Текст бизнес-книги "Сопровождение организованных школьных групп в городской среде"

Автор книги: Павел Мажоров

Раздел: Книги о Путешествиях, Приключения

Возрастные ограничения: +16

Текущая страница: 2 (всего у книги 3 страниц)

Подростковый возраст (12—18 лет)

Особенности возраста

Все много слышали о подростковом возрасте: о том, что он самый проблемный, о том, как тяжело общаться с подростком, о том, какие они трудные, эти подростки, и т. д. Очень многие поведенческие сложности люди склонны списывать на подростковый возраст, не стремясь, к сожалению, понять причины такого поведения. Наша же с вами задача – научиться понимать и принимать подростков такими, какие они есть, так как именно принятие является первым шагом на пути к эффективному взаимодействию.

Подростковый возраст – период становления личности и переход к следующему этапу взросления. Традиционно подростками называют молодых людей и девушек в возрасте от 12 до 18 лет. Мы уже знакомы с понятием социальной ситуации развития (особые для возраста отношения с социальным миром). В подростковом возрасте происходит невероятно бурное ее изменение: центральное место для человека, впервые в жизни, начинает занимать не семья. В фокусе подростка находится группа сверстников. Именно сверстники становятся центром жизни подростка, через них он начинает познавать себя и окружающий мир, а не через семью, как раньше.

Раньше в любых спорных или некомфортных ситуациях родитель был истиной в последней инстанции. Представьте, что у вас есть источник, в котором вы всегда можете найти ответ на сложнейший вопрос: что делать? Теперь же ему на смену пришло очень и очень много других, а ваша задача еще и понять, какой из них правильный. Да еще и растут сомнения в старом источнике – родителях. Ситуация очень и очень сложная!

Важно понимать, что перед нами стоит уже не полностью зависимый от родителей ребенок, а настоящая личность, которая ищет себя. Подросток имеет свои взгляды и придерживается их. Подросток эмоционально сильно связан со своими сверстниками. Подросток чувствует и считает себя достаточно взрослым, хотя формально таковым не является.

Подросток – это самостоятельная, субъективно взрослая личность, которая требует к себе именно такого отношения.

Отвлекитесь и самостоятельно постарайтесь вспомнить себя в этом возрасте. Какого обращения к себе вы тогда хотели? Что желали услышать от взрослых? Попробуйте записать для себя свои же основные мысли, это лучше поможет вам понять подростков.

Задачи развития в подростковом возрасте

Еще лучше понять подростков нам помогут выделяемые в психологии задачи развития подросткового возраста, сформулированные Робертом Хевигхертсом.

Задачи развития определенного возраста состоят в формировании тех качеств, которые необходимы самому человеку и помогают ему адаптироваться в обществе.

Это умения, знания, функции и установки, которые человек должен приобрести к определенному моменту своей жизни в процессе физического созревания, под влиянием социальных ожиданий и с помощью личных усилий.

Центральной задачей развития (той, которая в значительной мере определяет все остальные) подросткового возраста является процесс самоопределения в системе ценностей, общества и отношений между людьми.

Данный момент является ключевым для понимания особенностей подросткового возраста. Самое важное для подростка – ответить на вопрос, который остается, возможно, самым сложным в нашей жизни: «Кто я такой?»

Ответ на данный вопрос человек ищет на протяжении всего подросткового периода. Подросток стремится познать себя через познание окружающего мира, что проявляется в экспериментировании со своей внешностью (пирсинг, татуировки, крашеные волосы), вредными привычками (здесь появляется девиантное поведение – курение, распитие алкогольных напитков), хобби (спорт, творчество – максимально широкий спектр), увлечениями и многим другим.

Всё это помогает подростку идентифицировать себя. Например: «я – футболист» или «я – блогер», «я – девочка, которая красит волосы в необычные цвета» или «я – парень с татуировками». Подросток примеряет на себя разные роли, количество которых абсолютно не ограничено.

Чтобы понимать и принимать подростка, важно осознавать, что он находится в поиске себя. Без этого понимания выстроить общение с ним будет невозможно.

Попробуем понять, как верно действовать, при помощи наших сопровождающих, только в этот раз ребенком будет уже не восьмилетний Петя, а четырнадцатилетняя Оля.

Возьмем похожую ситуацию: Оля на протяжении всей экскурсии совершенно не хочет слушать экскурсовода и постоянно сидит в телефоне.

