Текст бизнес-книги "Стержень. Шестьдесят оттенков эффективности"

Автор книги: Филипп Савинков

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

1.3. Принимая решение

Излишняя аналитика, до мозга костей, может не только завести в тупик, но и стать бесконечной чередой вытекающих друг из друга умозаключений. Что приводит в конечном итоге к еще большим сомнениям. В таких ситуациях целесообразно на одном из этапов подобных размышлений поставить точку, приняв итоговое решение в интуитивном ключе. Необходимо учесть все важные факторы, и, выбрав наиболее подходящий момент, осуществить-таки волевое действие.

Принимать простые решения днями – это все равно, что идти пешком на Альфа Центавры. У меня была следующая практика перед принятием решения об открытии бизнеса по франшизе. Ознакомившись с моделью предприятия, экономикой, ассортиментом, юридическими нюансами, я был близок к старту сотрудничества. Чем дольше оттягивалось внесение первого (паушального) взноса, тем больше мыслей лезло в голову. Таких, как необходимость изучения отзывов от клиентов, фигурирования компании в СМИ и других.

Если бы я всерьез взялся еще и за такого рода аналитику (ни в коем случае не спорю, что в некоторых случаях это надо делать), до заключения договора прошла бы еще добрая пара недель. Что стало бы через этот промежуток? Возможно франшизу на мой город приобрел бы кто-либо другой (а я бы остался у разбитого корыта). А может и вовсе сам себя бы отговорил от данной затеи (и таким образом потерял бы потенциальный способ улучшения своей жизни). В итоге, решил уделить внимание аналитике комментариев, отзывов, но в достаточной степени краткой по времени, чем привычно мог бы себе позволить.

Решимость порой должна обретать облик, если позволите, легкой слепоты. То есть в определенный момент, не допуская наваливающегося кома сомнений и огромного клубка противоречивых мыслей, нужно просто взять и сделать (решить). Причем, чем ближе вы к решительному действию, тем серьезнее и быстрее на вас наваливается орда отговаривающих голосков. Нужно резать, прямо в этот момент! Позже придет осознание, что сделал или сделала все правильно. Далее, при регулярной практике, это примет облик привычного действия.

Чтобы закрепить этот навык, вы можете провести пару тренировок с собой. Будет высок соблазн свернуть с пути в самый последний момент, однако если хотите оставаться эффективными, – не поддавайтесь. Есть вещи, которые вы привыкли делать, перепроверяя десятками раз. Рискните, начав с малого, и запустите дело в работу с первого раза, без дублирующих проверок. Чуть позже вы ощутите кайф от такой возможности экономии времени и психики.

Прагматичную решимость, при том наполненную смелости, продемонстрировали однажды мои, в свое время, коллеги по строительному бизнесу. Имея в активе (а точнее, пассиве) «горящий» объект, требовавший срочного завершения, и не имея по стечению обстоятельств ни одного рабочего, они (руководящий состав) колесили по городу без каких-либо особых намерений. Случайным образом проезжая мимо строящегося под эгидой неизвестной фирмы здания, был замечен специалист, осуществлявший кладку кирпича. Недолго думая, начальство тормознуло автомобиль и подбежало к мужику. Договоренность с условием мгновенного расчета наличными была достигнута за минуту. К концу недели коллеги успешно сдали свой объект.

Я всегда переживал, отправляя задание в цех для производства определенного вида изделия, состоящего из нескольких видов комплектующих. Вечно боялся, что что-либо упущу, и в итоге, из-за моей ошибки, готовая продукция уйдет клиенту не того качества, после чего он ее вернет, меня поругают, пристыдят и лишат премии. Перепроверял распечатки перед отправкой в цех по десять раз! Остальные вопросы, порой серьезные расчеты для важных заказчиков и другая первоочередная работа, ожидали своего часа, пока я в сто пятьдесят первый раз анализировал артикул одного из двадцати шурупов на предмет корректности.

Как здравомыслящему (надеюсь) человеку, мне иногда приходили толковые мысли в голову, которые реже, чем хотелось бы, применял в жизнь. Вот и здесь попробовал вообще не проверять вышедшие из принтера листы (я ведь, когда посылал на печать, один раз уже основательно все посмотрел), отправив сразу в цех в работу. Один раз все прошло гладко, второй, появилась уверенность, третий раз – с небольшими помарками, исправился, и встал на новые, более скоростные и производительные, рельсы.

