневной практики. Выберите одну, сосредоточивайтесь на ней по меньшей мере 28 дней подряд — и вы заметите изменения.

Стать лидером — значит стать собой. Вот так все просто и так сложно.

Уоррен Беннис, американский ученый, организационный консультант и автор публикаций по вопросам лидерства

Популярные вопросы

Вопрос: Девять характеристик — это много. Разве можно освоить их все?

Ответ: Действуйте постепенно. Мы на своем опыте убедились, что есть руководители, способные развить в себе все девять качеств. Для этого нужна планомерная практика, и вы вряд ли добьетесь цели в первый же день. Наш совет — расслабьтесь, выберите характеристику, которая особенно важна для вас в настоящий момент, и приступите к экспериментам. В будущем вы всегда сможете вернуться к этой книге и пополнить свой арсенал.

Вопрос: Иногда я ощущаю влияние стресса. Но в нашей организации есть люди, которые преуспевают, даже когда не кажутся спокойными. Неужели умение сохранять спокойствие действительно связано с результативностью?

Ответ: Даже если эти люди добиваются временных успехов, их достижения вряд ли окажутся длительными и устойчивыми. Влияние стресса и негативные последствия хаотичного поведения в отношениях со временем подорвут их влияние.

Часть II

Глава 3

Построение доверия посредством цикла взаимных уз

12 января 2010 года Криста Брелсфорд, аспирантка и обладательница магистерского диплома инженера, находилась на Гаити. Ее брат Джулиан, волонтер организации «Друзья Гаити», попросил ее провести техническую оценку подпорной стенки, которой предстояло защищать сельскохозяйственный район от паводковых вод.

В 16:53 первая ударная волна печально известного землетрясения обрушилась на городок. Криста, Джулиан и хозяева двухэтажного дома, где они остановились, поспешили вниз по лестнице. Криста споткнулась и упала головой вниз. На нее обрушилось здание.

Погребенная под тремя бетонными плитами, Криста, опытная альпинистка, вспомнила историю Хью Герра, который в 1982 году после неудачного восхождения лишился обеих ног до колена. «Я рассудила так: если он и после этого продолжал заниматься альпинизмом, значит, и я смогу».

Примерно через час подоспел местный парень Венсон Хорхе с киркой и вскоре освободил молодую американку, с которой был едва знаком, да и то потому, что она помогала ему с английским. Правая нога Кристы ниже колена была размозжена. Венсон на руках донес ее до своего мотоцикла и повез в лагерь ООН. По пути Криста видела руины домов и трупы на улицах.

Венсон не отходил от нее всю ночь. Он стоял над ней, заслоняя ее от света прожекторов, отдал ей свою рубашку. Той же ночью некоторое время ее держал за руку четырехлетний ребенок.

Криста знала: если она закроет глаза, то умрет. И она смотрела на звезды, преодолевая мучительную боль, и следила, как Орион шествует по небу. «Я родом с Аляски и знаю свои созвездия», — объясняла она. Ночь продолжалась, и постепенно Криста составила список первоочередных задач: снова научиться ходить, отблагодарить Гаити, помочь Венсону.

Она сумела выбраться с Гаити и попасть в больницу в Майами, где ей ампутировали нижнюю часть ноги.

После четырех операций и освоения протеза Криста не только научилась ходить, но и возобновила занятия альпинизмом. Она считает, что это заслуга Этана, ее тогдашнего бойфренда и нынешнего мужа, который помог ей начать жизнь заново. «Он понял, что мне это под силу, еще до того, как это поняла я. Когда я просила его сделать что-нибудь, он говорил, что я и сама справлюсь».

Воспользовавшись прикованным к ней вниманием общественности, Криста собрала 150 тысяч долларов на восстановление школы, в которой ее брат Джулиан работал первые десять месяцев после землетрясения. Организация «Ангелы Кристы» продолжает вносить свой вклад в развитие региона.

Непоколебимую целеустремленность Кристе привили ее родители, воспитывающие детей в духе квакерства. «Для меня всегда было очевидно, что я должна потратить отпущенное мне время на то, чтобы изменить мир к лучшему. Если бы я могла заключить сделку с Богом, я бы с радостью отдала обе ноги — ту, которая у меня осталась, и ту, что уже потеряла, — чтобы отнюдь не самое разрушительное землетрясение на Гаити не превратилось бы в гуманитарную катастрофу. Мой папа давал нам понять, как много значит сама попытка. Даже если она оказалась неудачной, не следует останавливаться на полпути. Так получилось с Венсоном: несмотря ни на что, они продолжали попытки, пока не добились для него визы, чтобы он мог учиться в США».

Так был выполнен последний пункт из списка, составленного Кристой в ту страшную ночь.

Криста считает, что семена решимости в ее душе посеяла мать: «Когда мне было лет пять, я спросила маму, нельзя ли нам покататься на лыжах. Она согласилась, и я побежала одеваться. Я сама пристегнула лыжи к ботинкам, дожидаясь маму возле дома. Открыв дверь, она явно удивилась и воскликнула: “А ты, оказывается, самостоятельная!” Я спросила: “Самостоятельная? Что это значит?” Мама объяснила: “Что у тебя получится все, чего ты захочешь”.

Я до сих пор уверена, что при достаточных усилиях я действительно способна добиться чего угодно».

Людей, выживших к катастрофах, подобно Кристе Брелсфорд, зачастую объединяет не только удача. Как правило, они поддерживают тесную связь с людьми, идеалами и целями, способны черпать энергию у тех, кто борется, несмотря ни на что. И конечно, Кристу связывали прочные узы с ее родителями и Этаном. Вместе с тем она сумела быстро создать прочные узы с Венсоном, который вытащил ее из-под обломков, и даже с тем малышом, который держал ее за руку. Ей давала силу связь с родиной, с небом и целями. Она даже поставила перед собой новые цели и упрочила связь с ними, пока истекала кровью в ту страшную ночь.

Для того чтобы создавать узы по примеру Кристы, требуется определенная открытость и восприимчивость. Вот почему мы называем такие узы сердцем лидерства. Они занимают центральное место в стоящей перед нами задаче гуманизации компаний, это неотъемлемая составляющая и эмоциональная характеристика лидерства. Именно компонент заботы и доверия зачастую оказывается упущенным в бизнесе. Лидер может быть предельно дисциплинированным, сосредоточенным и целеустремленным, но без межличностных уз он, скорее всего, потерпит фиаско.

Узы — это аспект лидерства, благодаря которому мы из управленцев становимся лидерами. Эта составляющая лидерства вызывает у людей желание следовать за вами, и не только из-за вашего интеллекта и идей, но и ради пользы, которую приносит возможность доверять вам как индивиду, как человеческому существу.

Задумайтесь о самых вдохновляющих и впечатляющих лидерах, с какими вам доводилось работать. Они были холодными, отчужденными, отстраненными и надменными? Скорее всего, нет. Они были дружелюбными, умеющими поддерживать связь, преданными и увлеченными, непреклонными и вместе с тем стимулировавшими вас? Скорее всего, да.

Совершенно ясно, что лучшие лидеры не только поддерживают связь с окружающими, но и создают прочные эмоциональные узы. Они убеждены в том, что окружающие — интересные и достойные люди. Заходя еще дальше, лучшие из лидеров считают людей по своей природе добрыми и заслуживающими доверия. Они видят в людях самое хорошее, способны не только обращать внимание на должностные обязанности или поведение сотрудника, но и видеть человека за должностью, компетентностью и ключевыми показателями результативности. Именно эти лидеры обладают самыми развитыми навыками создания уз.

Профессор Билл Фишер, соавтор книги «Охотник за идеями», говорит: «Будьте скорее заинтересованным, нежели интересным»[1]. Демонстрируя интерес к другим людям, вы запускаете процесс создания уз.

Что такое узы?

Узы возникают благодаря дружескому рукопожатию, улыбке, зрительному контакту, нормальному повседневному диалогу. Они создаются в процессе совместной работы, игры, взаимодействия в стремлении к общей цели.

В качестве одной из форм синергии мы определяем узы как

формирование привязанности, создающей больше физической, эмоциональной, интеллектуальной и (или) духовной энергии, чем человек, участвующий в этом процессе, способен создать самостоятельно.

Это определение относится к разным видам уз. Такие люди, как Криста, образуют узы с людьми, целями, предметами, животными и идеалами. Они получают энергию из этих сущностей и затем либо отдают ее (например, такой цели, как заново научиться ходить), либо преобразуют в позитивное действие (например, получают энергию от звезд и с ее помощью умудряются продержаться всю ночь).

В этой главе мы сосредоточим внимание на узах между людьми. Узы — это способ поддержания отношений, которые могут оказывать глубокое физическое и психологическое воздействие и на вас, и на другого человека. Узы носят эмоциональный характер, пробуждают во второй стороне чувство защищенности и безопасности, а также энергию и вдохновение. Узы — это нечто большее, чем просто привязанность.

Создавать узы не просто приятно: это действие является основополагающим для человеческой натуры. Карен Хорни считала, что нас мотивирует потребность в уверенности и любви. (Интересно, что в качестве еще одного стимула она называла потребность в достижениях[2].) Джозеф Пирс, автор книги «Волшебный ребенок», понимает под узами психобиологическую форму коммуникации, выходящую за рамки обычного осознания. Как он пишет, «узы — это жизненно важные физические связи, которые координируют и объединяют целую биологическую систему. Узы закрепляют первичное знание, которое является основой рационального мышления»[3].

От природы социальные существа, люди не могут преуспеть без взаимных уз. Нам необходима связь с семьей, племенем, кланом, лидером, командой или организацией.

В отсутствие уз вы всю жизнь проведете в поисках того, что должны от них получать. Узы иногда считаются несущественными в рабочей обстановке, однако теперь нам понятно, что они играют решающую роль в достижении успеха лидерами. Тем не менее до сих пор находятся люди, зачастую руководители высшего звена, которые либо разрывают узы, либо вообще не умеют их создавать. Для некоторых этот отсутствующий навык не только представляет собой труднейшее испытание лидерства, но и негативно отражается на личной жизни. Они препятствуют процессу образования уз из страха быть отвергнутыми, использованными или выглядеть слишком мягкотелыми. К сожалению, они не сознают, что, отказываясь от межличностных уз, пренебрегают одним из основных условий стабильно высокой результативности для себя и своей команды. В современной напряженной рабочей обстановке главный риск связан с чрезмерной концентрацией на действиях и поступках, а не на проблемах бытия и принадлежности.

Как узнать о том, есть ли у вас узы? Когда вы чувствуете сострадание и эмпатию, когда у вас есть общая цель и готовность пойти на риск ради другого человека, это означает, что узы есть. А если нет или если вы связаны только с материальным миром, то вас не покидает ощущение изолированности и отчужденности.

Распространенное убеждение: на вершине всегда одиноко

Неверно. Действуя наилучшим образом в роли лидера, являющегося надежной базой, вы сформируете узы с другими людьми. Возможно, какие-то решения вам придется принимать самостоятельно, но вам незачем чувствовать себя одиноко. Чувство одиночества — это в любом случае результат выбора. Можно находиться в толпе и чувствовать себя одиноко или стоять на вершине горы и ощущать свою связь с людьми.

Способность чувствовать эмпатию и сопереживать

В идеале формирование уз — это двухсторонний процесс, оказывающий поддержку всем участвующим сторонам. Это не просто контакт. Это нечто большее, чем взаимопонимание. Это эмоциональный обмен. Следовательно, одно из проявлений уз — способность ощущать эмпатию и сопереживать другому человеку. Эмпатия и сопереживание — главные ингредиенты неравнодушия и доверия. По опыту своих исследований и работы мы знаем, что лидерство по сути является личностным процессом. В бизнесе есть и рациональная, и эмоциональная стороны. Люди привносят в рабочую обстановку свое «я» целиком.

Задайтесь вопросами:

Способен ли я поставить себя на место другого человека?

Могу ли я ощутить чужую боль и отчаяние?

Есть ли мне дело до людей?

Как я демонстрирую свое неравнодушие?

Наличие общей цели

Ваша цель как лидера — не подружиться со всеми, а поддерживать узы, заботиться и стимулировать. Кстати, широко распространено ошибочное представление о том, что узы равнозначны дружбе. На самом же деле не требуется даже испытывать приязнь к человеку, чтобы установить с ним узы. Достаточно иметь общую цель. Людей, ведущих переговоры об освобождении заложников, учат устанавливать узы с захватчиками, побуждать их сосредоточить мысленное око на общей цели (к примеру, на разрешении ситуации), несмотря на очевидный факт, что преступник попадет в тюрьму. Переговорщики добиваются успеха в 95% случаев именно потому, что им удается создать узы на основе общей цели. Людям, пострадавшим от прошлых взаимоотношений, легче удается поддерживать узы с целями, а не с людьми. Для них связь с целью, о которой они могут рассказать другим людям, открывает широкие возможности и позволяет начать снова строить взаимоотношения.

Готовность пойти на риск ради другого человека

Когда мы установили с кем-либо узы, мы отваживаемся рискнуть ради этого человека — как в истории, которую мы узнали от руководителя компании по имени Ральф:

«Один из наших сотрудников, достигший 50 лет, трижды за последние 12 лет лечился от депрессии. В компании он проработал более 20 лет и одно время был преуспевающим руководителем отдела продаж. После очередного рецидива ему стали поручать бумажную работу (например, статистику и анализ коммерческих данных). Никому не хотелось доверять ему ответственные дела. Когда я принял руководство отделом, мне предложили просто уволить его.

Вместо этого я напрямик спросил сотрудника о причинах его депрессии и внимательно выслушал ответ. Выяснилось, что к первому приступу депрессии привело некое событие в его профессиональной жизни и с тех пор он катился по наклонной плоскости. Я объяснил этому сотруднику, что готов дать ему шанс — при условии, что мы начнем с чистого листа. То есть не будет ни особых условий для работы, ни упоминаний о его “истории болезни”.

Сегодня этот сотрудник — мотивированный исполнитель, он надежен и всегда старается помочь. Почему сработал мой подход? Сотрудник сказал мне, что я первый открыто расспросил его о депрессии и согласился выслушать. Он доверился мне и в итоге был готов совершить попытку. Увидев, что я отношусь к нему как ко всем прочим членам команды, остальные поняли, что я настроен серьезно».

Этот случай — образец действий лидера по методу надежной базы. Он озвучивает одобрение и идет на риск, чтобы раскрыть потенциал отдельно взятого человека. Ральф искал причину, по которой сотрудник застрял на одном месте, стремился понять его мотивацию и разглядеть потенциал. Ральф был готов поддержать этого человека, но не брать на себя ответственность за результаты его работы. Обеспечив комфорт, защиту, веру и энергию, Ральф дал подчиненному шанс преуспеть. Хоть Ральф и рисковал, в глубине души он верил, что его подход сработает, и не ошибся.

Задайтесь вопросом:

Когда я отваживался на особенный риск ради кого-либо из сотрудников из-за имевшихся между нами уз?

Этапы цикла эмоциональной взаимосвязи

Привязанность, узы (эмоциональная взаимосвязь), разлука и печаль — четыре этапа цикла эмоциональной связи, представленные на рис. 3.1.

Рис. 3.1. Цикл эмоциональной взаимосвязи

Невозможно понять, что такое узы, не имея представления о печали. Нельзя осознать, что такое привязанность, не понимая смысла разлуки. Мы даже не сможем подступиться к пониманию всей сложности человеческих взаимоотношений, пока не поймем, что каждый из нас одновременно связан со множеством вещей — людьми, целями, предметами, ценностями, питомцами и идеалами. Некоторые из этих связей прочны, другие слабы. Возникают прочные узы, затем происходит разлука, и после стадии печали ваша личность развивается, вы находите новую привязанность, и все начинается заново. Некоторые узы в нашей жизни переходят в категорию истинных, другие заканчиваются разлукой.

Цикл образования, поддержания, завершения и возобновления эмоциональных контактов — основополагающий компонент лидерства по методу надежной базы.

Привязанность

Первая стадия цикла — возникновение привязанности. Люди привязываются к кому-либо или к чему-либо независимо от того, идет ли речь о партнере, новой работе или новом проекте. Привязанности нужны каждому, они обеспечивают ощущение комфорта. Будучи привязанным к кому-либо или чему-либо, мы обретаем покой и забываем о настороженности.

Мозг, зеркальные нейроны и эмоциональная взаимосвязь

До недавнего времени считалось, что коммуникабельность, в том числе умение устанавливать эмоциональные взаимосвязи, — наследуемая черта. Новые исследования в области нейробиологии свидетельствуют о том, что в действительности коммуникабельность — тип поведения, который усваивается посредством нейронов головного мозга, названных зеркальными нейронами.

В 2004 году в итальянском городе Парма группа исследователей, работавших с обезьянами, сделала поразительное открытие. Нейрон, который срабатывал, когда обезьяна брала арахис, срабатывал также, когда она видела, что арахис взял кто-то другой. Первоначально названные «мартышка видит — мартышка делает», эти особые клетки мозга в настоящее время известны как зеркальные нейроны, поскольку они срабатывают независимо от того, производит ли индивид действие сам или наблюдает за тем, как действие производит кто-то другой[4].

Зеркальные нейроны дают людям возможность учиться посредством подражания. Доктор Вилаянур Рамачандран считает, что крупными скачками в эволюции человека мы обязаны нашим эффективным системам зеркальных нейронов[5]. Мы смотрим, как кто-то совершает некое действие, и подражаем ему. Чем больше мы копируем чужие действия, тем легче нам дается эта задача, и в конце концов мы получаем возможность действовать почти не задумываясь.

Исследования свидетельствуют о том, что базовая потребность в родстве, эмпатии и узах — в действительности биологическая проводка, которая срабатывает в результате процесса обучения. Можно научиться устанавливать связи, наблюдая за другими и перенимая их опыт установления связей. Если зеркальные нейроны — биологическая система, благодаря которой возможны узы и эмпатия, их можно считать надежной базой, соответственно, и в рабочих условиях их роль играет лидер, являющийся надежной базой. Вспомните худшего начальника, с которым вам приходилось работать, и задумайтесь о том, какое влияние он оказывал на окружающих:

- Вызывал ли он у людей робость, строил ли коллектив на основе негативного поведения — агрессии, пассивности, внушении страха?

- Видели ли вы когда-нибудь команду, которая следовала за лидером или одним из участников вниз по наклонной ввиду негативного поведения этого лидера или участника?
Возможно, вы также были свидетелем обратного:

- Видели ли вы когда-нибудь, как единственному участнику команды удавалось преобразить негативные действия с помощью позитивного поведения и образа мыслей?

Система зеркальных нейронов — научное обоснование потребности в эмпатии и аутентичности, позволяющей увлекать и вдохновлять последователей. Для эмоционального интеллекта (концепции, которая побуждает лидеров к самосознанию и социальной ответственности[6]) важное значение имеет способность создавать узы и проявлять эмпатию к окружающим в результате управления собственными эмоциями и влиянием на эмоции других людей.

Привязанность может и не подразумевать существенные эмоции или взаимозависимость. Привязанность — это стремление быть рядом, в контакте, поблизости. Разницу между привязанностью и узами можно определить по влиянию, которое другой человек оказывает на вас, и по ощущениям, которые вы испытываете, расставаясь с ним.

Проблемы у лидеров возникают в случае наличия привязанности и отсутствия уз. Мы часто видим руководителей, которые умеют вступать в контакт с людьми и привязываться к ним, но не в состоянии создать глубокую эмоциональную взаимосвязь.

Узы

Узы — второй этап цикла. Не каждая привязанность ведет к возникновению эмоциональных уз. Но любая привязанность — это потенциальные узы, будь она длительной или кратковременной, как мы видим в случае со многими надежными базами. Глубокая взаимосвязь возникает, если вы сумеете правильно распорядиться контактами, появившимися благодаря привязанности.

Когда привязанность ведет к обмену или выработке энергии, к эмоциям и глубокому контакту, к взаимопониманию между людьми и совместному движению к общей цели, она превращается в узы. В целом глубина и сила уз зависит от того, насколько велика заинтересованность каждого человека и как он демонстрирует ее в отношениях — в какой мере он заботится об этой привязанности и общей цели. Если узы поверхностные, поток энергии будет слабым. Глубокие узы раскроют огромный потенциал. Вспомните о страхующем. Если он недостаточно предан делу, если скалолаз доверяет ему лишь отчасти, то у последнего не возникает полного ощущения безопасности и прилива энергии, необходимых для того, чтобы рисковать и действовать.

Узы могут принимать различные формы: можно иметь узы с людьми, которые живы, с людьми, которых уже нет в живых, с людьми, с которыми вы никогда не встречались, но тем не менее они являются источником стимуляции для вас.

Существуют узы с родителями и родными людьми, мужчинами и женщинами, политические и командные, интеллектуальные, психологические и социальные, и это лишь наиболее очевидные из них. Узы — настолько распространенное явление, что этот психологический термин стал употребляться в повседневной жизни. В рамках межличностных уз эмоциональный обмен происходит на многих уровнях, допуская взаимное влияние: «Я открыт для тебя, ты открыт для меня». Или в группе, или в команде: «Мы открыты друг для друга». Узы вносят свой вклад в мотивацию, стимуляцию и устойчивость — ключевые аспекты вовлеченности и ключевые условия инноваций и перемен.

Неудивительно, что наиболее глубокими в нашей жизни оказываются узы, образованные с нашими надежными базами.

Разлука

Разлука — третий этап цикла. Любые узы в конце концов переходят в новое состояние — распадаются пары, теряются контакты, исчезает глубокая эмоциональная взаимосвязь. Люди меняют работу, заканчивают проекты, в их жизни происходят изменения, завершаются отношения. Исполнение давней мечты, выход на пенсию или переезд в новый дом — все это формы разлуки. Смерть — тоже разлука. На том или ином этапе заканчивается все.

Если перемены происходят с естественным течением времени, они приносят с собой разлуку. К разлуке относятся любая утрата, конфликт, ревность, месть, новый опыт, разрывающий узы. Разлука также может быть результатом таких позитивных изменений, как продвижение по службе (бывшие коллеги остались позади), вступление в брак (холостая жизнь отныне в прошлом), получение диплома (нужно проститься со студенческой жизнью). Разлука — это в первую очередь необходимость отпустить кого-нибудь или что-нибудь, а также подготовка к чему-то, что ждет нас в будущем, когда уйдет печаль.

Печаль

У человека есть возможность достичь четвертого, и последнего, этапа цикла — печали. Печаль — это опыт прощания для последующего приветствия. В идеале она ведет к возникновению новой привязанности или к возобновлению старой. Печаль подразумевает эмоциональный опыт, завершение цикла эмоциональной взаимосвязи или их переход в новое состояние. Завершить цикл означает испытать и выразить всю глубину скорби. Скорбь дает нам возможность развить свою личность, принять свое будущее «я», подготовиться к формированию новых привязанностей, способных привести к новым узам. Цели работы печали — это:

- прощение;

- обновление;

- открытие радости жизни, работы или семейной жизни.

Печаль, занимающая центральное место в переменах на индивидуальном и организационном уровнях, — настолько важный элемент лидерства по методу надежной базы, что ему посвящена целая глава 4.

Новое начало

Необходимо понять: если вы не в состоянии пережить работу печали, вам никогда не удастся по-настоящему создать узы. Кстати, некоторые люди стараются во что бы то ни стало избежать боли и печали и делают это своей жизненной стратегией. Они остерегаются устанавливать прочные эмоциональные взаимосвязи, не желают идти на такой риск. Эти люди занимают оборонительную позицию, становятся независимыми одиночками, которые пытаются отгородиться от боли и ран, защитить себя. Они сосредоточены на негативной стороне эмоциональной взаимосвязи — том факте, что в какой-то момент этой взаимосвязи придет конец.

История ваших отношений с надежными базами в целом рассказывает о том, как вы справляетесь с циклом эмоциональной взаимосвязи — возникновением, поддержанием, завершением и возобновлением отношений.

Задайтесь вопросами:

Насколько эффективен я в вопросах создания уз как в профессиональной, так и в личной жизни?

Какова моя история возникновения, поддержания, завершения и возобновления уз?

Я стремлюсь к людям или хочу от них спрятаться?

На кого я ориентировался в формировании эмоциональных взаимосвязей в детстве?

Каковы узы в моей команде?

Создание атмосферы доверия посредством эффективных уз

Институт развития доверия Рейнов проводил исследования, свидетельствующие о том, что современная деловая среда испытывает нехватку доверия, однако оно ценится чрезвычайно высоко. Четверо из пяти опрошенных лишь отчасти доверяют или почти не доверяют людям, управляющим крупными корпорациями. Примерно половина всех менеджеров не доверяет своим лидерам. И в то же время сотрудники считают, что даже небольшой рост их способности доверять руководству был бы таким же ценным, как повышение зарплаты на 36%[7].

Для того чтобы побуждать людей к достижениям, превосходящим их собственные ожидания, лидер, являющийся надежной базой, должен завоевать их доверие. Атмосфера доверия строится, когда лидеры создают прочные узы со своими последователями, тем самым обеспечивая ощущение безопасности и защиты. Доверие растет, когда лидеры проявляют эмпатию к последователям, а последователи чувствуют, что о них заботятся. Когда люди доверяют лидеру, они гораздо более открыты к конструктивной обратной связи и указаниям, потому что верят, что лидер действует в их интересах. Доверие охватывает личность в целом и позволяет вам и вашим последователям быть открытыми и восприимчивыми — быть людьми.

Согласно исследованиям, проведенным Институтом Гэллапа, наивысший уровень вовлеченности возникает, когда люди чувствуют, что их непосредственное начальство заботится о каждом из них как о личности (в опросе участвовали 13 миллионов человек)[8]. Забота в данном случае — проявление уз. Более того, эти исследования продемонстрировали, что большинство людей увольняются из недовольства своим начальством, а не компанией в целом. Опрос выявил, что по-настоящему прочные взаимоотношения на работе действительно необходимы для достижения определенного уровня вовлеченности. Сотрудники Института Гэллапа сделали вывод, что уровень эмоциональной привязанности к работе непосредственно влияет на производительность труда, удовлетворенность потребителя, потерю рабочих дней и текучесть кадров — ключевые экономические факторы, имеющие значение для лидеров[9].

Ввиду этого влияния на результативность построение доверительных отношений посредством связей должно занимать высокое место в вашем списке приоритетов. Став надежной базой для сотрудников, вы сможете раскрыть их неограниченный потенциал и тем самым улучшить производительность, моральное состояние и результаты.

Создание уз, в основе которых лежит доверие, требует продуманных вложений времени и сил, как краткосрочных, так и долгосрочных. Узы могут возникнуть в один миг, а могут так и не появиться даже после 25 лет совместной работы. Эти утверждения основаны на реальных историях, одну из которых рассказал нам руководитель по имени Андерс:

«Мой главный фактор успеха в жизни — это построение доверительных отношений с людьми. Доверие подразумевает честность, открытость и уважение. Узы в моей команде упрочились в результате разных событий, которые способствовали построению взаимоотношений и появлению взаимопонимания.

Чем успешнее мы действовали в качестве команды, тем больше энергии мы вырабатывали все вместе. Мы поддерживали друг друга, и я стал гордым лидером на редкость эффективной команды.

Один случай из моей личной жизни указал мне на успех, который мы создали в этой команде. Я сломал щиколотку и стал зависеть от окружающих всякий раз, когда мне требовалось куда-нибудь съездить, попасть — во всех отношениях. В первый же день один из участников нашей команды ровно в семь появился у меня на пороге, чтобы доставить меня в офис. Команда разработала график, мне помогали ежедневно на протяжении шести недель, причем безо всяких просьб об этом.

Я возглавлял эту группу все время, пока она превращалась в высокорезультативную сплоченную команду, был с ней в процессе образования, становления, понимания цели и наконец успешного достижения результатов. Мы праздновали наши успехи, рассказывая о них, и задавали курс для всей компании.

Несколько участников команды попросили меня стать их личным наставником. Некоторые из этих отношений по-прежнему крепки, хотя прошло уже много лет и теперь я занимаю новую должность и играю другую роль».

Как свидетельствует рассказ Андерса, люди готовы проехать ради вас лишнюю милю, поддержать вас и следовать за вами, если чувствуют, что связаны с вами, в том числе общей целью. Невозможно стимулировать окружающих без уз. Элементарное уважение — неотъемлемая часть создания прочной эмоциональной связи. Представление о цикличности уз также поможет вам как лидеру лучше понять эмоции и мотивацию людей.

Узы являются основополагающим элементом лидерства по методу надежной базы. И кроме того, узы необходимы для того, чтобы быть человеком.

Две характеристики лидерства, которые помогут вам создавать узы

Две из девяти характеристик лидерства по методу надежной базы имеют особое значение для формирования уз, поскольку они готовят почву для эффективных, принципиально иных отношений. В этой главе мы обратим пристальное внимание на эти характеристики — «Принятие человеческой индивидуальности» и «Умение видеть потенциал».

Характеристика № 2 «Принимает и ценит человека как индивидуальность»

В наших исследованиях лидеры неоднократно пользовались следующими выражениями, объясняя, каким образом лидеры, являющиеся надежными базами, принимают и ценят личность:

- «Он ценил меня не за результативность, а как личность… как человека».

- «Какого отношения хочешь к себе, так и надо относиться к людям… С любовью — это, пожалуй, слишком сильно сказано, достаточно уважения и доброты».

- «Это прежде всего принятие человека таким, какой он есть, и в том положении, в каком он находится».

- «Он говорил: “Просто будь собой. Не пытайся быть кем-то другим”».

- «Ее личное развитие, ее личный рост были гораздо важнее конкретной ситуации в бизнесе».

- «Отец поддерживает меня, когда я стремлюсь осуществлять свои мечты и даже когда претерпеваю неудачи».

- «Мой супруг всегда рядом, когда он мне нужен, даже когда моя работа чревата распадом семьи».

Лидеры, являющиеся надежными базами, признают и принимают основополагающую ценность индивида как человеческого существа. Умение принимать и ценить человеческую личность противопоставляется отношению к сотруднику как к цифре или винтику в машине.

Идея принятия очень тесно связана с одним из наших излюбленных выражений: «безусловное позитивное отношение». Этот термин ввел в обращение знаменитый психолог Карл Роджерс[10]. Он говорил, что человек должен общаться с окружающими, не высказывая негативных суждений в адрес их основополагающих ценностей. Это означает, что другого человека надо принимать безоценочно и безусловно.

Польза такого подхода заключается в том, что он подавляет в мозгу оборонительную реакцию, позволяет другому человеку исследовать все возможности и предложить новые пути и при этом не опасаться отказа или осуждения. Сначала представьте себе человека, которого вы считаете самым надежным в мире, а затем подумайте, как бы вы чувствовали и вели себя, если бы испытывали чувство защищенности, какое внушает вам этот человек. Поразмыслите о том, с кем вы позволяете себе терять бдительность, думать и действовать свободно, творчески, энергично и спонтанно. Обычно люди описывают взаимоотношения, в которых нет ни страха, ни осуждения, как «могу быть самим собой».

Вспоминая детство и учебу, бывший президент США Билл Клинтон говорил о принятии следующее:

«Я многое усвоил из историй, которые рассказывали мне дядя, тетки, бабушки и дедушки: что никто не совершенен, но большинство людей по природе добры, что о людях нельзя судить по худшим моментам или моментам слабости, что резкие суждения способны превратить всех нас в лицемеров, что жизнь во многом — это разоблачения и упорство, что смех — зачастую лучшая, а иногда и единственно правильная реакция на боль[11]».

Вы демонстрируете безусловное позитивное отношение к 100% людей 100% времени? Вряд ли, ведь вы человек. Как лидеру вам иногда приходится судить или оценивать чужое поведение — к примеру, на аттестации. Однако Роджерс ясно дал понять, что нам требуется безусловное позитивное отношение как фундамент, на котором строятся другие трансакции (вербальный или невербальный обмен) или оценочные виды деятельности. Помните, что такая характеристика, как принятие, имеет отношение к более глубоким идеям — умению ценить и чтить саму сущность человека. Проще говоря, это восприятие каждой личности как обладающего всеми законными правами и ценного человеческого существа.

Этой историей как примером принятия поделилась с журналом Индра Нуи, председатель и директор PepsiCo:

«Мой отец был совершенно удивительным человеком. От него я научилась всегда предполагать добрые намерения. Кто бы что ни говорил или делал, всегда предполагай добрые намерения. И ты удивишься, заметив, как радикально изменится в целом твое отношение к человеку или к проблеме. Когда предполагаешь плохие намерения, то злишься. Но если избавиться от этой злости и предполагать добрые намерения, результаты тебя удивят. Твой эмоциональный коэффициент вырастет, потому что твоя реакция уже не будет произвольной. Тебе не придется занимать оборонительную позицию. Ты не будешь срываться на крик. Ты пытаешься понять и выслушать, потому что в глубине души повторяешь: “Возможно, мне пытаются сказать то, чего я не слышу”. В бизнес-среде люди способны сгоряча наговорить всякого. Можно либо превратно истолковать их слова и предположить, что они пытаются унизить тебя, а можно сказать: “Минутку! Давай-ка попробуем разобраться, о чем речь”, чтобы понять: а вдруг они реагируют на обиду, беспокойство, замешательство? Или не понимают, что я их прошу сделать? Когда реагируешь на происходящее с негативной позиции, потому что тебе не нравится реакция окружающих, тогда два негатива вступают в соперничество. Но если предполагаешь позитивные намерения, твой собеседник может спохватиться: “Погодите-ка, может, напрасно я так реагирую — ведь этот человек на самом деле старается изо всех сил”»[12].

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- цените участников своей команды как людей, а не просто как подчиненных, играющих ту или иную роль;

- признаёте ограничения и слабости людей, оказывая им поддержку;

- видите в людях хорошее, не спеша судить или критиковать их.

Если вы оценили себя ниже чем на тройку, возьмите на заметку соответствующую характеристику — над ней нужно поработать в первую очередь (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 2

1.-Приучайте себя к дисциплине. Четко осмыслите, насколько велика ценность приятия. Одно дело — читать об этом подходе и совсем другое — жить им, применять его в повседневной практике.

2.-Поближе познакомьтесь с человеком, занимающим конкретную должность. Задавайте вопросы, чтобы узнать о стремлениях, опасениях и жизни людей, а также о самых сильных и слабых их сторонах. Осознайте, что член вашей команды и организации — не просто «список должностных обязанностей» или «ключевой показатель эффективности». Все ваши сотрудники — человеческие существа со своими надеждами и страхами, мечтами и уязвимыми местами.

3.-Извлекайте уроки из неудачи. Если человек допустил ошибку или потерпел фиаско, отнеситесь к нему как к личности, а затем разберитесь в ситуации, давая ей необходимую критическую оценку. Спросите: «Чему вас научила эта ошибка?» Или: «Как бы вы повели себя, если бы подобная ситуация повторилась?» Сложность и неопределенность означают, что неудачи и ошибки — неотъемлемая составляющая повседневной жизни. По сути дела, имеются многочисленные свидетельства того, что неудача — необходимая составляющая инноваций и выдающейся результативности. Люди с большей вероятностью идут на риск, когда им известно, что даже в случае неудачи им все равно окажут поддержку, оценят их усилия, признают личную ценность. Это приятие закладывает фундамент для любознательности, креативности и готовности к переменам.

Увлеченный футболист Эндрю слышал от своего тренера: «Неудача — это отнюдь не поражение, если ты чему-то учишься».

4.-Отделяйте человека от проблемы. Как только человек превращается в проблему, вы, скорее всего, становитесь заложником этой проблемы. Это положение мешает вам найти решение. Всегда помните, что вы имеете дело с живым человеком. Имейте в виду, что приятие не означает безусловного одобрения любых поступков.

В ходе работы специалистом по ведению переговоров об освобождении заложников Джордж применял эту концепцию следующим образом:

«Несмотря на то что я никоим образом не одобрял поведение человека, захватившего заложника, я всегда считал своим долгом придерживаться такого подхода, как приятие, и безусловного позитивного отношения к этому человеку. Это значило, что я отделял человека от проблемы. Всякий раз, когда я поступал так, мне было легче разглядеть человека, которого переполняли печаль, гнев, раскаяние, ярость или страх или же находящегося в других состояниях, связанных с острым эмоциональным стрессом. Действуя таким образом, я с большей вероятностью устанавливал контакт, создавал узы, что позволяло мне разрешить проблему».

Характеристика № 3 «Видит потенциал»

Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, описывая умение лидеров, являющихся надежными базами, видеть в других людях потенциал, пользовались такими выражениями:

- «Меня окружали люди, которые верили в меня больше, чем я сам».

- «Пожалуй, она относилась ко мне иначе, чем другие люди в той же организации».

- «Вы здесь потому, что вы этого достойны. Вы талантливы. Вы умны, и я очень рад тому, что вы здесь, и намерен поддерживать вас и стараться вас стимулировать».

- «Я абсолютно уверен, что вы справитесь. Попробуйте».

- «Мне всегда казалось, что родители считали, будто бы я все могу, что моей способности действовать и добиваться нет предела».

- «В детстве я мечтал получить Нобелевскую премию. И как мне казалось, мой отец считал, что я могу добиться этой цели. Он ни разу не сказал мне: “Этого не может быть” — нет-нет! Он всегда твердил: “Конечно, ты ее получишь”».

Лидеры — надежные базы видят потенциальный талант человека, а не то, что он собой представляет в данный момент. Эта характеристика — нечто большее, чем просто способность принять человека как личность. Лидер говорит: «Я не просто принимаю тебя — я верю в тебя», даже если сам человек пока не видит свой потенциал и не верит в себя. Примером служит следующая история.

Этель работала моделью в Сингапуре и часто слышала, что для настоящего успеха ей недостает некой изюминки. Однажды во время визита в Сингапур представитель дома моды Унгаро из Европы спросил у нее, думала ли она когда-нибудь о поездке в Париж. Этот вопрос заронил в душу Этель семя надежды. Она перебралась сначала в Европу, где стала выступать на подиуме, а затем в США, где в Сан-Франциско познакомилась с фотографом Полом. Он разглядел в Этель что-то особенное, и в процессе совместной работы она обрела свою изюминку. Этель сделала блестящую карьеру в сфере высокой моды, стала лицом модного дома Армани и даже появилась на церемонии вручения премии Американской киноакадемии «Оскар».

Задайтесь вопросом:

Был ли когда-нибудь в моей жизни человек, который видел во мне потенциал, оставшийся незамеченным для меня самого?

Противоположностью лидеру — надежной базе является менеджер, который не приветствует рост, развитие и совершенствование. Руководитель, действующий подобным образом, скорее всего, не уверен в себе, завистлив, склонен к соперничеству и ощущает угрозу со стороны собственного начальства. Как хорошие родители всегда хотят, чтобы их ребенок был лучше, чем они сами, так и хороший лидер неизменно желает оставить наследие, превосходящее его личный вклад.

Уверенные в себе и ориентированные на будущее надежные базы обращаются к потенциалу, который они видят в других, о чем свидетельствует следующий случай.

Когда руководитель из Дании была еще девочкой, она жила в небольшой деревушке и боготворила свою учительницу. Девочка говорила, что тоже хочет преподавать в той же школе, когда вырастет. Учительница возражала: «Нет, не стоит становиться учителем, это слишком скучное занятие для тебя… Обязательно попробуй что-нибудь другое. У тебя такие широкие возможности». Учительница побуждала ученицу ставить перед собой высокие цели, и много лет спустя эта девочка стала помощником постоянного заместителя министра финансов Дании. Фактически учительница поняла, что потенциал девочки слишком велик для деревушки, в которой она жила, и помогла ей мысленно сосредоточиться на более значительных целях.

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- имеете конкретное представление о нереализованном потенциале каждого из непосредственных подчиненных;

- побуждаете каждого непосредственного подчиненного реализовать свой потенциал во всей полноте;

- спрашиваете непосредственных подчиненных о том, на что они надеются и о чем мечтают, строя карьеру.

Если вы оценили себя менее чем на три балла, включите данную характеристику в список приоритетных (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Особенности процесса обучения

Сколько времени занимает обучение? Иногда всего 30 секунд. Во взаимоотношениях с надежной базой бывает достаточно одного сообщения, высказывания или вопроса, чтобы выразить глубокую мысль о потенциале, который вы видите в собеседнике.

Если у вас выдалась свободная минута, воспользуйтесь ею, чтобы задать своим подчиненным следующие вопросы:

- «Я уверен, что под вашим руководством этот проект будет успешно осуществлен. Что я могу сделать, чтобы помочь вам?»

- «Когда пробуешь что-нибудь новое, не все идет гладко. Чему вы научились благодаря этому опыту? Что бы вы сделали иначе в следующий раз?»

- «Каков альтернативный подход? Вы можете предложить другой вариант действий?»

- «Вы молодец. Я уверен, что вы можете многого добиться. Хотите знать, каким образом?»

- «Хотите, я расскажу вам, как вы могли бы увеличить свой вклад в работу?»

Советы по развитию характеристики № 3

1.-Учитесь видеть потенциал каждого члена своей команды или организации. Такой подход подразумевает понимание, чего способен достичь каждый человек, если ему представится возможность. Заранее подумайте об истинном потенциале каждого человека и постарайтесь не ограничивать себя неполной информацией о его прошлой или настоящей результативности.

2.-Сохраняйте большие ожидания. Не довольствуйтесь малыми достижениями последователя, не позволяйте ему ограничивать свои представления и действия. Вспомним слова Марианн Уильямсон, процитированные Нельсоном Манделой:

«Больше всего мы боимся не соответствовать. Больше всего мы боимся своей непомерной силы. Нас пугает прежде всего наш свет, а не наша тьма. Мы спрашиваем себя: кто я такой, чтобы быть гениальным, прекрасным, талантливым, великолепным? На самом деле вопрос надо ставить иначе: кто я, чтобы не быть таким? Довольствуясь второстепенной ролью, вы не служите миру. Нет ничего хорошего в том, чтобы съеживаться, лишь бы окружающие не чувствовали себя неуверенно в вашем присутствии… А когда мы позволяем собственному свету засиять, мы неосознанно даем окружающим разрешение поступить так же. Если мы свободны от собственного страха, наше присутствие автоматически освобождает других»[13].

Если вы видите заложенный в человеке потенциал и соответственно выстраиваете свои ожидания, ваш последователь с большей вероятностью продемонстрирует высокую результативность. Если вы не видите этого потенциала, маловероятно, что он добьется успеха. Возможно, он расстанется с вами как с руководителем, чтобы самому расправить крылья.

3.-Принимайте на работу людей, потенциально способных превзойти вас, и инвестируйте средства в их развитие. Не бойтесь проиграть из-за высокой результативности тех, кто работает на вас. Вместо этого возьмите на себя роль лидера, который помогает раскрыть потенциал своих подчиненных. Этих принципов придерживается менеджер, который говорит новичку:

«Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы стать руководителем высшего звена или даже возглавить организацию? Вместо того чтобы зацикливаться на очередном назначении, представьте, каких карьерных высот вы способны достичь. Вы в состоянии стать руководителем высшего ранга или директором… Всегда помните об этом».

Обдумайте еще один случай, уходящий корнями в культуру рекламного агентства Ogilvy & Mather.

Дэвид Огилви нанимал топ-менеджеров по всему миру, где бы ни находился офис компании. В первый день работы нового руководителя Огилви всегда отдавал одно и то же распоряжение: поставить ему на стол русскую матрешку. Открыв матрешку, новоиспеченный начальник находил в ней другую, поменьше, в ней — еще одну и так далее. В последней матрешке лежал клочок бумаги. На нем было написано: «Всегда принимайте на работу “больших” людей — более значимых, чем вы сами. В этом случае мы станем компанией великанов. Если же вы будете нанимать “маленьких” людей, не столь значимых, как вы, мы превратимся в компанию карликов»[14].

Ключевые выводы

- Узы — ядро лидерства по методу надежной базы.

- Формирование уз — естественный процесс для человека: мы запрограммированы поддерживать контакты друг с другом.

- Не обязательно любить человека, чтобы создать прочную эмоциональную взаимосвязь: достаточно просто иметь общую цель.

- Не позволяя себе образовывать узы, вы остаетесь в состоянии отчужденности.

- Узы создают атмосферу доверия, которая необходима для лидерства по методу надежной базы.

- Приятие личности — это прежде всего безусловное позитивное отношение.

- Если вы видите истинный потенциал своих последователей, их достижения с большей вероятностью окажутся значительными.

- Для того чтобы испытывать радость во всей полноте, важно поддерживать узы с жизнью.

Человек становится человеком в результате отношений с другими людьми. Нельзя быть человеком в изоляции. Вы оказываетесь человеком только во взаимоотношениях.

Десмонд Туту, южноафриканский деятель и бывший епископ англиканской церкви

Популярные вопросы

Вы наверняка заметите, что в этой главе вопросов и ответов больше, чем в других. Дело в том, что, рассказывая об узах, мы выслушиваем множество вопросов от тех, кто придерживается традиционной концепции: «главное — результат».

Вопрос: Как выглядят узы в реальном деловом мире?

Ответ: Узы могут иметь множество простых и малозаметных проявлений:

- по-настоящему теплое рукопожатие и улыбка при встрече с клиентом;

- обращенный к участнику команды вопрос о чем-то несвязанном с работой (отпуск, событие в семье, выходные);

- глубокомысленные высказывания, свидетельствующие о вашем понимании интересов собеседника;

- телефонные переговоры с сотрудником из другого офиса вместо писем, отправленных по электронной почте;

- старание поддерживать отношения во время трудного разговора и после него;

- ободряющие замечания или ладонь на плече, когда человек старается справиться с ситуацией.

Вопрос: Должен ли я быть экстравертом, чтобы успешно устанавливать узы?

Ответ: Нет, совсем не обязательно. Интроверты превосходно устанавливают узы, поскольку им свойственны умение слушать и наблюдательность, вдобавок они настроены на потребности окружающих. Интроверты отлично общаются один на один, а в таком общении узы наиболее важны и очевидны. Если вы интроверт, сосредоточьте внимание на качестве эмоциональных взаимосвязей, а не на количестве людей, с которыми вы их поддерживаете.

Вопрос: Надо ли мне дружить со всеми, с кем я работаю?

Ответ: Будете ли вы дружить со всеми, с кем работаете? Нет. Надо ли стараться быть дружелюбным со всеми? Да. Не обязательно поддерживать неофициальное общение с каждым участником своей команды или делиться подробностями частной жизни со всеми коллегами. Однако следует задаться целью поддерживать товарищеские отношения с как можно большим количеством людей.

Вопрос: Не слишком ли сентиментально это выглядит? Я работаю в условиях конкуренции и высоких требований. Если я попытаюсь демонстрировать всю эту заботу и внимание, конкуренты просто растопчут меня!

Ответ: Помните, что цикл уз — это лишь половина дела. Вторая — готовность рисковать. Сначала надо создать атмосферу заботы и доверия, чтобы впоследствии построить на этом фундаменте способность дерзать. Без такой основы результативность вряд ли будет стабильной. Помните, что речь идет о заботе, которая в дальнейшем позволит вашим подчиненным идти на риск, а не о доверии ради доверия.

Вопрос: Некоторые люди действительно демонстрируют низкую результативность. Как принять этот факт?

Ответ: Поставьте перед собой цель принять личность, демонстрирующую результативность, а не результативность как таковую. Когда по-настоящему принимаешь человеческие качества личности, становится гораздо проще откровенно и честно разговаривать о низкой результативности. Прямая и стимулирующая ответная реакция в контексте отношений, для которых характерна доверительность, дает поразительный эффект.

Глава 4

Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери

Бывший банкир-инвестор Азим Хамиса занялся общественной деятельностью после того, как его двадцатилетнего сына Тарика, занимавшегося доставкой пиццы, в январе 1995 года безо всякой причины убил четырнадцатилетний хулиган Тони Хикс. Невыразимое горе и отчаяние побудили Азима преобразить эту потерю посредством чудесной силы прощения. Духовный наставник посоветовал ему совершить доброе дело в память о Тарике. Азима вдохновляла также его религия: согласно Корану, душа, покинувшая наш мир, остается вблизи родных и любимых на протяжении 40 дней скорби. По прошествии этих 40 дней душа переходит на новый уровень сознания. Если печаль длится дольше, это затрудняет путешествие души усопшего.

Веря в «виновность обеих сторон», Азим простил Тони и основал Фонд Тарика Хамиса. Его задача — убедить склонную к насилию и подверженную риску молодежь отказаться от насилия и стать целеустремленными людьми, а также создать в школах безопасную и продуктивную атмосферу. Через месяц после учреждения фонда Азим пригласил Плеса Феликса, деда и опекуна Тони, присоединиться к нему. «Это была вовсе не встреча далай-ламы с матерью Терезой, — объясняет Азим. — Плес, южанин-баптист, работал государственным служащим в муниципалитете Сан-Диего. Я, мусульманин-суфий, был банкиром-инвестором. Если мы можем сотрудничать в духе примирения и прощения, почему не могут другие?»

Плес с радостью присоединился к Азиму, назвав его предложение ответом на его молитвы. «Чувство вины изводило меня, — говорил Плес. — Ради Азима Хамиса и его семьи я был готов на все». С ноября 1995 года эти двое рассказывают свою историю и обращаются к миру на форумах «Столкновение с насилием» Фонда Тарика Хамиса. Вдвоем основатели уже обратились более чем к полумиллиону учеников начальных и средних школ лично и еще более чем к 20 миллионам — посредством видеопрограмм. В каждом своем обращении они призывают молодежь выбирать жизнь миротворцев, отказываться от насилия и учиться прощать.

Азим также создал духовные узы с Тони, не только возглавив кампанию за его досрочное освобождение, но и предложив ему работу в Фонде Тарика Хамиса после выхода из тюрьмы.

