Текст бизнес-книги "Путь коуча. Начало"

Автор книги: Ольга Вильковская

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Путь коуча. Начало
Ольга Вильковская

Корректор Наталия Карелина

Дизaйн обложки Вера Филатова

© Ольга Вильковская, 2021

ISBN 978-5-0055-7808-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Мы должны знать, куда идем, во что верим, и помнить, с чего все начиналось.

С разрешения моего клиента-чемпиона использую это

как эпиграф для своей первой книги.

Здравствуйте, дорогие друзья! Я надеюсь, что эта книга попадет в руки тем, кто найдет в ней истинную ценность для себя, и не важно, что это будет – план действий, решение изменить жизнь или инсайт касательно «тонких материй», а может быть, даже изобилия Вселенной.

Я начинала писать заметки для этой книги за один день до наступления нового 2021 года по китайскому календарю. И всегда в это время года и примерно в эти дни у меня начинаются большие перемены в жизни, будь то новая должность, закрытие ипотеки, новое авто, долгожданный штамп в паспорте о разводе или решение изменить вид деятельности. Это по-настоящему магическое время для меня.

В 2021 году ровно в это время я начала писать эту книгу. Я не знала, какого она будет размера и толщины, какой у нее будет формат, будет ли она вообще опубликована или останется заметками в блоге, будет ли представлена широкому кругу читателей в электронном виде или все же увидит свет на бумаге, как я мечтала, когда у меня впервые много лет назад появилась идея написать свою книгу. Но я знала точно, что я начинаю что-то особенное, свой путь в новой профессии. Опыт обещал быть уникальным, и я решилась его описать.

Моя точка старта, точка «А». Тридцать три года и последние десять лет я занималась совершенно иным видом деятельности, была в бизнесе и некоммерческих организациях в области энергетики на руководящих должностях, до этого училась в университете на политолога со специализацией в политической психологии и политических технологиях. Я приняла решение кардинально изменить жизнь и отправиться в невероятно непривычное свободное плавание, я решила примерить на себя шляпу профессионального коуча. Мои шаги поначалу были не очень уверенными, но мои убеждения и вера в силу этого инструмента оставались непоколебимы. Свое первое коучинговое образование я получила в конце 2020 года, именно тогда у меня появился первый сертификат о прохождении программы коучинга, аккредитованной по стандартам ICF (International Coaching Federation).

Я очень ждала этого сертификата, чтобы наконец-то начать практику. И я ее начала. На момент старта книги у меня двадцать пять первых часов клиентской практики. Оставшиеся семьдесят пять часов для сертификации на ACC я планировала пройти, делая заметки для книги, в надежде, что они помогут не только не свернуть с пути мне, но смогут помочь тем, кто будет проходить этот путь после меня и будет так же, как и я, испытывать сомнения относительно своего выбора, так же, как и я, бояться сделать что-то не так или просто периодами находиться в растерянности. Это целый новый мир, в котором масса неизвестного. И я буду рада, если мои заметки смогут сделать опыт других начинающих или продолжающих коучей комфортнее и эффективнее.

Точка «В». Как вы уже поняли, я поставила себе цель прийти к международной сертификации ACC ICF (Associate Certified Coach). Именно поэтому я решила отрефлексировать и описать первые сто часов клиентской практики, ровно столько необходимо, чтобы подать заявку на сертификацию. Ну и просто цифра красивая, первый маленький рубеж в профессии, которая может остаться со мной на всю жизнь.

На старте практики я была нацелена на работу с руководителями, предпринимателями, но запросы поступали абсолютно разные – из области отношений, планирования брака, переезда, разрешения конфликтов, даже вождения авто. Иногда начиналось что-то вроде небольшого головокружения, когда я понимала, насколько широко можно применять инструментарий коучинга и как далеко можно зайти в этих исследованиях.

Как новичок, я пыталась оценить применимость методов коучинга в каждой из ситуаций. Со временем я понимаю, что многие «страшные» на первый взгляд запросы, которые, как мне казалось еще два-три месяца назад, может решить только психолог или психотерапевт, подвластны коучингу. И это настоящая магия. Но я никогда не забывала о вопросах этики. И об этом будет многое написано в книге.

