Текст бизнес-книги "Индустрия спорта и экстрима. Как увеличить продажи и привлечь больше клиентов"

Автор книги: Виктор Козлов

Раздел: Спорт и фитнес, Дом и Семья

Кто ваш идеальный̆ клиент? Русская рулетка

Если Вы не знаете, кто Ваш идеальный клиент, то превращаете свой маркетинг в русскую рулетку.

Зачастую бывают случаи, когда беседуя с руководителем, задаешь вопрос: «Кто Ваш клиент?», а в ответ слышишь: «Ну, наши клиенты… все наши клиенты. Мы продаем и всем». Или «Наши клиенты молодые люди и девушки от 20 до 35». Это очень слабая позиция, особенно для интернет-продаж. Она ведёт к потерям серьёзного процента Ваших сделок. Точное знание целевой аудитории позволяет делать снайперские маркетинговые выстрелы.

Если Вы концентрируетесь на желаниях и потребностях своих идеальных клиентов – Вы бьете в цель. Это позволит пробудить самые заветные эмоции, ощущения и сделать продажу. Но если Вы пытаетесь охватить весь рынок, то Ваше сообщение не дойдет до сердец людей.

К примеру, открывая магазин скалолазной одежды и снаряжения, очень важно знание проблем скалолазов на повседневных тренировках и соревнованиях. Что им доставляет неудобство, какой вид обуви может мозолить, а в каком будет неудобно лазать на естественном рельефе.

Зная нюансы поведения своего идеального клиента, Вы будете продавать больше. Это факт. Что же Вам нужно знать о своем клиенте? Пол, возраст – это все стандартное, и разумеется, обязательное.

Следующее, что Вам нужно знать о клиенте – это его проблемы и желания. Ведь человек покупает прежде всего из-за своей эмоциональной заряженности (особенно в экстрим тематике). Не из-за того, что появилась логическая причина прыгнуть с парашютом, а потому что очень хочется новых эмоций или кому-то что-то доказать.

Клиент покупает из-за положительной или отрицательной эмоциональной заряженности, и Вы должны четко знать обе. Задайте себе такой вопрос: «Почему Ваш клиент не спит по ночам? Что его заставляет беспокоиться?»

К примеру, в его жизни нет близких людей, которые понимают; однообразная жизнь и скучная работа с понедельника по пятницу. Он не ощущает радость жизни и это его беспокоит.

Или человек может не спать по ночам из-за того, что он чего-то сильно хочет. Например, мечтает о поездке к океану, где он будет серфить, отдыхать, купаться, загорать и это позволит ему вновь ощутить вкус жизни.

Делая проекты в индустрии экстрима я видел сотни примеров абсолютно нелогичного поведения (с точки зрения обычного человека).

Как-то на аэродром приехала моя знакомая. Прыгнула с парашютом в первый раз, и мы все вместе сидим в кафе, делимся эмоциями и разговариваем о предстоящих планах. Рассказываем, что собираемся поехать прыгать в другой город, где она может пройти курс начинающего парашютиста. Она не думая: «Я согласна. У меня как раз отложены деньги, чтобы заплатить за пол года аренды квартиры».

Или когда люди узнают, сколько денег улетает в аэродинамическую трубу (для них это «в никуда»), то говорят «я бы лучше тачку купил»…

P.S. чтобы много продавать, используя эмоции, покупайте сами в этих состояниях.

Задание: Запишите эмоциональные заряды, которые движут различными категориями Ваших клиентов.

Для этого прямо сейчас найдите интернет-площадки. Это могут быть форумы, сайты и социальные сети. Используйте их по максимуму для изучения своих клиентов.

Смотрите, читайте, общайтесь со своими клиентами. Найдите пять проблем, о которых они чаще всего говорят. Вы увидите людей не как e-mail в своей базе, а как человека, у которого есть потребности, желания, мечты. Узнаете подробнейшие детали той жизни, которой он живёт. Это очень важный момент для установления контакта и продаж.

Ни в коем случае не доверяйте своим домыслам. Идите на те площадки, где есть Ваши клиенты и изучайте их.

«он обозвал тексты «Унылой серой массой»

В начале моей карьеры в консалтинге по увеличению продаж я сам активно занимался написанием продающих текстов для одностраничных и многостраничных сайтов, а также коммерческих предложений.

Как-то звонят мне коллеги, у которых одна из самых крупных в городе компаний по интернет-маркетингу.