Со временем вы правильно учитесь расставлять приоритеты, не копая излишне вглубь, и принимать решение здесь и сейчас, резко, на почти интуитивном уровне, с небольшой долей аналитики, через опыт предыдущих, неудачных и удачных, решений. Еще один пример. Для того, чтобы решиться впервые вложиться в крипто-валюту, мне потребовалось два-три вечера в баньке со знакомым моего знакомого, который собаку на этом деле употребил в пищу. Стоило бы мне залезть в основной мировой видео-хостинг, что по случайности практически сделал, так я бы не вылез из этого болота разношерстных мнений, зачастую смердящих негативом (на скандальненькое то больше просмотров накручивается) и неправдой. Отмораживался бы я еще пару месяцев, так ни на что и не решившись.

Кстати говоря, в основном мнение человека, которому вы склонны доверять, перевешивает всю оставшуюся информацию, свидетельствующую о предмете решения. Мне это доказал случай, описанный выше, да и не только. Когда ты чувствуешь, что тебе человек говорит и как, насколько он разбирается в деле, позитивен ли его настрой, и не подбирает ли он слова лишь для красоты речи, – приходит понимание истинности мотивов и отсутствия необходимости в дополнительных затратах времени на всякую подтверждающую ерунду. Это как страховой агент, который сам попробовал, и верит в необходимость страхования от несчастных случаев (как способ ощущать себя в ежедневной суете свободно и раскованно), продающий значительное количество своих предложений. И в противовес ему – качественно обо всех деталях рассказывающий, но не верящий и не понимающий сути страхования специалист, остающийся без премии из месяца в месяц. Люди чувствуют.

У принятия решения есть еще одна, глобальная сторона. Это не скорость и не правильность, это – принципиальность в стратегических делах. Данное свойство решения играет фундаментальную роль в вашем настоящем и будущем. Проявляется на заре грядущих свершений. И вам лишь решать, достигните или нет, будет или нет. Что имею в виду? Если вы принципиально для себя определились, что достигнете той или иной цели, решили, что конкретное событие произойдет – так и будет. Равным образом верно и противоположное.

Представьте ситуацию. Хорошо осведомленный знакомый вам предлагает приобрести «робота» для автоматизированной торговли на бирже (проверенный вариант, без подвоха). Робот стоит определенных денег (не таких уж и больших, но все же), требует периодического контроля (не такого значительного по времени, но все же), да и собственно все (если он консервативного плана). Гарантирована ежемесячная минимальная прибыль. В вашей ситуации трудоустроенного на предприятии с невысокой заработной платой, которой хватает на первичные нужды семьи и немного на «отложить под подушку», есть два варианта ответа. Ответа, как принятия решения о вашем дальнейшем жизненном пути.

Первый вариант, но не первый по сути, который, к сожалению, наиболее популярен в аналогичных ситуациях, звучит в виде отказа, с аргументацией: «сейчас денег нет, как появятся – обязательно вернемся к обсуждению данного вопроса». Ответив так, вы принимаете решение об отсутствии собственного благосостояния в будущем. Ведь вы сами приняли это решение? Да! Сейчас денег нет, но как появятся… Так ведь не появятся! Это принятое решение. Запрограммированная Вселенная.

Другой вариант – вы соглашаетесь. Принимаете решение о том, что это вам нужно, это важно, что так оно и будет. Вдруг завтра звонит знакомый и просит прощение о столь длительной задержке долга, перечисления хватает на пятьдесят процентов стоимости робота. Через три дня получаете дополнительную премию на основной работе, в связи с перевыполнением плана квартала (о чем узнаете всегда в предпоследний день перед выплатой), хватающей с лихвой на оставшуюся половину стоимости. Вам и без того хватило бы, с учетом поджатия поясков, однако теперь совсем комфортно становится. Продолжать про то, что с роботом все получится более чем удачно? По-другому в этом «другом» варианте и быть не может. Ведь вы приняли решение о том, что будет так. И все обстоятельства, в том числе не связанные с роботом, начинают тут же складываться в вашу пользу.

Примеров бесчисленное множество, подтверждающих следующее правило. В независимости от обстановки и ситуации, принятое внутри себя решение, обозначающее желание, стремление и цель, приведет вас к его реализации, найдет ресурсы, надо лишь не отступать от намеченного. Адекватность, естественно, должна присутствовать. Однако основной вопрос и проблема, камень преткновения – это наша с вами нерешительность в некоторых случаях. Давайте исправлять эту статистику, смелее!

