Текст бизнес-книги "С меня хватит! 35 стратегий выживания в офисе, когда все вокруг бесит"

Автор книги: Катя Шнитцлер

Раздел: Общая психология, Книги по психологии

Кордула Нуссбаум, Катя Шнитцлер
С меня хватит! 35 стратегий выживания в офисе, когда все вокруг бесит

Cordula Nussbaum and Katja Schnitzler

MIR REICHTS, ICH GEH SCHAUKELN

Copyright © 2019 by Bastei Lübbe AG, Köln

© Шамонова Д.Ю., перевод на русский язык, 2020

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2020

Кого бы мы хотели видеть в рядах наших коллег

Кто на самом деле сидит рядом с нами в офисе

Пролог

У Сизифа могла бы быть по-настоящему хорошая жизнь. Через несколько веков он бы понял, что к чему с камнем, и его задача приняла бы четкие очертания: если глыба оказалась внизу, ее нужно опять катить наверх, однако прямо перед вершиной она все равно всегда упадет обратно. Подобное однообразие тем не менее оставило бы ему достаточно пространства для интеллектуальной свободы: Сизиф мог бы размышлять над порядком хода миров, иронией своей судьбы, легитимностью богов, а также над людским и своим собственным эго. Но, увы, на горе был не только Сизиф.

Гомер кое-что упустил в своем пересказе (вероятно, это следует называть поэтической вольностью): помимо Сизифа на горе возились и его товарищи по несчастью и отвлекали его от работы. И если первые сто метров Сизиф мог пройти в режиме обопрись-толкни-кати-обопрись-толкни-кати, то дальше громкий возглас работающей рядом Аграфены Неописуемой выбивал его из ритма – «сегодня на ужин будет нектар или опять амброзия?». Сизиф мечтал о божественном запрете на звонки оракулам в рабочее время.

Его также раздражали стаи почтовых голубей, которые постоянно приземлялись на скале и, воркуя, пытались привлечь к себе внимание: переписка с богом подземного мира ждать не будет. Аид, видимо, скучал под землей, а потому постоянно настаивал на продолжении разговора – «ответь ASAP»[1]1
  As soon as possible – англ. «как можно быстрее». – Прим. перев.


[Закрыть].

Прямо перед вершиной горы на его пути оказывался коллега Тихон Счастливый: «Сизиф, за тобой закрепилась репутация настоящего мастера по катанию валунов, а вот у меня с этим огромные проблемы. Не мог бы ты, Сизиф, как хороший коллега, дотолкать до вершины и мой камень?» Дорога была крутой, Сизиф запыхался, но все равно не сумел отказать: последние четыре метра он прошел с двумя валунами, которые потом скатились обратно в долину, попутно отдавив ему ноги.

Вскоре бедного Сизифа начинала изводить неуверенность в себе: действительно ли он справился с задачей? Почему Аристидис Лучший добрался до вершины намного быстрее, хотя его валун был таким же огромным, как и валун Сизифа? Возможно, причина состоит в том, что Сизиф прямо перед подъемом в гору решил посмотреть прогноз погоды? А потом еще и проверил, насколько сухой была земля у подножия горы, из-за чего вновь изменил намеченный маршрут? Или в том, что после этого он выпил кофейку с коллегой Элали Болтливой и узнал последние сплетни с другой стороны горы? А прежде чем наконец начать работу, Сизиф предпочел еще раз посмотреть на облака – чтобы ливень на полпути не стал для него сюрпризом. Правда, последний раз дождь в подземном царстве шел 3729 лет назад. Но береженого Бог бережет…

Сегодня потомки Сизифа сидят в офисах, вместо валунов перекатывая туда-обратно ворох задач. И когда они думают, что вершина карьерного пути уже совсем рядом, из-за угла обязательно выскакивает коллега и не дает им совершить последний рывок: он атакует электронными письмами, заражает всех вокруг гриппом, отвлекает от работы действующим на нервы поведением. И при этом даже отпуск взять нельзя, потому что все остальные уже в него ушли!

