Текст бизнес-книги "Азбука российского фитнеса"

Автор книги: Тимур Беставишвили

Раздел: Спорт и фитнес, Дом и Семья

Разве из сказанного следует, что Cross-Fit – это зло? Ни в коем случае! Но при всей изысканности авторской кухни обычная повседневная еда продается значительно лучше, тем более что в данном случае в обертку изысканности заворачивают обычное блюдо, которое еще далеко не каждому по зубам. И не надо заламывать руки, обвиняя автора в нелюбви к Cross-Fit. Кстати, когда лет пять назад я впервые увидел ролик с тренировкой Cross-Fit в английском health club, то был изумлен: оказывается, я занимался Cross-Fit всю свою спортивную жизнь. Как я могу это не любить, тем более что травмы забыть не дают?! Правое колено, левый локоть, «корзина» правого плеча, голеностопы, полусухожильные, оба «ахилла» – все родное и близкое, как вчера случилось! Речь не о любви-нелюбви, а исключительно об экономической целесообразности.

Года полтора назад один из интернет-журналов, работающих с фитнес-тематикой, взял у меня интервью на тему фитнес-бизнеса в России. В числе прочих был и вопрос о том, как я оценивают перспективы Cross-Fit как продукта, который на тот момент был ажиотажной новинкой фитнес-рынка. Я ответил то, что действительно думаю об этом, причем не о самом методе тренировок, а о его коммерческих перспективах в российских фитнес-клубах. Когда мне говорят о перспективе, я подразумеваю под этим надежду на то, что продукт принесет заметную прибыль в ближайшей и дальней перспективе. Самый важный вопрос состоит в том, стоит ли вкладывать в него деньги в надежде заработать. С этой позиции я оценил новый продукт довольно скептически, ссылаясь на печальный опыт попыток внедрения всевозможных ажиотажных «инновационных» продуктов в фитнесе и больших надежд, которые на них возлагали. Увы, надежды никогда не оправдывались, и те из моих читателей, кто давно работают в фитнесе, могут привести сами массу примеров. Кроме того, я подчеркнул важную особенность метода, которая обрекает его непопулярность. Об этом говорилось выше, но я повторю, так как это существенный нюанс: Cross Fit – это физически тяжело, а наш массовый (!) клиент любит лишь те уроки, на которых можно филонить. В конце интервью я высказал мнение, что Cross-Fit потеряет популярность, и через пару лет о нем практически забудут все, за исключением отдельных энтузиастов.

Подчеркну, выразил свое, причем аргументированное мнение, но то, что случилось потом, меня удивило, хотя меня трудно удивить чем-то в сфере фитнеса. Часть читателей согласилась с моим мнением, часть – выслушала, подискутировала, но осталась при своем, и это вполне приемлемая манера обсуждений любых вопросов в цивилизованном обществе. Но отдельные персоны удивили: на меня обрушился вал негатива самого разного толка, вплоть до обещаний «приехать и разобраться по-мужски». Я, конечно, моментально возгордился. Когда некто юный, раза в три моложе, задорно предлагает «мужскую разборку» лысому пожилому дядьке, значит, нутром он воспринимает его как достойного соперника. От таких витиеватых комплиментов я мог только преисполниться гордости! Однако прошло больше года, и что-то никто из персон, жаждущих со мной «разобраться», так и не приехал. Наверное, в стране проблема с билетами, ну, это понятное дело. Впрочем, и энтузиасты из Петербурга, которым ехать недалеко, не пожаловали меня личным знакомством, предпочитая бурчать что-то нечленораздельное по интернет-углам.