Что я испытывала на старте? Чувства были смешанные, что-то наподобие страха, приправленного восторгом. Я люблю все новое. Я фактически начинала жизнь с чистого листа, но нет, я не перечеркнула свой прежний опыт, я не забыла, что было в моей жизни до. Я взяла весь свой опыт с собой как ценнейший ресурс, бережно оберегая и обращаясь к нему по мере необходимости. Это мой фундамент, который позволяет строить дом с конструкцией любой сложности.

Я приняла решение сфокусироваться только на одном направлении, чтобы добиться в нем максимального, наилучшего для меня результата. Я приняла на себя небольшую миссию, частью которой я стала, называя себя профессиональным коучем, – работать на имидж профессии и явления в целом в нашей стране.

Забавно, что именно в тот день, когда я принялась писать первую заметку для книги, мой сенсей, учитель, человек, которым я бесконечно восторгаюсь, Ольга Рыбина (MCC ICF), ответила на мой вопрос об имидже коучинга в сторис «Инстаграма». Ее ответ: «Повышать профессионализм, потому что чем больше профессионалов на рынке, тем в целом лучше имидж у явления». Это очень совпадает с моим видением ситуации! Я словно получила благословение.

Приглашаю вас отправиться в этот путь со мной. И несмотря на то, что мы с вами уже знаем пункты «А» и «В», я совершенно не представляла, какие сюрпризы и открытия ждут меня на этом пути, сколько нового мне предстояло узнать, с каким количеством людей познакомиться и поработать. Чудес вам в вашей практике и на вашем пути!

Москва, 2021

Я/Мы в коучинге

Думаю, что начинать надо с главного. Вероятно, не самая простая тема для начала, но она была для меня наиболее продвигающей в практике. Главным для меня стало понимание распределения ролей коуча и клиента и уровней ответственности за коучинговый процесс каждого участника взаимодействия.

На одной из учебных практик куратор отметил, что я внутри сессии несколько раз употребила местоимение «мы», хотя была в этот момент в роли коуча. Забавно, что это было самое начало моих учебных практик, и сама я за собой такого не замечала. Взгляд со стороны часто подсвечивает то, что мы не видим сами. А в процессе коучинга мы сами учимся выходить за пределы текущей ситуации и текущего образа мышления, и нам становится доступно это умение.

Вопрос был уточнен, насколько осознанно я употребляю это местоимение, какие цели внутри сессии для клиента я преследую. На тот момент мне было не очень понятно, насколько важен этот вопрос, но оказалось, что то, как мы отстраиваемся от клиента внутри сессии, имеет колоссальное значение.

Во-первых, нет никакого «мы», есть только коуч и клиент.

Во-вторых, то, что коуч и клиент являются отдельными единицами, четко разграничивает ответственность внутри и за пределами сессии. Обычно разграничение ответственности изображают как 50/50. Давайте подробнее. Коуч несет ответственность за процесс, за профессиональное и качественное исполнение обязанностей со своей стороны, пространство и время внутри сессии, соблюдение этики внутри и вне коучингового пространства. Клиент несет ответственность в первую очередь за тот результат, который он получает, за принятие на себя ответственности за свои действия.

Отстройка от клиента говорит именно об этом: результат работы – это результат клиента. «Приклеиться» к клиенту посредством «мы» кажется простым способом показать, что мы ближе, что у нас есть что-то общее, сделать попытку показать эмпатию. Но это не про коучинг. Клиент приходит в коучинг в позиции «взрослый», а значит, такой клиент готов нести ответственность за собственный результат. В этом суть и ценность коучинга. Мы не помогаем – мы поддерживаем, сопровождаем на пути, каждое действие и решение в котором есть результат мыслительного процесса клиента, основанного на потенциале и опыте, с которыми клиент пришел в работу.

Но все же есть редкие ситуации, в которых слово «мы» говорить уместно, например если говорить о том, какие были достигнуты договоренности, какой план движения намечен. Но это «мы» скорее инструментальное, нежели «мы» = единение, смешение, присоединение. Надеюсь, что мне удалось донести эту мысль. Главное помнить, что все, что мы делаем как коучи внутри сессии, направлено на клиента, не на нас самих. Это помогает действовать в определенной логике и колоссально влияет на поведение коуча.

