Текст бизнес-книги "Как подготовить и провести стратегическую сессию. Пошаговая инструкция"

Автор книги: Галина Кривошеина

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Как подготовить и провести стратегическую сессию
Пошаговая инструкция
Галина Кривошеина

Иллюстратор Надежда Кривошеина

© Галина Кривошеина, 2020

© Надежда Кривошеина, иллюстрации, 2020

ISBN 978-5-4498-4024-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Экспертная книга для собственников, директоров и консультантов о том, как подготовить и провести стратегическую сессию. Базой для книги явился 13-ти летний опыт работы автора над стратегией в 50-ти компаниях. Все инструменты и подходы, которые описаны в книге, успешно апробированы при подготовке и проведении 85 сессий.

Книга написана как пошаговая инструкция с примерами из опыта консультирования. Консультант или руководитель компании, опираясь на книгу, сможет самостоятельно подготовить и провести стратегическую сессию.

Многие компании проводят под руководством автора стратегические сессии ежегодно, привязывая их к годовому планированию. Поэтому результативность сессий подтверждена устойчивой положительной динамикой целевых показателей.

Размер компании, отрасль, роль и позиция собственников в бизнесе, состояние компании влияют на выбор методов. В каждой компании есть своя специфика, но при этом возможно применение универсального алгоритма составления программы стратегической сессии.

Применение набора обязательных практических инструментов даёт результат в виде «плана жизни предприятия», который удаётся реализовать на 85—100%.

Рынок консалтинга ещё только формируется. Мало квалифицированного спроса и мало квалифицированного предложения. Эта книга может внести скромный вклад в развитие компетенций специалистов, которые занимаются проведением стратегических сессий.

Стратегическое управление занимает 28% рынка консультационных услуг и удерживает 1-е место. Это говорит о потенциальном спросе на разработку стратегии. Вопросы стратегического планирования становятся интересны консультантам, которые специализируются на информационных услугах, автоматизации, реструктуризации, коучинге для расширения коммерческих предложений и увеличения дохода.

Вы можете посмотреть запись бесплатного вебинара «Как зарабатывать на стратегических сессиях».

Об авторе

Кривошеина Галина Ивановна, сертифицированный консультант по управлению (CMC «Certified Management Consultant») в соответствии с Амстердамским стандартом Международного Совета Институтов по управленческому консультированию (ICMCI). Сертификация в 2006, 2010, 2014 и 2019 годах. Член Национального института сертифицированных консультантов по управлению (НИСКУ).

Опыт управления бизнесом 7 лет, опыт консультирования 20 лет, 2500 часов подготовки и проведения стратегических сессий.

Отраслевая специализация: производство, услуги и торговля на рынке B2B. Но была практика работы и со стоматологическими клиниками, туристическими компаниями, ресторанами, юридическими и финансовыми компаниями. Большинство сессий проведены в коммерческих организациях.

Наряду со стратегическим планированием автором реализуются комплексные проекты. В такие проекты входят разработка и внедрение организационной структуры, системы продаж, системы оплаты труда, оптимизация бизнес-процессов, решение оперативных задач, повышение личной эффективности руководителя, обучение и развитие персонала.

Марафонец. Автор 2-х книг о беге.

Подробнее об авторе на сайте krivosheina.ru.

Коротко о стратегических сессиях

Многие собственники и руководители думают, как спланировать развитие своей компании с учётом постоянных изменений рынка и заработать прибыль. Найти решения помогают мозговые штурмы и разработочные семинары с управленческой командой. Всё более популярными становятся стратегические сессии. В этой главе я коротко расскажу, как провести стратегическую сессию и на чём заострить своё внимание. Этот инструмент в хороших руках может быть очень эффективным. Мы многократно проверили это на практике.

Стратегическая сессия – это форма групповой работы управленческой команды организации, направленная на совместную разработку стратегически значимых решений организации. Несмотря на общие законы развития организаций, управляются они совершенно разными людьми. Задачу проведения стратегической сессии всегда нужно персонифицировать и учитывать множество факторов. Каждая компания уникальна, не может быть универсальной инструкции. Но могут быть отдельные элементы, которые стыкуются как пазлы.