Алиса обращается к Оле: «Хватит сидеть в своем телефоне, в игрушки играть, он тебе ничего не даст, лучше послушай, что тебе говорят».

Игорь: «Оля, ты же уже взрослый человек и понимаешь, что другим может быть неприятно, когда их не слушают, постарайся на некоторое время отвлечься от телефона, возможно, ты узнаешь сегодня от экскурсовода то, что тебя шокирует или запомнится надолго».

Лера: «Оля, я вижу, что ты постоянно сидишь в телефоне, может быть, ты хочешь стать блогером или фотографом? У тебя есть сегодня отличный шанс сделать крутой ролик! Пока мы едем, ты можешь записать особо интересные моменты из рассказа экскурсовода, а потом на месте снять небольшое видео или сделать красивый кадр и рассказать интересный факт про это место, я могу тебе с этим помочь. Можем обсудить еще какие-нибудь идеи, у тебя они есть?»

Подумайте, как правильнее поступить? Дайте себе минуту для ответа на этот вопрос.

В этом примере и Игорь, и Лера поступили верно, они идентифицировали Олю как подростка, а не как ребенка, чего не сделала Алиса. Оба смогли заинтересовать и заинтриговать девочку, так что здесь оба варианта подходят, хотя Лера даже попыталась говорить с Олей на ее языке.

Для понимания того, как много всего происходит в подростковом возрасте, как много всего подростки переживают, очень кратко рассмотрим другие задачи подросткового периода.

1. Процесс освоения новой телесности. Связан с процессами полового созревания. Происходят резкие изменения внешнего облика, развитие половых признаков (у мальчиков появляются усики, у девочек растет грудь, кто-то сильно вытягивается, кто-то полнеет). Внешность подростка стремительно меняется, и перед ним встает задача – принять эту внешность.

2. Развитие абстрактного мышления. В рамках развития мышления у подростка появляется способность оперировать абстрактными понятиями. Это значит, что, в отличие от младших школьников, подростки способны рассуждать и рефлексировать о таких понятиях, как «дружба» или «смысл», не имеющих материальной основы. Данная способность порождает много вопросов к себе и окружающему миру и запускает интенсивный процесс самопознания.

3. Приобретение навыков межличностного общения с представителями своего и противоположного пола, вхождение в группу сверстников. Происходит сразу три процесса, которые мы кратко обозначим:

• активное развитие коммуникативных навыков в связи с вхождением в группу сверстников;

• формирование способности поддерживать позитивные стабильные отношения за счет абстрактного мышления и развитой рефлексии;

• рефлексия своего понимания дружбы и любви и способность выразить значимость отношений в словах и действиях.

4. Становление новых отношений в семье (эмоциональная эмансипация от родителей). Возникает необходимость в перестройке детско-родительских отношений. При этом сохраняется потребность в психологической и материальной поддержке со стороны родителей (эмоционально подросток «отвязывается» от родителей, но материально существовать без них не может). Данная задача становится основой для большинства детско-родительских конфликтов. Становится необходимым развитие отношений взаимоуважения, взаимопонимания и привязанности с признанием права подростка на самостоятельный выбор.

5. Выработка жизненной философии и системы ценностей. Предполагается принятие жизненных ориентиров, которые будут выступать регуляторами поведения. Формируется на основе жизненного опыта и – самое важное – ситуаций морального выбора.

6. Постановка жизненных целей в области образования и карьеры. Решение вопросов профессионального самоопределения.

Какие выводы относительно рекомендаций по поведению при общении с подростками мы можем сделать?

1. Помните, что подросток – это человек в процессе самоопределения. У него очень много вопросов к себе и к окружающему миру, на которые ему крайне сложно получить ответы.

2. Чтобы донести какую-либо мысль до подростка, не оперируйте понятиями «правильно» и «неправильно». Если вы действительно хотите, чтобы подросток вас послушал, – обсуждайте.

3. В фокусе вашего с подростком обсуждения может быть всё что угодно, в частности, его поведение. В процессе самого обсуждения ваша задача спрогнозировать результаты такого поведения и показать их подростку.

4. Самое важное – общайтесь с подростком, как с равным. Помните, у подростка сильно развито субъективное чувство взрослости.

