Текст бизнес-книги "Большая энциклопедия манипуляций"

Автор книги: Ирина Корчагина

Раздел: Личностный рост, Книги по психологии

Практикум: как научится слушать.

Для начала надо научиться слушать себя, то есть, говоря заумным языком, открыть аудиальный канал восприятия информации. Для этой цели хороши все виды работы со словом.

Очень полезно читать вслух отрывки литературных произведений и также вслух пересказывать их близко к тексту. Этим делом занимаются, как правило, школьники, а люди взрослые воспринимают это занятие как недостойное себя. А зря! Пересказ текстов развивает речь, память и очень полезен тем, кто часто выступает перед аудиторией. Особенно полезно практиковать пересказ литературных, высоко художественных текстов тем, кто страдает употреблением слов-паразитов.

Если вам не хочется впадать в школьное детство, можно впасть в юность и начать декламировать стихи. Юности свойственно стихотворчество, когда рождаются первые чувства, и их полет застывает на бумаге в нервных строчках. Кто не сочинял стихов в семнадцать лет! Сейчас я не предлагаю вам сочинять стихи, я предлагаю вам учить их наизусть. Это тоже очень хорошо развивает умение слушать. Прекрасно для этих целей подойдет «Евгений Онегин» Пушкина. Легко читается, легко воспроизводится.

Понимаю, что стихи – весьма специфическая форма литературы, далеко не всеми любимая. Тогда учите песни, но только со всеми словами. Вам медведь наступил на ухо? Не можете ни куплета повторить, не используя технику караоке? Ох, как все запущено! Караоке, увы, навык слушания не развивает. Пение под караоке – дело хорошее, но для другого: для снятия стресса, что тоже помогает приходить в себя после бомбежки манипуляторов.

Для того, чтобы научиться слушать себя, можно заняться принципиально другой работой со словом – учить иностранный язык. Помимо развития обозначенного навыка, эта деятельность даст возможность убить сразу много зайцев, например: провести время в приятной компании, получить повышение по службе или перейти на другую работу, где требуется иностранный язык. Можно пойти на курсы, а можно просто купить разговорник и выучить сотню-другую фраз перед очередным путешествием. Представляете, путешествуете вы по Европе на автобусе, и в каждой стране заводите разговор на языке аборигенов? Ваши соседи по автобусу будут восхищены! Но, главное: вы будете вслух повторять слова, слушать себя и разминать аудиальный канал восприятия информации.

Размявшись немного, мы можем перейти ко второму этапу развития навыка общения: слушать партнера. Мы потренируем прием понимающего, или активного, слушания. Люди, работающие в сфере продаж, наверняка этот прием знают и успешно применяют его в своей профессиональной деятельности. Но, как я часто замечала по своей психологической практике, людям не приходит в голову, что этот прием можно применять в жизни.

Прием заключается в том, что вы повторяете слова вашего собеседника и уточняете их вопросом: ты вот это сказал, я тебя правильно понял?

Вы можете потренировать прием понимающего слушания с хорошим другом, во время чаепития, или за бокалом пива. Предложите своему другу этот прием как игру. Скажите: давай поиграем в игру «я тебя правильно понял». Выглядеть это будет примерно следующим образом: ваш собеседник будет вам что-то рассказывать, а когда он сделает небольшую паузу, вы повторите смысл его повествования, добавивь вопрос: я тебя правильно понял?

Умение слушать позволяет совершить успешную манипуляцию, в которой выигрывают оба партнера.

Когда мы практикуем этот прием на занятиях в нашем центре «Счастливая семья», наши семинаристы убеждаются, как часто в общении мы вкладываем разный смысл в одни и те же слова. Произносим одни слова, а подразумеваем различные понятия. Вот где фокусы-то! Прием понимающего слушания позволяет произносимое и подразумеваемое привести к единому знаменателю.

Во время тренировки этого приема выясняется, как сложно слушать другого человека. Для того, чтобы повторить его слова, надо сосредоточиться, надо быть внимательными, надо настроиться на волну собеседника. Это требует определенных усилий, а мы далеко не всегда хотим напрягаться.

