Текст бизнес-книги "Возражения"

Автор книги: Александр Чернов

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Возрастные ограничения: +12

Текущая страница: 7 (всего у книги 8 страниц)

Хочу в команду, но не хочу работать

‎Если вам пишут «ХОЧУ в КОМАНДУ», и также, много людей будут считать, что написав «ХОЧУ» достаточно и дальше произойдет «О чудо» бабки посыплются на голову

Но тут начинается страшное:

Ооо, а что, учится надо? А я думал (а), что вы мне их так дадите, вы же говорите, что помогаете?

Да, помогаем! Предоставляем систему с четким планом работы.

Мы даем ключ от бизнеса, НО ВСТАВИТЬ И ПОВЕРНУТЬ КЛЮЧ ВЫ ДОЛЖНЫ САМИ!

Ооо, а что, еще и покупать надо?

Мы просто заменяем магазин за углом, где покупали раньше, и покупаем У СЕБЯ.

Согласитесь, что имея свою булочную, покупать булочки Вы будете у себя, а не у конкурента?

Друзья, кто просится в команду и кто уже в нее пришел – прошу, не нужно подобного потребительского отношения.

Нам не нужно, чтобы вы регистрировались просто так, типа: «А вот и я пришел и у меня есть мешок для денег, сыпьте, не стесняйтесь».

Хочешь быстрого бабла и халявы – тебе в другую сторону, проходи мимо.

Хочешь бизнес на несколько поколений – приходи, учись и делай.

У меня нет времени…

⠀

‎Частенько слышу от некоторых партнеров, «успею» или «завтра сделаю», а ещё хлеще «с понедельника начну». Такое ощущение складывается, что у всех времени вагон, но если в один миг задуматься над этим, то становится грустновато.

⠀

Как-нибудь в зеркале вы увидите старика или старуху. Вот тогда приходит момент осознания, что же на самом деле было ценным, время, конечно же ВРЕМЯ! Оно валялось под ногами.

⠀

Очень мало людей ценят своё время и используют его рационально. Большинство сливают свободное время в унитаз, смотрят телевизор, сидят без толку за компом или телефоном, отдыхают и т.д., поэтому ничего и не имеют.

⠀

Вы бы стали просто так расставаться со своими деньгами? А почему тогда так легко расстаётесь со своим временем, оно на самом деле дороже денег.

Ждала одна женщина принца на белом коне, а дождалась почтальона, который принес ей пенсию.

⠀

Если же вдруг у вас появится свободное время, и вы не знаете чем заняться прямо сейчас, можно его смело посвятить полезным вещам, о чем вы точно никогда не пожалеете:

– поиграйте с детьми, не думаю, что об этом вы пожалеете;

– поговорите с родителями, уделите им время;

– занимайтесь спортом;

– подарите падарок от души и просто так хорошему человеку;

– пройдите медицинскую комиссию, обследуйтесь, здоровье прежде всего;

– читайте книги, которые сделают вас сильнее, успешнее, богаче.

⠀

Об этих вещах вы точно никогда не пожалеете, этот список можно и дальше продолжать, но я пожалуй предоставлю это вам для размышления…

Цените своё ВРЕМЯ

Скрипты и способы работы

‎Вы знаете, для любого бизнеса (будь он оффлайн или онлайн) нужны продажи. Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу.

Многие фрилансеры опасаются брать задания по обзвону клиентов, потому что не любят «впаривать» или оправдываться перед клиентом. Все таки работа с возражениями – дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы. Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги.

Мы с самого начала прививаем нашим партнерам навык поиска правильных кураторов/наставников, это когда Вы можете работать с наставником, чья идея бизнеса Вам в принципе нравится и близка к сердцу, но, что более важно, наставник умеет выстраивать правильный маркетинг вокруг «своего» товара или услуги, и его качество очень высоко. Если бизнес построен правильно, то работа с возражениями клиентов будет сводиться к нулю.

Но каким бы продукт ни был качественным, абсолютно в любой компании менеджер по продажам, да, даже в сетевой компании, консультант с точки зрения бизнеса, является менеджером по продажам и должен уметь отрабатывать возражения клиентов, потому что клиенты бывают разные и каждый имеет свой опыт, взгляд на жизнь и страхи по поводу покупок.

Поэтому мы будем говорить о работе с клиентами. Приступим.

Скрипт разговора – это некий алгоритм, по которому действует менеджер по продажам. Обычно скрипты предоставляет куратор, но иногда он может попросить составить скрипт или доработать существующий. Все таки работа с возражениями – дело творческое и требует индивидуального подхода к каждому клиенту, однако неплохо бы иметь под рукой готовые скрипты и опираться на них в работе.

