Текст бизнес-книги "Волшебное утро"

Автор книги: Лора Вандеркам

Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги

Лора Вандеркам
Волшебное утро. Как начало дня может изменить всю твою жизнь

Laura Vanderkam

What the Most Successful People Do Before Breakfast: A Short Guide to Making Over Your Mornings… and Life

Copyright © Laura Vanderkam, 2012. All rights reserved including the right of reproduction in whole or in part in any form. This edition published by arrangement with Portfolio, a member of Penguin Group (USA) LLC.

Перевод Е. Деревянко

Как достичь успеха

«Действуй! 10 заповедей успеха»

Тренер успеха № 1 на русскоязычном пространстве Ицхак Пинтосевич представляет

готовую программу действий по достижению успеха. Всего 30 минут день и вы научитесь добиваться поставленных целей, быть уверенным в себе, правильно распределять свое время и легко преодолевать неудачи.

«Код экстраординарности. 10 нестандартных способов добиться впечатляющих успехов»

Эта книга поможет заново взглянуть на свою жизнь ‒ бросьте вызов устоявшимся представлениям о работе, дружбе, постановке целей, осознанности и счастье. 10 конкретных правил, которые  разработал автор, основываясь на собственном опыте и долгих личных беседах с такими выдающимися людьми, как Илон Маск, Ричард Брэнсон, Кен Уилбер и Арианна Хаффингтон.

«Деньги есть всегда. Как правильно тратить деньги, чтобы хватало на все и даже больше»

Максимально отшлифованная система управления деньгами, проверенная автором на себе и на тысячах своих учеников! Эта книга-тренинг содержит простые методики получения финансовых результатов. Вы остановите утечку денег «сквозь пальцы», избавитесь от долгов, достигнете крупных материальных целей, создадите финансовую защиту и обретете уверенность в завтрашнем дне.

«Думай как чемпион. Откровения магната о жизни и бизнесе»

Дональд Трамп ‒ человек-легенда. Его имя стало брендом и продается за миллионы долларов. Его история полна взлетов и падений, но после любого кризиса он неизменно поднимался, превосходя свой прежний максимум. Его правила лидерства ‒ это бесценные уроки для всех, кто всерьез намерен добиться успеха в бизнесе и в жизни.

Введение

Хотя сейчас вы держите в руках книгу в ее традиционной форме, работа «Что самые успешные люди делают до завтрака» появилась на свет и в цифровом виде.

Моя первая книга, посвященная планированию времени, – «168 часов» – вышла в мае 2010 года. Спустя некоторое время я начала вести блог, посвященный этой тематике, на BNET (который позже влился в CBS Money Watch).

Каждое утро я получала статистику посещений за предыдущий день, и такой способ обратной связи стал одновременно и увлекательным, и вдохновляющим.

Цифры в отчетах говорили о том, какие темы и заголовки привлекают внимание, а от каких люди явно отмахиваются – в виртуальном эквиваленте этого действия.

В мае 2011 года я написала пост на одну из своих любимых тем из области управления временем: как правильно использовать свое утро. Я уже давно обратила внимание на то, что люди, которым удается больше, обычно проводят утренние часы с пользой. Однако большинству из нас это никак не удается. Мы отключаем звенящий будильник, чтобы поспать еще пятнадцать минут, а они уже тренируются, собираясь бежать полумарафон. Нам с трудом удается одеть детей и выставить их за порог, а у них получается не просто с удовольствием позавтракать в кругу семьи, но еще и обсудить с малышами книжки, которые те читают. Я написала о том, что можно успеть сделать с утра, пока вас не начнет засасывать суета дел, а потом задумалась над заглавием. Сначала я хотела назвать свой пост «Проводите утро с пользой», но затем, в самый последний момент, вспомнив о статистике посещений, переименовала его в «Чем заняты самые успешные люди с самого утра».

И это оказалось правильным решением. Что-то в этом заголовке привлекло читателей. Всем нам хочется стать успешными, но мысль о том, что для этого нужно будет полностью пересмотреть все занятия, которыми заполнены 168 часов нашей недели, может пугать. А вот если попробовать перекроить только утренние часы?

Это выглядит более реальным. Статистика посещений моей странички резко пошла вверх (в один прекрасный день достигнув шестизначной цифры), и народ в Сети начал делиться ссылками на нее.