И вот что интересно: когда я ранее высказывал обоснованное скептическое отношение к некоторым фитнес-продуктам, их поклонники не выказывали желания меня поколотить. Например, после статьи о методе EMS никто не засадил в меня электрод в темной парадной. После статьи о Pole Dance на меня не напала толпа красивых девушек с намерением побить меня пилонами. Отзывов адептов и поклонников было много, но все, в общем-то, понимали, что речь идет об экономике, и признавали мои аргументы. Любовь – любовью, а деньги – деньгами, это понимает человек даже средних умственных способностей. Во всяком случае, дискуссии проходили в сугубо цивилизованных рамах. Однако среди любителей Cross-Fit попалась пара-тройка идиотов, которые начали плеваться, скрести пол когтями и трясти клетку. Вот я и думаю, может быть, некоторые физиологи правы, и особенности двигательной активности человека связаны с развитием интеллекта не только в раннем возрасте, но и в летах? Тогда напрашиваются очень нехорошие выводы.

Е

EMS

Чему бы жизнь нас ни учила,

Но сердце верит в чудеса…

Федор Тютчев

Метод EMS – (Electrical Muscle Stimulation, электромиостимуляция) – способ воздействия на мышцы при помощи специального устройства. Это устройство генерирует слабые импульсы электрического тока, которые через электроды, закрепленные на коже, вызывают локальные сокращения мышечных групп. По частоте, амплитуде и форме сигналы от устройства напоминают импульсы, которые вызывают естественные мышечные сокращения, источником которых является мозг, а ЦНС выступает проводником. Можно также сказать, что импульсы похожи на те, которые вызывают естественные сокращения мышц при силовом тренинге.

Реклама тренажеров и студий EMS-тренинга гарантирует неискушенному пользователю создание рельефных мышц при использовании не более 15—20 минут в неделю. Например, домашние EMS-устройства обещают формирование внушительных «кубиков» на животе в процессе сидения перед телевизором при использовании специального пояса.

Именно в этом и заключается первая особенность продвижения EMS-методов на рынке. Чтобы товар активно покупали, нужно обещать чудеса, которые не требуют от покупателя затрат усилий и времени. Если сказать среднему человеку, что для появления вожделенных «кубиков» нужно регулярно и активно заниматься, да еще и существенно ограничить себя в привычном рационе, ему станет скучно. Меньше жрать и больше двигаться – это так банально, а тут обещают все быстро и без усилий. Почему бы не купить, тем более что обещают настойчиво и наукообразно? Наш средний клиент не очень хорошо учился в школе, и на всю жизнь сохранил чувство благоговейного оцепенения перед любыми научными и псевдонаучными терминами. Достаточно в контексте любой ахинеи использовать приставки «био», «нано», «3D», «смарт», как он навострит уши. Если в тексте или рекламе встречаются слова «энзим», «микрогранулы» или «пробиотик», он тянется за кошельком, а уж если эти слова произносит некто благообразный и в очках, клиент рысью бежит к кассе. Набор магических слов время от времени меняется, но суть процесса – нет: чем фантастичнее обещания, тем выше уровень инфантильности поведения покупателя. Наглые «пять минут тренировки» всегда выигрывают у стыдливого часа тяжелой работы.

Посмотрим, насколько оправданы надежды покупателей, а затем вернемся к тонкостям продвижения EMS-методов и студий на рынке фитнеса.

Явление, которое в наше время легло в основу EMS-устройств, открыл в XVIII веке итальянский ученый Луиджи Гальва́ни33
  Гальва́ни, Луиджи (1737 – 1798) – итальянский врач, анатом, физиолог и физик, один из основателей электрофизиологии и учения об электричестве, основоположник экспериментальной электрофизиологии. Первым исследовал электрические явления при мышечном сокращении («животное электричество»). Обнаружил возникновение разности потенциалов при контакте разных видов металла и электролита. Одним из последователей Гальвани был его племянник Джованни Альдини. Именно он одним из первых применил теоретические знания Гальвани на практике, начав проводить эксперименты, связанные с электрическими явлениями при мышечном сокращении, на трупах казнённых преступников.