Или же офисный работник сам встает у себя на пути. Потому что его мозг отключается от волнения, когда ему приходится выступать с докладом. Или потому, что он не может найти важные документы в том хаосе, который называет своим рабочим местом. Или потому, что при малейшем намеке на какой-то отвлекающий фактор его концентрация… Уважаемый читатель, пожалуйста, извините, но нам тут электронное письмо пришло, скоро вернемся…

Итак, мы снова тут… На самом деле всем этим мы хотели сказать лишь одно: вы не одиноки в этом офисном безумии, и под этим мы подразумеваем не (только) ваших коллег. В других компаниях причуды коллег абсолютно так же могут доводить до грани нервного срыва – да и ваши собственные, даже самые крошечные, ошибки никак не способствуют улучшению ситуации.

Возможно, в образах из этой книги вы узнаете не только своих соседей по офису, но и самого себя. Ведь мы все в конце концов всего лишь коллеги.

Но даже не думайте покориться своей судьбе подобно Сизифу: мы не оставим вас одного!

После того как Катя Шнитцлер иронично обрисует раздражающую офисную действительность, Кордула Нуссбаум покажет пути улучшения вашей офисной жизни, которые даже самый угловатый валун превратят в идеальный шар.

Мы все проводим слишком много времени в офисе, чтобы не попытаться улучшить его атмосферу. А в безумии повседневной жизни нам всегда нужно помнить, что коллеги, конечно, те еще шизики, но это совсем не причина сходить с ума самому.

Так что наслаждайтесь борьбой с кофейным хаосом на кухне, выживанием на важных-для-карьеры-конференциях, выгоранием от бесконечных списков дел…

…но прежде всего насладитесь чтением этой книги!

С коллегиальным приветом, ваши Катя Шнитцлер и Кордула Нуссбаум

P.S. Мы бы хотели развлечь вас этой книгой, и именно поэтому наши советы не являются исчерпывающими. Мы намеренно старались быть лаконичными, ведь мы просто хотели вдохновить вас на первый шаг. И всякий раз, когда вам на ум будет приходить «да, но…», вы легко сможете углубиться в другие советы по селф-менеджменту и эффективной работе. Рекомендуемую литературу для дальнейшего чтения вы найдете в приложении.

Когда работа в офисе кажется нам скучной

Когда работа в офисе кажется нам прекрасной

1. Ты все еще тикаешь, да?

Дорогие коллеги могут утомлять, даже если они держат свой рот на замке. Потому что даже это совсем не делает их тихими

Во время моей первой стажировки одна из коллег призналась мне в том, что всякий раз, когда ее сосед по рабочему столу доставал из сумки послеобеденное яблоко, ей приходилось как можно скорее уходить из комнаты. Иначе она бы запихнула это яблоко прямо ему в глотку. Ну или как минимум выбросила бы его в окно. «Но почему?» – удивилась я. «Потому что, – сказала она дрожащим голосом, – он всегда слишком громко откусывает от яблока!» Тогда мне это показалось очень странным, и впредь я просто старалась не есть фрукты рядом с ней.

Спустя почти два десятилетия работы в офисе я наконец поняла, что она имела в виду.

Если вы работаете с одними и теми же коллегами более месяца, вы уже умеете узнавать их по походке. Шарх-шарх-вжух-шарх, к примеру: это идет молодой сосед по офису, который носит слишком длинные брюки, а потому он вынужден подтягивать их через каждые два шага. Или БУХ-БУХ-БУХ-БУХ: визуально грациозный менеджер по продажам с акустическим обликом борца на пути к рингу. И если игра в угадай-кто-там-идет все же может считаться приятным развлечением, то другие посторонние звуки стоят нам сначала концентрации, а потом и последних нервов.

Коллегу X, который почти одержимо качается из стороны в сторону всякий раз, как ему нужно решить замысловатый вопрос или написать важное письмо, уже успела превзойти коллега Y. Из-за проблем со спиной она поставила свой стул в угол, а под стол закатила гимнастический мяч. Больше у нее ничего не болит, однако теперь она мучается от бесконечных подскакиваний вверх-вниз, которые сопровождаются скрипом сжимающегося резинового шара: крррц-свиииз-крррц-сквиииз… К счастью, за свои легкие коллега Y переживает куда меньше, чем за свою спину, а потому она регулярно покидает свой шар, выходя покурить.

