Книги автора Шеп Хайкен
![скачать книгу Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне автора Шеп Хайкен](http://biznes-knigi.com/books_files/covers/thumbs_150/klientam-eto-nravitsya-52-pravila-dlya-servisa-na-vysshem-urovne-2793.jpg)
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
+12
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания...