Текст бизнес-книги "Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра"

Автор книги: Вейнанд Йонген

Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги

Умный торговый город

В течение следующих нескольких лет многие города станут умными. Интеллектуальные технологии уже сделали жизнь в городе более здоровой, чистой и безопасной. По данным Gartner, количество подключенных устройств в умных городах должно было увеличиться с более чем 2,7 млрд в 2017 году до 9,7 млрд к 2020 году[49]49
  ‘Gartner Says Smart Cities Will Use 1.1 Connected Things in 2015’, press release, www.gartner.com, March 18, 2015.


[Закрыть]. В городах будущего все, кто вовлечен в розничную торговлю, будут работать вместе, чтобы сделать покупки в центре города и в торговых центрах более интересными и актуальными. Местные органы власти, ритейлеры, поставщики услуг и рестораторы инвестируют в создание динамичной городской инфраструктуры и обеспечение лучшего обслуживания потребителей. Им помогут инновационные технологии.

Тем не менее воодушевление по поводу умных городов не универсально. Эти технологии могут быть легко взломаны, что выведет алгоритмы, управляющие городом, из-под контроля. Некоторые исследователи считают, что существует вполне реальный риск того, что умный город больше не будет относиться к своему населению как к гражданам, считая их всего лишь простыми потребителями. Еще предстоит выяснить, смогут ли ограниченные в финансах города противостоять стремлению продавать данные о покупках потребителей крупным технологическим компаниям.

Шопинг в умном городе основан на одном простом условии: маячки на торговых улицах – это датчики, использующие Bluetooth для подключения к смартфонам покупателей. Именно так осуществляется мониторинг их поведения. Если люди хотят получить личный опыт покупок, то просто загружают приложение (они созданы для каждой улицы, торгового центра или магазина). Далее умная торговая улица может попытаться повлиять на их поведение[50]50
  ‘The results are in: Retail’s ‘Holy Grail’ is… Beacons’, Mike Butler, www.linkedin.com, August 1, 2017.


[Закрыть].

Лондонская Риджент-стрит – одна из первых улиц в мире, где более 130 магазинов могут напрямую «общаться» с прохожими. Магазины используют приложения, чтобы попытаться заманить клиентов внутрь. В приложении люди заранее выбрали, какую информацию они хотели бы (не) получать[51]51
  ‘At Store After Store, a Pitch by Phone’, Mark Scott, www.nytimes.com, December 2, 2014.


[Закрыть]. Нет необходимости переживать о том, что вас побеспокоят всевозможные предложения, так как только вы сами сможете решить, загружать ли приложение. Даже сделав это, люди выбирают, какие части приложения им использовать[52]52
  ‘Five Pieces of Tech That Are Set to Transform the High Street’, Jack Torrance, www.managementtoday.co.uk, June 12, 2015.


[Закрыть].

Лично я не хотел бы, чтобы мой телефон подавал сигнал в каждом магазине, пытаясь заманить меня внутрь. Однако мне нравятся такие приложения, как у Starbucks, позволяющие заказать кофе и заплатить за него до того, как я попаду в кафе. Когда я войду туда, то смогу обойти очередь, направившись прямо к баристе, чтобы взять латте макиато с моим именем на стакане без необходимости открывать кошелек, а баллы лояльности автоматически зачислятся на мой счет в Starbucks. Если бы другой магазин предложил мне скидку 10 % или бесплатный кофе в обмен на обход очереди, я с легкостью подключил бы их приложение.

Рост умных городов и торговых улиц необратим. У них есть блестящие преимущества, не ограничивающиеся розничной торговлей: как насчет бесплатного Wi-Fi (Канзас-Сити), приложения, направляющего вас к ближайшему парковочному месту (Бостон), помогающего экономить электроэнергию (Барселона) или избегать пробок (Амстердам)?

Подключенные магазины

В будущем буквально любой магазин будет подключен к другим: супермаркеты к хозяйственным магазинам, туристические агентства к банкам, пекарни к мясникам. Это поможет организовать всевозможные способы навигации клиента дома или в магазине, с возможностью заказа с мобильного устройства, интернет-терминала или другого устройства. Разные цифровые технологии будут использованы в соединенных магазинах для улучшения обслуживания клиентов. Маячки позволят онлайн и офлайн-шопингу превратиться в единый торговый опыт, предоставив возможность ритейлерам и технологическим компаниям отслеживать движение клиентов в магазине и видеть, в какие отделы они идут, и т. д.