Но в этот момент на передний план выходит манера печати коллеги Z: если другие едва касаются клавиатуры, то она буквально набрасывается на нее с отбойным молотком: рака-та-така-та-рака-та-так! рака-та-та…ТАК-ТАК-ТАК-ТАК-ТАК-ТАК-ТАК (она не удерживает кнопку стирания текста, а отдельно удаляет букву за буквой).

Наушники едва ли могут помочь – слишком часто звонит телефон. Коллега B, кстати, всегда громко и радостно отвечает на звонки одним и тем же односложным предложением: «Сотрудник-B-у-аппарата-Чем-я-могу-Вам-помочь?» Каждый раз.

После столь нервного утра совещание предвещает хоть немного спокойствия: никаких надувных мячей, никаких телефонных звонков, говорит лишь кто-то один, а остальные даже не пытаются бороться с послеобеденной сонливостью.

Неверно.

У коллеги W всегда при себе ручка, но вот использует он ее не для письма. Ему нужна ручка, чтобы постоянно делать ей клик-клик-клик-клик-клик… КЛИК! Чем сильнее он нервничает, тем больше кликает.

Коллега T, которая сидит слева от меня, элегантно скрестила ноги, но вскоре разрушила все приятное впечатление постоянным нервным покачиванием мыском своей ноги. То медленнее, то быстрее. Эти покачивания распространяются на все ее тело, даже мой стул начинает пружинить, а потому я отодвигаю его в сторону. Коллеги, сидящие справа от меня, безостановочно чихают, кашляют и шмыгают носом – видимо, весь IT-отдел простудился. И один из них не выключил звук на своем смартфоне, что не мешает ему с кем-то активно переписываться.

Через двадцать минут, наполненных клик-клик-клик-пчхи-кхе-хлюп-скрип-скрип-тэк-тэк-тэк-кхе-кхе-пчхи-клик, мой левый глаз начинает дергаться, что стажер, сидящий напротив, воспринимает как знак внимания и начинает нервничать.

На обратном пути в кабинет коллега T навязчиво интересуется, может ли она кратко со мной переговорить: «Наверное, ты сама того не замечаешь, но я бы хотела обратить твое внимание на то, что на совещаниях ты всегда очень громко скрипишь зубами. А еще очень тяжело дышишь. А сегодня… ты даже рычала!» Она добавила, что по этой причине ей было трудно сосредоточиться на том, что сегодня обсуждалось.

СОВЕТ: Превратите слона в муху

Как хорошо, что у всех нас есть свои странности. Но как ужасно, однако, если причуды коллег по прошествии некоторого времени сжимают нас стальной хваткой и наше раздражение от шарх-шарх-вжух-шарх и клик-клик-клик возрастает с каждым днем.

Первый шаг из замкнутого круга под названием «не-нервируйте-меня» прост: «Примите это!» Конечно, вы можете попытаться лично поговорить с коллегами об их «милых странностях» и попросить отказаться от подобных привычек. Может, сработает, а может, и нет.

То, что сработает наверняка, – это принятие всех подобных причуд ваших коллег. Скажите себе: «Ладно, они издают все эти странные звуки, но меня это больше не беспокоит!» Конечно, потребуется немного практики, но, когда у вас разовьется внутренняя невозмутимость, вы навсегда обретете покой.

Что означает «принятие»? Это значит полностью прочувствовать конкретную странность, сделать глубокий вдох и сказать самому себе: «Все в порядке». Это все равно что жить недалеко от железнодорожных путей: вы можете нервничать из-за каждого проезжающего поезда, накручивая себя в ожидании следующего поезда. Или же вы принимаете шум проезжающих поездов. Спустя некоторое время вы вообще перестанете его замечать. И вы перестанете раздражаться: чувства подчинены вниманию!

Это явление называют селективным восприятием: мы реагируем лишь на то, на что обращаем внимание. Вы просыпаетесь рано утром, и первое, что вы видите в зеркале, – это огромный прыщ на подбородке. И хотя вы замазываете его тональным кремом, вы все равно уверены в том, что в течение всего дня весь мир пялится на него. Звучит знакомо? В такие моменты мы начинаем странно себя вести – к примеру, поворачиваем лицо так, чтобы другим была видна лишь его безупречная сторона. В итоге выглядим глупо. Как только мы заметили «изъян», наше восприятие раздувает его до гигантских размеров. То же самое происходит при общении с коллегами.

