Текст бизнес-книги "108 стежков страха вокруг онлайн-ателье"

Автор книги: Евгения Петрик

Раздел: Хобби и Ремесла, Дом и Семья

Надежды не оправдывают, а мотивируют

Часто слышу страх, буквально ужас в глазах моих учеников и участников коучинга – «Не оправдаю надежд клиента, больше он ко мне не обратится». Надежды, ожидания, сомнения и прочее – будут с вами или без вас.

Ваша задача: отработать технологию пошива по определенной ткани, просчитать цену, настроить покупку и доставку расходных материалов, дать четкие параметры снятия мерок по отработанной конструкции, в которую можно внести изменения при желании – и настроить продажу вашего придуманного изделия.

Например, когда вы пошили заказ, а клиентка: «Конечно всё хорошо, но меня это полнит». Вы поспешите спросить в ответ: «Будем что-то с этим делать?». И через ответ покупателя: «Ничего, я дочке отдам, она будет носить» – заползает мысль, что этот человек пропадет точно из вашего ателье.

С вашей точки зрения, вы оправдали надежды ее или нет? Вы поторопитесь сбивчиво ответить мне, но если у вас нет тех продаж, которые вы хотите, то ответ будет ошибочным. Есть зона вашей ответственности, а есть причина не в вас – от слова «совсем».

Реплики – «худит», «баба на чайнике», «как шарик с мороженым» и т. д. – это то, как человек представляет себя в своих собственных глазах. Особенно, если он неосознанно заказывает вещь, чтоб еще раз убедиться в своем несовершенстве. Комплексы – к психологу, а не к вам.

Поэтому не советуйте людям, если с вашей точки зрения вещь не симпатичная или подчеркивает недостатки фигуры. Точно так же не переубеждайте их, если они считают пошитое изделие некрасивым. Излишне не залезайте к другим с вашими непрошенными советами – это непрофессионально, если вы не стилист или не психолог и человек пришел к вам решать именно эти проблемы.

Если решите вопрос через возврат, перешивание всей вещи или изменение отдельной детали – это ваша ответственность, вы можете это сделать. Но с учетом заложенной стоимости исправления в конечную цену заказа.

Если вам констатировали не желание исправления полученного отражения в зеркале, то вы на этом считаете заказ выполненным. Всё отлично для вас: «Спасибо, жду вас снова! Хорошего дня!». И придет он или нет – решать ему. У людей есть право выбора – не забирайте у других своим навязчивым сервисом эту единственную возможность проявить себя.

Шар возможностей

Многомиллиардный земной шар располагает и вас к возможности выбирать из всех ваших самых лучших клиентов. В мире в наш век, куда не посмотри, везде изобилие и достаток – всем всегда всё хватит. А самое главное, свою экспертность мы показываем так, чтобы не тревожить людей чрезмерным своим профессионализмом.

А представьте, что заказчик был доволен качеством точного пошива, фактурой ткани, вашим легким общением и адекватно понимает, что немного ошибся в своем представлении вещи на себе. Снова решив реализовать задумку нового интересного фасона, он будет выбирать между вами и вами.

Принцип знакомого сработает и среди похожих мастеров, сделав сравнение в вашу пользу – вернется к вам с истинным ответом относительно прошлой вещи. Всегда проще вернуться, вы по себе знаете, к тому человеку, с которым вы уже были знакомы и чьими услугами уже пользовались. Хочется прийти снова, чем проходить все стадии знакомства с новым.

Контакт состоялся и, если продажа произошла, значит вам поверили – деньги платят тем, кому доверяют. Поэтому, если не было скандалов нервного заказчика с летающими платьями, истериками и кулаками, угрозами или состоявшимися судебными прениями сторон, то нормальные люди будут к вам обращаться снова и снова.

Представьте, что заходите в магазин купить ботинки. Вам показывают, из какой ткани и материала они сделаны, весь модельный ряд по размерам, ценник открыт и вам комфортен. Вы меряете и смотрите, как они на вас сидят. Вам удобно и вы покупаете.

У вас даже мысли не было попросить показать производство «как прибивают каблуки и прошивают для прочности подошву». Вы не нюхаете едкий суперпрочный клей и ваша голова не болит от шума станков настолько, что захочется сбежать. Так вы ничего не купите.

Примеряйте на себя каждый пост и показ коллекции – вы бы купили у себя? Кто и как шьет – покупателю без разницы. Не пытайтесь доказать свой профессионализм через глубокий показ всего производства вещи. Как вы это делаете – никому не нужно.

Если вы думаете, что многим нравится видеть процесс создания, то учитывайте одну маленькую ремарку – показ этого возможен на непрофессиональном уровне. Вы вкусно рассказываете: как машинка прокатилась по мягкой ткани, как ножнички подстригли длинные волосы нитей, как вы поете при шитье или отпаривании вещи.

Внимание! Запрещено выкладывать посты и вести эфиры про тонкости выполнения московского шва, про особенность пристрачивания складок, про заворачивания и подворачивания – любой подписчик выбежит из вашего аккаунта или сайта, помахав крестиком в верхней части экрана.

Фильтруйте ключевой показатель ваших умений через призму вашего покупателя. Это не сложно. Людям без разницы, у кого покупать – и не всё равно, как ему будут продавать. И еще, сужайте вашу нишу – для кого вы и про что вам интересно рассказывать. К кому человек с острым аппендицитом пойдет – к хирургу или к терапевту? Ответ очевиден.

Поэтому не вещайте всё обо всём – вашу уникальную и супер узкую мега экспертность вы заработали трудом и она сослужит вам пользу, когда будете делать только то, что нравится. Не то, что и многие аккаунты, которые выглядят как «и жнец, и дудец, и стрелец, и гонец».

Вы совершенно точно умеете шить и нижнее белье, и постельное бельё, и свадебное платье, и кардиган, и сарафан – но не делайте это! Ищите то, что вам нравится делать больше всего. Если хотите продавать массово, вне зависимости от местонахождения заказчиков, то такому ценовому сегменту важны позитивные эмоции от полученного заказа, в т.ч. от вами пошитой вещи.

Гео и сео – сестры локации

Привлечение клиентов в стационарное швейное место, в конкретный район для накладывания латок на заштопанные или разорванные и привычные десятилетней давности вещи – это сфера услуг, где нет дизайна и творчества, любви к клиентам и наслаждения от принятия приличных денег. Принес – отработали – унес. Больше в ремонте ничего людям не надо!

Привлечение с помощью геолокации в соцсетях может к вам приводить клиентов из не Санкт-Петербурга, где вас нет, а, например, в Нижний Новгород или в Новосибирск по вашему фактическому нахождению. Таких называют «ателье за углом», каких большое количество. Они ничем не отличаются – выбирать будут по параметрам, далеким от умения профессионально шить.

Будущая невеста пойдет за свадебным платьем в соседнее ателье, а не к вам, и не только потому что вы – не всемирно известный кутюрье. Поэтому нет смысла тянуть на юридический адрес – клиенту всё равно «где». Если вы офлайн-ателье и аккаунт направлен на привлечение клиентов по конкретному адресу, то возможно по началу это будет работать, как гарантия вашего физического наличия.

Но это приведет к вам только сложных личностей, для которых важен тотальный контроль и факты присутствия. Они придут не для радости, а по любым другим причинам, в т.ч. для разного рода недовольства и критики вашей работы. Это вам нужно?

Например, по просьбе клиентки вы укоротили рукав на изделие, а ей не понравилось. Вам, как профессионалу, нельзя было разрешать изменять модель. Ваша выверенная коллекция означает правоту перед заказчиком и гарантию, что подойдет по фасону и фигуре. Есть люфт допустимых изменений, но не в выполненной уже работе.

Вы можете сказать свое мнение и предупредить «давайте сделаем длиннее». Но в голове клиента уже может быть длинно. И сшитая вещь будет смотреться иначе, чем придуманная покупателем. Чревато недовольством, но ваша профессиональная манера разобраться поможет разрешить конфликт на этой стадии.

Вам легко будет показать плюсы полученной модели, но переделывать – оставляете и показываете красоту выбора клиента. Так вы схлопываете два шарика сразу: клиент не ругает себя за неудачный выбор и приходит к вам потом еще с широко раскрытыми ушами к вашим советам.