Итак, скрипт – это алгоритм, который построен по принципу вопрос-ответ. Когда менеджер задает вопрос, у клиента есть несколько вариантов ответа (варианты также прописаны в скрипте), после ответа клиента менеджер ему отвечает по заданному сценарию. Если скрипты прописаны правильно, то делать продажи по телефону может абсолютно любой человек, даже без опыта, (в нашем случае пригласить на презентацию бизнеса, или попросту продать идею).

Теперь давайте разберем несколько очень распространенных возражений от клиентов, которые встречаются в абсолютно любом бизнесе.

– У вас дорого.

– У меня сейчас нет денег.

– Я не доверяю…

Я слышал (а) негативные отзывы.

– Я еще вообще ничего не слышал (а) об этом.

– Надо посоветоваться с…

– Я видел (а) предложение, и там дешево.

– У меня уже есть поставщик/компания.

Последнее – «коронное». Его очень любят все клиенты))

– Я подумаю.

Конечно, я перечислил не все возражения, но суть, я думаю, понятна. Давайте теперь будем разбираться с тем, как с такими возражениями работать. Предлагаю Вам сегодня 6 работающих способов для отработки возражений разного уровня.

Способ 1. «Да, но наряду с этим…»

«Это для меня дорого»

– Да, но наряду с этим у нас очень качественный товар.

«Я слышал плохие отзывы»

– Да, но наряду с этим положительных отзывов у нас гораздо больше.

«Доставка слишком долгая»

– Да, но наряду с этим у нас очень большой выбор товара и в наличии есть абсолютно все.

«У меня нет сейчас денег»

– Да, но наряду с этим мы могли бы встретиться и обсудить сотрудничество на перспективу.

Этот метод работает по принципу «Да, но..». То есть, основная задача менеджера – согласиться, и проговорить очень выгодное преимущество продукта, которое должно перекрывать возражение клиента.

«У конкурентов дешевле»

– Да, но давайте всмотримся в детали вместе…

«У меня сейчас нет денег»

– Да, но у нас есть возможность оплачивать товары в рассрочку…

Способ 2. «Именно поэтому…»

«Мне надо подумать»

– Именно поэтому я предлагаю Вам встретиться со мной, чтобы мы могли обсудить детали, и у Вас было над чем подумать…

«У меня уже есть хороший поставщик/компания, мне другой не нужен»

– Именно поэтому я Вам звоню, чтобы рассказать о наших преимуществах.

«Я не хочу платить вперед»

– Именно поэтому наш курьер доставит товар Вам домой. Если будут претензии по качеству, то Вы сможете решить этот вопрос с курьером на месте.

«У вас очень дорого»

– Именно поэтому я предлагаю Вам взять только пробную версию, чтобы Вы поняли, что мы делаем действительно качественные вещи.

Этот способ отработки возражения работает, потому что Вы присоединяетесь к клиенту и в то же время обозначаете очень веское преимущество вашей компании.

Способ 3. Задайте клиенту встречный вопрос.

«Это очень дорого»

– С каким товаром Вы сравниваете?

– Почему Вы так думаете?

– Что для Вас более важно, цена или качество?

«У меня нет денег»

– Как Вы думаете, могли бы Вы найти деньги до сегодня, чтобы успеть купить по акции?

– Что Вы имеете ввиду?

– А как скоро у Вас планируется приход денег?

«Я видел в другой компании цены дешевле»

– А как Вы поняли, что у нас одинаковое качество услуг?

«У меня хорошие отношения с..»

– А почему это мешает Вам рассмотреть мое предложение?

Когда мы задаем вопросы, то можем получить 2 результата:

Если клиент ответил машинально, то сейчас он задумается над своим ответом и перефразирует его, после этого Вы сможете дальше выбрать тактику разговора.

Вы можете пойти глубже в ответ клиента и понять истинные причины (недоверие к компании, страх потери денег, неуверенность в своих решениях, причин может быть много).

Задавайте как простые вопросы, так и сложные, которые будут заставлять клиента задуматься.

Например,

«У вас слишком дорого»

– Если бы у нас было действительно дорого, то мы не имели бы большую базу клиентов, которая постоянно растет. Как Вы думаете, почему они покупают именно у нас?

Таким вопросом Вы сделаете продающее утверждение о компании, а потом зададите вопрос, на который клиент не может ответить ничего, кроме хорошего, о Вашей компании.

Способ 4. «Давайте сравним».

