Текст бизнес-книги "108 стежков страха вокруг онлайн-ателье"

Автор книги: Евгения Петрик

Раздел: Хобби и Ремесла, Дом и Семья

Это стратегия продаж

Многие из вас умеют шить всё или практически всё, а если чуть напряжетесь, то и мех сошьёте вручную и кружево вывяжете. Но при этом очень часто слышите осуждение в легкой форме: «А вы только пуховики шить умеете?» или «А чего вы шьете одно и то же, вы другое не умеете кроить?», или еще лучше «Где вы учились? У вас всё одинаково и одна модель на все соцсети!».

Стратегия продаж через тактическое первое предложение – вы не шьете всё подряд. И второе – ваш опыт у вас нельзя отнять, его не пропьешь и не обменяешь – либо он есть, либо его нет. При большом желании можно его ухудшить через отзывы и нежелание приносить пользу людям. Но это – не ко мне!

Ваше понимание сути швейного дела и миссия вашей дизайнерской деятельности вам всегда придаст сил и энергии, чтобы слушать критику спокойно и отбиться от любого хейта. В таком состоянии вам не надо будет никому ничего доказывать.

Потому что в соцсетях некоторые бренды одежды, которые выросли из портных, вместо того, чтобы продавать одежду, пытаются доказать, что умеют шить. Не нужен вашей ЦА мастер-класс «Как пришить рибану», например. Если вы собираетесь людей учить шить, значит говорите про школу шитья и к вам придут те, кто хочет шить.

Те люди, которые у вас хотят заказать вещь, им всё равно: что и как пришивать, на какой длине строчки, с каким натяжением нити и с каким стежком. Им без разницы, у них нет вопроса и проблемы идеально пошитого изделия.

Для того, чтобы продажа состоялась, необходимы 3 ключевых параметра: красивый формат, понятные изделия, шикарный топовый визуал. Не мастер-класс «Как пришивать что-то к чему-то» и уж точно не разъяснение вашего ценника.

Заказчикам это не интересно. Вы видели такие аккаунты или кто сам их ведет, где желание продавать свои изделия выливается через подачу профессионализма швеи. Это выглядит, как способ доказать вашу экспертность или просто показательные посты «я тоже так умею».

Если устраивать междусобойчик «кто прямее сошьет» или «кто знает больше вариантов, как пришить гульфик к брюкам», то это выйдет ковырянием друг у друга в слабых сторонах вашего опыта. Это не продажи, портные – не ваша ЦА. Самоутверждение – да, но в таких дискуссиях клиент повернется к более уверенным в себе дизайнерам уникальных вещей.

Уходите от такой работы с соцсетями. Вы показываете свое мастерство не для других портных. Интерес клиентов строится на эмоциях «хочу купить» или «хочу быть такой же стильной». Если к вам приходит клиентская база (юристы, бухгалтера, военные, творческие люди, блогеры и т.д.), то способ пристрачивания гульфика к штанам в их модели им безразличен.

Более того, они не хотят в это вникать. Если б хотели – стали бы тоже портными. Для людей других профессий важно, чтоб «костюмчик сидел» – удобно и ровно. Шейте вещь по фигуре, используя свои методы или мою табличку по отрабатыванию модели до такого состояния, что она сядет на клиента влитой.

Профи видно издалека

Вы – профессионалы и знаете точно, как это сделать. Например, вы шьете классические брюки и фасон такой, что они могут не сесть по талии, значит вставляете в пояс сзади резинку. Если это платье, то ваши помощники – это защипы, складки, резинки, спандекс, ткани с эластаном, хитрости кроя, рельефы, пояс, бандажи и прочее. И оно не сможет не подчеркнуть фигуру!

Повторяю, дорогие мои, вы – профессионалы и всё знаете – ваш опыт больше, чем все выпуски популярных журналов мод. Почему вы боитесь еще, что изделие не сядет по фигуре? Даже если вы получили заказ на платье-футляр из жесткой ткани, с серьёзной посадкой и супер точными пожеланиями – вы возьмете заказ и сделаете из него шедевр.

