Текст бизнес-книги "Возражения"

Автор книги: Александр Чернов

Раздел: О бизнесе популярно, Бизнес-книги

Я не умею заманивать людей?

‎И хорошо, потому что самое не правильное что тут можно сделать – это заманивать и уговаривать людей. Более того, это категорически запрещено, если вы реально хотите развить бизнес и зарабатывать высокие доходы.

По нашей системе работы люди сами к вам идут. Думаю, если бы суть была в заманивании и уговаривании – тут бы уже давно никто не развивал бизнес.

Мы показываем возможности – люди сами интересуются. Ваше дело только дать им информацию.

На самом деле, много людей тебе не нужно. Дай тебе сейчас 100 человек, ты и сам не будешь знать, что с ними делать. Поэтому для начала тебе нужно 15—20 человек в свою команду, из которых мы с тобой выберем 5—7 активных ребят и поможем им таким же образом пройти по начальному пути как и ты, вебинарам, по всей системе обучения и так же поможем им подписать себе в команду 15—20 человек. Причем у нас есть то, чего нет просто ни у кого.

Это ежедневный поток людей, заинтересованных в бизнесе и проекте, которые оставляют заявки и ждут, что с ними свяжутся и расскажут о тех возможностях, которые мы предоставляем.

То есть тебе можно использовать несколько источников для построения команды: и знакомых, и тех, кто придет на твои соц. сети, твои посты о бизнесе, и заявки из командного трафика. Ты после прохождения второго квеста и выполнения условий, можешь получить возможность работать с людьми, которые сами этого хотят.

Почему не все зарабатывают, а только верхушки которые пришли раньше

‎Потому что не все готовы делать для этого действия. Все знают, что нужно правильно питаться. Все знают, что курить вредно. Но почему-то кто то правильно питается и имеет отличную фигуру, а кто-то закусывает торт булочками и смотрит на фото красивых людей. Кто-то бросил курить, потому что приложил усилия для этого, а кто-то не хочет бросить, не может себя переступить.

Так и в бизнесе, как и в любом другом деле. Зарабатывает тот, кто делает активные действия чтобы зарабатывать.

‎Действительно, есть такое мнение, но оно связано больше с пирамидами, где действительно зарабатывают только верхушки, основатели, кто пришел с самого начала. И все же давай возьмем с тобой любую компанию, например, Эльдорадо, на всех ли должностях зарабатывают одинаково? Нет, чем выше должность, тем выше зп, по-моему справедливо. В сетевом то же самое: чем выше квалификация, тем выше зп. А вопрос – когда ты придешь к высокой квалификации, это вопрос твоего настроя действовать. Кому-то нужен 1 год, а кому-то 5 лет.

Еще разница в том, что в сетевом не зависимо от опыта/статуса/места жительства, любой может прийти и показать на что он способен, шанс есть у каждого, все в твоих руках. В системе выплат нашей компании заложен очень справедливый принцип: я как наставник зарабатываю только тогда, когда зарабатывают мои люди. Чем больше получают участники моей команды, тем больше мой доход. И это очень справедливо. Ты можешь начать зарабатывать больше меня, больше того, кто пришел год назад.

Готов (а) разобраться в системе и увидеть своими глазами, как работает система?

Это рискованно, да и вряд ли получится

‎Никто не заставит вас работать. Штрафных санкций тоже нет никаких. Если со временем решите, что вы не будете развиваться в нашем проекте/компании, можете остаться просто потребителем с правом участия во всех акция или не делать заказы и ваши данные удалят из базы компании как неактивные. В любом случае вы ничего не теряете. Я думаю, у вас все получится? Ну, начнем работать?

‎Дайте себе шанс, начните, если есть желание, то у вас все получится.

Ни регистрация, ни начало работы вас ни к чему не обязывают. Здесь вы никому ничего не должны. Вы можете выйти из проекта/компании в любое время, можете из статуса менеджера/консультанта потом перейти просто в покупатели и заказывать для себя что-нибудь по мере необходимости.

В любом случае, во время и после регистрации вы ничего не теряете.

Готовы присоединиться к нашей команде?