История Азима показывает, как лидеры могут раскрыть потенциал, преодолевая печаль, прощая и продолжая жить дальше. Азим черпал свою энергию и пользовался ею вместе с энергией Плеса. Вместе они оказали влияние на миллионы человек. Возможно, они даже спасли немало жизней. Нам выпала честь встретиться с Азимом и воочию убедиться в том, насколько эффективно он распространяет идею прощения, необходимого в первую очередь для того человека, который прощает: до тех пор пока он не простил, он обременен тяжестью печали. Этот жизненный урок также служит фундаментальным уроком для всех лидеров.

Ясно, что Азим играл ради победы во всем, что касалось его решений после смерти Тарика. Он сосредоточил свое мысленное око на позитиве и создал прочные узы, чтобы почтить память единственного сына. Ему хватило смелости пройти весь цикл скорби и создания новых уз ради цели, и этой целью было снижение числа бессмысленных убийств, вызванных желанием отомстить.

В главе 3 мы представили цикл эмоциональной взаимосвязи и печали как необходимые и сугубо человеческие аспекты изменений и развития. Однако у многих людей, руководителей и организаций потеря, разлука и печаль вызывают такое чувство неловкости, что они не в состоянии обратиться к этим жизненно важным вопросам. Более того, всякий раз, когда мы проводим занятия по программе развития лидерских качеств и посвящаем одно из них работе печали, то сталкиваемся с сопротивлением некоторых участников, считающих подобные вопросы слишком личными или неуместными. Правда, со временем они признают силу воздействия печали. Возьмем для примера историю Терри.

Топ-менеджера Терри отправили на курсы обучения для руководителей, поскольку его начальству казалось, что он недостаточно эффективен в роли лидера. На первых занятиях Терри приходил в явное волнение при обсуждении потерь. Наконец в ходе доверительной беседы в небольшой группе выяснилось, что несколько лет назад он потерял маленького ребенка и решил, что больше никогда не позволит себе испытать такую боль. При поддержке инструкторской группы он запустил работу печали и смог пережить эту страшную личную утрату. К концу недели Терри решил поговорить с женой, которая хотела родить еще раз.

Два месяца спустя жена Терри забеременела, и теперь они с гордостью растят малыша. Процесс работы печали повлиял не только на личную жизнь Терри, но и на стиль его руководства. Он говорит: «Теперь мне хватает смелости, чтобы идти на риск, которого я прежде избегал, испытывать боль, которую я раньше не мог вынести, и с радостью осуществлять свои мечты. Команда лучше ощущает мое присутствие в ней, мне хватает сил, чтобы воодушевлять подчиненных и направлять их к достижениям. Понимание печали изменило мою жизнь».

Мы считаем, что нет ни одной значимой личной потери, которая не отразилась бы на вашей лидерской результативности. Ваша работа в роли лидера, являющегося надежной базой, требует выявить утраты и пережить их. Если вы не избавитесь от тяжелого багажа, или бремени, потери, вам не хватит энергии, чтобы устанавливать узы с окружающими и стимулировать их. Печаль обладает столь мощным воздействием именно по той причине, что она отражает в разуме, сердце, теле и душе глубину утраченных уз. Итог правильно проработанной печали — способность вновь ощущать радость и благодарность.

Мы считаем печаль нормальным, естественным для человека состоянием, которое само по себе не требует вмешательства психолога. Если вы берете на себя роль лидера, это значит, что вы должны помогать другим переживать потери — как личные, так и связанные с работой. При этом вы не выходите за рамки ваших взаимоотношений. Принимая эти концепции и позволяя своим последователям пройти этапы работы печали вместе с теми, кто к ним неравнодушен, вы освобождаете их потенциал от кандалов былой боли. Переживание печали необходимо для более быстрого достижения результатов, с более высокими уровнями мотивации и вовлеченности, а также для внедрения изменений, сопряженных с инновациями, ростом и даже выживанием корпорации.

Сотрудники одного из филиалов вездесущей компании Starbucks приняли печаль, поддержали сотрудников и нашли способ отойти от трагедии.

В 1997 году, когда трое сотрудников Starbucks были застрелены в кафе Джорджтауна в Вашингтоне, бывший в ту пору президентом североамериканского и международного отделения Starbucks Говард Бехар позвонил председателю совета директоров Говарду Шульцу, который находился в Нью-Йорке. Шульц прибыл в Вашингтон, поговорил с полицейскими, а затем отправился домой к родственникам каждого из убитых сотрудников Starbucks, чтобы выразить соболезнования и оплакать погибших вместе с их близкими. Не побоявшись показать свою печаль, Шульц продемонстрировал искреннее и глубокое сочувствие и уважение к семьям погибших и оказал поддержку их друзьям и коллегам в попытках справиться с потерей.

Сразу после панихиды Шульц организовал пресс-конференцию, на которой объявил, что джорджтаунское кафе будет перестроено в память о погибших. Он также добавил, что часть прибыли, полученной в этом кафе, будет направляться в помощь семьям погибших и в благотворительные организации, борющиеся с насилием и за права его жертв[1].

Печаль, потеря и воздействие разорванной связи

В контексте лидерства по методу надежной базы печаль имеет отношение к потере, ассоциирующейся с переменами.

Печаль — нормальная и естественная эмоциональная реакция на изменения или завершение любого знакомого варианта поведения. В рамках этих нормальных реакций существует возможность целого спектра человеческих эмоций.

Это описание взято из «Индекса печали», опубликованного Институтом восстановления после утраты. В «Индексе» подчеркивается, что более чем сорок разновидностей потерь могут оказать существенное влияние на нашу работу, социальную жизнь, а также физическое и эмоциональное благополучие[2]. Страдание — всеобщий опыт, для которого не существует возрастных, статусных или культурных границ.

Потеря

Любое изменение подразумевает потерю — потерю того, что было.

Согласно теории так называемой поведенческой экономики, потеря, и в том числе ее избегание, — один из сильнейших мотиваторов поведения человека. Предложенная видными экономистами, в том числе двумя лауреатами Нобелевской премии[3], поведенческая экономика указывает, что на людей непропорционально сильно влияет боязнь пожалеть о своих поступках. Зачастую они готовы упустить реальную выгоду, лишь бы избежать провала, даже если риск очень мал. Следовательно, люди мотивированы стремлением избежать потери в большей степени, чем потенциальными преимуществами. Однако они могут научиться преодолевать эту естественную склонность. Как правило, они делают это, становясь надежной базой. Тогда им удается играть ради победы, охотнее рисковать ради выгоды.

Предчувствие потери может вызвать такие же чувства, как сама потеря, или еще более сильные. В состоянии опережающей печали многие люди постоянно ощущают боль, поскольку предчувствуют потерю еще до того, как она происходит. Опережающая печаль — довольно распространенное явление в организациях.

Потери, о которых никто не скорбел, со временем накапливаются, наслаиваются одна на другую. Все потери надо пережить — машинально, как в случае пропажи любимой шариковой ручки, или осознанно, в течение длительного времени, как в случае чьей-либо смерти. Печаль — это преодоление и прощание. Она предполагает эмоциональный опыт, который является результатом изменения, завершения или переходного состояния уз. Нельзя по-настоящему приветствовать что-либо, не распрощавшись прежде с тем, что потерял.

Разорванные узы

Степень печали соразмерна величине воспринимаемой потери. Чем слабее узы, тем меньше печаль. Самые прочные узы вызывают наиболее острую печаль. Потеря надежных баз — наиболее трудная и важная разновидность страданий, с какой нам приходится сталкиваться и на личном, и на профессиональном уровне. Как свидетельствует следующая история, потеря очень прочных и глубоких уз способна вызвать мощную реакцию.

3 июня 2011 года неразлучные братья-близнецы Джулиан и Адриан Ристер скончались один за другим с интервалом в несколько часов в возрасте 92 лет. Причиной смерти обоих стала остановка сердца. Кто из близнецов родился первым, неизвестно. В возрасте 20 лет они вступили в орден францисканцев. Их двоюродный брат Майкл Ристер сообщил корреспонденту Buffalo News: «Между ними существовала тесная связь, в которой ни один из них не проявлял ни тени эгоизма». Том Миссел, пресс-секретарь Университета святого Бонавентуры в Нью-Йорке, где братья провели большую часть своей жизни, отметил: «И вправду почти поэтическое завершение удивительной истории их жизни. Оно вызывает изумление, но с другой стороны, не следовало бы удивляться этому, ведь братья почти все делали вместе»[4].

К последствиям разорванных уз относятся психосоматические заболевания, насилие и агрессия, зависимости, депрессия, выгорание, стрессы и конфликты. Результатом разорванных уз также может стать разбитое сердце[5].

Все это не значит, что разрыва уз следует избегать, потому что это может причинить боль. Напротив, разлука — естественная и необходимая составляющая цикла эмоциональной взаимосвязи. Ребенку надо расстаться с родителями, чтобы повзрослеть. Хороший руководитель побуждает высокорезультативного подчиненного пользоваться новыми, более ценными возможностями. И наоборот, родители или начальники, которые отказываются отпустить ребенка или подчиненного, держат последнего в заложниках. Без разлуки не может быть перехода к чему-то новому.

Наука о мозге и перемены

В нашем мозге есть «система раннего предупреждения» — своего рода сигнальный фонарь, который зажигается или гаснет, когда мы быстро оцениваем какого-нибудь человека и определяем, является ли он другом (и значит, надо быть с ним честным и откровенным) или врагом (тогда к нему нужно отнестись с подозрением)[6]. Этот механизм «друг или враг» имеет значительные последствия для лидеров. Когда подается сигнал «враг», свидетельствующий о предполагаемой угрозе, люди замыкаются, становятся отчужденными, сосредоточиваются на проблемах в попытках снизить воспринимаемую опасность.

Для того чтобы увлекать и мотивировать большие группы людей, лидеры, являющиеся надежными базами, учатся блокировать собственный «менталитет врага» и демонстрировать окружающим открытость и приятие. Кроме того, они помогают последователям переключить сигнальную систему, сменить фокус с «врага» на «друга», и люди приходят в более открытое, достижимое и доступное состояние[7].

Наука о мозге также гласит, что одним из фундаментальных мотиваторов является чувство принадлежности. Все мы нуждаемся в социальном взаимодействии, чтобы преуспеть в делах и развиваться должным образом, как в ментальном, так и физическом смысле. Что происходит при социальной изоляции? Айзенбергер и другие исследователи обнаружили, что в этом случае срабатывают те же участки мозга, что и при физической боли. Когда нас бросают, отвергают, отталкивают — это вызывает совершенно реальную боль. Люди так и говорят: «Мне больно»[8].

Эти результаты важны для внедрения изменений. Они напоминают нам о том, что к людям, переживающим потерю, вызванную переменами, необходимо проявлять эмпатию и сочувствие.

Задайтесь вопросами:

Какие потери я пережил в личной жизни? Проработал ли я эти потери, оставил ли их позади и продолжил жить?

Какие потери я пережил на работе? Проработал ли я эти потери, оставил ли их позади и продолжил жить?

Как потери, которые я не проработал, влияют на мой стиль руководства?

Что мне требуется сделать, чтобы отпустить прошлое и радоваться жизни во всей полноте?

Пережив страшную утрату, вы, подобно Азиму — герою истории, приведенной в начале этой главы, можете преодолеть боль и направить свою энергию на достижение более высокой цели. Эти действия — позитивное проявление работы печали. История Ирины Лучиди — еще один пример того, как невыносимая утрата может подтолкнуть человека к позитивным переживаниям.

30 января 2011 года о пропаже шестилетних близнецов Алессии и Ливии сообщила их мать Ирина Лучиди. Их родители разъехались и находились в процессе развода. Отец детей, Маттиас, взял их к себе на выходные, но вместо того, чтобы вернуть, увез из родной Швейцарии и неделю путешествовал вместе с ними по Европе.

Маттиас отправил Ирине множество писем и в последнем утверждал, что убил девочек. Он писал: «Моя дорогая, мне хотелось умереть вместе с дочками, но ничего из этого не вышло… Я умру последним. Больше ты их не увидишь, они уже не страдают и покоятся с миром в тихом месте».

3 февраля 2011 года труп Маттиаса нашли на железнодорожных путях в Италии. Он покончил с собой, бросившись под поезд.

Боль, вызванную этой трагедией, невозможно выразить словами. Как Ирина сумела пережить весь этот ужас? Джорджу представилась возможность поддержать ее, и он поразился отваге, которую она проявляла, несмотря на отчаяние. Ирина решила сделать что-нибудь в память о своих детях и вместе с тем позаботиться о том, чтобы никому больше не пришлось испытать то, через что прошла она. Этот страшный опыт помог Ирине понять, что некоторые процедуры и действия, относящиеся к поиску пропавших детей, можно усовершенствовать. И она выступила с идеей создания фонда.

Ирина основала фонд «Пропавшие дети Швейцарии». Официально открытый в день семилетия близнецов, 7 октября 2011 года, фонд ведет деятельность по двум основным направлениям: предоставление горячей линии для экстренной связи, доступной повсюду, и оказание поддержки близким пропавших детей. Кроме того, фонд занимается юридическими вопросами, связанными с пропажей детей.

Стадии работы печали

Прежде чем вы научитесь переживать горе и поможете в этом другим людям, вам необходимо получить представление о работе печали. Доктор Элизабет Кюблер-Росс разделила процесс переживания горя на несколько этапов. Первоначально она рассматривала только смерть близкого человека, но те же этапы характерны для потери любого рода. По словам Кюблер-Росс, «одна из проблем нашего общества заключается в том, что мы научены усыплять все наши естественные эмоции, в итоге эти эмоции оказываются подавленными и возникают эмоции неестественные. Подавленный страх может обернуться паникой. Подавленный гнев — яростью».

Работа Кюблер-Росс призывает нас понять преимущества проявления и классифицирования наших эмоций, когда мы имеем дело с потерей[9].

Построенная на основании выделенных Кюблер-Росс стадий работы печали кривая на рис. 4.1 демонстрирует эти стадии в организациях и жизни. Энергия, самооценка и способность справляться снижаются во время первой половины процесса, а затем неуклонно растут в ходе второй. Эти стадии можно выделить, имея дело с любой утратой. Однако их развитие редко бывает линейным. Вполне возможно (особенно когда речь идет о большом горе), что вы пройдете по отдельным этапам кривой более одного раза, прежде чем достигнете последнего этапа. В таких ситуациях глубина эмоций со временем уменьшается и цикл проходит быстрее.

Рис. 4.1. Этапы работы печали

Прощение и благодарность — заключительные стадии работы печали. Мы осознаем, что завершили путь по кривой печали, когда обретаем способность простить себя и других и снова ощутить радость жизни.

Как помочь кому-либо пережить горе

Надежные базы играют жизненно важную роль, помогая людям переживать трудные, а иногда и трагические события. В давней поговорке: «Беда, которой поделился с кем-то, — полбеды» есть мудрость. Беспокойства, страхи и потери, удерживаемые в себе, склонны нарастать, внушать все больше тревоги. Поговорив с человеком о его потерях или разорванных узах, вы снизите его уровень тревожности и беспокойства, а следовательно, поможете ему пройти работу печали. Подобно тому, как страхующий не дает скалолазу упасть, а потом побуждает его подняться еще выше, надежная база помогает окружающим сосредоточить мысленное око на позитиве, а не на негативе. Тем самым такой лидер помогает людям преодолеть отчаяние и обрести надежду на успешное завершение работы печали. Чтобы помочь человеку, переживающему горе, вы должны действительно являться надежной базой и быть связанным с этим человеком. В противном случае ваши старания могут быть восприняты как назойливость. Старайтесь выбирать для бесед удобное с ментальной и физической точки зрения место. Находите для них личное пространство и время.

Во время этих бесед помните следующие советы:

- С уважением относитесь к горю собеседника, поощряйте проявление эмоций.

- Научитесь спокойно воспринимать плач. Появление слез — естественный процесс, с помощью которого организм избавляется от токсинов. Плач — нормальный компонент работы печали.

- Слушайте внимательно. Всем людям бывает нужен тот, кто просто выслушает их.

- Сопереживайте собеседнику, признавайте за ним право на чувства, которые он испытывает.

- Не пытайтесь предлагать решения или быстрее провести собеседника по кривой работы печали. Не забывайте задавать вопросы.

Поскольку работа печали, вызванная значительным горем, требует времени, вряд ли вам удастся завершить этот процесс за один присест. Всегда будьте досягаемы и приносите пользу. Помните также, что никто не просит вас становиться квалифицированным психологом или консультантом по вопросам переживания горя. Если вы чувствуете, что ваш подопечный нуждается в большей поддержке, чем вы можете ему дать, помогите ему найти профессионального наставника или консультанта.

Принятие потери с целью внедрения изменений в организации

Новый руководитель привносит в компанию свою энергию и видение. За несколько месяцев он внедряет новую стратегию, меняет структуру управления, вводит открытую офисную планировку, закрывает недостаточно результативные подразделения и представляет новую систему бизнес-аналитики, которая успешно действовала в его предыдущей компании. Он доволен результатами.

Но несколько месяцев спустя он сталкивается с множеством организационных проблем. Некоторые рынки игнорируют новую стратегию, вовлеченность сотрудников низка как никогда, люди увольняются или грозят уволиться, а сам руководитель конфликтует с ключевыми лицами организации. Что произошло?

Ответ — печаль. Да, печаль, вызванная потерей. И если вы столкнулись с тем, что изменениям в вашей организации противятся, источник этого сопротивления, скорее всего, та или иная форма печали или предчувствуемая печаль от какой-либо потери. О печали в компаниях говорят очень редко, но между тем это один из наиболее распространенных и наименее понятных феноменов на рабочем месте. В организациях под печалью чаще всего подразумевают потерю (об этом мы уже говорили), досаду и разочарование. Печаль в обстановке организации может возникнуть в следующих ситуациях:

- Новое высшее должностное лицо стремится завоевать организацию после ухода всеми любимого бывшего руководителя.

- Не получив повышения, сотрудник с высоким потенциалом отходит от дел, а потом и увольняется.

- Через десять лет после насильственного поглощения компании сотрудники по-прежнему говорят о «нас» и о «них».

- На заключительном собеседовании выявляется недовольство, вызванное потерей личного кабинета более трех лет назад.

- Новый специалист переведен из страны, которую полюбили и он, и его семья.

- Ранее успешный менеджер теряет мотивацию после неудачи с заключением важного контракта.

- Самый результативный сотрудник лишается мотивации после развода.

Изменение знакомого состояния вследствие позитивных (повышение) или негативных (понижение в должности) причин зачастую ведет к сильному стрессу и может в значительной степени повлиять на производительность и результативность[10]. Многие удивляются, узнав, что крупные достижения также подразумевают потери, которые необходимо переживать, пусть даже непродолжительное время. Потерять можно:

- контакт с коллегой в результате повышения;

- дух предпринимательства после выхода компании из стадии новичка;

- концентрацию после завершения крупного проекта;

- чувство самоудовлетворения, которое может возникнуть после продолжительного периода успехов;

- привычный порядок после введения новой компьютерной системы с целью повышения производительности;

- удобные традиционные кресла после перехода на современные эргономичные.

Вводя что-либо новое в организации, вы как лидер требуете, чтобы реальные люди с реальными чувствами отказались от предыдущих привязанностей и привязались к чему-либо новому. Вы провоцируете разлуку, в результате которой естественным образом возникает такая реакция, как печаль. Беда в том, что организациям свойственно перескакивать через стадии работы печали и ожидать, что у сотрудников почти мгновенно возникнет привязанность к новым людям, проектам, стратегиям или офисной планировке. Перепрыгивание стадий путем форсирования изменений может привести к тому, что люди зациклятся на своей потере и не смогут полностью вовлечься в новый цикл эмоциональной взаимосвязи, в котором они способны обратиться к новым целям и новым людям.

В организациях стадии работы печали носят определенный характер.

- Люди демонстрируют отрицание — игнорируют просьбы, уклоняются от внедрения новой политики, просто продолжают следовать прежним системам и стратегиям.

- Сотрудники выражают гнев, усиленно сопротивляясь изменениям. При этом чаще возникают конфликты.

- Отдельные лица могут выражать опасения, пытаясь обговаривать условия изменений и, возможно, даже угрожая увольнением. Вероятно, вы заметите их безнадежность, отчаяние, озлобленность, цинизм, апатию и отчужденность, проявляющиеся в виде низкого уровня ответственности, вовлеченности, мотивации и энергии.

Проще говоря, если вы как лидер столкнулись с потрясением, отрицанием, гневом, печалью, страхом или паникой, стоит задуматься о том, что, возможно, источником этих эмоций и сопротивления являются потеря и печаль.

Терри, бывший пилот Swissair, поделился с нами рассказом о последних днях существования компании:

«Я до сих пор помню, где находился 11 сентября, в день атаки террористов: выполнял рейс в Бразилию. В Сан-Паулу экипаж сменился, поскольку самолет должен был лететь в Буэнос-Айрес. Капитан нового экипажа сказал мне: “Swissair не переживет последствий теракта в Нью-Йорке”. И он оказался прав. Финансовые проблемы в компании возникли еще за несколько месяцев до трагического события.

В итоге закрытие Swissair стало мощным потрясением не только для меня и всех остальных сотрудников компании, но и для наших пассажиров. Мы воспринимали компанию как большую семью, и вдруг наша надежная база исчезла. Первой реакцией было отрицание. Понадобилось много дней, прежде чем мы сумели дать волю нашему горю.

Мы получили огромную поддержку со стороны пассажиров, и особенно тех, кто не принадлежал к числу швейцарцев. Для них компания Swissair была кумиром, образцом швейцарского качества.

Банкротство Swissair стало серьезной финансовой и политической проблемой для Швейцарии. После многочисленных встреч на высоком уровне между экспертами в области финансов и политики было принято решение предоставить средства, чтобы гарантировать проведение рейсов и впредь.

На этой стадии мы, сотрудники компании, не получали никакой поддержки от руководства. Мало того, поскольку “новая” компания должна была стать намного меньше, многих ожидало увольнение. Процесс сокращения занял некоторое время, возникали странные ситуации, когда пилоты продолжали летать, уже зная дату, когда им придется покинуть компанию. Мне, к счастью, разрешили продолжить работу. И тем не менее меня не покидало чувство, будто что-то сломалось.

Попытки справиться с этими драматическими событиями оставили глубокие раны в душе каждого сотрудника. Все это напоминало нескончаемый кошмар. Оглядываясь назад, я по-прежнему ощущаю грусть и гнев оттого, что горстка высокообразованных руководителей сыграла в покер, поставив на кон компанию, и проиграла. Точнее, проиграли рядовые сотрудники и страна, а руководители перешли на новые должности».

Распространенное убеждение: людям по природе свойственно противиться изменениям

Неверно. Человеческий мозг запрограммирован таким образом, чтобы стремиться к экспансии посредством любознательности, исследований, обучения и изменений. Наш мозг способен постоянно создавать новые нейроны. Если люди и противятся чему-либо, так только боли, вызванной переменами и боязнью неизвестности.

Ниже приведено несколько конкретных способов применить свои познания о цикле уз и кривой работы печали, чтобы внедрить изменения так, как подобает лидеру — надежной базе.

Принятие потери

Помните, что печаль, связанная с изменениями, — естественное явление. Ожидайте и принимайте ее, но не пытайтесь бороться с нею. Когда окружающие демонстрируют поведение, которое ассоциируется с потерей, напоминайте себе, что они ведут себя совершенно нормально, даже если вы рассчитывали увидеть совсем другое поведение. Пользуясь таким подходом, вы не станете заложником реакций и поступков других людей. Более того, благодаря пониманию процесса потери и скорби, а также цикла уз вы сможете возглавить внедрение изменений, а не пойдете на поводу у тех, кто противится переменам.

Признание эмоций

О печали редко говорят в рабочей обстановке, поскольку это личная и эмоциональная, а не интеллектуальная реакция на потерю. Многие лидеры пренебрегают человеческими качествами своих последователей. Между тем без их полного принятия для эмоций или совсем, или почти не остается места. Но человек не в состоянии подойти к признанию и принятию, пока не ощутит и не выразит свой гнев. Однако традиционные программы инноваций опираются исключительно на рациональный подход, недооценивающий такую естественную реакцию, как печаль. Вы можете способствовать процессу инноваций и снизить сопротивление ему, создав обстановку, в которой люди могут без опасений выражать свои эмоции. Расспросите подопечных о том, что они чувствуют, затем расскажите о своих чувствах и о том, как влияют на вас перемены. Не наказывайте людей за мгновенные всплески эмоций. Старайтесь видеть в каждом отдельно взятом человеке его потенциал, а не только его сиюминутное состояние.

Принятие боли и использование ее преимуществ

Принять чужую потерю необходимо. Просто скажите: «Я понимаю, что вы скучаете по прежнему руководителю» или: «Могу себе представить, как это трудно — привыкать к новой компьютерной программе». Затем воспользуйтесь преимуществами этой боли: «У нового лидера обширные контакты, это поможет привлечь дополнительные ресурсы» или: «Эта новая программа выполнит анализ за вас, так что вносить данные в таблицу больше не придется». Вы сможете проявить эмпатию и воспользоваться преимуществами ситуации, если вам удастся наладить контакт с подчиненными, а уж если получится установить с ними глубокую эмоциональную взаимосвязь, эффект окажется еще значительнее. Дайте окружающим увидеть ваши человеческие качества. Благодаря зеркальным нейронам вы подадите пример, покажете, как надо справляться с потерей.

Снижение темпа

Как ни парадоксально, наилучший способ ускорить процесс работы печали — это снижение темпа. Нельзя запланировать собрание длительностью один час, заявив: «За это время мы выразим свои эмоции», и рассчитывать, что болезненный нарыв наконец прорвется. Людям требуется время, чтобы выразить чувства, ассоциирующиеся с потерей, и это время нельзя обозначить в ежедневнике. Подавление чувств только вызывает замыкания в цикле. Попытки ускорить прохождение цикла или перескочить через какой-либо этап дают разве что кратковременный результат. Со временем вы обнаружите, что люди по-прежнему зациклены на старых проблемах, которые обязательно всплывут.

Использование ритуала

Сьюзан, будучи одним из членов европейской группы управления Digital Equipment Company (DEC), эффективно использовала ритуал, чтобы ускорить процесс работы печали. Когда эту организацию приобрел Compaq, руководство европейского отделения разработало сценарий торжественного прощания сотрудников с компанией, которую они знали и любили много лет. Отдельные помещения были выделены для различных мероприятий: в одной комнате показывали видеозаписи, сделанные в прошлые годы, другую превратили в кафе, где можно было посидеть, вспоминая прежние времена, в третьей проходили выступления ансамбля, основанного сотрудниками компании, там играли рок-музыку и танцевали. Сотрудники могли переходить из комнаты в комнату, делиться чувствами, плакать и смеяться, болтать и танцевать — все это составило ритуал, знаменующий финал существования особенной для них организации.

В большинстве мировых культур и религий смерть и скорбь окружены сложными, продуманными ритуалами. Они помогают людям сжиться с потерей, а не пытаться избегать ее, пройти по естественной кривой работы печали. Использование ритуалов в рамках своей организации поможет вам принять и признать разлуку и потерю. В список идей можно включить следующие:

- Прощальная речь уходящего участника группы.

- Заключительные собрания с целью подведения итогов.

Когда наступает время двигаться дальше?

Внедрять изменения, являясь лидером, — скорее искусство, чем наука. Руководители часто задают нам вопросы о том, как найти компромисс между чувствами, вызванными потерей, и преимуществами, которые несут перемены. Их беспокоит определение нужного момента. Вот несколько конкретных вопросов и ответов, которые могут помочь вам.

Как долго продолжается процесс работы печали?

Чтобы пережить по-настоящему тяжелую утрату, требуются годы. Менее значительные неприятности можно проработать за месяц или даже минуту. В процессе модернизации наступает момент, когда необходимо принять решение и идти вперед. Можно сказать: «Так, этот разговор мы вели уже несколько раз, значит, нам пора сделать следующий шаг — как команде и как организации». Ваша задача — обозначить границы реальности, очертить рамки поведения и побудить окружающих двигаться навстречу переменам.

Когда лучше всего переключить внимание на преимущества, которые несут перемены, вместо того, чтобы просто давать выход эмоциям?

Люди успешнее преодолевают свое горе, если у них есть цель или преимущество, которое ведет их вперед. Необходимо объяснить различные «почему» предлагаемых перемен. При чрезмерной сосредоточенности на страданиях возникает риск, что организация забудет о позитивных причинах нововведений или окажется парализованной переживанием утраты. Так что еще в начале процесса выберите цель, но не рассчитывайте, что у людей сразу возникнут с ней узы.

Как мне узнать, когда мы готовы двигаться дальше?

Вы готовы двигаться дальше, во-первых, когда можете честно сказать себе, что выслушали людей и поняли причины сопротивления, и, во-вторых, когда окружающие знают, что вы их выслушали и понимаете, чем они обеспокоены. Вы почувствуете сдвиг в их образе мыслей и эмоциях.

Суть в том, что есть время страдать, а есть время идти дальше. Если вы действительно играете ради победы, то почувствуете благоприятный момент для движения вперед, как только он наступит.

- Совместная работа по демонтажу помещения, где велась работа над проектом, после того как будут достигнуты желаемые результаты.

- Предложение сотрудникам выразить свое разочарование, вызванное сменой названия компании после слияния.

Любое событие, в ходе которого вы уделяете время выражению эмоций, вызванных разделением, можно рассматривать как ритуал. Попытки избежать неловких прощаний или настоять на позитивном настрое не помогут в ситуации, связанной с потерей или страданием. Исследования показали: когда людям позволено облекать эмоции в слова, уровень эмоций в миндалевидном теле снижается (см. главу 2), и в итоге возникает успокаивающий эффект[11].

Совместное движение вперед

В то же время важно, чтобы люди не погрязли в своем горе, не превратились в жертв или жалобщиков. Они должны иметь возможность выразить свои эмоции, а затем, чувствуя внешнюю поддержку, начать движение вперед. Наиболее грубая ошибка, которую допускают в этом случае бизнес-лидеры, — неумение признать, что зачастую руководители опережают остальных сотрудников в движении по кривой работы печали на несколько шагов. Они быстро принимают решение, а затем объявляют о предстоящих изменениях другим сотрудникам организации, которые только начинают признавать, что понесли утрату. Такое отставание может вызвать недовольство и гнев на всех уровнях.

Разные люди и разные отделы одной организации способны проходить этапы работы печали с различной скоростью. Как правило, инициаторы изменений и высшее руководство опережают остальных сотрудников компании. Не раздражайтесь и не удивляйтесь, когда проблемы, которые вы считали решенными несколько месяцев назад, всплывут опять. Возможно, кто-то в организации впервые столкнулся с реальностью потери.

Признавая утрату и эффективно прорабатывая ее, можно повысить вовлеченность и преданность тех, кто работает с вами. Об этом свидетельствует следующий рассказ.

У Джеймса была непосредственная подчиненная, которая однажды пришла к нему и объяснила, что ей пришлось пропустить важное совещание, поскольку ее мать попала в больницу. Джеймс сразу разрешил ей брать столько отгулов, сколько понадобится, чтобы побыть с матерью. Когда подчиненная Джеймса вернулась к работе через несколько дней, она сообщила ему, что мать настоятельно просила поблагодарить его за заботу и человечность. Эта сотрудница в настоящее время вовлечена в работу больше, чем когда-либо. Джеймс убедился, что время, уделенное ей и ее матери, принесло организации гораздо больше пользы, чем время, которое в противном случае было бы потрачено на непродуктивные переживания на рабочем месте. Кроме того, Джеймс понял: отдавая другим, он приобретает сам.

Две характеристики лидерства по методу надежной базы, помогающие внедрить изменения путем принятия потери

В периоды перемен и потерь людям настоятельно необходим лидер, который является надежной базой, неравнодушный к ним и способный побуждать их двигаться вперед, через страдания. Вы нужны людям, чтобы поддерживать узы и способствовать росту, невзирая на сопротивление с их стороны. Точнее, особенно в случае сопротивления. С практической точки зрения это означает выслушивание их мнения и того, что их беспокоит. И в то же время вы обязаны донести до последователей важное сообщение, которое преодолеет их сопротивление и поможет им открыться для восприятия возможностей. Поскольку эти два фундаментальных навыка лидера, являющегося надежной базой, играют решающую роль во внедрении изменений, мы уделили особое внимание в этой главе умению слушать, расспрашивать и участвовать в диалоге, а также выдавать яркие тезисы.

Характеристика № 4 «Слушает, расспрашивает и участвует в диалоге»

В ходе наших исследований руководители, объясняя, как лидер — надежная база слушает и задает вопросы, пользовались следующими выражениями:

- «Речь не столько о том, чтобы отдавать распоряжения, сколько об умении вдохновлять и формулировать вопросы так, чтобы слушатель сам пришел к нужному выводу».

- «Она слушала, была открыта и понимала, что мы чувствуем. По сути, она не говорила ничего».

- «Он устанавливал стандарты и порядки, задавая прямые вопросы и принимая соответствующие меры».

- «Она никогда не говорила мне, как надо думать и что чувствовать. Только задавала вопросы о моих представлениях, мыслях и чувствах».

- «Почти все время слушает и воздерживается от замечаний и оценочных суждений».

Фундаментальное лидерство — это в первую очередь поиск истины путем выслушивания и задавания вопросов, а не бесконечными разглагольствованиями и отстаиванием некой точки зрения. При этом лидеры могут участвовать в углубленном диалоге, о котором мы подробнее поговорим в главе 8.

Напомним, что потребность быть услышанным относится к основным человеческим нуждам. Выслушать кого-либо не означает с ним согласиться. Необходимо просто позволить человеку высказаться и дать понять, что вы его услышали. Зачастую такое слушание представляет собой сочувственное молчание, о чем свидетельствует следующий случай.

Энни разозлилась на одного из коллег за то, как он обошелся с ней во время совещания. Она позвонила другу, играющему для нее роль надежной базы, и начала изливать душу. Друг молча слушал, в трубке воцарилась тишина. Когда Энни спросила, на связи ли он еще, он ответил: «Ты правда хочешь узнать, что я об этом думаю?» Энни удивленно ответила: «Да». Он продолжал: «Так вот, я тебя выслушал. А теперь, когда будешь готова слушать ты, я с удовольствием изложу свою точку зрения». Эта реакция помешала Энни продолжать жалобы до бесконечности и помогла ей дать выход эмоциям. Вообще-то Энни ожидала, что друг подхватит ее жалобы. Но он просто выслушал ее, а потом задал точно сформулированные вопросы, которые помогли Энни увидеть случившееся в ином свете.

Результаты авторитетных исследований свидетельствуют о пользе вопросов[12]. Неслучайно многие подходы к лидерству, которые приобрели популярность в последние десятилетия, опираются на основную мысль: задача лидера — вовсе не в том, чтобы указывать людям, что делать. Немало исследователей пришли к выводу, что наилучшим подходом является использование высокоэффективных вопросов, которые направляют последователей и побуждают их самостоятельно выявлять собственные идеи и решения. Этот подход способен вас раскрепостить. Вместо того чтобы брать на себя ответственность за все решения и быть экспертом во всех областях сразу, вы можете воспользоваться своим умением формулировать вопросы, чтобы получать ответы от собеседников и, следовательно, раскрывать их потенциал.

Коллега Адрианы, желая помочь ей уладить дело с поставщиком, который рассчитывал на взятку, задал ей ряд вопросов, не имеющих однозначного ответа. Тем самым он дал Адриане возможность самой найти решение и воплотить его в жизнь, а не предложил готовые варианты. В числе прочих он задавал и такие вопросы:

- «Так ты хочешь рассказать мне об этом?»

- «И как ты собираешься справиться с ситуацией?»

- «Как думаешь, как лучше было бы уладить это дело с поставщиком, если мы знаем, что взяточничество идет вразрез с политикой компании?»

- «Какого результата ты рассчитываешь достичь?»

Коллега Адрианы умело сочетал поддержку и риск. Он был рядом в тот момент, когда ей требовалась помощь, и даже сопровождал ее на совещании, но в итоге позволил ей самой выбирать план действий. Этого успеха он достиг не потому, что усердно отстаивал свою точку зрения или предлагал решения, а благодаря умелой постановке вопросов. Адриана до сих пор помнит, чему она научилась и как этот коллега вдохновил ее.

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- сочувственно слушаете;

- задаете вопросы, не имеющие однозначного ответа;

- задаете вопросы перед тем, как отдать распоряжения.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 4

1.-Практикуйте активное слушание. Уделяйте внимание невербальным сигналам и интонации так же, как словам. Полезными будут упражнения на развитие активного слушания, рефлективного слушания, перефразирования и эмпатического слушания[13].

2.-Задавайте вопросы, не имеющие однозначного ответа. Если вопрос подразумевает высказывание мнений и идей, на него нельзя ответить просто «да» или «нет». Вместо того чтобы спросить: «Клиент обновил свой контракт на техническое обслуживание?», спросите: «Как именно вы обсудили с клиентом наши вспомогательные услуги?» Вместо того чтобы спросить: «Вас раздражает смена политики?», спросите: «Каким образом, с вашей точки зрения, смена политики отразилась на вас?»

В условиях сильного давления, когда ставки высоки, вы, возможно, сочтете, что будет легче и эффективнее действовать в режиме директив, раздавать указания и объяснять подчиненным, как им действовать. Мы на своем опыте убедились, что вопросы гораздо результативнее распоряжений. Наши исследования подкрепляют эту убежденность.

3.-Научитесь пользоваться силой паузы и молчания. Задав вопрос, дайте собеседнику место и время подумать, а потом ответить вам. Этот метод особенно важен в периоды изменений, когда люди не всегда имеют точное представление о своем отношении к чему-либо новому.

4.-Примите к сведению физическую обстановку. Подумайте о том, где вы хотите находиться и как именно расположиться при обсуждении любого потенциально щекотливого предмета. Следите за тем, чтобы от собеседника вас не отделяло такое «препятствие», как стол или кафедра.

Характеристика № 5 «Выдает яркие тезисы»

В наших исследованиях лидеры неоднократно пользовались следующими выражениями, демонстрирующими, как именно лидеры по методу надежной базы выдают яркие тезисы:

- Я уверен, что вы поступаете правильно.
«Он написал мне записку: “Я уверен, что вы поступаете правильно”. Это очень важно — иметь пару слов, написанных им на бумаге. Чрезвычайно важно. Эту записку я храню до сих пор».

- У вас всегда есть выбор.
«Она говорила мне: “У вас всегда есть выбор”. Ее слова вызывали ощущение свободы и вдохновляли меня в критический момент, когда мне уже начинало казаться, что я беспомощен и нахожусь в тупике».

- Всегда уходите с достоинством.
«Когда мои отношения с начальством стали настолько напряженными, что я решил покинуть компанию, один мой коллега, менеджер по кадрам, сказал: “Всегда уходите с достоинством”. Его слова запомнились мне, я сумел преодолеть переходный период, демонстрируя дружелюбие и профессионализм».

- Не сдавайтесь.
«Меня раздражали непрекращающиеся простои в работе над проектом, так и подмывало все бросить, но моя надежная база выразилась ясно: “Не сдавайтесь”. Так я и поступил, и результаты оказались весьма позитивными для меня и компании».

Читая эти цитаты, вы, возможно, заметили, что участники наших исследований воспроизводят конкретные фразы своих надежных баз на протяжении многих лет и даже десятилетий. Люди не запоминают бессвязные тирады, зато в их памяти откладываются сжатые и выразительные фразы, выражающие верную мысль в нужный момент. Мы называем такие фразы «трансакция в яблочко», поскольку они наделены колоссальной силой и попадают точно в цель. Каждый из нас, авторов, помнит «трансакции в яблочко», повлиявшие на нас:

Дэн сказал Джорджу: «Но я же знал, что ты справишься, Джордж».

Дедушка сказал Сьюзан: «Чем выше рост, тем больнее падать».

Духовный наставник сказал Дункану: «Каждое действие — это либо действие любви, либо призыв к любви. Так или иначе, единственная реакция — любовь».

Эффективное слово способно изменить исход трансакции, переговоров и даже жизни. Одной фразой можно убить или исцелить, унизить или вдохновить. Учитывается каждое слово. И каждый жест. Мы можем оказать влияние на человека не только в течение нескольких месяцев и лет, но и за считаные минуты. Десять секунд «трансакции в яблочко» могут оказаться более эффективными, чем десять лет бестолкового лидерства. Надежду и оптимизм можно породить единственной фразой.

Когда Карлу было 27 лет и он только приступил к новой работе, руководитель, находившийся на два уровня выше его непосредственного начальника, подошел к нему и сказал: «Однажды вы будете претендовать на кресло, в котором сейчас сижу я». Ничего подобного Карл даже представить себе не мог, поскольку этот человек занимал значительно более высокое положение в иерархии. Однако его слова заронили в голову Карла мысль: «По крайней мере у меня есть такой шанс».

В потенциально стрессовых ситуациях еще важнее выдать четкий и яркий тезис. К примеру, скалолазы и страхующие пользуются очень распространенным сценарием.

Готовясь к восхождению, скалолаз спрашивает: «Страховка готова?»

Когда страхующий готов, он отвечает: «Страховка готова».

Скалолаз просит подтверждения: «Поднимаюсь?»

Страхующий отвечает: «Поднимайся».

Так и моряки пользуются специфическим языком, чтобы подготовиться к повороту — маневру, при котором судно поворачивает по ветру или против ветра.

Капитан объявляет: «К повороту!»

Команда занимает заранее известные позиции и при достижении готовности отвечает: «Есть к повороту!»

Капитан командует: «Руль под ветер!» или «Руль против ветра», и судно поворачивает.

Один увлеченный моряк преобразовал эту концепцию для своей команды в крупной фармацевтической компании.

Стивена все чаще раздражали разработчики продукта. Он отдавал подробные распоряжения, но не получал в ответ того, о чем просил. По выходным он управлял лодкой. И обнаружил, как просто пользоваться стандартными указаниями, слышать отклик команды на них и видеть, что подчиненные делают именно то, что требуется. Вот если бы и его команда на работе так могла! И вдруг Стивен понял, что источником проблем является он сам: его указания слишком сложны, а он никогда не интересовался, понимают ли их люди. Поэтому он стал выражаться короче и просить подчиненных повторить услышанное. Результаты команды начали превосходить ожидания Стивена. Зная, что подчиненные поняли четкую просьбу, Стивен убедился, что ему будет легче впоследствии потребовать от них отчета.

Яркие тезисы сияют как маяки в тумане изменений. Когда атмосфера пронизана опасениями, неопределенностью и сомнениями, короткие и вдохновляющие высказывания указывают людям путь. Они прорываются сквозь негатив и помогают сосредоточить мысленное око на позитиве.

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- выдаете яркие и запоминающиеся тезисы;

- говорите четко и сжато;

- пользуетесь жестами и другими невербальными сигналами, чтобы подчеркнуть свои запоминающиеся тезисы.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 5

1.-Уделяйте внимание не только своим словам, но и невербальным сигналам. Учитесь пользоваться интонацией и языком жестов. Усильте воздействие, сочетая верно выбранные слова с соответствующими позами и жестами.

2.-Не упускайте время. Ваши проходные фразы могут быть такими же яркими, как тщательно подготовленные презентации, поэтому старательно выбирайте их. Ищите возможности для «трансакций в яблочко».

3.-Выдавайте яркие тезисы четко, сжато и медленно. Когда требуется направить мысленное око другого человека, «меньше» значит «больше».

4.-Записывайте яркие тезисы. Несколько избранных слов на стикере или на карточке могут сами по себе стать надежной базой.

5.-Ведите блокнот для записи ярких и кратких тезисов. Возможно, вы вспомните какие-то тезисы из своего прошлого, услышите или прочитаете их в повседневной деятельности. Регулярно просматривайте список, чтобы составить свой арсенал фраз, которые можно использовать в общении с окружающими.

Ключевые выводы

- Печаль — естественная эмоция, она возникает как повседневный компонент жизни и работы. Людям необходимо скорбеть не только о личных, но и об организационных потерях.

- Переживание горя — социальный процесс, его невозможно полностью пройти в одиночестве.

- Постарайтесь понять, что потеря — это часть изменений. Потеря приводит в действие процесс работы печали.

- Во время перемен дайте людям возможность пройти по кривой работы печали.

- Прохождение по кривой работы печали завершается, когда люди обретают способность выразить прощение и благодарность.

- Ритуалы — важная составляющая работы по внедрению изменений.

- Прощение — то, что мы совершаем главным образом для самих себя.

- Лидеры — надежные базы стремятся к более высокой истине, слушая и задавая вопросы.

- Активное слушание образует фундамент эффективного управления.

- Ваши слова имеют вес. Подумайте о том, как вы можете вдохновить других людей и направить их мысленное око посредством ярких тезисов.

Преодоление болезненного опыта чем-то сродни прохождению по рукоходу. Чтобы двигаться вперед, приходится в какой-то момент отпустить руку.

К. Льюис (1898–1963), прозаик, поэт, преподаватель, литературный критик, эссеист и мирской богослов

Популярные вопросы

Вопрос: Почему люди не могут просто смириться с изменениями и принять их? Зачем нужна вся эта возня с работой печали?

Ответ: Печаль неизбежна, поскольку сотрудники — человеческие существа, а цикл эмоциональной взаимосвязи — естественно возникающий феномен. Когда люди лишаются того, к чему они неравнодушны, непременно возникает печаль. Если вы будете рассматривать страдание как естественный процесс, а не как проблему, то сможете гораздо эффективнее провести подчиненных через это испытание.

Вопрос: Я не могу постоянно слушать. Неужели нельзя иногда просто сказать людям, что надо сделать?

Ответ: Мы предлагаем лидерский стиль, ориентированный на слушание, а не слушание как таковое. Действительно, бывают случаи, когда полезно поделиться своими взглядами и сразу выдать информацию. Наши исследования просто указывают, что распоряжения — это не единственно правильная стратегия.

Вопрос: Должен ли я быть не только лидером, но и психологом?

Ответ: Психологом быть не обязательно, но вы должны знать о важных психологических процессах, таких как образование уз и прорабатывание потери. Помните о них, будьте восприимчивы — для этого диплом психолога не требуется. Надо лишь обратиться к человеческим элементам лидерства.

Глава 5

Сосредоточенность: проявление силы мысленного ока

18 сентября 2007 года Рэнди Пауш, преподаватель информатики, человекомашинного взаимодействия и дизайна в Университете Карнеги — Меллон, выступил с докладом «Последняя лекция: действительное достижение мечтаний вашего детства»[1]. В ходе доклада Рэнди сообщил 400 слушателям, что он умирает от рака поджелудочной железы и что ему осталось жить несколько месяцев. Ему было 47 лет, он был женат на женщине своей мечты и растил троих детей.

Дискуссия была проведена после цикла лекций, в ходе которого видных ученых просили глубоко задуматься о том, что имеет значение для них, а потом представить гипотетическую заключительную беседу, отвечая на вопрос: «Какую мудрость вы попытались бы поведать миру, если бы знали, что это ваш последний шанс?»

Рэнди воспринимал свою лекцию не как возможность порассуждать о трагичности собственного положения, а как шанс сосредоточиться на позитиве. Он поделился добрыми размышлениями о семи мечтах своего детства, которых он достиг, о важности преодоления препятствий, о вдохновляющих жизненных уроках. По его словам, в начале жизни нам приходится выбирать, кем быть — Тигрой или Иа-Иа[2]. «Я убедился в следующем: если вы жизнерадостны, многие люди захотят вам помочь, в результате достичь чего угодно оказывается гораздо проще».

В последующем интервью в шоу Опры Уинфри Рэнди отметил, что воспринимает жизнь на 10% белой, на 10% черной и на 80% серой. «Можно идти по жизни и говорить: «Ну-у, эти 80% серого на самом деле черные, жизнь — плохая штука». А можно сказать: «Эти 80% серого — часть белого, то есть благо и свет». Мне хочется воспринимать жизнь именно так. Тогда она становится сбывающимся пророчеством. Эти 80%, лежащие посередине, действительно можно отнести и туда, и сюда, и если вы решите, что хотите видеть хорошее, то непременно увидите».

Принимая решение, как поступить с препятствиями, Рэнди руководствовался следующей мантрой: «Кирпичные стены возведены не просто так. Они не для того, чтобы преградить нам путь, а чтобы дать нам шанс понять, насколько сильно мы хотим чего-либо». Он рассказал, как обращался к этой мантре, стремясь осуществить свою детскую мечту и стать дизайнером студии Диснея, — к ее исполнению он шел более двух десятилетий.

Рэнди понимал, что глубокое впечатление на него произвел национальный дух времен его детства. «Я родился в 1960 году. Когда в свои восемь или девять лет ты видишь по телевизору, как люди высаживаются на Луну, тебе кажется, что нет ничего невозможного. Вот чего нам не следует упускать… Вдохновение и разрешение мечтать — это очень важно». Рэнди тем или иным образом осуществил все свои семь детских желаний.

Его лекция стала всемирным феноменом, в интернете ее посмотрели более четырех миллионов человек. Рэнди стал соавтором книги «Последняя лекция», названной бестселлером по версии New York Times. В мае 2008 года журнал Time внес его в список ста самых влиятельных людей мира.

Рэнди умер 25 июля 2008 года в своем доме в Чесапике в кругу своих близких — жены и детей.

Перед смертью Рэнди сказал: «На смертном одре мы жалеем не о том, что мы сделали в жизни, а о том, чего не сделали. Найдите свою страсть и следуйте ей… Ваша страсть должна исходить из того, что питает вас изнутри. Ее основой будут люди. Основой будут ваши взаимоотношения с людьми и то, что они думают о вас, когда приходит ваше время».

