Книги автора Джон Шоул
![скачать книгу Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха автора Джон Шоул](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/tolko-vpered-poshagovoe-rukovodstvo-po-dostizheniyu-uspeha-10470.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Вы устали от своей работы? Надоело топтаться на месте и быть посредственностью? Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, пришло время взять свою жизнь под контроль и искупаться в море возможностей. Пришло время нырнуть в успех! Ничего не......
![скачать книгу Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/loyalnyy-klient-kak-prevratit-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund-2212.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный...
![скачать книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество автора Джон Шоул](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/pervoklassnyy-servis-kak-konkurentnoe-preimuschestvo-1852.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность...
![скачать книгу Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху автора Джон Шоул](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/realnye-polnomochiya-samostoyatelnost-sotrudnikov-kak-klyuch-k-uspehu-1454.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении...