Текст бизнес-книги "Как улучшить своё благосостояние или поднять продажи без лишних материальных вложений"

Автор книги: Александр Левик

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Работа с возражениями – это правильное и умелое использование заученных «скриптов», то есть подготовленных ответов на типичные возражения.

И в конце всё это общение должно содержать инструкцию о том, что именно должен сделать дальше покупатель, чтобы совершить покупку.

Это всё, как говорится, дело техники, так же как и разработка всей воронки продаж. Это технология продажи конкретного вида товара в конкретных условиях и в конкретной организации.

К сожалению бывает так, что, увлёкшись этой технологией, менеджеры по продажам забывают, что их клиенты – это живые люди, которые мгновенно подстраиваются под любую ситуацию и не любят, когда на них смотрят как на подопытных кроликов. Упрощая себе жизнь, заменяя живую работу набором заученных фраз, продавцы сильно снижают эффективность собственной деятельности. Ниже мы будем говорить о том, как сохранить внимание клиентов и поддержать их интерес к тому, что мы предлагаем.

А пока вернёмся к нашим уличным продавцам. Когда рабочий день подходит к концу, команда коммивояжеров снова собирается вместе в помещении своей фирмы. Там сдается не проданный товар, деньги и, возможно (возьмём идеальный случай), все снова усаживаются в кружок, обсуждают события прошедшего дня, рассказывают о своих приключениях, вспоминают удачные и неудачные моменты. Выявляются причины удач и неудач и возможные варианты преодоления трудностей, а так же то, сколько было продано товара каждым продавцом и сколько заработано денег.

Все это рассказывается и обсуждается весело, с шутками и прибаутками, что снова «заводит» команду, поднимает настроение и боевой дух, служит эмоциональной компенсацией тяжелому дню.

В качестве моральной награды может быть назван победитель дня и отмечен каким-нибудь символическим подарком. В конце этого мероприятия вся компания может пить чай и за чаем продолжать обсуждение. Ну а после этой вечерней сходки команда распадается на отдельных людей со своими личными интересами, и они расходятся по домам.

В реальности подобные фирмы ограничиваются более скромным арсеналом средств психологической поддержки своих сотрудников. И, с другой стороны, общее число этих средств очень велико.

Всё описанное выше можно использовать для себя лично, для выполнения собственных задач и достижения своих личных целей, когда нужна большая мобилизация, когда нужно преодолеть трудный период или какие-то некомфортные условия.

Способ продаж «на основе личного контакта» при определенной модернизации может использоваться любыми торгующими организациями, которые занимаются высококачественным и конкурентоспособным товаром, потому что именно личный контакт и личные взаимоотношения оказывают наибольшее влияние и являются самым сильным средством для привлечения клиентов.

Приёмы, которые они используют

Все отношения, существующие в этом мире, в том числе отношения между продавцами и покупателями, можно рассматривать как отношения субъектно-объектные. Это значит, что каждый из нас в различных жизненных ситуациях может быть либо субъектом взаимодействия, либо объектом, то есть либо активно влиять на окружающих людей и предметы, либо быть пассивным и подвергаться их влиянию.

Не всегда плохо и вредно быть объектом (т.е. пассивным участником взаимоотношений, подвергающимся постороннему воздействию) и не всегда безусловно хорошо быть субъектом (т.е. человеком, оказывающим влияние, давление и т.д.). Наша субъектность или объектность практически не встречается в чистом виде. В одной и той же ситуации они могут быть смешаны в разных пропорциях и пропорции эти, в свою очередь, постоянно меняются. То есть либо мы более субъектны и воздействуем на других, подвергаясь одновременно некоторому воздействию с их стороны, либо более объектны и подвергаемся воздействию других людей, но при этом, даже будучи совершенно пассивными, все равно оказываем на них некоторое влияние.