Текст бизнес-книги "Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск"

Автор книги: Малене Фриис Андерсен

Раздел: Личностный рост, Книги по психологии

Работа неотделима от нас, а мы – от работы

Стресс у работников умственного труда – явление комплексное и в какой-то степени парадоксальное. В эволюционном плане стресс – это реакция «бей или беги». Тогда почему он возникает в отсутствие непосредственной угрозы? Умственный труд – это работа с символами, аналитическое мышление, налаживание отношений, написание отчетов, генерация идей, проведение встреч и осуществление вычислений. Эта деятельность не подразумевает никакой опасности, но все равно активирует ту же психофизиологическую реакцию, что и угроза выживанию.

Дедлайны, аналитические расчеты и нетривиальные задачи не могут убить, однако вызывают стрессовую реакцию такой силы и длительности, что впору предположить обратное.

Одна высококвалифицированная специалистка рассказала нам о встрече, которая, по ее мнению, как нельзя лучше иллюстрирует плачевное состояние рабочей коммуникации между сотрудниками[7]7
  На протяжении всей книги мы регулярно ссылаемся на исследовательский проект Малене Фриис Андерсен для ее докторской диссертации, в рамках которого проводились многоплановые интервью с жертвами стресса.


[Закрыть]:

«На той встрече мы с коллегой осознали, что наш руководитель даже не начал работу над задачей и понятия не имел, в чем она заключалась! Мне стало не по себе, сузилось поле зрения, в глазах потемнело, побежали мурашки, запершило в горле, закололо в руке. Думала, у меня сейчас сердечный приступ будет!»

Ее реакция не уникальна: вы, ваши коллеги и подчиненные, возможно, испытывали это на себе.

Чтобы объяснить, как у работников, которым ничего не угрожает, развивается хронический стресс, мы в первую очередь рассмотрим новое отношение к работе, которое для многих из нас поневоле стало неотъемлемой частью рабочего процесса. Затем мы опишем непосредственно стрессовый синдром, который чаще всего проявляется двумя симптомами: низкой самооценкой и необъективным восприятием реальности.

Наконец, мы подробно остановимся на роли руководителя в развитии стресса. Важно подчеркнуть, что мы не намерены делать из начальников козлов отпущения. Мы знаем, что ежедневно многие из вас прилагают огромные усилия для создания благоприятной рабочей атмосферы. Вероятно, это относится и к вам, раз вы читаете нашу книгу. Однако в силу определенных аспектов современного рабочего процесса руководители оказывают значительное влияние на стрессоустойчивость и эмоциональное состояние работников.

Для начала рассмотрим характеристики современного отношения к работе. Возможно, в некоторых из них вы узнаете себя и членов своей команды.

Слияние рабочего и личного

Работа – это процесс. Мы ежедневно обмениваем наши усилия и потраченное время на цифры в зарплатной ведомости, чтобы обеспечить себе качественный отдых. Но сейчас этого недостаточно. Мы хотим, чтобы выполняемая нами работа приносила пользу, развивала нас и повышала ценность на рынке труда. Подавляющему большинству важно выполнять ее хорошо и в срок.

Качественное выполнение своих функций – как в группе, так и в одиночку – приносит удовлетворение и повышает самооценку.

Можно даже сказать, что работа – ключевой элемент нашей индивидуальности и самовосприятия.

Не только рядовые сотрудники хотят чего-то большего, чем заработать на хлеб с маслом. Организация ожидает, что персонал будет увлечен, мотивирован, гибок, лоялен и предприимчив. На офисном здании рядом с железнодорожным вокзалом Копенгагена на три этажа растянут баннер с надписью:

«Здесь трудятся 60 инженеров, влюбленных в градостроительство».

Надеемся, эти инженеры и остальные сотрудники компании и впрямь получают от своих трудов удовольствие. Но чтобы прямо «влюблены»? Этот пример подчеркивает высокую степень важности, с которой мы относимся к работе, и говорит о том, что глубокая преданность компании стала обязательным требованием.

Чтобы понять, насколько для нас важна наша деятельность, необходимо разобраться, чем занимаются работники умственного труда и как организована их деятельность. Сегодня сотрудникам для выполнения обязанностей абсолютно необходимы их личностные качества.

Невозможно работать с информацией, символами, другими людьми или со всем сразу, не задействуя социальные, эмоциональные, творческие и умственные способности. Для этого нужны те же умения и качества, что мы традиционно приписываем характеру человека. Во многих видах деятельности границу между профессиональными и личностными качествами едва ли получится провести.

Одна женщина вспоминает эпизод перед выходом на больничный. У нее с коллегой уже давно тянулся конфликт: та ставила под сомнение приверженность делу некоторых сотрудников, их коммуникативные навыки и качество исполнения своих задач. На совещании коллега выразила недовольство напрямую, но сказала напоследок: «Только на свой счет не принимайте». Давая нам интервью, женщина, подумав об этой фразе, спросила: «Как это – не принимать на свой счет? Речь же обо мне».

Чтобы понять, как развивается стресс, важно учитывать этот сдвиг в сознании у работников умственного труда. Доцент Копенгагенской школы бизнеса Майкл Педерсен сформулировал его так: «Происходит слияние рабочего и личного». Сотрудница, о которой говорилось выше, не могла не принимать критику близко к сердцу: в работе она задействовала свои личностные качества.