Этапы подготовки и проведения стратегической сессии

Понятие стратегической сессии шире, чем просто разработочный семинар. Можно выделить 4 основных этапа:

– Подготовительный этап, цели сессии плюс аналитика;

– Непосредственно «стратегическая сессия» – групповая работа, разработочный семинар;

– Систематизация выводов, сделанных участниками на сессии, принятие управленческих решений: протоколы и приказы;

– Сопровождение реализации принятых решений.

Вся логика работы над стратегией предполагает решение трёх задач в следующей последовательности:

1. Оценить текущие состояние.

2. Разработать образ желаемого будущего: видение компании на заданную перспективу.

3. Создать план мероприятий, который позволит перейти из текущего состояния в желаемое.

Логика выработки решений на стратегической сессии

Эта универсальная картинка, в ней сосредоточено всё, что необходимо сделать для разработки стратегии, независимо от размеров, возраста, специфики компании. И даже разработка личностной стратегии требует выполнения этих же этапов. Попытка из трёх этапов сделать два обязательно снизит качество полученного результата и приведёт к дополнительной работе впоследствии.

Как ни парадоксально, не всегда на мероприятиях под названием «стратегическая сессия» ставится цель разработать реалистичные цели и работающие планы. Например, целью сессии может быть командообразование. У собственника стоит цель, чтобы руководители приняли его стратегию и вместе поработали над планом реализации, поучились взаимодействовать. В этом случае можно, например, отказаться от аналитики. Аналогичные сессии я не провожу, но часто слышу о существовании такой практики. Каждый из этапов может выполняться по-разному.

Подготовительный этап

Оценка текущего состояния может проводиться собственными силами, могут привлекаться консультанты. Аналитику можно делать на подготовительном этапе и выходить на сессию, вооружившись цифрами, отчётами, презентациями. А можно делать на самой сессии при помощи аналитических инструментов. Как правило, выясняется, что для полноценной работы не хватает корректных показателей.

На подготовительном этапе выделяются области для проведения анализа текущего состояния. Возможный перечень областей анализа следующий: рынок, продажи и клиенты, продуктовая корзина, закупки и поставщики, конкуренты, производство, технологии, качество продукции и услуг, оргструктура, персонал, основные фонды, энергоресурсы, затраты, финансовый результат. Содержание и количество докладов должно корректироваться под специфику компании в ходе подготовки.

Стратегическая сессия

Непосредственно на стратегической сессии, на основе проведённого анализа, разрабатываются цели, планы мероприятий и процедуры, обеспечивающие достижение целевых показателей. На сессии используется много форм работы: выступления участников, теоретический материал с презентацией по всем ключевым вопросам рассматриваемой темы, индивидуальные и групповые задания, мозговые штурмы, презентации результатов и обсуждение, обмен мнениями и опытом, сведение результатов обсуждения.

Бизнес-результатом сессии может быть документ, определяющий направления развития компании на заданную перспективу и регламентирующий деятельность персонала в течение года – «план жизни». Очень важно, чтобы на сессии были приняты механизмы реализации стратегии: выбран стратегический совет, определена форма и периодичность контроля целевых показателей.

Сессии нужно проводить хотя бы раз в год. В моей практике на повторных сессиях всегда идёт обсуждение принятого ранее видения компании. Сейчас рынок так быстро и кардинально меняется, что часто становится нецелесообразно двигаться в выбранном ранее направлении. Важно это понять вовремя и переопределиться, а не слепо следовать выбранной стратегии.

Формализованный результат и механизмы реализации стратегии

После сессии принятые управленческие решения нужно формализовать, подписать соответствующие приказы об утверждении целей, планов и механизмов реализации стратегии. А далее контролировать исполнение этих приказов. При таком подходе стратегическая сессия вписывается в оперативное управление, а не живёт отдельной жизнью. Решения сессии не должны конфликтовать с бюджетами, титулами, проектами.