5. Когда подросток поймет, что вы относитесь к нему не как «к ребенку», что вам интересен его мир, его увлечения, он начнет прислушиваться к вам.

6. Интересуйтесь, тогда вы тоже будете интересны подросткам!

Безусловно, все описанные приемы и рекомендации отталкиваются от интересов и максимального благополучия ребенка. Зачастую выстроить такое взаимодействие невозможно, оно является в большей степени идеальным, на него просто не хватает времени.

Однако это тот самый идеал, к которому необходимо стремиться. И даже осознание приведенной выше информации поможет вам поменять свое отношение к школьникам в лучшую сторону (или укрепить его в позитивных вариантах). Выстраивание отношений наподобие описанных выше будет способствовать как благополучию ребенка, так и вашему.

Глава 3. Психология общения в работе с группами

Эта глава посвящена тому, чем мы пользуемся каждый день как на работе, так и в личной жизни – общению. Мы разберем общение с точки зрения психологии, что поможет эффективнее использовать некоторые его механизмы.

Общение и его стороны

Для начала важно понять, что такое общение. Ответить на этот вопрос не так просто. Разобраться в нем нам помогает социальная психология. С ее точки зрения общение включает в себя три стороны:

• коммуникативную;

• перцептивную;

• интерактивную.

Коммуникативная сторона общения служит для обмена информацией между людьми и группами людей. В ходе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т. д. Всё это – информация. Но компьютеры тоже обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Она включает в себя вербальное и невербальное общение, на которых мы сконцентрируемся чуть позже.

Перцептивная сторона отвечает за восприятие людьми друг друга. Именно эта сторона общения помогает построить образ своего собеседника и регулировать свое поведение в ситуациях общения. Например, когда мы в первый раз видим человека – мы выстраиваем в своей голове его образ: возможно, это важный мужчина в костюме или, наоборот, расслабленный, вечно улыбающийся юноша в толстовке и джинсах. Согласитесь, отталкиваясь от сложившегося в нашей голове образа, мы будем по-разному разговаривать с ними. Это и есть влияние перцептивной стороны общения.

Интерактивная сторона общения отвечает за взаимодействие между людьми. Она служит выстраиванию деловых, личных и любых других отношений с окружающими нас людьми.

Стороны общения вообще тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы или рассказа.

Вербальное общение

Перейдем к более подробному рассмотрению вербального и невербального общения. Наверняка вы знаете: их отличие в том, что при вербальном общении мы используем речь, а при невербальном неречевые средства коммуникации (мимика, жесты и т. д.). Эти два вида общения неразрывно связаны: мы всегда используем и вербальное, и невербальное общение, будь то деловая встреча, беседа с другом или публичное выступление.

Коммуникативный акт

Для начала рассмотрим подробнее вербальную сторону общения. Какие подводные камни, с точки зрения психологии, существуют в речевой части общения? Их понимание поможет нам лучше доносить информацию, устанавливать контакт с аудиторией и понимать своих слушателей и собеседников.

Первая тема, которой мы коснемся, – это коммуникативный акт или, проще говоря, то, как происходит общение.

В любом акте общения участвуют двое: коммуникатор (тот, кто говорит) и реципиент (тот, кому говорят). Коммуникатор посылает речевое сообщение, а реципиент его принимает. Простейшая схема выглядит так.

У коммуникатора формируется интенция – желание передать какую-то мысль или идею. Далее в процессе говорения он кодирует информацию в слова в соответствии с используемой речью и языком. После этого слова озвучиваются и передаются реципиенту. Тот, соответственно, декодирует полученную информацию и усваивает передаваемую мысль или идею.

Например, человек хочет пить. Соответственно, у него формируется желание – утолить жажду. Он видит бутылку с водой у своего товарища и кодирует свое желание в слова: «Я хочу пить. Не мог бы ты поделиться со мной водой?» После этого он озвучивает и передает свои слова, которые в дальнейшем партнер по общению декодирует.

Как можно заметить, для нормального общения необходимо, чтобы у коммуникатора и реципиента была одна система кодификации и декодификации, или, проще говоря, чтобы они «говорили на одном языке». Они не только должны говорить на одном языке (например, русском или английском), но и стилистически понимать друг друга: человеку, не знакомому с серьезными научными терминами, иногда бывает очень сложно понять речь ученого. Ребенку непонятны отсылки к серьезным драматическим фильмам, которые интересны для взрослых.