Ваша гениальная голова, включенная в работу, способна из гусеницы сделать бабочку – кто бы что ни говорил про неотвратимость комплекции и требование скрыть за свободным кроем полную фигуру. Видя счастливые глаза вашей заказчицы, вам не нужно будет никому ничего доказывать.

Конечно, сейчас времена, что каждая профессия входит в коллаборацию с продажами. И это про творческую деятельность особенно актуально. Конструирование и шитье в чистом виде теряет ценность без умения продавать свои услуги. Иначе – зарплаты чуть выше обычной швеи вам не избежать.

Страх не оправдать надежд клиента вытекает логично из предыдущего опыта. Поэтому посмотрите на это с обратной стороны. Какие у вашего клиента надежды? Например, женщина увидела то, что вы шьете одежду Plus-size. Зайдя на ваш аккаунт, увидела волшебное летнее платье, которого больше нет нигде.

У вас оно есть и заботливо предлагаются шортики, как положено, чтобы не натирало там, где проблемные зоны у полных дам. Она обратила внимание на ваше описание, что может совершенно спокойно ходить в платье с панталонами.

И какие у нее надежды на ваше платье? Что не будет ощущать дискомфорт при ходьбе летом и в любую погоду. Вы в описании предусмотрели все тонкости и строение фигуры вашей ЦА, предлагая хлопковые тонкие штанишки.

Вторая ее мысль – будет ли она в нем красивой и выигрышно смотреться? Будет, потому что вы и здесь продумали модель за счет ткани или ее цвета. Это не может не сесть. А если ей не понравится цвет, то вся ответственность на ней – она сама его выбрала из всего перечня вашей палитры тонов.

Т.е. ваш опыт вам подсказывает возможные тонкие места в заказе, крое и шитье. Но пытаясь додумать, чего человеку не понравится, вы только откатываетесь назад и еще больше стремитесь яростно продать (читать «впаривать»). Это отпугивает.

Когда вы от Души и сердца честно понимаете, что вами придуманное для людей – это спасение, то вас ждет сарафанное радио, море отзывов, искренняя любовь вечно ваших клиентов, выраженная в приличном денежном эквиваленте. За этим стоит ваша уверенность в себе, восхищенные взгляды коллег и ваши дети растут гениями, а также регулярная сексуальная жизнь с любимым мужем.

Как после этого вы можете говорить, что клиент будет очень недоволен получить вашу заботу? Вскрывая посылку, женщина будет в прекрасном расположении духа и к вам благоволить. Нет, это мягко сказано – она будет прыгать от счастья, давая всем ваш контакт.

А вы всю эту красоту забиваете сверху своими скрытыми страхами – этому способствовали ваши личные проблемы. Да, многие портные могут поделиться такими историями, когда приходили клиенты и кидались вещами. Ну и что, от этого никто не умер. Это лишь означает, что у такого яростного критика тоже проблемы дома. Будут такие истории, над которыми лет через 5 вы будете смеясь рассказывать вашим подмастерьям и клиентам.

 
Проработка «Зеркало»: творческие люди страдают от недооценённости, а помогает это выправить зеркало. Всякий раз, когда вы проходите мимо зеркальной поверхности (от витрины до пудреницы), смотрите себе в глаза и говорите: «Я тебя люблю!» – погладили себя по голове. И так минимум 5 раз в день.
 

И тогда у вас не будет потребности получать эту любовь из вне, привязываясь к окружению или выпрашивая позитивный отзыв от клиента. Не нужно будет от людей ее тянуть. Они хотят – вам дарят любовь, не хотят – не дарят. Вы от этого не будете страдать, и даже когда получите в следующий раз порцию критики.