[Закрыть]. Наверное, мало кто из адептов электромиостимуляции знает о том, что в основе метода лежит ампутированная лапка несчастной лягушки, мышцы которой в процессе опыта, поставленного Гальва́ни, сокращались под действием слабого электрического тока. Наверное, продавцам EMS-оборудования нужно скинуться и отлить в бронзе памятник в виде этой знаменитой лапки. К слову, нужно торопиться, пока еще находятся не слишком искушенные покупатели, и есть деньги, пусть и не такие приличные, как пару лет назад, но все же. Явление долго оставалось всего лишь сомнительной в моральном плане, но убедительной иллюстрацией взаимодействия связи мозга, нервной и мышечной систем до тех пор, пока кому-то не пришло в голову попытаться использовать этот метод и в медицине, при реабилитации больных с нарушенными двигательными функциями. В основе лежала здравая идея о том, что при нарушении работы нервной системы можно добиться хотя бы частичного её восстановления методом обратной связи. Нормальный механизм сокращения работает в последовательности «мозг-нервы-мышцы». Если промежуточное звено полностью или частично разрушено, например, в результате травмы, неврологического заболевания или инсульта, можно запустить процесс восстановления, заставив механизм работать в обратном порядке. Если принудительно, при помощи внешнего механического или электрического воздействия заставить мышцы сокращаться, цепочка в какой-то мере восстанавливается, иногда почти полностью. Именно так, кстати, работают и всевозможные тонусные устройства, только в них используется механическая стимуляция. Этот метод взяли на вооружение специалисты восстановительной медицины, и при помощи миостимуляции удавалось добиваться значительного улучшения состояния больных в процессе лечения неврологических заболеваний и даже параличей. В 60-х годах прошлого века на метод обратили внимание специалисты по спортивной медицине, предполагая, что принудительное сокращение мышц может привести и к их ускоренной адаптации к нагрузке. Цель была очевидной – превратить в тренировку даже пассивный отдых спортсмена. Надо сказать, что эти надежды не оправдались, но спортивная медицина получила хороший метод восстановления после травм, а также перетренированности. Методы EMS практиковали только врачи, пока кому-то не пришло в голову продвинуть их в оздоровительную физическую культуру – фитнес. Наивные клиенты фитнеса готовы верить в чудеса и, главное, готовы за это платить. В конце 90-х годов прошлого века в США было организовано производство, и образовался рынок EMS-устройств. Производители пытались придать своей продукции и методу больше достоверности, организуя и широко рекламируя научные конгрессы по этой теме. Они даже попытались сертифицировать оборудование как тренажеры, причем не только для развития мышц, но и для снижения веса, что было совсем уж фантастическим предположением. Однако нормативные органы отвергли все попытки, и EMS получил сертификацию как метод лечения мышечной атрофии, снятия болевого синдрома и спазмов мышц, но никак не роста, тем более, похудания44
  Источник: https://www.ftc.gov/news-events/press-releases/2002/05/ftc-charges-three-top-selling-electronic-abdominal-exercise-belts


[Закрыть].

Тренажеры EMS имеют длинный список противопоказаний – беременность, любые хронические заболевания, нарушения кровообращения, болезни желудочно-кишечного тракта, почечная недостаточность, онкология и многие другие.

Методы EMS противопоказаны людям, имеющим кардиостимуляторы и прочие устройства для коррекции сердечного ритма, а также тем, у кого были переломы костей, растяжения связок и мышц, повреждения кожного покрова и кожные заболевания.