В реализации стратегии помогут стратегические советы, балансовые комиссии, система оплаты труда, привязанная к стратегическим показателям. Одним из механизмов реализации стратегии, которой я люблю, является новая система оплаты труда. В её основу ложатся целевые показатели, принятые на стратегической сессии. У меня было несколько проектов, когда разрабатывала и внедряла систему оплаты труда сразу же после сессии. В этом случае все, кто отвечают за достижение целевых показателей, отвечают за реализацию стратегии «своим рублём». По стратегическим показателям могут быть годовые бонусы, например.

Какие бывают стратегические сессии

Я прошлась по просторам интернета для анализа предложений, существующих на рынке. И обнаружила разные подходы к стратегическим сессиям. Конечно, каждый «кулик своё болото хвалит», а каждый консультант продвигает тот формат стратегических сессий, который умеет делать. Повторяющихся предложений от разных компаний много, и это понятно. Кто-то имеет одного учителя или одну школу. А кто-то просто копирует предложения других, более успешных консультантов, не стесняясь. Я систематизировала ту информацию, которую изучила, и вот сколько получилось разных моментов на каждом этапе.

Наличие и продолжительность подготовительного этапа

– Предлагается только стандартная сессия, подготовительный этап отсутствует.

– Только уточняются цели и задачи сессии, согласовывается программа.

– Экспресс-диагностика консультантами от 1 до 3 рабочих дней.

– Аналитика, выполняемая консультантами от 1 до 6 недель.

– Руководители делают аналитику под руководством консультанта 4—5 недель.

Продолжительность стратегической сессии (разработочного семинара)

– 3 рабочих блока по 1,5 часа.

– Online формат по 2—3 часа.

– 4—5 часов.

– 1—3 дня.

– Несколько сессий по 1—2 дня.

Формализованный результат

– Отсутствует.

– Передаётся запись онлайн-сессии.

– Консультанты систематизируют все выводы и решения, сделанные участниками на сессии за 2—3 дня.

– Подготовка и доработка итоговых документов от 1 до 2 недель.

Сопровождение

– Отсутствует.

– Консалтинговые сессии – по 4—6 часов. Индивидуальный коучинг топ-менеджеров.

– Внедрение функциональных политик с проведением совещаний с ревизией стратегии.

– Сопровождение «под ключ», консультанты отвечают за реализацию принятых решений.

Всё многообразие стратегических сессий представляет из себя комбинации из перечисленных выше элементов. Нет на рынке ни у консультантов, ни у руководителей единого понимания, что это за «зверь такой и с чем его едят». И если существует такое разнообразие, значит оно имеет свой спрос. Формат сессии зависит от её целей.

Сессии, которые провожу я:

Наличие и продолжительность подготовительного этапа

Руководители делают аналитику под руководством консультанта 4—5 недель.

Продолжительность стратегической сессии (разработочного семинара)

2—3 дня.

Формализованный результат

Документ, определяющий направления развития предприятия на 3 года и регламентирующий деятельность персонала в течение года. Включает в себя:

– Видение компании на 3 года.

– Цели на 2020 г: стратегическая карта.

– Экономическая модель на 2020 г.

– Целевые показатели на 2020 г: счётная карта показателей предприятия, карта ответственности.

– Планы мероприятий для достижения целей 2020 г.

– Проекты решения приоритетных задач.

– Выбранные механизмы реализации стратегии.

Сопровождение

Внедрение механизмов реализации стратегии

Вы можете скачать с моего сайта примеры программ стратегических сессий по ссылке.

8 критических ошибок в стратегических сессиях

За моими плечами несколько десятков стратегических сессий, но до сих пор я не могу о какой-то сессии сказать, что она подготовлена и проведена идеально. Всегда есть над чем ещё работать. Но есть ошибки, которые категорически нельзя допускать. Топ этих ошибок появился у меня из практики.