Самое удивительное, что иногда мы сами не замечаем, как употребляем слова, не понятные для собеседника, для нас они могут казаться простыми и привычными, но это не всегда так. Причем очень часто бывает так, что собеседник даже не расскажет вам о том, что он что-то не понял, а просто улыбнется и согласится, а вы продолжите ваш рассказ, не задумываясь об этом.

Упражнения

1. Не задумываясь – это очень важно – прямо сейчас перескажите самому себе свой день, постарайтесь вспомнить как можно больше деталей и своих мыслей.

Вероятно, во время рассказа вы употребите слова, которые часто используете в разговоре с вашими друзьями или родственниками, но ведь они могут быть понятны только вам и им. Как только замечаете такое слово, останавливайте себя и заменяйте его на более простое и понятное.

Теперь перейдем ко второму упражнению.

2. Найдите любую научную статью и постарайтесь несколько предложений «перевести» на простой язык. С научными терминами всегда дела обстоят очень сложно, поэтому это упражнение поможет вам быстро ориентироваться в ситуациях, когда попросят объяснить непонятное.

К сожалению, для того чтобы выстроить успешное общение, недостаточно только говорить на одном языке. Наша схема общения остается неполной без одного важнейшего понятия – обратной связи.

Обратная связь является, по сути, ответной реакцией на наши слова – речевой или неречевой. С помощью обратной связи коммуникатор понимает, правильно ли дошел до реципиента смысл его высказывания. Без обратной связи конструктивное общение или донесение информации – невозможно!

Вернемся к нашему примеру с водой. В данном случае обратной связью будет ответ «да» или «нет» и протягивание бутылки с водой (либо отказ). Данный пример очень банален, однако он наглядно демонстрирует, что без обратной связи не может быть успешной коммуникации.

Как вы поняли, это был пример простой обратной связи, но давайте разберем более обширную обратную связь. Сейчас во многих компаниях стало популярным давать фидбэк (feedback) – обратную связь, она помогает не только улучшать работу в целом, но и увидеть ошибки и недочеты, а также узнать, какие есть недовольства в коллективе. В случае работы сопровождающим обратная связь также сможет вам помочь.

Важно понимать, что когда вы просите у детей дать обратную связь, нужно делать это правильно. Обычно это интуитивно понятно, но давайте разберем пример.

Трое сопровождающих – Алиса, Игорь и Лера – возвращаются со школьной группой после экскурсии. Задают вопросы для проведения рефлексии и обмена впечатлениями.

Алиса: «Ребята, вам понравилась сегодняшняя экскурсия?»

Игорь: «Если бы у вас был шанс изменить что-то в сегодняшней экскурсионной программе, что вы бы сделали? Дайте обратную связь по недочетам».

Лера: «Какие эмоции вызвала у вас сегодняшняя поездка? О чем расскажете родителям или друзьям? Что запомнилось больше всего, а что не очень понравилось?»

Разберем ситуацию. К сожалению, очень часто многие поступают так, как сделала Алиса, и после экскурсионной поездки детям, как правило, задается вопрос: «Вам понравилось?»

В чем же проблема этого вопроса? Во-первых, это закрытый вопрос, предполагающий ответ либо «да», либо «нет», но это полбеды. Дело в том, что чаще всего даже те, кому было не очень интересно, ответят вместе со всеми громогласное «да-а-а!». Таким образом, нормальную обратную связь вы не получите, лучше задавать детям более подробные вопросы, и не только в конце, а по ходу всей программы.

Игорь задал вопрос так, как будто перед ним не дети, а коллеги с профессиональными навыками, такая формулировка слишком сложная для детей, и, скорее всего, после такого вопроса вы получите в ответ или молчание, или сухое «ничего».

В, казалось бы, простых вопросах Леры кроется самое важное, например, через вопрос: «Что расскажете родителям или друзьям?», вероятно, вы сможете узнать, что реально больше всего «зацепило» детей.

Какие выводы мы можем сделать исходя из того, что узнали про вербальную сторону общения?

А. Когда мы беседуем с человеком или доносим до него информацию, важно говорить с ним на одном языке как формально, так и стилистически, иначе вы рискуете остаться непонятыми.

Так, при подготовке к поездке или экскурсии определите, кто ваша аудитория.