И говорят: «наш копирайтер написал VIP клиенту тексты, а он называет их „унылой серой массой“ (редактор попросил заменить исходное выражение:), мы знаем, что ты этим занимаешься, помоги пожалуйста».

После общения, клиента не смутило то, что тексты в моём исполнении стоили в 20 раз дороже. Пишу эти строки и не могу удержаться от того, чтобы зайти на сайт и посмотреть, там ли они… Подождите секунду, я сейчас проверю….

Оказывается они всё ещё там. Уже несколько лет. (Даже перечитал эти тексты…). Причём у компании, средний чек которой исчисляется миллионами.

В чём один из стержневых моментов, чтобы создать хорошо работающее сообщение, будь то продающий текст, озвучка для аудио, видео, или текст публичного выступления?

Прежде всего, Вам нужно понимать клиента, для которого он предназначен. Его самые насущные проблемы, от которых он хочет избавиться и самые сокровенные желания, которые он хочет воплотить в реальность.

Может быть Вы испытывали моменты, когда крутитесь в теме долгое время и кажется, что всё знаете, а потом к Вам приходит информация, вопрос, на который Вам нужно ответить, и вдруг приходит какое-то прозрение. Простота. Ясность.

В одно мгновение картина превращается из набора хаотичных элементов в упорядоченную систему, которой Вы понимаете, как управлять!

База клиентов – Ваш главный актив!

Однажды, Дэн Кеннеди, один из лучших американских маркетологов, перевернул моё сознание по поводу главных ценностей бизнеса.

Раньше я думал, что самое главное – это материальные активы, уникальный товар, классные сотрудники и т. д. Всё встало на свои места, когда я осознал советы Дэна и начал им следовать. Он показывает то, что Ваш бизнес – это прежде всего клиентская база. И если Вы хотите начать какое-то дело или усилить продажи существующего, именно на неё нужно обращать своё внимание.

Первым делом стоит начинать с построения клиентской базы, которая Вам доверяет, и которой Вы будете продавать серию своих продуктов, услуг, сервисов. Причём на первом этапе можно даже не иметь собственных продуктов, а лишь рекомендовать своих партнёров и получать агентский процент за приведённых клиентов.

Именно регулярные продажи своей клиентской базе приносят основную прибыль. Причём, если Вы один раз продали человеку, то сделать вторую продажу в разы легче. Ведь получить доверие клиента Вам нужно один раз (что Вы уже сделали), дальше нужно его просто поддерживать.

В России есть примеры людей, которые делают по 300—500 продаж со средним чеком от 3 000 до 10 000 тысяч рублей с базы в 2 000 человек за двое суток. Неплохо сделать пару миллионов рублей за пару дней. В Америке на клиентской базе в 2 000 человек, делают по $1 000 000 в год, и это считается абсолютной нормой.

Хочу сконцентрировать Ваше внимание именно на этом, потому что уверен на 99%, что Вы её не собираете или эффективность Вашей работы с клиентской базой можно на порядок улучшить. В главе про двухшаговые продажи я расскажу, как быстро собрать свою базу заинтересованных потенциальных клиентов.

С сегодняшнего момента предлагаю Вам её, как минимум, вести и собирать подробную информацию о всех потенциальных и существующих клиентах. Это, как минимум, имена, контактные телефоны и емэйлы.

Важно, чтобы Вы регулярно с ними поддерживали связь, запускали акции и мероприятия, направленные на увеличение продаж. У многих схема такая: клиент пришёл, купил и ему три года ничего не предлагают, пока он сам не обратится. Принцип «захочет – сам придёт» резко уменьшает количество возможных денег на Вашем счету.

Все мы люди, и пока в нашей голове не актуализируются какие-то мысли, они не появятся сами собой (вспомните свои спонтанные покупки в магазинах самообслуживания).

Посмотрите на часы! В эту секунду Ваш клиент не думает ни о Вашей компании, ни о том, как бы купить Ваш продукт. Его мысли занимает семья, работа, отдых. И только возможно где-то на десятом месте стоит та проблема, которую Вы можете помочь решить.

Поднимите актуальность этой проблемы с десятого места на первое, показав, что через день, два, три или полгода у него будет настоящий кризис. Покажите, что необходимо отбросить все дела и начать действовать немедленно. Подтвердите свои выводы логическими доводами.

Актуализируя проблемы и желания Ваших клиентов, Вы можете делать действительно хорошие продажи, в какой бы нише Вы не работали.