Соринка мешает завистью

Жизнь продолжается, вы берете заказы, открываете ателье, ставите его в самом проходном месте вашего города или создаете аккаунт в Инстаграме или ТикТоке и набираете много подписчиков. При этом понятно, что на себя вы ловите огромное количество не отфильтрованной аудитории, в том числе тех, кто сами не могут, а «в чужом глазе соринка» мешает завистью. Принимайте, как данность и издержки деятельности.

Многие из вас имеют ателье в ходовых местах, а значит вы ловите частенько таких критиков чужих успехов. Интернет – это более безопасная среда продаж по сравнению с офлайн. Здесь вас поколотить никто не сможет и бегать вокруг стола ни от кого не нужно – нет физической возможности вам устроить расправу.

Плавно перетекает тема в «как научиться не принимать к сердцу негатив?». Здесь тоже не нужно психологическое образование, чтоб это пройти, как этап. Когда вы работаете с негативом в обычной жизненной ситуации, то в таком состоянии нельзя застревать – это отразится на других клиентах.

Например, у вас женщина заказала что-то, и вы честно выполнили ее заказ, а ей не понравилось. Прокомментировала, что это непотребство, какое свет не видывал. А финальная фраза: «Что вы мне гадость здесь нашили?! Верните мне мои деньги!» – вас очень сильно расстроила. Это далеко не позитивные чувства.

В негативных эмоциях нельзя стопориться, хоть вы и имеете право из любви к себе выражать любое свое состояние. Каждый из вас любит себя и свое любимое занятие – вы другим не разрешаете себя обижать. Но, поверьте, никто обидеть вас не может сильнее, чем вы сами.

Когда на вас льется негатив, то вспомните, что себя любите, вы у себя одна и не должны себя уничтожать, держать на привязи, словно в безопасности. Вы в такие моменты поступаете мудро – этот жизненный минус просто прорабатываете любовью к себе.

 
Проработка «Лучший ученик»: разделите лист вашей тетради на 3 части. В первой напишите все обидные слова в ваш адрес, чем больше, тем лучше. Во второй – на что конкретно вы обиделись? В третьей – чему вы с помощью этих слов научились?
Например, фраза клиента чуть выше «Что вы мне гадость здесь нашили?! Верните мне мои деньги!». 2 – что не оценили ваше мастерство, ведь вы старались. 3 – ваш вклад в чужую вещь – это лишь 50% успеха и в следующий раз вы уточните в подробностях предпочтения.
Варианты именно ваших ответов различны, но эта методика проработки негатива дает понимание ваших слепых зон, которые вы учтете при дальнейших заказах. Это просто вами еще не изучено было раньше, так вы получаете опыт спокойных продаж.
 

Ничего из вне близко к сердцу не принимайте – вы же хотите прожить до ста лет и познакомиться со своими правнуками? Даже если ваш муж сказал, что суп не вкусный – это его мнение, которое он волен выражать, как и вы. «Не вкусный, подсоли, милый» – и ваш озорной смех разрядит ситуацию прежде всего у вас внутри.

Или он посоветовал подкрасить седину – не «он меня не любит», а «чего-то я забегалась в делах, пойду-ка подкрашусь у моего любимого мастера! Спасибо, что отметил, ведь мог и не сказать, что показало бы безразличие ко мне». Это разное отношение к вопросу оценки из вне.

Но если вы в бизнесе будете постоянно залипать на этих негативных моментах и принимать всё близко к сердцу, то вы с ним разведетесь также, как с мужем, потому что негатив не нравится никому. Самый простой вариант – отрезаться от всех людей, которые к вам заходят и выходят.

Например, к вам зашел клиент онлайн или офлайн. Он открыл ваш аккаунт или дверь, вы с ним поработали и у вас осталась позитивная или негативная энергия. И та, и та дает повод в ней застрять.