PS/ также говорите с клиентом/партнеров в настоящем времени, что если он/она уже с вами общается, значит первый шаг уже сделан. Ура – маленькая, но победа!

Я подумаю

‎На данное возражение, можно задавать сразу вопросы:

1. Вас смущает цена?

(Если да, переходим сюда в возражение – дорого)

2. Что мешает принять решение сейчас?

3. Какие остались вопросы (сомнения), давайте я на них отвечу (я их развею).

4. Это нормально подумать и выбрать. Только иногда люди берут паузу, потому что их что-то смущает. Я надеюсь, это не в Вашем случае, но это статистика нашей компании. И важно знать, как Вы смотрите на нас.

5. Что нам сделать, чтобы Вы точно выбрали нас?

6. Практика подсказывает, что когда люди говорят Я ПОДУМАЮ, это говорит о том, что они не обладают достаточным количеством информации, чтобы принять какое-то решение, положительное или отрицательное. Поэтому я предлагаю обсудить, какие остались вопросы, давайте честно, пожалуйста.

7. Я бы сильно удивился, если бы Вы прямо сейчас сказали: «Выставляйте счет». Понятное дело, что необходимо принять взвешенное, твердое решение. И на данный момент я хочу знать, как Вы смотрите на нас? Что Вам понравилось в нашем предложении, а что нет?

8. Раз Вам это необходимо, я и наша компания готовы дать столько времени, сколько Вам нужно. Только есть ряд условий, которые ограничивают нас с Вами.

9. (Имя), безусловно нужно все это основательно обдумать, но я не хочу тратить Ваше и свое время понапрасну. Многие клиенты, когда говорят так, имеют ввиду, что они что-то недопоняли или не видят прямой выгоды, я искренне хочу Вам помочь, давайте начистоту, что смущает?

10. Это хорошо, что Вы решили уделить время нашему продукту, и у меня для Вас есть предложение, давайте я сэкономлю Ваше время. Сейчас пришлю контакты наших клиентов, они когда-то были на Вашем месте, возможно, даже сомневались, и Вы сможете все интересующие вопросы задать им и получить информацию из первых рук. Я договорюсь, позвоните им в течение 2-х часов, а я позвоню через три! Как считаете?

Мне нужно посоветоваться с…

‎Данное возражение является ложным, поэтому, нужно действовать по ситуации, чтоб не упустить клиента/партнера. (Например может советоваться жена с мужем, или подруга с подругой).

1. Если мы с (вашим человеком) договоримся, Вы согласны?

2. Учитывая Ваш профессионализм и опыт, я уверен, что он прислушивается к Вашему грамотному мнению. Поэтому важно знать, как Вы смотрите на нас?

3. Хорошо, он и должен решать, но а как Вы-то относитесь к этому предложению? Я хочу услышать лично Ваше мнение. И понять, смог ли я завоевать именно Ваше доверие и интерес?

4. Хорошо, и по Вашей реакции я понял, что конкретно Вам это интересно, а значит, наша с Вами общая задача его убедить.

5. Решает он, а работать-то нам с Вами.

6. В таком случае, чтобы Ваш замечательный (человек) получил полную информацию, и важные детали не потерялись, я предлагаю нам втроем сесть за стол переговоров и обсудить все оставшиеся вопросы. Как считаете?

7. А если бы Вы принимали решение, Вы бы купили?

8. А как Вы думаете, что он скажет?

9. Хорошо. Значит, мы Вам интересны, поэтому давайте вместе пообщаемся с Вашим замечательным (человеком) и обсудим последние детали.

10. Чем мы можем компенсировать, чтобы Вы взяли на себя эту ответственность? (намекаем на бонус. Подойдет в тех сферах, где принято бонусировать).

Не интересно

‎Данное возражение можно рассматривать с позиции маленького ребенка – «надо заинтересовать».

1. В каком случае Вы готовы с нами сотрудничать?

2. У меня есть ощущение, что Вы так говорите, только потому что не успели разобраться, какие выгоды Вы можете получить.

3. А зачем тогда Вы меня позвали на встречу и тратите свое время? Значит, продукт нужен, но что-то Вас не устраивает, верно?

4. А если предложу то, что интересно?

