Текст бизнес-книги "Наставничество в работе руководителя. 12 инструментов влияния"

Автор книги: Алексей Осипенко

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Встречаю семью в аэропорту «Достоевский» Пулково. Сколько себя помню – таксисты там всегда. Мне кажется, они просто не знают, что существует другая жизнь. Мне кажется, они как только отвозят клиента, сразу возвращаются обратно. Они вообще в курсе про то, что есть другие сервисы? Мне даже кажется – они не заметили, что аэропорт перестроили.

Ладно. Про другое.

Один пожилой «наэзднык» обучает другого, то се, на что обращать внимание, где стоять, куда подходить:

– Ничего сложно нет. Здэсь два вихода. Для местных рэйсов и международных. Наши теперь пирилетают на международных. Сматри. Здэсь все просто. Смотришь наверх. Табло. Вот тут номер рейса, тут город, тут время. Все просто. Понял? Не на мэня сматри, на табло!!!

Молодой внимает как может. Подымает глаза, за секунду до этого вся информация на табло переключается на китайский. Он смотрит на табло, потом с восхищением на старшего наставника:

– Дядя, вау, ты такой стал здесь образованный!!!!

Следующее средство обучения, но теперь в процессе работы – одноминутный тренинг.

Это развивающее общение без отрыва от работы.

Главный прием такого тренинга – запустить процесс осознанности у сотрудника.

Чтобы сотрудник в моменте выполнения работы осознал себя выполняющим и мог дать себе оценку, принять какое-то решение и понять, в какую сторону ему меняться.

Структура одноминутного тренинга:

1. Описание ситуации (безоценочное: я вижу, что ты делаешь, что происходит…).

2. Вовлечение (что ты думаешь делать, как это можно исправить?).

3. Обучение (предлагаете свой вариант – можно так…).

4. Отработка (попробуй на мне).

Самое сложное в этой структуре – первое. Вы посмотрели, как человек работает, и выдаете ему просто описание того, что увидели или услышали в процессе его работы. Например: «Я слушал, как ты разговариваешь по телефону, и услышал в твоем голосе: раздражение, излишнюю веселость, повышенный голос» и т. д. Безоценочно, описав просто, что происходит.

Дальше следует вопрос: «Как ты считаешь, вот то, как ты это делаешь, работает ли это эффективно? Как бы ты изменил, если бы хотел делать по-другому?» Вовлекаем человека в процесс осознания себя в моменте – пусть он сам себе накидает результаты.

Выслушиваем и даем совет: «Попробуй вот так, техника от меня… А еще можно сделать вот так». Далее следует какой-то пример и побуждение попробовать самому использовать данный совет: «Понял идею? Попробуй на мне». И вы, например, имитируете звонок, при этом в роли клиента выступает наставник. Убеждаетесь, что обучаемый все понял – и уходите.

Чтобы обучение было эффективным, регулярно рисуйте интеллект-карты. Задача – объединить информацию в блоки и показать связь между ними и наглядно это изобразить.

Центральная фигура самая большая, следующий под ней ряд объектов – поменьше, следующий ряд – еще меньше. Одно из правил при построении интеллект карты – уменьшение объектов и утоньшение линий, указывающих связи между объектами от центра к периферии.

Интеллект карта может выглядеть очень по-разному, их можно развесить по стенам. Ее можно делать с коллажем, используя журналы и клей. Карта рисуется под руководством наставника. Элементами коллажа иллюстрируют в интеллект карте блоки информации картинками и ключевыми словами.

Когда ее можно применить? Например, прошли ребята тренинг по обоснованию эксклюзива. Собрались на планерку, потратили 10—15 минут на рисование интеллект карты. Можно с уверенностью сказать – все будут в восторге. И у вас появляется галерея погружения в материал.

Если вы хотите узнать про интеллект карты глубже, то ее автор – Тони Бьюзен. Его темы – супермозг, супермышление, техника запоминания, он изобрел и популяризовал этот метод.

Интеллект карта – одна из самых передовых технологий конспектирования, запоминания и последующего воспроизведения информации.

Что такое мозговой штурм? Групповая активность по поиску и формулированию идей и принятию решений, где каждый активно предлагает свои варианты.

Мозговой штурм дает возможность выйти на неожиданную идею, новые варианты решения проблемы, а с точки зрения атмосферы – вовлечение людей, появление рабочего настроя, включение мозга (который через 20 минут молчания отключается).

На что надо обращать внимание при мозговом штурме?

1. Главное правило – должен быть ведущий мозгового штурма, то есть, некто, управляющий штурмом. У ведущего есть какая-то доска, где он фиксирует результаты или варианты мозгового штурма. Конечно, доску можно заменить и планшетом, но эффективней и прикольней, когда при штурме используется доска, куда все записывается, и люди это могут видеть.

2. У мозгового штурма должна быть цель, все ее должны понимать, осознавать, какая проблема решается с помощью этого инструмента, какая информация распаковывается.

3. Должен быть регламент, когда на высказывание всем дается одинаковое время. Не должно быть двух солистов и 10 молчунов. Нет – все, сказал: и неважно, кто ты по статусу, мысль высказал – спасибо, следующий, следующий, следующий.

4. В процессе не критикуем, то есть ведущий не может сказать: «Так, это фигня, это тоже фигня, а вот это я записываю». Это ключевая ошибка, так делать нельзя, даже если идея кажется полной фигней – это неважно, вы ее помещаете на доску, потом она уже отфильтруется сама, через групповое обсуждение.

5. Не корректируем формулировки. Очень сложная задача. Не надо помогать человеку высказывать его мысль, давать подсказки, предлагать формулировки: «Ты же вот это хочешь сказать?» и записывать не то, что он говорит, а свои мысли, теряя идеи человека. В этом случае мозговой штурм точно не сработает.

6. После того как все идеи участников штурма записаны, выбираем лучшее решение голосованием. Есть разные типы голосования, суть одна и та же у них: какое решение наберет наибольшее количество голосов, то и выбирается, чтобы взять его в работу.

ГЛАВА 3. НАСТАВНИК ВДОХНОВЛЯЕТ

Один ученик спросил своего наставника:

– Учитель, что бы ты сказал, если бы узнал о моем падении?

– Вставай!

– А на следующий раз?

– Снова вставай!

– И сколько это может продолжаться: все падать и подниматься?

– Падай и поднимайся, покуда жив! Ведь те, кто упал и не поднялся, мертвы…

Концепция «коуч-позиция» и инструменты «сильные вопросы» и «отражение чувств» используются в личной беседе и направлены на вдохновление – мотивирование обучаемого.

Идея коуч-позиции – очень крутая штука, если ее понять. Я пришел учиться коучингу с образованием психолога, уже долго работая тренером, и я думал, что умею и могу консультировать, понимаю в этом кое-что, тем более что я успешно этим занимался. Но открытие коуч-позиции стало для меня просто переворотом в сознании. Я на тот момент был максимально директивным тренером, но я этого не осознавал. Я думал, что умею задавать вопросы, выяснилось, что нет.

Как почувствовать и осознать коуч-позицию или ее отсутствие? У меня есть картинки из коучинговых ассоциативных карт. Необходимо выбрать одну из них и описать своему напарнику, что он там видит и что это означает, в течение минуты. Описание картинки – простое: на картинке нарисовано то-то, то-то, мне кажется, это означает то-то, то-то. Второй в паре просто слушает и ничего больше не делает. Потом напарники меняются ролями, второй выбирает свою картинку и рассказывает.