Я мучилась с этим «мы» пару месяцев, но потом окончательно изжила его. Это примерно совпало по времени с осознанием, что я действительно не несу ответственность за результат клиента. Когда эта мысль улеглась в голове, разместилась там поудобнее и мне стало казаться, что она была там всегда, – вот тогда произошел сдвиг в сознании.

Это было сложно, потому что в нашем сознании сидят установки вроде «Клиент всегда прав» или «Чем дороже услуга, тем она качественнее». Все так, но надо открыть для себя вторую сторону взаимодействия – себя, коуча, человека, который эту услугу оказывает. Помнить, что зависит от коуча, помнить, что мы не можем подходить каждому клиенту и каждый клиент не может подойти нам, просто потому что мы не только применяем инструментарий и навыки – мы разговариваем на невидимом глазу глубинном энергетическом уровне, от души душе. Коуч тоже человек.

И тогда установки начинают меркнуть и терять силу, и начинается настоящая жизнь.

Разница в понимании уровней «КТО» и «ЧТО» у мужчины и женщины. Забавный опыт совместной рефлексии

Во время практики, которая проходила по обмену (бартер-сессии), что неизбежно во многих сценариях (ведь мне поскорее нужны были эти сто первых часов), случались чудеса.

Была и учебная практика в моей Академии, она проходила еженедельно, что для студентов было настоящим праздником, потому что можно было отработать полученные на неделе знания в безопасной среде. Я стала все чаще замечать, что ко мне приходили те, кто был релевантен в своих запросах и уровне развития. Учебные практики не шли в зачет часов для сертификации в ICF, поэтому я искала на первых порах бартерную практику везде, где только можно было ее найти.

Мне повезло, у меня в один прекрасный момент, не без моего участия и применения мастерства нетворкинга, появился клиент, который был схож со мной бэкстейджем. Руководитель в бизнесе, заинтересован коучингом.

Сначала я заметила его, когда он был на открытом демо у мастеров нашей Академии, мы, студенты, с замиранием сердца наблюдали кусочек сессии, смотрели, как работают гуру.

Запрос был про бизнес, про осознание роли в компании после изменений, связанных с должностью и перераспределением обязанностей. Я сразу подумала, что вот такой запрос я бы проработала, меня увлекла и ситуация, и то, насколько человек сам был ей увлечен, разбирая ее по косточкам и совершенно не обращая внимания на то, что на него в это время смотрит более ста человек (конечно, через Zoom и с выключенными камерами, чего требовали правила проведения открытого демо).

После я встретилась с ним на практике уже второго модуля спустя пару месяцев. Я была его клиентом, и несмотря на то, что у него проскакивала та самая директивность, которая свойственна руководителям, но не дай-то божечки коучу, я отметила, что он сумел создать комфортную мне атмосферу, пока я была его тренировочным клиентом.

Во время следующей лекции я нашла его в чате и написала в личные сообщения предложение практиковаться вместе. Это отличный шанс поработать по бартеру с теми запросами, которые действительно интересны, а не со всеми подряд, какие попадутся. Это нормально, к тому же коучинговые часы по обмену между двумя коучами считаются оплачиваемыми, и они могут быть занесены в таблицу учета коуч-часов, которая заполняется для последующей сертификации в ICF и получения грейда. Я целенаправленно искала людей, которые бы подходили мне по тематике запросов и в то же время приятных в общении. Это был именно такой человек.

Однажды после сессии, которую мы проводили уже в рамках первого нашего долгосрочного контракта, мы стали в качестве рефлексии разбирать его реакции на те или иные реплики, связывая их с проявлениями невербалики. Мы учились, и это было стандартной ситуацией, когда после сессии происходили обсуждения в два раза длиннее самой сессии. В какой-то момент мы подошли к вопросу, который меня максимально интересовал: это работа на уровнях «КТО» и «ЧТО». Я в тот момент была заинтригована, насколько много глубины дает уровень «КТО» в сессии. Думала только об этом.

Поясню максимально простыми словами, о чем я пытаюсь сказать. Работа на уровне «ЧТО» – это про действия, а на уровне «КТО» – про чувства, ощущения, эмоции (это уровень бытия). Мы с коллегой начали обсуждать и поняли, что говорим об одном и том же, только мой уровень «ЧТО» выше уровня «КТО», так как я считаю, что переход на уровень «КТО» – это про глубину, а для него «КТО», наоборот, выше, потому что для него это было про космос, про идеи. Ох уж эти мужчины! Он привел смешной аргумент в качестве шутки, что даже на слайде учебной презентации «КТО» было написано выше, чем «ЧТО». Мы посмеялись и порефлексировали и о наших различиях, которые, как мне показалось, были в тот момент совсем чуть-чуть гендерно окрашены.

