Книги автора Фред Райхельд
![скачать книгу Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь автора Фред Райхельд](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/iskrennyaya-loyalnost-klyuch-k-zavoevaniyu-klientov-na-vsyu-zhizn-2257.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности...