Текст бизнес-книги "Справочник страхования"

Автор книги: Ольга Скачкова

Раздел: Отраслевые издания, Бизнес-книги

Скачкова Ольга Александровна
Справочник страхования

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Глава 1. Зачем каждому человеку нужны знания в сфере страхования?

1. Наша жизнь тесно связана со страхованием

В последнее время в России интерес к страхованию заметно растет. Все чаще можно услышать: «Я застраховался», «Представляешь, я получила страховку в подарок на выставке промышленных товаров!». А пересказ в тесно набитом людьми автобусе следующих историй просто завораживает. «Был внук в Германии, разбил там любимую гитару, так за нее страховку выплатили. Там страховки в порядке вещей, не то что у нас! Внук столько денег получил, что смог новый инструмент купить». Российский корреспондент на личном автомобиле колесил по территории Турции. Случилось так, что он повредил турецкий автомобиль. Причинитель убытка в страхе ждал бурных разборок от жителя данной страны: «Что сейчас будет-то!» Однако у турка была страховка, и дело закончилось тихо-мирно.

В силу самых разных причин российские граждане волей-неволей все чаще соприкасаются со страхованием. Одни принимают решение о создании собственного бизнеса, мечтая обрести финансовую независимость. Другие зарабатывают у работодателей, считая, что так проще жить. Однако те и другие так или иначе обустраивают свой быт, делая дорогостоящий евроремонт, покупая дорогие и не очень автомобили или бытовую технику. Многие граждане берут кредиты для домашних покупок, а также для развития бизнеса, совершенно не задумываясь о последствиях невозврата заемных денег. Зато этот вопрос очень волнует кредиторов, так как за время выплаты кредита с заемщиком могут произойти самые неожиданные повороты судьбы, такие как наступление несчастного случая, вследствие которого человек может стать нетрудоспособным, и не дай Бог, произойдет летальный исход. Кто продолжит выплачивать деньги за взятый кредит? Согласно законодательству долги одних членов семьи достаются в наследство другим членам семьи. В таких случаях для всей семьи, один член которой взял кредит, подобное произошедшее событие – трагедия. Но если у заемщика не было никакой семьи? Банки, предваряя непредвиденные обстоятельства, сполна обеспечивают свою защиту от потери денег за счет страховщиков. Перед тем как оформить кредит и выдать деньги на руки клиенту, кредиторы посылают их за покупкой страховки.

Наша жизнь тесно связана со страхованием еще и потому, что существует обязательное страхование, установленное законом, согласно которому страховщик обязан застраховать соответствующие объекты, а страхователи – вносить причитающиеся страховые платежи. Такова всем известная «автогражданка». Или, например, предприниматель, открывая собственный магазин, обязан поставить его на учет пожарникам. Тут-то он и встает перед выбором страховой компании, так как пожарники не оформляют разрешительные документы без наличия договора страхования магазина. Другим примером является факт, когда при запуске в действие опасных объектов соответствующая компетентная комиссия не выдает разрешение (лицензию) юридическим лицам на осуществление деятельности, связанной с опасностью для жизни человека.

В современной России, кроме рынков недвижимости, сотовой связи и иного, появился и успешно развивается рынок страховой. Сегодня огромное количество страховых компаний (свыше 2000) предлагают страховые услуги. За последнее десятилетие российские граждане привыкли к обилию разнообразных фирм, стали разбираться в качестве товара. В сфере страхования тоже есть товар, так называемый страховой продукт. Страховых продуктов на российском страховом рынке с каждым днем становится все больше. Появились экзотические виды страхования, такие как страхование любимых домашних животных, страхование компьютеров от поломки, страхование памятников на кладбище.

На современном этапе развития российского общества страхование становится хорошим инструментом для решения различных проблем.