Тем не менее, если говорить метафорами, а я не могу без них жить ни в выражении мыслей в коучинге, ни в выражении чувств в творчестве, то я бы это представила так. Уровень «ЧТО» – он про действия, как 1-2-3, как шаги в реальности, видимой глазу, которые можно спланировать на пути к цели, например. А уровень «КТО» – он глубже, нечто более вязкое и тяжелое, тут, чтобы шагнуть, надо как минимум сделать несколько итераций на каждый понятный в «верхнем» мире шаг, и не факт, что мы в это время движемся в верном направлении.

«Более плотные слои атмосферы» – так я это называю, потому что только после того, как мы разобрались в них, в реальном мире станет возможно оттолкнуться от воздуха, полететь, а полет для меня как раз про осознание себя настоящего, своих истинных желаний, чувств. Это для меня про обретение своего «Я» после того, как с него аккуратно, но иногда все же болезненно снимаются скорлупки, культурный слой, состоящий из чужих мечтаний, навязанных убеждений и установок. Я люблю быть «КТО», именно поэтому я иду туда, куда иду.

Хочу замуж!

О нет! Только не подумайте, что это про меня. Я уже была замужем и сейчас не могу сказать, что сильно стремлюсь обратно. Это был запрос клиента. И для меня он был такой первый. Хотя нас предупреждали, что такое происходит довольно часто. И как бы мне ни казалось, что я была готова, он меня ошарашил своей прямотой.

Это случилось тогда, когда у меня стало чуть больше двадцати часов практики, мой клиент на третьей сессии изрек это. Не сразу, словно готовился. Щеки краснели, смех лился рекой. Что мне было делать? Конечно, работать с запросом, потому что это вполне себе коучинговый запрос, на мой взгляд. «Выйти замуж» может быть выстроенной стратегией с определенными шагами и точкой «В», в которой клиент хочет оказаться спустя определенное время. И даже тут возможен SMART, так нежно нами обожаемый и часто применяемый для более точного описания целей.

Но прежде чем предпринимать действия по реализации цели, мы всегда задаем вопросы, которые помогают нам понять мотивацию клиента и истинные его потребности. «Замуж» лежит на поверхности, за ним может стоять очень многое, совершенно не имеющее отношения к замужеству.

• Чего ТЫ хочешь на самом деле?

• Что это даст ТЕБЕ?

• Почему ТЕБЕ нужно именно это?

• Почему для ТЕБЯ это стало АКТУАЛЬНО именно СЕЙЧАС?

Я задавала эти вопросы, конечно, потому, что я очень старалась и была прилежным учеником и не менее прилежным начинающим коучем. Для меня важно было не только понять мотивацию, но и спуститься на уровень «КТО» с уровня «ЧТО». Мне казалось необходимым для расширения видения клиента погрузиться в эти более плотные и глубинные слои атмосферы. Я привлекла чувства, я отметила невербальные реакции клиента, я вернула это клиенту и постаралась уточнить:

• Что за этим ТЫ видишь? Что это для ТЕБЯ?

Я видела для себя возможность уйти в чувства и через них в истинные мотивы.

Но ничего не произошло. Все, что было сделано, не дало результата. Максимального замедления во время сессии мы добились после вопроса о том, чем клиент станет отличаться, уже будучи в браке, от себя сегодняшней. Это заставило задуматься, взгляд стал блуждать, а потом и вовсе застыл в точке пространства, которое отделяло нас и было символом той пропасти между текущим состоянием и выходом за его рамки. Так как мы остались работать на уровне «ЧТО» внутри той сессии, клиент с радостью назвал первый шаг, который было запланировано сделать после сессии. И мы разошлись.

Я записала в свои заметки о практике, что это была средняя сессия (не хорошая, но и не плохая), потому что, несмотря на то что клиент был доволен, я осталась в раздумьях и долгое время рефлексировала на тему того, что мог бы дать нам переход на другой уровень, насколько бы качество сессии изменилось и улучшилось (мне кажется, здесь зарыт ключ к воспроизводимости качества работы коуча). Но после завершения сессии все мои предположения становятся лишь гипотезами, ничего нельзя изменить в прошлом, однако вполне можно быть готовой творить будущее и корректировать свои действия уже в новой практике.