Если знаете, что можете починить, то разрешайте-меняйте. Если не можете, четко стоите на своем, что «шаг вправо или влево» нельзя. Если ваша модель может застегиваться и молнией, и пуговицами, и кнопками – расписываете варианты в описании, указывая, что потом изменить будет нельзя. И не придется пить таблетки и тревожиться по поводу того, что он уйдет к другому мастеру.

Вы – творческие люди, а значит всё чужое извне может сильно влиять на вас: то поднимать настроение и работоспособность, то убивать негативными мыслями – это постоянная работа на аптечные магазины. Износ физических ресурсов – это повод спиться, подсесть на искусственные стимуляторы, терять деньги, полнеть или заболеть неизлечимой болезнью.

Лучше начать личностные и духовные практики от приятных медитаций до усиленных кардио тренировок – чтобы внутренне научиться поднимать уровень своей энергии и делиться этим с другими. Любое эмоциональное состояние – это бесконтрольные энергии, которые важно уметь убирать из своей жизни.

Перед негативом закрываете дверь, потому что отрицательные чувства убивают всё живое. И поэтому любую энергию принимать в себя дискомфортом необязательно. Чувствуете, что от человека и ситуации идут потоки, которые вы впитываете и вам от них плохо – отрезаетесь и живете тем, что для вас позитивно и приносит пользу.

Говорите: «до свидания» или «всего доброго» – и отпускаете чужое восвояси, не вовлекаясь. Хорошее правило – провожать людей и не даром наши предки всегда доводили до порога, прощались, смотрели вслед и закрывали дверь. И это все не просто так – ритуал полезный.

Мысле-жвачка

Это липкие слова в голове, подкрепленные эмоциями. Пока вы ее не выплюнете, будете неосознанно жевать, накручивая себя, как струну – только играть будут на нервах без музыки Души. Ковыряться «я это могла сделать вот так», «почему я этого не сказала», «почему я так поступила, ведь могла это сделать по-другому» – высушат всю радость в вашем сознании. Домой придет мумия!

Что происходит, если вы долго жуете жвачку? Вы начинаете отравлять свой организм с двух сторон: вместе с ней вы не съедите полезное яблоко и желудочный сок начнет работу против вас – как минимум. А вы ее жуете в голове и ваша мозговая челюсть работает на эмоциональный кариес.

Пока не дадите себе задание выплюнуть вредную резинку, вы будете продолжать ее жевать. И тут срабатывает самоорганизованность и самодисциплина. Вы воспитываете себя через самовоспитание. Освежили дыхание на 5 минут и выплюнули, что позволило выпить простой воды или устроить полезный перекус.

Это метафора. Но отпуская эмоции, вы можете положить в свою голову новое и значимое для личностного роста или профессионального. Дисциплинируйте себя. Выливайте из себя постоянно повторяющиеся переживания негативных эмоций. Вы ничего уже сделать не можете – всё уже случилось, значит сработало на ваш опыт «как больше не делать» или «что изменить в сервисе, чтоб избежать повтора».

Я – не психолог, не психиатр, не психотерапевт, а портной, владелец ателье, хозяйка бизнеса – много и глубоко в этой теме разбиралась. Мы все с вами немножечко психологи. Поэтому просто выдыхайте вслед за уходящими неприятностями.

Вопрос самодисциплины на мыслях не заканчивается. Это еще и постановка правильных целей от продажи до запроса отзыва. Следствие – ослабление количества оплаченных заказов и прекращение продавать, где от вас ждут этого.

Часто у начинающих онлайн-портных бывает такое, что они загорелись новым направлением, начали посты писать и в них продавать, в эфире рассказывать и показывать свою деятельность – а потом сдулись. Это происходит по той причине, что вы сами себя остановили.

Если вы будете системно себя держать в руках и в фокусе внимания на вашей цели, то найдете вариант нового пути продаж. Реализация через соцсети может вас не устраивать, потому что вам не нравится, что люди не приходят и комментарии не пишут или спрашивают цену и не платят. Но если ваш ориентир – продажа ради продажи, то покупок не будет.

Когда хотите осчастливить людей своими изделиями, но пока не получается в этой сети, в этом месте, в этом магазине, в этом помещении, с этой командой – то вы не откатываетесь назад, а продолжаете двигаться к своей цели, но другими путями.

