Книги по бизнесу и учебники по экономике. 8 000 книг, 4 000 авторов

» » Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд скачать книгу

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул
  • Книга добавлена в библиотеку: 10 февраля 2015, 12:18
обложка книги Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд автора Джон Шоул

Книга: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд


Автор книги: Джон Шоул


Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги


Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. Евстигнеева
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Город издания: Москва
Год издания: 2008
ISBN: 978-5-9614-3299-2
Размер:


Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц
Разделы







Книги по году издания