Самой запоминающейся стала следующая фраза из последней лекции Рэнди: «Я не знаю, как это — не получать удовольствие». Он продолжал: «Я умираю и развлекаюсь. И я намерен продолжать получать удовольствие каждый день из тех, которые мне остались».

Представьте себе, как легко было бы Рэнди жалеть себя и удалиться от мира, когда он узнал, что умирает сравнительно молодым. Вместо этого Рэнди предпочел приблизиться к людям, поделиться своим опытом, попытаться вдохновить окружающих. Для последних недель жизни он избрал себе новую цель: оставить наследие. Он продемонстрировал лидерство по методу надежной базы, позаботившись о том, чтобы его дети знали, кто их отец, и дерзнув завести разговор о смерти на последней лекции. Эта цель оказала глубокое и стимулирующее влияние на миллионы людей во всем мире: теперь у них есть образец для подражания, пример того, что в жизни следует отдавать приоритет радости и возможности.

Умением сохранять позитивный настрой, несмотря на болезнь и трудности, Рэнди обязан силе его мысленного ока — той части мозга, которая отвечает за восприятие человеком окружающего мира и умение фокусироваться. Наше мысленное око направляет нас, помогает понимать смысл событий, опыта, испытаний, возможностей в нашей жизни. Мы не можем контролировать все, что происходит в ней, зато всегда можем выбирать, как реагировать на происходящее. Уильям Эрнест Хенли писал: «Я хозяин своей судьбы, я капитан своей души». Выбор, который вы совершаете, будучи хозяином своей судьбы, определяется фокусировкой вашего мысленного ока.

По мнению Эйнштейна, вопрос «Враждебна ли наша Вселенная?» относится к числу наиболее фундаментальных. Каждый день вы решаете, как ответить на него, — точно такой же выбор был у Рэнди. Ваше мысленное око — все равно что фонарик, который освещает то, на что мы его направляем. Только нам выбирать, направим мы этот луч света на разочарование, боль, потерю либо другие негативные моменты или же нацелим его на выгоду, преимущества, прочие позитивные аспекты жизни.

От того, куда вы направите свой луч, зависят масштабы ваших достижений в работе и жизни. Высокорезультативные люди постоянно сосредоточены на цели, а не на боли, раздражении или дискомфорте. Эта сосредоточенность вдохновляет их, придает им уверенности, чтобы идти на риск, необходимый для реализации их потенциала. К примеру, бегуны-марафонцы добиваются успеха, сосредоточившись на том, что их ждет после завершения марафона, а не на боли. В противном случае они сходят с дистанции.

Одна из самых важных задач надежной базы — направлять мысленное око окружающих. Ваше мысленное око сформировано вашими прежними надежными базами, которые посредством глубокой эмоциональной взаимосвязи помогали вам учиться доверию и дерзать. За вашими надеждами, мечтами и амбициями стоят люди, места, цели и опыт, как позитивный, так и негативный, и все перечисленное сформировало ваш характер, личность, убеждения и ценности. Благодаря этому вы стали единственной личностью в своем роде. Понимание, каким образом опыт и люди в вашей жизни формируют ваше мысленное око, позволит вам не только добиваться лучших результатов, но и влиять на окружающих — побуждать их рисковать, творить, выступать в роли новаторов и стремиться к новым испытаниям.

Если узы — это сердце взаимоотношений, то мысленное око — голова лидерства. Лидеры — надежные базы влияют на мысленное око других людей, помогая сосредоточиться на решающих моментах и, следовательно, достигать целей, соответствовать высоким стандартам, демонстрировать результаты. Попросту говоря, посредством фокусирования мысленного ока они распахивают двери возможностей и раскрывают потенциал.

Вот почему, когда мы готовимся стать лидерами, одна из самых важных задач — натренировать свое мысленное око, словно мышцу. По той же причине лидер, являющийся надежной базой, активно и постоянно участвует в фокусировании мысленного ока тех людей, на которых он хочет оказать влияние и побудить к высокой результативности.

Стакан наполовину пуст или наполовину полон?

Как вы полагаете, на самом примитивном уровне мысленное око нашего мозга обращает внимание на опасность и боль, негатив, наполовину пустой стакан? Или стремится к удовольствиям и радости, позитиву, наполовину полному стакану?

Задумайтесь на минуту и решите: на чем наш мозг сосредоточивается более естественным образом — на позитиве или на негативе?

Правильный ответ таков: на самом базовом уровне наш мозг запрограммирован высматривать опасность, боль и негатив. Почему? У мозга есть одна первостепенная цель, превалирующая над остальными, — выживание. Выживание начинается с осознания потенциальной опасности или угрозы. Только осознавая угрозу, мы можем ее избежать. Вот почему наш мозг снабжен системой раннего оповещения, «радаром», который всегда выискивает то, что может пойти не так[3].

Если наше базовое стремление — выжить, выявляя все, что может нам повредить, почему тогда большинство из нас не страдают паранойей? Некоторые люди действительно зациклены на выискивании опасностей. У каждого есть знакомые, которые слишком беспокоятся «обо всем, везде и всегда». Их мысленное око, их луч света всегда направлен на негатив, для них стакан всегда наполовину пуст. Для этих людей характерны высокие уровни тревожности и стресса, в присутствии других они часто занимают оборонительную позицию. Как видно на рис. 5.1, они в конце концов начинают играть, чтобы не проиграть, всю жизнь стараются избегать риска и зачастую скрывают свой потенциал.

Рис. 5.1. Под действием мысленного ока

Фундаментальный принцип, который лежит в основе концепции надежной базы, гласит: благодаря узам с кем-то или с чем-то каждый из нас может достичь ощущения безопасности, отключающего в мозге функцию поиска угрозы. Когда мы чувствуем себя в безопасности, то открываем разум наиболее эффективному способу исследований. Результатом становится взрыв творческой энергии. Уверенность ведет к дерзанию, в фокусе «я» оказываются возможности. Благодаря надежной базе люди пожинают немыслимое множество плодов, о которых мы поговорим далее в этой главе. В конечном счете они, подобно Джо из следующего рассказа, добиваются лучших результатов, испытывая меньший стресс, и чаще излучают позитивную энергию.

Джо часто упоминал, какое влияние оказала на него бабушка. Во время войны она потеряла мужа, сестру и родителей и тем не менее сохранила поистине оптимистичное отношение к жизни. Джо вспоминал, как однажды в детстве разозлился, собирая модель самолета за бабушкиным кухонным столом. Она утешила его, посоветовала сохранять спокойствие и мысленно сосредоточиться на том, каким красивым будет готовый самолет. Джо говорил, что бабушка всегда помогала ему увидеть позитивную сторону событий и понять, какие уроки можно извлечь их каждой ситуации. Бабушка с любовью рассказывала о том, каким был дедушка Джо, делилась историями из его жизни, поэтому Джо ощущал связь с дедом, которого никогда не видел. Бабушка служила настоящей надежной базой, всегда была благодарна за то, что имела, и не сожалела о том, чего лишилась. Бабушка оказала решающее влияние на способность Джо стать надежной базой для своей семьи и подчиненных.

Как надежные базы влияют на мысленное око?

Истина заключается в том, что реальность и позитивна, и негативна. Ваше отношение к реальности зависит от того, куда вы предпочитаете направлять свой луч. Наши надежные базы — люди, события и опыт, сформировавшие наше мысленное око, во многом определяют наше отношение к жизни. То, о чем мы думаем, становится убеждением, и на основании этих убеждений мы делаем выбор.

У каждого человека есть и хороший, и плохой жизненный опыт. Лидеры, учителя, врачи, коллеги, друзья, другие люди могут быть надежными базами и пробуждать в людях лучшие чувства или же, напротив, заставлять их защищаться и проявлять агрессию. Надежные базы не отменяют силу собственного «я», однако помогают людям понять смысл как позитивного, так и негативного опыта. Они объясняют, почему важно сосредоточиваться на позитиве, несмотря на боль.

Задайтесь вопросами:

С какой позиции я подхожу к проблемам — с позитивной или негативной?

Исходя из каких перспектив я принимаю решения?

Как я поддерживаю узы с людьми, которые мне не нравятся?

Как я расцениваю людей, с которыми у меня конфликт?

Как я расцениваю недостаточно результативных людей?

В основе ваших ответов на эти вопросы лежит влияние людей из вашего прошлого — как позитивное, так и негативное. Смысл, который вы извлекаете из приобретенного опыта, складывается в вашу самооценку, характер, личность, убеждения и ценности — все то, что делает вас уникальным. На рис. 5.2 показано, как ваше мысленное око извлекает смысл из вашего прошлого опыта и с его помощью создает будущее.

Рис. 5.2. Под действием мысленного ока

Подумайте об этих двух случаях, о которых поведали нам знакомые лидеры.

Когда Джейн было четыре года, мама дала ей портновские ножницы для взрослых и объяснила, как правильно ими пользоваться. Джейн с удивлением обнаружила, что у всех ее подруг детские, безопасные ножницы. Джейн почувствовала доверие и поддержку со стороны матери, которая разрешила ей рискнуть и тем самым помогла развить уверенность в себе еще в раннем возрасте.

Ездить на велосипеде Джулию учил отец. После нескольких неудачных падений Джулия больно ударилась коленом и расплакалась. Ее отец в досаде взмахнул руками, закричал на нее: «Я сдаюсь! Я ничему не могу тебя научить!» — и ушел.

Джулия почувствовала себя неуверенно и осталась без поддержки человека, которому следовало бы стать для нее надежной базой. Опыт общения с отцом привел к тому, что с возрастом она все чаще стала сомневаться в себе, тревожиться и бояться неудач, в итоге сумела найти лишь второсортную низкооплачиваемую работу. С другой стороны, Джейн, мать которой была достаточно неравнодушна, чтобы стимулировать ее, выросла уверенной в своих способностях. Воспоминания о матери — важная часть мысленного ока Джейн. Она стала эффективным руководителем высшего звена в большой транснациональной организации. Задумайтесь о том, насколько иными могли бы стать взгляды Джулии, если бы отец подбодрил ее после падения с велосипеда, сказав что-нибудь вроде: «Я знаю, ты справишься. Попробуй еще раз. Я с тобой. Вместе у нас все получится».

Даже одно событие способно негативно повлиять на жизнь человека, а совокупный эффект ряда событий обычно приводит к появлению у человека определенных представлений о себе, других людях и жизни в целом. Если при чтении этих строк вы невольно задумались о том, что упустили в раннем детстве, не беспокойтесь. Вам вовсе незачем оставаться заложником своего опыта. Буквально любой негативный опыт недавнего или далекого прошлого можно преодолеть с помощью надежных баз, которые обеспечат корректирующий опыт, а он вызовет изменение мировоззрения.

Для людей, не осознающих влияния, которому подвергается их жизнь, будущее не что иное, как воспоминание о прошлом, спроецированное мысленным оком. Следовательно, будущее превращается в исполняющееся пророчество. Управлять своим будущим можно двумя способами. Во-первых, поймите, каким образом прошлый опыт влияет на настоящее. Во-вторых, выберите надежные базы, поддерживающие ваши мечты и стремления. В детстве у вас вряд ли была возможность выбирать людей, которые вас окружали, зато теперь, во взрослом возрасте, такая возможность у вас есть. В главе 7 подробно рассказано о том, как можно укрепить канву своих надежных баз, которые удовлетворяют вашим потребностям и учат вас тому, что вы хотите узнать.

Советы по влиянию на мысленное око других людей

Когда речь заходит о мысленном оке, ваш первый шаг как лидера, являющегося надежной базой, — развить в себе способность переключать фокус с негатива на позитив как можно быстрее. Только в этом случае вы научитесь видеть потенциал и возможности окружающих вас людей.

В качестве второго шага помогите людям направить лучи на позитив от негатива, чтобы в любой конкретной ситуации они могли разглядеть возможность и потенциал. Начните с проявления эмпатии и слов:

- «По-видимому, вы на что-то рассержены (раздражены, обижены)».

- «На вашем месте я бы чувствовал себя так же».

Затем задайте вопросы с тем расчетом, чтобы повлиять на восприятие человеком конкретной ситуации:

- «Какие плюсы вы видите в сложившейся ситуации?»

- «Какой новый опыт можно извлечь из этой непростой ситуации?»

Особенно важно сосредоточивать мысленное око в моменты фиаско. Перенаправьте энергию с деструктивного на конструктивный результат. Для этого задайте вопросы, подобные следующим, чтобы помочь людям научиться на своем опыте:

- «Чему вас научила эта ошибка?»

- «Что бы вы сделали по-другому в следующий раз?»

Напомните собеседнику, что невозможно преуспеть, не проявляя инициативу и не рискуя потерпеть поражение. Поражение — это ступенька на пути к успеху. Выражаясь словами высокорезультативного хоккеиста Уэйна Гретцки, «я промахиваюсь в 100% ударов, которых не делаю».

Надежные базы формируют мысленное око других людей тремя основными способами: служат образцом позитивного фокуса, влияют на самовосприятие и активно помогают окружающим улучшить самоконтроль.

Роль образца

Если вы настроены позитивно и оптимистично, в вашей жизни наверняка были надежные базы — мать, отец, дедушки и бабушки, братья и сестры, учитель, босс, еще кто-нибудь, кто вдохновлял вас, — которые служили образцом подобного отношения. Ваши зеркальные нейроны симулируют взгляды людей, с которыми вы проводите много времени. Помните, что здоровый ребенок не хочет оставаться только с одним из родителей или опекунов. Если родитель спокоен и уверен в себе, ребенок хочет познавать мир. С другой стороны, если родитель беспокойный и нервозный, его тревожность передается ребенку, он становится пугливым и жмется к родителю.

Задайтесь вопросами:

Если мое мировоззрение негативно, кто в моем прошлом послужил образцом такого подхода?

Если мое мировоззрение позитивно, какие образцы для подражания научили меня этому подходу?

Влияние на самовосприятие

Кэрол Дуэк, профессор психологии из Стэнфордского университета, изучала мотивацию и достижения у детей и молодых взрослых на протяжении почти сорока лет. Ее ключевой вывод звучит так: «То, во что верят люди, формирует то, чего они достигают. Наше самовосприятие устанавливает рамки, в которых мы способны к достижениям»[4].

Согласно Дуэк, люди обладают либо фиксированным, либо развивающимся мировоззрением. Обладатели фиксированного мировоззрения с большей вероятностью действуют наверняка и избегают риска. Они играют, чтобы не проиграть, поскольку видят мир сквозь призму победы или поражения, правильного или неправильного, удачи или провала. Следовательно, в своих представлениях о себе они придерживаются оборонительной позиции. Если же у человека развивающееся мировоззрение, скорее всего, он будет играть ради победы и рассматривать мир сквозь призму обучения, потенциала и возможностей. Представления таких людей о себе динамичны.

Надежные базы помогают людям сосредоточить мысленное око на мышлении, свойственном росту, избегая жестких фиксированных точек зрения. Во многих случаях надежная база позволяет человеку по-новому взглянуть на самого себя или теорию собственного «я», которой он придерживается, что в итоге разительно меняет его веру в себя. Иногда влияние надежной базы осуществляется благодаря эффективному использованию слов, а иногда посредством поступков.

К примеру, когда хороший страхующий видит, что скалолаз колеблется или готов сдаться, то подбадривает его словами: «Ты справишься» или: «Ты уже преодолел большую часть пути». Аффирмации, применяемые в такие моменты обучения, полезны, когда люди начинают сомневаться в себе.

Совершенствование самоконтроля

Надежные базы особенно полезны, когда надо помочь кому-либо усилить самоконтроль. Основа самоконтроля — сила воли, а также то, как человек управляет своим мысленным оком, чтобы за болью и досадой разглядеть преимущества. Как мы уже отмечали, у людей есть встроенные механизмы выживания, служившие нашему виду еще тысячелетия назад, которые, однако, способны препятствовать самореализации и развитию. Каждому из нас требуется демонстрировать самоконтроль, чтобы перевести луч света с негатива, выбираемого инстинктивно, на позитив. Психолог-исследователь Рой Баумейстер называет самоконтроль важнейшим элементом успеха[5].

Один из примеров самоконтроля, демонстрирующий явное влияние надежных баз, называется отсроченным вознаграждением. Отсроченное вознаграждение указывает на умение человека ждать, чтобы получить что-либо желаемое: способность сосредоточиться на будущих преимуществах, а не на сиюминутных ощущениях боли и досады. Исследования показали, что надежные базы оказывают явное влияние на способность человека к отсроченному вознаграждению (см. «Надежные базы и “хватание” зефира»). Надежные базы пользуются отвлекающими моментами, чтобы сместить фокус с непосредственного раздражения, соблазна и воспринимаемой потери на нынешние или будущие преимущества.

На рабочих местах лидеры, являющиеся надежными базами, пользуются принципом отсроченного вознаграждения, рассказывая о будущих возможностях и поддерживая человека в его желании стремиться к ним.

Не получив повышения, Пьер был глубоко разочарован и обескуражен. Поначалу он так расстроился, что его эмоции сказались на результативности. Он даже начал подумывать об увольнении. Несмотря на неприятное известие босса о том, что Пьер не готов к повышению, он остался для него надежной базой. Посредством твердого и четкого руководства он напомнил Пьеру о необходимости сосредоточиться на картине в целом, тем самым помог ему осознать, какую ценность он представляет для организации, и побудил его направить энергию в те сферы, на которые Пьер мог повлиять. По истечении года результативность Пьера значительно улучшилась и он осознал, что раньше не был готов к повышению, которого так ждал. Еще через шесть месяцев он вернулся к прежним результатам и был готов к очередному карьерному витку. На этот раз он получил долгожданное повышение, вооруженный новым набором навыков.

Лидер — надежная база знает, когда нужно проявить жестокость, чтобы сделать добро. Как в случае с Пьером, неполучение желаемого может оказаться в конечном счете благом. Порой лучше получить пощечину правды, чем поцелуй лжи.

Надежные базы и «хватание» зефира

В 1972 году профессор Стэнфордского университета Уолтер Мишель провел примечательный эксперимент с четырехлетними детьми, связанный с отсроченным вознаграждением. Каждого ребенка оставляли одного в комнате, положив перед ним зефир. Экспериментатор обещал дать второй зефир, если ребенок съест первый через 20 минут. Только представьте себе, как тяжело приходилось детям! Экспериментатор покидал комнату, дети оставались одни. Некоторым удавалось выдержать все 20 минут — они отходили в другой угол комнаты и возились с игрушками или читали. А другие, так и не сумев отвлечься, хватали и съедали зефир. Тех детей, кто смог дождаться, исследователи назвали «сдерживателями», а тех, кто не смог, — «хватателями».

Группа ученых наблюдала за процессом развития некоторых детей из группы по мере достижения ими подросткового и взрослого возраста. «Сдерживатели» демонстрировали лучшие результаты во взрослом возрасте по ряду критериев, в том числе по управлению стрессом, а также достигали учебных, социальных и финансовых успехов. Эти результаты были истолкованы так: способность к отсроченному вознаграждению четко коррелирует с успехом[6].

В ходе одного эксперимента Мишель объединился с Альберто Бандурой и наблюдал за учениками четвертых–пятых классов, оказавшимися в подобных обстоятельствах. Ученые обеспечили контакт некоторых «хватателей» со взрослыми, которые показывали, как можно отвлечься от зефира. В дальнейших исследованиях выяснилось, что дети запомнили и усвоили многое из того, чему научились в эксперименте с образцом для подражания. Этим детям оказалось достаточно единственного контакта со взрослыми, чтобы взять на вооружение отсроченное вознаграждение[7].

Состояние и мысленное око

Решающий фундаментальный аспект мысленного ока — его взаимосвязь с состоянием и результатами. Напомним, что под состоянием мы подразумеваем то, каков человек в отдельно взятый момент, включая его физиологию, мироощущение, эмоции, настроение, поведение и убеждения — внутренние и внешние, вместе взятые.

Способность управлять собственным состоянием напрямую связана с достижением желаемых результатов. По словам Питера Мейерса, актера, директора театра и консультанта по лидерской результативности, «состояние — это важнейшая составляющая коммуникации, и тем не менее ею почти всегда пренебрегают. Ваше состояние определяет не только качество вашей коммуникации, но и качество вашего мышления. Психологические и эмоциональные условия, в которых вы находитесь, в конечном счете обусловливают вашу способность руководить, образовывать узы и реагировать на все, что происходит вокруг вас»[8].

Как известно всем хорошим актерам, можно принять решение изменить свое состояние в любой момент. Мы пользуемся мысленным оком, чтобы позитивно или негативно управлять своим состоянием.

Представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы спешили в аэропорт на рейс, чтобы успеть на решающую встречу, а добравшись до аэропорта, обнаружили, что рейс задержан, и значит, на встречу вы наверняка опоздаете.

В каком состоянии вы бы находились в такой момент? Злились? Испытывали стресс? Досаду? Были бы готовы взорваться? Накричать на представителя авиакомпании? Вполне возможно, вы испытали бы немедленную и интенсивную эмоциональную реакцию — захват миндалевидного тела (см. главу 2).

Эта реакция совершенно понятна: ваше мысленное око обращено непосредственно на негатив, вы инстинктивно сосредоточились на потере, боли и вине. Как видно из рис. 5.3, это физическое состояние заключает в себе вашу реакцию и определяет результат — ощущение зацикленности на пропущенном совещании.

Рис. 5.3. Под действием мысленного ока

Но если натренировать мысленное око, вы сможете влиять на свое ментальное и физическое состояние, чтобы улучшить результаты. У вас есть возможность сместить фокус с негатива на позитив. Главное при этом — задать себе вопрос, есть ли у вас хоть какая-нибудь возможность контролировать исход ситуации или повлиять на него. Вы можете изменить тот факт, что рейс задержали? Нет. Значит, обратите свое мысленное око не на боль, вызванную задержкой, а на преимущества, которые у вас появились благодаря неожиданно освободившимся двум часам. Вы ведь можете поискать дополнительный материал для встречи, ответить на письма, сделать несколько телефонных звонков, почитать книгу и даже походить по магазинам.

Изменив свое ментальное состояние, вы автоматически меняете и физическое состояние. Разум и тело связаны, мозг не всегда отличает факты (такие как физическое состояние) от фантазий или мыслей. Поэтому то, что мы думаем, влияет на то, как реагирует наш организм. Если вы стали заложником беспокойства, страха или сомнений, ваш мозг, а значит, и весь организм отреагирует на это так, словно угроза реально существует.

Доктор Крэг Хассед, старший преподаватель Университета Монаша, описывает эту связь следующим образом: «Важно отметить, что мозг вызывает эту реакцию в ответ на соответствующий приказ разума; неважно, что фактора стресса не существует или же он существует лишь в нашем воображении. Воображение, размышление, предчувствие, преувеличения и мечтания — все может спровоцировать реакцию “сражайся или спасайся”»[9].

Следовательно, когда вы пользуетесь мысленным оком, чтобы сместить фокус «я» и, следовательно, изменить свои мысли, вы меняете и свое физическое состояние. Можно даже использовать мысленное око, чтобы спровоцировать конкретные физические реакции. Верится с трудом? Попросите кого-нибудь прочитать вам указания к следующему эксперименту и понаблюдайте, как мысленное око будет управлять вашей физической реакцией.

Закройте глаза, представьте, что большим и указательным пальцами вы держите перед собой дольку лимона. Вы видите, как пронзительно-кислый лимонный сок блестит на солнце.

А теперь представьте, как слой белого сахара покрывает этот ломтик лимона, понаблюдайте, как белые крупинки становятся прозрачными, впитывая кислый лимонный сок.

Теперь медленно поднесите ломтик лимона ко рту, откройте рот и как следует прикусите лимон. Почувствуйте, как сладкий сахар смешивается с кислым лимонным соком, текущим вам в рот.

Откройте глаза. Во рту у вас скопилось больше слюны, чем было раньше? Вы же знаете, что не кусали лимон. Одних мыслей о нем оказалось достаточно, чтобы ваш мозг послал организму сигнал наполнить рот слюной. Ваш организм действительно реагирует на ваши мысли.

Мысленное око: ожидания и возможности

На рис. 5.4 все аспекты мысленного ока представлены вместе, чтобы показать, какие силы воздействуют на него и какие результаты дает это воздействие. Ясно, что от того, как направлен луч мысленного ока, зависят ваши ожидания от себя и от других людей, и это направление определяет то, что вы считаете возможным.

Рис. 5.4. Под действием мысленного ока

Ожидания определяют результаты

Чем интересно наше мысленное око, так это силой нашего воздействия на результат любых действий посредством наших же мыслей. Профессор Жан-Франсуа Манзони, автор книги «Синдром установки на неудачу»[4], демонстрирует, каким образом наши ожидания создают тот самый результат, которого мы ждем[10]. Если высокорезультативный с нашей точки зрения сотрудник опоздает на работу, мы будем склонны простить ему это опоздание и возложить вину на внешние факторы, например перебои в работе транспорта. Но если опаздывает тот, кого мы считаем низкорезультативным работником, вероятнее всего, мы возложим вину за опоздание на него самого. Синдром установки на неудачу необязательно связан с реальной результативностью, поскольку мы избирательно находим негативные свидетельства в поддержку своих представлений о том, что данный человек — плохой работник. Психологу Тали Шарот также удалось установить, что негативные ожидания негативным же образом формируют результаты. Как? Ожидания сбываются, когда влияют на наши убеждения и последующие действия, а те, в свою очередь, оказывают воздействие на результат[11].

Следующим случаем делится Терри Смолл, специалист по работе мозга, преподаватель и исследователь навыков обучения. Этот случай прекрасно иллюстрирует силу воздействия ожиданий в связи с мысленным оком и результатами.

Учительница нашла новую работу, ей поручили первый класс и в числе прочей информации дали список учеников. Просматривая этот список, она увидела, что рядом с каждой фамилией стоит число. «Вот это да! — подумала учительница. — Мне дали таких умных детей — у них невероятно высокие показатели IQ!» И она, приступив к работе, стала давать детям задания на пределе их возможностей. А когда дети жаловались на трудности, учительница говорила, что верит в них и знает, что они справятся. В конце года директор школы поздравил ее с поразительными результатами. «Учить легко, когда у тебя полный класс умников, — отозвалась учительница. — Все они сообразительные, заинтересованные, мотивированные, и у всех такой высокий IQ — 150, 152, 153 и еще выше!» Директор спросил, откуда она узнала IQ своих учеников, и учительница объяснила, что в начале года ей дали список с фамилиями и показателями IQ. Директор расплылся в улыбке: «Это были номера их шкафчиков в раздевалке»[12].

Учительница, спутавшая показатели IQ с номерами шкафчиков, сумела раскрыть потенциал учеников — поразительно, правда?

Представления этой учительницы о подопечных изменились, когда она увидела числа, которые приняла за показатели IQ. В результате изменилось ее поведение.

А поскольку изменилось ее поведение, стали меняться и представления детей о самих себе, что в итоге привело к изменению их поведения.

Все это привело к изменению — к улучшению — результатов. Так ожидания учительницы изменили результаты.

Вывод таков: то, что вы думаете, влияет на результат. И зачастую посредством собственного мышления вы можете ограничить себя и других и не осуществить то, что на самом деле возможно.

Иногда сила подобного сдвига способна творить чудеса, как свидетельствует рассказ бизнес-лидера Альфонсо:

«Когда мне было семь лет, у меня развился перитонит, пришлось делать операцию. Послеоперационный шов никак не затягивался, и врач посоветовал мне каждый день водить над ним бруском нитрата серебра. От этой процедуры возникало жжение[13]. Год спустя шов так и не сросся. Мои родители уехали в отпуск на неделю, а меня с остальными детьми отправили к бабушке. Нас навестил дядя, Луис Альфредо. В то время он как раз учился контролю сознания. Он спросил, зажил ли мой шов, и я с досадой объяснил ему, что уже год ежедневно вожу над швом бруском, а он все не зарастает. Дядя предложил мне лечь в постель, расслабиться и показать ему шов, что я и сделал. Он накрыл шов ладонью и сказал мне: “Через неделю заживет”. “Правда?” — спросил я. “Да”, — подтвердил он. “И мне больше не надо пользоваться бруском?” — допытывался я. “Конечно, если хочешь”, — сказал он. И я сразу забыл про брусок. Через неделю, когда вернулись из отпуска мои родители, шов уже затянулся».

Невозможное возможно

Где на самом деле лежат пределы возможного? Как часто мы позволяем своим негативным убеждениям ограничивать нас в своих достижениях? Как часто мы, подобно аспиранту из приведенной ниже истории, добиваемся большего благодаря позитивным убеждениям?

Во время учебы в аспирантуре в Беркли Джордж Данциг однажды опоздал на занятия. «На доске были записаны условия двух задач: я решил, что это наше домашнее задание. И переписал их. Через несколько дней я извинился перед преподавателем за то, что выполнял домашнее задание так долго, — задачи показались более сложными, чем обычно. И я спросил, надо ли показать мои решения. Преподаватель велел бросить их к нему на стол. Я подчинился нехотя, потому что его стол был завален грудами бумаг, и я опасался, что моя домашняя работа будет потеряна здесь навсегда. А через шесть недель, однажды воскресным утром в восемь часов, нас с женой разбудил мой преподаватель, который дубасил в нашу дверь. Он объяснил мне, что задачи, которые я решил, полагая, что это домашняя работа, на самом деле две знаменитые нерешенные задачи из области статистики. До этого я понятия не имел, что они чем-либо примечательны». И действительно, позднее было высказано предположение, что Данциг даже не попытался бы решить эти задачи, если бы знал, что это не домашнее задание, а известные задачи, до тех пор не имевшие решения.

Данциг сделал выдающуюся научную карьеру в математике и в 1975 году был награжден национальной научной медалью США.

Независимо от кризиса, с которым они сталкиваются, люди с эффективным мысленным оком способны обратить его в сторону возможностей, шансов и потенциала — вместо того чтобы проявлять цинизм, негативизм и деструктивность. Сосредоточьте свое мысленное око, и вы преодолеете почти любое жизненное препятствие.

В результате несчастного случая в горах Джейми Эндрю лишился обеих ступней и кистей рук. Приняв свое состояние и освоив новые навыки, он пробежал Лондонский марафон, взошел на Килиманджаро, а также участвовал в соревнованиях по триатлону Ironman, чтобы собрать средства на благотворительные цели. Вот как он описывает силу мысленного ока: «Мне кажется, что наиболее строгими ограничениями для нас оказываются те, которые мы сами на себя налагаем. Я хотел бы посоветовать людям отказаться от этих заблуждений и осуществлять все, на что они только способны. Помните: нет ничего невозможного. Идите за мечтой!»

Мы способствуем раскрытию глубочайшего потенциала в себе и в других людях, когда позволяем своему мысленному оку сосредоточиться на действенной мысли, согласно которой невозможное возможно.

Две характеристики лидерства по методу надежной базы, которые помогут вам сосредоточить мысленное око

Мысленное око формируют все девять характеристик лидера — надежной базы. Здесь мы обратим особое внимание на характеристику № 6 «Сосредоточен на позитиве» и характеристику № 7 «Поощряет готовность к риску».

Характеристика № 6 «Сосредоточен на позитиве»

Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, неоднократно пользовались приведенными ниже выражениями, объясняя, каким образом надежные базы концентрируются на позитиве:

- «“Да, это больно и трудно, и это означает, что вам предстоит нечто новое”. Когда я услышал от нее эти слова, они помогли мне обратиться к будущему».

- «Он всегда учил меня не бояться неизвестного и в целом принимать неизвестное как потенциальную возможность».

- «Важна готовность верить в человека. Исходите из предположения, что этот человек намерен совершить нечто позитивное. Многие люди, когда их побуждают к действию и предоставляют шанс, реагируют на это чрезвычайно позитивным образом».

- «Я понимаю, что сейчас вам безумно страшно, но через три недели вы почувствуете себя чемпионом».

Вся эта глава посвящена мысленному оку и тому, как надежные базы пользуются возможностью направлять мысленное око других людей. В ходе исследований мы обнаружили, что лидеры, являющиеся надежными базами, способны сосредоточивать свое мысленное око на позитиве и помогать последователям направлять мысленное око опять-таки на позитив. Они сфокусированы на преимуществах, создают образы надежды и возможностей, помогают людям визуализировать достижение цели. Такие лидеры формируют ожидания, которые вносят вклад в улучшение результативности последователей.

Смещение фокуса с того, на что нельзя повлиять, на то, что поддается влиянию, открывает широкие возможности перед командой.

Группа руководителей в крупной транснациональной компании столкнулась с «еще одним» изменением, поскольку в компании проводилась масштабная реорганизация. На одном из семинаров менеджеры сообщили о том, что чувствуют себя утратившими мотивацию и потерянными. В период неопределенности ждать хороших новостей было неоткуда. Когда Сьюзан спросила, считают ли они очередные изменения необходимыми, все единодушно ответили: «Да, безусловно, изменения — это верное решение, прежняя структура явно не работала, значит, нуждалась в преобразовании». Удивительно, но осознав это, они перестали жаловаться и вместо этого сосредоточились на самом факте позитивных изменений. Атмосфера в помещении заметно изменилась к лучшему, команда воспрянула духом, хоть и понимала, что процесс внедрения изменений неизбежен.

Позитивное мысленное око неразрывно связано с оптимизмом. Обратитесь к биографии почти любого выдающегося лидера, и вы увидите, что ему присущ оптимизм. И действительно, кого способен мотивировать пессимист? Несмотря на написанную им книгу под названием «Выживают только параноики»[5], Эндрю Гроув, бывший глава компании Intel, известен своей способностью изобретательно превращать негативные ситуации в позитивные[14]. Оптимизм зачастую проявляется в виде убедительных перспектив, как объясняют исследователи организационного развития Поппер и Мэйслесс: «Одна из неизменных характеристик в описании лидеров — их способность представить картину будущего, указать новый путь, донести до слушателей вдохновляющее заявление»[15].

Лидерам, которые являются надежными базами, присуща сосредоточенность на позитиве, которая является неотъемлемой частью того, кем они являются, и придает им аутентичность. Эти «аутентичные лидеры», как называет их Билл Джордж[16], заражают окружающих своим оптимизмом и уверенностью. Когда лидеры начинают с заботы о собственном мысленном оке, у них появляется возможность проявить неравнодушие к себе, а затем направить мысленное око всей организации в сторону преимуществ, потенциала и возможностей, ждущих впереди.

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- помогаете своей команде сосредоточиваться на цели даже в условиях стресса;

- сосредоточиваетесь на шансах и возможностях в большей мере, чем на проблемах и трудностях;

- находите позитив в ситуациях и сообщаете о нем.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 6

1.-Контролируйте собственное мысленное око. Делайте все возможное, чтобы как можно быстрее переключаться с естественного негатива на позитив.

- Столкнувшись со стрессовой ситуацией, негативом со стороны человека или потерей, сделайте один глубокий вдох, прежде чем сказать или сделать что-нибудь. При этом мысленно прикажите себе сосредоточить мысленное око на позитиве.

- Следите за своим состоянием. Вы с большей вероятностью перейдете к негативу или с трудом переключитесь на позитив в том случае, если вы встревожены, рассержены, раздосадованы и даже голодны или устали.

- В тех случаях, когда вам трудно сохранять настрой на позитив, разрешите себе в течение нескольких минут вспоминать надежные базы, с которыми вы встречались и которые служат для вас образцом позитивного настроя или помогли составить позитивное представление о себе. Подумайте, не связаться ли с ними, чтобы получить «дозу поддержки», если вам действительно очень трудно.

2.-Обманите свой мозг. Тренировать мысленное око можно, практикуясь делать то, что вам не нравится. Например, представьте, что вы любите плавать, но терпеть не можете холодную воду. Между тем вскоре у вас намечается купание в прохладном озере. Скажите себе, что холодная вода бодрит и вызывает замечательные ощущения. Такая установка, или фрейминг, поможет вам отважиться на купание, даже если вода холодная. Вы по-прежнему будете недолюбливать холодную воду, но определенный способ концентрации мышления позволит вам действовать позитивно, преодолевать свою неприязнь и наслаждаться купанием.

3.-Выберите трех человек, на которых вы хотите оказать влияние, чтобы они сохраняли настрой на позитив. Ежедневно находите как минимум одну возможность внушить им положительные убеждения, уверенность или оптимизм.

4.-Приобщите окружающих к перспективам. Для того чтобы члены вашей команды или сотрудники организации сохраняли сосредоточенность на позитивном будущем, поработайте с ними, сформулируйте, каким будет это будущее, убедитесь, что оно обещает успех. Вложив в эти перспективы достаточно сил, вы побудите окружающих приобщиться к ним.

Характеристика № 7 «Поощряет готовность к риску»

Руководители, принимавшие участие в наших исследованиях, описывая лидеров, являющихся надежными базами и поощряющих готовность к риску, пользовались следующими выражениями:

- «Он мотивировал меня и регулярно побуждал покинуть зону комфорта».

- «Она действительно верила в меня. Она взяла меня в команду, хотя у меня не было опыта, и считала, что я справлюсь с работой. Она мне доверяла. Я никак не мог подвести ее».

- «Мне доверили трехмиллиардную сделку по газовым турбинам. Это доверие имело наибольшее значение».

- «Вы должны действовать, должны предпринять попытку, а если не получится, мы поговорим и найдем лучший способ продвинуться вперед».

- «…то, что разрешал мне отец. Мы вместе строили дом. И он позволял мне, двенадцатилетнему мальчишке, выполнять важную работу с деревом, пользоваться тяжелым инструментом и воздействовать на всю конструкцию».

Лидер, который не поощряет готовность к риску, может служить утешением для окружающих, но не соответствует определению надежной базы. Поощряя готовность к риску, лидеры — надежные базы переходят от приятия и способности разглядеть потенциал к действиям, основанным на их вере в окружающих.

Решающее значение имеют именно действия, поскольку они демонстрируют, что лидер — надежная база готов пойти на личный риск. Если человек, которого он поддерживает, потерпит неудачу, это отразится на самом лидере. Тем не менее только поощряя окружающих идти на риск, лидер дает им шанс реализовать их потенциал. Если нет риска, не будет и никакой возможности узнать, на что они способны. Дункан ощутил силу воздействия надежной базы на его мысленное око, когда вместе с женой побывал на Мальдивах. Если бы не надежная база, с которой он познакомился там, он бы вряд ли отважился на риск и в итоге упустил бы опыт, какой можно приобрести раз в жизни.

«Нацуми встретила нас с Линдой, когда наш гидроплан сел у острова. Чрезвычайно любезная, добродушная и гостеприимная, Нацуми постоянно нас опекала. Она все делала четко, уверенно и по-дружески, показала нам остров и объяснила, что и как там устроено.

Мы заехали в отель, и я сразу решил отправиться на пляж. Подходя к воде, я заметил проплывающую мимо небольшую акулу, встревожился и позвал Нацуми. Она спокойно сказала, что внутрь рифа заплывают лишь детеныши акул. “Для людей они неопасны”, — добавила она. Нацуми заверила меня, что появление маленькой акулы вовсе не означает, что ее мама где-то рядом.

Я вырос в Африке, поэтому привык с осторожностью относиться к подобным предположениям. Самка гиппопотама или львица в таких случаях наверняка находились бы поблизости и были бы готова к нападению. Но в Нацуми, в ее уверенности и доброте было нечто такое, что я поверил ей и отправился купаться, хоть и знал, что в этих водах встречаются акулята. Играя роль надежной базы, Нацуми успокоила меня и придала мне уверенности, благодаря чему я смог перефокусировать мысленное око, бросить себе вызов, пойти на осознанный риск и приобрести незабываемый опыт.

Только давая людям шанс, вы сможете выяснить, стоит рассчитывать на них или нет. Как говорит Ларри Боссиди, бывший директор и председатель правления компании Allied Signal, «вся суть в том, чтобы делать ставку на людей, а не на стратегии»[17]. Поощряя готовность к риску, лидеры — надежные базы явно играют, чтобы победить (верят в человека и одновременно призывают его дерзать). При таком подходе они зачастую проявляют упорство, мотивируя своих подопечных и оценивая их возможности.

Сочетая выполнение трудной задачи с ответной реакцией, мы обеспечиваем эмпирическое обучение — обучение через опыт. Суть этого способа заключается в том, что для полноценного внедрения новых знаний необходимы действия. Поощрение готовности к риску и исследованиям также способствует инновациям. Ученые Джаклин Берд и Пол Браун доказывают, что готовность рисковать — неотъемлемая составляющая инноваций и креативности[18].

Оцените ваше поведение лидера по методу надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- поощряете готовность к риску тех, кто работает на вас;

- распределяете задания, давая возможность проявить себя;

- обеспечиваете людям свободу и ответственность (избавляя от мелочной опеки).

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 7

1.-Будьте образцом готовности к риску. Людям необходимо видеть, что и вы готовы идти на риск, пробовать что-то новое, меняться, развиваться… и да, терпеть фиаско. Учась на своих ошибках, вы подаете последователям недвусмысленный знак.

2.-Воспринимайте неудачи справедливо и открыто. От вашего отношения к людям, потерпевшим фиаско, зависит то, будут ли готовы идти на риск остальные. Наказав одного подчиненного за неудачу, вы охладите пыл многих других. Они поймут, что рядом с вами рисковать небезопасно, и даже в случае поощрения с вашей стороны будут колебаться или отказываться. Вместо того чтобы наказывать за фиаско, способствуйте развитию мышления, задавайте вопросы о том, чему научились люди благодаря неудачному опыту.

3.-Обращайте внимание на то, насколько последовательно вы даете людям возможность рисковать. В каких случаях вы давали людям возможность реализовать свой потенциал, несмотря на то, что риск неудачи был вполне вероятным? Составьте список заданий, предусматривающих возможность проявить себя, которые вам случалось давать подчиненным. Обдумайте следующие вопросы:

- Вы демонстрировали веру в каждого своего подчиненного, распределяя эти задания?

- Если вы не дали одному из своих людей шанс проявить себя, значит ли это, что вы опасались проблем с его стороны? Как в этом контексте вы расцениваете его потенциал? Какого рода задания могли бы подойти ему, какие беседы с ответной реакцией вам понадобилось бы провести?

- Есть ли среди ваших подчиненных люди, задания которым можно было бы усложнить?

4.-Следите за своим состоянием. Если ваши слова, жесты, язык тела в целом свидетельствуют о том, что вас беспокоит риск, к которому вы побуждаете кого-либо, то тем самым вы даете этому человеку понять, что не верите в него. Это все равно как если бы страхующий трясся от страха в тот момент, когда скалолаз пытался совершить трудный маневр. Управляйте своим состоянием, чтобы управлять своим воздействием на окружающих.

Ключевые выводы

- Управлять своим мысленным оком необходимо для того, чтобы управлять собой — эта способность лежит в основе всех успехов. От направленности вашего мысленного ока зависят ваши результаты и достижения.

- Тренировки мысленного ока предполагают ежедневные упражнения по поиску возможностей.

- Для того чтобы воздействовать на мысленное око других людей, необходимо подавать пример, влиять на их представления о себе и способствовать улучшению самоконтроля.

- Ваши представления о себе сформированы людьми из вашей жизни — как прошлой, так и настоящей.

- Надежные базы направляют мысленное око на выгоду и пользу, а не на потери и боль.

- Вы всегда вправе выбирать, на что нацелить свое мысленное око. Умение пользоваться этим выбором — компонент развития лидерских качеств.

- Лидеры — надежные базы не только управляют собственным мысленным оком, но и оказывают влияние на мысленное око других людей.

У мужчины или у женщины можно отнять все, кроме одного — последней человеческой свободы определять отношение к любому набору обстоятельств, выбирая свой собственный путь.

Виктор Франкл (1905–1997), психиатр, выживший в нацистском концлагере

Популярные вопросы

Вопрос: Насколько велик должен быть риск? Я не могу рисковать компанией ради развития единственного сотрудника.

Ответ: Простого ответа на этот вопрос не существует. Вам придется взвешивать конкретную ситуацию и ее обстоятельства. Помните, что людям свойственно выдерживать большую нагрузку, чем от них ждут. Однако важнее всего иметь встроенные механизмы безопасности, чтобы предотвратить серьезные проблемы. К ним могут относиться регулярные сеансы обратной связи, финансовый контроль, другие ранние меры предупреждения, позволяющие пристально следить за ситуацией.

Вопрос: Я не в состоянии все время быть на позитиве… Что делать с реальностью, с тем фактом, что плохое случается? Я не хочу смотреть на мир сквозь розовые очки.

Ответ: Приучите себя постоянно фокусировать мысленное око на способностях и возможностях. Время от времени наши ожидания оказываются напрасными, и с этим разочарованием приходится мириться. Но и в этом случае не зацикливайтесь на негативе. Сосредоточьтесь на привычной для вас линии поведения. Позитивное мысленное око даже в тяжелых обстоятельствах обращается к привычному поиску стратегий для игры ради победы.

Вопрос: У меня утомительная работа. Как я могу постоянно находиться на пике своих возможностей?

Ответ: Когда вы признаете, что пребывание на пике — это в первую очередь аутентичная демонстрация вашего подхода «игра ради победы», то поймете, что это вовсе не утомительно. Совсем наоборот. Пребывание на пике пополняет запасы энергии.

Глава 6

Достижения: игра ради победы

29 августа 2009 года Тед Кеннеди-младший произнес трогательную речь на поминальной службе по его отцу, сенатору Теду Кеннеди-старшему[1]:

«Когда мне было 12 лет, у меня выявили рак кости. Через несколько месяцев после того, как я лишился ноги, в Вашингтоне, где я рос, начался сильный снегопад. Мой отец сходил в гараж за старыми санками и спросил, не хочу ли я покататься на крутой подъездной дорожке к дому. В то время я как раз осваивал новый протез, и взбираться на холм, покрытый льдом и снегом, мне было нелегко. Холм был очень скользким, я оступился, рухнул на лед, расплакался и заявил: “Не могу! Я никогда на него не заберусь!” Сильные руки отца бережно подняли меня, и я услышал слова, которые никогда не забуду: “Я знаю, ты справишься. Ты способен на все. Мы поднимемся на этот холм вместе, даже если попытки займут целый день”.

Он обнял меня за пояс, и мы медленно побрели к вершине. Должен признаться, что лишиться ноги в двенадцатилетнем возрасте — все равно что увидеть конец света, но, когда в тот же день я сел к отцу за спину и мы вдвоем скатились с холма, я понял, что он прав. Я знал, что со мной все будет в порядке. Понимаете, отец научил меня тому, что даже самые страшные потери можно пережить — благодаря нашей способности преобразить потерю в позитивное событие. Это один из важнейших уроков, преподанных мне отцом. Он доказал мне, что нет ничего невозможного».

Показывая видеоклип, в котором Тед Кеннеди-младший произносит эту речь, мы видим, как глубоко она трогает людей независимо от их возраста, пола, национальности или политических убеждений. Эти эмоции вызывает не только глубокая, исполненная любви связь, благодаря которой Тед-старший сумел произнести именно те слова, в которых нуждался его сын в тот памятный день, но и горячее желание слушателей встретить кого-нибудь, кто сделает для них то же самое, что и Тед-старший для своего сына.

Глубокая истина заключается в том, что всем нам в жизни требуется такая прочная и надежная база. Все мы стремимся поддерживать узы и постигать мир. Человеческая натура устроена так, что мы хотим и прочных взаимоотношений, и столь же стабильного развития благодаря стимуляции. Когда такие люди, как Тед-старший, поддерживают узы с окружающими и в то же время нацеливают их на стремление к труднодостижимым целям, мы говорим, что они играют, чтобы победить.

Играя, чтобы победить, мы сочетаем все компоненты лидерства по методу надежной базы: узы, осмысление потерь посредством работы печали и мысленное око — и заставляем их работать ради достижений, не любых, а тех, которые помогут людям сохранить и улучшить отношения и выведут их за пределы, которые кажутся им возможными. Тем самым мы раскрываем свой потенциал. Мы верим, чтобы дерзать. То же самое относится к страхующему, физически и эмоционально связанному со скалолазом, взбирающимся по скале. Действуя сообща, команда, состоящая из страхующего и скалолаза, успешно достигает вершины.

Поскольку игра ради победы достаточно сбалансирована, она обеспечивает здоровую высокую результативность. Мы определяем высокую результативность как

стимуляцию себя и окружающих с тем, чтобы они увидели и достигли того, что выходит за рамки стандартных ожиданий.

Что мы подразумеваем под здоровой результативностью? Имеется в виду достижение высокой результативности сбалансированным образом, позитивным для всех участвующих в этом процессе людей.

В данной главе мы расскажем и о том, что значит играть, чтобы победить, и о том, что происходит, если руководитель не ценит взаимоотношений в коллективе или не обеспечивает достаточную стимуляцию для раскрытия потенциала своих подчиненных. Главным уроком для вас станет рассказ о двух Кеннеди, отце и сыне, о том, что случилось на подъездной дорожке в один зимний день. Вспомните, как Тед-старший одновременно и поддерживал Теда-младшего, и стимулировал его. Словами, жестами и поведением он сформировал мышление сына и помог ему осознать, что не существует ничего невозможного. Беспокоился ли Тед-старший за своего сына? Скорее всего, да. Была ли его затея рискованной? Разумеется. Тем не менее Тед-старший сумел справиться со своим беспокойством, оберегая сына от опасений и направляя его мысленное око на конечную выгоду и достижение.

