Книга: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Автор книги: Крис Даффи
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Возрастные ограничения: +12
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): Е. В. Заботкин
Издательство: Эксмо
Город издания: Москва
Год издания: 2022
ISBN: 978-5-04-160199-7
Размер: 0б
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Правообладателям!
Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?
