Текст бизнес-книги "ДНЕВНИК МАНИКЮРШИ"

Автор книги: Татьяна Чернышева

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Салон красоты Рай

Когда оформили документы, пришло мое время устраиваться на работу. Обзвонив множество объявлений, я остановилась на салоне с загадочным названием « Рай». Мастеру маникюра работа найдется всегда, так же как и парикмахеру. Спрос рождает предложение. Такие вещи как здоровье, спиртное, красота и сигареты, будут востребованы всегда. Даже если у человека зарплаты хватает только на самое необходимое. В этот перечень все равно будет входить спиртное, наш народ по-другому расслабляться не умеет. Средства по уходу за собой, парфюм или услуги недорого мастера парикмахера или маникюрщицы, (особенно этот аспект важен для женщин). Салонный бизнес будет востребован всегда! Парикмахерские открывались, и будут открываться, но и закрываться тоже. Беда в том, что салоны открывают не грамотные в салонном бизнесе руководители или сами мастера. Проблема первых в самоуверенности, что они знают все об индустрии красоты. Проблема других в том, что они продолжают сами работать как мастера, в результате чего они реализуются как профессионалы, но прогорают как руководители. За свою работу, я повстречала множество таких салонов, и каждый из них служил хорошей проходящей базой для всех мастеров. Хороший мастер зарабатывал своих клиентов и уводил их, плохой распугивал оставшихся. Вот именно таким был салон Рай. Руководителем была мадам бальзаковского возраста, с нарощеными ногтями, волосами, ресницами, татуажем бровей и всеми остальными услугами, которые ей любезно предоставляли мастера другого салона. В своем салоне она к услугам своих мастеров не прибегала, но отбор их проводила с особой тщательностью.

Я пришла устраиваться на место мастера маникюра и педикюра, пройдя собеседование, она пригласила меня на мой первый рабочий день. С собой я взяла только акриловые краски, кисти и формы для наращивания, все остальное любезно предоставлял салон. За что взымал свои 65%. В одну смену работало иногда 2– 3 мастера маникюра и один парикмахер. Хозяйка всегда была с утра и часов до трех, за это время она, якобы, исполняла роль администратора. Салон находился рядом с университетом на очень оживлённой улице. Клиентов хватало всем, в первый свой рабочий день я заработала неплохо. И салон был недалеко от съемной квартиры, всего пару остановок. На второй день хозяйка салона решила посмотреть, как я владею техникой наращивания. Моей моделью выступила молоденькая красивая девушка, которая захотела форму пайп и длину 3-ку. Техникой именно этой формы ногтей я не владела, но отступать было некуда. В общем, через 4 часа моих мучений вышли ногти, больше похожи на миндаль. Ну и как вы догадались, мне сказали до свиданье и показали на дверь. Мои поиски работы снова возобновились. Был ли для меня это опыт? Да! Было обидно, но не смертельно! Опыта у меня было маловато, зато какой огонь в глазах!

В интернете я наткнулась на объявление другого салона. Я уже и не вспомню, как он назывался, но, хозяйкой этого салона была уже не молодая абхазка. Звали ее Ирма. Выбеленные добела волосы, от которых оставалось не больше – не меньше три волоса, три жировые складки всегда обтянутые футболкой размера L на ее xxl и дырявые джинсы. После нашего часового телефонного разговора, мне на первый взгляд, она показалась милой и приятной женщиной. После собеседования она мне позвонила раз 30, так она меня уговаривала, так ласково приглашала на работу к себе. И я согласилась. Только после работы в этом салоне, я поняла смысл пословицы: « Чем мягче стелют, тем жестче спать!» И знаете, какой я вывод для себя сделала? Все люди, которые хотят Вас расположить к себе, всегда употребляют обращение « дорогая», « моя хорошая» по отношению к Вам. Это слово для них не несет никакого смыслового значения, это лживые и подлые люди! Проверено мною неоднократно! Видимо, эти грабли я всегда с собой носить буду.

