Текст бизнес-книги "Гармоничные отношения"

Автор книги: Николай Козлов

Раздел: Личностный рост, Книги по психологии

Возрастные ограничения: +12

Текущая страница: 2 (всего у книги 3 страниц)

Задание 2. «Солнышко»

Тебе дороги ваши отношения, и поэтому мы будем об отношениях – заботиться. А начнем мы с самого простого и самого главного – с твоей улыбки!

Твоя задача на сегодня – быть Солнышком и улыбаться.

Это – важно.

Это очень важно!

Именно с этого нужно начинать заботиться об отношениях. Для красивых и добрых отношений нужно, чтобы у тебя было хорошее настроение – правильно? Для добрых и красивых отношений нужно быть привлекательным для любимого/любимой – верно?

Именно поэтому нужно начинать именно с Улыбки. С твоего Солнышка!

Своим Солнышком ты будешь радовать себя и окружающих весь день.

Обрати внимание, как твоя улыбка делает тебя красивее! И делает красивее не только твоё лицо, она влияет и на красоту тела: грудная клетка раскрывается, плечи расправляются – с таким телом невозможно не сделать себя успешнее и эффективнее!

Также с улыбкой меняется твой гормональный фон – с вялого на более энергичный, воодушевленный, у тебя становится больше энтузиазма! Поверь моему опыту и сотням ученых, доказавшим прямую взаимосвязь твоего выражения лица с составом гормонов в крови! А лучше – проверяй!

Вот тебе эксперимент на этот случай:

Тебе понадобятся:

• десять минут времени,

• таймер на пять минут и

• карандаш.

1. Первая часть эксперимента на первые пять минут: ссутулься, сделай «кислое лицо» и возьми карандаш губами. Твоя задача – наблюдать за своим состоянием и настроением. Запусти таймер и сиди так до его сигнала.

Сделал? Какие ощущения? Запиши, это важно, многое забывается!

2. Вторая часть эксперимента: сделай ровную осанку, грудная клетка расправлена, на лице сияет улыбка: ты держишь карандаш зубами.

Запусти таймер и также наблюдай за настроением и состоянием до его сигнала.

Как теперь ты себя ощущаешь? Что с настроением?

Напиши свои наблюдения. Записывая, ты лучше ощущаешь своё состояние, т. к. размышляешь о том, что именно написать.

Если ты честно всё сделал, то заметил, что твоё настроение значительно улучшилось.

А с таким настроением твоё отношение к близким будет гораздо теплее!

Твоя внешняя улыбка также подскажет им, что ты рад своим близким, и они будут расслабляться в твоем присутствии, им с тобой станет тепло и хорошо. И это не замедлит сказаться на ваших отношениях!

И пусть твоя замечательная улыбка будет всегда сопровождать тебя по жизни!

Справишься?

 Задание дня

Поставь себе напоминалку на телефон и каждые полчаса читай сам себе:

«Я – как сияющее Солнышко, согревающее и радующее всех. Моя задача – жить и светиться!

На моем лице всегда, когда уместно, приветливая улыбка, я обращен к людям, в глазах радостные лучики. Я живу с готовностью к улыбке, а моя бодрость и светлая энергия заряжает и заражает окружающих.

Я легко и радостно хожу, радостно и весело я занимаюсь делами, мои живые и энергичные интонации даже по телефону бодрят и заставляют улыбаться.

Мне нравится делать жизнь светлее и ярче!»

Под музыку это читается гораздо лучше!

Подбери для себя самую радостную и светлую мелодию. Кстати, в своём отчёте ты можешь написать название своей любимой радостной мелодии, и поделиться аудиозаписью с близкими людьми.

Когда ты улыбаешься, все решается гораздо проще. Скажи себе: «Мой день будет светлым!»

Сделай фото и видео своих чудесных улыбок! И выложи их в социальной сети или отправь любимому(ой).

Дарю радость людям

Солнышко – энергичное позитивное состояние, когда человек светится радостью и заряжает радостью окружающих.

Состояние Солнышко В.Л. Леви описывал как Свечение. Цитирую:

Знакомые выражения: «ее лицо осветилось улыбкой», «весь светится от радости», «лучистые глаза», «светлая личность»… Каждый день видим, как это происходит в жизни и на экране. Встречаем и тех, у кого Свечение постоянное или почти постоянное, преобладающее состояние. Солнечные Люди всегда привлекательны и прекрасны даже в болезни, уродстве и старости. Они излучают Свет и Тепло… А вы замечали когда-нибудь, как светитесь сами?..