На Западе производители тренажеров EMS неоднократно штрафовались за недостоверную рекламу и вводящие в заблуждения обещания о том, что методика миостимуляции способна заменить силовые тренировки. Однако полного запрета не случилось, и производители продолжили рекламное продвижение своей продукции. Естественно, они пришли в Россию, где нет строгих законов, устанавливающих ответственность за недостоверную рекламу. «На тебе, Боже, что нам не гоже». Мускулистые тела атлетов, элегантные жилеты с проводами, похожие на экипировку инопланетян, и, главное, уверенное обещание быстрого и легкого результата поначалу произвели сильное впечатление на наивного российского лентяя, и процесс пошел. Ну, дети же вокруг, чистые дети, всему поверят! Естественно, на первой же тренировке самые нетренированные люди почувствовали «результат», то есть непривычные ощущения. Это закономерно, ибо, если ты всю жизнь лежал на диване, предаваясь мечтам об идеальном торсе, незначительные последствия первых движений будут восприниматься как тотальная революция тела. Правда, недолго.

Однако фишка, то есть цель бизнеса, заключалась не в том, чтобы произвести впечатление на наивного и ленивого конечного потребителя. Главная цель продавцов чудо-метода в фитнесе заключалась в околпачивании промежуточного звена – покупателей оборудования для последующего впаривания лохам не только аппаратов, а даже блестящих шариков, цветных тряпочек и граммофонных труб, то есть всего ассортимента опытного торговца с папуасами. Для этого был разработан сколь простой, столь же и блестящий алгоритм под названием «бизнес-план».

Я бы назвал его шедевром гениальной простоты и убедительности, поэтому он заслуживает отдельного внимания, тем более что по подобному алгоритму в фитнес-бизнесе продаются и франшизы «мегаприбыльных» клубов.

Что предлагает хитрый продавец неискушенному будущему владельцу EMS-студии?

Вы покупаете 5 (7-10-20) единиц нашего инновационного оборудования. За копейки, сравните по стоимости с одной беговой дорожкой!

Арендуете небольшое помещение, не более 70—100 м². Арендуете за копейки, не сравнимые с затратами на создание фитнес-клуба!

Устанавливаете оборудование, и народ сразу же к вам повалит. И реклама будет стоить копейки, потому что товар говорит сам за себя: инновационный метод!

Теперь считаем, и здесь все очень просто:

5 единиц, тренировка полчаса, стоимость 500 рублей. За час вы зарабатываете 5 000 рублей, за день (14 часов работы) – 70 000 рублей, за месяц – 2 100 000 рублей, за год – 25 200 000 рублей. Если купите у нас 10 единиц оборудования – тогда будет 50 400 000 рублей. Откинем расходы на зарплату пары тренеров, налоги, аренду, рекламу, не будем мелочиться, сразу 10%. И вы получаете не менее 45 000 000 рублей чистой прибыли в год!!! Берите сразу 20 единиц, откроете две студии, а через пару лет – десять!!!

Если эти строки читает опытный специалист, у него сразу возникает вопрос: а откуда возьмутся все эти толпы людей, жаждущих отдать деньги за тренировки? Это же, пардон, 140 человек в день в помещении 70 м². Но в том-то и секрет, что подобные радужные планы вешают на уши не специалистам, а дилетантам. Только неискушенные люди могут поверить во все эти чудеса. «Почему люди повалят толпами? Как почему?? У нас же инновационное оборудование!»

Еще одной важной особенностью продаж мечты является сравнительно низкая цена. На все описанное выше великолепие нужно не более 1—3 млн. инвестиций. В современной экономической ситуации эта приличная сумма является вполне приемлемой для большой части населения России. Открыл кубышку, тут занял, там взял кредит, в общем, пару миллионов набрать вполне реально. Это же не десятки миллионов на создание фитнес-клуба средней величины! А здесь можно стать владельцем прибыльного бизнеса почти даром! Надо брать, заверните!

