Текст бизнес-книги "Жми на деньги! Активные продажи в социальных сетях"

Автор книги: Владимир Молодов

Раздел: Интернет, Компьютеры

Нужно ли нанимать специализированное агентство

Хорошее SMM-агентство снимет головную боль в плане продвижения в социальных сетях. Но я бы посоветовал сначала самостоятельно разобраться в базовых вещах и уже потом обращаться к сторонним специалистам. Так вы будете лучше подкованы теоретически и практически. Будете знать, что нужно, и уверены в окупаемости всех мероприятий в социальных сетях. Если же вам хочется делегировать задачу прямо сейчас, при обращении в агентства настаивайте на гарантии результата: если оговариваемый результат не был достигнут в поставленный срок, агентство без лишних вопросов и по первой просьбе возвращает вам 100 % предоплаты. Это честно. Таким образом вы сможете отсечь огромное количество непрофессионалов.

Типичные ошибки малого бизнеса в социальных сетях

На пути к построению эффективной системы привлечения потенциальных клиентов с помощью социальных сетей предприниматели сталкиваются с типичными ошибками, которые мешают им получить хороший результат.

Поскольку умный учится на чужих ошибках, мы рассмотрим самые распространенные промахи, которые делают собственники малого и среднего бизнеса.

Как правило, первые шаги по продвижению через социальные сети предприниматели делают самостоятельно, основываясь исключительно на интуиции. Именно поэтому мы можем наблюдать тысячи и сотни тысяч групп, посвященных фирмам, где бизнесмены, как на рынке, пытаются продавать в лоб, причем делают это не очень красиво. Типичный пост в такой группе выглядит так:

«Шиномонтаж со скидкой.

Звони: 343434. Василий».

Начиная работать в социальных сетях, следует помнить, что люди сюда приходят общаться и развлекаться. Думаю, вам бы не понравилось, если бы к вам, сидящему в ресторане со своей второй половиной, подбежал мужик и стал орать на ухо: «Купи часы! Недорого!» В социальных сетях точно так же – нужен другой подход.

Столкнувшись с первыми трудностями, предприниматель начинает думать, чего не хватает. И тут он видит на биржах фрилансеров недорогие услуги по раскрутке бизнеса в социальных сетях. За несколько сотен рублей бизнесмен нанимает «специалиста», а через пару дней выясняется, что разосланный спам бестолковый и тысячи участников в группе – боты (пустые профили), не принадлежащие конкретному человеку.

После второй неудачной попытки, как правило, завершается большинство маркетинговых планов продвижения в социальных сетях. Именно поэтому вы без труда можете встретить сотни тысяч брошенных сообществ, созданных компаниями малого или среднего бизнеса. Некоторые предприниматели после этого делают отчаянный шаг и обращаются в специализированное агентство, но, услышав круглую сумму и вспомнив свой неудачный опыт, оставляют эту затею до лучших времен.

Мораль: не придумывайте велосипед! Получите результат, выполняя пошаговые инструкции.

Чек-лист

Перед тем как вы приступите к знакомству со второй главой, подведем итоги и проверим, что время было потрачено не зря. Вот пункты, которые должны быть у вас выполнены после прочтения первой главы.

Все готово? Тогда смело переходим к следующей главе!

Глава 2
Быстрые клиенты с помощью социальных сетей

Давайте будем честными – мы хотим всё и сразу. Особенно сильно это правило работает, когда сталкиваемся с чем-то новым. Так, перед началом крупных полноценных проектов мы предлагаем своим клиентам получить быстрый результат и убедиться, что социальные сети станут отличным оружием в маркетинговом арсенале их компаний. Подозреваю, что у большинства читателей на данный момент есть сомнения. Поэтому после закладки фундамента в первой главе сразу переходим к практической части – быстрому получению новых целевых потенциальных клиентов из социальных сетей. Самые продвинутые читатели смогут получить первые заявки на покупку в течение 24 часов.

