Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса - Ли Кокерелл
Книга: Всё для клиента. 39 правил незабываемого сервиса
Автор книги: Ли Кокерелл
Раздел: Зарубежная деловая литература, Бизнес-книги
Возрастные ограничения: +16
Язык книги: русский
Язык оригинала: английский
Переводчик(и): И. К. Древаль
Издательство: Азбука Бизнес, Азбука-Аттикус
Город издания: Москва
Год издания: 2014
ISBN: 978-5-389-06149-1
Размер: 258 Кб
39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World Resort, основаны на простых и действенных принципах.
Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.
Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.
Правообладателям!
Эта книга предположительно находится в статусе 'public domain'. Если вы считаете, что это не так и размещение материала нарушает ваши или чьи-либо права, то сообщите нам об этом.