Одна моя знакомая как-то раз с улыбкой пересказала телефонный разговор, который произошел между ее мужем и тетей. Тетя позвонила и, услышав в трубке мужской голос, решила, что это сын. И вытараторила следующий текст: «Петечка? А мамы нет дома? А ты как? В институте учишься? Мама здорова? Все хорошо? Ну, слава Богу, передавай привет». И все это без единой паузы, без обратной связи слушателя. Муж, который даже не успел открыть рта, недоуменно покрутил в руках трубку. Поговорили, называется!

Прием понимающего слушания не позволит спутать мужа с сыном.

Вы можете потренировать этот прием на даче, с друзьями, или с родственниками за семейным ужином. А не получится тренировка, приходите к нам: попрактикуемся вместе!

Возможно, вам показалось, что этот прием надуман и в жизни его трудно воспроизвести. Когда я впервые узнала о нем в институте, я вообще подумала: какая чушь, мне в жизни никогда это не пригодится. И представьте себе, пригодилось буквально на следующий день. Расскажу эту поучительную историю.

Две мои подруги кошмарным образом поссорились из-за какого-то пустяка, примерно, как у Гоголя поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем. Но я-то с ними не поссорилась! И мне по-прежнему хотелось общаться с ними обеими. Но когда я встречалась с одной, она выливала мне ушаты брани на вторую, и я чувствовала себя в глупом положении. И вот после занятий, наполненная новыми знаниями, я встретилась с одной из этих девушек, и она начала мне жаловаться на вторую свою подругу. Я время от времени вставляла: «Ты сказала то-то и то-то, я тебя правильно поняла?» Да, обрадовано кивала моя подруга и снова продолжала жаловаться. Так мы проговорили часа четыре. Она высказала все, что накопилось у нее на душе, я при этом не сказала ни единого слова от себя и ни чем себя не опорочила . При этом я поддержала активную беседу. И все это благодаря волшебному приему активного слушания!

Прием активного слушания помогает вашему собеседнику раскрыться в полной мере.

Надо сказать, что после этой длинной беседы моя подруга перестала жаловаться на свою обидчицу. То же самое я проделала со второй подругой, дав ей возможность выговориться до конца. После этого мое общение с обеими стало гораздо более комфортным.

Однако мы отвлеклись от нашей основной темы – манипуляций. Далее я предлагаю вам рассмотреть, в каких конкретных ситуациях мы можем применить формулу мудрой Бабы Яги.

Глава 2. Я хочу, чтобы ты захотел

Выше мы перечисляли необходимые условия, благодаря которым формула успешной манипуляции воплощается в жизнь. Одно из них – четкое понимание ситуации.

Герой нашей следующей истории очень хорошо осознавал, что происходит вокруг него, быстро сориентировался в расстановке сил и составил план полезной манипуляции.

Алексей работал в небольшой компании. Его шеф, Дмитрий, он же хозяин фирмы, – милейший человек, грамотный специалист. Алексею нравилась его работа, его устраивала зарплата. Было одно неприятное обременение: брат шефа. Брат, назовем его Сергей, мягко говоря, к работе был совершенно неприспособленный. С детства уж так повелось в этом семействе, что старший все время младшего тянул за собой. И в школе за него уроки делал, и в институте ему свои шпаргалки передавал. Тянул и за уши, и за волосы, и за руки, и себе на плечи взваливал. Когда старший, Дмитрий, открыл свое дело, было само собой разумеющимся, что Серегу тоже куда-нибудь пристроят. Мама братьев в этой же фирме вела всю бухгалтерию. Младшего назначили замом. А как иначе? Ведь семейный бизнес!

Буквально через неделю после того, как Алексей начал работать, он вник в ситуацию и убедился, что угроза исходит от тихого с виду младшего братца. Сергей при всем при том был о себе очень высокого мнения. Он мнил себя профессионалом высшей лиги и постоянно рвался в бой, все время стремился показать, что он самый что ни на есть гигант русского бизнеса.

Он перехватывал контакты своего брата, назначал встречи и устраивал переговоры. Но ни одной договоренности он так и не достиг. Мама братьев, разумеется, видела, что из-за младшего сына фирмы терпела убытки, но она свято верила в могущество старшего, который сумеет эти убытки перекрыть. Регулярно Дмитрий вспыхивал, кричал, что этого дармоеда он кормить не намерен, и пусть тот катится на все четыре стороны. Но мама каждый раз умоляла его сменить гнев на милость. Ну что поделать – не удался сынок. Ведь в семье – не без урода. Он матери дался уж больно тяжело, болел сызмальства, слабенький был. Да и сейчас не больно-то силен. Куда же он денется?