Традиционные ритейлеры медленно и неохотно соглашаются на эти новые варианты. Физические магазины активно заставляют клиентов принимать решение об установке их приложения или включении его при каждом посещении. Несколько американских магазинов – в их числе Macy’s, Target и Walmart – начали использовать маячки в надежде на то, что это сделает отслеживание поведения клиентов в физических магазинах более популярным[53]53
  ‘How Bluetooth Beacons Will Transform Retail in 2016’, Kenny Kline, www.huffingtonpost.com, January 15, 2016.


[Закрыть]. Клиенты, которые ценят личное внимание, могут выбрать получение индивидуальных сообщений на свои смартфоны с учетом их местоположения в магазине, поведения и профиля покупок. Время покажет, поможет ли получение эксклюзивных предложений, купонов и скидок в магазине преодолеть дискомфорт от чувства преследования[54]54
  ‘1 in 3 Shoppers Will Never Use Beacons in Stores’, Andrew Meola, Business Insider UK, www.uk.businessinsider.com.


[Закрыть].

В интернет-магазинах фактически есть новые технологические инновации, готовые заменить маячки. Технология связи в видимом свете (VLC) – смесь Bluetooth, света и LED-ламп – определяет положение клиента с точностью до 4 дюймов, включая направление его движения, положение относительно прохода, близость к дисплею и т. д. Для этого пользователям не нужно устанавливать приложение – оно запускается автоматически после их первоначального разрешения. IKEA и Target – два ритейлера, экспериментирующие с этой технологией. Дополнительным преимуществом для продавцов является то, что технология может быть установлена «независимо», без необходимости делиться данными с Apple (iPhone), Google (Android) или Samsung.

Магазины становятся более цифровыми, чем когда-либо

Магазины уже используют все виды цифровых технологий, чтобы привлечь клиентов к своим товарам и услугам[55]55
  ‘Footprint 2020. Offline Retail in an Online World’, www.strategyand.pwc.com, p. 14, Booz & Company, 2013.


[Закрыть]. Все больше и больше магазинов (IKEA) позволяют проверить актуальную информацию о продукте путем сканирования штрих-кода или QR-кода с помощью вашего смартфона. У других (Target) есть специальные приложения, придающие дополнительную ценность онлайн-шопингу в магазине за счет предлагаемых скидок. Некоторые компании (Timberland) используют стол-планшет, помогающий упростить онлайн-шопинг для клиентов в магазине, или предоставляют дополнительные опции обслуживания (Argos)[56]56
  ‘Timberland Creates Its First Digitally Connected Store’, Hilary Milnes, www.digiday.com, January 18, 2016.
  ‘New Argos Digital Concept Stores’, www.retail-innovation.com, 2015.


[Закрыть].

Подвешенные миниатюрные умные экраны могут отображать динамичную информацию о продукте, цене и даже показывать, насколько популярен товар (полученное количество лайков на Facebook), а также сколько штук осталось на складе. Норвежская фирма Thinfilm внедрила смарт-этикетки, оснащенные компьютерными чипами, которые могут использоваться супермаркетами или другими магазинами для отслеживания свежести молока. Приложение может предупредить клиентов о том, чтобы они не брали продукт, если его срок хранения истекает. Скоро ваш смартфон сможет подсказать, какое вино лучше всего подойдет к еде в вашей тележке.

Эти умные технологии дают клиентам совершенно новый опыт покупок на улице, в магазине и в интернете, но соблазнение клиента по-прежнему остается искусством. Итак, что еще нового?

Интернет вещей (IoT)

IoT широко рассматривается как главная технология будущего: миллиарды машин соединяются и обмениваются фрагментами данных друг с другом и с людьми. Интернет вещей (IoT) трансформирует все сферы жизни: дом, офис, городские торговые улицы и многое другое. IoT вполне может служить примером умной экономики. Появление персонального компьютера, факса, электронной почты, мобильного телефона, смартфона, планшета и говорящих помощников имеет общие черты: новые технологии, похоже, взаимодействуют с людьми. По-видимому, у пользователей почти не возникает проблем с адаптацией к новым возможностям, открывающимся с помощью данных технологий.

