Текст бизнес-книги "О ЧЕМ МОЛЧАТ РИЕЛТОРЫ: на сделках с недвижимостью может зарабатывать каждый"

Автор книги: Елена Неклюдова

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

II. ИЩЕМ ТОЛКОВОГО CПЕЦИАЛИСТА ПО НЕДВИЖИМОСТИ

Решаем, какой специалист нужен

В какой магазин пойти? Какого врача или косметолога выбрать? В какую школу определить детей учиться? Каждый день нам приходится делать выбор. Чем более ответственная сфера жизни, в области которой мы делаем выбор, тем сложнее нам, как правило, принять решение.

Если речь идёт о покупке повседневных продуктов (молоке или хлебе), чаще всего мы выбираем самый удобный по месторасположению магазин. По сути, поступаем так, как делают чукчи, когда охотятся на белых медведей. Зачем нести убитого медведя несколько километров? Пусть он сам бежит до чума! Так и в случае с продуктами. Зачем нести или везти издалека то, что можно купить рядом с домом.

Совсем другое дело, если нужно выбрать лечащего врача. Возможно, того врача, который будет делать важную для жизни операцию. Такая характеристика, как степень удалённости от дома, будет явно не на первом месте. Профессиональный опыт, специализация, отзывы и отношение к пациентам – вот параметры, которые будут лидировать.

Какие характеристики важны, на ваш взгляд, для выбора специалиста по операциям с недвижимостью? Каким он должен быть, чтобы вам захотелось его порекомендовать?

Предполагаю, что вы сможете его порекомендовать только в том случае, если будете в нём уверены. Уверены в том, что он не причинит вреда и поможет людям, которых вы к нему направите. Чтобы выбрать достойного специалиста по операциям с недвижимостью, нужно проанализировать два аспекта.

Первый – это уровень профессиональных знаний и умений.

Второй – это его личные качества, насколько они соответствуют вашим ожиданиям.

Профессиональным навыкам специалиста по операциям с недвижимостью в конце книги посвящена целая глава. Перечисленные в ней знания и умения нужны каждому профессионалу.

Относительно личных качеств мы поговорим более подробно в этой главе.

«Природа дала человеку в руки оружие – интеллектуальную моральную силу, но он может пользоваться этим оружием и в обратную сторону, поэтому человек без нравственных устоев оказывается существом самым нечестивым и диким, низменным в своих половых и вкусовых инстинктах».

Аристотель

Итак, приступим. Какие личные качества специалиста вами приветствуются? Решительность, деликатность, честность, внимательность, доброта, категоричность, пунктуальность, взвешенность, добросовестность, обстоятельность, энергичность, вдумчивость? Как он должен выглядеть? Возможно, для вас важно, какого пола и возраста он будет?

Возможно, стоит оценить специалиста глазами вашего потенциального клиента. Где, в каких ситуациях он будет полезен, а где нет?

приведу пример: Незамужняя женщина решила купить дом в деревне. Для оценки такой недвижимости необходимы знания, которыми женщина редко обладает: понимание надёжности постройки, состояния электропроводки, других строительных особенностей. Смотреть дома в разных деревнях удобнее с автомобилем, которого у клиентки на тот момент не было. Поэтому ей идеально подошёл риелтор-мужчина, с автомобилем, родом из деревни (то есть, разбирающийся именно в деревенских домах). С ним осмотры объектов проходили быстро и качественно. В итоге подобрали дом в отличном состоянии по отличной цене, так, что у клиентки осталась финансовая возможность купить ещё и машину.

Если у вас уже есть на примете знакомый специалист, с которым вы планируете сотрудничать в будущем, всё равно, не спешите переходить к следующей главе. Во-первых, профессионалы специализируются на каком-то сегменте рынка недвижимости. И тогда вам понадобятся дополнительные агенты по другим направлениям. Во-вторых, неплохо понять и основательно разобраться в самом начале, подходит ли вам знакомый риелтор или нет. Ещё до того, как вы начнёте его рекомендовать своим друзьям и знакомым.

Постарайтесь выбрать не менее трёх важных для вас характеристик, этого будет достаточно. Единственное, на что хотелось бы обратить ваше внимание, так это на одно важное качество, присущее специалистам, которым стоит доверять решение квартирных вопросов. Это эмпа́тия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Это умение встать на место другого человека, понять его чувства, войти в его положение. Если специалист рассматривает ситуацию своего клиента через призму эмпатии, тогда и задачи клиента он будет решать, как если бы он их решал для своих друзей и близких или, ещё лучше, как для самого себя.

Мелочей в сделках с недвижимостью не бывает!

пример: Много лет я проводила важную процедуру – подписание предварительного договора купли-продажи. Достаточно длинная процедура, когда покупатель и продавец договариваются и прописывают в предварительном договоре купли-продажи основные условия: стоимость объекта недвижимости, сроки выхода на сделку и т. д. Как правило, на самой сделке всё уже происходит спокойно. Потому что к основным договорённостям стороны приходят как раз на подписании предварительного договора. К слову хочу сказать, что не всегда покупатель и продавец договариваются. Иногда они расходятся, так ничего и не подписав.

