Текст бизнес-книги "Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление"

Автор книги: Сергей Войтковский

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Возрастные ограничения: +16

Текущая страница: 3 (всего у книги 5 страниц)

Теория культурной грамотности Э. Хирша

Важным условием межкультурной коммуникации является достаточный уровень культурной грамотности, предусматривающий понимание фоновых знаний, ценностных установок, психологической и социальной идентичности, характерных для конкретной культуры.

Целью теории Э. Хирша являлось формирование необходимых навыков и знаний носителей английского языка для адекватной коммуникации с носителями других языков и культур, для чего необходимо знание различных культурных символов соответствующих национальных культур, которые детерминируют языковые значения, особенности общения, смысл текстов и специфику дискурса определенного лингвокультурного сообщества. В результате имеем вывод: для успешной коммуникации с представителями другой культуры необходимо овладеть культурным минимумом знаний своих партнеров по коммуникации.

Хирш рассматривал культурную грамотность как стандартный инструмент познания и коммуникации, позволяющий передавать и получать сложную информацию устно и письменно во времени и пространстве. Культурная грамотность – наиболее динамичный компонент межкультурной коммуникации, требующий постоянного пополнения текущей культурной информации. Поэтому культурная грамотность должна породить «дух коммунальной кооперации».

Вместе с тем, в МКК соединяются различные виды компетенций: языковая, культурная, коммуникативная. В зависимости от значения и роли того или иного вида коммуникации в конкретных обстоятельствах выделяется четыре уровня межкультурной компетенции:

1. Необходимый для выживания;

2. Достаточный для вхождения в чужую культуру;

3. Обеспечивающий полноценное существование в новой культуре (её «присвоение»);

4. Позволяющий в полной мере реализовать идентичность языковой личности.

Для адекватного и эффективного межкультурного взаимодействия необходима пропорциональная зависимость между уровнями языковой, коммуникативной и культурной компетенции.

В случае асимметрии велика вероятность непонимания, поскольку от человека, владеющего языком, ожидают соответствующего уровня культурной грамотности. И обращаясь к нему, подразумевают, что он обладает достаточным объемом культурологической информации.

Сущность межкультурной коммуникации

Процесс МКК начинается с простого осознания факта реально существующих различий между разными людьми. Здесь главной целью общения становится преодоление межкультурных различий. Каждый человек обладает своими правилами, моделями мышления и поведения. А результат общения зависит лишь от того, как человек воспринимает эти различия. Для достижения успешного общения следует считать различия между людьми необходимыми. Вместе с тем, результат МКК во многом зависит от степени уверенности собеседников. Поэтому чем меньше неизвестности во взаимодействии, тем комфортнее контактная ситуация.

Работа по сокращению уровня неопределенности состоит из трех этапов: преконтакт, начальный контакт и завершение контакта.

Преконтакт предполагает, что у собеседников складывается доконтактное впечатление друг о друге: мы осознаем, что наш партнер является частью коммуникативной ситуации; мы пытаемся получить полноту невербальной информации исходя из его поведения, жестов, внешности.

Происходит «сканирование» потенциального собеседника.

На этапе начального контакта формируется впечатление о собеседнике. Есть мнение, что решение продолжать или прекратить контакт принимается человеком в первые четыре минуты разговора. Но уже в первые две минуты мы делаем вывод: нравиться ли нам этот человек, понимает ли он нас, и не тратим ли мы зря время.

Завершение контакта связано с нашей потребностью в прекращении общения. Мы пытаемся охарактеризовать нашего собеседника согласно значимым для нас моделям:

Во-первых, мы пытаемся понять его поведение и делаем вывод о мотивации его поступков: если действия собеседника нравятся нам, мы считаем, что в их основе лежит позитивная мотивация; отрицательные действия вызывают нашу негативную оценку.

Во-вторых, если первое впечатление о человеке положительно, мы продолжаем приписывать ему положительные качества и при продолжении контакта; если первое впечатление отрицательно, мы и дальше будем считать его плохим человеком.

Возникает положительный или отрицательный шлейф контакта.

Системы коммуникаций в различных культурах передаются от поколения к поколению и усваиваются в процессе инкультурации. Для каждой культуры существуют единственно приемлемые стили общения.