В следующей главе мы познакомим вас с теорией когнитивного капитализма. Она описывает, как и почему наша индивидуальность и черты характера стали основным фактором производства в эпоху экономики знаний[8]8
  Экономика знаний – высший этап развития постиндустриальной экономики и инновационной экономики; типа экономики, где знания играют решающую роль, а производство знаний становится источником роста.


[Закрыть].

Благоприятная атмосфера на работе

Индустриальная эпоха, когда люди, как правило, работали на фабриках, для западных стран уже закончилась. В ту пору рабочие стояли у конвейера и выполняли мелкие, однотипные и монотонные задачи, которые впоследствии возьмут на себя машины. Они обменивали на зарплату свое тело, время и физическую энергию. Рабочий считался придатком станка, и руководству фабрики не было дела до его личностных качеств, мотивации или отношения к корпоративной культуре. Интересы и черты характера не имели значения, а оптимизация производства вынуждала всех выполнять свои задачи ежедневно и одинаково, не задавая вопросов и не пытаясь улучшить процесс.

Рабочий – такой же ресурс, как и его станок, – только проблем вызывает больше и хуже поддается контролю.

В те времена «сотрудниками» рабочих никто не называл.

Сейчас традиционная промышленность и фабричное массовое производство составляют в западных странах все меньшую долю рынка труда. Компании предпочитают переносить такой труд за границу, оставляя у себя только самое сложное и наукоемкое производство. Доминируют совсем другая деятельность и другие виды производства, организуются они тоже по-другому. Умственный труд настолько распространился в некоторых странах, что сегодня говорят об эпохе когнитивного капитализма.

Человек, который занимается умственным трудом, редко производит конечный продукт и выдает его клиенту в конце рабочего дня. Он идет домой, написав в документе энное количество букв, слов и цифр. Такая деятельность по своей природе более абстрактна: это работа с символами, другими людьми, элементами культуры, числами и процессами, внедрение инноваций, преподавание и другие задачи, результат которых неосязаем.

При умственном труде инструментом производства становится сам сотрудник и его личностные качества. Зависимость от его интеллектуальных способностей и эмоциональной составляющей крайне высока. Личность, рабочие процессы и конечный продукт теперь неразделимы и как бы продолжают друг друга. Люди формируют свой стиль работы, а затем этот стиль начинает формировать их самих. Сотрудники принимают критику близко к сердцу по вполне объяснимой причине: в работе задействована их личность – не важно, трудятся они в одиночку или в команде. Это слияние рабочего и личного иллюстрирует схема внизу.

Такое явление стало неотъемлемой частью современной профессиональной деятельности. Это доказывает и широко распространенная среди компаний тенденция включать в стратегию развития заботу о саморазвитии сотрудников. Людям предлагают (порой по их же требованию) курсы по развитию уверенности в себе, самоорганизации, личностному росту, коммуникации и эмоциональному интеллекту. Следствием, а отчасти и причиной слияния рабочего и личного можно считать также аттестацию персонала. В частных компаниях и государственном секторе сотрудники и руководители перед аттестацией оценивают по пятибалльной шкале способность членов команды работать в коллективе, их коммуникативные навыки, уверенность в себе и другие качества.

У слияния рабочего и личного есть как плюсы, так и минусы.

При грамотно выстроенных рабочих процессах и психологически здоровой атмосфере в выигрыше оказываются и персонал и организация.

Сотрудники видят в работе смысл, возможности для личностного развития и самореализации, а компания получает увлеченных, мотивированных и лояльных сотрудников. Эффект сохраняется, пока в организации остается благоприятная атмосфера, разумные условия и сроки для выполнения работы.

Но вот возникают конфликты. Задач становится слишком много, а критерии их успешного выполнения неоднозначны. Взаимные ожидания начинают расходиться. Сотрудникам кажется, что руководитель недостаточно их ценит. Тогда возникает порочный круг, который приведет к стрессовым реакциям и движению вниз по лестнице стресса (подробнее о ней мы расскажем в Части II).

Важно разобраться, как работает слияние рабочего и личного, чтобы понимать механизм порочного круга и уметь его разорвать (об этом мы поговорим в следующей главе).

Спросите себя:

• Вашим сотрудникам трудно отделять личное от рабочего?

• Какие личностные качества ваши сотрудники используют в работе?

• Какие личностные и социальные навыки считаются в коллективе особенно важными в вашей сфере деятельности? Вы оцениваете эти качества во время аттестации?

• Где в вашей сфере деятельности проходит грань между профессиональным и личностным развитием?

Порочный круг стресса

В этой главе мы подробно разберемся в проявлениях стресса на работе. Очень сложно порою определить: когда причиной стресса стала работа, а когда – личная жизнь, одно всегда немного влияет на другое. Проблемы на работе часто создают напряженную обстановку дома, меняя отношение к партнеру, детям и друзьям. В состоянии стресса человек легко становится вспыльчивым, нетерпеливым, невнимательным и вялым. И наоборот, стресс в личной жизни может негативно отразиться на рабочей ситуации: сотрудник меньше успевает, хуже концентрируется, становится менее терпим в общении с коллегами. Хотя четких границ между стрессом на работе и дома не существует, на основе проведенных исследований мы разработали новый подход к синдрому стресса на рабочем месте и порочному кругу стресса.