Век клиента - Максим Поташев
Книга: Век клиента
Автор книги: Максим Поташев
Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги
Серия: Бизнес-книга (АСТ)
Возрастные ограничения: +16
Язык книги: русский
Издательство: АСТ
Город издания: Москва
Год издания: 2015
ISBN: 978-5-17-090056-5
Размер: 0б
Скачать бизнес-книгу в форматах (фрагмент): fb2  rtf  epub  txt  pdf  pdf (мобильная версия)  
Внимание! Вы скачиваете отрывок книги, разрешенный законодательством и правообладателем (не более 20% текста).
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.
После прочтения отрывка вам будет предложено перейти на сайт правообладателя и приобрести полную версию произведения.
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Правообладателям!
Представленный фрагмент книги размещен по согласованию с распространителем легального контента ООО "ЛитРес" (не более 20% исходного текста). Если вы считаете, что размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.Читателям!
Оплатили, но не знаете что делать дальше?