Мы уже можем видеть первые примеры применения IoT: в последние несколько лет я использую ручной сканер, когда покупаю продукты, и часто пользуюсь бесконтактной оплатой в магазинах. Некоторое время назад я купил новый телевизор и обращал мало внимания на то, что это был «умный» телевизор. Я с радостью принял большинство его опций, хотя, похоже, не могу приспособиться (пока) к жестам рук, которыми я могу управлять его работой. Некоторые люди более активны в выборе интеллектуальных приложений, таких как умные дверные замки, велосипедные трекеры, кухонные устройства, разбрызгиватели, термостаты, освещение, электровилки и т. д. Умные говорящие помощники и умные кухонные приборы со встроенными голосовыми функциями появляются в наших домах. Многие люди, похоже, наслаждаются преимуществами умной экономики независимо от того, осознают они это или нет, хотя пока речь идет всего лишь о небольшом шаге – использовании более умных машин.

Во-вторых, ситуация, когда машины и люди могут взаимодействовать в любое время и в любом месте, открывает для экономики, бизнеса и потребителей почти безграничные возможности. В ближайшие годы продолжающийся экспоненциальный рост микроэлектроники, снижение цен на компьютерные чипы и увеличение объема памяти, вероятно, станут движущими силами для IoT. Новые интеллектуальные датчики и внедрение фотонных микросхем (т. е. использование стекла вместо меди в качестве проводника) вызовут технологическую революцию, эффекты которой пока только начинают проявляться.

Конец закона Мура

Закон Мура гласит, что число транзисторов в компьютерных чипах, вероятно, удваивается каждые два года[57]57
  ‘Cramming More Components onto Integrated Circuits’, Gordon E. Moore, Electronics Magazine, p. 4, University of Texas, 1965.


[Закрыть]. Гордон Мур, один из основателей производства чипов Intel, описал этот процесс еще в 1965 году. Позже оказалось, что этот закон применим и к другим технологиям, таким как объем памяти и энергия, потребляемая компьютерами, или количество пикселей цифровых камер.

Остается выяснить, как долго производители чипов смогут идти в ногу с законом Мура. Практически невозможно технически – не говоря уже об очень высокой стоимости – еще больше сжать электронику на основе кремния. В результате люди ищут замену кремнию.

На самом деле отмена закона Мура может стать скрытым благом для сегодняшнего потребителя. «Не нужно будет переключаться на новый гаджет, как только появится более быстрый чип! Это может даже стимулировать бизнес внедрять инновации по-другому и производить действительно лучшие товары, которые люди смогут использовать»[58]58
  Erwin van den Brink, Het Financieele Dagblad, January 9, 2016.


[Закрыть].

В 2003 году всего 500 млн больших и малых приборов были подключены друг к другу через интернет, в то время как компании Cisco и Ericsson ожидают, что к 2020 году их будет примерно 50 млрд[59]59
  ‘The Emerging of “Internet of Things’, Mark Fell, www.carre-strauss.com, 2014; цифры в авторской интерпретации на основе данных, based on Cisco data.


[Закрыть]. Morgan Stanley, американский корпоративный банк, даже прогнозирует 75 миллиардов подключенных устройств к 2020 году[60]60
  ‘Morgan Stanley: 75 Billion Devices Will Be Connected To The Internet Of Things By 2020’, Tony Danova, www.businessinsider.com, October 2, 2013.


[Закрыть]. По прогнозу исследовательского агентства IDC, интернет вещей в 2020 году будет стоить примерно 1,7 трлн долларов[61]61
  ‘Internet of Things Market to Reach $1,7 Trillion by 2020’, IDC, Steven Norton, The Wall Street Journal, June 2, 2015.


[Закрыть]. По данным американской консалтинговой компании McKinsey, ценность интернета вещей достигнет 3,9 трлн долларов к 2025 году, добавив от 4 до 11 трлн долларов мировой экономике[62]62
  ‘Unlocking the Potential of the Internet of Things’, report from McKinsey Global Institute, www.mckinsey.com, June 2015.


[Закрыть].