Этот способ особенно хорошо работает с возражением «Дорого». Когда Вы слышите такое возражение, Ваша задача сравнить ключевые показатели вместе с клиентом.

– Какой объем товаров Вы заказываете?

– Как часто?

– Как Вы производите оплату с поставщиком?

– Есть ли кредит или рассрочка платежа?

– Как Вы оцените качество товара?

– Есть ли в наличии все товары? И так далее.

Когда клиент говорит, что у Вас дорого, он думает, что товар/услуги и их качество у всех одинаковое, но у Вас просто дороже. Ваша задача – показать на примере именно этого клиента (используя информацию, которую он даст), что не бывает одинакового качества. Найдите, что в Вашей компании лучше, и делайте акцент именно на это.

Способ 5. Замените утверждение.

Этот способ еще называют «Подмена» или «Парафраз». Как это работает: начинайте подмену со слов «Я правильно Вас понял (а), что..» или «То есть, Вы имеете ввиду, что..» и потом меняйте само возражение на выгодное Вам утверждение.

Пример.

«У вас нет нужного мне товара в наличии»

– Я правильно Вас понимаю, что если мы создадим для Вас отдельный склад с необходимым товаром, то Вы готовы покупать у нас?

Способ 6 (очень крутой).

Заставьте клиента вспомнить прошлый опыт. Чтобы это сработало, попробуйте отыскать в Вашем клиенте те действия, которые он уже когда-то делал, и ему предстоит сделать это еще раз.

Например, клиент считает, что поставщиков/компании менять не нужно, его устраивают нынешние.

Вы можете ответить примерно так: «Помните, когда Вы в прошлый раз выбирали поставщика? Наверняка Вы приняли решение из-за выгодных условий. Может быть, стоит рассмотреть и наши условия? Они вполне могут быть еще выгоднее для Вас.»

Или вот еще пример. Клиент считает, что у Вас дорого.

Можно ответить примерно так: «А Вы сталкивались с тем, что купили дешевле, но все равно позже пришлось купить дороже, но лучшего качества? Вам было жалко денег, которые Вы потратили на более дешевую вещь?»

Скорее всего – да. Каждый человек в жизни с этим сталкивается. И даже если клиент Вам не ответит, то Вы можете продолжить:».. возможно, и здесь так же. Давайте вместе разберемся, стоит ли тратить деньги на более дешевый вариант?»

Итак, мы с Вами выяснили, что отработать можно практически любое возражение клиента. Если под рукой есть скрипты, то это очень просто.

Но если Вам никто готовые скрипты не дал, то теперь Вы сможете сделать их самостоятельно.

И вообще как говориться ученье свет, а не ученье тьма.

Поэтому Вы можете прямо сейчас пригласить к чтению книги своих друзей, коллег, партнеров, и всех кто в этом заинтересован. И создавать скрипты вместе с ними.

Действуйте!

Не думай за других

‎Недавно в нашего бота, написала девушка, что не мой клиент, якобы потому, что с ее убеждениями о компании все хорошо, а потенциальный клиент/партнер дурак-дураком. Ну ничччё не понимает.

Как вы думаете, в чем же тут само заблуждение?

1. Потому что это ложь, она просто не знает, что со всеми убеждениями изначально все хорошо, а плохо только в каком-то контексте.

2. Успешные люди работают над своими убеждениями постоянно, прислушиваясь к рекомендациям своих наставников. То есть им не плохо из-за этого, а хорошо, но все равно они это делают, потому что не делать невозможно впринципе, этот процесс нельзя остановить ВООБЩЕ.

3. Сам человек не видит своих заблуждений так хорошо, как например тренер/наставник, хотя это тоже невозможно, ну если конечно хороший тренер.

4. Если ты не учишься у лучших, автоматически попадаешь к худшим и это в 5 раз ухудшает показатели.

5. Не попробовав, не поймешь – надо тебе или нет.

6. Гордыня что ты лучше и все знаешь – это хреновая штука впринципе, она то и мешает развитию.

Поэтому, если изначально ваши взгляды не совпадают с потенциальными клиентами или партнерами, помните, что это заблуждение легко исправить в свою пользу, просто показав приоритеты и лучшие стороны того, о чем вы говорите.

Мне не доверяют ни клиенты, ни партнеры

‎Знаешь, стабильного роста оборота можно добиться лишь комплексными мероприятиями, цель которых – доказать, что доверия заслуживают не только услуги или продукты, но и компания в целом. Поэтому вот тебе 12 мощных способов, проверенных на практике: «Как завоевать доверие?»