2. Когда обиды на страховщика напрасны

Бытует мнение, что все страховые компании только лишь собирают деньги с клиентов, но выплачивать ничего не собираются. Большинство населения думает именно так, обманутое на рубеже перестройки советского государства в российское. Но бывает, кто-то услышит, что его хороший знакомый получил приличные деньги за свой разбитый автомобиль, а коллеге за обваренную кипятком руку страховая фирма выплатила денег в пять раз больше, чем размер его заработной платы. Убедившись в том, что по страховке клиент получает страховую сумму, в несколько раз превышающую размер уплаченных взносов, многие граждане с удовольствием посещают страховую компанию и другим тоже советуют. Но и противоположных примеров можно привести немало. Мальчик 10 лет намеренно, с разбегу врезался в мраморную колонну в школьном коридоре, разбил лоб, а заодно сломал ногу и руку, ведь ему теперь «все нипочем»: он сам, а также весь его класс застрахованы. Родители мальчика получили страховое возмещение в размере 200 рублей. Девушка Таня тоже разбила лоб, чудом оставшись в живых, ведь она на собственном автомобиле врезалась в трамвай. Виновата была она, однако трамвай как был трамваем, так им и остался, но ее автомобиль стал похож на гармошку, из которой ее едва достали. Таня вообще ничего не получила и обиделась: «Тоже мне, обязательное автострахование! Толку от него никакого нет!»

Почему так происходит, что кто-то обижен, а кто-то доволен? В нашей стране все наоборот? Мы привыкли к обману везде и во всем? Может быть, все зависит от фортуны, от расположения звезд на небосводе: этому повезло, а другому – нет? Что это за загадочное страхование? Можно ли застраховаться так, чтобы, если «что случится» обязательно насчет выплаты повезло? И почему те везунчики многие годы успешно пользуются страховыми услугами? Наверняка они убедились в том, что страхование – это выгодно и удобно?

Как показывает практика, недовольство граждан страховщиками происходит не столько потому, что страховая компания на самом деле мечтает устраниться от выплат, но в большей мере потому, что клиент не понимает сути страхования. Современное страхование – это бизнес со своими правилами и законами. Оно не является сказочным джинном из бутылки, который налево и направо раздает деньги на жилье, автомобили и т. д. Оно не служит источником получения доходов для граждан и юридических лиц. Страхование предназначено для возмещения материального ущерба, причиненного физическим и юридическим лицам в результате непредвиденных событий.