Дальше происходит именно то, что и должно быть: единичные посетители и пустая касса. Новоявленный владелец «фитнес-клуба нового формата» обращается с робким вопросом к продавцу: «А где люди и деньги?!» И получает энергичный ответ: «У вас есть блестящий бизнес-план, и это мы должны вас спросить, почему вы не работаете как надо! Вы просто не умеете работать, а вот другие – умеют!». На вопрос о том, можно ли обсудить ситуацию с теми другими, у которых все в шоколаде, следуют только нечленораздельные ответы, и никаких прямых контактов несостоявшийся «фитнес-бизнесмен» не получает. Рано или поздно он начинает подозревать, что ему продали то, что в принципе не может работать. То, что ему продали, только выглядело как нечто работающее. Прием простой и древний. В старину примерно так же лошадиные барышники, сверкая белозубыми улыбками, под видом живого трактора подсовывали наивному крестьянину полудохлую кобылу, перекрашенную хной в благородный гнедой цвет. У несчастного покупателя, естественно, возникает естественная мысль о возврате денег, и тут юридическое перемешивается с психологическим. Сначала незадачливый бизнесмен с удивлением узнает, что оборудование он купил у ООО с уставным капиталом и объемом совокупной ответственности 10 000 рублей. Однако и эти деньги он получить не может, так как ООО давно закрылось или перерегистрировалось. Эта операция проделывается регулярно, каждые полгода-год, поэтому соискателям возмещения убытков ничего не достается. Предъявить претензии по суду практически невозможно, так как ни один судья не примет в качестве основания для материального иска чьи-то сетования по поводу неудач в бизнесе. А рыдающему покупателю продавец «мегафраншизы» в качестве объяснения приведет мантру, известную всем неудачникам от фитнеса: «клиенты жадные, конкуренты жмут, кризис опять же». Дальше начинается сплошная психология. Если бы на кону было не 1—3 миллиона, а 50, искатель справедливости не пожалел бы усилий для ее восстановления, но здесь другая ситуация. На сравнительно небольшую сумму средний человек со всей российской склонностью к фатализму просто махнет рукой, хлопнет рюмашку и навсегда забудет о фитнес-бизнесе. Похоже, на это и рассчитывают продавцы.

Есть еще один характерный психологический нюанс. Наш человек крайне редко признается в собственных ошибках, считая это признаком слабости. На самом деле все как раз наоборот, и только сильный человек может признать свою ошибку. Поэтому горе-покупатели «инновационной франшизы» на вопрос «как идут дела?» до последнего будут убеждать всех, что все отлично, народу много. На вопрос «много – это сколько?» прямого ответа никогда не бывает, но что интересно, подобные оптимисты тайно завешивают все ресурсы предложениями о продаже своего бизнеса.

Если вы предполагаете, что я как-то несправедливо говорю о «новых форматах» и сгущаю краски, рекомендую проделать простую операцию: ввести в поисковый браузер фразу «продаю студию EMS», нажать Enter и посчитать количество ответов. Глубокое изумление гарантирую.

K

KPI

«Он и меня сосчитал!!!»

Козленок, который считал до десяти

Аббревиатура KPI (Key Performance Indicator) переводится как ключевой показатель эффективности.

Если судить по старательности, с которой некоторые руководители фитнес-клубов внедряют этот показатель в повседневную практику работы, но превратился в фетиш. Напомним, что по определению фетиш – это объект безусловного преклонения, и чем он абсурднее по смыслу, тем фанатичнее вера в него. Естественно, речь идет о персонах, не склонных к рациональному мышлению. Мне неоднократно приходилось просить апологетов KPI привести простые и разумные доводы в его пользу как инструмента управления. В ответ я неизменно сначала слышал недоуменный вопрос: «Ну как же без него?!», затем, после недоуменной паузы, связанной с поиском смысла, следовал поток нечленораздельного бормотания, которое сопровождалось трагической жестикуляцией. Театр, конечно, замечательный, но и ни одного аргумента. Когда я задавал этот вопрос «гуру по KPI», которые на всевозможных «бизнес-форумах» любят зачитывать пункты презентаций Power Point, в ответ получал примерно такую же реакцию. Однако я не претендую на эксклюзивное понимание истины, поэтому целесообразно обсудить этот вопрос, но не вообще, а в применении к нашей сфере деятельности. В российском фитнес-сообществе большое распространение получили всевозможные информационные материалы, посвященные контролю качества управления. Насколько оправдана такая практика в фитнесе и что она дает клубу как бизнес-предприятию?

