Текст бизнес-книги "Основы теории коммуникации"

Автор книги: Ольга Гнатюк

Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги

О.Л. Гнатюк
Основы теории коммуникации

Введение

Современное состояние гуманитарных и социальных наук невозможно представить без влияния на их развитие фундаментальной, обобщающей науки о коммуникациях – теории коммуникации (в англоязычной традиции – коммуникативистики, в русскоязычной – коммуникологии).

Появление и сравнительно быстрое развитие в европейских странах и США процесса институционализации целого ряда коммуникативных наук (теории коммуникации, социологии массовой коммуникации, социологии массмедиа, основ межкультурной коммуникации, имиджелогии, паблик рилейшнз и рекламоведения, коммуникационного менеджмента и др.) были вызваны объективными факторами и закономерностями, происходящими не только в средствах связи и информационно-коммуникационных технологиях (ИКТ), но и в практике масс-медиа, паблик рилейшнз и рекламы, а также в социогуманитарных и технических науках. Сегодня во многих зарубежных университетах существуют отделения и факультеты коммуникации. В условиях реформирования и интеллектуализации системы высшего образования в России и в целях повышения коммуникативной компетентности студентов учебная дисциплина «Основы теории коммуникации» была введена с 1999–2000 гг. в качестве обязательной для целого ряда коммуникативных специальностей.

Коммуникационная история человечества – это не только развитие средств коммуникации, т. е. каналов передачи информации, материальных носителей сообщений, которые закодированы в символически-знаковой форме. Это также развитие исторических форм общения и культуры – от обрядов инициации и ритуальных танцев перед охотой у первобытных людей до неповторимого личностного признания в любви, правил переговоров партнеров по бизнесу, самопрезентации во время приема на работу и организации пресс-конференции журналистов с лидером государства, формирующих человека как «существо коммуникационное». Зарождение информационно-коммуникационного общества, в котором технические системы телекоммуникаций, радиовещания и интернет-коммуникаций интегрировались с экономикой, управлением, массовой культурой, политикой и социальной работой, было обусловлено стремительным развитием средств массовой коммуникации. В обществе массовой культуры, которая приводит все ценности к «общему знаменателю», превращая их в рубрикаторы рынка, и имеет как достоинства (жизненный комфорт, стимулирование массового производства, здорового образа жизни), так и недостатки (потребительская психология, инфантилизм, манипулирование сознанием), на первый план выходит выбор проекта, автором которого является сам человек. Речь идет о такой технологии разработки и реализации проекта, которая включает выбор жизненной стратегии, формирование, позиционирование и продвижение определенного имиджа и репутации, а именно: формирование собственной востребованности, спроса на себя не только на рынке труда, но и в социальных отношениях, личной жизни, быту. Сегодня квалифицированный профессионал в любой области, предполагающей коммуникации (в менеджменте, юриспруденции, банковской сфере и здравоохранении, образовании и культуре), должен обладать не только навыками эффективного межличностного повседневного общения, но и знаниями о коммуникационных и информационных процессах в социуме. Для этого будущим специалистам новых профессий (менеджер по рекламе и связям с общественностью, пресс-секретарь, референт-переводчик, менеджер по персоналу, спичрайтер и др.) необходимо знать модели и теории, объясняющие различные коммуникации (межличностные, массовые и корпоративные), а также уметь практически использовать полученные из курса «Основы теории коммуникации» знания для понимания новых технологий масс-медиа, организации корпоративных мероприятий, для эффективного делового и неформального общения.