Интернет-трафик вернулся в свое нормальное состояние примерно через неделю, но каждый раз, когда я включала это название в перечень ссылок, он снова резко подскакивал. Мне стало ясно, что я наткнулась на тему, которая по-настоящему волнует людей. Да, но что мне теперь нужно делать с этим знанием?

Той же осенью я оказалась на вечеринке в Нью-Йорке, которую мое издательство устраивало для другого своего автора, где пообщалась со своим издателем, Брук Кэри. Она и раньше рассказывала мне о том, что издательский дом Penguin собирается активнее заняться рынком электронных книг. Планшетные компьютеры и электронные ридеры стремительно меняют отрасль книгоиздания, и все мы пытаемся сообразить, каким образом это можно использовать с пользой. Электронный формат дает возможность публикации материалов любого размера, и мне показалось, что мой текст на тему правильного подхода к утреннему времени, который благодаря его относительно небольшому объему (10–15 тысяч слов) можно прочитать по дороге на работу, очень хорошо в него впишется. Я предложила издать «Чем заняты самые успешные люди с самого утра» в серии электронных книг, которые Penguin назвал e-special, и за несколько недель мы согласовали этот вопрос. Электронная книга появилась в продаже в июне 2012 года, и название вновь сделало свое удивительное дело: записанная мной аудиоверсия попала на первое место по продажам в iTunes, ненадолго опередив в этом отношении «Пятьдесят оттенков серого». И мы решили развить эту идею в серии электронных книг о том, как успешные люди проводят свои выходные и чем они заняты на работе.

Данное издание предназначено для тех, кто предпочитает полежать на диване, уткнувшись во что-то с обложкой и корешком. Опыт с короткими электронными книжками научил меня тому, что людям нравится разнообразие вариантов. Иногда нам надо с головой погрузиться в предмет, и для этого хорошо подходит полноценная бумажная книга, а иногда мы хотим получить кратковременное, но яркое мотивирующее воздействие, чтобы как следует потрудиться над изменением своей жизни. Здесь может помочь электронная книга, и если вы найдете время почитать ее с утра перед выходом из дому – отлично! Технологии наших дней позволяют приспосабливать практически любой объект в соответствии с личными предпочтениями, и почему бы вам не поработать с текстом именно так, как вам удобно в данный момент? Для того чтобы печатная версия стала еще привлекательнее (должна признаться, что мне, как заядлой читательнице, бумажные книги нравятся больше), я включила в нее бонус – реальные истории успешного опыта использования времени моими читателями. Они стремились изменить свои утренние часы, чтобы получать больше пользы от них и от жизни в целом.

Создание новых привычек никогда не бывает простым делом. И тем не менее всем этим очень занятым людям удалось за несколько недель изменить свой режим так, как им хотелось.

Я писала эти три небольшие книжечки с превеликим удовольствием. Мне удалось поговорить с интересными людьми: руководителями компаний, кандидатом в президенты, знаменитым иллюстратором детских книг, автогонщиком. Я обнаружила массу любопытного научного материала об использовании времени. И несмотря на то что я довольно давно пишу об организации времени, я открыла для себя множество новых идей, которые стала применять на практике в собственной жизни. Наши семейные уик-энды заметно улучшились с тех пор, как мы стали подходить к ним более осмысленно. Теперь мне больше всего нравятся вечеринки по воскресным дням.

Не могу сказать, что я превратилась в жаворонка, но все же я стараюсь вовремя лечь спать. А начав отчитываться о проделанной работе перед подругой, я успешно продвигаюсь в делах, которые наверняка бы уже забросила.

Надеюсь, что эта книга подвигнет вас на некоторые изменения, которые в итоге приведут к значительным переменам. Я убеждена, что каждому из нас отпущено достаточно времени для того, чтобы выстроить жизнь так, как ему этого хочется. Даже несколько минут, посвященных планированию своего времени, в то время, когда все остальные еще только просыпаются, способны наполнить предстоящий день интересными возможностями, превратив серую рутину в увлекательное приключение.

Что самые успешные люди делают до завтрака

Утреннее безумие

Во многих домах утро – безумное время. Как и в моем. Чтобы не опоздать в школу, дети должны быть накормлены, одеты и усажены в машину к 8.45, а это значит, что я встаю, когда еще нет семи утра, и с этого момента пребываю в постоянной суете, непрерывно поглядывая на часы.

