Текст бизнес-книги "45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы"

Автор книги: Кристина Тишина

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

45 инструментов фасилитатора
Техники организации групповой работы
Кристина Тишина

© Кристина Тишина, 2020

ISBN 978-5-4493-4581-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Эта книга – сборник авторских инструментов фасилитации для практикующих фасилитаторов и тренеров, которые находятся в постоянном поиске новых техник для организации групповой работы и создания wow-эффекта на сессиях. Сильное заявление, не правда ли? Все эти инструменты я действительно придумала сама, а фасилитаторы Школы фасилитации опробовали на реальных группах, поэтому вы можете быть уверены в их эффективности и жизнеспособности.

Возможно, сейчас у вас возник вопрос, кто я такая и почему стоит доверять моей экспертизе? У меня нет громкого имени, я не выступаю на десятках выставок и конференций. Это действительно так. На протяжении шести лет я являюсь бойцом невидимого фронта – тем, чья качественная работа и нестандартный подход позволяют блистать моим коллегам-фасилитаторам. С 2012 г. я приношу новые технологии фасилитации в нашу компанию от лучших международных экспертов и самостоятельно придумываю новые инструменты фасилитации, «фишки», которые потом вы видите в великолепном исполнении моих коллег. Сама я также являюсь профессиональным фасилитатором и обладаю всеми необходимыми навыками для успешной работы с группами, однако своей самой сильной стороной считаю именно способность находить нестандартные, при этом работающие на достижение результата, решения. В этой книге я хочу поделиться своими безумными и не очень идеями по расширению инструментария фасилитатора и тренера. Тем не менее если по мере знакомства с ними вам покажется, что где-то что-то подобное вы уже видели, отвечу вам цитатой Остина Клеона: «Что такое оригинальность? Нераскрытый плагиат!» Я буду очень рада, если мои идеи послужат спусковым крючком вашего креатива и вдохновят на создание собственных техник и инструментов. Так здорово, когда новые технологии не только приходят из-за рубежа, но и рождаются в нашей стране!

Введение

Ежегодно в сфере обучения и развития появляется множество новых технологий, которые обещают повысить вовлеченность и мотивацию, сделать их владельцами процессов – иными словами, получить максимум их времени, умений и внимания. Удивительно, но самый короткий путь к этому – это путь диалога. Люди по-прежнему хотят, чтобы их не только слышали, но и прислушивались к тому, что они говорят. Одной из наиболее эффективных технологий, позволяющих налаживать диалог между людьми, по праву можно назвать фасилитацию.

Фасилитация – это управление процессом группового обсуждения с целью достижения запланированного результата. Это может быть планерка, совещание, креативная или стратегическая сессия. Истоки фасилитации лежат в теории социальной фасилитации, предложенной в 1965 г. американским психологом Робертом Зайонцом в одноименной статье для журнала Science. Суть теории заключается в том, что присутствие других людей влияет на мотивацию человека, создает нервно-психическое (социальное) возбуждение и усиливает доминантные реакции. С точки зрения положительного влияния, речь идет об эффекте социальной фасилитации, а с точки зрения отрицательного – об эффекте социальной ингибиции. В дальнейшем появились аналогичные исследования для групп. Групповая фасилитация – процесс, в рамках которого лидер группы занимает нейтральную позицию и не берет на себя принятие решения, а лишь помогает участникам идентифицировать проблемы и принять решение с помощью конструктивного обсуждения. Этот подход начал обретать популярность в 80-х гг. XX века. В 1989 г. была создана Международная ассоциация фасилитаторов (IAF), а в 2011 – Ассоциация фасилитаторов Великобритании (AoF).

Тем не менее, даже несмотря на наличие ассоциаций, в фасилитации не существует установившегося понятийного аппарата.