К примеру, в Саудовской Аравии для общения свойственно обилие комплиментов, знаков благодарности и внимания. Здесь никто не будет публично критиковать коллегу, иначе критика обвинят в грубости и неуважении. Американцы довольно неформальны и переходят к сути дела сразу, без лишних разговоров. Англичане имеют внутреннюю утонченность, предпочитая взаимопонимание и контроль при общении с другими.

Важно знать и понимать межкультурные стили общения тех людей, с которыми вы взаимодействуете.

§ 1.2. Виды коммуникаций. Средства коммуникаций. Функции коммуникаций. Общие характеристики коммуникации

Любая коммуникация протекает в рамках двух основных каналов: вербального и визуального.

Вербальная коммуникация строится на лексических единицах, соответствующих реалиям мира, из которых постепенно складываются огромные словари. Эти многочисленные единицы (слова и словосочетания) в свою очередь являются основаниями для бесконечного числа сообщений.

Визуальная коммуникация не обладает подробным набором заранее установленных элементарных единиц, что делает процесс восприятия более универсальным, поскольку она не требует предварительного знания списка базовых единиц для понимания сообщения. Однако и на этом уровне существуют нормы, определяющие форму достаточного сообщения, поскольку любое визуальное сообщение несет большое число вариантов информационных прочтений.

Модель Г. Бейтсона

Коммуникативные процессы идут на двух уровнях: коммуникативном и метакоммуникативном.

Коммуникативный уровень понимается стандартно.

Метакоммуникативный задает модус передаваемого сообщения. Этот тип процессов должен соотноситься с тем или иным жанром или типом дискурсов, поскольку в каждом из них существует свой вариант коммуникативного поведения.

Коммуникация может быть иерархической и демократической.

Для иерархической – важен приказ. Для демократической – убеждение.

Базовые признаки иерархической коммуникации: она прямая, нацелена на подчиненного, выражается в форме приказа, способом монолога, имеет однозначное толкование текста.

Базовые признаки демократической коммуникации: она имеет обратную связь, нацелена на свободного человека, выражается в форме убеждения, способом диалога, имеет различное толкование многих текстов.

В условиях мирной жизни действует благоприятная коммуникационная среда (БКС). В условиях информационных войн возникает агрессивная коммуникационная среда (АКС).

Основным признаком АКС является возникновение многочисленных автономных коммуникативных центров, что приводит к распаду единой иерархической коммуникации.

Коммуникации бывают: устные и письменные, сильного со слабым (как сфера борьбы) и т. д. Они различаются по характеру: дружественные и враждебные, многословные и немногословные, активные и пассивные.

Модель коммуникации с точки зрения PR, рекламы и пропаганды:

коммуникатор → сообщение → целевая аудитория → канал коммуникации

Во всех видах прикладных коммуникаций важен фактор знания модели мира аудитории потребителя. Любая целевая аудитория имеет свои:

– политические предпочтения;

– биографическую информацию;

– способы и процессы принятия решений;

– демографическую информацию (возраст, пол, раса, религия, экономические доходы, культурные предпочтения и т. д.);

– представления о благоприятных возможностях и возможных вариантах развития событий;

– возможности в области информационных операций;

– оценки действий по различным сценариям.

Коммуникатор всегда пытается оперировать данными метауровня (метакоммуникации), в то время как объект лишь участвует в коммуникации.

Прикладной коммуникатор всегда работает в сфере перекодировки вербальных и невербальных сообщений. Его задачей является стимуляция нового поведения! Поэтому для коммуникатора следующие элементы процесса коммуникации являются ключевыми:

– целевая аудитория;

– канал;

– метакоммуникативные знания;

– контекст.

Человечество в своей истории постоянно занято созданием новых типов порождения коммуникативных объектов. При этом можно уверенно говорить об их сильной самодостаточности:

письменность – книгопечатание – интернет

Избранные модели коммуникации

Целью коммуникации преимущественно является воздействие на представления получателя информации. В этой связи можно смело говорить о наличии широкого коммуникативного пространства, поскольку оно представляет собой многоуровневый и безостановочный процесс. Именно в рамках коммуникативного пространства реализуются все коммуникативные дискурсы, заложенные в основания различных моделей коммуникации. Их много! Они подразделяются на Социологические и Психологические, Семиотические, Психотерапевтические, Мифологические, а также на Аргументирующую, Имиджевую и Пропагандистскую коммуникации.