Стремясь заранее предупредить катастрофы, которые могут произойти в последнюю секунду перед выходом из дому, я заранее выставляю перед дверью всю одежду и обувь, но нет – у кого-то из детей всегда находится повод восстать против проявления домашней тирании (например, в виде необходимости надеть носки), и в самый последний момент мы вынуждены заниматься срочным решением проблем. Развезя детей по двум разным школам, к 9.15 я обычно уже оказываюсь дома за своим рабочим столом, но, вместо того чтобы приступить к работе, мне хочется просто какое-то время побездельничать в Сети за чашкой кофе.

Понаблюдав за тем, как люди используют свое время, я знаю, что нет ничего необычного в желании порасслабляться пару-тройку часов перед тем, как взяться за дело. Журналы пестрят историями о том, как победить утренний хаос.

Согласно результатам опроса «Сон в Америке», проведенного в 2011 году Национальным фондом сна, типичный гражданин или гражданка 30–45 лет от роду встают с постели по рабочим дням в 5.59, а их соотечественники в возрастном диапазоне 46–64 лет делают это в 5.57. Однако у большинства людей работа начинается в 8 или 9 утра (под «началом работы» я имею в виду «приход на работу»). Неудивительно, что люди, успевшие с утра пораньше помучиться «построением» маленьких детей, борьбой с пробками или даже просто 20-минутным ожиданием своей очереди в «Старбаксе», безотчетно воспринимают первые минуты своего пребывания в офисе как время, когда можно успокоиться и прийти в себя. Начинается просмотр личных почтовых ящиков, внимательное изучение Фейсбука и заголовков новостей, это прерывается только необходимостью пойти на совещание или ответить на телефонный звонок.

В итоге вы проводите от 3 до 4 часов в день в бессмысленных занятиях или в попытках загнать капризного ребенка в машину грозным рыком: «Сейчас же! Иначе уедем без тебя!», вместо того, чтобы посвятить их своим главным делам. Речь идет о делах действительно значимых: развитие карьеры, забота о близких (помимо самых элементарных вещей) и саморазвитие. Под саморазвитием я имею в виду физкультуру, хобби, медитацию, религиозные практики и тому подобные вещи. У многих людей именно утреннее безумие порождает ощущение, что времени не хватает ни на что. Времени достаточно, просто оно в основном уходит на малопродуктивную суету, шум, гам и тарарам, которыми обычно сопровождается выход из дому.

Но утро не обязательно должно быть таким. Внимательно изучив начало своего собственного дня даже в самые сумасшедшие будни, я вижу, как их усовершенствовать. Утро может стать очень полезным временем. Временем радости. Временем, которое можно посвятить развитию навыков и созданию привычек, направленных на самосовершенствование. Понятно, что способность научиться проводить утро с пользой в нашем безумном мире может выглядеть чем-то на грани подвига.

Но к тому моменту, когда все остальные только приступают к завтраку, самые успешные люди уже успевают заработать победные очки в своем движении к жизни, которой они хотят жить.

По крайней мере, таков мой вывод после изучения записей и рассказов высокорезультативных людей.

Вчера, просматривая Wall Street Journal за утренним кофе, я узнала, что, пока я еще сплю, преподобный Эл Шарптон[1]1
  Известный баптистский священник, теле– и радиоведущий и гражданский активист. – Прим. перев.


[Закрыть] уже заканчивает свою утреннюю разминку. «В его доме в Верхнем Вест-Сайде есть спортзал, и обычно он – его единственный посетитель около 6 утра», – сообщала газета. Десять минут он разминается на велотренажере, затем полчаса бегает на дорожке, после чего наступает очередь фитбола и скручиваний. «Когда ему не удается позаниматься с утра, он пользуется спортзалом на студии NBC. Шарптон посещает два-три других города в неделю и, по его словам, всегда просит своих сотрудников заранее проверять, есть ли в заказанной для него гостинице спортзал». Занимаясь рано утром, он может совершенно не беспокоиться о своем внешнем виде. «Обычно на мне старые треники и кроссовки «Найк», – рассказал он WSJ, – в такую рань меня все равно никто не увидит». Однако благодаря этому утреннему ритуалу в обносках, вкупе с новой диетой, преподобный выглядит просто замечательно – за последние несколько лет он сбросил 40 кг.