Что нужно для получения первых результатов уже сегодня

Во-первых, нужен собственный сайт, на котором представлены ваши услуги. На сайте в обязательном порядке должна быть либо функция прямого заказа, либо контакты для оперативной связи с менеджером. Именно к нему мы и будем отправлять целевую аудиторию, собранную в социальных сетях.

Во-вторых, нужно знать конверсию вашего сайта, то есть вы должны владеть информацией, сколько человек посещают сайт и сколько из них совершают какие-либо действия: звонят в офис, оставляют заявку на сайте и т. п. Это нужно для построения воронки продаж и дальнейшего масштабирования данного канала привлечения клиентов.

В-третьих, я рекомендую установить на ваш сайт систему аналитики «Яндекс. Метрика». С ее помощью вы будете знать:

• сколько человек приходит на сайт;

• из каких источников к вам приходят посетители;

• какие разделы сайта они посещают;

• сколько времени проводят на сайте;

• массу другой полезной информации и расширенной статистики.

Кроме того, если человек перейдет по вашему объявлению из своего профиля, такая система аналитики покажет, кто именно к вам переходил.

Например, при продвижении сайта ресторана, увидев, что пользователь провел на сайте около минуты, а потом сразу вышел, мы отправляли ему личное сообщение:

«Здравствуйте, Дмитрий! Мы видели вас на своем сайте ресторана Х. К сожалению, вы с него быстро ушли. Возможно, вам что-то не понравилось. В любом случае я хотел бы пригласить вас в нашу группу, где мы анонсируемые “вкусные” акции и скидки. Будем рады вас видеть».

В итоге 2/3 «беглецов» вступали в сообщество, а небольшая их часть делились своими идеями, что стоит изменить на сайте.

Как видите, все три пункта очень важны. Поэтому, прежде чем продолжить чтение, обязательно их выполните. В противном случае вы рискуете выбросить деньги на ветер. Какой смысл тратить деньги, например, на приглашение на ваш сайт сотен и тысяч потенциальных клиентов, если вы не сможете сказать, сколько они принесут вам денег и вообще выгодно ли это вам?

Прямо сейчас я возьму вас за руку и проведу по базовым шагам, выполняя которые вы гарантированно получите первых целевых потенциальных клиентов.

Шаг 1. Создаем приземляющую страничку захвата

Если у вас уже есть собственный сайт и его конверсия вполне устраивает, можете пропустить этот пункт.

Однако если на данный момент у вас нет своего сайта или вы хотите создать отдельную промостраничку для одного из товаров или услуг, вы попали по адресу.

В первую очередь давайте определимся, что такое «приземляющая страничка захвата».

Это страница сайта (или отдельный сайт), на которой предлагается конкретная услуга или товар.

Вашего потенциального клиента ничто не отвлекает от процесса покупки – ни ссылки на другие разделы, ни баннерная реклама. Здесь только информация о вашем товаре и призыв к действию: заказать, позвонить, заполнить анкету и т. п. Посетитель может закрыть сайт или принять ваше предложение. Другого не дано!

Существует два типа приземляющих страниц, которые идеально подходят для малого и среднего бизнеса. В зависимости от предлагаемых продуктов (услуг) нужно выбрать тот, который будет максимально эффективен вашем случае.

Для определения нужного вам типа воспользуйтесь табличкой.

Если с предложением товара напрямую все понятно, то вводная услуга требует пояснений. Вводная услуга – это промежуточная ступень между клиентом и вашим основным товаром. Например, в автосалонах предлагают пройти тест-драйв, а оконные компании – провести бесплатный замер. Используя вводные услуги для сложных товаров, вы постепенно готовите потенциального клиента к покупке, не отпугивая его и не вызывая желания отложить покупку до лучших времен.

В зависимости от ниши конверсия приземляющих страниц может доходить до 40 %, то есть из 100 посетителей, зашедших на сайт, 40 человек совершат действия в вашу пользу.

Если вы хотите быстро, максимум за сутки, сделать такую страницу, посмотрите, какие способы существуют.

• Способ № 1.

Вы можете воспользоваться специальными сервисами по созданию страниц захвата.