Обычный среднестатистический гражданин очень часто практически не имеет представления о том, что страховка – это серьезный юридический договор, подписавшись под которым, он согласно российскому законодательству приобретает как права, так и обязанности. Страхователю не нужно быть беспечным на стадии оформления договора страхования. Страховщики прекрасно знают, что их клиент не специалист в сфере страхования. По этой причине сотрудники страховой компании старательно разъясняют условия договора, предлагают различные варианты тарифов, возможных выплат и т. д. Страховщики стараются заранее урегулировать возможные трения и конфликты с клиентом по поводу будущих выплат по страховкам, и лишь когда достигнуто полное согласие с клиентом, приступают к составлению договора. Часто бывает так, что после оформления страховки, когда договор подписан обеими сторонами, страхователь не удосуживается еще раз перечитать и запомнить условия договора, а если и перечитывает, то со временем благополучно забывает. Например, гражданин захотел за 5 лет накопить определенную сумму денег не в Сбербанке, а в страховой компании. Пусть эта сумма будет равна 100 000 рублей. Условия договора определяют, что в течение 5 лет гражданин ежемесячно кладет небольшие суммы на счет страховщика, пока не накопит все 100 000 рублей. За 5 лет гражданин накапливает желаемую сумму в размере 100 000 рублей и сразу же после окончания срока действия договора получает сумму полностью, да еще с процентами. Все эти 5 лет страхователь, который к тому же является еще и застрахованным, поскольку застраховал сам себя, а вернее – свою собственную жизнь, на 100 000 рублей. Условия накопительной программы, в соответствии с которой страхователь и страховщик составляют указанный договор, регламентируют невозможность одностороннего расторжения договора. Иными словами, если страхователь накопит, например, за 2 года 40 000 рублей и захочет расторгнуть договор страхования для того, чтобы забрать эти 40 000 рублей, он сможет это сделать. Но при этом он получит не всю накопленную сумму в размере 40 000 рублей, а всего лишь 1/3 часть ее. Почему? До момента составления договора страхования страховщик старательно предупреждал клиента о том, что если он, клиент, не дождавшись окончания срока договора, в одностороннем порядке решит забрать сумму, накопленную им на тот момент времени, то он потеряет 1/3 своих финансов. Указанный факт был вписан в текст договора. Клиент был согласен на данные условия, после чего обе стороны подписали договор накопительного страхования. Проходит 3 года, клиент накопил на тот момент времени уже 60 000 рублей, но ему срочно понадобились деньги. Он сообщает страховщику о своем преждевременном желании и, когда получает на руки сумму, на 1/3 меньшую, чем он на самом деле накопил, клиент возмущен, считает страховщика наглым обманщиком. Клиент это напрочь забыл (а забыл, потому что не изначально не придал никакого значения тому, о чем ему битый час объяснял страховщик до составления договора: почему эта сумма будет на 1/3 меньше). Тогда гражданин, внимательно слушая, беспечно кивал в знак согласия головой, затем уверенно ставил собственноручную подпись в договоре. Но в момент расторжения договора клиент забыл о том, что страховщик еще на этапе оформления договора рассказывал ему, что Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп. от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая, 26 ноября 2001 г., 21 марта, 14, 26 ноября 2002 г., 10 января, 26 марта, 11 ноября, 23 декабря 2003 г., 29 июня, 29 июля, 2, 29, 30 декабря 2004 г., 21 марта, 9 мая, 2, 18, 21 июля 2005 г., 3, 10 января, 2 февраля 2006 г.), регулирующий взаимоотношения сторон при оформлении всех видов договоров, гласит: односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (ст. 310 ГК РФ). В случае неисполнения обязательства страховщик вправе требовать уплаты неустойки (денежной суммы), предварительно оговорив это требование во время оформления договора и зафиксировав письменно в договоре размер денежной суммы неустойки (ст. 330 ГК РФ). В нашем примере это 1/3 от накопленной страхователем денежной суммы. Вот Вам и обида на страховщика.

Или, например, в одном из пунктов договора страхования написана фраза: «Страховщик не выплачивает страховое возмещение в случаях наступления военных действий, терроризма, изъятия судом застрахованного имущества». Подписывая договор страхования, клиент не обращает внимания на этот пункт договора, он продолжает считать, что ему выплатят за «все подряд». Даже если клиент запомнил пункт договора, где сказано, что «страховщик не выплачивает страховое возмещение в случаях наступления военных действий, терроризма, изъятия судом застрахованного имущества», часто клиент понимает эту фразу следующим образом: страховщик старается обезопасить себя от лишних выплат, навязывая мне в договоре свои позиции. На самом деле страховщик соблюдает законодательство и поступает в соответствии с ним, не хочет нарушать ГК РФ.

Автовладельцы, заключая привычную за последние годы «автогражданку», до сей поры считают, что их автомобиль застрахован от всего. Они свято верят, что если у них украдут автомобиль, то страховщик выплатит страховку за украденную машину. Они совершенно не вникли, что застраховали свою вину, т. е. свою ответственность перед другими, но не свой автомобиль. Не получив страхового возмещения, страхователь обижается и считает, что все страховые компании – обманщики, и только так, а не иначе.

Часто бывает так, что, наслушавшись от близких знакомых и родственников историй об удачных для клиента страховых выплатах, российский гражданин посещает страховую фирму, страхует свою жизнь или свой любимый автомобиль (дом). Затем он, довольный, думает: «Вот и слава Богу, теперь я (автомобиль, дом и т. д.) застрахован. Теперь мне все нипочем: могу разбивать автомобиль, как хочу; крыша дома пусть течет, даже ремонтировать не буду, ведь мне все равно выплатят страховку!». Заключив договор страхования, он не подозревает, что согласно законодательству он не только получает права на возможную страховую выплату, но и приобретает определенные обязанности перед страховщиком (например, обязанность предпринять все возможное для спасения застрахованного дома, но не спокойно ждать того момента, когда дом полностью сгорит). Согласно законодательству страхователь не имеет права получить страховое возмещение, если он не совершил никаких действий для спасения застрахованного имущества.