Коммуникология как наука о коммуникациях, с одной стороны, возникла с появлением новых информационно-технических средств связи и эволюционирует в связи с воздействием каналов коммуникации на экономику, культуру, политику, образование, информационные потребности массовой аудитории, образ и стиль жизни людей. С другой стороны, теории социальной коммуникации, объясняющие ее сущность, механизмы и технологии влияния на сознание современного человека, формировались в контексте общетеоретических подходов в рамках таких наук, как философия, психология, социология, культурология, лингвистика, социальная и культурная антропология и др. Неслучайно редактор Международной энциклопедии по коммуникации Э. Барнув отмечает: «…становится очевидным центральное положение коммуникации в человеческой истории, что и объясняет, почему такие различные дисциплины, как антропология, искусствознание, педагогика, история, журналистика, право, лингвистика, философия, политические науки, психология и социология стремятся к объяснению процесса коммуникации, сотрудничают в создании новой дисциплины, которая именуется теорией коммуникации». Но по мнению одного из первых российских исследователей социальной коммуникации, профессора А.В. Соколова, теория коммуникации обретает статус метатеории социальной коммуникации, или обобщающей теории по отношению к более частным, практическим коммуникационным дисциплинам – имиджелогии, PR и рекламе, коммуникационному менеджменту и др.[1]1
  Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие. СПб., 2002. С. 18, 19.


[Закрыть]

Данное учебное пособие рассматривает следующие актуальные для коммуникологии проблемы:

• коммуникация как научная проблема, понятие социальной коммуникации, объект и особенности предмета междисциплинарного курса «Основы теории коммуникации» (гуманитарно-социальной коммуникологии);

• типология социальной коммуникации (Human communication) по уровням, формам и видам: внутриличностная, межличностная, публичная и массовая; вербальная и невербальная, организационные, событийные, PR и рекламные коммуникации, интегрированные маркетинговые коммуникации, коммуникации в науке, медийные коммуникации, межкультурная и этнокультурная коммуникации и т. д.;

• общение как процесс коммуникации, интеракции и перцепции; особенности диалогической, экзистенциальной, персоналистической, убеждающей, императивной и манипулятивной межличностных коммуникаций; драматизм внутриличностной коммуникации;

• условия успешного коммуникативного поведения и эффективного общения; способы преодоления коммуникативных барьеров; «открытые» и закрытые» сигналы основных видов невербальной и речевой коммуникаций;

• структура, условия и индикаторы (показатели) эффективных организационных, корпоративных, деловых коммуникаций, PR-коммуникаций;

• актуальные проблемы межкультурной (МКК), этнокультурной коммуникации и проблемы этнической идентичности; основные модели МКК и стратегии аккультурации как освоения иной культуры; некоторые особенности коммуникативного поведения русских;

• особенности и виды массовой коммуникации – журналистики, паблик рилейшнз и рекламы, политических коммуникаций, отличия средств массовой коммуникации (СМК) от средств массовой информации (СМИ);

• роль массовой информации, СМК и СМИ в коммуникационных процессах, их воздействие на общественное сознание, важнейшие социальные функции массовой коммуникации;

• главные исторические вехи и закономерности эволюции социальной коммуникации – от первобытности до информационно-коммуникативного общества, значение «коммуникационных революций» для развития цивилизации и культуры;

• характеристика линейных, нелинейных, диффузных, лингвистических, психологических, рекламных, имиджевых (политического лидера, внешнего и внутреннего имиджа государства) и других моделей коммуникационного процесса и их практическое значение для объяснения персональных, деловых и массовых коммуникаций, включая журналистику, PR и политические коммуникации;

• концептуальные подходы к анализу коммуникаций: системно-кибернетический, информационный, семиотический, когнитивный и интерпретационный, дискурсивный, интеракционистский, «критический» и др.;

• содержание основных философских, социологических, психологических, семиотических теорий социальной коммуникации: экзистенциализма и персонализма, Франкфуртской школы, вариантов постмодернизма, версий технологического детерминизма, структурного функционализма Т. Парсонса, «аутопойезиса» Н. Лумана, коммуникативного действия Ю. Хабермаса, теорий и типологии знаков, «семантического дифференциала», символического интеракционизма и «управления впечатлениями», когнитивного диссонанса, бихевиоризма и др.

Раскрытие содержания поставленных проблем позволит не только интегрировать междисциплинарные знания о коммуникациях, но и использовать их в повседневной практике и коммуникативном поведении; формировать повседневную коммуникативную культуру личности, которая включает творческое мышление, культуру речевого действия, культуру жестов, культуру восприятия (перцепции) себя в общении и партнера по общению, культуру выражения эмоций. Основу формирования коммуникативной культуры и коммуникативного поведения личности составляет опыт человеческого общения[2]2
  Прохоров Ю.Е., Стернин И.А. Русские: коммуникативное поведение. 3-е изд. М., 2007. С. 25.