Вы цель не меняете – перемены касаются путей ее достижения. Не получается прямой дорогой – идите в обход. Всё, как в жизни, когда вы вышли из дома и выстроили маршрут до мастерской, а перед вами ремонт тротуара – не пройти и не проехать. Вы же не поворачиваете обратно, утирая слезы с уставшего лица и грязь со старых сапог.

 
Проработка «Гни линию»: Возьмите ленту длиной 30—50 см. Или отрежьте ткань тонкой полоской. Цвет – либо белый, либо приятного вашему глазу – не черный, не серый, не смешанно-грязных тонов. Сделайте по всей длине 5—7 узелков. Теперь в блокноте пропишите столько задач к вашей главной цели, сколько узелков.
 

Сколько у вас получилось? И примерно сколько расстояние от одного до другого? Количество узелков – скажет вам о детальном вИдении вашей цели. А расстояние между ними – сколько будете выполнять. Повесьте это на рабочем месте.

 
Как только вы с задачей справитесь – отрезаете ее. Когда останется последний узелок – разрежьте его посередине – это для вас будет значить, что вы перерубили свой Гордиев узел.
Поздравьте себя и отпразднуйте это! Только обязательно отпразднуйте!
 

У вас даже мысли нет «у меня сегодня на работу идти не получается, значит не пойду». Вы ищите другой путь, зная, что вам необходимо дойти до определённого дома и открываете навигатор, шагая гордо по каждой улице. Каждый квартал, каждая остановка метро или такси – встречают победителя. То же самое в построении вашего онлайн-дела.

Шить – это ваша работа и, конечно, вам нужны заказы. Вы ведете соцсеть, чтоб продавать. Если не продается ничего – ищите другой способ: обзвонить свою базу, расклеить объявления, пройти тренинг, прийти ко мне в коучинг или стать на рынке – продолжаете искать.

Не получается продать на Ярмарке Мастеров – сходите на обычную офлайн-ярмарку. Сделайте рассылку по всем своим имеющимся клиентам – «выходит новая коллекция, кто хочет?» – вас знают и желающий один точно найдется. Пойдите на производство с заказом на массовый пошив для сотрудничества с маркетплейсами.

У вас чёткая задача – идёте к ней ногами словно в свою мастерскую через маршрут дом-работа. И каждый раз оттачивайте эту колею без зацикливания на ней. Ставить и достигать цели – интересно и весело, если вы знаете координаты вашей мишени и варианты получения.

Метод «5 шагов»

Постоянно отслеживайте состояние ваших дел, ведь может ломаться неожиданно не способное к поломке. Есть 5 основных задач, которые вы прописываете в блокноте ниже цели. Сделали шаг и посмотрели: всё в порядке и можете вы двигаться дальше, или есть неисправность? Так несколько мелких дел решают одну глобальную вашу идею, помогая вам не рассыпаться в ресурсах достижения большой непонятной цели.

 
Проработка «Прошагивание цели»: Вы выбираете 2—3 цели, записываете их на листах бумаги каждую. Раскладываете на полу и шагаете в каждую, слушая свои ощущения. Если два из трёх направлений вам доставляют дискомфорт, вы останавливаетесь на третьем. Расписываете план и уже реально идете туда, где точно вас ждет высокий чек и хорошая отдача от дела.
 

Эти и другие упражнения есть в коучинговой группе, которая растет вместе со мной. Мое дело мне приносит симпатичный финансовый результат, этому же учу и своих учеников. Хорошая отдача – это сколько? Минимум 800000 рублей прибыли в месяц от эксклюзивного бренда одежды.

Тогда вы можете жить там, где хочется и делать необычные вещи, заняться развитием давно отложенных в дальний угол занятий. Например, петь или играть на гитаре, или путешествовать в самые странные места мира. Вы только так станете истинно творческим человеком, у которого главная ценность – свобода и она проявляется в каждом стежке и каждой личной покупке. Держите фокус внимания не на «надо-нужно-должна», а на «хочу-могу-делаю».

Контактируйте с этими пятью элементами той реальности, которая пока для вас является космической. Не воюйте с ней, не подстраивайтесь и не игнорируйте – выходите на контакт с тем, что вам хочется и пока нет в вашем мире.

В этом поможет ваш помогатор – голова: проблема в вас, как во владельце бизнеса – значит меняйте ее содержание. Как только вы фокусируетесь на росте, то ваш опыт, как второй элемент, сам собой красиво упаковывается вашими золотыми руками.