5. Давайте тогда рассмотрим, что может быть Вам интересно. Уверен, мы найдем общие точки соприкосновения.

6. Многие так говорили, а потом начали работать с нами, очень довольны.

7. Правильно ли я понял, что мы, как компания, Вам подходим, вопросы только конкретно к этому продукту, верно?

8. А если бы Вы стали брать, то что?

9. А что может потребоваться в ближайшее время?

10. Вы готовы рассматривать другие варианты сотрудничества, возможно, более выгодные для Вас?

Дорого

‎На это возражение, у нас масса ответов, но мы продолжаем.

1. Напрямую спросить у клиента: «Как я понимаю, Вы с чем-то сравниваете?» или «Что Вы имеете ввиду?» либо «Почему Вы так решили?»

2. У меня есть ощущение, Вы ещё не до конца поняли те выгоды, которые получите, приняв наше предложение.

3. Почему тогда у нас покупают столько довольных клиентов? Дело в том, что когда люди знают какой результат мы даем, легко принимают нашу ценовую политику.

4. Другие раньше тоже думали как Вы, а сейчас думают иначе, потому что поняли, что хороший товар дешевым не бывает.

5. То есть если я обосную, почему такая цена, Вы готовы сотрудничать?

6. К счастью, наш опыт говорит об обратном. Вы же понимаете, что любое предложение по меньшей цене уменьшает качество, а в нашей сфере никак нельзя без него обойтись, иначе Вы больше потеряете и все равно придёте к нам. Я не хочу, чтобы Вы переплачивали.

7. А разве не важнее, что мы даем результат? (Что это дольше прослужит).

8. Персоне Вашего уровня вполне нормально покупать более дорогой и качественный продукт. (Одеваем корону на голову оппонента и говорим ему, что мол, подлецу-все к лицу).

9. Вы знаете, у нас был контракт на 15 000 000, вот там дорого, а миллион – это хорошая цена за достойный продукт.

10. То есть наш товар вам нужен, осталось договориться по цене, верно?

Либо: Это единственное, что Вас останавливает? (этим ответом мы переходим к торгу).

PS/ трансформируйте ответы, и все будет good!

Дешево

‎Есть удручающие фразы: «Дешевле только даром» или «Даром за амбаром» – никогда их не используйте в своей речи. Это выглядит по-колхозному и не профессионально.

Лучше воспользуйтесь следующими ответами:

1. Возможно, только у нас нет скрытой экономии, поэтому и цена оправдана. А это мировой тренд, когда товар внешне одинаковый, купили, и через пару месяцев начались проблемы.

2. А Вам сказали, почему в другом месте дешевле или Вы хотите взять на себя эти риски вслепую.

3. Как Вы думаете, почему?

– Не знаю.

– То есть Вам не сказали, на чем они сэкономили, и Вы хотите взять эти риски на себя?

4. Давайте сравним не только цену.

5. Всегда есть тот, кто предложит дешевле, лишь бы забрать Ваши деньги (Лишь бы Вы отдали деньги).

PS/ вы уже многое знаете, включайте голову и придумайте что-то свое.

Нет денег

‎Если вам такое говорят, скорее используйте наши подсказки.

1. У Вас же, наверняка, была ситуация, что денег не было, а Вы все равно нашли. Может, имеет смысл более тщательно рассмотреть наше предложение?

2. Хочу задать Вам откровенный вопрос при всем уважении к Вам. Чтобы могло бы Вас убедить их найти?

3. Скажу свои наблюдения, когда мне так люди отвечают, часто это связано с тем, что они не видят ценности в нашем предложении. И когда я объясняю те выгоды, которые можно получить с нами, они охотно решают свои финансовые задачи и начинают с нами сотрудничать. Возможно, и Ваша ситуация не исключение.

4. Наверно, Вы мне так говорите, потому что я не ответил на 3 важных вопроса.

– Первый вопрос.

Почему Вы должны купить эту услугу именно у меня?

– Второй вопрос.

Почему эту услугу нужно купить за эти деньги?

– И третий вопрос.

Почему Вы должны ее купить именно сейчас?