[Закрыть].

На наш взгляд, имеющиеся учебные пособия «Основы теории коммуникации» в недостаточной степени отражают как содержание некоторых тем, проблем и вопросов, обязательных для экзамена (зачета) по данной учебной дисциплине, так и междисциплинарность данной учебной дисциплины.

Данное учебное пособие предназначено прежде всего для студентов – бакалавров и магистров, для аспирантов, обучающихся коммуникативным специальностям (связи с общественностью и реклама, журналистика, межкультурная коммуникация и социолингвистика, социология массовой коммуникации, психология массовой коммуникации, коммуникационный менеджмент). В нем также раскрыты проблемы, содержание которых окажет профессиональную поддержку не только изучающим коммуникативные специальности, но и социологам, психологам, культурологам, менеджерам, историкам, педагогам, политологам, а также всем, кто интересуется технологиями массовых, деловых и персональных коммуникаций.

Следует подчеркнуть, что данное учебное пособие основано на разработанной в рамках ФГОС ВПО (федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования) образовательной программе по дисциплине «Основы теории коммуникации» (Модуль «Коммуникология»), рассчитанной на направление подготовки «Реклама и связи с общественностью». Данное пособие является одновременно авторским, инновационным, поскольку оно учитывает практический опыт автора, читающего данную учебную дисциплину с 2000 г. на факультете философии человека РГПУ им. А.И. Герцена и в других государственных вузах Санкт-Петербурга. Оно написано с учетом последних достижений специальной литературы по теории коммуникации и смежным коммуникативным наукам зарубежных и отечественных авторов.

Учебное пособие содержит учебно-методические материалы: к каждой главе имеются контрольные вопросы, сноски на литературу, самостоятельное изучение которой поможет более детально понять отдельные проблемы. В конце его приведены список обязательной (и дополнительной) литературы отечественных и зарубежных авторов, контрольные вопросы ко всему курсу и тест для самоконтроля по важнейшим вопросам учебной дисциплины.

Глава 1. Что и как изучает учебный курс «Основы теории коммуникации»? Понятия коммуникации и социальной коммуникации. Объект, предмет и методология исследования курса «Основы теории коммуникации»

1.1. Понятия коммуникации и социальной коммуникации

Коммуникация пронизывает все стороны жизни общества, социальных групп и отдельных индивидов. Человек информационной эпохи живет в пространстве коммуникаций, которое соткано из образов, имиджей, сообщений, символов, мифов, стереотипов. Появился даже термин «человек информационный»; для него умение получать, обрабатывать и передавать информацию безотносительно к ее содержанию является основным ценностным ориентиром[3]3
  Петросян Д.С. Интегративная модель поведения человека // Общественные науки и современность. 2008. № 3. С. 42.


[Закрыть].

Коммуникация лежит в основе формирования не только человеческой идентичности с другими, но и самоидентичности. Коммуникация и диалог являются способами репрезентации человека, а сущностью диалога был всегда человеческий разговор, который предполагал «апогей саморождающегося внимания». Коммуникация – это и путь сообщения, и форма связи, и акт общения, и сообщение информации, в том числе сообщение информации с помощью технических средств[4]4
  Мальковская И.А. Знак коммуникации: Дискурсивные матрицы. 3-е изд. М., 2008. С. 214, 216.


[Закрыть].