 
Проработка «Моё – это моё»: когда клиент уходит, вы выдыхаете со словами: «Ты забрал всё своё, я оставила себе своё. Мне чужого не надо, да будет так!». И человек уходит, забрав своё с собой, что он принёс. Позитивную энергетику вы себе оставили, негативную не принимаете. И клиент с собой уносит то, что не смог вам передать.
Если умеете визуализировать, то перед собой рукой проведите, будто вы черту поставили между вами и клиентом. Вы на внутреннем экране видите, как он ушёл. Либо каждый раз, если у вас плохо с визуализацией, всегда смотрите вслед человеку, говоря секретную фразу. И закрываете дверь.
Он пошел проживать свою реальность, вы остались в своей. И в интернете, и в жизни таким образом от себя отрезайте вампиров, негативщиков и больных людей. Вам чужие проблемы ни к чему, тем более, что этим вы точно не поможете – у каждого своё на Роду написано.
 

А застревание в отрицательных переживаниях, если вы не сбросите с себя, будет у вас копиться. Один человек пришел, нахамил, ересь наговорил. Второй, третий… И вот вы уже закрылись в себе, ждете, когда прилетит очередная оплеуха.

Но в другой раз приходит совершенный оптимист. Он принес любовь с собой, но вы ему открыться не сможете своим широким сердцем, хотя и беседа замечательная. Не ждите критику и она не прилетит. Будете видеть ее в каждых глазах – обязательно притянете к себе.

Накопленный багаж негативного опыта в вас торчит и фонит, не давая радоваться себе и дарить радость другим. Поэтому отрезайте от себя всё плохое, оставляйте себе то, что вам нравится и к сердцу, тогда продажи не будут для вас проблемой.

 
Проработка «Свободное письмо»: еще раз пройдитесь по списку ваших страхов, выделите 3—5 самых сильных и выпишите их отдельно. Основные будут касаться мыслей и страхов в голове владельца, т.е. в вашей. И чтоб больше не возвращаться к этой теме, примерьте на себя доверие миру.
Напишите рассказ, где эти страхи вам помогают расти и приносить пользу людям. Засеките на таймере 10—20 минут и просто пишите хорошей техникой свободного письма. Желательно это делать каждый день, когда приходите домой с работы. Это лечит усталость.
 

Выписывая накопившееся, вы постоянно будете следить за тем, что хранится в вашей «кладовой». Это мышечное расслабление с точной ювелирной работой ручки и листа терпеливой бумаги.

У вас появится состояние: вроде бы пришли домой после полноценного рабочего дня, а хочется ещё сходить на минуточку в мастерскую, чтоб творить то, что делает вас самым счастливым человеком. Уходить не хочется, спать некогда – всё в радость.

Это называется «ресурсное состояние» или «проживание в плюсе». И тогда вы свою работу несете в мир, в семью и в друзей так, словно делитесь самым лучшим. С мужем наедине проводить время намного приятнее, когда у вас хорошее послевкусие отличного рабочего дня. С окружением чудесные разговоры перед рабочим днем, когда вы в восторге от вашего дела. А во время рабочего дня вас пробирает до мурашек то, что вся ваша суть наполнена тотальной пользой, начало которой идет от Вселенной.

«Боюсь, что клиент будет недоволен» – еще одна зацепка в вашей самооценке. Боитесь, но делайте, потому что всегда будет некоторая неуверенность и это хорошо. Это значит, что вы – художник, который постоянно ищет лучшее в своем творчестве. Продолжайте искать свои новые грани таланта!

Но не перекладывайте свой страх на продажу и на тех клиентов, которые вас ищут и уже очень давно. Огромное количество молодых мужчин ищут оригинальные куртки. А вы страшились, что клиент будет недоволен. Ничего не продаете, никому не рассказываете о своей находке по пошиву таких ветровок, новую модель шить не стали, фотосессию не провели – решили бояться.

А каждый из вашей ЦА остался несчастным, потому что не надел самую клёвую куртку в мире, не вышел на улицу и не встретил свою любовь. Тоже сидит дома и грустит – нет той куртки, которая бы придала уверенность в знакомстве с той, которая уже год нравится. Об этом подумайте и не жадничайте. Ничего не даете и ничего не получаете – не ждите роста и даже зп в вашем деле, не говоря о крутой прибыли.