Так вот, салон находился прямо в частном секторе, через дорогу был Дом Культуры. Сам салон, был частный двух этажный дом. Первый этаж с двумя зеркалами и креслами парикмахера, маленьким диванчиком у окна и небольшой барной стойкой под лестницей для отдыха персонала. На втором этаже была вторая комната, где стояли педикюрное кресло, маникюрный стол, два стула, тумба, ширма и кушетка. Сама хозяйка иногда делала восковую эпиляцию своим подругам. То есть половину дома была задействована под салон, а другая под частный дом. Как я позже поняла, в этом городе часто практиковалось владение домом двумя хозяевами. Самое интересное, что в этом салоне не было санузла. Как мне объясняла хозяйка, она собиралась его строить, на улице, но поссорилась со второй хозяйкой, и та в отместку, не дает ей построить туалет на своей территории. Да, Вы все правильно поняли, туалета в этом заведении не было. Писать, нужно было ходить, проситься в Дк через дорогу. Каждый день во время своего рабочего дня хотя бы раз просишься в туалет, объясняешь причину, вспоминаешь, что у хозяйки салона договоренность с директором Дк. Что бы понять, насколько это было всегда унизительно, это нужно просто прочувствовать на своей шкуре. Но меня и это не останавливало, я клюнула на рассказы о больших заработках и вышла на работу.

Первую неделю я проработала одна, мне сразу выдали ключ, парикмахер была в отпуске, я должна была приезжать в 10 и сидеть там до 8. Ни интернета, ни телевизора, ни клиентов. За неделю моих высиживаний, я заработала 150 рублей с одного маникюра. Сколько я прокатала на дорогу и потратила на питание, я промолчу. Но самое интересное, что меня приезжала проверять хозяйка каждый день, как минимум один раз. Каждый ее визит – это выпитые две чашки моего кофе и съеденный мой обед не мной. В воскресенье у меня заболел ребенок, и вторую неделю я провела дома. Каждый день больничного сопровождался звонками хозяйки. И каждый день начинался с одних и тех же вопросов. Когда ты выйдешь? Мне люди звонят, хотят маникюр? Твоему не лучше? И все в таком роде. Когда я сидела неделю в салоне, к нам зашла одна единственная живая душа, а на рабочий телефон звонила только она сама. Поэтому я не думаю, что в мое отсутствие клиенты начали идти один за другим.

Наступила третья неделя моих заработков в этом салоне. Мой выход из больничного совпал с выходом из отпуска парикмахера. Это была высокая темноволосая женщина 35 лет. В одежде придерживалась спортивного стиля. Она меня сразу приняла как свою. Рассказала как жила и работала в Санкт – Петербурге. Сама она из здешних мест, из маленького поселка. Пару лет назад, развелась с мужем и рванула покорять культурную столицу. Там она хорошо зарабатывала, ходила на семинары, на форумы по ведению бизнеса и общалась с приятными и образованными людьми. Но из-за родителей и дочки подростка пришлось вернуться на родную землю. У Ирмы до моего прихода Валечка работала 6 месяцев, и за это время немного клиентов она все-таки наработала, но я как представлю, что она сидела 6 месяцев здесь одна, чем она тут занималась, для меня осталось загадкой. Половина рабочего дня за нашей беседой пролетели незаметно. Мне нужно было в туалет, мы посмеялись, что сейчас опять придётся пережить 10 минут позора и унижения на посту охраны, уговаривая нас впустить. Решили пойти вместе на поклон к охраннику Дк. Мы отсутствовали 10 минут, а когда пришли, в салоне уже сидела Ирма с недовольным лицом.