1. Не чётко поставлены цели и задачи сессии. Надо иметь ввиду, что собственник может озвучивать одни цели, а реально будут другие.

2. Сессия проводится без участия собственников. Решения сессии, в которой не участвовали собственники, мало реализуются. Им будет непонятно, откуда эти решения взялись. То, что логично для команды, которая занималась несколько часов аналитикой и выработкой решения, не очевидно для человека, который не принимал в этом участие.

3. Не проводится аналитика. Несколько раз я шла на поводу у заказчика, когда мне говорили, что аналитика не нужна, потому что все данные по текущему состоянию бизнеса у них есть. В результате трудоёмкость и продолжительность сессии оказывалась ещё выше. При разработке и принятии решений выяснялось, что не хватает данных. Приходилось прерывать работу на несколько дней, а иногда недель, для проведения аналитики.

4. Не определён бизнес-результат, который компания получает при завершении сессии. Результатом сессии должны быть не только эмоции и констатация факта, что хорошо пообщались по поводу будущего компании. Факт, что ведущий понравился, хорошо организовал процесс, вообще является необходимым, но не достаточным. В каком виде фиксируется достижение целей и задач сессии? Какие должны быть документы, и как потом их будут использовать руководители?

5. Не определены механизмы реализации и контроля выбранной стратегии. Часто бывает так, что собрались на 2—3 дня, пообщались, разошлись, и через 2 недели уже забыли об этом мероприятии. К сожалению, сессии могут иметь очень разный эффект. В руках одних руководителей, разработанная стратегия становится планом жизни, дорожной картой, по которой он руководит, а другие руководители складывают материалы в стол.

6. Не определена персональная ответственность за достижение целей. Те цели, по которым не поставлены конкретные фамилии ответственных, не будут достигнуты.

7. Не проводится экономическое обоснование принятых решений. Любое решение требует каких-либо затрат: временных, трудовых, а в конечном итоге финансовых. А доходы компании позволят эти решения реализовать? А реализация решения принесёт компании ожидаемый эффект? Если ответа на этот вопрос нет в рамках сессии, то нужно определить сроки, когда будет подготовлено технико-экономическое обоснование.

8. Не оцениваются риски достижения целей. Всегда будут препятствия в достижении целей, как внешние, так и внутренние. Это и есть риски. Их нужно оценить на стадии постановки целей. Я часто вижу в компаниях очень интересные и амбициозные цели, которые не достигаются. На этапе принятия целей не были определены внутренние ресурсы для их достижения. При этом деньги в компании есть, а вот одномоментно набрать персонал для реализации такой цели нереально. В этом случае сроки достижения целей должны пересматриваться.

Какую выгоду можно получить от стратегической сессии

Проведение стратегической сессии – трудоёмкий процесс. Ключевой персонал надолго погружается в работу над стратегией. Но я считаю, что работа над стратегией входит в задачи и функционал всех руководителей. Даже в должностных инструкциях это прописано. И если менеджмент решает задачи стратегического планирования в оперативном режиме, то сессия не нужна. По моему опыту, чаще всего этого не происходит. Именно поэтому приходится организовывать отдельный процесс.

Что может дать собственникам стратегическая сессия?

– Согласованное видение и цели компании на заданную перспективу.

– Расстановка приоритетов деятельности в соответствии с целями.

– Возможность жёстко планировать бюджеты.

– Вовлеченность персонала в процесс разработки и реализации стратегии.

– Снижение сопротивления изменениям. Уменьшение сроков проведения изменений.

– Освоение персоналом инструментов анализа и планирования. Практические навыки разработки и реализации стратегии.

– Создание команды, способной работать над поставленными задачами.

– Выявленные проблемы деятельности и найденные способы их решения.

– Увеличение мотивации персонала.

– Создание плана мероприятий, понятного для исполнителей.

Посмотрите мой вебинар "Как подготовить и провести стратегическую сессию».