Если всё еще есть страх неудачной посадки по фигуре, то это решается созданием продуманных коллекций. Вы – дизайнер, а значит придумывайте те модели, которые рождаются из вашего опыта, а не то, что человек захочет. Это вам будет светить фонарем в понимании скрытых клиентских предпочтений.

Вторая ступень – это ваш опыт

Если владелец – это первая ступенька, то вторая логично выступает следом. Вы создаете товар, чтоб его продать. Но не будет ничего продаваться, если нет предмета сделки. Его создание должно быть осознанным. Это значит, что весь ваш опыт вы вкладываете в конечное изделие, которое будет сиять на онлайн-небосводе: посадка, технология обработки, ткани, декоративные элементы – вами всё глубоко продумано.

Вы не ставите знак равенства между предпочтениями заказчика «я хочу, как на другой модели» и вашей коллекцией. Если пожелания укладываются в вашу модель, то вы берете заказ, если нет – отказываетесь. Иначе вам это дорого обойдется.

Вы больше времени потеряете, чтобы придумать способ сшить не соединимое из ткани, которая наименее подходит для воображаемого клиентом изделия. Вам понадобится глубже отработать методику и еще 3 раза распороть, чтоб это скорее всего больше ни на ком не повторить.

За это время ваши руки сшили бы 4 заказа, идеально продуманной вами, модели. Поэтому работайте только коллекциями. Да, они уникальные и часто опережают тенденции, но именно здесь вам важно показать вашему клиенту ваши границы в виде ограниченной сезонной серии одежды. Заранее собирайте все свои задумки и эскизы оформляйте в коллекции на будущий сезон.

Это очень интересная работа, когда весь ваш накопленный опыт работает на вас. Если вы отпахали на массовом производстве под знаком других брендов, то вы сильно отличаетесь от тех, кто ждет посетителя в окне, точностью и дисциплиной – это ваш плюс.

Аккумулируете вашу драгоценную практику в коллекцию. Если вы универсальный или уникальный конструктор – это ваша сильная сторона – создавайте выкройки и шаблоны согласно вашего опыта. Если вы надомная швея, быстро шьете, умеете шить в массовку и не умеете конструировать – купите готовые лекала.

Не нравится вам готовые лекала? В Гильдии Портных и Дизайнеров есть шикарные мастера, которые умеют конструировать для производства под любой запрос. Вам сконструируют весь размерный ряд, со всеми контрольными точками, припусками и точными измерениями. Вы с большим удовольствием будете шить по этим шаблонам, зная, что они больше нигде не повторятся. Вам понравится такие изделия продавать!

Если ваша сильная сторона – дизайн, но шить и конструировать вы не любите, не умеете, не хотите – то вы в том же чате Гильдии Портных и Дизайнеров делаете запрос на конструктора и технолога. Они вам создают шаблоны выкроек и подскажут по выбору тканей.

Ваша задача – придумывать ценные интересные идеи для производства, где вам отшивают всё необходимое. А дальше вы с радостью продаете то, что сделано вами с любовью и удовольствием. Но если вы сядете за любой этап кройки и шитья, где вам не нравится трудиться, то это будет съедать ваше не безлимитное время. В итоге, вы ничего сделать не сможете.

Главное – вашу неповторимость вытащить наружу

Используйте только те параметры, где у вас твердая пятерка. Только так приходит радость от вашего сезонного марафона по созданию брендовой коллекции, где на бирке ваше имя. Только так можно дорого и с удовольствием реализовывать идеи мира, которые кто-то всё еще боится даже шепнуть в интернете.

Восторг будет не там, где ваши компетенции на троечку и даже на четверочку – а там, где вы на прокачанном уровне эксперта и мастера своего дела. В этом плане – вы все – отличницы. И это не про синдром отличника, когда вы боитесь получить статус «хорошо» и ниже.