Я была благодарна клиенту за доверие и за такой важный запрос, который был эмоциональным, был действительно насущным. Как это всегда бывает, мой вопрос не остался неотвеченным, и уже на следующий день у меня была сессия с коучем-психологом с огромным опытом. И как вы думаете, что она сказала мне в первые же минуты? «Я не работаю на уровне «ЧТО», – сказала мне она. Это был настоящий подарок и подсказка для моих будущих изысканий.

Сейчас пришло понимание, что я прилагаю все усилия к тому, чтобы выстроить партнерство с клиентом на уровне «взрослый – взрослый» и создать максимально доверительную атмосферу. Мы, как коучи, несем лишь часть ответственности за результат сессии, в разных источниках я вижу распределение ответственности как 50/50.

Но это еще и об одном из моих любимых вопросов о локусе контроля внутри почти каждой сессии. Осознавать, что от нас зависит, а что нет, важно каждому, просто потому, что мы становимся реалистами, адекватнее реагируем на происходящее и расширяем свое видение. Мы перестаем быть ребенком, который просто говорит «хочу», не понимая, что от него и его желания зависит не все. Мы перестаем возлагать на себя всю ответственность мира, пытаясь принять на себя даже поступки других людей и последствия пандемии. Мы начинаем оценивать имеющиеся ресурсы и то, как мы можем их применить там, где мы находимся сейчас, чтобы движение к цели не останавливалось. И да, мы не пошли на более глубинный уровень, но не каждый клиент и не каждый человек в принципе готов туда идти, на это необходимо время, и я как коуч готова по-партнерски поддерживать своего клиента в любом его решении, быть рядом. Я всегда за клиента.

Вечно разбивающиеся бокалы

У меня страсть к бокалам, я обожаю то, как они выглядят. Тонкие ножки, стекло, формы – все! И конечно, как только я переехала в свою собственную первую квартиру, я первым делом купила красивое фиолетовое кресло (персонально для меня) и два бокала для вина. Бокалы для вина, а кресло, чтобы восседать на нем вальяжно и это же вино попивать, расслабляться и предаваться мыслям.

Сначала бокалов было только два. Их хватило ненадолго. Хотя мне и нужен был всего один, я подумала, что в паре они будут смотреться лучше. Я разбила сначала один, потом второй. Разбила одинаково глупо, после того как быстро их мыла и в момент убирания в шкаф разбивала об этот же шкаф. Бокалы я купила новые. И с ними повторилась та же история.

Я остановилась. Это было уже не смешно. Так продолжалось, пока я не сменила шесть бокалов (три пары за два года). И только тогда я остановилась и задумалась.

Я решила проанализировать ситуацию. Бокалы я ставлю левой рукой в шкаф после того, как помыла. Я правша. Вероятно, есть проблема с меткостью или координацией. Посуду я мою руками и делаю это настолько быстро, чтобы мне не успело надоесть. Может быть, дело в скорости и невнимательности. Многие вещи, которые мне не нравятся, я делаю очень быстро, автоматизирую их. Мой автоматизм в данном случае приводил к тому, что я смотрела, куда ставлю бокал, лишь вполглаза. Он, естественно, встречался с полкой самым неудобным образом и разбивался.

Это же повторяющийся паттерн в поведении! Всегда один исход, потому что поведение никак не корректируется. Я просто изменила скорость постановки бокалов, и теперь они остаются целыми. Не чудо ли? Нет.

Сколько таких «бокалов» мы разбиваем в реальной жизни, в отношениях с людьми, в профессиональной деятельности, в ведении дел, – во всем, что только можно придумать? Как важно было просто остановиться и за минуту проанализировать, что делать по-другому, иначе, чем до этого. На чем мы фокусируемся в своей жизни и, главное, фокусируемся ли вообще, – или плывем по течению, не выходя из круга привычной рутины. Подняться над рутиной – первый шаг, чтобы поймать за хвост способность видеть больше.

Бокалы можно купить новые, а вот другие последствия привычного автоматического поведения часто стоят очень дорого, и это сложно измерить в денежном эквиваленте.