Как в мире, так и в России сосуществуют разные школы (подходы), ни одну из которых нельзя назвать классической

Фасилитаторы до сих пор ломают копья, выясняя разницу между понятиями «фасилитация» и «модерация», «инструмент», «метод» и «технология». Не желая оскорбить ничьих взглядов, скажу, что в этой книге я буду придерживаться подхода и терминологии, принятых Школой фасилитации Марины Курдовой. Это первая в России школа фасилитации, начавшая подготовку профессиональных фасилитаторов на основе лучшего опыта европейских и американских фасилитаторов, а также собственного опыта в области интерактивного обучения.

Исходя из подхода, принятого в Школе фасилитации, существуют три составляющие управляемого обсуждения:

• технология обсуждения или модель встречи;

• инструменты фасилитации;

• фасилитатор.

Итак, говоря об инструменте фасилитации, я буду иметь в виду последовательность инструкций, составленных с учетом когнитивных функций индивидов и принципов групповой работы, которые дает группе фасилитатор с целью привести ее к определенному результату.

Технология обсуждения – это модель, на основе которой можно строить процесс всей встречи. При этом некоторые инструменты, как то World café или Open space, могут быть как частью встречи, выполняя задачи этапа, так и самостоятельной технологией – моделью, на основе которой строится вся встреча. Одной из лучших технологий обсуждения я считаю технологию «Путь к результату».

Именно поэтому инструменты фасилитации, описанные в книге, структурированы по этой технологии. Вот какое определение модели дает сам автор – Марина Курдова.

«Модель «Путь к результату» является функциональной моделью системы коммуникации на рабочей встрече, состоящей из последовательности действий, направленных на достижение заданных целей. Эта последовательность состоит из пяти этапов.

1-й этап – Открытие рабочей встречи.

2-й этап – Общее понимание целей и сути вопроса обсуждения.

3-й этап – Совместный поиск решений по «горячим» вопросам.

4-й этап – Планирование действий для реализации найденных решений.

5-й этап – Закрытие рабочей встречи».

Рассмотрим каждый этап встречи, его задачи и результат, к которому приводит фасилитатор группу по окончании этапа.

Первый этап встречи – открытие рабочей встречи. Любую встречу следует начинать с этого этапа, даже если все участники до этого поздоровались в лифте. Ключевые составляющие этапа: приветствие руководителя или главного заказчика встречи, оглашение ожидаемого результата встречи и повестки. Приветствие необходимо для того, чтобы донести до участников, что они собрались здесь не просто так и встреча действительно важна для руководителя лично и компании в целом. Далее следует сказать о цели встречи и ожидаемом результате. Сколько встреч было загублено из-за того, что результат пропадал из фокуса обсуждения! После того как стало понятно, к какому результату стремиться участникам, необходимо сказать, как они будут это делать, показав ключевые этапы встречи и вопросы, которые будут обсуждаться.

Как правило, даже если ведущий встречи не пропустил ни одной из перечисленных частей, заключительная часть этапа почти всегда оказывается вне поля зрения. Речь о так называемом присоединении целей участников. Мало просто дать группе вводные, необходимо сразу построить диалог, взяв обратную связь. Это позволит моментально включить участников в процесс, сделать их более продуктивными и вовлеченными. Не бойтесь тратить на это время – оно окупится сторицей. Все инструменты этапа «Открытие», перечисленные в книге, работают как раз на эту задачу.

Второй этап – общее понимание целей и сути вопроса обсуждения. Ключевая задача этапа – формирование единого информационного поля для всех собравшихся на встрече. Кто-то из участников может быть больше осведомлен о теме обсуждения, кто-то меньше – важно привести всех к единому знаменателю здесь и сейчас. Автор модели «Путь к результату» Марина Курдова предлагает два способа, которыми можно добиться этой цели: применив процесс типа Copy-paste или процесс типа Puzzles. Все зависит от задачи.