I. Социологические и психологические модели:

– Двухступенчатая – модель опирается на лидеров общественного мнения и предполагает постепенное усиление воздействия сообщений на целевую аудиторию: на первом этапе идет передача информации, на втором – передача влияния.

– Спираль молчания – кто не находит своего мнения в массовой коммуникации, тот безмолвствует. Люди склонны смещать свою позицию в сторону позиции большинства. Поэтому, если позиция меньшинства преобладает в СМК, то большинство невольно замолкает и замыкается (вплоть до разговоров на кухне).

– Диффузия – чтобы убедить общество, нет смысла воздействовать на всех: убедите целевую критическую аудиторию (5 %), поскольку у всех процессов и начинаний всегда существуют свои пионеры. Эти 5 % принесут 20 %, поскольку все мы общаемся и живем в социальной среде. Когда идея захватывает 20 % населения, остановить её влияние уже невозможно – она живет самостоятельной жизнью.

Шесть этапов процесса адаптации к новой идее:

1. Внимание.

2. Интерес.

3. Оценка.

4. Проверка.

5. Принятие.

6. Подтверждение.

По степени восприимчивости к новому, существует пять типов людей:

1. Инноваторы – 2-2,5 % – мобильны, контактны, схватывают суть на лету, предрасположены к риску.

2. Ранние принимающие – 12-13,5 % – уважаемые люди, лидеры общественного мнения, имеющие авторитет и привязанные к местной структуре. С ними обычно советуются, прежде чем принять решения.

3. Раннее большинство – 30-34 % – передовая группа среднестатистического гражданина.

4. Позднее большинство – 30-34 % – группа скептиков, принимающих новое после среднестатистического гражданина.

5. Поздние принимающие – 15-16 % – традиционно ориентированные люди, подозрительные ко всему неизвестному и необычному, придерживающиеся консервативных взглядов и установок.

Перелом в общественном мнении к инновации наступает только тогда, когда от 6 % до 16 % людей воспринимают и принимают её как благо.

Вместе с тем, практическая реализация задачи связана с тем, что:

– очень важна межличностная коммуникация на уровне людей одного круга и возраста;

– патриотические призывы правительственных кругов неэффективны;

– достоверность коммуникативного источника предопределяет успех всей компании;

– масс-медиа не может изменить поведение придерживающихся иной точки зрения людей.

– Модель привратника – контролер новостей: кто контролирует новости, тот контролирует мир. Новость можно: изменять, повторять, расширять и изымать из оборота. В силу того, что во всех СМК существуют новостные редакторы – привратники – реально доступными становятся лишь около 10 % новостей. Поэтому говорить серьезно без смеха и слёз об открытости информационных систем абсурдно. В этой связи необходимо понимать структуру новости.

Идеология задает взаимосвязь социальных отношений. Она являет собой комплексный подход, который контролирует образование, трансформацию и применение других знаний, мнений, отношений, социальных репрезентаций и т. д. Существуют макроправила организации и редакции информации: большие последовательности семантических структур сводятся в несколько иерархически организованных макропозиций для упрощения обыденного восприятия дискурса. Кроме того, выделяются маркеры смены тем, с помощью которых связываются явления:

– Он мечтал, делал вид, что… (тема изменения возможного мира);

– На следующий день, месяц, год… (тема изменения времени или периода);

– А тем временем в Дюссельдорфе… (тема изменения места);

– К нам присоединился мистер… (тема ввода все новых участников);

– Мы беседуем с Ивановым Иваном Ивановичем… (вторичный ввод уже известных участников средствами полных именных групп).

– Ваша озабоченность нам понятна, однако если посмотреть на факты с другой стороны… (изменение перспективы и точки зрения); И последнее:

– Используется различный набор предикатов (смена фрейма или сценария).

Драматургия новости:

Краткое содержание – Обстановка – Направленность – Осложнение – Развязка – Оценка – Код. Именно таким образом моделируется точность, поскольку новость никогда не исправляется!!!

Функция новости – информирование.

Их главное назначение: не в том, «что» люди должны думать, а в том, «как» люди должны думать. А поскольку отсутствуют альтернативные механизмы интерпретации, люди не в состоянии вырабатывать контрдоводы.

Новости имеют структурно-коммуникативный подход.

Метафора

Ей принадлежит особая роль в обработке информации человеком и человека информацией.