Джо Ситрин, руководитель практики по подбору членов совета директоров и высших руководителей хедхантинговой фирмы Spencer Stuart, тоже частенько начинает свои занятия в шесть утра. Он использует это спокойное время для обдумывания своих приоритетных задач на предстоящий день. Как-то раз несколько лет назад он писал статью для Yahoo! Finance и решил поинтересоваться утренним распорядком руководителей, которых он особенно уважает. На его просьбу откликнулись 18 человек из 20 адресатов. И оказалось, что самое позднее время подъема для них было 6 утра. Так, из заметок, которыми поделился со мной Ситрин, следовало, что бывший председатель совета директоров и генеральный директор PepsiCo Стив Райнмунд вставал в 5 утра и направлялся на беговую дорожку для четырехмильной пробежки. После этого он проводил некоторое время в покое, молился, читал и просматривал заголовки новостей, прежде чем позавтракать со своими детьми, тогда еще подростками. Сейчас Райнмунд занимает пост декана школы бизнеса Университета Wake Forest, и когда я поинтересовалась его нынешним распорядком, он ответил, что пробегает по утрам эти четыре мили практически ежедневно уже пару десятков лет. Бывают ли нарушения распорядка? По его словам, в воскресенье он начинает чуть позже, а по четвергам он устраивает «Утро с деканом» – трехмильную пробежку со своими студентами, которая стартует в 6.30 утра.

Среди участников опроса Ситрина были такие, кто начинает еще раньше. Один из начальников рассказывал ему: «В городе есть дайнер (Louie’s), куда я регулярно заезжаю выпить кофе и почитать газеты… Он открывается в 4.30 утра, газеты появляются у них к пяти… Они меня знают и, когда видят в окно, что я подъехал, сразу несут большой кофе и четыре газеты… Обычно за кассой стоит Билли – просто поразительно, как он запоминает всех завсегдатаев…»

Каким бы ни был сам ритуал, есть причина, по которой эти люди придерживаются определенного утреннего распорядка. Они хотят обдумать некие важные приоритеты или заняться чем-то, чем хотят заниматься, и именно утренние часы – время, которое можно использовать на свое усмот-рение.

В мире руководства глобальными организациями, где возможны мгновенные коммуникации, время нередко улетучивается за счет вторжения приоритетов других (в том числе приоритетов горячо любимых вами людей, с которыми вы живете). Разговаривая с людьми по поводу их утренних часов, я часто слышала фразу: «Это время, которое я могу полностью потратить на себя». Как сказал Райнмунд: «Я очень жду каждое свое утро. Я очень ценю это время – мое личное время». Топ-менеджер вряд ли может позволить себе расслабиться на часочек в дайнере Louie’s в два часа пополудни, а вот в пять утра это для него вполне возможно. У меня нет возможности спокойно писать посты для своего журнала или заниматься с гантелями в 8.15 утра, поскольку надо собирать детей в школу, но я вполне могу заняться этим в 6.15. Кроме того, родители могут использовать время завтрака более осознанно с точки зрения воспитания детей, вместо того, чтобы поминутно сверяться с часами.

Взять под контроль свое утро – эквивалент разумного совета из финансовой области про то, что сначала нужно рассчитаться с самим собой, а уже потом оплачивать счета.

Если вы собираетесь посмотреть, что вам удастся оставить для себя, только в конце месяца, скорее всего к этому моменту у вас уже не будет ничего. Аналогично, если вы ждете конца дня, чтобы заняться чем-то важным, но не срочным: физкультурой, молитвой, чтением, обдумыванием путей развития вверенной вам организации, собственной карьеры или семейного досуга – то, скорее всего, у вас ничего не выйдет. Если это стоящее дело, надо выполнять его в первую очередь.

Вопрос силы воли

Если делить людей на сов и жаворонков (вроде Райнмунда, который говорит, что, даже будучи студентом, был на ногах уже в пять утра), то я бы скорее отнесла себя к совам. В колледже я брала подработки в вечернюю смену, например работу официанткой в кафе до часу ночи, и после этого еще занималась учебой.