– Я приехала, салон закрыт, мне звонят, хотят подстричься, а здесь закрыто! Надо ходить по очереди, что бы одна всегда оставалась в салоне! – орала она. За неделю моей работы, возле салона мимо редко проходили, а тут прям, телефон оборвали. Валентину очень задел ее крик. Видно сказались 6 месяцев одиночества в этом забытом людьми и Богом месте. Она высказалась о том, что накипело. Я, честно говоря, до сих пор не понимаю, как она полгода просидела одна. Этот скандал закончился тем, что Валя начала собирать свои инструменты, вещи и косметику. А я как представила, что я останусь с Ирмой одна, в этом всеми забытом месте, встала и громко объявила:

– Раз Валентина уходит, я тоже здесь работать больше не буду!

Сколько в свой адрес я выслушала, пока собирала свой инвентарь: « Что я неблагодарная тварь, она меня на улице подобрала! Доверила мне салон, ключи, а я спелась с Валькой!» Неприятно конечно, но не смертельно! Я позвонила супругу, и через час я была уже дома. Я рада была, что этот кошмар закончился. Одиночество иногда бывает вещь полезной, но в малых количествах, и уж точно не в работе.

Подведем итог:

В любой ситуации есть свои как плюсы, так и минусы. Во-первых, я познакомилась с интересным и полезным для меня человеком. Я Валю имею в виду. Поверьте, найти женщине своего парикмахера, это уже плюс! Во– вторых я начала лучше ориентироваться как в городе, так и в месторасположении салонов и парикмахерских, тоже опыт. В третьих я стала лучше разбираться в людях. Да вывод этой главы небольшой. Но главное, что я получила – это опыт. А опыт, самый лучший учитель! Берет только дорого, но зато объясняет доходчиво! Никогда не опускайте руки! И не отчаивайтесь! Не получается, нужно пробовать. И пробовать до тех пор, пока не получится.

Учебный центр

Уже неделю мы с Валей активно искали работу. Просмотрели несколько салонов. Некоторые очень пугали своим ремонтом и местонахождением, другие удивляли своей дешёвой помпезностью. Третьи салоны ужасали своей позолотой и количеством искусственных цветов. Как– то раз, проходя мимо одного салона, мы увидели объявление о приеме на работу мастера маникюра и парикмахера. С улицы неприметная вывеска, но месторасположение интересное. Салон находился на очень оживлённом перекрестке. Мы решили не откладывать в долгий ящик и зайти посмотреть. Каково было наше удивление, когда мы зашли внутрь и увидели, ободранные стены, грязь везде. Персонал особо тоже не порадовал, все мастера с перещипанными тонкими бровями с химической завивкой и короткой стрижкой на голове, помните, как в 80-е года мода была. В раковине для мытья головы полно разноцветных волос, и все мастера сидят, сериал смотрят. Поймите меня правильно, я на работе люблю работать, а не сидеть в телевизоре. Во – первых день быстрее проходит, во– вторых заработок больше, и в третьих, когда мастера работают, у них рот закрыт. Да, именно закрыт! Салоны красоты, парикмахерские – это не только место, где Вас сделают красивой, это место, где собираются все сплетни, слухи, грязь, чудачества и пересуды. Мастера сплетничают с клиентами, друг с другом, поливают грязью клиентов и друг друга. Такая атмосфера очень угнетает. Поневоле приходиться общаться с токсичными людьми. Поэтому я стараюсь обходить такие места или занимать себя работой. Валентина поддерживала мои убеждения. Мы продолжили свои поиски. Я уже и забыла, как месяц назад проходила собеседование в одном учебном центре. Он только открывался и в нем активно шел ремонт, и в это время они подбирали персонал. Мне сказали, что позвонят. Но такой фразой могут и просто вам интеллигентно отказать. Но на мое удивление спустя месяц, они мне позвонили и пригласили на повторное собеседование. Второе собеседование проводил молодой парень. Высокий, худого телосложения, светловолосый, ну, очень модный парень. Его звали Леонид, он был управляющим конкретно этого филиала.

– А кто была та приятная девушка, которая проводила со мной первое собеседование, – спросила я.

– Это была хозяйка сети учебных центров Екатерина Денисовна,

– ответил Леонид. Я поинтересовалась, не требовался ли им парикмахер в учебный центр. И по счастливой случайности, с моей подачей нас с Валей взяли на работу.

3 сентября было торжественное открытие учебного центра. Он был совсем небольшой. Перепланированная двух комнатная квартира на первом этаже пятиэтажного дома. Помещение состояло из трех комнат, две маленькие и одна большая. В большой общей комнате стояли витрины с инструментами и материалами, стойка администратора, 4 маникюрных стола, два педикюрных кресла и 6 парикмахерских зеркал с тумбами и креслами. И большой высокий стеллаж, который отделял маленький кусочек большой комнаты, для кабинета массажа и косметологии, где были две кушетки, стол, стулья, доска и маленький шкаф. Во второй маленькой комнате был небольшой салон с окном витриной, где мы с Валей могли в не учебное время принимать клиентов. В день открытия все было в бело– красных тонах и дресс-код тоже. Людей собралось немного, несколько будущих учеников, хозяйка, управляющий и наш персонал. В общей сложности персонал учебного центра состоял из 7 человек. На открытии каждый преподаватель должен был представить себя присутствующим. Я никогда не боялась публики. Всегда обладала хорошими ораторскими данными, полученными во время обучения на юр. факультете. И поэтому с задачей выступления я справилась на ура. Но после моего выступления хозяйка как– то поменялась в лице и начала что– то нашёптывать управляющему. Позже администратор мне расскажет, что меня совсем не собирались брать на работу, понравилась другая девочка с таким же именем, но управляющий случайно позвонил мне. Мне так же передали слова, что у меня мало опыта и навыков для такой работы, но переигрывать им было уже поздно. Сайт с преподавателями уже сделан, флаеры напечатаны, меня представили как мастера преподавателя, да и на курс ко мне была уже одна ученица. Мне решили дать шанс. И я им воспользовалась, хотя сама понимала, что мне бы еще самой поучится годика два. Моя ученица купила расширенный курс на три месяца с сентября по ноябрь « Мастер с ноля». Причем, она действительно была нулевая. Заплатила она за курс 35 тысяч, из которых, я получила 12 за три месяца работы с ней. Она приходила три раза в неделю: понедельник, среда в 6 вечера и суббота утром. В остальное свободное время я принимала клиентов. Салон только открылся, и клиентов было не так много, как бы мне хотелось. Моих первых клиентов я помню как сейчас, хотя прошло с тех пор 4 года. Так уж устроена наша память, свой первый опыт мы не забываем никогда.

Было утро понедельника, солнечная сентябрьская погодка. Зашла к нам бабушка, ухоженная, чистенькая, невысокого роста Лидия Матвеевна. Она работала поваром в столовой недалеко от нас, жила с дочкой и внуком. Ей 68 лет, а она до сих пор работает. Пока мы делали маникюр, неспешно вели беседу. Приятно общаться с такими людьми. Работающие пенсионеры сильно отличаются от бабушек и дедушек, сидящих дома на пенсии. Они по – другому выглядят, они совсем иначе рассуждают. Им некогда болеть и сидеть дома, они вынуждены работать. Но при всем при этом, они позитивней настроены, они лучше выглядит, и меньше рассуждают о болезнях. Особенно женщины. Привыкли мы следить за своим внешним видом, выходя в люди.

– Не могу позволить себе сидеть дома. Дочка одна растит внука, такой мальчик хороший. Детям помогать нужно. На том свете отдыхать буду.

– А где папа мальчика? – Спросила бабушку я.

– А пес его знает, сами вырастим. А вырастит, захочет сам найдет. Дочка сказала, что пропал. Не захотела она врать, сказала как есть, а внучек такой смышлёный. Помню, в детстве заболел сильно, пневмония, еле выходили. У доченьки моей первые морщинки появились тогда. Спать его уложили, а сами сидим вдвоем молимся и ревем. А мальчик к нам подходит украдкой, рученьками обнимает обеих и говорит: « Куда ж вы без меня? Один я у вас, мужик в доме. Меня лечить надо, а вы ревете.» Рассмеялись мы тогда с дочкой, обняли крепко, и на душе легче стало. А через пару дней он на поправку пошел.

Этот маникюр продолжался в течение часа. Это были натруженные шершавые и давно немолодые руки женщины – повара. Я придала этим заботливым и теплым рукам ухоженный и здоровый вид. А взамен я получила больше чем оплату, я получила рецепт самых вкусных духовых пирожков и приятный разговор с добродушным человеком. За этот час, я как будто вернулась в детство в дом своей бабушки. Нет, она не пекла пирожки и не была поваром, но с ней рядом было также тепло и уютно, как сейчас. Лидия Матвеевна поблагодарила меня, расплатилась с администратором и ушла. Позже к нам приходила ее дочь в качестве модели. Много моих клиентов перешли на учебный центр. Платить гораздо меньше, а качество работы на том же уровне. Я всегда требовала от своих учеников чистой работы. Учила дочищать аппаратом свои промахи. В то время в салонах предоставляли в основном только обрезной маникюр, техникой выполнения комбинированного или аппаратного маникюра владели не все.

Моей ученицей была молодая девушка Оксана, которая работала недалеко от нашего центра в Чопе. Работала она давно, и ей хотелось поменять свой род деятельности. Посмотрев, как делает маникюр ее маникюрша, она решила сама всему научиться. К сожалению все считают, что в нашей работе нет ничего сложного. Каждый считает, что работа в индустрии красоты легка и прибыльна. Я тоже пол года назад так думала, и спустя время убедилась в другом. В жизни не всегда все так легко, как кажется. С Оксаной проблем хватало, единственным плюсом было то, что она моделей себе приводила сама. В течение двух месяцев мы разбирали и отрабатывали разные техники маникюра и педикюра. За это время у меня добавилась еще одна ученица на сокращенный курс с ноля. На этом курсе разбирались такие же техники, но меньше времени использовалось на их отработку. Курс проходил в течение месяца и стоил гораздо дешевле. Эту ученицу звали Зарема. Это была немолодая женщина 42-х лет. Замужем, деток нет, хотела предоставлять услуги маникюра на дому. С ней тоже пришлось помучиться, она была иногородняя, и моделей мне приходилось ей искать самостоятельно. Иногда я могла найти ей модель через интернет, а иногда я выходила на улицу и останавливала мимо проходящих женщин. Центр моделей не предоставлял, но за время моей работы, я сама собрала им неплохую базу моделей. Зарема очень старалась и поэтому выполняла свою работу тщательно, но очень медленно. Мы начинали в 9, а заканчивали в 15:30, это был обычный маникюр с гель – лаком.