Апогеем стала встреча Сергея с одним постоянным клиентом, в результате которой клиент заявил, что больше с этими придурками, имея в виду всю фирму Дмитрия, работать не собирается. Шеф орал полдня, мама успокаивала старшенького и заступалась за младшенького. Алексей понял, что ему пора выступать. Ведь процветание фирмы являлось его кровным интересом. Он вовсе не хотел, чтобы из-за братолюбия шефа его кошелек отощал.

Алексей проявил очень важное качество для позитивного манипулятора: он правильно выбрал время для своих действий. Отсюда вытекает следующее необходимое для полезных манипуляций правило:

Правило № 3 успешной манипуляции: запастись необходимым терпением и выдержать паузу.

На другой день, когда страсти более или менее улеглись, он подошел к боссу и предложил ему:

– А давай твоему брату дадим конкретный участок работы.

– Ты что? Этот придурок все испоганит.

– Не испоганит. Мы дадим ему такой участок, который не будет мешать делу. Мы его нагрузим дополнительными обязанностями и выведем его из основных дел.

Дмитрий навострил ушки.

– Ты что-то хитрое придумал?

– А вот придумал, – сказал Алексей и изложил шефу свой план.

Сергея назначат директором по пиару. Ему поручат изучать Интернет и находить, с какими сайтами обмениваться ссылками, на каких сайтах давать рекламу. Ему также предназначалась торжественная обязанность изучать рынок бумажных рекламоносителей. Дмитрию план понравился, хотя некоторые сомнения у него оставались.

– Думаешь, сработает?

– Все зависит от того, с каким значением ты преподнесешь ему новую должность, – заключил Алексей. – Главное, побольше раздувай щеки от важности, когда будешь брату излагать должностную инструкцию.

Шеф так и сделал. Поддал больше басистости в голосе, добавил торжественной интонации, подчеркнул, что от работы брата будет зависеть продвижение их фирмы на рынке, а в нагрузку посулил, что будет отправлять его на презентации. Сергей с удовольствием заглотнул наживку.

Он обложился журналами, газетами и погрузился в Интернет. Так как толковых советов от него никто не ждал, все эти задания дублировали другие сотрудники фирмы. И что вы думаете? Через несколько месяцев формула Бабы Яги сработала и в пользу несмышленого брата. Он разобрался в Интернете и нашел несколько порталов, благодаря которым продажи их компании поднялись практически на высоту Эвереста. Он научился так молоть языком на презентациях, что об их фирме пошла хорошая слава в деловых кругах. Выиграли все. А больше всего за слабенького сынка радовалась мама.

В результате целенаправленных мудрых ходов Алексея несмышленый брат мобилизовался и захотел приносить пользу компании брата, захотел совершать общественно полезные действия. Главный манипулятор, Алексей, добился своей главной цели: он сохранить свое хлебное рабочее место и свои действия твердо вел в намеченном направлении.

В данном случае мы ведем речь об осознанных манипуляциях. Они заранее продумываются, они осуществляются по заранее подготовленному плану и завершаются успехом.

Чем лучше продуман план манипуляций, тем больше дополнительных выгод, помимо основной цели манипулятора, получают все участники процесса.

История, которую я привела, очень типична для офисной жизни. Уверена, что многие читатели по примеру Алексея смогут организовать свою собственную карьер. Ведь на работе мы проводим большую часть дня, и это время должно быть проведено с максимальным комфортом для личности.

Продолжим далее рассматривать, в каких еще ситуациях нам поможет формула мудрой Бабы Яги.

Глава 3. Как избавить от вредных привычек

Манипуляции Бабы Яги идеально подходят, чтобы помочь близкому человеку справиться с какой-нибудь зависимостью. Разумеется, в нашем повествовании мы ведем речь о зависимостях в ограниченных размерах, когда они еще не превратились в болезнь, излечить от которой может только специалист. Мы будем говорить о тех легких формах зависимостей, которые в той или иной мере свойственны многим людям.

Пожалуй, наиболее распространенная зависимость – это табачная.