По этой причине лучший способ избежать безумия – это осознанно управлять своим восприятием. С этим вам может помочь – особенно в начале ваших тренировок – попытка сосредоточить внимание на чем-то противоположном.

Вот пара идей:

• Осознанно направьте ваши мысли в другом направлении. Услышали шарх-шарх-вжух-шарх? Найдите способ мысленно отвлечься. Попробуйте внутренне напевать песню (но тихо!), налейте себе кофе и посвятите все свое внимание текущим задачам.

• По возможности используйте наушники – не важно, слушаете вы музыку или нет. Даже просто надев их, вы приглушите шум.

• Пусть прежде нервирующая вас привычка коллеги послужит вам напоминанием о том, что пора сделать что-то хорошее для себя: возьмите небольшую паузу, сделайте глубокий вдох, несколько секунд расслабленно посмотрите в окно и подумайте о чем-то приятном.

Чем больше внимания вы уделяете «слону» в комнате, тем больше он становится (и тем больше раздражает). Однако если вы смиритесь с его присутствием и направите свои мысли в другую сторону, то вскоре почти перестанете замечать раздражающие причуды ваших коллег. Тогда слон снова станет мухой.

Скорая помощь

Погуляйте с собакой

• Сделайте копию этой собаки. Раскрасьте ее или обклейте чем-нибудь пушистым.

• Вырежьте собаку по контуру и сделайте ей поводок из подарочной ленты.

• Сходите прогуляться с собакой, когда коллеги вновь начнут слишком сильно вас раздражать. Свежий воздух пойдет вам на пользу!

2. Ожесточенная борьба за отпуск

Поскольку все хотят уйти в отпуск во время школьных каникул, рабочий климат переживает очередной ледниковый период. Даже творческие решения обречены на провал

В году 365 дней, что на сто дней меньше, чем нужно. Как минимум. Как один средний по размеру отдел способен учесть пожелания всех своих сотрудников, чтобы в итоге все остались довольны?

Реальная причина, по которой работодатели предпочитают нанимать одиноких, бездетных, а в идеале и вообще полных сирот, состоит в том, что они никак не привязаны к школьным каникулам при планировании отпуска. Если только они не выходят замуж за учителя, что случается чаще, чем говорит статистика.

Вот пример одной из летних проблем: шесть недель солнца, шесть человек хотят путешествовать, но при этом считают, что одной недели на человека недостаточно. Согласно исследованиям, они правы: настоящий отдых и по-настоящему глубокое расслабление начинается лишь со второй недели. Таким образом, планирование отпуска становится причиной резкого изменения офисного климата, что в итоге приводит к длительному ледниковому периоду.

«Вы же хотели съездить покататься на лыжах в эти пасхальные!» – подчеркивает коллега B. «Я ясно сказала – только пара дополнительных дней к праздникам», – пробурчала я. «Но я уже забронировал билеты на выходные во время Вознесения[2]2
  Вознесение Господне – один из важнейших христианских праздников. Отмечается в конце мая – начале июня. – Прим. ред.


[Закрыть], на целых две недели», – отвечает коллега B, едва ли готовый к сотрудничеству. «Ну, не повезло, мне это все равно», – хочу закричать я. Но я все еще сдерживаюсь, думая о будущем сотрудничестве, командном духе, гармонии, коллективных обедах. Но потом я все-таки кричу: «Не повезло, но мне все равно!» Неужели он думает, что он единственный, кто готов к отпуску во время Вознесения и кто уже больше не может ждать летних каникул?

«Вознесение? – вмешивается в разговор коллега C. – Я буду на повышении квалификации, еще осенью зарегистрировалась». Она говорит, что это точно будет сплошным стрессом, а потому после этого она проведет как минимум три недели в отпуске в начале летних каникул – а лучше даже четыре.

Сонная артерия коллеги B пульсирует, с веной на виске происходит то же самое. Он глубоко вздыхает, но тут коллега F, едва не плача, шепчет, что она должна в это время навестить свою больную тетю на Севере, «последний раз в кругу семьи, чтобы осчастливить пожилую женщину». Она добавляет, что к подобному мы обязательно должны отнестись с пониманием.