1.4. Анализируй то, и это

Каждое решение, принимаемое нами ежесекундно, от наименее до особо важных, требует быть обдуманным. Обдумывание может быть быстрым, легким, незначительным, но оно должно быть. Не должно быть бездумно принятых решений. Быстро принятое решение – не значит бездумное. Хотя, к сожалению, и в длительно принимаемых решениях многие допускают высокую долю бездумности.

Скорость принятия решений – очень важный аспект, от которого зависит их количество в сжатый промежуток времени, отражающееся интенсивностью вашего влияния на мир. Исходя из этого, мы должны понимать, что излишняя вдумчивость, аналитика может быть губительной. Важно прочертить временную грань между анализом перед принятием решения и самим его принятием. Если вам удалось выбрать оптимальный момент, где заканчивается одно и начинается другое, – решение будет правильным и своевременным, и приведет к максимально успешному результату.

Аналитика необходима для придания решению взвешенности. То есть большего веса. То есть более тяжелое решение с наибольшей долей вероятности пробьет более толстую стену, на вашем пути к конечной цели. Обдумывание (анализ) уменьшает риски. Излишнее обдумывание увеличивает риски, так как проблематика теряет актуальность. Анализ ситуации важен тем, что на самом первом этапе позволит вам понять, нужно ли отмести идею вообще и сразу, или она стоит того, чтобы ее реализовать.

Вы знаете, я люблю анализировать. Если бы поставил перед собой цель насытить примерами аналитической деятельности данную главу, то, думаю, она получилась бы размером с книгу. Аналитика дает возможность познать неизвестные свойства предмета, объекта, через разбор его на составляющие, обдумывание возможных вариантов, копание вглубь. Тогда вы видите картину ясно и полно, что позволяет вам не только принимать правильные решения, развиваться, но и предвидеть какие-либо ситуации в будущем, предсказывать поведение тех или иных людей.

Анализируя показатели прошедшей недели в крупной федеральной торговой сети, отражающие падение трафика (количества покупателей) в магазинах в сравнении с тем же временным периодом прошлого года, я шел по следующей схеме. Мне было необходимо понять причину такой негативной динамики для того, чтобы предпринять корректирующие меры. Окунувшись в ценовую политику, ассортиментную, активности конкурента и даже погодные условия, понял – никаких значимых изменений (в сравнении с привычным, усредненным положением вещей) не происходило за последнее время.

Нужно было копать глубже, так как поверхностный анализ не выявил четкой объективной причины. Тогда я «выкрутил» динамику продаж за сравниваемые периоды по группам товаров, с целью понять, что именно просело, меньше пользовалось спросом. Ухудшение шло практически по всем категориям, что было логично, так как народу за покупками пришло меньше в принципе. Отфильтровав динамику от наихудшей, выявил одну группу, которая упала в разы больше других, – рыбную гастрономию. Эта информация снова мне ничего не дала. Пришлось опуститься еще на уровень ниже – до товара (коего общим итогом в отдельно взятом магазине было около пяти тысяч наименований).

Аналогичным группам способом был выявлен наиболее просевший в продажах продукт, и им явилась икра в баночках! Тут же были посланы сотрудники в несколько торговых точек конкурентов, и поднят маркетинговый план годовой давности. Выяснилось, что в прошлом году в это же время в нашей торговой сети проходила акция, подразумевающая очень привлекательную цену (большую реальную скидку) на рассматриваемый товар.

В текущем году такого продвижения продукта не было, в отличии от активности конкурента, который именно это и предложил покупателю. Вот откуда взялся отток, и понятно было, куда он ушел. Были сделаны соответствующие выводы, отправлена аналитика и запрос в маркетинговый отдел с предложением чередования аналогичных акций на различные виды товаров в ближайшие недели. Также был направлен запрос в отдел мониторинга, с предложением более качественного и активного посещения конкурента и оперативного информирования по результатам визитов всех отделов компании.

Используйте погружение в проблему на несколько уровней глубже (вертикально), или также по горизонтали, поэтапно. Если не нашли решение на текущем. Привлекайте больше ресурсов для того, чтобы на каждом уровне углубляться в проблему. Требуйте их (ресурсы) от руководства, если вам недостаточно имеющихся, подтягивайте знакомых и друзей, спрашивайте мнения и совет от опытных и старших, разбирайтесь, разбирайте на составляющие, делайте выводы, собирайте, и делайте глобальные выводы.

