Книги по бизнесу и учебники по экономике. 8 000 книг, 4 000 авторов

» » Первоклассный сервис как конкурентное преимущество скачать книгу

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - Джон Шоул
  • Книга добавлена в библиотеку: 11 января 2015, 15:08
обложка книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул

Книга: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество


Автор книги: Джон Шоул


Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги


Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Паблишер
Город издания: Москва
Год издания: 2013
ISBN: 978-5-9614-2269-6, 0-9636268-4-1
Размер: 775 Кб


Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц
Разделы







Книги по году издания