«Нет, – говорит коллега C. – В конце концов, коллега F уже который год ездит к своей больной тете в самый-самый последний раз, всегда летом, всегда на праздники. Но она никогда не предоставляла никаких фотодоказательств или хотя бы медицинскую карту. Вероятно, тетя уже давно покоится под землей, и F финансирует свои ежегодные заграничные путешествия тетушкиным наследством!»

Следующая четверть часа проходит в спорах настолько отвратительных, что их содержание тут лучше не воспроизводить.

Входит босс. Поскольку у него ребенок школьного возраста, он тоже рассчитывает на отпуск на летних каникулах.

Следующие десять минут наших обсуждений в телевизионном эфире заглушили бы с помощью продолжительного «бип».

В конце концов у руководителя появляется идея, ведь не зря он в прошлом месяце был на управленческом семинаре «Как конкуренция укрепляет командный дух». Он вешает лист с планом отпусков и всеми предстоящими праздниками в конце очень длинного коридора. Каждый боец получает по четыре полоски разноцветного скотча, на каждую из которых приходится по одной неделе отпуска. Кто первым приклеит, тот и поедет.

«Я сейчас покажу вам, что я имею в виду», – говорит босс, приклеивая свои четыре полосы в раздел с летними каникулами. Этому он наверняка научился на семинаре «Насколько ваши сотрудники на самом деле глупы», снимаю шляпу.

Мы строимся в конце коридора. «На старт… – кричит начальник. – Внимание…» Коллега F стартует раньше. Коллега C смогла схватить ее за длинный кардиган и отбросить назад, но коллега F не сдается и прижимает обидчика к стене, в итоге обе спотыкаются и падают на пол. Я перепрыгиваю через них. Пустой коридор передо мной, еще три метра до дополнительных выходных на Вознесении… два метра.

Мимо моего уха проносится стрела, еще одна спустя мгновение чуть не продырявила мою голову. Обе стрелы коллеги B попали в цель. А именно – в Вознесение. Еще дважды слышен свист, кто-то попал в лето. Коллега B исполняет победный танец, но вдруг сбивается. Из-за начавшейся суматохи мы так и не узнали, кто из сотрудников поджег план отпусков…

Спустя несколько месяцев настает лето. Звонок телефона эхом разносится по пустым кабинетам, автоответчик исполняет свой долг: «Пожалуйста, говорите после звукового сигнала. Мы перезвоним вам сразу после окончания отпуска».

СОВЕТ: пора идти на компромисс

Благодаря современному законодательству каждый работник имеет право на оплачиваемый отпуск. Однако, даже если в офисе совсем не осталось сотрудников, он все время должен продолжать работать. Поэтому в первую очередь нужно переговорить с коллегами, которые будут вас заменять во время вашего отсутствия. Если в вашей сфере основные направления работы выполняются одновременно несколькими сотрудниками, то ничто не помешает пересекающимся отпускам.

Некоторые компании полностью закрываются на несколько недель и уходят в общий для всего офиса отпуск. Эти дни засчитываются в счет оплачиваемого отпуска работника и не могут превышать шестьдесят процентов ежегодного отпуска.

Имейте в виду, что в любом случае для обеспечения бесперебойной работы последнее слово остается (должно оставаться) за вышестоящими руководителями.

Четко определите с коллегами, с какой даты можно резервировать время отпуска и «удлинять» праздничные дни. Во многих компаниях действует принцип «кто первым встал, того и тапки». По большей части это имеет смысл для систематических организаторов, которые любят планировать свой отпуск на один-два года вперед. Что касается приверженцев творческого хаоса (см. страницу 61), то им часто достаются лишь те дни, которые остались незанятыми. Если это устраивает всех сотрудников – супер, так держать! Если это всегда вызывает много недовольства, нужно что-то менять.

Даже если вы приверженец творческого хаоса, привыкайте к тому, что хотя бы раз в год вам нужно позаботиться о сроках отпуска заранее. Не решайте, куда именно вы поедете, решите хотя бы когда. Если ваши пожелания изменятся, а новое желаемое время отпуска все еще будет доступно в календаре, ничто не помешает вам перенести даты. Исключение: вашему коллеге уже приходилось отказываться от отпуска из-за того, что вы заблокировали его желаемые даты.

