Книги по бизнесу и учебники по экономике. 8 000 книг, 4 000 авторов

» » Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов скачать книгу

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - Крис Даффи
  • Книга добавлена в библиотеку: 31 октября 2021, 14:20
обложка книги Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов автора Крис Даффи

Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов


Автор книги: Крис Даффи


Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги


Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Е. В. Заботкин
Издательство: Эксмо
Город издания: Москва
Год издания: 2022
ISBN: 978-5-04-160199-7
Размер: 994 Кб

Это анонс. Книга "выйдет":
скоро
Уже сейчас у нас можно ознакомиться с первыми страницами!
Отрывок предоставлен ООО "ЛитРес".

Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.


Описание книги по бизнесу:

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Правообладателям!

Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.

Читателям!

Оплатили, но не знаете что делать дальше?

Комментарии к этой книге
Топ книг за месяц
Разделы







Книги по году издания