Все доклады на фитнес-форумах, так или иначе, практически полностью повторяют системы оценки качества управления, принятые в других сферах деятельности. Предполагается, что авторы докладов в значительной мере опирались на материалы, посвященные системе критериев качества управления в иных областях, иногда далеких от фитнеса. Поэтому целесообразно не ограничиваться только практикой нашего «красивого» бизнеса, а посмотреть и почитать, что же говорят о системе KPI профессионалы в других сферах. Объем статьи не позволяет представить подробный обзор мнений и взглядов, но некоторые моменты, на основании которых можно делать выводы, заслуживают внимания.

Любая система показателей динамики какого-то процесса осмысленной деятельности человека представляет собой основу для оценки его качества, и в этом смысле её польза не вызывает сомнений. Для лучшего понимания можно привести аналогию. Например, температура тела в какой-то мере является показателем физического состояния человека. Важным, но не единственным, поскольку многие виды нарушений состояния здоровья не сопровождаются изменением температуры. Для постановки диагноза и лечения необходима система показателей, которая может быть получена только в процессе исследований – диагностических процедур, анализов и так далее. Температура, РОЭ, уровень лейкоцитов, артериальное давление – это объективные показатели, поэтому они необходимы для адекватной оценки состояния здоровья. Есть еще ряд аналогичных показателей, но вот среднемесячной температуры на Марсе нет. При всем уважении к исследователям Красной планеты этот показатель не нужен для оценки состояния здоровья конкретного человека. Точно так же и в бизнесе в широком смысле этого слова. Показатели качества процесса нужны. Возникает лишь вопрос о том, какое количество показателей качества следует принимать во внимание, какие показатели приносят реальную пользу, а какие – нет. Это важно, поскольку отделение зерен от плевел позволит получить выигрыш по времени. Если ненужных, избыточных показателей много, может возникнуть ситуация, что их контроль будет стоить больших трудозатрат, и в любом случае эти трудозатраты будут негативно влиять на нормальное течение управленческих процессов. В частности, контроль большого числа показателей потребует увеличения численности управленческого аппарата. Разработать тяжеловесную систему показателей, а потом набрать штат специалистов для контроля, да еще и со своим фондом оплаты труда – не самое рациональное решение. Как показывает практика, раздутый управленческий штат на деле становится тормозом для процесса, … который этот штат должен оптимизировать.

Нужен ли контроль качества управления? Ответ на этот вопрос очевиден: такой контроль необходим.

Нужно ли для этого разрабатывать некую систему показателей качества? Ответ на этот вопрос не очевиден.

Какую цену придется заплатить за контроль, и будет ли эта цена адекватна поставленной задаче? Ответ на этот вопрос не известен.

Когда я слушаю лекции многих «гуру KPI», у меня крепнет убеждение в том, что они не обладают экономическим сознанием и, похоже, не представляют, что основная цель бизнеса – получение прибыли. Модели контроля качества, которые она яростно пропагандируют, строятся на параметрах, имеющих отношение к социологии или социальной психологии или даже более экзотическим областям, но не к экономике. Хотите убедиться?

Например, в одной из работ говорится об экономических критериях качества управления.

Автор работы справедливо пишет:

«Как правило, в литературе понятие „эффективность“ сводится к „рентабельности“ и „прибыльности“ компании, определить которую можно различными способами…»

Кто бы спорил о том, что рентабельность – наиважнейший показатель качества работы? И даже единственный, так как только по рентабельности можно оценить качество работы. Читатель опуса уже предвкушает дальше нечто умное и действительно важное. Однако его ждет недоумение, поскольку автор опуса дальше начинает выдавать следующее:

«…помимо вышеперечисленных показателей рентабельности существуют и другие подходы к оценке эффективности.