Давайте прямо сейчас проведём эксперимент с Вашей персоной в главной роли. Возможно, среди Ваших проблем есть проблема с самоорганизацией и самодисциплиной. Когда не хватает времени, Вы разрываетесь между проектами и крутитесь, как белка в колесе.

Когда Вы понимаете, что нужно начать проект, но вместо того, чтобы сесть за дело, заходите в социальную сеть и выходите из неё уже перед сном. Когда не можете взять очередную мысль из этой книги и немедленно реализовать её на практике.

Самодисциплина – это тот навык, который приносит гораздо больше результатов, чем знание суперновых бизнес-фишек. То есть, даже если Вы прочитаете данную книгу, но у Вас слабая самодисциплина, Вы не достигните финансовых результатов в увеличении продаж.

Но когда у Вас развит навык самодисциплины, люди начинают сами тянуться к Вам. Как в личностных отношениях, так и в бизнесе. Довольные клиенты начинают Вас рекомендовать своим партнёрам. Вы готовы браться за серьёзные бизнес-проекты, потому что уверены в своих силах.

В общем, это базовый навык, который обязательно нужно в себе развивать. Одна из книг на эту тему, которую стоит обязательно прочитать и внедрить: «Сила воли. Как развить и укрепить». Прямо сейчас заходите в книжный и покупайте!

Отследите своё желание… Захотелось ли Вам сделать действие и совершить покупку? Как не крути, а эмоции продают!

Возвращаясь к главному, хочу сказать, что существует множество способов сформировать большую и качественную клиентскую базу. И Вам нужно двигаться в этом направлении, немедленно!

Продажа за 5 минут

Зачастую предприниматели недооценивают клиентские базы, так как не видят обратной реакции. Хочу поделиться с Вами инструментом, который позволит мгновенно выявлять потенциальных клиентов, чтобы продать.

У Вас бывало такое, что после общения с клиентом Вы чувствовали себя на подъёме? Так как понимали, что действительно нужны ему и можете помочь.

Обычно же, повседневность большинства бизнесменов протекает совершенно в другой плоскости. Делается много работы, но не всегда есть ощущение, что это нужно людям. То есть Вы не чувствуете своего клиента, не ощущаете, полезности. Деятельность может казаться пустой. Нет энергии для движения вперёд. Сложно вставать рано утром.

Особенно, когда у Вас есть база из тысяч человек. Вы отправляете какое-то письмо или пост в социальной сети, и получаете лишь немногие комментарии, лайки людей. А может быть, вообще, видите только статистику отписавшихся. Или отправляете смс рассылку с предложением, но никто не покупает. В такие моменты могут начать опускаться руки.

Есть один классный инструмент, который Вы можете использовать для моментального получения энергии, информации для развития Вашего бизнеса и, конечно же, продаж. Этот инструмент-опросы. Вы можете создать небольшой опрос в гугл документах или «Вконтакте». Как показывает практика, люди любят опросы.

Присмотритесь к группам в социальных сетях и обратите внимание на одну интересную тенденцию. Когда размещается запись, то своё мнение к ней выражает, в основном, только небольшой процент подписчиков группы. Реакцию 99% Вы так и не видите.

С точки зрения продаж, подогрева аудитории к акциям, распродажам, это не совсем эффективно. Так как Вы не получаете от неё действия даже в виде «лайка». Не говоря уже о том, что они что-то у Вас купят.

Интересная тенденция заключается в том, что на опросы реагирует большой процент (относительно других ожидаемых действий) людей. То есть 5 -10% Ваших подписчиков могут среагировать на опрос и оставить своё мнение.

Если это переводить в числа, то из 1000 подписчиков Вы можете получить 50—100 ответов. Фишка, которую практически никто не использует (по крайней мере, я ни разу не видел, чтобы этому уделяли внимание) – это работа с выявленными заинтересованными людьми в ходе опроса.

К примеру, Вы продаёте сноуборды, и в своей группе Вы можете сделать следующий опрос:

«Катаетесь ли Вы на сноуборде?»

– Да

– Нет

– Собираюсь начать в этом сезоне

Соответственно, после опроса, Вы можете посмотреть страницы тех, кто дал третий вариант ответа и сделать им специальное предложение, от которого они не смогут отказаться. К примеру предложить им записаться на бесплатный урок сноубординга (который проводите Вы). Суть в том, чтобы внести их в отдельный список Вашей базы «потенциальные клиенты на сноуборд» и выстроить серию продающих контактов.