Свое Солнышко можно включать. С непривычки это может казаться (и оказаться) энергоемким состоянием, позже, напротив,

режим Солнышка парадоксальным образом подзаряжает энергетику, включает «второе дыхание».

Среди мужчин, по крайней мере у мужчин российского менталитета, состояние Солнышка не особенно популярно, а вот женщинам оно внутренне близко и рекомендовано: солнечная улыбка украшает любую женщину лучше всех остальных украшений!

Солнышко можно регулировать: внешне включать его на 100 %, на 10 % или 50 % в зависимости от ситуации. Ведь не всегда уместно улыбаться во всё лицо, например, на переговорах, или когда друг рассказывает о непростой ситуации в своей жизни. При этом в любой ситуации твоё лицо должно быть на полтона светлее, чем у людей вокруг, и всегда готово к улыбке. Тогда настрой тех, кто рядом с тобой, будет улучшаться, задачи решаться проще и теплее.

Суть упражнения «Солнышко» – научиться включать энергичный позитив, светиться радостью и заряжать радостью окружающих!

Его содержание:

• Живу с готовностью к улыбке, своей светлой энергией заряжаю и заражаю окружающих. Везде, где уместно – светятся глаза.

Солнце согревает, дарит свет и энергию. Твоя энергия и выражение лица должно сделать тебя для окружающих светлым и бодрым Солнышком. Твоя улыбка должна появляться раньше, чем у других.

• В разговоре поднимаю и развиваю преимущественно позитивные темы, радующие окружающих.

Специально для девушек и женщин дополнительное волшебное упражнение: «Дарю радость жизни». А именно, ежедневно рассказывай своему мужчине обо всех приятных мгновениях, которые у тебя случаются. Прошел хороший разговор с кем-то – расскажи: как было здорово, как интересно пообщались, какие прекрасные эмоции испытали. Увидела красивый закат – скажи: скажи об этом сразу или расскажи в подходящий момент об увиденной красоте. Почаще восхищайся миром и делись с любимым своим восхищением. Съела что-то вкусное – опять же, скажи или расскажи по случаю об этом с довольной рожицей. Рассказывай коротко, но с большой эмоциональной силой. С восторгом перед жизнью.

 Интонация моего приветствия по телефону несет радость.

Интонации твоего голоса должны быть бодрее и живее, чем у тех, кто рядом с тобой. Можно сказать и по-другому: после того, как ты улыбнулась и заговорила, у людей должны также появляться светлые улыбки и повышаться энергетика.

 Хожу легко и радостно: походка тоже может и должна быть легкой, энергичной, выражающей радость жизни!

Наблюдение из отчета дистантницы:

«Улыбаться… Да проще простого! Я же просто королева улыбки – я так думала. Пока не стала очень внимательно наблюдать за собой, и выяснилось, что это только на людях, в знакомых компаниях. Дома – черная туча. На улице не лучше – я ж серьезная колбаса, а не финтифлюшка вам. Засучила рукава, поставила задачу и – очередной шок: невозможно трудно улыбаться дома родным! – Так началась моя ежедневная честная работа над упражнением. Итог: поймала себя на мысли недавно, что находясь одна в комнате – УЛЫБАЮСЬ. И еще шире разулыбалась, отловив это!»

Один из лучших рецептов для упражнения Солнышко: «Начинай радовать окружающих, и Солнышко – получится». Пока делаешь Солнышко для себя – оно идет не всегда. Когда хочешь – действительно хочешь! – порадовать какого-то хорошего человека, Солнышко включается практически сразу!

Отзывы дистантников

Екатерина Родионова

Была сегодня солнышком, хоть и приболела. Но болеть улыбаясь и светясь, даже легче! Шла за сыном в садик, улыбалась прохожим, в ответ абсолютно все отвечали взаимной улыбкой! Моя версия для улыбки:

Я – сияющее Солнышко!

Согреваю всех и радую!

Я иду легко, как перышко.

Речь моя течет усладная!

На лице улыбка чистая,

Светом и теплом наполнена.

И глаза мои лучистые

Смотрят в этот мир по-доброму.