Давайте я Вам сейчас отвечу на эти вопросы, и Вы сами поймете, что на самом деле это хорошая цена, что это даже дешевле, чем в среднем по рынку, а те блага, которые Вы получите, значительно перекрывают те деньги, которые Вы потратите.

5. В таком случае я предлагаю начать с малого. У нас есть тестовый вариант сотрудничества, который, во-первых, по деньгам доступнее, а во-вторых, Вы посмотрите, как работаем мы. В свою очередь мы посмотрим на Вас и уже далее, когда у Вас будет поступление бюджета, Вы легко сможете распределить его на наш основной продукт, без всяких вопросов, потому что будете на 100 процентов уверены в нас.

Какие гарантии

‎Ух, какое возражение. Я иногда сам себе полных гарантий на жизнь не могу дать, а тут еще отвечать нужно.

1. Чем мы можем это компенсировать?

2. Какие гарантии Вы хотите?

3. Вы верите в гарантии? А где они сейчас есть? Если Вы посмотрите на рынок, то у всех наших потенциальных конкурентов, которые дают гарантии, если поглубже копнуть, никакой гарантии нет.

4. При нашей надежности она не нужна.

5. Марь Иванна, я понимаю, что Вы нам недостаточно доверяете, чтобы сделать сделку. Это нормальный процесс.

Именно поэтому мы можем дать Вам возможность пообщаться с нашими клиентами, которые были на Вашем месте, возможно, даже тоже немного сомневались и приняли решение работать с нами, и сейчас Вы можете услышать их реальный отзыв о том, каких результатов они с нами добились и какие выгоды получили.

Я уверен, что многие вопросы по доверию пропадут.

Мне нужна личная встреча, а не телефонный разговор

‎Ответы подойдут тем, кто работает с другими городами и странами.

1. Имя, я-то могу к Вам приехать, только толку от этого, наверно, не будет никакого, потому что мы точно также можем сделать все и по телефону. А вот если Вы к нам приедете, тогда это, действительно, будет иметь смысл.

2. Имя, по объективным причинам я не смогу к Вам приехать. А Вашу реакцию я интерпретирую, как то, что Вы привыкли решать все серьезные вопросы, когда видите человека, и это вполне нормально. Только для этого не обязательно приезжать, в 21 веке мы можем друг друга увидеть и по скайпу. Давайте договоримся, когда и Вам и мне удобно, и проведем видео конференцию.

3. Хорошо, давайте так и сделаем. Только вопрос к Вам, Вы готовы взять расходы на перелет и проживание на себя? Вот и я не хочу, чтобы у Вас были дополнительные траты. Поэтому давайте я сейчас отвечу на все Ваши вопросы, далее мы уже начнем сотрудничать. А когда будете в нашем городе, я обязательно организую встречу.

4. Раньше мы практиковали выезд к клиенту, но как показала практика, в тех случаях мы не могли чисто физически показать, как в полной мере работает наша услуга, в виду отсутствия наших специалистов из других областей, которые тоже нужны для объяснения всех тонкостей. Но мы же всем офисом не приедем к Вам, верно?

5. Имя, у меня был случай, когда клиент намеренно создавал такие условия, которые мы не могли выполнить. А делал он это для того, что бы мы сами отказались работать с ним. Сам он отказывать не привык. Я надеюсь, наш с Вами случай не повторение, но все же давайте обсудим, какие у Вас остались вопросы и сомнения, для которых Вы требуете встречу, которые мы по каким-то причинам не можем обсудить по телефону или по скайпу.

У вас нет офиса в моем пункте проживания

‎Здесь можно отвечать не слишком официальным тоном, и дать понять, что офис не главное.

1. Мы это компенсируем хорошими условиями работы из дома.

2. Имя, на самом деле это нормальная ситуация. Давайте вспомним банк Тинькофф, у них нет ни одного офиса, однако миллионы людей являются их клиентами. Поэтому я не думаю, что это должно нас с Вами останавливать.

3. Многие раньше тоже сопротивлялись из-за этого момента, а когда поняли, почему мы выбрали данную схему работы, с удовольствием приняли наши условия. Давайте я расскажу, почему именно так мы работаем по вашему населенному пункту.