Процесс типа Copy-paste предполагает наличие одного или нескольких экспертов, которые приносят группе информацию по теме в виде презентации или раздаточного материала. Далее, при помощи специальных инструментов фасилитатор помогает группе обработать эту информацию: уточнить необходимые детали и сформировать список вопросов для дальнейшего обсуждения. Процесс типа Puzzles подходит для случаев, когда в группе нет единого источника информации и экспертиза по вопросу «распылена» среди участников. Собрать эту экспертизу помогают совсем другие инструменты фасилитации, но результат получается такой же: участники оказываются в одном информационном поле и вырабатывают список вопросов, для которых необходимо искать решения.

Третий этап – совместный поиск решений по «горячим» вопросам. Как следует из названия, ключевой фокус этапа – генерация идей по вопросам, выявленным ранее. На этом этапе важно получить как можно больше идей, рассмотреть вопрос со всех сторон, чтобы подобрать лучшее решение проблемы. Как правило, именно этот этап лучше всего знаком широкому кругу людей. Например, знаменитый мозговой штурм является не типом встречи, а как раз инструментом этапа «Поиск решений». В этой книге я покажу вам и другие техники, которые справляются с этой задачей не хуже, а может, даже лучше классического мозгового штурма. По завершении этого этапа участники имеют перечень решений, понятных каждому.

Четвертый этап – планирование действий для реализации найденных решений. План действий – это первое, что хочет получить любой руководитель от встречи. Мало найти хорошее решение, важно спланировать его реализацию, определить сроки выполнения и ответственных. Если делать это непосредственно на встрече, шансы на успешное внедрения существенно повышаются. Для решения этой задачи также существуют инструменты, позволяющие составлять планы разной степени подробности и наглядности.

Пятый этап – закрытие рабочей встречи. Это не менее важная часть, чем открытие, так как после проделанной работы группе важно получить обратную связь от руководителя и поделиться своими выводами и эмоциями друг с другом, как говорят психологи, закрыть гештальт, поставить точку. Инструменты этого этапа обычно отличаются компактностью и не отнимут у вас больше 10 минут.

Отдельная категория инструментов находится за скобками модели «Путь к результату». Это энерджайзеры – короткие техники, позволяющие встряхнуть группу (например, после обеда) или дать разминку мозгу перед интенсивным поиском решений. Энерджайзеры очень любят профессиональные бизнес-тренеры, и именно они часто используют их, находясь в позиции фасилитатора.

В зависимости от задачи, фокуса заказчика и времени, которое выделено на сессию, каждый из этапов может занимать бОльшую или меньшую часть встречи. К примеру, если на сессию выделен всего один день и в фокусе заказчика проработка конкретных проблемных вопросов, известных заранее, ключевым этапом выступит этап «Поиск решений». Именно для него будет подобрана большая мощная технология, такая как «Когнитивное кафе». Это не значит, что фасилитатор откажется от построения общего понимания и планирования действий, просто эти этапы займут меньше времени и фасилитатор выберет более компактные инструменты.

В целом инструменты, описанные в этой книге, в большинстве своем предназначены для стратегических и креативных сессий, установочных встреч, встреч по запуску проекта и каскадированию стратегии – словом, встреч, занимающих один и более дней. Выбор того или иного инструмента обусловлен задачей, которую он призван помочь решить. Не стоит вставлять инструмент в дизайн сессии просто потому, что вам хочется его попробовать. Всегда держите в фокусе результат.

Каждый инструмент описан в следующей логике: задача, которую он помогает решать, количество участников, на которое он рассчитан, требуемая подготовка, тайминг и инструкции для группы. Хочется обратить внимание на то, что указанный тайминг весьма приблизительный, так как этот параметр напрямую зависит от размера группы. Каждый фасилитатор вправе самостоятельно решать, сколько времени отвести на тот или иной этап.

Несмотря на то что мои инструменты описаны в логике модели «Путь к результату», вы можете использовать их, даже если работаете в другой модели. Хуже от этого они не станут.