Представьте себе, как просто было бы Теду-старшему сказать сыну: «Может, лучше подождем до следующего года? К тому времени ты как раз освоишь протез, тогда и скатимся с горы вместе». Вместо того чтобы перенести испытание на другое время или отказаться от него, отец продемонстрировал решительную поддержку и непоколебимую веру в сына, подталкивал его к успеху, «даже если это займет весь день». Задумайтесь и о том, как Тед-старший отпраздновал их общее достижение. Сын сел к нему за спину, и оба испытали ни с чем не сравнимый восторг быстрого катания вниз с холма. Если бы не этот опыт, возможно, Тед-младший всегда считал бы свои возможности крайне ограниченными. Однако он понял, что по-прежнему способен добиваться своего. И больше не испытывал никаких сомнений в том, что отец будет рядом, чтобы оказать ему поддержку.

Чтобы придерживаться подхода «играть ради победы», будучи родителем, лидером или просто отдельно взятым человеком, требуется поработать, особенно в условиях сильного давления, стресса, беспокойства. Как и в остальных случаях, относящихся к лидерству по методу надежной базы, о достижении идеала речь не идет. Мы призываем к тому, чтобы познать себя и развивать инструменты, помогающие не сойти с избранного пути.

Четыре лидерских подхода

Создание атмосферы доверия и призыв к дерзанию — две траектории, которые при сбалансированном сочетании дают лидерство по методу надежной базы. На рис. 6.1 показано, что пересечение различных уровней доверия и дерзания образует четыре квадранта. Горизонтальной оси соответствуют доверие, степень сосредоточенности лидера на взаимоотношениях; вертикальной оси — дерзания, уровень стимуляции, предлагаемой лидером. Четыре квадранта представляют собой четыре подхода к лидерству.

Рис. 6.1. Четыре лидерских подхода

Мы заметили, что в зависимости от контекста лидеры могут принимать на вооружение любой из этих подходов, а также менять один подход на другой. Таким образом, мы рассматриваем их как динамическую двухмерную систему, в рамках которой действуют лидеры. Читая описания лидерских подходов, воздержитесь от выбора для себя какого-то одного. Вместо этого отметьте различные обстоятельства, при которых вам свойственно выбирать тот или иной подход.

Из наших исследований ясно, что стабильно высокорезультативные сотрудники и лидеры — надежные базы пользуются преимущественно подходом «играть, чтобы победить», при этом узы и мысленное око у них действуют в полную силу.

Рассмотрим подробно каждый подход, начиная с того, которым следует пользоваться в большинстве случаев.

Играть, чтобы победить

Высокий уровень доверия + высокий уровень дерзаний.

Внутренний голос: «Вместе мы способны достичь многого».

Основной мотив: отвага.

Подход «играть, чтобы победить» преобразует в успех вашу готовность пойти на необходимый риск. Если вы поддерживаете узы со своими людьми и вместе с тем нацеливаете команду или организацию на труднодостижимые цели, вы играете, чтобы победить, следовательно, демонстрируете лидерство по методу надежной базы. Играя, чтобы победить, вы сосредоточиваетесь на взаимоотношениях, а также обеспечиваете высокий уровень стимуляции, чтобы вы и ваши последователи могли достичь высочайшей результативности. По возможности вы исключаете из уравнения чувство угрозы и оборонительное поведение. Ваша задача — прикрывать спины остальных и в то же время стимулировать своих последователей с помощью стойкой обратной связи и высоких ожиданий. Поскольку они чувствуют себя и в безопасности, и так, словно им брошен вызов; они без колебаний ведут исследования, проявляют креативность, идут на риск, необходимый для инноваций. Они полностью вовлечены в процесс и следуют за вами во время изменений. Поскольку доверие так же важно, как и дерзания, вы не допускаете вариантов, позволяющих остальным проиграть.

«Играть, чтобы победить» — подход, который позволяет вам руководить наилучшим образом, оказывать наиболее мощное воздействие на окружающих и бизнес. Многие люди, упомянутые в этой книге, сумевшие преодолеть выпавшие на их долю испытания, чтобы вернуть долг миру и устремиться к своей мечте, являют собой замечательные примеры тех, кто играет, чтобы победить. Один из них — Дж Ар Мартинес.

Актер и чемпион «Танцев со звездами» девятнадцатилетний Дж Ар Мартинес служил в пехоте США в Ираке. В апреле 2003 года его машина подорвалась на противотанковой мине. Мартинес получил ожоги более 40% тела и перенес более 20 хирургических операций, в том числе шесть на глазах. В интервью корреспонденту CBS News Дэвиду Мартину он сказал: «Очень многим после ожогов одной руки кажется, что все кончено. Ну как будто двигаться дальше бессмысленно. А я скажу так: “Слушай, посмотри на меня. Знаешь, ведь у меня заметных шрамов гораздо больше” или: “Я чаще привлекаю взгляды и все-таки справляюсь. Я по-прежнему выхожу из дома. Все так же развлекаюсь. Все так же живу”». Он говорил: «Мне всего лишь 20 лет. С чего вдруг мне сидеть взаперти и вести себя так, словно жить бессмысленно? То-то и оно».

Мартинес считает себя «избранным», способным помочь другим солдатам справиться с ожогами и травмами. Он не отказался от уз со своими товарищами, мечтами и прежней жизнью. В 2008 году он сыграл роль ветерана войны в Ираке в американской мыльной опере «Все мои дети», а в 2011 году участвовал в 13-м сезоне телешоу «Танцы со звездами» и победил. Это была также первая победа его партнерши, профессиональной танцовщицы Карины Смирнофф, которая участвовала с другими партнерами в девяти сезонах того же шоу. Мартинес утверждает, что это она убеждала его стремиться к совершенству шаг за шагом и в итоге привела к победе в состязании.

Управляя людьми, вы играете, чтобы победить, если в вашей голове присутствуют следующие мысли:

- Мои отношения с подчиненными — ключ к моему успеху.

- Я могу доверять другим людям.

- Люди поддержат меня, когда мне понадобится помощь.

- У меня есть способности к своему делу, я знаю в нем толк.

- Я готов пойти на необходимый риск.

- Мне нравится руководить людьми.

- Мне нравится принимать решения.

- Мне нравится быть среди людей.

- Я ценю как трудные, так и легкие аспекты лидерства.

- Я высокорезультативный работник и ожидаю высокой результативности.

- Совместная работа дает наилучшие результаты.

Распространенное убеждение: «играть, чтобы победить» означает, что кто-то должен проиграть

Неверно. «Играть, чтобы победить» значит, что вы добиваетесь результатов, столкнувшись с серьезными испытаниями, и в то же время строите прочные взаимоотношения. Когда вы идете на риск, то состязаетесь с самим собой, а не с другими людьми, и приводите себя и свою команду в состояние здоровой и высокой результативности.

Играть, чтобы не потерпеть поражения

Высокий уровень доверия + низкий уровень дерзаний.

Внутренний голос: «Будем действовать наверняка и рисковать не слишком сильно».

Основной мотив: кокон.

Если вы играете, чтобы не потерпеть поражения, вы сосредоточены на неудачах, возможных ошибках, беспокойстве, на всем, что может пойти не так, как надо. В условиях стресса вы можете играть, чтобы не проиграть исходя из предположения, что поддержки безопаснее искать у других. Придерживаясь таких взглядов, вы проявляете склонность к чрезмерной осторожности, боитесь принимать решения, избегаете риска. Без дерзаний и испытаний тесные узы, которые вы поддерживаете со своими людьми, могут вызвать у вас стремление к гиперопеке. Вам свойственна некоторая степень вовлеченности, однако вы подавляете креативность и инновации, поскольку хотите избежать ошибок и неудач любой ценой. Короче, вы занимаете оборонительную позицию.

Признайте, что вы играете, чтобы не потерпеть поражения, если в процессе руководства людьми вам в голову часто приходят следующие мысли и убеждения:

- Я чрезмерно беспокоюсь о результатах.

- Я не отваживаюсь принимать решения самостоятельно.

- Возможно, другие люди знают что-то лучше, чем я.

- Я бы хотел, чтобы мы располагали большей информацией.

- Подождем и посмотрим, что будет дальше.

- Мне требуется поддержка других людей.

- Я опасаюсь, что меня отвергнут.

- Я боюсь допустить ошибку.

- Я беспокоюсь, что останусь один.

- Я обеспокоен людьми, которым не нравится мое руководство.

- Я избегаю критики и неодобрения.

Предполагаемые шаги

Реже зацикливаться на этом подходе, развивать и укреплять свое мысленное око (глава 5), чтобы сосредоточиваться на позитиве и поощрять готовность к риску (рис. 6.2).

Рис. 6.2. Мысленное око обусловливает дерзания

Играть, чтобы доминировать

Низкий уровень доверия + высокий уровень дерзаний

Внутренний голос: «Кому они нужны, эти остальные? Я один лучше справлюсь»

Основной мотив: контроль

Играть, чтобы доминировать, — значит концентрироваться на результатах в ущерб взаимоотношениям. В стрессовой ситуации вы можете выбрать игру ради доминирования потому, что верите: быстрее и проще сделать самому. Продолжая пользоваться этим подходом, вы начнете отдаляться от своих последователей. В этой изоляции вы, возможно, будете принимать спорные решения, не учитывающие мнение окружающих. Всю или большую часть своей сфокусированности на людях вы замените ориентированной на цифры и сфокусированностью на результатах. Люди будут считать, что мир представляется вам черно-белым. И если в краткосрочной перспективе вы сможете добиваться удовлетворительных результатов, то в долгосрочной, скорее всего, создадите негативную атмосферу, к которой будет трудно подстроиться другим.

Ваши последователи, вероятно, считают вас чрезмерно требовательным боссом, на которого не угодишь. Вряд ли они захотят вовлечься в дело вместе с вами, поскольку вы не стремитесь к объединению. И даже если они выдержат некоторые испытания, устроенные вами, то едва ли проявят креативность, поскольку к этому результату их подтолкнут, а не вдохновят на достижение с помощью атмосферы доверия и вовлеченности. Проявляя мало заботы о тех, с кем вы работаете, вы будете выглядеть слишком настойчивым и агрессивным.

Вы играете, чтобы доминировать, если в процессе руководства людьми у вас часто возникают следующие мысли и убеждения:

- В конечном счете значение имеют только результаты.

- Мягкость, гибкость — все это хорошо, но по большому счету роли не играет.

- В бизнесе нет ничего личного.

- Люди должны заслужить мое доверие.

- Люди обязаны неоднократно доказывать мне, на что они способны.

- Как правило, люди лишены преданности.

- Лучше быть независимым.

- Я стараюсь не слишком полагаться на других.

- В конечном счете в организацию приходишь один и уходишь тоже один.

- Люди работают только ради денег.

- На самом деле на других полагаться нельзя.

- Лучших результатов я добиваюсь, когда работаю сам.

- Мне быстрее и проще сделать это самому.

Предполагаемые шаги

Чтобы реже скатываться к такому подходу, обратитесь к основному компоненту лидерства по методу надежной базы — глубокой эмоциональной взаимосвязи, или узам (глава 3) (cм. рис. 6.3).

Рис. 6.3. Узы обусловливают доверие

Правильный уровень стимуляции

В своем классическом труде «Поток» Михай Чиксентмихайи говорит, что «состояние потока» (с точки зрения оптимальной результативности) может быть достигнуто путем создания достаточной стимуляции, требующей полного внимания к задаче, но не чрезмерной стимуляции, при которой беспокойство о результатах парализует и ошеломляет человека[2]. Если вы играете, чтобы доминировать, вы слишком сосредоточены на дерзаниях и заставляете отдельных сотрудников или всю команду слишком напрягать свои силы. При этом вы выбиваете их из «потока», они легко занимают оборонительную позицию, становятся деморализованными.

Так как же обеспечить правильный уровень дерзаний? Сначала определите, требует ли конкретный человек стимуляции. Если да, стимулируйте его в значительной мере. Дайте труднодостижимое задание, свяжите с ним высокие ожидания и объясните, что верите в этого человека. Если стимуляции человек не просит, но вы как лидер — надежная база определили, что он нуждается в этой стимуляции, разделите ее на небольшие шаги. С каждым таким шагом напоминайте о своей вере в то, что ваш последователь справится с ним. Если он действительно справляется и вы видите, как его уверенность растет, разрешите выполнить второй шаг — который, возможно, будет чуть сложнее первого. Вероятно, ваш последователь осмелеет и попросит о большем.

Как быть, если последователь с трудом справляется с предоставленным уровнем стимуляции? Для того чтобы выразить свою уверенность в нем и способствовать обучению, скажите что-нибудь вроде: «Я знаю, что вы можете лучше. Как иначе вы могли бы действовать, чтобы достичь наших целей? Какая поддержка с моей стороны вам нужна?»

Играть, чтобы избежать

Низкий уровень доверия + низкий уровень дерзаний.

Внутренний голос: «Хочу, чтобы меня оставили в покое».

Основной мотив: уединение.

Играя, чтобы избежать, вы демонстрируете самый высокий уровень оборонительного поведения, избегаете любого риска, боитесь допустить ошибки и даже уходите от действий. Вы можете попасться в ловушку данного подхода, отказавшись и от доверия, и от дерзаний. У вас возникнет ощущение, будто вы только «приходите на работу и уходите с нее», и окружающие заметят в вас недостаток заинтересованности. Другими словами, вы не участвуете в работе, а только «отмечаетесь» на ней, приходите на рабочее место и выполняете самый минимум.

Если вы придерживаетесь такого подхода к руководству, ваши последователи, скорее всего, будут демотивированы, поскольку не увидят с вашей стороны ни отношений, ни стимуляции. Им будет не во что вовлечься, у них не останется причин рисковать ради креативности или перемен. Подобно вам, они будут действовать механически и в то же время избегать вас точно так же, как вы избегаете их. Эта ситуация чревата одиночеством и безысходностью для всех.

Вы играете, чтобы избежать, если в процессе руководства людьми вам часто приходят в голову следующие мысли:

- Я не люблю людей и люди не любят меня.

- В вовлеченности нет смысла — это просто работа.

- Я присутствую на рабочем месте и выполняю основные задачи.

- Я избегаю риска.

- Люди вокруг меня некомпетентны.

- Никто меня не понимает.

- Меня не ценят.

- Я хотел бы, чтобы меня оставили в покое.

- Мои люди могут сами позаботиться о себе.

- Никто не заботится обо мне, так почему я должен заботиться о ком-то?

- Моя работа не увлекает и не стимулирует.

Предполагаемые шаги

Ради своих последователей, вашей организации и главным образом ради вас самих мы советуем выявить и оплакать потери, которые вы понесли. Воспользуйтесь советами из главы 4.

Какое отношение потери имеют к игре, чтобы избежать? Мы заметили, что люди, перенесшие потерю и не проработавшие ее, по какой-то причине зачастую прибегают к этому подходу в тщетной попытке обрести уединение и безопасность, а также избежать боли. Игра, чтобы избежать, свидетельствует о состоянии отчужденности, сознательно или неосознанно оберегающем вас от уз с людьми или целями. Лидеры не застрахованы от такого поведения. Если в этом описании вы узнали себя, рекомендуем вам поразмыслить о былых потерях — таких как сокращение, отказ в повышении, скандальные разрывы личных взаимоотношений. Определите, какие из них вам все еще требуется оплакать, чтобы позволить себе вновь установить полноценные узы с жизнью.

Движение в условиях стресса

На основе нашего опыта работы с лидерами мы пришли к выводу, что направление движения в условиях стресса, или привычный способ руководства, — самое важное следствие из этой модели.

Существует два бесполезных направления, выбирая которые вы только отдаляетесь от подхода «играть, чтобы победить»:

- движение влево: когда в условиях стресса вы перемещаетесь влево, то все больше отдаляетесь от других людей, становитесь самодостаточным одиночкой;

- движение вниз: двигаясь вниз, вы постепенно теряете уверенность в своих способностях и начинаете сомневаться в своих суждениях и умении принимать решения.

Задайтесь вопросами:

Какой подход вам свойственно выбирать чаще всего?

Какой подход вы склонны применять в условиях давления и стресса?

Оцените также свою организацию:

Какие подходы чаще всего используют ваше начальство, руководители вашего уровня и ваши непосредственные подчиненные?

Каким образом вы могли бы стать лучшей надежной базой для этих людей и помочь им изменить взгляды и подходы?

Какова культура вашей компании, вашего подразделения и вашей команды? Сосредоточиваетесь ли вы и на целях, и на людях?

Шесть лидерских стилей

В своей знаменитой статье «Лидерство, которое дает результаты» Дэниел Гоулман кратко охарактеризовал шесть лидерских стилей, представленных в табл. 6.1[3]. Он полагает, что в зависимости от ситуации полезными на протяжении разных отрезков времени оказываются разные стили. С его точки зрения, лидеры должны сосредоточиваться на стилях, оказывающих позитивное влияние на внутриорганизационный климат. Однако он отмечает, что в ситуации кризиса или цейтнота могут оказаться приемлемыми и диктаторский, и эталонный стили.

Табл. 6.1. Краткий анализ шести лидерских стилей

Диктаторский

Авторитетно-дальновидный

Отеческий

Общее воздействие на климат

Негативное

Максимально позитивное

Позитивное

Образ действия лидера

Требует немедленного подчинения

Мобилизует людей, нацеливая их на перспективу

Создает гармонию и строит эмоциональные узы

Стиль одной фразой

«Делайте то, что я вам говорю»

«Следуйте за мной»

«Люди прежде всего»

Базовые качества эмоционального интеллекта

Стремление достигать, инициативность, самоконтроль

Уверенность в себе, эмпатия, умение способствовать переменам

Эмпатия, построение взаимоотношений, коммуникабельность

Когда стиль наиболее уместен

В кризис, чтобы ускорить работу проблемных сотрудников

Когда изменения требуют новой перспективы или когда требуется четко задать направление

Для устранения разногласий в команде или мотивации людей в стрессовых обстоятельствах

Табл. 6.1. Краткий анализ шести лидерских стилей (продолжение)

Демократический

Эталонный

Наставнический

Общее воздействие на климат

Позитивное

Негативное

Позитивное

Образ действия лидера

Добивается консенсуса посредством соучастия

Задает высокие стандарты результативности

Развивает людей в расчете на будущее

Стиль одной фразой

«А вы что об этом думаете?»

«Делайте, как я, и немедленно!»

«Попробуйте вот это»

Базовые качества эмоционального интеллекта

Сотрудничество, лидерство в команде, коммуникабельность

Добросовестность, стремление достигать, инициативность

Забота о развитии других, эмпатия, самосознание

Когда стиль наиболее уместен

Чтобы добиться согласия или поддержки, или вклада ценных сотрудников

Чтобы добиться результатов от высокомотивированной и компетентной команды

Чтобы помочь сотрудникам улучшить результативность или развить сильные стороны в долгосрочной перспективе

Источник: по материалам Д. Гоулмана (2000).

В табл. 6.2 мы представили четыре подхода, выявленных в этой главе, и сравнили их со стилями, которые рассматривает Гоулман. Вы наверняка заметите, что подход «играть, чтобы не потерпеть поражения», отражен главным образом в крайних проявлениях отеческого и демократического стилей. Эти лидерские стили действительно создают позитивные ощущения в рабочей обстановке, но без высокого уровня дерзаний в долгосрочной перспективе вряд ли дадут наилучшие результаты. Аналогично подход «играть, чтобы доминировать» отражен в диктаторском и эталонном стилях. По нашему мнению, эти стили могут оказаться благоприятными в краткосрочной перспективе, но если придерживаться их в течение длительного времени — сыграют негативную роль. Тем не менее многие лидеры предпочитают постоянный подход «играть, чтобы доминировать», особенно в условиях стресса.

Табл. 6.2. Лидеры — надежные базы и стили эмоционального интеллекта

Квадранты на схеме

Играть, чтобы победить

Играть, чтобы не потерпеть поражения

Играть, чтобы доминировать

Играть, чтобы избежать

Высокий уровень доверия

Да

Да

Нет

Нет

Высокий уровень дерзаний

Да

Нет

Да

Нет

Подход

Ставит перед собой и другими труднодостижимые цели, одновременно поддерживая прочные узы

Поддерживает прочные узы, но не побуждает других к риску

Остается полностью сосредоточенным на цели, упуская из виду других людей

Отдаляется от отношений и с людьми, и с целями

Внутренний голос

«Вместе мы способны достичь многого»

«Будем действовать наверняка и не рисковать слишком сильно»

«Кому они нужны, эти остальные? Я один лучше справлюсь»

«Хочу, чтобы меня оставили в покое»

Стиль эмоционального интеллекта

Авторитетно-дальновидный, наставнический

Чрезмерно демократичный или отеческий

Силовой, эталонный

Краткосрочное воздействие

Выраженно позитивное

Отчасти позитивное

Отчасти позитивное

Негативное

Долгосрочное воздействие

Выраженно позитивное

Негативное

Негативное

Негативное

При подходе «играть, чтобы победить» с его точным балансом доверия и дерзаний лидерство по методу надежной базы красной нитью соединяет наиболее стабильные и, следовательно, эффективные лидерские стили. Этот подход особенно близок к авторитетно-дальновидному стилю, хотя его можно рассматривать и как позитивный вариант наставнического стиля. Авторитетно-дальновидный стиль наилучшим образом раскрывает потенциал последователей, это идеальный способ обеспечить высокую результативность в долгосрочной перспективе.

Две характеристики лидерства по методу надежной базы, которые помогут вам играть, чтобы победить

Во многих отношениях подход «играть, чтобы победить» — результат сочетания в лидере большинства или всех девяти характеристик лидерства по методу надежной базы. Однако две характеристики — «Стимулирует с помощью внутренней мотивации» и «Подает сигналы о доступности» — играют особую роль во взаимодействии лидера с последователями, когда речь идет об игре ради победы. Первая из характеристик подкрепляет стимуляцию, вторая — узы.

Характеристика № 8 «Стимулирует с помощью внутренней мотивации»

Руководители, которые принимали участие в наших исследованиях, рассказывая, каким образом лидеры — надежные базы вдохновляли их посредством внутренней мотивации, использовали следующие фразы:

- «Он регулярно спрашивал меня, чему я научился, а также чего я добился».

- «Все делается правильно. Не беспокойтесь о прибыли в краткосрочной перспективе. Все идет как надо».

- «Я хочу, чтобы вы выбрали работу с учетом своих сильных сторон, такую, чтобы она полностью удовлетворяла вас. На этом этапе своей карьеры не зацикливайтесь на деньгах. Деньги придут, если вы будете упорно развивать и применять свои сильные стороны».

- «То, что вы допустили ошибку, и даже то, что мы потеряли деньги, — это нормально. Сегодня вы усвоили важный урок, который поможет вам расти и развиваться как человеку и как лидеру».

- «Стремиться стать самым богатым на кладбище бессмысленно. Надо радовать себя и в процессе работы».

Когда мы беседовали с лидерами о людях и событиях, повлиявших на них, ни одного упоминания о деньгах или финансовом вознаграждении не было вообще.

Наши собеседники неоднократно ссылались на потенциал, обучение, развитие, увлеченность, вклад и смысл.

Иначе говоря, лидеры — надежные базы понимают, как важно апеллировать к внутренней мотивации, чтобы пробудить в людях лучшие качества, вместо того чтобы всецело полагаться на мотивацию внешнюю.

Внутренняя мотивация имеет отношение к желанию или стремлению сделать что-либо, поскольку это действие само по себе является интересным или приятным.

Внешняя мотивация применима к сценарию, в котором человек делает что-либо потому, что это ведет к результату, обособленному от самой задачи[4]. При внутренней мотивации человек действует ради удовольствия или преодоления трудностей, а не из-за давления извне или наград[5].

Свидетельства подтверждают, что финансовое вознаграждение, выступающее в роли элемента мотивации, не является самым важным источником стимулирования сотрудника[6]. На самом деле людей мотивирует возможность двигаться к самореализации, стремление реализовать свой потенциал.

Лидеры — надежные базы умеют разбудить это стремление своих последователей к самореализации ради богатого опыта, а не награды.

Под богатым опытом подразумеваются новизна, любопытство, открытия, игра, удивление, интрига, широкий спектр навыков.

Богатый опыт приводит к обучению, поскольку вносит свой вклад в образование новых клеток мозга, а они могут предотвратить возникновение таких дегенеративных заболеваний, как болезнь Альцгеймера[7]. И действительно, многочисленные исследования подтвердили, что внутренняя мотивация позитивно влияет на результаты обучения[8].

Вдохновлять других, чтобы вдохновлять себя

Мы часто слышим от лидеров вопрос, где им найти деньги, чтобы мотивировать своих последователей. В конце концов, разве для развития вовлеченности и поддержания инноваций не требуются денежные средства?

Наши исследования свидетельствуют, что лидеры — надежные базы преуспевают, не тратя лишних денег на увеличение зарплат, премии и бонусы. Можно даже сказать, что они преуспевают именно потому, что находят другие способы мотивировать своих последователей.

Их секрет заключается в том, что приоритет отдан не внешней, а внутренней мотивации. Поскольку внутренняя мотивация зависит от самого работника, она ничего не стоит его начальству. С другой стороны, внешняя мотивация зачастую подразумевает такой ограниченный ресурс, как деньги.

Примеры внутренней мотивации

Примеры внешней мотивации

Обучение

Деньги, бонусы

Трудные и интересные задачи

Почетные награды

Рост, саморазвитие

Слава

Удовольствие, увлеченность, новизна

Продвижение по службе

Желание внести свой вклад или что-то изменить

Баллы при тестировании

Когда мы вдохновляем кого-либо, предлагая возможности для внутренней мотивации, мы способствуем вовлеченности, не увеличивая затраты.

Самоактуализация может принимать не только такие формы, как обучение. Она может проявляться в виде укрепления уз, использования шансов, достижения трудноосуществимых целей, о чем свидетельствует следующий случай.

Когда Сьюзан возглавляла команду, которой была поручена разработка нового слогана для компании, начальник Сьюзан вдохновлял ее, объясняя, какое влияние окажет новый слоган на все аспекты бизнеса, а также на потребителей, клиентов и сотрудников. Эта возможность что-то изменить мотивировала Сьюзан, побудила ее посвящать проекту значительное количество времени, работать допоздна и по выходным и в то же время справляться с обычными рабочими задачами. Когда наконец был выбран и опробован слоган «Защищает то, что хорошо», Сьюзан одновременно и стушевалась, и почувствовала прилив гордости, увидев, как результаты работы ее команды отразились на продажах миллиардов продуктов компании во всем мире. Прошло много лет, но слоган используется по-прежнему, а Сьюзан поддерживает тесные узы с другими участниками команды.

Самоактуализация может быть также связана с идеей добрых дел для других людей или для мира в целом.

Дункан говорит, что его работа преподавателем и советником руководителей настолько удовлетворяет его с личной точки зрения, что ее финансовые аспекты не имеют значения. «После успешной карьеры в корпоративном мире на различных руководящих должностях я чрезвычайно доволен тем, что мне хватило смелости сменить работу и напрямую реализовать свое призвание — взаимодействовать с человеческой стороной организационной жизни. Честное слово, свою работу я не променяю ни на какую другую. Я не хотел бы заниматься больше ничем, сколько бы мне ни платили. Приятнее всего осознавать, что так я поддерживаю других людей, помогаю им вести более успешную и наполненную смыслом жизнь. Это замечательно — знать, что меняешь мир к лучшему».

По-видимому, для большинства преуспевающих людей шанс стать одним из самых богатых в мире не является мотивацией. Вместо этого их стимулирует стремление чего-либо достичь. Деньги являются побочным продуктом успеха в противовес самой цели. Мы убеждены, что вы ощущали наибольший прилив вдохновения в те моменты, когда ваши надежные базы признавали ваш потенциал, вклад в общее дело и сильные стороны. Такая стимуляция побуждает нас играть, чтобы победить. Мы не только ощущаем связь и видим перед собой трудную, но интересную задачу, но и обладаем способностью поддерживать эту связь и побуждать других людей к решению подобных задач.

Задайтесь вопросом:

Какой мотивацией пользовались люди, которые в наибольшей мере стимулировали и мотивировали меня в течение моей жизни: внутренней или внешней?

Оцените ваше поведение как лидера — надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- определяете, что по-настоящему важно для людей, и пользуетесь полученными результатами, чтобы мотивировать их;

- подчеркиваете важность обучения, роста и развития;

- нацеливаете людей на достижения и самореализацию, а не на финансовые награды.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 8

1.-Изучите мотивации, которыми вы пользуетесь. Задумайтесь о том, в каких из ваших диалогов с последователями речь шла о внутренней мотивации, а в каких — о внешней. К примеру, с помощью какого первичного механизма вы стремитесь мотивировать людей во время аттестаций? О чем вы говорите: о финансовом вознаграждении или об учебе, росте и развитии?

2.-Познакомьтесь с вашими последователями как индивидуальностями. Только узнав их стремления и мотивы, вы сможете определить, какая внутренняя мотивация будет наиболее эффективной для каждого.

3.-Отталкивайтесь от двойственного стремления людей и принадлежать, и достигать. Предлагайте им быть частью чего-то большего, нежели они сами. Эта возможность не только обеспечит внутреннюю мотивацию, но и стимулирует процесс. Например, поручайте людям проекты или задания, которые выходят за рамки их профессиональных обязанностей и при этом вносят более масштабный вклад в дело организации. Или же давайте им проекты, подразумевающие работу, не ориентированную на получение прибыли.

Характеристика № 9 «Всегда доступен»

Руководители, которые принимали участие в наших исследованиях, рассказывая, каким образом лидеры — надежные базы оставались доступными для общения, использовали следующие фразы:

- «Я знаю, что они всегда рядом и никогда не откажут в поддержке, так что могу время от времени звонить им».

- «У меня есть замечательная подруга, мы видимся не очень часто, тем не менее она — неотъемлемая часть моей жизни».

- «Он стал для меня надежной базой… В сущности, и является ею до сих пор, хотя его уже нет в живых».

- «Он всегда включается в работу, когда в нем нуждаются, всегда на месте, у него всегда открыта дверь…»

Противоположность доступности — отчужденность, и нам понятно, что отчужденный независимый одиночка не может быть надежной базой. Люди, с которыми мы беседовали, рассказывали о том, что они убеждены в неизменной доступности и досягаемости своих надежных баз. Примечательно то, что их представления не всегда в точности совпадали с реальностью: надежные базы не находились на связи постоянно и не обязательно были поблизости. Не велись с ними и многочасовые разговоры. В действительности надежные базы зачастую находились довольно далеко, а разговоры с ними получались краткими. Так что можете не сомневаться: быть лидером — надежной базой не означает, что вам придется круглосуточно держать дверь открытой и отвечать на телефонные звонки.

На самом деле важнее другое: убежденность в том, что надежная база доступна в случае необходимости. Идея оказания поддержки и досягаемости имеет отношение скорее к ощущению присутствия человека и взаимоотношений с ним, нежели к реальной интенсивности общения. Мэри Эйнсворт, труды которой по теории привязанности играют решающую роль в концепции надежной базы, изучала взаимодействие детей с их надежными базами. Она обнаружила, что детей беспокоит не столько разлука с надежной базой, сколько их ощущение ее недосягаемости. Другими словами, опекающее лицо становится надежной базой не в результате постоянной физической близости, а в результате воспринимаемой досягаемости в нужное время[9].

Доступность можно было бы назвать невидимым аспектом надежной базы; она имеет отношение к роли, которую вы играете, даже когда физически отсутствуете на месте. Надежной базой способен быть человек, которого уже нет в живых: его влияние продолжает жить, к его тезисам по-прежнему можно обратиться, заглянув в память. Аналогично надежными базами могут быть люди, с которыми вы никогда не встречались и не встретитесь. К примеру, религиозные или политические деятели досягаемы через их ключевые мысли и учения, несмотря на то, что физически этих деятелей нет рядом. Актеры и музыканты также могут быть надежными базами для людей по тем же причинам.

Ник Шрайбер, бывший глава Tetra Pak, дал идеальную иллюстрацию этой характеристики.

Когда Ник стал CEO[6], он завел адрес электронной почты «CEOConnect» и взял на себя обязанность отвечать на вопросы сотрудников компании в течение 24 часов после получения. Этот почтовый ящик был задуман не как горячая линия, а как интерактивная возможность, канал связи, с помощью которого каждый мог задать вопрос руководителю. Примечательно, что за все пять лет пребывания в этой должности Ник получил не более десятка писем, однако этот адрес оказался чрезвычайно эффективным символом, который высоко оценили в организации. В какой-то момент ящик «CEOConnect» было предложено удалить из-за редкого пользования, и сотрудники компании выступили решительно против, поскольку воспринимали этот ящик как «страховку» для связи с руководителем. По сути дела, этим простым поступком Ник заявил всей организации: «Я доступен и досягаем, если вы хотите связаться непосредственно со мной». В тех случаях, когда Ник получал письмо и, как обещал, отвечал на него в течение следующих 24 часов, получатель письма делился им с множеством товарищей по работе, а те, в свою очередь, со своими, в итоге письмо становилось известным во всей компании.

Следовательно, ваша работа заключается не в том, чтобы постоянно быть физически доступным для людей. У вас другая задача — найти способы подать сигнал о своей досягаемости и открытости. Для этого необходимо дать людям понять, что вы заботитесь о них. Чтобы подкрепить это заявление, продемонстрируйте свои человеческие черты и даже слабости в противоположность традиционному поведению лидеров, с которыми можно увидеться, но нельзя связаться. В вашем лице люди увидят реально существующего человека, с которым можно вступить в контакт. При этом вы откроете возможность установления уз, без которых невозможно играть, чтобы победить, или достичь стабильной высокой результативности.

Оцените ваше поведение лидера по методу надежной базы

По шкале от 1 до 5 (где 1 — никогда, 5 — всегда) оцените, насколько часто вы:

- отвечаете на телефонные звонки или электронные письма по прошествии разумного времени;

- продолжаете оказывать людям поддержку даже почти при полном отсутствии непосредственного контакта;

- остаетесь досягаемым для других, когда у них есть вопросы.

Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других»).

Советы по развитию характеристики № 9

1.-Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве времени, проводимого с вашими последователями. Значение имеет каждый разговор. Самыми важными могут оказаться диалоги, состоящие из пары фраз или даже символических жестов, таких как поднятый вверх большой палец.

2.-Руководите методом «обходов». Если вы постоянно находитесь в своем кабинете, пусть даже с открытой дверью, этим вы подчеркиваете свою изолированность или обособленность. Подтверждайте свою досягаемость, чаще бывая в общих помещениях офиса. Навещайте сотрудников в их кабинетах или на рабочих местах. Не забывайте слушать и задавать вопросы при общении с другими людьми.

3.-Следите за тем, чтобы взаимодействие было непродолжительным. Пользуйтесь «трансакциями в яблочко». При этом вы мысленно настроитесь сами и настроите окружающих на то, что для получения дозы доверия или дерзаний не обязательно требуется длительное время.

4.-Демонстрируйте, что с вами действительно можно поддерживать контакт. Позаботьтесь о том, чтобы людям, для которых вы являетесь надежной базой, не приходилось лезть из кожи вон, чтобы связаться с вами:

- Предоставляйте свой адрес электронной почты и номер телефона.

- Объясните своему ассистенту, что от него не требуется выступать в роли цербера, «охраняя» вас от других людей.

- Избегайте разговоров о том, насколько вы заняты или подавлены стрессом, — это скрытый намек на то, что обратившийся к вам человек не настолько важен, как другие аспекты вашей работы.

- Отзывайтесь на попытки людей связаться с вами, хотя бы уточняйте: «Какое время на следующей неделе подойдет для разговора?»

Ключевые выводы

- Играть, чтобы победить, — значит обеспечивать здоровую высокую результативность для вас, вашей команды и вашей организации.

- Понимание того, как ваше отношение и подход меняются, когда вы находитесь в состоянии стресса, может помочь вам в саморегуляции и игре ради победы.

- Игра ради победы требует смелости для риска, доверия и дерзаний.

- Игра ради победы подразумевает использование мысленного ока, управление мысленным оком других и поддержание уз.

- Игра ради победы может создать ощущение потока, в котором вы действуете наилучшим для вас образом при приемлемом уровне стресса.

- Вдохновить людей на игру ради победы можно посредством внутренней мотивации.

- Лидеры — надежные базы подают сигналы о своей доступности.

В долгосрочной перспективе избегать опасностей ничуть не безопаснее, чем напрямую сталкиваться с ними. Жизнь — это либо дерзкая авантюра, либо ничто.

Хелен Келлер (1880–1968), американская писательница, политическая активистка и лектор

Популярные вопросы

Вопрос: Я вижу, как некоторые чрезвычайно преуспевающие люди в нашем мире играют, чтобы доминировать. Если они могут выиграть таким образом, почему я не могу?

Ответ: Да, в краткосрочной перспективе кажется, что люди, которые играют, чтобы доминировать, выигрывают. Но они не обеспечивают стабильно высокую результативность. Лидер, который доминирует и задает тон, не вызывает стойкой преданности и доверия у последователей. И в конце концов его настигают последствия этого дефицита.

Вопрос: Каким образом можно стать еще более досягаемым? Я и так доступен круглосуточно, семь дней в неделю.

Ответ: Вам не обязательно становиться еще более доступным — надо, чтобы вас считали досягаемым и вы были действительно досягаемы в случае необходимости.

Вопрос: В нашей организации действует политика бонусов. Хотите сказать, что на самом деле она не работает и мы должны избавиться от нее?

Ответ: Нет, системы поощрений и бонусных выплат действительно полезны как мотиваторы для стимуляции продаж и коммерческих трансакций. Однако вряд ли они способствуют стойкой вовлеченности. Исследования по выплатам недвусмысленны: выплаты мотивируют в некоторой степени, но только в некоторой. По-настоящему высокой результативности в какой бы то ни было сфере невозможно добиться одними только финансовыми вознаграждениями. Они могут привлечь в эту сферу людей, служат инструментом притягательности и удержания кадров в компании, но сами по себе деньги не обеспечивают высокую результативность.

Часть III

Глава 7

Укрепление собственных надежных баз

По словам самого Пола Русесабаджина, он был «обычным человеком» — незаметным менеджером роскошного отеля в его родной Руанде.

Но под угрозой геноцида, едва не уничтожившего его страну, Пол стал героем для 1268 человек племени тутси и умеренных хуту, которых он спас от ополчения Интерахамве в «Отель де Милль Коллинс». В течение трех месяцев Пол пользовался своим влиянием и связями действующего менеджера, чтобы уберечь людей от гибели.

6 апреля 1994 года толпа, вооруженная ножами-мачете, начала резню и всего за 100 дней уничтожила 800 тысяч гражданских лиц. Как только начались убийства, к Полу потянулись люди с просьбами о помощи. «Не знаю, почему они решили, что я способен защитить их, но только все они стекались ко мне домой. Мы размещали их в гостиной и в кухне и старались сидеть тихо». У Пола был образец такого гостеприимства: «Потом я вдруг вспомнил, что однажды уже видел такое. Во время революции хуту в 1959 году мой отец открыл для беженцев наш крошечный дом на склоне холма. В то время я был совсем мальчишкой, чуть старше моего сына Трезора. Мне вспомнилась любимая поговорка моего отца: “Если человек способен поселить под крышей своего дома свирепого льва, почему бы ему не приютить другого человека?”»

Когда начались убийства, Пол, бывший менеджер «Отель де Дипломат» в Кигали, благополучно пристроил свою семью в «Отель де Милль Коллинс», где работал раньше. Другие менеджеры уезжали, но Пол не собирался. Он позвонил в компанию Sabena, которой принадлежал отель, и получил письмо, в котором его назначали временно исполняющим обязанности главного управляющего. Несмотря на трудности, связанные с тем, что не весь персонал с готовностью признал его авторитет, Пол сумел воспользоваться своим положением и превратить отель в приют для беженцев. Конфликт разрастался, в отель в поисках защиты прибывали те, кто раньше жил в доме Пола, и другие люди. Спасаясь от пуль и гранат, окна отеля закрывали матрасами. Для питья использовали воду из бассейна, оставшиеся запасы продуктов делили на всех.

Не добившись помощи от международных миротворческих сил, Пол призвал на помощь свою изобретательность и с помощью запасов спиртного и наличных подкупил солдат-хуту: в итоге ополчение не показывалось у ворот отеля на протяжении всех ста дней бойни.

Старания Пола легли в основу номинированного на «Оскар» фильма «Отель Руанда», вышедшего в 2004 году. Несмотря на то что в условиях немыслимого геноцида Пол взял на себя ответственную роль, сам он убежден, что просто продолжал управлять отелем. «Мне постоянно говорят: в “Милль Коллинс” я совершил подвиг, а я никогда так не считал и до сих пор не считаю. Я предоставлял убежище. Я был менеджером отеля, выполняющим свою работу. Это самое большее, что можно обо мне сказать, и ничего другого я не хочу. Это на самом деле лучшее, что я был способен предпринять».

В своей книге «Обычный человек»[1] Пол вспоминает: «Слова — самые эффективные орудия убийства в арсенале человека. И вместе с тем это мощное орудие жизни, которое может быть единственным. Сегодня я убежден: 1268 человек в моем отеле спасли только слова. Не спиртное, не деньги и не ООН: только самые обычные слова, обращенные против тьмы. Слова — самый действенный из всех инструментов, особенно те, которые мы оставляем идущим за нами. Никогда не забуду любимую поговорку моего отца: “Тот, кто не беседует со своим отцом, никогда не узнает, что говорил его дед”».

Пол утверждает, что его основные принципы заложены отцом. По его словам, «отец — человек, который научил меня почти всему, что я знаю о толерантности и мужестве». Он продолжает: «Каждый новый год отец представлял всем нам отчет о том, как мы прожили этот год, о том, как учились быть хорошими людьми. Наш отец… учил нас состраданию. Его целью было ни в коем случае не сбивать нас с толку, а побуждать к правильным поступкам».

Пол Русесабаджина был лидером — надежной базой во всех смыслах этого слова. В период трагедии и хаоса ему удавалось успокаивать, оказывать влияние и вдохновлять окружающих посредством продуманного использования слов. Его надежной базой был отец, который не только подавал пример ответственности за тех, кто в этом нуждается, но и обеспечил магическое сочетание сострадания и силы.

Задайтесь вопросами:

Кто был моими надежными базами, пока я рос?

Кто заботился обо мне и вместе с тем побуждал стремиться к невозможному?

Какой жизненный опыт повлиял на мои нынешние лидерские качества?

Куда уходят корни моего лидерства?

Эти вопросы настолько важны, что на занятиях по программе высокорезультативного лидерства (ПВЛ) мы посвящаем немалую часть времени поискам и выявлению этих корней. День занятий наполняется смехом, слезами, воспоминаниями, эмоциями, печалью, благодарностью, моментами озарения и бесчисленными уроками. Участники занятия заглядывают в свое прошлое и осознают, насколько повлияли на их лидерство люди и жизненный опыт: чему они научились благодаря как позитивному, так и негативному опыту. Они яснее осознают, в чем и, самое главное, в ком они нуждаются и кем могут стать.

По словам Джека Вуда, профессора IMD, «осознанное лидерство требует практики, вовлеченности и готовности задавать себе вопросы. Работайте с ощущением свободы, готовностью проявить инициативу, смелостью в исследованиях и открытостью сюрпризам, с которыми вы можете столкнуться. Скептицизм, сопротивление, оборонительное поведение так же естественны и спонтанны, как смелость, открытость и готовность к риску. Пока вы согласны исследовать то, что провоцирует те или иные ваши поступки, вы в состоянии развивать свои лидерские способности»[2].

И действительно, самосознание — ключевой элемент лидерства по методу надежной базы. Посредством самосознания можно укрепить свои познания о собственных надежных базах, будь то люди из вашего настоящего или прошлого, цели или предметы. Можно даже научиться быть надежной базой самому себе.

Ваши нынешние надежные базы

В надежных базах мы нуждаемся на всех этапах жизни. Мало того, в жизни надежных баз должно быть много. Воспринимайте всю совокупность ваших надежных баз как фундамент. Каждая надежная база, будь то человек, цель, предмет, событие, опыт, символы или еще что-нибудь, служит строительным материалом. Все эти кирпичики вместе образуют прочную основу, опираясь на которую вы взаимодействуете с миром. Без достаточного количества надежных баз фундамент получится непрочным, у вас появится лишь нестабильная версия самого себя, которую можно представить миру.

Опасность отсутствия надежных баз заключается в том, что без прочного фундамента, который они обеспечивают, вы рискуете отдалиться от своих эмоций, стать отчужденным. В этом случае вы склонитесь к игре ради доминирования (см. главу 6), нестабильному лидерскому подходу. Полагаться на надежные базы, когда вам требуются защита и вдохновение, — вовсе не признак слабости; окружающие могут опираться на вас именно потому, что вы, в свою очередь, стоите на чьих-то плечах. Учтите, что, когда страхующий страхует физически более крупного скалолаза или когда скалолаз взбирается по особенно трудному маршруту, страхующий обеспечивает страховку и для себя. В некоторых случаях страхующий привязывается веревкой. В других один или несколько человек держатся за страховочную систему страхующего, чтобы он прочно держался на ногах.

Два важнейших вида надежных баз — люди и цели. Если у вас есть надежные базы — люди, но нет надежных баз — целей, вы, возможно, чувствуете себя очень уверенно, но склонны слишком часто действовать наверняка и не решаетесь на риск, необходимый для достижения жизненного успеха. Возможно, у вас возникает чувство принадлежности, но нет ощущения, что вы чего-то добились. Если же у вас есть надежные базы — цели, но нет надежных баз — людей, скорее всего, вы добились значительного материального успеха, но вам остро недостает любви и эмоциональной взаимосвязи с людьми. В глубине души вы наверняка чувствуете себя одиноко.

Люди как ваши надежные базы

Для начала выявите во всех аспектах своей жизни людей, которые внушают вам чувство защищенности и в то же время побуждают вас исследовать и развиваться[3]. Тот, кто играет лишь одну из этих ролей, может быть добрым другом или требовательным коллегой, но не надежной базой. Друг может искренне заботиться о вас, но не обеспечивать стимуляцию, а коллега — побуждать вас идти на риск в деловых вопросах, но не создавать чувство защищенности. Вашими надежными базами будут люди, которые и поддерживают, и ободряют вас, благодаря чему вы расправляете крылья и стремитесь реализовать свой потенциал во всей его полноте. Надежная база — это человек, от которого вы слышите самые вдохновляющие высказывания в своей жизни.

Кто-то из вашего прошлого, возможно, даже тот, кого уже нет в живых, может оставаться надежной базой, если воспоминания о нем и утешают, и вдохновляют вас, повышая самооценку и побуждая уверенно действовать в этом мире. Примером является следующая история.

В 1999 году Маноло тяжело переживал смерть отца. Маноло вспоминает, что отец всегда твердил ему: он может добиться всего, что только пожелает, и пределы для своих достижений устанавливает лишь он сам. По его словам, отец был для него источником вдохновения: «Он защищал свою семью и меня на протяжении 15 лет гражданской войны. Он добился всего сам, был преуспевающим, умным и вместе с тем простым и скромным. Политики и лидеры до сих пор ссылаются на его слова». Даже после смерти отец остается надежной базой для Маноло. «Глядя в зеркало, я часто вижу его лицо. Он по-прежнему вдохновляет меня».

Определив людей, которые служат вам надежными базами, обязательно поблагодарите их, если они еще живы, — за поддержку и силы, чтобы двигаться вперед и преуспевать в жизни. Эта благодарность может стать ценным опытом, укрепляющим и углубляющим взаимоотношения.

Помните: надежная база несовершенна — никто из нас не совершенен! Не идеализируйте свои надежные базы, вообще не идеализируйте никого — это не приведет ни к чему, кроме разочарования.

Задайтесь вопросами:

Достаточно ли в моей жизни людей, которые являются надежными базами?

Сколько в моей жизни людей, которым я доверяю настолько, чтобы поддаваться стимулированию с их стороны?

Есть ли в моей жизни люди, которые служат надежными базами и в личной, и в профессиональной сфере?

Цели как надежные базы

Задумайтесь о целях, которые вы ставите перед собой на протяжении жизни. Почему вы выбрали ту или иную цель? Что побуждало вас стремиться к ней? Как вы ее осуществляли? Для достижения многих целей, которые становятся для нас надежными базами, требуются годы, на пути к ним вас ждут не только успехи, но и неудачи.

Жан-Пьер, ответственный инструктор и один из наших близких коллег, поставил перед собой цель взойти на все швейцарские вершины высотой более 4000 метров. Бывало, что уже у самой вершины ему приходилось поворачивать обратно из-за испортившейся погоды. За 24 года он взошел на 39 из 51 вершины и надеется осуществить свою цель в 2019 году.

Когда цель становится надежной базой, она служит источником сил и вдохновения, чтобы выдерживать испытания в настоящем и будущем. Вдобавок, размышляя о достигнутой цели, можно черпать энергию из этого былого достижения. Цели создают ощущение безопасности в повседневной жизни, так как позволяют почувствовать смысл в рутинном и приземленном. Кроме того, они обеспечивают то, что исследователь Дэниел Пинк назвал «тремя факторами мотивации»: ощущение цели, мастерства и независимости[4].

Задайтесь вопросами:

Достаточно ли в моей жизни целей — надежных баз?

Достаточно ли усилий я прилагаю для достижения или осуществления своих целей?

Разбиваю ли я путь к своим целям на небольшие этапы, радуюсь ли прогрессу?

Другие виды надежных баз

В табл. 7.1 показаны различные виды надежных баз. Помимо людей и целей, надежными базами могут служить события (такие как свадьба, окончание учебы, спортивное состязание), опыт (например, университетской жизни, повышения по службе, отдыха в отпуске), места, убеждения и символы. Для тех, кто путешествует или живет в разных странах, надежной базой может стать родина. Если вы выросли в горах, у океана, в джунглях, на ферме, местные условия, скорее всего, станут для вас надежной базой. Религия — надежная база для многих людей в мире. Например, для Азима Хамиса, историю которого мы привели в главе 4, вера определенно была надежной базой.

