Бизнес-книги издательства Альпина
![скачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя автора Виталий Антощенко](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/razgnevannyy-klient-ya-lyublyu-tebya-5654.jpg)
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
+12
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное...
![скачать книгу Стратегия попутного ветра. Как обнаружить или создать асимметрии, способные придать бизнесу ускорение автора Андрей Шолохов](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/strategiya-poputnogo-vetra-kak-obnaruzhit-ili-sozdat-asimmetrii-sposobnye-pridat-biznesu-uskorenie-19302.jpg)
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
+12
К любому бизнесу, виду деятельности и даже к государственному управлению можно подойти как к азартной игре. Такой подход помогает перестать ломиться в закрытые двери или двигаться по инерции и позволяет взглянуть на бизнес-процессы иначе, чтобы изучить......
![скачать книгу Принципы швейцарских финансистов. 12 аксиом успешного инвестирования автора Макс Гюнтер](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/principy-shveycarskih-finansistov-12-aksiom-uspeshnogo-investirovaniya-19303.jpg)
Раздел: Ценные бумаги и инвестиции, Бизнес-книги
+12
В своей книге Макс Гюнтер собрал 12 основных и 16 вспомогательных аксиом – эффективных и простых правил швейцарских финансистов. В их основе – осознанное управление рисками, которому автор научился у своего отца, успешного банкира, много лет работавшего......
![скачать книгу Под напряжением. Уроки лидерства руководителя General Electric автора Эми Уоллес](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/pod-napryazheniem-uroki-liderstva-rukovoditelya-general-electric-19395.jpg)
Раздел: Управление и подбор персонала, Бизнес-книги
+12
Джефф Иммельт сменил легендарного Джека Уэлча на посту главы General Electric за четыре дня до 11 сентября 2001 г., когда два «Боинга-767» с двигателями GE разрушили застрахованные GE здания. В 2008 г. грянул мировой экономический кризис, а в 2011-м произошла......
![скачать книгу Воронки продаж по методу StoryBrand: Пошаговое руководство автора Дональд Миллер](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/voronki-prodazh-po-metodu-storybrand-poshagovoe-rukovodstvo-19394.jpg)
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
+16
Воронка продаж – это маркетинговая модель, которая описывает путь покупателя от первичного привлечения внимания до приобретения товара или услуги. Выстроить воронку продаж с высокой конверсией под задачи бизнеса – ключевая цель отдела маркетинга в любой......
![скачать книгу Я – копирайтер. Как зарабатывать с помощью текстов автора Майя Богданова](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/ya-kopirayter-kak-zarabatyvat-s-pomoschyu-tekstov-19424.jpg)
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
+12
Если вы копирайтер или только хотите освоиться в профессии – эта книга для вас. Чтобы стать востребованным специалистом, к которому выстраивается очередь из заказчиков, недостаточно хорошо писать. Копирайтер умеет искать клиентов и находить с ними общий......
![скачать книгу Как Alibaba использует искусственный интеллект в бизнесе. Сетевое взаимодействие и анализ данных автора Цзэн Мин](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/kak-alibaba-ispolzuet-iskusstvennyy-intellekt-v-biznese-setevoe-vzaimodeystvie-i-analiz-dannyh-19425.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Сегодня Alibaba – коммерческая экосистема с миллионами участников, которая обслуживает миллиард человек и входит в десятку крупнейших мировых брендов. Руководители китайского гиганта убеждены: развитие цифровой экономики лежит на плечах платформ, которые......
![скачать книгу Таинственные маги рынка. Лучшие трейдеры, о которые вы никогда не слышали автора Джек Швагер](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/tainstvennye-magi-rynka-luchshie-treydery-o-kotorye-vy-nikogda-ne-slyshali-19301.jpg)
Раздел: Личные финансы, Бизнес-книги
+12
Джек Д. Швагер – признанный отраслевой эксперт по фьючерсам и хедж-фондам, а также автор культовой серии ・・Маги рынка・・. В своей новой книге он взял интервью у многих легендарных трейдеров, аналитиков, маркетмейкеров и управляющих фондами. В книге вы......
![скачать книгу Нарративное лидерство. Искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй автора Артём Мушин-Македонский](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/narrativnoe-liderstvo-iskusstvo-vdohnovlyat-i-ubezhdat-s-pomoschyu-istoriy-19426.jpg)
Раздел: Управление и подбор персонала, Бизнес-книги
+12
Сторителлинг – это эффективный инструмент убеждения, который позволяет продвигать идеи и вдохновлять на поступки. История не заставляет принять другое мнение, а приглашает взглянуть на ситуацию другими глазами – так, что даже закоренелый скептик начинает......
![скачать книгу Психология денег. Как зарабатывать с удовольствием и тратить с умом. Книга-практикум автора Владислав Чубаров](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/psihologiya-deneg-kak-zarabatyvat-s-udovolstviem-i-tratit-s-umom-kniga-praktikum-19454.jpg)
Раздел: Личные финансы, Бизнес-книги
Деньги – это непросто, даже если у вас их много, и очень трудно, если их не хватает. На то, как мы обращаемся с деньгами, влияет множество психологических факторов, большую часть которых мы даже не осознаём. Известный психолог Владислав Чубаров помогает......