Определив это, постарайтесь хотя бы поверхностно изучить культуру и интересы этой группы людей:

• сюда входят любимые фильмы и мультфильмы той или иной возрастной группы;

• интересующая их музыка;

• любые кумиры этой возрастной группы и многое другое.

Например, вам не обязательно любить музыку, которую слушают современные школьники, однако ссылки в рассказе на знакомых и близких им исполнителей смогут привлечь внимание детей к вам.

Показывая свою осведомленность и говоря на языке, близком им, вы становитесь тем человеком, которого им интересно слушать, за которым они готовы идти.

Б. Мы ни в коем случае не утверждаем, что вы должны говорить исключительно на «языке школьников», однако его использование поможет перекинуть мост интереса между миром, который вы им представляете, и миром, который уже знаком им. Старайтесь приводить метафоры, примеры и аналогии, близкие их восприятию.

Попробуйте найти наилучший пример для подростков.

В музее вы видите экспонат – бита.

• Посмотрите, эта бита похожа на биту для лапты.

• Посмотрите, примерно такие же биты использовали для популярной игры под названием лапта.

• Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту, в нашей стране была похожая очень популярная в свое время игра и называлась она лапта.

• Посмотрите, это похоже на бейсбольную биту.

Велика вероятность того, что подростки вообще не знают, что такое лапта, поэтому сказав детям, что это бита для лапты, вы можете столкнуться с недоуменным взглядом.

Процесс глобализации начался не так давно, но уже в наше время подросткам действительно будет проще понять через пример с бейсбольной битой, как в варианте 4, но всё же это слишком сухой ответ, который никаких новых знаний не даст.

Наилучшим же вариантом будет привести пример и дать новые знания – как в 3 варианте ответа.

В. Ваша коммуникация не будет успешной без взаимодействия и получения обратной связи от аудитории. Давайте еще раз вернемся к правильной обратной связи:

• для получения обратной связи используйте знакомый многим из нас прием – разбавляйте свой рассказ вопросами;

• для начала чем легче будут эти вопросы – тем лучше, так как они помогут вашей аудитории включиться в диалог;

• далее, когда диалог будет налажен, можно постепенно усложнять вопросы, побуждая аудиторию всё больше думать;

• например, идя на экскурсию в исторический музей, можно заготовить несколько банальных вопросов из школьного курса истории. После того как вы зададите их, можно в ходе экскурсии задавать вопросы по только что рассказанной информации. Далее можно будет задавать вопросы, заставляющие размышлять, как, например: «Как вы думаете, к чему могли привести такие события?»;

• получая постоянную обратную связь от аудитории, вы сможете наладить эффективную коммуникацию.

Коммуникативные барьеры

Коммуникативные барьеры представляют собой своеобразные препятствия на пути передачи информации. В психологии существует большое количество классификаций, выделяющих разные типы коммуникативных барьеров.

Причины возникновения барьеров общения связаны в первую очередь с социальными или психологическими характеристиками. Препятствия часто возникают из-за того, что между людьми отсутствует понимание ситуации общения. В данном случае оно вызвано не просто различным языком, но различиями более глубокого плана, существующими между участниками коммуникативного процесса. Разумеется, процесс коммуникации осуществляется и при наличии барьеров, но вся ситуация общения значительно усложняется благодаря их наличию.

Фонетический барьер

Препятствия здесь создаются акустическими особенностями речи.

Например, фонетический барьер возникает, когда мы говорим невнятно, не проговариваем некоторые слова, проглатываем окончания, шепелявим, говорим с акцентом, тараторим и т. д. В перечисленных выше случаях мы можем говорить о неполном понимании вследствие фонетического барьера. В знакомой нам уже ситуации, когда люди говорят на разных языках (иностранных), мы можем говорить о полном непонимании вследствие фонетического барьера.

Отдельно отметим, что скорость речи играет очень большую роль. Важна разница между скоростью сказанных слов и скоростью их понимания слушающим. Так, данная разница должна быть минимальной: речь не должна быть как слишком быстрой, так и «застревающей» или замедленной.

Другой важный момент касается тональности речи. Произношение фраз слишком высоким или низким голосом снижает эффект восприятия, так как вызывает у собеседника защитную реакцию, которая может выражаться в торможении или переключении внимания со слов говорящего.

Ошибки в постановке ударений, произношении слов, слова-паразиты, плохая дикция и артикуляция также становятся фонетическим барьером в общении.