Как– то раз ко мне в один день записалось три клиентки на наращивание ногтей, и вечером должна была прийти Оксана на отработку. Техникой коррекции ногтей я овладела досконально, пока работала в курортном городе. А вот наращивание делала гораздо реже, а поэтому не укладывалась не в нормативы по времени, ни в нормативы по качеству. Но пасовать и сдаваться я не привыкла. Эти клиентки оказались работницами ювелирного магазина, рядом с нами. С 9 утра была первая запись. Форма квадрат длинна троечка. Дался мне этот квадрат с большим трудом. Все свое мастерство я показала. Да, могло быть гораздо лучше, но я сделала все что умела. В нашей работе главное больше отработок и грамотное обучение. Я же прошла обучение только по наращиванию и китайской росписи, остальному обучалась сама. В процессе практики методом проб и работой над ошибками, мы приобретаем бесценный опыт и необходимые навыки. Закончила я это наращивание позже, чем должна была, и поэтому у меня произошла накладка на 50 минут со следующим клиентом. Леонид бегал через каждые 10 минут и торопил меня. Хорошо, что женщины были близкими подругами и просто воспитанными и хорошими людьми, которые отнеслись ко всему происходящему с терпением и пониманием. Другая клиентка захотела овал и длину в 1,5, задача была немного легче. Но из-за накладки по времени сбилась вся запись, и третий клиент тоже ждал. Когда я приступила к третьему наращиванию уже пришла моя ученица со своим молодым человеком вместо модели. Я посадила ее отрабатывать маникюр, сказала о том, что если понадобится помощь, зови, а сама умчалась наращивать ногти. Это был короткий квадрат, ярко– желтого цвета. Как сейчас помню, девочка работала акушеркой. Ногти любой длинны и покрытие им запрещали. Заведующая заставляла обрезать ногти совсем, не красить лаком, так как они работают с маленькими детками. А тут отпуск, кто же не захочет побаловать себя ярким маникюром перед поездкой на море. Закончила я ровно в 9, вместе со своей ученицей. Устала очень, перед глазами муть, голова кругом, спина болит и выговор получила. Но Леонид был добрый и простой парень, как говорят « свой». Поэтому о моих сегодняшних приключениях знали только мы с ним, дальше это не пошло и штрафов из моей зарплаты тоже не последовало. Возвращаясь, домой на трамвае, мне хотелось только одного, выпить чего-нибудь спиртного и отключится в беспамятстве на кровати. Это был сложный и тяжелый день. Сделала ли я свою работу хорошо, узнаю только через месяц, если эти дамы вернутся на коррекцию. Лучшей оценкой качества работы мастера маникюра – это довольные клиенты, приходящие на коррекцию через месяц!

Первая клиентка вернулась ко мне через неделю на переделку, другая пришла через месяц с жуткими отслойками. И судя по запаху от ногтей, воздушные карманы образовались очень давно, но клиентка продолжала носить маникюр, так как мало времени прошло. Первый раз меня тошнило от запаха ногтей, как она ходила с этим запахом, я не знаю. Остатки пищи, плесень, грязь, это 10% того, что находилось под отслойками. Я передела ногти и клиентка пришла ко мне еще раз через месяц, а потом и вовсе перестала ходить. Да, к сожалению, во многих учебных центрах работают мастера, которым бы самим еще поучится, но есть и такие, которые работают 13 лет, но новыми техниками не владеют. Да, с каждым днем вместе с моими ученицами я училась сама. Девочкам, которых обучала тогда я, давала весь материал, который знала сама, а все остальное зависит только от них самих. Чем больше практики и техники они отработают, тем лучше будет получаться. В ноябре я закончила обучение своих учениц, зарплата в месяц у меня выходила не больше 10 тысяч рублей, с учетом обучения и количеством клиентов, которые ко мне ходили.

В конце ноября у меня очень часто начал болеть ребенок, приходилось таскать его с собой на работу. Конечно, мое пребывание на работе с ребенком никому не нравилось. Для моего начальства было удобней, что бы я находилась на рабочем месте с ребенком, чем постоянно сидела на больничном листе. К декабрю у меня набралась группа из 6 человек. Одна девочка была с задержками в развитии, ей было 18 лет. У нее случались истерики, когда что– то не получалось, а не получалось все и всегда. Покрыть ногти обычным лаком для нее была очень тяжелая задача. А про работу с маникюрными щипчиками и речи быть не могло. Мне было страшно доверять ей обрезной маникюр. Поэтому мы начали работать с европейской техники необрезного маникюра (бразильский маникюр). Но для работы мастером универсалом нужно владеть всеми техниками и уметь находить контакт с людьми. Первое я боялась ей доверить, а со вторым она не справлялась сама. Какую бы я модель к ней не отправляла, спустя час, они вставала и уходила. Я решила поговорить с мамой девочки. Для разговора такого характера мне нужна была поддержка, я обратилась к Леониду.