Табл. 7.1. Примеры надежных баз

Люди

Места

События

Опыт

Цели

Другие

Мать

Отец

Братья и сестры

Супруги

Учитель

Наставник

Босс

Авторитетное лицо. Сверстник. Подчиненный

Друг

Предки

Страна

Дом

Природа

Город. Деревня

Столица

Парк

Море

Горы

Джунгли

Пляж

Офис

Свадьба

Похороны

Спортивные события

Катастрофы. Несчастные случаи

Кризис

Завершение учебы

Рождение ребенка

Помолвка. Продвижение по службе

Детство

Подростковый возраст

Учеба в школе Учеба в закрытой школе

Университетская жизнь

Родительство

Брак

Создание семьи

Работа

Карьера

Достижение цели в бизнесе

Получение повышения. Рождение детей. Покупка дома

Получение квалификации

Преодоление марафонской дистанции

Перемены в отношениях

Выздоровление после болезни

Домашние питомцы

Убеждения Религия

Идеология Особые предметы. Символы. Воспоминания. Ритуалы. Молитвы. Работа. Хобби. Деньги. Музыка

Поэзия. Книги

В надежные базы могут превратиться предметы. У детей обычно есть любимые одеяла или плюшевые зверюшки, у теннисистов — особенные ракетки. Многие люди считают, что определенные украшения создают у них ощущение защиты и уверенности, способствующее познанию мира. Часто эти предметы подарены им надежными базами.

Деятельность, которой вы занимаетесь регулярно, тоже может стать надежной базой. Если каждый день вы совершаете пробежку, делаете запись в дневнике или медитируете, любой из этих процессов способен вызвать у вас ощущение комфорта, прилива энергии и вдохновения, чтобы встретиться лицом к лицу с миром, о чем свидетельствует история Сидни.

Сидни ведет дневник, которому ежедневно поверяет свои мысли и чувства. Этот способ размышления помог ей ее работе над самосознанием. Ее уверенность в собственных литературных способностях выросла настолько, что она написала и опубликовала книгу. Для нее надежная база — сам процесс литературного творчества.

Для некоторых людей надежной базой становится логотип компании. По словам одного из сотрудников компании Johnson & Johnson, «стоит мне порезаться, и из ранки вытекает немного J&J»[5]. Увы, столь глубокие узы с компанией в настоящее время встречаются гораздо реже, чем в прошлом.

Задайтесь вопросом:

В скольких компаниях из тех, где я работал, я четко отождествлял себя с логотипом, символом или брендом?

Классификация ваших надежных баз и пополнение их списка

Для того чтобы отчетливее осознать надежные базы в вашей жизни, заполните табл. 7.2. Помните определение надежной базы:

это человек, место, цель или объект, обеспечивающий чувство защищенности, безопасности и заботы и предлагающий источник вдохновения и энергии для того, чтобы дерзать, исследовать, рисковать и не бояться ответить на вызов.

Табл. 7.2. Ваши надежные базы

Люди

Места

События

Опыт

Убеждения

Цели

Символы

Другое

Скорее всего, у вас есть много надежных баз. Если вы составите список, то наверняка убедитесь, что в нем будут и люди, и цели. Обратите внимание, что надежные базы могут как появляться в вашей жизни, так и со временем исчезать. Некоторые присутствуют в ней подолгу, другие — лишь краткое время. Например, преподаватель в колледже может играть решающую роль для вашего успеха, но после завершения учебы ту же роль возьмет на себя ваш босс.

В переходный период мы, подобно Дэвиду из истории, приведенной ниже, естественным образом теряем некоторые надежные базы.

Дэвид, преуспевающий руководитель высшего звена, который побывал во всех странах Европы с целью инспекции подразделения компании — производителя медицинского оборудования, покинул родной Париж ради работы в американском филиале крупной транснациональной компании. Дэвид разом погрузился в изучение бизнеса, своих коллег и подчиненных. По прошествии шести трудных месяцев он начал терять уверенность, так как результаты его подразделения стали снижаться. Ему не удалось установить близких взаимоотношений на новом месте, ему очень недоставало структуры и поддержки, имевшейся в прежней компании. Кроме того, он скучал по бывшему боссу, который принял его на работу сразу после бизнес-школы и поощрял на протяжении всей карьеры. В условиях стресса из-за необходимости приспосабливать жизнь семьи к новой стране жена Дэвида уже не могла обеспечить ему такую же поддержку, как во время работы в Европе. Дэвид чувствовал себя одиноким и не знал, куда обратиться за поддержкой и ободрением.

Дэвид утратил привычные надежные базы: родной город, страну, компанию, коллег, босса и по крайней мере временно свою жену. Ему требовалось создать новую систему надежных баз, чтобы поддерживать позитивный фокус мысленного ока и располагать достаточной энергией для осознания возможностей своего нового положения. Надежные базы необходимы ему, чтобы самому стать надежной базой для своей новой команды. Если вы утратили свои надежные базы, обратитесь к приведенным ниже советам, чтобы найти новые.

Поиск новых надежных баз

Выявляя свои надежные базы, вы получите представление о том, какими чертами должны обладать люди, чтобы эффективно играть роль ваших надежных баз. Эти знания помогут вам находить новые надежные базы в своей жизни, будь то друзья, коллеги или партнеры. Помните: невозможно быть надежной базой, не имея собственных надежных баз.

Вот несколько советов по созданию новых надежных баз:

- Выбирайте надежную базу, которая поможет осуществить вашу мечту. Если вы хотите стать руководителем высшего звена, выберите человека, который понимает, что требуется для осуществления этой мечты.

- Обнаружив того, кого вы хотели бы видеть своей надежной базой, объясните ему свою ситуацию и дайте понять, какую поддержку он мог бы вам оказать. Попросите его призывать вас к достижению целей, которые вы ставите перед собой.

- Превратите желание в цель, которая сама по себе может быть надежной базой. Если в переходный период вы утратили прежнюю мечту, советуем вам подумать о том, что может стать новой мечтой. Мечты о том, чего мы хотим достичь в будущем, — мощные источники мотивации, радости и надежды. Вам абсолютно необходимо иметь мечту, чтобы двигаться вперед по жизни.

Корни вашего лидерства

Ваша профессиональная роль — лишь верхушка айсберга. У каждого лидера есть опыт, способный повлиять на решения, которые он принимает сегодня. У вас как у лидера тоже есть своя история, содержащая множество подводных камней, кладезь мучительного опыта, из которого вы извлекли ценные уроки. Вы сами — мозаика, составленная из опыта, событий и воспоминаний. На протяжении всей своей жизни вы учились, наблюдали, накапливали опыт, совершенствовались, приобретали привычки, и все это повторялось раз за разом.

Разобравшись и в позитивных, и в негативных аспектах своей жизни и истории лидерства, или же, как мы называем их, корнях вашего лидерства, вы лучше осознаете, каким образом надежные базы способствуют и будут способствовать вашей результативности. И в то же время, изучая сложившиеся со временем неэффективные образцы поведения и меняя их, вы сможете стать более свободными в своем лидерском стиле. Вам больше не придется оставаться в заложниках у своего прошлого.

Усвоенные образцы поведения

Ваш стиль лидерства в настоящий момент является продолжением истории вашей жизни. Один из наиболее благодарных аспектов работы с руководителями — наблюдать, как жесткие лидеры приходят к осознанию, что их жесткость уходит корнями в ранние годы их жизни, а не является предопределенной генетически. Они начинают понимать, зачастую впервые, что их негативное стремление задавать тон, требовательность и бескомпромиссность были усвоены еще в детстве и связаны непосредственно с их ранним опытом. До того момента их обманывали внутренние голоса, убеждая, что коллеги работают не в полную силу, что инженерный (маркетинговый, торговый) отдел не справляется с работой, что людям нельзя доверять, и в каждом случае вина за их боль возлагалась на какие-либо внешние причины. Эти лидеры стали независимыми одиночками, следуя образцам поведения, которые усвоили давным-давно, чтобы защититься.

Посмотрим, что это за образцы. Наши мысленные установки, убеждения, перспективы и знания развиваются на основе нашего опыта и благодаря людям, с которыми мы сталкиваемся. Новые исследования в области нейробиологии доказали, что опыт прошлого внедряется в мозг, программирует его. Определенные события начинают ассоциироваться с конкретными состояниями. Событие в настоящем способно спровоцировать состояние из прошлого, такое как страх[6].

К примеру, если ваше детство было счастливым, если о вас заботились родители, бабушки, дедушки или опекуны, любовь которых способствовала повышению вашей самооценки, вы будете видеть пользу в близких отношениях. С другой стороны, если по какой-то причине у вас не было позитивного раннего опыта и вы не получали необходимого внимания, возможно, вы решите, что на других людей рассчитывать нельзя и полагаться можно лишь на себя, в результате чего станете независимым одиночкой.

Затем вы, скорее всего, перенесете эти убеждения, касающиеся других людей, в свою взрослую жизнь и семью, выступая в роли супруга или родителя, а также в рабочую обстановку, выступая в роли лидера или последователя. Эти образцы поведения зачастую выражает внутренний голос, тот самый голос, который твердит вам, что вы сможете или не сможете добиться чего-либо, и таким образом помогающий или препятствующий вам. Те же образцы преобразуются в психологические установки, глубоко укореняющиеся в вас.

Боулби называл эти укоренившиеся образцы поведения ментальными моделями. Он подчеркивал, что если в наших взаимоотношениях действительно присутствуют привычки и образцы, то они скорее усвоенные, нежели заложенные генетически, и основаны они на жизненном опыте. А если что-то можно усвоить и выучить, значит, этому же можно и разучиться. Вы в состоянии поступить, как вам хочется, с любым образцом поведения, каким бы глубоко укорененным он ни был. Это нелегко, но возможно.

Зачастую люди оправдывают неэффективные поступки, говоря: «Просто я так устроен», «Такова моя натура», «Со мной всегда так». Эти оправдания попросту несостоятельны. Если вы возлагаете ответственность за свои действия на незримую и неведомую силу, с которой вы ничего не можете поделать, то позволяете себе оставаться заложником своего прошлого.

Обдумайте приведенное ниже письмо, присланное через несколько месяцев после того, как его автор принял участие в одной из наших программ. Во время участия он рассказал, как учитель в средней школе неоднократно упрекал его в тупости и неспособности ни к чему. Эти слова привели к появлению целого ряда ограничивающих убеждений о его талантах: поначалу в том, что касалось общего интеллекта, позднее — относительно его возможностей в корпоративной среде. Участвуя в программе, он осознал, насколько ошибочными были утверждения его учителя и как сильно они продолжали ограничивать его веру в себя. В ходе работы с Дунканом он изменил мнение о своем истинном потенциале и способностях и к завершению программы принял решение о некоторых изменениях на работе.

«Сегодня меня назначили одним из трех членов совета директоров в нашей компании. Я пишу об этом, чтобы сообщить: это случилось лишь потому, что я научился управлять внутренним голосом, который раньше уверял, что я недостаточно хорош (это и был голос моего учителя из средней школы). Когда мне предложили новый пост, все тот же голосок вновь попробовал вмешаться, но я утихомирил его, сказал ему, что все под контролем, что меня назначили за то, что я уже сделал, поскольку я являюсь компетентным специалистом. Я готов занять новый пост и уверен в себе».

Жизненная линия вашего лидерства

Какое отношение все это имеет к надежным базам и лидерству? Прямое, в том числе позволяет ответить на вопрос: великими лидерами рождаются или становятся? Мы согласны с исследованиями, доказывающими, что великими лидерами становятся. Лидерство — это кульминация жизненного опыта и усилий, направленных на развитие. Лидеры — надежные базы признают власть своего прошлого и прекрасно понимают, каким образом история их убеждений, привычек и образцов поведения влияет на их лидерство. Прошлое содержит как позитивный, насыщенный, так и негативный опыт, благодаря которому обучались лидеры. История вашей жизни акцентирует ваше внимание на людях, опыте и событиях, которые сформировали вас, и все это подготавливает вас к осознанному выбору надежных баз, необходимых вам в дальнейшем.

Лидеры — надежные базы развивают в себе интегрированное понимание того, как их прошлое воздействует на настоящее, а затем, вооружившись этими знаниями, приобретают новые привычки и усваивают образцы поведения, позволяющие им добиваться успеха другими методами. Два инструмента, «проработка линии жизни» и «опросник о лидерских корнях», помогут вам выявить образцы поведения, чтобы вы могли в дальнейшем опираться на самые эффективные из них, а также избавиться от тех устоявшихся образцов, которые держат вас в заложниках. Эта работа повышает самосознание, следовательно, направлена на повышение результативности в роли лидера и на улучшение жизни в целом. Если вы готовы заглянуть достаточно глубоко, этот процесс может до неузнаваемости изменить вашу жизнь.

Совет: Проработка линии жизни

Найдите человека, с которым вы могли бы проработать свою линию жизни. Когда приобретаешь опыт вместе с кем-либо, кому полностью доверяешь, его качество повышается. Выберите супруга, друга, коллегу или члена семьи.

Беседуя о своей жизненной линии, рассказывая о собственной истории или обсуждая какие-то отдельные моменты, вы сможете лучше и глубже осознать свой жизненный опыт. Вопросы, заданные вашим собеседником, способны многое прояснить и даже вызвать озарение. Вдобавок вы узнаете об опыте собеседника и у вас возникнет возможность создания более прочных уз.

Выполняя это упражнение в одиночку, вы вряд ли приобретете столь же глубокий опыт или озарение.

Отведите на создание жизненной линии вашего лидерства от 45 минут до одного часа и действуйте следующим образом:

1.-Возьмите большой лист бумаги и скопируйте шаблон, представленный на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Жизненная линия вашего лидерства

2.-Отметьте по горизонтали годы своей жизни, обозначьте их на оси. Многие делят жизненную линию на десятилетия.

3.-Выберите наиважнейшие события вашей жизни, начиная с детства и до настоящего времени, включите в список и позитивные, и негативные события. Можете написать каждое событие на маленькой наклейке вместе с возрастом, когда оно произошло, а потом рассортировать эти наклейки по времени и значимости. Большинство людей считают, что список из 15–20 событий или эпизодов приобретения опыта удобен и достаточно функционален для выявления образцов поведения.

4.-Присвойте баллы каждому событию. Для позитивного опыта используйте баллы до +10, для негативного — до –10. Оценивайте события исключительно по своим представлениям, по тому, как вы восприняли их в тот момент. Например, одни люди присваивают собственному усыновлению +7 баллов, а другие оценивают его как –10 баллов.

5.-Обозначьте события на графике, найдите точки с координатами, соответствующими возрасту и количеству баллов. Обозначьте точки, подпишите рядом с ними названия событий.

6.-Соедините точки, чтобы получилась жизненная линия лидерства.

7.-Воспользуйтесь приведенными ниже вопросами, а также опросником о лидерских корнях, чтобы сосредоточиться на самых важных событиях в личной и профессиональной сфере, оказавших влияние на вашу жизнь.

Надежные базы

Задумайтесь о самых важных людях, оказавших влияние на вашу жизнь: о матери, отце, дедушках и бабушках, учителях и других значительных авторитетных лицах.

- Как они повлияли на вас?

- Чем вы похожи на них?

- Чем вы отличаетесь от них?

- Как они вдохновляли вас и что при этом говорили?

- Как они повлияли на ваше лидерство?

- Как они повлияли на то, как вы устанавливаете узы с другими людьми?

Потеря и работа печали

Задумайтесь о том, что смерть, разрыв взаимоотношений, важные проблемы, связанные со здоровьем, физическое, вербальное или сексуальное насилие — все это различные формы значительных утрат (утрата человека, возможности или, бывает, девственности). Другие события могут оказывать меньшее воздействие, но при этом также быть потерями: отъезд уважаемого начальства, переезд, отсутствие инструментов, чтобы заниматься тем, что вам нравится.

- С какими потерями вы сталкивались?

- Вы скорбели об этих потерях?

- Вы смогли привязаться к новым надежным базам?

- Кому следовало стать надежной базой для вас, но этого не произошло?

Конфликт

- Каким образом конфликт повлиял на вашу жизнь?

- Где вы учились справляться с конфликтами?

- Кто учил вас, как надо разрешать конфликты?

Назовите несколько примеров своего опыта, связанного с конфликтами. Какие убеждения, относящиеся к конфликтам, вы приобрели благодаря людям или событиям?

8.-Затем посмотрите на свою жизненную линию и обратите внимание на возобновляющиеся темы. Например, не произрастают ли ваши конфликты с авторитетными лицами из проблем, которые в свое время возникали у вас с отцом? Связано ли ваше стремление избежать конфликтов с обстановкой в доме, где вы провели детство? Вызваны ли ваши стремления и амбиции тем, как вас вознаграждали, когда вы были маленьким? То, что мотивирует вас сегодня, скорее всего, связано с вашей реакцией на опыт в прошлом.

Вот пример образца поведения, которое возникло благодаря опыту, отмеченному на жизненной линии.

Филип с трудом создавал узы с людьми и всегда приписывал это гибели своего отца в аварии. Тогда Филип был еще маленьким — в сущности, он вырос без отца. Но обдумав свою жизненную линию и обсудив ее с другими, Филип пришел к выводу, что в большей степени на него повлияли отношения с матерью, уничтоженной внезапной смертью мужа и не способной справиться с потерей: поддавшись депрессии, она отослала сына в школу-интернат. В результате Филип не только лишился отца как надежной базы, но и потерял мать и родной дом. Гнев, который он слишком долго держал в себе, проявился в виде ряда неудачных взаимоотношений с женщинами и необщительности или погруженности в дела. Осознав этот деструктивный образец поведения, Филип смог избавиться от его влияния, разрешил своему детскому «я» оплакать потерю надежной базы и в конце концов простил и мать, и самого себя за гнев, который носил в себе все эти годы. Сегодня он в состоянии более эффективно создавать узы как на работе, так и в личной жизни.

Обратите внимание также на то, что вы не указали на жизненной линии. Эти упущения могут дать информацию, касающуюся некоторых образцов, сложившихся в вашей жизни.

9.-Чтобы закончить упражнение, запишите ответы на следующие вопросы:

- За что в своей жизни вы испытываете сильную благодарность?

- Что вас особенно вдохновляет?

- Какова ваша мечта?

Опросник о лидерских корнях

Мы разработали этот опросник для проведения исследований, о которых говорится в данной книге. Он поможет вам выявить важные события вашей жизни, чтобы включить их в жизненную линию, и позволит осознать, какие надежные базы помогали вам развиваться. Это осознание, в свою очередь, обеспечит вам поддержку и возможность приложить дополнительные усилия сейчас и в будущем.

Обдумайте вопросы, затем запишите ответы. Или для большего эффекта попросите близкого коллегу, друга, партнера или надежную базу зачитать эти вопросы вам.

1.-Кем были люди, которые способствовали вашей уверенности в себе и в то же время побуждали вас реализовать свой потенциал, начиная с вашего детства и юности?

2.-Вспомните конкретный момент или случай, когда влияние одного из этих людей было особенно значительным, момент, который влияет на вас и по сей день.

3.-В каких еще отношениях люди из вашего детства и юности оказали влияние на вас и вашу жизнь?

4.-Повлиял ли кто-нибудь из этих людей на ваше лидерство? Если да, то кто именно и как?

5.-Теперь обратитесь к своему взрослому возрасту: были ли в вашей профессиональной жизни люди, которые укрепляли вашу уверенность в себе и побуждали вас реализовать свой потенциал?

6.-Вспомните период или момент, когда кто-то из этих людей оказал на вас особенно заметное влияние. Что он говорил или делал?

7.-Если рассматривать вашу взрослую личную жизнь, кто укреплял вашу уверенность в себе и побуждал реализовать свой потенциал? Какой случай, связанный с кем-либо из этих людей, помогает вам лучше оценить их влияние?

8.-Зачастую нас вдохновляет не человек, а цель, идея, мечта, событие, религиозный деятель. Для вас это справедливо? Как надежная база, не являющаяся человеком, повлияла на ваше лидерство?

9.-Вспомните случаи, когда вы укрепляли уверенность другого человека в себе и побуждали его реализовать свой потенциал. Что вы говорили и делали при этом? Как реагировал этот человек?

10.-Задумайтесь о моментах неудач, потерь, кризиса в вашей личной или профессиональной жизни. К кому вы обращались и почему? Что полезного вам сказали или сделали в тот момент?

11.-Были ли в вашей профессиональной жизни моменты, когда вам казалось, что вам не к кому обратиться за поддержкой и ободрением? Если да, чем стало чревато отсутствие такого человека?

Ожидание глубокого опыта и значительных результатов

Многие лидеры ведут настолько деловую и полную стрессов жизнь, что им редко представляется случай поразмыслить, времени для размышлений просто не находится. Но согласно словам гуру менеджмента Питера Друкера, лидеры «сопровождают эффективные действия углубленным размышлением. Из этого углубленного размышления вытекают еще более эффективные действия». Зачастую мы обнаруживаем, что опыт построения жизненной линии — сильнодействующий вид размышления, потому что именно тогда руководители в первый раз дают себе возможность выявить корни их лидерства. В итоге они осознают, что в прошлом, возможно, получили некоторый опыт, с которым так и не смирились. Этот процесс может быть сложным и эмоционально напряженным, но в итоге он приводит к катарсису и освобождению.

Требуется смелость, чтобы заглянуть в собственное прошлое и принять его уроки. Многие люди не хотят подвергаться такому исследованию, отвергая его как очередную причуду психологов. Зачастую они сопротивляются просто потому, что не готовы к встрече с тем, что содержит их прошлое. Их боязнь встречи с прошлым настолько сильна, что мешает им расширить возможности и почувствовать освобождение, которое произойдет после завершения самоанализа. Но нам по опыту известно: те, кому хватает смелости обратиться в прошлое и по-настоящему понять, как пережитый опыт повлиял на их поведение, способны избавиться от укоренившихся образцов поведения. Ежедневная практика под умелым руководством избавляет их от устаревших привычек и в конечном счете меняет всю личность.

Возможно, на следующую ночь после завершения этого упражнения вы увидите необычайно яркие сновидения — ведь вы разбудили в себе подсознательные воспоминания. Свяжитесь со своей надежной базой, если вам требуется поддержка, чтобы примириться с установками прошлого, которые вы хотите поменять.

Вероятно, лучший способ объяснить, почему упражнение с жизненной линией стоит потраченных усилий, — привести конкретные истории успеха. Марио — руководитель, который в детстве подвергался физическому и вербальному насилию со стороны отца. Повторяя тот же образец поведения, Марио стал тираном в рабочей обстановке. Поработав со своей жизненной линией, он увидел связь с детством и научился сдерживать себя.

«В последний день работы дополнительной программы высокорезультативного лидерства (ДПВЛ) я заговорил о возможности моей встречи с психологом. Джордж порекомендовал мне специалиста, работающего неподалеку от моего дома. Первые два-три месяца я посещал его раз в неделю. Нам удалось добиться двух значительных результатов, и эти прорывы помогли мне избавиться от убеждений, которых я придерживался слишком долго. До сих пор помню, как мой наставник по ДПВЛ Дункан сказал: “С вами все в порядке, просто вам надо избавиться от пары убеждений”, и оказался прав. Для начала я поставил перед собой цель стать спокойным и уверенным в себе. В этом и заключался один из прорывов; на самом деле я стремился стать свободным — свободным от того, что носил в себе так долго, веры в виновность за то, что случилось или не случилось со мной в прошлом. Для меня существовала масса внутренних преград, я страдал от нервозности, порождающей всевозможные стрессы, опасения, агрессию и пр. Нетрудно догадаться, каким образом этот прорыв помог мне стать выдающимся лидером в своей организации и усовершенствоваться в роли отца и мужа. Еще одно заявление ДПВЛ стало ценным и четким указанием для меня: “Истинное счастье приходит вместе с отказом от всякой надежды на лучшее прошлое”. Все эти высказывания легко произнести и повторить. Мало того, я благодарен за работу, которую провел вместе с группой и наставником, а также со своим психологом, — только эта работа помогла мне понять смысл приведенных выше слов и то, как они ко мне относятся. Теперь я посещаю психолога раз или два в месяц, мы беседуем обо всем на свете. Мне нравятся эти моменты размышлений в обществе психолога и его советы».

Многим лидерам повезло, в детстве они не сталкивались с подобным экстремальным опытом. Но даже в этом случае построить жизненную линию полезно для того, чтобы лучше понять, что повлияло на их жизнь и лидерство.

Быть надежной базой самому себе

Если на протяжении всей жизни у вас была целая сеть надежных баз, возможно, вы в состоянии усвоить полученный опыт так, чтобы в конечном счете стать надежной базой для самого себя. Это не значит, что внешние надежные базы вам уже не нужны. Если вы недостаточно доверяете другим людям, чтобы считать их своими надежными базами, значит, вы обманываетесь, думая, что сможете быть надежной базой самому себе. Речь не о том, чтобы оставаться в изоляции и действовать совершенно обособленно, а скорее о взаимном влиянии, сознании, что вы не одиноки, возможности черпать силу других людей, а также свою внутреннюю силу.

Яркая история общения с надежными базами, особенно такими, как люди и цели, способна повысить вашу уверенность и самооценку настолько, что у вас появится глубокий внутренний ресурс, из которого вы сможете черпать поддержку, чтобы справиться с жизненными трудностями. Пример тому — следующий случай.

В 2008 году в возрасте 61 года Алекс Ленкей из Великобритании перенес операцию на руке без общего наркоза, справившись с болью с помощью аутогипноза. Его врач-ортопед Дэвид Левеллин-Кларк согласился на эту процедуру, которая предполагала извлечение кости в основании большого пальца и артродез некоторых суставов как средство от артрита. Алекс — квалифицированный гипнотизер, практиковавший с 16 лет. «Мне понадобилось от 30 секунд до 1 минуты, чтобы ввести себя в состояние гипноза, и с этого момента я ощущал глубочайшую релаксацию. Я осознавал все происходящее вокруг: разговоры людей, на каком-то этапе — применение молотка, стамески, а также хирургической пилы, но боли не чувствовал»[7].

Вера Алекса в себя, его навыки гипнотизера и умение быть надежной базой самому себе помогли ему перенести операцию. Он не поддался сомнениям: наоборот, сохранял спокойствие и сосредоточился на цели.

Полная поддержка со стороны врача означала также, что он был надежной базой для Алекса в процессе операции.

Пребывание в роли надежной базы для самого себя раскрепощает и дает понять, что вы уже не заложник собственных или чужих опасений.

Как узнать, являетесь ли вы надежной базой для самого себя? Это вполне вероятно, если вы сосредоточены на позитиве, сохраняете спокойствие перед лицом неудач, стараетесь не судить других людей. Вы действительно являетесь надежной базой для себя, если вам удалось укротить своего внутреннего критика — внутренний голос, который побуждает вас сторониться других и себя, — и если у вас есть ощущение своего «я», на которое не действуют стрессы и давление повседневной жизни. Возьмем в качестве примера мастера свободного скалолазания Катрин Дестивель.

Всю свою жизнь Катрин Дестивель взбиралась на горные вершины и скалы всего мира без веревок или каких-либо внешних систем безопасности. Стоило ей на мгновение отвлечься — и она могла бы поплатиться смертельно опасным падением. В одном интервью она сказала: «Я не думаю об опасности. Просто сосредоточиваюсь на том, что делаю. Если я занимаюсь этим делом, то лишь потому, что уверена в себе». Пять важнейших составляющих своего успеха она определяет так:

- ясное представление об успехе;

- достаточная выносливость, чтобы выдержать сильную боль и дискомфорт;

- четкая подготовка;

- развитие надлежащей сети поддержки;

- увлеченность.

Сейчас Катрин обходится без страхующего партнера, но начинала она вместе с ним, как большинство скалолазов. Отец Катрин любил скалолазание и с удовольствием отдыхал на природе. Свою старшую дочь Катрин он с малолетства возил в лес Фонтенбло на окраине Парижа, где родилась ее любовь к путешествиям. К 13 годам она увлеклась скалолазанием.

История Катрин свидетельствует о том, как долгие часы практики, правильные действия и правильный выбор образца для подражания или наставника могут помочь человеку стать специалистом в каком-либо деле и перестать быть заложником страха. Наличие таких надежных баз, как люди и цели, позволяет Катрин стать надежной базой для самой себя, когда она занимается свободным скалолазанием. Прочная сеть поддержки, опыт, уверенность в себе и цели заменяют ей физическую страховку или страховщика.

Если в детстве у вас были надежные базы, если у вас дома есть надежные базы, вы можете стать надежной базой самому себе — к примеру, в новой ситуации на работе. Выносливость и уверенность, которым вы научились от своих надежных баз, в сочетании с надежными базами-целями обеспечат вам ощущение комфорта и стимуляцию, чтобы воспользоваться новой возможностью для развития.

Ключевые выводы

- Самосознание — ключевой компонент лидерства по методу надежной базы.

- Вам необходимо много надежных баз, в числе которых должны быть люди и цели.

- Ваше нынешнее лидерство — продолжение истории вашей жизни.

- Ваш опыт создает набор привычек и образцов поведения.

- Надежные базы способны помочь вам приобрести новые привычки или образцы поведения.

- Имея представление о корнях своего лидерства, вы уже не будете заложником своего прошлого.

- Знание своих надежных баз и создание их в конечном счете поможет вам стать надежной базой для самого себя.

Нет человека, который, подобно острову, сам по себе; каждый человек — часть материка, составляющая целого…

Джон Донн (1572–1631), английский поэт

Популярные вопросы

Вопрос: Зачем мне вдаваться в подробности моей личной жизни на работе?

Ответ: Ваша работа — продолжение вашей жизни в целом. Они неразделимы. У вас один мозг, один организм, одна система убеждений, одна история жизни, один набор взаимоотношений, воздействующих на жизнь. Невозможно повысить свое самосознание лидера, не изменив к лучшему ваше самосознание в целом. Поскольку корни вашего лидерства уходят в личную жизнь, именно с нее надо менять лидерство к лучшему.

Вопрос: Нужно ли мне обратиться к психологу или психоаналитику?

Ответ: Не каждому лидеру необходим визит к психологу. Но если вы знаете, что некоторые эпизоды вашей жизненной истории остаются неразрешенными и, читая эту книгу, вы осознали, что по-прежнему являетесь заложником неких былых событий или лиц, тогда мы настоятельно рекомендуем вам обратиться за помощью к профессионалу. Такое обращение за помощью — признак истинной силы и стремления к совершенству, а не свидетельство слабости. Мы знаем много высокорезультативных руководителей высшего звена, которые обращались к психологам за помощью, абсолютно необходимой для стабильного достижения профессионального успеха. Выбрав этот путь, вы окажетесь в отличной компании.

Глава 8

Как стать надежной базой для других

Клод Хайнигер работал инструктором в летной школе аэропорта Блешерет в Лозанне. 29 января 2001 года Клод совершал полет вместе со стажером, имевшим 1300 часов летного опыта. При взлете из шасси с правой стороны выпал штифт, в результате чего механизм оказался неисправным. Самолет уже находился в воздухе, и Клод решил, что выполнять посадку придется с неисправным шасси.

Первым побуждением Клода было взять управление на себя. Однако он передумал. Он задал стажеру несколько вопросов, чтобы определить, в каком он состоянии, и выяснить, готов ли он вести самолет, а затем посадить его в экстренной ситуации. Стажер согласился продолжать управлять самолетом, и Клод воспользовался возможностью, чтобы в роли наставника сосредоточиться на картине в целом. Как вспоминает Клод, «все действия на самом деле выполнил ученик. Но я находился рядом и всегда был готов помочь советом. Мы эффективно поделили работу. Основную посадочную полосу международного аэропорта Женевы закрыли на пару часов. Мы закончили учебный полет, с одним поврежденным шасси выехав с бетонной дорожки на траву. Нам удалось свести к минимуму ущерб, нанесенный самолету. Было нелегко доверить управление другому. Позднее выяснилось, что на самом деле так и полагается действовать. В случае возникновения проблем командиру не следует бросаться в омут с головой. Он должен уметь отступить и делегировать как можно больше полномочий, чтобы осуществлять общее руководство».

Он добавил: «Ученику необходимо развиваться, а мне — отступать. Так что в действительности это передача власти, знаний, опыта и подхода».

Представляете себе, как просто Клоду было бы в тот момент, находясь в воздухе, принять на себя управление самолетом? История Клода — идеальное описание концепции лидерства по методу надежной базы. С одной стороны, Клод обеспечивал поддержку и страховку ученику, с другой — предлагал возможность рискнуть и чему-то научиться как ученику, так и самому себе. Как он сказал, отдать ученику управление было нелегко. Именно так поступают лидеры — надежные базы. Они обеспечивают защиту, безопасность, комфорт и в то же время побуждают исследовать и рисковать, даже если для этого им приходится изменить собственные психологические установки.

Отметим также, что первая реакция Клода — желание взять управление на себя. Ему пришлось сознательно обратиться к своей роли лидера — надежной базы. Клод перенял привычку выступать в роли надежной базы у своего отца, миссионера в Лаосе, где вырос он сам, его братья и сестры. Отец Клода поощрял его участие в важных проектах, он отправлял Клода за рулем джипа через джунгли, когда мальчику было всего четырнадцать. Клоду запомнилось, как отец доверял ему и побуждал рисковать, и эти воспоминания позитивно повлияли на его лидерство. Как инструктору ему требовалось научиться управлять своим состоянием и полностью сосредоточиться на присутствии рядом для своих учеников. Можно представить себе, какая немедленная и интенсивная эмоциональная реакция (см. главу 2) возникла в этой стрессовой ситуации. Можно даже утверждать, что подобные реакции характерны для любого учебного полета.

Вы тоже можете научиться «быть» и «действовать» в соответствии с правилами лидерства по методу надежной базы и в настоящей главе получите для этого дополнительные рекомендации. Все начинается с самооценки на основании девяти характеристик лидерства, которые были рассмотрены в главах 2–6. Эта оценка образует основу для расстановки ваших приоритетов развития. Далее мы познакомим вас с тремя дополнительными возможностями, которые помогут лучше устанавливать узы с окружающими: развитием стиля надежной привязанности, пониманием сигналов, которые вы подаете и принимаете, и улучшением способности к диалогу. Каждый из перечисленных пунктов является фундаментальным не только для лидерства по методу надежной базы, но и для повседневного общения с окружающими на работе и дома.

Расстановка ваших приоритетов развития

Как бы долго вы ни играли роль надежной базы, навыки всегда можно улучшить, а эффективность — повысить, создавая свою персональную форму доверия и дерзаний. Не каждый лидер — надежная база сочетает бытие и действия так же, как все остальные, ни один отдельно взятый лидер не является олицетворением всех девяти характеристик лидера по методу надежной базы.

Вновь обратитесь к оценкам вашего поведения как лидера — надежной базы, выполненным в главах 2–6. Затем, пользуясь колесом характеристик на рис. 8.1, оцените свои сильные сферы и те, которые нуждаются в улучшении. Определите, насколько часто ваши действия демонстрируют каждую характеристику, нанесите метку в соответствующей точке на спицах колеса. Соедините точки, чтобы увидеть форму своего лидерства по методу надежной базы, и решите, на чем вам следует сосредоточиться[1].

Рис. 8.1. Самооценка лидерства по методу надежной базы

Как только вы определите, какие характеристики хотите учесть при расстановке приоритетов развития, обратитесь к соответствующей главе (см. табл. 8.1) за специальными рекомендациями и советами.

Табл. 8.1. Характеристики лидерства и главы, в которых они рассматриваются

Характеристика

Глава с советами по развитию

Сохраняет спокойствие

2

Принимает и ценит личность

3

Видит потенциал

3

Слушает, задает вопросы и участвует в диалоге

4

Выдает яркие тезисы

4

Сосредоточен на позитиве

5

Поощряет готовность к риску

5

Стимулирует с помощью внутренней мотивации

6

Всегда доступен

6

Задайтесь вопросами:

С какими характеристиками у меня все хорошо?

Какие характеристики я мог бы улучшить?

Какие характеристики я хочу развить?

Благодаря улучшениям в каких областях я максимально выиграю как лидер?

Какие оценки выставили бы мне по девяти характеристикам члены моей команды?

Превращение в лидера — надежную базу — это не прохождение стандартного теста. Это путешествие, которое занимает некоторое время. Да, некоторые методики можно освоить немедленно, точно так же как страхующий способен изучить технические основы страховки за считаные минуты. Но для того чтобы достичь подлинного мастерства, необходимо заниматься страховкой постоянно, — только так вы сумеете развить мышечную память. Другими словами, необходимо создать новые образцы поведения. Способности нашего мозга к перепрограммированию самого себя безграничны. Для этого требуется лишь правильная и регулярная практика, а также помощь и поддержка учителя, наставника или надежной базы.

Распространенное убеждение: лидерство дается естественным образом

Неверно. Лидерство — совокупность действий, которые мы осваиваем начиная с детства и продолжаем всю жизнь. Устаревшие образцы поведения можно сломать и заменить на новые.

Развитие стиля надежной привязанности

Углубленная работа, необходимая, чтобы стать лидером — надежной базой, подразумевает осознание, а в некоторых случаях и изменение глубоко укоренившихся образцов поведения в вашем общении с окружающими. Некоторые из них отражены в вашем стиле привязанности — способе установления уз с людьми и, следовательно, в воплощении характеристик лидерства по методу надежной базы. Значит, ваше путешествие, цель которого — стать усовершенствованной надежной базой для других людей на работе и дома, должно включать представление о ваших стилях привязанности.

Для этого вам придется осознать естественный для вас стиль привязанности и обратить внимание на то, как меняется способ вашей связи с окружающими, когда вы находитесь в состоянии стресса. В итоге ваша цель — руководить, применяя стиль надежной привязанности большую часть времени, и знать, как вернуться к этому стилю, если вдруг вы отступите от него. Исследования показали, что стили привязанности, сложившиеся в раннем детстве, зачастую действуют и во взрослой жизни[2]. Ким Бартоломью, ведущий исследователь в этой сфере, демонстрирует, что связанные с отношениями модели, которые люди держат в голове, имеют два аспекта — «я» и «другие». Каждый из них может иметь и положительный, и отрицательный полюс. Аспект «я» связан с мыслями и убеждениями о нас самих («я компетентен, я справлюсь, это я смогу»), а аспект «другие» — с нашими мыслями и убеждениями о других людях («другим можно доверять, другие помогут мне, на других можно положиться»). Ваш стиль привязанности в данной ситуации — пересечение ваших чувств к себе и к другим людям[3].

Рис. 8.2, позаимствованный из работы Бартоломью, показывает, как теория привязанности находит практическое применение в лидерстве по методу надежной базы. В эту модель мы ввели концепции трансакционного анализа Эрика Бёрна, которыми вы можете воспользоваться, чтобы оценить себя и понять, как и когда вы меняете стили. Ваши сдвиги зависят от внешней ситуации и ваших внутренних установок.

По материалам Кима Бартоломью (1991) и Эрика Бёрна (1961).

Рис. 8.2. Квадранты стиля привязанности

В дальнейших разделах мы описали чувства, мысли и поступки, типичные для каждого из четырех стилей привязанности. Читая эти описания и применяя особенности каждого квадранта к себе, задайтесь вопросами:

Каким был преобладающий стиль людей, которые окружали меня в детстве?

Скорее всего, вы повторяете стили поведения ваших матери и отца. Но помните, как и в случае с любой установкой, вы можете изменить свой стиль, если прежний не приносит пользы. Без рефлексии и сознательной работы ваш лидерский стиль будет определяться вашим прошлым.

Какого стиля я обычно придерживаюсь в периоды сильного давления и стресса?

Обратите внимание на условия, при которых вы демонстрируете каждый стиль, и, что особенно важно, отметьте типичные действия, которые вы совершаете под давлением. Возможно, большую часть времени вы склонны к надежному стилю, но в условиях стресса невольно меняете его. Вот почему в описание каждого стиля привязанности мы включили перечень чувств и поступков лидера в удачные и неудачные дни.

Случается ли мне порой вести себя в соответствии со стилями, отличными от преобладающего?

Читая списки чувств, мыслей и поступков, помните, что все мы время от времени демонстрируем элементы каждого стиля. Это касается и тех, кто придерживается надежного стиля.

1.-Надежный стиль: играть, чтобы победить

В роли лидера в удачный день вы:

- Сосредоточены на задаче, действии, выполнении работы?

- Сосредоточены на людях, с которыми вы работаете, — проявляете доверие и побуждаете дерзать, поддерживаете и ставите труднодостижимые задачи?

- Мотивированы на достижение результатов вместе с командой и с ее помощью?

В роли лидера в неудачный день вы:

- Полностью сознаете, какие меры сработали, а какие нет?

- Чувствуете досаду или усталость и оставляете себе пространство для этих чувств?

- Продолжаете сознавать, что ваша позиция — это выбор, и обращаетесь за поддержкой к одной из своих надежных баз?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, скорее всего, вы пользуетесь надежным стилем.

Связанный с игрой ради победы надежный стиль — это прежде всего обеспечение поддержки, комфорта, безопасности и уверенности, а также возможность идти на риск, исследовать, проявлять креативность и учиться. Легко догадаться, что Клод, летный инструктор, история которого приведена в начале этой главы, руководствовался надежным стилем, чтобы сохранять спокойствие и передать управление самолетом ученику.

Действуя в пределах этого квадранта, вы:

- Чувствуете себя комфортно в случае конфликта.

- Готовы показать окружающим свои уязвимые места и не боитесь просить помощи, когда нуждаетесь в ней.

- Не проявляете чрезмерной склонности обороняться и не принимаете происходящее слишком близко к сердцу.

- Готовы менять свои взгляды в тех случаях, когда приведенные доводы имеют смысл.

- Склонны слушать и размышлять над тем, что говорят другие.

- Ставите перед собой серьезные, но при этом выполнимые цели, трезво оценивая свои возможности и возможности других людей.

- Сохраняете спокойствие в условиях кризиса.

- Скорее всего, обладаете хорошими коммуникативными навыками и чувствуете себя непринужденно, обмениваясь с другими людьми информацией о себе.

- Ориентированы на развитие, остаетесь любознательными и открытыми, стремитесь учиться.

- Обладаете здоровой долей уверенности в себе, высокой самооценкой и выраженным чувством собственного достоинства.

Если вы узнали себя в этом описании, но хотите научиться пребывать в таком состоянии даже в условиях стресса, чтобы продолжать быть надежной базой для других, обдумайте следующие пути развития:

- Продолжайте повышать самосознание.

- Работайте над эмоциональным регулированием и психологической установкой на игру ради победы.

- Разрешите себе стать образцом для подражания и способствовать развитию тех, кто вас окружает.

- Пользуйтесь собственными надежными базами как образцами и резонаторами.

2.-Замкнуто-пренебрежительный стиль: играть, чтобы доминировать

В роли лидера в удачный день вы:

- Всецело сосредоточены на задаче, действии и выполнении работы?

- Мотивированы, самодостаточны, независимы?

- Способны добиться результатов?

В роли лидера в неудачный день вы:

- Задаете тон, придерживаясь принципа «делай как я»?

- Демонстрируете силовое и манипулятивное поведение?

- В условиях стресса замыкаетесь в себе?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, возможно, вы — независимый одиночка, придерживающийся замкнуто-пренебрежительного стиля привязанности.

Не волнуйтесь, вы не одиноки. Руководители многих организаций по крайней мере некоторое время придерживаются такого стиля, в котором вы наверняка распознаете игру ради доминирования. Это в первую очередь контроль.

Если ваше детство преимущественно соответствует этому квадранту, то у вас есть позитивная модель «я», но негативная модель «другие». В роли лидера вы:

- Верите, что лучше делать что-либо самому, чем рассчитывать на других.

- Сосредоточиваете свое мысленное око на чужих промахах вместо того, чтобы признать некоторые собственные.

- Выглядите рациональным и деловитым, возможно, вас прозвали сухарем.

- Скорее всего, судите весь окружающий мир, делите его на черное и белое, правильное и неправильное, хорошее и плохое.

- Стремитесь оставаться отчужденным и держать дистанцию во взаимоотношениях.

- Возможно, у вас всего один-два очень близких друга и отношения с ними строятся на глубоком чувстве преданности и защиты.

- Следуете принципу «кому не нравится — мы не держим».

- Считаете себя самодостаточным и способным полностью позаботиться о себе.

- Вряд ли демонстрируете даже уместные эмоции в присутствии других людей и никому не показываете свои уязвимые места.

- Можете быть циничным и чрезмерно настороженным, особенно если речь идет о разглашении информации о вас.

Более того, в вашей жизни вряд ли есть надежные базы, потому что вы не в состоянии довериться другим людям.

Если вы узнали себя в этом описании, стоит задуматься над следующими советами по развитию:

- Признайте, что давние установки из прошлого вмешиваются в ваше лидерство.

- Поскольку у вас развились негативные установки, связанные с «другими», намеренно смещайте фокус на позитив, старайтесь увидеть его в других людях. Научитесь избавляться от своей потребности контролировать других, практикуйте делегирование. Признайте, что другие люди подходят к реализации проектов иначе, чем вы, и что их подход может быть достаточно хорошим.

- Уравновесьте свою потребность в выполнении работы с повышением эмоциональной доступности. Потренируйтесь создавать узы, идя навстречу окружающим. Расспрашивайте людей об их жизни, работе, мечтах.

- Выявите наставника, учителя или надежную базу, с которыми вы можете работать.

- Ежедневно следуйте принципу «учиться, учиться и учиться — создавать и поддерживать узы».

3.-Тревожный стиль: играть, чтобы не потерпеть поражения

В роли лидера в удачный день вы:

- Пользуетесь совещательным, демократическим или отеческим лидерским стилем? (См. главу 6.)

- Проявляете неравнодушие к другим и уделяете им достаточно времени?

- Обращаетесь к альтернативным взглядам и мнениям?

В роли лидера в неудачный день вы:

- Чрезмерно тревожитесь о своих результатах?

- Нуждаетесь в ободрении, помимо обычной обратной связи?

- Измучены неуверенностью в себе и трудностями в принятии решений?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, вы, возможно, играете, чтобы не потерпеть поражения, придерживаясь тревожного стиля.

Возможно, вы сосредоточиваетесь на том, чтобы избежать риска или потери, действуете наверняка, но в то же время поддерживаете узы с другими людьми.

Если ваше детство было наполнено тревожностью, у вас, скорее всего, сформировалась негативная модель «я», но позитивная модель «другие». В роли лидера вы:

- Делаете слишком явный акцент на взаимоотношениях и склонны к чрезмерной восприимчивости к тому, что говорят и делают другие.

- Принимаете критику слишком близко к сердцу.

- Стремитесь к внешнему признанию и чрезвычайно зависимы от утешений со стороны других людей.

- Периодически переутомляетесь и подвержены выгоранию из-за слишком насыщенных отношений с людьми.

- Не уверены в себе, полагаетесь на других, когда нуждаетесь в советах или поддержке.

- Часто испытываете чувство эмоциональной перегрузки.

- Слишком часто приходите людям на помощь, чрезмерно опекаете людей даже в обычных обстоятельствах.

- Заботитесь о бизнесе и людях больше, чем другие.

- Раздражаете и даже отпугиваете людей своей тревожностью и неуверенностью.

- Не в состоянии отделить человека от проблемы. Эта черта может проявиться, когда вам кажется, что вы слишком давите на других или сообщаете им плохие вести и при этом боитесь, что вас перестанут любить.

Если вы узнали себя в этом описании, примите во внимание следующие советы по развитию:

- Признайте, что на ваше лидерство влияют ваши прошлые отношения, особенно из детства. Поймите, что вы уже переросли положение подчиненного ребенка.

- Заметив, что вы обращаетесь за советами к другим людям, начните самостоятельно выносить суждения и принимать решения. Слушайте свой внутренний голос, относитесь к нему с таким же уважением, как к мнению других людей.

- Понаблюдайте за собой, обратите внимание, когда вы впадаете в эмоциональную зависимость, тревожитесь, слишком настойчиво требуете поддержки у других людей.

- Научитесь доверять себе и своим суждениям. Найдите надежную базу, чтобы пользоваться ее поддержкой.

- Следуйте ежедневной мантре «принимать решения и действовать, принимать решения и действовать, принимать решения и действовать».

4.-Отчужденный стиль: играть, чтобы избежать

В роли лидера в удачный день вы:

- Берете время на размышления?

- Хотите достичь цели, хотя и опасаетесь за результат?

- Страстно жаждете признания и одобрения?

В роли лидера в неудачный день вы:

- Цепенеете в условиях стресса?

- Слагаете с себя полномочия?

- Вините других?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, возможно, вы играете, чтобы избежать, придерживаясь отчужденного стиля привязанности.

Вы испытываете противоречивые эмоции вследствие стрессовой ситуации, которая, как вам кажется, не поддается воздействию. Чувствуя себя заложником, вы эмоционально замыкаетесь в себе, чтобы защититься.

Если для вашего детства были характерны отношения из этого квадранта, у вас, возможно, сложилась негативная модель «я» и негативная модель «другие». В роли лидера вы:

- Чувствуете, что не в состоянии распоряжаться своей жизнью.

- Хотите близких отношений, но в то же время избегаете их, потому что боитесь, что вас отвергнут.

- Опасаетесь, что другим людям вы не нравитесь, что вы никому не интересны, и, как следствие, избегаете контактов с людьми.

- Боитесь и успеха, и неудачи. Думаете о том, что в случае успеха вы лишитесь чего-то важного, а в случае фиаско не сможете смотреть в глаза другим людям, считающим вас неудачником.

- Избегаете надежных баз, потому что боитесь откровенности, необходимой для создания достаточно прочных уз. И в то же время вы жаждете именно таких близких отношений.

- С трудом доверяете людям, с подозрением относитесь к их мотивам.