Например, http://lpgenerator.ru.

Плюсы: вы действительно быстро создадите страницу по готовым шаблонам, а все заявки будут собираться в отдельную базу.

Минусы: за пользование сервисом взимается ежемесячная абонентская плата от 500 рублей.

• Способ № 2.

Вы можете обратиться к фрилансерам, которые за 1000–2000 рублей сделают вам страницу захвата.

Плюсы: дешево.

Минусы: вероятность найти «самородок» очень низкая, качество сделанного сайта может не оправдать ваших ожиданий.

• Способ № 3.

Обратиться к профессионалам с хорошим портфолио.

Плюсы: вы действительно получите мощный работающий инструмент.

Минусы: относительно дорого – от 15 000 до 80 000 рублей.

В Интернете можно найти молодые агентства, которые очень качественно делают такие сайты за несколько тысяч рублей – ради хорошего отзыва и сбора портфолио.

Какой способ выбрать, решать вам. Однако, поскольку мы изначально ориентируемся на разумную экономию, я рекомендую воспользоваться услугами фрилансеров. А в качестве технического задания на создание сайта дать пример того, что вы хотите видеть.

Чтобы стало совсем понятно, о чем идет речь, рассмотрим несколько страничек захвата, успешно работающих в малом и среднем бизнесе.

Продажа септиков

Если бы я не знал об успехах этой компании, я бы никогда не стал приводить эту страничку захвата в качестве примера. «Экология-центр» занимается продажей автономных канализаций для коттеджей по всей России. На своей страничке захвата они активно предлагают скачать бесплатную книгу «13 ошибок при строительстве автономной канализации». Человек, оставивший свои контакты, получает книгу, несколько полезных статей и приглашение на онлайн-семинар, где «Экология-центр» совершает свои продажи.

Вывод: ценность для клиента важнее внешнего вида.

Место в отеле

Поскольку все успешные тренды приходят в Россию с Запада, давайте посмотрим, как австрийский отель сдает свои номера через Интернет.

Если вы подбираете отель для отпуска, то вы, попав на эту страничку, или захотите очутиться внутри этой картинки и проникнуться атмосферой, или сразу поймете, что такой интерьер вам не подходит, и закроете сайт. Такой дизайн страниц имеет высочайшую конверсию. А создать ее быстро и без хлопот можно с помощью сервиса Magic Landing Page (http://trafficandconversion1.ru/magic-landing-page-for-wordpress/).

Конечно, такой вариант подойдет не каждому бизнесу, но если ваш товар покупают, в том числе эмоционально и спонтанно, попробовать стоит. Поставьте ваше предложение фоном и повесьте форму заказа – результаты наверняка удивят.

Вывод: не нужно изобретать велосипед, достаточно смоделировать успешные действия.

Медицинское страхование

Что нужно предпринимателю, который интересуется дополнительным медицинским страхованием для своих сотрудников? Узнать, сколько это будет стоить в его случае. Пользуясь такой простой логикой, медицинский центр создал страницу захвата, где бизнесмен, оставив заявку, уже через 10 минут получит расчет.

Каковы главные преимущества этой страницы? Четкое предложение услуг, подкрепленное специальным бонусом, плюс ссылка на то, что с ними уже работают известные федеральные компании.

Три приведенных примера абсолютно разные, но их объединяют несколько фишек:

• одно конкретное предложение;

• пользователь моментально принимает решение, воспользоваться предложением или нет;

• никаких отвлекающих моментов.

Как только ваш сайт будет готов, можно переходить к первой рекламой кампании в социальных сетях.

Самый быстрый способ получить первых клиентов из социальных сетей – воспользоваться таргетированной рекламой.

Она представляет собой блок из трех элементов: заголовка, картинки, описания.

Существует несколько выгод ее использования в малом и среднем бизнесе.

1. Она обходится дешевле, а в некоторых нишах – на порядок дешевле контекстной рекламы. В большинстве случаев цену за клик можно опустить до 3–5 рублей, а один из лучших результатов в России – всего 50 копеек за клик.