К примеру, существует устойчивое представление о том, что БОЛЬШЕ И ЛУЧШЕ всегда согласуется с понятием ВЕРХ, а не НИЗ. И этим манипулируют.

К примеру, «Ваш статус должен повыситься в будущем» – это потворство карьеризму, карьерному росту.

Еще пример! СПОР многими воспринимается как словесная битва, почему прекрасно структурируется понятиями войны и делится на атаку, оборону, контратаку и перемирие. В результате делается вывод: СПОР – ЭТО ВОЙНА!

II. Семиотические модели:

– Модель Якобсона – речевая коммуникация состоит из шести функций, связанных со спецификой языка:

– Эмотивная – экспрессивная, связанная с адресантом и выражением его отношения к тому, что он говорит, поскольку мы всегда имеем возможность интонационно оформить свое сообщение так, чтобы было понятно наше отношение: осуждаем мы это или одобряем.

– Конативная – отражает ориентацию на адресата – звательный падеж, повелительное наклонение – непосредственное воздействие на собеседника.

– Фатическая – функция поддержания процесса контакта. В просторечии это явление проверяется словами: «Вы меня поняли?», «Ты слушаешь?» и т. д.

– Метаязыковая – функция кодирования-раскодирования: не зная слова или его смысла, мы, к примеру, можем получить ответ описательно, с помощью других слов, показа предмета или демонстрации действия.

– Поэтическая – функция сообщения – внимание к форме содержания сообщения. Уточним, что бытовая речь в основном ориентирована на содержание.

– Референтивная – (когнитивная, денотативная) – ориентирована на контекст и отсылку на предмет, о котором идет речь.

– Модель Лотмана – «Язык – это код плюс его история», то есть для коммуникации изначально требуется неэквивалентность говорящего и слушающего. Сама же коммуникация есть перевод текста с языка моего «я» на язык твоего «ты». Возможность такого перевода обусловлена тем, что коды обоих участников коммуникации, хотя и не тождественны, но образуют пересекающиеся множества. Поэтому, к примеру, возвращаясь к прочтению уже читаной книги, мы имеем возможность извлечь новые знания.

Лотман разделяет два основных типа получения информации:

1. Получение её полностью извне.

2. Сотворение её при толчке извне.

Также он выделяет две коммуникативные модели: «Я – ОН» и «Я – Я». Коммуникация «Я – Я» называется автокоммуникацией и осуществляется для перестройки собственной личности:

Культура для Лотмана – генератор кодов – и все явления культуры – это разного рода коммуникативные механизмы, имеющие свои языки.

– Модель Эко – стандартная прикладная модель, усиленная понятиями лексикодов и вторичных кодов, под которыми понимаются дополнительные конотативные значения, известные не всем, а только части аудитории.

– Модели рекламы – реклама воссоздает свой вариант мира, который не повторяет характеристики мира реального, а утрирует их, потому что предметом рекламы являются объекты желаний. В силу этого она обладает определенной привлекательностью. Мир желаний – мир рекламы.

III. Психотерапевтические модели:

Психотерапия опирается на коммуникацию, призванную внести коррекцию в поведение человека, для чего избираются более глубинные слои психики индивида. Собственно, сходная ситуация происходит и в искусстве. Процесс воздействия выглядит так:

– Нейролингвистическое программирование – средство эффективного воздействия, которое используется повсюду. Известно, что человек получает информацию по многим каналам (аудио, визуальный и т. д.), но для каждого присуще иметь один доминирующий (ведущий) канал. Мы так сориентированы на него, что чаще всего общаемся с окружающими и словами из набора этого канала.

Так определяется ведущая репрезентативная система индивида. А поскольку мы жестко сориентированы на один канал, при управляемом переключении можно получать от человека нужные результаты. В этой связи для повышения воздействия тексты PR и рекламы выстраиваются в рамках определенной репрезентативной системы. Особый термин НЛП – якорь – позволяет осаживать и тормозить нежелательные реакции, а также может стимулировать нужное поведение.

IV. Мифологические: основной особенностью мифа является то, что он рассказывает лишь о том, где человек задействован самым активным образом. Миф всегда говорит обо мне. Анекдот – о другом. Миф организует, анекдот – добавляет знания. Миф соединяет в себе и рациональное, и иррациональное. Рациональное – поскольку человек должен понимать и управлять окружающим миром, в чем находит истинное успокоение. Иррациональное – поскольку миф затрагивает глубинные «болевые» точки человеческой души, которые находятся вне сознания человека, вне его рациональности.