Законы существуют независимо от того, знаем мы о них или нет, и от этого никому и никуда не уйти. Но и страха нагонять не стоит. Законы, определяющие взаимоотношения страхователей и страховщиков, надо знать и спокойно воспринимать. ГК РФ и Закон РФ от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изм. и доп. от 31 декабря 1997 г., 20 ноября 1999 г., 21 марта, 25 апреля 2002 г., 8, 10 декабря 2003 г., 21 июня, 20 июля 2004 г., 7 марта, 18, 21 июля 2005 г.) регламентируют права и обязанности как страхователя, так и страховщика. Все люди нормально воспринимают обязанность соблюдать законы Российской Федерации, касаясь любой другой сферы жизнедеятельности человека: собирая различные справки, оформляя договор купли-продажи квартиры, приватизируя землю, устраиваясь на работу и т. д. Каждый человек должен понять, что если страховая компания кому-то не выплатила, значит, у нее были на это законные основания, и надо спокойно разобраться в причине, попросить страховщика мотивировать отказ.

На современном этапе развития нашего общества пришла пора всем научиться культуре страхования и получить хороший инструмент для решения многочисленных разнообразных проблем, возникающих в ненужный час во всех сферах человеческой жизнедеятельности.

Страхование – отрасль древняя, но в современном обществе она постоянно развивается, обновляется в соответствии с новой экономической ситуацией в нашей стране и новыми российскими законодательными актами. Как когда-то в первом классе, раз и навсегда, каждый научился считать и писать, теперь необходимо вникнуть в суть современного страхования и приобрести знания:

1) о государственном регулировании страховой деятельности в настоящий период времени;

2) об эффективном выборе страховых компаний;

3) об особенностях заключения договоров страхования;

4) о порядке действий во время наступления страхового случая;

5) о льготном налогообложении для юридических лиц, пользующихся страхованием;

6) о законодательстве по защите прав страхователя.

В сфере страхования существует много специфических терминов: «страхователь», «страховщик», «страховой продукт», «страховой случай», «страховой риск», «страховая сумма», «страховая премия», «страховой взнос», «страховая выплата», «страховое возмещение», «страховое обеспечение», «страховые резервы», «страховой фонд» и т. д. Созвучные слова. Но это не синонимы. Каждое слово имеет свое значение. Страховую терминологию и требования российских законов необходимо знать каждому гражданину, который хочет купить страховку. Познакомиться со страховыми терминами нужно, как в первом классе. Выучил азбуку, раз и навсегда запомнил ее, и уже не задумываешься над каждой буквой, пишешь слова и предложения автоматически, потому что, не зная специфических страховых терминов, можно запутаться в сути договоров страхования.

Поняв законы и правила страхового дела, усвоив страховую терминологию, каждый человек сможет уверенно обращаться в страховые компании за финансовой защитой своей жизни и своего имущества. Тогда страхование всем послужит на благо, тогда смело можно перекладывать решение многих проблем на «плечи» страховой компании и ни у кого не будет обид на страховщиков.

3. Что такое страховой продукт? Как его покупают?

Покупая страховку, мы покупаем особый, невидимый продукт: его не потрогаешь руками, не попробуешь на вкус, не определишь цвет. Покупка, конечно, специфическая, и без теоретических и практических знаний о ее сути не обойтись.