Абсолютно неважно, какой продукт вы рекламируете: доставку еды, солярий или элитную недвижимость. Здесь цены определяются аудиторией, для которой вы будете показывать объявление, а не темой вашей ниши.

Кстати, об аудитории. Вы можете выбрать параметры целевой аудитории, которая будет видеть эту рекламу, – отобрать людей для показа рекламы по возрасту, профессии, семейному положению и даже по району проживания. Например, женатые мужчины от 27 лет, занимающие руководящие должности.

В деловых социальных сетях вы даже можете определить сферу деятельности людей, которые будут видеть ваше рекламное послание.

2. Если вы ведете свой бизнес в совсем маленьком городе (численностью от 30 000 до 80 000 человек), таргетированная реклама и вовсе станет для вас единственным способом массово достучаться через Интернет до своих потенциальных покупателей.

Так, в городе Заволжье (Нижегородская область), где я родился, население составляет около 45 000 человек. Единственное, что ищут в поисковиках со словом «Заволжье», – расписание автобусов и электричек. Однако в сети «ВКонтакте» успешно общаются со своими потенциальными клиентами такие бизнесы, как ювелирный салон, магазин молодежной одежды и студия полиграфии. В каждой группе – более 1000 человек, а первые подписчики в базе были набраны с помощью таргетированной рекламы.

Самое популярное возражение по таргетированной рекламе, которое мы слышим от предпринимателей: «Зачем она нам, если мы используем “Яндекс. Директ”?»

Очень хороший вопрос, особенно в случае, когда описанные выше преимущества не являются критичными. Мы все знаем, что чем больше исходящий поток рекламы, тем выше поток входящих звонков и новых заказов. Используя рекламу на «Яндекс. Директ», мы привлекаем людей, которые целенаправленно ищут продукт или услугу, продаваемую в вашей компании. То есть охватываем исключительно людей, которые делают покупки, основанные на логике.

Таргетированная реклама направлена в первую очередь на спонтанные решения и покупки. Когда человек сомневается, стоит ли покупать тот или иной товар, он ждет особого знака. С помощью социальных сетей вы можете подать ему этот знак. Вспомните, когда вам очень хотелось купить вещь, вы до последнего откладывали и находили причины не делать этого сейчас. А теперь вспомните, как эта вещь оказалась у вас? Совершенно случайно вы увидели рекламу или услышали предложение, от которого нельзя отказаться. Таргетированная реклама позволяет использовать этот нехитрый прием.

В рекламной кампании службы доставки еды мы по вечерам показывали потенциальным клиентам сообщение: «Давно кушал роллы? Закажи “Филадельфию” всего за 150 руб.». А днем сеяли призыв порадовать коллег и заказать на обед роллы. Естественная реакция человека: «Почему бы нет?» Этим мы и пользовались – предлагали возможному клиенту то, что потенциально ему было бы интересно, но самостоятельно он вряд ли занялся бы этим вопросом.

Таким образом, перед вами не должна стоять проблема, что использовать – рекламу в социальных сетях или контекстное продвижение. Для получения максимального результата нужны оба инструмента.

Шаг 2. Поэтапный запуск первой рекламной кампании

Наконец-то мы добрались до одного из самых волнующих разделов – прямо сейчас будем запускать нашу первую рекламную кампанию.

К этому моменту у нас уже должен быть промосайт, на который мы будем отправлять наших потенциальных клиентов с целью совершения покупки.

К сожалению, объем книги ограничен, поэтому мы будем делать запуск на примере одной социальной сети – «ВКонтакте». Однако не переживайте, основные пункты настроек везде идентичны, и вы запросто сможете создать рекламную кампанию в другой соцсети.

• Этап № 1.

Чтобы получить доступ к панели управления рекламными кампаниями, необходимо авторизоваться в социальной сети и перейти в раздел «Реклама», ссылка на который находится в самом низу страницы. Далее жмем кнопку «Создать объявление». До запуска первой рекламной кампании остаются считанные минуты.