Инструменты этапа «Открытие»

В этом разделе вы найдете семь совершенно новых способов присоединения целей участников к целям встречи, позволяющих «привести людей в комнату» – сделать участников презентными и вовлеченными в процесс обсуждения. Большинство из них не отнимет у вас более получаса, зато результат, который вы получите, трудно переоценить. По окончании этапа группа будет разогрета, энергична и готова двигаться дальше по повестке встречи.

1. Несуществующее животное

Инструмент для сбора ожиданий участников и формирования позитивного настроя на сессию. Особенно хорошо подходит для креативных сессий, так как активизирует нелинейное мышление. Инструмент построен по ассоциативному принципу. Ассоциация – это связь между отдельными фактами, событиями, предметами или явлениями, отраженными в сознании человека и закрепленными в его памяти. Ассоциативное восприятие и мышление человека приводят к тому, что появление одного элемента в определенных условиях вызывает образ другого, связанного с ним.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚪ ⚪

Необходимые материалы: листы а4 + клейкие подушечки / клейкая лента или большие стикеры, маркеры.

Тайминг: 18—28 мин.

Инструкция:

1. Попросите участников подумать над тем, какие цели они преследуют в ходе данной сессии. Пусть это будет один-два глагола. Затем предложите участникам подумать, с каким настроением они сегодня пришли. На какое животное, как им кажется, они сегодня похожи. Пусть участники соединят оба этих слова в одно и запишут на лист / стикер (5 мин).

2. Предложите участникам обменяться своими словами в парах и прокомментировать их. Обратите внимание, что каждый участник должен поговорить как минимум с тремя людьми. Если группа небольшая, можно сделать это всем вместе по кругу (10—20 мин).

3. По окончании активности предложите участникам наклеить их «животных» на свободную стену или лист флипчарта (3 мин).

Примеры: Знаньезаяц, Решебобр…

2. Суп из букв

Этот инструмент этапа «Открытие» позволяет не просто привязать личные мотивы и цели к целям сессии, но и активизировать внимание участников, «разбудить» тех, кто еще не успел проснуться, и собрать ожидания от сессии.

Кстати, название техники – «суп из букв» – это прямой перевод с испанского языка (sopa de letras). Именно так в Испании называются кроссворды подобного типа. Любопытно, что в русском языке такие кроссворды называют венгерскими.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: вырезки из журналов сканвордов / кроссвордов, маркеры.

Тайминг: 25 мин.

Инструкция:

1. До сессии подготовьте листы с головоломками, которые часто бывают в журналах сканвордов. Проверьте, есть ли там слова, которые могли бы быть так или иначе связаны с темой сессии.

2. Раздайте участникам листы. Предложите каждому из них внимательно изучить их и выделить слова, которые соответствовали бы их ожиданиям от сессии. Пусть участники выделят маркером свои слова-ожидания (7 мин).

3. В зависимости от размера группы пригласите участников поделиться своим словом и прокомментировать его в общей группе либо в тройках (12 мин).

4. Спросите группу, какие слова были «выловлены» из супа ожиданий (5 мин).

3. Ай да Пушкин!

Инструмент этапа «Открытие» для сбора ожиданий, настраивающий участников на позитивный созидательный лад. Отличная возможность для участников узнать друг друга лучше и обнаружить неожиданные таланты друг друга.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚪

Необходимые материалы: листы А5 или меньше с заранее выбранными и распечатанными четверостишиями.

Тайминг: 15—20 мин.

Инструкция:

1. Распечатайте различные четверостишия на отдельных листах формата А5 или меньше. Хорошо взять классиков русской, европейской литературы и что-нибудь экзотическое, вроде хайку, или современное (например, стишки-пирожки). Количество четверостиший должно превышать количество участников. Важно обеспечить участникам разнообразие и свободу выбора.