Обыденное понимание коммуникации означает чаще всего «пути сообщения, дороги, средства связи мест». Психологи рассматривают коммуникацию как психологический процесс обмена продуктами психической деятельности (мыслями, чувствами, эмоциями, знаниями), как общение, установление и развитие контактов между людьми в условиях их совместной деятельности. Социологи под коммуникацией понимают социальный процесс, выполняющий в системе общества связующую роль, а общение рассматривают как социально обусловленный вид деятельности. Лингвисты понимают коммуникацию (общение) как речевую деятельность и коммуникативную функцию языка. У современного читателя иронию или недоумение вызывает определение коммуникации, которое было дано в «Философском словаре», многократно переиздававшемся: это «категория идеалистической философии, обозначающая общение, при помощи которого «Я» обнаруживает себя в другом. Объективно учение о коммуникации противополагается марксистскому пониманию коллектива»[5]5
  Философский словарь / под ред. М.М. Розенталя и П.Ф. Юдина. М., 1963. С. 207.


[Закрыть].

Коммуникация (от лат. communicatio – сообщение, передача; communicare – делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать) означает:

1) путь сообщения (водная, воздушная, транспортная коммуникации);

2) форму информационной связи (телефон, телеграф, радио, электронная почта);

3) акт общения, связь, взаимодействие между двумя или более индивидами, основанные на взаимопонимании (реплика, взгляды, жесты, обращение, беседа, ссора, переговоры);

4) сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц;

5) массовая коммуникация – процесс сообщения информации с помощью технических средств – средств массовой коммуникации (печать, радио, кинематограф, телевидение) численно большим, рассредоточенным аудиториям[6]6
  Словарь иностранных слов. 12-е изд. М., 1985. С. 240.


[Закрыть].

Наиболее широкая и универсальная дефиниция коммуникации, объясняющая ее сущность в живой природе (биокоммуникации), в обществе (социальная коммуникация) и в технических устройствах и машинах (технические коммуникации) – это средства и способы связи любых объектов материального и духовного мира. Это обмен информацией между системами разного типа (биологическими, техническими, социальными). Коммуникация происходит не только в социуме, но и в мире животных (коммуникации среди животных – это зоокоммуникации: язык дельфинов, брачные танцы животных и птиц), в созданных человеком технических устройствах и механизмах (транспорт, трубопроводы, телеграф, телефон, Интернет)[7]7
  Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. Краткий курс. 3-е изд. М., 2007. С. 8, 9; Основы теории коммуникации: учебник / под ред. М.А. Василика. М., 2003. С. 19.


[Закрыть].

Научное понимание коммуникации многоаспектно, поскольку сложен и многогранен сам процесс коммуникации. Понятие «коммуникация» имеет много значений, которые отражают многоплановость подходов к нему. Оно коррелируется с такими понятиями, как связь между различными объектами (способы, средства и механизмы связи, т. е. каналы связи между объектами), пути и средства сообщения между пространственно разделенными объектами, как движение, как различные формы общения между людьми, как взаимодействие, как обмен сигналами между животными, как передача и обмен информацией между людьми, как информационное взаимодействие и даже как «субстанция идеальной природы, суть которой составляют информационные образования», информационные продукты деятельности[8]8
  Гавра Д.П. Основы теории коммуникации: учеб. пособие. Ч. 1. СПб., 2005. С. 21, 22, 33.


[Закрыть].

В настоящее время термин «коммуникация» интерпретируется как: 1) средства связи любых объектов материального или духовного мира; 2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация); 3) передача и массовый обмен информацией в обществе с целью воздействия на него (массовая коммуникация)[9]9
  Современная западная социология: словарь. М., 1990. С. 131; Цаголова Р.С. Обоснование социологии коммуникации как научной дисциплины // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 1999. № 4. С. 85.


[Закрыть]. По мнению Ф.И. Шаркова, первый подход ориентирован на изучение коммуникативных средств, второй – межличностных коммуникаций, третий – на проблемы воздействия массовой коммуникации на развитие общественных отношений. Под коммуникацией в широком смысле он понимает и систему, в которой осуществляется взаимодействие, и процесс взаимодействия, и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию»[10]10
  Шарков Ф.И. Истоки и парадигмы исследования социальной коммуникации // Социс. 2001. № 8. С. 53; он же: Основы теории коммуникации: учебник. М., 2003. С. 5.


[Закрыть].

