Текст бизнес-книги "Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов"

Автор книги: Ксения Попова

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МАРКЕТОЛОГОВ

Настало время поговорить о взаимодействии сотрудников отдела маркетинга. Мне повезло или не очень, не знаю. Но я никогда не работала в отделе маркетинга под руководством руководителя отдела маркетинга. Так сложилось, что я сначала была маркетологом под руководством директора дилерского центра, потом ведущим специалистом отдела маркетинга, с полномочиями руководителя отдела и подчиненными, а затем стала полноправным руководителем отдела. Этот путь был не быстрым и не таким легким, как бы хотелось. Много было совершено ошибок, но было и много хорошего. С кем-то из моих коллег-подчиненных мы до сих пор общаемся, а с кем-то наши пути разошлись навсегда. Тем не менее, каждому из тех, с кем я работала, говорю спасибо.

Самые ценные мои сотрудники, маркетологи с большой буквы – это Олеся Абросимова и Игорь Станишевский. Это люди, которым можно доверить проект любой сложности и быть уверенной в том, что всё будет выполнено на 120% и даже лучше, чем ты ожидаешь. Досконально, точно, чётко, ответственно.

Они самые настоящие и профессиональные маркетологи автобизнеса, с которыми мне приходилось когда-либо работать. Никогда не боялись экспериментировать, предлагать что-то новое, внедрять, ошибаться, советоваться, радоваться успехам и результатам отдела и компании.

За время работы в автобизнесе мной было создано 3 отдела маркетинга. Каждый из них получился абсолютно разный, со своим характером, изюминкой, тонким внутренним миром. При этом везде было много историй: поучительных, веселых, грустных, профессиональных, банальных и не очень.

У каждого из моих подчиненных был свой характер, нрав и своё видение взаимодействия и рабочих процессов. Кто-то меня ненавидел и боялся, а кто-то обожал и любил. Сколько людей, столько и мнений. Нельзя быть хорошим для всех. Это я понимаю сейчас, с высоты прожитого опыта, а тогда казалось, что я делаю что-то не так, раз в результате кто-то остался, чем-то недоволен.

Все мы разные и у каждого свой характер. Важно правильно выстроить работу в отделе, настроить процесс взаимодействия, как внутри отдела, так и со смежными подразделениями, подрядчиками.

Кстати, хочу отметить, что не обязательно искать себе в команду маркетолога из автобизнеса. Можно вырастить отличного сотрудника и из другого маркетингового направления. У меня был такой опыт и этот эксперимент можно считать удачным. За исключением того, что через некоторое время, как сотрудник был полностью обучен и готов к самостоятельной работе в его жизни произошли перемены, и он переехал на ПМЖ в другую страну.

Так получалось, что мои отделы маркетинга мне всегда приходилось строить с нуля, с самого начала. Приходишь в новую компанию и понимаешь, что нет отдела маркетинга, как такового, и нужно его создать. Оцениваешь ресурсы, которые есть на текущий момент: возможности и потенциал каждого. Смотришь, наблюдаешь, изучаешь, делаешь выводы. Что-то корректируешь, исправляешь, направляешь, улучшаешь, выстраиваешь фундамент отдела и уже после этого воздвигаешь все остальное.

Меня никогда не пугали сложные проекты. Нужно построить с нуля? Отлично! Строить что-либо с самого начала всегда интереснее, чем продолжать работать с тем, что уже давно существует. И отговорки из серии «а раньше было вот так» не в моём стиле, поэтому менять ничего не будем. Перемены – это хорошо. Интересно работать с проектом, по которому вообще не было ничего. И нужно создать из ничего результат в максимально сжатые сроки и еще желательно лучше, чем у твоих коллег из других дилерских центров, которые работают уже не первый год.

Интересно, а почему так получается, что «до» никогда ничего нет? Вот сколько раз в моей жизни была смена работы и всегда я передавала свои наработки и проекты следующему сотруднику. А мне почему-то всегда доставался пустырь и, как показала практика «до», почему-то никогда ничего не было или были какие-то руины. Вернее «до» что-то всё-таки было, но никто не знал, кто это знает, где это хранится и как это всё работало.

Конечно, это было связано с тем, что люди уходили и не передавали толком дела, удаляли наработанные базы данных, информация терялась, потому что сотрудники менялись один за другим в короткий промежуток времени. Так или иначе, всегда приходилось восстанавливать всю информацию по крупинкам с самого начала. Паззл за паззлом мне приходилось собирать маркетинговую картину мира дилерского центра. Анализировать. Внедрять новые инструменты и снова анализировать, полученные результаты.

ЗАДАНИЕ «Маркетинг»

Время выполнения: 30 минут

Практический результат: Работа в команде, нацеленная на результат, создание идеального отдела маркетинга.

Задача:

– У вас есть отдел маркетинга в дилерском центре или вы – маркетолог в единственном лице?

– Кто, за что и какие вопросы по маркетингу отвечает?

– Какая компетенция у вас и ваших сотрудников, коллег или подчиненных?

– Чего или кого не хватает в отделе?

– Что можно улучшить?

– Нужны ли дополнительные сотрудники в отдел?

– Если да, то это должны быть штатные сотрудники или можно воспользоваться услугами аутсорсинга?

– Наметьте план действий по развитию вашего отдела.

– Если необходимо привлечь отдел кадров, привлекайте. Если есть возможность разобраться своими силами, то дерзайте.

Резюме:

Построение отдела всегда начинается с выстраивания коммуникаций между людьми. Например, вы приходите в отдел, где уже работают люди и вам нужно не просто взять руководство отделом на себя, но и найти общий язык с коллективом. Помню, когда при приеме на работу в одной из компаний мне сказали, что текущий маркетолог довольно странная личность, не понятно чем занимающийся и его, скорее всего, нужно будет заменить. Но никогда нельзя принимать решения, основанные на чужом мнении. Нужно познакомиться с людьми и понять чем они занимаются, что и как делают, какие результаты показывают. Как показала практика, тот маркетолог оказался великолепным специалистом, и мы потом реализовали вместе ни один проект.

Сегодня компании всё чаще осознают необходимость выделять отдел маркетинга в отдельную структурную единицу. В первую очередь для того, чтобы появилось фундаментальное понимание по затратам на продвижение и привлечение клиентов. Чтобы рекламные кампании показывали эффективность, а не напоминали неконтролируемую «черную дыру».

При создании отдела маркетинга важно понимать, какие функции он будет выполнять в дилерском центре. Еще многое зависит от региона, специфики бренда, дилерского центра и экономической ситуации в стране.

Важно помнить, что у компаний разный рынок, разная целевая аудитория, со своей покупательской способностью, разные методы продвижения и привлечения клиентов. Поэтому базовый набор функций отдела маркетинга может различаться.