Как правило, на подписание предварительного договора купли-продажи участники сделки, покупатели и продавцы, приходят со своими представителями: юристами и специалистами по операциям с недвижимостью. В процессе обсуждения, составления и подписания договора очень хорошо видно, какую позицию занимают представители по отношению к своим клиентам.

Кто-то не «упирается» и не старается выгадать дополнительные бонусы для своего клиента. В этом случае, конечно, больше шансов подписать договор. Потому что требования поступают от одной из сторон. Так же появляется возможность быстрее выйти на сделку. Следовательно, риелтор быстрее получит комиссионное вознаграждение. Но клиент такого специалиста проигрывает по условиям сделки и теряет в деньгах.

А кто-то в самом начале обозначает свою позицию – «драться до последней капли крови» за интересы своего клиента. Тогда оппонентам становится ясно, что считаться с другой стороной придётся. Как правило, при такой принципиальной позиции агента клиент пользуется всевозможными преференциями.

Под словами «выгодные или не выгодные условия сделки» на самом деле подразумеваются не только десятки и сотни тысяч рублей (финансы клиента), судьба которых решается при прямом торге. Есть и другие, на первый взгляд не связанные с деньгами, условия выхода на сделку. Сроки освобождения проданного объекта недвижимости продавцами. На чьи плечи ляжет оплата подготовки необходимых для сделки документов. Что остаётся в проданной квартире из мебели и входит в стоимость объекта. Прописаны ли дополнительные, отлагательные условия, которые подстраховывают покупателя или продавца от штрафных санкций.

Если допускается промах в предварительных договоренностях по сделке, значит в будущем, скорее всего, возникнут сложности. В первую очередь под удар попадет участник сделки, покупатель или продавец, чьи интересы представляет «сговорчивый» специалист.

Поэтому решите для себя, какого риелтора вы готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым. Потратьте усилия на его нахождение. Тогда люди, которые к нему обратятся по вашей рекомендации, получат желаемый результат. А вы, в свою очередь, получите не только денежное вознаграждение, но и порадуетесь за них.

Основной смысл главы: до того как рекомендовать определённо– го специалиста по операциям с недвижимостью, нужно заранее его выбрать. В процессе выбора ориентируйтесь на две составляющие: профессиональные навыки и личные характеристики.

Есть сегмент – есть эксперт

Итак, возможно, у вас есть знакомый специалист по операциям с недвижимостью. Если вы его достаточно хорошо знаете и он вас вполне устраивает, значит поинтересуйтесь у него, на каком сегменте рынка он специализируется.

Рынок недвижимости огромен. Прежде всего, он делится по территориальному признаку. Достаточно часто кто-то работает в основном с объектами, находящимися в городе. А кто-то пред– почитает иметь дело с загородными домами.

Также рынок сегментируется на первичную недвижимость и вторичную.

Первичный рынок или новостройки – это строящиеся или только построенные дома.

Вторичный рынок недвижимости – это те дома, в которых уже кто-то жил или живёт.

Отдельная работа производится с коммерческой недвижимостью – нежилыми объектами. Они в свою очередь делятся на: офисы, торговые, складские, производственные помещения, а так же готовый бизнес.

Особая сфера – загородная недвижимость (загородные дома и коттеджи).

Отдельно продаются и покупаются земельные участки, находящиеся в городе или за пределами города.

Дополнительное направление – это аренда. В нём также существует своя специализация.

Если риелтор, которого вы рассматриваете в качестве претендента к рекомендациям, специализируется на каком-либо сегменте рынка – это очень хорошо. Значит всё его внимание сфокусировано на этой сфере, и он её хорошо знает. Следовательно, люди, которым вы его порекомендуете, будут качественно обслужены. Вашей задачей, в свою очередь, будет нахождение агентов по другим сегментам рынка недвижимости. Для того, чтобы вы смогли дать рекомендации любому человеку.

Если специалист говорит о том, что он работает со всеми объектами недвижимости, значит, вам нужно ещё раз оценить – тот ли это человек, которого вы готовы рекомендовать. И, возможно, продолжить поиски надёжных риелторов.

Для наглядности предлагаю рассмотреть врачей. У них очень чёткая специализация. Представьте, что произойдёт, если аппендицит возьмётся вырезать окулист? Или дерматолог будет лечить гайморит? Нелепые ситуации, похожие на те, что описал в своём стихотворении «Путаница» Корней Иванович Чуковский. К счастью, в жизни так не происходит. И специалистом широкого профиля – терапевтом, если сравнивать с врачами, тогда, скорее, будете вы. Потому что в ваши задачи будет входить определение «симптомов» и отправка клиента к нужному узкому специалисту.