Мифологическое не проверяется. Если мифу нет соответствия в действительности, в этом вина действительности. В этом случае под миф подгоняется действительность, а не наоборот.

Мифологическое может быть исправлено только на индивидуальном (персональном) уровне.

Мифологическое – это, как правило, повторение того, что уже случалось ранее. Ритуалы, обряды, обычаи и социальные институты часто заключают в себе прямые мифологические коннотации и считаются производными от тех или иных мифических событий. Культурный факт является памятником, в котором воплощен миф, а миф считается подлинным источником, из которого родилась мораль, социальное группирование, обряды и обычаи. Таким образом, священные сказания – это функционально интегрированная часть культуры. Поэтому миф «решает» проблемы, стоящие перед обществом. Причем он функционирует не в рассказе, а в процессе жизни человека и общества.

V. Аргументирующая коммуникация: аргументацией мы пользуемся в спорах и отстаивании своей точки зрения. Ученые считают, что:

1. Аргументация является социальной деятельностью.

2. Аргументация является интеллектуальной деятельностью.

3. Аргументация является вербальной деятельностью.

4. Аргументация относится к вопросу мнения.

5. Цель аргументации – оправдать или опровергнуть мнение.

6. Аргументация состоит из набора утверждений.

7. Аргументация направлена на получение одобрения аудитории.

Поэтому важны не универсальные аргументы, а только те, которые важны для данной конкретной аудитории, что существенно отличается логикой построения. Особенно это важно в процессе разрешения споров, в котором выделяется четыре стадии:

1. Стадия конфронтации;

2. Стадия открытия дискуссии;

3. Стадия аргументации;

4. Стадия определения победителя.

Анализ аргументированной коммуникации включает следующие операции:

1. Определение обсуждаемого вопроса;

2. Распознание позиций сторон;

3. Установление позитивных и негативных аргументов;

4. Анализ структуры аргументации.

Нужно отметить, что на практике существует большая проблема несимметричности позитивных и негативных оценок и аргументов. К примеру, достаточно сказать, что тормозная система слаба, чтобы отбить у потенциального покупателя желание купить данную модель автомобиля.

VI. Имиджевая коммуникация: имеет громадное значение, поскольку представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени и невнимательности. Мы принимаем решение о человеке в первые 10 секунд по следующим параметрам: внешность – 55 %; голос – 38 %; содержание – 7 %. Отсюда и поговорка: «По одежке встречают…». Что касается ума, то эта часть поговорки обязательно вступает в силу, но позже. Поэтому огромную роль в любых отношениях приобрела зрелищность, что нам диктует и телевидение.

Имидж диктует человеку требования, задавая формат наиболее эффективного типа сообщения, которое максимально соответствует как требованиям канала коммуникации, так и требованиям её участников. Сочетание этих двух позитивов создает имидж.

Имидж строится на определении ряда факторов:

1. Первый уровень: Сильный – слабый;

2. Второй уровень: Уникальные характеристики, которые конкретизируют достоинства, сформулированные первым уровнем.

Имидж способен усилить свои позиции и ослабить позиции конкурента. Он интересен тем, что представляет собой коммуникацию с контролируемой реакцией. Особенно это важно для политиков.

Модель имиджевого воздействия для политиков состоит из:

А. Социологический этап, когда определяются:

1. Ведущие темы избирательной кампании;

2. Характеристики лидера, которые являются существенными для данной кампании на данный момент времени и места;

3. Группы электората, которые:

– а) поддерживают лидера;

– б) являются его противниками;

– в) не приняли решение.

Б. Имиджевый этап состоит из порождения имиджевых сообщений по следующим направлениям:

1. Рассказ о личности лидера;

2. Рассказ о прошлых его успехах, который доказывает его компетентность;

3. Рассказ о его видении будущего;

4. Рассказ о негативных свойствах личности противника;

5. Рассказ о невыполнении противником сделанных в прошлом обещаний.

В. Этап тестирования, когда на фокус-группах проверяется степень коммуникативности подготовленных сообщений (как своих, так и чужих).

Г. Этап атаки, когда необходимо аргументировано отвечать на обвинения противника, и умело порождать собственные сообщения для блокирования возможных будущих текстов соперника.

