Текст бизнес-книги "Продается Эйфелева башня. Разговорные трюки и уловки манипуляторов"

Автор книги: Александр Чар

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Переговорный меланж
В отличие от сценарного плана, переговорный меланж (фр. – смесь) совмещает различные инструменты ведения переговоров: стратегию, тактику, лингвистические уловки хитроумных манипуляций. При этом все его элементы не стабильны, а могут меняться под влиянием действий и ответных ходов собеседника, делового партнера. Это требует высокого мастерства и умения мгновенно реагировать на малейшие изменения в реакции собеседников. Тем не менее, приводимые ниже уловки выстроены по некоторому идеальному сценарному плану.

Дорога ложка к обеду
Выбор удачного момента для проведения сделок и переговоров предполагает, что проводить их следует только тогда, когда к ним имеется интерес противоположной стороны. Успех приходит лишь при сочетании интереса и возможностей.

Вполне вероятно, что это одна из основных стадий манипуляционного сценарного плана, которой некоторыми переговорщиками придается незначительное значение. Предварительное выявление интереса у предполагаемых компаньонов дает возможность перейти переговорщику с места в карьер. Хотя, если этого интереса не проявилось, то можно пытаться пробудить его рекламой, сопутствующими сделками или различными мотивационными уловками.

Иногда втягивание нужного человека в «дело» производится за счет серии выгодных сделок таким образом, чтобы в дальнейшем ему стало невыгодным бросать начатое. Данный прием широко распространен в процессе поиска инвесторов на крупные проекты: потенциальному инвестору предлагается серия реальных выгодных инвестиций по надежным проектам. На самом деле эти предложения готовят почву для реализации крупного лоббируемого бизнес-проекта. Грамотно предложенный инвестиционный портфель мотивирует инвестора на дальнейшие финансовые вложения (Уловка «Коготок увяз»).

Аналогичной по смыслу является китайская стратагема «Заманить на крышу и убрать лестницу». Ей часто пользуются посредники для вовлечения инвесторов в коммерческие проекты. Но расшифровка этой стратагемы опытными инвесторами приводит к аннулированию посреднического вознаграждения посреднику по причине несоответствия обещанных результатов реальности.

Особое значение стадии «Дорога ложка к обеду» придается в откровенно мошеннических сделках, объем которых значительно вырос в последнее время благодаря возможностям социальной инженерии. Широчайшее применение компьютерных технологий дает возможность узнать личные предпочтения человека через социальные сети и его поисковые запросы. Желание многих людей «работать напрямую» без посредников готовит благодатную почву для подготовки манипуляций.

Подготовка сцены
Подготовительная работа, в т.ч. подготовка места для проведения переговоров, презентационных материалов, является одной из важнейших стадий переговорного меланжа. От нее во многом зависит результат переговоров.

После выявления интереса у потенциального собеседника переговорщик приступает к уловкам подготовительной стадии, обещающих необходимый результат будущих переговоров.

 
Украсить сухие деревья искусственными цветами
 

Иногда неопытные переговорщики руководствуются китайской стратагемой «Украсить сухие деревья искусственными цветами». Однако, чрезмерная и не обоснованная реклама может привести к досрочному завершению переговоров.

 
Накрыть поляну
 

Существенное внимание можно уделять предварительным разговорам с техническим персоналом оппонентов в период подготовки основных переговоров. В этом случае процесс переговоров как бы переносится с основного поля боя на поляну «со сладостями и угощениями». В непринужденной и мало обязывающей обстановке можно получить много конфиденциальной информации о реальном положении оппонента.

 
Продать свою идею, как чужую
 

Если переговорщик в совершенстве владеет уловкой внедрения своей идеи оппоненту, то он может эффективно этим пользоваться. Во время основных переговоров оппонент искренне выдает идею переговорщика за собственную.

 
Уловки для повышения доверия
 

Существуют приемы для снятия критичности восприятия переговорщика, что аналогично повышению уровня доверия между участниками переговоров. К их числу относится формирование положительного имиджа переговорщика за счет реальных или мнимых историй, формирование доброжелательного портфолио отзывов заказчиков (уловка «Остап Бендер»), а также проведение малозначимых предварительных переговоров, где переговорщик идет на значительные уступки оппоненту (уловка «Значительная уступка на малозначимых переговорах»).

 
Провоцирование чувства вины
 

Довольно сложная тактическая уловка «Ложный донос». Уловка заключается в том, что оппоненту внедряется ложная информация о виновности переговорщика. Оппонент предъявляет претензии переговорщику и выставляет значительные неустойки за обман и злоупотребление доверием. В процессе выяснения обстоятельств выявляется невиновность переговорщика. У оппонента возникает чувство вины, что приводит к более доверительным отношениям.