Третий элемент не заставит себя ждать – знание технологии продвижения и продаж помогут вам выстрелить в любой соцсети благодаря вашей уникальности. Скорее всего, вначале вы побоитесь чуть-чуть, но ощущение, что наступило ваше время снимет страхи социальные и партнерские.

Время ваше бесценно – заходите смело в открытую для вас дверь, чем и является эта книга, и начинайте сразу продавать. Дальше вас ждут вопросы «как теперь обслужить эти все заказы» и приятная улыбка на вашем лице!

 
Проработка «Сам себе молодец»: Говорите себе всегда и везде – «я-молодЕц!». Даже если не получилось, вы – молодец, потому что попробовали. Эта самопохвала ускоряет нейронные процессы, т.к. нет страха ошибиться – вы учите себя получать результат, пройдя через обязательные для всех этапы ошибок и неудач.
 

Нет глобального вИдения вашей миссии в этом мире – нет простых маленьких постов и нет оригинальных вещей – шить некому будет. Помощники и 4 элемент – это ваши недостающие пазлы в той деятельности, которая призвана делать людей счастливыми – и работников ваших в том числе. И пятый элемент – постоянная практика – всё просто.

Не умеете продавать – найдите людей, которые смогут закрыть этот вопрос. Собирайте вокруг себя такую команду, которая будет помогать в вашем швейном деле. Иначе в одиночку ваш оборот будет на 50 тысяч рублей, хотя может быть для кого-то из вас – это предел мечтаний. Тогда нам с вами не по пути – я хочу помогать тем, кто ставит перед собой серьезные цели, не детские и не идущие от нужды.

Офлайн – правило ограничений

Чтоб переходить в онлайн – нужно перестраиваться, а это долгий процесс. Ремонт одежды и индивидуальный пошив – это услуга. Значит, вашему клиенту вы – мастер своего дела – отдаете себя, свое знание, свой опыт, свои руки, своё время за определенную стоимость. Его пожелания с фотографиями или рассказом «на пальцах» всегда ждут вашего совета. И вы вокруг него строите синергию его и вашего вИдения.

Это услуга должна быть оплачена, ведь каждый день мимо вас проходят безвкусно одетые люди, в китайских вещах или самопошитые с очевидными ошибками даже не швеям. Вам больно на них смотреть, поэтому вы предлагаете справедливый обмен: за деньги вы даёте своё драгоценное время и бесценные знания.

В интернет-продажах всё с одной стороны сложнее, а с другой гораздо проще. Например, в офлайн-ателье люди придут в двух случаях: по пути или рекомендациям. В других случаях им такие услуги не нужны. Если вы живете в Красноярске, а человек живёт в Калининграде, то вы друг другу бесполезны.

Но в то же время этому удаленному клиенту может быть очень интересен ваш продукт, поэтому название у вашего ателье станет через черточку со словом «интернет». Вы рассматриваете ваш продукт, как продуманную модель, которую шьете для человека без оговорок на массовость. Это не всеобщий продукт – вы шьете индивидуально на его размер, длину и цвет.

Другого такого нет – это специфика онлайн и огромный плюс в вашем ценовом сегменте. Ваш проект симпатичен вашим клиентам, которым очень нравится ваше изделие из коллекции. Разнообразие моделей – продуманная оригинальная особенность, которую другой не получит и не повторит. Будь то защипы, бант, манжеты – для того, кто увидел себя в вашей профессионально пошитой вещи, это очень красиво.

А вы учитываете всё, что ему нравится: «Платье 60 размера красного цвета? Да не вопрос!». Пишите, куда предоплата, на которую вы покупаете ткань и через 5—10 рабочих дней пошит наряд. Человек принял решение воспользоваться вашими услугами на ваших условиях. Ему понравилось то, что вы ему визуально предложили – больше ему от вас ничего не надо.

Ему не нужна комплексная услуга, правила те же самые. Вам важно при запуске такой схемы голову перестроить на 180 градусов, поэтому первая глава во многом посвящается вашей голове. Если она у вас крутится в направлении, которое вам указали клиенты, то тогда не удивляйтесь, что к вам в ателье мало народа ходит.