Розничная торговля будет сильно зависеть от IoT: онлайн-шопинг станет еще проще и более персонифицированным, связав приборы и аксессуары с вашим личным профилем. Технологические гиганты, такие как Amazon, Alibaba, Apple, Facebook, Google и Microsoft, смогут все глубже и глубже проникать в нашу частную жизнь, используя данные, которые мы охотно предоставляем. Понятие «частный» приобретет новое значение. По-видимому, мы не возражаем против приобретенных преимуществ IoT, влияющих на нашу приватность. Арал Балкан, американский социальный предприниматель и защитник конфиденциальности в интернете, сослался на роман Джорджа Оруэлла «1984», где конфиденциальность превратилась из частной в общественную. В своем тяжелом, гнетущем романе «Сфера» Дэйв Эггерс[63]63
  «Сфера» (англ. The Circle, 2013) – научно-фантастический роман с элементами антиутопии американского писателя Дэйва Эггерса. Книга стала жесткой сатирой на современный мир информационных технологий, социальных сетей и потребительских отношений. Дэйв Эггерс (англ. Dave Eggers) – американский писатель, редактор, издатель и сценарист.


[Закрыть] говорит: «Все и вся должны быть видны»[64]64
  The Circle, Dave Eggers, Hamish Hamilton, 2013.


[Закрыть]. Несмотря на эти опасения, мы являемся свидетелями начала новой революции – взрыва данных, которая позволит вывести закономерности и тенденции для целого ряда секторов бизнеса, где одной из важнейших является розничная торговля.

Ipad на колесах

В 2016 году я посетил завод Tesla во Фримонте, Калифорния, и был просто ошеломлен увиденным. Tesla производит самые первые полностью электронные автомобили, где вы полностью осознаете добавленную ценность IoT. Компанию Tesla, названную в честь сербско-американского инженера и изобретателя Николы Теслы, который когда-то работал на Томаса Эдисона, также называют «iPad на колесах». Практически все опции в автомобиле управляются через 15-дюймовый (Model 3) или 17-дюймовый (Model S) сенсорный экран и ваш смартфон; на приборной панели нет циферблатов: двери запираются удаленно, гаджет сам находит место для парковки, контролирует заряд батареи или устанавливает температуру в автомобиле, прежде чем вы в него сели – разумеется, после того как вы нашли, где он находится, с помощью Google Maps. Никакая работа не является слишком трудной для Tesla[65]65
  ‘Teslamania’, Arthur van Leeuwen, Elsevier, February 1, 2014.


[Закрыть].

Виртуальная, дополненная и смешанная реальность

Две технологии, которые станут бесценными для онлайф-пользователей через несколько лет, – это виртуальная реальность (VR, специальные очки, которые позволяют вам почувствовать, что вы находитесь где-то еще) и дополненная реальность (AR, включающая в себя наложение текста и/или изображений поверх визуального изображения в вашем смартфоне). В конечном счете мы сможем носить с собой любимые магазины в режиме нон-стоп, используя проекции VR и AR для доступа к ним в любое время и в любом месте. AR, например, поможет вам представить, как диван, на который вы смотрите, будет выглядеть в вашем доме. Приложения IKEA, Target и Amazon позволяют клиентам накладывать, перемещать и вращать предмет в режиме работы камеры в реальном времени, чтобы увидеть, подойдет ли он вам и как будет выглядеть в реальности. Благодаря использованию AR буквально любое место становится виртуальным выставочным залом, где можно посмотреть на товары независимо от того, находитесь ли вы дома на кухне или в магазине. Для каждого вида продукции, начиная от технологий и электроники и заканчивая одеждой и потребительскими товарами, клиенты постоянно ищут дополнительную информацию. Используя свой смартфон, покупатели могут выбрать любой продукт и получить расширенную информацию о нем. С информацией AR о продуктах в магазине клиенты, скорее всего, импульсивно приобретут товар, даже если они никогда не пробовали его раньше[66]66
  ‘The WHO, WHY and HOW Augmented Reality Will Dominate Retail in 2018’, Jeff Tremblay, www.mytotalretail.com, February 11, 2018.


[Закрыть].

VR тоже поднялась на новый уровень. Новое поколение очков, сделанных компаниями HTC (Vive), Sony (HMD) и Facebook (Oculus Rift), является дальнейшим развитием данной технологии. Microsoft Hololens (гибрид шлема и лыжных очков) сочетает в себе опции AR и VR. Несмотря на то что я был потрясен опытом Hololens во флагманском магазине Microsoft в Нью-Йорке, надевать VR-очки по-прежнему довольно неприятно. Возможно, следующее поколение очков или преемник Google Glass, призванный напоминать «обычные» крутые очки, сможет избавить нас от этого неудобства. Или, возможно, мы в массовом порядке переключимся на Spectacles, такие как видеокозырьки от солнца, представленные Snapchat и позволяющие делать короткие видео, которыми вы можете поделиться с друзьями в приложении.