Существует ряд инструментов для борьбы с фонетическим коммуникативным барьером:

1. В своей речи обязательно используйте паузы, которые будут направлять внимание слушателя на важные вещи; способствовать переключению и концентрации внимания на важном.

• Использование пауз в речи подобно расставлению знаков препинания на письме.

• Многим хорошо известен пример из детской сказки, в которой необходимо поставить запятую во фразе «казнить нельзя помиловать». Смысл фразы здесь во многом зависит от запятой.

• Ровно так же в речи вы направляете смысл фразы, управляете ей при помощи пауз.

 
• Уверенность.
• Интонация.
• Паузы.
• Дыхание и расслабленный голос.
• Правильные жесты.
 

Будем двигаться по нескольким пунктам по отдельности. Сейчас вам нужно будет уделить максимальное внимание именно паузам и интонации.

Для начала вот еще один пример, где пауза меняет смысл.

• Я пойду посмотрю новый фильм на следующей неделе.

• Я пойду, посмотрю новый фильм на следующей неделе.

С интонацией всё более понятно, в нашем языке она играет одну из основных ролей, самый банальный пример – это разница вопроса и утверждения, само предложение остается одинаковым, но смысл его меняется при смене интонации.

• Я приеду завтра.

• Я приеду завтра?

В других вариантах упражнения, которое вам встретится или уже встречалось, нужно пересказать самому себе и воображаемым слушателям небольшой рассказ, только что прочитанный вами; сейчас попробуйте поговорить о чем-то более вам привычном, например, расскажите о своем хобби самому себе.

Перед тем как вы начнете это делать, я объясню, для чего это нужно.

Всё дело в том, что когда вы пересказываете недавно прочитанный рассказ и оцениваете себя по пунктам, вы больше концентрируетесь на том, чтобы не забыть смысл и не упустить важных деталей, что, конечно, тоже важно.

Но в таком случае, из-за того что вы уделяете большее внимание именно смыслу, тараторить вы в любом случае не будете, а вот когда вы рассказываете о том, что привлекает и вызывает сильные эмоции, это может захлестнуть вас, и вы можете даже не заметить, как речь станет сумбурной и без пауз.

Упражнение

Подойдите к зеркалу и расскажите о своем хобби или о событии, которое вызывает у вас много эмоций, но сделайте это спокойно и выдержанно и главное – следите за паузами и интонацией.

В этой главе данное упражнение будет встречаться несколько раз в разных вариациях, для простоты назовем его «рассказ о событии».

А пока вернемся к тому, что еще поможет вам преодолеть различные барьеры и совершенствовать речь.

2. В случае с корректировкой тональности речи важно понимать, что «скачущая» тональность является отражением эмоционального состояния говорящего. Только находясь в уравновешенном эмоциональном состоянии, вы можете эффективно варьировать тональность голоса.

• Когда вы руководите детской группой, поддерживать эмоциональный баланс бывает крайне сложно. Вам необходимо понять, что именно для вас является ресурсом, поддерживающим баланс в эмоциональном состоянии.

• Кому-то помогают дыхательные практики (сделать несколько глубоких вдохов), кто-то старается переключать свое внимание на что-то приятное или, наоборот, незначительное (представить приятную картину, посчитать до десяти).

• Универсальный путь для контроля эмоционального состояния – понять, почему вы разозлились. Для этого стоит ответить на вопросы:

 
• Что именно выбило меня из колеи?
• Насколько это важно?
• Какие значимые для меня потребности это подорвало?
• Что сейчас я могу с этим сделать и будет ли это продуктивно?
 

• Постарайтесь найти подходящий именно вам инструмент контроля эмоционального состояния. Большая осознанность ведет к большей эмоциональной стабильности, что отразится и на тональности вашего голоса в том числе.

Упражнение

Вновь обратимся к нашему упражнению, где вы рассказываете о событии, вызывающем у вас эмоции. Теперь основной упор будем делать на дыхание и расслабленный голос, для этого вы должны быть уравновешены, спокойны и собраны, ведь, как вы поняли, от эмоционального состояния зависит и наша манера говорить, а соответственно, от нее зависит то, как нас будут воспринимать окружающие. Вероятно, вы скажете, что в домашних условиях всё это звучит и делается довольно просто, а что делать в ситуации, когда вы на взводе?