_____

Елена Цой

С самого утра была солнышком. Как день начнешь, так он и пройдет. Утром поприветствовала себя улыбкой. Разбудила свою дочь с улыбкой, тихонечко пощекотала ее, и она проснулась в замечательном настроении.

Сегодня стала держать пост, говорят, что когда не ешь мясо или вообще всё то, что ты хочешь, у тебя портится настроение – ерунда! У меня сегодня отличное настроение. Была на рынке, подходила к продавцам с улыбкой, от чего даже часто слышала: «Я вам уступлю за вашу улыбку».☺

Вечером дочери дома делают массаж. Так массажистка мне сказала: «Лена, вы прям сегодня светитесь от счастья, что случилось?

А я просто не ела мясо, и сегодня и всегда я солнышко!

Отследила такой момент, что когда ты солнышко, другие люди моментально становятся солнышком! Улыбка творит чудеса!

_____

Максим Громов

Моё солнышко уже светило с самого раннего утра! Утренний заряд бодрости и позитива сохранялся и приумножался в течение дня, помогая даже рутинные дела делать на одном дыхании с улыбкой.

 Чек-лист на неделю

☑ От защиты к обучению.

☑ Солнышко.

Задание 3. «Тотальное Да»

Как же приятно, когда с нами соглашаются! Согласен? Когда не тратится время на лишние препирательства и, легко соглашаясь по мелочам, обсуждаются вещи только главные.

Ты принимаешь, что собеседник – не враг и не дурак, что в его словах есть какой-то здравый смысл и ты готов его слышать. Ты говоришь в первую очередь: «Да» – всему, с чем согласиться возможно, и именно поэтому

конструктивное слушание по-другому называют техникой «Тотального ДА».

Ответ «Да» и согласие с собеседником создают в разговоре позитивный настрой – ощущение поддержки, единства взглядов, своего человека. Обычно это воспринимается неосознанно, так же, как неосознанно нам начинает нравиться человек с улыбкой. При таком настрое гораздо легче находить общий язык и договариваться с партнером.

В то же время ответ «Нет» и возражение создают конфронтацию – для собеседника ты становишься оппонентом, противником, врагом. При таком отношении даже при самых логичных доводах договориться будет сложно. Твой собеседник начнет придираться, видеть подводные камни там, где их нет.

Поэтому важно следить за позитивным настроем беседы, создавая его через Тотальное ДА. Проще всего это делать,

соглашаясь с собеседником в мелочах,

в том, что для тебя не является значимым, в том, что тебе легко сделать.

Тотальное ДА позволяет:

• грамотно уходить от непродуктивных споров, экономить время;

• сохранять с собеседником контакт, даже когда позиции изначально разные;

• быстрее договариваться, находить общие точки зрения;

• уметь находить в словах собеседника новые для себя смыслы;

• проводить свою точку зрения, основываясь на взглядах собеседника.

 Задание дня

Убирать «Нетки».

Конкретнее: не возражать, «Нетки» и другие мусорные слова не допускать, твоя привычная реакция ДА! – и подумать…

Собеседника не перебивать, высказываться не категорично.

Искать разумное в словах собеседника, соглашаться с этим и внутренне, и внешне.

Важные детали и типовые ошибки «Тотального ДА»

• «Ни да, ни нет» – не решение. «Ты имеешь право так думать!» – ответ неглубокий и скорее конфликтный. «Со своей точки зрения он прав!» – это не конфликтно, но слабо. А в чем он прав с твоей точки зрения?

• Задача «Тотальное ДА» – найти конфигуратор. Не благополучно умолчать о том, что ты думаешь по-другому, и не лукаво пропихнуть собеседнику свою позицию, а общими усилиями сформировать видение, где будет правота и твоя, и твоего собеседника.

• Ты не обязан соглашаться со всем, что тебе говорят, и уж тем более, ты не обязан говорить «Да» в критических ситуациях.

• Не обманывай, соглашаясь только ради согласия. Старайся действительно понять разумное содержание.

• Правильное «Тотальное ДА» – это понимание не только правоты собеседника, но и своих собственных задач и интересов.

• Здорово, когда ты слышишь собеседника; великолепно, когда ты хочешь и можешь пойти ему навстречу; но еще интереснее сделать так, чтобы твоё ДА помогло ему понять и тебя, и сделать шаги в твою сторону.