«Вебстеровский» словарь определяет коммуникацию в трех основных значениях: 1) как акт общения, совместного взаимодействия, связи субъектов взаимодействия; 2) как пути или средства связи, сообщения; 3) как собственно сообщение, послание[11]11
  Webster’s New World Dictionary for Young Adults. N.Y.; L.; Toronto; Sydney; Tokyo; Singapore, 1992. С. 172.


[Закрыть].

Можно привести еще ряд определений коммуникации, но по существу в широком смысле коммуникация понимается как связь, движение, передача информации (сигналов и сообщений) в технических, биологических и социальных системах; в этом смысле существуют инженерно-транспортные коммуникации, био– и зоокоммуникации, а также различные уровни и виды социальной коммуникации. Таким образом, в самом широком смысле понятие коммуникации включает технические (инженерно-транспортные коммуникации), биологические (обмен сигналами между животными, связь растений с энергией солнца и с почвой) аспекты, а также социальные, социокультурные и психологические аспекты ее понимания (различные формы общения, ритуалы этикета, деловое совещание, презентация нового продукта, чувство симпатии, улыбка, рукопожатие, приказы в армии, манипулирование, интерпретация символов картин Иероима Босха или Уильяма Блейка). Универсальное понятие «коммуникации», включающее и техническое, и биологическое, и социальное ее понимание, соотносится с такими понятиями, как связь, движение, обмен информацией, информационное взаимодействие, контакт, общение, каналы связи между объектами, сообщение, информация, пути и средства сообщения, взаимодействие, символические посредники.

Коммуникация – это связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией между системами живой и неживой природы. Транспортные коммуникации, телеграфная связь, охота львов, брачные игры животных, молитва верующих, песни, приветствия, улыбка, чтение газетных статей и книг, дуэль, учебная лекция, публичная презентация новой книги, просмотр фильмов, объяснение в любви, общение по мобильному телефону, съемка рекламного киноролика и его трансляция, ссоры и примирения, переговоры лидеров государств, электронная почта, создание социальных мифов, формирование имиджа политического лидера, государства или корпоративного имиджа, восприятие рекламного сообщения, создание бренда Одессы и оценка его экспертами и разными целевыми аудиториями – все это примеры различных коммуникаций.

Впервые в научный оборот понятие «communication» (и «masscommunication») ввел американский социолог Чарльз Хортон Кули (1864–1929) в 20-е гг. прошлого века в монографии «Социальный процесс», после чего начался интенсивный процесс разработки концептуальных подходов к осмыслению сущности, природы и особенностей различных уровней, форм и видов социальной коммуникации, или Human communication. Ч.Х. Кули определял коммуникацию как «механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений», и этот механизм включает в себя все мыслительные символы (символы сознания) и средства их передачи в пространстве и сохранения во времени. В широком понимании коммуникация «включает в себя выражение лица, позы и жесты, тон голоса, слова, письменные и печатные документы, железные дороги, телеграф, телефон и любые прочие достижения в области покорения пространства и времени»[12]12
  Rogers E.M. A Histоry of Communication Study. A Biographical Approach. N.Y.; London; Toronto; Sydney; Singapore, 1997. С. 154.


[Закрыть].

Английский ученый Колин Черри определяет социальную коммуникацию как «социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности. Коммуникация – это то, что связывает любой организм воедино»[13]13
  Сherry C. On human communication: A review, a survey, and a criticism. Cambridge, 1978; Черри К. Человек и информация. М., 1972. С. 349.


[Закрыть].