1. Используйте силу бренда и названия компании

2. Работайте над образом места встречи с клиентом. Впечатление и ожидания, которые появляются у посетителя уже при входе в офис или точку продаж, немедленно переносятся на ваши товары и услуги.

3. Демонстрируйте рабочий процесс и рассказывайте о достижениях. Рассказывайте о технологиях, обстановке, известных личностях, посещающих вас. Делитесь своим портфолио. Присутствуйте на всех возможных площадках.

4. Представляйте сотрудников и подчеркивайте компетентность персонала. Вешайте документы о повышении квалификации ваших сотрудников на видные места, представляйте тех, кого не видят клиенты (например, директора по маркетингу или главного smm-специалиста).

5. Обучайте клиента пользоваться вашими услугами. Обучение может быть личным (встречи с реальными или потенциальными клиентами с целью передачи знаний) и опосредованным (сведения передаются посредством СМИ или полиграфии).

6. Предоставьте возможность тестирования. Покупатель, ничем не рискуя и не покупая кота в мешке, проверяет, настолько ли услуга качественна, как заявляет ее продавец.

7. Используйте все PR-возможности. Нерекламное упоминание в прессе вызывает больше доверия. Обратите внимание на участие в конференциях и форумах, конкурсах и премий в качестве организаторов и судей конкурсов.

8. Поддерживайте связь с клиентами. Это может быть общение по телефону или личный контакт. Очень важна уверенность контактного лица.

9. Поощряйте рекомендации. Рекомендации внутри группы – довольный клиент рассказывает своим знакомым. Рекомендации лидеров мнений – тех, кому доверяет группа потребителей в вопросах, связанных с товаром или услугой.

10. Показывайте результат использования услуги и отказа от нее. Демонстрируйте клиентов, уже получивших качественную услугу и полностью довольных ею. Используйте приём «до и после».

11. Используйте стереотипы, некоторые из них:

– Дорого – значит качественно

– Личная подпись – ответственность исполнителя

– Узкая специализация гарантирует более высокое качество

12. Позаботьтесь о дополнительном сервисе. Логично предположить, что если вы проявляете заботу о клиенте даже во второстепенных вопросах, то уж в основной деятельности абсолютно безупречны.

Я не писатель, чтоб писАть вовлекающие посты

‎Как ни крути, для того чтобы стать магнитом для привлечения будущих партнеров, нужно учиться писать посты! Не могу сказать, что это простое дело, но очень увлекательное!

Сегодня разберем основные шаги:

Фото! Важный элемент, который либо привлекает, либо наоборот отталкивает. В 95% случаев используйте СВОИ фото, и желательно горизонтальные!

Очень часто, когда нам кажется, что мы нашли супер-фото в интернете, оно 200% уже тысячу раз было использовано вашими коллегами.

Заголовок. Если у Вас не будет заголовка, Вас просто не будут читать. Люди слишком ценят свое время сегодня! Поэтому напишите в одном предложении, о чем пойдёт речь!

Основной текст, желательно с Вашим опытом, примерами из жизни. Вот написали – прочитайте сами. Поставьте себя на место человека, который читает этот пост. Есть ли здесь что-то полезное, затрагивающее боли Вашей аудитории? Или прочитали и подумал «ерунда какая-то!»

Помните, что Вы будете людям интересны, если будете давать им много ПОЛЕЗНОГО контента!

Призыв к действию – попросите людей поделиться своим мнением в комментариях, поставить лайк. Чем больше взаимодействуете с аудиторией, тем больше доверия к Вам.

Вот вам список 30-ти интересующих тем для постов в соц. сетях! Сохраните список себе в закладки и обязательно поделитесь с друзьями и партнерами!

1. Инструкция по применению (как нарисовать стрелки, выбрать диван и т.д.)

2. Список (любимых фильмов, худших книг и т.д.)

3. Вдохновение и мотивация

4. Новости и Тренды

5. DIY – Do it yourself – рецепты, как сделать бомбочки для ванны и т. п.

6. Напишите личный ТОП (стран, сериалов, сексуальных актеров и т.д.)

7. Смешная история о себе – из прошлого или актуального

8. «Уроки жизни» – поделитесь своим опытом в сфере отношений, карьеры, личного развития

9. Обучающий пост – докажите свою экспертность, напишите о том, в чем разбираетесь

10. Опишите типичный день из своей жизни

11. Обзоры – напишите обзор на ресторан, новинки косметики, отель и т. д.