И VR, и AR набирают популярность. Pokémon GO вполне может позволить Pikachu достичь того, что не удалось сделать Google Glass. Компания Marks & Spencer начала экспериментировать с Oculus Rift, чтобы позволить клиентам меблировать их идеальную гостиную[67]67
  ‘M&S Enters the World of VR with Loft Homeware Tour’, Katie Deighton, www.eventmagazine.co.uk, September 15, 2015.


[Закрыть]. Гарнитура дает возможность проецировать 360-градусные изображения в стереоскопическом 3D-варианте со 100-градусным полем зрения, действительно заставляющим ваш мозг полагать, что вы находитесь где-то еще. Вы можете повернуть голову, и изображение просто будет двигаться вместе с вами, не вызывая головокружения. Tommy Hilfiger показал свою осеннюю коллекцию в виртуальной реальности, чтобы позволить клиентам испытать, каково это – быть на подиуме. Путешествие – еще одна область бизнеса, использующая VR: в Дубае есть отели, применяющие VR для аренды номеров, а в Marriot имеется 4D-вариант с использованием недорогих очков VR[68]68
  ‘How Oculus and Cardboard Are Going to Rock the Travel Industry’, Jennifer Parker, www.bloomberg.com, June 19, 2015.


[Закрыть]. Испанская туристическая компания Navitaire позволяет всю поездку забронировать в VR: выбрать номер в отеле, попробовать различные прокатные автомобили и прогуляться по салону самолета[69]69
  ‘An Amadeus company, Navitaire, unveils the world’s first Virtual Reality travel search and booking experience’, Candice Vallantin, www.amadeus.com, April 25, 2017.


[Закрыть].

Смешанная реальность (MR) – это место, где встречаются VR и AR. Другие люди могут присоединиться к MR и разделить опыт человека, носящего VR-очки. На дополнительном экране или посредством видеосвязи они могут отслеживать деятельность другого человека. Шопинг – еще один вариант MR: названия предметов в вашем списке покупок будут загораться, когда вы проходите через ряды супермаркета, при условии что вы надели VR-очки или выставили контакты в MR[70]70
  ‘Mixed Reality: The Future of Augmented and Virtual Reality, Dennis Williams, www.augment.com, January 24, 2017.


[Закрыть].

Виртуальный супермаркет

Yihaodian, ведущий интернет-супермаркет Китая, использует AR, чтобы предоставить клиентам возможность делать покупки без необходимости ходить в магазин (кстати, крупнейший конкурент Alibaba, JD.com, купил Yihaodian у Walmart в 2016 году.) Они открыли виртуальные супермаркеты на парковках, в парках и вблизи других популярных мест. Их можно увидеть, только используя смартфон или планшет. После открытия приложения магазин появляется в поле зрения покупателя, позволяя ему ходить по виртуальным рядам и брать товары с полок простым кликом. Затем покупки доставляются на дом клиенту[71]71
  ‘Retail’s New Reality: Invisible Shopping Centers and Virtual Assistants’, Lance Eliot, CNBC, www.cnbc.com, April 24, 2015.


[Закрыть].

Продвинутая новая технология голограмм – совсем другое дело. Эта опция, позволяющая вам вызывать 3D-проекции товаров и услуг где угодно и когда угодно, на данный момент используется только ритейлерами модных и роскошных товаров[72]72
  www.shoppingtomorrow.nl, Product visualisation, Thuiswinkel.org, January 2014.


[Закрыть]. Несколько лет назад парижский бренд нижнего белья Empreinte использовал технологию голограмм при размещении моделей, позировавших в стеклянных витринах на улице. Miss Sixty, итальянский модный бренд, показывал в магазине моделей, примерявших одежду в нерабочее время. Другой способ использования голограмм люксовыми брендами – улучшить упаковку и сделать ее интерактивной[73]73
  www.shoppingtomorrow.nl, Product visualisation, Thuiswinkel.org, January 2014.


[Закрыть].