Но не закапывайтесь в одной ситуации надолго, иначе это станет похоже на анализ ради анализа. Если видите, что почерпнуть больше нечего, – принимайте решение, и приступайте к следующей задаче. Ломайте свои привычки. Анализируйте больше, если делать этого не любите, и наоборот, больше действуйте и переключайтесь на другие задачи, если обожаете мусолить одно и то же вдоль и поперек. Расставляйте приоритеты, определяя, что требует анализа, а чему достаточно посвятить незначительное внимание, отработав на интуиции.

1.5. Сострадание ближнему

Легко и одновременно сложно писать эту главу, так как по своей натуре являюсь сострадающим человеком. Сострадающим другим «человекам». С одной стороны, должно быть много практических примеров, но, когда начинаешь их вспоминать, ничего не приходит на ум. Потому что делаешь то, что делаешь, без задней мысли, в памяти не откладывается. В этом плане, когда какое-либо из качеств тебе менее знакомо, начиная изучать, прививать его, проявляешь усилие воли, знакомишься с ним ближе, проводишь эксперименты. Экспериментирование порождает экспертность.

Вернемся к теме. Сострадание в рассматриваемом контексте – это умение проникнуться проблемой коллеги, друга, подчиненного, оппонента, конкурента. Можно по жизни идти, эффективно распределяя, управляя и удовлетворяя свои потребности, игнорируя (не тратя время и энергию) проблемы других людей (не влияющих на вашу ситуацию напрямую). Но чем это закончится? Ваш путь будет сужаться все больше, и наконец упрется в тупик. А столкнувшись со сложной проблемой, в которой нужна помощь окружающих, не получите подставленного плеча ни от кого.

Однажды (а вообще-то гораздо более, чем однажды), вы и сами окажетесь в ситуации, когда вам потребуется помощь. Уже бывали в них? Знакомо неприятное ощущение безучастия окружающих в вашей беде? Поставьте себя на место человека с трудностями, когда будете проходить мимо. Речь не идет о каждом встречном, но порой мы и с самыми близкими поступаем неподобающим образом. Так вот, взяв в практику безучастие к трудностям вокруг, вы имеете большущий шанс получить обратно то, что транслируете вовне. Люди ведь это видят, чувствуют – такой стиль поведения – необязательно те, кто требует сострадания, но и все, являющиеся свидетелями соответствующей ситуации.

Сострадание, соучастие в чужих бедах дает нам бесценный опыт не только познания истинной человеческой натуры, но и выхода из сложной ситуации, которая может произойти и с вами. Кроме того, вы получаете благодарность и союзников на будущее. Время, затраченное на это, окупится другими дивидендами с лихвой, и никто не осудит вас за то, что вы предпочли проникнуться проблемой другого в ущерб решения собственных задач.

Везло ли вам когда-нибудь иметь дело с руководителем, отвечающим на все поступающие запросы вперемешку от разных служб, в сжатый срок, выслушивающим, помогающим вникнуть и понять, направляющим и подсказывающим, как лучше поступить в той или иной ситуации? Мне – да. Внешне кажется, что это ему дается так просто! До той поры, пока вы не будете иметь несчастливый случай иметь дело с руководителем, который не слышит вас, не помогает, или делает вид, что помогает.

Будьте первым – лучшим – вариантом руководителя! Для этого будьте человеком, проявляйте интерес ко всем входящим запросам о помощи. Нужно перебороть внутренний соблазн отказа от чужого в угоду своему. Далее, когда вы проникнетесь проблемой человека, уже самому станет интересно помочь ее решить, получив опыт и нового союзника, либо еще большую лояльность старого.

1.6. Без жалости

Сострадая, вы безжалостны к себе. В некоторых ситуациях требуется сострадание, в других – безжалостность (свойство, значительно увеличивающее вашу эффективность). Придется, однако, потренироваться, так как изначально его применение вызывает дискомфорт. Помимо увеличения эффективности, вы приближаете положительный исход любого дела, как бы вырезая («вырывая с корнем») посредством безжалостности лишние или тормозящие моменты.