Современные российские страховщики научились выпускать конкурентоспособные страховые продукты. Люди привыкли думать, что продукт – это еда. Продукты питания, как говорим мы все. Однако слово «продукт» в современном обществе употребляется в более широком смысле. Продуктом является любой результат человеческой деятельности. Вывели новый сорт растения – это продукт, выпустили автомобиль – тоже продукт. Производители выпускают продукты и в виде разнообразных услуг. К примеру, мастер-меховщик отреставрировал поношенную шубу, так он оказал услугу своему клиенту. Меховщик произвел продукт: это была кропотливая работа по ремонту мехового изделия, иными словами, все действия, которые мастер вложил, исполняя свою услугу. Меховщик продал свой продукт клиенту и получил за него деньги. Такой же продукт скорняк продаст другому, третьему клиенту. Этот продукт, подобно продуктам питания, имеет свое название: услуга по реставрации мехового изделия. Меховщик может производить разные продукты, например консультацию клиентов по восстановлению поношенного меха, даст рецепт ингредиентов, способных улучшить старый мех. Меховщик тоже продаст эти продукты за деньги. Перечень продуктов, которые выпускает этот мастер в виде различных услуг, вывешивается на листе бумаги в фойе для того, чтобы клиент мог ознакомиться не только с названием продуктов, но и с их стоимостью. Перечень услуг можно увидеть также в химчистке, в конторе у адвоката, в салонах сотовой связи. Каждая конкретная услуга – это отдельный продукт, имеющий свое название и подразумевающий порядок и приемы действий производителя услуг, а также условия их осуществления.

Чтобы лучше понять, что же такое страховой продукт, можно представить услуги фирм сотовой связи. Прежде всего операторы сотовой связи устанавливают специальное оборудование для того, чтобы связь заработала. Затем они организуют офисы, там они будут принимать граждан, которым будут продавать свои услуги. Для того чтобы выживать в конкурентной борьбе между другими операторами сотовой связи, они должны предлагать клиентам много разных услуг. Но как можно предоставлять разные услуги, если услуга операторов сотовой связи вроде бы одна – дать возможность людям говорить по беспроводной связи? Как же ее можно разнообразить? Оказывается, можно. Штат сотрудников трудится над составлением тарифных планов. Тарифный план – это и есть продукт деятельности операторов сотовой связи. На сегодняшний день тарифных планов десятки, каждый из них имеет свое собственное название («Три любимых номера», «Все свои», «Звонок другу»), поэтому данные продукты нельзя перепутать. Каждый такой продукт имеет свои собственные критерии. В фирмах сотовой связи на столах лежат стопочки листов бумаги, на которых подробно расписаны все условия каждого из тарифных планов. И каждый клиент может подобрать наиболее выгодный тариф для своих собственных нужд. Так клиент пользуется разнообразными продуктами, выпускаемыми операторами сотовой связи. Если клиент не понял то, что написано на бумаге, он имеет возможность расспросить менеджера об условиях каждого тарифного плана: есть ли абонентская плата или нет, есть ли возможность осуществлять звонки в долг в случае обнуления счета, какая тарификация удобнее: посекундная или поминутная, и т. д.

Примерно то же в страховании. Если клиент хочет застраховать свою жизнь, он идет за страховой услугой к страховщику. Можно подумать, что страховщики предлагают одну услугу по страхованию жизни, другую – по страхованию жилья, третью – по страхованию транспорта и т. д. На самом деле это так. Но! Услуга по страхованию жизни может состоять из нескольких различных программ подобно тарифным планам сотовой связи. Каждая программа имеет свое собственное название. Например, программа страхования жизни может называться «Отдыхай, пенсионер», «Средства на учебу», «Свадебный подарок». Услуга по страхованию жилья также может состоять из различных программ, например она может иметь название «Надежда новосела», «Сезон спокойствия», «Радостный отпуск». Услуга по страхованию транспорта может содержать программы «Страховка выходного дня», «Длинная дорога», «Удачная поездка».

Каждая программа имеет свои условия, страховые тарифы, сроки страховых выплат и т. д. Каждая программа разрабатывается специальным штатом сотрудников исходя из потребностей клиентов на данный момент развития экономической системы в стране. Затем программа утверждается руководством страховой компании. Все – продукт готов. Он изложен в письменном виде и введен в делопроизводство страховщика. О нем можно прочитать в рекламных проспектах. Во время посещения страховой компании о нем можно подробно расспросить представителей страховщика. Как менеджеры фирм сотовой связи прекрасно знают условия всех тарифных планов, так и страховые менеджеры (агенты, брокеры) готовы донести до клиента все тонкости и детали любой из страховых программ (страхового продукта).