В будущем мы, в конечном счете, будем носить наши любимые магазины в карманах благодаря VR, AR, MR и голограммам, дающим нам возможность посетить торговую точку независимо от того, где мы находимся. Просто представьте, что вы сидите дома с системой визуального распознавания и электронным каталогом мебели, которые помогают вам наложить виртуальную презентацию на фотографию вашей собственной комнаты, или можете виртуально побывать в вашем следующем месте отдыха через 3D-презентацию не выходя из дома либо находясь в магазине. Поклонники фильма «Назад в будущее» (Back to the Future) и глазом не моргнут, когда услышат об этом. В конце концов, разве не Марти Макфлай предложил нам заглянуть в 2015 год еще в 1989 году, показав напечатанные пиццы и напугав кинозрителей голограммами Челюстей 19?

3D-печать

Используя 3D-печать, управляемые компьютерами машины могут производить уникальные предметы любой возможной формы. Как это работает: лазерный луч создает объект из жидкости или порошка – обычно из пластика или металла, хотя используются и другие материалы, в том числе органические. Промышленные предприятия начали широко экспериментировать с 3D-печатью. В частности, новинки успешно переворачивают с ног на голову целые отрасли. Производственные компании начали выпускать новые образцы и запасные части быстрее, чем когда-либо прежде. Siemens, например, использует 3D-принтеры для производства деталей машин. Вместо того чтобы заказывать запасные части у внешних поставщиков, они теперь могут просто печатать их на месте, становясь менее зависимыми от других и еще больше нарушая традиционную цепочку в обрабатывающей промышленности. В будущем ритейлеры и потребители смогут извлечь выгоду из более быстрого, дешевого и качественного производства товаров. Именно поэтому 3D-печать быстро стала одним из самых обсуждаемых примеров умной экономики. Многие сферы бизнеса не могут оправиться от ее разрушительного эффекта или от своего энтузиазма по поводу открывающихся возможностей, в зависимости от собственной роли в цепочке создания стоимости.

Gartner считает, что масштабы распространения этого вида печати, вероятно, будут удваиваться по крайней мере каждый год. По данным исследовательского сайта Statista, мировой рынок 3D-приложений вырастет с 13,2 миллиарда долларов в 2016 году до почти 30 миллиардов долларов в 2020 году[74]74
  www.statista.com, February 14, 2018.


[Закрыть]. Например, медицинская промышленность использует эту технологию для печати искусственных клапанов сердца. Gartner убежден, что слуховые аппараты, эндопротезы тазобедренного сустава и искусственные колени скоро будут выходить из 3D-принтеров[75]75
  ’12 Things We Can 3d Print in Medicine Right Now’, Bertalan Mesko, www.3dprintingindustry.com, February 26, 2015.


[Закрыть].

Розничная торговля, вероятно, тоже будет революционизирована 3D-печатью – ведь она дает далекоидущие эффекты для всех интернет-магазинов. В ближайшие несколько лет 3D-принтеры начнут появляться в супермаркетах и хозяйственных магазинах. Торговые улицы станут свидетелями появления специализированных пунктов 3D-печати, создания магазинов в пустых витринах. Мало того что 3D-принтеры будут продаваться для домашнего использования, но еще продавцы будут предлагать клиентам печатать их собственные проекты прямо в магазине. Очевидно, что клиенты смогут выбрать лучший вариант своего проекта и вскоре получить напечатанный товар, доставленный к ним домой. Такие магазины 3D-сервиса помогут клиентам создавать нужные им предметы, а специалисты проведут на дому мастер-классы по печати и будут продавать необходимые материалы и аксессуары. В Великобритании сеть супермаркетов ASDA уже создала сервис 3D-печати. Вы можете напечатать свое миниатюрное подобие[76]76
  Asda Launches 3d Printing Service – Offering Customers a Chance to Clone Themselves As Tiny Figures’, Kirstie Mccrum, www.mirror.co.uk, May 28, 2015.


[Закрыть]. Когда я недавно был на свадьбе, то видел на праздничном торте крошечную копию жениха и невесты. Голландский универмаг HEMA предлагает клиентам возможность распечатать миниатюрное скульптурное изображение себя, а также сделать персональные обложки для смартфонов и ювелирные изделия.