12. Гид для новичков – например с чего начать тренировки или бизнес)

13. Поделитесь полезными приложениями, которые используете

14. Расскажите о том, что вас вдохновляет

15. Пригласите другого блогера выступить в качестве эксперта в Вашем посте

16. Создайте чек лист (например, что взять с собой в дорожную аптечку)

17. Расскажите о блогерах, которых вы читаете

18. Возьмите интервью (можно даже у себя самого)

19. Расскажите о типичной проблеме и как ее можно решить

20. Бросьте вызов (челендж) самому себе и пишите о ходе челленджа. Например бегать каждое утро по 5км.

21. Разместите гостевой пост

22. Покажите своё рабочее место и расскажите как оно организовано

23. Напишите/покажите то, что обычно остаётся за кадром – вид спросонья, подгоревший омлет и т. д.

24. Снимите пародию или напишите саркастический пост

25. Покажите результаты своей работы (удачный кадр, готовый топ, связанный свитер и т.д.)

26. Сделайте пост FAQ и ответьте на вопросы своих читателей

27. Задайте интересный вопрос аудитории. Например, как бы вы потратили миллион?

28. Поделитесь собственным лайфхаком

29. Расскажите о своих целях на год или пятилетку

30. Бросьте вызов своим читателям, например провести неделю без сладкого или кофе.

PS – ну теперь точно в топ попадешь

Не умею приглашать в бизнес

‎Многие люди спрашивают постоянно: «Как мне приглашать людей, дайте несколько вариантов?»

Специально для вас, рабочие фразы для новеньких.

Подружке, знакомой:

«Привеет! Слушай, я таккккой крутой проект нашла! Пошли ко мне в команду успешных мамочек. Такая талантливая красотка пропадает. Умничек без собеседования берем!»

Давнему знакомому:

«Привет! Вспомнил тут про тебя, дело есть на миллион. Заработать можно. Давай встретимся.»

Предпринимателю, если он Вас таким в принципе может видеть, допустим ранее опыт был:

«Привет! Я планирую ИП открывать, есть интересная идея для своего дела, если деньги нужны – давай пообщаемся, расскажу, будет интересно – будем работать, если нет – без вопросов)».

Кому-нибудь:

«Привеет! Слушай, у меня знакомые предприниматели появились, у них есть предложение по работе, тебе же нужны деньги? Завтра в 14 будет встреча и послезавтра в 16. Мне самой жутко интересно, сама понимаешь, кризис в стране, рад бы был больше зарабатывать, да мало предложений… Ну что, идем?»

Кому-нибудь, кто может дать совет, любит поддержать:

«Привет! Я интересную штуку нашла, в интернете-то люди оказывается еще и деньги зарабатывают. Хочу, чтобы ты заценила и сказала свое мнение. Завтра в 14 буду созваниваться со знакомыми Анджелиной и Брэдом – давай вместе?»

Кому-нибудь:

«Привет, представляешь я нашла в интернет, бизнес без финансовых вложений, не надо арендовать помещение, если тебе интересно могу рассказать.»

Кому-нибудь:

«У вас ипотека? Есть вариант, как погасить ее поскорее. Давай созвонимся».

Почему, одни растут, а другие не могут? В чем причина?

‎Все дело в подходе к делу, к вашему отношению к тому, что вы делаете.

Есть несколько позиций:

1. Это не мой бизнес, это бизнес спонсора

2. Это мой бизнес, и здесь я шеф

Как думаете, кто из этих двух категорий растет, а кто топчется или уходит из бизнеса?

Все верно… те кто думает, что это бизнес спонсора:

– спонсор мне должен помогать новичками

– спонсор должен вывести меня на директора

– у спонсора плохая школа

– спонсор лицом и мозгами не вышел

– спонсор не лидер и вообще

– это не мой бизнес

А есть вторая категория партнеров:

– Это мой бизнес! Давайте я проведу вебинар для команды!

– Дайте мне комнату, я проведу планерку для своих растущих!

– Поделись опытом – как ты рекрутируешь?

– Как работаешь с новичками?

– Почему у тебя средний заказ больше, а у меня совсем мал?

– Как работать с ключевыми?

– У меня сегодня было 10 скайпов – и 4 реги!

– У меня 2 новичка активировались сегодня!

– У меня за месяц больше 20 новичков!

Отсюда вывод: есть люди которые берут на себя ответственность и с первых дней понимают, что это их бизнес, а есть те, с которыми вам НЕ НУЖНО работать и идти искать новых партнеров. Интернет вам в помощь!

И вообще… пока у вас не будет минимум 20 личных партнеров в месяц, толку не будет. Проверено.