В широком смысле социальная коммуникация понимается «как процессы социального взаимодействия между людьми как объектами и субъектами социальных процессов, взятых в их информационно-знаковом аспекте». В более узком смысле объектом теории коммуникации является именно социальная коммуникация как «субъект-субъектное взаимодействие, опосредованное информацией, имеющей смысл для обоих субъектов». По мнению Д.П. Гавры, в качестве идеальной коммуникационной субстанции, движущейся в ходе коммуникационного взаимодействия от одного субъекта к другому, могут выступать информационные образования, имеющие смысл для обоих субъектов». Термины «коммуникация» (ед. число) и «коммуникации» (мн. число) имеют разное значение и обозначают разные феномены. Под коммуникацией (communication, ед. число) понимаются процессы человеческого общения, опосредованные субстанциями информационной природы. Человеческая коммуникация – понятие неисчисляемое. Правильнее говорить о средствах, видах, способах и участниках коммуникации. Под коммуникациями (communications, мн. число) понимаются прежде всего технические системы, обеспечивающие перемещение материальных предметов, вещества, энергии, информационных сигналов в пространстве (трубы, телефоны, факсы и другие материальные носители энергии, информационных сигналов, которые можно подсчитать)[14]14
  Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации. М., 2007. С. 8, 9; Гавра Д.П. Основы теории коммуникации. Ч. 1. СПб., 2005. С. 5, 38, 43, 44.


[Закрыть].

По мнению В.П. Конецкой, стоявшей у истоков институционализации в России образования по специальности «Связи с общественностью», коммуникация – это «социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных)». По сути, это понятие социокоммуникации. Понятия общения, коммуникации и речевой деятельности содержат как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации, связь с языком как средством общения. Общение – социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации[15]15
  Конецкая В.П. Социология коммуникации: учебник. М., 1997. С. 8, 9.


[Закрыть].

Автор одного из первых российских учебников по теории коммуникации профессор А.В. Соколов научную дефиницию социальной коммуникации определяет как «движение смыслов в социальном пространстве и времени», т. е. как «движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве»[16]16
  Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учеб. пособие. СПб., 2002. С. 27; Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учеб. пособие. СПб., 1996. С. 4.


[Закрыть]. И.П. Яковлев рассматривает коммуникацию как информационную связь между объектами и субъектами. Под гуманитарно-социальной коммуникацией он понимает информационное взаимодействие между личностями, группами людей, организациями и средствами массовой информации[17]17
  Яковлев И.П. Элементы гуманитарно-социальной коммуникации: учеб. пособие. СПб., 2009. С. 4.


[Закрыть]. Социальную коммуникацию он определяет как «социокультурное взаимодействие между людьми посредством знаков, размещаемых в презентационных, репрезентационных и электронно-механических носителях». Презентационные каналы коммуникации – это естественные каналы (жесты, мимика, голос); репрезентационные, искусственные каналы – книги, картины; электронно-механические носители – телефон, радио, телевидение[18]18
  Яковлев И.П. Основы теории коммуникаций: учеб. пособие. СПб., 2001. С. 18, 19.


[Закрыть]. С.В. Бориснёв определяет коммуникацию как необходимый элемент взаимодействия людей, групп, народов, государств, в ходе которого осуществляется передача и взаимопередача информации, чувств, оценок, значений, смыслов, ценностей, которая занимает ведущее место в сфере социальных процессов[19]19
  Бориснёв С.В. Социология коммуникации: учеб. пособие. М., 2003. С. 6.


[Закрыть].

Немецкий философ и социолог Юрген Хабермас (род. в 1929 г.) собственно коммуникативными интеракциями (взаимодействиями) считал «такие интеракции, в которых их участники согласовывают и координируют планы своих действий; при этом достигнутое в том или ином случае согласие измеряется интерсубъективным признанием притязаний на значимость», т. е. на истинность, правильность и правдивость[20]20
  Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие. СПб., 2000. С. 91.


[Закрыть].

Основатель кибернетики Норберт Винер (1884–1964) отождествлял понятия «коммуникация» и «управление». Он отмечал, что «понимание общества возможно только на пути исследования сигналов и относящихся к нему средств связи, и в будущем развитию этих сигналов и средств связи, развитию обмена информацией между человеком и машиной, между машиной и человеком и между машиной и машиной суждено играть все возрастающую роль». Н. Винер впервые объяснил значение механизма «обратной связи» в структуре и функционировании коммуникационных процессов сложноорганизованных систем, включая общество, организацию, организм[21]21
  Винер Н. Человек управляющий. СПб., 2001. С. 12.