1. Эффективность как степень достижения поставленных целей (иногда используется термин «результативность»). Например, эффективность автоматизированной информационной системы понимается как степень достижения целей, поставленных при ее создании.

2. Эффективность как степень соответствия эталону. Этот подход сейчас, пожалуй, самый модный. Он известен, в том числе под названием «бенчмаркинг». При использовании этого подхода мы сравниваем состояние нашего предприятия с некоторым эталоном.

3. Эффективность как степень удовлетворенности процессом его участников. При этом удовлетворенность зависит от степени реализации интересов участников в процессе»

Вот это вот все помимо рентабельности?! Ну, ладно, посмотрим…

Есть вопрос: в каких единицах оценить указанные параметры – степень достижения цели, соответствия эталону, степень удовлетворённости? Что такое «хорошо» и «плохо», «много» или «мало»? Мы сравниваем по субъективным характеристикам, по мнению каких-то специалистов или на основании объективных числовых данных?

«Эффективность как степень достижения цели» в применении к коммерческому предприятию означает достижение лишь одной цели – выполнения календарного финансового плана. Если план выполнен —эффективность управления высокая. Если план не выполнен – низкая, и никакое субъективное мнение не изменит порядок вещей. Я не понимаю глубокого смысла фразы «эффективный, но убыточный бизнес». В применении к сфере фитнеса чаще можно услышать выражение «у нас отличный клуб, но только прибыли нет». Это напоминает мне фразу: «Зарплата у меня маленькая, но хорошая!» Это как понимать? По каким критериям клуб «отличный»? Дизайн? Размеры? Элитные-премиум тренерА? Верю. Тогда где деньги??!

Факт выполнения плана всегда и везде фиксируется в виде единственного числа – суммы денег, которая остается из выручки, когда все оплачено, в том числе и доля инвестора в счет погашения расходов. Эта сумма называется прибылью. Или она есть, или её нет, но я не знаю проектов, где отказ от прибыли объявлялся целью работы. Ситуация, когда обоснованные плановые финансовые цели не достигнуты, а уровень управления оценивается как высокий, абсурдна по своей сути.

«Эффективность как степень соответствия эталону» представляется мне самым абсурдным параметром качества. Действительно, в чем заключается «эталонность» фитнес-клуба? В размерах, марке оборудования, дизайне, местоположении? Как можно отличить «обычный» клуб от «эталонного»? По здравому размышлению можно прийти лишь к одному выводу: сравнивать клубы можно лишь по рентабельности. Клуб с высокой рентабельностью будет всегда выигрывать по сравнению с клубом с низкой рентабельностью. Если признать, что фитнес-клуб – коммерческое предприятие, то все остальные параметры не имеют никакого значения. Часто специалисты фитнес-бизнеса используют в своей деятельности довольно сомнительные методы сравнения. Можно услышать от них мнение такого рода: «Клуб А – хороший, потому что похож на известный клуб Б». Вопрос о том, известен ли специалисту показатель рентабельности клуба Б и другие экономические параметры, на основании которых он считает его эталонным, обычно вызывают недоумение. Иногда приводятся и такой аргумент: «Этот клуб, А, наверняка хороший, потому что его клубная карта стоит так же дорого, как и в клубе Б». Но анализ деятельности клубов показывает, что взятая с потолка стоимость услуг не имеет никакого отношения к прибыли. Однако подобные критерии сравнения с «эталонами» на удивление живучи.