Даже после колледжа, устроившись на «нормальную» работу в газету USA Today, которая требовала от меня вставать в одно и то же время, чтобы успеть на нужную электричку в город, я старалась отложить все творческие дела на вечер. Я так привыкла и до сих пор время от времени работаю именно в таком режиме.

Забавно, но большая часть этих ценных руководящих указаний (про то, чем заняты самые успешные люди с самого утра) писалась в кафе поздними вечерами.

Однако в тот период моей жизни, с маленькими детьми на руках и с работой, которая редко укладывалась в рамки обычного рабочего дня, для этого требовались самые разнообразные организационные ухищрения. Надо было договариваться с няньками о дополнительном времени, а кроме того, отвечать перед младшими членами семьи, которые обоснованно полагали, что после школы и выполненных уроков они могут рассчитывать на семейный досуг.

Таким образом, вечернее время не подходило для работы, которая требует сосредоточения, а уж про занятия спортом или какие-то другие подобные дела и речи быть не могло. И я стала подумывать о пользе, которую можно получить, постаравшись не откладывать начало дня в долгий ящик. В неделе 168 часов, но не все они одинаково хорошо подходят для тех или иных дел. Я убедилась в этом, когда стала контролировать свое время, работая над книгой об организации времени – «168 часов». Я завела журнал учета, куда заносила время, потраченное на любое свое занятие, если только не забывала это делать, и обратила внимание на некоторые закономерности. Так, утром в обычное рабочее время у меня, как правило, был всплеск производительности, когда я могла неотрывно заниматься чем-то одним по полтора часа и более.

С течением времени сбить меня с толку становилось легче – мне не просто хотелось переключиться на личную почту или полазить по Интернету, но я уже переставала активно реагировать на вещи, которые скапливались у меня на рабочем столе. То же самое я увидела и в отчетах о времени, которые по моей просьбе вели другие люди. По ходу дня интервал времени, уделяемого каждому делу, становится все меньше и меньше.

Что касается спорта, то да, я видела, что некоторым удается заняться им после работы, но обычно это молодежь, не обремененная семейными узами. Тем из нас, кто работает на дому, порой удается втиснуть время на спорт в свой трудовой день, поскольку отсутствие коллег в непосредственной близости означает, что душ после занятий принимать необязательно (или вообще необязательно). Но для тех, кто работает в обычном режиме, пот после тренировки имеет существенное значение, равно как и нежелание «засветиться» выходящим из офиса в разгар рабочего дня со спортивной сумкой (не говоря о срочных и непредвиденных ситуациях на работе, возникающих с пугающей регулярностью). С приближением сроков сдачи заданий рабочее время начинает затягиваться до позднего вечера, и уже не до спорта. И люди, которые серьезно относятся к своей физической форме, занимаются ее поддержанием по утрам. В это время до непредвиденных ситуаций еще далеко, и душ после тренировки совпадает с обычным утренним душем. Как сказал мне как-то раз тренер по триатлону Гордо Бирн,

«Всегда найдется причина, чтобы сачкануть тренировку, назначенную на четыре часа дня, и эта причина всегда будет очень уважительной».

Итак, с чисто организационной точки зрения кажется, что утро – оптимальное время для сосредоточенной работы или спортивных занятий. Но, немного перестроив свой обычный распорядок и отодвинув большинство телефонных разговоров на послеобеденное время (чтобы по максимуму использовать свой утренний всплеск производительности), я стала задумываться, существуют ли какие-то другие аргументы в пользу того, что утро – самое лучшее время для работы.

И оказалось, что существуют. Новый интерес к стародавнему понятию «сила воли» породил шквал исследований в этой области. Кроме прочего, они выявили, что задачами, требующими самодисциплины, лучше заниматься по утрам.

Профессор психологии из Университета штата Флорида Рой Ф. Баумайстер на протяжении всей своей карьеры занимается исследованиями в сфере самодисциплины. В одном из своих наиболее известных опытов он попросил студентов поголодать, а затем посадил их в комнату, где на столах были редиска, шоколадные пирожные и конфеты. По описанию, которое Баумайстер и научный обозреватель Джон Тирни приводят в своей книге «Сила воли», опубликованной в 2011 году, некоторым студентам разрешили есть все, что угодно, а другим – только редиску. Затем студентам дали решать нерешаемые геометрические задачи. «Студенты, которым разрешили есть шоколадные пирожные, в среднем работали над головоломками по 20 минут. Такие же результаты показала контрольная группа, которую вообще никак не кормили. А вот без нужды искушавшиеся поедатели редиски сдавались в среднем через 8 минут – очень большой разрыв с точки зрения статистики. Они успешно сопротивлялись пирожным, но это волевое усилие забрало у них слишком много энергии, чтобы заниматься головоломками»[2]2
  Цитируется по переводу С. Богданова, © 2012.


[Закрыть].

По итогам эксперимента Баумайстер и его коллеги пришли к выводу о том, что «сила воли походит на мускул, который подвержен усталости в случае интенсивного использования». И это проблема.

Мы продолжаем мыслить в категориях «работа/дом», хотя на самом деле, как сказал мне Баумайстер: «У нас есть единственный источник энергии для всех случаев, когда нам требуется прибегнуть к самоконтролю. И это не только сопротивление соблазнам, но и контроль над мыслями, управление эмоциями, контроль над всеми формами влечений и старательность при выполнении рабочих и иных задач. Еще более удивительно, что этот же ресурс используется и для принятия решений, поэтому в процессе выбора мы расходуем часть того, что нам необходимо для самоконтроля. А еще он нужен в логическом мышлении и при серьезных раздумьях».

В течение дня, наполненного невыносимыми пробками, раздражающими начальниками, пререкающимися детьми и – что выглядит уже полным предательством – электронными соблазнами, действующими не хуже шоколадных пирожных, человеческий запас силы воли просто-напросто иссякает.

«Существует общая тенденция к тому, что серьезные провалы самоконтроля и неверные решения случаются ближе к концу дня, – говорит Баумайстер. – Диеты нарушают по вечерам, а не по утрам. Большинство импульсивных преступлений происходит после 23 часов. Срывы с наркотиками, алкоголем, сексуальной распущенностью, азартными играми и тому подобными вещами обычно случаются вечером».

Однако к утру, после нормального ночного сна, ресурс силы воли восстанавливается. Мы становимся оптимистичнее: результаты одного из анализов твитов показали, что люди больше склонны использовать слова «классно» и «супер» между 6 и 9 утра, чем в любые другие отрезки дня.

В утренние часы у нас достаточно силы воли, чтобы заниматься вещами, которые требуют внутренней мотивации и не подразумевают немедленной отдачи или поощрения от внешнего мира.

Мы поговорим о них подробнее чуть позже.

Это важный аргумент в пользу того, чтобы заняться приоритетными вопросами в первую очередь. Между тем в метафоре с мускулом есть кое-что еще. Мускулы можно укрепить, затратив на это определенное время. Бодибилдер упорно работает, чтобы развить огромные бицепсы, но в дальнейшем он может просто поддерживать их в таком состоянии, сохраняя накачанный вид. Это может показаться парадоксальным, но людям с доказанно высоким уровнем самоконтроля он практически не требуется для их обычных занятий, например таких, как выполнение домашних заданий или приход на работу вовремя. Для успешного человека это уже не выбор, а привычка. «Для того чтобы сделать что-то частью распорядка или привычкой, сначала требуется сила воли, но в долгосрочной перспективе это ведет к экономии силы воли, – говорит Баумайстер. – Как только что-то становится привычным, это происходит автоматически и потребляет меньше силы воли».

Например, чистка зубов. Мы не задаемся вопросами: надо ли чистить зубы? стоит ли тратить силы на подход к умывальнику? приятны ли ощущения от движений зубной щетки во рту? Это самый обычный утренний ритуал. Аналогично успешные люди превращают важные дела в свой утренний ритуал и сохраняют энергию «на потом» – как раз для нудных коллег, трафика и прочих пожирателей силы воли, из-за которых к концу дня хочется не в спортзал, а как следует выпить. Напиваться – плохая идея, но, если вы уже позанимались спортом с утра пораньше, вы будете знать, что эта задача выполнена, если все-таки соберетесь выпивать вечером. Эти повседневные привычки обеспечивают ваше медленное, но верное продвижение вперед и закладывают фундамент счастья, здоровья и благополучия. По словам Тирни и Баумайстера, «в конечном счете самоконтроль позволяет вам расслабиться, потому что он снимает стресс и позволяет вам сохранить силу воли для решения действительно важных проблем».