 
Мнимая состоятельность
 

Для демонстрации собственной финансовой состоятельности переговорщик блефует, выдавая мнимые доходы за действительность. Популярны истории о приобретении дорогого автомобиля или недвижимости за комиссионные от только что проведенной сделки. Передача ложной информации довольно эффективно происходит через посредников, организующих сделку. Автор блефа в этом случае застрахован от обвинений в нечистоплотности.

 
Лживая шарманка
 

В процессе подготовки к переговорам ложная информация неоднократно публикуется в средствах массовой информации. Повышенная восприимчивость к информации в СМИ, сопровождаемой аналитическими доказательствами, является серьезным подспорьем переговорщику.

 
Технологии спецслужб
 

Опытные переговорщики используют тактические приемы спецслужб типа «Красная селедка» (отвлекающие маневры11
  В августе 1955 года на военном параде над Красной площадью иностранцам в течение 15 минут продемонстрировали полеты тяжелых бомбардировщиков (операция «Хоровод»). Военные атташе тут же сделали вывод, что Москва сделала упор на производство тяжелых бомбардировщиков. На самом деле одна и та же эскадрилья летала по кругу над Красной площадью.


[Закрыть]), «Обреченный шпион» (внедрение ложных данных в среду собственных сотрудников), «Охотники за скальпами» (поиск потенциальных источников информации в среде оппонента и недовольных сотрудников), «Проверка по-красному» (проверка достоверности данных, передаваемыми информаторами на предмет дезинформации) и др.

 
Сюрстрёмминг
 

Метод сюрстрёмминга («гнилой селедки») используется для дискредитации ключевой фигуры оппонента. Для этой цели выдвигается ложное обвинение. Важно, чтобы оно было максимально грязным и скандальным. Хорошо работает, например, участие оппонента в мелких аферах или сомнительных сделках. Цель «гнилой селедки» вовсе не в том, чтобы обвинение доказать. А в том, чтобы вызвать публичное обсуждение его… несправедливости и неоправданности. Вне зависимости от своих взглядов участники переговоров ассоциируют имя оппонента с ложным обвинением, пока тухлый «запах» не начинает следовать за оппонентом повсюду.

 
Бизнесмен под прикрытием
 

Иногда переговорный сценарий предполагает участие в переговорах незаинтересованного человека, чье вознаграждение не зависит от результатов переговоров, но который внимательно анализирует и оценивает переговорный процесс («бизнесмен под прикрытием»). Это может быть независимый консультант. Некоторые консультанты скрытно передают свои рекомендации по ходу текущих переговоров, в т.ч. используя технические каналы современной мобильной связи.

 
Подготовка очевидности
 

Предварительная публикация результатов разного рода социологических опросов мало проверяема. Составление опросных листов может гарантировать заказчику необходимое общественное мнение по интересующему его вопросу. Такие отчеты являются поводом для последующего использования в переговорах уловки «Абсолютной очевидности».

 
Рабочая встреча
 

В случае сложных и затяжных переговоров один из членов переговорной команды может инициировать промежуточные переговоры с членами переговорной команды оппонента. В нейтральном рабочем разговоре легче получить достоверную информацию о реальном финансовом состоянии контрагента.

Предположим, ведутся переговоры с компанией о поставках крупной партии оборудования. Важным условием сделки является заключение с партнером договора купли-продажи, который предполагает 100% авансовую оплату данной сделки. Тратится время на утряску договорных нюансов, отказываетесь от других предложений. Время идет, товар простаивает на промежуточном складе…

Но есть ли у покупателя свободные денежные средства? Контрагент скажет, что готов подтвердить наличие средств на счете банковской выпиской. Но профессионал понимает, что выписка и реальные деньги – не одно и то же.

 
Пустые хлопоты
 

Всегда ли надо тратить силы, личное время и энергию на переговоры с собеседником? Ответить на этот вопрос помогут ответы на ряд вспомогательных вопросов, которые должен задать себе опытный переговорщик:

– Кто является компаньонами предполагаемого собеседника?

– Известен ли опыт переговоров других людей с предполагаемым собеседником и какова его деловая репутация?

Другими словами, готовясь к переговорам, в которых могут принимать участие ранее незнакомые люди, необходимо рассчитывать на потенциальную угрозу и не выкладывать все карты на стол, пока не прояснятся истинные намерения и возможности противоположной стороны.

Театр и вешалка
Выбор места проведения переговоров.

Эта стадия кажется конкретней предыдущих за счет простоты поставленных задач. Но задачи могут ставиться переговорщику разнообразные. Это может быть выявление состоятельности потенциального партнера, создание благоприятных условий для переговоров и наоборот.

 
Дома и стены помогают
 

При выборе места проведения переговоров инициатор переговоров должен сделать выбор между двумя противоречивыми требованиями. С одной стороны, он силен на привычном для него переговорном поле («Дома и стены помогают»). С другой стороны, переговорщик лишен возможности получить дополнительную информацию о партнере и его бизнесе.