Всё, что вам не нравится – делегируете без морального стеснения. Норма – давать работу другим и сотрудничать с сильными экспертами. Не норма – тащить всё самой и нервничать, делая мало симпатичные вам работы.

Если модель вашего изделия отработанная, то примерно вы знаете, как она будет выглядеть на покупателе. Но когда клиент хочет модель, которая будет на нём плохо смотреться, то это его право. Не лезьте в зону ответственности других людей – и будет вам счастье. Заказчику не всегда подходит то, что он заказывает. Но если ему нравится и он воодушевлен тем, что надел – это его мнение и выбор.

А с вашей точки зрения – это некрасиво, но он счастлив, ваше дело – не быть еще и стилистом тому, кто обратился к вам. Вас об этом не просили! Например, в офлайн женщина, которой вы только сдали свою работу, вдохновленно щебечет: «Как красиво! Вы – волшебница! Это замечательно и не реально! Я теперь самая счастливая!».

Но вы смотрите и видите, что одно ей не подходит. Гоните мысли – «как я так могла это сшить?», потому что человек счастлив и полетел на крыльях от вас, поверив в себя. Указывая на ваше видение истинной ситуации с заказом. Иначе вы мучаете людей своим опытом. Еще раз, вы – не их стилист и, если покупателю в этом образе, состоянии, изделии находиться любо-дорого, то смело отпускайте их от себя до следующего заказа.

Даже когда 56 или 72 размер смотрится ужасно, а источнику таких форм всё нравится – дайте ему право иметь собственное мнение. Люди сами для себя решат, что они хотят на самом деле. Снимите с себя корону, что вы лучше всех знаете: что кому к лицу, а что нет – и спокойно принимайте деньги за вещь.

Вы никогда не окажетесь в голове других людей, поэтому нет смысла пытаться продолжать делать вид, что у вас это удалось. Женщина 76 размера себе может позволить ту вещь, за которую в состоянии заплатить. А вдруг она мечтала именно о такой вещи или себя внутри чувствует Дюймовочкой и хочет так одеваться. Это не ваше дело – за вами ровная строчка и вовремя отработанный заказ.

Например, у меня была интересная история в работе. Всё это было настолько странно, что я в таких смешанных чувствах была всё время, сколько шила. Мне сделали заказ из тонкого бифлекса с золотым напылением леопарда – его часто используют для танцев и сцены.

«Сшейте мне, пожалуйста, костюм из жакета и юбки с воланом, чтобы я ходила в этом на работу» – этот выбор сделала женщина 64 размера. Я живописно представила шарик на новогоднюю елку, но на лице не отразилась ни одна эмоция.

Создала впечатления спокойствия за клиентку и только лишь дежурно спросила: «Где вы работаете?». «В офисе, у нас нет дресс-кода, но мы должны ходить подтянутыми» – счастливая обладательница пышных форм стала не только для меня примером для тотального принятия себя.

Я ей сшила жакет, хотя сложно было это сделать из не костюмной ткани. Но мой профессионализм и азарт – что из этой идеи получится – взяли верх. Я нашла способ соединить несоединимое: усилила жакет слоями, сделала их 3 внутри. Юбка, чтобы не потрескалась текстура из-за напыления, тоже получила порцию моего коучинга и опыта.

В итоге, всё закончилось хорошо – заказ восторженно и с удовольствием несколько лет носила эта чудесная оптимистка, всегда благодарила при любом удобном случае. Она поделилась со мной тем, что мой опыт осуществил ее давнюю мечту!

Вам не носить вещи, которые у вас заказывают – платье в дикий горошек, леопардовый экстремальный костюм, черный трикотажный с золотой пыльцой. Если к вам обратились, значит только вы можете помочь. Вы не психолог – не заходите за грань допустимого – не лезьте людям в голову, тогда и не будет паники.