Например, бабушка в возрасте 68 лет хочет помочь внуку, которому пока еще 11 лет, по окончании школы поступить в институт. Пенсионерка желает в будущем дать денег своему любимому внуку, но на данный момент времени у нее нет достаточной суммы для оплаты института, да и внук еще не дорос до поступления в вуз. Бабушка примерно знает, какая сумма денег понадобится внуку для оплаты вуза. Пусть в нашем примере это будет сумма в 2000 долларов. Бабушка уже старательно копит эту сумму в Сбербанке, но волнуется о том, что жизнь ее в любой момент может закончиться, и собирать деньги будет некому. Она дожила до того возраста, когда человек понимает, что не за горами летальный исход. Родственница посоветовала ей копить деньги в страховой компании, одновременно застраховав свою жизнь на 2000 долларов, которые бабушка мечтает дать внуку. При посещении страховщика бабушка поначалу растерялась от разнообразия накопительных программ (страховых продуктов), но она смогла подобрать тот вариант, который наиболее устраивал ее. Сначала страховой консультант предложил ей один из страховых продуктов, т. е. страховую программу, которая называется «Пожизненное страхование пенсионеров». Однако согласно условиям программы сама бабушка никогда не получит накопленные деньги, их получит только выгодоприобретатель, которого она назначит (т. е. внук) в случае ее смерти. Вариант накопления вроде бы хорош тем, что бабушка ни при каких условиях не снимет деньги со счета и, может быть, в ущерб себе, но накопит деньги для внука. Так она позаботится о внуке: после ее смерти внуку достанутся деньги. Однако неизвестно, когда это событие случится, а 2000 долларов должны быть накоплены именно ко времени поступления ребенка в институт. Условия вышеназванной программы не позволят внуку иметь деньги в желаемый срок в том случае, если бабушка переживет то время, когда внук будет поступать в институт. А сама она не сможет, как уже говорилось, получить эти деньги, потому что программа изначально не предполагает этого. Бабушку не устроил предложенный страховой продукт «Пожизненного страхования пенсионеров», содержащий такие условия накопительного страхования, которые в данный отрезок времени не нужны нашей бабуле. Бабушке понравилась другая программа, иными словами, другой страховой продукт. Он имел название «Для любимых наследников». Бабушка подсчитала, сколько лет осталось внуку до поступления в институт: 6 лет. Она и застраховала свою жизнь на 6 лет. За 6 лет она накопит 2000 долларов, в конце срока страхования она сама имеет право забрать деньги (именно так предполагает данная программа), которые затем собственноручно отдаст внуку для осуществления возможности поступления в коммерческий вуз. В случае, если в период накопления по программе «Для любимых наследников» (например, через 2 года) бабушка уйдет из жизни, то внук сразу не получит деньги. Он согласно условиям данной программы получит 2000 долларов только в конце 6-го года накопления, когда бабушки уже 4 года не будет в живых. Вот такие условия страхования были заложены в страховом продукте «Для любимых наследников».

Для того чтобы совсем не запутать читателя, мы привели в качестве примера приблизительную суть только двух страховых программ, называемых страховым продуктом. По страхованию жизни существуют десятки программ, по страхованию недвижимости, транспорта – тоже. Каждая страхования компания независимо друг от друга разрабатывает новые и новые, свои собственные страховые программы. Страховщик тщательно обучает своих сотрудников, которые обязаны знать на «отлично» все страховые продукты. Они не должны путаться в объяснении каждой конкретной программы и тем более путать клиента. Клиент должен ясно и четко понимать, на какие условия страхования он идет: в каких случаях он получит (или не получит) страховую выплату, кто может являться выгодоприобретателем, какие права будут иметь страхователь, застрахованное лицо, выгодоприобретатель и т. д.