Думайте о будущем: может случиться так, что в этом году вам не удастся взять отпуск в желаемые даты. Используйте это как аргумент, чтобы в следующем году вам достались подходящие сроки. Безответственное поведение коллег стоит обсудить с руководителем. Не позволяйте другим постоянно выставлять вас виноватым!

Зачастую отпуск в летние каникулы в первую очередь разрешают брать родителям школьников. С организационной точки зрения это, конечно, имеет смысл. Но отцам и матерям следует проявить понимание, если их бездетные коллеги тоже хотят уехать в отпуск во время каникул. Компания не имеет права принуждать вас брать отпуск в определенное время, основываясь на вашей личной жизненной ситуации.

Покажите, что вы готовы к компромиссу. Наша повседневная жизнь состоит из взаимных уступок. Старайтесь помнить о том, сколько раз вам уже удавалось съездить в отпуск в идеальное для вас время. Это поможет вам смириться с дурацкими датами отпуска.

ЧЕК-ЛИСТ ДЛЯ ОТПУСКА НА БАЛКОНЕ

Не сложилось с отпуском в желаемые сроки? Тогда просто устройте себе отпуск на балконе. Однако это «путешествие» должно быть хорошо спланированным – только так вам удастся создать себе атмосферу каникул!

Благодаря нашим необычным советам по путешествиям и определенной юмористической закаленности это гарантированно не составит для вас труда[3]3
  Источник неизвестен.


[Закрыть].

 Паспорт и виза

Заранее проверьте, не закончился ли срок действия у загранпаспорта. Спросите у сотрудника местного подразделения ФМС, нужна ли вам виза для поездки на балкон. Если он выглядит растерянным, добавьте: «Ой, ладно, и так сойдет». Или еще лучше сами сделайте себе паспорт (может быть, вы даже не выбросили свой старый, срок действия которого уже подошел к концу?), в который вы каждый день сможете ставить выдуманные штампы.

 Дорожная аптечка

Сделайте прививки от полиомиелита, столбняка, дифтерии, бешенства и гриппа. Также оформите страховой полис для путешествий за границу. Чтобы эта забава ничего вам не стоила, составьте свою страховку самостоятельно, указав конкретно, от чего вы хотели бы быть застрахованы: от острой скуки, банальных развлечений и сильного желания устроить генеральную уборку. В качестве компенсации по вашей «страховке» вы получите посещение любимого бара, экскурсию по городу или мороженое у озера.

 Обмен валюты

Обменяйте одну банкноту 100 евро на десять банкнот по 10 евро в вашем банке. Обязательно спросите о текущем курсе обмена валют на балконах.

Полив комнатных растений

Попросите соседей поливать ваши цветы и проверять почтовый ящик. Не забудьте оставить им ключи.

 Путешествие

Садитесь в следующий автобус. Сами покажите свой паспорт водителю и попросите его надорвать только что купленный вами билет. Спросите, где находится ваше место. На грубую реакцию ответьте: «Это мой первый полет…» Оставайтесь в автобусе, пока не вернетесь на ту остановку, на которой вы в него зашли. Вы наверняка уже догадались: вы прибыли на Балкон!

 Прибытие

Выйдя из автобуса, выберите иностранный язык и говорите только на нем. Даже если вы встретите людей, которых вы знаете.

 Ресепшен

Позвоните в дверь соседей, которым вы оставили свои ключи. Назовите свое имя и скажите (на выбранном иностранном языке), что вы хотели бы получить ключи от вашего номера. Спросите, когда будет ужин и во сколько вы сможете прийти на завтрак. Извинитесь за плохое владение иностранным языком, если на вас странно посмотрят.

 Заезд

Осмотрите свою квартиру, великодушно проигнорируйте незначительные недостатки вроде беспорядка и воспользуйтесь мини-баром. Протестируйте матрас и полежите некоторое время, чтобы оправиться от смены часовых поясов.

 Солнечные ванны

Смажьте себя солнцезащитным кремом 30-го уровня защиты и располагайтесь на балконе в плавках или бикини. Включите на телефоне «Звуки моря». Регулярно поливайте себя из лейки (перфекционисты пусть подготовят две: одну с соленой водой, другую – для «душа после»).

 Наслаждайтесь заслуженным отдыхом!