- Испытываете чувства зависти и отчужденности.

- Избегаете конфликтов и обязательств. Если ни с кем не вступать в контакт и не брать на себя никаких обязательств, можно не опасаться отказов и неудач.

- Склонны к чрезмерной застенчивости в обществе, стремитесь действовать «как полагается».

- Не уверены в себе, обладаете низкой самооценкой. Страх парализует вас до такой степени, что в жизни вы выбираете роль наблюдателя: смотрите на жизнь со стороны вместо того, чтобы принимать в ней активное участие. Вы превращаетесь в зрителя на спектакле собственной жизни.

Если в этом описании вы узнали себя, примите во внимание следующие советы:

- Признайте, что на ваше лидерство в значительной мере повлияло ваше прошлое и, вполне возможно, боль, которую принесли прежние взаимоотношения. Изучите воздействие этих взаимоотношений.

- Признайте, что в состоянии стресса вы теряете уверенность в себе и замыкаетесь — заведомо проигрышная комбинация. Поработайте над тем, чтобы оставаться в настоящем, сосредоточиваться на нем вместо того, чтобы бежать от него. Научитесь отличать опасения, связанные с прошлым, от реальности нынешней ситуации.

- Сосредоточивайтесь на проблеме, а не на себе и не на других людях.

- Разрешите окружающим заботиться о вас, поддерживать вас, подталкивать в вашем развитии.

- Ежедневно пользуйтесь мантрой «строить узы и действовать, строить узы и действовать, строить узы и действовать».

Разобравшись в своем стиле привязанности и в том, что означает каждый квадрант на схеме, вы сможете лучше понять свои склонности, а затем сосредоточиться на укреплении тех, которые способствуют надежному стилю, и свести к минимуму те, которые побуждают вас придерживаться других стилей. Для этого необходимо изменить образцы привычных реакций и перепрограммировать собственный мозг. В то же время помните, что вы человек, и время от времени разрешайте себе просто пережить неудачный день!

Научитесь понимать свои сигналы и сигналы окружающих

Установление контакта с окружающими подразумевает улавливание сигналов, которые они подают о себе, своих эмоциях и потребностях. Эти сигналы — вербальные и невербальные послания, которые подтверждают или опровергают истинность коммуникации данного человека. Они могут послать быструю и недвусмысленную информацию о правдивости или нечестности. На самом базовом уровне сигналы указывают, как настроен и нацелен человек — на собеседника, против него или далек от него[4]. Они также сообщают о мотивации, о том, что думает и чувствует человек.

Иногда сигналы очевидны, как жесты, означающие «стой» или «иди», но это случается очень редко. Сигналы бывают осознанными (аплодисменты, означающие поздравление) и неосознанными (подергивание век, означающее «я нервничаю»). Вы, как и все вокруг, подаете бессознательные сигналы постоянно. По сути дела, в присутствии другого человека невозможно не подавать сигналы.

Как было сказано в главе 5, некоторые сигналы сообщают о вашем состоянии. Вот почему умение сохранять спокойствие — фундаментальное свойство лидера — надежной базы. Как правило, вы не в состоянии скрыть тревожность, поскольку от бессознательных сигналов удержаться трудно. Но научившись владеть своими эмоциями, вы сможете действовать так, словно вы спокойны, и спокойствие станет для вас привычным состоянием. В данном случае принцип «притворяйся, пока не привыкнешь» вполне применим.

Серьезная проблема возникает, когда вы не осознаете сигналы, которые посылаете. Управлять можно только осознанными сигналами. Когда вы спокойны, зеркальные нейроны других людей (см. главу 5) улавливают это спокойствие. Если вы встревожены, возбуждены или паникуете, вы невольно передаете эти ощущения всем вокруг[5]. Вот почему Клоду пришлось контролировать свое состояние, чтобы ученик сохранял спокойствие и сосредоточенность в минуты кризиса.

Хорошо, что люди, с которыми вы взаимодействуете, также подают сигналы. Превратившись в своего рода «судебного психолога», точно считывающего сознательные и бессознательные сигналы, вы сможете определить состояние и мотивацию собеседника. Тогда у вас появятся ценные подсказки, которые позволят проявить доверие и заинтересованность и точно понять, в какой стимуляции нуждается тот или иной человек, чтобы исследовать и дерзать.

Четыре типа сигналов

На рис. 8.3 представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций — вербальных или невербальных обменов между людьми:

- тело;

- эмоции;

- разум;

- дух.

Рис. 8.3. Трансакции и сигналы

Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры[6]. Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.

Т = тело

Сигналы проявляются во внешнем мире благодаря телу. Языком тела называются жесты, позы, выражения лица, тон голоса. Они могут быть сознательными или бессознательными, позитивными (улыбка) или негативными (нахмуренные брови). Только на одном лице 27 мышц, которые сокращаются и расслабляются в ответ на эмоции или намерения. Язык тела может быть очевидным, например в случае скрещенных рук и ног или зевания, или менее очевидным — как изменение размера зрачка и почти незаметные движения рукой.

Э = эмоции

Согласно авторитетному психологу Полу Экману, примеры базовых эмоций — это гнев, страх, радость, печаль, отвращение и удивление[7]. Эти эмоции активизируют тело, которое, в свою очередь, подает сигналы. Независимо от того, рады вы или опечалены, ваша энергия демонстрирует ваше эмоциональное состояние и отражает то, что вы чувствуете. Ведь мы не только мыслящие, но и чувствующие существа. Мы редко испытываем нейтральные чувства по отношению к той или иной ситуации. Мы можем вести себя нейтрально, но в любом случае будем испытывать те или иные чувства. Посредством сигналов мы передаем свои эмоции — то, что мы чувствуем по отношению к кому-либо или к чему-либо.

Р = разум

Мы подаем сигналы о том, что происходит у нас в уме. То, что мы думаем, становится сигналом, зачастую (но не всегда) выраженным словами. Например, вы думаете о том, что хотите покинуть комнату. Ваши слова говорят: «Я хочу уйти прямо сейчас». Ваше тело подается в сторону двери. Вся эта комбинация служит последовательным сообщением. С другой стороны, если вы говорите: «Я хочу остаться», а ваше тело подается в сторону двери, вы посылаете противоречивый сигнал, который будет осознанно или неосознанно прочитан окружающими.

Мысли и убеждения неразрывно связаны. Ваши убеждения, относящиеся к конкретному человеку, влияют на сигналы, которые вы подаете. Ваши сигналы говорят, на чем вы сосредоточиваете свое внимание посредством мысленного ока. В конечном итоге намерения разума раскрывают тело.

Д = дух

Дух указывает на намерение, стоящее за всеми прочими сигналами: ваш замысел, мотивация — причина, по которой вы действуете, — и конечная цель. Сигналы духа выражают суждение. Был ли поступок намеренным или нет? Если побочный эффект воспринимается как хороший, люди склонны приписывать поступку позитивные намерения. Если побочный эффект расценивается как плохой, люди склонны приписывать ему негативные намерения. Ваша задача — определить, каковы намерения человека, позитивные они или негативные. Его основополагающая мотивация может быть выражена посредством языка тела.

Иногда люди пытаются контролировать свой язык тела или слова в попытке послать другое сообщение, отличающееся от внутреннего. Исследования показали, что в тех случаях, когда сообщение непоследовательное и основано на эмоциях, слова означают только 7%, интонация — 38%, а язык тела — 55% полученного сообщения[8]. Сами того не сознавая, все мы являемся экспертами по языку жестов и настраиваемся на сигналы, которые получаем от окружающих, или перестаем настраиваться на них.

Более того, система зеркальных нейронов помогает нам установить связь не просто с действием, а с намерением[9]. Лидеры, которые спрашивают: «Есть у кого-нибудь вопросы?» и при этом держат руки и ноги скрещенными, на самом деле подают совсем другой сигнал («в действительности я не готов выслушивать вас»). Поэтому им не следует удивляться, когда они обнаружат, что вопросов нет ни у кого!

Как стать профи?

Небольшая практика научит вас распознавать сигналы, чтобы понимать цели и мотивацию других людей. Столь ценная информация позволит наилучшим образом реагировать на эти сигналы.

Наблюдайте, чтобы выявить намерения

Сигналы дают нам понять, действительно ли люди имеют в виду то, что говорят. Ваша задача: обобщить все подсказки и убедиться, что слова соответствуют другим сигналам или противоречат им. Уделите особое внимание энергии, с которой произносятся эти слова. Глаза зачастую сообщают о мотивации, вот почему человек, который лжет, избегает смотреть на собеседника. Если человек смотрит вам прямо в глаза и говорит: «Я закончу эту задачу до полудня», ясно, что он действительно намерен именно так и поступить. С другой стороны, если он не смотрит вам в глаза, вам наверняка захочется задать уточняющие вопросы, чтобы подтвердить его обязательство.

Слушайте, чтобы выявить скрытый смысл

Люди часто выражают свою мотивацию, определенным образом подбирая слова. Сравните пары вопросов:

«Вы видели отчет, который я оставил?» и «Значит, вы не читали отчет, который я оставил?»

«Почему вы опоздали на совещание?» и «Почему вы всегда опаздываете на мои совещания?»

В обоих случаях второй вопрос выражает мотивацию вины. Слова, которые используют люди, часто являются сигналами их истинных чувств. В некоторых случаях они могут выражать самые глубинные беспокойства и страхи человека.

Наблюдайте, чтобы выявить эмоции

Людьми движут прежде всего эмоции. Осознанный и подсознательный языки тела демонстрируют чувства людей и, следовательно, их наиболее вероятную мотивацию. См. в табл. 8.2 сигналы распространенных эмоций.

Табл. 8.2. Сигналы эмоций

Эмоция

Сигналы

Радость

Улыбки, энергичные жесты, блеск в глазах, выражения благодарности

Удивление

Приоткрытый рот, отвисшая челюсть, поднятые брови, широко раскрытые глаза, изумленный голос

Страх

Скованность тела, руки в защитной позиции, дрожь, попытки отпрянуть, широко раскрытые глаза, не ориентированное на цель возбуждение, бледность лица и конечностей

Гнев

Чрезмерный сарказм, раздражительность, взбудораженность, покраснение лица, стиснутые челюсти или кулаки, вздымающаяся грудь, напряженные мышцы

Печаль

Плач, выпяченные губы, опущенный взгляд, прикрытые веками глаза, сведенные вместе брови, скованность тела

Разочарование

Покраснение лица, отсутствие энтузиазма, скованность тела, пассивное и (или) пассивно-агрессивное поведение

Лидерам — надежным базам необходимо научиться выявлять сигналы как негативных, так и позитивных эмоций. Почувствовав гнев, печаль или разочарование, задумайтесь о том, с фрустрацией или потерей какого рода мог столкнуться ваш собеседник. Затем вы можете проявить интерес, озабоченность, беспокойство, чтобы сделать связь с ним более глубокой. Тогда человек поймет, что у него есть возможность выплеснуть негативные чувства в безопасной обстановке. После этого эмоционального облегчения вам будет легче вновь нацелить его мысленное око на позитив.

Усовершенствуйте свою способность к эффективному диалогу

Способность к диалогу — естественное продолжение ощущения, толкования и реакции на сигналы — коммуникационный навык, который можно развить сравнительно легко и который приносит значительные результаты. Диалог необходим и для установления уз, и для нацеливания мысленного ока других людей, и чтобы позволить людям оказывать влияние друг на друга, когда они стремятся к более глубокому пониманию и выполнению конкретной задачи. Подлинный диалог свидетельствует о чувстве сплоченности: ощущении единства, поскольку вы говорите и вас понимают и слушаете и при этом внимаете. Эффективный диалог — это прежде всего поиски более значительной истины путем совместных размышлений и обсуждений. Таким образом, он стимулирует узы. В эффективном диалоге истина не принадлежит ни одному из собеседников.

Эффективный диалог сочетает слушание, высказывания и вопросы. Это совместное исследование, в некотором роде — размышление и рефлексирование. Чтобы начать диалог, вам необходимо повременить с суждениями и приготовиться к процессу открытия.

Вы не добьетесь желаемого эффекта, если ваши слова не оказывают желаемого воздействия на слушателей и по какой-то причине слушатели неправильно понимают то, что вы хотите сказать. Например, вы пытаетесь выразить свою веру в чей-то потенциал, возможность принять вызов, а собеседник делает вывод, что вы вторгаетесь в его личное пространство или слишком настойчиво подталкиваете к действиям. Значит, вам недостает навыков ведения эффективного диалога. Точнее, вы используете один или несколько блоков в диалоге.

Основные блоки в диалоге

Зачастую мы не замечаем, как некоторые наши реакции мешают эффективному диалогу. Между тем мы встречаемся с ними каждый день. Вот четыре основных препятствия, которые блокируют эффективный диалог: обесценивание, пассивность, переформулирование темы и избыточная детализация.

Обесценивание

Когда вы преуменьшаете или преувеличиваете сказанное, не проявляете должного уважения к собеседнику, принижаете его тем или иным образом, то прибегаете к обесцениванию. Вступление «да, но…» обычно обесценивает то, что было сказано ранее. Такие фразы, как «вы не понимаете…», «наверное, вы даже не поняли», «я не могу» или «я никогда не смог бы» также обесценивают и блокируют эффективный диалог. Многие привычные реакции содержат частично или полностью неосознанные обесценивания. Противоположность обесцениванию — полное признание себя, других людей и ситуации.

Задайтесь вопросами:

Когда и как я использую обесценивание?

Каким образом окружающие блокируют диалог посредством обесценивания?

Запрет на «да, но…»

«Да, но…» — другой способ сказать: «Моя идея лучше вашей, хотя у меня пока вообще нет идеи». Вот почему «да, но…» — это неявный признак обесценивания и неуважения.

Для того чтобы значительно улучшить диалог в команде или на совещании, введите запрет на слова «да, но…». Вместо этого побуждайте говорить:

«Нет, я не согласен. И вот почему…»

или

«Да, я понимаю, о чем вы, и считаю, что…»

Исключение «Да, но…» из диалогов приведет к ускоренной и более эффективной коммуникации и достижению результатов.

Пассивность

Когда вы (или ваш собеседник) отказываетесь включаться в диалог, предпочитая замкнуться или не реагировать, можно говорить о пассивности. Зачастую она является результатом страха, сконцентрированности на защите самого себя вместо поддержания контакта с другим человеком. Если вы замечаете, что противитесь диалогам, задайтесь вопросом: «Чего я боюсь?» Если в вашей команде есть пассивные люди, создайте безопасную обстановку, пространство, где они почувствуют себя непринужденно и смогут внести свой вклад, побуждайте их высказываться, чтобы их услышали. Противоположность пассивности — ассертивность, выражение своего мнения и мыслей.

Задайтесь вопросами:

Когда и как я проявляю пассивность в диалогах?

Каким образом люди вокруг меня демонстрируют пассивность в диалогах?

Переформулирование темы

Когда вы меняете фокус обсуждения или диалога, чтобы сохранить контроль или избежать неловких для вас моментов, вы используете переформулирование темы. Иногда к нему прибегают, чтобы избежать вовлеченности в разговор с другим человеком. Высказывание собственного мнения может казаться вам рискованным занятием. При переформулировании вы защищаетесь и, следовательно, сохраняете собственные представления о себе, не подвергая их угрозе со стороны внешнего источника. Если на прямой вопрос вроде: «Что вы думаете о качестве своей работы?» вы отвечаете: «Команда довольна моей работой», это переформулирование темы. Да, вы ответили, но на другой вопрос — тот, который дал вам возможность избежать высказывания своего мнения о собственной работе. Переформулирование темы — неочевидный блок, которым люди часто пользуются, даже не сознавая этого. Противоположность переформулированию — прямой ответ на вопрос и выражение своих чувств, мыслей и убеждений.

Задайтесь вопросами:

Прямо ли я отвечаю на вопросы? (Как вы ответили на этот вопрос: «да» или «нет»?)

Как часто я переопределяю вопросы?

Знаю ли я людей, которые избегают прямых ответов?

Избыточная детализация

Когда вместо того, чтобы высказаться прямо, ясно и просто, вы используете слишком много подробностей — это избыточная детализация. Впасть в детали можно, очутившись в напряженной или щекотливой ситуации. Склонность говорить слишком много отнимает пространство у собеседника и не дает ему высказаться. Смысл дискуссии теряется в бесконечных уточнениях. Для того чтобы способствовать эффективному диалогу, придерживайтесь правила четырех высказываний: все, что вы хотите сказать, изложите не более чем в четырех предложениях. Затем задайте вопрос, чтобы вовлечь в диалог собеседника. Благодаря такому подходу ваш диалог останется прямым и связным. Противоположность избыточной детализации — лаконичные, четкие и неравнодушные высказывания.

Задайтесь вопросами:

Не слишком ли много я говорю? (Возникло ли у меня желание ответить на этот вопрос иначе, чем просто «да» или «нет»?)

Действительно ли все подробности, которые я привожу, имеют ценность?

Знаю ли я других людей, которые слишком много говорят? Влияет ли эта привычка на окружающих?

Мы рекомендуем вам выявить эти блоки и подумать, каким образом они препятствуют эффективному диалогу в команде или в семье. Искоренение этих блоков повысит качество вашего диалога, позволит развивать эмоциональный контакт, необходимый для формирования уз.

Практические навыки для развития эффективного диалога

Точно так же, как вы планируете написание отчета или официальную презентацию, можно спланировать эффективный диалог, продумав вопросы заранее и отвечая на них по мере продолжения диалога:

- В каком я состоянии?

- Какого результата я хочу добиться?

- Какой выбор я могу предоставить?

- На какие уступки я могу пойти?

- И возможно, самое главное: какие вопросы я задам?

Эти вопросы провели вас через модель навыков диалога, обозначенную аббревиатурой СРВУВ — состояние, результат, выбор, уступки, вопросы. Она особенно полезна для ролевых игр (см. ниже).

Ролевые игры

Если вам предстоит трудный диалог, вы можете повысить шансы на успех, подготовившись к нему с помощью ролевой игры. Вы помните, что эксперт становится экспертом только благодаря многочасовой осознанной практике? Ваш мозг одинаково реагирует на повторения (практику) и на реальное событие. Если практиковаться правильно, можно существенно улучшить результат.

Не просто продумывайте слова (а также подумайте, как будете избегать блоков), но и проигрывайте роль своего собеседника. Поставив себя на его место, постаравшись понять его эмоциональное состояние, вы повысите свою эмпатию и осознаете, в каком положении он находится.

Состояние

Первый навык: умение сознавать свое состояние. Как вы себя чувствуете? Ощущаете ли вы тревожность или агрессию? Или вы спокойны и уравновешены? Не забывайте, что в ходе диалога вы подаете сигналы о своем истинном состоянии и намерениях. Эти сигналы вызывают схожий отклик у собеседника. Если диалог внушает вам тревогу, скорее всего, собеседник почувствует ее и тоже забеспокоится или начнет обороняться. Ключ к любому успешному диалогу — привести себя в как можно более спокойное и уравновешенное состояние еще до его начала. Затем периодически проверяйте свое состояние. Если заметите, что вами овладевают досада, испуг или гнев, в паузе сделайте несколько глубоких вдохов, или встаньте и пройдитесь, чтобы изменить свое состояние. В молчании нет ничего плохого. Лучше помолчать некоторое время, чем продолжать диалог, находясь в непродуктивном состоянии.

Результат

Следующий навык: четкое представление об идеальных результатах еще до начала диалога и на протяжении всего диалога. Если вам известно, чего вы хотите достичь, вы успешнее справитесь с диалогом, направляя его к желаемому результату. Если вы не представляете себе, к какому результату стремитесь, то с легкостью можете превратиться в заложника в процессе разговора. Кроме того, важно сохранять гибкость, продолжая диалог, на случай поступления новой информации. Возможно, в этот момент вам понадобится адаптировать к ней желаемый результат.

Выбор

В ходе разговора по мере возможности предоставляйте собеседнику выбор. Не отдавайте распоряжения, говоря ему, что он должен сделать, — так вы добьетесь только согласия, а не обязательства. Собеседник сделает так, как вы просите, только из чувства долга. Если же вы предоставите ему выбор, то создадите обязательство, поскольку он сам выберет решение относительно дела, которое вы предлагаете ему в установленных рамках. Вот простой (и слишком хорошо знакомый) пример диалога с детьми. Утром вы говорите ребенку, что пора одеваться, он отказывается, вы повторяете: «Одевайся сейчас же!» — он опять отвечает: «Нет!» Напряжение и крики нарастают, а результат остается прежним: обе стороны раздосадованы, ребенок все еще в пижаме. Вместо этого спросите ребенка: «Хочешь одеться до завтрака или после?», «Хочешь надеть красную рубашку или синюю?», «Будешь одеваться сам, или помочь тебе?»

То же самое и со взрослыми. Людям свойственно выбирать из предложенных вариантов. В большинстве случаев им не нравится, когда им говорят, что надо сделать что-либо. Предоставление выбора — эффективный инструмент даже в трудных ситуациях. Вспомните историю Сэма из главы 1. Джордж спросил Сэма, как он хочет, чтобы ему сковали руки наручниками: спереди или за спиной. В любом случае наручников было не избежать. Но предоставленный выбор создает уважение и вовлеченность.

Уступки

Следующий, возможно, один из самых трудных навыков — умение идти на уступки посредством выбора слов. Уступая, мы обращаемся к всеобщему закону взаимности: мы даем что-то и получаем что-то взамен. Но в разгар диалога нам приходится внимательно слушать и сохранять спокойствие, чтобы не пропустить неявную уступку со стороны собеседника. После этого наша задача — вознаградить его за эту уступку. Например, если вы дали нелицеприятный отзыв и ваш собеседник признает это, поблагодарите его за признание и перейдите к следующему вопросу. Такие выражения, как «благодарю», «я ценю это», — уступки, способные разрядить напряженную атмосферу. Если вы первым пошли на вербальную уступку, скорее всего, ваш собеседник последует примеру и также пойдет на уступку. Этот метод не только совершенствует вашу способность уступать, но и улучшает способность активно слушать, а эти навыки жизненно важны для глубокого диалога.

Вопрос

Пятый навык, самый значительный из всех, — умение задать правильный вопрос в нужный момент. Вспомните, как Клод начал руководить своим учеником, задавая вопросы. Вопросы могут предполагать единственный ответ или множество ответов. Диалог должен быть обменом между двумя людьми с целью поиска большей истины. Для того чтобы этот обмен оставался диалогом в отличие от монолога, вашим самым эффективным инструментом должны быть вопросы, на которые можно дать развернутые многочисленные ответы. Изложите то, что хотите сказать, вежливо, но четко. Затем задайте вопрос.

Например: «Я обеспокоен тем, что качество продукции на этой неделе снизилось. Затраты на сырье выросли, а выработка упала. Что думаете об этом вы?»

Или в домашней обстановке:

«Насколько я понимаю, мы договорились, что в компьютерные игры ты играешь после того, как сделаешь все уроки, погуляешь с собакой и приготовишь постель. А как понял нашу договоренность ты?»

После каждой трансакции задавайте вопрос. Этот метод способствует участию в диалоге обеих сторон, а в трудных ситуациях снижает напряжение и эмоции. После вопроса не забудьте сделать паузу и дождаться ответа. Не заполняйте паузу новыми словами, вместо этого терпеливо подождите, когда вам ответят.

Ни в коем случае не следует недооценивать значение эффективного диалога. Практикуя перечисленные навыки и избегая основных блоков, вы сможете быть уверенным, что служите образцом поведения надежной базы.

Помните: пробуя что-нибудь новое, например, задавая вопросы, предполагающие множество ответов, поначалу вы, скорее всего, будете чувствовать себя слегка неловко или даже скованно. Но чем больше вы будете практиковаться, тем легче и естественнее покажется вам новое поведение. Вы усвоите нюансы, поймете, когда важнее всего задавать вопросы, а когда применять ту или иную характеристику лидера — надежной базы. Даже технически подкованному страхующему требуются годы, чтобы виртуозно освоить нюансы своей работы: знать, когда дать слабину, когда сделать подсказку на словах и что именно сказать скалолазу. Вы поймете, как надо действовать, читая сигналы и разбираясь в намерениях и потребностях собеседника.

Оценив свои девять характеристик, поработав над стилем привязанности, научившись лучше разбираться в собственных и чужих сигналах и приобретя навыки глубокого диалога, вы освоите новые способы поддерживать более тесный контакт с окружающими, следовательно, добьетесь значительного прогресса на пути лидера — надежной базы.

Чего же вы ждете? Начните прямо сегодня.

Ключевые выводы

- Определите, как обстоят ваши дела с девятью характеристиками: это поможет вам понять, на что следует обратить внимание, чтобы усовершенствоваться в роли лидера — надежной базы.

- Осознание вашего стиля привязанности в нормальных обстоятельствах и в условиях стресса поможет стать лидером — надежной базой.

- Независимо от прежнего стиля привязанности вы можете перепрограммировать свой мозг и попрактиковаться в стиле надежной привязанности.

- Станьте «судебным психологом»: обращайте внимание на сигналы, которые подаете вы сами, и на сигналы, которые получаете от других. Научившись их читать, вы станете более эффективным лидером.

- В подаче сигналов участвуют тело, эмоции, разум и дух.

- Устранение блоков из диалога между вами и другими людьми повысит вашу эффективность на работе и дома.

- Попрактиковавшись в предоставлении выбора, уступках и точно сформулированных вопросах, вы измените к лучшему свои диалоги.

До того как вы становитесь лидером, успех заключается в развитии самого себя. Когда вы становитесь лидером, успех заключается в развитии других.

Джек Уэлч (1935), бывший глава и председатель совета директоров General Electric

Популярные вопросы

Вопрос: Для какого количества людей я могу быть отличным — надежной базой? Не лучше ли как следует поработать с двумя-тремя, или надо пытаться применить мой подход ко всем?

Ответ: Иметь взаимоотношения на различных уровнях, с коллегами и подчиненными — совершенно естественное явление. Но самое меньшее, что от вас требуется, — склоняться к позитивной стороне нейтральной позиции со всеми, кто вам подчиняется. Вы не можете позволить себе разорвать узы с кем-либо из своей команды. Помните, что быть надежной базой — не такой уж тяжкий труд. Он требует сознательной практики, но польза превращает его в благодарный процесс.

Вопрос: Что мне делать, когда кто-то подает мне негативные сигналы и не желает устанавливать со мной узы?

Ответ: Такое время от времени случается, вам понадобится уверенность в себе и стойкость. Сосредоточьтесь на каких-нибудь общих взглядах, не становитесь заложником сигналов, которые подает собеседник. Можете не сомневаться: если вы тоже начнете подавать негативные сигналы, ситуация лишь ухудшится. Сделайте все, чтобы поддержать связь и сфокусироваться на своей цели. Если вдуматься, на самом деле у связи нет негативных сторон. Худшее, что может произойти, — связь окажется невзаимной или вы не получите отклик сразу же.

Вопрос: Что мне делать, если у коллеги трудный период в личной жизни? Надо ли поговорить с ним об этом?

Ответ: Мы считаем, что при неравнодушной позиции абсолютно приемлемо признать то, что происходит в личной жизни коллеги. Вполне уместно спросить, нужна ли ему ваша поддержка. Затем проследите за его сигналами, чтобы понять, стоит ли продолжать этот разговор. Его глубину пусть диктует коллега.

Глава 9

Преобразование организации в надежную базу

Руководитель Investec Asset Management Хендрик Дютуа знал: несмотря на то, что его компания добилась огромных достижений в первые 15 лет существования, ей требовалось дальнейшее развитие, чтобы добиться стабильного успеха в глобальных масштабах. В компании придавали большое значение стабильным и выраженным результатам инвестиционной деятельности от имени клиентов. Несмотря на то что эта деятельность была, бесспорно, успешной, руководство понимало, что способности развиты недостаточно широко. Предпринимались попытки удержать молодые таланты, которые все чаще выражали недовольство чрезмерно напряженной и недостаточно располагающей атмосферой, царившей в компании. Недаром прежние лидеры с гордостью называли Investec Asset Management «львиным логовом», то есть с точки зрения лидерства по методу надежной базы компания играла ради доминирования. Она добивалась стабильных результатов, принося в жертву отношения и эмоциональные связи. Несмотря на то что этот подход какое-то время был эффективным, Хендрик знал, что в долгосрочной перспективе компании понадобится более мощный приток способных сотрудников.

Когда Дункана пригласили в качестве консультанта по этой проблеме, он выдвинул идею результатов и взаимоотношений[1], чтобы однозначно оценить оба аспекта лидерства по методу надежной базы. Собираясь глубоко внедрить в организацию представления о лидерстве по методу надежной базы, Хендрик вложил средства во всеобъемлющую программу подготовки руководства, доступную руководителям всех подразделений. Хендрик говорит: «Забавно то, что раньше я очень скептически относился к подобным инициативам, особенно к подготовке руководства. Мне больше нравится идея, согласно которой лучшие сотрудники естественным образом пробьются наверх и преуспеют благодаря их решимости и результатам. Но со временем я осознал, что нам никогда не достичь своего истинного потенциала в роли глобальной организации, если мы не будем применять систематический подход к обучению руководящих сотрудников». На занятиях была представлена концепция лидерства по методу надежной базы, подчеркивалась значимость понимания потери, разделения, печали, а также развития навыков ведения диалога. Дункан пользовался своей метафорой «львиное логово», напоминая слушателям, что даже львы заботятся о своих детенышах. Таким образом компания сохранила излюбленный «результативный» подход и метафору, но дополнила их аспектом связей и отношений.

После проведения тренинга компания Investec Asset Management включила процесс построения и поддержания взаимоотношений в ежегодный отчет о результатах. Сотрудникам, у которых были проблемы с отношениями, давались четкие рекомендации, им объяснили, что ждет их в будущем. Компания также предусмотрела финансовые вознаграждения. Посредством этих и других мер в компании была создана более прочная культура с подчеркнутой ценностью взаимоотношений, а также системы, обеспечивающие необходимое развитие, и структуры поддержки для более успешного подхода к обучению сотрудников.

Идея о превращении в надежную базу зародилась на самом верху благодаря Хендрику, который олицетворяет лидерство по методу надежной базы. Ему удается поразительным образом сочетать элементы поддержки и стимуляции. Он требователен, неутомим, вечно стремится к большему и побуждает стремиться своих последователей. Кроме того, он привносит гуманизм в свое лидерство, последовательно демонстрирует заботу о благополучии всех сотрудников. Хендрик — образец лидера, вызывающего доверие и призывающего идти на риск.

В настоящее время ощущение семьи и заботы в компании кажется почти осязаемым, как и впечатление высокой результативности и достижений. Эта культура по-прежнему побуждает сотрудников стремиться к большему и действовать лучше, и в ответ они пользуются всесторонней поддержкой. Вовлеченность постоянно на высоком уровне.

В 2011 году Investec Asset Management отпраздновала двадцать лет успешных действий в индустрии глобального управления финансовыми активами, конкуренция в которой чрезвычайно высока. Компания была удостоена звания лучшей среди европейских, управляющих активами, а Хендрик признан лучшим европейским руководителем года в инвестиционной сфере[2].

В компании Investec Asset Management программа, которая началась с обучения сотрудников, завершилась укреплением самой культуры организации. Можно даже утверждать, что сама компания стала надежной базой не только для ее сотрудников, но и для клиентов.

Что мы подразумеваем, говоря, что организация становится надежной базой? Помните, что надежными базами могут быть не только люди, но и другие сущности, если они создают ощущение защищенности и комфорта, а также предлагают источник энергии и вдохновения, чтобы исследовать, рисковать, дерзать. Когда такая компания, как Investec Asset Management, обеспечивает сочетание безопасности и труднодостижимых задач, она превращается в надежную базу для любого сотрудника или акционера, который ощущает на себе эти блага.

В конечном счете вы действуете наиболее успешно в роли лидера — надежной базы, когда оказываете влияние не только на горстку отдельно взятых людей, но и на культуру своей организации в целом. Когда все «детали головоломки» в вашей организации — концепция, миссия, ценности, стратегия, а также структурные элементы вроде политики, процедур, системы кадров — объединены и нацелены на обеспечение безопасности и решение трудных задач, организация становится надежной базой. И конечно, собирают эту «головоломку» лидеры — надежные базы, раскладывая ее элементы по полочкам.

Превращение вашей организации в надежную базу приведет к изменению ее культуры. Скорее всего, вам по опыту известно, что внедрять изменения на уровне организации — непростая задача. Доказывая, что изменения даются нелегко и приводят к неудачам чаще, чем к успеху, исследователи зачастую указывают на тот факт, что до 90% слияний и поглощений не достигают своих целей[3].

А если приступить к процессу преображения, применяя принципы лидерства по методу надежной базы? Для этого вам понадобится:

- Помнить, что любые изменения предусматривают потерю, которую людям необходимо оплакать. Включите в свой план время и энергию, чтобы осуществить шаги, описанные в главе 4.

- Сосредоточиться на знаниях, получаемых в процессе, а не только на конечной цели. Любое фиаско — это шанс чему-либо научиться. Правильное понимание неудачи позволит вам адекватно реагировать на нее и влиять на будущее.

- Работать с тем, что можно изменить, вместо того чтобы беспокоиться о том, что изменить невозможно. Если вы не большой босс, начните с работы в своей сфере влияния.

- Стремиться к улучшениям, а не к совершенству. Разрабатывая планы сражений, в которых вы обязаны победить, по рекомендации авторов Питера Киллинга и Тома Молтайна[4], включите в перечень лидерство по методу надежной базы. Ставьте перед собой цель сделать организацию надежной базой столько раз, сколько понадобится.

- Разбить большую задачу на небольшие шаги. Подходите к изменениям систематически, внедряйте их ежедневно, чтобы максимально увеличить свои шансы на успех.

В качестве отправной точки мы рекомендуем обратиться к трудам эксперта в области системного мышления Питера Сенджа, основная работа которого касается самообучающихся организаций (см. ниже) и усиливает роль организации как надежной базы: «По сути дела, каждая организация — это продукт мышления и взаимодействия ее участников»[5].

В принципе, если вы хотите превратить организацию в надежную базу, вам необходимо поработать над образом мышления ее сотрудников. В этом стремлении вы наверняка преуспеете, если сосредоточите свои усилия в следующих сферах:

- Вдохновляйте лидеров, являющихся надежными базами, на всех уровнях.

- Внедряйте принципы лидерства по методу надежной базы в кадровые процессы.

- Проясняйте цели, концепции, миссии, другие «заявления, связанные с потенциальными достижениями».

Самообучающаяся организация

Журнал Harvard Business Review назвал опубликованную в 1990 году книгу Питера Сенджа «Пятая дисциплина» одной из самых значительных для всех времен книг по менеджменту. В ней Сендж популяризовал идею самообучающейся организации. Наши исследования указывают, что лидерство по методу надежной базы является прочным фундаментом для самообучения организации.

Сендж описывает самообучающиеся организации как места, где люди «неуклонно развивают свою способность добиваться результатов, которых они по-настоящему хотят, где способствуют новым и экспансивным образцам мышления, где предоставлена свобода общим стремлениям, где люди постоянно учатся видеть единое целое»[6].

В рамках этого определения существуют пять дисциплин самообучающейся организации:

1.-Системное мышление: забота о целом и взаимозависимостях между частями этого целого.

2.-Личное мастерство: твердый настрой на личное обучение и развитие на протяжении всей жизни.

3.-Ментальные модели: привычка к размышлениям об индивидуальных и организационных убеждениях и психологических установках.

4.-Создание общей концепции: совместное представление образов возможного будущего.

5.-Обучение в команде: совместное обучение с нарастающей в геометрической прогрессии выгодой для отдельных лиц и организаций.

Расстановка Сенджем акцентов предусматривает выраженную способность идти на риск. Умение рисковать — это прежде всего дерзания, а необходимый для дерзаний фундамент — это доверие.

Наконец, концепция самообучающейся организации, по Сенджу, придает большое значение диалогу. Сендж утверждает, что хороший диалог реализует обучение, раскрывает потенциал отдельных лиц и команд, дает возможность находить креативные, значимые и уместные решения сложных задач.

Эти пять дисциплин и акцент на диалоге явно созвучны лидерству по методу надежной базы и его девяти характеристикам. Сосредоточившись на обучении, самосознании, личном развитии, связи, мысленном оке и эффективном диалоге, присущим лидерству по методу надежной базы, вы также внесете вклад в построение самообучающейся организации, способной вовлекать и вдохновлять людей на достижение значительных результатов.

Вдохновляющее лидерство

Неудивительно, что преображение организации начинается с того, что многие лидеры включают принципы надежной базы в свое мировоззрение. Если единственный лидер, на которого вы можете оказать влияние, — это вы сами, тогда начните с работы, предложенной в главах 7 и 8.

Согласно профессору IMD Гинке Тегель, успех организационной программы изменений напрямую связан с уровнем и охватом вовлеченности высшего руководства. Все мы, трое соавторов, многие годы участвовали в многочисленных инициативах по развитию лидерства как в школе бизнеса IMD, так и за ее пределами. Наш опыт соответствует результатам профессора Тегель. Мы убедились, что наиболее значительные организационные преобразования наблюдаются в тех случаях, когда высшее руководство лично участвует в процессе изменений и в особенности когда команда лидеров совершает этот процесс совместно. «Принять участие» не значит появиться, чтобы дать инициативе старт и выслушать отчет. Это означает, что лидеры непосредственно участвуют в тренингах, делятся своими историями и испытаниями, не боятся показаться уязвимыми и открытыми для перемен. К этому процессу они подходят с тех позиций, что и они должны измениться как отдельно взятые личности, они не рассматривают его как лидерскую программу «для других». Уровень успеха и приверженности инициативе со стороны лидеров оказывается выше, когда высшее руководство лично участвует в процессе описанным ранее образом. В этом случае и остальные с большей охотой берутся за дело и привносят инициативу в работу своих команд.

При внедрении лидерской программы IMD в Neste Oil руководитель Матти Ливонен настоял на своем участии во всей программе. Ему хотелось пройти ее так же, как и другие менеджеры. Хотя это решение далось ему нелегко, его приверженность показала, что Матти серьезно отнесся к необходимым изменениям и вряд ли попросил бы своих последователей о том, на что не согласился бы сам. Матти послужил наглядным примером лидерства для менеджеров и значительно укрепил уважение к себе.

Лидеры играют чрезвычайно важную роль как образцы для подражания. Их поступки передают сообщения повсюду в сфере их влияния. Возможно, вам случалось замечать, как люди подражают поведению и даже языку своих лидеров. Чем больше лидеров становятся надежными базами, тем больше людей вдохновляются, чтобы самим стать надежными базами, и тем вероятнее, что и организация в целом превратится в надежную базу.

Привлечение других лидеров

Участники программы обучения руководителей, вдохновленные концепцией надежной базы, зачастую сразу выражают желание привлечь внимание к ее принципам других сотрудников своей организации. Аналогично и у вас может возникнуть желание познакомить с этой книгой своих коллег. Один из лидеров, посещавших занятия по нашей программе высокорезультативного лидерства, с огромным успехом распространял этот материал в своей организации, представив его совету директоров.

Совет директоров SNV, голландского агентства по вопросам развития, организовал ряд семинаров по всему миру специально для команд, желающих изучить принципы лидерства по методу надежной базы.

При этом участники выполнили все упражнения, описанные в книге, в том числе с построением жизненной линии. Несомненно, совместная работа пошла на пользу отдельным лицам, повысила их самосознание и в то же время сплотила команды. Выслушав рассказы о жизненных линиях друг друга, участники научились больше ценить и понимать своих товарищей по команде как людей. Этот процесс позволил им вести более открытые и стимулирующие рабочие разговоры, а это, в свою очередь, привело к более глубокому чувству доверия и сопереживания.

Случай с SNV показывает, чего можно добиться и насколько полезными будут эти достижения, когда лидеры получают возможность поближе познакомиться с людьми, с которыми работают. Обратите внимание на то, что для этого понадобится организатор-координатор, а также достаточное количество времени, чтобы полностью подготовиться и отчитаться о проделанной работе. Если вы решили выдвинуть ту же идею в своей организации, постарайтесь профессионально управлять процессом и уделить ему достаточно времени.

Задайтесь вопросами:

Как я могу побудить коллег стать лидерами — надежными базами?

Насколько хорошо я знаю близких товарищей по работе?

Знакомство ваших коллег с лидерством по методу надежной базы

Руководители часто спрашивают, уместно ли распространение этого материала в их организациях и командах. Их беспокоит необходимость расспрашивать коллег о личных переживаниях и истории лидерства, что выглядит как вторжение в частную жизнь. Кроме того, они озабочены тем, что работа, необходимая, чтобы стать лидером — надежной базой, требует слишком личного и эмоционального (для рабочего места) подхода.

Это беспокойство оправдано, если вы будете выполнять предстоящую работу так, что люди почувствуют себя выставленными напоказ, уязвимыми, а также если информация, которой они поделились, будет обращена против них.

Следите за тем, чтобы не переступать черту, и придерживайтесь приведенных ниже правил:

- Включитесь в процесс сами, выполняйте все упражнения вместе с группой.

- Найдите организатора-координатора, чтобы самому быть участником, а не наставником группы.

- Отведите достаточно времени на развитие доверия и понимания, начните работу, завершите ее после отчета.

- Разработайте документ о конфиденциальности для группы.

- Напомните всем о причинах и целях выполнения подобных упражнений. Направьте мысленное око слушателей на пользу и позитивный результат.

- Всегда предоставляйте людям выбор в том, какими сведениями они готовы поделиться. Никогда не принуждайте людей к откровенности.

Руководство в тех случаях, когда привлечение других невозможно

А если добиться участия высшего руководства в работе невозможно? Вместо этого сосредоточьтесь на преображении своей команды или сферы влияния.

Поставьте перед собой цель сделать надежной базой всего один сегмент своей организации. Если вам кажется, что вы не в том положении, чтобы способствовать преображению организации, и не имеете достаточного влияния, и вы готовы сдаться, задайтесь вопросом: может быть, вы просто ищете предлоги, чтобы не брать на себя ответственность за то, что вы в состоянии изменить? Помните, что любую грандиозную задачу можно разбить на несколько небольших шагов.

Внедрение лидерства по методу надежной базы в кадровые процессы

Вторая сфера для исследования изменений вашей организации — это кадровые процессы. В каждый из них можно внедрить основные идеи лидерства по методу надежной базы. Важно рассматривать такое лидерство как набор поступков, которые можно выявить, преподать, освоить, пропагандировать, оценить и вознаградить. Если официальные процессы в вашей организации способствуют поступкам, не соответствующим лидерству по методу надежной базы, вы вряд ли преуспеете в ее преображении.

Должностные обязанности и подбор кадров

Вы можете найти способ внедрить элементы доверия и дерзания в чьи-либо должностные обязанности? К примеру, можете ли вы, вместо того чтобы сосредоточиться лишь на объективных элементах должности, включить в нее девять характеристик лидерства по методу надежной базы, или по крайней мере те из них, которые в наибольшей мере согласуются с вашей организацией? Задумайтесь также о вопросах для собеседования, которые позволят кандидату рассказать о своем опыте лидерства по методу надежной базы.

Вопросы, приведенные ниже, позволят претендентам даже на низшие должности рассказать, каким образом они поддерживают баланс взаимоотношений и результатов.

- Вы можете описать мне какой-нибудь случай, когда вы побуждали человека выполнить то, что сам он считал невозможным?

- Каким образом вы добиваетесь вовлеченности команды и вместе с тем стремитесь к достижению результата?

- Какими методами вы пользуетесь, чтобы заучивать и запоминать имена людей?

- Сколько времени каждый день (или каждую неделю) вы тратите на неформальные разговоры с коллегами?

Кроме того, не забудьте задать вопросы про их надежные базы:

- Кто вдохновлял вас в жизни больше, чем остальные?

- Вы можете рассказать мне об учителе или наставнике, который действительно побуждал вас выйти за рамки того, что вы полагали возможным?

- Когда вы достигали большего, чем вы полагали возможным? Кто или что поддерживало вас в этом стремлении?

Помните: проводя собеседование, вы демонстрируете кандидатам культуру вашей организации. Если вы говорите только о процессах и результатах, то подаете сигнал, что люди не имеют значения. И наоборот, если после завершения вступительной части собеседования вы не бросаете кандидату вызов, задавая непростые вопросы, вам вряд ли удастся продемонстрировать высокие ожидания своей организации.

Модели компетенции

Модели компетенции приобретают все большую популярность в организациях, так как служат стандартом для оценки сотрудников в сравнении с эталонами результативности. Они наглядно демонстрируют составляющие высокой результативности. Хотя мы разрабатывали характеристики лидерства по методу надежной базы не для того, чтобы они служили моделью компетенции, они дают основу для развития конкретных компетенций, ожидаемых в вашей организации. Если в вашей организации уже есть списки компетенций, сравните их с девятью характеристиками. Посмотрите, есть ли в имеющемся подходе явные пробелы или несоответствия.

Личные цели

Как и в случае с описаниями должностных обязанностей, нас удивляет, как часто личные цели игнорируют аспект доверия в лидерстве. Зачастую цели четко определены в том, что касается цифр и задач, но туманны в относительных аспектах результативности. Иногда мы встречаем расплывчатые формулировки вроде «улучшить общение с ключевыми партнерами». Вы сможете эффективнее внедрять лидерство по методу надежной базы, если сформулируете цели, четче сосредоточенные на доверии и дерзаниях. Примеры см. в табл. 9.1.

Табл. 9.1. Личные цели, связанные с доверием и дерзаниями

Цели и доверие

Цели и дерзание

Постоянно стремиться понять основополагающие причины поступков членов команды

Стремиться понять надежды и устремления членов команды

Стремиться понять внутреннюю мотивацию членов команды

Находить для членов команды конкретные возможности пойти на риск, чтобы реализовать их стремления

Обеспечить конкретную поддержку и придавать уверенность, когда члены команды сталкиваются с трудными периодами в профессиональной или личной сфере

Систематически побуждать членов команды повышать свою результативность, превосходя ожидания

Следить за тем, чтобы члены команды обладали необходимой подготовкой и развитыми навыками для выполнения задач

Систематически помогать членам команды фокусировать внимание на их основополагающих сильных сторонах и возможностях

Предоставлять возможность профессионального обучения членам команды, перед которыми стоит новая и сложная задача

Обеспечивать стимулирующий и прямой отклик о результативности членов команды

Демонстрировать умение отходить от негативной ситуации и давать членам команды возможность по-настоящему начать все заново

Разрешить членам команды искать свои решения проблем, даже если их подход внушает тревогу и стресс

Систематически демонстрировать осознание человеческих аспектов изменений и благодарность за них

Демонстрировать умение уверенно говорить «нет» членам команды, когда это требуется, уметь объяснять причины такого решения

Обеспечивать коммуникацию и циклы обратной связи с членами команды, чтобы способствовать ясности и ответной реакции

Демонстрировать готовность делегировать членам команды важные задачи

Аттестация

Описания должностных обязанностей, компетенции и цели, вместе взятые, составляют основу для аттестации. Если вы не рассматриваете элементы лидерства по методу надежной базы во время ежегодной аттестации, то упускаете критический аспект цикла усиления. Другими словами, у вас нет способа официально показать, что некто достиг цели, соответствует должностным обязанностям и демонстрирует компетенции. Когда мы признаем, что некто выполнил то, о чем его просили, этот человек с большей вероятностью продолжит и впредь совершенствовать свое поведение.

Лидеры — надежные базы, которые ставят сложные задачи, возлагают на людей ответственность за их решение или по крайней мере за попытку решения. Не возлагая на кого-либо ответственность, вы подаете неявный сигнал о том, что вам все равно или что вы на самом деле не считаете этого человека способным решить такую задачу. Аттестации — идеальный способ побудить людей систематически отчитываться о проделанной работе, демонстрирующий, что организация серьезно относится к целям и задачам, которые ставит перед сотрудниками.

Мы удивились, обнаружив, как часто процедуры формальной отчетности упускают из виду важные инициативы, связанные с переменами на организационном уровне. Компании тратят на эти инициативы огромные деньги и массу времени, а на аттестациях возвращаются к прошлогодним критериям успешности. Невозможно переоценить важность анализа процесса аттестации, позволяющего понять, поддерживает она или отвергает аспекты лидерства по методу надежной базы.

Внутренняя мотивация — основа высокой результативности, однако и вопросы компенсации имеют огромное значение для людей. Структура стимулирования многое меняет, чем бы вы ни пользовались — кнутом или пряником. Лидера — надежную базу можно оценивать по ожиданиям, связанным с формулой компенсации. В таких организациях, как Investec Asset Management, нашли способ измерять результативность лидерства по методу надежной базы посредством формального и беспристрастного процесса.

Обучение кадров

Поскольку системы обучения кадров дают возможность рассчитывать на результат и вкладывать средства в то, чтобы научить людей соответствовать ожиданиям, именно в этой сфере также следует внедрять принципы лидерства по методу надежной базы.

Распространенное убеждение: обучение кадров предназначено только для людей с высоким потенциалом

Неверно. Когда мы видим в людях потенциал и говорим им, что верим в них, они с большей вероятностью прилагают старания и добиваются более значительных результатов.

Обучение кадров строится на возможности увидеть потенциал отдельных лиц и улучшить их навыки и действия. Это означает развитие способностей каждого отдельно взятого человека и заботу о том, чему ему необходимо научиться, а также о том, что ему нравится делать. Лидер — надежная база убежден, что все сотрудники обладают высоким потенциалом. На основании исследований, представленных в главе 2, он понимает, что все человеческие существа наделены более значительным потенциалом, чем осознает кто-либо из нас. В вашей организации есть люди, в том числе, возможно, вы сами, которые лишь скользят по поверхности своих истинных возможностей, хотя на самом деле способны на большее.

