Книга: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Автор книги: Шеп Хайкен
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
Серия: Top Business Awards
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Ф. Исрафилов
Издательство: Эксмо
Город издания: Москва
Год издания: 2015
ISBN: 978-5-699-77807-2
Размер: 281 Кб
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Правообладателям!
Эта книга предположительно находится в статусе 'public domain'. Если вы считаете, что это не так и размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