[Закрыть]. Обратная связь – это реакция на получаемое сообщение: в технических системах она означает хорошее качество связи; в гуманитарных она предполагает запоминаемость (количество информации) и понятность (качество) получаемой информации; в массовых коммуникациях формой обратной связи являются звонки на радио, письма в редакцию, опросы, рейтинги[22]22
  Яковлев И.П. Элементы гуманитарно-социальной коммуникации. СПб., 2009. С. 9.


[Закрыть].

Чтобы представить общую схему-модель социальной коммуникации, необходимо выделить основные ее элементы, без которых процесс коммуникации невозможен (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Модель социальной коммуникации

Коммуникатор-источник, адресант формирует и отправляет сообщение, закодированное в знаках. По мнению английского психолога Ф. Фэринга, коммуникатор – это лицо (или инстанция), намеренно производящее или контролирующее какую-либо целостность знаково-символического материала.

Код коммуникации определяет порядок, правила выбора, сочетания и расположения знаков самого сообщения (послания).

Каналы коммуникации – это материальные носители коммуникации (естественные каналы, например тембр голоса, и искусственные, т. е. созданные, например газеты, электронные каналы – радио, телевидение).

Сообщение передается по каналу и содержится в закодированном виде в форме социально (или индивидуально) значимой информации. Это конечное и упорядоченное множество знаков, выстроенных по определенным правилам орфографии, грамматики, синтаксиса, логики. Сообщения состоят из знаков (невербальных знаков, рисунков, музыки, слов, текстов, изложенных в различных жанрах литературы, журналистики, паблик рилейшнз) и контекста (ситуации, ситуативного фактора), влияющего на понимание смысла сообщения.

Понятие «контекст» не менее важно, чем «текст». Контекст предполагает ту или иную организацию текста сообщения. Контекст указывает, в каком именно культурном пространстве репрезентируется (представлен) данный текст, как можно понять символы в конкретном социокультурном контексте. Так, в цветовом каноне VI в. белый цвет в Византии символизировал чистоту, отрешенность от мирского, божественное начало; черный цвет был знаком скорби; золото (как застывший солнечный свет) всегда означало богатство и власть[23]23
  Романов Ю.И. Культурология. СПб., 2006. С. 115, 116, 121, 122.


[Закрыть].

Содержание сообщения часто называется его контентом (от англ. content – содержание). По мнению декана факультета журналистики МГУ Я.Н. Засурского, одно из значений понятия контент – удовлетворение; сегодня, когда удовлетворяется потребность получить контент не через СМИ, а через поисковые системы Интернета или мобильную связь без посредников, появляется возможность создавать газеты без журналистов.

Адресат, реципиент, коммуникант получает и декодирует информацию.

Чем меньше барьеров (шумов, фильтров), препятствующих адекватному восприятию информации, тем эффективнее осуществляется процесс коммуникации.

Традиционными для исследователей коммуникаций и коммуникационных процессов являются следующие вопросы.

• Кто и кому передает информацию (источники и получатели)?

• Почему осуществляется коммуникация (функции, цели и намерения, или интенции отправителя сообщения)?

• Как происходит коммуникация (каналы, язык, коды, процессы кодирования, декодирования)?

• В чем состоит содержание коммуникации (контент, содержание сообщения и его смысл, знаки и значения)?

• Каковы последствия коммуникации (планируемые и (или) непланируемые эффекты, или результаты коммуникации: психологические факторы регулирования поведения реципиентов: изменилось или не изменилось сознание и (или) поведение получателей информации)?

Один из классиков теории коммуникации, американский инженер и математик, создатель информационной теории коммуникации Клод Шеннон (1916–2001) выделил три главных уровня исследования любой коммуникации:

1) уровень А: технический (канал коммуникации, избыточность сигналов информации, точность передаваемых знаков);

2) уровень B: семантический (адекватность в передаче и понимании соответствия знаков и значений сообщения);

3) уровень C: уровень эффективности (насколько эффективно воспринимаемое значение воздействует на сознание и (или) поведение в желаемом направлении)[24]24
  Rogers Everett M. A History of Communication Study: a Biographical Approach. N.Y.; L.; Toronto; Sydney; Singapore, 1997. С. 427.


[Закрыть].