Трансформация девяти характеристик в цели

Для того чтобы пойти еще дальше в процессе интегрирования лидерства по методу надежной базы в вашу организацию, задумайтесь, как поощрить изменения образа действий, устанавливая цели развития, подобные приведенным в таблице и основанные на наших девяти характеристиках.

Характеристика

Примеры целей

Сохраняет спокойствие

Систематически демонстрирует спокойствие в условиях стресса, пользуется эффективным стресс-менеджментом по отношению к себе и другим

Принимает и ценит в человеке его индивидуальность

Показывает, что высоко ценит членов команды, даже когда в кратковременной перспективе результативность не соответствует ожиданиям

Видит потенциал

Постоянно заботится о развитии членов команды, о подготовке их к новым ролям и обязанностям

Слушает, задает вопросы и участвует в диалоге

Задает вопросы чаще, чем отдает распоряжения

Выдает яркие тезисы

Точно, выразительно и обдуманно общается с членами команды

Сосредоточен на позитиве

Сосредоточен на возможностях, шансах, преимуществах даже в напряженные моменты

Поощряет готовность к риску

Обеспечивает членам команды конкретную возможность взять на себя новые задачи, выходящие за рамки уже имеющихся у них обязанностей

Стимулирует с помощью внутренней мотивации

Мотивирует других людей учиться, развиваться, расти, реализовать потенциал

Всегда доступен

Демонстрирует членам команды свою досягаемость, живо реагируя на их просьбы и оставаясь на связи

Мобилизуйте людей с помощью одной или двух перечисленных целей за раз. Не забывайте обеспечивать не только стимуляцию, но и поддержку. Предоставьте вместе с целями советы по развитию из глав 2–6, чтобы людям было с чего начать индивидуальную работу.

Вершины своей результативности человек достигает не в одиночку. Высокорезультативные сотрудники состоят в отношениях, обеспечивающих им поддержку, будь то отношения с коучем, учителем, наставником, другом, боссом или другим человеком. Если ваша организация позаботится о развитии каждого, ей принесет пользу масса сотрудников, реализовавших по максимуму свой потенциал.

Изучая вопрос обучения сотрудников в вашей организации, задумайтесь над словами преподавателя организационного развития Хэрба Шепарда: «Мы рождаемся как жизнелюбивые сгустки энергии с великолепным набором потенциальных возможностей».

У вас есть шанс выявить этот «великолепный набор потенциальных возможностей» — это истинные таланты сотрудников вашей организации.

Вы смогли бы переплыть Атлантический океан?

В ходе программы мы часто спрашиваем руководителей: «Вы смогли бы переплыть Атлантический океан?» Нас радует, даже если руку поднимает всего один человек.

Потом мы рассказываем о Бенуа Лекомте, который переплыл Атлантику в память о своем покойном отце, чтобы собрать денег на исследования раковых заболеваний и сделать предложение своей девушке. За 74 дня он проплыл 5980 км. Подробнее об этом вы можете прочитать в интернете или в книге «Спасти заложника».

Рассказав о поразительном достижении Бенуа, мы снова задаем тот же вопрос, только на этот раз поясняем: «Мы не спрашиваем, хотите ли вы переплыть Атлантический океан, мы спрашиваем, смогли бы вы или нет». На этот раз руки поднимают многие.

Вы расширяете свое влияние, стремясь изменить отношение сотрудников к своим способностям. Если в вашей организации принято считать, что люди ограничены и достигли своего потолка, и вы, и другие руководители наверняка махнут на них рукой. То есть вы — а значит, и ваша компания в целом — не придерживаетесь принципов лидерства по методу надежной базы.

Если же ваша организация поддерживает вас и других руководителей в стремлении действовать и стать коучем, лидером — надежной базой, способным раскрыть потенциал своих последователей, вы:

- Принимаете человека. Люди способны проявлять себя с лучшей стороны, когда им оказан радушный прием, когда их принимают и ценят, а не судят или оценивают исключительно негативным образом.

- Видите потенциал. Зачастую личность не в состоянии разглядеть свой потенциал и осознать вклад, который она способна внести. Ваша задача в роли лидера — постоянно исследовать нераскрытый потенциал своих подчиненных. Если этого подхода придерживается достаточное количество руководителей, организация раскрывает поразительный общий потенциал своих кадров.

- Обеспечиваете возможность рисковать. Вашей организации необходима возможность предоставлять людям шанс получить свои 10 тысяч часов практики (см. главу 2). Им необходимо давать обязанности лидера, поручать проекты и трудные задания, позволяющие реализовать потенциал.

Означает ли этот подход, что в вашей компании не должно быть программ, рассчитанных на высокий потенциал? Разумеется, нет. На самом деле есть разница в том, как вы добиваетесь развития кадров и сколько ресурсов вкладываете в каждого человека. Ваша организация может стать надежной базой, только если в ней существует устойчивая вера в то, что неограниченным потенциалом обладает каждый человек. В этом случае от сотрудников ждут проявления и развития способностей, а также заинтересованности. Обучение сотрудников — взаимный процесс, вклад в который вносят и работник, и работодатель, рассчитывая на взаимную выгоду. От компании ожидают вложений средств в работников, а от работников — ответственности за собственное развитие.

Задайтесь вопросами:

Какой подход в моей организации в вопросе обучения сотрудников господствует в настоящее время?

Как воспринимают людей в моей компании — как обладающих ограниченным или неограниченным потенциалом?

На кого рассчитаны программы обучения: на небольшую группу обладателей высокого потенциала или на всех?

Чего ждет моя организация от обучения сотрудников?

Обучение кадров на национальном уровне

Следующая история — наглядный пример того, как организация проявляет гуманизм, великодушие и воодушевление в своем подходе к обучению кадров.

Компания Khazanah Nasional Berhad во главе с управляющим директором Таном Шри Азманом — инвестиционное холдинговое подразделение при правительстве Малайзии. Эта самостоятельная организация сотрудничала с малайзийским правительством в работе над крупным проектом по развитию лидерства и обучению кадров, который стал отличным примером внедрения лидерства по методу надежной базы в рамках организации в целом. Вместо того чтобы сражаться друг с другом за способных сотрудников, 20 различных организаций, связанных с правительством, объединились, чтобы создать общий фонд талантов. По словам Тана Шри Азмана, суть заключалась в том, чтобы «создать не отдельные островки, а скорее архипелаг талантов».

Разумеется, было нелегко убедить отдельные организации участвовать в этой совместной инициативе и эффективно делиться способными сотрудниками с другими организациями. Руководителям пришлось действовать сообща, чтобы создать фундамент для доверия и общих правил дальнейшей работы. Им пришлось взять на себя обязательство делиться своими лучшими, самыми способными сотрудниками друг с другом.

Общей целью, о которой они договорились, стало развитие талантов Малайзии. Как объяснял Мохамад Камаль Хаджи Навави, в то время старший вице-президент отдела стратегического управления человеческим капиталом Khazanah, «это был способ создания фонда талантов в Малайзии и работа на эту перспективу. Совместное совещание 20 руководителей высшего ранга стало водоразделом с точки зрения обучения сотрудников для наших собственных организаций. Больше мы не можем позволить себе эгоистично распоряжаться талантами. Если мы создадим достаточно крупный фонд талантов, потеря отдельных сотрудников уже не имеет значения, так как мы обогатим всю страну. Нам необходим большой фонд, чтобы создавать таланты для страны».

Руководители также согласились, что лучший способ развивать таланты — обучение на опыте и что передвижения отдельных сотрудников дадут им такую возможность. Как сказал Тан Шри, «наиболее ценное обучение — обучение на опыте, на конкретных труднодостижимых задачах, когда обучаемого бросают в воду, выводят за пределы зоны комфорта. Благодаря надежной базе происходит более интенсивное обучение. Этот опыт носит исключительно трансформационный характер».

Ваша сфера влияния

Если вы работаете в крупной транснациональной организации с централизованной кадровой системой, возможно, процессы в ней находятся вне сферы вашего влияния. Мы вовсе не советуем вам брать на себя ответственность за глобальную кадровую систему! Скорее действуйте в рамках существующей системы и применяйте принципы лидерства по методу надежной базы к людям своей команды, к практикам и культуре. Например:

- Включайте все или некоторые из девяти характеристик в описания должностных обязанностей, которые вы готовите.

- Ставьте перед отдельными сотрудниками цели, способствующие развитию одной или нескольких характеристик.

- Упоминайте о поступках в духе лидерства по методу надежной базы во время отзывов или в процессе обучения.

- Предлагайте на основании результативности стимулы в рамках вашего бюджета, чтобы награждать за действия в духе лидерства по методу надежной базы.

Ясность целей, концепции и миссии

Для того чтобы преобразить вашу организацию в надежную базу, понадобится обратиться к третьей сфере — ее целям, концепции и миссии. Людям необходима связь и с другими людьми, и с целями. Цели, концепция и миссия организации способны внушить глубокое ощущение доверия и дерзаний всем сотрудникам и даже партнерам за пределами организации[7].

Заявления организаций и их роль надежной базы

У людей может возникать связь с краткосрочными ежегодными целями, долгосрочными перспективами, концепцией или миссией организации. Поскольку определения этих часто используемых терминов меняются, охарактеризуем их как заявления о желаемых достижениях. Каким бы образом ни было определено в заявлении то, чего намерена достичь организация, если она сосредоточена на игре ради победы (с высоким уровнем доверия и высоким уровнем дерзаний), значит, она подает сигнал о своем намерении быть надежной базой для сотрудников.

В большинстве случаев заявления о желаемых достижениях фокусируются на итоговых аспектах целей:

- 10:10:10 — 10%-ный рост к 2010 году в 10 регионах;

- 5005 — 50%-ный рост к 2005 году;

- стать компанией номер один во всех выбранных категориях.

В этих заявлениях ясно сказано о желаемых результатах, однако они не содержат явных упоминаний о таком аспекте, как доверие лидеров, являющихся надежными базами. Лучшие заявления о желаемых достижениях включают в себя и доверие, и дерзания. Возьмем, к примеру, случай с концепцией, разработанной компанией Tetra Pak в 2002 году.

Сьюзан входила в команду, работавшую над новой концепцией Tetra Pak в 2002 году, той самой, которая действует по сей день. Предыдущее описание концепции больше напоминало заявление об индустрии, в которой действовала компания: «Стать и оставаться лидером в области переработки жидких продуктов питания и упаковки». Руководитель Ник Шрайбер, движимый внутренней необходимостью создать концепцию, которая лучше отражала бы дух и увлеченность компании, собрал небольшую команду и поручил ей это задание. К напряженной совместной работе команда привлекла сотни сотрудников компании, выясняя их мнение о компонентах новой концепции. Результатом явилось новое заявление о концепции, с которым отождествляли себя, которое помнили и с гордостью поддерживали все сотрудники компании. Эта концепция также выдержала проверку временем: «Мы обязуемся делать продукты питания безопасными и доступными везде»[8].

Обратите внимание: концепция содержит слово «мы», объединяя все двадцать с лишним тысяч сотрудников, обращаясь к потенциалу каждого из них и выражая дух взаимного доверия, направленный на стимулирующие дерзания.

Заявления о миссии обычно содержат такой аспект, как взаимное доверие, чаще, чем заявления о краткосрочных целях, поскольку миссиям свойственно фокусироваться на более длительном промежутке времени и более обширной группе партнеров. Например:

Производитель одежды Patagonia:

«Создавать наилучший продукт, не причиняя вреда, с помощью бизнеса вдохновлять и внедрять решения в условиях экологического кризиса».

Fairmount Minerals:

«Мы, группа Fairmount Minerals, объединены обязательством превосходить ожидания и в то же время исполнять наши экономические, социальные и экологические обязанности».

Сеть продуктовых магазинов Whole Foods:

«Настоящие продукты. Настоящие люди. Настоящая планета».

Starbucks:

«Чтобы вдохновлять и питать человеческий дух — один человек, одна чашка и одно место».

Привлечение ваших последователей к заявлениям о желаемых достижениях

Подобные лозунги есть у большинства компаний, в том числе у тех, которые замешаны в скандалах. Иметь концепцию или заявление о миссии еще недостаточно, чтобы превратить свою организацию в надежную базу. Это заявление должно быть подлинным, должно находить отклик у сотрудников как неотъемлемая часть их повседневной жизни. Как достичь такой глубокой интеграции?

Безусловно, самый важный шаг — непосредственное и личное участие высшего руководства. Если лидеры организации лишь на словах уделяют внимание заявлениям такого рода, этими заявлениями будут пренебрегать. Но если лидеры ссылаются на них в повседневном общении и активно пользуются ими в процессе принятия решений, эти заявления становятся по-настоящему полезными.

Привлечение окружающих с помощью таких заявлений — перманентный процесс. Единственной презентации, электронного письма, встречи в муниципалитете или корпоративного видео недостаточно. Глубокая интеграция, при которой сама организация становится надежной базой, требует повторения, терпения и упорства. И действительно, один из руководителей рассказывает, что эта потребность в повторении стала, вероятно, важнейшим из уроков, усвоенных им на высшем должностном посту в крупной транснациональной корпорации:

«Ежедневно я поражался необходимости повторять ключевые сообщения. Даже когда мне казалось, что они уже доведены до сведения слушателей, время от времени выяснялось, что повторов почти никогда не бывает достаточно, особенно когда речь шла о таких важных вопросах, как наша концепция, миссия и ценности».

Не забывайте внедрять в кадровые процессы дух и производить желаемые действия, вытекающие из ваших заявлений в целом. Этот шаг обеспечит более высокий уровень наглядности и ответственности, а также продемонстрирует, что вы серьезно относитесь к своим словам о предстоящих достижениях.

Празднование достижений

Как лидер — надежная база поздравляет кого-либо с достижением личной или профессиональной цели, так и ваша организация должна отмечать свои достижения. Особенно если речь идет о самых амбициозных и долгосрочных концепциях и миссиях, не пожалейте времени на празднование маленьких удач вместо того, чтобы ждать достижения цели в общем. Если после достижения цели руководство вашей организации просто объявит о следующей, значит, оно задает тон и играет, чтобы доминировать.

Концепции и миссии оказываются более эффективными и притягательными, когда люди верят в их осуществимость, даже если видят, что добиться их нелегко. Делая акцент на успехах и достижениях на пути к главной цели, ваша руководящая команда будет напоминать людям о такой возможности. Эта аффирмация создает позитивный, подкрепляющий сам себя цикл «Вижу цель — достигаю цель — вижу следующую цель», и это побуждает людей воспринимать саму организацию как активную надежную базу.

Результаты

Сону и Ева Шивдасани создали одну из самых престижных сетей отелей в мире — Six Senses Resorts and Spas. Расположенные преимущественно на Мальдивах и в Юго-Восточной Азии, отели Six Senses в настоящее время считаются наиболее популярными: это признают такие издания, как Conde Nast Traveler. Дункан работал с командой руководителей высшего звена, а также с лидерами команд отелей.

В отелях Six Senses поражает в первую очередь явное ощущение вовлеченности персонала. Нет никаких сомнений в том, что Сону и Ева как личности служат надежными базами. Как часто случается в бизнесе, который возглавляют его основатели, их личность и стиль в значительной мере отражены в культуре организации, над развитием которой они так упорно работают.

Сону и Ева, которых очень любят сотрудники, имеют репутацию достойных доверия и заботливых руководителей, неутомимых в стремлении осуществлять свою миссию и оказывать услуги. Они воодушевляют людей. К примеру, у каждого сотрудника есть персональный бюджет «на исправление оплошностей». Когда случаются неизбежные ошибки, сотрудник, обслуживающий гостя, способен незамедлительно исправить ситуацию, предложив бесплатный напиток или какую-либо другую компенсацию. Эта система свидетельствует о доверии и воодушевлении персонала, работающего непосредственно с клиентами. В то же время она служит полезной функцией контроля, указывая, где в предоставлении услуг могут возникнуть системные ошибки. Благодаря этой программе сотрудникам приходится ответственнее подходить к своей задаче: обеспечить наилучшие впечатления гостям даже в тех случаях, когда допускаются некоторые оплошности.

Гости чувствуют почти осязаемую вовлеченность персонала. Кажется, будто каждый сотрудник сети отелей полностью мобилизован, ответственен и обязателен, никаких различий в этом между старшим и младшим персоналом не ощущается. В итоге гости чувствуют всестороннюю заботу.

Сону и Ева — лидеры по методу надежной базы. Они интегрировали эту концепцию в культуру организации, поскольку служили для подчиненных образцами для подражания, участвовали в определении ожиданий и других конкретных процессах. Они создали организацию, которая является надежной базой для персонала и клиентов. При этом они собрали команду с высоким уровнем результативности и поразительными достижениями в динамичной индустрии, конкуренция в которой невероятно остра.

Когда мы преображаем свою команду или организацию в надежную базу, наше влияние распространяется не только на людей, с которыми мы взаимодействуем напрямую. Мы способствуем системной вовлеченности и создаем условия для инноваций.

Вовлеченность

Когда организация представляет собой сеть людей, связанных друг с другом и с организацией, вовлеченность укореняется и становится долговечной. Следовательно, люди лучше переносят трудные времена. Желая сохранить связь с надежной базой, которой является организация, маловероятно, что сотрудники начнут показывать недостаточно высокие результаты или увольняться. Когда организация выражает полную уверенность в потенциале своих работников, в приливе вдохновения они стремятся не только к труднодостижимым личным целям, но и к осуществлению самой миссии организации. Они верят, что все возможно, и концепцию организации воспринимают как свою цель.

Инновации

Инновации возникают благодаря любопытству, открытости, увлеченности, учебе, креативности, работе в команде, сотрудничеству, распознаванию образцов поведения, психологической безопасности, экспериментам и, конечно, принятию неудач в этом процессе экспериментирования. Надежная база, будь то человек или организация, создает все эти ресурсы. Инновации — это не технологии, а идеи, исходящие от людей. Благодаря сосредоточенности на взаимоотношениях ваша организация обеспечит поддержку и безопасность людям, стремящимся к инновациям: они поймут, что их поддержат даже в случае возможного фиаско. Вдобавок цели и возможности организации дадут каждому шанс сосредоточиться на преимуществах, связанных с изменениями, которыми сопровождается процесс внедрения инноваций, а не на риске и затратах.

Мы видим, как некоторые организации создают культуру и философию, согласованные с ключевыми идеями лидерства по методу надежной базы. Мы видим, как доверие и дерзания укореняются в повседневном поведении на всех уровнях: от высшего руководства до сотрудников, занимающих низшие позиции. Мы видим, как все это проявляется по-разному, зачастую без непосредственной и явной связи со словами «лидерство по методу надежной базы». Организации, которые берут на себя ответственность за доверие и дерзания, за игру ради победы и умение ценить и вызов, и поддержку, служат наглядным примером лидерства по методу надежной базы в его наилучшем проявлении. Этим организациям удалось превратиться в надежные базы, обеспечивающие безопасность, вдохновение и энергию.

Ключевые выводы

- Когда организация уделяет внимание и взаимоотношениям, и результатам, она может стать надежной базой для своих сотрудников.

- Благодаря восприимчивости и доверию вы можете применять принципы лидерства по методу надежной базы к работе своей команды и организации.

- Для преобразования организации в надежную базу вам понадобится сосредоточить усилия в трех основных сферах:

- вовлеченности руководства в инициативы;

- кадровых процессах;

- целях, концепциях и миссии.

- Результатом ваших усилий станет организация или команда, способная играть ради победы в условиях доверия и дерзаний.

Компания сильнее, когда ее объединяет любовь, а не страх.

Хэрб Келлехер (р. 1931), сооснователь, почетный председатель совета директоров и бывший глава компании Southwest Airlines

Популярные вопросы

Вопрос: Что мне делать, если работа в моей организации строится иначе?

Ответ: Не пытайтесь бороться против политики и культуры вашей организации. Этот опыт окажется болезненным и бесплодным, если у вас нет необходимых полномочий для внедрения системных изменений. Вместо этого сосредоточьтесь на сферах, в которых у вас есть влияние, и возьмите на себя ответственность за свои действия и действия вашей команды.

Вопрос: Видели бы вы людей, с которыми мне приходится работать! С чего вы взяли, что потенциал есть у каждого?

Ответ: Мы убеждены, что у каждого человека в той или иной неизвестной сфере есть нереализованный потенциал. Это не значит, что каждый человек подходит на должность руководителя; мы имеем в виду, что каждый способен на большее, если дать ему шанс проявить присущие только ему таланты и способности.

Вопрос: Надо ли относиться ко всем одинаково? Нам не хватит ресурсов, чтобы отправлять всех и каждого участвовать в дорогих программах обучения и развития.

Ответ: Применяйте ко всем такой подход, как безусловное позитивное отношение. При этом у вас вполне могут существовать адаптированные планы развития. Для каждого человека должен существовать тот или иной план развития, потому что в противном случае придется признать, что этот человек достиг своего потолка. Если в какой-либо области он действительно достиг потолка, ваша задача в роли лидера помочь ему найти другую сферу, где он сможет развиваться и вносить существенный вклад.

Глава 10

Гуманизация вашего лидерства и вашей организации

Альберто Фольмер — бизнесмен из Венесуэлы, управляющий компанией Santa Teresa Rum Distillery, которая принадлежит его семье. В феврале 2000 года, когда президент Уго Чавес внес изменения в конституцию и начал выступать против частной собственности и призывать своих последователей захватывать земли, почти 500 семей заняли часть гасиенды Альберто площадью 18 300 акров и образовали стихийные поселения. Требовать, чтобы они ушли, или вызывать полицию было бессмысленно, поскольку в то время такая деятельность поощрялась самим президентом. Вместо этого Альберто сделал поселенцам необычное предложение: «Ладно, вы вторглись на мою территорию, а я вторгнусь в ваш разум». Как говорит сам Альберто, «решив прибегнуть к насилию, демонстрируя реактивные или оборонительные действия, оказываешься в крайне невыгодной позиции. Вдобавок внушительный численный перевес был на их стороне». После переговоров с лидером семей-захватчиков Альберто обратился к местному правительству, решительно поддерживавшему план Чавеса. Альберто согласился предоставить землю и жилье 100 семьям, если местные правительственные органы согласятся профинансировать строительство жилья и если захватчики согласятся его строить. Кроме того, Альберто обратился к правительству с просьбой подыскать жилье для остальных семей. Как говорит сам Альберто, ему «хотелось достичь приемлемого соглашения, а значит, точки соприкосновения для переговоров. Такой точкой соприкосновения оказалось “достойное жилье”. На это они не могли ответить “нет”, тем не менее предстояла задача не из легких».

Это сообщество стало известно под названием «район Королевский путь». «Мы боролись за то, чтобы иметь дом, и слава богу, у нас теперь есть достойное жилье, которое мы можем оставить нашим детям», — говорит Юмила Акино, одна из первых поселенцев. Альберто также предложил людям возможность поучаствовать в программах профессионального обучения, которые финансировала его компания. Результаты этого соглашения оказались неожиданными. Через несколько лет лидер семей, вторгшихся на земли Альберто, попросил последнего стать крестным его дочери, а еще через несколько лет фонд компании предложил ему работу менеджера по общественным проектам и стипендию на соответствующую подготовку.

В 2003 году Альберто столкнулся с новым испытанием. Члены местной преступной группировки украли у охранника оружие, чуть не убили его, а затем были арестованы службой безопасности компании. Альберто вмешался и велел охране снять с преступников наручники. Он сам обратился к бандитам и предложил им выбор: либо он сдает их местной полиции, либо они соглашаются переселиться на территорию гасиенды и работать у него в компании, не получая зарплаты — только за бесплатную еду и профессиональное обучение.

Юноши согласились на второй вариант и в конце концов сделались продуктивными участниками сообщества. Альберто вспоминает: «Нам пришлось стать более амбициозными и задаться вопросом: “Как изменить реальность этих людей, чтобы сделать их продуктивными?”» Он объяснял: «Это не просто раздача неких благ, а предоставление стабильности». Глава банды обратился к Альберто с просьбой включить в программу других его последователей, и Альберто был поражен, когда учиться и работать согласились еще 22 члена банды.

Из этой неофициальной пробной программы получился проект «Алькатрас» — на редкость успешная инициатива, цель которой — выявлять членов банд, привлекать их к работе, перенаправлять их энергию в конструктивное русло с пользой и для самой молодежи, и для сообщества в целом. Амбициозная миссия проекта «Алькатрас» — ненасильственное искоренение преступности. Альберто говорит: «В том числе мы учим их играть в регби, и не только потому, что этот спорт популярен в Венесуэле, но и потому, что он учит правильным ценностям. Это контактный вид спорта с джентльменской позицией».

Участники программы осваивают различные ремесла. Они строят жилища традиционными и альтернативными методами, работают в сфере производства элитного кофе. Пятеро из них стали квалифицированными тренерами по регби, которые набрали из сообщества более 500 новых регбистов. Другие предпочли стать охранниками, двое дослужились до профессиональных телохранителей чиновников. Программа, рассчитанная на три месяца, включает также занятия с психологом, общественные работы, приобщение к гражданским ценностям. На протяжении всей работы участники учатся придерживаться философии проекта: насилие вызывает насилие, а доверие порождает доверие.

«Причина, по которой молодые люди приходят в проект “Алькатрас”, заключается в том, что они видят образцы для подражания: меня и моего коллегу Химина, которым стремятся следовать. Мы стараемся сделать из них стойких лидеров, повторяя: “Направьте свои лидерские качества на что-нибудь полезное. Насилие свидетельствует только о вашей слабости. Превратите насилие в благо. Вот это задача не для слабаков”».

Представляете себе, как просто было бы Альберто ответить на вторжение посторонних на его земли насилием и агрессией? Или заставить местную молодежь поплатиться за свои бездумные поступки? Но вместо того чтобы отреагировать на обе ситуации образом, который многие сочли бы разумным и обычным, Альберто предпочел новаторский и, как утверждали многие, «неразумный» путь.

Как и другие лидеры по методу надежной базы, Альберто признает влияние и воздействие своих родителей:

«Моя мать часто читала нам истории о героях: Железном человеке, Айвенго, Робине Гуде, которые вдохновляли меня. И мама, и отец часто говорили о нашем долге. У отца была поговорка: “Что бы ни случилось с этой страной, хорошее или плохое, за это отвечаешь ты”. Эта фраза всегда служила мне жизненным ориентиром». Кроме того, он упоминал о влиянии предков: “Они действительно умели добиваться своего, несмотря на трудности, и встречали каждое испытание, рассматривая его в долгосрочной перспективе”».

История Альберто свидетельствует о том, что при надлежащей стимуляции один лидер способен опираться на плечи своих предшественников и оказывать огромное влияние на жизнь отдельных людей, организации и даже общества в целом. Обладая смелостью, он играет ради победы, создавая стимуляцию, сотрудничая, укрепляя узы. Разумеется, Альберто действует именно так, как подобает лидеру, являющемуся надежной базой.

Но самый поразительный момент заключается в том, что Альберто с самого начала отнесся к участникам ситуаций по-человечески. В его представлении захватчики его земель были людьми, а не проблемой. А члены банды — перспективной молодежью, а не преступниками, которых следовало покарать. Он служит примером совета Уолтера Беттингера, лидера компании Charles Schwab: «Лидеру необходимо уметь сосредоточиваться на благе людей».

В обеих ситуациях, описанных выше, Альберто также связывал то, что произошло на его землях, с потребностями общества. Он рассмотрел ситуацию в целом, не просто на уровне самого себя или своей компании, чтобы принять решение. Словом, Альберто поднял лидерство по методу надежной базы на следующий уровень. Он гуманизировал свое лидерство и организацию. Самый важный шанс, который вам представляется, — поступить так же.

Когда мы просим руководителей высшего звена задуматься о том, чему они научились вместе с нами, они часто отвечают, что снова «почувствовали себя людьми». Или говорят, что они «восстановили связь с человечеством». Каким-то образом за годы корпоративной жизни они забыли о своей человеческой натуре. В условиях поддержки и стимуляции, созданных нашими программами, они смогли во всей полноте прочувствовать свои мечты, надежды, эмоции, неразрешенную печаль и семейные взаимоотношения. Они говорят, что «снова почувствовали себя живыми», что «вся их жизнь изменилась» или что они «заново открыли ту часть самих себя, которую считали потерянной».

Это ощущение возврата к жизни символизирует саму суть нашей миссии: гуманизацию компаний. Мы хотим, чтобы как можно больше людей чувствовали себя живыми в рабочей обстановке. Вот почему мы посвятили себя распространению, преподаванию, написанию текстов об аспектах организационной жизни, которые позволяют людям не только достигать целей организации, но и преуспевать как личности.

Незачем лишний раз повторять, что все мы действуем в быстро развивающемся и постоянно меняющемся мире, изобилующем кризисами и глубокими переменами. Мы каждый день видим этот мир в новостях и в письмах, приходящих на электронную почту. Это положение вещей описано аббревиатурой ННСН (непостоянство, неопределенность, сложность, неоднозначность). Если вы похожи на большинство руководителей, с которыми мы сталкивались, значит, вы живете в мире ННСН и знаете о нем все!

Мы признаем суровые реалии бизнеса в XXI веке. Нам известно, что организациям необходимо меняться, чтобы выживать и процветать. Нас беспокоят не сами изменения, а то, как они зачастую внедряются. Мы заметили, что дегуманизация рабочего места происходит параллельно, а может, и в ответ на состояние рынков, конкуренции, экономики. Повсюду, куда мы обращаемся, мы видим сосредоточенность скорее на эффективности и выживании, нежели на людях. Социальные издержки ННСН огромны и заслуживают пристального внимания.

Наши исследования и опыт свидетельствуют о насущной и острой потребности в лидерстве по методу надежной базы. Оно идеально подходит для действий в условиях ННСН. Лидерство по методу надежной базы обеспечивает безопасность и риск, доверие и исследования, заботу и дерзания, необходимые организациям в нынешнем беспокойном мире.

В зависимости от отправной точки гуманизация вашей компании может оказаться серьезным испытанием. Начните с гуманизации вашего лидерства и влияния на других людей, прямого или опосредованного, выступая в качестве примера и образца.

Гуманизация вашего лидерства

Начните гуманизацию вашей компании, открыв человечность в других людях, приступите к этому процессу, занявшись собственными человеческими качествами. Читая эту книгу, задавая себе обозначенные вопросы, выполняя упражнения, вы уже делаете первые шаги по этому пути.

Пробудите в себе надежды и мечты

Для того чтобы почувствовать себя более живым и обратиться к своей человечности, найдите способ пробудить в себе надежды и мечты, увлечения и радости, убежденность и решимость, спонтанный энтузиазм к работе и к жизни. Именно эти позитивные силы мы призываем вас стимулировать в других людях, будучи для них надежной базой. Не забывайте также вдохновлять себя. Чаще всего препятствием для этих сил становятся неоплаканная потеря и непроработанная печаль. Невозможно перестараться, подчеркивая важность внимания к этому личному делу. Если перед вами стоит такое испытание, как гуманизация, уделите особое внимание упражнению с жизненной линией в главе 7. Изучение надежных баз в вашей жизни — один из самых непосредственных способов обратиться к радости, присущей вам как человеку.

Демонстрация уязвимости

Помните, что демонстрация эмоций — признак силы. Слезы — маленькие символы смелости. Не бойтесь показать свою уязвимость. Ваша уязвимость — это ваша человечность, а в вашей человечности — ваша сила.

Мы не раз видели, как в ответ на открытость лидера открываются и те, кто его окружает. В тот момент, когда лидер демонстрирует эмоции, он становится более доступным как человек, поэтому его последователи стремятся установить с ним узы. Показывая глубинные стороны своей натуры, он предоставляет окружающим возможность укрепить эти узы, динамика взаимоотношений меняется. Люди, которые ранее держались отчужденно и замкнуто, соглашаются на сотрудничество и связь. Даже если они по-прежнему не согласны с каким-либо решением лидера, они признают, что лидер движим добрыми побуждениями и просто старается действовать наилучшим образом.

Возвышение окружающих

Достичь по-настоящему стабильной и высокой результативности можно в том случае, если намеренно стремиться повысить потенциал и способности людей, которые вас окружают. На языке лидерства по методу надежной базы это означает сосредоточенность на развитии прочных, долговременных уз с людьми и в то же время поддержание стимулирующего, ориентированного на возможности склада мышления. Мысленное око всегда направлено на игру ради победы.

Гуманизация в деле организации работы

Слияние иерархических структур под доминирующим влиянием знаний из сферы экономики показывает нам, что прежние системы распоряжений и контроля, руководства «сверху вниз», работы в одной и той же компании на протяжении всей жизни, восхождения по корпоративной лестнице и пребывания в составе руководства изо дня в день теряют прежнюю значимость. То, как компании организуют работу, или, точнее, как ее организуют лидеры, либо способствует человечности сотрудников, либо препятствует ей. Вы можете помочь гуманизировать свою организацию, изменив ряд традиционных и даже более новаторских подходов.

Круглосуточный контакт семь дней в неделю

Позволительно ли в вашей организации отдыхать, жить полноценной жизнью вечером, рано утром и по выходным? Достаточно ли у вас как лидера возможностей прервать работу, чтобы поддерживать в себе уровень творческой энергии? Или вы создаете проблемы для своей команды и организации, отправляя письма по электронной почте или названивая сотрудникам в любое время суток, даже если ситуацию не назовешь экстренной? Недавние исследования в области нейробиологии показали, что у людей развивается зависимость от проверки электронной почты: каждый раз, проверяя почту, они получают небольшую дозу дофамина (гормона счастья в нашем мозге), в результате испытывают прилив удовольствия.

Ваши следующие шаги: четыре составляющих успеха

Одно дело — рассуждать о стимулирующих целях и совсем другое — стремиться к ним в реальности. Демонстрируйте амбициозность и явную надежду на достижение целей, но вместе с тем признайте, что значительное позитивное воздействие требует труда и дисциплины. Вот почему здесь и ниже мы даем ряд рекомендаций, которые помогут вам на практическом уровне, если вы твердо решили гуманизировать свою организацию.

Задумайтесь о четырех составляющих успеха: желании, дисциплине, решимости и развитии (или четырех D: desire, discipline, determination, development). Отвечая на следующие четыре вопроса, задумайтесь о том, насколько серьезно вы стремитесь к достижению цели:

- Действительно ли у вас есть желание — нестерпимое стремление и сосредоточенность, — чтобы достичь цели?

- Готовы ли вы применить необходимую дисциплину ради успеха? Чем вы пожертвуете, чтобы что-то изменить, какие шаги будете предпринимать ежедневно?

- Есть ли у вас решимость продолжать после столкновения с первым препятствием, как вы намерены справляться с неудачами на пути к цели?

- Кто будет помогать вам, стимулировать вас, не давать свернуть с пути неуклонного развития, как вы будете отмечать успехи и измерять прогресс во время движения к цели?

Мозг работает более рационально и эффективно, если имеет возможность регулярно отдыхать. Отучите себя постоянно проверять электронную почту, избавьтесь от этой зависимости и побуждайте людей и команды вокруг последовать вашему примеру. Помните о сигналах, которые вы подаете.

Задайтесь вопросом:

Могу ли я отключать телефон и компьютер достаточно надолго по вечерам и на выходных, чтобы восстановить связь со своей человечностью и дать возможность другим сделать то же самое?

Поиск времени на строительство взаимоотношений

Составляют ли в вашей организации — будь то производственный участок или совещания руководства — график таким образом, что у людей появляется возможность познакомиться друг с другом, поговорить о себе, укрепить связи? Или ваша организация задает жесткий темп, при котором времени на взаимоотношения не остается?

День за днем темп, заданный вами и другими лидерами, подает явный сигнал о том, что для вас важно. Что же вы цените: людей или проделанную ими работу? Подумайте о том, что вы можете предпринять в своей сфере влияния, чтобы высвободить время на укрепление связей.

Признание социальных издержек виртуальных команд

По мере того как технологии предлагают все больше возможностей для виртуальной работы, организации все больше фрагментируются и опираются в работе на проекты, а люди оказываются связанными со своей работой и непосредственными коллегами в большей мере, чем с компанией. Даже гуманные на первый взгляд программы, такие как работа на дому или гибкий график, вносят свой вклад в дробление сообщества работников. Эти тенденции позитивны во многих отношениях, однако они осложняют образование уз между людьми.

Возможно, решение находится прямо перед нами. Это сотрудники, принадлежащие к поколению Y, выросшему в эпоху интернета. Недавние исследования, проведенные бизнес-школой Эшридж и Институтом лидерства и управления, выявили ряд примечательных особенностей у работников поколения Y. Они стремятся к:

- свободе и независимости;

- отношениям с боссом, который выступает скорее как коуч и друг, чем как менеджер в традиционном смысле;

- балансу работы и жизни.

Рекомендации исследователей, касающиеся общения с работниками поколения Y, помогут вам гуманизировать организацию на благо всех ее сотрудников:

- Воспринимайте характеристики поколения Y как подлинное проявление потребностей и ожиданий человека, а не как изъяны характера, которые требуется устранить.

- Делайте акцент на коммуникациях. Регулярно проводите открытые беседы о персональных ожиданиях и амбициях каждого сотрудника, о том, как лучше сочетать их с его работой и целями организации. Делайте все возможное, чтобы обеспечить независимость и воодушевление, не нарушая ответственности.

- Пользуйтесь лидерским стилем коучинга вместо того, чтобы стремиться к контролю и требовать подчинения[1].

Гуманизация решений реальных проблем

Чем больше вы руководите, тем сложнее вам будет принимать решения и внедрять методы устранения реальных проблем. Избежать некоторых испытаний или поручить их кому-либо другому невозможно. Если в процессе принятия решений вы берете во внимание людей, а затем пользуетесь методами, защищающими их человеческие качества, значит, вы делаете большой шаг к гуманизации вашей компании. Когда же вы пренебрегаете людьми и их человеческими потребностями в периоды кризиса, то лишаете организацию человеческого потенциала.

Ваши следующие шаги: планирование действий

В течение нескольких минут воплотите свою решимость стать лидером — надежной базой в цели и план действий.

Разбейте большие цели на маленькие этапы. К примеру, если вы решили пробежать марафон, вам незачем сразу же преодолевать дистанцию 26,2 или 42 км. Начните с бега на короткие дистанции, в течение недель и месяцев постепенно увеличивайте их. Тот же подход применим к достижению любой цели, в том числе в лидерстве по методу надежной базы. Задумайтесь о небольших ежедневных шагах, которые вы можете сделать, и сосредоточьтесь не только на конечных целях, но и на промежуточных этапах.

Следуйте этим указаниям, чтобы сделать первые шаги в своем персональном путешествии:

Набросайте три свои главные цели и определите следующие шаги.

Подумайте:

- Насколько характерны и значительны эти цели для вас? На кого повлияют ваши цели? Как отреагируют эти люди на достижение вами целей?

- Насколько притягательными и стимулирующими являются эти цели?

- Как оценивать прогресс и результаты? Как вы отпразднуете достижение цели?

- Кому вы расскажете об этих целях?

- Какие временные рамки вы установите для совершения каждого действия и достижения цели?
Советы

- Помните, что ваши цели должны соответствовать критериям SMART: быть конкретными (specific), измеримыми (measurable), достижимыми (actionable), актуальными (realistic), time-stamped (ограниченными во времени).

- Запишите свои будущие цели в настоящем времени. Мозг предпринимает действия на основании настоящего, а не будущего состояния.

Расскажите о своих целях и действиях тому, кому вы доверяете. Объясните, как бы вы хотели отслеживать процесс, пока цели не будут достигнуты.

Получайте отзывы и уточняйте свои цели по мере обучения и развития.

Гуманизация вашей реакции на сокращения

Сокращения, увольнения, оптимизация, реорганизация — для одного из самых деструктивных источников дегуманизации существует множество названий. В подавляющем большинстве случаев лидеры превращают сокращение штатов в юридическое событие, не учитывая его влияние на реальных людей. С человеческими аспектами сокращения все чаще имеют дело исключительно кадровики, а не непосредственные руководители. Известно слишком много случаев, когда строго регламентированный сценарий и централизованный график заменяют честный диалог и индивидуальное планирование.

Не так давно в США человека уволили в тот же день, когда он вышел на работу первый раз после смерти сына. Мало того, что момент был выбран неудачно — метод коммуникации оказался еще хуже: никаких разговоров, только розовый листок извещения об увольнении на столе. Где в этом подходе место гуманизму? Дегуманизирующие методы увольнения угнетают людей гораздо сильнее, чем само решение уволить их. Когда люди чувствуют, что с ними обошлись негуманно, они прибегают к таким решениям, как оспаривание увольнения в суде.

Но есть и другие способы справиться с увольнениями, о чем свидетельствует история Роджера.

Когда крупная европейская транснациональная корпорация объявила о значительных сокращениях на заводе в США, Роджер, один из членов команды менеджеров, прилетел из Швейцарии, чтобы объяснить причины этого решения и рассказать, почему преуспевающей компании пришлось пойти на этот шаг, несмотря на солидные доходы. Сотрудники, разумеется, не обрадовались потере работы, но поблагодарили Роджера за смелость и порядочность, за то, что он отважился прилететь, выступить перед ними и взять на себя ответственность. То, что Роджер проявил уважение к ним настолько, что предпринял поездку и решился на открытый диалог, помогло уволенным сотрудникам сохранить достоинство.

Конфликты, домогательства и насилие

В организации должны быть комиссии, которые разбирают случаи конфликтов и домогательств. Эти комиссии обеспечивают необходимый уровень защиты и могут служить надежными базами для сотрудников. Но нам по опыту известно: когда лидерство по методу надежной базы распространяется на всю организацию, ее сотрудникам подобные комиссии обычно не нужны.

Лидеры, которые ведут диалог и разрешают конфликты уважительно, доверительно, помня о связи и проявляя гуманизм, решают спорные вопросы задолго до того, как они достигнут стадии разбирательств. Рассмотрение этих вопросов персональным и непосредственным образом поддерживает узы, в итоге люди ощущают поддержку, а не страдают от пренебрежения, неуважения, изоляции.

Если игнорировать проблемы или избегать их на уровне непосредственного руководителя или организации, эмоции нарастают. Обиженная сторона все острее ощущает свою изолированность и отчужденность, в итоге действует агрессивным, а иногда и насильственным образом. Известны многочисленные примеры того, как сотрудники осуществляли акты ужасающего насилия на рабочих местах. Таким действиям почти всегда предшествовали неуважение, потеря или печаль. Ханс Тох выявил три стадии любого акта насилия:

1.-Сначала человек чувствует, что к нему проявляют неуважение, и в свою очередь формирует неуважение к другим.

2.-Затем человек действует под влиянием этого чувства неуважения.

3.-Противоположная сторона реагирует оборонительно[2].

Когда лидеры — надежные базы умеют сохранять спокойствие и сопереживать, а также придерживаются уважительного отношения к окружающим, они способны справиться с потенциальной проблемой еще на первой стадии. В компаниях, которые вкладывают средства в развитие у людей навыков лидерства по методу надежной базы, снижается вероятность конфликтов, домогательств и агрессии на рабочих местах.

Гуманизация процесса слияния

Слияния и поглощения также могут лишить людей работы и подорвать их самооценку. Через эти процессы можно пройти неудачно, а можно справиться, как в приведенной ниже истории Глена, играя ради победы и с уважением относясь к человеческим качествам всех заинтересованных лиц. Этот случай показывает, чего можно добиться, когда лидер ищет гуманное решение в условиях реального финансового кризиса:

«Когда в крупной транснациональной корпорации уточнили стратегию после слияния, выяснилось, что значительная часть сотрудников нового отдела продаж уже не нужна. Любые сокращения могли стать острой проблемой, поскольку в одной из слившихся компаний, той самой, где я возглавлял европейский отдел коммерческого развития, существовала культура многолетней работы. Одним из решений стало продать лишний бизнес третьей стороне.

Глава компании и финансовый директор скептически отнеслись к возможности этой сделки. После трех неудач в ходе переговоров за трехмесячный период решение так и не нашлось. Мой руководитель дал мне шанс возглавить команду, занимающуюся сделкой. Он всегда верил в меня и зачастую подталкивал к новаторским рубежам, побуждал исследовать новые бизнес-модели.

Управляя мысленным оком в поисках позитивного решения вопреки всем трудностям и зная, что босс верит в меня и в нашу команду, мы предложили сделку, подобных которой в нашей индустрии никогда не предпринималось. Эта сделка позволила компании корректно поступить с сотрудниками, которые за годы внесли такой существенный вклад в ее работу. А именно: каждому сотруднику объединенного отдела продаж была гарантирована работа в течение трех лет в той же должности, с теми же льготами и подотчетными территориями, а также с шансом выпустить три новых продукта. Сделка стала победой для новой компании: она обрела готовый и опытный европейский отдел продаж.

Эта сделка стала выгодной почти тысяче сотрудников. Я невероятно горжусь ею. Было нелегко, поскольку нам пришлось убеждать руководство, а также рабочие и профессиональные союзы всех участвующих стран. Лучшим для меня стал момент, когда СЕО нашего филиала в Германии объявил об изменениях, и 250 человек устроили ему овацию, потому что поняли: компания поступила с ними по справедливости, а они получили возможность сохранить работу».

Обдумайте также еще один пример лидерства по методу надежной базы в действии.

Когда Мари из команды, работающей над нашей книгой, побывала в британском финансовом учреждении Northern Rock, директор рассказал ей о том, как Ричард Брэнсон действовал при поглощении этого учреждения компанией Virgin Money. Брэнсон отправил письмо лично каждому сотруднику, приложив к письму экземпляр своей автобиографии. Кроме того, Брэнсон объездил страну на мотоцикле, побывал в каждом филиале, который присоединила компания Virgin, и познакомился с персоналом. Также он заверил сотрудников Northern Rock, что на ближайшие три года им гарантирована работа.

Действия Брэнсона не только успокоили и мотивировали взволнованных сотрудников, но и создали резонанс, который докатился до тысяч клиентов и других партнеров. Позаботившись о работниках характерным для него образом, Брэнсон продемонстрировал свои человеческие качества, а также гуманность своей организации.

Задайтесь вопросом:

Как я могу гуманизировать свое лидерство?

Гуманизация вашей миссии

Одно из самых заметных и многообещающих изменений, происходящих сегодня, — смещение акцента на социальную и экологическую ответственность в миссиях и целях организаций. Если миссия имеет отношение к социальной ответственности в более широком смысле, некоторым организациям удается развить поразительное чувство общности и узы между сотрудниками, а в некоторых случаях и клиентами. Такие миссии предлагают людям воспользоваться организацией как средством для оказания позитивного влияния на мир. Предоставляя такую возможность, организации обращаются к самым глубинным из человеческих качеств их сотрудников: к подлинному стремлению внести свой вклад в общее дело и изменить мир к лучшему. Задумайтесь о том, как директор в следующей истории дает менеджеру по коммуникациям возможность проявить человеческие качества на работе.

Джеймс Невилл, управляющий директор британского производителя молочных продуктов Volac, мыслит глобально. Его семейная компания по современным меркам невелика, но ее разнообразные и преуспевающие предприятия позволяют ей поддерживать связь со всеми основными звеньями в цепи поставок молочных продуктов: «Мы, вероятно, единственная компания, которая закупает молочные продукты с ферм и продает продукцию как фермерам, так и международным производителям пищевых продуктов». В 2010 году исходя из возможностей этой влиятельной позиции он сформулировал новую миссию компании: возглавить британскую молочную промышленность: «У нас есть реальный шанс снизить нагрузку, оказываемую молочной промышленностью на окружающую среду. Вместе с тем у нашей страны есть пищевые, сельскохозяйственные и экономические потребности. Мы хотим помочь этой индустрии достичь стабильности не только с экологической, но и с деловой точки зрения. Фиаско конкурентоспособной молочной фермы означает упадок малого бизнеса и уязвимость сельского ландшафта. Мне хотелось воспользоваться влиятельным положением компании Volac, чтобы защитить будущее индустрии».

После года исследований и планирования компания Volac предпочла осуществлять свою миссию в составе коалиции Dairy 2020, одним из основателей которого она являлась. Партнеры по цепи поставок молочных продуктов объединились беспрецедентным образом, чтобы определить облик стабильной молочной промышленности и договориться о вкладе, который она может внести в стабильный мир.

Джеймс дал своему директору по коммуникациям Энди Ричардсону трудновыполнимое задание: взять на себя ответственность не только за роль Volac в рамках Dairy 2020, но и за коммуникационное координирование работы Dairy 2020. «Работы была уйма, — говорит Энди. — Зато у меня появился редкий шанс внести свой вклад не только в нашу индустрию, но и в экономику всей страны на уровне, которого я ни за что не смог бы достичь самостоятельно. Благодаря Dairy 2020 я встречался с министрами и лидерами нашей индустрии. Я чрезвычайно горжусь своими достижениями, тем, что достиг Джеймс благодаря лидерству в Volac, и нашей индустрией в целом и направлением, в котором она сейчас развивается».

Мы заметили, что у энергичных лидеров, являющихся надежными базами, таких как Джеймс, взгляды и перспективы обычно выходят за пределы своего филиала, отдела, компании и даже отрасли. Многие ставят перед собой социальные цели, которые вдохновляют не только сотрудников, но и других партнеров. Подумайте обо всех лидерах по методу надежной базы, о которых мы упоминали в этой книге, и вспомните, как Ричард Брэнсон, Криста Брелсфорд, Азим Хамиса, Ирина Лучиди, Рэнди Пауш, Тед Кеннеди-старший, Пол Русесабаджина и Альберто Фольмер оказали мощное воздействие на общество.