Как отвадить от сигареты

Всем хорошо известно, как трудно бросить курить. Считанным единицам удается сделать это самостоятельно, с помощью своей собственной сильной воли. Но далеко не каждый человек обладает несгибаемым характером, закаленным круче самой лучшей стали. Почему же так сложно расстаться с сигаретой? Есть множество причин, которые навеки привязывает сигарету к человеку, я не буду углубляться в эту тему. Я коснусь только одного аспекта курения, который непосредственно пересекается с нашей темой. Сигарета всегда готова для поцелуя, она безотказна и никогда не пилит. Она удовлетворяет базовую потребность человека в получении внимания. Стало грустно – пошел, пообщался с сигареткой, получил поцелуй. Понервничал – поиграл с сигареткой пальцами, то есть получил новую порцию общения. Сигарета – фактически живое существо: она зажигается, она меняет форму, она двигается. И всегда молчит!

Если мы хотим избавиться от курения, надо подумать о том, чем его заменить. Многие, бросающие курить, подсознательно заменяют курение едой, поэтому стремительно набирают вес. Сигарету можно заменить разными вещи. Одна из таких замен: внимание окружающих. Замечательно, если курильщик может обратиться к кому-то: знаешь, мне нужно больше твоего внимания, целуй меня как можно чаще, и тогда я перестану курить. Тогда никакие манипуляции не понадобятся! Но такие ситуации в жизни представить практически невозможно. Поэтому приходится осуществлять формулу мудрой Бабы Яги.

Вот так мы и подступили с одной моей клиенткой. Назовем ее Татьяной.

(Сразу оговорюсь, что все истории, которые я привожу в книге, подлинные, но имена и биографические факты я тщательно меняю, чтобы никто не смог узнать реальных людей. А если вы кого-то все-таки узнали, уверяю вас: это совпадение.)

Для того, чтобы избавить ближнего от курения, нужно придумать, чем заменить сигарету.

Прежде, чем приступить к делу, мы тщательно проанализировали с Татьяной, а что же происходило вообще в их семье. Мы подметили, что их брак, который к тому моменту подошел к отметине в семь лет, уже превратился в рутину. Татьяна сетовала на недостаток внимания к себе со стороны мужа, но и сама она не вкладывала в эти отношения столько души, как это было в первый год их знакомства. Она увязла в паутине ежедневных дел, погрязла в бытовухе и стала относиться к мужу, как предмету мебели, с которого надо каждый день вытирать пыль. Милые ежедневные поцелуйчики практически исчезли из жизни! Я объяснила Татьяне, что с помощью манипуляций она сможет не только мужа отучить курить, но и освежит их отношения.

Ее муж Николай, как и многие другие курильщики, был совершенно не против того, чтобы избавиться от вредной привычки, но у него это никак не получалось. Он не единожды давал клятву, что с понедельника начнет здоровый образ жизни, но держался максимум до четверга, а чаще всего уже в среду начинал нервничать и курить одну за другой. Наконец он пошел на крайнюю мере: закодировался от курения.

Кодировка прошла успешно, курить он перестал, но вместе с парами сигаретного дыма из его жизни ушло многое другое. Он стал мрачным, раздражительным, начал отпускать злобные шутки в адрес подчиненных, а на жену вообще перестал обращать внимания. Приходил домой с работы, тупо упирался в телевизор, а потом заваливался спать и со словами «очень устал» отворачивался к стенке.

Жена осторожно выразила недовольство переменами в жизни мужа:

– Знаешь, Коля, раньше у тебя был только один недостаток, а теперь их у тебя тьма.

Коля на это покрыл ее нелитературной бранью. Супруга очень расстроилась, даже заплакала, а он опять не заметил.

Так прошел месяц. И за это время обнаружилась еще одна неприятность: резко снизился объем продаж – Николай занимался продажей строительных материалов. Супруга Татьяна с ужасом поймала закономерность: все неприятности начались после его кодировки. Что они там наковыряли в мозгах ее любимого мужа? Она уж не чаяла, когда он снова начнет курить. К счастью, это случилось месяца через полтора, когда на работе у них произошел сабантуй. Под рюмашку коньяка Николай незаметно для себя выкурил и сигарету.

После этого случая он стал курить больше обычного – если раньше на день хватало пачки, то теперь к ужину он уже распечатывал вторую. На робкое замечание супруги Николай недовольно ворчал:

– Сам знаю, сколько мне курить.

