Текст бизнес-книги "Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020»"

Автор книги: Алексей Щинников

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Изобретаем и решаем конфликт

Есть люди, которые конфликтом называют обычную ругань. Это не конфликт, а невежество.

Реальный конфликт мы сейчас изобретём и разрешим. Попутно встретим термины, которые в следующих уроках будем подробно разбирать.

Из чего состоит конфликт?

Должен быть предмет спора.

Предметом спора всегда должен быть физический объект.

В Конфликторинге одним из важнейших понятий является физический объект конфликта (ФОК). Выявление ФОКов в проблемных ситуациях помогает уходить от вымысла к достоверным фактам.

ФОКом предмета спора выберем стол.

Должно быть две стороны, занимающие противоположные позиции к предмету спора.

Противоположные позиции могут занимать два человека или множество людей. Сторона – это не количество людей, а позиция.

Как определить позицию? Нужно выбрать одно физическое состояние стола.

Например, один человек говорит:

– Стол должен быть высоким.

Другой человек обязательно заявляет несовместимую позицию:

– Стол должен быть низким.

Вот у нас появилось логическое противоречие – стол высокий и стол низкий.

Теперь, когда есть логическое противоречие, изобретем настоящий конфликт, а для этого нужно системное противоречие. Люди спорят не просто так. Позиции сторон нужны для удовлетворения их интересов.

Зачем стороне 1 высокий стол? Чтобы удобно было за ним сидеть взрослому человеку.

Зачем стороне 2 низкий стол? Чтобы ребёнок мог за ним удобно сидеть.

Построим модель системного противоречия:

СП-1: если стол будет высокий, то взрослому удобно за ним сидеть, но ребёнку не удобно.

СП-2: если стол будет низкий, то ребёнку за ним удобно сидеть, но взрослому не удобно.