Тотальное ДА в малозначимых вопросах

Если поднятый собеседником вопрос не является для тебя значимым, то согласись с собеседником. Если высказанное суждение для тебя не важно, поддержи собеседника.

Например:

– В древние времена царил матриархат, и мужчины подчинялись женщинам.

– Да, удивительные были времена.

Спорное высказывание, но к текущей реальности оно имеет малое отношение. Так нужно ли тогда устраивать здесь спор? Лучше согласиться, удивиться, восхититься эрудированностью собеседника и продолжить разговор на позитиве.

Тотальное ДА в малозначимых делах

Также можно соглашаться в мелочах по поводу каких-то действий.

В том, что тебе сделать просто и быстро, а для партнера может быть значимо.

Например, в автобусе ваш спутник предлагает:

– Давай пересядем на другие места.

– Да, давай.

Ты уже обустроился на текущем месте, и разницы между старым и новым никакой не видишь. Но тебе же не сложно потратить 15 секунд, а человеку это по какой-то причине может быть важно. Ему будет приятно, а ты легко приобрел его расположение.

Тотальное ДА в наставлениях

Часто наши родные и близкие могут авторитарно учить нас жить, говорить, что и как нужно делать. Если это делается на уровне только разговоров, без дальнейшего контроля за исполнением сказанного, то с такими нравоучениями можно безболезненно соглашаться.

Например:

– Тебе обязательно нужно прочитать эту книгу!

– Да, мама, спасибо!

По факту, полезность данной книги может быть весьма сомнительной, и читать ее ты совсем не планируешь. Да, и некоторая категоричность тона мамы вызывает желание возразить. Но применив позитивный перевод слов мамы, можно увидеть ситуацию в более светлом ключе. Мама проявила о тебе заботу (может быть и весьма своеобразную), уделила тебе время, рассказала о значимой, по ее мнению, книге. Так согласись с ее мнением и поблагодари за ценную информацию.

Убираю «НЕТки»

Я очищаю свою речь: как от мусорных, вредных и грязных слов, так и от бездумных возражений. Как показатель осознанности, я убираю мусорное слово ВОТ и слово НЕТ в начале своих фраз. Мое любимое – слово ДА!

У тех, кто не следит за своей речью, в речи много мусорных слов: вот, ну, короче, нет… (что у тебя?). Кто живет бездумно, тот часто неткает и возражает. Кто не заботится о достоинстве жизни, опускается до мата.

Люди высокой культуры заботятся о достоинстве жизни, живут осмысленно и следят за своей речью. Люди высокой культуры говорят на красивом литературном языке, не допускают срывов на мат, избегают возражений и очищают свою речь от мусорных слов.

Конкретно – от слова НЕТ в начале своих фраз.

Люди высокой культуры не торопятся возражать и внимательны к разумному в словах собеседника. Они считают обязательным согласиться с собеседником в том, в чём он прав. Особенно хорошо соглашаться с любимым человеком.

Дополнение

Если захочешь, сразу или попозже, ты можешь это упражнение усложнять: в число запрещенных включать не только слово НЕТ в начале фразы, но и:

• НЕТ и НЕ в любом месте предложения,

• Свои любимые мусорные слова (Вот, ну, так сказать, в общем…), включая мусорное ДА (такое тоже бывает),

• Грязные слова и выражения, даже если вас подрезают на дороге…

ВНИМАНИЕ: Не упирайся в этом упражнении до последней чистоты. Как правило, удовлетворительным является уровень, когда запрещенку у окружающих людей я слышу практически все и сразу, а у себя – в половине случаев. И этого достаточно! Иди вперёд, с помощью будущих упражнений все доделаешь быстрее и чище. Вперёд!

 Отзывы дистантников

Елена Дорошенко

Когда я впервые услышала об этом упражнении, я подумала – что это? И это нас учат со всем соглашаться?

И только когда я узнала суть этого упражнения и стала его практиковать, я ощутила всю его Глубину и Важность в общении!

Ведь так важно найти то, в чем собеседник прав, даже если на первый взгляд кажется, что это не так. Соглашаясь с ним, мы поднимаем человека и в своих глазах, и в его глазах, что неизбежно делает общение более эффективным, позволяет собеседникам СЛЫШАТЬ друг друга! Разговор, где используется «Тотальное ДА»

* скорее приведет к конструктивному решению (следовательно, сэкономит время) и

* оставит у собеседников приятное послевкусие от качественной беседы и друг от друга. Следовательно, и отношения лучше!