Мы считаем, что эта склонность естественным образом связана с мысленным оком лидера — надежной базы, который сосредоточивается на позитиве и потенциале в такой степени, что даже невозможное становится возможным. Подобно страхующему, которому с земли видна поверхность скалы, поскольку его перспектива шире, чем у скалолаза, взбирающегося на скалу, лидер — надежная база дает последователям шанс дотянуться выше, чем считают возможным они сами. К примеру, страхующий может подсказать: «Есть зацепка на расстоянии двух футов от твоей правой руки, на два часа», и в дальнейшем напоминать скалолазу о картине в целом словами: «Еще десять футов — и ты на вершине!» Так и лидер — надежная база напоминает последователям о том, какой вклад они вносят в жизнь сообщества в целом.

Кавалер ордена Британской империи Роберт Свон, полярный исследователь и защитник окружающей среды, называет себя «первым человеком, который настолько глуп, что дошел до обоих полюсов пешком». Свон посвятил свою жизнь охране Антарктиды, пропагандировал безопасную переработку мусора, использование возобновляемых источников энергии и сбалансированность ресурсов ради борьбы с последствиями изменения климата. Увлеченный «Миссией-2041» и попытками вовлечь людей в дело спасения Антарктиды, Роберт делится своими идеями и уроками лидерства с компаниями и правительствами всего мира. Как последний нетронутый уголок дикой природы на Земле, Антарктида, по его словам, «в настоящее время защищена договором, запрещающим бурение шахт и ведение разработок до 2041 года. Решения, принятые нынешней молодежью, повлияют на экосистему всей планеты и будущее жизни на Земле». Роберт работает в тесном сотрудничестве с компаниями, организующими экологически безопасные антарктические экспедиции, в ходе которых руководители могут развить свои лидерские качества и в то же время сделать что-то конструктивное для планеты.

Роберт говорит о жизненной необходимости внушать доверие окружающим. Люди действуют эффективнее и признают необходимость сделать что-либо, когда им доверяют. «Лидерство — это не всегда управление, — говорит он. — Иногда это прежде всего поддержка». При формировании команды важно выбирать сильных людей, которые будут бросать тебе вызов, подталкивать тебя вперед, ставить труднодостижимые задачи. И это не значит, что от всего этого ты будешь в восторге.

Полностью сосредоточенный на работе по охране Антарктиды, Роберт призывает всех нас «мыслить глобально: у вас всего одна жизнь. Сосредоточьтесь на экологически рациональном воодушевлении».

Мы считаем, что гуманизация вашей компании — возможность осознать позитивную роль, которую ваш бизнес способен играть в обществе. Для многих людей восприятие социальной вовлеченности как реальной возможности означает уход от глубоко укоренившихся представлений о фундаментальной роли бизнеса. Этот сдвиг — прежде всего связь с будущими поколениями, наследство и ресурсы, которые мы им оставим, это связь с Землей и понимание, что разрушение нашего гнезда представляет угрозу для выживания. Кроме того, речь идет об умении довольствоваться меньшим. Ведь мы зачастую стремимся к тому, в чем на самом деле не нуждаемся. Необходимо сосредоточиться на том, что писательница Дайана Койл называет «экономикой достаточного»[3].

Задумайтесь о социальной ответственности в связи с двумя аспектами цикла глубокой эмоциональной взаимосвязи и мысленного ока. С точки зрения уз мы рассматриваем социальную ответственность как путь к более глубоким и доверительным отношениям с более широкой группой партнеров. Эта группа может представлять природную среду, цепь производства и поставок или сообщества, в которых действует организация. Связь с такими группами означает смещение от исключительно корыстных интересов к интересам альтруистичным в более широком смысле. Как и узы с отдельным человеком, узы с партнерами должны быть «любознательными», принимать чужие ценности и разные точки зрения, развивать глубокий диалог, пытливо подходить к проблемам. Пользуясь возможностью улучшить качество своих взаимоотношений с более широким набором заинтересованных сторон, мы способствуем очеловечиванию своей организации.

Что касается мысленного ока, то важным аспектом является умение разглядеть возможности в рамках социальной ответственности. Все это дает преимущества при любых изменениях. Ваша задача — нацелить на эти преимущества мысленное око команды или организации. В случае социальной ответственности преимущество выходит за рамки ценностей партнеров. Беспокоясь о широком круге партнеров, можно добавить вдохновляющий и мотивирующий человеческий аспект в работу вашей организации.

Задайтесь вопросом:

Как я могу гуманизировать свою организацию?

Ваш самый надежный лидерский шанс

Быстро изменяющаяся природа современного мира останется таковой надолго. Мы ничуть не сомневаемся в том, что кратковременная приспособляемость и инстинкты выживания позволят многим организациям преуспеть. Они сделаются еще более эффективными, гибкими и адаптивными, но какой ценой? Какую цену заплатят в первую очередь люди, работающие в этих организациях? Нас беспокоит то, что в стремлении к эффективности, гибкости, приспособляемости и инновациям человечность может оказаться забытой или сведенной к минимуму. Когда преобладающей установкой в организации становится «мы сделали то, что должны были, ради выживания», страдают люди.

Вопрос в следующем: что можно предпринять в этом случае?

Можно двигаться от доверия к дерзаниям. Если вы предпочтете действовать как лидер — надежная база и придерживаться принципа «играть, чтобы победить», то будете реагировать на испытания, стремясь и к выживанию, и к отличным взаимоотношениям. Вы не допустите разрыва уз только потому, что очутились в стрессовой ситуации. Не станете сокращать штат только потому, что это простейшая из мер. Вы всегда будете задаваться вопросом: «Как мы можем победить и в то же время остаться людьми?»

Легко ли будет придерживаться принципа «играть, чтобы победить»? Нет. Придется ли вам даже в этом случае принимать трудные решения, которые негативно отразятся на жизни ваших сотрудников или партнеров? Да, придется.

Стремление придерживаться подхода «играть, чтобы победить» отразится на ваших намерениях и убеждениях, на базовом подходе к лидерству и, в сущности, на самой жизни. Если вы исходите из предположения, что люди — издержки производства, которые необходимо свести к минимуму, ваша организация выживет, но вряд ли будет процветать. Если же, с другой стороны, вы изначально верите в то, что люди — ценный ресурс и источник благ, истинный актив не с финансовой точки зрения, а по своей сути, вы будете принимать решения с совершенно иных позиций. В своем отношении, состоянии и аутентичности вы будете действовать как надежная база. При такой позиции даже ваши трудные решения будут понятными, их встретят с высокой степенью одобрения и благодарности. Вы добьетесь результатов способом, который также повысит вклад и ценность людей, составляющих вашу организацию.

Место, где можно быть собой

Компания Linden Lab, создавшая виртуальный мир «Вторая жизнь» (Second Life), — наглядный пример идеи гуманности, воплощенной в организации. На сайте компании представлено подробное описание ее культуры. Один элемент привлек наше внимание: «В нашей миссии отражены дух любви, радость, которую доставляет нам общество друг друга, стиль и чувство юмора, которыми мы обладаем, когда мы на высоте. Мы здесь потому, что открыты всем чудесам мира и добру; даже циники, которые есть среди нас, втайне нехотя признают, что все возможно. Это место, где можно быть собой, и мы просим вас сделать выбор, который позволит вашим коллегам проявить себя с наилучшей стороны».

В компании также существует внутренний механизм обратной связи, названный «машиной любви»: система на основе внутрикорпоративной сети интранет, которая позволяет людям обмениваться благодарственными письмами. Затем эти письма собирают и используют в ходе аттестации, результатом которой становится небольшое финансовое вознаграждение.

Возможно, идея «машины любви» не вписывается в вашу корпоративную культуру с точки зрения стиля или языка, однако она свидетельствует о том, что организация предпринимает явные усилия, чтобы повышать ценность человеческого духа и пропагандировать его.

Что можете сделать вы в своей организации, чтобы повысить ценность и пропагандировать человеческий дух?

Люди проводят на работе большую часть времени, пока бодрствуют. Каждая организация потенциально является местом процветания, развития и роста. Вместе с тем она может быть местом, где обесценивается человеческая жизнь. Все зависит от лидерства, а точнее от его сущности — от лидерства по методу надежной базы. Лидеры — надежные базы, такие как вы, подают остальным пример, показывают, что именно возможно в нашем меняющемся мире.

Мы глубоко преданы миссии гуманизации организаций посредством лидерства. Стремясь стать лидером — надежной базой, вы меняете к лучшему в первую очередь свой человеческий дух, затем дух окружающих и, наконец, получаете организацию с человеческим лицом. Приятного вам пути.

Не ходите туда, куда может привести дорога. Вместо этого направьтесь туда, где нет дорог, и проложите тропу.

Ральф Уолдо Эмерсон (1803–1882), американский публицист, лектор и поэт

Об исследованиях

В 2006–2010 годах мы провели исследование, состоявшее из двух частей, чтобы проверить теорию лидерства по методу надежной базы и убедиться в ценности этой теории для организаций.

До начала официальных исследований все мы, три автора, располагали личным опытом, который привел нас к ряду практичных и реалистичных выводов. На троих мы имели 60 лет работы с концепциями, которые теперь положены в основу лидерства по методу надежной базы. В основном опыт был приобретен благодаря преподавательской деятельности и работе с тысячами руководителей со всего мира из самых разных отраслей. Мы не понаслышке знали, что теория действует. В формальном процессе получения обратной связи после завершения программы и в ходе последующих программ мы выслушивали одну историю успеха за другой. Но несмотря на то что эти многочисленные факты вдохновляли нас, мы хотели получить более определенные результаты, необходимые для разработки концепции лидерства по методу надежной базы. Поэтому мы предприняли многолетние исследования с участием многочисленных членов нашей команды по всему миру. Кульминацией этого исследовательского проекта стала диссертация Дункана Кьюмби по организационному поведению, созданная благодаря значительному вкладу и поддержке Джорджа Колризера и IMD и защищенная в Западном резервном университете Кейза.

Работа проводилась по двум основным направлениям: первоначальное качественное исследование было посвящено развитию характеристик лидерства по методу надежной базы, а затем широкомасштабное количественное исследование оценило влияние этого лидерства на важные организационные результаты.

Исследование первое: развитие характеристик

Описание

Индуктивное качественное научное исследование, направленное на выявление аспектов лидерства по методу надежной базы.

Цель

Прояснить поведение и характеристики, ассоциирующиеся с лидерством по методу надежной базы в организационном контексте.

Участники

60 лидеров организаций, выбранных нашей исследовательской группой:

- преимущественно из Европы, США и Азии;

- средний возраст — 48 лет;

- 70% мужчин и 30% женщин.

Эти люди были отобраны нашей исследовательской группой как представители реально существующих высокорезультативных лидеров, с которыми мы сталкиваемся в повседневной работе. Для того чтобы обеспечить максимальный резонанс с нашей целевой аудиторией, мы намеренно избегали опрашивать известных руководителей компаний.

Процедура собеседования

Исследовательская группа проводила собеседования согласно частично структурированному протоколу. Важным компонентом собеседований были дополнительные исследовательские вопросы, задаваемые в качестве реакции на ответы. Эти вопросы позволили нам добиться глубины и наглядности данных. Вопросы были сосредоточены на языке, фразах, действиях, историях, применении и озарении.

Разговоры на собеседованиях записывались и в дальнейшем расшифровывались. Основное внимание уделялось историям о надежных базах и лидерстве по методу надежной базы, иллюстрировавшим наши исследования.

Мы задавали следующие вопросы:

- Какие люди в вашем детстве и юности особенно помогали вам: способствовали вашей уверенности в себе, побуждали вас исследовать, творить и достигать цели?

- Вы можете рассказать о конкретном моменте или периоде, когда влияние этих людей было особенно значительным? Что они говорили? Что делали? Чему вы учились?

- Помимо родителей и других членов семьи, кто еще оказал на вас наибольшее влияние в период взросления?

- Вы можете привести какой-нибудь случай, относящийся к конкретному моменту или периоду, когда влияние этих людей было особенно значительным? Что они говорили? Что делали? Чему вы учились?

- Какие люди максимально повлияли на вас и помогли вам, когда вы стали взрослым и лидером? Почему? Как?

- Вы можете рассказать о конкретном моменте или периоде, когда влияние кого-либо из этих людей было особенно значительным? Что они говорили? Что делали? Чему вы учились?

- Расскажите, пожалуйста, о каком-нибудь случае фиаско, потере или кризисе. К кому вы обратились и почему? Что сказал или сделал этот человек, что помогло вам в тот момент?

- Расскажите, пожалуйста, о каком-нибудь моменте, когда вы как лидер помогли другому человеку. Как ваша помощь способствовала его уверенности в себе, побудила исследовать, творить и достигать? О чем вы говорили? Какой была реакция вашего собеседника?

Анализ

Записи бесед были проанализированы в ходе скрупулезного многоэтапного процесса согласно обоснованной теории исследователей Стросса и Глейзера.

Сначала записи десяти бесед были неоднократно прочитаны. Этот этап позволил исследователям погрузиться в данные и составить коды первого порядка. При чтении записей делались примечания по конкретным видам поведения и действиям. Во время этого начального чтения записей было отмечено 37 видов поведения первого порядка. Эти 37 видов затем были рассортированы с целью создания групп поведения второго порядка. Примеры этих групп второго порядка:

- расспросы и слушание;

- принятие человека;

- позитивный образ мышления.

Затем записи бесед были перечитаны с целью проверки соответствия образованных групп, чтобы убедиться, что все виды поведения, описанные в беседах, можно сгруппировать согласно этим категориям.

Затем группы второго порядка были описаны более подробно. Для каждой было разработано описание, проиллюстрированное примерами собранных свидетельств. Затем произошел устный и письменный обмен этой информацией с тремя соисследователями. После этого соисследователи прочитали записи бесед с намерением выполнить межэкспертный анализ надежности. Двое соисследователей прочитали записи всех 60 бесед, один — записи пяти из этих бесед.

Заключение

В ходе этого процесса группы получили качественное подтверждение как репрезентативные. В дальнейшем были выявлены характеристики лидерства по методу надежной базы, представленные в книге «Надежная база. Лидерство для руководителей высшего звена».

Исследование второе: тестирование характеристик

Выявив характеристики лидерства по методу надежной базы, команда исследователей пожелала узнать, можно ли пользоваться ими для прогнозирования элементов организационной результативности. Другими словами, существует ли положительная связь между лидерством по методу надежной базы и результатами работы организации?

Описание

Дедуктивное количественное научное исследование, направленное на изучение связи между лидерством по методу надежной базы и другими переменными, относящимися к результатам работы организации.

Цель

Продемонстрировать, что лидер, проявляющий характеристики лидерства по методу надежной базы, добивается благоприятных результатов.

Участники

Слушатели избранных обучающих программ для руководителей в IMD.

Участники выявлялись посредством онлайн-опроса, проведенного перед началом лидерской программы в ходе подготовительной работы. Участников не только приглашали на программу, но и предлагали им привлечь своих непосредственных подчиненных и начальство.

В результате определились три обособленные группы участников:

- лидеры (участники программы лидерства);

- последователи (непосредственные подчиненные лидеров);

- руководители (начальство лидеров).

Мы провели исследование по многочисленным программам, опробуя и уточняя наш подход к опросам и набору участников.

В ходе исследований мы опросили почти 1000 человек. Среди лидеров подавляющее большинство составляли мужчины (85%), что отражает демографию старшего руководства в крупных транснациональных организациях. Среди последователей процент женщин был выше (30%), что опять-таки отражает демографические показатели крупных транснациональных организаций.

План исследования

На первом этапе мы создали инструмент для оценки характеристик лидерства по методу надежной базы. Он опирался на результаты, слова и фразы предыдущего исследования и уточнялся в ряде пилотных исследований. В целом лидерство по методу надежной базы оценивалось по независимому показателю в исследовании.

В качестве второго этапа мы проверили, имеет ли лидерство по методу надежной базы положительную связь с другими существующими и четко определенными организационными показателями. Для этого исследования мы выбрали три первичных зависимых показателя:

- оценка эффективности лидера (измерение степени, в которой руководитель и непосредственные подчиненные считают лидера эффективным в роли лидера);

- оценка удовлетворенности работой (измерение удовлетворенности работой непосредственных подчиненных);

- оценка психологической безопасности (измерение степени, в которой непосредственные подчиненные считают безопасным пробовать что-либо новое, делать ошибки, делиться мнениями).

Анализ

Анализ включал ряд различных количественных методов: от базовых корреляций и регрессивного анализа до более продвинутого моделирования с помощью структурных уравнений.

Результаты

В ходе анализа была выявлена положительная связь между характеристиками лидерства по методу надежной базы и такими показателями, как эффективность лидера, удовлетворенность работой и психологическая безопасность. Поведение, относящееся к лидерству по методу надежной базы, внесло вклад в результаты по всем трем показателям.

Ясно, что эти три показателя определяются не только лидерством по методу надежной базы. Но наши исследования убедительно доказывают, что, если лидер последовательно демонстрирует характеристики лидерства по методу надежной базы, он с большей вероятностью добивается подобных результатов.

Заключение

Наш непосредственный опыт работы с руководителями в реальных ситуациях и собранные нами данные об успехе лидерства по методу надежной базы подтверждены нашими исследованиями. Исследования, описанные в этом обзоре, дали возможность разработать первоначальное описание характеристик лидерства по методу надежной базы, а также подтвердить их позитивное воздействие на такие важные показатели, как эффективность лидера и удовлетворенность работой.

Благодарности

Эта книга появилась на свет благодаря вере и смелости многих людей. Мы глубоко тронуты поддержкой, которую получали на протяжении работы над этой книгой. Прежде всего мы несказанно признательны трем участникам команды, занимающейся нашим проектом: Мари О’Хара — за умелое руководство проектом, неустанную и всестороннюю поддержку при создании книги и поразительную способность укреплять связи и строить отношения в коллективе; Фредерику Видеру — за превосходные навыки поиска, идеи и озарение, касающиеся содержания и структуры, а также вдумчивую работу над примечаниями; и выдающемуся редактору Кэтрин Армстронг — за блестящие профессионализм, проницательность, энергию и ответственность, превратившие рукопись в издание. Его бы не было, если бы не объединенные усилия, преданность делу, знания и навыки этих трех коллег.

Спасибо Франсиско Секеи, соруководителю программы высокорезультативного лидерства в IMD, за дружбу, советы и глубокое понимание сути лидерства по методу надежной базы. Вы настоящий лидер и надежная база!

Нам выпала честь на протяжении долгих лет оказывать поддержку сотням руководителей, которым хватало смелости и веры для углубленной личностной работы по программе высокорезультативного лидерства и ее следующему уровню — ДПВЛ. Они обеспечили нас массой идей, примеров и озарений, которые продолжают вдохновлять и учить нас и теперь. Также мы благодарим всех лидеров, которые поделились с нами опытом и разрешили нам использовать их истории, чтобы проиллюстрировать лидерство по методу надежной базы в действии.

Мы благодарим коучей программы высокорезультативного лидерства, особенно тех, которые проводили интервью и поддерживали нас на всем протяжении этого процесса. Олле Бовин, Шерон Бюссе, Джойс Крауч, Изабель Хитон, Жан-Пьер Хайнигер, Андреас Нойманн, Робин Рено, Леони Шнайдер-Куттиг, Бенте Томассен и Илария Викелис — спасибо вам всем за ценный вклад в эту книгу и неизменную поддержку. Вы все очень дороги нам.

Мы признательны за советы и помощь нашим коллегам по программе ПВЛ — благодаря их опыту наша работа стала намного лучше. Спасибо вам, Джейми Эндрю, Дэн Клейн, Питер Мейерс и Терри Смолл.

Мы благодарны IMD, одной из ведущих школ бизнеса в мире, за создание уникальной атмосферы, где реальный мир встречается с настоящим образованием.

Мы хотели бы поблагодарить издательско-редакционный коллектив Wiley, особенно редактора Розмари Никсон, за поддержку и стремление увидеть эту книгу изданной. Спасибо Нику Мэнниону и его маркетинговой команде, а также производственному отделу и редакции во главе с Микаэлой Фей и Тессой Аллен.

Отдельное спасибо Мэриенн Уоллес за вдумчивую работу над окончательным вариантом рукописи, Карен Шарп за поддержку на начальных стадиях процесса, Марку Притчарду и его сотрудникам студии Pritchard’s Creative Design за подготовку графического материала.

Джордж

Я особенно признателен президенту IMD Доминику Терпену за неизменную поддержку. Спасибо замечательному факультету IMD за вдохновение, которое дарили мне его сотрудники, занимавшиеся работой вместе со мной, особенно Биллу Фишеру, Роберту Уйбергу, Камрану Кашани, Гинке Тегель, Ананду Нарасимахану, Мори Пейперл, Бену Брайанту, Престону Боттгеру, Уинтер Най, Дэну Дэнисону, Джо Дистефано, Ульриху Штегеру, Джону Уиксу, Дону Маршану, Иоахиму Швассу, Шломо Бен-Гуру и Джеку Вуду.

Спасибо группе корпоративного развития IMD — Штайну Якобсону, Хишему Эль-Агами, Джиму Пулкрано, Джоанн Скотт и Джозефин Скулкейт — за постоянную поддержку. Марк Манчести и Седрик Вочер, спасибо вам за неизменное сотрудничество во время исследований.

Выражаю глубочайшую благодарность моей замечательной, бесконечно терпеливой и чрезвычайно компетентной ассистентке в IMD Кристине Коуто.

Я своими глазами видел лидерство по методу надежной базы в деятельности бесчисленного множества руководителей высшего звена в организациях, с которыми сотрудничал. Я очень благодарен за малайзийское влияние, которое оказали на мою работу и на мою жизнь Тан Шри Азман, Рошан Тиран и Алвин Унг.

Хочу также поблагодарить Дэна Гоулмана, Уильяма Юри, Питера Сенджа, Билла Джорджа, Дэвида Рока, Тома Питерса, Джима Коллинза и Маршалла Голдсмита — ведущих мыслителей, труды которых вдохновили меня.

В своих идеях эта книга прочно опирается на плечи моих надежных баз: Лиз Прингл, Азима Хамиса, Дэвида Штайндля-Раста (брата Давида), Альберто Фольмера, Робин Фрайер, Марийке Вустен, священников и преподавателей из семинарии, где я учился, и, конечно, моих родителей и деда.

И наконец, моя огромная благодарность Уоррену Беннису. В наших отношениях, продолжающихся уже много лет, он всегда оказывал мне очевидную поддержку и в то же время побуждал рисковать в следующий раз.

Сьюзан

Благодарю всех, кто поддерживал меня в духе этой книги на всем протяжении работы над ней и в жизни в целом: моего мужа Найджела, сына Джека, дочь Сидни, мать Памелу, брата Стива и золовку Триш.

Я признательна Нику Шрайберу за наши профессиональные отношения в компании Tetra Pak, за то, что он был надежной базой и для этой книги, и для моей карьеры, и за нашу бесценную дружбу.

За роль референтной группы и надежных баз все время, пока продолжалась работа над книгой, я благодарна Энни Тобиас, Джойс Кроуч, Шерон Бюссе, Робин Рено, Жану-Пьеру Хайнигеру и Майклу Кеньону. За непрекращающуюся стимуляцию и веру в меня я благодарна Джой и Иоганнесу Бронкхорст, Этель и Жану Шалопен, Лоррен и Дэвиду Мердок, Джеку и Нине Куин. За вдохновляющий подход и проницательность спасибо Жану-Франсуа Мандзони и Джеку Вуду.

Меня по-прежнему вдохновляет отдел управления рыночными операциями компании Tetra Pak — высокорезультативная группа, связи в которой сохранились и после ее расформирования. Нильс Бьоркман, Филипп Тафельмахер, Аластер Робертсон, Стив Уайатт, Майкл Закка, Эрик Бодье, Хорхе Монтеро, Клаэс Дюритц, Катарина Эрикссон и Энни Басби, я благодарю вас всех за стимуляцию, увлеченность и науку, которые обеспечили достаточный практический опыт для работы над этой книгой.

И наконец, я благодарю людей, с которыми имела честь работать в роли коуча и сотрудничать в духе этой книги. Я многому научилась у всех вас, я глубоко тронута тем, что вы поделились со мной частицами своего разума, сердца и души.

Дункан

Моя убежденность в эффективности надежных баз — прямое следствие личного опыта общения с моими родителями, Энтони и Патрисией, и другими детьми в семье, Никола и Робертом. Опора заложенной вами любви поддерживала меня во время исследований и работы над книгой.

Не могу выразить всю свою признательность моей жене Линде — сильной и элегантной женщине, перед которой я преклоняюсь. Она поддерживала меня, пока я работал над диссертацией и над книгой. Мы взяли на себя обязательства служить надежной базой друг для друга, и для меня нет большей радости и привилегии, чем быть ее партнером.

Спасибо вам, Дэррен Гуд, за участие в исследованиях, а также за то, что вы были доверенным лицом, соавтором и, что самое важное, близким другом.

Благодарю Эрика Нильсена, Дейва Колба, Рона Фрая и Питера Уайтхауса за жизненно важную поддержку во время моей работы над диссертацией и за помощь в исследованиях, которые легли в основу этой книги. Я особенно признателен Эрику за неоценимые рекомендации ведущего специалиста по методу надежной базы и за внимание к деталям, обеспечивающее точность исследований. Кроме того, хочу выразить благодарность Джорджу Колризеру и IMD за колоссальную поддержку во время выполнения этого исследовательского проекта. Мне хочется также поблагодарить Дэвида Куперрайдера и Ричарда Бояциса — образцовых ученых, оказывающих влияние на мир.

Я прекрасно сознаю все заслуги и ценю всех друзей, родственников, учителей и авторов, которые помогли мне сформироваться как личности и специалисту. Эта книга — продолжение всего, чем я являюсь, и значит, продолжение всего, что вы вложили в мой рост и развитие. Спасибо вам.

Примечания

Предисловие

1. Richard Branson, Losing my Virginity. How I Survived, Had Fun, and Made a Fortune Doing Business My Way, London: Ebury Press, 2009.

2. Richard Branson, Screw Business as Usual, Penguin, 2011. Процитировано с http://www.virgin.com с разрешения Ричарда Брэнсона.

Глава 1

1. Мы знаем, что значение слова «комфорт» может быть неоднозначным как в английском, так и в других языках. Мы имеем в виду, что присутствие лидера создает успокаивающий эффект.

2. John Bowlby, A Secure Base: Clinical Applications of Attachment Therapy, London: Tavistock/Routledge, 1988. P. 11.

3. J. W. Anderson, Attachment “Behavior Out of Doors in Ethological Studies of Child Behavior”, ed. N. Blurton Jones (Cambridge: Cambridge University Press, 1972). P. 199–215.

4. John Bowlby, A Secure Base. P. 11.

5. Мы признаем, что могут существовать и негативные надежные базы, то есть люди, которые вызывают ощущение безопасности, побуждают к исследованиям и риску, но с негативным результатом или с целью причинить вред окружающим. Вспомним исторических деятелей, способных убеждать большие группы людей предпринимать действия, противоречащие их же интересам или интересам других людей. К примеру, Джим Джонс в 1978 году в Джонстауне убедил своих последователей покончить с собой, что привело к смерти 909 человек. Но в данной книге мы сосредоточим внимание на надежных базах, под влиянием которых мы достигаем позитивных целей.

6. Warren Bennis, Learning to Lead, Executive Excellence, 1996.

7. Micha Popper and Ofra Mayseless, The Leadership Quarterly, 14, 2003: 48.

8. Micha Popper and Ofra Mayseless, The Leadership Quarterly, 14, 2003: 50.

9. Time Specials, The Top 10 Everything of 2011, Top 10 Nonfiction Books, 2. Steve Jobs by Walter Isaacson, by Lev Grossman, http://www.time.com/time/specials/packages/article/0,28804,2101344_2101108_2101118,00.html#ixzz1jERQAHFQ, accessed January 12, 2012.

10. «Гэллап о вовлеченности и доверии. Чего ждут последователи от лидеров. “Перспективы” бледнеют в сравнении с созданием атмосферы доверия, сочувствия, стабильности и надежды. Вопросы и ответы с Томом Рэтом и Барри Кончи, авторами “Лидерство, построенное на сильных сторонах”» (Gallup on Engagement and Trust. What Followers Want From Leaders. The «vision thing» pales in comparison to instilling trust, compassion, stability and hope. GMJ Q&A with Tom Rath and Barry Conchie, authors of Strengths Based Leadership. The Gallup Management Journal, August 2009).

Глава 2

1. Oren Harari, The Powell Principles: 24 Lessons from Colin Powell, a Battle-Proven Leader, New York: McGraw-Hill, 2004), 1.

2. Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ, New York: Bantam, 1995), P. 15–32.

3. Carl R. Rogers, A Way of Being, Boston: Houghton Mifflin Company, 1980. P. 116.

4. Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t, London: Random House, 2001, P. 197–204.

5. Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009. P. 23.

6. Eric Berne, Transactional Analysis in Psychotherapy, New York: Grove Press, 1961. P. 13.

7. Paul Ekman, Emotions Revealed, London: Orion Books, 2004, P. 51–52.

8. Craig Hassed, Mindfulness, Well-Being and Performance, Neuroleadership Journal 1, 2008. P. 1–7.

9. S. I. Dworkin, S. Mirkis and J. E. Smith, Response-Dependent Versus Response-Independent Presentation of Cocaine: Differences in the Lethal Effects of the Drug, Psychopharmacology 117/3, 1995). P. 262–266.

10. Robert M. Sapolsky, Stressed-Out Memories. A Little Stress Sharpens Memory. But After Prolonged Stress, the Mental Picture Isn’t Pretty, Scientific American Mind, September — October 2011.

11. Ernesto Rossi, The Psychobiology of Gene Expression: Neuroscience and Neurogenesis in Therapeutic Hypnosis and the Healing Arts, New York: W. W. Norton Professional Books, 2002.

12. Craig Hassed, Know Thyself: Stress Relief Program, Melbourne: Michelle Anderson Publishing, 2002.

13. Anders K. Ericsson, Michael J. Prietula, Edward T. Cokely, The Making of an Expert, Harvard Business Review, July–August 2007.

14. Benjamin Bloom, Developing Talent in Young People, New York: Ballantine, 1985.

Глава 3

1. Bill Fischer and Andy Boynton, The Idea Hunter: How to Find the Best Ideas and Make Them Happen, San Francisco: Jossey-Bass, 2011. P. 25.

2. Duane P. Schultz and Sydney Ellen Schultz, Theories of Personality, Ninth Edition, Belmont, CA: Wadsworth Publishing, 2008. P. 166.

3. Joseph Chilton Pearce, Magical Child: Rediscovering Nature’s Plan for Our Children, New York: Dutton, 1977. P. 72.

4. Nova Science Now, “Mirror Neurons,” online video directed by Julia Cort http://www.youtube.com/watch?v=xmEsGQ3JmKg, Part 2, accessed January 12, 2012.

5. Vilayanur S. Ramachandran, The Tell-Tale Brain: A Neuroscientist’s Quest for What Make Us Human. A Brief Tour of Human Consciousness, New York: W. W. Norton & Co, 2011). P. 134–135.

6. Daniel Goleman, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence, Boston: Harvard Business Review Press, 2002. P. 327–332.

7. Dennis Reina and Michelle L. Reina, Trust and Betrayal in the Workplace: Building Effective Relationship in Your Organization, revised and expanded, 2nd edition, San Francisco: Berrett Koehler, 2006.

8. Poll Reveals Germans Are Just Working to Live, January 21, 2004, http://www.dw-world.de/dw/article/0,1094681,00.html, accessed January 12, 2012.

9. John H. Fleming and Jim Apslund, Human Sigma: Managing the Employee-Customer Encounter, New York: Gallup Press, 2007). P. 151–170.

10. Carl R. Rogers, A Way of Being. P. 116.

11. Bill Clinton, My Life, New York: Knopf, 2004. P. 25.

12. Indra Nooyi, The Best Advice I Ever Got, CNN Money, http://money.cnn.com/galleries/2008/fortune/0804/gallery.bestadvice.fortune/7.html, accessed January 12, 2012.

13. Marianne Williamson, Return to Love: Reflections on the Principles of a Course in Miracles, New York: Harper Collins, 1992. P. 165.

14. Joel Raphaelson, ed. The Unpublished David Ogilvy, New York: Crown, 1986.

Глава 4

1. Michael Lee Stallard, The Heart of Starbucks’ CEO, www.michael-leestallard.com/howard-schultzs-broken-heart, accessed March 30, 2012.

2. The Grief Recovery Institute Educational Foundation, Grief Index: The Hidden Annual Costs of Grief in America’s Workplace, 2003, http://www.caredimensions.org/Portals/1/DH column - grief at work 2-10.pdf, accessed January 12, 2012.

3. По словам одного из них: «Потери довлеют сильнее, чем достижения. Эта асимметричность силы позитивных и негативных ожиданий или опыта имеет эволюционную историю. У организмов, имеющих дело скорее с угрозами, чем с возможностями, больше шансов на выживание и воспроизведение». Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow, New York, Farrar, Straus and Giroux, 2011. P. 282.

4. BBC News, Inseparable Twin Friars Die Hours Apart, age 92, 3 June 2011, http://www.bbc.co.uk/news/world-us-canada-13651149, accessed January 12, 2012.

5. James Lynch, The Broken Heart: The Medical Consequences of Loneliness, New York, Basic Books, 1977.

6. Elizabeth J. Carter and Kevin A. Pelphrey, Friend or foe? Brain Systems Involved in the Perception of Dynamic Signals of Menacing and Friendly Social Approaches, Journal of Social Neuroscience 3, 2008). P. 151–163.

7. David Rock, SCARF: A Brain-Based Model for Collaborating with and Influencing Others, NeuroLeadership Journal, 1, 2008; также доступно по ссылке http://www.davidrock.net/files/NLJ_SCARFUS.pdf, accessed January 12, 2012).

8. Matthew D. Lieberman and Naomi I. Eisenberger, The Pains and Pleasures of Social Life, NeuroLeadership Journal 1, 2008.

9. Elizabeth Kubler-Ross and David Kessler, On Grief and Grieving: Finding the Meaning of Grief through the Five Stages of Loss, New York: Scribner, 2006.

10. Grief Index: The Hidden Annual Costs of Grief in America’s Workplace, 2003.

11. Matthew D. Lieberman, Why Symbolic Processing of Affect Can Disrupt Negative Affect: Social Cognitive and Affective Neuroscience Investigations, in Social Neuroscience: Toward Understanding the Underpinnings of the Social Mind, eds. Alexandre B. Todorov, Susan T. Fiske and Deborah Prentice, Oxford: Oxford University Press, 2011), 188–207.

12. Возьмем, к примеру, исследования Лосады и Хифи, которые обнаружили, что команды, предпочитающие вопросы защите, демонстрируют лучшие результаты (Marcial Losada and Emily Heaphy, The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A nonlinear dynamics model, American Behavioural Scientist 47, 2004. P. 740–765). Это предпочтение, отданное умению слушать и задавать вопросы, можно также уподобить лидерству-служению Гринлифа (Robert K. Greenleaf, Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, New York: Boston: Paulist Press, 2002), стилям лидерства и наставничества Гоулмана, Бояциса и Макки (Daniel Goleman, Annie McKee and Richard E. Boyatzis, Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence, Boston: Harvard Business Review Press, 2002) и восприимчивому лидерству Шривастры и Куперрайдера (Suresh Srivastra and David L. Cooperrider, Appreciative Leadership and Management, San Francisco: Jossey-Bass, 1999).

13. Другие источники: Ingrid Bens, Facilitating with Ease! Core Skills for Facilitators, Team Leaders and Members, Managers, Consultants and Trainers, with CD, New and Revised Edition, San Francisco, Jossey-Bass, 2005), Mark Goulston, Just Listen: Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone, New York: American Management Organization, 2010) и Madelyn Burley-Allen, Listening: The Forgotten Skill: A Self-Teaching Guide, Chichester: Wiley, 1995).

Глава 5

1. Randy Pausch and Jeffrey Zaslow, The Last Lecture, New York: Hyperion, 2008. См. также: http://www.thelastlecture.com, accessed January 12, 2012.

2. Плюшевый тигр Тигра и плюшевый ослик Иа-Иа — персонажи детских книг А. А. Милна о Винни-Пухе. Тигра прыгучий, гиперактивный, болтливый, редко грустит и унывает. Иа-Иа двигается медленно, изнывает от усталости, говорит очень мало и видит жизнь в негативном свете.

3. Elizabeth J. Carter and Kevin A. Pelphrey, Friend or foe? Brain Systems Involved in the Perception of Dynamic Signals of Menacing and Friendly Social Approaches, Journal of Social Neuroscience 3, 2008. P. 151–163.

4. Carol S. Dweck, Self-Theories: Their Roots in Motivation, Personality and Development. Essays in Social Psychology, Philadelphia, PA: Taylor & Francis, 2000.

5. Roy Baymeister, Willpower: Rediscovering the Greatest Human Strength, New York: Penguin Press, 2011.

6. Yuichi Shoda, Walter Mischel and Philip K. Peake, Predicting Adolescent Cognitive and Self-Regulatory Competencies from Preschool Delay of Gratification, Developmental Psychology 26 (6), 1990. P. 978–986.

7. Kerry Patterson, Joseph Grenny, David Maxfield, Ron McMillan and Al Switzler. Influencer: The Power To Change Anything, New York: McGraw-Hill, 2008. P. 116.

8. Peter Meyers and Shann Nix, As We Speak: How to Make Your Point and Have It Stick, New York: Atria Books, 2011. P. 155.

9. Craig Hassed, Meditation as a Tool for Happiness, http://www.themeditationroom.com.au/Documents/Meditation_as_a_tool_for_happiness.pdf, accessed January 12, 2012.

10. Jean-Francois Manzoni and Jean-Louis Barsoux, The Set-Up-To-Fail Syndrome: Overcoming the Undertow of Expectations, Boston: Harvard Business School Press, 2002.

11. Tali Sharot, The Optimism Bias: A Tour of the Irrationally Positive Brain, New York: Pantheon Books, 2011. P. 56–58.

12. Art Gardner, Why Winners Win, Gretna, LA: Pelican Publishing Company, 1981.

13. Такой метод, как проведение над раной бруском нитрата серебра, применялся для заживления ран в 70-е годы ХХ века.

14. Andrew Grove, Only the Paranois Survive: How to Exploit the Crisis Points That Challenge Every Company, New York: Crown Business, 1999.

15. Micha Popper and Ofra Mayseless, The Building Blocks of Leader Development: A Psychological Conceptual Framework, Leadership & Organization Development Journal 28/7, 2007. P. 664–684.

16. Bill George, Authentic Leadership: Rediscovering the Secrets to Creating Lasting Value, San Francisco: Jossey-Bass, 2003.

17. Lawrence A. Bossidy, Noel M. Tichy and Ram Charan, CEO as Coach: An Interview with Allied Signal’s Lawrence A. Bossidy, Harvard Business Review, June 2000.

18. Jacqueline Byrd and Paul Lockwood Brown, The Innovation Equation: Building Creativity and Risk-Taking in Your Organization, San Francisco: Jossey-Bass/Pfeiffer, 2003.

Глава 6

1. CBS, Kennedy Jr. On His Dad (Funeral Mass), http://www.youtube.com/watch?v=a_bbl5DkUQY, accessed January 12, 2012.

2. Mihaly Csikszentmihalyi, Flow: The Psychology of Optimal Experience, New York: Harper&Row, 1990.

3. Daniel Goleman, Leadership That Gets Results, Harvard Business Review, March 2000.

4. Richard Ryan and Edward Deci, Intrinsic and Extrinsic Motivations: Classic Definitions and New Directions, Contemporary Educational Psychology 25, 2000). P. 54–67.

5. Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009. P. 23.

6. Martin Dewhurst, Matthew Guthridge and Elizabeth Mohr, Motivating People: Getting Beyond Money, McKinsey Quarterly, November 2009, http://www.mckinseyquarterly.com/Motivating_people_Getting_beyond_money_2460, accessed January 12, 2012.

7. Roderick Gilkey and Clint Kilts, Cognitive Fitness, Harvard Business Review, November 2007.

8. Richard M. Ryan and Jerome Stiller, The Social Contexts of Internalization: Parent and Teacher Influences on Autonomy, Motivation and Learning, in Advances in motivation and achievement, Vol. 7, eds. Paul R. Pintrich and Martin I. Maehr, Greenwich, CT: JAI Press, 1991). P. 115–149.

9. Mary Ainsworth, Mary C. Blehar, Everett Waters and Sally Wall, Patterns of Attachment: A Psychological Study of the Strange Situation, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1978.

Глава 7

1. Paul Rusesabagina with Tom Zoellner, An Ordinary Man: An Autobiography, New York: Penguin, 2007. P. xvii.

2. Jack Wood and Gianpiero Petriglieri, Getting the Most Out of Your Leadership Program, Perspectives For Managers/IMD 113, 2004.

3. Ваши дети не должны быть вашей надежной базой. Попытки родителя использовать ребенка в качестве надежной базы деструктивны, поскольку детям необходимо ощущать свободу, чтобы исследовать мир и при этом оставаться защищенными, а не брать на себя роль опекуна. Ставя их в такое положение, мы просто слишком увеличиваем стрессовую нагрузку и бремя ответственности, лежащее на ребенке. Ребенок должен быть надежной базой для родителя лишь в том случае, когда родитель состарится и роли поменяются. Тогда любящий и уже взрослый ребенок может стать надежной базой для родителя. При этом семья в целом, в том числе и дальние родственники, вполне может быть надежной базой.

4. Daniel Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, New York: Riverhead Books, 2009.

5. John Kador, Great Engagements: The Once and Future Johnson & Johnson, New Brunswick, NJ: Johnson & Johnson, 2004. P. 146.

6. Charles S. Jacobs, Management Rewired: Why Feedback doesn’t Work and Other Surprising Lessons from the latest Brain Science, New York: Penguin, 2009.

7. Surgery Under Hypnosis a Pain-Free Event, Medical Procedure News, April 20, 2008, http://www.news-medical.net/news/2008/04/20/37534.aspx, accessed January 12, 2012.

Глава 8

1. Колесо характеристик позволяет провести быструю самооценку сильных сторон вас как лидера — надежной базы. Существует также проверенный инструмент с полной ответной реакцией, позволяющей составить более целостное представление на основании ваших отчетов, разговоров с коллегами и начальством.

2. С годами идея стилей привязанности была уточнена и развита многочисленными исследователями, но ее основу по-прежнему составляют разработки Боулби и Эйнсворт. См. Mario Mikulincer and Phillip Shaver, Attachment in Adulthood: Structure, Dynamics and Change, New York: The Guilford Press, 2007. P. 25–28.

3. Kim Bartholomew and Leonard M. Horowitz, Attachment Styles Among Young Adults: A Test of Four-Category Model, Journal of Personality and Social Psychology 61, 1991. P. 226–244.

4. Karen Horney, Neurosis and Human Growth, New York: W. W. Norton & Co, 1950.

5. Daniel Goleman, Social Intelligence: The New Science of Human Relationship, Hutchinson: London, 2006. P. 40–43.

6. Полностью воздействие и значение четырех типов энергетических сигналов (тело, эмоции, разум и дух) рассматривается в предыдущей книге Джорджа «Спасти заложника». Он объясняет, что, когда человек сочетает все четыре аспекта, он участвует в коммуникации «всем своим существом» и действительно вовлекается «полностью в диалог с другим человеком, чтобы поделиться опытом, делясь значением». В таком диалоге «ни одному из участников не принадлежит истина. Это восприятие, толкование, субъективный аспект». В этом пространстве взаимного поиска могут происходить эффективные переговоры; успешные переговоры — продолжение эффективного чувствования и толкования сигналов и эффективного диалога. В сущности, улавливание сигналов четырех типов и толкование их присуще шести из десяти шагов на переговорах, описанных в книге «Спасти заложника»; эти шесть шагов выделены полужирным шрифтом в представленном ниже списке:

1.-Образование уз.

2.-Отделение человека от проблемы.

3.-Выявление своих потребностей, желаний и интересов.

4.-Выявление потребностей, желаний и интересов другого человека (людей).

5.-Использование сфокусированного диалога.

6.-Создание цели и определение общих целей.

7.-Поиски вариантов, составление предложений, уступки.

8.-Ожидание взаимной выгоды.

9.-Шаги к соглашению.

10.-Завершение или продолжение взаимоотношений в позитивном ключе.

Подробнее см. главы 6 и 7 книги Джорджа Колризера «Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика».

7. Paul Ekman, Basic Emotion in Handbook of Cognition and Emotion, eds. Tim Dalgleish and Mick Power, Sussex, UK: Wiley, 1999. P. 45–60.

8. Albert Mehrabian, Silent Messages: Implicit Communication of Emotion and Attitudes, First Edition, Belmont, CA: Wadsworth, 1971.

9. Марко Иакобони «Отзеркаливание людей: новая наука о том, как мы устанавливаем связь с другими» (Marco Iacoboni, Mirroring People: The New Science of How We Connect with Others, New York: Farrar, Straus&Giroux, 2008.).

Глава 9

1. Результаты и взаимоотношения не относятся к языку надежных баз, которым мы пользовались до сих пор, однако они служили уместной заменой ему в компании Investec. «Результаты» означают дерзания, а «взаимоотношения» — узы и безопасность.

2. Обе награды были предоставлены Funds Europe — журналом, посвященным бизнес-стратегиям, ориентированным на европейских профессионалов в области управления активами. Награда выдающейся личности в области европейского управления активами предназначена для лиц, внесших значительный вклад с точки зрения лидерских способностей, достижений и результативности, инноваций и внедрения корпоративных и социальных инициатив.

3. The Hay Group, Dangerous Liaisons, Mergers and Acquisitions: The Integration Game, 2007, http://www.instituteforegovernment.org.uk/epdfs/ewhite_epaper_ehaygroup_edangerous_eliaisons.pdf, accessed January 12, 2012).

4. Peter Killing, Tom Malnight and Tracey Keys, Must-Win Battles: How to Win Them, Again and Again, Upper Saddle River, NJ: Wharton School Publishing, 2006.

5. Peter Senge, The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization, London: Random House, 1990. P. 48.

6. Peter Senge, The Fifth Discipline. P. 3.

7. Организации могут становиться надежными базами не только для сотрудников, но и для внешних партнеров (вспомните историю компании Swissair, рассказанную в главе 4). Для целей этой главы мы сосредоточили внимание на точке зрения сотрудников компании.

8. Обратите внимание, что в конце этой перспективы отсутствует период. Tetra Pak намеренно упустила его, чтобы показать, что конца этому перспективному видению нет.

Глава 10

1. Institute of Leadership & Management and Ashridge Business School, Great expectations: Managing Generation Y Institute of Leadership & Management and Ashridge Business School, 2011, https://www.ashridge.org.uk/faculty-research/research/current-research/research-projects/great-expectations-managing-generation-y/, accessed January 12, 2012.

2. Hans Toch, Violent Men: An Inquiry into the Psychology of Violence, Chicago: Aldine, 1969. P. 180.

3. Diane Coyle, The Economics of Enough: How to Run the Economy as If the Future Matters, Princeton, NJ: Princeton University Press, 2011.

Примечания редакции

[1] Издана на русском языке: Брэнсон Р. Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни. М. : Альпина Паблишер, 2014. Здесь и далее цитаты даны в оригинальном переводе, а не в виде выдержек из ранее изданных книг. Прим. ред.

[2] Издана на русском языке: Брэнсон Р. К черту «бизнес как всегда». М. : Альпина Паблишер, 2013.

[3] Издана на русском языке: Колризер Дж. Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2014.

[4] Издана на русском языке: Манзони Ж.-Ф., Барсу Ж.-Л. Синдром установки на неудачу. М. : Гиппо, 2005.

[5] Издана на русском языке: Гроув Э. Выживают только параноики. Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания. М. : Альпина Паблишер, 2011.

[6] Chief Executive Officer (англ.) — высшая исполнительная должность в компании, согласно принятой в России иерархии аналог генерального директора.

Оглавление

Введение

ЧАСТЬ I
Глава 1. Ваши возможности лидера

Глава 2. Фундаментальное лидерство в действии

ЧАСТЬ II
Глава 3. Построение доверия посредством цикла взаимных уз

Глава 4. Осуществление изменений: печаль как путь к принятию потери

Глава 5. Сосредоточенность: проявление силы мысленного ока

Глава 6. Достижения: игра ради победы

ЧАСТЬ III
Глава 7. Укрепление собственных надежных баз

Глава 8. Как стать надежной базой для других

Глава 9. Преобразование организации в надежную базу

Глава 10. Гуманизация вашего лидерства и вашей организации

Об исследованиях

Благодарности

Примечания

Максимально полезные книги от издательства «Манн, Иванов и Фербер»

Если у вас есть замечания и комментарии к содержанию, переводу, редактуре и корректуре, то просим написать на be_better@m-i-f.ru, так мы быстрее сможем исправить недочеты.

Наши электронные книги:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/ebooks/

Заходите в гости:
http://www.mann-ivanov-ferber.ru/

http://blog.mann-ivanov-ferber.ru/

http://www.facebook.com/mifbooks

http://vk.com/mifbooks

https://twitter.com/mifbooks

Дерево знаний

Предложите нам книгу

Ищем правильных коллег

Для корпоративных клиентов:

Полезные книги в подарок

Корпоративная библиотека

Книги ищут поддержку

Над книгой работали

Главный редактор Артем Степанов

Ответственный редактор Светлана Мотылькова

Редактор Ярослава Сурженко

Арт-директор Алексей Богомолов

Дизайн переплета Ольга Погорелова

Верстка Екатерина Матусовская

Корректоры Наталья Коннова, Юлия Молокова

ООО «Манн, Иванов и Фербер»

mann-ivanov-ferber.ru

Электронная версия книги
подготовлена компанией Webkniga, 2015

webkniga.ru