В то же время существует множество международных рынков 3D-печати, где предоставляются новые услуги. Такие платформы, как Shapeways и Sculpteo, позволяют заказывать выполненные на заказ 3D-печатные элементы. Creative Commons – это платформа, где вы можете свободно делиться своими проектами, а домашняя 3D-печать позволяет людям, у которых есть собственный 3D-принтер, выполнять различные проекты. Есть специализированные поисковые машины – Yeggi и Fabforall, находящие 3D-файлы онлайн. Есть также гибридные 3D-интернет-магазины, предлагающие все эти варианты сразу[77]77
  ’37 Marketplaces to Share, Buy and Sell Designs for 3d Printing’, Blog Mathilda, www.makingsociety.com, July 11, 2013.


[Закрыть].

Титан интернет-шопинга Amazon тоже нацелился на эту новую технологию[78]78
  ‘Amazon Enters 3d Printing Race’, tj McCue, www.forbes.com, July 31, 2014.


[Закрыть]. В 2014 году компания открыла собственный интернет-магазин 3D, в настоящее время работающий как на Shapeways, так и на Sculpteo. В 2015 году Amazon подала заявку на патент на мобильные «печатные станции»: грузовики с 3D-принтером на борту. Он дает возможность Amazon просто отправить STL-файл для каждого заказа на ближайшее мобильное устройство, которое затем напечатает товар по требованию в любом месте. Клиенты Amazon, конечно, выигрывают от этого, но и сама компания экономит на поставках, роботах и персонале[79]79
  ‘Amazon Files Patent for Mobile 3d Printing Delivery Trucks’, Brian Krassenstein, www.3dprint.com, February 25, 2015.


[Закрыть].

3D-печать одежды

Возврат заказов по-прежнему является дорогостоящей частью бизнеса и для потребителей, и для (интернет-) магазинов. В рамках проекта «Мода, которая вам подходит» Университета прикладных наук в Амстердаме разрабатываются новые способы определения соответствия размера физическим измерениям клиента. После получения фотографии, сделанной спереди и сбоку с помощью смартфона или планшета, рассчитывается 3D-изображение. Затем можно оценить размер одежды и выполнить 3D-сканирование. Вскоре клиенты смогут выбирать наряды с помощью планшетов, примерять их на цифровую копию своего тела и сразу заказывать[80]80
  ‘3D Body Scanning: Fitting the future’, Hein Daanen, www.amfi.nl/ 3d-body-scanning-fitting-future.


[Закрыть].

Производитель обуви Nike уверен, что это только вопрос времени, когда потребители придут в магазины, чтобы напечатать кроссовки Flyknit, дизайн которых они придумали дома по собственным размерам[81]81
  ‘Nike ceo Mark Parker Said the Brand Is Working on 3d-Printing Flyknit Sneakers’, Riley Jones, www.uk.complex.com, March 30, 2016.


[Закрыть]. Через несколько лет у оптиков в магазинах будут 3D-принтеры, чтобы производить очки, идеально сделанные с учетом спецификации после выполнения обычного сканирования глаз. Британская сеть супермаркетов Tesco ожидает, что заказчики в ближайшее время начнут печатать запчасти для бытовых товаров, таких, например, как шланг для пылесоса[82]82
  ‘3d printing: Good for Retail? Tesco cio Says So’, Colin Neagle, www.networkworld.com, September 27, 2013.


[Закрыть]. Zalando возлагает большие надежды на 3D-печать одежды для малых и средних брендов[83]83
  ‘Zalando denkt uber Glitzer-Shops nach – und 3-D-Druck’, Jonas Rest, www.manager-magazin.de, April 29, 2017.


[Закрыть].

В будущем (интернет-) магазины 3D-печати выйдут за рамки ювелирных изделий, игрушек и чехлов для телефонов и фактически начнут предлагать товары для дома, такие как лампы, рамы для картин и стулья. Как насчет предметов искусства или модных штучек? Такие новые интернет-магазины отличают два ключевых признака: они предлагают небольшие доступные тиражи и преуспевают в персонализации своей продукции. Возможно, самая большая революция, принесенная 3D-печатью, – это не технология, а возможность превратить производство в нечто локальное и близкое к дому. Последствия для мировой торговли в свое время станут ошеломляющими. По данным ING, напечатанные товары уже в 2040 году могут уничтожить 40 % мирового импорта, а объем мировой торговли будет в 2060 году на 23 % ниже, если рост инвестиций в 3D-принтеры продолжится нынешними темпами[84]84
  3D printing: a threat to global trade. ING Report, September 2017.


[Закрыть].