_____

Эльмира Сарина

За первые дни практики упражнения поняла:

1) Я спорю раз в 10 больше, чем думала.

2) Многие фразы я начинаю с вызывающей интонацией и наездами, от чего сама провоцирую конфликты.

В результате пришло осознание, как много ссор и скандалов можно было избежать, если бы разговор с мужем и детьми начинала по-другому…

_____

Ксения Питерскова

«Тотально Да» сближает)) Говоря человеку ДА, уже контакт налажен так, что он чувствует, что ты на его стороне. Даже если это какой-то спор.

Раньше думала, что слова какие есть такие и есть и смысл должен быть дословным, но сейчас понимаю, что в словах особая магия. Можно сказать по смыслу одно, но в сочетании с другими словами, речь приобретает совершенно другой смысл. Ну что может означать ДА или НЕТ, тут как будто бы два смысла и точка. Но оказалось, что это волшебные слова, и с их помощью можно построить обращение к человеку таким способом, что у собеседника будет формироваться другое видение тебя.

Сейчас при разговоре с людьми стараюсь говорить еще меньше. Каждое слово несет в себе такую установку, что страшно подумать, чего я только не говорила людям раньше.

_____

Яковлева Юлия

Великолепное упражнение! Очень помогло наладить мне взаимоотношения со своим молодым человеком. Он у меня иностранец и разговариваем мы на английском языке. Языке, которым я владею не в совершенстве. Плюс, как оказалось, что я просто из принципа не могла согласиться с тем, что он мне говорил, и из-за этого случались маленькие конфликты. Помню, когда я взяла это упражнение в работу, я в очередной раз не могла разделить его точку зрения на определенную ситуацию, даже не хотела понять, что он мне пытается объяснить на английском языке. Атмосфера в отношениях накалялась. Буквально в течение нескольких дней, когда я начала осваивать это упражнение я поняла, как моему мужчине важна моя поддержка! Я стала соглашаться с ним, перестала придираться к словам, фактам в мелочах и не только. Это так просто! Взаимопонимание в паре увеличилось. Мой мужчина сказал мне, что я замечательная, понимающая его девушка. А я и рада его поддержать, ведь он у меня молодец!

 Чек-лист на неделю

☑ От защиты к обучению.

☑ Солнышко.

☑ Тотальное Да.

Задание 4. «Позитивные темы»

Когда люди друг друга любят, им хочется друг с другом поговорить. Но если они поговорили так, что поссорились и поцапались, то это неправильно. Что делать?

Первое – учиться разговаривать, в том числе на сложные темы.

Второе – не поднимать без нужды сложные темы.

Третье – разговаривать друг с другом на хорошие темы. Правильно!

Но нужно потренироваться. Я буду придумывать, про что можно поговорить, а ты подумай, какие из этих разговоров настроение поднимут, а какие наоборот снизят:

Через неделю мы поедем на Канары. Давай помечтаем, как мы будем там отдыхать?

Я сегодня ездила в магазин, хотела купить себе кофточку – ничего не нашла! Сейчас начали шить так, что мне вообще ничего не подходит!

Звонила мама, хотела сказать тебе спасибо за палки для скандинавской ходьбы. Ей так понравилось, она уже всем родственникам их разрекламировала!

Говорят, к нам идет эпидемия гриппа, очень тяжелая форма. Звонила тетя Ася, у нее дома болеют уже все. Это ужасно!

 Задание дня

Напиши 5 аналогичных пунктов: три темы для разговора, которые тебя скорее порадуют, и две темы, которые могут напрячь тебя и твоих близких.

Не знаю, есть ли у тебя привычка всем вместе, всей семьей завтракать и ужинать, но это отличная привычка! Так вот, если вы завтракаете и ужинаете вместе, то придумай 2 хорошие темы на завтрак и две приятные – на ужин.

А если вы еще пойдете вечером вместе погулять (отличная идея, да?), но нужно и к этому подготовиться:

1) придумай хорошую тему, связанную с тобой и вашими отношениями;

2) что-то радостное про детей;

3) что-то, чем увлекается и о чем будет интересно поговорить твоему мужу (жене).

Если у тебя отсутствует семья, продумывай хорошие темы для своих близких и окружающих, с кем чаще всего общаются. Например, можно продумать хорошие темы для обеда с коллегами.