«Эффективность как степень удовлетворённости участников процесса», в первую очередь, клиентов, выражается в их покупательском поведении. Если клиенты удовлетворены качеством предлагаемых услуг, то есть качеством управления – они покупают услуги, если не удовлетворены – не покупают. Степень их удовлетворенности можно зафиксировать в виде числовой величины – плановой выручки предприятия. Если речь идет об удовлетворенности специалистов, то и здесь показателем может быть только выполнение финансового плана, хотя на первый взгляд это утверждение не является очевидным, поскольку даже самому лояльному специалисту присущи проявления эгоизма по отношению к задачам компании. Если специалисты субъективно не получают удовольствия от работы, но клуб достигает плановых показателей, значит они вполне довольны, в противном случае не работали бы так хорошо. Если в этом случае отдельные представители коллектива выказывают недовольство теми или иными аспектами работы, но при этом не меняют места работы и выполняют план, это означает, что их негативные высказывания не соответствуют действительному отношению к работе и оценке действий или личности работодателя. С точки зрения психологии трудовых отношений такой тип работника – не редкость в любой сфере деятельности. Он всегда недоволен руководством, но при этом лоялен компании, хорошо и стабильно работает. Замечено, что люди такого склада мгновенно, даже не задумываясь о сути, подвергают критике любое действие руководства. Иногда это доходит до абсурда, когда даже прямое повышение заработной платы или начисление премии воспринимается как попытка маскировки каких-то вымышленных «ущемлений». Интересно, что такой тип поведения распространен не только в сфере трудовых отношений, но и в социальной жизни общества. Психологам, да и психиатрам, хорошо известен тип «вечного диссидента», то есть человека, который при любой власти всегда ей недоволен, а при смене «неправильной власти» на «правильную» мгновенно меняет вектор отношения, начиная идеализировать тех, кого яростно критиковал еще вчера. Для такого персонажа перманентное недовольство является формой самовыражения, поскольку люди такого типа не показывают образцовых достижений ни одной сфере деятельности, да и в жизни. Психологи выделяют даже особый психологический тип «профессионального неудачника», у которого лень, недостаточность интеллекта или неумение достичь успеха ни в одной из областей компенсируется тягой к безудержному резонерству. Особенно этому подвержены люди, которые поверхностно ознакомились с некоторым количеством книг, и от природы обладают способностью к долгим бессодержательным разговорам. На этом основании данные персоны уверились в собственной «интеллигентности» и принадлежности к некоему ими же выдуманному «креативному классу» или «интеллектуальной элите общества». Здесь мы имеем дело с типичным случаем неадекватного самопозиционирования. Интересно, что некоторые психиатры и клинические психологи считают такое поведение не проявлением психологической аберрации личности, а одним из признаков вялотекущей шизофрении, и как показывает жизнь, не без оснований. Случаев, когда «профессиональные борцы с режимом», попав в страну обетованную, моментально оказывались в психиатрических лечебницах, не перечесть.

Проанализируем некоторые высказывания специалистов во KPI

«В теории KPI есть несколько правил, в частности, одним из основополагающих является правило „10/80/10“. Теоретики данной системы оценки Каплан и Нортон рекомендовали использовать не более 20 KPI. Хоуп и Фрейзер предлагают использовать не более 10. По мнению других авторов, самой лучшей рекомендацией из существующей практики является правило „10/80/10“. Это означает, что организация должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности. Для подразделений рекомендуется использовать не более 10—15 KPI, в противном случае менеджеры будут перегружены планированием, а руководство компании – „разбором полётов“ по исполнению KPI, которые не сильно влияют на результативность, как подразделения, так и компании». Ужас… Автор опуса уверен, что при 10—15 KPI менеджеры не будут «перегружены планированием». Кроме того, он не сомневается в том, что для планирования просто необходимы менеджеры, причем во множественном числе. Что касается «разбора полетов», очевидно регулярного, то согласно моему глубокому профессиональному убеждению в случае выполнения финансового плана руководство вообще никак не должно проявлять себя, разве что, для оглашения премий сотрудникам по факту перевыполнения финансового плана. Если план выполняется, то оснований для регулярных «разборов», «летучек» и «производственных совещаний» нет.