Текст бизнес-книги "Как привлекать местных клиентов бесплатно. Инструкция для локального бизнеса"

Автор книги: Алексей Николаев

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Как привлекать местных клиентов бесплатно
Инструкция для локального бизнеса
Вячеслав Зайцев
Алексей Николаев

Корректор Карина Воробьева

© Вячеслав Зайцев, 2020

© Алексей Николаев, 2020

ISBN 978-5-0051-4966-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Эта методичка представляет собой подробную инструкцию как без привлечения агентств и рекламы, потратив немного времени, вы можете получать стабильный поток покупателей в ваш локальный бизнес.

На момент написания этого текста ещё никто не знает насколько сильно упадёт спрос на товары и услуги после окончания коронокарантина, однако очевидно, что рынок локальных услуг еще долгое время будет лихорадить.

Это создаёт две проблемы: мало покупателей и нужно привлекать новых клиентов. Тратится на рекламу «как раньше» – уже не вариант.

Чтобы поддержать малый бизнес, я бесплатно написал эту инструкцию на основе трёхлетнего опыта использования геосервисов для разных сфер бизнеса.

С некоторыми успешными кейсами делюсь в группе Вконтакте: vk.com/lpss_promo

Грамотно использовать геосервисы и получать больше клиентов на свои точки – очень просто. Но больше половины предпринимателей это не делают. В посткризисном мире будьте на шаг впереди конкурентов. Это вопрос выживания.

Всегда будем рады вашим отзывам и вопросам в соцсетях:

Сайт: http://www.rost-dohodov.ru

Группа ВК: https://vk.com/lpss_promo

Личные страницы:

1. По коммерческим и маркетинговым вопросам, заключению договоров и заказу рекламы: Вячеслав Зайцев – https://vk.com/acespbru и https://www.facebook.com/acespbru/

2. По техническим вопросам: Алексей Николаев https://vk.com/aunikolaev и https://www.facebook.com/alexey.nikolaev.735

Вступление. Что такое геосервисы

Геосервисы – это сайты и приложения для смартфонов, которые полностью заменили сегодня телефонные книги, справочники и желтые страницы.

Люди используют геосервисы всегда, когда есть необходимость найти какое-то нужное заведение поблизости, либо в интересуемом районе города. Причем в большей степени этими ресурсами пользуются на ходу со смартфонов и планшетов.

Геосервисы используются, чтобы найти любой тип заведения в интересуемом районе и среди них есть основные (которые дают основной трафик людей в наши заведения).

Нюанс: в разных регионах России сервисы пользуются разной популярностью.

Но для ощутимого результата вам следует обеспечить грамотное продвижение на:

– ЯндексКартах

– Google maps

– 2GIS

– Yell.ru

– Foursquare – ещё не окончательно умер в столицах. Стоит использовать.

– Tripadvisor и множество местных сервисов-справочников – это больше для общепита и индустрии гостеприимства.

Чтобы подтвердить сказанное, позволю себе привести несколько цифр.

Согласно результатам исследования Google:

По самому последнему исследованию, более 48% покупателей, пришедших в офлайн-магазины, начинают поиск информации в онлайне.

По данным Moz.com пользователи, которые ищут поисковой системе товар или услугу от местной компании распределяются так:

Думаю, тут всё ясно – геосервисы использовать необходимо! Тем более это бесплатная возможность.

Все геосервисы используют систему рейтингования заведений. И все сказанное выше о выгоде использования геосервисов для привлечения клиентов в заведение справедливо, только если ваше заведение находится в топе рейтинга геосервиса. Иначе пользователь просто не долистает список заведений до вас.

Далее идет инструкция работы с геосервисами, в которых нужно продвигаться всем с описанием каждого сервиса в отдельности.

Яндекс Карты

Наиболее популярный и посещаемый сервис в большинстве городов России, в т.ч. в Москве и Санкт-Петербурге. Этот сервис может дать наибольший приток покупателей.

1.Заходим на https://maps.yandex.ru и ищем свое заведение

Стоит посмотреть, есть ли уже ваше заведение на Яндекс. Картах (скорее всего, уже есть). Если вдруг вашего заведения в базе Яндекс. Карт нет, то нажимайте «добавить»

Указываете название и вид деятельности. На этом этапе один. При редактировании карточки заведения, сможете добавлять дополнительные.

Важно указать правильный адрес вашей точки. Если заведение находится в здании ТЦ, то указываем адрес этого торгового центра.

Далее необходимо пройти процедуру подтверждения. Для этого укажите:

– Телефон;

– Сайт (не обязательно);

– Телефон самого заведения. в течение нескольких рабочих дней оператор Яндекс. Карт позвонит для подтверждения прав на карточку заведения. После прохождения подтверждения вы сможете вносить изменения, которые отобразятся на сервисе Яндекс. Карт.

Поля, помеченные жирным шрифтом, обязательны к заполнению. НО! Необходимо заполнить все другие поля, что важно для продвижения вашего заведения.

Совет как заполнять простой: последовательно заполняйте все поля, отвечая на вопросы о вашем заведении.

Далее я остановлюсь на тех разделах, которые неочевидны.

На что обратить внимание при заполнении карточки организации на Яндекс. Картах

1. Внесите максимально возможное количество (не больше трёх) видов деятельности. Здесь нужно подумать!

Виды деятельности – это те запросы, по которым ищут товары и услуги (подобные вашим) местные клиенты. Решите, клиентов на какие именно услуги вы хотите видеть больше всего в вашем заведении. Укажите эти виды деятельности.

Отбросили «ненужные» виды деятельности. Но все равно остаётся больше трёх. Пишите те, что пользователи Яндекса ищут чаще всего.

Пример

У вас спортивный комплекс в Василеостровском районе Санкт-Петербурга. Разные виды занятий. Вы указали фитнес. Но что выбрать для двух оставшихся видов деятельности?

Идёте на сайт wordstat.yandex.ru. И пишите очевидный запрос человека, который ищут какую-либо услугу в определенном районе.

Итак, теннис пользуется большим спросом в данном районе, чем карате. Если вам важно именно число новых клиентов, безотносительно к каким видам занятий нужно привлечь клиентов, – выбирайте теннис. Указывайте его как вид деятельности.

2. Статистика

Весьма полезный раздел! Благодаря ему вы можете оценить: во-первых, отдачу от размещения заведения на Яндекс Картах; во-вторых, динамику того, как улучшаются ваши позиции в результате работы по продвижению точки на Яндекс Картах; в-третьих, оценить, сколько потенциально вы сможете получать покупателей, если карточка вашего заведения будет в топе поиска данного сервиса.

3.Фотографии

Очень важный раздел для всех. Какие фотографии нужны:

1) Результат работы.

Для магазина – товар. Чем подробнее, тем лучше. В идеале сделать такие же хорошие фото, какие делают интернет-магазины для своих электронных каталогов.

Если результат услуга, то размещайте результат оказания услуги. Для химчистки – готовые и аккуратно упакованные на выдачу вещи. Для салона красоты – модели (ими могут быть обычные клиенты) после процедуры.

2) Экстерьер и интерьер. Когда люди ищут организацию одной карты недостаточно. Дайте подсказку в виде изображения фасада здания. Если организация в ТЦ, покажите наглядно маршрут к вашей точке.

Несколько фото интерьера важны для тех, кто собирается к вам впервые. Качественные фото стильного интерьера, чистого и аккуратного помещения. Это снимет много потенциальных возражений.

3) Производственный процесс, «кухня».

Для магазинов не особо важно. А вот для сферы услуг – очень даже.

Эти фото наглядно подтверждают качество вашей работы. Как именно стираются вещи, как именно делается стрижка, как именно чинятся айфоны, как именно проходят занятия и т. д.

Фотографии – основной двигатель привлечения внимания к вашему заведению на Яндекс. Картах и других геосервисах. НО, фотографии должны выглядеть привлекательно, а значит должны быть сделаны профессионально. В противном случае, похожие фото сыграют в минус. Все добавляемые фотографии сначала проходят модерацию, а затем появляются на страничке вашей организации.

4. Блог заведения на Яндекс. Картах

Это относительно новый функционал, которым необходимо пользоваться.

В карточке организации в справочнике Яндекс. Карты есть раздел «Публикации». Там можно вести блог своей организации.

Это нужно, т.к.:

– Периодические публикации улучшают ранжирование организации на Яндекс. Картах;

– Привлекают дополнительное внимание потенциальных клиентов к организации в справочнике;

– Через публикации можно раскрыть значительно больше информации об услугах и выгодах для клиента, которые предоставляет ваша организация. Чем позволяет стандартная карточка организации в справочнике;

– Правильный подход к публикациям создаёт дополнительное доверие потенциальных клиентов, когда те перебирают варианты в справочнике Яндекс. Карты.

Что публиковать. Если вы ведёте профиль заведения в соцсетях – просто дублируйте публикации. Оптимально с т.з. трудозатрат.

Для блога на Яндекс. Картах хорошо подойдут посты:

– Новости о ваших предложениях, акции для клиентов;

– Важные для клиентов новости компании;

– О команде заведения;

– Результаты работы: выполненные заказы, количество отгруженного товара, истории о сложных заказах, с которыми вы блестяще справились и т.д.;

– «Секреты закулисья» – про производственный процесс. Как у вас получается делать такой классный продукт, ваши производственные достижения.

5. Дополнительный трафик через Яндекс. Кью.

Это бывший The Question – сервис вопросов-ответов. Пользователи задают вопрос, другие пользователи могут отвечать. Вы можете завести профиль на Яндекс. Кью, указав в наименовании название своей организации.

Здесь есть возможность указать свой сайт, ссылки на соцсети, чем вы занимаетесь, и почему вы являетесь лучшим экспертом в своём деле.

Отвечайте на вопросы пользователей, и они отобразятся в ленте ответов.

Не нужно отвечать на вопросы в рекламном духе!

Просто отвечайте на вопросы, в которых разбираетесь. Чем больше будет нравиться ваш ответ другим пользователям, тем чаще этот ответ будет отображаться на сервисе Яндекс. Кью. А вместе с ответом название вашей организации и её контактные данные.

Ответы на Яндекс. Кью не отображаются в карточке организации Яндекс. Карты. Что странно. Однако есть подозрение, что положительный рейтинг ответов от лица организации на Яндекс. Кью влияет на рейтинг организации на Яндекс. Картах. т.е. увеличивает число показов организации в справочнике потенциальным клиентам.

Создать профиль организации на Янедкс. Кью очень просто. Просто кликните на баннер Яндекс. Кью на sprav.yandex.ru и добавьте сведения о своей организации.

Пример использования Яндекс. Кью для продвижения химчистки:

6. Яндекс. Коллекции.

У меня нет практического опыта использования сервиса для продвижения на Яндекс. Картах.

Но сервис сильно напоминает Pinterest. Поэтому если у вас есть положительный опыт использования Pinterest для продвижения бизнеса, можете попробовать использовать его в Яндекс. Коллекциях.

Мое предположение: использование Яндекс. Коллекций даст хороший выхлоп на Яндекс. Картах для салонов красоты и парикмахерских, детских центров, интерьерных магазинов, товаров для рукоделия, магазинов одежды, товаров для дома и дачи.