У себя в телефоне сделай на ближайшую неделю пять напоминалок про то, что:

• не надо поднимать темы, которые будут портить всем настроение;

• не следует касаться больных тем, которые провоцируют конфликт;

• нужно готовить и начинать темы, от которых поднимается настроение, рождается что-то теплое – или хотя бы дельное.

Умение слушать

Умение слушать – великое и достаточно редкое умение. В него включается и умение слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы твой собеседник хотел тебе рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения – и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать – один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык не сформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме.

Любопытно: а ты освоил эти навыки? Хотя бы первый, самый главный навык: когда я говорю, я внимательнейшим образом смотрю на собеседника, и как только замечу, что он хочет что-то сказать, я останавливаюсь и спрашиваю: «А ты что думаешь?» Если ты действительно хочешь освоить умение слушать, считай этот навык главным. Освой его!

Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного.

 Деловое слушание – это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.

 Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды.

При любых типах слушания

важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому, что он говорит.

Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства – важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если ты в течение всего разговора заинтересованно молчал, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять – скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу твоего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? – Лучше расспрашивать собеседника о нем: о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем – тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.

Вторым по важности моментом качественного слушания являются

точные подстройки под собеседника.

Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию – все это создает ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает тебе максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует твой собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно.

Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее – смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены – и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом общение в кругу негативных тем – помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык «Тотального Да» сделает твоё слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что ты его слышишь и понимаешь, в то время как ты действительно смог услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь – использование знаков слушания: кивки, «угу», вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема ты решишь начать тренировать навыки грамотного слушания – все, что ты освоишь, будет очень полезным.

Конфликтогены – занозы нашего общения

Словом можно задеть, словом можно ударить.

Слова, интонации и обороты, задевающие собеседника и напрягающие атмосферу в общении – это конфликтогены. Впрочем, шире: это и обидные жесты, и оскорбительный взгляд, и отказ продолжать общение – все это также может оказаться конфликтогеном. Конфликтогенами могут быть не только элементы общения, но и действия, поступки: неаккуратность (уронил чашку и брызнул кофе на соседа), необязательность (договаривались – не сделал), нарушение правил приличия (Не уступил бабушке место, не поздоровался с соседями, не попрощался с гостями, не поблагодарил за услугу коллегу, не позвонил родственникам…). Конфликтогены бывают везде: бывает, что на уровне общения человек ведет себя вежливо, а на уровне отношений ведет себя конфликтно.

Конфликтоген легко почувствовать, но конфликтогены очень сложно определить. Что является конфликтогеном, а что – нет? Скучающее лицо (на лице читается: «Опять ты …, ничего нового») в ответ на глупость – это просто искренняя эмоциональная реакция или обидный конфликтоген? Где проходит граница между требованием справедливым и рождающим конфликт? Похоже, что конфликтогены – не догма, а социальная условность. То, что конфликтно между одними людьми, между другими – норма или даже радость.

Конфликтогены – это мини-провокации, но, в отличие от провокаций, чаще ненамеренные, неосознанные.

Если девушка в разговоре несколько раз перебивает своего парня, это скорее проявление невоспитанности и бытовой конфликтоген; если же она прижимается во время танца к другу своего любимого – это уже не просто конфликтоген, это уже явная отношенческая провокация.

Если муж в гостях сидит со скучающих лицом – это мелкий конфликтоген. Если же он всем лицом показывает, что ему здесь плохо и тошно – это больше, чем конфликтоген, это уже конфликтный посыл, это вызов на конфликт.

При том, что конфликтогены бывают и поведенческими, чаще всего говорят о конфликтогенах применительно к ситуациям общения. Тогда конфликтоген – это коммуникативный элемент (слово, оборот, жест, интонация), способный вызвать напряженность и спровоцировать конфликт в отношениях.

Образно-коммуникативный укол или удар

Конфликтогены – источник огромного количества бытовых конфликтов. Самая большая проблема с конфликтогенами в том, что сам автор конфликтогенов их обычно не замечает. Или, если даже замечает, то считает это вполне допустимым, нормальным («Ничего страшного!») или заслуженным: «Сам виноват!». Однако, когда даже мелкие конфликтогены задевают нас, это нас – задевает… Мы реагируем в ответ, нам отвечают – и так далее, загорелся конфликт.