На что обратить внимание при вЫБОРе ВЕДУЩЕГО СТРАТЕГИЧЕСКОЙ СЕССИИ

Вашим помощником в проведении сессии может быть экспертный консультант, процессный консультант, тренер, фасилитатор, коуч. А ещё может быть сотрудник вашей компании. В зависимости от целей стратегической сессии требования к помощнику будут отличаться. Давайте разберёмся, чем они отличаются и кого выбрать.

Экспертный консультант. Хорошо знает и понимает отрасль, которой вы занимаетесь. Например, как строится и развивается бизнес по производству и поставкам питьевой воды. Такие бизнесы, как правило, имеют охват небольшой территории. Экспертный консультант может аккумулировать и передавать лучший опыт в отрасли не нарушая этику. Он не усиливает конкуренцию между аналогичными компаниями, которые находятся в разных регионах. Консультант интересен прежде всего для отраслевого бенчмаркинга.

Процессный консультант. Хорошо понимает разные модели бизнеса и ключевые бизнес-процессы, но может не понимать тонкости вашего бизнеса. Процессным консультант называется не потому, что оптимизирует бизнес-процессы, а потому, что может организовать групповые процессы по выработке любых решений. Решения будут рождаться из компетенций вашего бизнеса, а консультант может привнести опыт из других отраслей. Часто прорывные идеи приходят из внеотраслевого бенчмаркинга.

Тренер вам подойдёт, если вы решаете задачи взаимодействия и командообразования. Упор в работе сессии будет не на содержании, а на создании атмосферы. Значительное время на сессии может быть посвящено деловым играм, решению бизнес-задач, работе с состоянием.

Фасилитатор – это тот, кто помогает группе понять общую цель и поддерживает группу в ее достижении в процессе дискуссии, не защищая при этом одну из позиций. Он превращает процесс коммуникации в удобный и легкий для всех ее участников. Часто в компаниях бывает такая проблема, что обсуждение превращается в «базар», или оно вообще не практикуется. Фасилитатор построит процесс обсуждения, постоянно определяя его рамки. Он отвечает за процесс, группа – за содержание.

Организационный коуч взаимодействует с ключевым лицом организации, применяет системные вопросные методики, направленные на выявление потенциала первого лица проекта и всей организации в целом. Это вопросы о том, чего уже достигла организация, и что поможет им развиваться. При этом главной фигурой в организационном коучинге для коуча является первое лицо проекта, его лидер. Личная эффективность первого лица во многом определяет эффективность его организации. В фокусе внимания будут прежде всего цели и эффективность.

Если будете выбирать для сессии сотрудника внутри организации, то к нему нужно предъявлять те же требования, что и к внешнему консультанту. Какие же это требования?

– Ведущий должен иметь высокую репутацию, и ему должны доверять собственники и топ-менеджмент компании.

– У него должно быть глубокое знание бизнеса и процессов его функционирования. А эти может похвастаться далеко не каждый бизнес-тренер и консультант.

– Ключевой навык специалиста: умение управлять группой людей, которые являются личностями, вести их по запланированному сценарию и не отступать от него без согласованной необходимости.

Если вы решили, что будете привлекать специалиста или компанию со стороны, то обратите внимание на некоторые моменты. Хорошо, если у специалиста есть свой опыт управления, и он будет смотреть на ваш бизнес с позиции руководителя. Лучше, если ваша стратегическая сессия для специалиста не первая. Должна быть история проведения таких мероприятий, в том числе повторные заказы. Не ограничивайтесь просто списком. Возьмите координаты первых руководителей или собственников компаний-клиентов и созвонитесь. Поинтересуйтесь у них не только тем, как прошла сессия и какое впечатление произвёл специалист, но и её результатами.

Должен ли разбираться специалист в вашем бизнесе? Это зависит от целей сессии. Если вы решаете узконаправленные вопросы, связанные с повышением эффективности производства, оптимизацией бизнес-процессов, изменением бизнес-модели, тогда экспертные знания специалиста будут крайне необходимы. В этом случае обращайте внимание на наличие опыта работы или проведения сессий в вашей или смежной сфере деятельности.