2. Разложите по столам листы с неполными четверостишиями (три строчки есть, а четвертая пустая). Предложите участникам выбрать четверостишие, лучше всего описывающее их настрой на сессию. Попросите их придумать последнюю строчку так, чтобы она отражала их цели и ожидания от сессии (4—5 мин).

3. Дайте участникам время поделиться своими четверостишиями друг с другом за столом (7—10 мин).

4. Попросите участников выбрать резюмирующее четверостишие от стола. Пусть представители от каждого стола зачитают свои четверостишия (5—7 мин).

4. LEGO®-фарш

Это прекрасный метафорический инструмент, помогающий собрать ожидания и «присоединить» личные мотивы участников к целям сессии.

Каждый фасилитатор хотя бы раз использовал конструктор LEGO® в ходе своих сессий. Существует даже целая методика – Lego® Serious Play®, разработанная Йоханом Русом и Бартом Виктором. В ее основе пять простых шагов: представление вопроса, на который необходимо найти решение; строительство индивидуальных моделей, отвечающих на этот вопрос; представление индивидуальных моделей команде; создание общей модели и поиск связей; рефлексия. По технологии, у всех участников должен быть одинаковый набор деталей.

В инструменте «LEGO®-фарш» можно проследить ключевые этапы методики LSP, но сам конструктор я предлагаю использовать по-другому. Мой метод позволит вам не только удивить участников, уже работавших с Lego®, но также задействовать их креативность и поднять настроение.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚫ ⚫ ⚫

Необходимые материалы: наборы конструктора LEGO®, разделенного по пяти контейнерам исходя из типа деталей: разобранные на детали человечки, кубики разных форм и цветов, фигурки животных, объекты (цветы, кружки и т. п.), строительный материал (окна, колеса, двери). Участники должны сидеть за столами, один стол – один набор.

Тайминг: 35 мин.

Инструкция:

1. Раздайте участникам конструктор. Попросите их подумать над тем, какие цели они ставят себе на данную сессию и что будет для них хорошим результатом дня. После этого предложите участникам собрать метафорический образ этого результата. Обратите внимание участников, что они должны взять только по одной детали из каждого контейнера, но при этом их фигурка должна состоять из пяти частей (12 мин).

2. Предложите участникам рассказать о своих моделях коллегам, с которыми они сидят за одним столом (15 мин).

3. Попросите одного человека от стола коротко резюмировать ожидания их подгруппы (3 мин).

4. Поставьте фигурки на отдельный стол на общую платформу (3 мин).

5. Rotten tomatoes

Это инструмент этапа «Открытие» для второго дня сессии. Используйте его вначале, чтобы освежить воспоминания участников о предыдущем дне, поделиться ожиданиями от дня грядущего и настроиться на продолжение работы.

Кстати, Rotten tomatoes – один из самых популярных в мире сайтов с рейтингом и обзорами кинофильмов. В этом инструменте также использована кинометафора, которая, я уверена, придется по вкусу вашей группе.

Количество участников: любое.

Требуемая подготовка: ⚪ ⚪ ⚪

Необходимые материалы:

Тайминг: 30 мин.

Инструкция:

1. Поделите людей на пары при помощи расчета на первый – второй. Попросите их вспомнить предыдущий день сессии: чем он начался, что стало кульминацией и какие выводы / впечатления остались после (5 мин).

2. Попросите участников под номером два закрыть уши на несколько секунд. В это время скажите участникам под номером один, что их задачей будет рассказать о вчерашнем дне, как будто это был детектив, то есть попытаться насытить рассказ элементами жанра, используя специальную лексику или интонацию. Предупредите группу, что они не должны раскрывать название своего жанра (3—4 мин).

3. Затем сделайте то же самое с другими участниками, но выберите для них другой жанр. Например, мыльная опера (3—4 мин).

4. По окончании каждого рассказа пусть участники попробуют угадать жанры друг друга. Затем спросите у группы, кому удалось угадать, в каком жанре было рассказано впечатление (3—5 мин).