Вспомните ситуации, когда вы сожалели о сделанном, занимались самобичеванием. Иными словами, признаемся себе в этом честно, тратили время впустую, непроизводительно. Толк в переживаниях на тему неправильно, на ваш взгляд, сделанного шага, равен нулю. Вы это уже сделали, уже прошли. В слове «сожалеть» замените «со» на «без» – безжалостность!

Могу вспомнить из своей практики дело с удачным, к счастью, исходом. Начав проходить тест из всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России», результаты которого напрямую влияли на выход или невыход в дальнейший этап, я «завалил» первые несколько вопросов. Ну то есть не знал ответы на них, либо понял в последний момент, что от меня требуется в конкретной задаче, но не успел во временной интервал указать правильный ответ.

Подсознание заиграло всеми красками эмоций, моментом пронеслись мысли от «я точно не выполню норматив правильных ответов и не выйду в дальнейший этап» до «можно уже выходить из теста, нет смысла дальше щелкать». Благо, более значимый наплыв пришел в голову, говорящий о том, что, несмотря ни на что, дело нужно дожать, и я заставил себя сосредоточиться и отработать оставшийся материал на сто процентов.

Тест, как позже выяснилось, я прошел, заработав проходной балл, и был приглашен в полуфинал конкурса на очные встречи. И все же, в тот момент я был на грани, и уже потерял время (и, самое важное, настрой и уверенность), что чуть не привело меня к провалу. Сложно было «вырезать» произошедшую неудачу. Однако делать это очень нужно, во благо более серьезных достижений. Необходимо быть безжалостным в отношении мелких и крупных неудач, не позволяя им завладеть вашим разумом.

Научитесь также не жалеть от прошлом. Научитесь не жалеть ни о чем. Что бы не произошло, что бы не сделали вы, какой бы неудачей это не обернулось. То, что сделано, уже не изменишь. Вырежьте из своей речи и своего мышления это вредное приспособленческое «бы» – если бы да кабы… Не тратьте время на переживания, и уважайте себя. Если довелось однажды что-то натворить, пусть за это и стыдно, будьте честны и примите удар прямо в грудь, обернитесь лицом к лицу неприятного факта. Пусть это будет поводом улучшить ряд моментов, и кое-что поменять. Но не сожалеть, тратя время и энергию (эмоции), которые вам пригодятся для других, более производительных, вещей.

Не жалейте ни о крупных старых передрягах, ни о сиюминутных, происходящих десятками и сотнями каждый день. Забыли, переключились на новое. Опыт получен, какой бы масти он ни был. В следующий раз будет козырной. Жалейте лишь в шутку, с саркастичным оттенком, для примера. Это дает повод окружающим понять, что вам не чуждо смеяться над собой, и лишний раз напоминает опыт неудачи, закрепляя необходимые победные навыки на будущее.

Безжалостность поможет вам концентрироваться на самом главном. Пропускайте или откладывайте кажущееся ранее важным дело, если новый опыт позволяет понять, что так делать правильно. Смелее отказывайтесь от своих привычек, которые высасывают ваше время. Смелость далее трансформируется в зрелость. Не нужно, к примеру, досматривать видео только потому, что его нужно досмотреть, из-за самого факта. Если оно потеряло актуальность, или ваши новые знания позволяют домыслить без пересмотра, – вперед, заполните время чем-то более полезным и приятным.

В моей практике был такой прецедент, когда каждый день отслеживал появление нового ролика на канале, по определенной тематике. Сначала это было действительно важно, затем переросло скорее в привычку, так как палец постоянно тянулся к обновлению знакомой до боли страницы сайта. Само видео при этом уводило куда-то в сторону, потеряв актуальность и какую-либо значимость для меня лично. Волевым усилием, через проявление безжалостности, я избавился от этой рутинной процедуры, высвободив время для других, более нужных для меня вещей.

Проявляя описываемое свойство в отношении себя, не забывайте требовать того же от своего окружения – подчиненных, коллег. Если не будете пресекать на корню непроизводительные или контрпродуктивные поползновения партнеров и конкурентов, – сядут на голову, свесят ноги, и начнут ими болтать, стукая стопой об стопу возле вашего носа (причем стопа будет не с самым приятным запахом). Данное качество, как и любое другое, приведенное здесь, требует справедливого, сбалансированного к нему отношения, без явных перекосов в ту или иную сторону. То, чего требуете от себя, требуйте и от других. И наоборот.