Д. Этап мониторинга, когда учитывается объективный эффект производимого сообщениями.

Имидж важен не только для лидера страны, региона, города, муниципалитета. Он важен и для построения любой организации, учреждения и предприятия. Корпоративный имидж подобен имиджу человека. И здесь важны понятия первого уровня: сила, стабильность, инновационность, нацеленность на большие достижения. Также важны понятия и второго уровня: доверие, теплота, заботливость, респектабельность и т. д. А для крупных организаций очень важны понятия и третьего уровня: целостность, идентичность, узнаваемость и т. д.

Шесть этапов создания корпоративного имиджа:

1. Социологический опрос: определение характеристик идеального объекта этого типа и реальных характеристик нашего объекта;

2. Ранжирование: размещение характеристик по приоритетности и по связи друг с другом;

3. Формулирование: определение того, какими способами можно выразить требуемые характеристики;

4. Планирование: определение того, как и по каким каналам дойдут до целевой аудитории требуемые сообщения;

5. Реализация: проведение информационной кампании;

6. Мониторинг: проверка того, с какой эффективностью она проведена.

VII. Пропагандистская коммуникация: Ф. Тейлор назвал XX век веком пропаганды. А. Гитлер считал, что задача пропаганды вербовать сторонников, задача партии вербовать членов партии. Р. Никсон говорил, что каждый доллар, вложенный в пропаганду, важнее десятка долларов, вложенных в вооружение. Американский профессор А. Эдельстейн определил, что в XXI веке наступила эра новой пропаганды, которая отличается от прошлого большим количеством изменений:

– к новой пропаганде причастны все / ранее круг был ограничен;

– для новой пропаганды характерна сложность сообщений и их разнообразие;

– информация несет в себе как созидательную, так и разрушительную силу.

При этом изменились:

– интенсивность воздействия;

– контексты применения;

– публичность в принятии решений.

Поэтому сегодня пропаганда определяется как массовое убеждение, а информационные войны направлены на создание когнитивных искажений, которые способны задавать соответствующие модели поведения:

1. Персонализация, когда события интерпретируются преувеличенно личностно;

2. Дихотомическое мышление, когда события могут быть только хорошими, или только плохими;

3. Выборочное абстрагирование, когда оценка одной детали трактуется как оценка всего события;

4. Произвольные умозаключения, когда бездоказательные умозаключения становятся определяющими;

5. Сверхгенерализация, когда обобщение строится на основе единичного случая;

6. Преувеличение (катастрофизация), когда преувеличиваются последствия какого-либо события.

Для потребителя информации имеет значение не только сама информация, но и её источник. На типологии источников строится традиционное деление пропаганды на белую, серую и черную:

Информационную войну можно трактовать как перевод одной картинки мира в другую:

Пропагандистское сообщение создается исходя из другого кода:

В результате воздействие принимает вид внутреннего, а не внешнего.

Три этапа работы пропагандистского сообщения:

1. Привлечение внимания и создание интереса;

2. Эмоциональное стимулирование;

3. Демонстрация способов снятия напряжения.

Существует также информация:

– отвлекающая от действий;

– отвлекающая от информации.

Первая связана с отказом от каких-то действий в ответ на увещевания. Вторая связана с борьбой за определение конкретных приоритетов «повестки дня».

Масс-медиа обладают двумя возможностями влияния:

1. Отбор новостей;

2. Изменение значимости новости.

В результате что-то может быть или скрыто вовсе, или представлено с измененным статусом. Если нежелательная информация пробивается, то для её блокировки существует ряд обкатанных приемов, среди которых:

1. Описание события иным способом, который носит более благоприятный характер;

2. Перевод акцента на другое действие, чем общественное мнение уводится в другую сторону;

3. Переакцентирование негатива соперника (сам дурак).

Процесс можно представить так:

В период информационных войн особую роль играет «дестабилизирующая информация». Типы панических сообщений включают более древние участки головного мозга, несущие исключительно животные реакции на ситуацию. В результате стандартные человеческие реакции оказываются стертыми. Люди освобождаются от культурных и социальных «условностей» и народ превращается в толпу. Анонимность смещает индивидуальность и остается только массовое поведение: толпа вершит дела.

Таким образом, сущность любой информационной войны в том, что она направлена на создание неуправляемости чужих социальных систем, когда в управление включается мощный источник внешнего воздействия.