Именно в тот момент Татьяна и обратилась ко мне.

Мы шли постепенно, ставя промежуточные задачи. Сначала мы сократили количество выкуренных сигарет за день. Потом перевели Николая на более легкие сигареты. Потом и количество легких сигарет удалось сократить. А когда он стал выкуривать полпачки, он сам заявил, что теперь намерен бросить курить. И бросил! Правда, Таня все время держала руку на пульсе и применяла разные маневры.

Позитивная манипуляция предполагает, что манипулятор усиливает внимание по отношению к объекту своей манипуляции.

То она «нечаянно» прольет ему суп на руки в тот именно момент, когда он потянется за сигаретой. То она вдруг прыгнет ему на колени и начнет демонстрировать новое нижнее белье, когда нераскуренная сигарета уже у него в зубах. То по ее наущению дети начнут тянуть папу к компьютеру. Свекровь тоже была включена в процесс и звонила с неотложными просьбами в самый подходящий для курения момент. Даже собака, лохматый рыжий спаниель, был в деле и бросался лизать руки хозяину, когда тот вынимал из пачки новую сигарету. Татьяна подключила и сотрудников Николая. Они тоже придумывали всем миром отвлекающие маневры, от чего все получали огромное удовольствием, и сами заметно сократили количество потребляемых сигарет.

Безусловно, Николай замечал уловки супруги. Но, как Змей Горыныч в сказке не пытался докапываться, откуда на самом деле доносится ароматный русский дух, так и Николай не бунтовал, когда Татьяна в очередной раз проливала ему на руки чуть тепленький компот.

В итоге этой формулы выиграли все: Николай бросил курить, в отношения супругов вернулась слегка подзабытая нежность, и на работе у Николая коллектив стал более дружным.

Как сократить количество спиртного

Я подчеркиваю, что в данном тексте не идет речь об избавлении от алкоголизма, потому что это отдельный, очень сложный процесс, который не укладывается в рамки нашей темы. Речь может идти только о сокращении количества спиртного вашего партнера, если вы считаете, что с этим наблюдается заметный перебор. К абсолютной трезвости я тоже не призываю, потому что уверена, что бокал хорошего вина за субботним ужином только укрепляет любовь и дружбу.

Собственно, действия в данной ситуации будут такие же, как и в предыдущем примере: хитрые отвлекающие маневры.

Моя клиентка, назовем ее Маша, была огорчена тем, что ее друг каждый вечер выпивал по три бутылки пива. Она считала, что это много, но ее друг был абсолютно с ней не согласен. Все прямые методы воздействия провалились с треском. Она просила, умоляла, приводила медицинские аргументы. Ругалась и скандалила, грозила разрывом. Ничего не действовало! Тогда в ход пошли хитрости. В качестве отвлекающих маневров были использованы друзья. Маша с ее другом чаще стали ходить в гости, а ездили туда на его машине, и он был за рулем, с чем охотно соглашался. Соответственно в дни выездом спиртного не употреблялось ни капли. Стали к ним в дом чаще наведываться друзья. В такие дни, разумеется, выпивалось пиво, но Маша внимательно следила за дозами друга и незаметно «убавляла» содержимое бутылок. Занятые оживленной беседой, друзья не замечали, что Маша остатки из бутылок незаметно отправляла в раковину.

К сожалению, в этом случае дело до логического завершения не дошло. Маша была деловой женщиной, увлеченная собственной карьерой. Ей не захотелось тратить силы, время и фантазию на то, чтобы отвлекать друга от пива. На ее примере я окончательно убедилась в том, что конструктивная манипуляция требует больших моральных вложений самого манипулятора. Ее невозможно осуществить мимоходом, левой пяткой, безрассудно, походя.

Манипуляции с уменьшением спиртного приводили к позитивному результату в тех случаях, где были большие семьи: имелись дети, домашние животные, бабушки. К манипулятивным приемам также подключались другие близкие родственники. Чем больше привлекается народа, тем быстрее приходит желаемый результат. Подчеркну, что в наших экспериментах, а провели мы их немало, результат всегда достигался без капания на мозги, без чтения лекций и моралей, одними только хитрыми отвлекающими маневрами.

Манипуляции, направленные на позитивный итог, сопряжены с большой душевной работой самого манипулятора. Иначе результат не будет достигнут.